推荐第1篇：代班工作职责
代班工作职责
1、提前15分钟上班，交接好固定物品、药品、并检查有效期。
2、参加晨会交班。
3、参加晨晚间护理。
4、负责消毒并领取一次性物品及会阴护理包，无菌巾。
5、转抄及处理医嘱，并准确将医嘱单输入电脑，保持医嘱单清洁整齐，每日组织医嘱总对。
6、负责领取、清点当日治疗用药，打印日费用清单。
7、协助责班迎接新病人并安排好床位。
8、搞好护士站卫生，保持桌面、抽屉清洁整齐，无杂物及私人用物。
9、下班前将浸泡用物清洗干净，滤于固定地点。
10、填写交班报告，并保持病情动态栏清洁整齐。
推荐第2篇：收银工作
收银员职责
一．开档工作
1.10:00上班参加例会，听取例会内容，提取个人建议。2.检查收银台物品，是否有遗失现象，及时追查。
3.收银台卫生清洁，台面、桌面及物品的摆放整齐。4.查看柜台酒水是否有遗失，整齐摆放。
5.打开电源开关，打印机、验钞机、音响及电脑。6.盘计冰箱及柜台的酒水数量以便结束时盘点清楚。 7.清点抽屉里的的零钱是否对数，做到账目明了。 8.检查pos机是否有电，并且及时充电。
9.核对昨晚遗留下来的账单，打单出来，看清酒水、飞饼数量。10.检查抽屉里的零钱是否够用，及时去银行兑换散钱。
二．收银过程中应该注意事项
11.输单过程中仔细认真，不可遗漏数量，必须重新核对账单。
12.买单时检查账单，是否有退菜，少菜，多菜现象。保证正确账目。 13.切记买单时核对酒水、飞饼、米饭数量。 14.vlp客户记得登记基本信息资料，方便下次记忆。 15.凡是进店客人统一打九五折，不提供发票。
16.美团网客户无论消费多少，不打折、不提供发票、不报销停车费。17.针对强烈要求发票着灵活应对，可采取送优惠卡及优惠券政策。 18.应对刁蛮客人一定要微笑沉稳，和气的应答，切记不可急躁无理。
19.遇到突发事件，无法应对应该及时请求店长、领班处理。不可擅自主张。 20.上班期间不可玩手机，上网、打电话闲聊，干扰上班次序。
21.若有客人买完单，后又加单，应及时提醒服务员二次买单，避免漏单。22.工作高峰期，服务员出现菜单不清楚的地方应及时询问，避免错单。 23.美团客人在菜单上写团购字迹，加大锅，留意是否加单。 24.比如服务员开酒水单后，应该留意一下拿酒水数量。
25.若买完单后有酒水退回应该注意多少瓶，方便核单。
26.买单过程中，若出现强烈要发票者，碰巧使用完，应礼貌请求客人留下资料，过几天后亲自给您送过去，切记不可对客人说没有发票。27.已经结过的账单要整齐摆放，不可凌乱散放。
三．收银员收档工作
28.整理好账单，结算今天的账目，核对清楚，清点零钱，出现问题及时检查出来，今天的错误今天解决，不可遗留下来。
29.盘点一天的酒水，然后及时填补酒水，仓库认领酒水，并且作登记。30.若餐厅人员借酒水应及时登记，三天必须归还，以免影响错误盘点。 31.若有人来前厅货物付款应叫店长，领班，厨师签证，再付款。 32.11:00之后不允许刷卡，pos机关机。
33.回收各个区域的纸巾，放置在吧台，不可严重浪费纸巾。34.清理垃圾，锁好抽屉、柜台。关闭电源开关。
四．收银员注意事项
31.每周一或周二进行大盘点，配合店长盘点工作。32.工作当中若因个人原因失误，自行承当责任。
33.收银员必须仔细认真，钱当面点清，账目当面对清，不可马虎了事。
34.收钱、找钱时应给客人微笑应答“您好，这边收您xx/找您零钱xx?” 35.上班期间不得会客，保持工作的稳定性。
36.若临时有事或接电话，应做好交接工作，不得擅自离岗。37.同事之间应该和睦相处，友好共事。
38.尊重领导(老板、店长、领班)，虚心学习，不懂就问。五．电话礼仪
1.当电话铃声响二声，接起说：“您好，年年大丰收” 2.请问现在需要预定么?/时间，人数，姓氏。是否是团购者。 3.若要预定包厢，首先要询问大概几个人，必须7到8人以上
先从鲤鱼，金鱼厅开始，最后预定龙鱼厅，必须10人以上。 4.周末日团购预定者最多预定十人，不可太多，酌情观察。 5.中午没有团购限制，非周末日可预定稍多一些。
6.若接电话时看见有备注者必定是常客，可看情况安排包厢。7.接电话时语气温和，切记急躁，“请”字当头“谢”字结尾。
8.若接到问路者，丰泽广场附近，集集小镇二楼，为标志性建筑物
9.及时查看预定情况如何，大概来几个预订人，好安排是否需要继续接待团购者。10.验证已经来的团购者，了解坐在哪里，熟悉一些经常来的客人。
11.若在用餐高峰期时，尽量把团购者安排在AB区之间，保证餐厅容量。12.注意一些礼貌用语，“您好，您预订的位子在xx号座，这边请”。 13.客人来与走时必须有迎声送声。
14.买单过程中声音大一些，甜美些，这是自信的一种表现。
推荐第3篇：工作心得体会感悟
2017工作心得体会感悟
2017年的工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验，在此分享心得体会感悟。下面是求学网范文网小编为大家收集整理的2017工作心得体会感悟，欢迎大家阅读。
2017工作心得体会感悟篇1 首先，我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意! 我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在
参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
2017工作心得体会感悟篇2 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。
一、加强学习，领会精神，提高执行力。
随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识、公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，不以规律，不成方圆，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。
二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。
上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协
调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1月23日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步;4月25日，精心组织的项目品鉴会﹠客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。
加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。
三、强化管理，注重团结，带好销售团队。
工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工有条件要上，没有条件创造条件也要上，引导员工端正态度，做到只为成功找理由，不为失败找借口，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。
同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。
四、正视不足，改进工作，超越自我。
半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在:一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔;二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。
五总结经验，明确今后的工作思路与措施。
1拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。一期一批及二批销售均达到90%以上为目标;一期一批共213套，销售面积24741㎡，预计可完成总销套数的90%，即22266.9平方米，共191套;自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达万元;、一期二批;共168套，销售面积，预计可完成总销
套数的90%，即平方米，共151套;自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。
2合理搭配，科学制定广告计划。
户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行时间，掌握最佳宣传时机，最大限度提高宣传效果，争取以同样的广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10天更换内容，公布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。 3完善制度，提高管理水平。
为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会两条腿走路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。
感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献! 2017工作心得体会感悟篇3 我于XXX年XXX月份任职于公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下、
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
三、今后努力的方向
入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在、第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手! 在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。
