推荐第1篇：招聘工作汇报
招聘工作汇报： 本周完成情况和存在问题
1、本周应邀量为127人，成功邀约18人，面试24人，入职20人。
2、汇华一线员工18人，石楼46人，佛山5人。
3、本周邀约率为14%。存在问题：
1、现在使用的网上招聘投递的简历不多。解决办法：做好每日的维护工作，在招聘网站上搜索简历，对符合条件的简历下载并发出邀约，增加邀约量。
2、增加了五羊的座席，需求人员增加，入职人员跟不上。解决办法：每天加大邀约力度，增加邀约量，在BOSS直聘上增加煌鼎招聘，由我去维护，已开通二个职位，继续增加招聘岗位。
下周工作安排：
监督人事专员做好每日招聘网站更新维护工作，加大在各网站搜索简历力度，提高邀约量。我要尽快熟悉所招聘岗位的工作职责，任职要求，掌握各岗位薪资范围，使面试工作做得更好，提高入职率。
推荐第2篇：公关部经理招聘
公关部经理招聘
岗位名称：公关部经理
人数： 3人，2女1男
岗位职责：
1、主持制定和执行市场公关计划，配合公司对外的各项公关活动；
2、参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
3、策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
4、开展公众关系调查，定期提交公关活动报告，及时调整公关宣传政策，并对市场整体策略提供建议；
5、提供市场开拓及促销、联盟、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾；
6、建立和维护公共关系数据库、公关文档。
任职资格：
1、专科以上学历，公关、新闻、行政、文秘、市场营销等相关专业；
2、熟悉公关行业，有2年以上公关传播、中型企业公关活动组织管理、接待等相关工作经验，年龄在25-35岁之间；
3、熟悉媒体，了解媒体运作规律，对企业文化的提炼与传播、公共关系的建立与维护有较深刻的理解；
4、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养和团队合作精神；
5、具有良好的文字功底，较强的口头表达能力和逻辑思维能力，组织、协调能力和资源整合力；
6、性格开朗，交际能力强，有较丰富的人脉资源，有一定的社会政府关系的优先考虑；
7、女性身高在1.63-1.70之间，男性身高在1.70以上；
8、待遇优厚，详情面议。
推荐第3篇：招聘人力资源经理
人力资源经理招聘
某餐饮公司下属两个高档餐厅和一个汽车服务俱乐部，急需人力资源部经理一名，工资和福利面议：
职位说明：
1、根据公司发展战略制定、执行有效的人力资源战略规划，为公司业务发展提供全面、系统的人力资源保障；
2、整体提升现有人力资源管理系统，设计、改善人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；
3、推进企业文化建设，不断提升整体凝聚力及战斗力。职位要求：
1、MBA人力资源方向；
2、3年以上服务行业工作经验；
3、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，能充分认识人力资源在现代企业发展中的作用，熟悉现代人力资源的运作模式；
4、对绩效考核、薪酬福利、人才招聘、员工培训、企业文化建设等有丰富的专业理论知识以及成功的实践经验；
5、极强的领导与管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力和分析判断能力
联系人：申小姐简历请发送至：alevie2005@yahoo.com.cn2007-9-14
推荐第4篇：保安经理工作汇报
篇一：保安部经理个人工作总结 二０一一年度个人工作总结 （保安部经理—xxx）
转眼间二0一一年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己二0一一年度工作作如下总结：
一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。
二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。
三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达xx% 以上，部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。
四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到星级酒店高标；已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。
五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。
（一）坚持“安全篇二：保安经理述职报告 保安部经理述职报告
尊敬的董事长以及各位领导大家好！
2013年上半年我从名都调到都市广场客服中心工作，在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他兄弟单位的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了物管中心交给的各项工作任务，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，保安队伍组建就几个人队伍，没有食堂，没有岗亭，面对一片荒芜的土地，一刮风都是尘沙，一天工作下来满身都是泥土，没有像样的宿舍，员工们几天都洗不上衣服，没有食堂同志们一日三餐吃的是方便面；总之:面对总总困难我们在上级领导的鼓励帮助下我们都挺过来了；从没有食堂到有食堂我们付出很多辛苦；我们的领导看在眼里，在有关领导的鞭策鼓励下我们的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将上半年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为下半年工作打下坚实的基础。
一、安全保卫工作 1.治安安全：
安全是客服中心经营最基本的保证，与集团公司的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照公司制度抓好检查工作，每天对园区设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保客服中心安全，部门制定了一系列工作计划。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为公司的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，逐步改善了内部安全环境。这使的都市广场客服中心安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了都市广场客服中心内未发生治安刑事案件。 2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是都市广场客服中心工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着董事长提出的“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全第一责任人。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年5月份对灭火器材进行了年检及加压维护检查，组织员工进行消防灭火演练。以预防为主把安全工作消灭在萌芽状态。由于做了细致防控工作，上半年物业公司消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。
二、提高队员素质，做好培训工作。
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好各项服务。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入人心。让员工知道如何更好的服务意识；再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。
由于安保工作的特性，保安就是与业主的第一个接触点，是公司的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的处理方法方式。从服务至上出发，虽然我们都市广场客服中心刚刚建立，但是从基础抓起，让每一个员工懂得服务理理念，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
三、日常工作
作为都市广场客服中心的一个职能部门我们还承担着一些日常工作。主要有：机动车和非机动车的停放、园区内的值班巡逻等，记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。
四、工作中存在的缺点和不足 在上半年，都市广场客服中心保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结上半年来工作有以下几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高，以适应都市广场客服中心的发展要求。
2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。
3、部门管理水平需要提高，以适应工作发展的趋势。
4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立都市广场客服中心形象和完善保安部队伍建设上狠下功夫，做到“事事有着落，件件有回音”。相信在张董的正确领导下以及各位经理关心指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
恒大都市广场客服中心保安部副经理： 石树高
2013年6月20日篇三：保安经理个人总结 工作总结
2011年对于而言是崭新的一年，是我工作伊始的一年。自**年**月底交房至今已有将近一年时间。上半年我由\\调入\\担任保安部经理一职，回顾这几个月来得林林总总，从保安队伍的建设、交房、再到冬季供暖等等这些都历历在目。即将过去的2011年中我在公司领导的正确指引下，在物业各位同事的支持帮助和密切配合下，在各部门协调有序的配合下。我保安部在人员短缺的状况下圆满地完成了所负责的各项工作任务，员工个人的综合素质和工作能力亦在一步一步提高，为今后小区物业管理工作开创了一个良好的开端。 随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对愈加猛烈的市场竞争，保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。过去的一年里，我司不断提高保安人员的生活水平、福利待遇，在这一前提下，我保安部由开始的*人发展到现有的 **人，陆续出现***、***、***等骨干人员。这一年中我们团结奋进一起努力，使得保安部的队伍已经初具雏形，保安部在一步步的向正规化、专业化迈进。
也许在别人眼中保安就是站岗巡逻周而复始特别简单，但我不这么认为。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我们是不简单的，因为我们在把简单的事情长期做。 在此我就本年的工作总结如下：
一、安全保卫工作。1.治安安全
