柜员工作计划（精选多篇）

推荐第1篇：柜员工作计划

柜员工作计划

我的XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料，柜员工作计划。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值，工作计划《柜员工作计划》。 同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

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推荐第2篇：证券公司柜员工作计划

证券公司柜员工作计划3篇

证券工作计划范文篇1：

根据营业部20xx年度业绩考核方案的要求，市场拓展组为更好、更有效率的开展工作，使小组内部继续发扬我们团队一直以来所秉承的协作、学习、进取的工作精神，形成不断开拓、持续创新的工作理念，现制定出以下具体的小组业务方案细则：

主要包括市场拓展组的工作职能、发展方向：

客户开发，市场拓展方案的制定与实施;

开发渠道的建设、沟通与创新;

社区及各种场合的对外宣传、讲座

基金销售与其他产品的销售推广;

营业部形象推广与品牌建设;

营业部及上级领导安排的其他工作。

建立并继续完善理财交流圈，各个行业的研究细化，国际、国内经济形式研究

市场拓展组工作人员具体分工协作与工作职责的分类：主要包括督导岗位、综合岗位、渠道一组、渠道二组。

岗位的划分不仅明确了各自主要职责，更注重整体的协作，强化增强团队的凝聚力，集中力量办大事，提高市场拓展组的整体战斗力。

A、督导岗位---王亚林

负责部署市场拓展组的工作方向、设定明确工作目标;

负责指导市场拓展组成员进行各个新渠道的开发;

负责综合组、渠道一组、渠道二组的工作进度管理;

负责协调小组成员之间的交流、沟通、学习、协作和提升开拓能力等;

负责引导、解决以上三个小组在拓展工作中的遇到的问题;

负责围绕达成下半年工作计划过程中及时处理其它问题。

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B、综合岗位---

负责网上预约客户的及时开户及服务工作;

负责和渠道一组、渠道二组进行配合，做好客户开发工作;

负责市场拓展组客户档案的建立;工作会议纪要及工作日志的整理;

负责市场拓展组各个营销主题活动的策划和实施工作;

负责新客户的及时回访、服务需求调研工作;

负责月度小组绩效考核总结及奖惩制度实施的记录;

负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。

C、渠道一组---

负责制定营业部形象宣传等营销活动的方案;

负责和综合岗、渠道二组，客户开发工作的配合;

负责市场拓展组每周进行一次学习讨论，如何更好开展工作;

负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。

D、渠道二组---

社区共建活动的策划、实施，做好营业部形象宣传、市场营销等工作;

负责社区各种公益活动的参与、宣传及客户服务;

负责配合渠道综合组、渠道一组的工作，在阶段营销主题活动上协同开发;

负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。

原则上做到目标细分、责任到人。为了更好的发挥我们的团队协作精神，达成我们既定的工作目标，履行我们的工作职责，下面把工作任务分解到每个小组;使大家都有明确的个人目标，充满激情、充满动力的做好工作。

市场拓展组在围绕下半年工作规划开展工作时计划进行完善的流程控制，以密切关注整体目标进程为核心，通过总结、学习创新业务知识来持续增强我们的战斗力。

1.市场拓展组成员围绕工作任务实施目标管理

根据目标达成的进度合理安排好工作的时间，工作活动的区域、准客户的储备管理等一系列的流程控制。

2.团队提升管理

A、每周一晨会后市场拓展部成员举行例会总结上周工

作进度;

B、交流工作中的心得体会，分享经验;

C、每人提出自己所遇到的问题，大家集思广益提供建议;

D、讨论下阶段工作的重要之处，更有效率的开展工作。

2.每周进行一次创新业务知识的深入交流、探讨。比如融资融券、创业板、即将发行的好产品等内容，为更好的服务客户做好准备。

3.营业部组织的团队活动必须参加，特别是学习、培训。如实际工作中有需要调整，最少提前一天向领导请假。

证券工作计划范文篇2：

本月工作重点在于以下四点：

1、手中现有客户资料的开发。

①整理出手中的每个意向客户，通过电话回访，接近客户，挖掘客户的需求，要把公司近期优惠活动政策介绍给客户，切忌不能光和客户谈论股票，要想办法从生活入手拉近关系。注意总结每次通话存在的问题。针对不同客户事先想好通话内容，挂电话时要讲好话术，为下次通话做好准备。

②每天给客户打电话的时间安排：

下午回公司开会时间;晚上18:00-20:00。

2、新增客户资料。

①要保证每天至少要取一名客户资料，并在3天之内做

第一次电话回访。 ②新要取的客户资料所发第一条短信：您好，我是今天在**和您交谈的东北证券的客户经理詹可佳，在接下来的一段时间您将会享受到我公司优质的短信试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快!

③坚持给潜在客户发短信，打电话。

3、与银行合作的小区活动。

①首先按照与银行的合作方案去逐步执行，直到活动正式开始。

②活动前，事先把几种话术背熟练，活动中，要积极去迎接客户，不错过每一个身边经过的客户，尽可能保证每一个客户都能够谈话，争取要到客户的联系方式。

③要取客户联系方式的话术：

▲帮客户分析股票、基金，回去再请教一下分析师，日后帮客户关注一下手中股票，分析一下股票的调研报告，要取电话方便联络;

▲公司以后再有什么活动可以方便联系到客户;

4、银行驻点如何开发客户。

①银行内：早上去银行后先跟银行员工打好招呼，安置好物品摆放，由于客户稀少，所以不能放过每一名客户，有客户来办理业务时主动去递交宣传折页，介绍公司近期优惠活动，争取与有多方面的交流内容;

②银行外：银行没有客户时，手持宣传折页去门口附近等待流动客户经过，发送宣传折页;在下午时间去周边转转，寻找可以交流的客户;

③与银行员工处好关系，尤其是行长，要表现出我很积极的去工作，想给银行、给自己带来效益，要做出效果来才能改变行长对我的看法。

证券工作计划范文篇3：证券公司柜员工作计划

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱

服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急

客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天

我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

推荐第3篇：银行柜员工作计划

银行柜员工作计划(精选3篇) 篇一：银行柜员工作计划设想

银行柜员工作计划设想——xx 支行xxx 本人在xx 支行任职柜员，于2005 年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作，对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想：

一、团结协作、增加团队凝聚力不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

二、以标准化服务为基准，加强服务意识日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。

篇二：员工工作计划范文3篇 员工工作计划范文3篇

工作计划是实现单位总体工作目标的行动计划和基础保证,是具1/21 体定性化和定量化的实施文件,也是目标管理最有效、最直接的工具。本文是小编为大家整理的员工工作计划范文，仅供参考。

员工工作计划范文篇一：

在这xx年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司XX年的总体经营管理目标，厂部特制订XX年工作计划如下。

一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展XX年度的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业2/21 凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训

春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使XX年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管3/21 理的工作。

五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响\"振兴\"品牌，扩大振兴的市场占有率，XX年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

七、客户接待

客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认

真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上4/21 下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。2017年公司员工个人工作计划2017年公司员工个人工作计划。为此业务部XX年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好客户的接待档案管理工作

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、内部管理

1、严格执行5s管理模式，严格实施\"一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好\"战略，逐步成为执行型的团队(采纳iso)。

5/21

2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调(产品)营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成XX年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

九、安全工作：

XX年我厂安全工作的总体要求是：以《车辆维修企业安全管理考核标准》为指针，坚持齐抓共管的指导思想，以强化职工安全生产意识、提高职工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标，公司各级要切实做好以下几项工作：

一、加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立

1、层层分解员工安全指标(2016政教工作计划)，落实各级责任。新年尹始公司将分别与各单位签订XX年度安全生产责任书。各单位要相应与本单位员工签订安全生产责任书

6/21

2、实行班组负责人负责制、各单位负责人是本单位安全工作的第一责任人，公司将采取实施风险承包考核的形式，加大对各单位负责人的安全工作考核奖惩力度、各单位负责人每季末须向公司汇报当季安全工作。

篇三：银行个人工作计划 工作计划

以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村

金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的

世界之中有什么竞争优势??可以说自己不知道的太多太多了。但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服

务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

（一）整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我

行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作

方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与7/21 全行发展相契合。因为只有

在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应

工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，

只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作

用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一

定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相

互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工

作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟

悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作

中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了

有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进8/21 一步的成熟进步，这并

不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在

不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，

你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及

角度。

（二）个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚

自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断

提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业

务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、

假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进

步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行

9/21 从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、

理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！篇二：2012年银行个人工作

总结和工作计划

2012年个人工作总结和工作计划时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的2012年，我在邮政储蓄银行领导的关

心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一

年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、2012年工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢

业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范

化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊

不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我

不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储

蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事10/21 的关心帮助下，经过自己的

不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通

过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长

为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在

短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不

断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面

对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银

行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重

重。为完成2012年工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带

养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深

入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政11/21 储蓄银行为他们服务中带来

的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象

中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出

却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、

语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进

了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作

热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看

来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚

12/21 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做

起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这

份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的

心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他

人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯

燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客

户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

13/21 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户

所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转

入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务

14/21 过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和

品牌化影响，更多地招纳客户。2012年11月30日篇三：银行个人工作计划模板银行个人工作计划模板银行个人工作计划模板我从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态

度谦和，客户就是上帝的原则。因此，我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。根据

我行2008年一年来会计结算工作的实际情况，20xx年的工作主要从三个方面着手：抓服务、

抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定出银行个人工作计划：

一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存

之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并

做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中

15/21 更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、

bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购

业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让

客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然

已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作

的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业

务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促

使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实

行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高16/21 约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外

来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事

故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位

的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检

查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人

员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一

定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗

17/21 位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的

业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制

度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行

培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。篇

四：银行职员个人工作计划范文银行职员个人工作计划范文尊敬的各位领导、同志们：你们好! 我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项

业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，

在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人

工作计划。

我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的18/21 形象。我的工作中不能有

一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近

两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工

作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终

如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，

我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必

有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务

素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并

不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退

休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒

自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工19/21 作中，细微化，平民化，生

活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会

填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。

谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学

会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完

汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项

代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为

广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快......那个

小妹儿态度真不错......。。就是好......这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光

是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，20/21 我心里在暗暗的为自己鼓

劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着(转载于：银

行个人工作计划)眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交

流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

21/21

推荐第4篇：银行柜员工作计划

一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的 首问责任制 、满时点服务 、站立服务 、三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转

变。

篇二：2016银行柜员工作小结 2016银行柜员工作小结 银行柜员工作小结

（一）

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！

虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！

增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

银行柜员工作小结

（二）

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工作小结

（三） 20**年已经到来，回顾过去在银行的半年，我收获颇多。在领导和师傅的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我只简要的总结一下我在这半年中的学习工作情况：

一、工作态度方面

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里的指标。

二、工作学习方面

在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚实的基础。 12月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客户，早日上岗，带我走访了很多企业，如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的经济效益，使两者双赢。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，()以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。篇三：2016银行窗口柜员个人工作总结

2016银行窗口柜员个人工作总结

银行窗口柜员个人工作总结

当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚，同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。

在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求自己。从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份热。作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在**联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2016年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我在心里给自己下了一条规定：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。

在今年9月中旬，我有幸参加2016年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英，欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那荣誉的奖台上，一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议，

()通过此次会议使我学到了许多，在肯定成绩的同时认清了自己的不足，虽有十多篇推荐，但无发表，暗下决心加强文学修养，为通联站的发展壮大添砖加瓦。

一年里，在单位领导的带领下，在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好真心服务、微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾过去是为将来打下基础，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。

推荐第5篇：银行柜员工作计划

银行柜员工作计划

银行柜员工作计划

（一）

银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划：

一、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调

研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。

二、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度和完

善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。

三、使银行员工工作计划都细致分明，领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分

行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。

四、认真履行“党办”与“行办”的双重职能，狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作十分繁重，改革发展的任

务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

银行柜员工作计划

（二）

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个

方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为

客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，()是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确

保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥

员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

银行柜员工作计划

（三）

20XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总

结。

一、XX年基本工作情况

1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨

慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努

力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一

名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且

做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

（3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，

走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进

我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做

起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

推荐第6篇：银行柜员新年工作计划

银行柜员作为银行面广量大的人力资源群，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任，因而承受的压力可想而知，与消极情绪互为因果。本文是小编为大家整理的银行柜员新年工作计划，仅供参考。银行柜员新年工作计划篇一：

（一）整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

（二）个人具体工作上

第一要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质。第二要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等。

立金推荐：

一、课程目标：

1、胜任不同场景下的日常对话

2、工作场合的英语口头交流

3、掌握商务信函和电话沟通技巧

4、深入了解文化背景和思维差异，避免误会

5、接触在书本上学不到的外语知识

二、课程时间：

第一阶段为3个月，每周2、4下午15：30——17：30上课，每次课2小时。共90小时左右。

三、课程内容：

第一阶段：语音纠正

第二阶段：口语提高

1、基本语音知识，常见错误发音。朗读五步法。

2、抑扬顿挫之美—基本语调讲解

模仿经典对白，体会不同音高节奏。连读和弱读规则。

一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢！为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是XX的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

本人在支行任职柜员，于20XX年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作，对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。

能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想：

一、团结协作、增加团队凝聚力

不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

二、以标准化服务为基准，加强服务意识

日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效率、高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。

推荐第7篇：信用社柜员培训工作计划)

信用社柜员培训工作计划

为切实做好本职工作，本人学习和领会了《关于案件专项治理措施防范银行案件风险的通知》、《关于加大防范操作风险工作的通知》和《商业银行和农村信用社案件专项治理工作》方案精神省协会《关于防范操作风险案件专项治理工作的实施意见》等文件。学习，了本次专项治理工作的意义，

了规章制度和操作规程的性、必要性，认识违反规章制度和操作规程的危害性，并自身情况展开自查。现将自查情况汇报如下：

一、牢固思想防线。本人能够自觉地学习的金融政策法规与联社下发的文件精神，政治理论学习，牢固思想防线

1、政治意识。能够学习“”思想，的政治方向和坚定的政治立场，时刻清醒的头脑，在大是大非面前站稳脚跟，经受得起大风大浪的考验。能够顾全，不为眼前利益所动，站在的角度去想问题、做工作，坚决不说不利于全话，不做不利于全事，坚决社里安排的工作任务。不计较个人得失，当个人利益和集体利益矛盾时，以集体为重，个人利益要无条件地服从。四是能够自身爱岗敬业意识的培养，服务意识，“干一行、爱一行、专一行”，自觉客户监督，批评与自我批评，做一名合格的信合人。

2、恪守规章制度。能够金融法令，法规制度和现金管理条例，办理现金、有价单证的收付和调拨工作，办理残破币的兑换，库存限额，调拨和上解现金。能够自觉柜面监督，审查凭证要素，反假工作，编制现金报表、调拨计划。能够轧帐制度，使用登记簿，帐、簿、款相符；按规定长、短款，差错能汇报。四是能够库房管理，钥匙分管，分工，同进同出，“六无”标准；遵守钱帐分管和“四双”制度，按要求库房的管理工作。五是能够福建省农村信用社综合系统柜员权限卡管理办法的规定，妥善保管好柜员卡和密码，保管严密，操作合规。六是能够防范意识，“三防一保”；熟记防盗防抢防暴预案，熟练、使用好防范器械，时刻清醒的头脑，保护信用社的财产安全。

二、严谨工作、生活作风

在工作作风上，主要了四点：“实”字。工作不搞主义，不作表面文章；上报数字以实为本，不搞凭空捏造，无中生有；汇报工作敢说真话实话，不夸夸其谈，弄虚作假，说话让人相信，办事让人放心。牢记“细”字。细心大小票币、损伤币的兑换整理工作，点准、墩齐、挑净、捆紧，上解；金库保管制度，细心库房的保管工作，工作无疏漏。“快”。任务不拖泥带水，办理快而不急，在质量的前提下，工作。四是“严”。规章制度，对违反纪律的事情敢于纠正，自觉利益。

生活作风上，能够牢记“自重、自盛自警、自励”的教导，用工作纪律约束，在筑起拒腐防变的坚固防线。反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义，牢固“平凡”意识，忠于“平凡”岗位，“平静”心态，甘于“平淡”生活，勤勤恳恳办事，堂堂正正做人。

三、问题

学习，如政治理论学习只侧重里组织的学习，对许多政策、法律、法规只知其表，不知内含；上只注重钻研出纳工作，对其它的经济知识学习，不愿意去学。工作还，有时候只求过得去，不求过得硬。除出纳工作较为，对其它工作不愿插手。工作创新，按部就班；许多工作只是照着别人学，不去钻研，不去，不去归纳，办事凭经验，凭主观。四是内控制度的薄弱环节，同事间信任，“四双”制度等。

四、今后的努力方向

抓学习，为“充电”，政治理论学习，在筑起拒腐防变的坚固防线，警惕腐败思想的侵蚀。要对金融机构诈骗、盗窃、抢劫、涉枪等案件案例分析，汲取经验教训，时刻为敲响警钟，安全防范意识和

推荐第8篇：银行柜员业务工作计划

2018银行柜员业务工作计划

2018年我将继续执行柜员绩效考核机制，经过XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。以下是小编收集的《银行柜员业务工作计划》，仅供大家阅读参考!