比如、今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在20xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。 200x年的计划如下、
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
推荐第4篇：工作感悟心得体会
导语：我们的工作是平凡的，它既没有可歌可泣的事迹，更没有轰轰烈烈的故事，然而真情是可贵的。你有什么感悟呢？今天小编为大家带的是工作感悟心得体会范文，希望对大家有所帮助。【工作感悟心得体会范文】一
我在项目组中不是最优秀的，更不是最聪明的，技术也谈不上最牛的，但我从来没有妄自菲薄。人和人本来就是不同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不可能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯塔，向他慢慢靠近。
每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经历过了点点滴滴。在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。
（1）团队中的自己
在一个团队里的成长是最直接最快速的。首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用；再就是需要以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而女人的智慧更多的在于“柔而韧”。作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执；最后要懂得合作学会合作。合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。
（2）做好自己
马云曾说过的一句话：什么是人才？人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。对此印象特别深，这也是我的一个座右铭。我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。
（3）正确的心态
一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪费体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。一个偶然的机会，我看到了一篇文章，里面有句话读了让人如梦初醒“一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。其实这个时候比赛才刚刚开始。”“每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。”结合自己那时的处境，觉得简直就是再说自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然开朗，于是又重新开开心心地工作。
或许，小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何把工作做得更好更细致；我可以选择怎样才能和同事同学更友好的相处；我可以选择怎样让自己的生活过的更轻松快活些，而不是到处充斥着忙碌的工作；我也可以选择去坚持自己的课外生活；我也可以选择去过一个健康快乐的人生。其实很多时候，变得不是周围的人和事，而只是自己的内心。
（4）知识面的重要性
每每想起自己刚进入项目组的狼狈相，就发自内心地明白了公司在招聘时为何偏向知识面宽的人了。因为他懂得，因为他了解，所以在面对一个同样难题的时候他就会较快地进入状态，然而这个还是其次，最重要的是知识面宽了，解决问题思路的也就不那么狭隘了。
（5）借助外力
很多时候，我并不排斥多干活。因为当一个人懒洋洋的什么事也不做的时候，肯定是不会犯错的，然而，人却常常是在犯错中改变和成长的。不做事，虽然眼下是少了些许麻烦，但稍稍长远地望一下，其实你失去的是一个个机会，一个发现自己问题（性格缺点、知识盲点）的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的机会、一个慢慢前进的机会。所以，需要学会借助外力PUSH自己。
（6）不足
经过这一年半的工程实践，我也深刻体会到了自身的不足。一个是为人处事方面，有时候略显幼稚，不懂得变通；另一个是自己的知识体系还不够完备，仍需在以后的学习和实践中慢慢积累。
回想之前走过的路，对于犯过的错误，我只能吐吐舌头，感叹下当时自己怎么那么傻；对于进步，我会露出真心的微笑，只是庆幸自己当时那么做了。不论现在自己所处水平如何，我都会对过去发生的所有点滴说声谢谢，因为是它们使自己成为了今天的我。
【工作感悟心得体会范文】二20xx年9月11日我来到xx村工作，不觉间已经半年了，在忙碌和快乐的工作中，我时刻牢记自己的责任和使命，以满腔的热情投入到农村基层工作中，同时我也深深的感到了领导的关心和爱护，以及对我工作的引导和支持，更体会到了村民的热情和关怀，让我在异地也感到一丝温暖。我是一名大学应届毕业生，刚踏出校园，就走入农村工作，所以社会经验和工作经验十分匮乏，因此，在工作中有许多需要学习的东西。在半年的工作中，村两委成员给了我极大的帮助和支持，村里的老党员，年纪大的长者都是我的老师，让我学到了很多东西，主要有以下三个方面的体会和收获。
一是迅速转变角色，适应农村工作。关于农村工作，说实话来之前我并不是很了解，但不了解并不代表我对农村，对农民没有感情。我是很热爱农村这片热土的，因为村里人多了几分纯朴，多了几分真诚，多了几分厚道，我爱戴更敬佩父老乡亲们的忠厚善良。来天星村工作之后，才发现做农村工作要懂得的东西太多太多，也明白农村工作远不如自己想的那么简单。农村工作包含极大的复杂性、矛盾性。村民和村委会、村民之间关系盘根错节，息息相关，处理问题必须知村情，解民意、体民意。对于我一刚大学毕业的学生来讲，问难的确很大，但就在一步步的摸索学习中，我同时感受到了做祖国最基层的工作一农村工作原来也是如此的神圣和伟大，它直接关系到我们国家的稳定与和谐，关系到我们民族的繁荣与昌盛，我们每一个农村犹如一个个微小的细胞，构建起我们祖国这样一个强大而优秀的母体。作为一名村干部，是直接和老百姓打交道，直接接触国计民生。我们拥有一定的文化知识和满腔热情的年轻人，恰好找到了一个展示才华，释放激情的机会，面对急需发展的农村，面对一张张真诚而纯如的面孔，我在心中暗暗承诺，为了这些善良而淳厚的村民，为了这些急需发展的村庄，即便用尽全部青春也无怨无悔。
二是不断学习各方面的知识，提高自身素质，以便做好本职工作，服务农村。来到农村工作，才明白自己所学的知识还有一定的局限性，不够广博，尤其是某些方面如关于农村的法律法规，党风廉政建设等。知识还十分匮乏，因此我意识到，自己在做好本职工作的前提下，还必须不断充电，学习各种农村工作知识，方能胜任今后的工作。好在村里有各种报纸杂志。这样就方面了我及时获取各种时政信息和国家、省内的各种相关政策和动向。我们村有六十多名党员，在工作之余，我常听他们给我讲村里的情况，聊百姓的生活情况，让我对村里的大概情况有了更深的了解，这对我开展工作也有很大的促进和帮助。
三是在工作中实现了自身的价值。来到村里半年，我参与了很多工作，虽然都是一些小事情，但人生其实就是由无数的点滴小事汇集而成的，而人生的价值也体现在点滴小事之中。来村之后，我独立负责远程教育管理和对相关资料的总结学习。在日常的工作中，我主要就是协助支书和主任处理一些文字方面的事情，起草一些，方案，完善各种资料资料，档案。这里面包括万连桥水电站水淹没土地矛盾调解书。村两委工作总结等等。这半年，我们村的重点工作有：人饮工程的建设，计划生育。从我进村开始，我就积极配合村两委开展这几项工作。在伴随书记办理这些事情时，让我开阔了视野，增加了见识，不但历练了我的工作能力，也让我积累了许多宝贵的工总经验和人生财富。在此我特别感激书记对我工作的指导和支持，两委成员对我很照顾，我觉得很荣幸有这样好的领导和同事，虽然远离家乡，远离父母，我丝毫没有一点孤独无助的感觉，是他们让我感觉到家的温暖。
在以后的工作中，我一定尽力协助书记作好各方面的工作，积极配合两委为我村的经济发展，为我村的生活谋求更多的福利。利用工作之余多到村民家串串，多了解大家的生活，多看看农村的真实面貌，希望可以为百姓排忧解难，办一些实事，能够改善农村的生活居住条件。
【工作感悟心得体会范文】三教师，在人们的心目中就是知识的传播者，人类文明的传承人。其实教育战线上，还存在着不但传授知识而且肩负着全面引领学生身心发展的一群体，这就是班主任。所以，有人说要从严管理，有人说要发扬民主，更有人说，班主任要学会恩威并施，巧用谋略。我个人认为：班主任工作，就是唤醒教育，就是用教师的爱心去点燃学生学习的热情，全面挖掘学生的最大潜能。
当今社会倡导以人为本，作为班主任，在工作中也应该把以人为本落到实处。首先要关注人本身，把学生看成一个有血有肉、有七情六欲的人，而不仅仅是你的“教育”对象，从精神层面给予他们关爱；其次，要用我们诚挚的爱心去唤醒懵懂的孩子们，让他们知道人生在世有很多规范，并且愿意去学习这些规范；让他们知道学习，并且愿意学习，把自己的无穷潜能发挥出来。
“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”作为班主任，更应该爱学生，多接近学生，多与学生沟通，走进学生的心灵，触摸他们敏感的精神世界，适当地与学生打成一片，让他们真正感受到教师对他的亲近和关爱，这是班主任顺利开展一切工作的基础。苏霍姆林斯基深爱着每一个学生，关怀着每一个正在成长着的生命，按他的观点，优生个个教师都爱，只有爱差生才是真正的爱！他说：“我们当教师的应当记住：对于每一个学习困难的儿童，不管他已经被耽误到了什么程度，我们都应当让他在生活中站住脚。”“我们崇高的使命就在于：使我们的每一个学生选择一条生活道路，不但有一块够吃的面包，而且能获得生活的欢乐，有自尊感。”的确，以关爱为前提的沟通，能使心与心更贴近，能让学生从内心深处认同老师，这样班主任的很多引导、要求才能真正落到实处，从而达到教育的目的。
