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引言

花腔，Coloratura,17世纪前的阉人歌手更是美声唱法最早的代表性歌唱者。他们声音甜美、流畅、圆润、丰满、音域宽广，声区衔接天衣无缝，唱音阶时匀称地从低音到高音连贯不断，在演唱时还可以灵活地即兴演唱大段的高音区的华丽的花腔装饰乐句，花腔主要是在高音区的炫技演唱。阉人歌手为即兴发挥与装饰性歌唱对美声歌唱、咏叹调结尾的华彩乐段、炫耀辉煌的声乐花腔技巧做出巨大贡献，他们可以说是花腔唱法的奠基人，经过不断的探索和实践，使花腔在歌剧咏叹调中成为不可缺少、具有举足轻重地位的重要组成部分，也为以后歌剧的发展奠定了基础，使歌剧更加多元化、色彩更加鲜艳。由此引伸出歌剧天才莫扎特的最后一部、也是最经典的一部歌唱剧《魔笛》中夜后的咏叹调《复仇的火焰在我心中燃烧》，这首咏叹调是当今花腔女高音咏叹调中难度最大、旋律极其辉煌和华丽的咏叹调，最高音到达HighF，这对于许多声乐演唱着来说无非不是一个体现演唱者精湛演唱水平的试金石。这首咏叹调还闪烁着阉人歌手花腔炫技演唱风格的余辉，也最具代表性。通过介绍阉人歌手和花腔的演变着重说明分析《复仇的火焰在我心中燃烧》，并感受其中的艺术魅力。

1 阉人歌手及花腔演唱的盛衰

1.1阉人歌手的诞生

17世纪前的阉人歌手更是美声唱法最早的代表性歌唱者。他们声音甜美、流畅、圆润、丰满、音域宽广，声区衔接天衣无缝，唱音阶时匀称地从低音到高音连贯不断，在演唱时还可以灵活地即兴演唱大段的高音区的华丽的花腔装饰乐句。从17世纪初卡奇尼开创了美声学派直至整个18世纪的演唱特点是：不强调音量，而是注重优美、流畅的旋律线条，并追求表现复杂花腔技巧，所以声音听起来十分灵巧而富有弹性。

据勃洛塞斯（D.Broes）记载，阉人歌手的音色有些像童声唱诗班中的（男）童声，但比之洪亮有力。他们能比女子的真声还唱高一个八度。他们的声音虽然不能和女子真正的柔美的声音相比，但他们的声音华丽、轻巧、明快、响亮，音域很广，并闪烁着激动人心的生命的火花。

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最初采取外科手术对男童进行阉割的目的，最想保持或延长童声的演唱寿命（可达40年），当时的医学水平很低，往往要冒着生命的危险来接受手术，而且手术之后的男童也不是个个都适宜于歌唱的。即使是这样，送孩子去进行阉割的事也还是源源不绝，但是需要有一定的音乐才能。因为这是贫苦家庭出身的孩子较好的生活之路。每一个阉人歌手的背后都有一段辛酸的背景。阉割手术使男孩可以保持童音的同时身体继续增长，因此嗓音力度也同时增长，但仍是小孩的声带。在严格训练的条件下，他们的肺活量和横膈膜的支持力会发展到惊人的地步，超过成人男歌手和女歌手的能力；以这种强大的能力，支持一个小孩的声音，所以能产生声音上的奇迹。一口气发音可以持续到一分钟或者更长。因此，阉人歌手可谓是具有成年男子体力的女高音或女低音。

17世纪后半叶，尤其是18世纪，意大利歌剧与阉人歌手简直成了不可分割的整体。当时意大利歌剧遍及整个欧洲，阉人歌手们也都出入宫廷、周旋于显贵之间，有的还被授以爵位，成了国王身边的宠臣。当时欧洲各国首都从里斯本到圣彼得堡，从伦敦到奥德萨都可以看到或听到优美华丽的、但都是同样的那波里歌剧。欧洲的达官显贵们都为阉人歌手高超的声乐技巧和惊人的肺活量而倾倒。阉人歌唱家的影响深远，连后来的著名作曲家格鲁克（Ch.W.Gluck,1714-1787）、亨德尔、莫扎特、罗西尼（G.A.Roini,1792-1868）等人的早起歌剧也由阉人歌手扮演。

为了说明阉人歌手的演唱，音乐史学者潘察基（E.Panzachi,1840-1904）的听后感：“什么样的歌唱啊！你可以想象这种声音，它既有长笛的甜美又有人声的温暖、平和。这声音又轻松又连贯，像一双云雀飞越天空，陶醉在它自己的飞翔中；看来似乎这声音已达到最高顶点，但它却又继续往前飞，向上，又再向上，同样也轻松，同样地连贯，没有丝毫用劲的迹象或者取巧、变花招的破绽。一句话，这种声音能把情感的讯息立即转变成音响，使人的灵魂驾着情感的翅翼升入无穷的苍穹。我还能说什么呢？„„从乐句中听不出有丝毫从一个声区到另一个声区走动的痕迹，也听不出从一个音到另一个音有何不均匀；只听到一个平静的、甜美的、庄严的、响亮的音乐语言，它使我惊呆若痴，它用一种我前所未经的最优雅的感觉和力量抓住了我的心，俘虏了我„„”

在文艺复兴人文主义思想的影响之下，早在16世纪，维基（Orazzio Vecchi,1550-1605）及其学生班基耶里（A.Banchieri,1568-1634）的牧歌剧中，就应用过女高音演唱主角。1600年上演佩里的《犹丽狄茜》（Euridice）时，作者自演男高音角色奥菲欧，由杰出的女高音阿基雷依（V.Archilei）扮演女主角犹丽狄茜。此外卡奇尼的女儿F.卡奇尼也是当时有名的女高音歌手。1608年在芒图阿的宫廷里也有妇女演出歌剧。由于妇女们只是在宫廷里，在少数贵族的沙龙里演唱，因之，演唱均比较雅致、亲切、细腻，实为室内音乐（Musica

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da camera）风格。17世纪40年代的巴隆尼（L.Baroni,1611-?）是誉满欧洲的女高音，英国诗人弥尔顿（J.Milton）听了她的演唱后，曾为她写了十四行诗加以颂扬。此外，还有玛那里尼（A.Manarini）。17世纪初，有一个时期教会曾放松过禁令，女声也许可在教堂中歌唱。当时最早的女高音独唱家是圣灵修道院的女修士维洛维亚（Verovia），还有萨尔切地方的桑塔·露琪亚修道院的一位女修士也很出名。17世纪初期抒情性音乐剧的创作和演唱也都是健康与自然的。虽然为数很少，但其中也出了一些女声歌唱家。可是即或在那个时期，阉人歌手也是同时存在的。如：蒙泰威尔第的第一部歌剧《奥菲欧》（Orfeo）就由阉人歌手担任主角。

1.2全盛时期的阉人歌唱家

从17世纪40年代起，尤其到了18世纪，阉人歌手不仅排挤了女声，甚至在一定程度上排挤了男声，而称霸乐坛。他们统治了歌剧舞台和部分教会中的歌唱约两个世纪。有人称他们那超自然的歌唱创造了人间的奇迹。在

17、18两个世纪中，歌剧以全新的面目出现并获得了长足的进步与发展，此一时期是阉人歌唱家被广泛使用的全盛时期。在19世纪大歌剧形成以前，美声歌唱主要体现在严肃歌剧中，。音乐史学家在谈到美声歌唱时代，主要指的就是严肃歌剧时代（17世纪至19世纪中期）所发展起来的歌唱艺术。而在严肃歌剧中唱所有主角的几乎都是阉人歌唱家。因此，可以说正是阉人歌唱家在美声歌唱的古典时期，他们对

17、18世纪歌剧艺术的发展与繁荣，对美声歌唱的形成与发展做出了巨大的贡献。

前期较著名的阉人歌手有洛雷托·维托里、马克·安东尼奥·帕斯夸利尼、巴尔达萨雷·费尔里、尼科洛·格里马迪。18世纪初到19世纪前半叶，音乐史家称其为歌唱的黄金时代，阉人歌手的全盛时期，法瑞奈里、卡法瑞里、塞内西诺、基欧凡尼·卡瑞斯蒂尼等都是那时的著名的阉人歌唱家。法瑞奈里的歌声柔美、丰满、有力、洪亮，而且在高、低声音区都如此，有高超的气息保持和装饰性歌唱的技巧。嗓音十分均匀，有绝妙的头声。音响的强弱变化、滑音的运用、声区的统一与灵活在每一音域中均达到完美无缺的境地。唱慢板歌曲中的即兴装饰音能独出心裁。塞内西诺以歌唱技艺超群而著称。他的华美的歌唱风格和富有戏剧性的朗诵调歌唱，被誉为最优美的歌声之一，他唱的许多咏叹调中的辉煌花腔十分著名，用胸声以令人喜爱的方式清晰地唱出快速的华彩乐句。卢伊吉·马凯西是意大利阉人女高音歌唱家、作曲家，他的歌声纯净、音域宽广，音色丰满而富有激情，演唱宣叙调和花腔乐段最具魅力。

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阉人歌唱家所创造的歌唱的黄金时代：他们利用特有的生理机能——大呼吸量和所支持的小声带，再加以严格训练以后的技巧，在唱延长音和复杂的华彩乐段方面似乎现代人难以相比。那时的许多装饰性很强的花腔乐段现代的歌唱家唱不了，不是因为没有能力，而是没有进行过专门训练。只要有专门的训练，定会比那个时代唱得好。就标准音的频率讲：那时是360，现在是440，几乎差半个音。实际上，现在的声乐文献较那个时代难得多，总体的歌唱比那个时代还是复杂。例如大音量和大音程跳跃的使用，从极弱到极强音量幅度的变化，以及声音的穿透力、丰满的共鸣等等，都是那个时代所缺少的。所以，时代前进了。但是就阉人歌手的训练阶段，他们在艰苦的条件下长时间地磨炼、刻苦而耐心地学习，这些方面却是令人难忘的。

1.3 十八世纪的声乐教学理论家、论著及教学方法

波波拉（Niccolo Antonio Porpora,1686-1767）是18世纪最负盛名的声乐教师，他完全掌握了美声学派歌唱艺术的秘诀，积累了丰富的教学经验；在理解人体发声的种种可能性；对声音缺点的敏锐判断；声乐知识的广博、透彻；教学中的坚忍精神和灵活性等方面是无与伦比的。相传他著有《歌唱要素》一书，惜已失传。关于他的教学方法和轶事只能从他人的记载中得知一二。他对学生的训练是全面而严格的，如他对卡法雷利的训练日程：上午，一小时发声基本练习，对着镜子练，同时纠正各种不正确的姿势、口形及面部表情，一小时文化课，再一小时练习较难的乐句或乐曲以提高演唱能力。下午半小时学习音乐理论，半小时即兴练习（给一短曲，作即兴的声乐发挥），再一小时学习对位学，一小时学文化，其余时间练习古羽键琴或做作曲练习等。功课十分繁重。他在教学中，十分注意气息的通畅自如和音质的优美、圆润，绝不允许学生做超负荷的发声练习，绝不允许盲目地、无目的地大声吼叫，而是要求学生更多地花精力于小声琢磨上。反对离开气息的稳定支持和音质的优美、圆润去勉强学生过早地扩展音域。他还很重视咬字的训练，要求把发声、咬字都建立在“啊”（a）母音的正确发音基础上。

托西（Pietro Francesco Tosi,1646-1728）是波隆尼亚学派的杰出歌唱家，后来又成为著名的声乐教师。1723年他七十多岁时，发表著作《古代及近代歌唱家的观点及关于花腔演唱的见解》（Opinioni di Cantori Antiche e Mordeni,o sieno Oervazioni sopra il Canto Figurato）。书中主要论述女声和男、女高音声部的歌唱训练，着重于各种装饰音的训练，包括倚音、回音、连音、双连音、颤音等。托西很注意学生的歌唱状态和全面修养，他认为大胆、勇敢是获得成功的首要条件，也是歌唱者必须具备的特质；而拘泥、

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胆怯的歌者是不幸的人。托西以及后来的曼契尼（G.Mancini,1716-1800）都强调演唱时要有放松的口形。强调应带着自然的微笑状态、用微露上齿的口形来歌唱（反对下巴紧张、向前伸或向下压。反对脸部紧张、往下拉长脸）。托西还指出：想要成为歌唱家，就要长期付出巨大的劳动和耐力。托西认为人声分为三个声区——头声区、胸声区及假声区。托西的教学是采用示范方式来进行的。

曼契尼（Giovanni Battista Mancini,1716-1800），曼契尼是著名的声乐教育家，在声乐艺术方面有着渊博的知识。他的著作有《关于花腔歌唱艺术的意见和实践体会》，1774年出版于维也纳；1777年经增补后再改版时改名为《关于花腔歌唱艺术的实践体会》（Rifleioni pratiche Sul figurato）;1933年在都灵部分再版时，其改名为《歌曲与美声歌唱》（Canto e bel canto）。在著作中他主张歌唱者应吐字清晰、发音自然、表情深刻、声区统

一、基本功扎实、母音纯正、音调准确、听觉敏锐等。该著作对后世声乐发展有深远影响。他的“连音唱法”、“单音上的渐强减弱”、“颤音”和“花腔唱法”至今仍有重要的现实意义。曼契尼的关于花腔唱法：唱得快速流畅的能力是一种特殊的天赋，没有这种天赋的人用任何方法也得不到它。有些歌唱者错误的认为，如果他们不能唱花腔就不能博得人们的欢心，就不能获得声誉，因此他们就想尽一切办法来求得快速流畅„„如果一个学生天生具有沉重刺耳的嗓音，教师想单凭上几节课来使他的嗓音变得柔和而灵活是不可能的。然而当教师发现学生对于花腔有一些倾向的话，就应当及时按照学生能力所及的条件来训练他，即使仅是为了培养学生正在开始形成的风格也是好的，但是教师决不应当在学生尚未能联结两个声区之前就开始这样训练„„因为如果声区割裂的话，花腔乐句就不可能唱的均匀，因而演唱也就毛病百出。有人认为，他们把四个音符中的第一个和末一个唱的很清楚，把其余的两个音含混过去，这样就算是唱得很轻快；这根本不是轻快，只是不正确的唱法。

除了上述缺点外，有的歌唱者使他们的舌头活动，认为这样可以唱得轻快些。这种方法无疑是不能允许的。因为舌头不停地动会妨碍正在发出的元音，使它的位置不得巩固，同时也使其他元音含混不清，这当然会使花腔乐句变得很不完美，也使歌唱者变得很可笑„„好的歌唱家花很多功夫使舌头弯曲，也就是使舌头的中部凹进，以免嗓音出来时遇到障碍。此外还应当加上喉头的轻微动作，并且注意使胸部习惯于控制嗓音（即控制气息的保持），从而使花腔乐句为气息托住，从头至尾力度均匀。某些学生用我们称之为禁用的元音i、o、u唱花腔乐句，效果不好。但是教师应当教会学生用这几个元音来唱华彩尾声，特别是元音o。既然这样的情况是罕见的，学生主要练习a和e两个元音，也就很好了。

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贝拉尔（J.Beran，1710-1772）是一位歌剧歌唱家、优秀的声乐教师。他在1755年出版的著作《歌唱艺术》（L’art duchant）中谈到了对于发声器官的研究，并力图确定喉头的各个部分的功能。贝拉尔是较早试图阐明胸腹式呼吸方法的人，他在书中明确谈到“应当挺起的扩张胸下部，好像腹部四周都鼓了起来”。拉贝尔的阐述是声乐艺术的一个很大的进步。

2．花腔女高音

2.1花腔女高音的简述

花腔女高音（Coloratura Soprano）是在西洋古典音乐中，有花腔技巧的女高音，主要是在高音区的炫技演唱。花腔女高音要求如戏剧女高音，需有优秀的高音区演唱技巧、换气技巧、气量和耐力。

花腔女高音是歌唱艺术中的“百灵鸟”。其轻巧、富于弹性的音色，总是带着少女般明商、清纯、轻盈、灵动的美质，在歌唱舞台占有特殊的位置。数百年来，花腔女高音的音乐文献，积淀在欧洲歌剧、艺术歌曲、重唱、清唱剧、交响合唱以及声乐协奏曲等音乐体裁中，成为人类精神文化创造的有机组成部分。

2.2花腔女高音的分类

根据角色要求和情感内容分为：

戏剧花腔女高音，如莫扎特《魔笛》中的夜后；《后宫诱逃》中的康斯坦茨；奥托·尼古拉《温莎的风流娘儿们》中的弗特女士；威尔第《纳布科》中的阿比盖勒。

抒情花腔女高音，如威尔第《弄臣》中的吉尔达；里昂卡瓦罗《丑角》中的尼达；查尔斯·古诺《罗密欧与茱丽叶》中的茱丽叶；理查·施特劳斯《阿里阿德涅在纳克索斯》中的策宾妮塔；罗西尼《塞维利亚的理发师》中的罗西娜；约克·奥芬巴赫《霍夫曼的故事》中的奥林匹亚。

许多人认为花腔装饰音的演唱只适用于“轻”歌者，认为那是花腔女高音的专利，其实不然，因为那种天生的花腔女高音大多音量较小，不够浑厚，只适合演唱欢乐、喜悦、明快的歌曲。若是演绎较为抒情、沉重、带有悲壮色彩的华彩歌曲会略显逊色，声音单薄不够厚重，因此抒情女高音也要去完成带有花腔技巧的歌曲。女中音也是如此，虽然女中

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音分为“威尔第女中音”和“罗西尼女中音”，但是很多女中音能两者兼唱，并且驾驭自如。而在亨德尔、罗西尼、多尼采蒂等所作的歌剧中也有大量男声演唱的华彩乐曲。歌剧经过了不同的时期发展到了今天，我们已经把声乐演唱当作一门学科来研究。如果我们演唱不同时期的歌剧作品，如果没有花腔技巧，可以说就没有美声唱法。

3．莫扎特与《魔笛》

3.1莫扎特（W.A.Mozart,1756-1791）和他的歌唱剧《魔笛》

到了古典主义时期，以莫扎特为代表人物的音乐家们创作了大量歌剧，其中以莫扎特的最后一部作品《魔笛》最具代表性。提起莫扎特（Mozart,1756-1791）这个名字，几乎所有的人心里都会有种被阳光照亮的感觉，毫无疑问，他的美妙音乐是我们这个世界上最美丽的文化珍宝之一。莫扎特所持的意念是由人类情感所表现出来的本质和谐，他的视野角度是博爱、同情与谦卑，而不是惩罚、挑衅和蔑视。歌剧《魔笛》，用克尔恺郭尔的说法就是——天才最高的渴望是对观念思想的渴求。这部歌剧在创作立意上集中统一，所有一切都与莫扎特的天才相匹配。尽管音乐风格、动作、色调、气氛等变幻多端，但控制得当，戏剧目的极其明确。莫扎特的雄辩才干和能力，他无懈可击的对动作的灵敏反应，他对重唱戏剧潜能的完美控制，他在咏叹调中对人物内心的明锐感受，他备受赞誉的创意、同情、精致、幽默，他对艺术形式的无与伦比的感觉——所有的一切，都不折不扣地为集中而明晰的戏剧立意服务。一部完整的艺术作品的意义，只能通过实现、锤炼，并创造了该作品的具体媒介才能展现。歌剧作为严肃的戏剧完全可以成立。但它只能在不多见的、独一无二的凯旋中才能得到证明。

《魔笛》是一部深具哲理意味的德国民族叙事歌剧。上演于1791年。作者在同年逝世。在这部歌剧中，莫扎特运用通俗易懂和引人入胜的神话剧的形式，体现了他的“乌托邦”理想，即智慧终将战胜愚昧，光明终将战胜黑暗，善良终将战胜邪恶。这部歌剧的剧情十分离奇和稚气，情节的发展也有不合逻辑之处，但歌剧上演后却取得了相当大的成功。这无疑体现了当时的欧洲民众在法国大革命的影响下，对“自由、平等、博爱”的向往。故事叙述了古埃及一个叫塔米诺的王子，同他所爱慕的少女帕米娜的爱情经历。二人在捕鸟人帕帕杰诺和智慧与光明王国的祭司萨拉斯特罗的帮助之下，依靠魔笛的魔力，经受了种种严峻的考验，最后终成眷属；而代表黑暗和邪恶势力的夜女王和摩尔人则仓惶的被赶走了。而《复仇的火焰在我心中燃烧》讲述的是在埃及纳米西斯一世的朝代，夜后与“光

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明使者”萨拉斯特罗有着不共戴天的宿仇，为杀死敌人，夜后不惜以断绝母女关系相威胁，命令帕米娜去杀死萨拉斯特罗。这是一首情感激越、充满仇恨、难度极高的花腔女高音咏叹调。

3.2《复仇的火焰在我心中燃烧》作品分析

《魔笛》中的夜后是黑暗势力的代表，咏叹调《复仇的火焰在我心中燃烧》（Der Hǒlle Rache kocht in meinem Herzen）一方面用模仿鸟叫的华彩式旋律表现了她多少有点诡异的形象，让听者充分领略到花腔女高音的灵巧、华丽，另一方面又以顿挫有力的节奏、充满大跳音程的旋律以及音响丰富的乐队伴奏把她怒火中烧的情感表现得十分逼真。 这首咏叹调速度快、情感表现激烈，句与句之间连接紧密，有一气呵成的感觉。虽然在演唱时情绪是激动、愤怒的，但声音却不能因此而变得刚硬，以免产生喊叫、喉音等干涩、僵硬的声音，这样就会显得毫无修养而失去作品原有的美感。

歌曲的结构与情感体现：乐曲的一开头便用由p-sf的震音，模仿轰鸣的雷声。一方面，烘托出紧张的气氛，一方面也勾勒出夜后的形象。全曲声乐部分的进入是由p开始的，伴奏则主要以重复的单音和密集的和弦为主。另外，全曲的1-10小节，旋律线基本上都是呈波浪型的，即旋律由低到高再回到低音的过程，其力度也是由p-f。从11小节开始，全曲的旋律又向前推进了，音域也较之前10小节拉开了许多，重点表现在反复以十六分音符衔接八分音符的跳音部分。这是全曲的重要特征之一，全曲由此进入了第一个高潮。 从47小节开始，间奏用了一连串急促的十六分音符和震音使得气氛变得更加紧张，同时也出现了本曲的第二个突出特征，频繁的使用八度的上、下跳跃。

另外，全曲的68-72小节又好像一股清流使全曲一下子变得柔和美妙。那一连串的三连音使旋律线似微风中起伏的波浪，给人一种空灵的感觉，也一方面衬托出夜后那邪恶下的美丽和母爱的天性。从82小节开始，全曲紧密的节奏也渐渐舒缓下来，又加上了许多休止符使全曲也趋于平静，但是从两个小模进来看，夜后的心并没有平静，似乎可以更清楚的听她心中的声音和那股咬牙切齿的恨。“拿掉萨拉斯特罗这条性命，我发誓”，在全曲的最后同样用雷声般的震音与开头相呼应，夜后也在此时隐去。

3.3关于作品的演唱

这是一首极其辉煌与华丽的花腔女高音歌曲，也是《魔笛》歌剧咏叹调的经典之作，是体现演唱者精湛演唱水平的试金石。《复仇的火焰在我心中燃烧》可以说是花腔咏叹调

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史上数一数二的名曲，作为这部歌剧的灵魂人物，夜后这个角色的好坏直接影响到作品的整体艺术水准，其由善到恶，转变的背后要求极微妙的分辨。莫扎特以最难的华彩乐段来刻画她的本质，超越人声的华彩本身也赋予了她狂暴的心情以讽刺的色彩。在非常高的音域“f3”,以快速的唱法混合了乐声的重复音、断音，使整部歌剧透着庄严、肃穆的气氛。 这首咏叹调带着报仇的情绪，而且具有权威性，唱的时候要带着霸气和女王的高贵。“这首曲子从头至尾是十分干脆的，从第一乐句开始声音非常完美并富于节奏感。”

这里有个吐字的问题，假如不管他们，将会受到阻碍，例如：

给予咏叹调的开始和结束的每个字都保持运动是不可能的。某些缓和是需要的。我认为，元音上倾向重则可以保持线的移动。“当达到注明的跳音时，开始你确实不要失去短倚音，保持水晶般的跳音，像玻璃，这儿应该是声音的焦点，最重要的是没有渐强，它们应该全部是同样的。”

“特别是再一次感觉跳音后的最后的乐句”

“这是再一次的总结，而且不应该是轻的”

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“过后，重复F的音，一定要保持好声音的完美，不要吃掉这些音，因为它们太重要了。”

“这首咏叹调最困难的部分不是f３的跳音，而是三连音。三组三连音全部均匀地演唱发音是最困难的事。”

在演唱的时候应该力求像一位器乐家那样去演唱，而声带不是一种乐器，它会疲劳。因此，为了节约使用声带，我们常常不得不在内心练习。例如，可以安静的坐在房间里练习三连音，在脑子里一遍一遍的过，最后没有过分运用嗓音就会知道这些音将在哪。在第二组跳音的结尾渐快（accele rando），这样能够产生更大的戏剧效果，并能使你用一口气唱足四个小节。

“接下来的跳音短名，要以恰到好处的力度去唱，并且保持住。”

“短暂的停留，为了戏剧效果，唱最后的音”

“随带着这些最后的音”

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“听，听，复仇之神，”真正的让声音出来。接下来，再注意‘hǒrt’这个词，不要在‘h’上消耗太多的气息，元音更为重要的多。在第一个‘hǒrt’之前，很好地利用休止符号，用它是为了一个戏剧性的停留和一个良好的深呼吸。接着，再唱‘ hǒrt’，就像一道意外的闪电。这里，比起咏叹调中任何其他的要点更重要的是，帕米娜是夜后的女儿，必须给予她理应承受的所有力量和黑暗。

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总结

歌剧和美声歌唱的诞生和意大利文艺复兴有着密切的关系。16世纪末至17世纪初欧洲的社会经济发展迅猛，以卡奇尼为首创立歌唱的美学原则，美声歌唱诞生并逐渐发展起来，到

17、18世纪由于歌剧的发展促进了歌唱艺术的发展，阉人歌手独占并统治欧洲歌剧舞台，即兴发挥与装饰性歌唱对美声歌唱、咏叹调结尾的华彩乐段、炫耀辉煌的声乐花腔技巧做出巨大贡献，同时也涌现出一批著名的声乐教师和声乐论著。19世纪的声乐艺术，以维也纳古典乐派维也纳三杰中的莫扎特为例，《魔笛》是莫扎特最后一部歌剧，也是最经典的一部用德语演唱的歌剧，尤其以剧中夜后等高难度花腔咏叹调《复仇的火焰在我心中燃烧》最具代表性，它闪烁着阉人歌手炫技花腔绝技的演唱风格的余辉。在歌剧《魔笛》中不论是曲调语言、人物刻画和戏剧的总体气氛里，都很明显的表现出民族色彩。

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谢辞

本论文的完成，得益于青岛大学老师传授的知识，使我有了完成论文所要求的知识积累，更得益于导师XX老师从选题的确定、论文资料的收集、论文框架的确定、开题报告准备及论文初稿与定稿中对字句的斟酌倾注的大量心血，在此对导师老师表示感谢！四年中， 老师对我倾注了大量的心血，没有 老师对我的培养和指导就没有我今天的成绩！恩师的教导我难以忘怀！恩师对我所做的一切一切都铭感于心！老师对我就如自己的孩子一样，对我呵护备至、关爱有加。为我提供大量的登台演出的机会，使我在音乐修养、舞台实践等诸多方面得到了锻炼，也提高了我的自信心。每次上课，都用心的教我练声，耐心的一遍又一遍的为我处理声乐作品，课余时间，和我谈心，在交谈过程中还告诉我很多做人的道理。每次比赛，老师都会给我加课，我们在琴房一遍又一遍的练习，抓住问题、发现问题、克服问题。所有的一切都历历在目，我都记在心里。老师对我比任何一个同学都要上心，在我身上倾注了大量的精力和心血，我都记在心里，难以忘怀。对老师的感谢真的是无法用言语来表达，毕业后我也会继续努力，用我的成绩去回报老师！

在这里，还要特别感谢大学四年学习期间给我诸多教诲和帮助的音乐学院的各位老师，感谢和我一起生活四年的室友，是你们让我们的寝室充满快乐与温馨， “君子和而不同”，我们正是如此！愿我们以后的人生都可以充实、多彩与快乐！感谢我的同学们，谢谢你们给予我的帮助！谢谢你们一直以来对我的支持！

回首本人的求学生涯，父母的支持是我最大的动力。父母不仅在经济上承受了巨大的负担，在心里上更有思子之情的煎熬与望子成龙的期待。忆往昔，每次回到家时父母的欣喜之情，每次离家时父母的依依不舍之眼神，电话和信件中的殷殷期待和思念之语，皆使我刻苦铭心，目前除了学习成绩尚可外无以为报，希望以后的学习、工作和生活能使父母宽慰。在此致以衷心的感谢！

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参考文献

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15、约瑟夫·马克利斯，刘可希/译，《西方音乐欣赏》，人民音乐出版社，1987

16、刘志明，《西方歌剧史》，台湾全音乐谱出版社，1995

14

推荐第2篇：论文正文

试论社会主义责任感与社会全面发展

摘要：

关键词：责任感 物质文明 精神文明 发展

党在十四届五中全会上提出，必须把社会全面发展放在重要战略地位，实现经济与社会相互协调和可持续发展。这表示，在我们党和国家制定的我国跨世纪的现代化建设战略部署和宏伟纲领中，社会全面发展是建设小康社会的核心，是社会主义现代化的重头戏。

要坚持社会的全面发展，就必须把握社会全面发展的动力：生产力的发展是社会全面发展的根本动力，也是最终的决定力量；精神支柱和共同理想是促进社会主义社会全面发展的

[1]强大精神动力。当我们有共同的理想，共同推动生产力的发展时，我们就要有强烈的社会

责任感作为我们共同的精神支柱。

社会责任感是人类劳动的持久源泉，是社会稳固的基石，是一个人道德素质的核心，社会责任感关系到国家的兴衰成败与个人的道德品质。因此，社会责任感历来是人们关注的焦点。从古至今，社会责任感就是一个传统美德；老子孔子传播仁德教育，岳飞文天祥魏征房玄龄身怀惊世伟略为祖国献尽毕生心血，毛泽东周恩来传播共产主义理念率领中国人民驱赶侵略者；他们强烈的社会责任感，成就了他们的一生。在现今的社会形势下，我们正在全面建设小康社会、建设由中国特色的社会主义的道路上，发展就成为了目前的一大主题。这就要求我们的社会责任感在物质文明与精神文明建设的全面绽放。

一、社会责任感是物质文明建设的动力支持

在我国，自改革开放以来，社会主义物质文明建设取得了巨大的成就。坚持以经济建设为中心，大力解放生产力发展生产力，我们国家在经济建设的发展道路上已经有了突破性的进展。经济发展和社会发展是相互依存、相互促进的。经济发展是社会发展的前提和基础，社会发展是经济发展的目的和保障。在我国现阶段，必须把经济发展放在第一位，各项工作都应当紧紧围绕经济建设这个中心。离开经济建设这个中心，就有丧失物质基础的危险。[2]我们都是发展生产力的一份子，我们应将社会责任感作为基本的职业操守。秉着对社会负责的态度，我们才会自觉地、有动力地去尽自己对于社会主义经济建设应有的一份义务和责任。

