管理学原理（第二版）2012年7月考试考前练习题
一、单选题
1．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。请问其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（
）
A．职能部门化和顾客部门化
B．顾客部门化和职能部门化
C．均为职能部门化
D．均为顾客部门化
2．现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（
）
A．工作轮换
B．工作扩大化
C．工作丰富化
D．三种综合起来使用
3．计划工作要解决的基本问题是（
）。
A．对人、财、物等各项资源的合理选择和配置
B．干什么和怎么干
C．确定目标和纠正偏差
D．搞好组织工作，实现组织目标
4．张宁在大学计算机系毕业以后到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（
）
A．双因素理论
B．期望理论
C．公平理论
D．强化理论
5．\"管理的十四条原则\"是由（
）提出的。
A．泰罗
B．法约尔
C．马克斯•韦伯
D．切斯特•巴纳德
6．决策程序中的最后阶段是（
）。
A．决定决策方案
B．实验决策方案
C．评估决策方案
D．实施决策方案
7．玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是（
）。
A．成本领先战略
B．差异化战略
C．目标集中化战略
D．多样化战略 8．《孙子兵法》是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业经营战略仍有重要指导作用。孙子认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇、由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”。从管理角度看，这一描述更符合（
）。
A．权责对等原则
B．系统理论原则
C．权变理论原则
D．统一指挥原则
9．采用SWOT分析法，当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用（
）。
A．扭转型战略
B．增长型战略
C．防御型战略
D．多种经营战略
10．现代组织变革有着组织扁平化的趋势，而组织扁平化需要具备的条件是（
）。
A．权力的相对集中
B．管理幅度缩小、管理层次增加
C．组织结构形态由圆筒型转向金字塔型
D．人员素质的提高、信息化的发展
11．风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（
）。
A．风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小
B．风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态
C．二者的区别不明显
D．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率
12．某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是（
）。
A．目前采用的是事业部制组织结构，1年后将会是直线制组织
B．目前是直线制组织结构，1年后将会是职能制组织结构
C．目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制
D．目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为矩阵制结构
13．根据管理方格图理论，领导者关心人的程度高、注重人际关系，但关心生产的程度却很低的领导方式是指（
）。
A．俱乐部式的管理 B．任务式的管理
C．团队式管理
D．中间式管理
14．张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。她的主管采取以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（
）
A．采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B．减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由
C．对她的成绩给予公开表扬
D．提高她地位的象征（例如更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等） 15．在组织绩效管理中，核心环节是（
）。
A．绩效设计
B．绩效改进
C．绩效评估
D．绩效反馈 16．管理上有一条重要的格言\"当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。\"这条格言反映的道理是（
）。
A．如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的
B．鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择
C．决策方案的拟定是多多益善
D．以上都不对
二、多选题
1．以下各项中不属于目标管理基本思想的是（
）。
A．强调以目标为中心的管理
B．强调以目标体系为基础的系统管理
C．强调以人为中心的主动式管理
D．强调危机式管理
E．强调命令式管理
2．组织内的职权类型不包括（
）。
A．管理职权
B．行政职权
C．直线职权
D．参谋职权
E．职能职权 3．引起组织变革的因素是多方面的，一般包括（
）。
A．组织环境
B．组织战略
C．组织规模
D．组织员工素质
E．组织生产技术特点 4．管理过程学派的主要管理思想有（
）。
A．环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系
B．研究对象是管理的过程和职能
C．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能
D．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律
E．建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 5．影响管理幅度的因素主要有（
）等。
A．领导者的能力
B．下属人员的年龄
C．信息沟通的效率
D．组织政策的稳定程度
E．组织的规模 6．企业文化的功能包括（
）。
A．自控功能
B．协调功能
C．激励功能
D．凝聚功能
E．辐射功能 7．团队精神包含的内容有（
）。
A．团队凝聚力
B．团队合作意识
C．团队士气
D．团队组织
E．团队领导 8．一般可以将企业文化分为（
）层次。
A．战略规划层
B．运行管理层
C．表层
D．中层
E．深层 9．管理者应用目标理论于管理实践必须做到（
）。
A．让全体职工了解组织目标与个人具体目标
B．尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会
C．经常不断地反馈目标实现的进程
D．根据实现目标的程度给予肯定与奖励
E．调整目标水平
三、判断题
1．管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。
