推荐第1篇：高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书>演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。
推荐第2篇：收费心得体会
收费员心得体会
我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；
服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍
2011-3-15
推荐第3篇：做好收费稽查工作的心得体会
做好收费稽查工作的心得体会
做好收费稽查工作的心得体会
收费稽查是高速公路收费站运营管理工作中必要不可少的一项工作，是收费站内各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。我认为成为一名称职的稽查队员，首先要具备自治、自觉、自强三项基本素质。作为一名稽查员，应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。稽查员是“执法者”，要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢？稽查员是“管理者”，如果不懂业务，那不就成了外行管内行了吗？如今，高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要稽查员加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等，稽查员都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好一名稽查员，先用收费员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭自己的自觉。稽查员每一个人都应该问一问自己，在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干？自觉性在工作中的表现是多方面的。针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置？都需稽查员们自己钻研业务，妥善把握。上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求稽查员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活；把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细呢，何况稽查工作涉及到不同的情形、不同的车辆。“自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么？是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。社会在进步，时代在发展，我们在工作中更应该不断进取，努力提高自身素质，以适应将来更大的挑战。稽查员只有干好本职工作，才能争取新的进步。自治、自觉、自强，这六个字说起来简单，做起来就需要一定恒心和毅力。我坚信，抱着初恋般的热情去追求目标，运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，坚韧不拔，就一定会把本职工作做得更好！
推荐第4篇：收费系统的维护工作心得体会
收费系统的维护工作心得体会
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现ISO9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的
形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就近几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，细心的维护和保养。只有通过平时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
在平时的维护中，要保证电脑电源关上，所有接线插头拔掉，人身上不要穿容易产生静电的衣物手要在水管上放几分钟，放去身上的静电。大家都知道计算机设备的表面可用牙膏擦拭，但是必须切记的是最后一定要用湿布再擦一遍。否则更容易沾脏物。清理计算机内部时最为关键，内部线路较为复杂，零件又特别细小，所以要特别小心。自先要把主板上的板卡拆下来，主板、显卡、网卡等上面的脏物主要以灰尘为主，用刷子进行清理后再用无水酒精来洗去上面较多的灰尘。对所内的收费系统设备进行维护和保养是系统管理员的本职工作。好范文版权所有
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。
在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。以上是我在近两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
推荐第5篇：收费工作自查报告
收费工作自查报告
近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。
1、严格执行收费标准
我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县（市、区）十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。
2、严格执行“收支两条线”规定
严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。
3、严格捐资助学管理
对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。
4、坚持实施帮困助学行动计划
学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。
5、杜绝代办费乱支乱超现象
代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。
平江区培智学校
2001．9．10
平江区培智学校收费工作自查报告
我校根据市委、市政府指示精神和市委、市廉政办的统一部署，深入推进教育系统的行风建设，深入学习规范中小学教育收费工作的实施意见，严格遵照指导思想的“三个有利于”即有利于保障教育健康、快速、持续发展，有利于满足社会日益增长接受优质教育的强烈需求，有利于维护社会稳定，树立教育的良好形象，即规范招生、规范编班、规范收费，努力实现教育收费工作法制化、制度化、规范化
一、提高认识，统一思想，增强规范教育收费的责任感和自觉性。
教育收费属政府行为，政策性强，情况复杂，涉及到千家万户，是百姓关注的热点。我校领导班子高度重视这项工作，认真学习有关精神及法规总结经验，自觉查找差距，切实抓好收费整改工作。
二、加强领导。确保规范收费工作健康有序开展。
我校严格按照收费卡标准收费。因我校是特殊教育学校，因此我们认真参照公办二类幼儿园收费标准进行收费，保育费60元/月，管理费60元/月，代办费120元/学期，杂费70元/学期，搭伙费12元/月，养护寄宿费700元/月，择校费400元/半年，报名费5元。由于我校情况特殊，学生来源多为低保家庭、三残子女。学习《关于对城市居民最低生活保障对象减免问题的通知》后，学校减免了二十余名同学的代办费，学杂费，保育费，管理费，择校费等，金额近万元，受到家长与学生的好评。
三、加强监督，严肃纪律，实行校务公开制度。
学校主动向社会和学生公开收费项目，收费标准，增加收费工作的透明度，自觉接受社会和学生的监督。
以上是我校二零零二年秋季收费工作自查报告，今后我们将进一步对照市教育局颁发的《关于规范中小学教育收费工作的实施意见》严格遵照文件精神，并愿接受上级领导对我们收费工作进行的监督、指导和检查，不断努力，争取把工作做的更好。
平江区培智学校
2002．9．23
平江区培智学校收费工作自查报告
根据各级领导对校务公开的指示和要求，我们组织全体教师认真学习、领会精神、积极实施，做了以下工作：
