柜员学习心得
时间飞逝，不知不觉间，我加入南沙工行工作也接近三个月了。这个百天来，我分配到金岭路支行。金岭是一个分行中较为老牌的网点，地理位置接近南沙街本地及外地务工的生活中心，毗邻农贸市场，板头村，每天人较多，相对业务繁忙。这也为我柜员业务快速熟悉上手提供锻炼机会，上岗前师傅不断用业务与实际结合辅导，此外我认真观摩各个前辈能手应柜面对客户，了解客户需求，按照规范步骤，使用相应的交易代码，到最后出色准确利落地办理好每一笔业务，做到真正让客户达到满意。正是大家的殷切辅导和鼓励，使我做好了充分的心理准备和必备的业务操作知识，终造就我于2016年元月初正式上岗。下面我谈谈上岗前和上柜至今的每个学习阶段和心得体会。
第一阶段，师傅业务知识操作辅导及观看能手具体办业务。
这阶段从12月初入行起，持续时间（扣除在分行的集中培训）大概两个多星期。师傅具体为我分类好现金业务、非现金业务、电子银行特殊业务等几个大类别。并且，在每个类别中，凭借自己多年的业务功底，快速整齐地在不同A4纸写下了很多常用的交易代码，供我认真默记熟悉，看我稍微熟悉之后，不定期出题写代码，到最后完全默写出来。我觉得这个方法十分受用，对于常用交易可以快速想到，对于初上柜节约很多时间，了解到客户需求快速匹配交易界面，同时按照业务规范流程，办业务来不会慌张无措。熟悉完常用代码外，这期间我轮流在现金窗、开卡特殊业务窗及综合贵宾服务窗观看业务操作。时不时想象如果是自己应该解答客户，一步步操作办好具体业务，同时碰到前辈能手们调用新的非常用业务代码师，快速记录到学习笔记本，先自己思考消化其中的逻辑顺序，风险要点等等。事后班后空余时间对于不懂和模凌两可的多请教师傅和前辈们，大家都热心，为此我学到了较多的业务操作流程和代码。
第二阶段，非现金窗实操上柜
元旦前，崔行和主管兰姐为我向运管申请柜员工号，假期后我那个了工号。在师傅在后观看，在其带领下，我正式从非现金窗开始办业务。依稀记得办的比较多的业务有挂失补卡，密码重置，综合开卡，新开及维护电子银行。刚开始做起来比较慢，但是金岭的大业务量，每天做得多，自然慢慢操作界面也熟悉了。但是，我觉得完全不能大意得以，因为柜员作为银行的一线窗口代表，不仅代表这整体的一种面貌，同时也是银行风险的第一道把关。具体比如说识别来办理业务的客户，警惕非本人投机代办，冒名挺替等风险。这方面，我在师傅、主管、前辈们的带领下努力把它做好做全，防范各种业务风险。
第三阶段，接触现金，现金柜初上手
经过两周的非现金窗实操，对工行的NOVA系统有了初步的了解和认识。从一楼现金柜开始，一楼很多领取农养和退休工资或补贴的阿婆阿叔，对于行动不便适时设置爱心窗口优先办理，书写不便的大堂经理和助理也会协助帮忙。除了基本的存取款、零钞兑换、零钞存入，还有业务包括一些转存定期，取利息，几个连锁服务，餐饮店来对公现金送款。对于来做汇款的客户，学习其他同事一样善意地提醒是否认得汇款给的那个人，防止一些电信诈骗诱导而来柜面汇款，其实这小小的提醒，有时可以帮助客户减少大量损失。我觉得，现金窗，牢记，存款先收款后记账，取款先记账后付款；空闲时间时不时整理好自己的钱箱，分好券别，做好每笔的日间扎帐，日常及日终多检查传票要素的合理及完整性。
第四阶段，现阶段至今，现金、非现金、贵宾服务窗轮换
春节期间，主管和前辈悉心辅导我抓电子现金库9999，得益于办业务的人相对较少，我可以好好学习，整理和总结每一步的要领及操作。节后，主管安排师傅带我到二楼贵宾服务窗，我觉得是挺大的荣幸，也是对我的肯定，我认真抓紧熟悉楼下没有的新业务，比如对公支票取款，审查核验票据，如何使用6057集中处理平台以及最后每日终了的票据勾兑。对于，2016年初，外管局新上线结售汇统计系统，工行已先进地把其整合到NOVA中，减少统计步骤，为客户高效办理额度内的结售汇。这期间，我拿着主管分发给大家的新外汇业务操作资料抓紧学习。实操中，我已经碰到几笔结售汇业务，在师傅辅导下选好客户类型和统计代码，做好币种资金的借贷方选择，确实有实操，掌握消化快了很多，这方面我还要不断加强。
从开始在二楼综合贵宾服务窗至今，我为工行五星级以上客户服务，办理业务，这对我的业务水平提出了更好的要求。为此，我每天常会翻看师傅教给我的业务知识，回想前辈能手们的业务实操流程，主管教导我的业务规范流程、制度以及各种风险点。
以上是本人自在金岭实习上柜以来的体会心得，要衷心领导的信任，主管、师傅、同事们的悉心指导。将来我还会面对很多新的业务，为此每天不断复习，巩固会做的业务，不断学习新业务，脚踏实地，办好每一笔业务，做好本职工作，不断进步，为每一位来工行的顾客提供优质的基础金融服务。为此，我将不懈努力。
金岭路支行 曾飞
二〇一六年二月二十八日