2．非程序性决策是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。
3．战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意义。
4．公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。
5．有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。
6．学习型组织理论的核心就是强调要能够不断地读书看报，更新和增长知识，这样才能保证组织的不断发展。 7．利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。
8．领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。
9．在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。
10．主观决策法是指决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用人们的知识、经验和能力，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择。
11．相对于直线职能制组织而言，矩阵制组织对市场变化有着更强的适应能力。
12．管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。
13．在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。
14．从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素。
四、定量分析题
1．某自行车厂生产的某种高档自行车销售价格为1000元/辆，单位产品变动成本为800元，预计明年总的固定成本为1 000万元。
试问：（1）企业盈亏平衡时的销售额是多少？
（2）若要实现利润200万元，则销售额应为多少？
2．某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？画出决策树并进行计算。
3．某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为50万元，销路差时则亏损10万元；B方案销路好时盈利为80万元，销路一般时盈利为40万元，销路差时盈利为10万元；C方案销路好时盈利为40万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为20万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。
五、论述题
1．试述改善组织沟通的途径。
2．理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。
3．试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示。
六、案例分析题
案例一
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：\"李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。\" 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：\"李强，你年轻，机会有的是。\" 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：\"李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。\"李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：\"你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。\"李强向宫主任说了声\"知道了！\"便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
案例二：建新公司的组织改革
建新公司原是军工企业，在我国体制改革过程中，为适应自身生存和发展的需要，在生产军品的基础上，又转向民品的开发与生产，并获得了成功。现该公司共有军用通讯设备、电话机、电话交换设备、音响设备、数码产品等五大产品系列，公司资产总值6亿元，员工3600人。公司设立了正副总经理6人，下设有21个职能科室，各职能部门各自负责一部分管理业务。五个副总经理分别负责生产、销售、技术、财务和人事等工作，并各自分管若干个职能科室。
随着市场竞争日益激烈，该公司领导人越来越感到这种组织形式已经不能适应生产经营的需要，组织结构上存在的问题越来越突出，主要问题有：由于产品种类多，技术差异大，而每个管理职能部门都要涉及对所有产品的管理，因此管理人员觉得工作头绪过多，难以应付；各种产品的生产经营管理在各部门和单位之间交叉进行，相互扯皮现象严重，协调难度大；公司的高层领导整天陷入繁忙的日常事务，无暇考虑企业的长远发展。
请问：
（1）公司现行的组织结构是哪种形式？有什么特点？
（2）为了使公司获得更好的发展，你认为该公司的组织机构应该如何改革？为什么？
案例三：分公司的目标制定
中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。
事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，\"你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?\" \"我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。\" \"那么分公司要做什么呢?\"生产经理其实什么都不想做。
\"我打算列出我对分公司的期望\"，\"关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5 000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……\"总经理越说越兴奋了！ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。
\"下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。\" 思考题：
1．当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？ 2．对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 3．这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当？你会怎么做？
参考答案
单选题：
1——5
A
A
B
C
B 6——10
D
B
C
B
D 11——16
D
C
A
B
C
B 多选题：
1——5
DE
AB
ABCDE
BCD
ACD 6——9
CDE
ABC
CDE
ABCD 判断题：
1——7
对
错
对
对
对
错
8——14
错
错
对
对
对
对
定量分析题：
1．解：
求盈亏平衡点时的销售额：
S0100000005000万元18001000