二、社会责任感是精神文明建设的核心

社会主义精神文明是社会主义的重要特征，也是社会主义现代化的重要目标和重要保证。建设社会主义精神文明，关系到跨世纪宏伟蓝图的全面实现，关系到我国社会主义事业

[3]的兴旺发达。精神文明建设是物质文明建设是强大动力、智力支持和思想保证。而社会责

任感是精神文明建设的根本。应将对社会负责的精神深深植入心中，作为个人的基本品质。只有将社会责任感放在第一位，在真正建设社会时才会坚定不移的以社会、国家的利益价值为先，才会更好的为社会、国家服务和奉献。

在日新月异的社会大环境中，我们大学生投身社会主义现代化建设事业的热情不断提高，我们渴望承担社会责任，为社会的发展和民族的振兴贡献自己的力量。我们具有忠于祖国、忠于人民的责任感与坚强意志，我们希望祖国繁荣昌盛，渴望人民幸福安康，渴望用自己的誓言与行动谱写着爱国爱民的篇章。增强我们自身的社会责任感，不断去追求一种更加高尚的精神境界，完善自我，表现国家主人翁精神，提升人生价值，我们作为当代大学生期望在建设全面发展的和谐社会中大有建树，成就自己。

[1] 陈建坤·世纪之交中国社会全面发展的动力

[2] [3] 仲延实·把推动社会全面发展放在重要战略地位·经济改革与发展，1996；12：4-10

推荐第3篇：论文正文

诚 信 声 明

本人郑重声明：

所呈交的毕业项目报告/论文《浅析珍奥集团股份有限公司的网络营销 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名： 年 月 日

2011届毕业项目

摘 要 随着现代电子技术和通信技术的应用和发展，网络化的浪潮正在改变着每个企业，电子商务成了时下企业发展的趋势，企业在做各种策略上的改变，其中网络营销就是顺应电子商务发展而产生的新兴事物。网络营销在电子商务环境下的日益发展带动了企业运作形式的发展与创新，并突破了时间和空间的限制。如今我国互联网普及程度越来越高，电子商务的发展也越来越显著，电子商务的信息传递和资源共享突破了原有市场的界限，企业需要通过创新自己的营销渠道来构建自己的贸易网络，从而使企业站稳脚跟，巩固企业自身的发展。本文以珍奥集团股份有限公司为例，分析了珍奥集团在网络营销中遇到的问题，并为这些问题提出了对策。

关键词 电子商务， 网络营销， 创新， 发展

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目 录

0绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1珍奥集团股份有限公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2珍奥集团在网络营销中存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1企业对网络营销的认识不深„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.2公司主页内容单调„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.3网络营销手段单一„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3珍奥集团存在问题的解决措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.1提高对网络营销的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2 丰富公司主页内容 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.3运用多种网络营销手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

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浅析珍奥集团股份有限公司的网络营销

0 绪论

进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。电子商务就是新世纪鲜明特征和趋势的表现，而网络营销就是顺应电子商务时代发展的新兴产物。如今在经济全球化、信息化、科技化等这样一个新时代的背景下，企业为了能够获得更大的利润，在不停地探讨着营销这个课题，激烈的市场竞争推动着营销的发展。传统的营销方式花的成本比较大，使企业不得不把眼光转向电子商务网络营销，同时中国网民数量的不断增加、消费者观念的改变，更促进了电子商务网络营销的发展。电子商务也是一个企业发展的新的趋势。企业要想在自己的市场上有一席之地，就必须跟着时代发展的趋势，创新自己的营销方式。

1珍奥集团股份有限公司的简介

珍奥集团股份有限公司（以下简称珍奥集团）始创于1996年，是一家以药品、保健品和生物制品为核心业务，集研发、生产、销售于一体的健康产业集团，是国家级高新技术企业。珍奥集团下辖大连珍奥药业有限公司、大连珍奥生物技术股份有限公司、上海珍奥生物科技有限公司、大连双迪生物科技有限公司、福建珍奥核酸有限公司、大连珍奥祈年科技股份有限公司、大连珍奥进出口有限公司等七家生产型控股子公司。现有药品、保健品、食品、化妆品、功能性纺织品、医药中间体及营养食品原料、健康整水系统、医疗器械、动植物生长剂等9大系列400多个产品，涵盖生物工程五大技术既发酵工程、酶工程、细胞工程、基因工程、蛋白质工程的关键核心技术；涉足生物产业中生物制药、生物制造、生物制品、生物环保领域。产品销往欧美日等近20个国家和地区。

珍奥集团与国内外十几家科研院所及上百位科学家建立了长期稳定的科研合作关系。包括国际免疫联合会前主席青克纳格尔博士在内的12位诺贝尔奖得主曾走进珍奥生命园，并对珍奥科研项目和科研实验活动进行了评价和指导。截至目前，珍奥集团拥有专利近百件，被评为“国家知识产权试点单位”。

珍奥集团以“立足生命科学，造福人类健康”为宗旨，经过十五年发展，已经成长为健康产业的一朵奇葩。在国家有关部门和各级政府的支持帮助下，在创建和谐社会的伟大

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事业中，珍奥将持续发扬“坚持不懈追求卓越”的汗血马精神，不断领跑中国健康产业，使之走向世界前沿，走向壮丽明天！

2珍奥集团在网络营销中存在的问题

2.1企业对网络营销的认识不深

目前，珍奥集团对网络营销的意识比较淡薄，跟不上电子商务时代下网络营销的发展步伐，对网络营销的概念、意义、手段都认识不到位。网络营销的实质是以网络为工具来赢得消费者和客户，网络是信息的载体和沟通的工具，销售是根本目的。而公司的管理层认为只要建立一个企业网站就是网络营销了，对网络营销的认识比较浅显，这给公司实行网络营销带来了不良影响，因为企业的很多决策都是由领导层来决定的，领导的决策直接影响到企业的发展，所以当企业的领导层对网络营销的理解发生误区的时候，企业在网络营销这条道路上势必是发展不好的。

2.2公司主页内容单调

珍奥集团建立了属于自己公司的网站，在这个网站上主要是对公司的一些简介，有对公司的大爱文化的讲解，以及对公司主打产品的功能简介等，但是这些对产品的介绍太过简单，只能让访问者对公司以及公司的产品有个大概的了解，当访问者对产品产生兴趣时，并不能及时的在此网站上实现购买；当消费者或是消费者的家人在使用了此公司的产品后，想对此公司的产品有反馈信息，或者是有疑难问题需要解决的时候在企业的网站上却得不到任何解决的方法。销售是珍奥集团关键的生存之道之一，所以珍奥集团要的不是做一个简单的企业门户网站来改善企业形象。这样的企业网站就没有任何意义，只是为了在网络上注册一个网站而已，没有在网站上达成销售。由于不能及时解决消费者存在的问题，企业和消费者之间也产生了一定的距离，消费者也可能对企业的产品不完全信任，从而影响到企业的形象。

2.3网络营销手段单一

目前，公司网站只建立了一个简单的主页，没有实行其他网络营销的措施，这给企业实行网络营销带来了很大的影响。珍奥集团本身实行的是面对面的直接营销，对于这样简单的营销策略，如果企业再不实行网络营销的话，就显得营销手段很单一。现在的竞争也是如此激烈，保健品、药品行业也迅速崛起，珍奥集团作为保健品、药品行业，与其竞争的厂商也很多，在众多竞争者中，也有不少企业在互联网上有了自己的网络营销手段。所以说，网络营销不仅为企业增加了很多消费者和客户，同时在营销手段上也实行了创新，

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为企业打败竞争对手、在商场占有一席之地增强了实力。

3珍奥集团存在问题的解决措施

3.1提高对网络营销的认识

企业开展网络营销，首先要从意识上重视互联网的作用，企业网站的营销工作是一个从内到外很细致的工作，要让企业和员工充分认识到网络营销的真正意义。企业的管理层可以通过自学来增加对网络营销的认识和理解，在平时自学之外，在工作闲暇之余，公司的管理层还可以和同行业企业的管理层在一起互相交流各自对网络营销的认识，达到内部学习，外部交流，内外结合的学习状态，从而更好的学习网络营销。企业的管理层还可以把各自学到的关于网络营销的知识讲解给员工，首先要给员工进行思想上的灌输，这样使得企业所有员工都在学习网络营销，让企业内部掀起一股网络营销的热潮。

3.2丰富公司主页内容

3.2.1增加购买功能

公司可以在对每个产品做功能简介的同时增加直接购买的功能，这样消费者和顾客在了解产品的同时还可以直接的对产品进行购买，方便了消费者和顾客。如今，互联网越来越普及，中国的网民数量也在不断地增加，虽然网民大多集中在中青年一代，老年人上网的比较少，而珍奥集团的产品使用人群是中老年（老年居多），但是青年一代看到一些好的产品也可以给长辈买，老年人也有思想很时髦，会上网的，这样还可以增加客户群。增加购买功能同时还避免了消费者和顾客在看到公司产品产生购买欲望时，还要在网站上查询电话进行打电话购买的繁琐过程。

3.2.2增加在线客服功能

如果客户看到珍奥企业或者产品比较感兴趣，想立即和与企业在线沟通，怎么办呢?所以要增加在线客服功能，还可以在企业联系方式中把QQ、MSN、阿里旺旺等在线联系方式输入，即可在在线客服中显示，让客户和企业能即时沟通。.在线客服顶端显示的是企业简称，如果不填写企业简称，系统将自动截取企业的全称。企业可以根据自己的情况填写多个客服在线联系方式，保证即时与客户沟通。在线客服下方的企业评价将链接到客户的评价页面;企业证书链接到企业的证书页面，企业最好多传点企业的证书，使得客户可以在

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和客户对产品的反馈信息，如各类产品的库存量，产品价格的调整等，能让顾客即时的了解企业的动态以及企业产品信息的动态。

3.3 运用多种网络营销手段

3.3.1在

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用网络广告。

3.3.2.2电子邮件推广

在于目前的互联网越来越发达的情况下，很多企业工作者或者合作洽谈者等等都更加习惯使用邮件来交流以及传达一些文件。同时也说明了邮件营销的推广更是达到了一种不可忽略的推广模式，而大家都认为邮件营销推广是一种很泛滥而无效果的推广方式，那是因为很多企业都无法做到了一种能达到三方满足的方法：满足邮件用户，满足自己产品销售，满足邮件服务商的过滤要求！当然除了这三种满足之外。那接下来可能需要的就是大量适合自己人群的邮件用户了。寻找适合自己产品消费的邮件用户数据。珍奥集团可以设立自己的电子邮箱根据自己公司产品销售的特点，筛选出适合自己的顾客群，然后以电子邮件的方式和做销售。

4总结

总而言之，电子商务是企业发展壮大的必经途径，而网络营销则是顺应电子商务发展而产生的新兴事物，企业要想突破传统的市场营销在时间和空间上的限制，以极小的市场网络建设成本获得大的销售收入，就得在网络营销这一新型的营销模式上进行创新，只有这样不断的创新，企业的道路才能越走越宽、越走越远。

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参考文献

[1]珍奥集团股份有限公司企业网站

[2]电子商务概论[M].北京：北京邮电大学出版社，2011.1.1 [3]孔伟成.网络营销学[M].杭州：浙江大学出版社，2002.12 [4]周朗天，吴少华.人力资源管理[M],南京：南京大学出版社，2009.1 [5]周玉泉，周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京：河海大学出版社，2007.8 [6]彭纯宪.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2003 [7]罗莉.现代市场营销策略[M].北京：现代出版社，1998 [8]钱旭潮，汪群.网络营销与管理[M].北京：北京大学出版社，2002

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致 谢

在论文完成之际，我首先向关心帮助和指导我的刘亚老师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！也感谢珍奥集团股份有限公司给了我这次实习的机会，为我的毕业论文提供了大量有用的题材。

我还要感谢在我的论文书写过程帮助过我的很多同事、同学和我的好朋友，感谢她们一直以来对我的支持和帮助！

最后，衷心的感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位老师，感谢你们！

王亚娜

2011年5月12日

推荐第4篇：论文正文

浅谈开化龙顶茶如何应对绿色壁垒

摘要：开化龙顶茶出口发展迅速，优势明显，在浙江省茶叶出口和茶业经济中具有重要地位。但开化县茶叶加工厂家众多，全县共有名优茶加工厂414家。其中相当一部分茶厂条件简陋，设备陈旧，离国家食品质量安全要求相距较大，严重影响了开化县名茶质量和茶产业发展水平的提升。越来越多的国家对中国农产品实施“绿色壁垒”，欧盟、日本等国对中国茶叶出口的标准要求越来越高。本文从开化龙顶茶出口现状、经营机制等方面分析开化龙顶茶出口的特点及发展态势，并就如何应对绿色壁垒等当前面临的突出问题，改善出口贸易条件，提出一些探索性思路。

关键词：茶叶；绿色壁垒；品质标准

2007年，浙江省茶叶出口前5个月继续保持增长。1月至5月全省累计出口茶叶7.3万吨，价值

1.3亿美元，分别比2006年同期增长8.6%和16%，出口茶叶量、价值已占到全国总量、总价值的60%和55%。然而，平稳增长的背后，浙江茶叶出口还必须面对“绿色壁垒”。

开化龙顶茶自1985年被评为全国名茶以来，已连续获得省部级以上金奖48次和国际大奖2次，被确认为“浙江十大名茶”。2006年，开化县以单芽为主的开化龙顶茶产量达1068吨，实现销售收入2.9亿元。茶叶在开化县出口农副产品中具有十分重要的地位，对增加茶农收入、减少积压也起着十分重要的作用。积极探索绿色壁垒对农副产品对外贸易的影响，并找到打破绿色壁垒的方法，对开化龙顶茶出口的健康发展有着积极意义。

1.茶叶遭遇绿色壁垒及开化龙顶茶出口现状

1.1 绿色壁垒的含义

绿色壁垒是绿色贸易壁垒的简称，也叫环境壁垒，产生于20世纪80年代后期，90年代开始兴起于各国，指在国际贸易中一些国家以保护生态资源、生物多样性、环境和人类健康为借口，设置一系列苛刻的高于国际公认或绝大多数国家不能接受的环保法规和标准，对外国商品进口采取的准入限制或禁止措施。

1.2 茶叶遭遇绿色壁垒

“‘绿色壁垒’不断加高，已经成为浙江省茶叶出口的主要障碍。”杭州海关统计分析专家比对着近阶段茶叶出口数据表示担忧。据了解，2006年日本“肯定列表制度”的实施，进一步大幅提高茶叶的准入标准，6至11月浙江茶叶对日出口降幅高达48.2%，整体出口增长缓慢。另外，欧盟开始实行更加严格的食品及饲料安全新规定，将茶叶农药残留的检验项目从原来的193项增加到210项。美国、澳大利亚等国也纷纷以食品安全为由，增加对进口茶叶中非茶类杂物、重金属、放射性物质、黄曲霉素和微生物等项目的检验。

1.3 开化龙顶茶出口现状

开化龙顶茶是选用高山良种茶树生长健壮的一芽一叶或一芽二叶初展为鲜叶原料，经传统精湛工艺制作而成。外形紧直挺秀、银绿披毫，内质香高持久、鲜醇甘爽、杏绿清澈、匀齐成朵，具有“干茶色绿、汤水清绿、叶底鲜绿”的“三绿”特征，是形美质优的绿色佳茗，深受人们的 1

喜爱。德国西方广播电视台编导莫尼犬·科西诺一行，曾专程来到龙顶的故乡考察，并在解说词中称赞开化龙顶清奇、香醇，是很好的中国绿茶，它能预防癌症，促进新陈代谢，是不可多得的佳品。

近年来，开化县工商局以品牌战略为抓手，力促当地特色名茶产业发展，大批量的名优茶源源不断地销往京、津、鲁、沪、杭、晋等大中城市，市场占有率有了明显扩大。产品批量出口欧盟、日本等国际市场。2007年茶叶总产量10138吨，产值4.02亿元，其中名优茶产量1288吨，产值2.32亿元，12家茶叶企业通过了QS认证，开化龙顶再次被评为“浙江省十大市民最喜爱的品牌农产品”。

2.绿色壁垒对茶叶出口的影响

2.1 检验检测项目日益增多，标准要求越来越高

为了削弱中国茶叶产品的竞争力，一些发达国家不仅设置了绿色壁垒，而且绿色技术壁垒的指标要求也越来越高，甚至达到了苛刻的程度，对中国茶叶产品出口构成的阻力也相应增大。例如：欧盟对进口中国茶叶的检测指标从原来的72项增加到现在的134项，限制使用的农药从原来的29种新增到62种，其标准总体比原先提高了250多倍。欧盟对氯霉素残留量的标准规定为0.1—0.3mg／kg，远超过日本、美国标准，以至于欧盟国家自己的产品也常常达不到这个标准。

2.2 遭遇“绿色壁垒”的农产品范围越来越大

一些发达国家对中国出口农产品实施技术壁垒的范围不断增大，除茶叶以外，还包括粮食、水果、蔬菜、畜产品、水产品、禽产品等大部分农产品。

2.3 对中国农产品实施“绿色壁垒”的国家越来越多

一个发达国家或几个发达国家对中国实施绿色壁垒，往往会引起其他一些国家对中国也实行绿色壁垒。除欧盟外，美国、澳大利亚等国也以食品安全为由纷纷对中国实施绿色壁垒。

3.茶叶产品遭遇绿色壁垒的原因

3.1 外部原因

3.1.1 安全意识逐渐增强

近年来，国际上接连发生的一系列食品污染事件，使人们对食品安全提出了越来越高的要求。而中国茶叶出口国家的消费者普遍具有较高的绿色消费意识，是绿色法规比较成熟的国家和地区。

3.1.2 保护本国利益限制

有些发达国家为了保护本国经济利益或者因为某些政治因素，假借环保、安全等名义，制定各种限制中国茶叶进口的标准。如，日本作为中国茶叶出口最大的贸易伙伴，对从中国进口的茶叶采取类似原产地标准的措施，给中国出口茶叶制造麻烦和阻力。

3.2 内部原因

3.2.1 生产技术落后及茶叶品质低

浙江省茶园生产力整体水平低下，生产成本高，茶叶加工技术与设备落后，管理水平低，管不规范。由此造成茶叶卫生质量不能保证，品质很难稳定和提高。浙江省茶叶生产企业科技创新

意识薄弱，生产的茶叶基本上是初级产品，深加工产品只占3％左右，产品的技术含量与附加值均很低，无法满足国际市场要求。

3.2.2 信息不对称

浙江省的茶叶生产目前处在茶叶产业的升级期，基本主张都是扩种面积、提高产量，没有充分体现生产的质量效益，更无从强调农残等的隐形指标，在出口遭遇绿色贸易壁垒时，主管部门才开始重视，但对于茶农来说还是缺乏认识。

3.2.3 茶叶产品技术标准体系建设严重滞后

一是标准低。浙江省茶叶产品开始时主要着眼于国内市场，标准制定比较低，仅定有A级，之后为适应国际市场的需求增加了从级，但比率很小。二是标准陈旧。国外的相关标准每2～5年修订1次，修改内容完全根据茶叶生产和市场需求。而浙江省的标准沿用至今却从未修改过。国外标准在茶叶产品研发阶段就已经制定，而浙江省的标准制定却相对落后，周期也长，从而缺乏应对发达国家绿色贸易壁垒的适应能力和对抗实力。三是认证体系落后。浙江省出口的茶叶产品中尚存在分散经营，在全省茶叶园中，有70％是分散农户经营的，没有实施统一的茶叶生产标准，也未形成统一的认证体系。茶叶生产和出口企业认证反应迟钝，认证能力低下。浙江省茶叶出口企业要获取国外认可的绿色标志，不仅要支付大量的检验、测试、评估等费用，还要支付一定的认证申请费和标志使用费，这使一些小企业和资金实力薄弱的企业望而生畏，还有很多茶叶生产企业对认证存在侥幸心理，更加大了省内茶叶企业遭遇绿色壁垒的机率。

4.开化龙顶茶出口突破绿色壁垒的对策

4.1 提高生产水平和茶叶品质

一是积极开发茶叶新品种、开拓新市场，采用新的贸易手段和方式是避免开化龙顶茶出口遭遇绿色壁垒的一种措施。二是必须尽快改善茶叶的种植方式，发展规模化生产。尽快发展茶叶出口基地建设、淘汰一批低质茶园，发展一批良种新茶园，还必须推行集约经营，改变茶叶生产组织形式，培育和扶持全球化经营。三是建立健全茶叶质量监控体系、HACCP管理体系和茶叶的认证体系，不仅重视终端产品质量检测，还应逐步实行“从土地到餐桌”全过程质量控制，严格按标准、要求组织生产、销售。

4.2 加大科技投入，加强替代农药和病虫害综合防治技术的研究

只有加大科技投入，推进茶叶科技创新，着力提高开化龙顶茶生产、管理与新产品开发水平，才能切实有效解决茶叶卫生质量中存在的问题，通过加强茶叶质量安全控制与检测技术攻关，加强农药残留、替代农药和病虫害综合防治技术试验研究，加强茶综合利用与茶终端产品开发，以强大的科技创新能力武装茶叶产业，以扎实有效的科技入户行动，才能全面提高开化县茶产业科技贡献率，提高茶资源利用率。茶园病虫害的防治要坚持“综合防治”的原则。采取可持续发展的防治技术。提倡通过改善茶园生态环境进行害虫的生态调控，尽量减少化学农药的使用次数，大力推广农业防治、生物防治和物理防治措施，提倡使用生物农药，提倡合理、安全使用农药，并严格按照规定剂量和安全间隔期实施。

当前有必要按照各国标准制定生产基地的农药使用计划。应根据茶叶进口国的标准来制定生产基地的农药使用计划和提出农药更改计划，同时还要及时掌握国外标准的变化情况，以便调整生产所采用的农药品种。欧盟、日本针对个别农残限量要求ND（不得检出）或≤0.02mg／kg，说明这些地区对这些农药已经禁用，所以这种壁垒就具有很强的针对性，这就需要浙江省加快替代农药的研究、开发和应用，在停用和限用一些农药品种的同时，必须注意新的替代品种的开发、引进和试验推广，要提出不同病虫害防治对象、不同常规农药品种的“候选品种”，并注意价格上的“适宜性”。同时，农技推广部门应加强技术储备，尽快掌握合理使用新品种农药的技术标准，从而在农民中做好技术普及。而不能被动地处在西方查一个，我们就禁一个的局面，因此，加强替代农药和病虫害综合防治技术的研究，用合理用药，开发生物、农业、物理生态的方法控制病虫害（IPM），是我们变被动为主动的前提条件。

4.3 加强对国际、国外标准的跟踪能力，建立产品出口预警机制

由于人们对健康安全要求越来越高，大批的高毒、高残农药在被淘汰，使得当今的农药结构正处在一个调整期，农残指标变化迅速。发达国家和地区频频利用指标来设立技术性贸易壁垒，因此密切关注进口国的各类标准或法规的变化，加强信息交流，才能及时发现对外贸易中出现的实例问题并向有关部门特别是向企业发出预警通知，从而达到跨越技术性贸易壁垒的目的。

4.4 实施优势区域规划，大力发展无公害茶、绿色食品茶和有机茶

影响茶叶安全指标的关键因素主要在于环境的污染程度和农药的使用情况。而有机茶则避免了这些因素，因此，大力发展有机茶，也是提高开化龙顶茶总体质量水平的一个有效途径。为进一步做强做大这一特色产业，着手实施茶叶区域规划，并研究相关扶持政策，切实推进区域规划实施，力争通过茶叶科技支撑体系建设、无公害和出口茶叶生产基地和基础设施建设、茶叶质量监控与市场体系建设，培育比较优势突出，技术含量高，生产水平一流，产品竞争力的三个优势区域。同时要推行产地管理制度，推进有机茶、绿色食品茶、无公害茶生产基地认证，着力确保茶叶质量安全，全面带动和促进开化县茶叶产业发展。

4.5 加强生产过程管理，从本质上提高产品的质量

茶叶质量要从源头抓起，从提高茶农素质抓起，做好植保培训工作。茶叶生产管理部门应加强普及科学种植和科学加工以及科学销售的知识，提高茶叶和技术人员、茶农、花农、茶厂工人的环保意识和质量意识，随着对茶叶卫生质量要求的进一步提高，要普及茶园农药使用的新技术和新知识，要宣传普及茶园有害生物的综合治理技术，要加强对茶厂卫生条件的管理和整顿，提高卫生条件。同时，要加强监管，严厉打击不法行为。

4.6 开展茶叶名牌评定，培育茶叶品牌

按照“巩固华东、挺进北方、突破北京、辐射全国、走向世界”的总体思路，加强组织领导，强化质量管理，唱响生态主旋律，扩大品牌宣传，依托品牌效应，做大做强茶叶产业，闯出一条山区品牌农业发展的新路子。组织开展茶叶名牌评定与培育工作，创造条件，围绕打造“中国绿茶”品牌，加大名牌产品培育与龙头企业扶持力度，着力提高“中国绿茶”品牌影响力。

参考文献

【1】赵少平，浅析绿色贸易壁垒对我国出口贸易的影响，《北方经济》，2008年第04期，P9-12

【2】曹莉红，浙江茶叶出口受阻“农残标准”，国际商报，2006年12月26日

【3】张海东，《技术性贸易壁垒与中国对外贸易》，对外经济贸易大学出版社，2005年第1版

【4】高彩云，对绿色壁垒的我国茶叶贸易，《产业论坛》，2007年第01期，P3-5

【5】哈益明，张德权，鲁成银，《茶叶及其制品国际标准跟踪研究报告》，中国农业科学院茶叶研

究所，2006年3月, P38-45

【6】余书平，浙江开化县茶叶产业现状与发展对策，《中国茶叶》，2005年第02期

【7】沈佐民，中国茶叶质量安全的分析与对策，《南京农业大学学报社会科学版》，2005年第04

期

【8】江用文，打造浙江绿茶品牌的思考，《中国茶叶》，2007年第04期

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河南机电高等专科学校2011年毕业论文

摘要：本文对汽车故障诊断仪和电控系统故障诊断与维修进行了深入的研究，首先对汽车故障诊断仪进行了概述，以及专用仪器和通用仪器的区别和优缺点。然后简要介绍了VAS505X的发展及功能，详细的分析了解码器在汽车电控系统维修中的应用，并对其在检测中应注意的问题和认识误区加以说明。最后介绍了一般车型的发动机电控系统故障与维修并以案例说明。

关键词：汽车故障诊断仪，电控系统，解码器，控制单元，维修

Abstract:In this paper, automotive fault diagnostic apparatus and the electronic control system fault diagnosis and maintenance conducted in-depth study, the first vehicle fault diagnostic apparatus for an overview, as well as special equipment and general equipment differences and advantages and disadvantages.VAS505X then briefly introduced the development and function, detailed analysis of the decoder in the automotive electronic control system maintenance application, and their attention in the detection of problems and misunderstandings be described.Finally, the general model of the engine control system failures and maintenance and in case notes.Keywords: automotive fault diagnostic apparatus, electronic control system decoder control unit maintenance

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目录

第一章 汽车故障诊断概述...........................................................................................................3 1.1 汽车故障诊断设备 .................................................................................................................3 1.2故障诊断的目的和意义 ..........................................................................................................5 第二章 故障诊断仪.......................................................................................................................7 2.1 故障诊断仪概述 .....................................................................................................................7 2.2 VAS505X .................................................................................................................................8 第三章 电控系统故障诊断基本方法.........................................................................................11 3.1 汽车电控系统的基本组成及检修注意事项 .......................................................................11 3.2 汽车电控系统的基本诊断方法 ...........................................................................................12 第四章

解码器在汽车电控系统维修中的应用.......................................................................17 4.1 人工读码方法及其存在的困难 ...........................................................................................17 4.2 解码器的主要功能 ...............................................................................................................18 4.3 解码器在使用中的有关技巧 ...............................................................................................19 4.4 解码器在使用中应注意的问题 ...........................................................................................21 4.5 对解码器认识的几个误区 ...................................................................................................22 第五章 发动机电控系统故障诊断与维修.................................................................................24 5.1 凌志LS400电控系统故障诊断 ...........................................................................................24 5.2 本田雅阁2.3L轿车电控系统故障诊断 .............................................................................24 5.3 悦达起亚千里马1.3GL轿车电控系统故障诊断 ...............................................................25 5.4 桑塔纳2000GSi轿车电控系统故障诊断 ...........................................................................25 总 结 .............................................................................................................................................26 致 谢 .............................................................................................................................................27 参考文献 .......................................................................................................................................28

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第一章 汽车故障诊断概述

随着汽车技术的发展及最新技术成果在汽车上的应用，现如今汽车已经成为一个复杂的机电一体化的产品。同时，汽车的发展使传统的人工经验诊断越来越不能满足现代汽车检测和维修的需要，伴随而来的是汽车检测设备与手段的发展，现代汽车检测与诊断技术不仅可以定量地指示检测结果，而且具有自动控制检测过程，和自动存储、打印监测报表等功能。有的设备附有常见车型的技术数据，有利于维修人员对汽车技术状况判断的准确性；有的设备具有一定的分析判断能力，为实现汽车故障的快速、准确、有效诊断提供了技术支持。汽车维修设备能有效地提高汽车维修的生产率和维修质量。

1.1 汽车故障诊断设备

1.1.1发动机故障诊断设备 ① 气缸压力表（如图1）

图1 气缸压力表 图2 气缸漏气量检测仪 ② 气缸漏气量检测仪（如图2） ③ 曲轴箱窜气量检测仪

图3 真空表 图4 点火正时枪 ④ 真空表（如图3） ⑤ 点火正时枪（如图4）

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⑥ 发动机废气分析仪

⑦ 发动机综合分析仪（如图5）

图5 发动机综合分析仪 图6 底盘测功机 1.1.2 底盘故障诊断设备 ① 底盘测功机（如图6）

② 四轮定位仪（如图7）

图7 四轮定位仪

图8 制动试验台 ③ 制动试验台（如图8） ④ 侧滑试验台（如图9）

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图9 侧滑试验台

1.1.3 汽车电控系统故障诊断设备

图10 汽车专用万用表 图11 汽车示波器 ① 汽车专用万用表（如图10） ② 汽车示波器（如图11）

图12 通用故障检测仪 图13 专用故障检测仪 ③ 通用故障检测仪（如图12） ④ 专用故障检测仪（如图13）

1.2故障诊断的目的和意义

诊断技术是随着机器、设备不断完善化、复杂化和自动化发展起来的。机器在运行过程中，各部零件受到力、热以及摩擦、磨损等多种物理作用，其运行状态不断变化。而现代机器在运行中一旦发生故障，往往导致严重的后果。因此，在机器

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运行过程中，对其运行状态及时作出判断，查明故障隐患并采取相应对策，可以大大降低故障率提高机器的使用可靠性，充分发挥机器的效能，减少维修费用，获得更大的利益。