1、设立校务公开栏。
每学期我们都将学期的收费情况和支出情况公布出来，接受社会和家长的监督。本学期由于基建还未结束，宣传橱窗还未安装好，我们就用宣传板将学校的收费情况向家长公布。
2、增设意见箱，公布举报电话。
根据教育局党委的要求，我们征求家长的意见，在学校门口设立了意见箱，公布了主管局及学校的举报电话。学期末，我们还发放了家长问卷，征求家长对我们教师以及校长工作的意见和建议（直接投入意见箱），发放50份，收回40份。家长对学校工作的肯定，对我们的鼓励，使我们感到安慰，觉得我们的工作虽然辛苦，但有家长的理解和肯定，我们就满足了。
3、做好代办费清算结退工作。
每学期结束前，我们都将代办费清单发给家长，让家长明明白白消费。
4、召开家长会。
每学期，我们都有召开家长会，将学校工作计划和重大事情告知家长，征求家长的意见。
5、做好校内校务分开工作。
（1）由于我们学校比较小，教师人数少，因此学校泊一切事情都与教师商量，重大事情交由教代会、校务会讨论通过。例原有的调休制度教师反映有些地方不够明确，于是我们就充分征求第一线教师的意见，各班代表汇总后交教代会、校务会通过。、
（2）校长基金、月奖的发放、贫困生学费的减免、评优活动都在教师会上通过。
（3）学校支出明细每年由校长述职公布，接受教代会的监督。
推荐第6篇：收费工作自查报告
近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。
1、严格执行收费标准
我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县(市、区)十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。
2、严格执行“收支两条线”规定
严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。
3、严格捐资助学管理
对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。
4、坚持实施帮困助学行动计划
学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。
5、杜绝代办费乱支乱超现象
代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。
推荐第7篇：收费工作论文
收费工作论文
高等级公路建成交付是使用后，对在公路上行驶的车辆收取通行费，用以偿还建路资金，维持道路养护管理费用支出，是近几年来各地自行摸索并得到国家明确认可的做法。我现在从事的就是江苏省宁常镇溧高速公路的收费工作，工作在第一线的这段时间使我接触到了很多以前工作中无法接触到的事情。比如说第一次知道了高速公路原来不仅仅只有收费站，还有养护和排障，原来一条高速公路要正常运行不仅需要收费员们的收费工作，还需要养护单位对道路、桥梁、涵洞包括其周边绿化等的巡查、养护、维修等，也需要排障单位在高速公路发生事故时及时到场清理路面，拖走事故车辆，回复道路畅通。相比较下来，我们的收费工作看起来似乎没养护和排障单位的工作来的显耀和重要，但确实整条高速公路运营的必需也是必要的存在，也是主要存在。
在收费站工作也已经有近两年的时间了，对收费工作也有了比较深的认识和理解，从上岗培训到初次单独收费，再到现在能熟练操作收费系统，独自快速有效的完成特请处理。当然我们的工作可不是仅仅坐在那里收费就可以了，收费工作中的细节要求直接影响到我们公司的形象，所以公司对收费员的要求也是相当严格的：
一、征收人员的基本条件
通行费征收管理工作室一项专业性很强的工作，通行费征收管理人员没有很高的业务技术水平，就不能掌握征收管理业务的规律，也就无法提高征收管理的水平。征收管理工作又是一项社会“窗口”性工作，要求通行费征收管理人员有较高的职业道德、政治素养和高度的社会责任感。通行费征收管理工作的工作环境比较艰苦，对工作人员的身体素质也有一定的要求。
1、政治素质
（1） 热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。
（2） 有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律法令，服从
统一指挥，执行上级决定。
（3） 廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和
工作之便谋求私利，不贪污受贿。
（4） 热爱本职工作，刻苦钻研征收管理业务知识，不断学习现在科学技术，掌握过硬的科
学技术本领，做到思想进步，作风正派，服从领导，团结同志，对缴费车主态度和蔼，文明服务。
2、业务素质
（1） 具备高中或相当高中以上文化程度，具有一定政策理论水平，熟悉通行费征收的相关
法规，依法征费。
（2） 熟悉通行费征收管理的业务知识，能准确按车辆类型判定车型类别并按收费标准熟练
收费。
（3） 掌握有关财务管理知识。
（4） 掌握安全指挥车辆停靠、通行的知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠和通行。
（5） 了解有关公路的基本知识和计算机在通行费征收工作中的应用。
3、工作作风
通行费征收是一项社会“窗口”性工作，对社会有广泛的影响。因此，通行费征收工作要求有良好的工作作风和正确的工作方法。
（1） 严格执行收费标准，耐心向缴费者宣传解释有关通行费征收的有关法规并按章收费。
5
（2） 工作细致，一切从方便缴费角度出发，工作踏实，办事认真，待人热情有礼貌。
（3） 服从统一指挥，认真执行各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。
4、身体素质
身体健康，五官端正，无色盲，身高和视力满足要求，口齿清楚，有较好的语言表达能
力。
二、收费业务管理要求
为加强收费业务管理，规范工作，特别制定了相关办法。公司全体收费人员必须按照服
务行业的要求，持证上岗，按照应征不漏、应免不征的方针，严格按政策标准和制度规定，
收足管好通行费。相关人员应以对公司高度负责的精神和主人翁责任感，充分发挥收费窗口
的优势，以良好的道德、规范的管理、精通的业务、优质的服务来维护公司的整体形象。
1、上岗前准备
（1） 按规定着工作服，整理仪表。
（2） 禁止随身携带私款、手机等与工作无关的物品上岗。
（3） 检查工号牌、上岗证（监督牌）和收费员证等当班必需物品。
（4） 所以工作人员必须在上岗前15分钟到岗。收费员向本班班长报道，参加班前会，接
受班长分配工作。
（5） 收费员在班长带领下携带票据箱统一到票据室按规定领取当班所需通行卡或打印票
据。
（6） 收费员在班长的带领下，列队上岗。
2、交接班
（1） 收费员处理完车道内最后一辆车，双击“下班”键，使车道机处于下班状态进行交
接班。
（2） 交接班时，应保持车道畅通，有备用车道的，应先酌情开启备用车道。
（3） 交接班时，班长相互敬礼致意，逐一进行交接。交班人员在交清接明，共同签字后
方可离岗。
（4） 交接班的主要内容有：出口收费员核对、移交备用金、打印票据；检查设备是否完
好；检查消防器材是否完好；检查报警设施是否灵敏，自卫器材是否到位；检查公
用物品是否与上一班相符；检查收费区域环境是否清洁；了解上一班的移交工作或
需注意的事项。
（5） 接班人员对因交接不清造成的损失负责。
（6） 交接完毕后，交班人员携带好自身物品，列队下岗，由班长统一带领前往票据室结
账，然后参加班后会，听取班长小结。接班人员按规定摆好票据、卡、证和票据箱，
装好打印票据，记录起始票号，报之际室确认后使车道机处于上班状态。
3、当班
（1）收费员上岗“八不准”：
不准擅自离岗和睡岗 不准在收费亭聚集谈玩
不准非工作人员进入收费亭 不准将私款带入收费亭内
不准在收费亭内吸烟和吃零食 不准违反着装规定
不准违反物品摆放的规定 不准私自处理和放行违章肇事车辆
（2）当班纪律：
①、严格执行收费规定和收费标准，不得擅自对通行车辆进行加收、减收、免收，不
得随意关闭车道。
②、在入口严禁放不符合规定的车辆，如“三超车”、无证危险品车辆等进入高速。
③、通行费、弃票、赔偿、加收等解缴要及时，严禁贪污、挪用或转借票款，不得私
留、倒卖废弃票、卡，严禁将现金或票据私带回家。杜绝各种营私舞弊行为。