银行柜员业务工作计划

一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：

1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民

币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

二、加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的

流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：

1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20XX年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

3、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍

1、制定出培训计划，在20XX年我们准备对我行股改上市后的会

计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、

测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。银行柜员业务工作计划

回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各项目标任务作出自己的努力。 银行柜员业务工作计划

20XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

推荐第9篇：银行柜员工作计划设想

银行柜员工作计划设想 —— xx 支行 xxx 本人在 xx 支行任职柜员，于 2005 年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作， 对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。 能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想：

一、团结协作、增加团队凝聚力 不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

二、以标准化服务为基准，加强服务意识 日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。

推荐第10篇：证券公司柜员工作计划_1

证券公司柜员工作计划

XXXX 年度工作总结XXXX 年是不寻常的一年，这一年，大学毕业后，我来到了中银 国际，凭借着我对证券行业的热爱，以及对证券知识的渴望，我顺利 通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员。参加工作已有 3 个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的帮助下，我对公司 的具体运作流程，公司的规章制度有了一定的了解，对前台以及电话 回访业务有了一定的认识和掌握。虽然来公司时间不长，但在这 3 个 月的时间里，我学会很多，收获很多，现将我的工作总结如下

一、思想品德及自身素质方面 刚从校园走出来的我思想方面还不够成熟， 经过在公司 3 个多月 的学习和多方同事的帮助下，思想上有一定的提高。本人能够按照公 司的要求按时上下班， 不迟到不早退， 要求加班的时候能够准时到岗， 充分利用工作时间，有效地完成公司分配的任务。

在认真工作的同时，本人也努力提升自身的素质，不断提升职业 道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自身业务水平。本人 本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越 自己。

多学习， 学习先进的证券业务理论， 学习同事的宝贵工作经验， 学习专业知识。

多琢磨， 学习到的业务知识反复的琢磨， 实际业务中， 遇到难点尽可能运用自己的业务知识解决， 如有超越自己知识范围不 能解决的，虚心请教同事。自我反思是提高业务素质的基本途径，对 于自己工作中的成功或失败要及时反思和总结， 不断为自己今后的工 作积累经验。

二、工作能力及相关业务方面 通过 3 个多月的学习及实践， 我对公司的工作流程有了一定的了 解，对各个岗位业务有一定的认识。本人主要负责电话回访的业务。

工作上，我本着积极努力，扎实肯干，求真务实的精神，把电话回访 工作做到最好，做到最细。电话回访，主要针对新客户在我公司开户 后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完整， 客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解， 客户对客户经理以及 营业部服务人员的日常服务是否满意， 客户的交易账户平时是否都由 客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子；对老 客户提出的问题给予解答，并相应做记录。同时，在前台领导及各同 事的帮助下，我对前台的各项业务也有所掌握，现就这几个月来工作 中的主要成绩作如下总结

电话回访业务：进入年终第四季度，随着开户量的增加，电 话回访业务也进入年度最繁忙阶段。在新开户电话回访中，话务量累 计达到 1599 个，重要通知类回访 113 个，

定期回访 758 个。在众多 电话回访中，本人本着诚恳待人的态度为客户解答问题，没有一次受 到过客户投诉。这也就表示，这三个月来，我和同事的辛勤工作换来 的是客户的满意以及肯定。

前台业务：为了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之 余到前台学习相关业务。

在学习前台具体岗位业务前，先要熟悉各项开户及特殊业务资 料。各项资料可以说是所有业务中最基础的，也是最容易掌握的，是所有业务的铺垫。

只有掌握好各项业务相应的资料才能准确而有效的 为客户提供资料，办理业务。

1、开户岗业务：主要为新客户开立资金账户，开立证券账户；为转户开立资金账户。在客户丢失股东卡的情况下想要办业务时，为 客户补办股东卡。在客户转户时，发现客户股东账户被冻结，为客户 办理激活业务。每天在结束当天业务后，负责把当天每个开户资料通 过扫描形成电子档案传送给中登以及总部。

2、复核岗业务：对开户业务以及特殊业务审核后给予复核，负 责每天闭市后把做完的业务归档。

3、特殊业务岗业务：主要针对客户办理修改密码、撤销资金账 户、撤销指定标志、转托管、换行、创业板进行相应操作业务。对股 票下跌到三板的客户进行三板业务。

对于客户长时间没有到营业部更 新资料的给予补资料业务，身份证升位，变更身份证有效期等。客户 亲属有逝世的，客户携带有效证明文件来办理继承业务的，给予相应 的继承业务操作。

积极配合 IT 部门做好系统测试工作。

三、工作中存在的不足

1、电话回访工作效率还有待提高，争取做到让客户百分百的满 意，放心。

2、工作态度上还认识的不够深刻，工作积极性有待于提高。

3、业务方面仍有不熟练的地方，还需要自己多记多练。

4、应变技巧缺乏，客户电话回访期间，遇到客户询问的相关问题不能第一时间给出最好的答案。

5、服务意识需要加强，对客户咨询的问题应耐心给予解答。

三个月的时间是短暂的， 在公司领导的关怀和同事的关心帮助下 我受益匪浅。

作为一个新人， 我怀着一份积极的态度面对工作的压力， 乐观的去解决工作中出现的问题，享受工作带给我的乐趣。即使知道 今后的工作上还会有更多的困难更大的压力， 但我会保持一分良好的 心态积极去面对。

XXXX 年，我会积极努力的学习其他岗位的业务，对公司的整体 流程有一个全面系统的熟悉。按时完成公司领导

分配的任务，替领导 分忧解愁，做领导的好助手。关心同事，尊敬领导。在不断前进的道 路上，为公司的无限发展而奋斗不息。

第11篇：柜员工作总结及工作计划(3份)

柜员2016年工作总结及2017年工作计划【1】

今年以来，我们___支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标，聚精会神拓展三大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。以下是我行今年几项主要指标的完成情况：

1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达4000万元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元，余额已达3亿余元;对公存款净增700万元，余额为5000万元;同业存款受信用社年末贷款投放加大影响，较年初下降300万元，余额为600万元。

2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元，实际亏损为万元，同口径比较，减亏万元。

3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元，占分行年任务378万元的159%。同时，今年以来，由于清贷力度的不断加大，已清收货币资金560万元。

4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务计划的80%。

5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务，今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元，基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。

6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张，目前信用卡总量已突破一万张，达到11200张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计，我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果，已实属不易。从今年面临的形势来看，是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封，导致我行今年少收利息至少100万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善，今年归还利息基本无望，该项原因可减少利息收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计，今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎缩，不但导致增收利息的年初目标未能实现，同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元，在去年利润中反映以后，今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行将按比例要扣减同额利润50万元，因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类)，我行为12857万元，截止十一月底实际基数为13092万元，高于分行计划基数235万元，该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境，我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己，使我行已经全面走出经营低谷，各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作，主要做法是：

一、调结构，促发展，培植优良客户基地

首先，对客户严格进行普查，确立信贷投放的重点客户群体。结合当地实际经济发展情况，针对民营企业发展势头良好，医院、学校等新型实体潜力巨大。我们从中选择了一些符合自身利益的好项目、好客户，大力营销，优化投向，把好增量，从严治贷，逐步优化我行的信贷创利空间。此方面，主要向银星学校投放贷款532万元，同时加强了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公司等优势企业的业务关系，在支持他们得到发展的同时，也进一步拓宽了我们的服务领域。其次，利用我行的资源优势，积极开办银行承兑汇票贴现贷款。在致力发展此项业务方面，我们进一步发挥了贴现中心的积极作用，促使此项业务得到了迅猛发展。一年来共办理贴现贷款1.1亿元，实现收益100余万元。其三，谨慎办理银行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制，我们在为企业客户办理银行承兑汇票中，本着“严格考察，谨慎运作”的原则，既不因为无规模发放贷款而过量签发“承兑”，又不因为怕担风险而消极对待客户请求。一年来，累计签发承兑汇票6000万元，在支持企业良性发展的同时，使我行获得了较大收益，而且所办承兑无一笔形成风险。其四，认真遵循信贷投放原则，严格监督信贷资金的良性使用。在与企业客户建立相互信赖的信贷关系中，我们严格执行贷审会操作流程，每一笔手续从调查、考察、审查、检查等，均严格按制度、按程序进行，特别针对企业客户在使用我们的信贷产品中，我们还加大监督力度，确保对口使用。通过以上作法，不但减少了信贷风险，而且在取得良好的社会效益和经济效益的同时，为我行培植了一批新的黄金优良客户基地。

二、激活力，鼓干劲，关心职工生活

关心职工生活，调节工作气氛，对消解紧张的工作情绪亦很重要。首先，组织全行员工进行旅游，并通过这项时尚活动使员工身心得到放松的同时，也让长期生活在___这片小天地农行人开了眼界，见了世面。今年这次旅游活动规模较大，档次较高，虽然花销也比较多，却也进一步体现出我行经营效益在不断好转，实力不断增强。实事求是来讲，我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。从我行的效益来讲，经营局面还未根本扭转，扭亏增盈压力仍然很大，但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动，考虑到我们自己的员工也眼热羡慕，经与班子成员商议研究，还是想方设法从十分拮据的费用中挤出一笔经费，圆了职工的旅游梦。其次，在关心职工生活方面，努力体现农行大家庭的温暖，力求做到令职工满意。在春节、中秋节来临之际，为了能够为职工发放一份实用实惠的福利品，并在物品的采购上，都经过认真研究，精心挑选，利用关系，压低价格，尽量利用有限的福利，为职工多发一些物品。同时，为了将职工打扮得更靓亮，更时髦，三月份，又为职工发放了高档洗涤化妆用品，职工对此举反映良好。三是为离退休老干部真心服务，关爱有加。在传统节日来临之际，时刻不忘这些曾经为农行做出贡献的老领导、老同志、老职工，组织专人真心慰问他们，向他们传递农行大家庭的温暖和关爱。

五、抓党建，搞教育，切实加强从严治行一方面，将“三个代表?重要思想以及十六大精神的学习继续引向深入，促使党建工作进一步得到加强。

首先，按照系统党委与地方学教办的安排，在全行掀起学习十六大精神热潮的同时，重点对存在的突出问题加以整改，得到了系统以及地方党委的高度评价。其次，在不断摸索总结党建工作特点的同时，较好完成了各项党建工作任务。在上级行对我行党委班子进行调整以后，我行进一步加强对基层支部的建设，健全完善了党的各项规章制度，进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。特别在旺季“三收”中，我行上下又掀起了学习十六大热潮，党员干部充分展现出的不同于一般群众的先进性与先锋模范作用，对促进各项任务的快速推进，发挥的表率作用十分明显。另一方面，积极掀起思想道德教育热潮，切实加强从严治行。在职工中开展思想道德教育活动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策，是全面贯彻落实******“三个代表”“以德为政”的重要举措。我行联系业务实际，认真组织 发动、剖析问题根源、全面展开讨论、促进作风转变，收到了良好的教育成果。

〈一〉办好商业银行思想进一步得到加 强。我行在积极引导思想道德教育活动中，由于侧重点准、针对性强，并通过加强教育达到促进业务工作实现根本好转，又通过转变作风掀起了活动高潮。通过此次活动，不但使员工受到了教育，业务得了到发展，思想得到了净化，作风得到了转变。而且使员工更加坚定了办好商业银行信心与决心，从而积极迎接挑战、努力工作、坚定信念、建设农行。

〈二〉纪检监察工作开展得卓有成效。通过组织全体员工对对各级行通报的典型案例进行剖析，并以此为反面教材，结合我行近年来发生的几起经济案件的特点，举一反三，在员工中开展了一场深刻的思想教育，从而在加强机关规章制度建设、加大违规违纪的查处力度，促使纪检监察工作切实为业务经营起到了保驾护航作用。

〈三〉机关作风切实得到转变。首先是纪律作风明显好转。支行各部(室)及各所部均实行了晨会点名制，并将员工考勤与日常表现纳入工作目标进行考核，使我行呈现出严谨的工作作风。其次是“三防一保”工作得到加强。不定期组织学习有关案例，确保各种防范器材能够发挥应有作用的同时，通过加大安全保卫工作的检查力度，对北街储蓄所违犯制度发生的单人临柜事件进行了严肃处理，全行通报，对加强安全经营起到了较好的促进作用。

一年来，虽然我行各项工作均取得了不俗业绩，经营效益已实现根本好转。但是，还必须清醒地看到，由于不良贷款占比居高不下，客户整体质量较差，经济案件接连不断，一些新的业务品种得不到很好开展，导致工作中存在的不足还很多，在日后工作中，稍有不慎，将会再次滑向经营低谷。虽然面临的形势十分严峻，前进中的困难仍然很多，只要我们全行上下团结奋斗、励精图治，抓住新机遇，迎接新挑战，就一定能够实现新突破，创出新效益，将___农行导入一条快速发展的良性轨道。

柜员2016年工作总结及2017年工作计划【2】

2016年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元;五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的134%、243%;完成年末时点追加任务的101.4%;对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元;五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370%、349%;完成年末追加时点任务的100.2%;同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520%;各项贷款余额54329万元，较年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179.5万元(一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元)，累计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908.9万元，全口径不良贷款控制在5319万元，分别完成年初目标任务的165%、100%。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417%。累计办理贴现额11232万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6.9%。实现中间业务收入16万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的134%、107%;实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总结如下：

一、进一步强化内部管理，为依法合规经营，安全营运创造一个良好有序的内部环境。

加强内部管理有两方面的内容：一是对人的教育强化。二是制度落实的强化。我行党总支坚持两手都要抓，两手都要硬。年初，我行及时召开全行员工大会，出台《加强内部管理，从严治行若干补充规定》，建立职工个人考核台账。3月份，组织员工系统学习《公民道德建设实施纲要》，历时一个月，进一步树立“以客为尊，诚信服务”，“以人为本，追求卓越”的理念。与此同时，依照分行布置，今年以来我行先后开展了依法合规经营大检查“回头看”活动、《劳动法》和《关于违法违纪员工解除劳动合同的规定》学习行动、“三个代表”重要思想回访活动和“诚实守信、严守制度、恪守职守、爱岗敬业”为主题的教育创建活动等等。通过一系列学教活动，使广大干部职工的政治素质的业务素质得到进一步的提高。在此基础上，支行强化了制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作。以坐班总会计、账检员、事后监督为一体的业务监督体系，严格监控业务流程，确保业务工作照章、依法、合规进行，以纪检、保卫、工会为一体的易发案部位防查系统，定时不定时检查，确保易发案部位安全无事故。以行长、办公室、文明服务领导小组为一体服务监督系统，按月检查、通报、评比，确保服务工作年年有进步，年年上台阶。监督系统的有力运作，有力地促进各项业务健康发展，为支行的业务开拓，经营管理，效益增长构建了良好的内控环境。

二、深入职工教育，全面培养一支精神振奋，业务精良，严守纪律，能打硬仗的职工队伍。

首先，于年初我行即制订了全行职工培训计划，使职工培训工作做到“四落实”。即时间落实、内容落实、制度落实、考核鉴定落实。其次，以职工业余学校为载体，把职工业务培训和政治理论学习、思想教育纳入制度化、规范化的轨道，纳入企业文化建设的范畴。今年，我行职工参加电大、自学、函授等形式学习的有12人，有2人研究生毕业，7人上专升本和中央电大，3人取得电大专科毕业证。三是强化岗位技能培训工作。我行以职工业余学校为基地，克服困难，本着需要什么补什么，什么差练什么的原则，白天上班，晚上练功，达到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表队参加分行“五项全能”业务技术比赛，取得团体第四名，个人第一名的好成绩。

在加强员工教育的同时，我行党总支主动研究行内形势，密切关注职工思想动态，做好分流减员工作。今年，我行由原来65人减为53人，临时工、代办员全部清退，职工工作积极性受到影响，思想比较复杂。针对存在问题，党总支通过与职工谈心、交流，慰问困难职工，解决工作中存在的实际困难，解除包袱，轻装上阵。由于班子对此项工作十分重视，发现苗头及时处理，把问题解决在萌芽状态，大大增加了职工的凝聚力和战斗力，充分调动了他们工作的积极性和主动性，为全年开拓业务、各项指标的超额完成奠定了基础。经过全年努力，支行所被评为省级青年文明号，第一储蓄所刘秋霞评为省级文明服务先进个人，支行所主任牛清莲被省行评为金融先进工作者，被分行推荐为金融系统五一劳动奖章获得者后选人，高启平被分行评为先进保卫工作者，董凤英被榆林市评为“巾帼建功”先进个人。

三、加强安全保卫工作，实现建行连续十八年无案件、无事故。

安全保卫工作，是银行经营的基础和前提。我行党总支一班人对此项工作有清醒的认识。首先是进一步完善安全保卫工作机制。支行行长、主管行长、部门负责人、点负责人层层签订《安全保卫责任》形成一级对一级负责，确保安全工作落到实处，并推行一票否决制，即哪个部门出了问题，哪个部门工作全盘否定。其次是严格规范操作行为。遵照总行《保卫工作操作规程》、《枪子弹药管理制度》、《金库管理制度》以及《对违反安全保卫工作规章制度处理的实施意见》，严格按照各项制度行事。对麻痹大意，违反规程的行为严肃处理，决不姑息，做到警钟长鸣。并通过支行每周例会，即时传达《内情通报》、《保卫动态》，根据区域治安形势，针对我行工作实际，提出整改措施，教育员工牢固树立安全意识，不断提高职工保卫国家财产意识和自我保护意识，为支行安全营运铺好路，垫好底。三是进行预案演练活动，增强员工应对突发事件的能力。根据宝鸡分行《营业点“防抢演练”组织实施方法》，我行制订了《xx支行预案演练实施细则》，组织员工进行学习和演习，员工积极参与，进入角色，使人人掌握了应对急发事件的初步本领。

加强安全防卫设施，不断提高防卫能力。一是我行对大门围墙进行维修和加高，第

一、二储蓄所安装了电视监控系统，实现了全行业务现场电视监控的工作环境。二是积极参加县上举办的消防学习和演练，进一步完善消防设施，做到防患于未然。 三是对保卫人员进行了消防知识教育，不断提高他们的防火意识和自救能力。

存在问题：

1、存款较往年有大幅度增长，但同业占比还不理想，有待进一步完善存款激励机制，充分发挥每一位员工的工作积极性，切实增强区域经济竞争实力。

2、客户经理作用发挥不到位，还须进一步加快思想观念转变，完善考核机制，提高客户经理素质，进而增强全员整体营销能力。

3、劳动组合不太合理，随会计核算一体化制度的改革，进一步优级化劳动组合，提高人力资源合理利用率。

4、贷款规模增长较快，不良贷款占比下降明显，但不良贷款绝对额还占有相当比例，有待进一步采取积极有效措施，不遗余力，攻坚突破。

5、随着综合柜员制业务的推广，员工综合素质亟待迅速提升，以便适应会计核算一体化改革。

2017年工作思路：

一、继续狠抓存款不放松，全力以赴，争夺市场份额，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。

二、实行“双聘”制度，优化劳动组合，提高有限人力资源的贡献率。

三、推行客户经理制和大堂经理制，逐步构建我行强大的客户资源络，全面提升我行整体营销能力、客户亲和力和社会影响力。

四、提升综合柜员素质，着力窗口接触点的“同位”思维，实现客户的忠诚度和诚信度。

五、采取积极有效措施，加大全行整体营销票据力度，实现票据营销2亿元目标。

六、及时掌握区域经济运行动态，积极推介有价值的贷款项目，实现早投入，早收益。

七、下苦功夫狠抓不良贷款清收、盘活、转化工作，力争完成分行下达的不良贷款清转盘目标任务及全口径不良贷款控制额。

八、大打收息攻坚战，分层次，加力度，攻难关。

九、继续实施大所战略，依托科技手段，搭建信息平台，推广电子金融新产品，实现金融e通道。

十、以个人住房贷款和汽车消费贷款为先导，实施精品业务工程。

十一、广开思路，利用资源、拓宽代理业务，全面提高我行中间业务收入水平。

十二、认真学习并实践“三个代表”重要思想，以十六大精神为指导，加强员工政治思想教育工作，抓好党组织建设工作，充分发挥党员模范带头作用。发扬艰苦创业、全心全意为人民服务精神，营造企业文化，增强员工凝聚力和向心力。