保安部在日常工作中始终坚持“以人为本、服务大众”的工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍的整体素质。定期对园区重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，从每一个环节入手，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持秩序方面，首先我们从门岗执勤入手，规范员工执勤制度，有效地保证了人员和车辆的有序进出，要求出入有据可查，筛选过滤掉大量闲散、可疑人员。在内部我们加大巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，逐步改善了小区内安全环境。 2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是我们工作的重点。为了把消防工作做好为全体业主保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全第一责任人，对各种消防设施进行巡检，组织员工进行消防灭火培训、演练，提高全体员工的警惕性，势必讲危险化于无形之中，保障社区安全。
二、提高队员素质，做好培训工作。由于安保工作的特性，保安门岗是公司与客人的第一个接触点，是小区物业的第一道风景线。这便要求每位员工从服务至上出发，不让业主再多跑路，不让业主多担心，急业主所急、想业主所想。为了建设一支高素质的保安队伍，配合物业中心各部做好对客户服务。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化宗旨深入人心，树立服务意识，让每一个员工清楚如何服务客户。另一方面通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们五洲天地，在这一年中员工的素质和专业技能都有了一定的提高。
三、日常工作
作为唯美行物业的一个职能部门在五洲天地北区这个大家庭里我们还承担着一些随机性的日常工作。销售交房帮什么忙，供暖你们都做了什么？自己写一下。我们的员工始终如一的默默地在做着这些工作。
四、工作中存在的缺点和不足
在本年的工作中保安部虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。一下为工作中几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高，以适唯美行物业之发展趋势。
2、团队建设需继续努力，工作执行力有待提高。
3、部门管理水平需要提高。
4、部门工作离集团公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
回顾一年来所走的路，有感叹、也有欣慰，在取得成绩的同时也出现居多不足。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在来年的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正，结合部门实际情况扬长避短，在树立形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，明年我们会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
以上是2011年个人工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。
2011年12月24日
推荐第5篇：经理年度工作汇报
经理年会发言稿
尊敬的嘉宾、各位同事：
大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意！
过去的2013年是我们公司承前启后，继往开来的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利接管了粮食局家属院、陶瓷厂家属院、诸城市总工会家属楼、诸城中慧饲料有限公司、中国银行家属院等多个项目，并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上，公司不但成立了监督委员会，由专人定期走访业主，近距离与业主接触，聆听建议和意见，同时也在各小区设立里建议箱，搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持，离不开广大业主的理解与配合，更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表祥瑞物业的领导班子，向获得企业标兵、优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为祥瑞物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！
当然，我们在取得成绩的同时，也暴露出工作中的一些不足之处；
1、工作缺乏主动性，依赖性较强，工作的计划性较差；
2、对细节的管理、落实不到位；做事而没有做到位。缺乏“举一反三”。
3、对工作的前瞻意识不足，考虑不周；
4、程序化的工作，持续性不强，思想上没有充分重视起来。
5、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高。
其实，我们接管的小区大部分为老旧小区，存在着很多这样那样的复杂问题，那么如何将祥瑞物业“以人为本”的服务理念体现出来；如何缓解跟业主之间的矛盾，提高业主满意率塑造公司形象，就是我们下一步的工作重点。所以，2014年公司将在以下几个方面做出规划：
一、管理策略：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管督查、办公室考察、总经理检查;并分析结果，以明确解决存在问题的原因，和各岗位人员担当的责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时落实并回访，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善\"第一责任人\"制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
二、内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
1、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。面对人员流动性较大的客观因素，公司将积极开展各项专业知识培训，使员工\"一专多能\"，能够圆满完成任务。
2、法规遵守，公司今年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生。
三、管理创新
创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。
1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。
2、量化服务体系，物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，办公室将在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行客观的评价。
一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。2014年，新的希望，新的起点，我们将通过吸取教训、总结经验、规划改革等一系列方法提高公司的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现祥瑞物业的腾飞！
最后，再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！
诸城市祥瑞物业管理有限公司
2014年1月4日
推荐第6篇：保洁经理工作汇报
保洁经理工作汇报
“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”。下面是小编整理关于保洁经理工作汇报的文章。欢迎大家阅读! 保洁经理工作汇报
物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。
一、建立健全组织网络。
积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。
二、建章立制、提升服务质量。
制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。
三、强化考核、促进服务上水平。
物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。
四、普及物业文化、提升全民素质。
为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。
保洁经理工作汇报
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为幼儿园尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
在思想上，认真学习邓小平理论、利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕幼儿园的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 保洁经理工作汇报
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
第一，明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。
虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。
第二，持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。
自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。
第三，团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己 虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事;对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顾20xx年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20xx年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。
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产品主管/经理/总监
产品经理
岗位职责: 1.负责依据公司对商城架构及商业模式和功能产品诉求进行梳理分析。
2.负责网站各功能模块架构设计，编写相关需求流程文档，绘制产品的原型设计、交互设计、界面设计、创意及设计。3.负责与产品开发团队对接，积极沟通，让其充分理解产品需求，保障开发结果符合要求。 4.及时向公司领导汇报产品开发情况，提出合理化建议。 任职资格: 1.本科以上学历，3年以上互联网商城平台产品经理经验，有独立负责成功项目的经验。 2.具有家装、建材行业背景的知名互联网工作经历优先考虑。 3.用户导向，卓越的产品感觉和用户感觉，深刻的用户分析能力。 4.丰富的独立产品设计经验和产品梳理整合连接经验。 5.逻辑清晰，善于沟通，有出色的学习、分析能力和洞察力。
6.熟悉互联网产品，熟练使用产品设计类软件，对技术研发环节有一定的了解。7.具备较强的沟通能力和良好的团队协作能力。
8.富有创新精神及商业敏感性，善于沟通合作，内驱、激情、乐观。9.较强的用户需求判断、引导、控制能力，思维敏捷，具有较强的表达能力。
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招聘经理述职报告
招聘经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好!