德国教育学家斯普朗格曾经说过：“教育绝非单纯的文化传递，教育之为教育，正是在于它是一种人格心灵的‘唤醒’，这是教育的核心所在。”“教育的最终目的不是传授已有的东西，而是要把人的创造力量诱导出来，将生命感、价值感‘唤醒’”。面对有思想有主见的90后的学生，让他们领悟到自身存在的意义和内在心灵需要的“营养”，班主任和代课教师需要在此刻“授之以渔”，给予学生肯定和激励，让他们按照自己所希望或者向往的又能适应社会的要求去自主、自觉地发展自我、完成自我。
以关爱为前提的沟通，让我们走进了学生的心灵，得到了他们的认同，那么，实施唤醒教育的时机已成熟。我们班的李明同学，一次考试后成绩明显下降，而且我也发现他在考试前一段时间学习状态不太好。面对这种情况，我没有进行粗暴的批评，而是带他去操场散步，从谈日常生活开始，通过随意的聊天，得知他前一段时间和妈妈闹别扭，心情不好，开始看电子书，并且沉迷其中。了解情况后，我先和他说了说我看电子书的经历，然后简单地和他谈了谈母亲的不易和男子汉应有的宽容，以及看电子书的坏处，并且通过和他母亲沟通，化解了他们的矛盾。在他对我的关爱表示感谢时，我适时地对他提出了一些要求，并且深入地了解了一下他学习中存在的问题，及时予以指导。从此之后，李明同学更加开朗大方，学习稳步提高。
教育，班主任的教育工作，就是满怀赤诚之爱在学生的生命成长过程中不断地唤醒他们的过程，让学生在一次又一次的觉醒与领悟的过程中，一次比一次更加真切地认识了自我，发现了自我，从而逐渐地根据真实的自我来自由、自觉地扬长避短，发展与完善自我。
推荐第5篇：代班申请书
申请书
周三是代班回来的日子。自从前几天代班在荒置很久的**班班群里冒个泡，说要带女朋友请我们吃饭之后，这几天来，班群里一直热闹得很。我们见面打招呼也从“考完了没”，变成了，“终于可以见**嫂了”。
代班是一个很神奇的名词，也是一种很神奇的力量。他不是高中的老师，我们并不一定要听他的话，但他也不是一个和我们没有多少关系的人，他可以直接的挑出我们的缺点和退步，让我们汗颜之后奋起，也可以赞扬我们，我们会兴奋很久。代班就像我们的哥哥姐姐，包容着我们，潜移默化的影响着我们，偶尔警醒我们。
为什么会想要来当代班？原因不太多，有现实的因素，也有理想的因素。如果不是因为确定了大四的自己不用再为考研或者出国或者找工作而奔波奋斗，当代班的想法冒都不会冒出来。现在确定自己在大四有充裕的时间能够做好这个任务，所以考量更多的就是自己内心为什么那么想要做代班。
高中时候的班主任是什么？现在回想起来，就是早上带我们晨读，催我们赶紧交作业，成绩退步了叫去办公室好好鼓励一番，成绩进步了也叫去办公室——好好敲打一番——千万别骄傲。这样的老师，几乎把学生在学校里面的所有生活都管到了，学生们什么都不用担心，做什么都有人在一边看着，不小心踏出了界，老师们也会主动上前给拉回来。但是到了大学呢？要怎么才能好好的从高中过渡到大学来？
从一座山到另一座山，有的孩子会爬下第一座山，再爬上第二座山，但我希望我可以做一座桥，孩子们可以踩着桥，免去那些弯路，看着山涧的风景，直接到达。因为三年前，我自己大概就是那个滚下山，又攀爬起来的孩子。现在，既然有机会了，如果可以让更少的孩子走那条老路，我会竭尽所能。
想做代班，是因为我希望可以把自己这三年来在学习上，在工作上，在实践上积累的经验不遗漏一丝一毫的全部告诉大一的“小菜鸟”们，就像许许多多曾经帮助过我的学长学姐一般。
想做代班，也是因为我清楚记得当老师的父母在聊天时，会叹息地说，要是能让他们听懂我们当时走的弯路就好了，这样就算每节课都说也不算浪费了课时。
那么，为什么觉得自己可以做代班？
首先身为党员，我觉得自己可以担当起这个责任。
大一时候任团支书，大二任学院分团委秘书处副秘书长，大三进入党总支，这些工作经历让我的大学三年比许多人丰富不少。
有许多专业里专业外，学院里学院外的好朋友，他们各有所长，追求甚至都不一样，这让我在当代班时面对各种各样的想法都有包容性，还能帮助班上的同学接触到许多优秀的学长学姐。
大一学年的成绩一度排到年级两百名，而到了分专业后，我一直进步，达到专业第八的名次，学习态度的转变，成绩的提高，这整个过程，让我体验过许多一直处在顶峰或低谷的人不曾有过的体会。
跟着老师做大学生创新创业项目，直到一年之期结束，在老师的支持下还准备继续做下去，在这个过程里，和老师们一起交流的经验，在实验室里默默待一整天的经验，出成果时小组成员一起嗨翻天„„这样的经历更是难能可贵。
曾经为了出国而学习法语、参加法国大学的面试，拿到offer，虽然最后决定放弃，但是这样的经历或多或少能为想要出国的同学提供一点经验。
说了这么多，其实可以浓缩成两个问答： ——为什么想做代班？ ——因为我渴望做一架桥。 ——凭什么做代班？
——凭我的热情和三年来的经历，我自信可以做好一个代班。
推荐第6篇：代班申请书
代理班主任申请书
尊敬的领导 老师:
你们好！我是化学与材料科学系11级材化二班的学生**，也是系团总支办公室的一名干事，现申请2012级代理班主任。
2011年9月8日，抱着对大学的无限憧憬，带着家人的期许，我坐上了开往娄底的大巴。在汽车站一下车就受到了负责迎新的学长学姐的热情接待。坐着校车到达海园，在那里，热情的学长帮我提行李，带我报到。当天晚上我们班的两位代班来到了寝室对我们驱寒问暖。此后两个月我们材化二班四十四个人就在两位学长学姐的引导下进入大学新生活，一切渐渐步入正轨。当时我就在想，一年之后我也要尽自己最大的努力去帮助学弟学妹们。
也是在代班学长学姐的鼓励之下，我竞选了系团总支干事，在大一这一年里，我积极认真地完成了各项任务。在一年的磨砺之下，我的各种能力得到了提升，因此我相信我能胜任代班这份工作，让12级的学弟学妹更快更好地适应人文的大学生活。
在我看来，代班对于大一新生不仅起到一个引导作用，约束作用，使学弟学妹们在新的班集体中能够健康成长，在一个温馨的集体中体会团结合作，代班更是大一新生与学校、老师沟通的桥梁，上传下达，把学校、领导、老师安排的工作做好，向大一新生发放学校的各项通知，让学弟学妹们熟悉校园环境，理解学校的各项规章制度。 大一新生刚进入大学，进入一个新的环境，一切都是那么的陌生，多少会有一些担忧、焦虑，作为他们的代班就应该在心理、生活、学习
等各方面做一些工作。首先介绍周围的环境，说明学校的教室、寝室、食堂等地方的大致情况，安抚好新生不稳定的情绪，让他们感觉到温暖，使之尽快步入正常的生活轨道。在心理上，注意关注新生思想动态，创建班级QQ群，在新生的QQ空间里可以看到他们的情绪变化，若有问题积极引导。在学习上，向他们介绍大学的学业课程。在生活上，由于地域文化等各方面的不同，室友同学之间会有很多的差异，从而容易造成隔阂，代班可以在班级内让他们自我介绍和开展一些小游戏，让他们尽快熟悉了解起来，适应新的集体生活，并加强班级凝聚力。我也会鼓励新生积极去参加各种竞选活动，让他们找到适合自己的大学生活。
另外，军训是一个特殊的时期，严厉的军训可能让部分新生承受不住，因此代班必须为新生准备中暑药物，如果没有课应该去军训现场给他们以精神上的支持。
如果我能成为代班，我会带领好这个班级，同时在这个过程中努力完善自我，做好自己。
此致
敬礼
**
11级材化二班
2012年9月5日
推荐第7篇：代班申请
您好，我是08级人力资源管理三班的胡洁兰，希望能成为下学期老师和同学的助手——代理班主任。
本人学习成绩一直处于上中水平，希望能够以自己的学习经验给同学们提供良好的学习建议；本人兴趣爱好广泛，在不同组织不同职位上担任过不同职位，受益良多，希望能帮助新生尽快适应大学生活，为学院做好新生工作贡献自己的一份绵力；同时我也希望自己的经验能够用于新生班级建设，鼓励新生充分利用时间，把握大学的美好时光。
本人对代班的工作有如下几点的理解：
1、协助班主任做好新生入学工作，例如新生宿舍安顿、新生入学教育、新生军训的开展等等。
2、代班是新生跟学院、跟老师沟通的桥梁。不但要把学院、老师安排的工作做好，还要及时跟新生沟通，及时向上反映新生动态。
3、协调管理新生班级，帮助新生熟悉校园环境，使新生尽快适应大学生活。
4、协助新生班委开展各项班级工作，帮助解决新生思想、学习、工作等各方面的疑惑，关心新生。
若本人有幸担任代理班主任一职，首先会从大学两年来的工作思路和经验来考虑问题，务求全面、深入地分析问题，再结合所负责班级的实际情况，从而能更好地解决问题。
具体工作设想如下：
一、前期工作
1、熟悉《湖南人文科技学院学生手册》，与上一届的优秀助班进行沟通，了解工作程序以及各项注意事项。
2、仔细阅读并记住新生的各项资料，对新生的家庭情况以及兴趣爱好有一定的了解，准备好迎接工作。
3、娄底市地图，对教学楼的位置、生活必需品的购买地以及娄底各公园等进行标识和讲解，方便外地学生熟悉校园、熟悉娄底。
4、搜索整理并推荐一些大学生必读书刊，如《读大学，究竟读什么》，帮助新生对大学生活及时作出规划和调整。
5、编辑整理《新生大学生备忘录》，内容包括对大学生的名言警句、注意事项等等，开学后发放给新生。
6、编辑打印班级通讯录，积极构建一个富有凝聚力的班级。
二、新生入学的适应性调整
1、自我定位。引导新生认清自我，作为大学生，什么该做什么不该做，该怎么做。同时通过聊天和观察，密切注意特殊学生的心理思想动态，及时上报学院。
2、熟悉校园。
3、邀请我班优秀同学到宿舍同新生作交流，邀请一些社团协会的佼佼者开展一些知识讲座，如新生礼仪培训，面试技巧等等。
4、总结个人学生工作经验与新生交流，让新生对社团工作、班级工作、社会工作有一定的了解和认识，鼓励新生积极参加学院或学校的学生干部工作，并以此来调整和确定自己想加入的组织，得到应有锻炼。
5、开一次主题班会，提供给新生较为系统的专业介绍、就业前景、发展方向等方面的信息。
三、军训期间
1、痛并快乐着。军训是意志的锻炼，陪同新生做好军训工作。
2、联合其他班级开展军训医疗防护的讲座，让新生对中暑等有一定的认识，必要时可开展自救与互救。
四、构建富有凝聚力的班级
1、召开主题班会，新生班级成员互相介绍并认识。
2、军训前，为方便班级管理，召开一次班会投票选出临时班委，任期一个月。