故障诊断的目的与意义如下：

①保证交通安全 随着交通事业的发展，交通事故也在日益增加。全世界每年因道路交通事故死亡30余万人，导致终身残疾者约3000万人。造成交通事故的原因大致可归为驾驶员、行人、车辆、道路和气候等五个方面。其中，由于汽车制动、转向、照明灯技术原因的事故，约占总量的1/4。所以，对汽车进行定期检查和调整，使其处于良好的技术状况，对保证交通安全是非常必要的。

②减少环境污染 汽车排放的尾气中含有上百种化合物，其中对人和生物直接有害的物质主要是CO、HC、NO、铅化合物及碳烟等。这些有害气体污染了大气，破坏了人类的生存环境。另外，汽车尾气中还含有CO2，其是一种主要的温室气体，排放过多会使地球表面温度升高。汽车的噪声使另一种环境污染。在交通繁忙的十字路口，车辆噪声可达70dB以上。国家通过对汽车进行定期检测的方法，严格限制汽车的废气和噪声污染。污染的车不准上路必须及时修理。

③ 改善汽车性能 汽车行驶一段时间，零部件经过磨合之后，性能渐渐进入最佳状态。随着行驶里程的增加，汽车的性能或技术状况又逐渐变差，不仅动力性和经济性降低，油耗增加，尾气排放情况变坏，有时还会引发交通事故。所以通过定期的检查测试，就可以保持汽车经常处于良好的技术状况，延长使用寿命

④ 提高维修效率，实现“视情修理” 所谓“视情修理制度”是利用诊断设备定期的检测机器的技术状况，按照检测结果根据实际需要对机器进行针对性修理。这种维修制度能最大限度地发挥零件的使用潜力，减少不必要的拆装，大大提高机器的使用可靠性和使用经济效益。

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第二章 故障诊断仪

2.1 故障诊断仪概述

随着电子技术在汽车上的广泛应用，汽车作为高科技机电产品，其电控系统越来越多，如电控燃油喷射系统（EFI）、电控自动变速器系统（ECT）、电控悬架系统、防抱死制动系统（ABS）、驱动防滑控制系统(ASR)、电子稳定程序（ESP）及电控巡航系统（CCS）等。而对电控系统性能的检测和故障诊断，传统的单凭人工经验的诊断方法已显乏力，只有使用电控系统故障诊断仪，才能适应汽车技术的发展需求，因此故障诊断仪得到了广泛应用。当前，人们更加注重的是汽车维修的快捷和可靠程度，而对一辆由几万个零部件和复杂的电控网络系统分构成的汽车来说，要在不解体情况下，快捷、准确、有效地确定故障原因及部位，故障诊断仪（如图14）在汽车故障诊断中的作用就日显重要。

图14 故障诊断仪

在国内市场上，故障诊断仪品种繁多，但大致可分为专用仪器和通用仪器两大类。

2.1.1 专用仪器

一般是仪器生产厂应主机厂的要求开发设计的，比如奔驰的HHT和STAR、宝马的GTI、日产的CONSULTⅡ、奥迪大众车型的VAG1552和VAS505X等。由于得到主机厂的认可，可得到控制系统原开发商的诊断通信协议，专用仪器的特点是检测项目覆盖全车控制系统，功能齐全，作业深度大，特别是有关设定和编程功能，被主机厂配置给特约维修点（4S店）使用。但由于是为单一主机厂设计，因此专用故障诊断仪所能应用的车型相对单一。 2.1.2 通用仪器

一般是通用仪器开发商设计和生产的，比如，德国博世的KTS、美国施耐宝的红盒子MT2500以及国内的诸如“电眼睛”、“金德K系列”等。由于得到的诊断通

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讯协议不足，常常通过一定的测试来破解车辆的诊断通信协议，完成自己的诊断软件，因此不能覆盖车辆的全部控制系统，测试功能不够齐全，作业深度不足，且一般没有编程和升级能力。但优点是覆盖车型面较宽，因此通用仪器适用于一般综合维修厂使用。

各种型号的故障诊断仪的结构组成基本相同，主要由电源线、显示屏、键盘、主机，数据卡及诊断测试线等组成，有的故障诊断仪还配有光驱、打印机、网卡接口、蓝牙通信或者是与标准PC通信的接口。 2.1.3 故障诊断仪的作用

汽车故障诊断仪是维修中非常重要的工具，一般具有如下几项或全部的功能： ①读取故障码 ②清除故障码

③读取发动机动态数据流 ④示波功能 ⑤元件动作测试

⑥匹配、设定和编码等功能

⑦英汉辞典、计算器及其他辅助功能 2.1.4 故障诊断仪操作步骤

故障诊断仪大都随机带有使用手册，按照说明极易操作。一般来说有以下几步：在车上找到诊断座；选用相应的诊断接口；根据车型，进入相应诊断系统（ABS，ENG，A/T，C/C，SRS等）；读取故障码；查看数据流；诊断维修之后清除故障码。 2.2 VAS505X 大众和奥迪车上的故障诊断仪最初是VAG1550，在该仪器的基础上1988年和1993年又分别成功的开发了VAG1551和VAG1552。随着汽车控制单元数量的增加，原有的K线通信方式已无法满足要求，故障诊断仪与车载控制单元需要通过高速CAN总线进行通信，CAN总线诊断最早出现在2003年A8L上。因为原有的VAG1551/VAG1552在硬件上无法满足CAN总线通信的要求，因此更新的VAS50

51、VAS5052被相继研发出来。2.2.1 VAS5051B VAS5051B如图15所示，它是一款集故障诊断、测试及故障查询、帮助功能于

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一身的综合设备，其主要功能是故障诊断、故障测试、故障导航

图15 VAS5051B

图16 VAS5052A

2.2.2 VAS5052A VAS5051B如图16所示，相比庞大的VAS5051B来说，VAS5052A相对小巧一些，相当于一台笔记本大小，除了不包含VAS5051B中所带的测试端口和示波器外，其余功能于VAS5051B基本相同，而且价格相对便宜，因此在大多数维修企业中得到广泛应用。 2.2.3 VAS5053 在实际接车过程中，我们会发现VAS5052A对于服务顾问接车时预检还是稍显庞大，不够方便。厂家后推出的VAS5053（如图17）外形小巧，与原先的VAG1552体积相当，支持自诊断及功能导航，可以满足服务顾问预检、救援及一般诊断的需要。

图17 VAS5053 图18 VAS5054A

2.2.4 VAS5054A VAS5054A（如图18）是一款通用的诊断接口线，主要用于大众集团的车辆和来自其它工厂的汽车OBD系统。 集成的蓝牙接口可以把车辆连接到笔记本电脑，台式电脑或者测试系统上。 当使用VAS 5054A诊断车辆时，就不再需要其它线来连接。 无线蓝牙的距离可以达到5-10米，具体距离取决于周围环境以及插在电脑上的蓝

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牙适配器。串行口（SPP）是用来通过蓝牙做数据传输的。可以支持不同的蓝牙安全等级。可以支持以下车辆系统：

§ K line (ISO9141-2) § High-speed CAN (ISO 11898-2) § Low-speed CAN (ISO 11898-3) § J1850 (SAE J1850) 可以直接在VAS 5054A里面处理车辆协议。这样可以确保快速反应和可靠的实时性能，而不用依赖于电脑系统。每一次建立连接时，VAS 5054A的软件都随着安装在电脑应用程序上的版本同步更新。因此，当一个新的软件版本在电脑应用程序上安装后，VAS 5054A可以自动适应任何新特征。

诊断应用程序和相关的诊断基础系统安装在电脑应用程序里。诊断基础系统可以通过蓝牙或USB进入VAS 5054A。通过蓝牙进入：当一个与VAS 5054A的连接建立后，蓝牙的软件会提供一个虚拟的串口。诊断基础系统就通过这个串口连接到VAS 5054A。当你安装诊断应用程序时，你需要对这个串口做特别说明。通过USB进入： 你也可以通过所提供的USB线把VAS 5054A连接到电脑应用程序上。窗口通过接头检测VAS 5054A，并且在你安装诊断应用程序时自动安装光驱。这样VAS 5054A的安装就完整了，随时准备投入使用到诊断应用程序中去。

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第三章 电控系统故障诊断基本方法

3.1 汽车电控系统的基本组成及检修注意事项

3.1.1 电控系统基本组成

汽车电子控制系统由传感器、执行器和控制单元ECU组成。其中传感器的作用是将非电量信号转变成电量信号，负责采集汽车各组成部分的运行参数，如节气门开度、空气流量、曲轴位置发动机转速、车速、发动机冷却液温度、废气中氧的浓度、车轮转速、自动变速器档位开关的位置、ATF油的温度、制动开关的状态等信号都有各自对应的传感器进行采集。执行器根据控制单元ECU的控制指令产生相应的动作，完成对汽车各子系统功能和性能的控制，例如喷油器、碳罐电磁阀、点火放大器、继电器、怠速空气调节器、换挡电磁阀、油压调节电磁阀、液力变矩器锁止电磁阀、进油电磁阀、出油电磁阀、故障指示灯等。控制单元ECU是整个控制系统的核心，其内部由多个电路模块组成，在内部存储单元存储了各种功能的程序，负责各种类型信号的处理、计算与判断，最后向执行器发出控制指令。同时，还对ECU的外部电路和内部自身电路进行有效性检测，如果某部分电路出现故障，ECU将设定故障代码，同时调用备用程序实现应急容错控制。根据控制系统的功能和控制对象的不同，汽车上常用的控制系统有：发动机电控系统、自动变速器电控系统、制动防抱死系统、安全气囊系统、驱动防滑控制系统、电控悬架系统等。在这些系统中，每一个传感器、执行器和电路出现故障，都将导致汽车某方面性能的不良或丧失。

3.1.2 检修注意事项

①故障诊断遵循由外到内、先易后难、由直观到复杂的原则。

②虽然汽车的很多系统都采用了电子控制技术，但汽车的很多故障都是由于非电路故障引起的，在故障诊断时往往要先排除结构可能存在的问题，如真空漏气，汽油泄露，火花塞积碳和高压漏电等，然后再检查电子控制系统可能出现的故障。

③在检查电路故障时，不能用传统的刮火方式来检查电路是否通断，否则容易损坏电器元件。

④不可在发动机运转时拆下蓄电池，否则电路中的浪涌电压会击穿电器元件。 ⑤在点火开关处于“ON”的状态下，不可拆下或装上线路连接插头，尤其是那些带电感线圈的用电器插头，否则用电器的自感应电压可能会使某些电器元件击

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穿。

⑥安装蓄电池时，千万不要将正负极接反，且蓄电池极柱夹一定要牢固固定，否则易烧毁蓄电池极柱或损坏电器元件。

⑦对采用电子控制技术的车辆进行焊接时，要注意保护好各个控制系统的ECU，最好将其拆下来，等焊接完后再装上去。

⑧清洗车辆时，不要让水洒到电路连接插头处，尤其是分电器上，否则易造成电路锈蚀、漏电和短路。

⑨在对控制系统的元器件进行检测时，一般首先检查元器件的供电与搭铁电路是否正常，然后再检测元件的本身。

3.2 汽车电控系统的基本诊断方法

根据所采用的手段与方法的不同，故障诊断的基本方法可分为：直观诊断法、自诊断和仪器诊法三种。 3.2.1 直观诊断法

直观诊断法就是通过人的感觉器官对车辆故障现象进行问、看、听、摸、嗅、试等初步、直观的检查。通过“问”可以了解故障出现的时间、出现的过程、故障现象的特征等。通过“看”可以观察到元件损坏的表面现象，如断裂、脱落、松旷、泄露、堵塞、脏污、烧蚀等。通过“听”可以听到各种正常和不正常的响声、温度、湿度等。通过“嗅”可以嗅出漏油、异常的尾气排放和高温烧糊味等。通过“试”可以直观地试验出某些元件或系统的性能好坏，如火花塞的跳火、油压调节器的调压性能、点火时刻、发动机的动力性能、自动变速器的各项检验效果和ABS的工作效果等。诊断时要做到认真、细心和完全。

通过以上诊断，可以再现故障的全过程，了解和掌握故障现象的详细特征，根据积累经验，通过大脑的分析和判断，可以直接找到故障的具体部位。这种方法简单、实用，不需要任何仪器，有很多的故障都是通过这种方法得以排除的。 3.2.2 自诊断法

汽车电子控制系统是一个相当复杂的系统，ECU在完成各项控制功能的同时，还带有自诊断功能，即控制系统中有一套监控程序，能够对系统中的传感器及其电路、执行器及其电路、ECU的自身情况进行监控。如果被监控的电路信号超出正常的范围，ECU将以故障代码的形式记录并存储下来，同时采用应急容错控制技术，

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启动备用程序，调节备用参数来替代错误的信号，以维持车辆的基本工作状态。在进行故障诊断时就可以利用这一功能，如可以利用ECU的自诊断功能进行读取和消除故障代码，数据在线检测，执行器功能测试和基本设定。

（1）读取故障代码和消除故障代码

故障代码的读取方法有两种：一种是人工读码，另一种是用故障诊断仪读码 1.人工读码

针对不同车型可以选用下列介绍的方法进入读码状态。

①利用跨接线短接故障诊断插座上的“诊断输入”与“搭铁”插脚。ECU根据“诊断输入”插脚上的电压信号进入故障代码读取状态。适用车型有:丰田车系、三菱车系、大宇车系、欧宝车系、通用车系、福特车系等。故障诊断插座有的布置在仪表台下方的转向柱周围，有的布置在副驾驶一侧杂物箱的下方，有的布置在发动机仓内。

②按压“诊断”按钮，ECU根据按钮开关的触发信号进入故障代码读取状态。适用车型有沃尔沃车系。

③转动ECU外壳上的“诊断模式”选择开关，ECU根据旋钮转动的方向进入故障代码读取状态，适用车型有日产公司的系列车型。

④按空调控制面板上的“OFF”、“WARMER”、“TEMP”等键，使ECU进入故障代码读取状态，适用车型有通用公司部分车型（如凯迪拉克）和福特公司部分车型（如林肯）。

⑤在故障诊断座上指定的两插脚间跨接带330Ω电阻的发光二极管（LED），适用车型有马自达车系、三菱车系、奔驰车系、福特车系、现代车系等。

⑥在规定时间内连续转动点火开关3次（或5次）即ON-OFF-ON-OFF-„„，使ECU根据点火开关输入的脉冲信号进入故障代码读取状态。适用车型有：克莱斯勒车系、切诺基等。

进入故障码读取状态后，接下来就是故障代码的显示。显示故障代码的方法有下列三种：

①利用发动机故障指示灯显示故障代码。 ②利用指针式万用表或LED灯显示故障码。 ③利用发光二极管显示故障代码。

④本方法适用车系有凯迪拉克、林肯等。利用空调控制面板上的液晶显示屏以

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数字形式直接显示故障代码。

2.用故障诊断仪读码

在车辆线束总成上有一个故障诊断插座，该插座有的布置在仪表台下方的转向柱周围，有的布置在副驾驶一侧杂货箱的下方，有的布置在发动机机仓的左侧等。故障诊断插座上设有一个串行数据传输线，接上故障诊断仪，操作键盘即可将ECU内存储的故障代码读出并显示在显示屏上。这样的故障诊断仪有两类，一类是专用故障诊断仪如TECH

1、BOSH、MARK、SCANNER、V．A．G15

51、V．A．G1552等，每一种故障诊断仪只能适用于少数的几种车型。另一类是通用故障诊断仪，每一种故障诊断仪都能够适用较多的车型。过去采用的都是OBD-Ⅰ型故障诊断仪，不同型号的车辆都配有形状各不相同的连接插头；OBD-Ⅱ型的故障诊断插座都是采用国际统一的16端子的连接插头。常用的故障诊断仪有修车王、车博士、电眼睛、金德、金奔腾等。

消除故障代码的方法也有两种，一种是人工法，采用将ECU断电的方法，即将ECU的相关保险丝拆除一段时间(如10秒以上)后故障代码自行消失。另一种是利用故障诊断仪的消码功能，根据屏幕提示操作键盘，即可将故障代码消除。 （2）数据流

利用故障代码进行故障诊断虽然在一定程度上比较方便、快捷，但存在两方面的局限性，一是故障代码只能指明某一部分电路有故障，只是一个范围，不能具体到故障部位；二是ECU只能监测到信号的范围，不能监测到被测信号的变化特性，即只对值域和时域超出有效范围的信号设置故障，而对没有超出有效范围，但不合理的数据则无法判断。所以，故障代码只是一个重要参考，不能完全依赖于对故障代码的监测，在排除故障时还必须更进一步的检测。

许多车辆的自诊断系统除了具有故障代码的设置功能外，还有行车记录功能，能记录车辆在行驶过程中的传感器、执行器及相关电路的数据和资料，将故障诊断仪通过故障诊断插座与车辆ECU相连，在故障诊断仪的显示屏上便可以显示出所测的数据。通过分析、比较这些数据，可以为进一步的故障诊断和排除疑难故障提供更多的信息和线索。同时，利用故障诊断仪还可以通过车辆ECU向执行器发出控制指令，使某些执行器产生动作，以测试其功能的好坏，如喷油器动作的测试、活性炭罐电磁阀动作的测试、换挡电磁阀动作的测试等。目前一般的故障诊断仪都具有这样的功能，即数据流功能。

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（3）基本设定

在大众系列的某些车型中，更换原件后需要进行参数匹配，又称基本设定。例如更换节气门体。该车的节气门体上有节气门电位计、节气门定位器、节气门定位电位计和怠速开关，更换后需要将节气门体与ECU进行匹配，如果更换了ECU，也需要在节气门体与新ECU之间进行匹配，否则会出现发动机怠速抖动、行驶无力等现象，这一工作必须由故障诊断仪来完成。V．A．G15

51、V．A．G1552及一些通用型故障诊断仪都已具备这样的功能，具体设定方法可以参考故障诊断仪的使用说明书。

3.2.3 仪器诊断法

仪器诊断法是利用最基本的检测仪器对控制电路中的输入信号和输出信号进行直接测量，测量参数可以是电阻、电压、电流、频率、信号波形等，采用的仪器可以是万用表、示波器、喷油器清洗检测仪、LED试灯等。

（一）万用表法

此方法应选用高阻抗的数字万用表或汽车专用万用表，这种万用表一般都是具有测量电阻、电压、温度、频率、电容等功能，可直接用于测量原件或电路的电阻、电压和通断情况，对于交流信号和脉冲信号可以测量器频率，外接上温度传感器后还可以测量外界的温度。在确定故障具体部位时，万用表往往是最简单而实用的诊断仪器。

（二）示波器法

能够用作示波器的设备有汽车示波器、故障诊断仪和发动机综合分析仪等。采用示波器可以“截取”ECU与传感器或执行器之间的电子信号，并以波形的方式显示出来。波形记录了信号的幅值和时间之间的关系，从波形上可以得到信号的幅值(电压的大小)、频率、占空比、脉冲宽度、特性和信号的变化规律等。通过对波形的分析，理论上讲可以将导致汽车故障的所有原因一一检查出来，尤其在对付疑难杂症时特别有效，它是现代汽车故障诊断中一种重要的诊断仪器。

测量时，要将点火开关处于OFF状态下，拆下连接插头，用细铜线将信号插脚引出来，再插上连接插头，然后将引出线与示波器相连，要特别注意防止线路短路。

常用示波器来检测霍尔传感器、电磁感应式传感器、光电式传感器、氧传感器、爆震传感器的信号波形和喷油器、各种电磁阀的驱动电压波形等。

（三）喷油器清洗检测仪

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喷油器清洗检测仪可用作对喷油器进行超声波清洗，检查喷油器的喷油雾化状态，检查喷油器的滴漏，检查各喷油器间喷油量的误差等，常利用该设备对喷油器进行全面的性能检测。

（四）LED试灯法

利用试灯可以快速、方便地检查电路的供电、搭铁情况，可以直观地检查ECU对执行元件的控制功能，如可以检查喷油器、电磁阀、继电器、点火放大器等元件的控制电路是否正常工作。

由于汽车电子控制系统相当复杂，所产生的故障现象也是形式多样，其中有些事连续性故障，有稳定的故障现象或故障代码，且只要条件满足故障就出现，这类故障比较容易排除。有些是偶发性、间隙性故障，属疑难杂症，在诊断时往往很难再出现故障症状。遇到这类故障时，根据驾驶员反映的情况可以采用条件模拟法来诱发故障产生，常用方法有震动模拟、加热模拟、水林模拟、加速模拟、减速模拟法等。然后根据自身的条件，综合应用上述故障诊断方法，快速、准确地找出故障部位

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第四章

解码器在汽车电控系统维修中的应用

随着电子技术的发展，微电脑由于其体积小、成本低、可靠性高等优点，在汽车电子控制中得到越来越广泛地应用。然而，由于汽车控制的电子化，给汽车的诊断维修工作带来很大的困难，因此现代电喷车都提供故障自诊断功能。自诊断功能的原理是：汽车正常运行时，电子控制单元ECU输入、输出信号的电压值都有一定的变化范围，当某一信号的电压值超出了这一范围，并且这一现象在一段时间内不消失，ECU便判断为这一部分信号电路有故障。ECU把这一故障以代码的形式存入内部随机存储器，同时点亮仪表板上的故障指示灯，提醒驾驶员。维修人员则可利用读出的故障码，轻易知道故障所在。

维修中利用电喷车自诊断系统的方法可分两种：人工读码和采用仪器的方法（汽车电控系统故障诊断分析仪，俗称解码器，如图19）。

图19 解码器

4.1 人工读码方法及其存在的困难

人工读码前面已经介绍，这里不再详细说明。这种方法无须专门的检测设备，因而可以节省投资。但会遇到一些困难，简单地说，一是因为车型种类繁多，有亚、欧、美几十种车系上百种车型；二是电子系统繁多，现代汽车上往往有防撞气囊系统（SRS）、刹车防抱死系统（ABS）、自动变速箱（A/T）、巡航定速系统（CC）、自动空调系统（A/C）等，具体的困难有如下几个方面：

1) 诊断座的型式和位置多变，不仅不同厂家的车型各不尽相同，同一车系也往往有几种，如奔驰的诊断座有8孔、16孔、9孔、38孔等型式，位置则有的在乘客侧防火墙附近，有的在驾驶侧避震器附近，有的在乘客侧避震器附近等。

2) 跳线困难，不同的车型、不同的诊断座、不同的系统（如EFI、ABS）需要不同的跳线方法。没有相应的资料，就会无从下手。

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3) 读码方法各异。同样是闪光码，编码方式各异。有采用2位数字组成一个码，也有用3位和4位数字的。

4) 故障码对应的含义无从知晓，很多情况下，虽然读出了故障码，但由于该车型不常见或较新，找不到有关的资料。

5) 无法读取电控单元的实时数据（数据流）。

6) 清码较麻烦，跟读码一样，清码也会遇到跳线的困难。有些车甚至不提供跳线清码，这种情况一般要用专门的故障诊断分析仪才行。当然清码有一种比较易行但比较麻烦的方法，大多数车都可通过拆电瓶负极接柱来清码。不过拆电瓶线之前要先记下音响密码和仪表板上的有些设置（如果有的话）。另外拆了电瓶线后，汽车需要一段自学习的过程，因而这段时期汽车性能会有所降低。

7) 随着美国汽车工程师学会（SAE）提出OBD II标准，即第二代随车电脑诊断系统（On-Board Diagnostics-II ），该标准对诊断模式和诊断座作了统一，使人工读码走向了衰败甚至于死亡的道路，这导致了汽车电控系统故障诊断分析仪在维修市场上的广泛运用。

4.2 解码器的主要功能

汽车厂家配套的专用检测仪，相对而言，进口品牌故障定位精确，但价位偏高，而且大多为英文显示，需要汽车电器维修人员有一定的英文基础，如德国奔驰、大众的专用检测仪；国产的电控系统故障诊断分析仪功能与进口品牌相似，其优点是价格较低，中文显示，而且适用车型较广，如TL800、TL800A对亚、欧、美、国产车型普遍可测。有些人认为，电控系统故障诊断分析仪的功能就是读取故障码和清除故障码，实际上，其功能要强大的多，前面已经说过，下面列出电控系统故障诊断分析仪的一些主要功能： 4.2.1 测试故障码

操作按键，检测仪就会提示故障码及其含义，维修人员无须跳线，也不必费力查阅故障码的含义，并且还有提示排除故障的方法和提供传感器以及执行原件的标准电压、电流以及电阻，这为维修提供了极大的方便，特别是统领科技公司近期推出的TL800A，实测数据流与标准参数值同步显示，让人一目了然。； 4.2.2 清除故障码

操作按键就可实现消码，不用担心拆除电瓶后导致音响或者控制电脑的防盗功

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能启动。

4.2.3读取发动机动态数据流

通过仪器可读出发动机转速、发动机冷却液温度、节气门开度等随时动态变化，这样可以实时监控汽车的运行状态，可以排除一些故障灯不亮但是电控单元（ECU）能够监测得到的隐性故障。 4.2.4元件测试

该功能使得维修人员利用仪器来操纵电控系统的执行元件。如控制喷油嘴的开关、控制怠速电磁阀的动作等。修理技工利用该项功能可以测试某些元件的工作是否正常，经常修车的人都知道，去汽车配件商店购买传感器等电子元器件一般是不让退货的，所以修理工在判定一个电子元件是否真的有故障那就会犹豫不决，如果这个元器件有问题还好说，万一没有问题的话那怎么和车主交待？有了解码器的元件测试功能，就可以免去这个烦恼，我们可以很快速准确地判定某个电子元器件是否真的存在问题，给修车工作带来很大的方便。需要说明的是，该项功能依赖各车型的控制电脑，即只有控制电脑支持这种功能，诊断仪才能这样操作。 4.2.5 诊断在线帮助功能

目前国内市场上唯一支持此功能的解码器只有TL800A一种型号，该产品在故障诊断当中不仅提供故障码的定义，而且提供维修参考建议，使得使用者面对故障码时能够知道怎样去排除已知的故障，而且TL800A还首先推出了一项全新功能：数据流标准值对比。以往的解码器使用者在读取汽车电控系统数据流时，往往是一手拿着仪器，一手拿着参考资料来对比分析读出来的数据，这给操作带来很大的麻烦，如果手头没有参考资料，面对满屏不断跳动的数据，一些经验不足的使用者往往会有无从下手的感觉，自从TL800A加入了标准数据流的对比功能之后，使用者面对数据流就不会觉得束手无策了，可以很容易地判断出电控系统参数的正确与否。

4.3 解码器在使用中的有关技巧

解码器大都随机带有使用手册，其操作步骤在前面已经讲过，下面对其使用技巧作一些说明：

4.3.1 善于运用仪器的动态测试（KOER）功能

有些情况故障码不一定能反映出来，但有经验的维修人员可以通过动态数据流

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来发现。通过查询数据流，可以得知控制单元收集的相关传感器和执行元件的数据信息，以及开关状态信息，并以具体的数值显示出来。充分利用这些数据，有助于故障的正确分析和判断。

例如，动态测试中有的可以用曲线反映节气门的开度情况，缓缓地匀速地踩下节气门时，应该有近似直线的图形显示，否则与节气门相关的方面可能有问题；动态测试中往往有点火提前角的显示，点火提前角应该随着节气门的开度或发动机转速的变化而增大或减小等等。 4.3.2 故障内容与故障现象相结合

将故障内容与故障现象相结合能迅速确定故障成因所在，使用故障诊断仪的故障码查询功能，可以对故障车辆的电控系统进行扫描。大部分情况下，故障记录并不是故障成因。但是故障记录的内容，给我们提供了确定故障所在的范围，结合故障现象和其他辅助检查，可以迅速排除故障。

例如，一辆2004年产帕萨特B51.8T轿车，因为不易起动进站维修。使用故障诊断仪V.A.G1552进入发动机电控系统进行检查，发现2个故障，分别是进气温度传感器对地短路或开路，以及可变进气控制电磁阀开路或短路。通过阅读数据流获取进气温度被短路时的恒定值，可以确定进气温度传感器的确被短路。急加速时，可以看到可变进气电磁阀没有改变进气路径的动作。进一步使用万用表电压挡测量进气温度传感器插头的输入工作电压为12V，而标准值应为5V；同时测量到可变进气电磁阀插头的工作电压为5V，而标准值应该是12V的蓄电池电压。通过以上检查，再对照电路图中2个元件的线路颜色，故障的原因很快就找到了：原来是2个元件的插头一样，互相插错插头导致上述故障。 4.3.3 根据多个故障内容找到共同成因

大多数情况下，通过读取故障码功能进行故障查询时，会调出多个有关故障记录，有时这些故障内容并不是孤立的，往往是由一个隐藏的故障造成的，或者有一定的因果关系。通过这个角度分析故障存储的内容，再结合其他检测方式和维修经验，可以迅速判断故障。

例如：一辆2003年产桑塔纳2000GSi轿车，经常无法起动，而起动后则一切正常。使用故障诊断仪进入发动机电控系统查询，发现2个故障码，分别是偶发性故障“30号端子电压信号太小”和“节气门体没有进行基本设置”，使用清除故障码功能清除故障记录，并对节气门进行基本设定，然而关闭点火开关一段时间后，

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上述故障再次出现。

初步看起来这两个故障并不会导致发动机偶然无法正常起动，但是仔细想想，这两个故障有一定的因果关系。因为发动机控制单元是通过30号端子给控制单元中故障存储器和基本设置存储器提供电压，并维持其持久记忆的。在点火开关关闭的情况下，30号端子电压太低或为零，会导致故障存储信息和基本设置丢失。当点火开关打开时，查询发动机无法起动的故障存储时，该故障因为30号基本设置的故障端子电压太低或为零已经丢失，而且造成了上述“节气门阀体没有进行基本设定”的故障。也就是说第一个故障记录是导致第2个故障记录的成因。经过检查电路，的确是进入发动机控制单元的常正电源端子的线路在中央电器盒处的插头脱掉了。重新接好插头，当发动机再次无法起动时，再用故障诊断仪查询真正导致发动机无法起动的故障是转速传感器G28断路，最后换上新的发动机转速传感器（如图20），故障彻底排除。

图20 发动机转速传感器

除了上述几个使用技巧，故障诊断仪在检测维修中还有很多功能都可以得到淋漓尽致的发挥，要让它的功能得到最大限度的应用，关键在于使用者如何将系统的专业理论同丰富的维修实践紧密结合，使其向使用者提供的信息能够被充分利用。

4.4 解码器在使用中应注意的问题

① 准备测试的时候要确保电瓶电压在正常的范围之内，同时放下至少一侧的门窗玻璃，以免造成车门锁死的现象发生。

② 仪器在使用当中如果要启动发动机，最好先退出程序，否则由于汽车启动当中需要很强的电流，很容易使解码器与汽车电脑失去联系，造成死机的现象发生。

③ 自诊断系统一般只能监视信号的范围，不能监视传感器特性的变化。因而如果只是信号的特性发生了变化，并不能产生故障码。例如，发动机冷却液传感器的阻值有一个正常的工作范围，一旦阻值超出此范围，自诊断系统马上会产生故障码；但是假如该传感器的特性（指温度和阻值的对应关系）发生变化，但阻值依然

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在此范围内，发动机会工作不良，故障指示灯却并不会亮，仪器当然读不出故障。维修人员不应因为无故障码，就认为肯定无故障，以免走弯路。一般地，自诊断系统所诊断的为电路短路、开路、接触不良、串线等故障。

