快递公司业务员（精选多篇）

推荐第1篇：快递业务员

快递业务员（初级）快件处理

职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容

职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群从、奉献社会快递服务分类：国际快递、国内异地快递和同城快递

中国现代快递服务的发展历程: 起步阶段（20世纪70年代末至90年代初） 成长阶段（20世纪90年代初至21世纪初） 快速发展阶段（21世纪初至今）

快递网络构成：呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输路线、调度运营中心

快件传递网络的层次划分：大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网

快递业务类：快递是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。按照内件性质分：国内快递主要可分为信件类快件和包裹内快件两种。

对快递市场管理方式的规定:要求企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度

快件的运输方式：航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输

快件处理流程：是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。快件处理方式：包进包出、散进包出、包散出、散进散出四种方式

总包概念：考虑到搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力限制，快件总包每包（袋）重量不宜超过32kg

快件计算方法：实际重量：就是货物本身的重量轻抛重量：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000（如果不经航空运送的÷12000）＝公斤两种结果取其重量大的一方为收费重量

推荐第2篇：如何应对快递公司业务员

如何应对快递公司业务员 快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。” 买家：“我先看看货。”

快递公司员工：“不签收不能验货。”

买家：“为什么？”

快递公司员工：“我们公司的规定。”

买家：“不验货我不能签收。”

快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。” 买家：“等等！”

想了一想，拿过单子来签了字，转过身折了折放进了裤兜。 快递公司员工：“那个单子是要存档的，签好了给我。” 买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。”哈哈~ 送快递的僵住……

买家：“要不你走吧，你就说我拒收。”

快递公司员工：“…………那验吧，.....”

推荐第3篇：快递业务员业务员绩效考核办法

处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。 有下列行为者，予以处罚：

1 违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。 2 参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。

3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。

4 在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。

5 上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。 6 在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。

7 在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。

8 无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。

9 主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。

10 过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。

11 偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。

12 泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。

13 私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。

14 派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。

15 扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。

16 揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。

17 本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。

18 派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。

19 派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。 20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。 21 量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。

22 在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。 23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处罚。

24 每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。 25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。 26 发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。

27 不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。

28 违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。

29 未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。

30 发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。

31 工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。 32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。

33年度内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。 34本方案自公布之日起执行

推荐第4篇：快递业务员服务标准

业务员服务标准

1.业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。

业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。

2.对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。否则实际承运导致的一切后果，由业务员自行承担。

3.对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

4.派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。

5.客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。

6.业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。 7.破损快件处理办法

客户检查快件，发现包装破损

a) 外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做正常派件

b) 客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见

2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟进处理

3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记

4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记

8.快件出仓交接过程中发现的破损件

a) 报公司仓管员做相应登记

2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。

3、仓管员核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留

4、面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司仓库，确认后再派送

2）由仓管员登记并上报客服部

派件异常情况处理流程

1、业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地址，约定时间

2、

3、上门派件

如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报仓管员

如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送

客户搬迁、客户离职的处理办法

1、若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址 1） 在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案

2） 若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3） 若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管员并说明情况

2、若业务员无法联系到收件客户或收件客户已经离职

1） 业务员须将情况上报客服部备案 2） 快件带回公司交仓管员跟进

3、若月结客户搬迁，业务员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相关信息告知公司负责人

地址错误的处理办法

1、

2、业务员将信息上报公司客服部

业务员在派送过程中接到确认后的地址 1） 2） 3） 更正错误的地址并注明客服查询员工号

如确认后的地址在该业务员服务区域内，须按正常派送流程派送，并保证派送时效 如确认后的地址不在该业务员的服务区域，须将快件交仓管员跟进

客户拒付、拒收的处理方法

1、

2、

3、业务员将相关信息上报客服部，等候确认信息 十分钟之内没有回复的，向客户致歉——待派 将快件带回公司交仓管员跟进

派错件的处理办法

1、业务员将情况及时向公司相关负责人汇报

2、业务员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：

1） 取回快件：尽快将快件派送给正确的客户

2） 无法取回

上报客服部

联系公司相关负责人，反馈处理情况 A、B、

改派处理办法

业务员上门派件时,收件客户本人要求改派 1） 在运单上标注更改地址，并要求客户本人在运单上注明“要求改派新地址”并签字确2） 认

更改后还在同一区域内，按正常派送流程完成派送，当天无法按时派送的将快件带回公司交仓管员跟进

3） 更改后不在同一区域内，将快件带回公司交仓管员跟进

客户抢件处理办法

1、

2、

3、

4、业务员向客服部备案说明情况

业务员致电公司相关负责人通报情况 避免与客户发生冲突

如经协商无法取回，可致电110进行协调

错分快件的处理办法（仓管员错分给业务员， 业务员漏拿或错拿）

1、交接时发现仓管员错分 1） 2）

2、立即与仓管员联系，确认错分快件的情况

将错分件交仓管员处理，由仓管员在《派件表》上签字确认

业务员漏拿快件 1） 仓管员清仓时发现漏拿快件，立即通知业务员

2） 业务员回公司取漏拿的快件 3） 无法返回的，仓管员需及时上报处理

3、业务员派件时发现错拿他人快件

1） 业务员立即向公司相关负责人反馈情况

2） 业务员须配合公司相关负责人对错拿快件的调度安排

至客户处,发现客户不在的处理办法

1、业务员根据运单信息与收件客户取得联系

1）客户指定代收人，由代收人签收快件

2）与客户约定再派时间并在备注栏内注明

A、约定时间在当天的，必须按时上门派送

B、约定时间在次日的，将快件带回公司交仓管员跟进 C、将相关情况通报给客服部备案

2、业务员未能联系到收件客户，必须立即将相关情况通客户部备案，并将快件带回公司交仓管员跟进

大件或多件货物派送处理办法

1、清点快件件数

2、致电客户，约定派送时间

3、如到付现结快件，须提醒客户准备运费

4、讲快件装车，规划线路，进行派送

客户催派快件的处理办法

1、若快件未出仓或尚未到目的地公司，客服部通知相应的仓管员，安排优先派送

2、快件已出仓，正在派送途中，客服部通知相应的业务员安排优先派送

3、业务员接客服部通知后

1）对所催快件进行优先派送

2）告知客服部预计派送时间

快件派送途中遗失的处理办法

1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报公司相关负责人及客服部

2、在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，业务员应返回可能丢失快件的地方寻找快件

3、无法找回须及时告知客户快件状态，并做好解释工作

派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法

1、立即致电公司相关负责人和客服部，报告相关情况

2、致电客户说明情况

3、如情况允许则绕过此区域，尽量做到不影响对其他客户的时效

派件异常操作规范

对于未能按时妥投的件，必须在派送时效内将相关信息上报给公司客服部及时传递快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查询和后续操作

未妥投的件必须按未妥投件操作流程将快件带回公司入仓 交接清楚，责任明晰，避免遗失

破损件的处理办法

必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况,并进行拍照登记，及时上报,方便客服部跟进 拍照必须包括:外包装照片、填充物照片、损坏物品照片 提供详细图片信息，便于跟进及鉴定责任

客户签收，业务员离开后，无法鉴定在哪个环节破损，客户部不再受理

地址不详的处理办法

业务员必须先与客户电话联系确认，体现公司诚信，方便客户查询 若联系不上，必须立即上报客服部，及时上报，方便客服部跟进

客户搬迁、客户离职的处理办法

客户搬迁后，必须确保收件公司名称、收件客户姓名与运单上的一致，才能派送，否则必须经客服人员确认后方可派送，避免派错快件 客户部核实正确地址并通报相关部门

客户搬迁必须报客服部备案

收件客户离职，必须上报客服部，由客服部联系寄方客户确定收件人，避免派错快件

派错件的处理办法

派错件必须上报，严禁私自隐瞒处理，及时上报，方便客服部跟进

取回快件后，必须第一时间将快件派到正确的地址去，保护客户利益，将影响较少到最低

改派处理办法

客户部通知改派的必须在运单上注明改派后地址和客服查询员工号，方便查询

派送至客户处，收件客户要求改派地址的，要求客户在面单注明“改派”并签字确认，便于鉴定责任

客户抢件处理办法

业务员必须保持冷静，不与客户争执、冲突、依合法途径解决问题 必须第一时间上报给相关负责人 必须确保自身人身安全

错分快件的处理办法

出仓前必须核对地址，防止错分错拿快件 认真清点快件,并与《派件表》核对数量 若错拿快件，必须第一时间上报相关负责人 统一调度，确保服务时效和质量

至客户处，发现客户不在的处理方法

致电客户，预约派送时间，确保派送时效

注明与客户约定的再派时间，并告知仓管员，方便安排再次派送 严禁在无人签收的情况下，把快件留在客户处，防止快件丢失

大件或多件的处理办法

派件前电话通知收件客户,让客户做好收件准备 通知客户安排货物存放地(货款) 必须当客户面清点货物数量,确保件数无误 交接清楚,避免纠纷及服务投诉

客户催派件的处理办法

优先派送该快件，响应客户需求,打造高品质服务

告知客户大致送达时间，方便客户查询

对未妥投件的再次派送，必须清楚上一次未妥投的原因及处理结果，清楚处理结果,避免派错件 必须视同正常快件派送,严禁有意拖延，确保服务承诺,避免客户投诉

途中遗失快件处理办法

必须第一时间通知相关负责人，相关负责人必须第一时间跟进

派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 必须核实确认对方身份，防止假冒

必须配合政府工作人员检查,不得争执，冲突，通过合法途径解决问题 记录被查快件的单号，便于跟进查询

索要有效的快件查扣证明，日后取件有依据

第一时间通知相关负责人，便于相关负责人能及时做出应对决策，确保服务 及时上报客服部，便于客服部跟进

途中遭遇不可抗因素的处理办法

第一时间上报相关负责人，便于及时统一调度，确保服务 情况允许，择路绕行，确保服务承诺

地址不详，无联系电话，且不知道大概方位的件

1）滞留公司，由客服部联系发件公司后，在下一班次派送

2）如果客户急需此件，按照加急件模式操作

2、地址不详，有联系电话，因不是上班时间，或因太早客户手机未开机，但知道大概的方位的件，业务员必须带出去，随时联系客户，确认地址后，及时派送

3、地址不详，无联系电话，但知道大概方位的件，业务员也必须带出去，由客服部做相应的备案，并及时联系发件公司后，将详细地址传达给业务员，业务员工接信息后，及时派送

4、有单位名称但无详细地址，同上操作，客服部核实详细地址后，传达给操作部，操作部在宣传栏内公布相关信息且做好备案。

业务员服务标准草稿

1.业务员如果不方便送货到楼上，打电话要客户自己下来拿，口气应该委婉，杜绝命令口吻“你快点下来”、“再不来我就走了，把货给你退回去”等，客户如果拒绝应将货物送至楼上，不可以故意晚送或不送。2.客户或者公司催件时应该优先派送该件并告知大概送达时间，严禁出口伤人，或者回答“不知道”、“没有时间”后挂电话、再打不接等消极抵抗行为。否则处以罚款50元。

3.至客户处取件，但是客户又嫌价格贵打算改发别的快递时不得以客户已经填写了我司申通面单或者使用了信封等为由向客户索要1元、2元或者其他费用。如有此类投诉除退还向客户索要的费用外再处以每票10元罚款。

4.业务员要爱惜客户所寄物品，杜绝摔货现象，特别是在客户面前绝不允许随意用力将货摔在地上、车上，违反此条招致客户投诉经查实业务员必须当面向客户致歉并罚款50元每次，同时承担该票快件可能的破损赔偿。如一个月之内同一个业务员出现3次此类投诉须暂时停职。 5.对于要求先拆包后验货的客户，业务员应该耐心向客户说明我公司要求客户必须先签字后才可以验货，承诺客户签过字后可以停留数分钟待客户验完货后再离开，不可以直接说“到底签字不签字，不签就给你把货退回去”或者“你不要就给你退回去”等言语，也不可以等客户签完字后没有验货把回单拿了就跑。如客户当时不认可“先签字后验货”说法，向其提供公司电话8313657