柜员2016年工作总结及2017年工作计划【3】

1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进一步提高。

2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。

3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。

1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。

2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评与自我批评。

今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。

一、今年以来各项工作情况

法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头咨询356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断提高相关人员的法律应用水平。

档案管理：我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案37062册(卷)，法人客户借贷业务档案18357册(卷)，个人借贷档案8543册(卷)，财务会计档案320册(卷)，基建档案162册(卷)，照片档案2235张。

行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。

机要保密：我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案。

公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、**邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。

信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。

信访工作：**信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定

作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发展。尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。行政办公室工作总结服务方面：借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度，把奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升网点服务水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，建议194件，意见221件，表扬10件，其他42件。

会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了《**分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。

文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤管理：修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。并结合市

委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。

二、存在的主要问题

(一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。

(二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。

(三)服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。

(四)后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。

三、下一步工作思路

针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。

一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分行电视电话会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。

二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流程环节。养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。

三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。认真审查行政印章规范用印性;加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.;加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考试，切实保证行政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一个新的台阶。

四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。

五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开展法律风险提示和法律指引工作。(一)聘请法律专家深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养。(二)强化案件精细化管理。密切关注个案进展，面对不同情况灵活调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益。

六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达100%。2017年坚定不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航。坚持“以人为本”，为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多种形式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定与企业文化相融在一起。

七是加强突发事件的应急管理。修订完善应对突发事件应急预案，做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。严格执行值班制度，及时妥善处置重要情况和突发事件。

八是加强宣传信息报道。修订完善《**分行20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，充分调动员工写作报道积极性，并加大奖罚力度，出台《**分行资讯平台工作考核办法》，提高支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名。

九是深入开展“改革流程、改进服务年”活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作。引入“神秘人”服务监测机制，有效实施客户评价系统，积极整改存在的问题，深入基层进行服务调研，强化服务培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业

务素质与服务水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健全服务工作长效机制。

十是加强后勤服务与管理。继续开展“三项整治”活动，进一步规范食堂、客房管理，督促提高物业管理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料管理，提高办事效率，保障全行各项工作顺利进行。

第12篇：农商银行柜员工作计划

刀豆文秘助手(www.daodoc.com)之农商银行柜员2018年

工作计划

回想201x年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

第13篇：银行柜员个人工作计划素材模板

银行柜员在最前线工作，仕客进入银行第一类人就蜀员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。下面就是小编给大家带来的银行柜员个人工作计划，希望能帮助到大家!

个人工作计划(一)

以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

个人工作计划(二)

我叫，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

个人工作计划(三)

一、加强业务培训，提高队伍素质

在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。20年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。

定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。

二、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量

在确保新增贷款质量上：

1.加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。

2.加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。

3.认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。

4.严格执行大额贷款管理制度。

5.严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。

6.全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。

三、加大金融新产品的营销力度

近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于20年11月14日印发了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于20年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。

四、加大信贷规章制度的执行力度

首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。

其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。

第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。

五、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构

20年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。

1.提高抵押和质押贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要限度地办理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。

2.加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业，要给予重点支持。

六、持续做好五级分类，确保分类结果准确无误

自20年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：

1.思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足;

2.人员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距;

3.风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范;

4.风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。

对于上述问题，20年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。

个人工作计划(四)

作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

1.要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。

只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

2.在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。

你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。

还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

3.要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。

因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务

了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。

有目标才会有动力，有目标才会有进步。

短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加注册会计师资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

个人工作计划(五)

一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

第14篇：2020年银行柜员的营销工作计划

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。下面是小编整理的关于银行柜员的营销工作计划，欢迎大家阅读参考。

银行柜员的营销工作计划(一)

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，

用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员的营销工作计划(二)

一、工作态度方面

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里的指标。

二、工作学习方面

在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚实的基础。

12月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客户，早日上岗，带我走访了很多企业，如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的经济效益，使两者双赢。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，()以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

银行柜员的营销工作计划(三)

一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

银行柜员的营销工作计划(四)

今年以来，各商业银行之间的存款竞争日趋白热化，尤其是进入二季度以来，工商银行长治分行储蓄存款呈现持续大幅波动的不稳定态势，稳存增存压力较大。对此，长治分行多措并举，采取有效措施确保下半年实现储蓄存款余额和增量同业占比稳中有升。

一、提高认识，明确目标，力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓，紧紧围绕发展中高端客户的经营思路，努力拓展客户规模，优化客户结构，提高重点业务客户渗透率，促进个人客户资产稳定增长，在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。

二、加大私人银行客户拓展力度，全面落实“一行一季一户”的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的201x年四项重点工作之一，对此，要求各支行务必统一思想，高度重视，增强高端客户竞争发展的紧迫感、使命感。一是要认真落实高端客户发展规划，充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策，推进全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。目前，全行已基本完成存量私人银行客户的签约工作，要求各支行要加强与客户的沟通交流，充分了解客户需求，及时了解产品发行、客户活动等信息，同时还要加大私人银行专属产品配备力度，通过产品稳固客户，防止出现客户资产下降的情况。三是积极捕捉市场信息，抓好私人银行客户的规模扩张。以“煤炭资源整合、上市及拟上市企业高管、中小企业主和私营业主、第三方存管、房地产商”五大板块为重点，实施名单制管理和维护，加大高净值客户拓展力度。

三、全力维护和发展财富客户，努力完成全年目标任务。一是以全行开展的“大学习、大联动、大营销”活动为契机，持续快速推进优质企事业单位代发工资业务发展，带动财富客户数量和资产的增长。二是要深入挖掘存量潜力客户，确定发展目标，努力将其培育发展成我行财富客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推荐对接工作，采劝接对子”的方式，前台柜员发现的目标客户要及时有效地推荐给客户经理做营销和后续维护，确保客户资源不丢失，不外流。

四、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用，实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品，将其作为理财产品重中之重进行全力营销，在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额，实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理财产品的衔接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时，要积极挖转他行客户和他行资产，稳定本行储蓄存款余额，避免出现此增彼减的情况。

五、充分发挥营销团队的作用，做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参与本行私人银行客户、财富客户的维护，定期联系和拜访客户。每季度组织一次有针对性的财富客户定向营销活动，每年组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的安排，确保服务质量;了解客户日常金融需求，与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财富管理岗、私人银行部太原分部的联系，从不同层面上共同维护。

六、认真落实相关激励措施，加强监测通报管理，实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测，尤其对高端客户、大额资金的流动要责成专人予以关注，行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑情况，经办行要在办理业务前向开户行通报，开户行要积极进行客户关系维护，确保资金不外流。

银行柜员的营销工作计划(五)

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。《20xx年下半年工作计划》由找范文网原创首发，机密数据纯属虚构，转载请注明出处。

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

第15篇：柜员岗位职责

综合柜员岗位职责

1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。

2、办理营业用现金的领用、保管。

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。

5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。

主任签字： 综合柜员签字：篇2：银行柜员工作职责

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 7．编制营业日、月、季、年度报表。

二、柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。

岗位名称：现金柜员

主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。 2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。 3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。 4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。 5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。 6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

具体岗位描述： 1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。 2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。 3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。 岗位名称：非现金柜员 主要职责任务： 1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。

人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。 3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。 4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。 5.规范票据凭证的传递和交接手续。 6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。 7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。 8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。 9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。 10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。 12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。 13.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。 14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。 15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。 16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。 17.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。 18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。 19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。 20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。 21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。 22.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。

23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。 24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。 25.按照业务需求分别设置手工账簿，根据合法有效凭证，序时登记账簿，逐日结计余额，并做到内容完整，数字准确，摘要简明，字迹清晰。篇3：银行综合柜员岗位职责

银行综合柜员岗位职责

1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。

2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。

3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。

4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。

5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。

6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。

7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。

8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。

9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。

10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。

11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。

12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。

13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。

14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。

15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。

16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。

17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。

18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。

19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。

20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。

21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。篇4：银行柜员岗位职责

安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后

记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角

核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各

项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。

四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额

业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。

六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。

七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。

八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。

九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。篇5：柜员制岗位职责

农村信用合作联社 柜员制岗位职责

为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。本办法所称柜员制是指营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个或2个以上临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。

第一条 实行柜员制的营业网点应设综合柜员（其中一名兼任主出纳）、主管柜员（主管会计或网点负责人）等岗位。

（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。特殊业务（如签发汇票、电子汇兑、挂失、冻结、止付、解冻等）经主管柜员指定授权后可以受理。

（二）主管柜员：指在自己的权限内进行业务授权，并负责综合柜员管理，检查核对综合柜员库存、重要空白凭证和事后监督等工作。

（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向 主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。各信用社按实际情况设置主出纳岗位。

第二条 综合柜员岗位职责

（一）严格执行各项规章制度，按照各项业务操作规程，在权限范围之内做好对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，为客户提供优质高效的服务。

（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。加强柜面宣传与服务，努力提高服务质量和工作效率。

（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（四）办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额取现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。加强大额现金支取管理，做好反假币工作。

（六）按规定保管、使用个人名章及各种业务印章；妥善保管领用的有价单证和重要空白凭证，按规定向客户出售重要空白凭证及其他凭证，坚持使用时按顺序销号、入库保管。

（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并 妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。详细解答客户业务咨询和受理客户的账务查询。

（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。按流水顺序整理业务凭证，将整理好的交易清单、会计资料、凭证交主管柜员或指定的事后监督人员签收。

（九）按规定整点现金及时上缴超限额库存，每日营业终了后由主管柜员对综合柜员现金尾箱进行复核清点，当面双人加锁入库保管。

（十）每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单证等按制度妥善保管，做到不丢失、不泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交。

（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。对非权限内业务、错账冲正、非正常业务挂账必须经有权主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

（十二）发现差错及时上报，库款严禁以长补短，不得以白条抵库，不得空库、溢库。

（十三）负责各自会计资料的打印，定期装订。

（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手 续。

（十五）授权范围内的其他工作职责。

第三条 主管柜员岗位职责

（一）做好每日营业前的工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（二）每日打印“日结单”“日计表”“流水账”“资金平衡表”“清算流水凭证”等综合业务系统资料，负责对柜员办理的各项业务进行事后监督，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外账务，按月勾对往来账务。

（三）按规定时间要求对综合柜员处理的业务进行复核，确保会计凭证与交易清单、提出票据明细清单及往来业务清单有关要素的合法性、真实性、一致性。核对交易清单传票号的连续性。整理、装订业务凭证，编制凭证号码，并将整理好的交易清单、凭证定期装订保存。

（四）每日负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号，监督检查柜员的准备工作，保证现金、有价单证、重要空白凭证、印章、压数机等按时、按制度规定出库。

（五）监督检查联行印、押（机）、证分管、分用情况及柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。

（六）审核单位结算客户提交的开、销户申请和有关资料 并妥善保管，按规定进行单位银行结算账户的开立和销户，正确使用会计科目。

（七）严格监督各柜员日间业务的调整。负责各类大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、解挂、冻结、解冻、质押等特殊业务的审签、授权工作。查询“授权交易明细登记薄”“撤销冲正登记薄”，核查综合柜员相关业务办理情况。审批结算账户开设、错账冲正、挂失处理、账户信息特殊维护等重要业务事项，严格审查柜员需要授权业务内容及业务交易，负责柜员业务差错的核实，做好内外对账及清算工作，加强事前、事中控制。

（八）加强对作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。

（九）负责录像设备的管理，开启、关闭录像设备，更换、保管录像资料。

（十）检查柜员管理的重要空白凭证与库存现金、有价证券。协助信用社主任定期检查网点的账务、现金、代保管物品、重要空白凭证、业务印章及密押等制度执行情况，对检查出的问题落实整改措施，督促整改。做好内部往来账务核对和内外对账工作，按时收回对账单。

（十一）检查汇出汇款、应解汇款及临时存款、应收应付科目的合规情况，审核存单（折）、票据、银行卡挂失及款项领取手续，审批内部会计档案的调阅。

第16篇：柜员年终总结

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2009年全年的工作进行总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的

情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险，信用卡等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

第17篇：柜员工作总结

当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：

一、工作的数量、质量、效益和贡献。

一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。

三、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。

总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方

面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。

第18篇：柜员知识点

机构柜员管理

系统简介

目前市区联社各类会计业务核算使用的系统为浙江省农村合作金融机构综合业务系统，是以法人为单位的总账账务体系；本外币一体化的核算系统；全省大集中的应用系统和数据管理模式；外围系统与核心系统互为补充；客户服务、效率和内部控制的有机结合。 综合业务系统机构柜员管理 机构管理

一、机构类型

1、机构按是否开设总账，分为总账机构和非总账机构。清算中心(会计核算中心）是总账机构，设有总账、产生会计报表，总账机构也称核算主体。

2、机构按级别，分为省级、办事处级、县级、信用社/支行级、网点级。通过机构级别和隶属关系的设置，建立机构的管理和考核关系。

3、机构号的组成规则为：联社（合作银行）号（3位）+网点号（3位）。联社（或合作银行）号由省农信联社统一规定，网点号由县级联社或合作银行规定。市区联社机构号为“831000”。

二、机构额度管理

（一）机构额度设置

系统通过机构额度维护，控制该机构柜员操作指定业务种类时的金额范围，超过该额度的，应经本机构或上级机构的授权人员授权后，方可成功执行。

（二）额度维护

1、会计结算部根据联社实际情况制定限额管理标准，具体机构限额由信用社根据所辖机构实际业务情况在限额内从严设定。

2、机构额度由信用社会计主管结合实际情况编制机构限额管理清单，并公告给各机构。

三、机构账务变更

机构账务变更是指根据银监部门的规定或机构考核管理需要而进行的机构合并、机构升格、机构降格、机构归属关系变更。 机构账务变更类型：

1、同级机构撤并

2、支行（信用社）并入他支行（信用社）网点

3、网点部分账务的变更

四、机构营业管理

（一）机构签到

每一机构首个登录系统的柜员签到联动机构签到，机构签到应经他人授权。

（二）机构签退

1、机构营业结束，各机构应指定最后签退柜员或专柜负责机构签退处理，本机构所有柜员全部签退后，方可做机构签退处理。

2、会计核算中心对辖内营业机构的签退情况进行监控，确保辖内机构在正常营业结束时及时正常签退。

3、机构因故未能正常签退的，应及时查明原因，由于系统故障或非人为原因导致业务处理异常的，可对其作强制签退处理。

（三）机构营业重置

营业机构签退后，因故需在当日重新进入系统营业的，应经会计核算中心同意，并作机构营业重置处理。会计核算中心本级机构需营业重置的，应报经省清算中心处理。 柜员管理

一、柜员类型和柜员号

（一）柜员类型

1、综合业务系统的柜员是指登录综合业务系统并进行业务操作、系统管理或信息查询的人员，以及为自助设备专设的虚拟人员。

2、柜员按是否为实体柜员，分为实体柜员和虚拟柜员。虚拟柜员专指自助设备柜员。

3、实体柜员按能否办理临柜业务及可授权的级别，分为经办柜员、主办柜员、主管柜员。

 经办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构柜员办理的业务授权的柜员。

 主办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。  主管柜员是指不能办理临柜业务，只允许进行业务查询、系统的各类管理工作，且可以对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。

（二）柜员号

1、柜员号是柜员在综合业务系统中的标识号，一个柜员只能有唯一的柜员号，且实行实名制、终身制管理。

2、柜员号由7位阿拉伯数字组成，规则为：行号（831）+柜员号（4位）。

3、柜员号由人事部门统一编号，柜员号不得重复使用，根据人事管理部门提供的资料，经会计结算部审批同意，由会计核算中心柜员在系统中增删。

4、只有在综合业务系统中建立柜员号及柜员信息后，柜员方可登录系统进行业务操作。

三、柜员登录管理

柜员登录是柜员用其本人的柜员号进入综合业务系统操作界面的过程。

柜员签到时，必须使用指纹、自己的柜员卡、柜员号和密码进行签到，不得借用别人的卡、号或密码进行签到。柜员的密码要做到“不定期无序化更换，一人一码、密码责任制”原则，严禁将自身密码授于他人使用，出现操作密码共享公开等现象。

柜员登录方式有三种，即密码方式登录、柜员卡加密码方式登录、指纹方式登录。柜员登录方式在新增柜员时设定，变更登录方式的，应向联社（合作银行）会计结算部申请。 会计人员（包括授权人员）的签到方式一般应为指纹签到，若个别因指纹质量较差无法使用指纹签到方式的，则改用“柜员卡+密码”方式签到。不得单独以密码作为签到方式。以柜员卡加密码作为签到方式，应向会计结算部备案说明，经其批准后方可更换。

四、柜员岗位

（一）柜员岗位与子岗位概述

1、柜员岗位为柜员办理综合业务系统交易的权限，即指柜员可以操作的系统交易的集合。为规范、便捷地维护柜员的操作交易集合，系统规定由相关业务的交易集合组成子岗位，由相关业务的子岗位集合组成柜员岗位。

岗位、子岗位、交易码三者之间的关系：树干、树枝、树叶的关系

2、省联社统一设置岗位编号，每个岗位配置“必需组合”和“允许组合”两块子岗位数据，县联社可以在“允许组合”子岗位数据内进行增减操作。

3、联社会计结算部根据省农信联社确定的岗位种类，结合会计人员的工作职责和内部控制的要求，合理分配基本配置的岗位--。需赋予会计人员其他职责的，可在基本配置基础上增加自选子岗位，但赋予的子岗位必须与已固化的交易权限为可组合（相容）的--，即符合内部控制的要求。