④、收费站人员要自觉维护公司声誉，文明服务，不准乱扣车、乱罚款；不准对驾乘
人员耍威使横，打人骂人；不准私自拦车搭车，不得利用职权谋取私利。
⑤、要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问。
⑥、收费员必须正确使用三大系统设备，严格遵守操作程序。禁止在系统计算机上进
行与系统运行无关或职权范围之外的操作。
⑦、爱惜公共财务，搞好环境卫生。
4、班后结算
（1） 入口的收费员下班后，清点结存IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通行
卡核销单”，交予票据员进行核销。
（2） 出口的收费员下班后，清点回收的IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通
行卡回收单”、“收费核销单”交与票据员进行核销。
（3） 收费员病假、事假超过10天或调离岗位前，必须结清一切账目。
三、文明服务
我们的收费工作的性质就是服务性质，我们为广大驾乘人员提供的就是文明优质的服
务，我们的言行举止都关系到我们公司良好的企业形象。为规范收费工作，提高服务水平，
结合宁常镇溧公司的特点，制定了相关规范：
1、服务公约：
爱岗敬业、忠于职守、应征不漏、应免不征、精通业务、准确快速、着装整洁、举止得
体、文明礼貌、服务热情、遵纪守法、不谋私利、秉公执法、不徇私情、见义勇为、互
帮互助。
2、着装规范：
（1） 人员当班时统一着工作服，并按规定佩戴工号牌、携带有关证件。
（2） 着工作服时，要做到衣冠端正、风纪严整：
①、着工作服时应成套，不准披衣敞怀和围大围巾，不卷裤脚和袖筒，不穿破旧、污秽
的工作服。
②、不得对工作服乱加修改。
③、着工作服时，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。
④、男工作人员不准蓄长发、留胡须和长鬓角；女工作人员不准浓妆艳抹、散发披肩。
⑤、着工作服时，不得佩戴首饰。
⑥、严禁将工作服、工号牌、证件等转借或送与他人穿着使用。
⑦、应自觉遵守下班换装制度。
⑧、违反着装规定的，按有关制度进行处罚。
3、文明服务
（1）服务态度
①、认真负责，急顾客之所急。认真对待顾客所提要求，无论事情大小，均应尽可能的
给予一个圆满的结果或答复，如果各提出的要求超出自己的岗位权限，有条件的应主动
与有关部门联系，或指出有关途径，帮助解决问题。一时满足不了的，要向顾客讲明原
因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可
地不负责任作答。
②、热情耐心，想顾客之所想。自己心情欠佳时不把情绪发泄到顾客身上，要待顾客如
亲人；不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦。一如既往地对待顾
客；顾客有意见要虚心听取，顾客有情绪要冷静对待，即使顾客有错，也绝不能与顾客
争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性行为；发生矛
盾要严于律己，处理问题既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有利、有节。
（2） 外观举止
①、外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。
②、举止要文明，坐、立、行都要有规范的姿势，注意克服易引起顾客反感的动作。
（3） 表情
①、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不要冷若冰霜，表情呆板，给人以僵化感。
②、要聚精会神，注意倾听，给人以重视感，不要没精打采，漫不经心，给人以漠视感。
③、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④、要沉着稳重，作风干练，给人以庄重感，不要慌手慌脚，忸怩作态，给人以轻浮感。
⑤、要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁容，给人以负重感。
（4）语音语调
①、服务过程中要使用普通话。
②、语速音量要适中，吐字要清晰，语气语调亲切、自然。
以上都是对我们收费员在收费工作前后的细节化规范。可能看起来有些苛刻，事实上也
确实很严苛，但目的也是为了树立我公司优秀的服务品牌。设身处地的为顾客着想，如果我
们是顾客的话，我们希望接受什么样的服务？这既是我们服务行业的特色，也是我们收费工
作的亮点。
公司对员工的选择、业务管理、服务水平有着相当细致的条例规范，涉及范围和内容都
相当详细。让我们在工作中各项事由都有据可依，不会出现模棱两可的情况。2008年，公
司组织各单位部门开展读书征文活动，我们当时读的书就是汪中求的《细节决定成败》，这
是一本职业生涯中的启明灯，内容涉及国内外的典型实例，详细分析了精细化管理的优势，
强调了再细微的小事也可能创造出巨大的成效，相反不重视细节，盲目自大，结果就像三株
企业一样。
公司为加强员工们的业务技能和业务知识，每个月都会开展一两次的学习与交流。例如：
为贯彻落实国家“安全生产月”的要求，公司组织开展关于夏季百日安全生产竞赛活动，组
织学习了《消防法》、《防盗抢工作通知》、《关于加强大雾雨雪天气条件下高速公路交通安全
工作的通知》等文件，并制定了相应的紧急处置预案。
2008年3月的“五比”、“五赛”活动中，为了响应公司的号召和安排，我们站区全体
总动员：
1、提高服务质量，积极推行微笑服务，唱收唱付规范响亮、亲切自然。
2、苏联掌握国家、省收费政策和标准，应征不漏、应免不征。加强业务技能，扎实专业知
识。
3、严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，不发生一起违法收费纪律的行为。
4、认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习公司有关文件，会议精神。不断自我要求，
提高业务操作水平和服务水平，提高自身的综合素质和文化修养。
5、自觉培养爱单位如爱家庭，爱公物如爱私物，爱他人如爱自己的思想，积极主动做好各
项工作。
除了本职收费工作外，我们在站区的生活与我们严谨的工作却是相反的。为丰富员工们的业余生活，从2008年开始就开展了以站区为单位的：消防比赛、乒乓球比赛等；以公司为单位的：歌唱比赛、篮球比赛、舞蹈比赛、朗诵比赛、书画摄影比赛等获得了公司员工的热烈反应，各单位积极响应并组织参与。
我们的高速公路是个很庞大的企业，其中分支甚广，但面对社会和顾客的主要还是我们收费窗口。我们收费工作中的一言一行都会影响到公司的利益和声誉，作为公司的一员，我们应该首先以集体的利益优先，以集体的荣誉为自己的荣誉，要有主人翁的精神和责任感，为公司的发展而努力做好自己的本职工作。
沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿说过：如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
仅以次句与各站一线的收费员们共勉。
推荐第8篇：收费工作自查报告
收费工作自查报告
近年来，按照国家和自治区教育厅的要求，在学院党委的领导下，汽车与机电工程学院加强了教育教学规范，严格执行了上级收费制度，经严格自查，工作中未出现任何乱收费行为，共完成四项正常代收费工作，现就具体情况总结如下:
一、团员团费（负责人刘芳，分院政治辅导员）
根据共青团工作规定，在学院团委统一组织下，汽车与机电工程学院2012年共有共青团员1348人，代收团费1289.9元，按班级收缴后汇总后全部上交学院团委。
二、党员党费 （负责人吐尼沙，党总支委员）
根据党章规定，经学院组织人事处核算，汽车与机电工程学院支部共30个党员，其中预备党员3人，2011年全年分季度缴纳党费共计1644.70元， 2012年季度缴纳党费987.60元，汇总后统一上交学院计划财务处专帐。
三、爱心“一元捐”（负责人刘芳，分院政治辅导员）
根据学院团委工作安排，汽车与机电工程学院组织学生参加2012年爱心“一元捐”活动，共捐款1313.3元，按班级捐款汇总后全部上交学院团委。
四、工会会费（负责人邵佩，工会委员）