3、基于对临时班干的考察以及其军训期间对工作的热情度，军训结束后进行一次正式的班级投票，并和班主任一起讨论决定出本年度班委。
4、军训期间是班级友谊的塑建期。开展一次男女生互帮互助做一件事的活动，拉近班级成员间的距离。
5、建立班级Q群、公邮等平台加强交流，并建立飞信平台，日常除发放各项通知外，还可发送一些日常小常识。
6、督促新生意识到宿舍文化的重要性，并以宿舍为单位，加强对新生纪律性的约束。
7、定期召开班会，汇集问题并解决问题。
8、开展户外拓展活动。如爬山，举行班级间的体育赛事等等。
9、加强班级学风建设。向新生说明大学学习的重要性，并引起其对英语
四、六级的重视，督促新生充分利用课余时间，学习课外知识，拓展自己的知识面。
五、活动方面
1、中秋节给每位新生发放月饼一个，并推荐有文艺才能的同学参加学院、学校的文艺表演。
2、国庆期间，组织新生班级旅游。
3、正式上课一周后，召开关于“我心中的大学生活”的期待与现实的座谈会，听取新生的心声，并及时帮助其调整心态，放宽步伐，适应大学生活。以上是我对助班工作的初步设想，大三阶段，各方面工作隐退，能够有充分的时间来实践上述工作设想，与新生共成长。我是个“在其位，谋其职”的人，希望学院能给我一个机会，去服务同学，沟通老师，拓展自我，更进一步地实践党员“创优争先”活动中所要求的“五个带头”作用！
推荐第8篇：代班演讲稿
演讲稿
各位老师同学们晚上好，我是热动116班的蔡浙，也是热动133班的带班。代班的工作至此已经到一个阶段性的完结，现在我把之前的工作做一个总结展示。我把我的这段经历用两个个词语来总结，就是相遇和相知。给各位学弟一个建议，那就是相助。（1）
相遇之初，我经过竞聘选上带班，接受了这个光荣的任务。’’说真的，我在接受任务之初很忐忑，甚至在8月29号已有新生到校开始我就一直是这个状态。’但是我忍不住想吐槽一下，我们133班的同学太不给力了，一个都没早来，当时有种英雄无用武之地的感慨！然后又都聚集到9月3号下午十几个人一拥而来，证明都开到手软，正真体会到了兵荒马乱。
接着就是组织一个新生见面会，恰逢我七八节有课，只能匆忙布置一个简易的见面会。一直到8点半散会后才记得没吃晚餐。可以说这是一次匆忙的初步接触，是我人生当中最累的一次相遇’，不过看到新生学弟学妹们求知，渴望，迷茫，局促的表现时，代班的使命融入到了我的血液当中，瞬间让我满血复活。‘
自新生见面会后，我们进入了相知的阶段，各种个人信息统计，材料收集整的手忙脚乱的。’每天的生活轨迹是早上6点起床陪他们出早操，然后回宿舍收拾东西，上课签到，晚修然后跟他们回寝室聊天。‘’‘’每天都是十点过后才回寝室。所有的一切都为了一个承诺。我在竞选时跟老师们许了一个诺言，我要跟每一位同学有一个深入的交流，急他们所需。‘只是时间不够，我总是觉得有很多话没来得及跟他们说。
周五下午和周末，我还联系我本班热动116和他们进行篮球友谊赛。我的想法是，打打球总比睡懒觉和去网吧好。这个想法得到了老师的支持，于是我终于发现了新生和老生间最明显的区别——活力。最后动133班的同学放了我们一码，只赢了6分。
再有就是到北山爬山。’这是我个人赞助的活动。当年我刚到东电的第一次集体活动就是到北山爬山。当时留下了许多遗憾，所以借此我想让我带的学弟学妹们留下一个美好的大学生活初体验。‘这里有很多食品和设备，也有一些娱乐道具。最后我们还在湖边聚餐。
还有一个是中秋晚会，这次活动给我最大的印象还是匆忙。下午我和133班的同学们都有课，5点半下课7点正式开始。举办这个晚会还邀请了曹老师带的研究生，亚历山大吖’~但是133班全体同学各自分工，还是组织成了一次成功的中秋晚会。其实这次活动还是举办的挺好的，起码我能感受到了大伙的热情和开心，我乐于当一个幕后工作者。‘
开学典礼的到来意味着我们带班存在作用进入了倒计时，多少让人感到不舍！顺便吐槽一下这次典礼散场组织不到位，由于要排队拍照，无人照看凳子，最后用了一个中午加晚上去找凳子，还是全体带班出动。我只能说，呵呵~’
最后，希望大一的学弟们真的要互相帮助，充实地过完大学四年，学长只能帮你们到这儿了！‘
有一个很有意思的短片，相信能代表一部分学长们的心声，希望大家能理解我们带班工作的不容易，很多时候我们的精力和能力也是有限的，学长我已经尽我所能，也希望能让这份心意传承下去。谢谢大家！
推荐第9篇：代班考核制度
重庆工程职业技术学院建筑工程学院
代理班主任考核内容
■基本条件考核：
1．思想进步，思想道德品质高，工作热情，奉献精神强，本着为全系老师，同学服务的宗旨。
2．自觉遵守学校各项规章制度，事事起模范带头作用。
3．严于律己，以身作则，不徇私。弘扬正气，敢于同不良现象做斗争。
4．能很好的与同学、老师团结协作把班级带好。能与广大同学平等相处，善于联系群众，团结广大同学，努力成为同学的知心朋友者。
■会议考核：
1．参加学校的各种会议不迟到不早退。
2．各代理班主任必须严格遵守会议纪律，如：开会期间不得随意交头接耳讲话，手机应调为振动或关机，原则上不可当场接听电话。
3．当需请假时，请假必须为书面假条形式，并且必须经过辅导员老师的同意（在会议之前），要严格执行请假程序。
■学习成绩考核：
1．学生干部应做到学习，工作两不误，在学习中起到模范带头作用，每学期每科功课都应该力争优秀。
2．每学期有二门及以上科目不及格及重修者，劝其退出代理班主任职位。
■日常行为考核：
1．全体代班成员应该衣着朴素整洁，严禁奇装异服，生活铺张浪费。
2．所在寝室卫生必须保持良好，要带头做好寝室清洁卫生，如果被学院检查批评，将纳入其日常考评成绩。
3．全体代班成员应严守校纪校规，上课不得缺勤、迟到、早退，严禁打牌赌博，酗酒，教室宿舍等公共场合抽烟，使用违章电器。
4．全体代班成员需带好同学们的日常行为规范。
■工作态度和成效考核：
1．每一个代班都应履行自己的职责，对安排的任务应积极认真按时按质完成，如在工作中遇到困难及时提出，并尽快解决。
2．各代班在院系举行的大型活动及各项体育活动中，应起模范带头作用。
3．各代班应积极向团总支学生会提出各种方案意见，从而有助于系里发展学生会及班级工作的开展。
4．任何学校或班级承办的活动，活动结束后，必须提出好的方面与有问题的地方，并加以改进。
■工作计划书及总结报告考核：
1．工作计划书及总结报告包括各代班每学期的工作计划及总结报告和每个具体活动的计划书总结报告，均应及时报送办公室备案。
2．每月上交月工作总汇表，并交予主席团汇总、核实，再上交辅导员老师。
3．各代班学期末的总结报告必须包括所带班级该学期的大事记。并标明日期及具体情况。
4．每个部分的总结必须备案，制定成册，每一个月交与主席团或团总支书记曾老师进行汇总。
■ 其他常见事项考核：
1．当班级需要资金购买必须品时，必须向本班全体同学出示购物清单，
经同意后，方可购买；购物后必须向商家索要发票，凭发票报账，并将发票交与该班生活委员。
2．当某活动需要向学生科或总务科借物品时，其负责借的同学必须负责起物品的归还，否则期间出现一切问题，均由其负责。
3．当学校有活动或临时事项时，各代班必须及时通知到锁代班全体同学（如果是通知环节出现问题，将追究其通知者的责任）。
注：本考核方案施期间学生会主席团以或团总支书记有权负责相关的解释和修订。
重庆工程职业技术学院建筑工程学院团总支
2012年9月1日
推荐第10篇：代班工作计划
一、准备工作
1.明确助班的角色，以身作则。
2.熟悉工作流程,办好入学手续、开学引导、开展班会、一系列的入学教育。
3.对班级新生的资料仔细阅读,对他们情况了解大概，在最短的时间内认识每个人。
二、关注学生思想和生活
1.常下宿舍与他们进行交流，跟进学生近况，为他们解惑,并及时和班主任沟通,同时将他们遇到的问题或者难处及时汇总,及时解决。
2.告诉或带领新生熟悉校园及其周边环境
三、构建班级领导核心
1.积极开展活动,加强班级的凝聚力和合作精神，并观察其中合适的班委人选。
2.协助临时负责人组织班级各种活动,帮助大家相互认识,增进彼此了解,组建和谐班集体。
四、监督养成良好学风
1.在班会中讲解关于本专业的相关情况,为他们解答有关这个专业的疑问,讲解本专业就业情况。
2.向学生们强调学习的重要性(各项评优、奖学金、入党等硬件)
第11篇：差班班主工作感悟
差班班主工作感悟
差班班主任工作感悟
我们常常无法做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做些小事。我的母亲就是一位教师，受母亲的影响，我也成为一名人民教师。21年的从教经历，我深深地感到：无论别人怎样定义教师的工作内涵，我为自己确立的工作原则就是：特别的爱给特别的你，尊重每一名学生。让他们与教师相处时，如沐春风，乐观自信地成长。
一、用爱激励学生，让他们信心满满
2010年9月由于工作的需要及学校领导的信任，我接了一个我校八年级最令人头疼的特殊班。在接班之前，就对这个班的状况有所了解：各科都排在年部的倒第一，而且纪律非常差，科任老师无法正常上课。可以说，我真的有些畏惧。对于一个班主任工作年限不长的我来说，无疑是一个严峻的考验。但既然已经选择了，我决心带好这个班。我从以下四个方面谈谈我的做法：
1、拥有积极的心态
班主任的心态对特殊班的改造尤其重要。勇敢地面对现实，做好接受特殊班带来的一切考验的思想准备。牢骚抱怨会影响到行动的主动性，无所作为只会让事情更糟为自己带来更大的烦恼。带一个好班固然比较省心，但带特殊班是对自己更好的锻炼，是使自己快速成长的捷径。
2、以课堂为主阵地，让学生喜欢我
课堂，是我们进行教育的主阵地，在具体的教育教学过程中，我们要细致地研究、分析每一个学生，透彻地熟知学情。唯有这样，才能更好地实施教学。因此，我认真钻研教材，精心设计每一节课，让学生在愉快的气氛中掌握新知。给不同层次的学生设计不同的问题，使每名学生通过自己的努力都能尝到学习的甜头，并适时鼓励他们把对英语学习的热情投入到其他学科，相信他们会越来越好。课后，勤批改，常面批面改，我对教学，对学生的兢兢业业慢慢地感染着每一位学生，学生们开始喜欢我，时不时向我微笑。除了课堂教学，我注意在日常生活中多关爱学生。每天吃中午饭的时候，我总问他们爱不爱吃，让他们爱惜粮食，不浪费。即使个别时候，饭菜不合口，学生也笑咪咪地对我说：“好吃，真好吃!”我知道他们不想让我担心，多好的学生啊!每天课间，总有学生在我桌前围前围后;每天放学后，学生都热情地说：“关老师，再见!”每到此时，我都有一种幸福感，我知道我已走进他们的心中。