我是行政人事部jd，20**年6月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部，20**年11月20日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作20**年度任职期间的述职报告：
一、主要工作
行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：
1、做好档案资料的管理工作;
2、协助起草酒店的部分文字性材料，如总结、文件、会议纪要等;
3、按时完成酒店证照的年审及办理工作;
4、策划和筹备员工活动，如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等;
5、员工事务工作及其他日常事务工作。
行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常情况下完成一天的工作都不需要花费8小时。时常有人对我说：jd，真羡慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受。在工作上，我自认不是一个懒惰的人，不愿意白拿钱不做事，也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作：负责稿件的初审以及网站版块《wt人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。在充实自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。
对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部请求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计;应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。也许作品的专业性有所欠缺，但都是我尽心尽力的成果。
尽管如此，工作还是很轻松。
二、存在的问题
在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发现了自己的许多不足。
首先，缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备述职报告时，查阅网上的资料，知道要对照岗位职责进行报告。也是在这时才发现了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的变化，管理手册却没有得到及时修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。
其次，在工作中容易突显个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。
20**年是我在wt的第四年。个人认为前三年是能力提升最快的阶段，这一年则是心智变化最大的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的改变，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期许上的落差，工作中时常出现焦躁的情绪。
三、20**年目标
总结20**年，我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升，没能有效地履行岗位职责，也没有体会到工作的乐趣，我深感惭愧。面对20**年，心里有太多的迷茫与惆怅，很想作一个明确的规划和表态，又不知从何说起。只给自己一个简单的目标，那就是——不放弃，不放弃自己能好好成长的期盼，不放弃快乐工作的信心，不放弃追求真实与单纯的可能性。
以上是我于20**年度任行政主管期间的述职报告，请予审议。
招聘经理述职报告
一、试用期工作总结
本人xxx月xx日入职XXX，主要从事招聘相关工作，现将试用阶段工作总结如下：
1、就目前招聘现状进行了分析，就现有的招聘渠道进行重新合作升级
(1)目前招聘渠道以网络招聘为主，总体上尚能满足中基层岗位招聘招聘渠道。后期须明确各职能人员的招聘主渠道、次渠道、紧急招聘拓展渠道，在保证招聘人员达成率的情况下尽量减少相关成本。
(2)培养老员工关爱新人的意识，传帮带的工作氛围很重要，和协快乐的环境可以帮助新人快速适应，同时也能稳定新人。
网络招聘渠道数据分析：
各渠道收取简历统计表
收取简历有很明显的淡旺季之分，6月份最网站主页进行更新，增加企业文化企业特色等元素，美化了页面。进一步规范了招聘岗位描述。
6月新安人才网主页页面改版;前程无忧招聘网站续约后升级为高级版本，在管理权限、简历数、搜索范围上进一步扩展，整体版面重新改版升级，成为了展示企业良好形象的窗口之一。 更新主页如下：
新安：xx 前程：xx
2、主要招聘成果(单位：人)
3、猎头招聘渠道拓展
7月份对合肥地区主要猎头单位进行了调研，具体表格如下：
综上所述，最终锁定在新安、为伯、道生智等几家合作单位，细节正在商讨。
二、下步工作计划
(一)招聘计划的制定及渠道管理
1、根据各部门年度工作目标及业务增长的用人需求，同时依据各部门的员工流失率两项重要的指标，作为招聘计划的输入，确定其用人需求，进行统计汇总。
2、结合往年招聘淡旺季实际情况及2014年招聘供需外界环境等因素，将进行分析，拟定并依据淡旺季情况制定相应的招聘政策。(二)招聘过程管理 1.提高招聘选拔专业度
建立规范化的招聘流程和招聘体系，做好招聘指导工作，使招聘工作开展更加规范化、专业化，确保招聘工作做到高效、专业。建立职能部门及中层以上管理人员笔试试题库。对管理人员进行结构化面试。
2.管理及技术人员的招聘及管理
1)、人力需求统计规范化管理：在每月月末(每月20-25日之间)与各部门确认其下月的人员需求情况;
2)、细化招聘渠道：根据2014年度管理人员岗位的需求情况，制定相对应的招聘计划，把相应的目标细分到招聘渠道的建设与维护。实施高效率、快速度的填补行政岗位的空缺。 3)、招聘效果评估：在参加每期招聘会后及时的对招聘效果进行分析、评估、总结。
4)、人才库建设：优秀人才档案均选择进入公司人才库(制作成电子表形式)作为招聘人才备用。
三、其它相关建议
1、制定招聘制度确定招聘渠道规范招聘流程与相关标准，并组织集团及各项目综合部人员培训(包括网站维护、招聘会布置标准、初审标准、面试技巧、着装规范、时间规定等)，强化公司品牌形象与专业化素质;
2、进行岗位分析完善岗位说明书，对定岗定编进行重新梳理;
3、建立流动人才库管理，将特殊原因暂不能到岗或离开公司的优秀人员进行流动储备;
4、拓宽招聘渠道，以网络招聘为主，结合现场招聘会、猎头等渠道，逐步建立招聘的立体网络;
5、完善招聘体系，建全招聘计划及招聘评估分析机制;
6、定期进行人才盘点，了解人才动向及发展趋势评估，以为下步人员异动及人才培养做准备。
进入公司两月有余，现正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
推荐第9篇：小品招聘销售经理
A：说说你的爱好？
B:我喜欢逛街和旅游。
A：你的人生目标是什么？
B：那些平凡无知的女孩做梦都想嫁给有钱人，而我的人生目标是有一天周杰伦、王力宏、黄晓明都争先恐后的来追我。
A:如果本公司决定录用你，你将怎么开展工作呢？
B：我相信只要我站在人群中，那一定是最炫亮、最引人注目的，所以呢，只要我每天打扮的漂漂亮亮就一定有很多客户找我订餐。
A：你的想法很不错，你先回去等通知吧。就这样的人，周杰伦、王力宏、黄晓明都看得上，那我早就是刘德华的老婆了。
A：下一位请进
C：您…您…好！
A：你先自我介绍一下
C：大家晚…晚…上好，我叫*…*…*…，今年20岁，
A：你知道我们是招聘销售人员吗？
C：知…知…道的
A：留个号码回去等…等…通知啊
C：谢谢…谢谢成功的话请你…你…吃…吃...饭啊
A：好好。那你先回去吧
C:再…再…见！
A：这年头林子大了什么鸟都有，就这样的胆子还敢来应聘销售人员。
A：有请下一位
D：你好!