五、柜员授权

授权概述

授权是指经办柜员在办理业务时，超过设定的本人无授权操作额度时，必须经有权授权柜员的授权方可完成交易。

1、柜员授权按授权人数分为单人授权和多人授权。

单人授权指单人授权后即可完成交易的授权。

多人授权指交易金额超过单个授权人的授权限额，需多人授权后方可完成交易，多人授权的授权额度为单人授权额度的累加。

2、柜员授权按授权人为本地柜员或异地柜员分为本地授权和远程授权。

本地授权是指与交易柜员同一机构的柜员授权后即可完成交易的授权。

远程授权是指经本地授权人授权（或复核）后仍无法完成交易，需提交远程高级别的授权人授权方可完成交易。远程授权的授权人设立在支行（信用社）、会计核算中心。

联社（合作银行）柜员授权按授权级别分为网点级、信用社/支行主办级、信用社/支行主管级、县级主办级、县级主管级。

3、柜员授权按授权模式分为静态授权、动态授权。

 静态授权交易是指交易提交时均需授权的业务。静态授权按系统设定的需相应授权级别的柜员授权，即只能当面授权。

 动态授权交易是指交易提交时符合相应授权条件方需授权的业务。授权条件为交易额度是否大于设定的机构或柜员交易额度。可远程授权。

六、柜员额度管理



（一）柜员额度及其种类

 柜员额度分为交易额度、授权额度和现金库存额度。

 柜员交易额度是指柜员经办业务时，可单人操作成功的最大额度，当实际金额交易超过该额度时，须经他人授权（或再授权）后方可完成交易。又分为付现交易额度、收现交易额度、转账交易额度、电子汇划交易额度等交易额度。--

 柜员授权额度是指柜员作为授权柜员时，可单人授权成功的最大额度，当交易额度超过其授权额度时，须经第三人或更多的授权人进行授权。又分为付现授权额度、收现授权额度和转账授权额度。

 柜员现金库存额度是柜员日终所能保存的最大现金库存现金额度。又分为内库额度和尾箱额度。

七、柜员离岗、移交、代班、调动



（一）柜员离岗



1、基本规定

 柜员离岗是指柜员离开工作岗位，不再进行系统业务操作的行为。

 柜员离岗分临时离岗和长期离岗。临时离岗指正常上班时间内的离岗。长期离岗即指柜员休假，1天以上（不含）的离岗在系统中即称为长期离岗。

临时离岗柜员在系统中录入“[9999]”临时退出系统，或通过“Ctrl+W”后进行锁屏处理；



（二）柜员移交

 重控凭证的移交，接交人应做到逐份清点实物凭证；移交有价单证、假币的，应与相关登记信息核对相符；移交现金的，应盘点现金实物与账务核对相符；移交业务印章的，应与移交人保管的印章类型和数量核对相符。移交的印章、账簿或其他系统中无法操作移交的重要物品、其他未了事项等，应将相应信息反映在“会计人员短期交接登记簿”，并办理交接手续。 

（三）柜员代班



1、基本规定

 柜员代班是指由于网点会计人员短缺，由其他机构柜员或其他岗位柜员临时代替某个岗位进行业务操作。 

（四）柜员调动 

1、基本规定  柜员调动是指柜员跨机构工作调动时，将其柜员在系统中的原归属关系从调出机构变更至调入机构。 

（五）柜员轮岗



1、基本规定

 柜员轮岗是指同一网点柜员间轮换岗位。其与柜员代班的区别是代班有终止期，轮岗无终止期。

 跨机构轮岗的，应先作调动，再作轮岗处理。

八、柜员签到、日结、签退

柜员在监控未开启前和关闭后不得办理临柜业务；不得在监控范围外和本柜员专柜外办理临柜业务；不得在自己签到的终端上办理自己的业务（包括他人委托自己办理的业务）；柜员和柜员之间不得串岗、混岗操作；柜员在同一柜连续工作日不得超过5天，特殊情况确需延长则必须经会计主管人员检查后并报经支行（信用社）负责人同意后才可继续工作。



（一）柜员签到



1、基本规定

 柜员对外营业、处理账务类业务或管理类业务前，必须先做柜员签到。

 柜员可以在机构营业时间内正常签到；非营业时间内签到的，需经授权后方可签到成功。

 柜员在签到前，必须先登录系统，登录核心业务系统必须通过“刷柜员卡+输入柜员密码”或“录入指纹”的方式登录；柜员只能在一个终端上登录系统。 

（二）柜员日结



1、柜员日结是指柜员在营业时间内或营业终止前盘点库存现金、有价单证、重要空白凭证及假币等重要实物，确保账款、账实相符；核对流水账和业务凭证，确保账据相符的过程。



2、柜员每日账款核对应保证日初营业前、午间、日终三次。营业终了，必须核对账款、账实、账据，且账款、账实核对必须换人卡大数复核，必要时应明细清点。 

3、柜员应将印章、压数机、密押器、重要空白凭证、现金、有价单证、重要账册、印鉴卡等重要物品做到入库保管，其中网点设有简易库房的，重要账册、印鉴卡可入简易库房保险箱保管。

 复核人员在核对无误后，应监督柜员头寸箱上锁。 

（三）柜员签退



1、基本规定

 柜员签退是指柜员当日营业结束，停止其办理系统业务的过程。

 柜员营业终了必须办理柜员签退。现金业务柜员超过设定的钱箱额度时须经有权人授权方可办理正常签退。

 柜员因故未能及时正常退出系统，应及时查明原因，若遇特殊情况确实只能强制签退的，由该机构其他柜员为其办理强制签退；强制签退应双人办理，且须经原柜员事后确认。

会计核算方法和基本规则

 信用社的会计核算

 是对信用社经济活动进行核算，以提供经济信息。通过记录和计算，反映经营业务活动过程的消耗和成果，为了解经营活动情况，及时总结经验和认识业务活动规律提供科学的依据。  信用社会计对象  是指会计所要核算和监督的内容。

 具体为：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等六个会计要素。 会计核算方法和基本规则

 资产：是指拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，预期会给企业带来经济利益的资源 。

 负债：是指企业所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿付的债务。  所有者权益：是指投资人对其投资企业净资产的所有权。  收入：是指企业在业务经营过程中取得的报酬。

 费用：是指企业有业务经营过程中发生的各项耗费。  利润：是指企业在一定期间的经营成果。 会计核算的方法

 是指对信用社已发生的经济活动进行完整的、连续的、系统的核算所用的方法。  一般有以下七种：  设置会计科目  复式记账

 填制和审核凭证  登记账簿  成本核算  财产清查

 编制会计报表

 会计核算工作质量

 信用社会计核算质量基本要求达到“五无、六相符”。

 “五无”是指账务无积压、结算无事故、计息无差错、记账无串户、存款无透支。  “六相符”是指账账相符、账款相符、账据相符、账实相符、账表相符和内外账务全部核对相符。

一、会计科目及其分类

会计科目（以下简称会计科目）是指在会计核算时，对会计要素按其性质和具体内容进行分类、汇总并加以命名的类别名称，是分类记载会计事项的工具，是设置账户和确定会计报表项目的依据。

会计科目按核算级别分一级科目、二级科目、三级科目。其中表内一级科目代号为四位阿拉伯数字，二级科目代号为六位阿拉伯数字，三级科目代号为八位阿拉伯数字；表外一级科目代号为三位阿拉伯数字，二级科目代号为五位阿拉伯数字，三级科目代号为七位阿拉伯数字。在综合业务系统中，通过核算码（分别采用六位和五位阿拉伯数字编号）与会计科目

建立映射关系，实现会计核算处理和报表归并统计。表外一级、二级、三级科目号前加“9”后，与表内一级、二级、三级科目号位数相同。

在进行各类业务的会计核算时，根据二级科目设置总账，下设各分户明细账。一级科目的总账根据二级科目的总账汇总产生，二级科目的总账根据三级科目的总账汇总产生。

二、记账方法

记账方式分为复式记账法和单式记账法。

复式记账法也称借贷记账法。是以资产等于负债加所有者权益为平衡依据，以“借”“贷”为记账符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记账规则，用来记录和反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的记账方式。

综合业务系统各类表内业务账务处理采用的复式记账法是借贷记账法。

综合业务系统各类表外业务账务处理采用的单式记账法是收付记账法 借贷记账法在综合业务系统的具体应用

综合业务系统表内账务均实行“一记双讫”。在同一核算主体内发生的表内业务分户账均同时进行借方和贷方的记账（支持一借一贷、一借多贷、多借一贷、多借多贷），并在同一交易中实行记账平衡。会计分录形式：

借：XX科目（同一核算主体）

贷：XX科目（同一核算主体）

三、会计凭证

会计凭证是记录各项业务活动和财务收支的原始记录，是办理业务、划拨资金、登记账簿、核对账务及事后监督的依据。

（一）凭证分类

1、会计凭证按其填制程序和用途可以分为原始凭证和记账凭证。

原始凭证是在经济业务发生时取得或填制的表明经济业务的执行或完成情况的书面证明，它是进行会计核算工作的原始材料和重要依据。

原始凭证按其来源不同可以分为自制原始凭证和外来原始凭证。

 自制原始凭证简称自制凭证，它是农村合作金融机构内部经办业务时由相关部门或人员所填制的凭证，如特种转账凭证等。  外来原始凭证简称外来凭证，是指从外部单位取得的原始凭证，例如客户开出的各种支付结算凭证等。

 记账凭证是由会计部门根据原始凭证或原始凭证汇总表编制的，是确定会计分录用来登记账簿的直接依据。

2、会计凭证按照其格式和使用范围可分为基本凭证和特定凭证。



1、基本凭证是根据原始凭证及业务事项有关信息填制或生成的凭以记账的凭证。基本凭证主要有以下几种：现金收入凭证、现金付出凭证、转账凭证、特种转账凭证、表外科目收入凭证、表外科目付出凭证等。



2、特定凭证是根据某项特定业务的需要而制定的，具有专门格式的专用凭证。如：电汇凭证、业务委托书、现金缴款凭证、汇票申请书、存取款凭条、非账务凭证等。 

3、会计凭证按照管理方式不同可分为重要空白凭证和一般凭证；按照使用对象不同可分为自用凭证和外售凭证。 

（二）重要空白凭证

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支付效力的空白凭证。

 重要空白凭证属特定凭证。



（三）凭证印制

 凭证格式由省农信联社统一规定后，重要空白凭证向宁波办事处统一订购印制，支票、银行本票、银行承兑汇票统一向人行宁波中心支行联系订购。普通凭证可向宁波办事处统一订购印制，也可由联社根据统一格式自行联系印制。

 (四)凭证编制、审核与传递  凭证编制

 凭证编制必须要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚。凭证的基本要素包括：年、月、日；收、付款人的户名和账号；收、付款人开户行（社）的名称和行（社）号；人民币符号和大小写金额；款项来源、用途、摘要和附件张数；会计分录；客户签章；本行及有关人员印章。

 编制账务性自制凭证，应做到记账人员与制单人员相分离，根据业务性质需经有权人员审批的，审批人不得为记账人员和制单人员。 

（五）凭证审核

 受理凭证时，必须根据有关业务的具体内容认真进行审查，以确保凭证要素的完整性、真实性和合法性，做到符合制度，真实清楚，手续齐全。 

（六）凭证传递

 凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、办妥交接、先外后内、先急后缓。除另有规定外，凭证一律由本行社内部人员传递。提出的同城票据可委托联社指定的快递公司传递。



（七）凭证整理和归集

 柜员每日营业结束，应将受理的所有凭证整理后，交网点凭证保管人员封包（信封）（柜员无法固定的，可指定专柜管理），专管人员统一将凭证封包（信封）归集后封箱（包）处理，通过规定途径上交事后监督部门。 

四、账簿和账务组织



（一）综合业务系统的账簿 

1、综合业务系统的分户账

 客户账号的组成规则：3位产品码+10位顺序号+2位校验位。其中顺序号为全省大排序。  内部账号的组成规则： 6位机构号+2位币种+6位核算码+4位顺序号+2位校验位。其中4位顺序号分网点依次排序。 

2、明细账

 综合业务系统的明细账是指根据记账凭证逐笔连续记载，以具体反映每个账户的资金活动情况。 

3、流水账

 流水账是指按时间顺序反映柜员交易信息的账簿。流水账分柜员号产生。 

4、总账

 总账是根据二级会计科目设立的、总括分类记录全部经济业务的账簿。综合业务系统同时根据二级科目总账汇总产生一级科目总账。总账是产生业务状况表的依据。



5、登记簿

 登记簿是一种备查的、明细账的补充账簿。是适应某些业务需要而设置的，用以登记明细账中未能记录而又需要查考的业务事实。

（二）记账方式

实时入账和日终汇总入账

客户账均采用实时入账。

记账实时性要求不高，或可以汇总记账的内部账户，可以在日终汇总记账。科目实时或日终记账，由省中心统一控制。

 记账的复核

 综合业务系统记账的复核模式有两种，即时复核和事后复核。

 即时复核的业务要求在复核成功后方可更新分户账。内部账录入、系统内借记录入、跨机构支票户转账录入、应解汇款跨机构转账等业务应实时复核后入账。

 事后复核业务则在录入成功后即更新分户账，事后复核是对已记账的业务实行事后监督的复核方式。

 即时复核业务，未能复核的，系统营业结束，自动取消该业务；事后复核业务，未能复核的，经办人员不能正常签退；强行签退的，登记预警信息。 

（三）账务设置  总账机构设置  各联社（合作银行）的总账机构为法人总账机构，即清算中心，市区联社为会计核算中心。

 总账机构的分户账务设置

 设总账的机构可按需开立规定的内部账。  内部分户账设置

 所有并账制机构（各机构网点、国际业务部、银行卡中心、放款中心）需开立本机构内部账的，需填写“非账务凭证”，报经联社（合作银行）会计结算部批准后，由会计核算中心为其开立内部分户账。 

（四）账务核查 

1、重点账务核查内容

 账据、账款、账实、内外账核查相符。 

2、每日核对

 账据核对：各柜员应在日终前核对业务凭证与流水账相符。  账款、账实核对

 由柜员每日盘点核对现金、有价单证、重要空白凭证。日终入库前还应换人核对（检查大数，必要时清点）。 

3、定期不定期核对  内外账核对

 同业往来（含人民银行、同业存款）、系统内往来应每月明细核对和余额核对，并换人复查。系统内往来已自动核对的，每月人工确认并打印自动核对信息，由经办人签章确认，若有异常，应及时与省中心联系核实，并及时调整账务。

 存折户应坚持在办理业务的当时账折核对相符；支票存款账户、保证金账户、单位定期存款账户、外币存款专户按季、单位贷款账户按季、个人贷款账户按年送发“余额对账单”与客户对账，按市区联社银企对账操作规程的有关规定完成对账。对存款余额较大的存款人可采用上门对账的方式。  存放同业款项采用双向对账的方式。

 对账人员不得与原记账人员、相关的客户经理混岗，对账后对账人员应在对账单回执、未达账清单等书面对账资料上签章，存在未达账的，对账人员应及时与对方单位联系，查实原因并及时调整。同时会计主管应对未达账业务进行核实并签章确认。  未达账务按规定处理后，应在未达账清单对应栏注明入账日期。  所有对账单收回率应为100%。  账实核对

 （1）联社分管副主任应对中心金库（现金调配中心）现金凭证每年至少检查一次。联社会计结算部应对中心金库、（现金调配中心）现金凭证每季至少检查一次。  （2）信用社负责人或其授权的分管行长（主任）对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的一个柜员现金凭证库每月至少检查一次。  （3）信用社会计检查辅导人员、中心金库（现金调配中心）负责人、会计核算中心负责人、银行卡、国际业务部等应对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次。  （4）会计主管对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次，分理处、储蓄所设有主任或负责人（不操作对外临柜业务且熟悉查库规程）的，会计主管可授权其对本网点现金凭证库每月至少检查一次，但会计主管对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的现金凭证库每月至少检查一次。  （5）信用社负责人或授权分管主任或会计主管对管辖的所有网点每季至少检查一次抵质押品、业务印章、支付密码器等重要实物。会计核算中心、银行卡中心、国际业务部负责人每季至少检查一次本中心的业务印章、支付密码器等重要实物。  （6）信用社会计主管以及联社组织的相关人员对现金、重要单证、抵质押品、印章、压数机等重要实物外的其他实物如固定资产、低值易耗品等每年至少检查一次。  （7）柜员连续上班超过5天的，报信用社负责人批准，由会计主管对其保管的重要空白凭证、现金进行盘库检查。  以上检查均应有书面检查资料。 

五、错账冲正



（一）当日冲正

 综合业务系统中当日冲正即抹账，是柜员对当日本人办理的错账进行的注销处理。  柜员办理客户申请的无折（卡）存款或资金转入无误，客户申请抹账的，不予办理，客户应自行联系存款账户所有人处理；办理客户有折（卡）存取款业务无误，客户申请抹账的，不予抹账，按正常存取款业务要求办理与原业务相反方向的账务。  柜员受理客户的存款开户、存取款、转账等业务，因柜员操作失误引起账号或金额差错或凭证打印失败等，客户在场的，可以由柜员作抹账处理，抹账业务因经有权人员审批同意；无法找回客户且属金额差错时，不应作抹账处理，而应作长短款挂账；短款时已查明原因属多记客户账的，还应对客户存款进行短款金额的止付处理（涉及跨同一核算主体的按储蓄通存通兑差错业务的处理办法办理）；属记账串户的，应先作抹账处理后补记。

 抹账时产生的相关凭证及其原交易凭证（全部联次）作为抹账凭证附件，不得撕毁，无抹账凭证的，拷屏抹账流水作凭证。 

（二）隔日冲正



1、隔日错账冲正是指隔日及以后发现的记账交易有误，对其进行的账务处理，按照“谁错账、谁冲正”的原则，由错账机构负责冲正。

2、当年度错账冲正时填制同一方向红蓝字冲正凭证进行冲正；跨年度冲正时填制蓝字反方向凭证进行冲正，不更改决算报表。 

3、错账冲正影响利息计算时，应计算应加、应减积数。

六、会计档案



（一）会计档案种类

 会计档案是重要的历史资料，是农村合作金融机构历年各项业务和财务活动的记录，是会计检查和事后查考的重要依据，是金融档案的重要组成部分。会计档案具体包括：

 会计凭证类：原始凭证，记账凭证，汇总凭证，其他会计凭证。

 会计账簿类：总账，明细账，日记账，固定资产卡片，辅助账簿，其他会计账簿。  财务报告类：月度、季度、年度财务报告，包括会计报表、附表、附注及文字说明，其他财务报告。