8、7

9、80待客服人员做好客户沟通工作后再给客户签收验货。

6.送到无人的快件须按照面单上的电话先电话联系收件人预约再次派送的时间，不可以不电话联系收件人直接将件退回公司处理，导致快件延误。实在联系不上的再退回公司留言处理。

7.客户搬迁的电话联系客户如果已经告知业务员新地址的理应将新地址当时就填写在面单上，不要不负责任地只写上搬迁就退回公司导致快件延误，更不要随口答应客户早上几点就可以送到。

8.发出的快件丢失、破损客户索赔要积极主动联系客户，协商处理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球。

9.对于错分件要积极配合公司处理，如错拿件距业务员所属地盘较近须派送到位，距离较远者客户一定要快件的话联系市内部派送，费用由错拿业务员承担。

10.到付件应主动向客户提供我司正规发票，不可以用其他商业发票冒充，如当时无法提供发票，次日应尽快将发票送给客户，不要等客户催了才送发票甚至一拖几个月不给发票。

11.快件如果被送错，联系公司查询部人员找到回单，凭回单尽快去签收人处取回快件送至正确的地址。

12.严禁威胁收件人“将快件退回”之类的言语，违反此条招致投诉罚款50元并承担由此造成的延误责任。

13.取件时业务员手头没有面单将快件带回填写运单后应告知客户运单号码，次日再将发件联送给客户以便客户查询。

推荐第5篇：快递业务员新员工培训

某快递有限公司新员工培训

为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：

初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。

第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（2011年12月1日—2011年12月5日，总计五天）

负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅

目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。

须掌握内容有：

1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；

2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的

习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。

3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。

通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。

第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力 （2011年12月6日—2011年12月8日，总计3天）

负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅

培训内容如下：

1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；

2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；

3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；

4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）

5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；

6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；

7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；

8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；

9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；

10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；

任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。

第三：与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班次中转）（2011年12月9日—2011年12月10日，总计两天）

负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员、驾驶员

目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件的时间和中转场运作模式。

须掌握内容：

1、熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）；

2、掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）；

3、物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）；

4、了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求；

5、熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼；

6、掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。

第四：与收派员一起实习（2011年12月11日—2011年12月15日，总计五天）

负责人：本分部优秀老成的业务员

目的:

1、培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧 ；

2、了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；

3、收派物件的工作流程及注意事项；

4、学会HHT上传的使用及常见问题处理；

5、掌握快件包装的各项要求；

6、明确及时按班次返回分部交件，交单。

推荐第6篇：快递业务员岗位说明书

快递业务员岗位说明书

一．岗位说明 1．岗位基本信息 职务名称：快递业务员 所属部门：社区驿站 上级领导：业务主管 直属下级：无 人员编制：1

2．岗位职责

（1）每周核对已签约快递公司的账单，确定各驿站的快递数量及费用。 （2）及时解决各驿站的异常快递邮寄费用，协助进行账款的催收工作。 （3）与快递公司客服联系沟通，处理居民投诉事件。 （4）及时统计各驿站未领快递信息，与快递公司协商解决。 （5）制定和完善驿站快递管理制度。

（6）定期统计各驿站未签约快递公司的快递寄存数量。 （7）与未签约快递公司进行业务洽谈合作。 （8）完成上级交办的其他工作。

3．工作权限

（1）确定与快递公司的费用结算时间。

（2）确定各驿站快递代收价格。（不得低于1元/件） 4．工作时间

周一到周五，法定节假日休息。

早上9点至下午6点，中午12点-13点休息。

5．工作地点

无固定工作地点，暂定为驿站

二．任职资格 1．大专及以上学历

2．有一年及以上快递业务经营者优先（申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天快递、中铁快运、德邦、佳吉、联邦快递、顺丰、EMS等）

3．性格活泼外向普通话标准，灵活力较强，有一定沟通能力和文字编写能力，办公软件应用熟练（例如：Excel、Word） 4．身体健康，无不良嗜好。

5．做事认真，积极主动，具有一定协调和公关能力。

三．薪金管理

薪金构成=固定工资+绩效工资+奖金 固定工资： 绩效工资：

奖金：所签约的快递公司，在该驿站快递收益流水的3%

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快递业务员（初级）

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目 录

第一章 职业道德 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪

第五章 安全知识 第六章 地理与百家姓知识

第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务

第一章 职业道德

1、职业道德的概念

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容

职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

3、职业道德的特点

特殊性 强制性 多样性 稳定性

4、职业道德的重要作用

职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。

5、快递业务员职业守则的内容

遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求

“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内

1 部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

7、“团结协作、准确快速”的具体要求

“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。

8、“保守秘密、确保安全”的具体要求

“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。

“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。

9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求

“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

10、快递业务员职业守则的特点

体现了职业道德的普遍性 体现了快递服务职业道德的特殊性

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

2、快递服务的特点

快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。 快递服务时“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。 快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。

3、快递服务的业务种类

快递服务按照网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

4、现代快递的发展

20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 21世纪初至今：快速发展阶段

5、快递流程的概念

快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、

3 快件运输和快件派送四大环节。

6、快递流程基本要求

有序流畅 优质高效 成本节约 安全便捷

7、快递网络的构成

快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

8、快件传递网络的概念

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

9、大区或省际网的概念

大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。

10、区域或省内网的概念

区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与和其有直接关系的上级、同级及下级处理中心相连接构成。

11、同城或市内网的概念

同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作。

12、快递信息网络的概念

在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单

4 个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络。

13、快件传递网络的组成要素

呼叫中心

收派处理点或营业网点 处理中心 运输路线

14、快递信息网的作用

实现了对快件、总包的信息等的实时传递；

实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享；

便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少认为差错； 便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询； 有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

第三章 快递业务基础知识

1、快件的概念

快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

2、快件内件分类

信件类快件 包裹类快件

3、快件时限分类

标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件

5 隔日达快件 特殊要求时限快件

4、快件的赔偿责任分类

保价快件 保险快件 普通快件

5、快件的业务方式分类

基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。

增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。

6、全程时限的概念

全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。

7、快递企业报关义务

及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等。

除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限是指自向海关申报起至运输工具离镜止。

海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件

6 时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。

发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理。

第四章 快递服务礼仪

1、礼仪的概念

礼仪,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所尊敬，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

2、服务礼仪的基本要求

服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 语言修养。

非语言修养：（1）衣着要得体；（2）仪表要大方；（3）举止要文明；（4）心境要良好。

3、快递人员的着装和配饰

着装： 快递服务人员应着公司统一工装。工装，一般泛指人们在工作场合的着装，对快递服务人员来说，工装就意味着在其工作之时，按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的统一制作的正式服装。上岗时着工装，不仅减少了快递服务人员在服饰搭配上的精力消耗，保证全体员工着装的整齐划一，而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚力。快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，穿深色袜子，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。

7 配饰：按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务

教育和防范、制止的义务 提供便利条件和协助的义务 及时报告的义务

如实提供情况和协助的义务 保守秘密的义务

不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务 不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

2、快件信息安全基本要求

快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人名址、电话等快件信息。 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

3、工伤事故预防措施

工伤事故预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

4、工伤保险的基本内容

工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。

《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。

《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据1991年国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚 。

5、常见劳动防护用品 护腰或护腰背心

口罩 防护鞋 防护手套

6、职业病的预防措施

9 建立劳动卫生职业病防治网 建立空气中毒物浓度测定制度 建立工作前体检，定期体检制度

合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害 技术革新、工艺改造

增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。

7、非机动车收派保证快件安全应注意事项

快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅

进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

收派快件时，不出入与工作无关的场所。 雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿 派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落

8、机动车收派保证快件安全应注意事项

派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加锁具。

机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。

除此之外，快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

9、自行车驮载快件要求

自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5

10 米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。

自行车行车安全

收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。

在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。

转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。 不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。 通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。 超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。

10、摩托车行车安全

摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。

按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。

驾驶摩托车，双手不得离开车把。 不许在车把上悬挂物品。 行车途中不准挂拨或接听电话。 不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。

11、处理场地消防注意事项

场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。 保证场地内防火通道的畅通，出口通道处严禁摆放任何物品。

11 场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。 使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。 电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。

避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。 场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。

负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。 场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、喷淋设备能否正常使用。

当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。

12、常见灭火器种类与性能

二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初期火灾。具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。

泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初期火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所。

干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初期火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。

12

13、灭火基本方法

冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。

窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续。 隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的。

化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。

第六章 地理与百家姓知识

1、中国的地理概况

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分

13 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、中国东北、华北地区难认地名

4、中国华东、中南地区难认地名

5、中国西南、西北地区难认地名

6、公路交通概况

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：

五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口 ；重庆--湛江

七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明

我国国家公路干线的编号是以

1、

2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。

7、铁路交通概况

目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、

14 京沪线、北同蒲--太焦--焦柳线;三横是指京秦--京包--包兰--兰青--青藏线、陇海--兰新线、沪杭--浙赣--湘黔--贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网;关内外三线是京沈线、京通线和京承--锦承线。

8、航空公司名称及代码

9、世界地理概貌

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。

四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。 七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

10、主要国家所属大洲

亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。 北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。 欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个国家和地区。

南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。 大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

11、百家姓单姓的读音

12、百家姓复姓的读音

第七章 计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类

从功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。

15 计算机软件分为系统软件和应用软件。

2、计算机病毒的特点

传染性 人为性 潜伏性 可触发性 破坏性

3、计算机网络的概念

计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统 。按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

4、计算机的日常维护

计算机系统的日常保护 显示器的日常保养 键盘鼠标的日常保养 打印机的日常保养

5、条形码技术的特点

输入速度快 准确度高 成本低 可靠性强 灵活实用

6、快递行业普通使用的条形码类别

目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码，128码，也逐渐使用二维的PDF417码 。

16 第八章 相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求

备案制度，规定从事快递经营活动应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。

统计调查制度，规定快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报义务。

服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实际情况。具体规定由邮政管理部门定期评估，测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。

行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规定制度，对市场经营活动做出规范。

信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。

2、员工资质要求

在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

3、市场管理办法对市场管理方式的规定

《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。比如，在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业；在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

4、快递运单的实物保存期限

17 快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于于1年。

5、民事权利的分类

民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性。公民和法人的民事权利受到法律保护，在受到侵害时有权得到国家的司法救济。公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

6、民事责任的规定

《民法通则》第106条规定“公民、法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民事责任”。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。在快递合同无效情况下则适用民法通则。

快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。

对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

7、合同订立的一般规定

合同内容：合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式、违约责任和争议的解决。

合同形式：合同形式包括书面形式、口头形式和其它形式。要约： 要约是希望和他人订立合同的意思表示。

要约：

承诺： 承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示。 合同成立：

（1）成立时间：承诺生效时间

18 （2）成立地点：承诺生效的地点

（3）合同成立与生效的关系：依法成立的合同，自合同成立时生效。行政法规规定应当办理批准、登记手续的依照其规定。合同生效可以附生效条件和生效期限。当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成立时生效；附解除条件的合同，自条件成立时失效。当事人对合同的效力也可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。

格式条款： 格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属格式合同条款。

8、违约责任的形式

违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。不履行合同义务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务。不能履行是指债务人由于某种情形，事实上已经不可能再履行债务。拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行，这种情形下义务人必然要承担违约责任。履行合同义务不符合约定的含义很广，包括不履行以外的一切违反合同义务的情况。包括履行迟延和不完全履行。承担违约责任的方式包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。

9、刑法对故意延误投递邮件的规定

《刑法》第304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定

《刑法》第253条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪。私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。《刑法》第253条规定，对犯有本罪的，

19 处2年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依《刑法》第264条（盗窃罪）定罪并从重处罚。