A：你先自我介绍一下
D：俺是（地名）的一枝花，俺叫***
A：说一下你的工作经验?
D：工作经验，俺初中毕业，俺就跟俺爸去卖菜，后来，俺爸看俺挺聪明的，就给俺开了水果铺，让俺卖水果，为了显八方水果的价值，进价8毛的西瓜俺卖5毛，进价1.5元的苹果俺卖1.2元。唉，没卖几天，隔壁摊卖水果的大哥大姐全捅到俺门口，俺老爸说：你实在是经商中的天才，你到城市去闯一片蓝天。这不，刚看到你们的招聘俺就来试试了。 A：你都会做些什么啊？
D：会做啥？俺会做的可多了，种菜、洗衣、做饭、喂猪，俺还会带娃娃嘞。
A：你真是个人才，你出去直走80米，再往左拐、右拐直径100米，有一个家政公司，你去那里试一试。
B：咋了，你不选俺啊？
A：没，不是。那边是我们的分公司，更适合你这样的人才啊。
B：咦，真的吗？那谢谢了，赶明儿俺给你带点土特产来。
A：这都是什么人呀？这样的一个土包子也来应聘。有请下一位。
E：您好！
A：你先自我介绍一下
E：大家晚上好，我叫***，毕业于北京东方猎人模特艺术学院，22岁，单身。
A：是吗？你是北京艺术学院毕业的，那你都拿过什么奖。
E；拿奖啊，去年还在CCTV拿过模特最佳金象奖。
A：那是很不错的呀，那你能否表演一下走一下模特给我看一下。
E：(走模特)
A：这是在表演什么呢？肌肉锻炼啊
B：谢谢！
A：真是不错，果真是北京艺术学院毕业的，那如果我公司有艺术方面的活动或这样的岗位，再通知你。
E：真的吗？
A：嗯
E：（A与E握手）谢谢。一定要通知喔
A：这都什么人啊，现在都都已经到快下班时间了，要是再招不到一个人王总肯定要批我的，下一个要是正常一点我就直接聘他了。有请下一位。
A：你先自我介绍一下
F：我叫王美美，我今年21岁，我喜欢唱歌、上网、看书、画画和朗诵
A：嗯，不错错。说说你的工作经验。
F：我今年刚从南昌理工大学毕业，每年假期我都会去叔叔单位实习。
A：不错，五官端正，服装整洁是很不错，（走了一圈）那你明天就过来上班吧
F：明天？我现在就上班呀，我是王总新招聘的秘书，王总让我来告诉你，如果你今天再招不到人，明天你就不用来上班了。
A：啊，什么？
F：经理，你没事吧！
推荐第10篇：人事经理招聘要求
集团人事经理招聘要求：
1、性别不限，年龄25-38岁之间，统招本科以上学历，人力资源、企业管理或经济类专业毕业。
2、中级以上人力资源管理师职称，至少两年以上80人以上企业人力资源主管工作经验。
3、具有出色的人际沟通能力和领导管理能力，良好的语言表达和公文撰写能力，善于协调、沟通和组织策划。
4、熟悉国家和太原市的相关劳动人事政策，精通劳动法律法规。
5、熟悉人力资源日常管理工作流程，在人才的发现与引进、薪酬福利设计、绩效考核、岗位培训、员工职业生涯规划等方面有系统的了解和丰富经验。
6、有集团人力资源管理工作经验者优先。
薪资面议
岗位职责：
1、负责人力资源各模块的管理工作，为集团业务发展提供人力资源保障。
2、完善人力资源相关规章制度，并监督执行，保证日常业务有序开展。
3、组织招聘、培训、绩效、薪酬和员工关系管理等的具体实施工作。
4、指导下属提高业务能力和工作完成质量。
5、处理公司管理过程中的人事问题。
配菜厨师招聘要求：
1、男性25岁左右，普通话流利；
2、身体健康，反应灵敏；
3、踏实肯干，做事认真负责；
4、服从领导管理，为人友好和善。
5、会简单家常菜，能做员工餐者优先。
岗位职责：
1、根据菜肴品种和质量要求，把两种或两种以上的主料和辅料进行搭配；
2、负责加工食品原料的切配、干货的发制、原料的腌制。
3、严格按照菜单及各式菜肴的特点配菜，掌握其规格、数量及其主辅料的搭配，要讲究营养和卫生。
第11篇：人力资源部经理招聘条件
3、知识/技能：掌握人力资源管理、组织行为学、各部门运作、行业背景知识，能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力、人际交往能力、沟通与表达能力等，能熟练使用办公软件。
岗位职责：
1、人力资源战略、体系：根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人的梯队建设；并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率；
2、招聘：根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要；
3、培训：根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成；
4、考核：根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退；根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的奖金或提成分配方案；以提高员工的绩效水平；
5、薪酬福利：跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的发放；组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本；
6、组织文化与结构：根据公司战略与历史发展，结合行业特点，通过制度流程建设与业余活动的开展，塑造、维护、发展和传播积极进取的企业文化；根据公司业务发展情况，负责拟订组织结构设置或重组方案，以支持工作流程效率的提高；。
7、劳动关系：依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理工作；及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见；受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；确保建立和谐的劳动关系，维护公司良好的雇主形象；
8、部门管理：负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考核本部门员工；负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促其执行；负责控制部门预算，降低费用成本；确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。
第12篇：销售经理招聘要点
销售经理招聘要点
做好鉴定工作
在整个招聘中采用的鉴定标准应是一致的，招聘经理可以采用以下步骤，以保证达到这
个一致性。
１．招聘中可以同时对应聘者进行评定，这样就比较容易在所招聘的员工间进行必要的
比较。而如果评定是按照应聘的不同时日进行，这个重要的比较就无法进行了。
２．必要的时候，人力资源部门可以建立一个评价委员会来审查一切评定材料。除了其
他职责之外，本委员会应有权和督察员谈话，以明确是否还有应聘者的工作缺陷没有在材料
中反映出来。如果有一份材料的结论偏于否定，委员会也应有权调查，以了解有关的督察员
是否对该应聘者怀有其他的动机。
３．举行督察会议讨论各种鉴定中遇到的问题。这种会可起四种作用：