3、开展小组比赛，激励每位学生
要让学生和班级养成不断完成任务的习惯，随着一个个简单任务的完成，集体就会处于一种不断进步之中。只要在进步，哪怕进步再小，只要是持续的，积累下来的进步就是惊人的。班级逐渐稳定之后，我开始琢磨如何调动每位学生的学习积极性，逐渐缩短与其他班级的差距并有所提高。一次语文课后，语文老师对我说：“这节课你班学生表现非常好。我采取小组比赛的形式，每位学生都争先恐后，努力为本小组加分，听课效果很好。”我听后，忽然有个想法：何不以此为契机，在全班开展小组比赛。我把这个想法告诉了语文老师，她也非常同意并向我建议刚开始一定由老师把握，为了公正，学生也能重视。由于语文和英语需要学生背得多些，因此，先从这两科抓起，由此带动其他科。我精心设计了表格，课下征求了一些同学的意见，没想到同学们的积极性非常高，纷纷给我提了很多宝贵意见。最后，在全班同学的一致同意下，制定了奖惩办法：全班共分六个小组，每周按语文和英语的小考成绩由高到低排出前四名，奖励本周五中午上一节体活课;排在后两名的小组在教室扫除。宣布完之后，每个小组都动了起来，在教室里，常能看到成绩好的帮助成绩差的，课堂听课有了很大的提高，以前上课睡觉的、溜号的、说话的都为了本组能取得好成绩而不好意思不学习。有时，看到小组长批评本组表现不好的同学，看到本组同学互相考语文、看到学习好的同学牺牲自己的休息时间帮助本组成绩差的同学，我感到由衷的高兴，付出就会有回报。经过半学期的小组比赛活动，我班的成绩较以前有了很大提高，形成了良好的班风和学风。
4、捕捉亮点，树立学生的自信心
班级有了信心后，一旦潜能被激发，它的发展空间是巨大的。 除了在学习方面通过小组比赛来激励学生，树立自信之外，我还在学校组织的各项活动中，寻找时机，树立学生的自信心。记得刚开学不久，学校召开一年一度的秋季运动会。在运动会上，我班同学大显身手，取得男子团体总分第四名的好成绩，大家都非常高兴。会后，我对学生说：“老师真为你们感到自豪，希望你们在学习上，也能像在运动场上一样，不放弃，向着终点冲刺!老师相信你们!”话音刚落，学生异口同声地说：“我们一定为老师争气!”此刻，我感到泪水在眼圈打转，心情久久不能平静。还有一次，学校组织去三块石秋游。我想，这又是一次树立学生自信心的好机会。登山前，我对学生说：“不到山顶非好汉。你们有信心吗?”“有!”虽然山高而且陡，同学们互相鼓励，都咬牙坚持登到了山顶。山顶的景色非常美，同学们都欢呼雀跃，大声喊到：“我们都是好汉!”我语重心长地说：“学习好比登山，只有坚持不懈，坚定信心，才能到达光辉的顶点，看到美丽的景色。同学们，你们要有足够的信心，登上你们各自的山顶。”
我始终相信：一分辛苦，一分收获。我的学生收获着学业上的成功和品格上的提升。
二、用爱感染学生，让他们团结有爱
教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，因此教师能否打开学生的心扉，取得学生的信任，爱是首要条件。班主任对学生的爱不同于父母对子女的天然之爱，对学生的爱应是超出母爱，更伟大的爱，因为它要无条件地爱每一个学生，好的、差的、丑的都要爱得起来，特别是身体上有疾病的学生，更要给予特别的关爱。在2013年我新接的七年五班里，就有一个身体有特殊疾病的学生。这个学生的病情很特殊，下肢不能动，坐轮椅，上厕所都需要同学照顾，为此我特意咨询了医院的医生，医生建议这样的孩子尽量减少活动，特别是在校期间，要防止被其他同学碰撞，否则，这个孩子很容易骨折，孩子会很痛苦。听过之后，我很担心,担心的是—刚入初中的新生很爱动，特别是男同学爱打闹，害怕这个孩子被其他孩子撞到，而且不是一天、两天，是三年，真的担心害怕哪天会发生意外，我每天精神高度紧张，几乎都在教室里，偶尔离开教室，都要嘱咐我班学生要照看这个学生。同时,我了解到这个学生的父亲于去年去世了，只有妈妈带着她，妈妈身体也不太好，这个学生的上下学都由她家雇的一个叔叔来接送，感到这个学生很可怜，更需要我的关爱，每到下课，我都关切地询问她的身体情况，主动帮她接水，推她去厕所。每当其他学生上体育课时, 我都尽可能在教室陪伴她，关切地询问学习上有没有困难。刚开始，我们的关系还很融洽。但，随着孩子进入青春期，大多孩子都有一定的变化，有的孩子比较叛逆，这个孩子也有了变化。对我的关爱有些抵触，事事都想自己来办，拒绝我和其他同学善意的帮助。尤其喜欢看男同学打篮球，我善意地提醒尽量远离些，会被球砸到，但每次都被拒绝了。为此，我特意安排我班的班级干部在旁照顾她。刚开始班级干部很乐意帮我分担，但时间长了，班级干部和我说，不让他们在旁边，感到很委屈，我开导到，我们是一个团结友爱的集体，我们的付出相信她能感受到，我们不要计较，老师相信你们的工作能力。班级干部听后点了点头。同时，我也趁其他学生上体育课时，和这名同学进行了长谈。通过这次谈话，我意识到我忽略了一个最重要的因素——孩子的感受。我们一味地想关心她，却没考虑到这样的孩子很自卑，不自信，她之前的种种行为都是想证明给大家，她和别的孩子一样。长谈之后，我改变了我的关爱做法。尝试着用同样的标准来要求这名学生，班级的各项活动也鼓励她参加，而为了这名同学的安全，我私下里安排了几个班级干部来照顾她。让我想不到的是，在参加班级活动中，我看到了她久违的笑容。我为了让她有自信，给她安排了写作业单，上分这样她力所能及的工作，让她感到有事做，并鼓励她在学习上勇于挑战自己，战胜困难。就这样。经过一次次的交谈和磨合，我慢慢地走入了她的精神世界。课间时、午休时，也愿意和我说说话，每到此刻，我都耐心地听她倾述，并适时鼓励并教育她要学会感恩，感恩身边每一个帮助过你的人。同时，我趁这名同学早上没来时，号召全班同学向这位同学学习，虽然身体不如正常的孩子，但不管什么样的天气，都风雨无阻，坚持上学，值得在座的每个人学习，也教育其他孩子不要歧视她，学会尊重别人，替他人着想，让她在爱的集体中生活。我的一举一动在潜移默化地影响着我班其他的孩子。慢慢地，我班孩子在我不在教室时，能主动帮助这名同学，常常看到我班女生争着和我推她去厕所，男生帮她接水，推她进出教室。每当看到这一幕幕，我都很感动，感动孩子们之间的友爱，感动孩子们之间的理解和尊重，老师的一举一动胜过了万语千言。在2016年中考中，这名学生如愿地考入了二中。当她拿到录取通知书时，兴奋得要从轮椅上站起来，自己用手转动着轮椅，来到我的面前，激动得说，“关老师，谢谢您!”就这简简单单的谢谢您三个字，让我久久不能平静，感到这三年来所经历的种种考验都是值得的。我把我特别的爱献给了这位特别的学生，也收获了一份特别的师生情。每当我想起这段特别的教育经历时，我都有一种幸福感。同时，也时时提醒着我，要以学生为本，在不同学生身上发现不同的美，给不同的学生不同的爱，让所有的学生都能放飞自我，将立德树人落到实处，让教育的百花园争奇斗艳。
我坚信：只有捧着一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。特别是班主任老师，应当是爱的使者，一句话，一个眼神，都应该洋溢着诚挚无私的爱。我愿把我特别的爱，奉献给特别的你—我亲爱的学生。
第12篇：收银工作标准
收银工作标准
一、收银工作规定
收银员必须着装整齐，在当班前15分钟到达公司，做好清理前台或交接好工作。 工作时间坚守岗位，礼貌服务，耐心细致，坚持原则，冷静办事。
品行端正，不得弄虚作假，互相监督，如发现收银员之间有欺诈成分者，当即严肃处理，追究法律责任。
杜绝收银员与管理人员联合贪污，一切由工作疏忽而导致公司的经济损失，由经手收银员负责。
任何人不得从营业额中支取现金。
在核单时，务必逐单复核，尤其要注意价格、折扣等，如发现错误应采用规范方法进行更改，不得在帐单上随意涂改，否则当贪污论处，不得异议
在核单时，要仔细检查宾客结帐单的号码不得缺号，如有，需经经理级以上人员签字认同后随正确宾客结帐单并交财务部，如果丢失一张单罚款500元。 在向宾客收取消费款项时，如是现金务必当面点清，向客人交待清楚应收、实收、回赎等。如是信用卡，务必严格掌握授权限额，熟悉收取各种信用卡的操作方法并正确使用。
收银时严格识别钱币的真假，误收伪钞，收银员应负完全的赔偿责任。 无公司授权人员签名的免费单，要追究收银员的责任。
保管好当日收取的营业款项及其宾客结帐单，在每日交班时，依据宾客结帐单填写营业收入日报表，在填写报表时要求项目完整、数字准确、笔迹清晰、不得涂改。
每日定时向财务部送缴营业收入，款项务必准确。
按规定收取，不得多收客人款项，如客人投诉，经查属实，当贪污论处；如因算单错误，而导致少收款项，由经手收银员赔偿。
二、现金管理程序
1、现金抽屉一刻也不能离开人员，如果在短时间内要离开，要将抽屉锁好才能离开。
2、绝对不能把现金放在现金抽屉的外面，现金丢失有收银员负全责。3.现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。
4.当与客人进行直接现金交易时，不要在交易未完成时将客人给的货币放入备用金抽屉中；现金的清点要在客人的注视下完成，但在此过程中不要让客人伸手介入。 5.在与另一位客人开始另一笔交易前，要将现金放入备用金抽屉放好。 6.上班前和下班后，要在安全区域清点现金。
三、手工刷卡程序
1.每日上班前，检查刷卡机是否正常。准备充足的信用卡签购单，以便在联网系统不能使用时进行手工操作。 2.信用卡手工操作程序如下： (1) 请客人出示信用卡
(2) 选择相应的签购单，进行手工刷卡 (3) 检查手工刷卡信息是否清晰 (4) 核对信用卡有效期
(5) 打电话到信用卡公司申请授权 (6) 将授权号码记录在签购单上 (7) 填写消费金额
(8) 礼貌地请客人签字
(9) 核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致, 把信用卡还给客人。 3.当系统恢复以后，将手工刷卡单金额重新输入信用卡刷卡机系统,使用原授权号打印单据做“离线交易”。
4.将信用卡刷卡机打印单和手工刷卡单订在一起。
第13篇：收银服务工作
餐厅收银服务工作是餐厅厅面服务工作的重要组成部分，是记录餐厅营业收入的起点，也是餐厅财务管理工作的重要环节。因此，餐厅收银员必须对收银服务工作有细致和清晰的了解，并对收银服务工作中常见的问题有较好的应变能力，