10、刑法对盗窃和职务侵占的规定

盗窃罪，是指以非法占有为目的，秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行为。

职务侵占罪，是指公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为。

11、消费者的权利

保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 监督批评权

12、争议解决的途径

双方当事者自行协商 请求消费者协会调解 向有关行政部门提出申诉 提请仲裁机构进行仲裁 向人民法院提起诉讼

13、道路交通事故处理要点

在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘

20 车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。

14、危害国家安全的法律责任

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》第56条和第113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

15、万国邮政联盟公约对快递函件的规定

在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，另付快递费，并应预先付足。

如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。

21 未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。

各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。

如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

第九章 快件收寄

1、收寄流程的概念

收寄流程，是指业务人员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、收寄的方式

上门揽收 网点收寄

3、服务范围的概念

服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。

4、地理区域范围的标识种类

行政区划标识：该标识用文字表示，通过地址来识别。 电话区号标识：

邮政编码标识：邮政编码是代表投送邮件的邮局（所）的一种专用代号，也是这个局投送范围内的居民与单位的通信代号。邮政编码由6位阿拉伯数字组成：前两位数字表示省（自治区、直辖市）；第

三、四位数字表示市（地、市、州）；最后两位数字代表邮件投递局。通过邮政编码，可以实现快件的机器分拣，提高速度和准确性。国有快递企业和国际快递企业多采用邮政编码作为地理区

22 域范围的标识。

5、省会的电话区号

6、省会的邮政编码

7、主要城市的电话区号

8、主要城市的邮政编码

9、快件的计费方法

以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。所谓体积重量，就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。计算体积重量，主要是针对那些体积非常大。实际重量很轻的快件，即轻泡快件，目的是为了较为合理地核实快件资费。

以时效为依据，体现“快速高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采取不同的价格。

首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费。快递企业规定的最低计费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重量的部分称为续重，续重所对应的资费为续重资费。

10、快件的标准时限

《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24个小时，国内异地快递不超过72小时。

11、航空运输的特点

航空运输具有破损率低，安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，保证了快件破损率、遗失率较低。

航空运输在长距离递送快件速度方面优势明显。

航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。

12、公路运输的特点

公路运输具有机动灵活，简捷方便的优点。

23 公路运输在短途快件集散运送上具有优越性。

公路运输能够实现“门到门”的交接，其它各种方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务。

公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。

13、运输方式的选择因素

快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。

14、快递运单的概念

快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守运单的背书条款，并受法律保护。

快递运单

运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。每一份运单正面都有一个条形码（各快递企业使用条形码编码规则不尽相同），通过条形码将运单内容进行捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。

运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。背书条款主要包括以下内容：

查询方式与期限。

24 客户和快递企业双方的权利与责任。 客户和快递企业产生争议后的解决途径。 赔偿的有关规定。

15、快递运单的作用

寄件人与快递企业之间的寄递合同。运单是寄件人与快递企业之间缔结的快件寄递合同，在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地并交付给运单上所记载的收件人后，合同履行完毕。

快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据，在寄件人将快件交寄后，快递企业就会将其中一联交给寄件人（寄件人存根），作为已经接收快件的证明，除非另外注明，它是快递企业收到快件并在良好条件下装运的证明。

付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。

快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。

快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。

16、快递运单的填写要求

文字要求：运单填写必须使用规范的汉字，不得使用不规范的简化字，更不得使用自造字、异写字。如果使用少数民族文字，应当加注汉字。用外文或汉语拼音写的，也应当加注汉字名址。

书写要求：须在运单的正确位置填写各项内容。书写应使用黑色或蓝色笔，或打字机、针式打印机填写，确保各联所填写的内容一致，且从第一联到最后

25 一联的字迹都能清晰辨认。禁止使用铅笔或红色笔书写。字迹要求工整、刚劲有力，数字栏填写不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。

17、运单的粘贴要求

粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求，在粘贴牢固的前提下，还要整齐、美观。

运单粘贴位置：根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。

18、运单的粘贴要求

运单粘贴方法：各快递企业根据自身运单的特殊性采取不同的粘贴方式，不干胶运单直接粘贴和运单袋封装是其中最常见的两种方式。

（1）不干胶运单直接粘贴：

a:把运单背面的不干胶布面撕掉。注意：从打孔边撕贴纸比较容易，因为只有打孔边没有粘胶。

b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平整的粘贴在快件表面上。

（2）运单袋封装 第一种：不带不干胶

a：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，须赶出袋内的空气，以袋子与运单能贴在一起为准。

ｂ：把装有运单的运单袋放在快件表面粘贴运单的位置。

ｃ：用透明胶纸把运单粘牢在快件表面。注意为保证运单粘贴的牢固，透明胶纸粘贴呈Ｈ型。

第二种：不干胶透明运单袋

ａ：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，

26 须赶出袋内的空气，以运单袋与运单能贴在一起为准。

ｂ：把运单袋背面的不干胶布面撕掉。注意：从袋口处撕，因为袋口处没有粘胶

ｃ：把运单袋左边先贴到运单粘贴的位置，然后往右边平摸运单袋使运单平整的粘贴在快件表面上。

19、标识的粘贴要求

正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。

侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。

三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴在其它两个侧面。

沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。 20、快件保价的概念

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商，约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限，承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由快递企业承担理赔责任。部分快递企业为转移赔偿风险，通过向保险公司购买快件保险，由保险公司承担遗失、损坏、短少等的赔偿责任。

21、快件保价与保险的区别

相同点：

27 形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。

过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。 效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。

金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。 不同点：

制度设计目的不同：

保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。 保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。 涉及当事人不同：

保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。 保价-----客户、快递企业。 风险范围不同：

保险----快递企业责任。第三方侵权行为。不可抗力等。

保价----快递企业责任。非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。

所“保”范围不同：

保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。

保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。

费用性质不同：

保险---保险条件下支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。 保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。

风险承担者不同：

28 保险---保险公司 保价---快递企业 索赔程序：

保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。 保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。 其它：

保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。

保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。

22、保价服务的注意事项

声明价值 保价快件的标识 快件称重 保价运单 赔偿上限

23、快件的赔偿原则

快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则。

24、快件的赔偿条件

法定赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，仅限于《快递服务》标准所规定的范围，即索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。并非一切快件损失都给予赔偿。

限额赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任。

快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，如内件含有时间限制的票据（火车票、演出票

29 等）因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

快件丢失：是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织（保险公司）按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买报价（保险）的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。

25、快件的赔偿条件

法定赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，仅限于《快递服务》标准所规定的范围，即索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。并非一切快件损失都给予赔偿。

限额赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任。

快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，如内件含有时间限制的票据（火车票、演出票等）因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

快件丢失：是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织（保险公司）按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买报价（保险）的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。

26、快件的赔偿标准

具体标准按照国家邮政局在《关于发布快递服务邮政行业标准的通知》中的赔偿限额：信件类继续执行按照本次服务费用的2倍进行赔偿的规定；包裹

30 类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次费用的5倍。

27、快件的查询方法

快件查询，是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式，客户可通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态。根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道。

查询渠道：主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。

网站查询：客户根据快递运单上的网址，登录快递企业的查询网站，凭快递运单号码即可查询快件信息。

电话查询：客户根据快递运单上的服务电话，致电快递企业的客户服务部门，凭快递运单号码，根据电话提示进行系统查询或人工查询。

网点查询；客户到快递企业的营业网点，凭寄件人存根联运单办理查询手续。

28、快件的查询答复时限

客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。

29、快件的更址与撤回渠道

快递企业一般都设立专门的客户部门或人员处理快件更址或撤回事项，客户可联系这些部门和人员，或者向业务员提出对快件进行更址或撤回的要求。 30、快件更址的条件

同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。

国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

31、快件的撤回条件

同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。

国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。

31

32、快件重量规定

重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50公斤。

33、快件规格规定

根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

34、寄递物品的验视内容

寄递物品验视：确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，且确认客户在运单上申报的物品数量和物品名称准确。

a:寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则 可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。

b:检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件数量。

c:识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品物品名称保持一致。

寄递物品内包装验视

a:寄递物品是否有内包装，如有内包装是否完好。

b:内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输途中的安全，以及不被污损。

35、禁递物品14种类

36、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类

37、各类麻醉药物

38、危害公共卫生的物品种类

39、限制出境物品种类

32 金银等贵重金属及制品 国家货币、外币及有价证券 无线电收发信机、通讯保密机

贵重中药材及其制成药（麝香不准寄递出境）

一般文物（指1795年以后，可在文物商店出售的文物） 海关限制出境的其它物品 40、我国限寄规定的概念

国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内，这就是限寄。

限寄规定是本着既照顾和方便顾客的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量。限值和限量的规定会根据海关或国家临时情况变化而有所变更，具体内容以海关当时公布的限值和限量要求为准。

41、我国海关常见限制规定

限量：根据限量有关规定，在国内范围内互相寄递的物品，如烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时也限制在400支以内。寄递烟丝、烟叶每次约各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

限值：对于寄往港澳台地区及国外的物品，除需遵守限量规定外，还应遵守海关限值的有关规定。

寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限，其中400元以内部分免税，超出400元的部分需征税；中药材、中成药以及人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上标有“省（市）卫健字”的保健中成药不属本限制范围。

寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中人民币

33 500元以内部分免税，超出500元的部分需征税；中药材、中成药以人民币200元为限。

外国人、华侨和港澳台同胞寄递的出境物品，如果是外汇购买的，只要不超过合理数量，原则上不受出口限制。

如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国（或地区)的规定办理。

42、国际航空组织易爆物品标识

43、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识

44、国际航空组织毒气标识

45、国际航空组织腐蚀品标识

46、快件包装的作用

47、快件包装的原则

适合运输原则。快件包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失；能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或变质；能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。

便于装卸原则。包装材料应适合快件的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍；包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。

适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。不足包装容易造成快件损坏，过度包装造成包装材料浪费。

48、包装材料的选择

49、胶纸封箱的操作方法

对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行H形

34 包装操作，包装步骤：

（1）首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝进行封粘，同时胶纸两端应延纸箱两侧面放宽5--10cm,以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

（2）再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧封口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样胶纸应延长放宽5--10cm；同时做到压紧胶纸两端和胶纸中间部位，使得胶纸和箱体充分粘合。

（3）在完成纸箱以表面的H形包装后，还需对另一表面进行封粘，具体要求同步骤（1）和（2）。 50、快件包装的注意事项

禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸，海报、书刊、杂志等，严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。业务员在收件时应与客户当面清点并封箱。

关于捆扎件包装操作时，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件快件，单票重量不超1kg且每件快件外包装形状相同。体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。

对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。

用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙咬断胶带。

51、快件包装的检查方法

35 看：各交接环节对于拿到手的快件，应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有明显破损或撕裂，应按规定进行检查，不可以让其继续流向下一环节。如果经检查只是外包装破损，必须进行重新包装。

听：用手摇晃快件，听是否有声音。如果有异常已破损的声音等，则需打开包装检查，不可放任不管而可能致使尖锐物在包装内窜动划伤快件。

感：用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞。如有，则需要打开包装进行充实缓冲。

搬：搬动一下快件，看是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有，则需要打开包装重新定位寄递物品在包装内的位置。

52、快件打包的方法

十字形打包：适用于快件体积相对较小，且长宽高三边长相差不大的快件，可以是正方体、长方体、底面直径与高的长度相近的圆筒或形状不规则的偏圆的快件。在两个底面看到十字结构，其它四个面是1字结构。

卄字形打包：适用于体积相对较大，且长度较长的快件。可以是长方体、粗长条、长圆筒形状的快件。快件的上下两底面呈卄字形，两个侧面为1字形，两个侧面为11字形，如快件特别长且特别粗，可在长方向上多次打包。

井字形打包：适用于体积很大的矩形快件。为了便于搬运和装卸，对快件做井字形状的打包。上下两底面呈井字形，四个侧面的打包带成两条平行线状。如快件需要特别保护，可沿侧面再做井字形打包。