·有一个事实很显然但却常被忽视；就是说，督察员也是被雇来履行督察职责的。通过这
些会，可以加强大家对这一点的认识。
·交流经验可以改进督察员们的工作。面对一些好似无法解决的难题，他们可以从集体
经验中得到帮助。
·这可促使督察员全面了解应聘者业绩，而不是仅在企业急需人才前才着手了解。
·应聘者可能有一些缺陷可能存在但却在鉴定书上得不到反映，这些信息可以在这种会
上反映给人事部门。
如何招聘
销售人才的好坏，对于企业的经营来说有着重要的影响。销售总监在进行招聘工作时，应本着积极、自信和友善的态度，明确自己的任务就是招聘、培训并开发那些适合公司要求工作机会的员工。招聘工作应注意以下几个问题：
１．招聘工作也是销售工作。不仅要把工作机会告诉别人，而且要把观念、目标、成果、未来发展机会也推销给别人，把所有推销技巧都运用到招聘工作上来。
２．让应征者觉得与你一起工作会很愉快。要关心他人，显得开朗、体贴、亲切。随时要检查自己的态度和行为，如有不当之处，立即予以校正。
３．做好准备，招聘时说话一定要果断、恳切，不要给人留下缺乏准备的印象。
４．根据企业经营的目标，订好能达成并切合实际的招聘目标。每次计划招多少人？培训多少人成为
有销售能力的人？
５．要能与人交换或分享意见。随时向那些成功的销售经理虚心学习或交换心得体会。
６．以现身说法的方式来吸引别人加入工作行列。让所有跟你接触的人都知道你喜欢自己的工作。表现出你是一位成功的销售经理人，拥有十足的信心，并以自己的工作为荣耀。把自己的外表、交通工具收拾得整齐有致，事务处理得有条不紊。
７．要有正确的观点和态度。招聘是要提供给别人良好的工作机会，不要认为是恳求别人做什么，这样才能积极努力的去做。
８．分配好每天的工作时间及内容。把自己的工作时间安排妥当，不要因为招聘工作而延误了销售工作，要努力使两方面都达到最佳效果。
９．使每个适合销售工作的人都能积极、热心、充满活力地认同并从事公司的工作，让他们从自己的工作获取应有的报酬，并以这种态度、精神、获利感染别人，吸引别人。
１０．不能有“来者不用”或“先做做看再说”的想法。滥用新人是会得不偿失的，不利于自己的组织稳健地发展下去。
１１．建立和健全招聘新人的做法和制度。面谈不能完全凭主观直觉的判断。
１２．招聘时间多问少说。最好把工作性质及公司状况作基本介绍后，即试探对方的感觉及反应如何，以确定应聘者的意向及选择的态度。
１３．避免过多的承诺。有些主管在招聘时常不自觉的承诺，如应聘后会给以何种新职位或被指派去开发某个新的区域市场。但当公司认为他表现不佳、不满意他时，必然会产生矛盾。
１４．人不可貌相，有些主管太相信自己的眼光及判断能力，实际上，真是能做好业绩的人，要看其决心与实力，与外表、性别、年级、身材、打扮等因素不会有太大的关系。
１５．不要任用那些只懂技术，只了解产品性能，却对销售毫无兴趣或无心学习的人。
１６．不要只想任用那些自己喜欢或欣赏的人，要知道，招聘是要寻求有销售潜力的人。
第13篇：工程部经理招聘简章
工程部经理
岗位职责：
1、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设施安全正常的运行及项目建筑、装潢的完好。
2、总结归纳运行及维修实践，制定审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划，更新改造计划且督促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
3、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电等消耗并严格控制维修费用，保证为物业最大限度的节能、节支。
4、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
5、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
6、主持部门工作例会，协调班组工作。
3、制定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
7、配合安消部搞好消防、安全工作。
8、负责协调与物业相关的市政工程等部门的关系。
9、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
任职资格：
45岁以下，男女不限，专科及以上学历，建筑、土木、结构类相关专业；10年以上房地产、物业工程技术工作经验，5年以上管理经验；有中级工程师职称、物业管理师或物业从业资格证者优先；熟悉相关工程标准、规范，熟悉工程规划设计方案、专项技术工程方案、工程技术方案的审批；掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理；熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规；熟悉工程管理、成本控制等方面工作，具备协调能力和处理解决问题的能力，有出色的组织管理才能。
第14篇：招聘部门工作汇报
招聘部门工作汇报
工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。下面是小编整理的几篇招聘部门工作汇报，欢迎阅读参考。
一、XX年人事部工作总结
(一)员工招聘
1、年度招聘结果
XX年底公司共有员工xxx人，XX年底xxx人，全年净增xx人。XX年招入新员工xx人，其中xx名工人，xx名管理人员或业务人员。
2、招聘渠道拓展情况
人事部采取网络招聘和现场招聘的形式，不同人员选择不同渠道。工人招聘主要采取去职介现场招聘以及在赶集网、58同城网上发布招聘信息的方式，同时通过中介招聘的方式，为工人的招聘开拓了新思路。
针对应届生招聘，除了网络招聘方式外，还通过校园宣讲的方式提高企业知名度，在11月-12月期间集中参加京内、京外十多家高校的现场宣讲招聘。为有效提高了候选人人数，在招聘方式上对外地人员均采取首轮视频面试的形式。由于明年我公司对应届生的需求较少，因此对面试人员精挑细选，通过人事部与用人部门的初试与复试，现有20人左右备选。
针对高级研发人员的招聘，主要采取搜索、发掘行业内有经验人才的方式，从
第15篇：近期招聘工作汇报
近期招聘工作汇报
1、本科学生
参加了山东**学院招聘会，收集简历50余份，主要还是生物专业，生物工程、生物技术专业，但男生偏少，附近周边地区的生源较少，我们及时将简历交张总，经张总审核后组织面试共有6名学生来面试，根据男女比例协调的原则，确定了曲师付冬冬、山轻两名学生，另外一名化工专业男生（枣庄籍）未被录取。
随后将公司年度招聘计划公布在山东高校毕业生就业信息网上，并在应届生就业网、全国大中专毕业生就业服务平台、齐鲁人才网进行公布，共收到简历200余份，但由于网络招聘的特殊性质，学生普遍采取“海投”的方式，针对性不强，诚意不大，所以我们坚持了“周边生源优先、省内高校优先、男女控制比例”的筛选原则，对合适的人员及时联系过来面试，但通知人数与来厂面试人数差别太大，收效甚微。