 其他类：农村合作金融机构存款余额调节表，农村合作金融机构对账单，其他应当保存的会计核算专业资料，各种会计登记簿会计档案移交清册，会计档案保管清册，会计档案销毁清册，与客户间各类会计业务相关的协议。

（二）会计信息存储介质

 会计信息存储介质分为纸介质和光（电、磁）介质两种。原始凭证、票据、合同等具有法律效力的资料，应保存纸质档案。采用非纸介质存储会计档案的，应能满足阅读及打印要求，其保管期限与归档方法与纸质会计档案同。 

（三）会计档案保管期限

 会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管两种，定期保管的会计档案又分为保管3年、5年和15年。会计档案保管期限从会计档案所属年度终了后的次年1月1日起算，同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按最长期限保管。



1、永久保管的会计档案 

2、保管15年的会计档案 

3、保管5年的会计档案 

4、保管3年的会计档案 

（四）会计档案产生归档 

（五）会计档案保管 

（六）会计档案调阅



（七）会计档案销毁的处理流程



七、业务印章、印模、支付密码器等重要实物的管理



（一）会计业务印章的种类、使用范围及适用单位



1、行名业务公章：适用于对外签发的重要单证和证明。如存折、收据等。一般于支行（信用社）、分理处对公业务、特殊申请业务上使用。 

2、储蓄业务公章：适用于对外签发的储蓄业务上的重要单证。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等储蓄业务上使用。 

3、业务清讫章：适用各种现金收入、付出凭证、转账凭证以及回单联。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等临柜业务上使用。



4、结算专用章：适用于对外结算业务。如签发结算凭证、结算款项查询查复书、退票理由书等。一般于支行（信用社）、分理处等结算业务上使用。



5、业务受理章：适用于受理客户提交而尚未进行账务处理的业务受理回单。一般于支行（信用社）、分理处等对公业务上使用。



6、财务专用章：作为存放款项的预留印鉴章之一。一般于国际业务部、清算中心、支行（信用社）等存放同业、存放人行等账户的支取凭证上使用。



7、华东三省一市银行汇票专用章：适用于签发的华东三省一市银行汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发权限的机构使用。



8、汇票专用章：适用于全国银行汇票、自签银行承兑汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发或承兑权限的机构使用。 

9、）宁波市辖银行本票专用章：适用于签发的宁波市辖银行本票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有本票签发权限的机构使用。 

10、票据交换提入提出专用章：适用交换单证的签章。一般于支行（信用社）、清算中心使用。 

11、个人名章：用于已经记载的各种单证、凭证、登记簿、报表、资料等。



12、假币章：用于收缴的假币。



13、其它会计专用印章。不属于以上种类的按规章制度作为业务印章使用的其它会计专用印章。 

14、汇票、本票专用章印模：用于受理相应汇票、本票业务时验对票据上加盖的印章真伪。



（二）会计业务印章的刻制

 各类银行汇票（本票）专用章由业务主管银行统一刻制颁发；假币章由人民银行统一设计，由联社统一刻制；其他业务印章规格由省联社统一设计，由联社统一按规定式样刻制下发，信用社不得自行刻制。 

（三）业务印章的保管、使用和销毁



1、信用社会计主管人员对新领入业务印章、印模必须在启用前登记“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，预留印模，注明领用日期、启用日期、领用保管人、使用单位等内容，并由领用保管人签收签章。



2、领用保管人短期轮休、岗位调动、印章停用上缴等引起的印章使用保管人变动的，应记载“会计人员短期交接登记簿”，办理业务印章短期交接手续，



3、停用、待销毁的业务印章，会计主管人员应及时记载“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，注明停用注销日期。



4、会计主管人员对已停用或待销毁的业务印章，应及时上缴联社会计管理部门。当面办妥交接手续。联社相关部室应根据待销毁业务印章的管辖性质采用上缴原颁发业务主管银行或授权统一组织销毁。

（四）会计专用印章的使用和管理。



1、会计业务印章使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；



2、营业期间临时离岗，应做到“人离章收”，入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用会计业务印章；

3、营业终了必须将所有会计业务印章入箱监督上锁入库保管。



4、汇票专用章、本票专用章使用人不得兼管凭证、密押、支付密码器，专用章应指定第

一、第二保管人实行平行交接。



5、各种会计业务印章应严格按照规定的范围使用，不得混用、错用。

（五）支付密码器的使用



1、使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；

2、营业期间临时离岗，应做到入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用；

3、营业终了必须入箱监督上锁入库房保管。现金和重要单证

 现金业务



一、基本规定

1、办理现金出纳业务，必须坚持的基本规定  双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。

 大额现金收付，换人复核。

 现金、金银、有价单证、库房钥匙等重要物品换人保管时，必须办理交接登记手续。  及时核对库存，做到账款、账实相符。



2、现金收付业务必须坚持\"收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款\"的原则。

3、实现综合柜员制的，柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点清。从他行（社）、中心金库调入的整捆现金应在有效监控下拆把清点细数后才能对外支付，整捆现金支付时如客户要求不拆捆清点的除外。



4、收付现金必须做到检查大数，点细数；拆捆时，先确认每捆十把，再拆捆，做到现金实物与记账凭证或现金调拨单核对相符。 

5、柜员必须坚持\"一日三轧库\"制度，分别在日初营业前、午间、日终时进行资料打印和盘点实物，其中日终打印的实物资料作为次日或次工作日出库轧点库存的资料依据。



6、柜员每日营业终了轧账签退前，清点库存现金和重要单证，与打印的查库报告单、现金收付登记薄进行核对，并经他人以检查大数方式复点（必要时应清点），核对相符后监督上锁；营业前和午间盘点可由本人以检查大数方式盘点。 

7、需进行款箱交接的，交接双方应对交接内容及实物进行核对，检查款箱是否加锁，有加封的加封是否完好，并详细登记交接登记簿，由交接双方签章。

8、为加强现金管理，提高资金效益，各单位应根据业务实际，核定合理的柜员现金箱限额。柜员现金尾箱超过规定限额要及时交存。 

9、收支抵现。同一客户配钞可进行“收支抵现”处理，即收付现轧差后进行配钞操作。 

10、未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。



11、加强对现金支付交易的监督管理，防范利用银行支付结算进行洗钱等违法犯罪活动，对于大额和可疑的现金支付交易按照人行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》执行报告制度。



二、现金调拨



1、现金调拨是指农村合作金融机构网点间、同一网点的柜员间、农村合作金融机构与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。

 市区联社现金调拨的范围：同一网点的柜员间、网点与现金调配中心、现金调配中心与会计核算中心、会计核算中心与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。 

2、现金调拨分为系统内调拨和系统外调拨。



3、现金调拨一般应在当日完成，即调出机构（柜员）调出后，调入机构（柜员）应在当日作调入处理。现金接入柜员一般应为现金调拨单上指定的柜员，经授权后，也可由他人作接入处理。



4、系统内跨机构现金调拨只允许有管辖关系的上下级机构间办理。下级机构（包括驻地行社营业部）向上级机构申请领缴现金时，应先作备钞登记。 

5、会计核算中心负责现金调配中心向人民银行或其他金融机构领缴现金头寸核算和管理工作，但不得留有现金库存。现金调配中心负责各营业网点的现金头寸领缴的管理工作。



6、可直接调拨现金上下级关系



7、跨系统现金调出，现金调出柜员与回单入账柜员不得为同一柜员；跨系统现金调入，开出支票柜员与现金调入柜员不得为同一柜员。



8、现金实物调拨可采用封包或不封包传递方式。采用封包传递方式的，使用一次性锁片上锁，并在锁扣处粘贴盖有经办人私章的粘纸封锁，双方交接以包作为交接实物办理交接手续，按规定手续提交现金调拨回单联；采用不封包方式的，双方交接以现金作为交接实物，接入方对调入现金及时清点无误后，按规定手续提交现金调拨回单联。



三、长短款处理



1、现金长短款是指在办理现金收付、整点、保管、调运等工作中发生的长、短款等错款。发生错款的，经办人员应立即报告本单位的领导，采取措施组织查找，力求挽回损失。 

2、发生柜员长短款应及时向上级或领导汇报，并实行„长款归公、短款自赔‟的原则，不得以长补短。当日发生的差错，均应当日列账处理。



3、对己查明的长款，应及时退还原主，以现金退还的，应经客户签收确认；对已查清的短款，应及时设法收回；长短款业务处理应经会计主管或其授权人员审批。对确实无法处理的错款，必须在认真调查的基础上，分别不同的性质区别对待，按规定的审批手续正确处理。



4、系统内调入的现金，发现错款时，应及时换人复核，确有差错的，经信用社会计主管核实后，应及时报联社会计管理部门，并在2个工作日内将差错情况说明以及相关证明材料交联社会计管理部门。发现差错应及时妥善保存证明材料，证明材料主要有票币清点全过程的录像资料、捆扎绳、封条和腰条纸。



5、处理跨联社的现金差错，必须通过联社会计管理部门与有关单位交涉。

四、人民币的兑换业务



1、联社所辖各网点均应办理人民币大小票币、残缺票币的兑换业务。



2、人民币兑换标准。人民币的票面撕裂、损缺、或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的老版面人民币均属于残缺、污损人民币，为不宜流通人民币，但按实际情况可予以兑换。  兑换标准

 （1）全额兑换。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换；

 （2）半额兑换。能辨别面额，面额剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额的一半兑换；人民币纸币呈正十字形缺少四分之一的按原面额的一半兑换；

 （3）兑换额不足一分的，不予兑换；五分额按半额兑换的，兑付二分。

 （4）火烧币的兑换按照残缺、污损币标准操作执行，票面不能断裂同原样相连接，要求出具消防证明（小火灾可出具村证明），并经所在单位负责人签字才可兑换。 

五、现金票币的整点

 票币整点要求做到点准、墩齐、挑净、扎紧、盖章清楚。

纸币应按券别平铺整理，100张为1把，10把为1捆，成捆时以双十字捆扎；硬币100枚或50枚为1卷，10卷为1捆。每把（卷）上须加盖经手人名章。

 收到客户提交现金时的整点。



1、柜员根据客户报数轧点大数。清点时券别为50元、100元的纸币，原则上需经点钞机具初点后必须由手工进行复点。但考虑到临柜实际情况，为提高临柜业务办理速度，在确保现金正确的前提下，对50元券、100元券纸币的清点可采用点钞机具正反面清点，对清点好的成刀票币扎把并在封条上加盖经办人名章。清点时应注意挑出票面不全和经过粘接的票币，按残缺、污损人民币的确定标准和兑换标准处理该类票币。



2、受理客户要求兑换的残缺、污损票币，柜员应严格按兑换标准予以兑换，并按实际兑换情况在兑换的票币上加盖“全额”或“半额”戳记。 柜员营业中整点库存现金票币。



1、票币整点时应按完整券和损伤券分开整点，不同套别的新老票币分开整点。

2、对于已成刀的同套完整票币应扎把；同面额票币可成捆的，应用绳以双十字捆扎成捆。新扎把的成刀、成捆票币支付前，应对库存现金核实无误后方能对外支付。 

3、办理临柜现金收付业务必须做到一户一清，当面点清。对散把的票币进行整点封扎后，应轧点现金零头库无误后方可对外支付；对于拆把支付的，应对剩余票币清点无误后，方可对外支付；对于库存现金进行完整券、损伤券整理的，整理清点完毕，应对库存现金进行盘点。  对于损伤券的整点。



1、挑剔出的残缺、污损币按面额、币种分类捆扎，打包。



2、半额兑换的残缺、污损币可把两张同面额半额兑付币凑成一张捆扎在同面额的残损币内。

3、兑付的火烧币密封信封要截折成同面额大小相当，并在信封外粘附好有关证明捆扎在同面额的残缺、污损币内。

4、所有挑剔出的残缺、污损币的封条捆扎应用双道。



5、对符合残缺、污损币标准的人民币要及时挑剔，严禁流通。 上缴款项的整点。  向人行缴存流通币的，应达到“五好钱捆标准”和“封装标准”。

 五好钱捆标准为：

 点准：交存钱捆必须自行清点，相同券别、版别的钞票，百张一把、十张一捆，张数、金额准确无误。

 挑净：按规定的挑剔标准，将不宜继续流通的残损币挑净，完整券夹残损券，残损券夹完整券，比例不超过5％。

 墩齐：每把清点后必须墩齐，小把捆扎做到周边齐整不露边、角，大捆捆扎做到美观。

 扎紧：每个钱把的腰条要扎紧，大捆按规定标准扎紧，不松散，达到不能随意抽取任何一张。

 签章清楚：小把腰条上和大捆封签上，加盖带有行号的经办人名章，做到印章齐全、规范、清晰，名章统一用红色印油。



六、现金业务核查



1、现金业务管理实行查库制度，核查分自查、柜员交叉检查和按规定的其他各类检查。



2、自查和柜员交叉检查应每日进行，其他各类检查可定期检查，或不定期的突击检查。信用社会计主管人员和分管会计工作的领导、联社分管主任、会计检查辅导人员查库次数和查库面的规定比照账务核查的相关规定

 重要单证业务

 重要单证分为重要空白凭证和有价单证。

 有价单证是有面值的特殊凭证。包括国库券、各类债券、定额存单及有固定金额的其他有价单证。

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支取款项效力的空白凭证。

 有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算，有价单证以原面值金额列账，重要空白凭证以一份一元的假定价格记账。

 有价单证视同现金入库保管，重要空白凭证可入库或入保险箱保管。

第19篇：柜员管理办法

第一章 总 则

为适应农村信用社经营管理的需要，变革传统的管理模式和劳动组合形式，简化核算手续，规范操作行为，提高工作效率和服务质量，增强广大员工的责任心，提高竞争能力，根据会计出纳基本制度及有关规定，制定本办法。

第一条 柜员制是指营业人员在规定的业务范围内，根据自身权限，按照业务操作规程，独立为客户办理会计、出纳、储蓄等业务，并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。 第二条 柜员制是农村信用社会计核算工作的一个重要组成部分，是反映和监督柜台业务各项资金活动的工具，必须严格执行柜员制账务核算的基本规定，提高会计核算质量。 第三条 实行柜员制的营业机构应遵循有利于执行规章制度和提高工作效率，有利于凭证严密紧凑的传递、方便客户和内部操作，有利于分工明确、职责清楚和监督制约的原则，确定本单位柜员制会计核算形式及柜员数量。

第四条 实行柜员制的营业机构必须建立健全完整的监督检查和考核制度，按照服务规范、管理科学、核算准确、风险防范的要求，不断提高经营管理水平。

第二章 实行柜员制的基本条件及要求

第五条 实行柜员制应具备以下基本条件：

（一）营业机构存款人均余额200万元以上，日均业务量在100笔以上，城区机构和新建机构可适当放宽。

（二）配备完善的电视监控录像设备，做到操作过程均在监控之下进行。

（三）有较好的内部管理基础，建立健全各项规章及监督制约机制。

（四）受理业务必须使用计算机统一应用程序处理。

（五）柜员必须具备良好的思想品质与职业道德，忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公。能够认真贯彻执行金融法律法规条例和各项会计出纳基本规章制度，熟练掌握业务核算方法和操作规程，准确、快速地办理各项业务。

（六）营业机构实行柜员制必须向联社提出申请，由联社报经市办事处批准后实施。第六条 实行柜员制基本要求

（一）为加强服务和接受客户的监督，柜台的高度应达到1.1米－1.2米，宽0.6米－0.8米，既能使客户看清柜员操作，又能符合安全防范要求。

（二）柜员制营业机构必须配备适合营业柜员工作环境的设施，使柜员能集中精力办理业务，原则上应在每个柜员间安装隔离板，形成每个柜员相对独立的操作间。

（三）每个营业柜员配置一套电脑终端设备，一台高性能打印机、防伪点钞机以及专用钱箱和传票箱等设备。

（四）在营业室内配备电视监控录像设备，使每天的营业情况始终处于监控状态，直到营业结束账款轧平。

（五）原则上对柜员实行风险基金管理，对上岗柜员按承担的风险大小给予一定的风险补贴。

第三章 岗位设置和人员管理

第七条 柜员制按业务性质至少配备以下柜员：营业柜员、综合柜员、主管柜员、事后监督柜员。

第八条 柜员制营业机构应根据其会计业务量与现金收付量配备主管柜员及事后监督柜员1－2人，从事监督与管理工作；综合柜员1人以上，负责现金及重要空白凭证的管理及上解、下拔工作；营业柜员2人以上，负责日常业务操作及核算处理。 第九条 营业柜员在严格授权管理、严格监控下，实行单人临柜，自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。

营业柜员按会计业务量及日均现金收付量确定柜员人数。具体标准如下：

1、日均现金收付量100万元以下、业务量在100笔以下，配备2名营业柜员。

2、日均现金收付量100万元以上、业务量在100笔以上的，配备3名营业柜员。第十条 各岗位人员配备实行聘任、聘用制，可采取竞争上岗双向选择等方式，但人员要保持相对稳定。

第十一条 主管柜员和事后监督柜员应具备以下条件：

（一）具有较高的政治素质和业务素质，工作认真，责任心强，能坚持原则，秉公办事，具有一定的组织能力和管理能力。

（二）熟练掌握各项会计出纳基本规章制度，会计业务核算方法、业务操作规程及相关的法律法规，并负责组织实施。

（三）具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（四）具备相关的上岗资格。

第十二条 综合柜员应具备以下条件：

（一）热爱本职工作，有良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，作风扎实，从事临柜业务一年以上。

（二）熟练掌握专业业务知识和岗位操作规程，严格执行各项会计出纳规章制度及相关的金融法律法规条例，具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（三）熟练掌握计算机业务操作技能和出纳技能，能独立处理各种临柜业务。