④ 自诊断系统监视的往往是某一电路的故障，而非某一元件，如某传感器相应线路故障、某电磁阀相应线路故障。所以如果检测仪显示的是“进气温度传感器故障”，实际上指该传感器相应电路故障，包括进气温度传感器、进气温度传感器与微电脑ECU间的连线（含插头和插座）、进气温度传感器的接地以及微电脑ECU和其供电、接地情况。一些维修人员对故障码所揭示的故障范围不甚清楚，以致只按所提示的故障码含义的字面含义来检修，必然会走弯路。

⑤ 有故障码并不一定有相应电路故障。这可以有下面几种情况： a.历史性故障

指故障已经消失，但尚未清除掉的故障码。例如，维修人员虽然排除了故障，但并未进行消码，这样故障码就依然在汽车ECU的随机存储器（RAM）中；或者，在发动机运行或点火开关打开的情况下，维修人员拨插相关电路的器件和插头，自诊断系统记下了这时的故障码。有时碰到故障码显示几个缸的喷油器都有故障，可能就是这种情况。所以，一般不急于按故障码来检修，而是消码、运行、再测试，第二次读出的码才真正说明有无故障。当然，第一次消码前别忘了记下故障码，因为某些故障码的产生情况难以再现，因此第二次读出的故障码或许会漏掉一些故障迹象。

b.故障码反映了系统存在故障，但实际上并非相应电路的故障

例如，故障码显示“氧传感器故障”，可能并非氧传感器的电路有故障，而可能是油气供给系统有故障，使混合气太浓（稀），导致氧传感器信号超出了正常的电压范围，使自诊断系统记下了故障码；又如“进气压力传感器”可能反映的是进气气路的故障，而非其电路的故障。所以，从这点上看，根据故障码检查，也不可局限于电路，必要时还要考虑机械、气路等部分。

⑥ 如果故障灯亮，却读不出故障码，则可检查故障灯电路有无搭铁。一般地，自诊断系统发现故障时，通常是ECU内部搭铁有问题。当然诊断座与ECU之间的通信或许有问题；也不排除仪器存在问题。

4.5 对解码器认识的几个误区

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①

很多维修人员认为解码器能够排除汽车故障，其实解码器的工作只是和汽车电脑通讯，接收和发送信息，并不能排除故障。从解码器的工作原理我们可以很清晰的得出这个结论：读取故障码、数据流、电脑版本号等功能的原理是从汽车电脑接收信号，之后在解码器内部进行分析，再将相应的内容以文字和数字形式显示在屏幕上；清除故障码、执行元件测试等功能的原理是将信号传送给汽车电脑，汽车电脑再将相应的命令发送到执行器执行动作。

②

自诊断系统只能监视电控系统电路。这包含两点：如果故障不属于电路，检测仪不能检测。因此对发动机，要分清是机械故障还是电路故障，尤其对于自动变速箱，要分清是机械、油路还是电路的故障。其二，不属于电控系统的电路故障，检测仪不能检测，比如起动系、充电系、点火系的高压电路，一般不属于电控系统，因而不能检测。

总之，使用汽车电控系统故障诊断分析仪，维修人员可以快速、方便、准确地定位故障，从而顺利地排除故障。但是仪器的功能再强大，利用的如何还是要靠维修人员的能动性。有些维修人员在碰到读出很多故障码、故障灯亮却无故障码、有故障却没有产生相应故障码、有故障码却查不出相应故障时，往往会感到困惑和无从下手，进而开始抱怨仪器质量或性能有问题。实际上，维修人员只有在对电控的原理、自诊断系统的原理、解码器的原理有透彻的理解后，才能有效地使用仪器。

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第五章 发动机电控系统故障诊断与维修

5.1 凌志LS400电控系统故障诊断

现象：一辆凌志LS400，采用IUZ-FE发动机，发动机起动后很快熄火。

诊断：首先读取故障代码，发现ECU中存有一个故障代码14，该代码的含义是点火器连续6次没有点火确认信号输送到ECU。于是检查高压火，发现有一侧分电器有高压火，而另一侧分电器无高压火，再检查该侧的点火器，发现ECU已经向该点火器发送了点火控制信号IGt，但点火器无反馈信号IGf进入ECU。很明显，故障应该在点火器上，是点火器的晶体管放大器损坏，不能正常地控制点火线圈初级回路的导通和截止，从而使点火线圈无法产生高压火，同时也无法产生点火确认信号，当发动机启动后因为有一半的汽缸不工作而熄灭。 排除：更换点火器后再试，故障排除。

5.2 本田雅阁2.3L轿车电控系统故障诊断

一辆2002年产广州本田雅阁2.3L轿车偶然无法起动，用本田PGM故障诊断仪（如图21）查询故障码，为4个喷油器对正极开路或短路的故障，检查喷油器相关电路无任何异常。根据经验，4个喷油器一般不会同时出现问题，但是通过PGM查询出上述喷油器的故障肯定有一定原因。经过分析，故障应该出在控制4个喷油器共用的电源电路上。也就是说，故障诊断仪所查出的故障记录并不是故障的直接原因，只是确定了故障的原因在喷油器的相关电路范围内。依据喷油器控制电路和维修经验，最有可能的是燃油泵继电器损坏，也就是说燃油泵继电器可能是上述故障记录的隐性原因。将燃油泵继电器换成新件，上述故障不再出现。

图21 本田PGM故障诊断仪

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5.3 悦达起亚千里马1.3GL轿车电控系统故障诊断

一辆2004年产东风悦达起亚千里马1.3GL轿车，经常出现加速不畅和怠速不稳的故障。检查进气系统和燃油供给系统均正常，用故障诊断仪进入发动机电控系统也没有查询到故障。起动发动机怠速运转，通过读取数据块检查喷油量和节气门开度，均在正常范围。怠速状态下检查蓄电池电压不正常，在12V左右波动。因为故障诊断仪所读取的蓄电池电压，是在发动机尚未起动时的蓄电池端电压。当发动机起动后，则为发电机的发电电压，由此可以判断出发电机和蓄电池之间存在异常。为了增加发电机负荷，打开大灯和空调系统，蓄电池电压降低至11V，并且波动较大，由此可以判断出发电机充电系统不正常，充电线路可能有问题。经过检查电路，发现蓄电池负极线在变速器壳体上的固定端断掉，从而使得大负荷用电设备工作负极线分压太大，导致发动机控制单元供电电压波动和传感器信号不准确，出现了上述故障。将相关负极线进行紧固连接后，故障得以排除。

5.4 桑塔纳2000GSi轿车电控系统故障诊断

一辆2004年产桑塔纳2000GSi轿车，起动后会立即熄火，看似防盗系统锁死，然而防盗指示灯在打开点火开关后自检也正常。使用故障诊断仪查询发动机电控系统，有“发动机控制单元锁死”的故障记录，防盗系统控制单元无任何故障记录，看不出防盗系统有任何问题。再使用故障诊断仪读取防盗器工作状态信息，发现防盗系统控制单元的4组状态信息中，发动机控制单元的确定状态为“0”，与正确值“1”不符，怀疑是发动机控制单元和防盗器控制单元之间1根防盗确认的线路或防盗器控制单元有问题。通过万用表检查，相关线路正常，于是换掉防盗器控制单元并进行匹配，故障得以排除。

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总 结

本文主要从故障诊断仪、基本诊断方法、解码器的应用、电控系统故障检测与维修五个方面，并采用图文结合的方法介绍了故障诊断仪在电控系统中的应用。因此，这次毕业论文的制作过程是我的一次再学习，再提高的过程。在论文中我充分地运用了大学期间所学到的知识。毕业论文的制作给了我难忘的回忆，特别是是每次找到资料时的激动和兴奋。从资料的收集中，我掌握了很多有关汽车方面的，特别是汽车制动系统的知识，让我对所学过的知识有所巩固和提高。在整个过程中，学到了新知识，增长了见识。在今后的日子里，仍然要不断地充实自己，争取在所学领域有所作为。脚踏实地，认真严谨，实事求是的学习态度，不怕困难、坚持不懈、吃苦耐劳的精神是我在这次设计中最大的收益。这是一次意志的磨练，是对我实际能力的一次提升。

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致

谢

本论文是在朱命怡老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！

大学生活即将匆匆忙忙地过去，但我却能无悔地说：“我曾经来过。”虽然三年，但它给我的影响却不能用时间来衡量，这三年以来，经历过的所有事，所有人，都将是我以后生活回味的一部分，是我为人处事的指南针。我就要离开学校，走上工作的岗位了，这是我人生历程的又一个起点，在这里祝福大学里跟我风雨同舟的朋友们，一路走好。

最后,我要向我的家人表示深深的谢意。你们的理解、支持、鼓励和鞭策催我更加上进,我竭尽全力的努力,更希望的是能够让你们高兴和满意。你们的情感永远都是我上进的不竭的动力源泉。

朱青海

2011年5月10日于河南机电高等专科学校

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参考文献

[1] 戴冠军.最新汽车维修手册[M].西安：宇航出版社.2010 [2] 蒲永峰.汽车诊断与维修[M].北京：机械工业出版社.2002 [3] 刘仲国.现代汽车检测与诊断[M].北京：机械工业出版社.2001 [4] 张松青.汽车检测与诊断技术[M].北京：北京理工大学出版社.2008 [5] 刘明.汽车检测与诊断技术[M].北京：机械工业出版社.2003 [6] 闵永军.汽车故障诊断与维修技术[M].北京：高等教育出版社.2004 [7] 杨益明.汽车检测设备与维修[M].北京：人民交通出版社，2005 [8] BOSCH公司.吴森.译.BOSCH汽油机管理系统[M].北京:北京理工大学出版社.2002 [9] 黄银娣.新型汽车电控系统及其维修[M].北京：中国林业出版社，2001 [10] Wilfried Staude.汽车机电技术

（一）学习领域 1—4[M].北京：机械工业出版社，2008

[11] 于津涛.奥迪车系电控系统检修及故障诊断仪使用技巧[M].北京:机械工业出版社. 2010 [12] Roy.s Cox.冯永忠.译.汽车第二代车载诊断系统解析[M].机械工业出版社.2007

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推荐第6篇：05论文正文

青岛科技大学本科毕业设计（论文）

青岛科技大学本科毕业（设计）工作总则（试行）

稀土离子的最外层f电子云与过渡元素的最外层d电子云一样比较容易变形，变了形的离子均具有较强的形变作用力。但相比之下，f电子云比d电子云更容易形变，而变了形的过渡元素离子的形变作用力要大于稀土离子。一方面稀土离子的最外层电子的电子云比较容易变形，另一方面由于稀土的离子半径逐渐收缩，理论上变形能力会不断地减弱，但由于电子在强场作用下重新成对排列，价带的位移等，使稀土离子具有特殊的电子构型，故产生许多特殊的荧光现象。

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推荐第7篇：电子商务论文：论文正文

第1章 电子商务概述

1.1基本概念

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。迄今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。人们从不同的角度，对电子商务形成了不同的认识：

1.HP公司对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。是我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等地交换，是商家和客户之间的联系纽带。

2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具如EDI、Web技术、电子邮件共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

3.美国政府在《全球电子商务纲要》中认为，电子商务是通过Internet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子商务将涉及世界各国。

4.加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及谈判）。

1.2电子商务主要的集中模式：

企业与个人（消费者）之间（Busine-to-Consumer，BtoC）模式；企业与企业之间（Busine-to-Busine，BtoB）模式；消费者与消费者（个人）之间（CtoC）模式；企业与政府之间（B-to-Government，BtoG）模式。

1.3我国电子商务现状

目前，我国企业全面推广发展电子商务的时机已经基本成熟，各级政府积极组织推进企业发展电子商务的条件已经基本具备，具体体现在以下几个方面：

一是在计算机应用方面。近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。目前绝大部分中小企业都利用计算机进行各种不同层次的管理工作，计算机在中小企业的普及率很高。

二是在软件方面。软件行业的快速成长和管理软件的日趋成熟，也为我国中小型企业实 1

施电子商务创造了条件。销售额超过1000万元的软件公司已有近40家，其服务网络已覆盖全国。国外企业管理软件的本地化正在逐年加快，国内有自主产权的软件日益成熟，国产软件中针对中小企业的管理软件已占有较大的市场份额。

三是在计算机网络方面。我国计算机网络显著发展，据2005年CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络国际出口带宽总量已达到74429M，网民数量已达到9400万人，上网计算机数已达到4160万台，CN下注册的域名数为432077个，这些数据与前几年相比，都有大幅度的提高。可见，通过近几年的发展，我国网络技术的应用已经比较普遍。

四是信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。

五是安全电子交易协议的制定。由美国VISA和MasterCard等国际组织联合制定的SET（Secure Electronic TransferProtocol，安全电子交易协议）的出台，为在开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

六是政府的支持与推动。我国政府非常重视电子商务的发展，江泽民同志在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表未来贸易方式的发展方向。由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经济信息中心共同发起的“企业上网工程”正式启动。

第2章 中小企业开展电子商务的必要性

2.1电子商务应用实现的功能。

生产作业活动——产品设计和产品的客户化；经营销售活动——产品策略、定价策略、促销策略；服务和技术支持——网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、搜索服务、订单查询；进货后勤和发货后勤；人力资源——网上招聘。

2.2企业开展电子商务可行性分析。

（1）有利于中小型企业与大型企业的竞争。在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争；在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。

（2）有利于拓宽中小型企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。

„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

（5）增加中小型企业商机，开拓商业前景。企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。

第3章 中小企业怎样开展电子商务

3.1前期准备是开展电子商务的关键。

了解现代网络，了解自己的目标市场，了解自己的现状。企业想要把电子商务开展好的话，必须先了解现代网络，先了解电子商务市场，先了解自己的目标顾客，以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方。了解产品，了解行业。企业想要开展好电子商务的话，想要通过网络找到业务的话，必须先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场，才能更好、更快地开展电子商务。所以，了解自己的市场，了解网络，了解电子商务网站，了解自己行业产品在网络里的营销特点是开展好电子商务的最重要的前提。

3.2选择适合自身的电子商务模式。

（1）电子商务不等于企业网站。很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴、Ebay易趣、淘宝网、一拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好地推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费地实现初级电子商务。

（2）拥有企业网站的电子商务。由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍、联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互联网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互联网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

3.3制定计划，具体实施。

一个企业要开展电子商务，要做的事情很多，没有详细的计划，就无从下手，手忙脚乱。一旦出现问题便会陷入一片混乱，浪费大量的资金、人力和时间。制定电子商务的实施计划，大致应该包含以下一些内容：企业工作计划的时间长短，企业关于开展电子商务的目的以及每个阶段的明确目标、实现方式、操作人员、投入资金等等有了计划，就可以具体实施了，这里说明几点需要注意的事项：

（1）如果企业实力强的话最好建立自己的网站。企业通过建立自己的网站，可以充分地利用互联网，收集和发布商业信息，利用网上丰富的信息资源开展对外交流。并进行各种电子商务交易、网络营销等商业行为，在互联网上为企业树立全新的企业形象。而且通过互联网在企业与社会各界及消费者之间建立高效的沟通渠道，能有效提高企业经济效率和竞争力。 „„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

（3）对于采用了网站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。你挂了网站在网上面，有谁知道，你怎么让他们知道，不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是企业建立网站真正的目的。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行营销宣传呢，还是请知名专家建议规划；是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢。这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

3.4实现电子商务三要素。

实现电子商务行为需要建立三个必备条件：一是硬件、软件技术环境，二是支付环节，三是物流环节。

在整个流通渠道方面，包括信息流、资金流、物流、人流等（称为四流经济）。衡量企业或个人发展空间大小的，就是考察你占据四流经济的份额、方法和方式上。利用电子商务的三个要素条件，与四流经济渠道的合理切合点，将是得到更大价值提升的保证。阿里B2B是占据了信息流，而且是专业的代表，加上支付宝是增加资金流，是做强了两渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系统的资源建立的。

第4章 结束语

企业开展电子商务是一个长期的、系统的工程，虽然我们目前所开展的这些活动也是电

子商务，但他们只是企业发展的一个阶段而已。由于企业自身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果或者说这种形式的目的也不同：比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意，让顾客和你联系贸易等，或者通过网络达成生意等等。

由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动，操作人员的变动，行业环境的变化等外部、内部因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，俗话说：计划赶不上变化。所以我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行分析评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。

参考文献

[1]黄宗捷.《电子商务概论》.中国财政经济出版社.2007

[2]李斌宁.《我国电子商务的现状、问题及对策》.2008

[3]祁明.《电子商务实用教程》.高等教育出版社.2008.3

推荐第8篇：党课论文正文

马祖光精神给我们的启示

姓名

马祖光，1928年4月11日生于北京，1946年至1950年在山东大学物理系学习，1950年9月到哈尔滨工业大学工作，1952年10月7日加入中国共产党，1958年起先后创建了核物理专业、光电子技术专业、可调谐激光技术国家级重点实验室，2001年被评为中国科学院院士，2003年7月15日，心脏病突发逝世于北京，享年75岁。

在之前我并不了解马祖光院士，而在这次党课培训中，我有幸通过老师的讲解并在课后通过各种途径得知了马老师的先进事迹，我的内心被深深的震撼了，一生从事激光研究的中科院院士、著名国防科技专家、哈尔滨工业大学教授、共产党员马祖光，正是用激光般一闪即逝、燃烧自己、造福人类的品格，为祖国的光学事业呕心沥血，直至生命的最后。

马祖光不仅是一名优秀的共产党员，更是人民的好儿女，他身上所体现出的优秀品质、他的感人事迹，无时无刻不激励着中华儿女自强不息，奋起拼搏；他对党、对国家的赤子之心，无不让我们为之骄傲和自豪。我们的国家、我们的党正是有了这样优秀的子民，才能始终走在世界的前列，才能始终保持着自身的先进性和优越性。

一、爱国爱党，甘于奉献的精神

在1980年9月，有150年校史的德国汉诺威大学迎来了中国科学工作者马祖光。

来到这里，马祖光选择了产生大功率激光的碘化铊这个课题。这是一种颗粒状的剧毒物质，无人敢试，马祖光偏偏选中了它。根据自己阅读的大量文献以及本人深厚的理论知识，马祖光又选择了钠双原子分子三重态跃迁课题。这是激光领域的世界难题。德国科学家对马祖光选择这个课题感到十分吃惊并表示怀疑。他们说：“这项研究，美国、苏联、法国、意大利、荷兰过去都搞过，没搞出来；我们汉诺威大学应用物理研究所也探讨过多年未获得成功。你们中国人就不要白白浪费时间了吧？”“中国人怎么了？难道中国人就比外国人笨吗？”马祖光很不服气地想：“我们不能吃别人啃剩下的面包！跟在别人后面走，永远也不会有自己的东西。外国人搞不出来的东西，中国人不一定就搞不出来。这口气我们一定要争！”

“人家的国家再好也不如把自己的国家建好，我们现在还是困难的时候，可是我们越是困难越要使出最大的力量，来建设我们的国家。要把自己与国家的命运紧紧联系在一起。”这是马祖光1980年从德国寄给夫人孙悦贞的录音带里的一段话。

马祖光院士是一位著名的激光专家，他具有与激光相媲美的可贵精神与品格。

激光的特点是方向性好，能量集中，颜色纯正。马祖光象激光一样一心扑在事业上，一辈子不求索取、甘于奉献。马祖光党性强，信念坚定，勇于拼搏，勇攀高峰，爱国爱党，为国争光。马祖光高尚的精神境界，杰出的科研成就，充分证明了我国知识分子在全面奔小康、向现代科学文化进军中，是站在最前列的。他们是先进生产力的代表者，是国防科技战线的尖兵，是当代知识分子的楷模。

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二、学习马祖光知难而进、不断创新的精神

马祖光对待困难的勇气，对待事业的不断创新精神也很值得我们学习。马祖光当初放下驾轻就熟的核物理专业，同他的同事们一起开辟和建立一门新的学科――激光专业，这需要很大的勇气和创新精神。在实验室条件很差，设备很简陋的情况下，他带着研究生继续做试验，研究新的激光震荡谱线，很艰苦，但是他没有半点怨言。在德国期间，作为改革开放后中国首批公派留学人员，马祖光掂量得出肩上责任的份量。他悄悄盯上了“钠双原子分子第一三重态跃迁”，这是近红外激光发展中的世界难题，是国际激光研究的一大热点。经历了很多次失败，在同行下了最后通谍――“必须改题”时，马祖光坚决不干：“放弃？请再给我10天时间！”在这最后的10天里，马祖光独自一人，连熬了5个夜，终于成功发现了各国科学家梦寐以求的“Na2新的近红外连续谱区”。辛苦的耕耘终于得到了美满的果实。

三、学习他淡泊名利的精神

古人说，“芷兰生于林，不以无人而不芳”。马祖光教授做到了。他就是那样一株兰草，淡薄着自己的名利，追求着国家的光荣！他在德国吃了上百斤的清水挂面，却为国家节省了资金，为实验挤出了时间。他曾在阴冷潮湿的地下室里工作，却领导了第一流的的实验基地。他甚至亲自审定学生论文中的每一个实验数据。我们听到一个妻子的叹息，因为相濡以沫的深情；我们听到同事们的赞扬，因为一个学者的智慧与认真；我们听到学生们最诚挚的呼唤，因为他渊博的知识，严谨的学风。

学品如人品，为学先为人。马祖光的感人事迹同时告诉我们，一个人，不管水平有多高、能力有多强、地位有多高，如果不能树立正确的人生观、世界观和价值观，摆不正自己的位置，不愿吃苦，不想奉献，没有一个良好的学风文风，甚至居功自傲，恃才，追求名利，习惯于拿资历作资本，把义务当施舍，那么，不但很难在事业上有所成就，甚至会沦为平庸的历史过客。

以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。综观马祖光平凡而伟大的一生，就如一面镜子，闪耀着炫目的理性光芒，折射出了人世间最美好的东西，使我们感悟，给我们人生的启迪。

“心底无私天地宽”。作为共产党员，他特别能奉献，无愧为党的优秀儿女；作为科学家，他特别能钻研，无愧为勇登科学高峰的勇士、当代中国知识分子的楷模；作为老师，为人师表，甘为人梯，他像蜡烛一样，点燃自己，照亮了别人；作为丈夫，他对妻子的爱像春蚕一样，到死丝方尽。

马祖光是一面镜子，它真实地反映了当代知识分子求真务实的作风和崭新精神风貌；它放大了新时期共产党员在各项事业中的中流砥柱作用和伟大的道德情操；在他的身上，党性与人性得到了完美结合，做人与做事实现了和谐统一。他无愧于一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人、一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。

桃李不言，下自成蹊。马祖光的身体力行提醒我们，共产党员时刻都不要忘了自己扮演的角色，要始终保持强烈的社会责任感和历史使命感，不管在工作上还是在生活中都从严要求自己，以为人民大众谋福利为己任，吃苦在前，享乐在后，忘我投入，用朴

实无华的行动认真去实践“三个代表”的重要思想。只有这样，才会赢得百姓衷心的爱戴，我们的各项事业才会破浪前进，快速发展。

生如春花之烂漫，死如秋水之静美。马祖光走了，但他精神未灭。他为祖国、为人民立下的丰功伟绩，他身上所散发出的独特的人格魅力将永远激励着我们着、指引着我们。

我们永远怀念马祖光先生，因为他真正实践了“热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀”的“两弹一星”精神，真正实践了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。马祖光所体现出的这种“蜡头”精神是可贵的。它是一种品质，一种风格，一种尊严，一种为人之“度”。作为一名当代大学生，我要学习马祖光胸怀祖国、服务人民的高度社会责任感；学习他甘为人梯的无私奉献精神；学习他严谨、勤奋、求实、创新、勇攀高峰的钻研精神，学习他视学术为生命的事业心和崇高的敬业精神，作好本职工作，刻苦学习科学文化知识，为祖国的现代化建设做自己应有的贡献。

也许我的认识还很浅薄，也许还不全面，但我愿意以马祖光院士为榜样，不断努力、不断完善自我，提高自己对党性的认识，争取早日加入中国共产党，争取做一名优秀的共产党员！

推荐第9篇：论文正文样本

会计专业课程知识综述及个人应用研究报告

（一）基础会计核心知识及其学习收获

会计随着社会的发展和经济的活动逐渐发展起来的，与人们的生活息息相关。人们的经济生活离不开会计，并且经济越发展，会计越重要。

会计既是一个信息系统，也是一项重要的管理活动，而且它也有两项基本职能是反映和控制。会计方法可以分为会计核算方法和其他会计管理方法。会计核算方法主要包括设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制财务表七种方法。把企业的会计对象概括为资金或资本的运动。企业的资金或资本的运动具体包括投入、使用、耗费、增值、收回、分配等活动。资金或资本在运动过程中所呈现的不同形态及其来源渠道的不断变化形成了会计的具体对象，而会计的具体对象称为“会计要素”，即资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

会计计量是将会计对象数量化和价值化的一种行为。主要有历史成本、重置成本、可变现净值、现值和公允价值。会计等式用数学方程式的原理来描述会计要素之间相互关系，即资产=负债+所有者权益。会计等式及其所反映的经济关系，是复式记账法的基础，也是编制会计分录和会计报表的基础。

表现会计要素具体内容的项目称为会计科目，而会计科目是设置账户和登记账簿的依据。会计科目可以分为总分类科目和明细分类科目。总分类科目又称一级科目，它提供的会计信息较为概括；明细分类科目又称明细科目是对某以总分类科目的核算内容所做的详细分类，它提供的信息更加具体、详细。

账户是根据会计科目在账簿中开设的记账单元，也是用来记录经济业务的，必须有一定的结构和格式。会计核算中采用的记账方法是复式记账法，而复式记账法又可具体分为借贷记账法、增减记账和收付记账法等。我国《基本会计准则》规定企业应当采用借贷记账法记账。借贷记账法的记账规则是“有借必有贷，借贷必相等”。会计核算基本前提，也称会计假设，是会计机构和会计人员在进行会计核算时必须依据先决条件。它包括会计主体、持续经营、会计分期和货币计量四项。

任何企业要想从事生产经营活动，首先必须有一定数量的资金投入。可供企业运用的资金来源主要有两方面；一是投资者投入的资本金，二是向债权人介入的款项。投资者投入的资本金，在会计上称为“实收资本”，为了核算和监督投资者投入资本及举债借入资金等企业的筹资活动，企业应当设置“实收资本”、“短期借款”、“长期借款”、“库存现金”、“银行存款”、“原材料”、“无形资产”、“固定资产”等账户进行核算。任何企业进行生产经营都要采购原材料和

1 其他物资。如果企业采用按计划成本核算，就要设置“材料采购”、“原材料”、“材料成本差异”这一组账户；如果企业采用按实际成本核算，就要设置“在途物资”、“原材料”这是一组账户。在计算物资的采购成本时，凡是能直接计入各种物资的直接费用，应直接计入各种物资的采购成本；否则就分别计入各种物资的采购成本。为了核算制造企业在生产过程中发生的各种经济业务，正确归集和分配生产费用，并在此基础上进行产品生产成本的计算，企业应设置“生产成本”、“制造费用”、“应付职工薪酬”、“累计折旧”、“库存商品”、“管理费用”、“其他应收款”、“应付利息”等主要账户。

销售环节是保证企业资金周转的最重要的环节。通过企业销售收入的实现是以资产流入企业为标志。如果以现销成交，以获得现金、银行存款为销售收入实现的标志;以赊销成交，则以取得收回货款的权力，即形成应收账款或应收票据为销售收入实现的标志。有时企业销售收入的实现也表现为原有债务的消失，如向已付产品定金的购货方供货，则冲销预收货款。企业为取得销售收入，必然要付出一定代价并交纳流转税，如发生产品的销售成本、销售费用及流转税等。销售成本就是企业已经售出的库存商品的制造成本，未被售出的产成品仍为库存商品，已被售出的产成品的销售成本要与取得的销售收入相配比。企业销售产品取得销售收入的同时还要发生各种销售费用，如包装费、运输费、广告费、保险费以及为销售本企业产品而专设的销售机构的职工工资、福利费、业务经费等经常性费用，企业还要按国家有关税法规定的税种和税率以及实现的销售收入计算交纳销售税金及附加。为了进行销售业务的会计核算，应设置“主营业务收入”、“主营业务成本”、“销售费用”、“营业税金及附加”、“应收账款”、“应收票据”、“预售账款”等账户。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。利润是通过将一定时期内相比对应的收入与费用进行配比计算得出来的，收入大于费用的部分为利润，反之则为亏损。为组织利润业务的核算，企业还需要设置“其他业务收入”、“其他业务成本”、“投资收益”、“营业外收入”、“营业外支出”、“所得税费用”、“本年利润”、“利润分配”、“盈余公积”、“应付股利”等账户进行核算。

任何单位在外处理各种类型的经济业务时，经办业务的有关人员都必须按照规定的程序和要求，认真填制会计凭证，详细记录经济业务发生和完成的日期以及经济业务的内容，并在凭证上签字和盖章，以明确单位或个人对凭证真实性和真确性所负有的责任。填制原始凭证的具体要求如下:1.记录要真实2.内容要完整3.手续要完备4.书写要清楚、规范5.不得随意涂改、刮擦、挖补6.连续编号7 .填制及时 。在实际工作中，由于原始凭证来源不同，种类繁多，各式不一，不便于填写应借、应贷的会计科目和金额，不能直接用来作为记账和查账依据。需要将原始凭证加以归类、整理、填制具有统一格式的记账凭证。记账凭证按照反映经济内容的不同

2 分类分为专用记账凭证和通用记账凭证。按照填制会计科目的方式不同，可以分为复式记账凭证和单式记账凭证。按照记录经济业务形式的不同可以分为汇总记账凭证和分记录记账凭证。在登记账簿前，必须由专人对填制好的记账凭证进行严格地审核。审核的内容包括有：1.内容是否真实2.会计科目和金额是否正确3.项目是否齐全 。会计账簿是按照会计科目开设的，由一定格式的账页组成，以会计记账凭证编号为依据，全面地、连续地、系统地、综合地记录企事业单位经济业务的簿籍。库存现金日记账和银行存款日记账的登账依据是收款凭证和付款凭证；各类明细账，有的根据原始凭证登记，有的根据记账凭证登记。各种明细账可以根据原始凭证、原始凭证汇总表和记账凭证每天进行登记，也可以定期（三天或五天）登记。但债权债务类明细账和财产物资类明细账应当每天进行登记，以便随时与对方单位结算，或与财产物资的实存数进行核对，以确定结余数的正确性。库存现金和银行存款日记账，应当根据办理完毕的收付款凭证，随时逐笔顺序进行登记，最少每天登记一次。在记账过程中，如果账簿记录发生错误，不得任意刮擦、挖补、涂改或用药水消除字迹，采用正确的方法予以更正。更正错账的方法：1.划线更正法2.红字更正法3.补充登记法 。 由于持续经营假设和会计分期假设的存在，在实践中往往出现企业交易或者事项的发生与相关货币资金收支的时间不在同一个会计的情况，按照权责发生制基础的要求，不论款项是否支付，凡是本会计期间已经实现的收入和应该负担的费用都要计入本期的收入和费用，凡是不属于本期的收入和本期应该负担的费用，即使相关款项已经收付，也不能计入本会计期间的收入和费用。因此，每个会计期末都要对已经入账和没有入账的相关收入、费用进行不要的调整，以便正确计算本期损益。账项调整的内容有五种类型：应计收入的调整；预收收入的调整；应计费用的调整；应付费用的调整；其他账项的调整。为了保证会计账簿记录真实、可靠、在编辑报表前，有必要对各项财产物资进行清查，以保证账实相符。现金的清查，是通过实地盘点的方法，确定库存现金的实存数，然后与现金日记账的账面余额核对，查明账款是否相符以及长余或短缺情况。银行存款的清查，是采用与开户银行核对账目的方法进行的。财产清查后，当发现帐存数与实存数不一致时，应核准数字，分析产生差异的原因，明确经济责任，提出相应的处理意见，按规定的程序报送有关领导和部门批准后，才能对差异进行处理。