5月18日，张总带队三人到曲师进行招聘，因是专场（和一招销售人员的济南生物公司），加之和学校提前联系，宣讲会到场学生30余名，对公司基本情况和待遇用PPT进行了介绍，并重点突出地理位置（与济南、聊城、泰安、菏泽都不远，回家方便）、房价（学生普遍三四年买房的现实）、晋升空间（结合企业规模与总公司比较）、企业技术水平和行业影响力等方面的优势，效果较好，共面试学生10名，但由于已是招聘后期，男生较少，生物工程专业学生较少，基本都是生命科学（师范类）和环境科学的学生，没有确定人员，而是要了一个化学工程与工艺的女生，走手续后通知本人签协议，后该女生打电话说留在老家，未签约。
2、专科、高职学生招聘
聊城**学院招聘确实有值得我们去总结的地方，虽然我们及时将公司确定的名单告知学生，通知他们被公司正式录用，并要求他们一旦确定离校日期就立即通知公司，或是去学校接他们，或是到车间接站。但我们对后期学生跟踪做的不够，一旦有更好的去处，他们很有可能背信弃义转投他处，连个招呼都不打。其次，和学校的沟通不够，盯死学校，并与学校老师建立较好的关系，也可以避免这种事情发生。
商职学校招聘可以说是进行的比较好的一次招聘，一来是与学校就业办老师联系密切，盯紧了学生，二是招聘中我们重点突出“**”牌子，学生报名踊跃，但由于该校生物专业男生比例非常少（一个班一般只有
3、4个男生），所以只确定了三名生物男生，其余均是女生。
淄博药校，该校招聘会统一在威海举行，高中起点专科在威海校区，淄博校区五年一贯制高职学生提前一天到威海，参加当天的招聘会。该校今年共有2000名毕业生，除去订单培养班的学生，参会学生仅有不到一千。招聘会共有205家企业参会，提供岗位12335个，单是国有和股份制公司就有51家，如扬子江集团、九州通、上药山东公司、新华制药、新华器械、鲁南、威高、鲁抗、辰欣、瑞阳等等，需求量达4271；有限责任公司101家，需求量达6162。这两部分企业已占需求总量的85％，私营企业需求量为1396。该校就业办老师最后对我们说，一半多的企业一个学生没招到。
经验及下一步对策
1、目前学生可选择余地非常大，对待找工作也存在“试运气”、“凭感觉”的非理性心态，仅仅是看到那个企业有名气、听说过就投简历，这点我们是个弱势，论品牌对学生的吸引力，我们比不过“**”、“**”、“**”、“**”等一些常打广告的“名企”，虽然在**行业水平上是龙头，但学生一般不会深入了解一个行业去了解该行业的一二三名。
对此，我们在招聘中，重点突出“**”这一招牌，这一点确实是收到了非常好的效果，
2、地理位置不利 面试不来，
竞争不具备优势，虽然房价低 对此，最好做到当天面试，当天在学校订，尽量避免学生来厂面试这种成功率极低的确定形式。
3、学生工资水平在招聘企业中并没有优势，更起不到使学生克服对地区偏远的顾虑的效果。
4、下手过晚，都是年后，下一步改在年前
5、抢不过订单培养的企业，我们也可以选择淄博药校等几个优质学校进行订单培养，可以规定学生生源地，规定性别比例，并参与课程设计，最后可以优先选择，不要的学生再推向学校的招聘会。
6、招聘方式较为单一，仅仅是走学校大型招聘会不足以突出企业，形成有效宣传效果，下一步多走专场，与第七条配合使用。
7、加强与曲师、轻院等重点学校老师、教授的联系，定点宣传，长期宣传，甚至可以选技术管理人员进行讲座，这比单纯企业宣讲要有效的多
8、企业普遍面临招聘困局，总公司也是每年走三四十个本科高校才完成招聘任务。
第16篇：销售经理工作汇报格式
李辉三月第二周工作总结汇报
3月5日（周一）：今天拜访南昌市洪都中医远刘主任，与主任沟通，刘主任讲科室内的试剂较为稳定，多年来一直未更换留产品资料，有机会再谈。南昌市九院谢主任，该院试剂招标，与主任沟通关系较好，该人对……较为感兴趣，下次招标会给予帮助。 3月6日（周二）：拜访南昌市三院胡主任，与其交谈现在试剂供应商为南昌百康公司，试剂为迈克。南昌市仁爱女子医院，该院标本量较小，现用仪器为百特，想让咱们投放一台生化仪，据了解该院每日平均标本量为十个左右，开展项目少，且回款较慢，沟通几个经销商没有愿意给其供货。
南昌百康公司，与负责试剂的经理交谈，有意向将现在宁波瑞源的试剂更换，并与其沟通上饶市肿瘤医院的合作情况。 3月7日（周三）：拜访南昌博大耳鼻喉医院，与主任沟通，第一次报价偏高（原价），院方未接受，要求再次报价，当时与其进一步沟通，并报价。
南昌市六院，与龚主任沟通，该院生化仪为BS-300，对血脂一套有意向，并报价。
3月8日（周四）：拜访南昌市长庚体检中心，与主任沟通，主任讲更换试剂要与总经理洽谈，检验科只有建议的权利，总经理出差，未见到。 江西省儿童医院与段主任沟通，交谈时间较长，但是具体更换试剂的意向不大，需要进一步的培养跟进，现在的供货商为南昌百康公司。
3月9日（周五）：江西省胸科医院，与熊主任交谈，该院试剂招标，上次招标时间为2010年，现用试剂为贝克曼原装试剂，两台生化仪均为贝克曼，一台为投放，试剂供应价为七折。拜访南昌华安公司，该经销商为南昌较大的试剂经销商，主营生化试剂为利德曼，与负责人刘霖交谈，刘霖讲现在不是经销商主导，而是医院起主导作用，首先要做通医院的工作。
江西市场：李辉
2012-3-11
第17篇：物业经理工作汇报（材料）
物业经理工作汇报
任务总结是对某一时间段的任务进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。下面就是本人整理的物业经理任务汇报范文，一起来看一下吧。
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的任务环境和任务岗位，虚心学习，埋头任务，履行职责，较好地完成了各项任务任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的任务情况汇报如下：
我是初次接触物业管理任务，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的任务岗位和任务环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清任务思路，总结任务方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以任务任务为牵引，依托任务岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了任务情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了任务中的基本情况，找到了切入点，把握住了任务重点和难点。