按照工会工作规定，依据标准组织职工缴费。汽车与机电工程学院现有工会会员67人，全年缴纳会费4919.5元，汇总后统一上交到学院院计划财务处专帐 。
汽车与机电工程学院
2012-11-23
推荐第9篇：收费工作规范
收费工作规范
1.0 目的
为规范管理费、代收水电费的收费程序，保证收费工作的及时性和准确性，特制定本制度。 2.0 范围
本规范适用于物业公司所辖各项目管理费和水电费的收缴工作。 3.0 职责
3.1 客服部客服专员负责水电表的抄录。
3.2 客服部负责收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴的工作。
3.3 工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。 4.0 工作内容 4.1 水电表的抄录。
4.1.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水、电表的方法。 4.1.2 工程维修部负责人必须安排专人于每月的25-30日，对水电表的读数进行复核、抽查率不低于20%，并在每月25日准时交给客服前台。
4.1.3 客服中心前台文员在将工程维修不核对无误的水电表读书录入电脑完成后，在每月25-30日前将水电抄表记录移交前台收费员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。前台收费员必须在每月的30日前完成录入及存档工作。
4.1.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，查明情况，如确需业主配合应立即告知业主进行处理；如须更换水表，电表，应填写《水电表更换记录表》，表部门负责人审批后，由工程维修部进行更换。
4.1.5 客服中心前台文员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常，若发现异常，应在抄表记录上线做出特殊记号，并上报部门负责人。 4.1.6 如遇水、电表安装在室内的，客服部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。 4.2 收费单据的生成及派单
4.2.1 集中交楼的或《购房合同》约定交楼日期后的，以《购房合同》中约定的交楼日次日起开始计收物业管理费。
4.2.2 生成物业管理单据时间，每月28日，在生成当月物业管理费单据之前，客服中心前台收费员应认真核对新生成的费用的房号以及面积等数据。 4.2.3 对于因介绍买房等优惠减免管理费的业主，客服中心前台应根据公司相关文件上提供的房号给予减免，其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇客服专员以专题报告的形式经逐级审批，相关报告与文件必须一式两份，客服中心前台主管和客服专员各执一份，业主档案存一份。各自须做好存档和统计工作。
4.2.4 对于退房、换房和转让的业主，客服中心前台主管须查清是否欠交管理费，水电费，煤气费等其他费用后方可签字，然后办理其他相关手续。 4.2.5 管理费单据的形成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。
4.2.6 收楼前10天各楼盘必须完成收费系统软件的安装，并确定划账的银行，申请相关扣划账号。通过物业收费软件将管理费和水电费汇总为收费单，客服中心前台收费员每月28日前打印总收费明细经客服部负责人和客服中心审核后，并于次日完成收费单打印且及时分派给客服专员。 4.2.7 客服专员应在一天内对收费单按房号及时进行细分。在细分过程中，须每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无错误。如有错误应及时知会并让客服中心前台收费员进行复查和更改。
4.2.8 客服专员细分完收费单据后，应在每月30日之前将所有分管楼宇及别墅所有业主的收费单据派发到该用户的信箱中。 4.3 现金收缴
4.3.1 客服中心前台收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》，带财务签字确认后，留底存档。
4.3.2 业户来交纳物业管理费时，应尽量说服业主到相关银行开设账号并签订委托划账协议，再到物业公司进行账号登记，通过银行划账形式交纳物业管理费。
4.3.3 收银员到财政部领取新收据之前归还旧收据，并做好登记。收取现金时，两人确认后方可开局现金收据，归还收据时必须保证收据完整，且第一联存底，如作废必须留存一式三联，并在收据上注明“作废”及“经手人签名”。 4.4 银行划账
4.4.1 客服中心前台收费员在每月划账前将新登录的银行账号录入电脑，账号的输入正确率为100%，确保新登陆账号与所登录房号一致，确保当月划账工作顺利进行。
4.4.2 收费员每月2日前将相关银行划账明细制作完毕，经客服主任审核无误后，于3日前送达公司财务进行单月的划账工作。如遇上节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。
4.4.3 银行划账前，客服中心前台收费员须检查上月的《现金收费台帐》，核查欠费房间是否有已缴费而未录入电脑的情况，并生成各欠费房号的滞纳金。 4.5 欠费催缴
4.5.1 客服中心前台收费员每月15日前打印出个楼宇、商铺的欠费台账。 4.5.2 客服专员按打印的欠费台帐，与两天内由分管楼宇客服专员统计该分管楼宇业户的欠费情况，并制作欠费台帐。欠费台帐上如有金额不清楚者，须及时与客服中心前台收费员进行核对。
4.5.2 客服专员统计完欠费房号及金额后，填写欠费条，并核实欠费金额与欠费时间无误后，将欠费条发至业主信箱中，业务助理派发欠费条前，应详细查阅现金台帐，对划账前已经缴交先进的业户，不得在派发欠费条，以免引起业主投诉， 4.5.3 在张贴欠费条一个星期以后，对于已入住户，欠费时间超过三个月或者费金额在1000元以上的业户，必须经公司领导同意，可分批采取非常措施，非常措施由有关部门执行。对其他欠费金额较少的客户，客服专员必须上门或打电话进行回访，摸清欠费原因，督促业主尽快交纳。
4.5.4 客服中心前台收费员每天必须登记《欠费催缴登记表》一式两份，经确认无误后，其中一份在每天下班前上报财务，另一份自留底存档。 4.5.6 对于入住的欠费大户，客服专员应想办法与业主取得联系，动员业主到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好详细记录。由客服中心前台收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达到1000元的欠费户，由部门负责人亲自负责跟进；欠费累计四个月或累计金额达到1500元以上的欠费户，部门负责人必须上报主管领导，同时要查清欠费原因，并做出合理解释。
4.4.7 收费主管每月10日统计欠费户名单呈报公司领导阅示。 4.6 水电费收支平衡分析
4.6.1 客服中心前台主管应做好每月的水电收支情况的统计，及时催缴外单位的欠费，查找水电费漏洞和缺口，并向公司提出有关“节能降耗”的合理化建议。
4.6.2 客服中心前台主管于月初制作《管理费收缴情况统计表》、《月度水费收支平衡表》、《月度电费收支平衡表》，以便进行管理费，水电费的平衡分析工作，经部门负责人审核后报公司领导。 5.0 质量验收标准
5.1 熟悉物业管理费收费标准及缴纳时间、方式。
5.2 熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准和查询方式。 5.3 熟悉水、电费公摊方式及其依据。
5.4 客服中心前台收费员每月25-30日将水电表读数录入电脑，数据录入的差错率保证在0.5‰以下。
5.5 客服中心前台收费员在收取现金的时一定要唱付唱收。 5.6 客服专员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额时间及欠费原因。
5.7 客服专员每月30日前派发当月的业主《交款通知单》到各住户信箱和家中。 5.8 客服专员每月划账后至下月划账前，填写所管楼宇管理费《欠费情况明细表》，并按照规定程序进行催缴。
5.9 住宅当月催缴率达到88％，商铺催缴率达到90%。 6.0 记录表格
