考 试 试 卷
观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？
2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？
3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？
4、领导者应该如何处理危机中的沟通？
5、结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄
1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的
亲身经历谈谈。
2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见 到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？ C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年
1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（You\'ve Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。
1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？
2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？
3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？
4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？ 注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。
要求：
1、有影片相关情节分析 30分
2、能结合沟通理论知识 30分
3、联系自身经历去感悟 40分
考试课程：管理沟通/商务沟通 专业：公共事业管理 班级： 学生姓名：刘永发
《功夫熊猫》管理沟通之我见
《功夫熊猫》是我最喜欢的动漫影片之一，它以其精美的画面、精致的中国武打效果、优美起伏的音乐、经典的人物造型和紧凑的故事情节取得了不小的成绩，获得观众的一片掌声。当然，好东西总是饱含争议，很多人认为这是外国文化对中国文化的入侵，比如阿宝的英雄加冕仪式是通过战胜残豹来完成的，这种纯粹正义与纯粹邪恶的二元对立以及正义一方极富责任感的最终胜利是美国侠的精髓；再比如譬如阿宝的老爸对于商品经济的崇尚，他无时无刻不想着怎样把生意做大，甚至要把面条卖到招选神龙大侠的盛会上去。但这绝不是中国武侠的精髓，中国侠的精髓应该是仁、义、忠、孝等观念。但是这些并不影响我对《功夫熊猫》这部影片的喜爱，我个人认为这是一部中西文化融合比较好的一次尝试，情节非常励志，最后正义战胜邪恶也是我个人比较喜欢的。但是今天我们并不是讨论文化差异，而是从影片中学习到管理沟通的知识。
整部影片以道家无为而治的思想为主线，正与邪是两个平衡的对立，邪恶即将来临，正义自然会出现，最终给世界带来和平，人们不需要去做过分的努力，只要相信“道”存在于自然，以积极的态度是面对困难，承认了邪恶的存在，同时也就要承认正义的存在，就能达到平衡。
道家讲究道法自然，承认存在的东西，进而体现了事物的出现有先来后到的序位，从这一点我们可以看出熊猫阿宝处在一个怎么样的领导体制中，这其中有几层领导关系，第一，鹅爸爸是阿宝的领导这一点毋庸置疑；第二，威猛五侠也是阿宝的上级；第三，浣熊师傅是五侠的上级领导；第四，龟仙人是浣熊师傅的上级领导；第五浣熊师傅是泰狼的上级领导。理清楚这些领导关系之后，我们分别来探讨其中的领导艺术。
在熊猫阿宝和鹅爸爸的沟通中，我们可以看到阿宝其实不喜欢做面条生意，他喜欢功夫，这就是个人的兴趣点不在本职工作上，好比在一个企业中一个员工本来适合做销售的工作，领导却要他做文案，于是就造成了矛盾，员工和领导的沟通就出现了问题，员工怕领导生气于是就采取了迎合与欺骗的态度，就像在影片开始阿宝本来做了个一代大侠惩恶除奸的大侠梦，他却对鹅爸爸说：“我做了个关于面条的梦”，让鹅爸爸欢喜不已，以为他能把面馆传给阿宝了。