(一)耐心细致地做好财务任务。自接手管理处财务任务的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的任务，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的任务：一是资料录入和文档编排任务。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据任务需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理任务。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性任务，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化任务是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的任务，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化任务形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的任务：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
完成了一些任务，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的任务岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的任务状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的任务做好。
由于任务实践比较少，缺乏相关任务经验，20xx年年的任务存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化任务形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对任务中存在的不足，为了做好新一年的任务，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新任务方法，提高任务效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护任务。
第18篇：分店经理工作汇报发言稿
分店经理工作汇报发言稿
尊敬的严总、赵总、各位来宾，亲爱的家人们：
大家新年好！
时间一晃而过，2013提已经接近尾声，分店经理工作汇报发言稿。回顾过去的一年，在董事长严总、总经理赵总的正确领导下，全体管理人员和员工的支持配合下，通过自身的不懈努力，在失败中学会坚强，在成功中获得自信。在工作中取得了一定成绩。现将2013年的工作作以下汇报：
第一、为了减少开支，多次与节能炉灶进行了解协商。和平门店于1月16日正式用上了以旧换新的节能灶。并给炒锅免费安装了节能感应器，紧接着大雁塔店吉祥店都进行了炉灶改造。并且吉祥下面锅换了先进的红外线系统，不用电，更节气，告别了停电不能下面的困惑。
第二、2013年真正贯彻了公司要求的杜绝”等靠要“，遇到难题自己想办法解决，先后办下了‘营业执照\'’餐饮服务许可证‘’卫生许可证‘的年检及换证。
第三、落实严总３月１日会议精神，千方百计，主动出击，提高业绩。和平门店上下齐心，并组织管理人员带队，上门拜访，进行宣传，进社区，进单位，并与多家单位进行合作。和平门店在包饭上达到了前所未有的销售局面。”清明小长假、西洽会“等节日，我们做到了客人”零“投诉，赢得了客人一致好评。赵总常说”死店活人开“我深深地体会到其中含意。灵活经营，效果非常好，客流量翻倍增多。
第四、为提高晚市的收档工作，实行自检自查，前厅后厨实行交叉检查，不走过场，实事求是，每天在早会上进行通报、总结、改进、收尾的各项工作，明显的上了台阶。
第五、公司这么多年来，一直将慈善公益当作自己的本份在做。每年腊八节免费给环卫工人提供腊八粥。今年比往年从人数和影响上扩大了两倍。更值得我们自豪和欣慰的是由我们**倡导的”献爱心免费腊八粥“活动，部分餐饮店也加入了此行列。”只要人人都献出一点爱，世界将变成温暖的人间“。”一元爱心店“在这些年来，也接待了许多孤寡老人，特别是**给九十三岁崔奶奶过寿一事，各大媒体均有报道。
第六、４月份的游山玩水和７月份的休闲泡温泉等外出旅游活动，累计人数１００多人次。特别是严总、赵总跟大家一块边爬山边唱歌，吃农家乐处处可以感受到严总赵总和员工在这个集体中亲如一家的温馨氛围。一路上，欢声笑语不断。这一切都成为我们每个人人生路上最精彩最温暖的记忆。我们不光在这儿工作，更重的是，我们在这儿生活，并茁壮健康快乐的成长！感谢**，感谢严总、赵总，发言稿《分店经理工作汇报发言稿》。
第七、2013年，我们在干好工作的同时，业余文化生活也是相当丰富。”圣诞元旦、五一五
四、中秋国庆“等聚餐聚会，分别运用了不同的方式，给大家过了一个又一个详和快乐的节日。大家亲如一家，坐在一起看电影，员工都写了观后感；才艺大比拼，各显其能，多才多艺，大家更团结，更加深了团队的凝聚力。不论文艺活动也好还是旅游活动，这些都体现出我们**的企业文化：”幸福工作幸福生活“！
第八、代表公司于7月份，严助理、张经理、我参加了雁塔区组织的”食品安全培训“并参加考试，取得了”食品安全管理资格证书“。通过这次培训，我们的操作管理更加规范严格，将食品安全当作重点来做，使每一位员工深刻意识到菜品如人品，我们要做”良心企业，做有良心的人“。当然，消防安全也绝不马虎，成立了安全检查小组，对店内、宿舍、线路、天然气管道进行自检自查，排除一切安全隐患。
第九、为了宣传，增强大家的体质。定于每周六为跑步日。为了杜绝疲劳工作，在2013年坚决贯彻公司一直要求的每月四天公休假，确保大家合理的休息放松。
第十、由于管理松懈。菜品、服务、卫生在八月份出现下滑。在公司的重视下，我们对内抓质量抓管理，对外做宣传销售，工作上有了明显的进步。
第十
一、建立完善的客户档案资料，不定期给客人打电话发短信。将客人的意见当作改进提高工作的依据，加强管理。
在餐饮市场严峻的背景下，我会带着我们的团队团结一致，迎难而，全力以赴，在2014年，做好以下几点：
第一、全力以赴配合公司实现2014年战略规划。
第二、配备有责任心，符合公司用人标准，绝对忠诚，能与公司共患难的精英团队。
第三、大胆探索尝试，想一切办法，提高业绩，完成每月的目标任务。
第四、合理分配，减少一切不必要的开支，要培养，人人知道”省下的，就是赚来的“。
第五、认真落实：安全、服务、卫生、菜品质量、纪律、财务等各项具体工作，争取各项工作在14年上新台阶。
在过去的一年里，我们有经验，也有教训，即取得了成绩。在新的一年里，我们面临严峻的形势，任务繁重，困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋精神，携手共进，顽强拼搏，埋头苦干，抓住机遇，迎接挑战，为开创**更加美好的明天而共同努力奋斗！
最后祝大家：新年快乐！万事如意！马年大吉！身体健康！谢谢大家。 《分店经理工作汇报发言稿》
第19篇：银行大堂经理工作汇报
2016银行大堂经理工作心得
银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。
银行大堂经理工作心得
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
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华信智业《银行大堂经理培训课程》培训课程