为了保证各种账簿记录的完整和正确，为编辑会计报表提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。对账包括账证核对、账账核对和账实核对。各单位的经济活动是连续不断进行的，为了总结每一会计期间（月末、季度、年度）的经济活动情况，考核经营成果，编辑会计报表，必须在每一会计期末进行结账。

为了概括地反映企业的经济活动，需要根据账簿资料定期编制财务报表。企业财务报表至少

3 应当包括资产负债表、利润表、所有者权益（或股东权益，下同）变动表、现金流量表和报表附注。资产负债表是反映企业在某一特定日期（月末、季末或年末）财务状况的财务报表。是企业财务报表体系中的主要报表。利润表又称收益表、损益表，它是反映企业会计期间（如年度、季度、月份）内经营成果的财务报表。利润的格式有多步式和单步式两种。我国企业的利润表采用多步式，现金流量表是反映企业在一定会计期间现金等价物流入和流出的报表，表明企业获得现金和现金等价物的能力。所有者权益变动表是反映构成所有者权益（股份公司为股东权益）的各组成部分当期的增减变动情况的财务报表。

（二）中级财务会计的核心知识及学习收获

财务会计主要运用财务会计理论与方法体系对某一会计主体发生的会计事项进行确定、计量、记录和报表。中级财务会计所处理的会计事项是以会计主体、持续经营、会计分期、货币计量四项基本会计假设为基础的一般事项，即企业经营过程中通常存在的会计事项，而非特时期或特殊环境下出现的特殊事项。

任何企业要进行生产经营活动都必须拥有货币资金，持有货币资金是企业进行生产经营活动的基本条件。主要特点体现为以下三个方面：

（一）流动性(二)以其他经济业务的联系广泛

（三）国家的宏观管理要求严格。库存现金的控制主要体现在保持库存现金限额的适当性和库存现金的安全完整性上。基本要求：1.正确核定库存现金的限额2.实行日清日结制度3.加强内部审计。企业通过银行办理结算时，应当严格遵守银行结算限制和结算纪律。另外，企业的支票必须由专人妥善保管，非指定人员一律不准签发，作废支票必须与存根粘合保存在一起，以便日后检查。其他货币资金是指企业的货币资金中出现金、银行存款以外的各种货币资金，包括外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用卡存款、信用保证金存款和存出投资款等。

应收票据、应收账款是企业在生产经营过程中因销售商品、提供劳务或让渡资产使用权等而产生的债权;预付账款则是商业信用的一种形式，它代表的是企业在将来从供应单位取得材料、物品等债权。应收票据是指企业因销售商品、提供劳务或让渡资产使用权而收到的商业汇票。按其承兑人不同，可以分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。应收票据承兑期限都在一年之内，因此在会计实务中，应收票据的计价采用面值法。确定销售收入应满的条件：（1）企业已经将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；（2）企业既没有保留通常与所有全相联系的继续管理权，也没有对已经出售的商品实施；（3）与交易相关的经济利益能够流入企业；（4）相关的收入和成本能够可靠地计量。由于企业外部环境的变化，不可避免的为应收款项的收回带来了风险，可能产生无法收回的应收款项。企业无法收回或者收回的可能性极小的应收款项

4 在会计上成为坏账，由于坏账产生的损失就成为坏账损失。

工商企业为了保证生产经营活动的持续进行，通常要将相当大一部分资金投入于存货。各类型存货的确定以及各环节存货、期末存货的计价等都对于存货会计信息的准确性和可靠性起着直接的决定作用。存货的发出成本取决于发出存货的数量和单位价两个因素。存货的数量要靠盘点来确定，主要的盘存方法有永续盘存制和实地盘存制两种。企业存货发出成本计价方法主要有个别计价法、先进先出法、月末一次加权平均法和移动加权平均法等。会计核算上一般需要设置“原材料”和“在途物资”账户，并按照材料种类进行明细核算。原材料的购入、发出都按其计划成本计价。原材料的总账和明细账都要按照计划成本进行登记，而原材料的实际成本与计划成本之间的差异，作为材料成本差异处理。在会计核算上，一般应该设置，“材料采购”、“原材料”、“材料成本差异”等账户对原材料的日常收发进行核算。对工业企业而言，库存商品是企业完工入库的产成品；对商品流通企业而言，库存商品是企业已销售为目的而购入的商品。工业企业的产成品和商品流通企业的商品均通过“库存商品”账户核算。包装物的摊销方法又一次转销法和五五摊销法。加工存货应负担的消费税，凡属加工存货收回后直接用于销售的，应将代扣代缴的消费税计入委托加工物资的成本；凡属加工存货收回后用于连续生产应交消费产品的，企业应负担的消费税计入“应交税费—应交消费税”账户的借法方，待应交消费税的加工存货连续生产加工完成并实现销售之后，抵减其应缴纳的销售环节销售税。企业的存货应当在期末时按成本与可变现净值孰低法计量，对可变现净值低于存成本的差额计提存货跌价准备。

证劵投资是指企业以购买股票、债券、基金的方式直接投资于证券市场。凡是购入后用于近期出售来获取价差的股票、债券、基金，都应确定为交易性金融资产。交易性金融资产投资无论是初始投资还是在报表日均按公允价值计量。会计上设置“交易性金融资产”账户进行核算。对于管理当局没有明确持有期限的股票、债券和基金投资以及管理上明确作为可供出售金融资产管理的投资，会计上应确认为可供出售金融资产。会计上设置“可供出售金融资产”账户进行核算。持有至到期投资是指到期日固定、回收金额固定或可确定，且企业有明确意图和能力持有至到期的非衍生金融资产。长期股权投资包括长期股票投资和其他长期股权投资两种。长期股权投资形成后，根据投资方投资额占对方有表决权资本总额的比例以及对被投资方的影响程度，可将投资方与被投资方的关系分为控制、共同控制、重大影响和无重大影响四种类型。长期股权投资核算方法有成本法和权益法两种。不同的核算方法直接影响着长期股权投资的后续计量和各期投资收益的确认。

固定资产是企业生产过程中的重要生产工具，同时也是企业金额最大的资产项目之一。固

5 定资产的核算有着十分重要的作用，对财务报表也有着十分重要的影响。外购固定资产的成本，包括购买价款、相关税费、是固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该项资产的运输费、装卸费、安装费和专业人员服务费等。企业自行建造固定资产包括自营建造和出包建造两种方式。都应当按照实际发生的支出确定其工程成本并单独核算。对于接受固定资产投资的企业，在办理了固定资产移交手续之和，应按投资合同或协议约定的价值加上应支付的相关税费作为固定资产的入账价值，但合同或协议约定价值不公允的除外。企业应当根据与固定资产有关的经济利益的预期实现方式合理选择折旧方法。可选用的折旧方法包括年限平均法、工作量法、双倍余额递减法和年数总和法等。企业应当定期或者至少与每年年末对固定的资产进行清查盘点，以保证固定资产核算的真实性和完整性。如果清查中发现固定资产的盘盈、盘亏应及时查明原因，在期末结账前处理完毕。

投资性房地产业务是一种经营性活动。采用成本模式计量的 投资性房地产。主要涉及“投资性房地产”、“投资性房地产累计折旧（摊销）”、“投资性房地产减值准备”等账户进行处理。企业只有存在确凿证据表明其公允价值能够持续可靠取得的，才允许采用公允价值计量模式。采用成本模式进行后续计量的投资性房地产，按期（月）计提折旧或摊销，借记“其他业务成本”等账户，贷记“投资性房地产累计折旧（摊销）”。取得的租金收人，借记“银行存款”等账户，贷记“其他业务收入”等账户。采用公允价值模式计量的，不计提折旧或摊销，应当以资产负债表日的公允价值计量。资产负债表日，投资性房地产的公允价值高于其账面余额的差额，借记“投资性房地产—公允价值变动”账户，贷记“公允价值变动损益”账户；公允价值低于其账面余额的差额做相反的分录。无形资产通常包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、特许权、土地使用权等。外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出。

企业从事任何生产经营活动都可能会产生负债，按照偿还期限的长短，负债分为流动负债与长期负债两类。应付票据是企业根据合同进行延期付款的交易，并采用商业汇票结算方式而产生的。票据按票面是否注明利率，分为带息票据与不带息票据两种。应付票据不论是否带息，发生时均按面值计入该账号的贷方；到期付款或因其他原因注销票据，按其面值借入对方；余额在贷方，表示尚未到期的应付票据面值。该账户一般按债权人名称进行明细核算。企业应付给职工的各种薪酬，会计上专设“应付职工薪酬”账户核算，职工薪酬属于企业的支出，出辞退福利一律计入管理费用外，会计上对各期支付的金额，应根据职工提供劳务的收益对象，分别计入有关成本费用。进行产品生产或提供劳务职工，其薪酬计入产品或劳务成本；从事在建工程或进行无形资产研发的职工，在符合资本化条件的情况下，其薪酬计入固定资产或无形资

6 产成本；除上述以外的职工薪酬，作为期间费用计入当期损益。企业纳税业务，随经营活动的进行而产生，但企业向税务机关交纳税款则定期集中结算。由于纳税义务的产生时间与交纳税款的实际结算时间不一致，一定时期内企业应交未交的各项税费，形成企业的一项负债，空间上称为应交税费。为了真确核算增值税的应纳税额，提供准确的税务资料，小规模纳税企业需在“应交税费”账户下设置“应交增值税”明细账户进行核算；在购进阶段，根据价、水分离的原则，应以对方提供的增值税专用发票为依据，发票上注明的价款计入货物（或劳务）的成本《发票上注明的增值税作为进项税额；在销售阶段，应用企业自己开出的专业发票为依据，其中不含税的价款作为销售收入，向对方收取的增值税则作为销项税额。消费税属于价内税，生产应税消费品的企业对销售应税产品交纳的消费税，计入“营业税金及附加”账户。我国现行水法规定，对金融保险业、服务业、交通运输业、建筑业、邮通通信用、文化体育业和娱乐业等行业提供的应税劳务征收应税；企业出租或出售无形资产、销售不动产也应缴纳营业税。企业应交得营业税，在“应价税费”账户下设置“应交营业税”明细账号核算。由于各种原因，企业有时会出现暂时的财务困难，导致资金周转不灵，不能偿还到期资金债务。这种情况下，债权人是通过协商，修改债务条件，使债务人减轻负担，渡过难关，这就涉及债务重组。

长期负债是指偿还期在1年以上或超过1年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、长期应付债权、长期应付款和预计负债等。长期负债初始确认时，应按照公允价值计量，期末，长期负债按照摊余成本进行后续计量。企业发生的、与借入资金相关的利息和其他费用，会计上称为借款费用，借款费用的会计处理有两种方法可供选择：一是在发生时直接确认为当期费用，称为“费用化”；而是予以“资本化”，即将于购置资产相关的借款费用作为资产取得成本的一部分。企业发行的偿还期超过1年的债券，构成长期负债，会计上作为“应付债券”核算；当债权票面利率与市场利率一致时，企业债券应按其面值出售，这种情况称为平价发行或按面值发行。债券票面利率高于市场利率时，称为溢价发行。债券票面利率低于市场利率时，称为折价发行。应付债券的会计核算，应提供债券面值、应计利息的发生与偿还、债券溢价或折价的发生及分摊情况。经济生活中还有一种负债，它是由企业过去的交易或事项形成的潜在义务，其存在须通过未来不确定事项的发生或不发生予以证实；会计上称之为或有负债。常见或有负债的内容。1.已贴现的商业承兑汇票2.未决诉讼、仲裁3.债务担保4.产品质量保证5.追加税款6.应收账款抵借7.环境污染整治。或有负债无论作为潜在义务还是现实业务，均不符合负债的确认条件，会计上不予确认，应当进行相对应的披露。

销售商品的核算，根据配比原则结账销售成本，按规定交纳各种税金及附加以及销售退回。销售商品是大多数企业的主营业务，在专设的“主营业务收入”、“主营业务成本”以及“营业

7 税金及附加”账户中进行。一般情况下，企业销售商品收入的入账价值应按企业与购货方签订的合同或协议金额或双方接受的金额确定。销售商品涉及商业折扣的，销售收入按扣除商业折扣后的金额入账；现金折扣则不然，企业应按照扣除现金折扣前的金额确定销售商品收入金额，现金折扣在实际发生时计入财务费用。销售商品但货款收回存在不确定性的情况。企业不确认收入，对发出的商品通过“发出商品”账户核算。按照配比原则，要正确计算企业利润，不仅要合理确认、计量和记录企业在会计期间内取得的各项收入，而且要合理确认、计量并记录为取得收入而支出的各种费用。为了合理的确认和计量费用，应恰当的对费用进行分类。按经济用途计划分为营业成本和期间费用。企业所得税的会计处理采用资产负债表务法。企业取得资产和负债时，应确定其计税基础；期末资产、负债按企业会计准则规定的账面价值与按税法规定确定的计税基础之间的差异作为暂时性差异，根据暂时性差异确定递延所得税资产或递延所得税负债；同时按税法规定计算当期应交的所得税。利润是企业在一定会计期间的经营成果，包括营业利润、利润总额和净利润，企业利润合成的会计处理方法有表结法和账结法两种。年终结算时，企业还应正确组织利润及净利润分配的结转。

会计调整是指企业按照国家法律、行政法规和会计准则的要求，或者因企业经营管理环境的变化，对企业原有的会计政策、会计估计进行变更，以及对发现的会计差错进行更正货对资产负债表日后事项作出处理。 会计调整包括会计政策变更、会计估计变更、会计差错更正和资产负债日后事项的处理。

财务报表是企业对外提供的反映企业某一特定时期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流通的表式报告，有资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益（股东权益）变动表和附注构成。资产负债是总括反映企业某一特定日期（月末、季末、年末）全部资产、负债和所有者权益情况的报表。由于该表反映某一特定日期的财务状况，故也称为财务状况表。现金流量表是综合反映企业一定会计期间内现金来源和运用及增减变动情况的报表。

参考文献：

1、《基础会计》 付磊中央广播电视大学出版社2009.07 第一版

2、《中级财务会计》 杨有红中央广播电视大学出版社2008.06 第三版

3、《基础会计》 栾甫贵，尚洪涛北京：机械工业出版社，2007.

4、《基础会计》 金中泉，北京：中央广播电视大学出版社，2002

5、《企业会计准则讲解》 财政部会计司编写组北京:人民出版社,2007

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推荐第10篇：铁路运输论文正文

我国铁道站段安全管理研究

第一章 站段运输安全及管理

安全生产是党和国家的一贯方针，党和国家领导人多次对铁路工作，特别是安全工作作出了重要指示。铁路作为企业，已经走向社会主义市场竞争的最前沿，实现经济效益最大化已经成为铁路企业的最终目的，但取得效益的前提必须要确保安全。为了能够在激烈的运输市场竞争中占有一席之地，2007年全路进行了第六次大提速，虽然这些举措使铁路企业在市场竞争中取得了主动，但是也对铁路的安全生产特别是运输安全管理提出了更高的要求。

第一节 运输安全在铁路运输工作中的重要性

铁路即是生产部门，同时有是社会服务部门。铁路运输担负着大量旅客及货物运送任务，其服务质量和安全程度，直接关系到国家和人民的切身利益，若安全得不到保障，也就无信誉可言。由于铁路运输生产是庞大的联动机，任何一个环节发生事故，都会影响到全局甚至全路，影响整个运输工作，也对铁路的自身生产造成破坏。统计资料表明，近十年来，我国每年平均发生铁路行车事故约17000件左右，毁坏各种车辆3000多辆，中断正线行车约2000小时，直接经济损失1亿元左右，间接的经济损失是不能用金钱来衡量的。

基层站段是铁路运输生产的一线，即是安全生产的直接作业者，更是安全生产最有利的把关者。一个站段少则管辖几个车间十几个班组，多则管辖几十个班组甚至上百个班组。这些班组是各项规章、制度、作业标准等最终的落实者。任何一个班组或班组的任何一个人，没有认真落实作业标准、按章办事，都有可能导致事故的发生，影响全局。

例如：1978年12月15日，郑州铁路局，陇海线，杨庄站发生了一起特大事故，一列由西安开往徐州方向的386次旅客列车应进入杨庄站停车，由于机车乘务员值乘中睡觉，列车错过了制动时机与下行正在通过的，南京至西宁的87次列车相撞。巨大的冲击使几节车厢与列车主体断开，造成

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第二章 站段安全管理问题

第一节 在安全管理中存在的外力推动问题

1、职工作业标准化上存在的外力推动问题

职工工资关系到广大职工的生活来源，是职工最为关心的内容。只有把职工对工资的关心引导到职工对安全生产的关心，才能充分调动职工安全生产的积极性。过去，我所在的段在工资分配上主要是采取加大对职工二次捆绑的力度和增加一次性资金的发放量的模式来加强对职工对安全生产的关心。这种方式在安全生产曾起到过积极的推动作用。随着市场经济的不断发展和天空跨越式发展的深入，这种分配制度在保障安全上“激励不够、约束不强”的弊端日渐突出；造成职工执行标准化作业的自觉性不强、积极性不高，存在着作业标准化靠抓、“两违”控制靠罚的外力推动现象。产生这种现象主要有以下几点原因：

（1）罚款多、奖励少。

在现场的奖罚通报中，我们几乎天天看到“****”问题，罚“****”多少钱，多大标。而很少看到“****”好事，奖“****”多少钱。过去我们常说，榜样的力量是无穷的，而现在，榜样少了，身边典型少了，天天听到看到的罚款多了，罚惯了。少数职工常说，罚就罚了吧，个别干部说，撤就撤了吧。都已经习惯了。在这个问题上看，现在领导层的硬性、和强化性指标过多，造成问题无法真正分析研究和完善。造成职工的积极性很难调动，积极向上的精神很难调动，主观能动性很难发挥。

（2）职工的压力过大，收支不平衡，个别职工消极性大

随着市场经济的发展，物价大幅度提高上涨，给职工造成了很大压力。尤其是职工子女就业、就学、住房问题是影响职工的又一个因素。目前职工子女就业成为了影响职工的又一个因素。职工子女就业成为了影响职工又一大难题。个别职工子女生活无着落，职工在岗上心事丛丛，高昂的学费，使职工无处着手。还有就是现今高昂的住房，使个别职工天天琢磨如何去抓钱，如何去做生意。生产做得如何不要紧，不怕罚。还编出了“农业损失，副业补”，拿主业当副业，拿副业当主业的随口流。

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第三节 站段安全管理工作主要问题

自去年“3·18”以来，铁道部刘志军部长代表部党组多次就新体制下站段安全管理规范、安全基础建设进行了科学、完整的阐述，明确指出：站段虽然不是企业，不具有法人地位，但作为我国铁路“三级管理”的一级，也是安全管理的责任主体，承担着安全工作落实和现场安全控制的主体责任。界定站段的安全管理职责，要突出站段现场管理的特点，强化站段现场管理职能；一定要细化，具有很强的操作性，形成严密、科学的安全管理责任体系。

经过多年来的实践，我局站段的整体安全工作水平得到明显提高，安全管理逐步走向规范化。但通过对刘志军部长多次讲话精神的学习领会，对照铁道部相关工作的规定和要求，结合对我局站段安全工作的实际调研，个人认为当前我局站段安全管理工作还存在以下一些具有代表性的问题，并同时就这些问题的解决和安全管理的规范提出自己的思考，供同志们参考。

1.整体运作的制度关系界限不清、相互交叉

我们说，一个单位涉及运输生产活动的各种制度的设立，其基本意义在于有效、科学、全面地规范单位全体人员在不同的工作或生产岗位的行为标准，以使所有人员都能朝着既定的目标有序、有效、有质量、按计划地协同动作。其分类无外乎：管理类制度、技术类标准、作业类标准。管理类制度又可分为材料、人事、财务、安全管理等；技术类标准应该是以《技规》为龙头的各级规程、规则、规范、规章、细则以及一些办法等；作业类标准则包括各种工艺、作业指导书、操作手册、操作规程以及由此延伸出来的各种作业卡等。由于我们长期习惯了以文件、措施、会议等为主要形式来实施各种具体的运作，因此出现了大量制度、办法不分，同一文件或措施中管理、技术、作业内容交叉；同一项工作或作业有多项文件或制度、措施、细则、办法等进行规定或约束的情况；尤为突出的是，对本应属于岗位工作或作业标准的内容，通过各种细则、措施等文件来进行规定，标准之外还有措施，致使岗位工作人员在作业中对岗位要求难以准确、完整地掌握，工作或作业标准的简洁、准确、完整、唯一性和严肃性无从保障，管理的有效性、岗位作业的质量受到严重影响。

另外一个值得注意的现象是，作业标准与岗位应知应会的混淆。作业标准是岗位作业必须遵循的基本行为规范，而后者仅是指该岗位作业人员应该具有的基本技术能力。一个是上岗作业的行为准则，另一个是上岗的资格和条件。

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工作面前没有旁观者。这是由安全本身作为一项不可或缺的、并依附于全部生产活动中每一个环节这一基本属性所决定的。作业人员有严格按照作业标准进行作业的责任，管理者有合理生产组织、劳动组织，制定作业标准，优化工艺流程，改善作业环境，教育引导员工，提供作业保障，监控作业过程等管理责任。因此，安全责任理应覆盖全体人员。其次，我们一直没有很好地解决如何负责的问题。其实这个问题的实质是工作或作业是否建立对应的工作或作业标准的问题。因为，责任可以分解为工作或作业的内容、流程，以及工作或作业的质量水平。因此问题归结为对每一项工作或作业我们是否有标可依，每一个岗位是否建立了相应的岗位工作或作业标准。这里必须特别强调的是，我们应该树立起这样的理念：管理者尽可能去按照岗位的工作标准做事，而作业者应该或者仅需要按照确立的岗位作业标准做工。这应该成为我们规范管理的一个重要目标。把一线职工学习讲话、会议精神和各种文件、措施、规章的大量时间和精力，转移到学习掌握本职岗位的作业标准和不断提高技术技能水平上来；把学习贯彻讲话、会议精神、上级规章要求等工作放在各级管理人员身上，并通过他们结合实际的消化吸收及时有效地转化为相关岗位的工作或作业标准，应该成为我们规范安全工作的努力方向。 需要特别给予重视的是：

（1）关于一线工程技术人员的职能定位。长期以来，我们比较突出地强调了一线技术人员在技术工艺设计、技术方案审查、技术鉴定、技术规章的管理等技术管理以及具体技术问题的处理方面的作用发挥，在质量工作方面也是更多的突出了对工装设备等工程质量的关注，而对一线技术人员通过多种形式，立足于对现场作业严格执行质量要求的技术监督明显不足，把本应最具有技术监督能力和条件的职能，通常是转移给了工长、检查员、施工负责人。

（2）质量检查员隶属于车间管理的不合理性。在车间领导下的质量检查因缺乏基本的质量制约机制而使其作用的最大发挥受到制约。为此，我们需要建立起以技术部门为主管，整合全段质检资源并对全段所有作业实施统一质量管理的，第三方质量监督的工作架构。站段技术人员应该是在全面担负技术管理、技术监督、技术攻关（创新）、技术指导、技术培训等基本职能的基础上，特别突出其技术监督的作用发挥。

（3）鉴于安全是对所有生产活动各环节的一项基本要求，自然覆盖了一切工作和作业过程。因此，在我们确立了每个岗位的生产责任制以后，再去制定岗位的安全生产责任制便会显得多余。即：生产责任制应该完全覆盖安全生产的岗位责任要求。

（4）要特别强调岗位责任与主要领导全面负责、分管领导分工负责、专业系统负责的相互关系。岗位负责是责任制的基础，其它三项是立足于岗位责任基础上。就整体安全管理责任的分解和实现形式，工人作业的岗

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门跨车间的安全问题，应由提出问题的车间或部门的分管领导，组织专题的段级安全分析会加以解决。

（2）完善会议制度，安委会会议要安排对全年安全工作目标、推进计划和前期布置的安全工作任务落实情况的检查；参会成员要集中反映当前安全工作中的问题，并应就问题出现的原因、解决问题的建议提出必要的分析和对策；会前要由有关部门在部门、车间分析会的基础上搜集整理议题，在征求分管领导意见的基础上，由安委会主要领导把关纳入议程。要注意的问题是议题不宜过多，强调分析问题要有深度，解决问题的措施要有足够的针对性和可操作性；会议应强调技术部门对技术标准、作业标准、施工方案等在实践中的适应性进行有重点的评估和分析，以不断完善作业标准；对工程质量、产品质量（包括施工质量）进行重点分析或评估并提出建议；安监部门应对作业过程质量进行必要的统计分析并提出建议；应安排适时的对涉及安全的管理制度（例如：考核、分配、监督检查、责任追究、教育培训机制等）的有效性、针对性进行必要的评估；要将安全生产专项整治的计划、推进落实、质量检查、责任追究等事项纳入不同时期的安委会会议；要将问题库的动态管理与安全生产专项整治、与安委会对重点问题的解决有机结合起来。考虑到安全分析会自身的定位和局限，安全分析会应尽可能就某一方面甚至某一突出的具体问题展开分析讨论，立足于一次会议解决一两个现实问题为宜。

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体对隐藏在现象背后规律或缘由的探索；多提几个“怎么样”？就能够引起对形成安全生产顽症过程的理性思考。所以，发现问题是问题的基础。管理心理学理论中一个极其重要的观点是：无论是自然科学还是社会科学，很多重大的发明或创新，与其说是问题的解决者促成的，毋宁说是问题的发现者促成的。没有问题意识，没有发现问题的“眼睛”，没有强烈的责任心，安全管理活动将成为无本之木，无源之水。

二、强化“问题”管理，要强化“问题意识”的作用

“问题意识”的重要性早已引起人们的注意。早在2000多年前，孔子就要求自己和学生“每事问”，他高度评价“问题”在学习中的价值及提问的意义，认为“疑是思之始，学之端”。同理，在安全管理中，具有良好“问题”意识的管理者常常会对存在的问题，思考“是什么”、“为什么”、“怎么办”，为解决这些问题进行多方面的探求。同时，具有“问题”意识的管理者不只关心问题的结果，更会注重为解决问题而去获取新知识或创新新方法的过程，从而有利于促进管理者管理水平的不断发展，适应铁路改革与发展的需要。

强化“问题”意识也有利于管理者良好管理风格的形成。在安全管理的实践中，往往会遇到这样的情况，针对安全生产中存在的大量问题，由于选用了一名好的管理干部，一名具有良好管理风格的领导者，对影响安全的问题通过调查分析研究，找出问题的症结所在，果断、坚决地解决问题，使安全管理活动富有成效。反之，如果一个单位本来安全生产形势比较稳定，但是由于选用了一些自身素质、事业心、责任感和管理风格都较差的管理者，也可能造成大量的新问题的产生，使事故接二连三，这方面的教训是应该汲取的。要提倡各级管理者做安全生产的“智者”，要善于吸取别人的事故教训，要养成研究分析安全管理中存在问题的习惯，要树立扑下身子、硬起手腕抓管理的优良作风，培养良好的管理风格。

强化“问题意识”，也有利于管理者创新能力的培养。人是安全生产的主体，是安全生产最根本、最关键和起主导作用的因素。有了富有创新能力的队伍，安全生产就有了坚实的基石。在管理者创新能力的培养中，发现问题，提出问题的能力至关重要。不会提出有质量，有水平的问题，就谈不上对安全管理的创新。因为一切创新都始于问题的产生。因此，问题意识是发现问题的前提，是新的管理思想诞生的摇篮，是创新精神的萌芽。

第二节 “结合部”管理，是安全管理中最为关键的问题

在安全管理中所有问题的管理，尤其以“结合部”管理最为关键，

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合上不能互相监督监控，这种协调配合上的管理不足而造成的损失也往往是巨大的。

另外由于协调配合不够出现的错误，也会在相对封闭的多个子系统中持续发挥作用，或者对其他子系统引发连锁反应。在沈阳铁路局2005年以来车务系统发生的四十多起事故中，因为职工协调配合出现错误或者互控失去作用造成的事故，占全部事故的很大比例，事故发生后，不但事故单位受到处罚，因为配合、互控的原因，被处理的往往是多个人。因此，“结合部”管理的失管失控还具有隐蔽的特征，必须引起高度重视。

三、“结合部”管理是安全基础管理的经常性工作

强化“结合部”管理的重要性，不仅体现在其必要性上，也体现在其经常性上，这是铁路运输安全基础管理的特殊性决定的。例如：行车部门与客运部门；行车部门与货运；行车部门与电务的信号部门等每天都在互相联系，协同工作。铁路是一架大联动机，确保大联动机的运行安全工作只有起点，没有终点。

安全工作永远要从零做起，这是安全管理的特点。因而运输安全的“结合部”管理对于铁路运输安全管理而言，是一项经常性的工作，必须做到持之以恒，坚持不懈。

四、强化“结合部”管理必须高度重视“结合部”产生的问题，时刻树立“居安思危”的思想认识

实践证明，安全工作犹如逆水行舟，不进则退。只有时刻保持“居安思危”的忧患意识和进取精神，时刻保持对安全生产“结合部”管理重要性的认识，才能推动全段安全基础建设不断向前发展，这是从实践中得到的结论，也是我们抓安全必须坚持的基本思想。孟子说：“生于忧患，死于安乐”。我们在安全管理上，特别是在安全生产“结合部”的管理上，任何时候，任何情况下都不能有丝毫的盲目乐观和麻痹松懈，一定要有如履薄冰，如临深渊的紧迫感和危机感，突出安全“结合部”管理，打主动仗，打攻坚战，打持久战。

五、必须建立科学的安全管理内外部结构

安全管理组织是安全管理所有参与方的组成形式，其结构的合理性决定了对安全管理的有效性。一方面，安全管理任务在分解定责时必须适度，避免不合理的分解目标任务的做法。专业分工细化是铁路运输生产发展的一大特点，这体现了现代化大生产的要求，也是现代化管理发展的趋势。但是有的时候在安全管理中把目标任务分得过细，无形中人为使“结合部”大量增加，给安全管理、协调工作带来困难。另一方面，应充分考虑安全管理系统中各子系统自身的协调能力和管理水平。指导过多，要求过细，

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接班的没有到岗，值班站长上控制台进行操作，本来铁路有严格的交接班制度，在那时候没有了。一班作业的完整性出现了空档，管理中出现了不闭合现象，这是导致事故发生的重要原因。

三是突出“闭合管理” 是企业管理水平全面提升的客观要求。随着时代的前进，铁路企业的管理机制、考核机制、落实机制和系统负责、岗位负责、分工负责、逐级负责等制度非常完备，关键在于落实。而全面贯彻落实了这些管理要求，实质上也就全面提升了企业的管理水准，而这些问题的解决在于突出“闭合管理”。