53、包装标准图示标志

54、度量衡工具的使用方法

便携式电子手提称：

需定期检查各部位螺丝及插栓有无松动或掉落，确认无误后再使用。 使用时，吊钩和被测物应钩于吊称上、下吊钩的中央部位。

为确保安全，在改变所吊重物的方向或位置时，应直接推动重物，不要直

36 接推动吊秤；

加载勿超过安全负荷，避免长时间起吊，确保传感器使用寿命。 在户外使用如遇雷电，应关机暂停使用。

吊称本体禁止受到激烈撞击，不使用时悬挂存放于通风干燥阴凉处。 电子计重称：

电子计重称应置于稳定平整的平面上。调整四个底脚螺母使称处于水平位置，然后开启电源（如果需要则应先放上专用称盘）

开机笔画显示结束后进入计重模式，“零位”标志和“公斤“指示标志出现，可按“模式”键循环选择计重、计数、百分比三种功能模式。

电子计重称不能长期在去皮状态下使用，否则零位自动跟踪功能消失，零位会产生漂移。

卷尺：

读数办法：直接读数法；间接读数法；

卷尺测量误差：温度变化的误差；拉力误差；钢尺未水平放置的误差。

55、快件信息录入的要求

真实性 完整性 及时性

56、快件体积重量的概念

指利用快件的最大长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、汽车等）承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。

57、轻泡快件的概念

体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

37

58、快件体积重量的计算方法

航空运输的快件的体积重量计算方法：

规则物品；长宽高(cm)/6000=体积重量（kg） 不规则物品：最长最宽最高(cm)/6000=体积重量（kg） 陆路运输的快件的体积重量计算方法：

规则物品：长宽高(cm)12000=体积重量（kg）

不规则物品：最长最宽最高(cm)12000=体积重量（kg）

59、快件营业款的组成

营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、附加服务费、保价费等。此外，一些公司在收取资费时，还同时收取燃油附加费。 60、首重续重的计算方法

资费=首重资费+续重续重价格 6

1、单位计价的计算方法

单位计价是指按照平均每公斤价格来计算资费。单位计价不区分首重和续重，明确平均每公斤的价格，由价格乘以重量即可。 6

2、客户运单的签署要求

手工签字：业务员应该礼貌的请客户在寄件人签署栏用正楷写上寄件人的全名和寄件日期。如客户的签名无法清晰辨认，则业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名。

盖章签署：如寄件人选择用盖章替代签字，则请寄件人在运单的寄件人签署栏盖上代表寄件人身份的印章，同时在日期栏写上具体的寄件日期。此时需要注意：

（1）每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致。如盖章内容不清晰，业务员应该询问寄件人的全名，

38 并用正楷字在盖章旁边注上寄件人的全名。

（2）如果客户的印章带有日期，可以不填写日期；如果印章不带有日期，则需要请客户填写日期。 6

3、业务员注意事项

任何时候业务员不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。

不得涂改寄件人的签名或 盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。

时间填写须详细到分钟，填写格式为：xx月xx日xx时xx分 。 6

4、营业款的结算方式

业务员收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付，还是第三方付，作为收取营业款的依据。由于营业款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分为现结和记帐两种，因此营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记帐、到付记帐、第三方记帐五种。 6

5、第三方付款的概念

指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记帐帐号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。第三方支付营业款的情况比较复杂，须由寄件人或收件人与第三方客户达成协议，第三方客户同意代寄方和收方支付该费用。由于第三方支付营业款采取记帐方式，业务员在收取此类快件时，须注意核对第三方的付款信息。 6

6、人民币的基本识别方法

识别假币的直观法： 眼看。 手摸。

39 耳听。

识别假币的比较法： 纸张识别。 水印识别。 凹印技术识别。 荧光识别。 安全线识别。

使用便携式验钞工具识别：紫光+红外验钞器 6

7、支票的分类和特点

自2007年6月25日起支票实现了全国通用，其无金额起点的限制，可支取现金或用于转账。有效期为10天，可以挂失。

支票的分类：支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票和普通支票三种。

特点：简便；灵活；迅速；可靠。 6

8、收取支票的注意事项

支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，否则本支票作废。 受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。

支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时顺延。 支票见票即付。（丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行不承担责任。现金支票一般要素填写齐全，假如支票未被冒领，可在开户银行挂失；转账支票假如支票要素填写齐全，在开户银行挂失，假如要素填写不齐，到票据交换中心挂失。

出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。

收款单位转账支票背面印章盖模糊了（此时按《票据法》规定是不能以重

40 新盖章方法来补救的），收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续（不用付手续费）俗称“倒打”，这样就用不着到出票单位重新开支票。 6

9、发票的基本种类

从税目上主要划分：增值税专用发票和营业发票 从形式上划分：手写发票、机打发票和定额发票 70、交接复核的要点

检查快件外包装是否牢固。 检查快件上的运单粘贴是否牢固。 核对数量。

检查运单是否都已经填写完整。 7

1、收寄快件交接的原则

当面交接。 交接签字。

运单与快件一起交接。 7

2、营业款移交注意事项

业务员与收款员之间的营业款交接都是小金额交接，须当日结清，业务员须在规定的结算时间之前将当日的营业款移交给收款员。营业款移交不得延误，不得留在业务员处过夜。 7

3、信息录入要求

真实性 完整性 及时性

第十章 快件派送

1、派送流程的概念

41 派送流程，是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程，快件派送分按址派送和网点自取两种方式 。

2、派送流程描述

3、派前自行车检查要点

刹车 辐条 脚踏 车把 气门 车头碗组 刹车及变速车把 车身及各部件清洁

4、派前电动车检查要点

检查轮胎气压，气压不足及时充气。

检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，以确保行车安全。

检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。

检查配套工具及附件是否备齐。

5、派前汽车检查要点

车辆外观。有无明显破损，有无有碍安全的漏洞，四门能否关牢、锁死。 车辆内部。车厢内是否清洁，防止污染快件。

行车安全。查看轮胎的胎面是否有鼓包、裂纹、切口、刺穿、过分磨损等情况；检查制动距离是否正常；发动机运转是否良好、火花塞点火是否正常；机油、刹车油、冷却剂是否足量，刹车油、助理转向液、齿轮油、电解液、玻

42 璃清洁液也是必须带上的。

检查车中的各种胶接零件有无松动，车子的照明灯、信号。喇叭、门锁、玻璃升降器手柄是否还能正常使用。

配套工具。简单修理工具，备用轮胎。

6、派送常用手推车类型

7、手推车检查要点

扶手是否完好。

平板部分是否完好，承载能力是否满足所有装运的快件的总重量要求。 脚轮是否可灵活移动，刹车是否能正常使用。

表面是否清洁，若有污物，需清洁其表面，避免污染快件。

8、移动扫描设备检查要点

电量是否充足，如果电量不足，一般会自动提示。 是否打开条码识别功能。 是否能正常读取条码信息。 按键是否灵敏、正确。 显示屏是否正常显示扫描信息。 采集器通信接口是否清洁、有杂物。 运行程序和速度是否正常。

对于实时上传的采集器是否实时上传。 历史数据是否上传且删除。

9、派前快件交接原则

当面交接原则 签字确定原则

10、快件交接数量核对要点

核对总件数

43 核对一票多件快件的件数 核对代收货款快件的件数 核对保价快件的件数

11、派前交接的概念

快件由上一环节到达派送处理点之后，快件处理工作人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交接给相应的业务员 。

12、交接单制作的基本方式

手工登记 电脑系统打印

13、交接单制作的基本要求

信息完整 信息准确 字迹工整

14、派送段的概念

派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个服务段，每一个段叫做派送段。

15、快件排序的概念

快件排序是指业务员为安全、高效、准确的完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。对快件进行合理、得当的排序，是整理快件的重点，也是快件实现高效率派送的基础。

16、快件排序的方法

根据优先快件或按特殊业务排序。 根据快件时效排序。

44 根据由近而远地址排序。 根据快件大小排序。

17、派送路线的概念

派送路线，是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。

18、派送路线的设计原则

保证派送时限。 优先派送优先快件。 现重后轻，先大后小。 减少空白里程。 考虑道路情况。

19、影响派送时限的主要因素

当班次派送件量过大。

在同一班次内，因客户不在而进行二次派送。 天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。 20、优先派送快件主要类型

时限要求高的快件。

客户明确要求在规定时间内派送的快件。 二次派送的快件 。

21、常用捆扎材料的特点和适用范围

为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量及体积大小，结合装运快件的工具合理确定捆扎方法。

22、常用绳结的特点及适用范围

45 系绳结是人们日常生活中常见的活动，在快件处理及收派的整个过程中更是一项经常性工作，捆绑快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到绳结。打绳结即要求牢固、易于解脱，又要迅速、美观。

23、不同规格快件的捆扎方法

平结 反手结 8字型结 单编结 带结 丁香结 索针结 小锚结 圆材结 渔人结 攀踏结 套索

24、较大、较重快件的捆扎方法

快件较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。

件数较多时，须使用面积较大的板以拓宽自行车尾架的面积，便于捆扎快件。

25、快件捆扎的注意事项

捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

注意捆扎力度，捆扎须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。

46 雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨衣、雨衣、塑料薄膜等。

不规则快件注意捆扎方式，如快件较长注意车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。

对于特别大，特别重的超出业务员运载能力的快件，应有专门的派送车辆和人员负责。

表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

26、快件安全保管的原则

小件不离身的原则。 零散快件集装携带的原则。 大件不离视线的原则。

不能将快件单独放置在无人看管的地方。

使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

27、搬起重物时人身安全要点

搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。 搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。 应用手掌紧握物体，不可只用手指抓住物品，以免脱落。

靠近物体将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物品搬起，不要突然猛举或扭转躯干。

当传送重物时，应移动双脚而不是扭曲腰部。当需要同时提起和传送重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后搬运。

不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。

28、传送重物时的人身安全要点

47 当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后再搬运。

29、快件轻拿轻放的要点

装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方可脱手。要轻放快件，不能直接放手任凭快件掉下，避免震坏内件。 30、非汽车派送，快件卸车注意要点

自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意检查卸下快件后，剩下快件的重心是否偏移，如果偏移，需调整剩下快件的位置，重新捆扎。

31、汽车派送时的装车原则

装车时遵循“大不压小，重不压轻，先出后进，易碎件单独摆放”的原则，快件装车时，须先装载大货和重货，先装后派送的快件，后装先派送的快件，易碎件须单独摆放，避免其他快件挤压易碎快件。

32、派送快件安全注意事项

小件不离身的原则。 零散快件集装携带的原则。 大件不离视线的原则。

不能将快件单独放置在无人看管的地方。

使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

33、常用有效证件的类型

居民身份证 香港居民身份证 户口薄 护照 驾驶证

48

推荐第8篇：百世快递业务员劳动合同

百世快递业务员劳动合同

甲方：

乙方: 身份证号码：

经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务

1.甲方权利：

（1）合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。

(2)合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。

(3)甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。

(4)乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。

(5)甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务：

(1)甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务。

(2)甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。

(3)甲方应按照本合同约定的薪水标准按月支付乙方工资。 (4)雇用试用期满后（以乙方自己能够独立送件为正式员工），甲方应根据本单位的工资制度，确立乙方的工资结算形式。

二、乙方的权利与义务

1. 乙方权利：

⑴试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利。 ⑵乙方享有取得劳动报酬的权利。

（注：业务员以及内部操作岗位根据岗位性质，不实行休息制度。） 2.乙方义务

（1）乙方由于派件不及时，问题件做的问题不规范，服务态度差，造成的延误、遗失、投诉等罚款由乙方全部承担。

（2）乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤，内务，劳动纪律，绩效考核，奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。（收件时对禁寄品擅自收寄的，出现问题及责任的，实行谁收寄谁负责）

