收费工作之我见
作为高速公路最一线的一名收费员，每日迎来送往无数车
辆。熟练的操作加上亲切的问候，无不体现着一个人乃至全站的
素质和管理。作为收费人员，我们最本质的工作就是提高自己的
业务技能，提高自己的服务水平和服务质量。我们的工作看似简
单，但真正把每个细节都做好，把差错降为零，却并非一件容易
的事情。细节决定成败在我们收费工作中得以真正的体现。如何
降低我们的差错率和失误率，是我们提高业务技能的关键。
一、加强学习。努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技
能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与
他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备
较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取
态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。
二、保持良好的工作方式。多数收费员认为收费工作简单，
不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折
射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误
率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更
完善。就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设
备硬软件是否正常；其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否
清干净，备用金是否正确再上班操作。上班中，首先检查班次是
否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否
正确，然后再对车辆的类别车型进行判断刷卡操作。对司机给的通行费，首先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。在找零中一定要坚持唱收唱找，提醒自己也告诉司机收多找多少。对收进找出的钱要多核对，多清点再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时也不是呆板的收钱找钱，不闻不问。要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应不慌不忙，灵活处理。对自己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，私自解决。应立即上报，得到后方确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。
三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。在收费过程中要摆正自己的心态，做到“请”字开头，唱收唱付，学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要有“服务人民，奉献社会”的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感受动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。
正如微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服
务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务
向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
四、养成良好的生活习惯，注重时间安排合理。由于收费工作劳动强度大，时间长。所以良好的生活习惯是非常重要的。首先我们要有充足的睡眠，以提高精神状态。其次我们要适当的运动，以提高我们的体质，多参加运动。既锻炼身体，又放松心情。有了好的身体的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。
如果工作中提不起精神、打瞌睡。在收费过程既容易犯迷
糊，又容易因困而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就容易出错，收钱找钱也容易产生失误，服务质量也大打折扣。
今天是昨天的不断重复就是我们的收费工作真实写照，尽
管是那样的枯燥无味，但我们仍然要认真对待每一个细节，不断提高工作技能，提升服务品质，在重复中不断推陈出新，相信每一天的工作都能给我们带来全新的感受，终有一天我们的差错和失误会降至最低。
紫阳收费站李颖