6.1《住宅水电表抄表抄查记录》 6.2《水（电）表更换记录表》 6.3《服务质量考评记录》 6.4《商铺水电表抄表抽查记录》 6.5《公共区域水电表抄表抽查记录》 6.6《现金收费台账》 6.7《管理费缴费情况统计表》 6.8《服务质量考评记录》 6.9《月度水电费收支平衡表》
推荐第10篇：收费系统的维护工作心得体会工作体会
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现iso9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就近几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，细心的维护和保养。只有通过平时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。 在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。以上是我在近两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
第11篇：高速公路收费微笑服务心得体会
微笑是一种美德
－－高速公路收费微笑服务心得体会
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的\"微笑服务\"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
\"您好，请慢走\"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声\"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。\"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
第12篇：收费班长竞聘上岗心得体会
我通过公开竞聘走上了收费班长的管理岗位。
通过公开竞聘，促进了观念的转变，工作变被动为主动，被聘上岗后，工作积极主动，大胆创新，在群众中树立起良好的班长形象。很快进入角色，工作初见成效。
通过公开竞聘,促进了班组管理，提高了服务质量。被聘上岗后，我的工作责任心增强了，能积极主动、有序地安排各项工作，以司机的需求，微笑服务的标准主动做好服务，改变了以往等待站领导的布置，为站领导的检查而工作的状况，强化了班组管理，提高了服务质量，从而提高了过往司机的满意度。
通过公开竞聘,促进了我的学习，提高了我的管理水平。，任务多了，工作要求高了，尤其随着全国二级以上公路收费站的撤销，我们能够保留下来，下一步如何求得生存与发展，是摆在面前的头等大事。要实现生存与发展的目标，就要增强竞争意识，塑造收费站形象，为司机提供一流的服务。
通过公开竞聘, 激励了年轻员工积极向上、努力工作。实行班长竞聘上岗后，彻底打破了“领导说了算”、“平衡照顾”、“论资排辈”等用人方式的旧框框，使许多年轻人更新了观念，提高了认识，看到了自身的价值，从而激发员工积极向上，努力工作。
xx公司竞聘上岗的实施，调动了工作积极性和主动性，增强了责任感、使命感和危机感，强化了忧患意识、竞争意识和发展意识，压力变为动力，由过去的要我干变成了我要干、抢着干，使比、学、赶、超成为主流，开拓进取、自强不息和适应竞争成为风尚，必将不断推进xx公司整体工作
第13篇：关于收费工作纪律整顿心得体会与决心
关于收费工作纪律整顿心得体会与决心
阳济公路
原同军
经过单位的纪律整顿后，我深感作为阳济公路收费站的一员，责任重大，领导让我带班，说明充分信任我，所以我决心当好这只小小的领头雁。
“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，用优质服务来影响社会，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。 收费工作是简单、机械、枯燥的，如何更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：一是要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；二是严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车；三是优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题，而优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到 “一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决心在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让阳济公路收费站这个窗口形象明亮起来！
2011年7月12日
第14篇：收费工作上半年总结
**收费站
2012年上半年收费工作总结
2012年上半年，我站在局党、政领导的正确领导下，以实践科学发展观为统领，以创建学习型单位为主线，以加强通行费征收，以建设运转有序、管理规范、充满活力的基层单位为基础，唱响了服务行业改革发展、服务青年成长成才、服务站区和谐稳定发展的主旋律，实现了我站的全面健康发展。现将我站2012年上半年工作总结如下：
一、基本情况
1、人员情况
目前全站共有收费员69人，其中党员10人，入党积极分子2人，青年团员44人，其中少数民族团员25人，女团员7人，35岁以下青年53人。青年志愿者服务队1个。大专以上学历45人，现有休工伤假职工1人。
2、通行费征收及经费使用情况
我站2012年通行费征收任务为*亿元，截至6月28日，我站共征收通行费*亿元，占计划任务的*%，日平均收费额为*万元，日平均车流量为*辆。
我站在做好通行费征收工作的同时，严格执行各项收费政策，截至2012年6月，我站绿色通道共通过*车次，免收通行费*万元,日平均免收*元。
根据年初下达的经费计划，我站按照财务规划，合理安 1
排，严格控制各项费用支出：我站水电费计划为*万元，截至6月支出*万元，占计划的*%，其他项目未超支。
二、以“我是服务明星”活动为载体，以“营造风清气正的公路管理发展环境”为主线，深入开展“文明树品牌，服务树形象”活动，确保收费工作顺利开展。
我站以开展“文明树品牌，服务树形象”为契机，紧紧围绕通行费征收的中心工作，创新思路，大力开展“我是服务明星”活动，加强文明品牌服务工作，强化内部管理，促使收费工作规范有序的进行。引导广大团员青年弘扬艰苦奋斗和爱岗敬业精神，立足本职工作岗位，不断提高青年岗位工作效率、工作质量和技术水平，在全站范围内广泛深入地开展“争当服务之星 树立窗口形象”活动，并坚持开展岗位练兵、青工技能比武活动。3月份底开展的内部技能比武活动与春季整训活动相结合，在全站掀起“学知识、练本领、提技能”的新热潮。
其次，我站狠抓内部稽查工作，严格各项考评机制。我站采取定期与不定期稽查、调阅录像和现场稽查等多种形式，重点加强票、款、卡及免费车辆放行的检查，严格按照百分制考核规定查处违规违纪人员，使收费工作逐步达到制度化、规范化、程序化。做到奖优罚劣，奖罚分明，体现了激励机制，取得了良好成效，充分调动了职工的工作热情。
三、以加强基层单位的自身建设、大力开展青年志愿服
务工作，推进党建争先创优工作的开展。
一是坚持和完善党团的组织生活制度。严格落实党团组织各项制度，每月定时组织召开支部委员、支部书记会议，形成会议常态化工作模式。
二是建立完善我站各项工作制度13余项，用制度约束人、管理人、教育人，使各项工作科学化、制度化、规范化。
三是加强组织发展工作，有计划地发展党员，半年来转正党员2名，推荐2名优秀青年作为入党积极分子。
扎实开展3月份青年志愿者服务月活动，在3月5日形成活动高潮。组织收费员在车道为司乘人员献爱心、送温暖活动，开展了“驻守一地 文明一方”活动，上半年来共开展青年志愿者活动6次，站区环境卫生治理24次。
四、党政工团齐抓共管，打造品牌服务工作，共促文明创建工作。
我站党工团组织积极配合，紧紧围绕收费工作，积极开展各项精神文明工作。一是以党员为代表，开展了“党员示范岗”活动。二是通过“工人先锋号”的辐射效应，组建了青年突击队，在工作时间长、任务重的情况下充分发挥了尖兵作用，为完成目标任务做出了积极贡献。