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。 银行大堂经理岗位职责
服务管理：严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
产品推介：根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
调解争议：快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
银行大堂经理工作要求：
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
课程主题：银行大堂经理培训 课程时间：1-2天
课程地点：客户自定
课程对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士
课程目标：
1.学习在大堂经理专业领域的服务基本观念 2.建立正确的客户服务心态和服务意识 3.培养良好的工作习惯
4.提升并发展专业素质，做好职业发展规划 5.了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 6.建立专业服务人士的价值观和职业态度 7.学习专业服务过程中基本礼仪规范
8.通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧
课程背景：
管理大师逼得.德鲁克告诉我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍又多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地快脱市场。
银行大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
《银行大堂经理培训》课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象。
银行大堂经理培训课程大纲
第一部分、大堂经理角色定位和工作职责 1.银行服务面临的挑战
2.创新服务给银行带来的回报
3.客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！ 4.银行大堂经理的角色定位
5.大堂经理的角色定位描述（头脑风暴/正确定位） 6.银行大堂经理的七项素质 7.银行大堂经理的阳光心态 8.银行大堂工作职责：
大堂经理日常工作程序：营业前、营业中、营业后
大堂经理的站位 （图片展示）
大堂布局与客户动线 （图片展示）
客户动线
大堂经理与大堂布局的动态配合
大堂巡视路线
第二部分、大堂经理的素养与知识 1.大堂经理的基本素质 2.大堂经理的基础知识 3.大堂经理的专业知识
第四部分、大堂经理的专业技能 1.大堂经理的基本技能 2.调查、分析与展业技能 3.投标技能
4.分析报告撰写技能 5.客户服务方案设计技能 6.财务报表分析技能 7.现金流量表编制技能
第五部分、大堂经理客户营销技能提升 1.大堂经理胜任“ask”模型 2.四种典型客户类型 3.顾客购买决策过程 4.客户需求和介绍信息 5.了解客户需求的方法
“man”——客户识别技巧
“spin”——顾问式销售技巧
“ｆａｂe”——产品推介技巧
第六部分、大堂经理服务意识和技能提升
案例分析及讨论:客户需要的仅仅是”答案”吗?
一、客户为什么需要服务? 客户服务的责任
客户服务的价值
二、如何快速判断客户服务需求?
三、如何实施针对性的客户服务? 客户类型不同
客户服务的关键也不同
针对性客户服务技巧
案例分析及讨论:做到礼貌与客气,客户还是不满意?
四、客户服务的基本原则与要求 1.共性服务原则 2.个性服务原则 3.一般原则
五、如何提高客户服务的满意度？ 1.客户满意否由何决定? 2.提高客户满意度的关键 3.提高客户满意度的技巧
第七部分、塑造大堂经理完美职业形象 1.服务技能之服务礼仪 2.言谈举止非小事 3.整合最佳形象技巧 4.仪容、仪表规范 5.着装与形象要求
资料：大堂经理细节服务二十五问
第八部分、如何正确对待客户投拆与抱怨 1.客户投诉原因分析 2.正确处理客户投诉 3.如何处理客户投诉 4.特殊客户投诉处理技巧 5.如何解答疑问和处理异议
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第九部分、银行大堂经理培训总结篇三：2016银行大堂经理述职报告范文 2016银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文
尊敬的各位领导，同事大家好：
我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
第20篇：理财经理日常工作汇报
我叫**，2011年1月调入城东支行，先后从事客户经理、综合柜员等岗位，今年1月加入理财经理队伍。截至4月份理财保有增量157万元，资金池保有量93万元，实物金销售3.67万元。
城东支行位于***，周围有许多大型成熟小区，客户群体以老年退休为主，目前我行无钻石级客户，白金级68个，金卡级2419人。（其中资产100万以上7人，50万以上36人，20万以上87人。）
一、每日具体工作汇报
1、做好大堂内宣传，发现客户需求。每日营业前，将当日在售或将要销售的理财标记出来；同时，在每天的晨会上，告知柜员，让他们对产品也有所了解，可以加大产品的堂内销售。在做好大堂揽客的同时，利用荧光屏、发放宣传单等，宣传电子银行、信用卡、POS机等业务，同时做好电子银行激活工作。挖掘客户需求，记录意向客户信息，做好跟进。
2、每日日终登记当日2万元以上定期存款客户资料，电话联系，了解客户的需求和偏好，邀请客户参加我行的一元换购和以老带新等活动。
3、利用个人营销系统做好客户维护。通过个人营销系统查询即将过生日的客户及理财产品到期客户，并且通过电话对客户进行生日慰问及到期客户通知，同时把当前产品告知客户。了解客户情况，并进行针对性营销，力争实现客户资产的“提档升级”。
二、工作中遇到的问题。
1、同业竞争。周边有10家以上银行，其中兴业银行相对竞争力较强。主要是兴业银行理财产品丰富，利率相对我行较高。虽然通过我们的话术能挽留部分客户，但是还是有不少客户资金被转移。
2、1-3月，定期存款2万以上8-10户/天，目前3-4户/天。分析原因：（1）市民一卡通的发放造成养老金客户的流失，存款客户群体减少。（2）周边的银行相断推出存款靠档计息、结构化存款等新产品，比如建行、农行、江苏银行。（3）存款利率下调，部分客户将资金转成理财、基金或股票。
3、大堂人力配备不足。目前，城东支行是理财经理兼大堂，近期电子银行发展迅速，每日激活量20笔左右，最多时40多笔。特别是在指导多个客户同时激活时，有些客户想多了解理财信息时，看到大堂这么忙就离开了，造成客户流失。而附近的兴业银行、建行、农行、交行大堂经理2个以上，特别是建行设有电子银行柜员，指导客户使用电子设备。