（四）具备相关的上岗资格。第十三条 营业柜员应具备以下条件：

（一）有良好的职业道德，忠于职守，敬业爱岗，廉洁奉公。

（二）能够认真贯彻执行《会计法》及《农村信用社会计出纳基本制度》和有关金融法规条例，主动热情，准确、迅速、灵活地为客户办理相关业务。

（三）熟悉各项业务操作程序，掌握各项业务处理技能，能独立处理每一笔业务。

（四）严格按规章制度办事，熟练掌握各项规定、办法以及操作要领，做到账、款、证章使用安全准确。

（五）具备相关的上岗资格。

第四章 岗位职责

第十四条 主管柜员的主要职责

（一）组织本社的政治业务学习，贯彻落实金融方针、政策、法规和各项制度，组织实施各项临柜业务活动。

（二）制定本社的内部管理工作计划和工作措施，开展宣传，搞好服务。

（三）负责本社的内部管理，保管登记“会出工作日志”、“业务用章保管使用登记簿”、“会计分工交接登记簿”、“会计档案登记簿”、“业务印章”、“库（柜）钥匙交接登记簿”、“联行印章、密押、压数机交接登记簿”等簿册，定期不定期对账务、现金、重要空白凭证、有价单证、日常核算及各项安全设施进行检查，并认真做好检查记录；负责对公存款开销户工作。

（四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（五）掌管使用票据交换章、县辖联行章、汇票专用章、标识码、结算专用章等。

（六）掌管一把库房钥匙，与综合柜员共同负责款项、箱包等出入库工作。。

（七）按规定审查大额款项的解付汇划、费用开支、应收应付款项的列支及错账冲正。

（八）掌管服务器ROOT、SFEB用户密码，每日负责开关机及启动联机。

（九）每月至少检查一次重要空白凭证与库内现金、有价证券；每月至少三次对柜员管理的重要空白凭证及现金进行抽查。

（十）负责大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、质押、冻结等特殊业务的审签、授权工作。

（十一）柜员临时离岗，负责清查柜员库存现金及重要空白凭证，并与现金库存簿及计算机中查询的凭证使用情况核对相符。

（十二）负责组织营业室的日结、月结、试算与决算工作及各类会计报表的审查上报。

（十三）每月履行检查辅导岗位职责对各柜员的岗位职责执行情况进行认真检查。对存在的违规违章问题，及时帮促纠改，并按规定进行处罚。

（十四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（十五）负责电子监控设备的管理与运行。

（十六）及时处理解决营业中出现的问题，并根据情况及时向主管部门报告。第十五条 事后监督柜员的主要职责

（一）负责对本社所有柜员的岗位职责履行情况进行检查监督。

（二）根据各项会计出纳规章制度、业务操作规程及相关的金融法律法规，对柜员的日间业务处理情况进行检查监督。

（三）负责对柜员日间办理的各项业务随时查询核对，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外帐务，按月购对往来帐务。

（四）负责每日帐簿的打印、传票的装订与管理。（止）负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号。 第十六条 综合柜员的主要职责

（一）负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记和保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作。

（二）负责掌管使用现金收、付讫章（仅用于现金的上解与下拨）

（三）负责各柜员营业用现金的内部调剂和本社（柜）现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。

（四）负责输出打印各种传票及账表。

（五）负责款项的上解、下拨、票币整点捆扎等工作，及时编制现金计划，在规定的库存限额内合理调配现金。

（六）负责各（社）柜综合核算、账务汇总、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。

（七）负责重要空白凭证的管理与发放，保管质押品及有价单证。

（八）负责内部转账、票据交换、联行汇差等账务核算。

（九）与主管柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。

（十）登记《计算机运行日志》。

（十）负责对公开销户的登记及向人民银行备案工作。

（十一）负责各类会计报表的编制工作。第十七条 营业柜员的主要职责

（一）积极开展柜面业务宣传，主动热情、文明礼貌、准确快捷地为客户办理业务，诚恳耐心解答客户提出的各种问题。

（二）加强柜面监督。认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务操作规程，及时处理并按规定记载账务。

（三）负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金分簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（四）办理营业用重要空白凭证、有价单证的领用和保管。

（五）办理福彩、医保、退休工资、城市低保、代发工资、代收话费等代收、代付业务。

（六）掌管本柜业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。

（七）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。

（八）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到帐账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。

（九）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决。

第十八条 营业柜员账务核算的基本规定

（一）单人临柜，单收单付；

（二）凭码操作，离柜签退；

（三）账款自核，人机核对；

（四）取款账折（单）见面，当时核对；

（五）当时记账，一笔一清；

（六）人员变动，办理交接；

（七）互相制约，授权操作；

（八）款、章、证自管，专人专箱，自管自用，离柜收起；

（九）当日记账，账款相符；

（十）账表清洁，不得涂改；

（十一）存款业务先收款后记账，取款业务先记账后付款，转账业务先记借后记贷；

（十二）加强账务核对，确保账账、账款、账实、账证、账表、内外账务六相符。

第五章 现金管理

第十九条 库存现金由管理部门根据业务量大小核定限额，并按业务量变化情况，及时进行调整。

第二十条 库存现金按照柜员设置钞箱，实行一柜一箱，自管自用的原则，每个钞箱设定库存限额，营业中现金不足时，必须经综合柜员进行调剂，柜员之间不得自行调剂，超出限额的及时缴存。交接时实行清点细数，面对面交接，款项交接时由主管柜员监交，并在登记簿上各自签章，明确责任。

第二十一条 库存现金必须设总、分登记簿，“总簿”由综合柜员管理使用，营业终了，汇总各柜员“分簿”，并与计算机打印的“轧账表”核对，据以登记。“分簿”由各柜员负责，营业终了根据本日收付传票结计本日库存金额，与“柜员轧账表”核对相符后，碰库核对，做到当日结账，账款相符。

第二十二条 当日营业过程中，库存现金的上解和下拨均由综合柜员根据各柜员营业需要和库存情况按上解、下拨有关规定办理。 第二十三条 营业中发现现金差错，柜员应立即全数返还客户复点，当面点清，并登记“现金差错登记簿”由客户签字确认。柜员发生的长短款，不论金额大小，必须坚持按规定登记和报告制度，并按照“长款归公，短款自补”的原则处理。与客户之间的款项纠纷，柜员不得私自处理，必须交由机构负责人处理。

第二十四条 营业终了，各柜员结现金需经主管（监督）柜员或综合柜员清点无误，总分簿及账款核对相符后，将现金扫尾装箱入库。

第二十五条 建立查库制度。管辖单位和社（柜）主要负责人要按照查库制度的规定，定期不定期检查库存现金，并登记检查情况。管辖单位对社（柜）库存现金每月至少检查一次；社（柜）主要负责人对柜员库存现金，每旬至少全面检查一次。

第六章 重要空白凭证及有价单证的管理

第二十六条 营业机构重要空白凭证和有价单证的领用和保管由综合柜员负责。

第二十七条 综合柜员统辖本社重要空白凭证及有价单证领用情况，按凭证种类设置账户，通过表外科目进行核算。对凭证的领、缴、销、存各环节要严密控制，确保账实相符。 第二十八条 柜员领用重要空白凭证、有价单证必须坚持谁领用、谁保管、谁负责的原则，柜员一次领取的重要空白凭证数量不能超过系统设定的最高限额。序号使用，坚持销号制度。柜员间不得调剂使用。

第二十九条 柜员办理重要空白凭证、有价单证交接手续，必须在有关登记簿中登记并签章，以明确责任。

第三十条 营业终了，综合柜员根据当日计算机内各柜员重要空白凭证结存，与各柜员实际结存份数核对相符后，随现金入库保管。 第三十一条 建立重要空白凭证、有价单证查库制度，每次检查现金库存都要将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。

第七章 印章、柜员号和密码管理

第三十二条 营业柜员使用的各种业务印章，是受理业务的证明和对外承担经济责任的重要依据，必须严格按照规定的范围管理和使用。

（一）印章的种类及规格

1、业务公章：圆形，直径3.5厘米；

2、业务清讫章：椭圆形；

3、现金讫章：圆形，直径3.5厘米；

4、个人名章：长方形，1.2*0.5厘米。

（二）印章的使用范围

1、业务公章：适用于对外签发存单、存折等。

2、业务清讫章：适用于各类转账凭证及对外签发收账通知和支款通知等。

3、现金讫章：适用于现金收付凭证及现金缴款回单、用现金兑付的有价单证等。

4、个人名章：用于已经办理和记载的各种单证、凭证、账簿和报表等。

（三）签章规则

1、各种单证除按规定加盖业务印章外，存单、存折、收据、现金和转账凭证等要加盖营业员名章。借款契约、托收承付拒付、大额汇票解付、大额现金付出、定期结息、错账冲正、其他应收、应付款项列账等传票、费用发票、查询查复书等，还要由主管（监督）柜员审查并加盖名章。

2、各种手工账簿账页记满后由更换账页的柜员在账页下端签章。

3、各种报表应加盖制表、复核、主管（监督）柜员及有关人员名章。对外和向上级主管部门报送的报表，还要加盖行政公章。

4、已用账簿和传票装订后，除有关人员在账首账簿及传票封面上加盖名章外，还要由装订人员、主管（监督）柜员在加封处盖章。盖章一定要做到定位端正、清晰，不到处乱盖、颠倒、模糊。

（四）业务印章的刻制

业务公章、业务清讫章由联社统一刻制和下发，业务印章和有关人员名章不得使用篆体字。

（五）业务印章的使用与管理

1、各种业务印章采用“专人使用、专用保管、专人负责“的办法。启用前，领用人员必须在”业务用印章保管使用登记簿“上预留印模，注明启用日期，并由领用人签章；换人使用，要办理交接手续。

2、各种业务印章应严格按照规定的范围使用。业务印章使用人员临时离岗，应做到人在章在、人离章收；临时离职时，应按规定办理移交手续，交、接双方应在“会计人员分工交接登记簿“上登记、签章，以示负责。

3、柜员办理业务时，应一律加盖备案的个人名章。个人名章不得授受他人代盖，否则由授受人承担一切责任。调离本岗位时，备案的个人名章一律由监交人当面切角作废。

4、各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律加锁入库。

5、联行专用章、结算专用章、钢印由主管（监督）柜员作为第一管印人，并指定第二管印人，上报联社备案，管印人不得管密押和重要空白凭证。

6、各种业务印章停止使用或因年久字迹不清需更换时，要在“业务印章保管使用登记簿”上注明停止使用日期和原因，并及时抄列清单上交联社，由联社登记造册，集中销毁。联行专用章、结算专用章和钢印停止使用后，要逐级上缴至刻发部门统一销毁。

7、各类印章应按柜员设置，编号控制，不得随意更换，不得交换使用。

8、公、私章按照规定范围使用，临柜随用随盖，不得预签。

第三十三条 柜员必须按规定设置密码，实行一人一号（操作代码），柜员密码必须相互保密。密码应当定期更换并做好登记，任何人不得泄露或探问他人密码。柜员调离岗位必须办理密码交接，并即时变更密码。

第八章 检查监督与管理

第三十四条 会计检查监督是对会计核算依据和核算结果进行复审核验的一种监督制度，是保证账款核算质量，防止重大差错事故和经济案件发生的监督保障体系，也是约束会计核算行为的一种有效措施。

第三十五条 检查监督人员应认真履行检查监督职责，对会计核算质量与会出制度执行情况进行认真、详细的检查监督，并积极提出整改建议，督促各柜员严格按操作规程办理各项业务，防止各类差错与经济案件的发生。

第三十六条 检查监督是对日常会计核算业务进行序时性、连续性的监督，在实际操作过程中，主管柜员不得参与营业柜员或综合柜员的顶岗（替班）工作，切实保证检查监督的相对独立性，确保检查监督工作的顺利实施。

第三十七条 检查监督人员发现差错应督促其认真纠改，不得以任何理由代替柜员修改业务差错，发现重大差错、事故，必须及时上报主管部门。

第三十八条 检查监督分现场监督与事后监督两种，主要包括以下内容：

（一）对业务的检查监督

柜员临柜业务处理必须严格按照操作规程及时、准确办理，柜面经办的各种业务每日由监督柜员按规定要求逐笔勾对检查，当日发现的差错应及时纠改，事后发现各种差错要查明原因，按规定认真处理。

（二）对业务印章的检查监督

业务印章实行自用、自管制度，营业结束，所有印章须随现金一并入库保管。

（三）对重要空白凭证的检查监督

重要空白凭证必须坚持谁领用、谁保管的原则。由主管柜员与综合柜员定期对各柜员重要空白凭证进行核对。

（四）对库款的检查监督

主管柜员与社负责人负责定期不定期地对各柜员库款清点核对，确保账账、账实、账款相符。 第三十九条 检查监督的责任划分

主管（监督）柜员监督审查后的账表凭证，在以后的各类检查中发现的差错，应按先追究或处罚当期主管（监督）柜员、再追究柜员责任的原则进行处理。

第九章 机具管理

第四十条 营业、综合柜员应配备终端、打印机、鉴伪点钞机、密码键盘等机具。柜员负责定期进行清理、调试、维护，色带等易耗物品要定期更换；主管柜员负责服务器及网络设备的管理维护工作。严禁一切带电插拨等不规范操作。

第四十一条 未经许可不准随意更改机具参数设置或随意拆卸更换机具部件。不准随意同他人调换终端等机具。 第四十二条 柜员应严格执行业务机具、通讯设备的操作规程，遵循正确开、关机顺序，出现异常现象，应及时关掉电源，并报告主管人员及微机管理人员。

第四十三条 柜员所使用的机具，因人为原因造成损坏的由柜员负责赔偿或承担维修费用。

第十章 监控录像

第四十四条 监控录像的运行时间应与每个营业日的营业时间相同，录像在录制过程中，要保持连贯，不得随意间断，录像的保留期限为1个月。

第四十五条 录像机的启用，关闭应由指定专人负责，录像机的参数设置不得随意变更，未经授权不准挪作他用。

第四十六条 监控设备应定期进行维护和清理，工控机的防尘网、摄像探头应定期进行清洁。 第四十七条 未经许可不得将录像私自播放，查看录像内容。

第20篇：柜员题库

考题导出

1、个人客户可到河南省农村信用社（商业银行）（）开通网上银行业务的营业网点办理网银开户.信息变更.注销等所有网银业务服务。（） A：任意网点 B：开户网点

C：发卡机构任意网点

答案：A

解析：

2、信用社接到机构客户变更开户信息的资料后应及时办理变更手续，并与（ ）个工作日内向人民银行报告。（ ） A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：

3、以下哪个执法部门不具有扣划信用社客户资金的权利（ ） A：公安局 B：人民法院 C：.税务机关 D： 海关

答案：A 解析：

4、客户必须在办理口头挂失申请之日起（ ）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。( ) A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

5、库管柜员尾箱与前台柜员尾箱之间的凭证是通过（ ）。 A：凭证领用 B：凭证交接 C：凭证出售 D：凭证上缴

答案：A 解析：

考题导出

6、临时账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，其有效期限最长不超过（ ） A：.1年 B：.2年 C： 3年 D： 无期限限制

答案：B 解析：

7、以下哪一项是单位.个人和银行办理支付结算必须遵循的原则（ ）。 A：恪守信用，履约付款 B：谁的钱进谁的账 C：银行不垫款 D：以上全是

答案：D 解析：

8、根据持卡人在POS机上的消费金额，按照消费积分计算公式进行记分。持卡人可在（ ）柜面凭密码查询本人消费积分。( ) A：原开卡网点 B：原发卡机构任意网点

C：河南省农村信用社任意联网网点 答案：C 解析：

9、个人卡换卡，持卡人损坏的金燕卡和本人有效身份证件可到（ ）营业网点申请办理换卡。( ） A：县级联社辖内 B：原发卡机构 C：全省任意联网网点 答案：B 解析：

10、小额支付系统实行（ ）运行模式。（ ） A：5×8小时 B：7×24小时 C：7×8小时 D：5×24小时

答案：B 解析：

11、无折存现业务存款均需出示经办人身份证原件，金额在（ ）以上的，要留存经办人身份证复印件。（ ）

A：1000元（含）

考题导出

B： 10000元（含） C： 50000元（含） D： 1000000元（含） 答案：B 解析：

12、允许在开户机构所属县级联社范围内办理的业务种类不包括（ ）。 A：书面挂失 B：挂失销户 C：个人账户维护 D：存款证明的开具收回 答案：D 解析：

13、我省农村信用社会计业务操作规范规定，余额对账单对外签发需加盖（ ）。 A：业务办讫章 B：财务专用章 C：社（行）名业务公章 D：票据交换专用章

答案：C 解析：

14、农信银系统针对一笔错账业务，可以进行（ ）次差错临时控制。（

） A：1 B：2 C：3 D：无数次

答案：A 解析：

15、信用社客户个人定期存款在到期日以前可以部分提前支取（ ）次，提前支取需要客户提供存款人有效身份证件原件，如为代理支取需要同时提供存款人和代理人有效身份证件原件，柜员留取证件复印件附在当日传票后作为附件。 A：1次 B： 2次 C： 3次 D： 无限制次数

答案：A 解析：

16、根据我国《票据法》的规定，下列票据记载事项中，可以更改的事项是（ ）。 A：票据金额

考题导出

B：出票日期 C：用途 D：收款人名称

答案：C 解析：

17、下列银行结算账户一般不得提取现金的账户为（ ） 。 A：基本银行账户 B：一般银行账户 C：专用银行账户 D：临时银行账户

答案：B 解析：

18、客户在非开户网点办理柜面通兑现金支取业务时，系统实行单一账户单日累计限额管理，现金支取的限额为（ ）。 A： 10万元 B： 50万元 C： 100万元 D：.5万元

答案：B 解析：

19、信用社主任至少每月查库（ ）次，信用社副主任或主管会计每月查库（ ）次，检查要登记查库登记本，各级人员共同查库的只能计算1次，不得重复计算。 A：.1 2 B： 1 1 C： 1 3 D： 2 4 答案：A 解析：