威猛五侠和阿宝的沟通中，威猛五侠美名在外受人爱戴，阿宝无名小卒却成为其他五个人梦寐以求的神龙大侠，这五个人是不甘心的也是不能接受的，是看不起阿宝的，于是在他们的沟通中充满了恨意、不屑和威胁，不承认阿宝的存在，沟通上也比较困难，可同时也可以看出，阿宝非常信任这五个人，对他们很敬重，总是能放低姿态听对方发号施令。在企业中，如果上级领导不认同自己的下属，不欣赏下属的能力，就会百般刁难下属，在这样的环境下，下属必须知道自己的位置和身份，警言慎行踏踏实实的做事，做出成绩让领导刮目相看。
龟仙人是浣熊师傅的领导，如果浣熊师傅是总经理，那么龟仙人就是董事长。龟仙人是个当之无愧的优秀领导，一个优秀的领导一身只做两件事情：一是选贤任能，二是,激励下属。他选择阿宝当了神龙大侠，让他来解决危机，最终危机确实是被阿宝
考试课程：管理沟通/商务沟通 专业：公共事业管理 班级： 学生姓名：刘永发
解决了；激励浣熊师傅，让他保持心态，认真工作好好训练阿宝，浣熊师傅也做到了这一点，尤其是在他看到阿宝是可造之材时。
浣熊师傅成为阿宝的领导，在这一个环节上，可以分为两个步骤，一是开始时浣熊师傅不承认阿宝是，再者是看到阿宝身上的优点时，两种情况下沟通相差甚远，一个毛头小子打破了一代大师的理想计划，浣熊师傅必须采取行动清除这个障碍，然后让计划按部就班的实施。可是，当他看到阿宝为食物能做到不可能做到的事时，师傅改变了，投其所好，让员工好好工作。食物是阿宝最大的缺点同时是他的做事的重要动机，于是沟通的方式方法就改变了，采用诱导式，每天练习武功的时候，只有完成训练才能有吃的。最终，在必要的时间内完成了所有的工作，如果说龟仙人是优秀的领导，那么浣熊师傅是最优秀的管理者。
威猛五侠和浣熊师傅的沟通则相对简单，就是命令和服从，命令下达，就要无条件的执行，威猛五侠士训练有素的高级人才，有专业的技能和职业操守，在组织有难时，挺身而出，表现出对组织的忠诚和对领导和拥护。泰狼和浣熊师傅的沟通模式是无法沟通，泰狼和师傅的价值观念是相悖的，于是泰狼被开除了，才造成了泰狼的报复心理，在企业中如果员工价值观和领导者的价值观相反，那么就不存在沟通了，这有开除员工，没有说领导自己走的。
曾经在做旅游路线开发实习的时候，让我第一次学到了如何做一个号员工，情况是这样的，公司要开发新的旅游路线，我觉得这是页次难得得机会展示自己的才能，于是就自己独立完成了一个方案打算给领导看，可是领导自己已经有自己的方案了，但是我觉得没有我想的全面，而且经济效益也没有我的高，顾忌面子，于是打算私下去和领导沟通，结果领导完全不理会我的方案，还说：“你烦不烦，你以为你自己是谁啊！就你这方案也能用？”我很受打击，但是也不想放弃，于是我修改过方案再去找他，这次他说：“我说了不行就不行，我忙得很，没空理的”后来他还给我很多工作做，让我加班，好痛苦呀。
这次经验让我学到一些东西，作为一个没毕业的大学生，虽然有才能，但是也不可能一蹴而就的成功，到一个企业之后，必须踏踏实实做事情，把老板交代的事情无条件的完成，要懂得在细小的方面展现自己，不要一下子就展现自己的所有才能，慢慢喝领导沟通，拉近距离，承认他是你的领导，他是你的上级，让领导注意到你，你猜有机会一步一展示自己。对于过多的加班，很多和我一样的员工也感到非常的痛苦，永远有做不完的事情，我一直在想如何解决这个困难，于是我请教了一些比较成功的工作者，他们给我的方法是：如果老师给你布置很多工作，而且要在限期内完成，你可以这么半.找到领导用询问的语气对他说：领导你今天给我分配了很多工作，而且要在这几天就完成，您认为这些工作我应该先做哪一个工作比较好？如果老板说想做某个工作，因为比较要紧，那我们就可以问：那其他的工作怎么办？老板一定会说，做完这个工作有时间再做其他的，这样我们就可以只做老板交代的第一个工作，因为我们没有时间做其他的工作。到最后老板会问，你怎么不完成其他工作，我就说一是因为没有时间，二，要把工作做好体现质量很困难。所以老板你还是把它给别人做吧！
和领导沟通是门艺术，每个人都应该学习！才能工作的更轻松。