（3）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力提供自身的业务素质和安全意识。

（4）乙方有代收或到付的，应及时每日到甲方财务处缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏各类公款（每日晚上离岗前必须上缴，否则按应缴款的50%进行处罚）。同时，各种业务支出，应凭正规有效票据报销，不得虚假上报。

（5）乙方应积极维护甲方公司的财物，及时对甲方提供的各类岗位工具如汽车，电脑，把枪等进行维护，不得无故损毁，藏匿，如有发现，按原价赔偿，情节严重的，按偷盗交予公安机关处理，

（6）合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须在30日内向主管领导提出书面申请，30日后到人事部办理解除合同手续；并需配合甲方带会该区域的新的派件员。

（7）乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方有权予以辞退并追究其责任。

（8）为保障甲方的市场商业权利，乙方在合同期满不再续签后，在广丰区辖区三个月内不得从事其它快递物流公司的各类工作。如有违反，甲方有权追究其法律责任。 （9）乙方在工作期间，不得专职或者兼职的从事其它职业。

（10）雇用合同期满后，乙方如不准备续签，需在合同到期前一个月书面告知甲方，并配合甲方带会一个乙方负责的片区的新员工。 三：劳动合同期限

本合同为固定期限劳动合同。合同期从年月日起至年月日止。（如未按照合同约定的期限，且未做满一个月辞工，不结算工资，未做满两个月辞工的，扣其500元，满三个月的正常结算工资）

四：工作内容和工作地点

⑴.乙方同意根据甲方业务经营（工作）需要，在广丰百世汇通快递有限公司派件部门从事派件员岗位，同时甲乙双方可另行约定岗位具体职责和要求。 ⑵ 乙方的工作地点为：广丰区县城内 五：工作时间和休息休假

甲方根据经营活动需要，对本单位员工实行以下岗位休息制度： （1）操作部、业务部岗位实行不定时工作制。 （2）在工作时间内，乙方有事请假。 六：劳动报酬

（1）按件计算工资，每派送一件0.8元，电话费和餐费由乙方自己承担。 （2）发薪日为每月最后一日，甲方每月以货币或转账形式支付乙方。 八：劳动合同变更、解除和终止

（1）合同期内，乙方提出辞职的，需在30内以书面形式向主管领导提出申请，甲方以为乙方的违反公司各类管理制度或者其他原因而辞退乙方，应出具公司有效行政文件并予以公示。

（2）乙方因严重违反甲方劳动纪律或规章制度，严重失职的，营私舞弊的，对甲方利益造成重大损害的，甲方可单方面解除合同。

（3）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，甲方可单方面解除合同。 （4）在试用期内，乙方可单方面解除合同。

（5）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，乙方可单方面解除合同。 （6）甲方在收到乙方提出的辞工申请后，一个月内及时办理审核，相关工作交接手续，在30日后办理交接手续，并在办理交接后90天内付清乙方工资。

（7）合同期内，如甲方发现乙方不信任该岗位工作，可单方面解除合同。

十 其它事项

（1）由于乙方不遵守公司制度，甲方可单方面解除合同，自解除合同日起，乙方60天后，到公司结算工资。 （3）乙方未向公司提出辞职，自动离职的，或乙方不配合公司带新人而离职的，不结算工资。

（2）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，如在签订之后如有新的条款需变更或者补充的，必须经双方协商一致，并以书面形式确定，该合同的补充条款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。 补充条款见附件： 甲方（盖章）乙方：

授权签字人：证件号码：

年月日年月日

推荐第9篇：快递业务员业务员绩效考核办法

业务员绩效考核实施方案

为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价，同时，对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据，特制定以下绩效考核方案，本方案适用于公司业务部全体职员。

业务员薪水组成：

进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。

奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。

奖金奖励则直接发放奖金。

有下列行为者，予以奖励：

1不低于公司规定的最低市场价格，业务员发展任何一家新客户，月业务量在

1000-2000元之间的，一次性予以奖励50元，月业务量在2000元—5000元之间的，一次性奖励100元、同时予以表扬一次，月业务量在5000—10000元的，一次性奖励300元、同时予以表扬一次，，月业务量在10000元以上的，一次性奖励500元、同时予以记功一次。

2在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200

元、同时予以表扬一次。

3积极举报其他职员违规违纪的，避免损失后果产生的，奖励50—300元，同时予以表扬一次。

4工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。

5工作努力，业务娴熟，适时完成公司安排的重大的，特殊的工作任务的，奖励100—500元，同时予以记功一次。

6刻苦学习本行业业务技能，并通过国家相关技能考试获得等级证书的，奖励100元每门。

7维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体，国家机关予以表彰，影响较大的，奖励500—2000元，同时，予以优秀员工奖。

8每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率85%以上，全天签收率98以上，奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。

9为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新，使公司提高整体运作水平或服务质量的，奖励100元、同时予以表扬一次。

10全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。优秀员工3次以上，年终奖励2000元。

处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。

有下列行为者，予以处罚：

1 违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。

2 参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。

3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。

4 在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。

5 上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。

6 在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。

7 在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。

8 无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。

9 主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。

10 过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。

11 偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。

12 泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。

13 私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。

14 派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。

15 扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。

16 揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。

17 本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。

18 派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。

19 派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。

20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。

21 量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。

22 在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。 23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处

罚。

24 每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。 25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。

26 发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。

27 不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。

28 违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。

29 未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。

30 发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。

31 工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。 32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。

33年度内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。

34本方案自公布之日起执行

推荐第10篇：快递业务员的辞职报告

快递业务员的辞职报告

范文一

尊敬的公司领导：

您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我来公司一年了，很荣幸自己成为**公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，结识了很多的工作伙伴。非常感谢公司领导对我的栽培和信任，也非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，我要去继续进修学业，因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。如果将来完成学业公司还需要，我还是非常愿意为公司效力。

我希望在2012年5月31日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。

祝您身体健康，事业顺心。并祝公司事业蓬勃发展。

此致

敬礼!

辞职人：

日期：

范文二

尊敬的领导：

——您们好

我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职!

来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多

的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了……

也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢!

离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的……舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天!……真的有

太多太多的不舍!

第11篇：快递公司

民营快递市场发展的潜力（空间/商机）

首先，党的“十六大”已经确立了建设“小康”社会的宏伟蓝图，保持了改革开放政策的沿续性，稳定性。特别是中国已加入WTO，将逐步更加开放。中国的GDP将在20至30年内保持快速增长。而近5年内将继续保持高速增长。2002年，我国的进出口又创下了历史记录，我国外贸将跻身世界第五位，外汇储备居日本之后列世界第二位。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。

其次，中国经济已从传统的短缺经济转为相对过剩经济，今后几十年中国经济增长速度为年平均8%，处于相对稳定状态，不太容易找到暴利可图的项目，相对小规模的投资来说，投资快递市场的风险较小。

第三，EMS的市场份额将逐年递减，难以控制。

第四，民营快递的规模正处在成长期与有序竟争和无序竟争的交融期；管理与服务水平较低、技术装备落后，正是重组、兼并的好时机。

第五，电子商务（网上或电话购物）的配送市场潜力巨大。2003年世界电子商务贸易额将突破点1万亿美元，中国预计为40亿美元左右。中国大约在40亿美元左右。电子商务（网上或电话购物）的配送将有40%至60%由第三方完成。

目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。

业内竞争激烈

国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT陆续

进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔，而且挥师中国国内快件市场，增设服务网点，最先向中国EMS发起进攻；FedEX及UPS在《中美航空协定》签署后，立即增发航班抢滩中国航空；TNT另辟蹊径开展连锁经营，主力攻占汽车零部件快递市场。

瑞士达沃斯论坛提出，21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准：企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设，挖掘行业内的关键成功要素，使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头，无论在中国市场还是国际市场，其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。

1 加强网点建设，扩大品牌知名度

快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。中国EMS(中国邮政)、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一

速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理点已开始从沿海伸向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，成为国内拥有速递服务网络最大的国际快递公司，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。同时DHL还于今年组建了香港转运中心，进一步提升中国快递服务质量和速度。从2004年初到现在，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。国际速递巨头不仅重视在中国的速递网络建设，而且善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。

2 应用先进的信息技术提升业务操作能力

将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。另外，在快件服务领域，DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。

3 针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案

随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，而供应链管理(SCM)让买卖交易的每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。

中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业将制造总部设到了中国，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。以DHL为例，它为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市；4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司；5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区的序幕--国内包裹快递，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通

过一个账号，一张账单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。

整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。

4 采用分公司的运营管理模式

拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪DHL采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20%以上，可谓物超所值。

5 重视人员素质的提升

21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。

第12篇：关于开展第一次快递业务员

关于开展2012年度第一次快递业务员（初级）

职业技能鉴定考试的通知

省内各快递企业：

根据2012年度全省快递业务员职业技能鉴定工作安排，我中心将于近期组织开展第一次初级技能鉴定考试。现将相关事项通知如下：

一、鉴定职业及等级

1、鉴定职业：快递业务员；

2、鉴定等级：初级（国家职业技能资格五级）。

二、鉴定对象

全省快递企业中从事以上职业的从业人员。

三、鉴定方式

考试工种分为快件收派和快件处理两个模块，每个模块分为理论知识考试和技能操作考核两个科目进行。考试全部采用笔试，理论知识考试使用标准答题卡，操作技能考核使用答题纸。

四、报名条件

1、高中毕业（或同等学历）；

2、经本职业初级快递业务员培训不少于规定标准学时数，并取得结业证书；

3、连续从事本职业工作1年以上。

其中第

2、3条具备其一即可。

五、报名时间

2012年4月5日—4月28日（系统4月27日晚24点关闭），以企业为单位组织报名。

六、报名程序

1、请参加职鉴考试的企业先填写《职业技能鉴定管理员信息登记表》发送邮件至jsyzjdjy@163.com，同时打印该表并加盖企业公章同后面考生的《国家职业技能鉴定申报表》一起邮寄到苏州鉴定站。苏州鉴定站将在2个工作日内把账号和密码通过短信或邮件发送给各单位职鉴管理员。

2、企业管理员打开“江苏省邮政行业职业技能鉴定”网站（http://），直接点击“网上申报”进入“网上报名信息系统”，用苏州鉴定站本次提供的录入账号登陆系统，进行考生信息录入。

3、企业管理员用本次提供的审核账号登录系统对报名信息进行审核确认，同时网上直接打印各考生的《国家职业技能鉴定申报表》（A4纸）并加盖企业公章。未经企业审核的考生信息将不出现在考试系统中，然后定期关注本单位申报信息是否通过鉴定站审核。

4、报名者提供身份证复印件一份（A4纸）、近期2寸红底同版免冠彩色照片2张（务必符合要求，否则不能办理合格证书），一张贴于申报表照片位置，另一张在背面标明单位、姓名、性别，用曲别针别在表格左上角。

5、各企业将所有考生申报材料（申报表、照片、身份证复印件）整理后寄至鉴定站。鉴定费同时通过邮政汇款或银行转帐至鉴定站帐户。

七、鉴定时间

1、第一场：

理论知识考试：2012年5月19日09：00－10：30；技能操作考核：2012年5月19日10：30－11：30。

2、第二场：

理论知识考试：2012年5月19日14：00—15：30；

技能操作考核：2012年5月19日15：30—16：30。

单科补考时间请以准考证为准！

八、鉴定地点

在南京、苏州、无锡、南通、徐州市区分别设考点，考点通过考试批次区分：南京考点201201批次，苏州考点201202批次，无锡考点201203批次，南通考点201204批次，徐州考点201205批次，具体地点见准考证。

九、收费标准

根据苏价费［2004］465号文件规定，按140元/人·次收取鉴定费。（补考单科收费标准为：理论知识考试30元/人·次，技能操作考核110元/人·次）

十、证书

理论知识考试和操作技能考核成绩均合格者，由人力资源和社会保障部统一颁发《快递业务员（初级）职业资格证书》。

十一、汇款方式

鉴定费由企业收齐后集中汇至江苏省邮政职工教育培训中心鉴定站。

为了减少核对环节，及时办理鉴定申报审核手续，同时也为了方便快递企业查询，本次鉴定统一采用邮局汇款方式进行。如确需从银行汇款，请先与鉴定站电话联系：0512-6871156