我站工会以“模范职工小家”为平台，发挥桥梁纽带作用，一季度积极参加了吴忠分局开展的迎新晚会。二季度组织部分职工参加分局团委组织的拓展训练、参观盐池革命烈
士陵园、吴忠公路分局团委举办的拓展训练等丰富多彩的活动，通过这一系列活动的开展，极大地增强了职工间的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活。
五、加强思想政治教育，不断提高职工思想道德和科学文化素质。
在思想政治教育上，积极开展爱国主义教育、法制教育和职业道德教育。采取“以会代训”的形式，及时传达上级领导的会议精神、发展战略，使职工了解掌握当前的形势任务，统一思想和认识。同时开展以班组为个体展开讨论，讨论结束后还各自撰写了学习心得。我站订阅了《共产党人》、《中国共青团》、《人民日报》、《公路人》和《中国公路》以及一百本工会推荐好书等资料，以及大量有益于广大青年身心健康的励志类图书，利用班组下早班时间，有计划地组织职工学习进行学习，在整个学习过程中，做到了学前有安排，学后见效果，有效的保证了职工思想政治素质的提高。
2012年上半年，我站共办各类黑板报6期，撰写各类心得体会248余篇，制作更新宣传展板。
六、加强普法、综治和安全生产工作，确保了良好的收费秩序。
根据上级统一部署和工作要求，我们一是明确综合治理、安全生产工作的指导思想，实行“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的工作原则，把综合治理和安全生产
工作当做一项重要工作常抓不懈。二是统一思想，提高认识，明确责任，搞好预防，消除隐患，层层监督，积极落实，结合“安全生产月”、“六五”普法等活动，组织职工学习《安全生产法》、《安全生产知识竞赛学习读本》等知识，完善了《恶劣天气应急预案》和《突发事件应急预案》，开展了安全知识竞赛等活动，并在收费车道积极参与车辆灭火救灾突发事件处理，受到了车主的感谢，使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。截至目前，我站未发生治安刑事、违规违纪、安全生产事故。
以上就是我站2012年收费工作的基本情况，在下半年我站将一如既往，在增强服务意识、拓展服务领域、提高服务水平、创新服务机制上下功夫,积极引导广大职工投身到公路教育事业建设主战场上来,为我区公路交通事业的发展再立新功。
二〇一二年六月三十日
第15篇：收费班长工作心得
收费班长工作心得
什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验，各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，
要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：
一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：
1．认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2．吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。
3．机智冷静，反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。
4．恪守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。
5．团结互助，发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
6．服从指挥，顾全大局。坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。
7．有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。
二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。
1．与上级领导，部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2．与本班组收费员的关系。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。
3．与本站其他班组的关系。做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流，相互学习，共同进步，团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
三、最后，班长还应做好四项职能工作：
1．系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。
2．环境卫生管理。应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。
3．站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。
4．班组人员管理。这是管理职能的重中之重，包含三方面。
① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。
② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。
③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。
在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案： 1.上、下岗流程及注意事项； 2.交接班流程及注意事项； 3.特殊车辆，特殊事件的处理预案； 4.收费员的监督与调控原则； 5.收费员的安全和健康管理； 6.收费工作的检查与评估标准；
7.班长对站区设备及站区交通秩序的管理；8.制定有本班收费员培训、进修计划表及课程； 9.班长及班组成员季度工作问题及工作总结；
第16篇：收费所工作小结
收费所工作小结
收费所工作小结
根据上级文件精神，车管所与我所紧密配合，利用多形式进行年票收缴宣传，使广大车主提高缴费的自觉性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前来缴费的车辆台，收缴年票费￥万元。现将具体情况汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）、争取当地政府支持，营造和谐收费环境
1、按照上级的有关文件精神和要求，我局领导班子为营造良好的年票收费环境，积极向当地县委、县政府请示汇报，争取当地政府各级领导的支持，
以及有关部门的配合，并提供一切便利条件支持收费所开展的各项工作。
2、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视，要求各单位部门带头缴交车辆通行费年票，而且由一名副县长亲自督办，定期每周查看年票收入周报表和汇报情况，并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事，做到便民、利民，提高服务质量。
在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下，我所的收费环境有明显的改善，车主按章交费、自觉交费的意识不断增强，和谐有序的收费秩序正在形成。
（二）、加大宣传力度，争取社会各界理解
为加快年票收费工作的工作进度，让广大车户及时了解车辆通行费年票信息，当地政府用政府名誉印刷《2012年路桥车辆通行费年票的通告》1000份，同时利用电视台播放《2012年路桥车辆通行费年票的通告》20多天。在此期间，
我所结合当地实际制订具体的宣传方案，到县城及各乡镇拉横幅共30条，张贴布告共150张，到大型车站、停车场、油站等地派发宣传资料2000份，通过多种方式结合宣传年票制的意义和好处，解答车主疑问，努力提高车主缴费的自觉性。