求利润为200万元时的销售额：
S1000000020000006000万元18001000
答：盈亏平衡点时的销售额5 000万元，利润200万元时的销售额6000万元。
2．解:
错
错
第一步：画决策树 销路好0.7 100×0.7 建大厂 销路不好0.3 （-20）×0.3 决策点 建小厂 销路好0.7 40×0.7 销路不好0.3 30×0.3
第二步：计算各个方案的期望值： 建大厂：V=100×0.7＋（－20）×0.3－30=34（万元） 建小厂：V=40×0.7＋30×0.3－20=17（万元） 第三步：做决策
对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。
3．解：
（1）极大极小损益值法
A方案最小值为销路差时则亏损10万元；B方案最小值为销路差时盈利10万元；C方案最小值为销路差时盈利20万元。三个最小值中C方案的最小值20万元最大，按此考虑应选择C方案。 （2）极大极大损益值法
A方案最大值为销路好时120万元；B方案最大值为销路好时80万元；C方案最大值为销路好时40万元。三个最大值中A方案的最大值120万元最大，按此考虑应选择A方案。 （3）极小极大后悔值法
计算各方案的后悔值和最大后悔值
方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 销路好 0 40 80 销路一般 0 10 20 销路差 30 10 0 最大 后悔值 30 40 80 根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。
论述题：
以下答案只给出了答题要点，学生要结合教材，查找相关内容，积极思考、扩充题目答案。
1．试述改善组织沟通的途径。 解答: （答题要点）
沟通即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。组织的管理沟通，是为了达到既定目标，用一定的符号，在人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
改善组织沟通的途径主要有：
（1）重视沟通者自身沟通技能的提高。 提高沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。 ①要做好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。 ②调整沟通心态。 ③沟通要有多变性。 ④学会倾听。
⑤注重非言语信息。
（2）健全组织的沟通渠道。
①应根据沟通的要求，善于采用不同的沟通方式。 ②健全组织的沟通网络，提高沟通效率。 ③沟通过程中要注意减少沟通的层级。 （3）改善组织沟通环境。
①要有民主氛围和科学的领导者作风。 ②塑造利于沟通的组织文化。
2．理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。 解答: （答题要点）
领导者的影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被领导者的心理与行为的能力。领导者影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自愿而又有信心地为实现组织目标而努力。
（1）领导者影响力是由权力影响力和非权力影响力构成的。权力影响力来源于上级所赋予的职位权力，具有的法定的、强制的和奖惩的权力性质。非权力影响力来源于下属对上级的服从意愿，是由领导者所具备的专长和品质决定着下属对上级权威的认可。
（2）权力影响力和非权力影响力同领导者职位高低的关系是不同的。权力影响力的大小是与领导者职位的高低直接联系。非权力影响力的大小并不与领导者的职位高低直接联系，而取决于领导者自身的素质和行为。因此，要使领导者的影响力得以充分的发挥，领导者既要善于运用权力影响力，也要善于运用非权力影响力，注重自身素质和行为的培养，以不断提高自己的领导水平。
阐述中能够结合实际。
3．试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示。 解答: （答题要点）
（1）需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。
通过需要层次理论的学习，管理者应认识到：
①人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。
②不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。
（2）双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。
通过双因素理论的学习，管理者应认识到：
①要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。
②要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。
（3）期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。
通过期望理论的学习，管理者应认识到：
①要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。 ②要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。 阐述中能够结合实际。 案例分析题: 以下答案只是答题思路和答题要点，学生要积极思考、结合教材，查找相关内容，扩充题目答案，并总结答题方法。
案例一： 解答: （1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题；
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励的条件；
案例二：建新公司的组织改革 解答: （答题要点）
（1）公司现有组织结构为直线职能制。
这种组织结构形式有利于集中命令，统一指挥，管理职能实行专业化分工。但也存在着权力过于集中，部门之间横向沟通差，协调难度大等弱点。
（2）公司组织结构应将直线职能制改为事业部制。
事业部制组织结构形式遵循\"集中政策，分散经营\"的原则，公司按五大产品系列成立不同的产品事业部。总公司主要负责整体发展的重大决策；各产品事业部在公司领导下，实行独立核算，自负盈亏，对公司负有完成利润计划的责任。但在公司的宏观控制下，有经营管理的自主权，可以独立地从事生产经营活动。
事业部结构有利于公司最高管理层摆脱日常事务，搞好战略决策和长远规划；各事业部有相对独立的利益和自主权，事业部内部的经营活动比较容易协调，并能加强事业部领导人的责任心，有助于全面管理人才的培养，也能更好地提高公司对市场的适应能力。
案例三：分公司的目标制定 解答: 1．（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。
2．对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。
3．这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程以及依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，共同把目标制订出来。