一、收银员的班前准备工作
1、收银员依照排班表的班次于上岗前签到，由店经理监督执行
2、收银员与店经理一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的点菜单、发票等收银物品，检查所有收银物品是否可以正常使用（例如：收银电脑、打印机、验钞机、收银系统等）
4、按正常程序打开厨房打印功能、开启收银系统等各种收银设备，检查收
5、清洁、整理收银作业区查阅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
二、正常收银服务工作程序
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号等记录是否填写齐全，如记录不全则退回服务员重新填写
2、当点菜单人数、台号等记录填写齐全后，开始正式输入菜单，首先将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入收银系统内
3、输入完毕后即可等待客人结帐（依次类推）
三、结账工作流程
1、客人要求结帐时，收银员根据餐厅服务人员报结的台号打印出预结帐单，收银员应提醒服务员将帐单核对清楚，然后凭帐单与客人结帐
2、客人结帐现付时，收银员直接使用现金结账方式打印结帐单（共两张）。一张交给顾客，另一张交给服务员并由服务员签字留存
3、客人结帐刷卡时，先在POS机中刷卡结帐，并由顾客在刷卡联上签字确认，然后在用刷卡结帐方式打印结帐单，把第一联刷卡联和一张结帐单一起交给顾客，另外一张结帐单交给服务员签字于第二联刷卡联一起订在菜单上
4、客人结帐刷会员卡时，直接使用会员卡结帐方式打印结帐单（一张结帐单和一张会员卡消费单）。会员卡消费单交由顾客，结帐单交由服务员签字留存
5、客人结帐使用优惠卡、优惠券等要求打折时，收银员应按照规定给予折扣，并把优惠券、优惠卡单，订于结账单和点菜单上，由财务部审计审核
6、作废单、退菜单、退款单等任何有涂改的点菜单应与其他正常菜单分开整理好并由店经理帮忙带至财务部审计审核（任何有涂改的点菜单必须由厨师长或店经理，加收银员两个人的签字方才生效，否则视为飞单处理）
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款
8、收银员在本班次营业结束后，应先操作“结账交班和数据上传”，然后把当日营业款和备用金整理好后放入保险柜，于次日把营业款存进银行。打印收银相关数据报表和结算当日POS消费数据
四、收银发票管理
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
五、作废帐单的管理
收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
六、现金、支票、信用卡的收银程序
1、现金
1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票
收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡
1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
七、收银员下班时现金及帐单交接程序
1、现金交接程序
餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。
在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在
转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序
客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。
在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。 小明的个人点评： 因为收银员的工作是在与“钱”打交道，所以，收银员在开展收银服务工作时：要时刻注意保持清醒的工作头脑和较强的“数字”意识，不要把工作外的情绪带到工作岗位上，那样是最容易犯错误的；而在客流高峰期的时候，更要注意收银工作的效率和准确性，切不可因为有人在催促自己而乱了手脚；另外就是要做好上下班的交接工作，严格按照相关的工作程序来进行操作，避免出现在收银台出现漏洞。
第14篇：酒店收银工作
酒店收银工作
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”，酒店收银工作。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料
三、不要对客人做出没有把握的许诺，工作总结《酒店收银工作》。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
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第15篇：收银工作总结报告
收银工作总结报告范文
为大家收集整理了《收银工作总结报告范文》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ 专业社会实践总结
大学三年的时间即将结束，对于最后一个暑假的实践，每一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误的暑假，不能容许我们在沉沦了。
在暑假还未开始时，就有公司到我们的学校招聘。对于会计专业的我们来说，对一份工作的经历，未来的工作历程会更加平坦。经过一段时间的纠结，面对自身的一些缺陷和条件，我还是选择了在学校附近的家乐福（韶山南路店）做一名收银员。在XX年6月26日，我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月的假期，也在学生工的时代里结束，学到了很多，也看到了自身的不足。
首先，作为学生的我们还是眼高手低，有锐气但太过旺盛，缺少吃苦耐劳的心理，做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天培训里，我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着，而且一站就是几个小时。每天累到筋疲力劲，还是要继续的坚持。不仅为了那微薄的工资，更多的是对自己的锻炼。几天培训下来，脚上打起了水泡，开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同事，坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好奇，
总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等到我上机收银的那天，我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候，才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实，是我正缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误，只能说自己真正的还不够踏实，面对一份简单工作还是没有沉稳的心态，对于会计专业的学生来说，是一很大的致命要点。
其次，作为学生还是缺少社会的心态，缺少现实的眼光，融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里，有一件事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里，换零钱是收银的时候经常出现的事情。但那次，当领班过来帮我换的时候，我把钱拿出来放到机台上，当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾客的单买完之后，才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起，阿姨您是不是拿了那钱的时候，她便开始小跑步的走开了。一件小事，真的让我看穿了很多东西，社会就是那么现实，那些错误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了，我们就应该抛弃学生的那份纯真，要融入社会，要立足于社会之中，我们还需要现实的眼光，社会的心态。
另外，在社会中，能很好的处理人际关系是一种艺术，也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里，接触最多的就是来来往往的顾客，谁也不认识谁，但短暂的几分钟的时间里，
与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理，还是需要耐心的去讲解。面对顾客，有时候微笑不会是奢侈，只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流，接触最多的就是领班。每次多扫了商品，换零钱，或是顾客有问题的时候，总是需要领班来帮忙解决的。其实，这些都算是看起来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的，她可以很快的帮你解决很多事情，否则你的工作都不可能顺利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是，上金库领取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利害关系，每次都会被金库的工作人员大吼大叫，时间久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候，她们面对我们的态度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的，与人交流更需要处理的更好，才会让工作更好的进行下去。