对未缴纳年票的单位、企业和私家车主，在公安交通车管部门对上牌入户的车主进行温馨提示，并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示，提醒车主缴交车辆通行费年票。目前，我所已邮寄《缴费告知书》700份，电话温馨提示2300次，营造了浓厚的宣传氛围。
（三）、加强配合，营造和谐有序的收费秩序
我所加强与车管所的配合，在车管所显眼的地方挂横幅和张贴布告，向前来年审的车主发放宣传手册。并派收费人员到年审点窗口做解释年票通行费的政策，有效的提高车主自觉缴费意识，缓解车主的对立情绪。
（四）、强化内部监管，规范工作风貌
一是进一步落实考核评分制度，加大工作规范力度，将职工日常工作行为作为考核的主要指标，每周针对工作情况和各类问题进行汇总、分析，()并有针对性地提出处理意见和整改措施，有效的提高了业务水平和消除各类隐患，进一步规范了工作秩序。
二是继续执行每两周一次的例会，传达和学习上级的各类文件精神，对工作业务进行学习、总结、部署，有效促进了工作责任的落实。
三是继续开展督查制度，每周不定期对所收费员在岗及工作情况进行抽查，着力转变收费所作风懒散、工作不作为等行为，逐步提高收费所工作效率。
二、存在的困难和问题
（一）退费流程复杂、时间长，引起车主强烈的不满和质疑。虽然我们做了很多解释工作，但是个别车主还是无法接受。
（二）对于缴交外省市转入车辆的年票通行费，大部分车主无法接受缴全年费用后再审办退费。
（三）收费电脑故障率高，收费系统的不稳定，给收费工作带来很大的困扰。
三、今后工作计划
一是认真组织学习文件精神，提高收费员业务知识，总结工作经验，抓好所里各项工作，努力完成上级下达的各项任务。
二是进一步加强车辆通行费年票的宣传工作，维持收费所的正常收费秩序，文明服务，耐心解释收费政策，以便为广大车主提供更优质的服务。
三是抓好安全生产工作，认真落实安全生产”一岗双责”制度，确保全所各项工作安全稳定运行。
**市车辆通行费年票**收费所
教育乱收费工作总结高速公路平阳收费所工作总结高速公路收费所工作
总结
第17篇：学校教育收费工作自查报告
学校教育收费工作自查报告
6月初，我们我们召开了小学校长会议，学习了上级关于收费工作的文件精神，并就我镇收费和财务管理提出了新的要求，随后安排学校自查。紧接着，学校利用进校检查工作之机，对学校收费工作和财务管理工作进行认真的检查。现就自查情况汇报如下：
一、自查结果
经认真深入的自查，我们学校办学行为比较规范，符合上级要求和人民群众意愿。
1、无补课乱收费行为。我们各学校均没有延长在校作息时间和节假日、双休日补课现象，更没有补课费之说。
2、无择校乱收费行为。学生休转学一律规范运行，阳光操作，无任何收费行为。
3、严格控制和管理教辅材料的征订。我们严格执行县教体局关于所有学生只征订配套练习一项教辅资料的征订要求，坚持全面实行免费教材、教辅的要求。
二、主要工作做法
（一）提高认识，加强领导。各学校借本次检查自查的契机，均成立了领导班子，并多次召开会议，认真学习上级有关收费工作文件，提高认识。通过学习，全体教师认识到认真做好学校收费工作，是规范办学，加强学校管理，树立行业之风，提高学校办学水平的重要方面。办家长满意学校，收费工作是重要方面。因此，应该把收费工作看作是学校依法办学的重要方面。因此，在我校形成了校长亲自抓，各部门协调抓，班主任人人抓收费工作的良好局面。
（二）建章立制，依法操作。无规矩不成方圆，无规章制度无法约束教师的行为。各视规模大小，成立了财务工作领导小组，并且认真学习了学校制定下发的财务工作管理细则，开学报到时对学校收费进行进行公示，学校每月对学校财务进行公布，使财务公开落到实处。今后，要形成学校领导不定期向全体教师公布学校财经情况，接受全校教职工对财物工作的监督机制。
（三）各学校制定了《财务管理制度》、《禁止教师节假日补课制度》、《禁止教师乱定资料制度》等规章制度，实施制度管理。学校成立了“家长委员会”、“关心下一代工作委员会”。他们的职责其中一项，就是监督学校收费工作。部分学校与教师签定《禁止有偿补课和不乱定学生学习资料》责任书。
（四）各学校及时对代收的作业费进行了核算，都留有结算清单，并存档备查。大多数学校制定和完善了有关代办费使用、结算制度。经查，各校无乱订复习资料现象。“三乱”治理工作成效突出。
（五）规范教育收费项目和收费标准，严格落实国家对教育收费项目和收费标准的管理规定。
****学校
2014年6月12日
第18篇：教育收费工作情况汇报
教育收费工作情况汇报
为贯彻落实湄洲岛社会事务办和上级的有关文件精神，我校认真组织学习了上级文件并深刻领会其精神，成立了行风建设领导小组，制定了行风建设实施方案，同时对行风建设的主要内容进行了自纠自查。针对社会、家长反映强烈的、关心的问题，采取了有效措施，并做了深入细致的工作，使自查自纠真正找出问题，并落实解决。为全面提高我校的行风建设，为教育教学保驾护航，现就我校自查自纠的情况汇报如下：
一、指导思想：
以贯彻落实科学发展观和党的十七届四中全会精神为指导，以构建“均衡和谐平安”教育为目的，不断加强学校教育行风建设，解决群众高度关注的热点、难点问题，维护好最广大人民群众的根本利益，办好人民满意的教育，促进学校教育发展，树立学校教育的良好形象。
二、领导机构
组长：宋大霆（校长）
成员：黄金銮（副校长）、徐文良、沈鸿祥、蔡金华、陈金治、魏亚坤、潘亚水、阮锦忠、林国宝、姚文熠。
三、措施落实
1、完善制度，依法管理。我校坚持以法治校，以德育人，规范管理，进一步提高教育教学效果，全面推进素质教育。为了进一步加强学校领导班子的建设，实行一把手亲自抓，建立健全收费管理制度。
2、抓教师队伍建设。我校主要从以下四方面加大对教师队伍管理：一是抓教师政治理论学习，提高教师政治思想素质；二是抓师德
建设，树立务实、奉献、服务意识；三抓制度落实，做到人人不乱收费，教师不有偿补课。
3、实行校长负责，党支部监督管理机制。各项工作透明度强，接受群众监督，民主管理，规范收费，促进了教育教学质量的全面提高。
四、收费情况
1、学校财务管理是学生代办性收费和使用正常的重要关卡。我校在行政审批过程中实行校长“一支笔”审批制度，每笔费用都有四人以上签字，确保无违纪和擅自扩大学生开支的现象发生，从源头上制止乱收费行为。
2、学生的代办费，学校严格按照上级文件规定范围和标准安排使用，代办费实行多退少不补，每个学期末都能做到代办费明细公示。
3、推行“一费制”和收费公示制度。学期开学前，严格执行“一费制”收费办法，将收费标准按照上级文件规定的格式予以长期公示张贴“开学校长公告”，增强学校收费工作的透明度。平时利用各种会议、学校宣传栏、公示栏等其他社会力量，以多种形式向教师、学生、家长及社会公开收费方面的政策、规定等内容，代办项目费的收取，均以物价局，社会事务办公室、计财科联合下发的文件为准。
4、在收费过程中，对家庭确有困难的幼儿学生，学校行政经过调查、讨论、核实后，予以减免部分费用。
5、对幼儿双女扎的家庭实行收费全免制度。
6、无为学生代订校服、书报等方面的收费。
7、双休日和节假日，我们严格按照有关规定，无违反规定乱办班乱收费的情况。
五、校务公开
学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏、校长信箱、家长信箱，设立举报电话。坚持实行公开办事规定程序，公开办事结果，公开违规教师处理结果，虚心接受教师和社会各界的监督，增强工作透明度。
六、师德师风
1、认真组织全体教师学习教育收费工作和行风建设的有关政策法规和文件精神，重温教师职业道德要求，制定学校教育行风建设和收费工作的规章制度，以此统一思想，提高认识，并进一步规范全体干部、教师的行为。
2、围绕提高我校教育教学质量和提升学校整体形象，狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业，服务学生，奉献教育的职业道德。对教师违反教育收费有关规定和体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生等现象，进行严肃处理，并建立了责任追究制度。
在今后的工作中，学校一班人将带领全体教职工不断探索，勇于实践，认真总结经验及不足之处，努力改进工作，以饱满的工作激情，投身到教育教学之中，切实抓好教育收费工作，努力办好让人民满意的教育。
湄洲第二中心小学
二〇一〇年三月二十九日
第19篇：收费工作个人工作鉴定
个 人 鉴 定
