《管理沟通》大作业
本次大作业包括两部分：
一、案例分析（40分）
《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）
第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。
答：1.王主任遇到的困境是，随着解聘工作的推进，来研究所不久的硕士王刚提出辞职，紧接着刚引进不久的硕士也以相同的理由辞职，更棘手的是，研究所的骨干人员张荣和候某以要为低学历的同事留出位置，保护弱势人群为由也提出辞职。看着一批科研骨干的流失，王主任陷入了两难的困境；一是公司骨干人员流失无法向公司交代，二是如何才能挽留住研究所的人员和骨干人才。 2.答：因为前两次所分流的员工，王主任钻了空子，利用各种方法手段分流老员工，员工抵触不大侥幸成功。正所谓再一再二，不可再三这种对员工处理方法本来就存在错误，特别是老员工在职多年，是研究所的财富具有丰富的工作经验，如因学历低等原由被分流替换，缺乏以人为本的意识和深入沟通，从而使得像王刚，张荣与侯某等硕士批量骨干人才的内心存在不满，同时也激起了他们的高尚情操以不与老职工争饭碗，和保护弱势群体为由群体
辞职抵触。所以王主任的分流法宝不灵现了。
3.答：王主任在员工分流过程中的沟通工作没有做到位，只是一味的利用职权和各种方法手段进行独断独裁，对职工进行分流，并未对职工做思想工作和沟通交流，缺乏沟通。需要改进的地方有以下几点：⑴对待员工的态度，多进行思想交流与沟通。
⑵处理事情的方法，不能只顾公司和个人的利益，而采用职权和各种手段去分流员工，损害其切身利益可以人性化一些。
4.答：沟通形式可以做公告式的，也可以召开员工代表会议进行宣布说明事情和企业目前所存在问题状况，进行决策和征询意见；让他们了解公司的发展方向，再经过员工个代表下去对员工们进行开会及说明企业也有难处，引导员工作出“企业利益大于个人利益的决定，争取认识企业有发展了，员工的利益也会不断提高，水涨船才会高，予以激发员工的内心响应。
5.答：⑴团队沟通的特点：具有随时性，我们所做的每一件事都是沟通，沟通可以增进人与组织之间，人与人之间，组织与组织之间以及个人对自身的了解。沟通具有双向性，我们既要接收信息，又要给予传递信息阐述各自观点。沟通具有情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式影响。同时沟通具有互赖性，沟通的结果是由双方决定的比如；处理异议，达成协议公同实施等⑵沟通的
策略：①团队的沟通管理者必须重视和身先士卒亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花时间多和员工交流，解答他们的问题，倾听他们的的需求。②管理者必须言行一致，如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息矛盾，管理者就会丧失信誉。③保证双向沟通，有效的沟通应该是自上而下与自下而上相结合的沟通。④重视面对面的沟通，亲自和员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得组织关心他们，重视他们的意见，使他们愿意与组织同舟共济。⑤使用换位思考的沟通技巧。
二、案例撰写（60分）
根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。