20、客户必须在办理口头挂失申请之日起（ ）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。（

） A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

21、网点柜员办理的挂失业务资料的保管年限是（ ）

考题导出

A：5年 B：10年 C：15年 D：永久保管

答案：D 解析：

22、（ ）是客户在农信社的唯一标识。（

） A：客户号 B：账号 C：证件号码

答案：A 解析：

23、营业网点负责人要坚持查库制度，原则上每月网点负责人查库不得少于（ ）次。（

） A： 2次 B： 3次 C：.4次 D： 5次

答案：B 解析：

24、公检法机关查询.冻结.扣划客户账户时，应提供有关法律公函和经办人的身份证件（包括工作证和身份证），同时经办人不得少于（

） A： 2人 B： 3人 C： 4人

D： 没有人数要求

答案：A 解析：

25、金燕卡密码修改可在（ ）进行修改。（

） A： 原开户机构 B： 同一县级联社机构 C： 河南省任意一家农信网点 答案：C 解析：

26、核心系统控制，重要空白凭证只有（ ）的凭证才可以作废。（

） A：未使用状态 B：在途状态

C：“在库”与“可用”状态

考题导出

D：“在途”与“可用”状态 答案：C 解析：

27、个人开单折户时需要提供（），若为代理人还需提供（）。（

） A： 有效客户身份证件.代理人的有效身份证件 B：身份证件 .驾驶证 C： 户口薄.驾驶证

答案：A 解析：

28、现金开户应遵循（）的原则，在客户视线内清点现金.A： 先记帐，后收款 B：先收款，后记帐

答案：B 解析：

29、资金来源为现金时，当日开户( )万元（含）以上需授权；资金来源为转账时，当日开户( )万元（含）以上需授权。（

） A：5,20 B：10,10 C：20,50 D：50,50 答案：C 解析：

30、开立个人结算账户，还应根据（ ）要求，在账户管理系统备案。（

） A：大额现金管理办法 B：.支付结算管理办法 C： 反洗钱法

D：人民币结算账户管理办法 答案：D 解析：

31、个人存款超过（ ）万元时，需提供经办人身份证复印件作为传票附件当日存款单笔或累计大于等于（ ）万元时需授权。（

） A： 5.20 B： 10.20 C： 5.10 D： 10.50 答案：A 解析：

32、无折取现的交易码是（

） A： 1081 B： 1085 C： 1086 D： 1078 答案：C 解析：

33、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

34、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

35、个人小额快速取款全额取款标志设为“是”时，系统默认取款到（） A：.拾位 B：.元位 C：.角位 D： 分位

答案：A 解析：

36、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

37、统内不同客户号账户之间对转可以使用（ ）交易。（

）

考题导出

）考题导出

A： 1082 B： 6001 C： 8080 D： 1089 答案：C 解析：

38、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。A： 1225 B： 1223 C： 1222 D： 1224 答案：B 解析：

39、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

40、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

41、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

42、转账金额在（ ）以上，需复印身份证复印件作为传票附件。（ ） A： 20万元包含20万元 B： 5万元包含5万元

）考题导出

C： 50万元包含50万元 D： 10万元包含10万元 答案：B 解析：

43、凭证挂失的交易码是（ ） A： 7126 B： 7127 C： 7125 D： 3008 答案：A 解析：

44、挂失/解挂申请书第（）联随传票作挂失凭证，第（）联专夹保管，第（）联作后续处理业务凭证的附件。（ ) A： 1.2.3 B： 2.3.1 C： 2.1.3 D： 3.2.1 答案：B 解析：

45、凭证挂失时如遇客户不能签字，( ).A： 经办柜员可以代签 B：在签名处按客户指纹 C：不签名不办理此业务 D：须代签名加按客户指纹 答案：D 解析：

46、客户同时办理凭证与密码挂失的，需分别填写（ ）。 A： 只填凭证挂失申请书填 B： 只填密码挂失申请书 C：凭证与密码挂失申请书 D： 以上都不对

答案：C 解析：

47、如果客户挂失回执单丢失，可进行二次挂失，挂失时须（）。在挂失申请书上注明（）字样，待（）后办理。（ ) A：手工补制挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期 B： 再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .2天

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C：再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .1天

D：再次打印挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期 答案：A 解析：

48、凭证解挂的交易码是（ ） A： 7126 B： 7127 C： 7124 D： 7128 答案：B 解析：

49、办理挂失业务需打印的凭证是（ ） A： 个人业务交易单 B：.通用凭证 C：.挂失/解挂申请书 D：.通用凭证2-05 答案：C 解析：

50、解挂操作必须（）。A：允许代理

B：客户本人办理，不允许代理 C：谁挂失谁解挂 D：都不正确

答案：B 解析：

51、交易密码挂失重置，打印( ) A： 单折 B：通用凭证 C： 个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：D 解析：

52、更换完单折后，客户（）收回，作附件随传票装订。( ) A：身份证 复印件 B：旧存折.存单

C：旧存折明细给客户，皮保存 答案：B 解析：

53、密码挂失的交易码是（ ） A： 7126 B： 7127 C： 7128 D： 7123 答案：C 解析：

54、密码重置的交易码是（ ） A： 7126 B：.7124 C： 7127 D： 7125 答案：D 解析：

55、实时重置查询密码，打印（ ）。 A：单折 B：通用凭证 C：个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：B 解析：

56、交易密码重置时（）做业务凭证，客户()随票作挂失凭证,()专夹保管。（A：联网核查打印结果.挂失申请书第一联.申请书第三联 B：申请书第三联.联网核查打印结果.挂失申请书第一联 C：挂失申请书第一联.申请书第三联.联网核查打印结果 D：挂失申请书第一联.联网核查打印结果.申请书第三联 答案：D 解析：

57、交易密码只能进行（ ）.A： 挂失重置 B： 实时重置

答案：A 解析：

58、查询密码通过( )密码.( ) A： 挂失重置

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) 考题导出

B： 实时重置

答案：B 解析：

59、交易密码重置前，要通过（ ）交易做密码挂失.( ) A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7126 答案：B 解析：

60、修改凭证支付条件交易码是（ ）。 A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7124 答案：D 解析：

61、修改凭证支付条件业务办理打印凭证需打印（ ）。 A：个人业务交易单 B：通用凭证-01 C：通用凭证-02 D：通用凭证

答案：D 解析：

62、第一次批量开立的折卡（），必需使用7124交易（）后才能取款。A：密码重置 B：密码修改 C：重读磁条后 D：密码挂失

答案：B 解析：

63、个人账户销户的交易码是（） A：1078 B：1077 C：1082 D：1089 答案：A

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解析：

64、开具存款证明书的交易密码是（ ） A：1180 B：1108 C：1104 D：1102 答案：A 解析：

65、存款证明业务审批表一式两联，（ ）随申请资料专夹保管，（）随当日传票装订。( ) A：第一联 第二联 身份证复印件 B：第二联 第一联 身份证复印件 C：身份证复印件 第一联 第二联 答案：A 解析：

66、时段证明，控制状态为（），直到客户提前收回或证明到期后。( ) A：不收不付 B：控制 C：只收不付 D：止付

答案：C 解析：

67、时点证明不对账户（），证明其在我行开立的存款账户于开具证明日的（）证明书。( ) A：进行控制.上日存款余额 B：进行控制.本日存款余额 C：进行控制.本日时点存款余额 答案：A 解析：

68、存款证明书申请份数最多可以开具（ ）份 A：5 B：3 C：1 D：10 答案：D 解析：

69、若选择开具多份存款证明，1180交易只打印( )份存款证明。其余份数通过( )－存款证明书重打交易进行打印。收回时须全部收回才能解控。( )

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A：1.1182 B：2.1180 C：5.1180 D：10.1182 答案：A 解析：

70、存款证明余额在100万元（含）以内，主管会计初审，社主任审批。( ) A：1000 B：100 C：500 D：200 答案：B 解析：

71、存款证明余额在（ ）以内，主管会计初审，社主任审查，县级行社财务会计部门负责人审批。（A：10万元至100万元（含） B：100万元至500万元（含） C：100万元至1000万元（含） D：500万元至1000万元（含） 答案：C 解析：

72、重要空白凭证领用和上缴需要（）操作。( ) A：本机构柜员 B：其他机构主管 C：他机构柜员 D：本机构主管柜员

答案：D 解析：

73、柜员与柜员之间进行尾箱交接时，被交接尾箱均需要完成（ ） A：尾箱碰库 B：尾箱交接 C：尾箱清零 D：尾箱上交主管

答案：A 解析：

74、尾箱以四位代号组成，首位数字是（）的为现金尾箱，首位数字是（）的为凭证尾箱。（ ） A：2 1 B：1 2

）考题导出

C：2 3 D：1 3 答案：B 解析：

75、新增柜员需新增尾箱的需由（）进行尾箱启用，柜员因岗位变动不再使用尾箱应先将（）后由机构库管进行（尾箱封存）。( ) A：尾箱清零 机构库管 尾箱封存 B：机构库管 尾箱封存 尾箱清零 C：机构库管 尾箱清零 尾箱封存 D：都不正确

答案：C 解析：

76、分支机构库管可为本机构柜员启用或封存尾箱交易码是（） A：7314 B：7315 C：7236 D：7325 答案：A 解析：

77、封的尾箱需重新分配给其他柜员时，机构库管先通过（）交易启用后再使用（）交易领用。（ ） A： 7315 7325 B：7315 7316 C：7314 7315 D：7314 7316 答案：B 解析：

78、对于单笔（ ）万元的现金支取，农村信用社应要求取款人至少提前一个工作日以电话等方式进行预约。( ) A：5 B：10 C：20 答案：D 解析：C

79、在收缴假币过程中，金融机构如一次发现假人民币（ )张（枚）线索的，假外币（ )张及以上的，要立即报告当地公安机关。( ) A：5 10 B：10 20

考题导出

C：20 5 答案：D 解析：D

80、尾箱上缴标志设为上缴状态，机构日终平账前需库管员操作（）交易，将所有已平账柜员尾箱上缴至大库，否则无法完成柜员核心系统签退 A：7330 B：7331 C：7321 答案：D 解析：A

81、新系统农信社机构行政级别设为（ )级.( ) A：5 B：6 C：3 答案：D 解析：B

82、机构日始时，由任意（ )名柜员登录，进行7321网点开机，系统自动更新密钥及同步机构和柜员参数表.( ) A：1 B：3 C：2 答案：C 解析：B

83、现金出入库申请使用的交易码是（ ） A：7003 B：7023 C：7002 答案：D 解析：D

84、当行内下级现金库存不足时，需要从上级库调拨现金，下级库管员利用7001现金出入库申请交易进行现金入库申请，产生唯一的现金申请编号。（ ） A：库管员 B：柜员A C：柜员B 答案：D 解析：A

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85、上级机构库管审批通过下级的入库申请后，根据下级的申请编号利用7002上级出库后形成的在途现金，申请入库机构可以通过（）进行查询。A：7022 B：7021 C：7001 D：7023 答案：D 解析：A

86、现金出入库交易进行现金出库，产生唯一的（ ） A：调入流水 B：现金编号 C：调出流水 D：申请编码

答案：C 解析：A

87、支取现金的电汇业务，电汇凭证上必须有按规定填明的（ ）字样。( ) A：转账 B：现金 C：电汇 D：托收

答案：B 解析：A

88、汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（）无法交付的汇款，应主动办理退汇。A：2个月 B：1个月 C：10天 D：6个月

答案：A 解析：A

89、个人客户办理电汇业务金额超过（ ）万（含）需出示本人身份证件原件，代理经办的还需出示代理人身份证件原件。金额超过（ ）万（含）需要远程授权。（ ） A：10 20 B：5 10 C：15 50 D：10 5 答案：B 解析：A

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90、大小支付系统大额转账渠道的开放时间是工作日（ ） A：24小时 实时到账 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送 答案：C 解析：A

91、小额转账渠道（ ）开放，工作日限额为5万以下（包含5万），休息日调整为50万以下（包含50万），整包发送，整点定时发送。（ ） A：24小时 整包发送，整点定时发送。 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

92、机构客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ） A：8 .3 B：2 .5 C：3 .2 D：5 .2 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

93、凭证和密码双挂失满 ( ) 日后，必须由( ) 到网点办理后续业务，同时交回第一联挂失申请书。 A：7.经办人 B：7.本人 C：7.代理人 D：5.本人

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

94、新客户办理业务时，必须提供 （ ），能够打印出身份证影像信息和联网核查信息的，可不再存留身份证复印件。( ) A：经办人身份证件 B：代理人身份证件 C：有效证明原件

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D：驾驶证

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

95、对于未对账的客户，应及时（ ） ，由信用社负责人.会计主管.对账人员共同签字确认。各营业网点对账率不得低于（ ） 。（ ） A：打电话给客户 95% B：对账 90% C：查明原因，95%。 D：查明原因 .85% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

96、因县级行社原因造成客户回单打印损坏的，可以通过业务系统打印第二份回单，但必须在第二份回单上注明( )字样，并注明补制回单日期和加盖补制柜员名章。 A：补制回单

B：补制回单，原件作废 C：原件作废

D：用红笔注明补制回单 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

97、ATM机日累计取现限额为( ） A：50000元 B：20000元 C：5000元 D：2000元

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

98、个人通知存款与单位通知存款起存金额分别为（ ） A：5万元 .50万元 B：2万元.5万元 C：10万元 .20万元 D：5万元 .100万元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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99、IC卡电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额新系统分别默（ ） A：5000元 .2000元 B：2000元 .3000元 C：5000元.1000元 D：1000元 .1000元

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

100、电子现金每日累计圈存限额系统默认（），每日累计圈存次数系统默认不超过（）。（ ） A：3000元 .3次 B：2000元 .5次 C：1000元.7次 D：3000元 .10次

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

1、按照《人民币银行结算账户管理办法》，存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。（ ） A： 2 B：3 C：4 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

2、修改单位银行结算账户中证件类型.证件号码.客户名称时所需要的交易码是：（ ） A：0131 B：0123 C：0125 D：0107 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

3、机构客户变更核准类银行结算账户的法定代表人或单位负责人的，银行应在接到变更申请后的（ ）个工作日内，将《变更银行结算账户申请书》.开户许可证以及有关证明文件报送当地人民银行，换发新的开户许可证。( ) A：3

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B：1 C：2 D：5 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

4、变更（ ），必须同时更换印鉴，更换的印鉴应在更换日次日开启用，并通过7122客户印鉴管理进行更换处理 A：需变更财务章

B：账户名称及法定代表人 C：变更账号 D：授权委托书

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

5、单位银行结算账户在正式开立之日起（ ）个工作日内只能办理资金转入和现金存入，不得办理付款业务。 A： 2个 B： 3个 C： 5个 D： 7个

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

6、支票的提示付款期为自出票日起（ ）日内 A： 3天 B： 5天 C： 7天 D： 10天

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

7、整存整取定期储蓄存款（ ）起存。 A： 50元 B： 5元 C：10元 D： 1元

答案：A

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解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

8、存款人遗失开户许可证的，应（ ） A：办理销户

B： 设置为单位睡眠户 C：在报纸媒体做遗失公告 D：挂失

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

10

9、活期储蓄存款未到结息日清户者，按（ ）挂牌公告的活期存款利率算至清户前一天止。( ) A：存入日 B：清户前一日 C：清户日 D：到期日

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

110、储蓄存款计息天数为年息按（ ）天计算，每月按30天计算。（ ） A： 365天 B： 360天 C： 30天 D： 31天

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

11、各营业网点反洗钱联络员必须在（）工作日内登录反洗钱系统浏览系统自动生成的属于本营业网点的大额交易信息，将“未上报信息”中所有用红色标示的信息，根据其显示状态进行修改.删除后确认。A： 2个 B：5 个 C： 1 个 D： 3 个

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

12、各营业网点应该提交可疑交易报告的务必在交易或行为发生后（ ）个工作日内登录反洗钱系统，浏览属于本营业网点的可疑交易信息.( )

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A： 2个 B：5 个 C：1 个 D： 3 个

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

13、储蓄存款在（ ）后免征个人所得税。( ) A：2007年8月15日 B：2008年10月9日 C：1999 年10月31日 D：2008年10月10日 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

14、联社库存限额汇总不得超过全辖存款余额的（ ）。 A： 2% B：3% C： 5% D： 4% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

15、票据金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，对二者不一致的结算凭证（ ）。 A：以大写为准 B：以小写为准 C：信用社不受理 D：可以更改

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

16、下列无权冻结个人存款的执法部门是（ ）。 A：公安机关 B：人民法院 C：税务机关 D：审计机关

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

17、单位定期存款的起存金额为（ ）。 A：100元 B：5000元 C：10000元 D：20000元

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

18、实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村.城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（ ）。 A： 2人 B： 3人 C： 1人 D： 5人

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

19、综合业务系统机构因道路拓宽.规划拆迁.新建等原因需迁址的，应有管理社提前（

）天写出书面请示报市科技中心备案。 A：2 B：3 C：5 D：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

120、柜员密码做为柜员高级机密，至少每个月在业务前台交易操作界面中将柜员密码更改（

）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

21、每天营业终了，业务前台关闭时，当屏幕出现（

）时，终端用户可直接关机。 A：shut

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B：login C：shutdown D：haltsys 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

22、临时存款账户，对单笔或单日累计提现20万元（含）以上，30万元以下的，由（

）审批。 A：信用社主任 B：联社 C：网点负责人 D：委派会计

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

23、现金管理要坚持定期查库制度，信用社主任每季度不定期全面查库（ ）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

24、代保管有价值品按种类归属设分户管理，按假定价格每件（ ）入账。 A：1元 B：10元 C：100元 D：1000元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

25、客户领取的凭证重要空白凭证发生短缺，必须追回，如客户确实无法缴回，须（

），承诺承担由此引起的一切经济责任。（ ） A：出具保证书

B：出具保证书，加盖预留印鉴 C：出具保证书，法人签名 D：出具保证书，经办人签名 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

26、能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上的残缺.污损人民币，按原面额 （

）兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下的，按原面额 兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额 兑换。（ ） A：全额 全额 半额 B：半额 半额 全额 C：全额 半额 半额 D：全额 半额 全额

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

27、双先制度是指（ ）。

A：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先付款后记账 B：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先记账后付款 C：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先付款后记账 D：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先记账后付款 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

28、冻结单位或个人存款的期限最长为（ ），期满后可以续冻。( ) A：1个月 B：3个月 C：1年 D：6个月

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

29、存款人开立个人银行结算账户时，所提供的证件属有效证件的（ ） A：临时身份证 B：执法证 C：工作证 D：驾驶证

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

130、客户活期存折密码累计输入（

）次错误，系统自动将客户密码锁住，暂停客户对其账户的现金支取。( )

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A：3 B：5 C：7 D：10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

31、定期储蓄存款存期内遇利率调整，应（ ） A：分段计息 B：不分段计息 C：同客户商量确定 D：以上都不正确

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

32、可以收付现金的业务（

）。 A：个人的存贷款利息 B：单位定期存款 C：单位存款利息 D：同业往来利息收入 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

33、同一贷款账号展期不能超过（ ）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

34、汇入汇款业务发生时，清算中心大额支付系统每（ ）接收一次来账并将来账凭证交综合系统会计处理。 A：1分钟 B：3分钟 C：5分钟 D：10分钟

答案：C

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解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