三、怎样实现“闭合管理”

第一，必须落实逐级负责制。

实行逐级负责制是突出“闭合管理”的内在要求，也是加强安全基础建设的基本原则。只有把安全管理的压力和责任等强传递到每一个管理者的身上，使各级管理者按照领导负责、逐级负责，系统负责和岗位负责的要求，自上而下逐级管理，自下而上逐级负责，把逐级负责制真正落到实处，职责明确，压力到位，考核从严，才能够调动起各级管理者的责任心和自觉性，真正实现安全管理的闭合。

第二、必须解决好影响安全生产的关键问题。要突出“闭合管理”，就必须树立“重点把关”和“层层抓差”的思想，以深化专项整治为载体，抓住“木桶效应”中最短的板块，确保“闭合”管理环状运行机制的良好发展和顺畅运作。安全工作的实践告诉我们，决定安全是否稳定的，并不是最好的单位、设备和管理，而恰恰是最差的那一“点”。鞍山车务段在安全生产上认真研究，能抓住关键，例如交接班时间不是容易出现问题吗？为此车务段要求各站，值班干部提前二十分钟上岗，全程监督交接班。有效的避免了下班的想走，心神不定，上班的没来，可能空岗的现象。正是抓住了安全的关键时间，从而确保了安全生产。

四、通过强化安全管理，应该注意三方面。

一、安全生产管理的根本目的。

安全生产管理最根本的目的是保护人的生命和健康，是我们铁路运输企业赖以生存发展的最根本要求；是保护社会生产力，使之能正常生产，保护生产关系，使国家和集体的利益不受侵犯，这也是安全生产管理的重要内容。

二、安全管理的普遍原则。

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管理的难点和存在的问题，尤其是面临路局直接管理站段的新体制，针对在安全管理、监督体系建设上，存在的管理不顺、职责不清、力量分散、监管不力、落实较差等问题，与日益严格的安全工作和路局直管站段新体制的要求不相适应。段领导班子清楚的认识到目前的管理模式到管理方法，从安全管理的理念到管理思路都发生了较大变化。适应改革的新体制需要做了大量的工作。经认真研究出台具体的安全管理办法和制度，重新修订新的《白音胡硕车务段安全生产考核办法》，采取了一系列行之有效的措施，控制住了安全不稳的趋势。在保证“电煤运输”、同时，完成运输收入十三亿元，各项运输生产指标都创历史同期最好。通过八个月的时间里安全情况来看，车务段的安全形势已经趋于平稳，这与这个段的安全管理办法在实践的过程中不断总结完善是分不开的。

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综上所述，在设备改造施工及临时故障等情况下，如果规章制度不完善，设备作业人员应变能力差，就会影响运输安全。因此，强化设备、制度、人员及其相互间的协调配合，是确保运输安全稳定的关键。

第二节 强化协调管理

设备是基础、制度是保证、人员是关键，三者是相辅相承、紧密相联、互相制约的统一体；同时，三者只有在动态的变化中保持相对的协调和稳定，安全才有保证，忽视了三者的动态协调与统一，维持安全稳定的支撑就将倾斜。

1、强化施工管理，提高设备质量

从运输安全的角度规范施工，施工单位应严格按施工方案给定的时间进行施工；实施施工、验收质量责任追究，避免低标准的重复施工，尽可能减少施工次数；接收部门要严格执行日常维修、检查制度，及时处理潜在的设备隐患，减少设备故障率。在设备发生意外故障后，能在最短时间(查标定时)内到达现场，进行抢修，及时恢复设备的正常使用。

2、跟踪

(1)强化施工管理，提高设备质量

(2)跟踪设备变化，完善规章制度

①制定符合现场实际的规章制度。随时掌握设备变化情况，以及现场设备的特点和性能，及时修订安全防范措施，修订有关规章制度。

②完善施工与交接、培训制度。施工部门应有对车站技术管理人员(包括接收部门的工电维修部门)和作业人员进行培训的义务和责任，有跟踪、处理使用中发生意外问题的责任，限定最少跟踪时间；接收部门的维修人员要尽快掌握设备特点、性能和处理故障的能力。 (3)严格培训上岗制度。

(4)制定特殊情况下，接发列车作业标准。哈尔滨铁路局正在研究制定适合本局设备特点的《正常情况下接发列车作业标准》。

3、强化人员素质，执行作业标准

(1)强化岗位相关知识的应知应会培训。制定各工种应知必会范围，定期学习、考核和举行技术比武，引进激励机制和岗位轮岗制度。

(2)进行事故案例教育，增强安全第一的思想意识，强化作业人员对规章的理解。

(3)强化停电、施工、设备临时故障等情况下《接发列车作业标准》的

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揭示》，编制《施工明示图》；机车乘务员、运转车长要熟悉施工方案，认真抄录《运行揭示》。

铁路是大联动机，须各工种协同作业。随着铁路新技术、新设备的大量采用，加强施工过程中设备、制度、人员之间的协调、配合，以及结合部的管理，必能达到自控、互控、他控，保证铁路运输安全的持续稳定。

第五章 站段安全管理工作思考

第一节 以人为本、防微杜渐

1、站段安全管理工作应集中体现在以人为本的工作日程上，毛泽东同志曾经说过：“人是世界上第一个可宝贵的，世界上只要有了人，什么样的人间奇迹都可以创造出来。”如何调动人的积极性，是目前每个管理者必须思考的话题。发挥人的主观能动性是战胜一切困难的法宝。有一句古语说的好：“亡羊补牢，忧末未晚”。我们今天可以说，每一次血的教训如果真的能够发人深醒，我们可以吸取多少的前车之鉴。我们的个别职工从认识上观点不明，态度不正，事不关己，高高挂起。一次事故的出现决非偶然的疏忽，分析每一次事故的背后，对应着多少次的险情，每一个险情的背后，必然有着一连串的违章，每一个违章的背后都对应着一种不良的作业习惯。正是因为这种量的积累，才形成了质的变化，由违章而造成的千万事故，正是因为不良的作业习惯的形成，才导致困扰铁路安全生产的一个难题，违章现象反复抓，抓反复，常抓不绝。为什么有些规章制度严不起来，落不下去，其根本在于，习惯使然。因此，夯实安全基础的关键在于纠正不良作业习惯。

2、智者通过教训制止流血，愚者通过流血制造教训。铁路的安全管理中，“亡羊补牢”的想法虽然不可取，防微杜渐、居安思危，从神经末梢的表现来确诊中枢神经的病症，抓小防大，才是有效的管理。在日常的管理中，对于出现的办法只停留在就事论是，处罚，迟报了事，而缺乏对个人、对问题长期有效的跟踪分析，这样是对问题资源的一种极大浪费。因此，我们对试行统计所有安全生产中出现的一类问题，分类编号，定责落人，长期跟踪每一个职工所有的违章记录，每一个问题出现的原因，频次。每一类问题出现机率与作法，形成一种自下而上，定点管理的安全管理模式，

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结束语

安全是中国铁路运输永恒的主题，是各项工作的前提和基础。安全管理涉及生产的全过程、生产的各个方面，是一项复杂的、综合性的工程。本文通过最基层站段安全管理存在问题的分析，提出一些对策，进行一些思考。随着科技的进步、设备的更新和铁路跨越式发展步伐的加快。更需要我们不断完善和创新安全管理，确保安全，为铁路各项工作的整体推进奠定了良好的基础。在市场经济不断深入发展的今天，铁路要发展必须要走向市场。这就更需要提高产品的质量，确保运输安全，树立良好的铁路运输企业形象。其中人的安全素质、人的安全思想素质、技术业务素质、生理因素、心理素质、群体素质，这几个素质都达标或处于最佳状态，人的主观能动作用就能发挥正常，使安全生产处于有序可控状态。而安全运输是铁路企业各项工作的中心，是铁路的生命线。要想提高铁路企业生产效率设备潜力得到最终大限度的挖掘，物资消耗达到最低水平，安全运输能够得到有力的保证，生产任务能够及时完成，都必须依靠每一个劳动者的努力，而提高劳动者的整体水平不是一朝一夕的事情，要靠长期细致的安全教育来实现，随着铁路工人文化水平的提高，不就的将来就会实现，让我们共同努力建设铁路事业。

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第11篇：论文正文(江涛)

第1章 引

言

1.1问题的提出

众所周知，价值规律是市场上的一只“看不见的手”，企业的活动受价值规律导向。事实上，企业的生产、经营活动还受到另一只“看不见的手\"——企业文化的影响。企业文化的导向和影响作用看起来是间接的，但是却显得更持久和更深远。

目前，我国大部分企业仍处于品牌建立期，企业经营者更多的是关注如何进行广告投放及降低企业成本，但这些举措目前已愈发显得“苍白无力”。幸运地随着全球化进程的加快，越来越多的企业和学术界认识到，企业的核心竞争力不仅限于企业的硬件，企业“软件”的作用同样不容忽视，一个不重视文化建设的企业是“走不远的”。现阶段，企业文化理论也引起了我国学术界的关注，并成为研究热点。

春兰股份公司从一个年产值不到300万的小厂发展成为一个年产值数百亿的大型企业集团，最根本的一条就是坚持了“以我为主”的发展模式，从创业之初就把自主创新放在突出位置，在掌握产品核心技术前提下，推动产业的理性扩张。在国内，春兰已拥有数千万消费者，其品牌随着空调产品连续20多年畅销，被广大消费者最先熟知并与之建立了深厚的情感联系。作为中国第一代空调企业，春兰曾连续十多年稳坐空调行业老大宝座。1995年，春兰空调市场占有率达35％，名列所有品牌空调之首。而且，春兰是当时国内可以自己生产空调压缩机、程控电器等关键部件，并拥有变频空调完全知识产权的唯一企业。春兰在空调领域的科研成果，有许多居于行业前沿水平，代表着世界空调技术研究方向。到了2008年，春兰的空调市场占有率已退至十名以外，春兰股份已连续三年出现重大亏损，股价从1998年的最高价64．3元到今天的不足6元，整整十年，春兰的股价缩水了十倍，目前已经面临着退市窘境。员工的收益已处于泰州市的平均工资线以下，一直被寄于厚望的高能动力镍氢电池到目前还没形成批量生产。尤其严重的是，春兰到目前还没有明显转好的迹象，员工们普遍士气不振，对企业的前途没有信心。

1.2研究目的

1 目前，春兰股份公司空调的市场占有率已从1995年的全国“老大\"下滑到十名之外，春兰股份已连续三次出现重大亏损，一直被寄于厚望的高能动力镍氢电池到目前还未形成批量生产，企业相关工厂的生产已处于半停顿状况，员工的收益已从处于泰州前列下落到泰州的企业平均工资线以下。

尽管2000年初春兰股份公司就提出“二次创业”的口号，春兰股份公司内部也进一步强化了管理，营销体制也是一变再变，试图扭转企业业绩下滑的势头。但是春兰显然只把注意力放到改善企业硬件上，而忽视了企业的软实力，作为支撑企业长久发展的文化管理上还是存在一些问题。由于缺乏有效的激励措施和用人机制，待遇又低，企业大量的人才流失，同时企业又不能招到优人才，使企业的发展失去了后劲。因此，根据约翰·科特和詹母斯·核斯克特所研究的企业文化与经营业绩之间存在相关性的理论，有必要对春兰现状进行认真审势，在目前企业业绩还在低位徘徊、员工士气不振的情况下，制定比较系统的企业文化重构战略，并加以实施。希望通过企业文化建设的成效，以达到提升企业绩效的目的。

1.3 研究方法

本文结合春兰股份公司企业文化，采用案例法、比较研究方法和综合分析法等。针对公司企业文化的实际情况及存在的主要问题进行剖析，并提出了改良的基本思路和具体措施。

2 第2章 企业文化相关理论概述

2．1企业文化理论简介

企业无论大小，都有其诞生和发展的历史，并逐渐形成自身的传统。从一定的程度上来说，企业文化形成的过程也就是企业传统的传承过程，企业文化的建设过程就是对企业传统历史文化去粗取精、扬善抑恶的过程。企业处于不同的历史阶段，决定了它不同的管理模式和发展状况，进而形成不同的文化特点。

管理是企业永恒的主题。从工业革命至今，企业管理伴随着时代的进步和企业的成长壮大，不断地创新和发展，大体上经历了三个时代，即经验管理时代、科学管理时代和文化管理时代。

2.2企业文化结构

企业文化是一个内容丰富、层次分明的体系，综观国内外关于企业文化构成的各种不同观点，结合我国企业文化建设的实际情况，企业文化结构主要包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。

企业制度文化是企业在长期的生产、经营和管理中产生的一种文化特征和文化现象，它既是企业为了保证实现目标而形成的一种管理形式和方法的载体，又是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，它不同于企业一般的规章制度，它不是冷冰冰、刻板和强制的。它强调的是在企业生产经营活动中应建立一种企业员工从内心深处理解、接受并自愿遵照执行的制度机制，这种制度机制有利于充分发挥员工的积极性和自觉性。

物质文化指企业生产、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑物、企业广告、产品的包装和设计以及员工形象等，都是企业物质文化的主要内容。

2.3 企业文化建设

企业在激烈的竞争中要想长效发展，必须将有效的资源予以最大化应用，这就需要员工为实现共同的目标而进行不懈的努力。企业通常会

3 采取规章制度、奖励措施或者检查督促手段，规范员工的行为。

企业文化是代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是企业精神力量的体现，是以人为本、做人做事相统一，实现适应经济发展要求的转变，即由自然人到社会人到文化人、由随意管理到制度管理到文化管理、由人治到法制到自治的转变等。

企业文化建设的基本特点：l、全体成员认同。任何文化只有得到全体成员的认同才能成为“文化\"，否则就不是文化，企业文化也不例外。因此，企业文化实质上是一种认同文化。

2、人为的精心培育。文化不是天上掉下来的，而是人为的，具有明确的倾向性，离开培育、特别是领导的倡导和培养，很难形成优秀文化。

3、长期性。企业文化不易形成，而一旦形成就不会轻易改变。因此，企业文化是一项长期的任务，绝非朝夕之功，更不是

一、二句口号可以代替的，必须经过一个长期艰巨的过程，需要有规划、有步骤的实施。一般情况下，企业文化至少需要四年、多则十年以上才能形成，是前人栽树，后人乘凉。

4 第3章 春兰股份公司企业文化现状分析

3．1 春兰股份公司概述

春兰股份公司的起点可以追溯到1979年。当时，泰州市两家集体小厂(泰州市第二农业机械厂、泰州市制冷机厂)和一家国营小厂(泰州市第三农业机械厂)合并组建成立了泰州冷气设备厂。从1979年到1985年间，由于企业产品结构不合理，市场开发不力，人才缺乏，企业实际上处于亏损状态，空调的产量在全国同行业几十家企业中居倒数位置。 1986年，32岁的陶建幸接任泰州冷气设备厂厂长后，大力调整产品结构，开发市场，强化基础管理，改革管理体制，转换企业经营机制，使春兰的发展逐渐转入正轨。

1988年底，春兰与香港钟山公司合资成立江苏春兰制冷设备有限公司。

1990年，春兰第一个四年发展规划胜利完成，实现工业总产值1．08亿元，成为泰州市首家亿元企业。并在1989年全国经济滑坡的情况下，从原来的行业倒数第二跃居首位，春兰空调的市场份额达到30％以上。

1993年春兰集团公司成立，春兰开始了企业扩张和多元化发展，一方面，公司收购、兼并了一批市内因经营不善而长期亏损的老牌国有企业；另一方面，选取 摩托车行业作为企业实施多元化战略的第一步。从此，企业进入了规模扩张期。

到1994年底，春兰在全国轻工行业综合实力200强中排列首位。 从2000年开始，春兰提出了二次创业的口号，并开始推行矩阵式管理，试图再创春兰新的辉煌。但是，在随后的八年左右时间内，春兰的发展处于停滞不前、甚至倒退的地步。春兰空调的市场占有率被排挤到前十名之外，企业的经济效益年年下降，员工的流失率逐年增加。

春兰曾经是中国空调业的一面旗帜，当春兰空调销售首次突破百万套、迎来发展的第一个高峰时，春兰在周围一片质疑声中，于1994年以空调业为基础，逐步介入摩托车、冰箱、洗衣机等产业的多元化发展阶段；不幸的是，多元化的转向让其丧失了空调行业的霸主地位，业务受对手挤压，销量、利润、影响力大不如前，空调的行业排名已从1996年

5 的行业老大下滑到现在的十名之外；与此同时，当年的“小弟\"海尔、格力、美的却跻身行业三强之列。

在空调的行业地位不断下降的同时，作为春兰三大支柱的卡车和新能源等新兴业务的销售业绩也在不断下滑。春兰卡车因政策因素，一直无法获得快速发展。被寄予重望的新能源镍氢电池项目由于市场环境整体不成熟，短期内无法形成规模经济，不足以支撑集团的走势。

2008年初，春兰股份发布预亏公告，称2007年公司发生巨额亏损，加上2006年公司亏损1．9亿元及2005年首次亏损2595万元，公司因连续三年亏损面临退市，尽管春兰信誓旦旦要重回空调的江湖，但是此一时，彼一时。生存环境已经发生重大改变的今天，春兰往昔的招数是否仍然有效，中国的家电行业只能拭目以待。

3.2春兰股份公司企业文化现状分析

春兰文化由春兰的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化所组成。

春兰精神文化在春兰文化结构系统中处于核心地位，包括春兰精神、春兰理念和春兰奋斗目标等。

二十世纪八十年代末期，也就是春兰的创业时期，“团结奉献务实拼搏”的春兰精神，指引全体春兰员工团结一心，艰苦创业，心往一处想，劲往一处使，在各自的岗位上拼搏、奉献，完成了资本的原始积累；二十一世纪初，春兰提出了二次创业的口号，“执行合作创新\"的新春兰精神应运而生。

春兰理念由以下四句话组成：春兰的生存空间在于整个世界；春兰的生命力在于适应市场；春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力；春兰必须竭诚地为社会提供优良的服务，促使资本增值，造福于人类社会。

春兰的奋斗总目标：在二十一世纪初形成成熟工业、先导工业和科技型工业“互补性阶梯式产业结构\"，在不远的将来跨入国际著名的多元化公司行列。深刻理解并践行春兰精神和理念，努力完成春兰设定的奋斗目标，是春兰精神文化赋予的重要使命。而这一切都要求企业员工的整体素质不断提高。然而，近几年，春兰的人才结构已跟不上企业的发

6 展。尽管春兰近几年也进行大规模的人员招聘，试图提升企业人员的结构。但从实际结果来看，这样的措施收效不大。

春兰行为文化指春兰在企业经营、教育宣传、公共关系、文体活动中产生的文化现象，是春兰经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是春兰理念、春兰精神、春兰价值观的折射。

为了倡导和奉行“回报社会、造福于人类社会的春兰理念”，每年的重阳节和春节，春兰都会向泰州市的下岗职工和孤寡老人等优抚对象提供援助；1998年夏季，我国长江、松花江和嫩江流域发生历史罕见的特大洪灾，春兰向灾区人民慷慨捐赠人民币1600万元，美金10万元，创下了全国企业向灾区捐赠之最。在“不断挖掘潜力”方面，面对下属单位多，有些资源不能共享的现状，春兰领导在管理春兰的实践中创造了一种适合大型企业的现代管理模式——“春兰创新型矩阵管理”，其核心思想是“横向立法、纵向运行、资源共享、合成作战”的20字方针。依此建立起来的管理矩阵，减少了管理层次，消除了信息阻隔。在“生存空间在于整个世界\"方面，春兰把营建全球经营网络作为春兰国际化的重中之重。参与国际融资、设立海外工厂、组建海外营销网络、开展国际贸易等，已与世界80多个国家和地区的900多家公司建立业务联系。

7 第4章 春兰股份公司企业文化存在的问题

4.1体制过旧， 制约了企业的深层发展

在春兰多元化陷入团境的背后，除了企业管理层面上的问题之外，还隐藏着更深层次的病根——体制裹足。早在2000年，春兰就在内部掀起了一场轰轰烈烈的产权制度改革计划。按照集团高层的设想，春兰决定从前几年盈利的净资产中拿出一部分股份，对公司经营层、技术骨干和员工进行量化配股，这一举措得以实施，必将大大激发员工的工作潜能，夯实企业文化建设的根基。但这场改革却在半路夭折，大大影响了春兰管理层的积极性，对一些技术骨干人员也造成了不小的冲击。其后不久，从春兰陆续出走了一大批骨干技术研发人员和中高级管理人才，给当时的春兰造成了不小波动。

显然，随着家电业格局日趋稳定，市场竞争日益加剧，留给后来者的机会也越来越少。而春兰现在仍然处于国有企业的氛围之中，管理层的积极性没有被深挖出来，员工的主人翁思想也只是停留在口头上。春兰如何在多元化的战略中突围?如何快速找到规模与利润的突破口?又如何化解连续三年的亏损阴影?这些都是摆在春兰高层面前的一系列难题。春兰集团的主营业务尽管陷入困境，但并不是说春兰已到了无可挽回的地步。事实上，春兰相当多资产的质地还是比较优良的。如：春兰动力公司的机加工设备都是从国外引进的先进设备、春兰学院的四幢楼和一座体育馆已空关多年⋯⋯

4.2 员工积极性差

据了解，近几年离开春兰的许多员工都是被逼的。也就是说，相当多的人对春兰是有着“怨气”的，他们会把这些“怨气\"带到以后与春兰有关的生活事件中。 例：一次去泰州文峰超市搞调研，春兰空调的展台前顾客很少。当时我就问超市工作人员，泰州作为春兰的生产基地，为何销售情况不理想?工作人员说，相当多的原因是一些已离开春兰的员工到处给春兰产品抹黑。如果有顾客在选购春兰空调，碰巧有一名原春兰的员工也在场，他会跟那位顾客说，春兰产品质量不行，服务也差，建议你不要买；同时，一些离职的员工也会在亲戚和朋友中散播不利于春

8 兰的信息，诋毁春兰和春兰产品。近几年，春兰在泰州地区的空调销售量不及格力和美的就是一个很好的例证。所以，为了增加员工的凝聚力和向心力，塑造良好的企业文化氛围，春兰必须完善现有的激励机制、用人机制及员工与领导之间的沟通机制。

4.3沟通机制不健全

沟通机制企业的沟通机制不健全，员工有好的建议和想法不能得到有效的解决，企业管理中出了问题也不能及时或真实地反映到企业最高层。其结果不仅会使企业丧失许多好的机会，也可能给企业造成相当的损失。春兰电子商务公司负责春兰相关产品的销售、服务等工作，直接面对市场和消费者，这为企业高层了解和掌握市场行情、新品开发、检验售后服务工作等提供了好的机会。然而，近几年春兰产品的售后服务问题越来越严重，已在相当程度上影响了春兰产品的销售。原因之一，就是春兰公司的高层领导习惯听分管领导汇报工作，没有亲自深入市场、零距离接触消费者，倘若个别领导汇报问题时避重就轻，结果可能反映上来的只是问题的皮毛，并没有触及问题的实质。2007年，春兰长沙、济南、福州等中心相继出现售后服务单位由于费用结算问题大闹中心、冲撞中心领导的事件，还有许多地区的服务单位拒绝给用户提供安装、维修服务，严重制约了春兰空调的销售工作，在当地造成了极坏的影响。

4.4公司不够注重员工的思想活动

一个企业需要有良好的企业形象，赚取相当的利润，造福于人类社会，但这一切实现的前提是企业运行良好，员工生活幸福。春兰公司的效益近几年下滑得利害，前几年有些基层单位连续几年在年底时都没有一分钱的年终奖励，更别提平时过节了。近几年，由于职工的意见太大，公司才象征性地每人年底发300一500元的安慰奖。另一方面，春兰集团有许多优质资产多年一直闲置。如，春兰学院有一幢教学楼、一幢办公楼、二幢宿舍楼、食堂以及体育馆、足球场等，当年全部工程造价近l亿元，从2002年左右学院解散后，只有一幢宿舍楼和几间教室在春节和暑假期间短时间用一下，相当部分一直空关。据了解，曾经有多家办学机构愿租用学院或与学院联合办学，仅租用一幢宿舍楼一年的租金就近

9 百元，但春兰公司宁可闲置也不愿让它“生钱”；春兰宾馆是一家五星级宾馆，设施齐全，装璜考究，从外表看，绝对是一个人人羡慕的工作场所。事实上，宾馆内相当多服务人员的工资是按照工厂一般员工的工资标准制定的，只有1000元，而在泰州一些算不上星级宾馆的员工工资都在1200元以上，使得春兰宾馆员工的流失率相当高，服务质量也是大打折扣，与五星级宾馆所要求的星级服务存在相当差距。只图“外表’’光鲜，忽视员工基本生活质量，这种不务实的管理严重制约了春兰宾馆的发展。

10 第5章 春兰股份公司企业文化建设的对策

5.1 创新体制，解决制约春兰发展的深层次问题

本文认为，春兰要想走出困境，必须对其体制进行深层次的改革和创新。首先，对企业现有资产进行清产核资，全面评估。其次，提倡和鼓励企业经营者持大股，职工自愿参股等资本经营形式，使全员成为企业真正的主人，充分调动他们工作的激情和发展冲劲；同时，对所有企业经营人员一律采取聘用制，对其经营业绩定期考核，能者上，平者让，庸者下，彻底改变现行企业中那种无论干好、干坏，领导干部工资奖金照拿的局面。最后，适当引进股权、期权的激励措施。对于企业所需的优秀技术、管理、营销等人才，可以通过赠送股权或期权的人员激励形式，吸引其加盟、激发其工作潜力以及安心在春兰工作。

5.2创新机制，调动员工的积极性

1.激励机制对人才的激励包括利益激励和权利激励。一方面，努力改善优秀人才的工作和生活条件，变善于使用行政手段进行管理为多为下级提供服务和排忧解难。另一方面，给予优秀人才事业发展的广阔空间和赋予尽能的管理权力，注意满足员工物质和精神上的各种需求，极大地激发了员工的工作激情和创造性。使各类人才引得进，稳得住。

2.用人机制 其

一、认可并激励有用人才的工作积极性 。其

二、适时引进高层次的专业人才春兰现有绝大多数高层和中层领导都是泰州本地人，且相当多的高层领导没有经过正规高等教育，这样的人才结构必然严重制约公司的创新和发展。其

三、善待和善用现有的人力资源企业优秀的人力资源不仅指中高层干部、技术人员等，一些踏实肯干的员工也是企业宝贵的财富。企业应该善待他们，并发挥其特长。 因此，公司的人力资源部门要真正发挥起作用，做好员工的选拔、推荐、考核等工作，做好人尽其才，知人善用。当然，这项工作的开展一方面取决于公司领导的支持和帮助，另一方面该部门人员的素质也要相应提高。

5.3建立高层与员工之间良好的沟通机制

很显然，建立高层与员工之间良好的沟通机制，提高管理沟通水平显得特别重要。那么，如何使沟通更顺畅呢? 其

一、从“头\"开始抓沟通

11 企业的老总必须以开放的心态来做沟通，他的态度直接决定能否建立良性机制以及构建一个开放的沟通机制，包括正式渠道、非正式渠道。否则，企业不可能建立起真正意义的良性沟通。其

二、管理者要意识到沟通的重要性． 其

三、以良好的心态与员工沟通．与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公\"，“推心置腹”，“设身处地\"，这几点非常重要，而且绝不是装出来的。沟通应抱有“心\"，即尊重的心，合作的心，服务的心，赏识的心，分享的心，只有这样，才能使沟通效果更佳，管理者与员工的心贴得更紧。

5.4科学经营， 以人为本

以人为本，充分尊重企业文化建设中比较重要的思想在于，企业领导提出的理念、精神等，需要在日常的生产、管理和经营中以实际行动予以佐证，这样才能慢慢在员工的内心深处扎根，进而逐渐成为员工共识，形成企业的文化，成为推动企业前进的力量。十六大以来的中央领导集体注重民主为本，大打“亲民\"牌，努力建设和谐社会。中央领导集体是这样说的，也是这样做的。“非典”期间，胡锦涛总书记亲临百姓当中，与民拉家常；年关将近，温家宝总理深入百米深的矿井与工人共迎新年；当得知有地区遭受灾难时，中央领导集体带头为灾区捐款⋯⋯所有这些都说明了，中央领导时刻把群众的疾苦放在心中，以实际行动为他们排忧解难，人性化关怀落到实处。而许多企业并不是这样，尊重员工，人性管理的理念只挂在嘴上，实际做的却有悖于企业理念。这样做的结果不仅使员工对企业失望，而且对企业的文化建设也是一种伤害。

因此，春兰企业文化的重构中，企业领导应该真正把员工当亲人，经常从员工的角度考虑问题。要深入基层群众身边，了解员工的“心声\"。最重要的是要把“尊重\"和“人性化”管理落到实处。

第6章 结 论

本文依据企业文化的相关理论，对春兰企业文化的相关内容进行了相对系统的研究，概括全文得出以下结论：

1、春兰企业文化的衰落是导致春兰业绩下滑的主要原因。春兰近几年业绩出现大幅度的下滑，纵然有多方面的原因，但企业文化衰落是其主要原因。从1990年至1994年，是春兰企业文化建设与企业效益双丰收的阶段。但由于春兰的多元化之路导致企业的业绩停滞不前，业绩的不振又反过来影响了企业的文化建设。当企业中不断出现高层领导辞职，员工人心焕散，企业业绩不断下滑等原因导致企业的文化出现衰落之际，春兰高层仍然没有对其后果产生足够的重视，直接导致了近几年春兰业绩的大幅度下滑。

2、春兰现在的业绩出现滑坡，并不等于春兰就没有出路。由于春兰的许多资产质地优良，只要春兰重视审视自己，以一种开放的心态招贤纳士，在企业的体制、机制、管理等方面有所创新，那么春兰一定会重塑新的辉煌。

3、借助于春兰企业不同发展时段的业绩数据与同时期的文化特征，分析春兰企业文化的衰落与春兰业绩滑坡的相关性，得出春兰集团的当务之急应重新建立起全体员工对企业的美好愿景，在抓好企业硬件的同时，丝毫不能放松企业文化建设的结论。同时，在企业文化的重构中，要坚持道德经营原则、坚持全员全方位地培育企业文化，着眼于打造可持续的、优秀的企业文化。

4、春兰企业文化的重构过程是一个系统过程，必须有一套完善和科学的操作程序。必须从深层次的体制入手，完善激励机制、用人机制，坚持以人为本式的管理，建立一种和谐的企业文化。

对未来研究展望：

1、企业是不断发展和变化的，企业文化的建设也不是一层不变的。本文对春兰文化的研究是建立在现阶段春兰现状的基础上，由于宏观环境和企业内部条件的变化性，本文的一些观点和建议有待迸一步验证。

2、一般来说，企业文化建设得好，企业业绩就好，企业文化建设得

13 差，企业的业绩也差。事实上，现实生活中也确实存在个别企业，其企业的文化建设一般，但企业的效益却不差。没有对此深入研究，是本文的遗憾之处。

致 谢

身为大专毕业生，有幸接触了自考本科，其中的学习生活让我受益匪浅，而且学到了不少知识。在本科即将毕业阶段，写论文是必不可少的阶段，经过了两个多月的学习研究，论文写成了，我倍感欣慰，也了解了学习生活的不易之处。