***同志，在坪头收费站从事高速工作已经二年多了，工作以来，在上级领导精心培育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，该同志能自觉遵守站区的规章制度，坚持参加各类培训与活动，时刻要求积极上进，以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
一、思想政治方面：***同志思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持团员的先进性和纯洁性，并积极向党组织靠拢。在工作生活当中能做到解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑，时刻牢记企业宗旨，树立正确的人生观与价值观。
二、工作方面，自2009年加入坪头收费站工作以来，一直从事基层征费工作。在此期间，能严格要求自己，时刻遵守站区规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，不断刻苦学习，提高业务水平，提升综合素质，拓宽服务理念，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的收费形象。同时，认真完成上级交予的各项工作与任务，力争向全面发展的高素质人才行列靠拢。
工作当中能服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效，凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累，扎实做好征费本职工作。加强与同事间的工作交流，学习好的工作方法，注重经验的积累，不断提升工作效率，提高服务质量，曾多次被坪头站评为优秀征费员及服务标兵。在干好本职工作之余，能积极参加站区及上级组织的各项活动。期间，曾代表陈仓管理所参加西宝分公司员工业务技能比赛，并取得优异成绩。在迎接各类检查时，主动担任坪头收费站礼仪引领与讲解工作，切实负责，做好待检人员本职工作，得到了领导的好评。
三、学习方面，严于律己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，做到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，该同志还注重各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他知识，并注重知识联系与应用创新，从而进一步提高了自身的思想及文化素质水平。充分利用班后业余时间，积极参加各类培训活动，时刻以高标准来要求自己，在培训考核中均取得较为优异的成绩。
四、生活方面，单位的集体生活充实而有条理，培养了其严谨的生活态度和良好的生活作风，在日常生活中做到勤俭节约，爱护公物，廉洁自律，诚实守信，团结互助，尊敬领导，谈吐得体，举止大方，注意保持形象。同时严格按照上级规定，不断加强自查自纠，及时改正自己的不良习惯，
使自己在生活与工作当中树立良好的个人形象和企业形象。
不足之处，主要是在工作中偶尔会麻痹大意，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高。
***
**收费站
第20篇：收费工作之我见李颖
收费工作之我见
作为高速公路最一线的一名收费员，每日迎来送往无数车
辆。熟练的操作加上亲切的问候，无不体现着一个人乃至全站的
素质和管理。作为收费人员，我们最本质的工作就是提高自己的
业务技能，提高自己的服务水平和服务质量。我们的工作看似简
单，但真正把每个细节都做好，把差错降为零，却并非一件容易
的事情。细节决定成败在我们收费工作中得以真正的体现。如何
降低我们的差错率和失误率，是我们提高业务技能的关键。
一、加强学习。努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技
能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与
他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备
较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取
态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。
二、保持良好的工作方式。多数收费员认为收费工作简单，
不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折
射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误
率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更
完善。就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设
备硬软件是否正常；其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否
清干净，备用金是否正确再上班操作。上班中，首先检查班次是
否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否
正确，然后再对车辆的类别车型进行判断刷卡操作。对司机给的通行费，首先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。在找零中一定要坚持唱收唱找，提醒自己也告诉司机收多找多少。对收进找出的钱要多核对，多清点再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时也不是呆板的收钱找钱，不闻不问。要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应不慌不忙，灵活处理。对自己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，私自解决。应立即上报，得到后方确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。
三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。在收费过程中要摆正自己的心态，做到“请”字开头，唱收唱付，学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要有“服务人民，奉献社会”的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感受动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。
正如微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服
务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务
向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
四、养成良好的生活习惯，注重时间安排合理。由于收费工作劳动强度大，时间长。所以良好的生活习惯是非常重要的。首先我们要有充足的睡眠，以提高精神状态。其次我们要适当的运动，以提高我们的体质，多参加运动。既锻炼身体，又放松心情。有了好的身体的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。
如果工作中提不起精神、打瞌睡。在收费过程既容易犯迷
糊，又容易因困而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就容易出错，收钱找钱也容易产生失误，服务质量也大打折扣。
今天是昨天的不断重复就是我们的收费工作真实写照，尽
管是那样的枯燥无味，但我们仍然要认真对待每一个细节，不断提高工作技能，提升服务品质，在重复中不断推陈出新，相信每一天的工作都能给我们带来全新的感受，终有一天我们的差错和失误会降至最低。
紫阳收费站李颖