1

35、金燕卡为银联标准卡，按发行对象不同分为（） A：普通卡和员工卡 B：单位卡和个人卡 C：单位卡和普通卡

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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36、主卡持卡人最多可申领（）张附卡 A：1 B：2 C：3 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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37、申领单位卡最多可申领（）张单位卡，持卡人用卡产生的债权债务关系由申领单位负责。A：4 B：5 C：6 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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38、单位卡的开卡金额是（） A：0 B：500元 C：300元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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39、单位卡办理销卡时，其账户余额及利息须转其（）不得提取现金。A：基本账户 B：一般账户 C：临时账户

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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140、口头挂失有效期是（）天 A：5 B：6 C：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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41、农民工银行卡手续费上限是（） A：8元 B：10元 C：20元

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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42、金燕卡的冻解和解冻必须到（） A：信用社联网网点 B：河南省信用社联网网点 C：必须到原发卡网点 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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43、客户在申办金燕卡时，必须有持卡人自行输入（）位数字生成密码 A：.7 B：6 C：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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44、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）取现金额累计不超过（）元 A：10000 B：20000 C：50000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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45、金燕卡在ATM机上每卡单笔取现金额最高（）元

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A： 2000 B：3000 C：5000 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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46、银联标识从左至右是（） A：红 蓝 绿 B：蓝 红 绿 C：绿 蓝 红

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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47、金燕卡客服电话是() A：96288 B：95506 C：95516 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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48、金燕自助通客户服务电话（） A：400—67—96288 B：400—606—8000 C：400—66—8000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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49、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于（） A：借记卡 B：准贷记卡 C：贷记卡 D：信用卡

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

150、我省农村合作金融机构统一会命名的IC卡是（） A：金燕卡

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B：金穗卡 C：信用卡 D：农信卡

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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51、金燕卡每卡每日通兑转账累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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52、农民工银行卡柜台提现不能超过（） A：2000元 B：3000元 C：1000元 D：5000元

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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53、核算农村信用社办理单位或个人银行卡业务吸收存款科目代号是（） A：2007 B：2004 C：2005 D：2003 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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54、持卡人将密码连续累计错误输入达（）次时，持卡人需办理密码挂失手续。A：3 B： 6 C： 5 D： 10 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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55、我省农村合作金融机构统一命名的金燕借记IC卡BIN号是（） A： 622991 B： 623059 C： 622116 D： 6229911 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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56、目前发行的金燕IC卡有效期是（） A：2年 B：5年 C：3年 D：10年

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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57、目前金燕卡年费是（） A：10元 B：5元 C：20元 D：暂免

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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58、目前下列关于金燕卡状态的表述正确的有（） A：待销毁卡不能做退回 B：废卡不能出现在吞没卡中 C：成品卡是指已打制卡号的卡

D：空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算。 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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59、手机银行贴片卡单日单笔转款限额（）元， 单日累计转款限额（）元。 A：20万元、30万元 B：30万元、50万元 C：20万元、100万元 D：50万元、100万元

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答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

160、手机银行客户端单日单笔转款限额（）元， 单日累计转款限额（）元 A：2万元、3万元 B：3万元、5万元 C：2万元、10万元 D：5万元、5万元

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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1、个人网上银行单笔转款限额（）元， 单日累计转款限额（）元 A：500万元、500万元 B：300万元、500万元 C：200万元、1000万元 D：200万元、500万元 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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2、企业网上银行单笔转款限额（）元， 单日累计转款限额（）元 A：500万元、1000万元 B：300万元、500万元 C：500万元、5000万元 D：200万元、1000万元 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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3、待销毁卡按照卡介质分类保管期限，超过保管期限后才能上缴。IC卡的保管期限（）天，磁条卡的保管期限（）天 A：20天、3天 B：5天、10天 C：15天、5天 D：20天、10天

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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4、个人网银USBKey单笔交易限额是（）万元。

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A：100 B：300 C：50 D：200 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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5、带电子现金的IC借记卡：同时具有借记应用和（）应用IC借记卡 A：销费 B：电子现金

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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6、电子现金：为方便持卡人小额（）而设计的金融IC卡应用。A：销费 B：取现

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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7、金燕借记卡及其账户只限持卡人本人使用，不得出租、转借、（） A：买卖 B：转让

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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8、凡具有完全民事行为个人凭本人有效身份证件申领金燕借记卡，不具有完全民事行为的个人申领金燕借记卡，应有（）代理申请，出具监护人的有效身份证件和账户人的户口薄、有效身份证件。A：监护人 B：其他

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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9、卡片电子现金余额是指卡片记录的（）余额，既可用于脱机销费的金额。A：帐户 B：电子现金

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

170、同一持卡人在各发卡机构开立金燕借记卡数量原则上不得超过（）张 A：5 B：4 C：3 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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1、银行卡助农取款服务设置每笔取款限额，最低不低于（）元，最高不得超过（）元，取款金额应是（）元的整数倍。A：10 1000 10 B：100 100 5 C：3 20 5 D：1 100 10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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2、短信通知业务暂免客户信息服务费，每个签约账户只可绑定（）个手 A：2 B：4 C：3 D：1 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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3、开立单位卡，需要在农信社营业网点地开立（） A：基本账户 B：一般账户 C：两者都开 D：特殊账户

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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4、金燕卡电话银行可为持卡人提供（）小时不间断服务，可实现账务查询 A：1*24 B：2*24

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C：3.24 D：7*24 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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5、ATM营业时间每日巡检 （）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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6、农民特色服务的收费标准为：按每笔取款业务交易金额的（）最低（）元，最高（）元 A：0.1%、

1、50 B：0.8%

1、20 C： 1% 0.8 20 D： 0.1% 1 20 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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7、若账户为部分冻结、部分止会状态。（）进行资金交易。 A：不允许

B：仅允许可用金额部分 C：允许全部金额 D：允许主账户

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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8、同名账户互转指收付款账户为同一企业（） A：账户之间的行内转账 B：户之间的跨行转账

C：银注册账户之间的跨行转账 D：网银注册账户之间的行内转账 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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9、个人网银注销前，必须先（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

180、金燕卡换卡后，（）可以签约网银 A：旧卡号 B：新卡号

C：新旧卡号均可以签约网银 D：以上说法均不对

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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1、个人客户签约网银必须使用（） A：户口本 B：军官证

C：有效身份证且身份证号码必须为18位 D：港奥通行证

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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2、特约商户移动POS机每月巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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3、网银个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

答案：B

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解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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4、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改（） A：账户限额 B：账户户名 C：账户账号 D：账户类型

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（ ）

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5、下列关于个人证书补发的说法错误的是（） A：USBKey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态 B：证书补发后原有效期不变

C：个人证书补发后可以向注册网点申请证书补发 D：证书补发后生成新的有效期 答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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6、批量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改 A：柜面 B：ATM 机具

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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7、作废的金燕卡剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于（） A：45 B：50 C：60 D：90 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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8、特约商户须将交易凭证保管（）年 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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9、自助设备长款不得退还（） A：现金 B：银行卡

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

190、自助设备现金清点、加钞必须在视频监控下（）人进行。A：双 B：单

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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1、手机银行客户最多可关联（）个柜面签约账户 A：3 B：5 C：6 D：8 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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2、手机银行客户自助签约账户数量（） A：6个 B：8个 C：7个 D：不限制

答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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3、河南省农村信用社网点受理的手机银行业务操作包括，（）注销 A：签约、变更 B：转账、用户设置 C：签约、转账 D：暂停、恢复

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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4、解除手机绑定功能针对（）手机银行签约客户。A：贴片卡 B：客户端 C：贴片卡及客户端 D：微信

答案：B

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解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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5、金燕卡每卡每日通兑现金累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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6、ATM非营业时间巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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7、微信银行无卡取款单次及日累计预约取款限额均为（）元，每日最多可以进行3次无卡取款预约操作。A：5000 B：3000 C：2000 D：1000 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

19

8、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（ ）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。（

） A： 1225 B： 1223 C：.1222 D： 1224 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

19

9、更换单折的交易码是（ ） A： 1100 B： 1116 C： 1108 D： 1104 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

考题导出

200、存折未打印满须换折选择（)，满页换折必须().（ ) A：过渡换折.损坏换折.B：B.读取磁条账号.过渡换折 C： 损坏换折.读取磁条账号 D：读取磁条账号.损坏换折 答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

20

1、各类储蓄业务的开户必须严格按照( )的有关规定执行，不得为客户开立假名账户后匿名账户。( ) A：储蓄管理条例 B：实名制 C：结算账户

答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

20

2、按是否具有透支功能，金燕卡分位（） A：借记卡 贷记卡 B：借记卡 准贷记卡 C：借记卡 信用卡 D：贷记卡 准贷记卡

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

20

3、个人开单折户时需要打印。（

） A： 个人业务交易单 B：存单或存折 C： 通用凭证 D： 通用凭证-1 答案：A,B, 解析：

20

4、个人开单折户时需要留存的资料是（ ）作附件随传票。（

） A： 客户及代理人身份证联网核查结果 B：身份证复印件 C： 联网核查结果复印件 D： 个人业务交易单复印件 答案：A,B, 解析：

20

5、开户时应注意审查（

） A： 审查证件的地址

考题导出

B：证件是否在有效期内 C： 是否联网核查

D： 客户证件是否与当事人相符 答案：B,D, 解析：

20

6、在办理业务时，不需要留存身份证复印件的是（

） A： 开金燕卡 B：个人开立存折户 C： 定期一本通续存 D：卡内新开子账户

答案：C,D, 解析：

20

7、无折存现需提交的资料是（ ） A：个人业务交易单 B：经办人身份证复印件 C：.经办人身份证原件 D：客户身份证原件

答案：A,C, 解析：

20

8、办理无折（卡）存现时操作风险要点是( ) A： 客户办理业务需出示身份证原件

B： 遵循先收款，后记账的原则，在客户视线内清点现金 C：注意核对客户证件真实性

D：无卡折存现时，要求客户填写联系方式 答案：A,B,C,D, 解析：

20

9、办理下列哪些业务需要提供身份证原件（ ) A：存折取现超过5万元 B：存单或卡取现超过5万元 C：定期提前支取 D：无折存款1000元

答案：A,B,C, 解析：

210、支持定期账户部提转账的交易码是（） A：.1089 B： 8080 C： 1078

考题导出

D： 6003 答案：A,B, 解析：

211、凭证挂失需要提交的资料是（ ) A：填写挂失申请书 B：本人有效身份证件

C：若为代理人则需同时出示代理人有效身份证件 D：本人有效身份证件复印件 答案：A,B,C, 解析：

212、凭证挂失时应注意审查注意（ ) A：本人有效身份证件复印件 B：代理人有效身份证件复印件 C：客户身份证件是否与当事人相符 D：证件是否在有效期内 答案：C,D, 解析：

213、凭证挂失时客户填写登记（）并（）。（ ) A： 复核人印章 B： 《挂失登记簿》 C： 签章 D：经办人章

答案：B,C, 解析：

214、凭证挂失时需留存的资料（ ) A：申请书第一联

B：客户及代理人身份证留存复印件 C：联网核查打印 D：申请书三联

答案：B,C,D, 解析：

215、下列哪些业务可以代理挂失，但代理挂失时除提交存款人有效身份证件还需同时提交代理人有效身份证。（ ) A：存单挂失 B：存折挂失 C：卡挂失 D：密码挂失 答案：A,B,C, 解析：

216、挂失封闭状态有几种形式：( ) A：只进不出 B：全封闭 C：不控制 D：控制

答案：A,B,C, 解析：

217、凭证解挂客户提供资料是（ ) A：挂失/解挂申请书 B：客户本人身份证原件 C：账户凭证 D：代理人身份证原件 答案：A,B,C, 解析：

218、若为存折页满.损坏换证.过渡换折，客户需提供（A：书面申请书 B：存折（单） C：本人身份证原件 D：代理人身份证原件 答案：B,C, 解析：

219、若为挂失换证，需提供（ )。 A：挂失申请书客户联 B：存折（单） C：代理人身份证原 D：客户本人身份证原件 答案：A,D, 解析：

220、挂失补折/单需补充填写（) A：挂失登记薄 B：经办人章 C：复核人章名 D：客户签

答案：A,B,C,D, 解析：

考题导出

）考题导出

2

21、挂失换证必须（）。A： 必须客户本人办理 B：.不允许（代理）

答案：A,B, 解析：

2

22、密码挂失客户需提供资料是（) A：填写挂失申请书 B：代理人有效身份证件.C：客户本人有效身份证件 D：所需挂失密码的账户凭证 答案：A,C,D, 解析：

2

23、存款人死亡的，继承人申请挂失时，须持（ ) A：本人身份证

B：县级以上（含县级）公安机关签发的继承权证明书

C：没有设立公证机关的地方凭市.县级人民法院签发的继承权利判决 D：本人身份证及代理人身份证 答案：B,C, 解析：

2

24、查询密码重置，客户需提供资料是（ ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：客户本人身份证 D：委托授权书

答案：A,B,D, 解析：

2

25、交易密码挂失重置，客户提供( ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：挂失申请书 D：委托授权书

答案：A,C, 解析：

2

26、查询密码重置时，留存（ ）做业务凭证附件。( ) A：联网核查打印结果 B：申请书第三联 C：经办人身份证复印件 D：委托授权书

答案：C,D, 解析：

2

27、办理交易密码重置时，需核实账户的信息包括（ ) A：姓名 B：证件名称 C：证件号码 D：开户时间 E：存款种类 F：存款金额

答案：A,B,C,D,E,F, 解析：

2

28、单位客户办理对公查询密码重置时需提供单位出具的( ) A：.公函 B：.授权书

C： 经办人与法人身份证件原件 D：.复印件

答案：A,B,C,D, 解析：

2

29、修改凭证支付条件交易码客户需提供资料是修改支付条件的（A：存单（折）.卡 B：本人身份证复印件 C：本人身份证原件 D：申请书

答案：A,C, 解析：

230、密码挂失只能存款人本人来办理（ ) A：存款人本人来 B：可以代理 C：不可以代理

D：（AC正确，B不正确） 答案：A,C,D, 解析：

2

31、个人账户销户需打印（）及（）；挂失销户（）。（） A：销户申请书 B：个人业务交易单

考题导出

）C：存折/单 D：打印通用凭证

答案：B,C,D, 解析：

2

32、个人账户不是挂失销户应作为传票附件留存的是（ ） A：客户存折.存单 B：客户身份证复印件 C：联网核查结果

答案：A,B, 解析：

2

33、代理人开具存款证明书时提供（ )。 A：代理人身份证原件 B：授权委托书 C：存单（折）或卡 D：存款证明申请书

答案：A,B,C,D, 解析：

2

34、开具存款证明书时需打印（ ） A：客户存折.存单 B：客户身份证原件 C：通用凭证 D：个人存款证明书

答案：C,D, 解析：

2

35、存款证明书分（ ) A：时点证明 B：时段证明 C：表格证明 D：图象证明

答案：A,B, 解析：

2

36、存款证明余额在1000万元以上，主管会计.主任初审，县级行社（ ）审查，县级行社( )A：财务会计部门负责人 B：分管财务领导 C：主管会计 D：主任

答案：A,B,

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审批。( ) 解析：

2

37、使用7325交易码进行交接时，可用于（ ）和（）交接。( ) A：尾箱调剂 B：现金尾箱 C：现金调剂 D：凭证尾箱

答案：B,D, 解析：

2

38、柜员尾箱分为（）和（） A：柜员尾箱 B：现金尾箱 C：表外尾箱 D：凭证尾箱

答案：B,C, 解析：

2

39、柜员日终或交接班时必须进行（ ） A：凭证碰库 B：现金碰库 C：尾箱碰库 D：都不正确

答案：A,B,C, 解析：

240、尾箱上缴使用7316交易操作标志选择上缴，上缴柜员录入其（），完成尾箱上缴。( ) A：柜员代号 B：主管柜员 C：柜员密码

答案：D 解析：AC

2

41、一切现金的收付.保管及调运业务，必须坚持（ ） A：双人临柜 B：双人管库 C：双人守库 D：双人碰库 E：双人押运

答案：A,B,C,D,E, 解析：AC

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考题导出

2

42、系统内转账主要用于处理（ ）和（ ）均在农信社开户的转账和汇兑业务.( ) A：经办人 B：开户人 C：付款人 D：收款人

答案：C,D, 解析：AC

2

43、系统内转账和汇兑业务包括(对公支票转账).(电汇)，以及(个人结算账户转账业务)等。A：电汇 B：信汇 C：对公支票转账

D：个人结算账户转账业务 答案：A,C,D, 解析：AC

2

44、查询查复必须做到.( ) A：有疑必查 B：有查必复 C：复必详尽 D：切实处理

答案：A,B,C,D, 解析：AC

2

45、6674交易是一个特权交易，用于账务机构对( )或其( )的划转。（ ） A：上级机构 B：本机构 C：跨行

D：下级账务机构内部资金 答案：B,D, 解析：AC

2

46、使用6674交易记账账户种类包括：( ) A：客户帐 B：内部资金账户 C：待销账 D：外部资金账户

答案：A,B,C, 解析：AC

2

47、8080系统内转账打印凭证对公业务打印（)，对私打印()。( ) A：通用的2-01凭证

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B：2-05凭证 C：个人业务交易单 D：通用凭证

答案：A,B, 解析：AC

2

48、转账手续费系统自动计算，收取方式分为( )和( )两种模式。 A：现金 B：转账 C：代收 D：垫款

答案：A,B, 解析：AC

2

49、普通汇兑，系统支持( )和( )两种汇兑方式 A：委托收款 B：转账 C：信用证 D：现金

答案：B,D, 解析：AC

250、汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式包括（ )和( ）业务.( ) A：信汇 B：电汇 C：托收 D：委托收款

答案：A,B, 解析：AC

2

51、金燕卡的换卡交易有三种业务类型，分别（ ） A：正常换卡 B：挂失换卡 C：损坏换卡 D：业满换卡

答案：A,B,C, 解析：AC

2

52、18岁以下不具备完全民事行为能力的个人申请金燕IC卡，应有监护人代理申请，同时出具( ) A：监护人的有效身份证件 B：本人身份证原件 C：户口薄

《柜员工作计划.doc》

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