本文能够顺利完成，感谢导师张太宇老师，感谢他对我学业上的指导，他的教诲和治学严谨的态度，是我一生进步的动力和源泉；感谢所有教过我的老师，他们的言传身教是我一生不可多得的宝贵财富。衷心感谢所有关心我、支持我的人！致以最崇高的敬意！

参 考 文 献

[1]赵建平编著．企业文化——管理的灵魂．中国石化出版社，2008．7 [2]张云初、王清编著．企业文化资源．海天出版社，2007．2 [3]定雄武主编．企业文化．北京理工大学出版社，2009．9 [4]张云初策划．企业文化基本培训教案．海天出版社，2009．5 [5]申望，李秋燕．成功企业的企业文化．中国华侨出版社，2007． [6]孙润民，引入企业文化和人本管理思想的探索与实践．陕西水利，2007．5 [7]林国建编著．现代企业文化的理论与实践．哈尔滨工程大学出版社，2009．6 [8]王丹编著．浅谈人力资源管理与企业文化．消费导刊，2009．10 [9]叶生编著．企业灵魂．机械工业出版社，2009 [10]春兰集团网站．http：／／www．chunlan．tom．／2news [11]哈佛商业评论——文化与变革．中国人民大学出版社，2009 [12]张云红编著，最佳企业文化．中国时代经济出版社，2009 [13]林慧丽编著．企业文化与知识管理绩效相关性的案例研究．企业活力，2007．09 [14]申望编著．企业文化实务&成功案例．民主与建设出版社，2008．10 [15]姚莉娜编著．中国传统文化“关系”与企业管理．商场现代化，2008．29 [16]智萍利编著．企业文化建设与人力资源管理．职业圈，2009．1 5 [17]叶海芹编著．基于企业文化理论的员工忠诚度管理基本策略与途径研究．2007．10 [18]刘光明编著．企业文化世界名著解读．广东经济出版社，2007 [19]郭运通编著．企业文化与企业管理之我见．中小企业管理与科技，2007．11 [20]肖体梅编著．试论企业文化与企业管理的关系．湖南社会科学，2007．05 [21]张云初，王清，陈静编著．让企业文化起来．海天出版社，2008．11 [22]郭梓林．隐规则：企业中的真实对局．朝华出版社，2009.05

16 [23]阎世平编著．制度视野中的企业文化．中国时代经济出版社，2008 [24]余凯成，程文文，陈维政编著．人力资源管理．大连理工大学出版社，2007．7

第12篇：党课论文正文

马祖光精神给我们的启示

姓名

马祖光，1928年4月11日生于北京，1946年至1950年在山东大学物理系学习，1950年9月到哈尔滨工业大学工作，1952年10月7日加入中国共产党，1958年起先后创建了核物理专业、光电子技术专业、可调谐激光技术国家级重点实验室，2001年被评为中国科学院院士，2003年7月15日，心脏病突发逝世于北京，享年75岁。

在之前我并不了解马祖光院士，而在这次党课培训中，我有幸通过老师的讲解并在课后通过各种途径得知了马老师的先进事迹，我的内心被深深的震撼了，一生从事激光研究的中科院院士、著名国防科技专家、哈尔滨工业大学教授、共产党员马祖光，正是用激光般一闪即逝、燃烧自己、造福人类的品格，为祖国的光学事业呕心沥血，直至生命的最后。

马祖光不仅是一名优秀的共产党员，更是人民的好儿女，他身上所体现出的优秀品质、他的感人事迹，无时无刻不激励着中华儿女自强不息，奋起拼搏；他对党、对国家的赤子之心，无不让我们为之骄傲和自豪。我们的国家、我们的党正是有了这样优秀的子民，才能始终走在世界的前列，才能始终保持着自身的先进性和优越性。

一、爱国爱党，甘于奉献的精神

在1980年9月，有150年校史的德国汉诺威大学迎来了中国科学工作者马祖光。 来到这里，马祖光选择了产生大功率激光的碘化铊这个课题。这是一种颗粒状的剧毒物质，无人敢试，马祖光偏偏选中了它。根据自己阅读的大量文献以及本人深厚的理论知识，马祖光又选择了钠双原子分子三重态跃迁课题。这是激光领域的世界难题。德国科学家对马祖光选择这个课题感到十分吃惊并表示怀疑。他们说：“这项研究，美国、苏联、法国、意大利、荷兰过去都搞过，没搞出来；我们汉诺威大学应用物理研究所也探讨过多年未获得成功。你们中国人就不要白白浪费时间了吧？”“中国人怎么了？难道中国人就比外国人笨吗？”马祖光很不服气地想：“我们不能吃别人啃剩下的面包！跟在别人后面走，永远也不会有自己的东西。外国人搞不出来的东西，中国人不一定就搞不出来。这口气我们一定要争！”

“人家的国家再好也不如把自己的国家建好，我们现在还是困难的时候，可是我们越是困难越要使出最大的力量，来建设我们的国家。要把自己与国家的命运紧紧联系在一起。”这是马祖光1980年从德国寄给夫人孙悦贞的录音带里的一段话。

马祖光院士是一位著名的激光专家，他具有与激光相媲美的可贵精神与品格。 激光的特点是方向性好，能量集中，颜色纯正。马祖光象激光一样一心扑在事业上，一辈子不求索取、甘于奉献。马祖光党性强，信念坚定，勇于拼搏，勇攀高峰，爱国爱党，为国争光。马祖光高尚的精神境界，杰出的科研成就，充分证明了我国知识分子在全面奔小康、向现代科学文化进军中，是站在最前列的。他们是先进生产力的代表者，是国防科技战线的尖兵，是当代知识分子的楷模。

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马祖光精神给我们的启示

实无华的行动认真去实践“三个代表”的重要思想。只有这样，才会赢得百姓衷心的爱戴，我们的各项事业才会破浪前进，快速发展。

生如春花之烂漫，死如秋水之静美。马祖光走了，但他精神未灭。他为祖国、为人民立下的丰功伟绩，他身上所散发出的独特的人格魅力将永远激励着我们着、指引着我们。

我们永远怀念马祖光先生，因为他真正实践了“热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀”的“两弹一星”精神，真正实践了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。马祖光所体现出的这种“蜡头”精神是可贵的。它是一种品质，一种风格，一种尊严，一种为人之“度”。作为一名当代大学生，我要学习马祖光胸怀祖国、服务人民的高度社会责任感；学习他甘为人梯的无私奉献精神；学习他严谨、勤奋、求实、创新、勇攀高峰的钻研精神，学习他视学术为生命的事业心和崇高的敬业精神，作好本职工作，刻苦学习科学文化知识，为祖国的现代化建设做自己应有的贡献。

也许我的认识还很浅薄，也许还不全面，但我愿意以马祖光院士为榜样，不断努力、不断完善自我，提高自己对党性的认识，争取早日加入中国共产党，争取做一名优秀的共产党员！

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第13篇：企业文化论文正文

华为公司企业文化建设的评价与启示企业文化

华为公司

企业文化建设的评价与启示

华为技术有限公司成立与1988年，总部位于中国深圳。华为专门从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产、销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。华为在全球建立了8个地区总部、55个代表处及技术服务中心，销售及服务网络遍及全球，为300多个运营商（其中包括世界电信运营商50强中的22家），产品已经进入德国、法国、西班牙、巴西、俄罗斯、英国、美国、日本、埃及、泰国、新加坡、韩国等90多个国家。2004年，华为的合同销售额达55.8亿美元。截止到2005年6月，华为在全球共有30000多名员工。华为总裁任正非是公司的领军人物。华为NGN（Next Generation Network）系统占全球系统的18%，世界排名第一，交换接入设备全球出货量连续三年全球第一；华为DSL（Digital Subscriber Line）出货量全球排名第二；华为光网络市场份额全球排名第二；华为是全球少数几个实现3G WCDMA（3rd Wide Code Division Mulit Acce）商用的厂商，以全面掌握了WCDMA核心技术，并率先在阿联酋、中国香港、毛里求斯等国家地区获得成功商用，跻身WCDMA第一阵营，成为全球少数提供全套商用系统的厂商之一。根据英国《金融时报》2005年8月31日公布的全球读者调查表结果，华为被评为中国十大品牌之一。

17年来，华为取得业绩是骄人的，在中国企业上可谓是独一无二的例子。华为需要一种精神把这种高素质的团队团结起来，而且使企业充满活力。华为找到的成功秘诀就是企业文化。

一、华为文化体系简介

华为在1995年至1998年，花费了三年多的时间，组织了包括中国人名大学6位教授在内的强大的咨询力量，八易其稿，整理出《华为基本法》。《华为基本法》不是凭空产生，他是华为前期发展的归纳，概括和总结，他完整的阐述了华为公司的价值观体系和管理政策系统，成为华为公司企业管理及各部门，各主管的决策指南和全体员工的行为准则。

在《华为基本法》中，规定了华为的7条核心价值观。

第一条（追求）华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴，锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

第二条（员工）认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富。尊重知识，尊重个性，集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。

第三条（技术）广泛吸收世界电子信息领域的最新成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作的发展领先的核心技术，用我们自己卓越的产品自立于世界通信列强之林。

第四条（精神）爱祖国，爱人名，爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉，责任意思，创新意思，敬业精神和团队合作精神是我们企业

文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。

第五条（利益）华为主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献着定当得到合理的回报。

第六条（文化）资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依赖的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田，大森林，大煤矿„„精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。

第七条（社会责任）华为以产业报国和科教新国为己任以公司的发展为所在社区做贡献。

华为的企业文化精髓可概括为以下几点：

a、公司的使命

华为公司的使命是：聚焦客户关注的挑战与压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。华为公司追求的是什么？就是依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求成为世界及领先企业来为顾客提供服务。

华为以客户的需求为导向，以客户满意度作为标准。任正非认为，客户是华为之魂，华为生存下来的理由就是为了客户，客户的需求是华为发展的原动力。这成为华为最基本的价值观。华为基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策更值得称颂，华为的投资决策，是建立在对多渠道收集的大量客户需求进行去粗取精，去伪存真，由

此及彼，由表及里的分析理解基础上的，并以此来确定是否投资及投资节奏。

b、振兴民族产业的使命感和全方位的责任感

华为公司领导在接受记者采访时表示：振兴民族信息产业是华为义不容辞的责任。而真是这种责任感和使命感激励着华为人在道路上不断前进。华为在成长的过程中自然而然的将华为的事业与民族工业的振兴结合起来，极大的激发了华为人的拼搏精神。任正非再一次讲话中就指出：“一百多年前，《国际歌》就告诉我们一条真理，我们要深刻的理解它。从来就没有什么救世主，也没有什么神仙皇帝。中国要富强必须靠自己，我们从事的事业，是为了祖国的利益、人民的利益、民族的利益。相信我们的事业一定会胜利，一定会胜利。”

c、倡导团队合作精神

团结合作、集体奋斗是华为企业文化之魂。华为公司容许个人主义的存在，但必须融于集体主义之中。成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不把成绩归功于个人，也不将失败视为个人的责任，一切由集体来共担。“官兵”一律同甘共苦，除了工作上的差异外，华为的高层领导不设专车，吃饭、看病一样排队，付同样的费用。在工作和生活中，上下平等。华为无人享受特权，大家同甘共苦，人人平等，集体奋斗任何人的利益都必须服从集体利益，将让人努力融于集体奋斗之中。

d、进步的利器：自我批评精神

华为坚持自我批判是思想、品德、素质、技能创新的优良工具这

一理念。任正非曾说：“我们一定要推行以自我批判为中心的组织改造和优化活动。自我批判不是为批判而批判，也不是为全面否定而批判而是为优化建设而批判。总的目标是要提升公司的整体核心竞争力。”

华为有民主生活会，其有两个主题：批判和自我批评。其中，自我批评的成分要多些。因为，华为觉得只有剧本自我批评精神的人才能成长。

华为的民主生活会每季度例会要做一次自我批评，员工不是指在领导面前，而是在众多的同事面前进行自我批评。每个人都要过这道关批评才会进步，华为通过民主生活会让员工认识自己，让大家把缺点暴露在阳光底下。为什么这种批判和自我批评的民主生活会会取得如此好的效果？原因是：（1）有高层主持、控制、调解会议，要在大庭广众之下让所有人都知道出了问题，可以促进员工在以后的工作中不断进步。（2）不能让少数人批评，应该让所有人都发发牢骚，都进行自我批评，这样问题既暴露了，代价又不觉得难堪。（3）在民主生活会上，普通员工和领导相互批评，正可谓话不说不明，早“对事”的基础上来“对人”，彼此反而释然了，不打不成交就是这个道理。

（4）民主和沟通是华为的一种文化。一如华为老总任正非的朴实和高屋建瓴的理论：把事物暴露在阳光下，有了阳光，什么都温暖了。

华为的企业文化博大精深，还有创新精神，危机意识„„构成了他的整条成熟的核心价值体系，朴实的语言中蕴含着深刻的道理，这就是华为的企业文化。

二、成功经验和不足分析

华为的成功经验在于其核心企业文化的体现。他把企业文化中的每一条都落到实处，认真去履行公司对每一个员工的承诺，华为的员工不管是否还在华为工作，他在其所属领域都是拔尖的，都是好样的！华为让员工有家的感觉，有一种归属感，有一种想彻底为企业奉献自己的冲动。华为可让任何一位员工找到他合适的位置，给每一位员工以最大的发挥空间，让员工体会到了人生的价值，使每位员工实现生命的意义。华为就像一块跳板，我们可以借助他跳得更高。

还有一点就是华为的细致入微，任何细节都不会错过，更不会放过任何一个稍纵即逝的机会。比如：华为的校园招聘已经形成了自己的招聘模式。首先，会有校园推介会，先介绍华为公司的基本情况，再就是安排一两个华为今年招聘的新员工对参加招聘会的人进行有关自己在华为如何成长的演说，最后是接受简历，细心的华为人会为每位毕业生提供一瓶矿泉水，这就让人感觉华为很具有人情味，由此可见华为是多么的细致。而华为希望挑选有理想能吃苦，能够尊重别人且谦虚，能容纳别人的人加入华为的团队，这也与华为的企业文化相辅相成。

三、启示

华为的企业文化和所体现的核心价值观让人耳目一新，特别是他

的自我批判精神，更是其他企业所不拥有，华为可是这方面的先行者。自我批判已经融入华为的血液中，成为华为精神的内涵之一。只要勇于自我批评，敢于向自己提出挑战，不演示产品及管理上存在的问题，才有希望保持业界的领先的地位。自我批判一般都是用在个人问题上，一个人对自己这一段时间出现的问题进行批判总结，归纳，然后提出解决方案。华为把它运用到企业上可谓是史无前例，不仅可提高员工在以后的工作中不断进步，更提高了企业的凝聚力和影响力。

参考文献：

罗长海、陈小明、肖春燕、郭灿希.《企业文化建设个案评》 清华大学出版社，2006.

陈东升、刘丽丽.《华为经营管理智慧》 当代中国出版社，2005.

第14篇：论文正文格式

三、论文布局安排和书写格式

（一）论文布局安排：①封面；②中文论文题目、作者、指导教师、摘要和关键词；③英文论文题、作者、指导教师、摘要和关键词；④目录；⑤正文；⑥致谢；⑦注释；⑧参考文献；⑨附录；⑩封底。

（二）书写格式要求

1．封面（第1页，不编页码）。

2．中文论文题目、作者、指导教师、摘要和关键词（第2页，不编页码）。 中文论文题目（三号黑体，居中）

作者的专业、班级、作者姓名（小四号宋体） 指导教师姓名（小四号宋体）

中文摘要（中文摘要包括：“摘要”字样、摘要正文。“摘要”字样四号黑体加粗居中，段前段后各设为0.5行；摘要正文另起一行，宋体小四号）。

中文关键词（中文关键词与中文摘要之间要空一行，前面留空2个汉字，包括“关键词”字样和关键词。“关键词”字样后带冒号，关键词一般3～5个，每一关键词之间用分号分开，最后一个关键词后不打标点符号。“关键词：”字样小四号宋体加粗、关键词宋体小四号）。

3．英文论文题、作者、指导教师、摘要和关键词（第3页，不编页码） 英文论文题目（三号Times New Roman体，居中）。

作者的专业、班级、论文作者（小四号 Times New Roman 体，居中，姓名中间不空格）。

指导教师姓名（先写“指导教师”字样，空一格再写指导教师姓名，姓名中间不空格，小四号 Times New Roman 体，居中）。

英文摘要（英语摘要包括：“Abstract”字样、摘要正文，英文摘要内容与中文摘要一致，并要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。“Abstract”字样用Times New Roman四号居中，段前段后各设为0.5行；摘要正方另起一行，Times New Roman 小四号）。

英文关键词（英文关键词与英文摘要之间要空一行，前面留空2个汉字，包括“Key words:”字样和关键词，英文关键词内容及书写要求中文关键词一致。“Key words”字样后带冒号，关键词一般为3～5个，每一关键词之间用逗号分开，最后一个关键词后不打标点符号。“关键词：”字样小四号Times New Roman加粗、关键词Times New Roman小四号）。

4．目录（第4页，不编页码）

目录包括“目录”字样、章节标题和章节的页码。

理工类专业目录的三级标题，按“1„„、1.1„„、1.1.1„„”的格式编写。

文史经管法类专业目录的三级标题，按“

一、

（一）、1”的格式编写。“目录”字样为一行，中间不空格，用三号黑体，居中。

目录中的所阿拉伯数字用 Times New Roman 体，第一级标题（包括章、谢辞、注释、参考文献和附录等）用小四号宋体加粗，其余用小四号宋体。低级标题比相邻高级标题向右缩进1个汉字位置。

5．论文正文（第5页，开始编页码，从第1页开始编码）

论文正文不写论文标题，正文分层次撰写。章节标题要突出重点、简明扼要，字数一般在15字以内，不得使用标点符号。标题中尽量不采用英文缩写词，对必须采用者，应使用本行业的通用编写词。

层次以少为宜，根据实际需要选择。正文层次的编排和代号要求统一，层次为章（如“1”，“一”）、节（如“1.1”，“

（一）”）、条（如“1.1.1”、“1”）、款（如“（1）”）、项（如“① ”）。层次用到哪一层次视需要而定，若节后无需“条”时可直接列“款”、“项”。

章标题：小四号宋体加粗，段前段后各设为0.5行，居中。

节标题：小四号宋体加粗，段前段后各设为0.5行，理工科左边不留空格，文史经管法类左边留空2个汉字。

条标题：小四号宋体加粗，段前段后各设为0.5行，理工科左边不留空格，文史经管法类左边留空2个汉字。

款标题：小四号宋体，理工科左边不留空格，文史经管法类左边留空2个汉字。

正文：小四号宋体，每段左边留空2个汉字。

数字和字母：论文中出现的所有数字和字母如无特殊要求都用 Times New Roman 体。 6．致谢：“致谢”字样中间不空格，小四号宋体加粗居中，段前段后各设为0.5行；致谢正文用小四号宋体；致谢的页码与正文的页码连续。

7．注释（根据论文需要书写）：“注释”字样中间不空格，小四号宋体加粗居中，段前段后各设为0.5行；注释正文用小四号宋体；注释的页码与正文的页码连续。

8．参考文献：“参考文献”字样中间不空格，小四号宋体加粗居中，段前段后各设为0.5行；参考文献用小四号宋体，每条参考文献左边留空2个汉字；参考文献的页码与正文的页码连续。

9．附录（根据论文需要书写）：“附录”字样中间不空格，小四号宋体加粗居中，段前段后各设为0.5行，附录正文用小四号宋体；附录的页码与正文的页码连续。

10．封底。

四、附“封面”、“中文论文题目、作者、指导教师、摘要和关键词”、“英文论文题、作者、指导教师、摘要和关键词”、“目录”及”论文正文”模块样式。

第15篇：幼儿教育论文正文

台湾教育家高震东先生说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”没有爱便没有教育。现在我清楚的知道自己从事的是阳光下最光辉的职业，我所走的是一条充满青春气息的绿色通道。做老师很美丽，领着一群小鸟飞来飞去；做老师很神气，说上一句话也惊天动地；做老师很神奇，让所有的难题变成了乐趣；做老师是那么有意义，放飞了希望，画出了彩虹，奉献了——自己！

一、尊重孩子，建立平等的关系，让爱体现在平凡中。

没有爱就没有正确的教育，只有爱孩子，才能真正地理解孩子，体谅孩子，更有效地教育孩子。爱建立在尊重的基础上，只有这样才能敲响“平等”的大门，形成和谐、平等的关系，创造孩子的一块自由“领土”，拉近彼此间的距离，使教师与孩子能成为真正的朋友。例如：在日常生活中，我常常注意观察孩子们的需要，碰到有困难的孩子给予帮助，就像慈母一样，尤其是年龄越小的幼儿，更需要得到成人的爱抚。在学期初，由于孩子们刚离开家庭进入一个陌生的环境生活，免不了产生恐惧、不安的情绪，甚至会出现哭闹，不愿意上学的现象。于是，我就主动和孩子交朋友，和他们一起玩玩具，对个别哭闹的孩子不嫌弃，而是体谅他们的心情，耐心地哄他们，并组织有趣的活动吸引他们。

平时，我还喜欢通过摸摸孩子的头，拍拍孩子的肩，每天高高兴兴地对着孩子笑一笑，和他们说一说，在活动中和孩子们一起游戏，在交谈中和孩子一样高，尽量避免引起他们胆怯、恐慌的各种因素。逐渐调整心理，使幼儿在我的微笑中体会爱，让我的爱去安抚童真的心灵。渐渐地，我发现幼儿总是甜甜地对着你笑，总是喜欢围在你的身边。

二、俗话说：世间上的爱有许多种，有师生之间、亲子之间、朋友之间、夫妻之间等的爱，但是老师的爱是一种含有友情又高于友情，含有父母般的慈爱又高于这种慈爱的爱，老师的爱是深沉的、理智的、真挚的，是面向全体幼儿的爱。在现实生活中，不同的孩子来自不同的家庭，在相貌、性格、行为习惯、个性、能力都存在着不同之处。尽管这样，孩子总是天真、可爱、心灵总是那么的纯真，在他们身上都存在着不同的优点及缺点。在工作中，我体会到教师的爱会给予孩子产生积极、自豪的情绪，尤其是对那些胆小、表现不出众的孩子，老师更应该倾注全部的爱，用爱去温暖孩子的心田。在我的班中，徐子鸿是一个比较散漫的孩子，平时上课注意力不集中，回答问题的时候总是把头垂得低低的，小朋友们都不喜欢和他玩，但是他平时在游戏中能积极帮助同伴收拾玩具，做手工的候时，完成得又快又好。因此，我在小朋友面前表扬了他，还展示他的手工作业，还要求其他的小朋友向他学习，同时向他提出要改正缺点的要求。从此。他渐渐地有了进步，同伴们也开始喜欢他了。

又有一次，我手里拿着红花，准备要开展奖红花活动，一个孩子问我：“老师这些花是奖给佳妍的吗？”我说：“你为什么说要奖给她呢？”这孩子说：“因为人人都喜欢她。”我马上笑眯眯地说：“老师喜欢每一个小朋友，如果你有进步，做一个好孩子，老师就更喜欢你，也把红花奖给你。”从此，我经常听见小朋友互相在说：“我又得了红花啦！老师说我有进步，老师是爱我的！”是啊，班上每一个孩子，无论是聪明，还是漂亮的，是调皮还是表现一般的，他们都应得到这种爱。

作为教师，爱孩子就要爱每一个孩子，爱每一个孩子，才能做到一切为了孩子，对于作为二十一世纪的教育者，必须不断提高自身素质，朝着新的方向不断更新新的教育观念，同时只有把爱无私的奉献，才能精心培育他们成为全面发展的有用的人才，才能更好地把孩子的潜能在原有的水平上一次又一次的飞跃。

第16篇：会计正文论文

浙江商业职业技术学院成人教育学院大专毕业论文（设计）

一、会计国际化的含义

会计领域中的国际化行为，会计界常简称为会计国际化，它是指由于国际经济发展的需要，客观上要求各国在制定会计政策和处理会计事务中，逐步采用国际通行的会计惯例，以达到国际间会计行为的相互沟通、协调、规范和统一，亦即采用国际上公认的会计原则和方法来处理和报告本国的经济业务。

二、中国会计国际化的必然性

（一）①会计国际化是跨国公司发展的必然要求。国际竞争的加剧、产业结构调整和技术进步的加快以及市场的变化无常，使得跨国公司作为一种新的企业组织形式得到了迅速发展。跨国公司通过在国外设立子公司并享有其控制权和经营决策权而达到节约成本、降低税负和风险、优势互补、增加利润、保持市场份额等目标。母公司为了加强对子公司的管理，需各子公司提供统一可比的会计信息，并编制合并报表；东道国以及居住国政府处于财政、税收等方面的考虑和对跨国公司的监管，也要了解跨国公司整体的经营绩效、财务状况及子公司的经营成果；另外，跨国公司的股东和债权人为了维护自身利益，也要求跨国公司按国际惯例提供会计信息和处理利润分配等会计事务；这就需要消除各国之间会计的差异，按照国际上公认的原则和方法来处理和报告跨国公司的经济业务。

（二）会计国际化是国际贸易发展的必然要求。近几十年以来，各国双边、多边贸易活动日益增多，推动了世界经济的全球化发展。企业从事对外贸易，必然通过客户提供的财务报告来分析评价客户的资产实力、资信状况和风险状况。会计信息已成为各市场主体达成市场交易的重要媒介，其质量

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的高低直接影响市场交易质量的高低，并影响全球范围资源的有效配置。因此，作为商业语言的会计应按照国际惯例，提供可比和有效的会计信息，以提高国际贸易的高效率。

（三）会计国际化是国际资本流动的必然要求。目前，跨国上市和发行债券等国际性筹资活动日益增多，资本市场国际化的程度正在不断提高。在国际资本流动的过程中，不仅资本的供需双方需要了解彼此的财务状况，满足各自需求，而且国际证券监管机构为实施有效监管，也要按照国际标准，严格审核跨国筹资公司的财务报告。这就要求在国际资本市场融资的公司按照国际通行的会计准则编制财务报表，而无须对原有财务报告进行重编或调整。这样，对于减少跨过发行证券和股票上市的成本、提高证券市场效率以及跨国财务信息的透明度和可比性无疑具有重大意义。

三、影响中国会计国际化的两个方面

中国会计国际化主要包括两个方面：②一是会计准则国际化，即在制定、修正和完善会计准则的过程中，充分借鉴国际通行的做法，体现国际会计惯例，使会计准则指导下的会计信息在世界范围内可比和有效；二是会计实务国际化，即企业在经营管理过程中，应采用国际上先进的会计处理方法，提高企业经营效率和效益，适应国际竞争的需要。在这两方面中，会计准则的国际化处于核心地位，会计准则的国际化程度体现着一国会计发展的国际化程度。

（一）会计准则国际化 1.何为会计准则国际化

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⑤对于会计准则国际化目前有几种不同的看法。第一种认为:会计提供的信息可以满足国际经济管理的需要；企业内部管理尽量采用国际先进的管理方法,在会计事务处理中采用标准化、规范化和国际上通行的做法。第二种认为:我国会计准则的国际化，就是改革我国会计体系中不适应国际会计惯例的方面,在体现中国特色的同时,会计工作的具体目标、会计信息的质量要求、会计准则的制定、会计报表的编报等方面尽可能与国际会计惯例相吻合。第三种认为:会计准则国际化，是指世界各国会计理论取长补短、相互促进、逐渐成国际通用的商业语言。对于前两种观点可以理解为会计的国际协调；后一种观点不仅要求国际协调,而且要求各国在制定会计政策和处理会计事务中,逐步采用国际通行的会计惯例,以达到国际间会计行为的相互沟通、协调、规范和统一。

2.会计准则国际化的意义

会计准则国际化是国际经济发展的客观要求,因为我国的市场经济是世界经济的重要组成部分,根据我国加入WTO应尽的义务,我国的市场将更加开放,改革将更加深入,决策将更加透明,尤其是企业不论规模大小、所有制类别、业务种类、境内境外等,将普遍享受国民待遇,并按照国际惯例从事交易。会计作为国际通用的商业语言,在促进国际贸易、国际资本流动和国际交流方面发挥的媒介作用将更加突出。要参与国际经济大循环,我国需要建立一套与国际会计惯例相协调,与市场经济相适应的会计准则和会计制度。

(1)会计准则国际化有利于处理国际经济活动中的各种关系。依据国际会计准则而制定的我国的会计准则,就能正确地处理资产、负债、权益、收入、

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费用等方面的会计事项,以便促进国际经济关系的发展,扩大国际间经济合作,吸引国外资金、技术、设备和人才。

(2)会计准则国际化可以满足企业跨国经营的需要。企业实施跨国经营,在其他国家与地区设立子公司或分厂就必须了解其他国家的有关政策,母公司为了加强各子公司间的经济联系和实施国际经营,需要了解公司整体及其子公司的财务状况和经营业绩,而跨国公司的股东和债权人等为维护自身利益,也要求跨国公司按国际惯例提供会计信息和处理利润分配等会计事务,这些都要求会计准则国际化。

(3)会计准则国际化有利于提高我国的经营管理水平。随着我国社会主义市场经济体制的建立和改革开放的不断深化,我国不仅需要建立一套与国际会计惯例相协调,与市场经济相适应的会计准则和会计制度,而且更需要一大批掌握现代会计理论和熟悉现代国际会计实务的专业人才。采用国际会计标准培养一大批具有国际水准的专业会计人才,一定会推动我国的会计事业发展,促进企业参与国际市场竞争。

3.我国会计准则国际化是经济发展的必然趋势

会计准则的本质告诉我们，我们与发达国家在经济发展水平上的巨大差距，导致我们不应该立即接受全球统一的会计准则，因为它很可能成为发达国家进行诓利的工具。但经济发展规律是不以人的意志为转移的，经济全球化是经济发展的必然趋势。经济全球化造成了会计环境的重大变化，会计体制的发展又是反应性的，并与经济发展密切相关。国际间贸易的扩大和投资的增大，金融资本市场的国际化，跨国公司的发展，地区性经济一体化等种种原因就使得会计准则全球化成为一种必然趋势，也容不得我们说“不”！

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（二）会计实务国际化

1.中国会计实务国际化存在的问题

（1）④会计准则执行机制不完善。虽然制定一套符合国际会计惯例的会计准则为实现会计实务国际化提供了制度保障，但是否一定能实现该目的还要看会计实务的状况。一个制定得再好的会计标准，如果得不到有效执行，那就成了一纸空文，会计国际化更是形同虚设。

（2）会计信息失真。由于会计人员水平的局限，对财务会计信息作用的轻视，以及利益的驱动，我国会计工作中会计政策运用的随意性、不准确性，甚至滥用的现象比较严重，加之其他原因，导致我国会计信息长期严重失实，失实的会计信息自然也就谈不上国际可比性。也就是说，我国会计实务远没有达到会计准则要求的质量和国际化水平。