除此之外，学会容忍，保持积极的心态对待工作很重要。在工作的时间里，面对的有形形色色的顾客，总有有很多人总是胡搅蛮缠，例如，有的商品的价格，与实际的标价不符，而作为收银员的就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。有一个顾客，因为五毛钱的差价破口大骂，去投诉了，还说要通知电视台，要整我们。明明是早上的标签还没来得及更换，我们就被一棒子打死了，明明很委屈，我们还是要赔礼道歉。不能容忍的话，工作确实是不知道怎么进行下去。学会容忍，保持积极的心态对待工作。
工作中，总是避免不了各种出乎意料的问题，面对各种苦难总要积极的面对，积极的解决，对待工作，没有什么难题是过不去的，过不去的只是自己的心态还不够端正。真正的习惯了这样的环境之后，最后的一个月里，在工作中几乎都没有出什么错，一个积极的心态对待工作，才会在无乐趣的时候做好自己。
感悟较深的是不管什么时候，家永远值得牵挂，是我们的心灵港湾。暑假实习，就请了五天假回了一次家。从小到大，总是想着总有一天要离开家，自己去向自己向往的地方。真的离家久了，真的自己一个人面向社会了，才知道只有在家里面是最轻松的。不用虚伪的隐藏自己，极力的学着现实去面对整个社会的现实，还可以有着些许的幻想，还可以有着些许的天真。
第16篇：收银的工作
愉快的购物的方法，抱持着满足感，保持该情情，必须藉由结帐而得。以手法漂亮的作业，正确的作业及面带微笑的表情来接待顾客。最近，POS出纳似乎也能见到，但是此处是以原来的出纳作业来说。招呼的时机、招呼的内容、每个顾客都不同
1、收款员的三大要素
一是正确，二迅速，三是和蔼可亲。不管如何和蔼可亲，如何敏捷迅速，计算错误和找钱错误，也关系到商店的信用。正确而快速地从事收款员的作业之决窍，是熟练收银机的操作，这除了累积练习之外，没有其他的方法
2、收款员的作业程序
看着顾客的脸，以开朗的笑容招呼“让您久等了”、“欢迎光临”
接下来，接过篮子，放于固定位置，以右手登记，用左手把商品人篮子拿出来，登记时，以顾客能听到的程度，清楚地朗诵金额，已经登记过的商品要区别湿的东西和干的东西，小心地放入篮子中（还有放之于于泡泡纱）
购买的商品，看着标示器，清楚地要求金额。要求“请付**元”后，立即整理空篮子，那个时候声音不要太大，接下来，准备纸袋。
以左后取钱盒，仔细确认从顾客方面拿来的收存的钱。收存的金额暂在收银台保留，零钱和收据一起放入钱盒，交还顾客
“找您**元”
最后是招呼，以笑脸送客，“谢谢”、“请再光临”
把暂时保管的收存金额，放在出纳处的钱柜保管
对接下来的顾客也要以开朗的笑容招呼迎接，不能说因为很忙而忘了对顾客的招呼。
3、收款员的态度
整齐干净的装扮
化妆不要太浓
指甲剪短，头发整齐地整理
不可带耳环，附属品等
对顾客和出纳的同事要礼仪端正，不要搀杂各个的感情
尽力经常去了解顾客希望得到什么
在顾客面前，绝对不可化妆、嚼食口香糖、吃东西、喝饮料
对公司和同事保持正直是很重要的
4、收款员的注意事项
对大排长龙等待的客人说“让您久等了”
在其他结帐部门混乱时，说“让您久等了，请到这边来”，引导顾客到自己这一方 在顾客带着孩子，拿着许多商品时，帮忙把商品放置于**部门上
顾客把商品损坏时，说“不用担心，马上拿来换”
不论有什么事，不可以毁谤其他顾客和从业人员。
登记出纳时，不要和顾客说话，接受质问时，停止一方的登记，在回答之后，再开始登记。 兑务必要在指定的地方进行，收款员同事不可进行兑换
离开结帐台时，要关闭出纳登记，挂出休息中的牌子
有时会看漏了在购物手推车底部的商品
带着孩子的顾客，对小孩拿在手上的商品招呼一声“是要购买的东西吗？”
5、出 纳员打错数字的注意事项
弄错部门时，向顾客报告该理由，加以订正，关于似乎错误的部门，在商量时要好好协商。 超过金额而登记时，将该事向顾客报告之后订正，把其他商品的金额登记减少以补偿来加以修正，是绝对不可行的
顾客购物超过现有金额时，在礼貌地询问去除那个商品之后，把该商品拿掉，并把该金额从总金额中扣除
登记了纺织厂应该打的金额还少时，把此事向顾客说明白之后，把不足的金额部分以同一商品来登记。
6、收款员的准备
计算零钱，不足的场合之安排也很重要
纸币全部向上，向同一方向放齐
确认日期标示
确认顾客数目号码为零
使用印花时，要确认是否十分充足
进行收据、记录纸的检查，预备有没问题
制造特价贩卖商品和没有价目表的商品之价格单
准备擦拭用抹布
7、因结帐而引起的事例集一良好的应对方法
因为钱不够，而回家拿的场合
收款员：“请给我**元”
顾客：“抱歉，钱稍稍不够，因我家住很近，马上去拿来”
收款员：“先生（小姐），因为放在服务台保管，抱歉，请到服务台去”
收据以现金终结，服务员把商品和收据拿到服务台去，没有服务台的店铺，指定保管场所。 虽然售出，但是附上通常售价的场合
收款员：“先生（小姐），因为这些商品本日为**元，所以我以那些价格来打
顾客：„„.（顾客非常高兴）
商品相同，价格却不同的场合
收款员：“先生（小姐），很抱歉，因为这些商品价格不同，让我查看看，对不起，请稍等” 服务员对顾客说“报歉，请稍等”而后去调查
服务员：“让您久等了，是**元，好吗？”
顾客：“好”
服务员对收款员说“是**元”传过商品给收款员，收款员招呼着“久等了”随即登记。 购买陶器的场所
放入纸袋后，再放进陶器，用包装纸。
收款员招呼：“先生（小姐）餐具请在这边包”
在登记中有污损、破裂的商品的场所
收款员：“先生（小姐），很抱歉，因为这些商品有污损，让我们替您换取，不好意思，请您稍等”
（收款员呼叫服务员）
服务员招呼顾客说：“不好意思，请稍等”，随即去交换
服务员说“让您久等了，这些商品可以吗？”递给顾客
顾客：“可以”拿给收款员
收款员：“久等了”继续登记
顾客了孩子拿的东西是在其他商店买来的，或是该店的东西，无法清楚分辨的场合 收款员：“对不起，先生（小姐 ）（还有小孩）所拿的东西也一起算吗？”
顾客：“这是在车站前的超级市场买的”
收款员很礼貌地道歉说“很抱歉“
感觉附于商品上的价格错误的场合
收款员：“先生（小姐），也许是我想错了，但是因为我觉得价格似乎标太高，让我们调查看看，很抱鹣，请稍等。”
服务员对顾客招呼说：“不好意思，请稍等”随即去调查
服务员对顾客说：“让您久等了”告诉收款员“**元”，把商品交过过去
1）比起商品附上的价格，实际的价格比较便宜的场合
收款员：“让您久等了，因为是**元，让我打上那些价格。”
顾客：
附于商品上的价格错误的场合，务必向主任收款员联络。
2）和附于商品上的价格相符的场合
收款员：“让您久等了，对不起，因为合乎**元，所以让我打上这些价格“
顾客：
顾客来说由于很急，所以想要先结帐的场合
顾客B（排第二的顾客）：“因为很急，所以我想先行结帐”
收款员对顾客A说：“对不起，是不是可以让这位顾客先结帐”
顾客A：“我也很急啊”
收款员对顾客B说：“对不起，由于每个顾客都很急，所以请按序排列”
顾客B：“这样的话就不要了”
收款员：“对不起”收回商品，迎向顾客A
袋装的方法
在想及早拿到商品的顾客面前，如何尽快装入虽重点，袋装第一要和蔼可亲，第二要迅速，第三要正确。袋装的窍门在其程序，由于是下往上填装，所以重的东西必须放在比较下面的，为了不损坏到商品，不可以有不必要的空间
首先，袋子的开法，两手放入里面，打开底部，立于袋装台上，这样一业，两手都可使用； 装填的顺序，由重的东西到轻的东西，四角型的东西则放入两侧的底部；
有弹性的商品，例如面包和海绵等，可以取代垫子来使用；
然后，由边缘向中央填装；
容易损坏的东西和容易出水的东西，要往中央的上部装，这个时候，可以使用海绵和面包； 最后，以小东西补足小空隙；
若按照以上的顺序来填装的话，做出来的结果会成为四解型的包裹；
同时使用两手，是把迅速做为贩卖品的袋装的窍门
有强烈气味的防虫、防臭、芳香剂等，不可以和食品放在同一个袋子里
豆腐等有水气的商品，使用塑胶袋包起来，不要弄湿其他的商品。
玻璃杯等玻璃制品，为了不致破损，以包装纸等包好之后再放进袋子里
为大型商品无法放进袋子里的东西，使用细绳等，尽可能使顾客容易拿。
确定购物量，必须选择适合、不浪费的袋子的尺寸
袋装是贩卖的最终阶段，以开朗的笑容，满怀感谢地说“谢谢光临”
第17篇：收银工作流程
收银工作流程
一、销售收银
1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联）
2、顾客拿销售小票至收银台付款。收银员面带微笑迎接顾客，向顾客问好：‘欢迎光临”。双手接过顾客递交的票据，询问顾客是否有会员卡（有会员卡的积分并享受会员待遇），在收银机上录入商品编号，确认总计金额，礼貌告知顾客，和顾客确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认，利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；打印出三联白色小票，分别粘在销售小票上，收银收款后在小票上盖“现金收讫”章，留存收银联，当面点清所找金额并唱付确认；双手递交顾客柜台联和顾客联（刷卡交易的返还顾客消费银联卡单），告知顾客“保留好票据，是退换货的凭证”，“您慢走，欢迎下次光临”。柜台留存柜台联后给顾客货品。
二、退货收银
1、导购用红色笔开具一式三联退货小票（柜台联、收银联、顾客联），收回货品。
2、导购拿三联小票和顾客销售原始粉联去商管部填写>，经商管部在退货小票上签字后去财务办理退货手续（如果顾客刷卡消费需拿原始银联卡单）。
3、财务去收银机凭密码进入退货界面。
4、收银录入商品编码，打印三联白色退货联，分别粘在退货小票上，留存收银联、银联原始消费联后返还顾客应退货款及顾客联。柜台留存柜台联。
三、调账
1、收银员去商管部领取调账单，填写好调账原因等项目后，经本人、财务当班人员、商管部签字确认后方可调账。先进行退货程序，再进行销售收银程序。
四、手工录入
在收银机不能正常工作时，为不影响销售，收银员需采取手工录入收银，在收银机能正常工作后，需将数据重新录入收银机。
第18篇：收银工作管理制度
收银工作管理制度
一、收银工作主要内容
收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。
二、收银员的基本条件