8、0512-62126200。

汇款地址：苏州市上方山环山路23号 江苏省邮政职工教育培训中心

收款人：鉴定站

邮政编码：215009

请务必在汇款附言栏注明公司名称。

如果要购买教材，请首先在网站上填写教材征订单，并根据要求将订单和汇款收据传真到鉴定站（教材费不要与鉴定费混在一起，请将教材费另从邮局汇款至苏州市上方山环山路23号 邮政培训中心 史红）。

请各企业定期关注职鉴网站及时了解相关信息，认真做好宣传发动和鉴定前培训工作，积极动员和组织员工报名参加鉴定。申报表、身份证复印件、照片等报名材料由各企业集中收齐后于4月28日24时前报送至江苏省邮政教育培训中心（即省邮政行业职业技能鉴定中心苏州鉴定站），并在此之前将鉴定费汇出。超过时限或不按规定进行网上报名、邮寄材料或没有及时正确汇缴鉴定费的一律不予办理本次考试手续。鉴定组织工作中如有问题，请与苏州鉴定站或省鉴定中心联系。

苏州鉴定站联系人：张凯；联系电话：0512-68711568；传真：0512-68114351；邮寄地址： 苏州市上方山环山路23号，邮编：215009。

省鉴定中心联系人：顾赟；联系电话：025-83338173。

二〇一二年三月二十二日

第13篇：快递业务员职业鉴定考试通知

江苏省邮政行业职业技能

鉴定中心文件

苏邮职鉴［2014］1号

关于开展2014年度第一次快递业务员 职业技能鉴定考试的通知

省内各快递企业：

根据2014年度全省快递业务员职业技能鉴定工作安排，我中心将于近期组织开展今年首次初、中、高级技能鉴定考试。现将相关事项通知如下：

一、鉴定职业及等级

1、鉴定职业：快递业务员；

2、鉴定等级：初级（国家职业技能资格五级）；

中级（国家职业技能资格四级）； 高级（国家职业技能资格三级）。

二、鉴定对象

全省快递企业从业人员。

三、鉴定方式

考试工种分为快件收派和快件处理两个模块，每个模块分为理论知识考试和技能操作考核两个科目进行。初级、中级考试全部采用笔试；高级考试，理论知识考试采用笔试形式，技能操作考核采用笔试和实操形式。理论知识考试使用

标准答题卡，操作技能考核笔试部分使用答题纸。

四、报名条件

（一）初级快递业务员

1、高中毕业（或同等学历）；

2、经本职业培训不少于规定标准学时数，并取得结业证书；

3、连续从事本职业工作1年以上。

其中第

2、3条具备其一即可。

（二）中级快递业务员（具备以下条件之一者）

1、取得初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、连续从事本职业工作5年以上。

4、取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（三）高级快递业务员（具备以下条件之一者）

1、取得中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

3、取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

4、取得中级快递业务员职业资格证书的大专以上或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

五、报名时间

2014年2月17日—3月10日，以企业为单位组织报名。

六、报名程序

1、组织参加职鉴考试的企业填写《职业技能鉴定管理员信息登记表》，并发送至jsyzjdjy@163.com，同时打印该表并加盖企业公章，同系统自动生成的《国家职业技能鉴定申报表》一起邮寄到苏州鉴定站。苏州鉴定站将在2个工作日内把账号和密码通过短信或邮件发送给各单位职鉴管理员。

2、企业职鉴管理员打开“邮政行业职业技能鉴定网上报名信息系统”网站（http://zjbm.post.gov.cn/），使用苏州鉴定站提供的录入账号登陆系统，进行考生信息录入。考生信息录入时一定要上传红底彩色证件照，否则无法通过系统审核。

3、企业职鉴管理员使用苏州鉴定站提供的审核账号登录系统对报名信息进行审核确认，同时从网上直接打印各考生的《国家职业技能鉴定申报表》（A4纸）并加盖企业公章。未经企业审核的考生信息将不出现在考试系统中，要定期关注本单位申报信息是否通过鉴定站审核。请企业职鉴管理员审核时一定要确认考生的个人信息，如后期发现问题将由企业自行承担责任！

4、报名者提供身份证复印件一份（A4纸）、近期2寸红底同版免冠彩色照片2张（务必符合要求，否则不能办理合格证书），两张都要在背面标明单位、姓名、性别，用曲别针别在表格左上角。

5、各企业将所有考生申报材料（申报表、照片、身份

证复印件）整理后寄至苏州鉴定站。鉴定费同时通过邮政汇款或银行转帐至苏州鉴定站帐户。

七、鉴定时间

初级、中级：

理论知识考试：2014年3月29日09：00－10：30；技能操作考核：2014年3月29日10：30－11：30。 （如初级鉴定申报人数较多，将增加下午鉴定场次。具体时间：理论13：30－15：00，技能：15：00－16：00）

高级：

理论知识考试、技能操作考核（笔试部分）：

2014年3月29日09：00－11：05；

技能操作考核（实操部分）：

2014年3月29日13:00--17:00，具体考试时间请以准考证为准！

各等级单科补考时间请以准考证为准！

八、鉴定地点

为方便快递企业员工就近参加考试、降低企业成本，本次鉴定拟在全省13个省辖市设置考点。初、中级考试在各考点均开考，高级考试仅在苏州考点进行。对于参考考生一次报名人数达到150人的企业，可向江苏省邮政行业职鉴中心申请设立考场。

九、收费标准

根据苏价费［2004］465号文件规定，各等级考试收费标准如下：

初级：按140元/人·次收取鉴定费。（补考单科收费标准为：理论知识考试30元/人·次，技能操作考核110元/人·次）

中级：按180元/人·次收取鉴定费。（其中：理论知识

考试40元/人·次，技能操作考核140元/人·次）

高级：按260元/人·次收取鉴定费。（其中：理论知识考试50元/人·次，技能操作考核210元/人·次）

十、证书

理论知识考试和操作技能考核成绩均合格者，由国家人力资源和社会保障部统一颁发《快递业务员（初、中、高级）职业资格证书》。

十一、汇款方式

鉴定费按企业统一收缴，并于3月10日24时前集中汇至江苏省邮政局职工教育培训中心鉴定站。

1、邮局汇款（到邮政窗口办理）：

收款人地址：苏州市上方山环山路23号 江苏省邮政局职工教育培训中心

收款人姓名：鉴定站

邮政编码：215009

请务必在汇款单“附言”栏注明公司名称。

2、银行汇款：

收款户名：江苏省邮政局职工教育培训中心

收款帐号：10-548501040005833

开户银行：农行苏州市横塘支行

银行汇款后请将网上报名单位名称写在汇款底单上并及时传真到鉴定站，以便核对费用。传真号码：0512-68114351。

如果要购买教材，请与省邮政行业职业技能鉴定中心联系，联系电话：025-83338173。

请各企业定期关注职鉴网站及时了解相关信息，认真做好宣传发动和鉴定前培训工作，积极动员和组织员工报名参加鉴定。申报表、身份证复印件、照片等报名材料由各企业

集中收齐后于3月10日24时前报送至江苏省邮政教育培训中心（即省邮政行业职业技能鉴定中心苏州鉴定站），超过时限或不按规定进行网上报名、邮寄材料或没有及时正确汇缴鉴定费的一律不予办理本次考试手续。鉴定组织工作中如有问题，请与苏州鉴定站或省鉴定中心联系。

苏州鉴定站联系人：张凯；联系电话：0512-68711568；传真：0512-68114351；邮寄地址： 苏州市上方山环山路23号，邮编：215009。

省鉴定中心联系人：徐晓乐：联系电话：025-83338192。吴蔚：联系电话：025-83338173。

江苏省邮政行业职业技能鉴定中心

2014年2月14日

第14篇：快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案

为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观 的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发 展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业 务部全体职员。

业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件 揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给 予 XX 元派送费。

奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。

有下列行为者,予以奖励:

1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客 户,月业务量在 1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业 务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬 一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予 以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励 500元、同 时予以记功一次。

2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。

3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。

4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工 作任务的,奖励 100— 500元,同时予以记功一次。

6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级 证书的,奖励 100元每门。

7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予 以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。

8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快 件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖 励 200元一次、同时予以优秀员工奖。

9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术 革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予

以表扬一次。

10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖 励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。 优秀员工 3次以上, 年终奖 励 2000元。

处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记 大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。

有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。

2 参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚 款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。

3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚 款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送 公安机关处理。

4 在公司内部谩骂侮辱同事,煽风点火的,罚款 20— 100元,同 时予以警告一次处罚。

5 上班时间喝酒,造成恶劣影响的,予以警告一次处罚。 6 在公司规定禁烟场所吸烟的,予以警告一次处罚。

7 在办公场所,操作场地大声喧哗,嬉闹打骂的,予以警告一次 处罚。 8 无故不参加公司会议,罚款 50元,同时予以警告一次处罚, 开 会时不遵守会场纪律,喧哗吵闹的,罚款 20元。

9 主观故意违反操作规程,造成公司财物或者快件轻微损失的, 罚款 50— 200元,同时予以记过一次处罚,造成重大损失的,追究赔 偿损失。

10 过失原因而造成的公司财物或者快件损失的,予以警告处罚, 同时视情节追究赔偿损失。

11 偷盗同事或公司财物的、快件物品的,予以解除合同,同时移 交公安机关处理。

12 泄露公司秘密或者客户商业机密的,给公司或者客户造成损 失的,罚款 50— 300元,同时给予记大过一次处罚。

13 私自开拆客户快件,故意毁坏、摔坏快件的,罚款 200元, 同时给予记大过一次处罚。

14 派送件扫描至业务员后遗失的,按照快件实际的赔偿价格, 第一次由责任人承担 50%, 第二次由责任人承担 80%, 给予警告一次 处罚,第三次由责任人全额承担赔偿金额,并给予记过处罚。

15 扫描至业务员后产生的快件延误罚款,由派件责任人负责承 担,当月延误 3次以上,除承担时效部门处罚的罚款外,公司另外予 以罚款 100元,同时给予记过一次的处罚。

16 揽件派件过程中产生的服务质量投诉, 每次罚款 30元, 同时 给予警告一次处罚,连续 3次以上派件投诉,予以记过一次处罚。另 外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。

17 本辖区内的派送件故意不送,揽件故意不收,每次罚款 30元, 同时给予警告一次处罚,另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的 费用, (市区内 50元一人次,乡下 80元一人次 。

18 派件后回单遗失,回单未交(以每日时效监控数据为准责 任人罚款每件 5元,连续 5条以上数据,给予警告处罚,有派件扫描 记录而没有签收记录的, (以每日时效监控数据为准 ,责任人罚款每 件 5元, 连续 5条以上数据, 予以警告处罚, , 另外责任人还需承担由 此产生的总部时效罚款费用。

19 派件后回单没有签字的,罚款每件 5元,签字不清晰或字迹 潦草的,罚款每件 2元,如收件人放映未收到快件的,由责任人负责 联系客户确认,无法确认的,按遗失件处理。

20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的,每件提成扣除 0.1元,大头笔错写的,总公司罚款由责任人承担。

21 量大客户活动期间,公司委派外勤人员参加揽收操作的,业 务员提成扣除 0.25元。

22 在服务过程中, 辱骂客户并调查属实的, 罚款 30元, 同时予 以警告一次处罚。

23在服务过程中,与客户发生肢体冲突的,罚款 100元,同时 予

以记过一次处罚。

24 每日现付款未缴, 拖延 2日以上的, 罚款 50元, 同时给予警 告处罚一次。 25 发件后故意不上交结帐联现付单的, 每张罚款 20元, 同时予 以警告一次处罚,另外还需补交该单的发件费用(按公司发布的市场 价收取 。

