快递业务员复习提纲
一、分类题：
1、快递服务按网络规模划分——国际快递、国内异地快递、同城快递。
2、快递服务按所有制形式划分——国有、民营、外资。
3、快递服务按运输方式划分——航空、公路、铁路。
4、快递流程按快递业务运行顺序分——快件收寄、快件处理（分拣封发）、快件运输、快件派送。（四大环节）
5、快递网络可以分为——快件传递网络、信息传输网络。
6、全国性企业网络分为——大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。
7、网络结构按运输线路分为——辐射型、直线型、环线型。
8、快递业务（快件）按内件性质划分——信件类快件、包裹类快件。
9、快递业务（快件）按寄达范围划分——同城快递服务、异地快递服务。
10、快递业务（快件）按服务时限划分——标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件。
11、快递业务（快件）按赔偿责任划分——保价快件、保险快件、普通快件。
12、快递业务（快件）按业务方式划分——基本业务、增值业务。
13、快递业务（快件）按付费方式划分——寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。
14、快递业务（快件）按结算方式划分——现结快件、记账快件。
15、快件收寄方式分为——上门揽收、网点收寄。
16、快件派送方式分为——按址派送、网点自取。
17、工伤预防措施可分为——工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。
18、灭火器可以为分——二氧化碳系列灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器。
19、四大洋按大小分为——太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。
20、七大洲按大小分为——亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。
21、计算机硬件系统按功能划分——控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。前两种称为微处理器。
22、计算机软件按使用途径可划分——系统软件和应用软件。
23、计算机风格按网络覆盖范围的大小可划分——局域网、区域网、广域网。
24、在线式阅读器按功能和用途可划分——多功能阅读器、各类在线式专用阅读器。
25、便携式阅读器主要分为——笔式扫描器、CCD扫描器、激光扫描器。
26、条形码主要分为——一维条形码（UPC码、EAN码、39码、128码、库德巴码）、二维条形码（PDF
417、Maxi、Code、Data、Matrix等）。
27、合同按当事人双方权利划分——双务合同、单务合同。
28、合同按当事人取得权益是否付出代价划分——有偿合同、无偿合同（如赠与合同）。
29、合同按是否交付标的物为成立要件划分——诺成性合同、实践性合同。
30、合同按是否需要特定的法律形式划分——要式合同、非要式合同。
31、合同按法律是否明确规定并具有特定名称划分——有名合同、无名合同。
32、违约责任的形式可分为——不履行合同义务、履行合同义务不符合约定。
33、车辆封志可分为两大类：实物封志、信息封志。
34、异常车辆封志的种类：断开损坏的车辆封志、标签模糊的车辆封志、条码与路单不符的车辆封志。
35、异常总包类型分为：总包发运路向不正确，总包规格重量不符合要求，袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象，总包有破损或有拆动痕迹，总包有水湿、油污等现象。
36、快件分拣分为：直封和中转
37、按照寄达范围的不同分为：国际进境快递服务和国际出境快递服务 。
38、国际快件的分类：（1）按照寄达范围分为：国际进境快件和国际出境快件。
（2）按内件性质分为：文件类、个人物品类和货物类快件。
（3）按补偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件。
39、国际进口快件英文名址的批译分别为：寄达城市名的批译、街道名称的批译、常见中英文名址的对照
40、国际进口快件单位的批译分为：政府部门的批译、大专院校的批译
41、防震保护法分为：全面防震包装法、部分防震包装法/悬浮式防震包装法
42、防破损技术分为：捆扎及裹紧技术、集装技术、选择高强度保护材料包装
43、国内快件总包的封装流程分为：国内快件的登单、国内快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传
数据、资料存档
44、国际快件总包的封装流程分为：国际快件的登单、国际快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传
数据、资料存档
45、总包路单的制作分为手工制作、系统扫描制作。
二、包括内容题：
1、职业道德基本范畴—————职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风
2、职业道德的基本内容————爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
3、快递业务员职业守则内容——遵纪守法诚实守信、爱岗敬业勤奋务实、团结协作准确快速、保守秘密确保安
全、衣着整洁文明礼貌、热情服务奉献社会。
4、快递流程基本要求包括——有序流畅、优质高效、成本节约、安全快捷。
5、快递网络的构成包括——呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心。
6、礼仪从内容上包括四个要素——礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境。
7、礼仪媒介由三个方面构成——人体礼仪媒介、物体礼仪媒介、事体礼仪媒介。
8、基本礼仪仪态包括五个方面——站姿、行姿、坐姿、手势、表情。
9、国家安全包括——政治安全、军事安全、经济安全、社会安全、科技安全、资源安全。
10、劳动防护用品包括——护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。
11、快件安全的内容——防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
12、灭火基本方法包括——冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。
13、亚洲主要包括国家有——中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等
14、北美洲主要包括国家有——加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等。
15、欧洲主要包括国家有——俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等。
16、南美洲主要包括国家有——巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等。
17、大洋洲主要包括国家有——新西兰、汤加、斐济等。
18、常用输入设备有——键盘、鼠标、扫描仪、光笔、CD-ROM、DVD-ROM等。
19、常用输出设备有——显示器、打印机、绘图仪、音响。
20、常用系统软件有——Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Linux、UNIX等
21、常用应用软件有——办公软件Word、WPS、PowerPoint软件及杀毒软件、媒体播放软件、图片处理软件。
22、计算机的使用环境包括——温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。
23、公民和法人的民事权利包括——财产所有权、债权、知识产权、人身权。
24、知识产权包括——著作权、专利权、商标权等。
25、人身权包括——人身权和身份权。
26、消费者的权利包括——保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监
督批评权。
27、快件处理在快递服务全过程中主要包括：集散作用、控制作用和协同作用。
28、快件交接的基本要求包括：交接验收、逐渐比对、平衡合拢。
29、包装标志的类型包括：运输标志、指示性标志、危险品标志。
30、总包拆解注意事项包括：拆解封志注意事项、倒袋注意事项、拆解后注意事项。
31、总包拆解信息比对方式包括：手工方式比对、电子方式比对。
32、总包拆解中遇到异常情况包括：总包内快件与封发清单不一致；未附封发清单；拆出的快件有水湿、油污等；拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；封发清单更改划销处未签名、未签章；详情单条码污损不能识读；快件详情单地址残缺；有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。
出现情况：总包内快件与封发清单不一致
33、特殊快件包括：优先快件、保价快件、自取快件、更址快件、撤回快件。
34、国内快件的登单包括：快件检查、快件登单、逐件比对
35、快件信息统计汇总方法包括：进站快件的信息统计汇总（拆解信息统计汇总）和出站快件的信息统计汇总（封发信息统计汇总）
三、特点题：
1、职业道德的特点——特殊性、强制性、多样性、稳定性
2、计算机病毒的特点——传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。
3、条形码技术的特点——输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、灵活实用。