1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。
2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。
3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。
4、具有一定的商品及商品编码常识。
三、收银员操作规范
1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。
2、收款时向顾客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。
4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。
5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。
6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，
方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。
7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。
９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。
四、收银员工作纪律
１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。
２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。
３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。
４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。
６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。
７、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。
五、收银台关于收授转帐支票的规定
１、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全
称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。
２、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。
３、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。
４、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。
５、支票背面不允许书写任何字迹。
６、支票不能有污迹、折叠痕及破损。
７、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。
六、收银员服务用语
１、收款时坚持唱收唱付。
您付ΧΧ元，应收您ΧΧ元，找您ΧΧ元，请您当面点清拿好。２、收银台缺少零钱时
麻烦您，请您尽量准备零钱。
３、交易结束时，送别顾客
请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。
４、顾客要求退款时
请您稍等一下，我马上为您办理。
５、收款机出现故障时
对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。６、顾客提出意见（或异议）时
（１） 谢谢您的意见，我们立即改正
（２）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。
七、结帐、对帐、及交款要求
１、坚持日清日结的原则。
２、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。
３、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。
４、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。５、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。
６、清点货款，送存银行全过程，必须保证2—3人在场或同行，确保安全。
八、罚则
１、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。２、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。
３、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗
天数按旷工处理。
４、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。
５、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。
６、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50元罚款，并做出书面检查。
７、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。
８、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额10倍罚款，并予以除名。
９、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。
10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款数额10倍罚款。
11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发现，按第10条规定执行并立即下岗。
12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。
13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。
14、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以
100元罚款，同时，由此引发销货款安全而产生的问题，其后果由收银员负责。
15、下班时将销货款或备用金遗忘在款台上，未造成丢失的，处以50元罚款，如造成丢失，收银员全额赔偿，并处以200元以上罚款，情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。
第19篇：收银工作流程
收银工作流程
一． 准备工作
1.阅读收银工作记录本，了解并处理相关事宜。
2.检查各种电器设备运作是否正常，如有问题应及时处理或通知设备维修人员及尽快处理，确保正常营业。
3.了解公司的各种通知，文件，熟悉其内容，特别注意与收银工作有关的事项。
4.清点备用金，保证足够的零钞。
5.备齐收银台所需的各种用具，用品，检查是否完好无损，并有序摆放。
6.备好各种登记表，各种卡及发票。
二． 收款结账
1.关注台号信息，根据各种付款方式进行操作。
（1） 现金：服务员交钱买单时首先用验钞机检验现金真
伪及数额，按电脑显示金额收款找零，打印小票。如有疑问马上询问服务员。
（2） 银行卡：查看POS单金额预买单金额是否一致，POS
单必须有客人签名，收回联必须是商户存根，无误后方可结账。
（3） 挂账:核实挂账权限，要求挂账人在小票上签字，并
根据签字模式辨认核实，无误后在请示相关负责人在酒水单上签字确认。
（4） 会员卡：按公司规定比例充值，按照各种卡的使用
细则严格把关，正确消费。
（5） 各种优惠券严格按照公司通知执行。
2． 结账后有退，换酒需反结账的，必须问明原因，并有前台主管，酒水部主管签字确认后才予以办理，将取消小票及收银小票订一起交财务室
3． 随时查看在规定时间内未买单的台位，及时通知该台位服务员尽快买单。
4． 及时清台，保证前台营业的正常运行。
三． 营业结束工作
1.核对电脑内各种付款金额与实际金额及账单是否相符，核对无误后打印报表。
2.准确填写营业统计表，按要求发送短信。
3.营业款全部投入保险柜，不得有误，保管好备用金。
4.做好工作记录，检查工作中所需的各种表格，票据及各种卡是否充足。需要领取做作好记录于当晚报表一起交于财务室，以便准备。
5.按正常程序关闭各种电器设备，整理，保管好各种收银物品。
6.打扫收银台清洁卫生。
第20篇：警察工作感悟心得体会
对不起，我亲爱的家人
有人说警察是神圣的，有人说警察是正直的，有人说警察是无私的。可是我却想说警察是一个普通父母，一个普通的子女，一个脆弱的普通人。
在新中国成立65多年以来，全国已先后有11000多名民警为国捐躯，还有150000多名民警英勇负伤，而身为反恐前沿的新疆民警而言，面对危险性、紧张性和复杂性的工作，往往就是和时间赛跑，导致出现的情况就是大家在过节、警察在值班，大家在逛街、警察在执勤，大家在睡觉、警察在巡逻。由于长期在这种情况之下，民警就会处于紧张、焦虑、不安等反应，无形之中就会造成很大的压力，同样心理学研究表明，在所有应急性职业中，警察承受的心理压力指数高居首位。而这时候帮助最大的只有是家人，父母的一声叮嘱，爱人的一句肯定，孩子的一声爸妈，融化了所有的一切。
可是我们民警连自己一年365天有哪几天在家不知道，有多少天加班不知道，有多少天在外执勤办案不知道。所以回家陪陪父母、爱人、孩子成了民警的奢望。可是面对这一切，民警们希望得到家里的理解和支持，只想在心底深深地对家里父母、爱人、孩子说声：“对不起，我亲爱的家人，因为我要对得起我这身警服，请原谅我们很少回家，原谅我们没有尽到子女和父母的责任，只要有时间我一定会常回家看看”。