26 发现有私自修改现付金额,多收少缴等贪污行为的,按贪污 一元罚款 10元的比例处罚,连续三次以上给予记大过一次处罚。 27 不服从管理人员安排, 顶撞领导的, 罚款 30元, 给予警告一 次处罚。

28 违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罚款 30元 一次,同时予以警告一次处罚。

29 未经主管领导批准超区取件,造成其他业务员投诉的,罚款 30元一次,连续 3次以上,给予警告处罚。

30 发现私自买单卖单的,按实际买卖单金额罚款 50--500元, 同时给予警告一次处罚。

31 工作期间,电话停机、关机、联系不上的, 由公司负责充值话 费,所充话费金额直接从当月薪水中扣除,同时每次给予罚款 30元, 警告一次的处罚。

32业务部人员无故不得进入话务室、单证室,如确因查件找单 等

原因进入的,在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质 量,如有发现罚款 20元,连续 3次以上,予以警告一次。

33年度内连续收到三次行政警告,予以记过一次处罚,连续收 到

三次记过的,予以记大过一次,连续收到记大过 2次以上,直接予以 解除合同。 34本方案自公布之日起执行

年 月 日

第15篇：快递业务员提成方案(修改版)

业务员提成方案

业务员提成方案

一、目的

建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。

二、薪资构成

员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。

月薪=底薪+费用提成+业务提成

三、底薪设定

底薪实行任务底薪，业绩任务额度为10-20万元/月或45-65万元/季度（按所在区域设定），底薪1800元/月+补贴。

四、底薪发放

底薪发放，发放日期为每月25号，遇节假日或公休日提至最近的工作日发放。

五、提成设定

1.提成分费用提成与业务提成两种

2.费用提成设定为实际完成额度的0.1-0.5%

3.业务提成设定为完成业绩任务额度的利润8%

4.业务员完成或超额完成任务：任务部分费用提成0.5%，业务提成0%；超额部分费用提成0.5%，业务提成8%

5.业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪+费用提成，实行分段制0-0.1%。0-40000元费用提成0%；40000以上提成0.1%；

六、提成发放

1.费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月25号，遇节假日或公休日提至最近的工作日发放。

2.业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。

为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在季会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受升一级待遇。（即：如当时为业务员，被评为金牌业务员后，次季度可享业务主管待遇）。当年累计三个季度被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。金牌业务员必须具备以下三条要求：

1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

第16篇：快递业务员职业技能培训测试题

快递业务员职业技能培训测试题五（考试时间：90分钟）

所属站点名称：姓名：

一、单选题（每题1分，共40分）

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（A）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（）

A.特殊性B.强制性

C.稳定性D.多样性

4、快件传递网络的构成不包括（）

A.客服中心B.监控中心

C.运输线路D.营业网点

5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）

A.验视B.包装

C.运单填写D.计重收费

6、快递服务的定义由下面哪项规定的（）

A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》

7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。

A.保价快件B.保险快件C.普通快件

8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。

A.3B.4C.5D.6

9、下列哪项是快递企业的核心业务（）

A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务

10、下列哪项不适合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.双腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿叠放式

11、快递形象礼仪不包括（）

A.面部卫生B.口腔卫生

C.头发卫生D.服装卫生

12、快件安全内容错误的是（）

A.防止损毁B.防止被盗

C.防止泄密D.防止腐烂

13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所

C.上楼取件时须让清洁工人看管

D.雨雪天准备好防雨防冻物品

14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行

C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

15、目前中国有（）个省级行政区，及（）个省、（ ）个直辖市,()个自治区和（ ）个特别行政区。

A.

32、

23、

4、

5、2B.

32、

23、

5、

4、2

C.

34、

23、

4、

5、2D.

34、

23、

5、

4、2

16、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）

A.海南B.新疆

C.宁夏D.西藏

17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）

A.长江三角洲B.珠江三角洲

C.环渤海地区D.港澳台地区

18、中央处理器的英文名称为（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM

19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（）

A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机

C.可随时开启D外设主机同时开启

20、计算机的IP地址由（ ）个字节组成，每个字节最多不包括（ ）位十进制数，范围从（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-168

21、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）

A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同

C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我国，发明专利权的期限为（），实用新型和外观设计的专利权期限为（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（）名合格的员工，才准予开业。

A.10B.20C.15D.25

24、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（），异地不得超过（ ）

A.24小时，72小时B.72小时，24小时

C.24小时，24小时D.72小时，72小时

25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于（）发布而实施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪项是公路运输的特点（）

A.具有破损率低，安全性好的优点

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D.能够实现快件“门到门”的交接

27、下列哪项不是铁路运输的特点（）

A.载运量大、费用较低廉

B.不易受气候条件影响

C.运输速度慢，易受运输轨道限制

D.具有破损率低，安全性好的优点

28、下列哪项不是航空运输的经营方式（）

A.自有飞机运输B.包机运输

C.班机运输D.集中托运

29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C.分拣中心与委托运输方之间

D,收寄派送网点与委托运输方

30、委托运输使用的交接内容一般不登记()

A.发件站B.驾驶人员

C.到件站D.航班号或车次

31、下列哪项不是交接单的作用（）

A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明

C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单

32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）

A.必须在交接单上批明接收时间

B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C.明确车辆到达的时间是否延误

D.检查封志是否完好

33、下列哪项不是车辆封志的种类（）

A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志

34、标识的粘贴不包括下面哪项（）

A.正面粘贴B.侧面粘贴

C.背面粘贴D.三角粘贴

35、质脆易碎品选择（）进行包装。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材质较软的包装

36、不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。

A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4

38、下列哪项不属于总包质量检查(）

A.检查总包的规格是否符合要求

B.检查是否有遗留未处理的快件

C.检查操作信息处理是否符合要求

D.检查总包的数量是否符合要求

39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）

A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位

B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆

C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）

A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C.整理好自己的仪容

D.调整好心态和情绪

二、判断题（每题1分，共30分）

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（）

2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（）

3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（）

4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。（）

5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（）

6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（）

7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（）

8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（）

9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（）

10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（）

11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（）

12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（）

13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（）

14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（）

15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）

16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（）

17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（）

18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（）

19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（）

20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（）

21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（）

22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（）

23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（）

24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（）

25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（）

26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。

2、快递服务主要采用、的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。

4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为和两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。

9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P18

2、作业段时限P2

23、礼仪的媒介P27

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用P

32、快递服装礼仪的要求P3

5六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间 20kg及以下 20kg以上

上海——广州 6元\\kg 4元\\kg

深圳——广州 3元\\kg 2元\\kg

七、论述题（每题4分，共4分）

操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。

第17篇：快递业务员分类题27

快递业务员复习提纲

一、分类题：

1、快递服务按网络规模划分——国际快递、国内异地快递、同城快递。

2、快递服务按所有制形式划分——国有、民营、外资。

3、快递服务按运输方式划分——航空、公路、铁路。

4、快递流程按快递业务运行顺序分——快件收寄、快件处理（分拣封发）、快件运输、快件派送。（四大环节）

5、快递网络可以分为——快件传递网络、信息传输网络。

6、全国性企业网络分为——大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。

7、网络结构按运输线路分为——辐射型、直线型、环线型。

8、快递业务（快件）按内件性质划分——信件类快件、包裹类快件。

9、快递业务（快件）按寄达范围划分——同城快递服务、异地快递服务。

10、快递业务（快件）按服务时限划分——标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件。

11、快递业务（快件）按赔偿责任划分——保价快件、保险快件、普通快件。

12、快递业务（快件）按业务方式划分——基本业务、增值业务。

13、快递业务（快件）按付费方式划分——寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。

14、快递业务（快件）按结算方式划分——现结快件、记账快件。

15、快件收寄方式分为——上门揽收、网点收寄。

16、快件派送方式分为——按址派送、网点自取。

17、工伤预防措施可分为——工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。

18、灭火器可以为分——二氧化碳系列灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器。

19、四大洋按大小分为——太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

20、七大洲按大小分为——亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。

21、计算机硬件系统按功能划分——控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。前两种称为微处理器。

22、计算机软件按使用途径可划分——系统软件和应用软件。

23、计算机风格按网络覆盖范围的大小可划分——局域网、区域网、广域网。

24、在线式阅读器按功能和用途可划分——多功能阅读器、各类在线式专用阅读器。

25、便携式阅读器主要分为——笔式扫描器、CCD扫描器、激光扫描器。

26、条形码主要分为——一维条形码（UPC码、EAN码、39码、128码、库德巴码）、二维条形码（PDF

417、Maxi、Code、Data、Matrix等）。

27、合同按当事人双方权利划分——双务合同、单务合同。

28、合同按当事人取得权益是否付出代价划分——有偿合同、无偿合同（如赠与合同）。

29、合同按是否交付标的物为成立要件划分——诺成性合同、实践性合同。

30、合同按是否需要特定的法律形式划分——要式合同、非要式合同。

31、合同按法律是否明确规定并具有特定名称划分——有名合同、无名合同。

32、违约责任的形式可分为——不履行合同义务、履行合同义务不符合约定。

33、车辆封志可分为两大类：实物封志、信息封志。

34、异常车辆封志的种类：断开损坏的车辆封志、标签模糊的车辆封志、条码与路单不符的车辆封志。

35、异常总包类型分为：总包发运路向不正确，总包规格重量不符合要求，袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象，总包有破损或有拆动痕迹，总包有水湿、油污等现象。

36、快件分拣分为：直封和中转

37、按照寄达范围的不同分为：国际进境快递服务和国际出境快递服务 。

38、国际快件的分类：（1）按照寄达范围分为：国际进境快件和国际出境快件。

（2）按内件性质分为：文件类、个人物品类和货物类快件。

（3）按补偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件。

39、国际进口快件英文名址的批译分别为：寄达城市名的批译、街道名称的批译、常见中英文名址的对照

40、国际进口快件单位的批译分为：政府部门的批译、大专院校的批译

41、防震保护法分为：全面防震包装法、部分防震包装法/悬浮式防震包装法

42、防破损技术分为：捆扎及裹紧技术、集装技术、选择高强度保护材料包装

43、国内快件总包的封装流程分为：国内快件的登单、国内快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传

数据、资料存档

44、国际快件总包的封装流程分为：国际快件的登单、国际快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传

数据、资料存档

45、总包路单的制作分为手工制作、系统扫描制作。

二、包括内容题：

1、职业道德基本范畴—————职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风

2、职业道德的基本内容————爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

3、快递业务员职业守则内容——遵纪守法诚实守信、爱岗敬业勤奋务实、团结协作准确快速、保守秘密确保安

全、衣着整洁文明礼貌、热情服务奉献社会。

4、快递流程基本要求包括——有序流畅、优质高效、成本节约、安全快捷。

5、快递网络的构成包括——呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心。

6、礼仪从内容上包括四个要素——礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境。

7、礼仪媒介由三个方面构成——人体礼仪媒介、物体礼仪媒介、事体礼仪媒介。

8、基本礼仪仪态包括五个方面——站姿、行姿、坐姿、手势、表情。

9、国家安全包括——政治安全、军事安全、经济安全、社会安全、科技安全、资源安全。

10、劳动防护用品包括——护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。

11、快件安全的内容——防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。

12、灭火基本方法包括——冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

13、亚洲主要包括国家有——中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等

14、北美洲主要包括国家有——加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等。

15、欧洲主要包括国家有——俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等。

16、南美洲主要包括国家有——巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等。

17、大洋洲主要包括国家有——新西兰、汤加、斐济等。

18、常用输入设备有——键盘、鼠标、扫描仪、光笔、CD-ROM、DVD-ROM等。

19、常用输出设备有——显示器、打印机、绘图仪、音响。

20、常用系统软件有——Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Linux、UNIX等

21、常用应用软件有——办公软件Word、WPS、PowerPoint软件及杀毒软件、媒体播放软件、图片处理软件。

22、计算机的使用环境包括——温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。

23、公民和法人的民事权利包括——财产所有权、债权、知识产权、人身权。

24、知识产权包括——著作权、专利权、商标权等。

25、人身权包括——人身权和身份权。

26、消费者的权利包括——保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监

督批评权。

27、快件处理在快递服务全过程中主要包括：集散作用、控制作用和协同作用。

28、快件交接的基本要求包括：交接验收、逐渐比对、平衡合拢。

29、包装标志的类型包括：运输标志、指示性标志、危险品标志。

30、总包拆解注意事项包括：拆解封志注意事项、倒袋注意事项、拆解后注意事项。

31、总包拆解信息比对方式包括：手工方式比对、电子方式比对。

32、总包拆解中遇到异常情况包括：总包内快件与封发清单不一致；未附封发清单；拆出的快件有水湿、油污等；拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；封发清单更改划销处未签名、未签章；详情单条码污损不能识读；快件详情单地址残缺；有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。

出现情况：总包内快件与封发清单不一致

33、特殊快件包括：优先快件、保价快件、自取快件、更址快件、撤回快件。

34、国内快件的登单包括：快件检查、快件登单、逐件比对

35、快件信息统计汇总方法包括：进站快件的信息统计汇总（拆解信息统计汇总）和出站快件的信息统计汇总（封发信息统计汇总）

三、特点题：

1、职业道德的特点——特殊性、强制性、多样性、稳定性

2、计算机病毒的特点——传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。

3、条形码技术的特点——输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、灵活实用。

第18篇：《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题

一、判断题

1、职业道德有助于提高个人道德修养。（√）

2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）

4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）

5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）

6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）

7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）

8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）

9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）

11、安全便捷是尽量少出差错（√）

12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）

14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）

16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）

17、报关员不是海关公务员（√）

18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√） 20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。

21、在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√）

22、在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍

23、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）

24、两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M

25、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

26、推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

27、条形码技术定义形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料（√）

28、计算机硬件系统是指实际的物理位置（√）

29、计算机病毒是一种程序（√）

30、计算机最佳工作环境温度是10-30度（√）

31、知识产权包括著作权、专利权和人身权（×）正确为：包括著作权、专利权和商标权

32、计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键（×）正确为：同时按下Ctrl、Alt和Delete三个键

33、时区是由地球自西向东自转决定的（√）

34、要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示（×）正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示

1

35、违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种（×）正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种

36、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

37、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节（√）

38、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程（×）正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程

39、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程（×）正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程

40、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

41、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等（√）

42、出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程（√）

43、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤（×）正确为：不宜超过32公斤

44、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数（√）

45、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度（√）

46、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手（×）正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手

47、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等（√）

48、机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险（√）

49、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）正确为：

50、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程（×）正确为：

51、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程（√）

52、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程（√）

53、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程（×）正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地

54、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次（√）

55、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

56、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等（√）

57、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等（√）

58、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用（√）

59、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖（√）

60、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息（×）正确为：不能为了图省事，简化输入 6

1、核对时间是指核对东京标准时间（×）正确为：北京时间 6

2、每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机（√）

63、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝钱，例如保价贴纸、代收款标识（√） 6

4、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位（√）

65、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣（√）

2 6

6、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称（√）

67、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业（×）正确为：应按规定搬运

68、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落为无法分拣的快件，不是错分类型

69、禁运品分为：危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类（√）

70、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制，但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改（√）

71、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式（√）

72、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包（√）

73、总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件（√） 7

4、快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求（√）

75、核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致（×）正确为：核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致

76、分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成的（×）正确为：是通过快件分拣系统的扫描装置完成的

77、半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口通道（√）

78、手工分拣时路口和摊位要保持一定距离，一般在50-60cm（×）正确为：60-70cm 7

9、手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致（×）正确为：使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应。

80、对较大快件可装入总包空袋内发运（×）正确为：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运

81、承装快件的总包也称为容器（√）

82、出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同（×）正确为：是否完好。8

3、出站快件交接，交接结束后签名盖章，加注实际开车时间（√） 8

4、快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接（√）

85、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录，补录的内容是：运单条码、收寄地、寄达地（√）

86、对一票多件成一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号（√）

87、财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留（×）正确为：用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

88、向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径（√） 8

9、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里（√） 90、目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和3个特别行政区（√） 9

1、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅（√）

92、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落不是错分快件类型 9

3、体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/c㎡）（√） 9

4、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

95、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同（√）

二、单选题

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。A、从业人员与顾客；B、职工与家属；C、从业人员与服务对象；D、职工与领导

2、1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（B）

A、中国邮政速递服务公司；B、中国对外贸易运输公司；C、中国邮政运输公司；D、中国邮政对外速递公司

3、中国现代快递服务业的成长阶段是（D）

A、19世纪90年代初至20世纪初；B、19世纪70年代末至20世纪初；C、20世纪80年代初至20世纪末；D、20世纪90年代初至21世纪初

4、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（B） A、标准统一化；B、网络物流化；C、运输现代化；D、园区便利化

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（D） A、快件处理；B、快件运输；C、快件派送；D、快件组装

6、有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（D）

A、工作环节设置合理；B、操作技能与方法应用合理；C、环节之间衔接有序运行平稳；D、改变派送地址，缩短派件时间

7、从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成 A、礼仪的主体；B、礼仪的学习；C、礼仪的性质；D、礼仪的方法

8、在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生 A、面部卫生；B、口腔卫生；C、耳部卫生；D、手部卫生

9、快递服务人员的“第二枚名片”是（D） A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂

10、下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（B） A、护腰背心；B、防护眼镜；C、防护帽；D、防护鞋

11、快件安全的内容不包括（D）

A、防止丢失；B、防止被盗；C、防止泄密；D、防止退件

12、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m A、1.5 0.15 ； B、2 0.20 ； C、1.5 0.20 ； D、1 0.1

13、下列地名拼音完全正确的是（A） A、岫（xiù）岩；B、繁峙（zhì）；C、盱眙（yǘ taí）；D、砚（xiàn）山

14、中国东方航空公司代码是（D） A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU

15、我国铁路已基本形成以（A）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网

A、北京；B、上海；C、郑州；D、广州

16、下列百家姓读音正确的是（A） A、鬱（yù）；B、亓官（kai guán）；C、崔（zhái）；D、卞（xiě）

17、下列百家姓读音错误的是（A） A、万俟（mî sí）；B、司马（sī mǎ）；C、上官（shàng guān）；D、欧阳（ōu yáng）

18、下列不属于条形码技术特点的是（D）

A、可靠性强；B、灵活实用；C、成本低；D、可以折叠

19、企业资质方面不包括（D）

A、到国家行政主管部门登记、备案；B、具有一定的资金、场地和设备；C、最低雇用15名合格的员工；D、员工取得相应的国家职业资格证书（D为员工资质）

20、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役

4 A、1；B、2；C、3；D、4

21、快件处理中心负责以下哪项任务（A） A、分拣；B、包装；C、派送；D、收费

22、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低；B、具有机动灵活、简洁方便的优点；C、运送上具有优越性；D、具有载重量小

23、以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（A） A、包进包出；B、散进包出；C、包进散出；D、散进散出

24、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（B） A、禁寄物品；B、送件人员身份；C、破损件；D、车辆封志

25、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心；B、收寄派送网点与客户；C、分拨中心与快件运输环节；D、分拨中心与中转站

26、下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求；B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确；C、明确车辆的到达时间是否延误；D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

27、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

28、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签

29、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

30、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

31、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

32、物质燃烧时同时具备三个条件，但不包括（C） A、可燃物；B、助燃物；C、灭燃物；D、着火源

33、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（B）的重要手段 A、提高时效强化责职；B、保证安全明确责任；C、加固车门防止遗失；D、监视车辆保障时效

34、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（C）

A、车辆封志；B、上传数据；C、遗留快件；D、人员身份

35、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B） A、核对数量；B、签收快件；C、验视总包；D、扫描秤重

36、右边标识名称为：（B）

A、堆码重量极限；B、禁止翻滚；C、禁止堆码；D、禁止上方堆码

37、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）

A、封闭作业；B、安装摄像头；C、设置警戒线；D、安装照明

38、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（A） A、PVG，SHA；B、CAN，SHA；C、TSN，CKG；D、SPD，SHJ

39、澳大利亚的英文简称是（A）

A、AUSTRALIA；B、ARGENTTNA；C、MACAU；D、AOMEN 5 40、分拣易发生的错误不包括（D）

A、相邻格口或堆位易误分；B、快件的地址地名形似，阅读混淆；C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分；D、寄件人将地址信息写错

41、国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（B）类 A、爆炸物；B、气体；C、可燃液体；D、腐蚀品

42、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

43、下面条码设备扫描登单描述不正确的是（D）

A、距条码5-30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声；B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖；C、条码扫描失败，手工键入信息；D、将扫描结果与快件核对

44、快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（B）

A、封志；B、包签；C、运单；D、路由

45、各堆位之间留有通道，宽度一般为（B）cm A、10-20；B、20-30；C、30-40；D、100

46、记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，企业间称为（B）

A、详情单；B、总包交接单；C、发运计划单；D、航空托运单

47、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

48、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格，剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

49、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签。

50、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

51、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

52、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

53、载重3t箱货车箱尺寸是（C）

A、3.2m×1.5 m×1.5 m；B、4.2 m×1.8 m×1.5 m；C、5.2 m×2.0 m×1.9 m；D、6.2 m×2.2 m×2.4 m

54、常规快件总包是发往（B）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人；B、同一个快件处理中心；C、同一个集团企业；D、不同寄达地的相同姓名收件人

55、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（D）

A、上海021 200000；B、大连 0411 116000；C、重庆023 400000；D、香港00852 99077 （香港的邮政编码应该是999077）

第19篇：快递业务员的岗位说明书

作为HR，如何去描述快递业务员的岗位说明书呢？韶关家园招聘网认为一份好的岗位说明书，是对该岗位工作要求的说明，让求职者清晰知道该岗位是否适合自己。那么，快递业务员的岗位说明书包括哪些内容呢？韶关家园招聘网和小编说一下。 岗位名称：快递业业务员 所属部门：业务部

直属上司：快递业务主管 快递业务员的岗位职责：

1、安全、准时收送快件，及时把活检送到客户，及时返回货款；

2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回；检查发送货件是否有错，及时反馈。

3、检查资料是否出差并整理并呈递相关业务单据和资料；

4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈；

5、开拓新市场,发展新客户，发掘潜在客户；

6、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等。快递业务员的工作内容：

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

8、完成上级领导交给的其他工作任务。推荐阅读：什么是快递业务员

什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！ 教师岗位职责：

1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;

2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习的平台，让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。教师任职资格：

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！ 教师岗位职责：

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6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。

7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。

以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。

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第20篇：快递公司年终总结

快递公司年终总结范文一：

时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了很多进展。

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己充电，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：

一、主要工作总结：

1.明确目标， 理清思路 ，干好本职。

作为一个仓库管理员的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单,但是要真正做到位,做齐全.做完善。就需每个仓管员在工作当中一定要保持清晰的头脑,认真,仔细的核实每张单据上的内容,以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。 为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平,每天对我们进行仓库技能培训.为了我们能更快,更好的做好本区域的工作,每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置,归类摆放 ,尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物,以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。

2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。

这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。

3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。

装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。

二 、经验教训：

1.要对每天的工作进行归纳总结。

这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。

在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。

2.学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。

我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。

3.加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。

库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。

4.工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合能力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作计划：

1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。.平时团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

2、继续学习完善自我。学习专业知识，不仅要向有经验同事请教，还要通过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。

总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中 ，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

快递公司年终总结范文二：

自20XX年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：服从

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识处处留心皆学问的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说没有规矩不成方圆，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

《快递公司业务员.doc》

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