（3）会计实务质量低水平发展。低水平会计实务质量抵消了我们为会计准则国际化所做的努力，影响了我国会计以及企业的国际信誉，也影响了我国的投资环境。更为重要的是，信息的失实将会严重影响整个社会经济的预警机制，使经济危机特别是金融危机的风险性加大。

2.加速中国会计实务国际化进程采取的对策

（1）完善中国会计准则执行机制。当前要进一步推进会计准则的国际化，特别要服从财务报告的基本目标，突出投资人和债权人的信息需求，摆正会计准则和传统会计制度的关系，避免准则与制度关系的混乱。同时还应加快准则的制定速度，适应经济发展的需要，拓展准则的深度与广度，提高其可操作性，争取财务信息主要相关者积极参与准则的制定，调动全社会力量，广泛开展准则的制定、培训、宣传、研究工作，使准则尽快深入人心。

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（2）完善公司治理机制，规范上市公司的财务行为。要进一步增强公司管理层及时、充分、如实披露财务信息的意识，促使管理层在真正提高公司质量上下功夫，而不是一味依恃非常交易及不公允的关联交易等操纵利润。与此同时，政府还应赋予证监会更多的监管权力，如有权确定审计上市公司的会计师事务所的资格，有权对违法违规的上市公司、会计师事务所予以处罚等等，以更好地规范上市公司的财务行为。

（3）全面提高注册会计师的素质水平。要努力提高国内注册会计师的专业技术与职业道德水平，提高其独立、客观、公正执业的自觉性，使其尽快向国际水平靠拢。在加强注册会计师专业技术、职业道德和社会责任等各方面素质培养的同时，还应进—步开放国内会计服务市场，鼓励国际知名会计公司与国内会计师事务所开展各式各样、广泛的项目合作，逐渐形成一批具有品牌效应的国内事务所。

（4）普及现代会计知识和会计理念。如正确认识企业领导人对财务报表负有怎样的法律责任，会计报表与投资决策、信贷决策存在怎样的关系，会计信息在怎样的意义上影响投资信贷决策，各种会计报表之间有着什么样的联系，提高会计信息的透明度对提高企业的筹资成本、改善市场形象有什么意义，为什么不能根据商品是否已经发出进行收入确认，而要看风险和报酬是否已经转移等。只有使这些会计知识和会计理念得到普及或树立，会计信息和会计工作的重要性才能深入人心，会计制度、会计准则才能得到应有的尊重。

另外，要建立一套完善的会计人员培训制度，在会计人员的培养上，既要通过增加国际会计准则、外语、网络技术等新的教学内容和完善会计专业

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技术考试制度来造就复合型的国际会计人才，又要重视会计现职人员的后续教育，使目前的会计人员能够及时更新知识观念，全面了解国际会计惯例，提高业务素质。

（5）在加速会计国际化进程中，还应充分考虑中国的国情和特色。由于各国的政治体制、经济体制、法律环境、文化环境等有所不同，导致会计原则和方法的适用性也有所不同。会计准则是在特定环境中产生的，中国的国情比西方国家更为独特，这就决定了中国的会计发展不能一味地强调国际化而忽视本国的特色，过分强调本国的特色在很大程度上会阻碍国际化，而强调国际化又会在很大程度削弱本国的特色，我们必须要认真处理好两者之间的关系，才能使会计实务国际化得以实现。

四、加速我国会计国际化进程的对策

（一）③提高我国会计准则的国际化水平。一方面，由于环境对会计的影响越来越弱，各国会计之间的差别也变得越来越小。各国会计都在处理着相同或相近的经济交易或事项，不同国家间的交易或事项本身无本质差别。因此，各国在处理这些交易或事项的会计程序和方法应该是相同或相通的。因此，我们在制定会计准则的过程中不必过分强调国家化。但是，我们也必须认识到，不能为了国际化而国际化，还是应该注意结合我国的具体国情，对于那些政治的、法律的不可控因素的要求，当然应该在会计准则中得到体现，但应尽量做到与国际会计惯例相协调。只有适应我国经济发展的会计国际化才是真正意义上的会计国际化。另一方面，基于我国现行的会计准则体系与国际会计惯例相比，不管在内容还是在数量上都还有很大的差距，我们应该按照国际会计惯例，并结合我国的国情尽快完善我国会计准则体系，与此同

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时，还应该广泛开展原有会计准则修订工作，使我国的会计实务切实有规可循。

（二）提高会计实务的质量，完善会计计量理论。我国会计实务的质量目前还比较低下，这主要表现在：会计政策和会计估计的抉择有时过于死板，有时又过于随意，甚至滥用会计政策和根据需要变更会计估计；会计披露质量低劣；潜在亏损普遍存在。所有这些都严重影响了我国会计以及企业的国际信誉，也影响到了我国的投资环境。其中最重要的是会计信息的失真严重影响了整个社会的经济秩序，妨碍了国家宏观经济调控。因此，我们必须采取手段，提高企业对会计信息真实性的认识，加强会计法规的执行，整顿会计秩序，全面提高会计实务的质量。

（三）加速会计处理手段现代化。首先，健全与完善信息化会计数据、会计凭证的存储和审核机制。健全和完善交易业务数据的存储管理和电子数据传递过程的可靠性机制以及建立电子信息数据生成的确认机制；其次，加快与管理信息化相关领域的研究工作。最后，全面运用以计算机、网络为主的信息技术，广泛应用电子商务，加速会计信息化步伐，为我国会计国际化奠定技术基础。

（四）建立一套与国际惯例接轨的会计学科体系要加快我国会计国际化的进程，还必须建立一套与国际会计惯例接轨的会计学科体系，来指导我国会计国际化的发展。我们可以从以下几方面入手：完善成本管理会计以及战略管理会计；大力发展无形资产会计，扩大其核算范围；加快发展人力资源会计，可以先在知识密集型行业实行人力资源会计，等成熟后再推广至其他行业；加快社会责任会计、环境会计的发展，在反映经济效益的同时，更注

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重经济活动的社会效益、环境效益和生态效益，以求得经济的可持续发展；借助国外电子商务快速发展的推动，以及信息技术为会计所提供的物质技术条件，大力发展网络会计，逐步缩短与国外会计信息化的差距。

（五）提高会计人员素质，培养国际化的会计人才。首先，要全面提高会计人员的职业道德，加强法制教育；其次，要提高会计人员的业务素质，顺应知识经济的需要，在不断提高专业技能的基础上，不但要熟练掌握数据库、网络技术、计算机软件技术、软件操作等新技术，而且要提高外语水平，精通财会外语，以增强与国际同行的交流和沟通；再次，应加强会计人员的后续教育，不断更新会计人员知识结构，以适应会计国际化的需要；最后，规范职业准入资格认定，从事会计工作的人员必须取得会计资格证书，不符合条件的人员不得从事会计工作，会计从业资格实行吊证制度，同时借鉴国外做法，扩充、更新考试内容，培养国际化的会计人才。

【结论】

综上所述，是我对中国会计国际化的一些初步的认识了解，中国会计国际是中国会计必然的选择，但中国会计要国际化有很多的阻碍，我在上面的论文中做了具体的分析，也对中国会计国际化提了一些保贵的建议，我对中国会计化有信心，我想中国会计一定会跟国际接轨，使中国的经济得到更好的发展。

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【注释】

① ② ③ ④ ⑤ 姚建国，张静平，李秀萍.浅议会计的国际化.经济师,1998年05期 侯殿丰，刘文卿.会计国际化的思考.齐鲁珠坛，2005年01期 吴瑾.科技情报开发与经济.2006年.第16卷.第07期 吉林省经济管理干部学院学报》.2004年.第18卷.第06期

帅建英，李华.对我国会计准则国际化的思考.商业文化（学术版），2006-4

【参考资料】

[1] 冯淑萍.关于我国当前环境下的会计国际化问题.会计研究,2003年2月 [2] 王传凤.《我国会计国际化问题探析》.特区经济，2006年12月

[3] 蒋平，高剑.“从当前我国会计环境看会计国际化”.《当代经济》， 2005年第5期 [4]《中国会计国际化专题》.中国会计学会，2004-6-4

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【致谢】

上面是我对中国会计国际化思考的论文，其中有些内容是引用一些文章、书籍、期刊，论文中可能有些不足之处，希望各位老师能指出和纠正，在这里我由衷心地感某某老师对我论文的悉心指导，从论文的题目和论文的格式给予我真诚的鼓励、中肯的建议和指导，让我能圆满的完成此论文。

第17篇：论文正文定稿

论自然保护区旅游的持续发展

一、自然保护区的概述

（一）自然保护区的定义

自然保护区是受国家法律特殊保护的各种自然区域的总称，包括自然保护区、国家公园、风景名胜区、自然遗迹地等各种保护地区。我们通常说的自然保护区就是以保护特殊生态系统进行科学研究为主要目的而划定的自然保护区。自然保护区往往是一些珍贵、稀有的动、植物种的集中分布区，候鸟繁殖、越冬或迁徙的停歇地，以及某些饲养动物和栽培植物野生近缘种的集中产地，具有典型性或特殊性的生态系统；也常是风光绮丽的天然风景区，具有特殊保护价值的地质剖面、化石产地或冰川遗迹、岩溶、瀑布、温泉、火山口以及陨石的所在地等。我国建立自然保护区的目的是保护珍贵的、稀有的动物资源，以及保护代表不同自然地带的自然环境的生态系统。

（二）我国自然保护区的发展概况

我国的自然保护区的建立起步比较晚。1956年，广东省肇庆市建立了中国的第一个自然保护区——鼎湖山自然保护区。到90年代中期，我国自然保护区的数量发展到近800个。从90年代中期到2007年，国家通过对自然保护区的工程建设、物种保护等生态建设和生态保护的激励机制以及政策支持，使自然保护区高速发展。20世纪80年代以后，国家政府开始重视自然保护区的建设。1982年，我国第一个国家级森林公园——张家界国家森林公园建立，至2011年5月全国已经建立起不同类型、不同层次的森林公园2583处。根据国家环保总局发布的全国自然保护区的统计资料，截至2005年年底，全国(不含港、澳、台湾地区)共建立各种类型、不同级别的自然保护区2349个，其中国家级243个，省级773个，地市级421个，县级912个。我国的自然保护区总面积为149.95万平方千米，陆地自然保护区面积约占陆地国土面积的15%。从国土面积上来看，我国自然保护区占30%的荒漠、20%的纯天然林地以及47%的湿地。从物种来讲，85%左右的珍惜濒危动植物的重要栖息地、65%左右的珍贵稀有植物群落都位于自然保护区内。

论自然保护区旅游的持续发展

我国现有自然保护区中，森林资源保护区占保护区总数的绝大部分，海洋自然保护区很少，湿地自然保护区、草原自然保护区、荒漠自然保护区和地质地貌自然保护区先也算常见。我国的自然保护区主要分布在广东、云南、内蒙古、黑龙江、四川、江西、贵州、福建等省。相对面积较大的自然保护区主要分布于西藏、新疆、青海、内蒙古、甘肃、四川等西部省、区，这６省区的自然保护区面积就占全国自然保护区总面积的77%。

二、建立自然保护区的意义

第一，自然保护区的最大作用就是保护自然环境与自然资源。让地球上的各种动植物尤其是稀有濒危的自然物种在人工保护下，能够正常地生存、繁衍与协调发展；让具有历史意义的自然历史遗迹和自然景观，在人工的保护下，保持其原貌及价值。增加和保护生物的多样性，它们的生存和繁衍能使自然平衡发展。自然保护区可以展示生态系统的原貌。自然生态和谐发展对人类的建设和发展也有着极其重要的作用。在自然界中，各种生物与它们所处的自然环境、生物与生物之间都存在着相互依存，相互制约的关系，这是生物进化发展的规则和动力，一旦这些遭到破坏，自然界的平衡就不存在，这不仅会对各种动植物的生存造成威胁，而且人类的生存也会被威胁。所以人类在自然界所从事的各项社会生产活动，必须充分认识到要保护好各类自然生态系统和自然资源以及各类生物的重要性，必须认识和遵循这些规律，才能维持自身的生存和创建适宜的条件。

第二，维持生态系统平衡是自然保护区建立的的根本目的和意义。自然保护区对本地和周围地区自然环境的改善，不仅维持自然生态系统的正常循环更重要的是可以提高本地区甚至整体的生存环境质量，能够在促进当地农业生态环境逐步向良性循环转化，提高农作物量，减免自然灾害等方面都发挥一定的重要作用。

第三，自然保护区旅游可以保留自然界的美学价值。不仅人类的健康与大自然的和谐紧密相关，而且人类对艺术的灵感和创作的源泉与自然界的美景也密不可分。

第四，自然保护区发挥的又一个重要作用便是文化传播与教育。比如我国大多数自然保护区都建立在经济和文化落后的偏远山区，当地居民的

论自然保护区旅游的持续发展

切身利益需要照顾；生产生活需要得到保障；传统的生活习惯要受到尊重和保护。在自然保护区建立后，可以帮助当地居民提高生活水平，增加与外界的接触，而来旅游的人们可以感受当地的文化和生活习惯，这样促进了文化交流与传播。

三、自然保护区旅游的可持续发展应遵循的原则

自然保护区具有净化环境污染能力，又为人类提供优美的旅游场所。为了我们的自己的生活环境，就应当在自然保护区内开展旅游的时候坚持三项原则：首先就是保护第一的原则。在自然保护区发展旅游的目的就是为了更好地保护好自然资源和自然环境。所以，在自然保护区内开展旅游时必须坚持“保护第

一、旅游第二”。游客在自然保护区内旅游时不能对自然保护区内的自然资源有任何破坏。如果游客的数量旅游活动和开发的强度超出了自然保护区的旅游承载力，那么就应当立即停止旅游活动，不能以破坏自然保护区环境为代价发展旅游活动。

第二是突出自然的原则。自然保护区应树立“保护是为了发展，在发展中更好地保护”的观念，将自然保护区保护自然资源与自然环境同开展旅游科学合理地结合起来。在符合自然保护区总体规划的前提下科学合理地编制旅游规划。自然保护区旅游规划就必须以自然生态为主，突出体现自然的特色和规律，实现人们返璞归真、回归自然的追求和愿望。以自然来突出旅游项目的创新性和吸引力，拓展和深化旅游内涵。

第三是利益共沾的原则。自然保护区在开展旅游的过程中要重视改善当地居民的生活质量，让自然保护区旅游能为游客带来身心享受，也能为当地的居民带来一定的经济效益，让自然、游客、居民、旅游策划者和谐发展，逐步形成公正合理的合作关系，减少居民在发展中对自然保护区资源的侵蚀和破坏，促进社会和谐发展，建立稳定的保护资源、利用资源的合作与协调机制。

总之，保护优先，科技先行，旅游和自然文化相结合，和谐互利是自然保护区可持续发展是必要原则。

四、自然保护区旅游开发过程中存在的问题

第一点，自然保护区旅游地的环境破坏严重。由于开发旅游的规划和

论自然保护区旅游的持续发展

方式不当，重点不突出，造成旅游地的生态系统和生态环境遭到破坏；旅游者的环保意识差，旅游活动中产生的垃圾污染没有及时有效的回收和处理造成的环境破坏；旅游开发者为经济利益所导致的游客量过度造成自然环境压力过大，自然环境的承载力遭到破坏等。

第二点，我国旅游业的协调度还处于低迷状态。我国的生态环境、旅游资源和旅游可持续发展的程度远远跟不上旅游经济可持续发展的步伐。我国的旅游可持续发展在短时期内有可能呈现持续增长的趋势，但是未必能保证长久的可持续发展的要求。只有在根源出完善保护环境的政策，协调经济发展与环境保护的关系，才能保证生态环境和旅游经济效益的可持续发展。

第三点，自然保护区旅游地将旅游当标签。在自然保护区开发旅游，目的是为保护环境，让旅游者感受自然的气息，享受自然旅游的乐趣。但是在很多地方没有认真考虑旅游开发的可行性，而是把旅游当成了一种标签和市场上招揽客源的幌子，以迎合旅游者。更甚至，有些地方为了自身的经济利益，利用当地的自然环境和自然旅游资源，在游客身上获取天价的经济利益，导致自然旅游的本质被破坏，严重损害了当地的声誉，对旅游者产生了误导，无法实现可持续发展的目标。

第四点，一部分旅游区过度追求经济利益，改变了原本的自然资源。自然原貌的改变就使得自然旅游的性质发生了改变。这样做不仅破坏自然生态环境，而且使自然旅游失去了意义，造成一系列不利于自然保护区开展旅游的影响。

五、自然保护区进行旅游开发的条件和策略

（一）自然保护区进行旅游开发的条件

首先，建立科学合理的旅游规划是发展自然保护区旅游的前提和必要条件，同时也是自然保护区引导旅游可持续发展的重要依据。旅游就是在追求人与自然的和谐，是一条倡导健康的绿色之路。在城市化日益发展的今天，自然保护区旅游就是人们追求自然的最直接有效而且简单的方式。对自然保护区策划一系列的自然旅游活动和旅游绿色产品，就是自然保护区旅游的特色，也是吸引游客的最好的方法。

论自然保护区旅游的持续发展

其次，发展旅游必须要协调对自然保护区和自然资源的开发、利用和保护。一个良好的旅游系统必须具备和谐的结构、原生态的环境，从而通过发展旅游来提高经济效益，为大家提供舒适优美的旅游场所。

然后，注重自然与文化的结合，培养人才。自然保护区旅游涉及林业、旅游、生物、地理、历史等众多学科，充分的把自然旅游和文化知识相结合，让旅游者不仅感到身心愉悦，而且还能丰富知识，使旅游更有价值。所以加强对旅游知识的人才培养也是自然保护区旅游健康发展的关键。

最后，国家政府及相关部门要对开发自然保护区的旅游制定相关的管理规定和法律条例。由国家来对发展自然保护区旅游活动进行管理和制约，就会减少不少不正当的破坏行为，使得旅游活动更纯粹。

（二）自然保护区进行旅游开发的策略

第一，在发展自然保护区旅游的一切经营活动时必须坚持以保自然护资源和环境为前提。自然保护区发展旅游是建立生态环境资源保护的基础上的，如果没有了完整的生态资源，那么旅游就根本无法实现可持续发展。

第二，自然保护区旅游开发必须坚持可持续发展。可持续发展就是在强调自然环境与经济效益的协调,追求的目标是人与自然的和谐。最优质的经济发展是要建立在节能减排的基础上。就是既要使人类的社会经济得到发展,又要保护自然资源和生态。建议自然保护区发展旅游可以走生态旅游的道路。发展与保护必须协调存在。只有用可持续发展的理论来开发和规划旅游,使得自然保护区的生态效益、经济效益和社会效益相结合,才能实现自然保护区旅游的可持续发展。

第三，自然保护区进行旅游开发应当发挥资源优势，突出区域特色。我国疆土面积广阔，海洋国土资源丰富，南北跨越近50个纬度，东西超越60个经度，垂直变化达8000多米，背靠欧亚大陆面临太平洋,在不同程度上受世界四大洋流的影响,形成了地球上复杂的多样性气候类型,拥用十分丰富的物种资源。根据不同地域的资源优势进行不同的旅游策划和开发，这样富有特色的旅游区及丰富多彩的旅游方式是自然保护区旅游持续不衰的内在动力。

第四，对于自然保护区旅游的开发不仅要有完善的制度，更要加强监

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管力度。自然保护区旅游必须是对自然负责任的旅游，保护区要根据各自的实际情况、逐步完善合适自己特点的科学管理体系，制定各种切实可行的规章制度，要使其科学化制度化。监管力度不可松懈，不但要监管旅游开发者，也要同时监管旅游者，提高管理者的素质，防止旅游活动可能带来的不良影响。

第五，自然保护区开发旅游应丰富旅游活动内容并完善设施。保护区开展旅游应该逐步完善基础设施，为更多的旅游者带来丰富的体验和便捷的服务。增加旅游者的满意度，从而提高旅游质量。

第六，对自然保护区进行旅游开发还需要对内外做好宣传，提高大家的意识。时刻提醒人们对自然的保护意识和对自然生态环境保护的自觉性。全面提高旅游开发者、管理者和游客的素质，达到自然保护区旅游的和持续发展的目的。

六、自然保护区旅游持续发展的影响

一、提高全民保护自然环境和自然资源的意识是持续发展自然保护区旅游的最大影响。所有在自然保护区内开展的活动都是建立在保护自然的基础上，自然保护区旅游能让人们更好地了解自然，保护自然。只有将自然保护区内的自然资源和自然环境保护好，才能有效的开发旅游活动，让人们享受自然，珍惜自然。维持生态平衡，自然保护区内保护了天然的动植物和生态系统，它们在改善环境，保持水土，涵养水源，保持生态平衡方面具有重要的作用。人们在进行持续发展的旅游活动的同时也在对这些生态平衡进行着保护。同时人们的自然保护区旅游持续发展也具有教育作用。无论是重视人与自然的和谐发展，还是提高经济效益不能以牺牲自然环境为代价等问题，都在逐渐被所有人重视。在体验自然保护区旅游的同时，让旅游者感受自然的美好，才能让人们树立自觉保护自然环境的意识。自然保护区旅游的发展会让越来越多的人接触自然，保护自然。只有亲身体会才能发挥最理想的教育作用。

二、合理利用自然资源带动经济发展。可持续发展在自然保护区旅游中的表现形式就是合理利用自然资源，提高自然保护区内资源的利用价值。坚决不能破坏自然环境和生态系统。自然保护区旅游的可持续发展不仅能

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为旅游策划者带来经济收益，而且也能为自然保护区周围的居民创造就业机会，促进当地的交通条件和服务设施的改善，并带来一定的经济效益，提高他们的生活水平，带动区域经济发展。由此看来，自然保护区旅游的可持续发展能创造出巨大的经济价值。

三、旅游能够产生促进社会的发展的影响，旅游活动是一个人民群众十分熟悉而又具有悠久历史的社会活动，它能够使人们相互了解，增长知识，发展友谊，促进经济和社会文化交流。

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参考文献

[1]仇立华.自然保护区旅游可持续发展研究；盐城工学院工商管理学院 江苏盐城

【期刊】运城学院学报2004-10-25 [2]自然保护区旅游可持续发展的景观生态学途径 曹新向； 丁圣彦 河南大学环境与规划学院；河南大学环境与规划学院 河南开封；河南开封 【期刊】北京第二外国语学院学报 2002-12-30 [3]宋朝枢，张清华，徐荣章.自然保护区工作手册[M].北京:中国林业出版社，1988.5: 3-4 [4] 韦原莲,

.旅游对自然保护区的影响及游客管理对策分析[J].林业资源管理,2005(4):21-23.[5] 天津市海洋局发布《自然保护区作用和效益》来源：中国林业网2012-4-27 [6] 世界环境杂志社《中国自然保护区面临的问题和挑战》2008-10-15 [7] 庞振刚.自然保护区可持续发展的必由之路—发展旅游[J].生态经济,2001(5):20-24 [8] 于爱水.我国自然保护区旅游研究进展[J].国土与自然资源研究,2005(4):68-71 [9] 阎文圣,肖焰恒.关于在自然保护区内开展旅游的探讨[J].中国人口•资源与环境,2003,13(6):62-66.

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致 谢

大学本科的学习生活即将结束，在此，我要感谢所有曾经悉心教导我的领导、老师和所有关心我的同学，他们在我的学习和成长额过程中给予了我莫大的帮助、支持和鼓励。对于本篇论文能够成功的完成，我要特别感谢我的导师陈爱梅老师的关怀和教导，感谢继续教育学院秦老师对我的关心和帮助。谢谢你们！

第18篇：论文正文(3)

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个人所得税调节功能弱化问题分析

近几年来，随着我国个人收入差距已经进入国际警戒线区，据资料显示我国的基尼系数在1998年已达到0.456，人们对此问题的关注也日益加强，对与此相关的个人所得税未能有效地起到调节作用的指责和批评也日益增多，甚至认为我国的个人所得税现在只管住了工薪阶层，却管不住新生贵族。在国外能够起到较好的调节个人收入的个人所得税为什么在我国却基本上起不到调节作用？问题的症结何在？是现行的税制设置不完善，征管制度不健全，还是别的方面出了问题？

一、个人所得税调节功能弱化的表现

(一)贫富差距在拉大

我国高低收入群体之间的收入差距在扩大,1997年城镇居民中最贫困的20%家庭的收入占全国家庭总收入的4.06%,而最富有的20%家庭占51.14%。1998年20%最高收入户人均收入是20%最低收入户人均收入的4.5倍,到2000年扩大为5.7倍。目前占全国城镇家庭户20%的最高收入户占全部储蓄和现金额的49.6%。基尼系数是衡量收入分配公平状况的最常用指标，我国居民收入的基尼系数1996年为0.375,到2000年上升至0.458。这表明我国现阶段的居民收入差距已经进入国际公认的绝对不均等区间。

(二)对高收入者税率过低

1994年以来,中国实行了市场经济国家通行的个人所得税的累进所得税(按9级累进)税制,但在实际生活中却是累退性税制。实际税率十分低下,大量的税收流失,并没有起到对高收入者依法征税，调节贫富收入差距的作用。2000年高收入户和最高收入户人均年实际缴纳个人所得税率分别是0.53%和0.59%,远低于名义税率。需要说明的是,这些还是名义上的合法的收入项目,还不包括隐性收入和非法收入,如果加入这

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些的话,实际税率可能更低。在世界上也属于实际税率最低的国家之一，西方国家对高收入和最高收入家庭实际税率都在30%以上。

(三)工薪与利息税所占比重较大

在2000年个人所得税中,工薪所得税占42%,其次是利息税占28%,两者合计占70%。2001年我国征收的660亿元个人所得税中,43%是由工薪阶层缴纳,而占有社会财富绝大部分的高收入者所缴不足10%。从我国GDP的分配格局来看,工资薪金已经占到60%以上。另一方面,高收入阶层，个体经营及劳务报酬等应交税所占比例较小。例如,广州市2000年84169亿的个人所得税收入中,高收入者的税收仅占2.33%。1986年我国个体私营经济税收占财政收入比重为2.32%,占工业总产值比重为2.76%,纳税比例与工业产值比例较为接近,到1998年这两个比例分别为7.09%和17.11%,相差10个百分点,若扣除必要合理的减负税收,至少纳税少了一半。工薪阶层成了目前个人所得税的实际纳税主体。

(四)资本所得轻征税，劳动所得重征税

这是我国个人所得税税制设计存在的一个问题。现行的个人所得税对非独立劳动所得(工资、薪金)按5%-45%的9级超额累进税率征税;对独立劳动所得(劳务报酬)按20%的比例税率征税,一次收入畸高的可以实现加成征收;对经营所得(生产、经营所得和承包、承租经营所得)按5%-35%的5级超额累进税率征税;对资本所得(特许权使用费、股息、利息、红利、财产转让所得、财产租赁所得)按20%的比例税率征税,具有资本所得轻征税，劳动所得重征税的倾向。

(五)源泉扣缴伴随税收流失

随着市场经济的发展与完善,个人所得日趋多元化、隐蔽化、分散化,征管工作难度加大。个人收入通常直接以现金支付,并不通过银行转帐,支付单位或个人又常常不履行代扣代缴义务,使得税务部门扣缴只能管住那些代扣代缴规范的行政事业单位和企业职工的工资收入,结果

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必然形成个人所得税管住了中低收入的工薪阶层,却管不住高收入的“新生贵族”的尴尬局面；另一方面,靠权力、地位取得的实物分配或服务没有纳入征税范围,大量灰色、黑色收入游离于个人所得税调节之外,影响了税收的调节力度。因此,必须加大对9类高收入行业、单位和9类高收入个人的个人所得税税收征管,防止流失。由于纳税观念的偏差,目前居民的主动申报和自觉纳税行为尚不到位,加之真正意义上的存款实名制并没有建立,税务当局难以对纳税人的真实收入进行监控,也就无法对居民个人的应税所得全额征税。在税收执法和司法过程中,对偷逃税行为打击不力,法律威慑力不够,也造成一部分税收流失。

二、个人所得税调节功能弱化的原因

(一)分类所得税制设计不合理

个人所得税税制模式大体上可分为三种: １.分类所得税制,又称“个别所得税制”。它是对同一纳税人不同类别的所得,按不同的税率分别课征。它的特点是只对税法上明确规定的所得分别课税,而不是将个人的总所得合并纳税。它的优点是可以广泛采用源泉课征法,课征简便,节省征收费用,而且可以按所得性质的不同采取差别税率,有利于实现特定的政策目标。但它不能按纳税人的真实纳税能力征税,不符合支付能力原则。

２.综合所得税制,又称一般所得税制。它是将纳税人在一定期间内的各种所得综合起来,扣除法定减免和项目的数额后,就其余额按累进税率征收。它的特点是将来源于各种渠道的所有形式的所得加总课税,不分类别,统一课税。这种税制的优点是税基宽、税负公平、扣除合理,能够全面反映纳税人的综合负税能力,能考虑到纳税人个人经济情况和家庭负担等给予减免照顾,同时也有利于避免纳税人合法避税。但它的课征手续复杂,征收费用较高,对个人申报和税务稽查水平要求高,且以发达的信息网络和全面可靠的原始资料为条件。

３.混合所得税制,又称分类综合税制。它是分类所得税和综合所得税的不同形式和程度的结合。我国现行个人所得税实行分类制所得税。在这种税制下,收入总额一定时,收人种类越多,应纳税额则越少。随着

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我国个人收入来源的多样化,一些高收入者非工资收入所占比重不断扩大,造成“富人越来越富,穷人越来越穷”现象,不能全面反映纳税人的真实纳税能力。由于是按月计税,产生不合理征税,因为每个月平均取得报酬与一次性取得报酬的税负不同,因而可通过分散所得等方法达到避税、逃税目的。分类所得税是按税法列举的各项收入课征。但随着经济的发展,公民收入来源愈来愈广泛,客观上已不可能将有的收入逐项列入税收法规；同时由于分类所得税是按课税客体的税源分别课征,不能测定纳税人的负税能力,还带来纳税人通过收入分计等手段逃避税收,导致税负不公等问题。而综合所得税是按所得主体的全部收入综合计征,应纳税额的多少与纳税人纯收入水平紧密联系,能适应纳税人的纳税能力,较分类所得税更符合公平原则。所以,综合所得税制必然取代分类所得税制,这种变化是经济发展,税制由不成熟趋向成熟的必然结果。

(二)税率结构复杂

与收入现状不相适应设计过于繁琐,边际税率过高,对工薪所得的9级税率级距过多,降低了征税效率。我国大部分纳税人只适用于5%和10%两级税率,第五级至第九级税率设计可以说是形同虚设。45%的最高边际税率过高,即使在经济发达国家也是少有的;5%的最低边际税率只适用于月应纳税所得额500元以下,范围偏小。等额收入税额不等,工资薪金与劳务报酬同是勤劳所得,却实行差别课税,导致最终负担水平不同。个体工商户和对企事业单位承包承租经营所得适用的5级税率,边际税率过低,未能有效调节个体户和承包者、承租者的高收入。

(三)课税范围狭窄

现行税法减免项目过多,政策不规范,实际执行中难以控管，另外我国市场发育不断成熟,金融商品不断丰富,房屋、土地、财产、科技走向商品化,个人收入结构发生重大变化,证券交易所得、个人股票转让所得、资本利得、财产利得等收入已成为不可忽略的重要组成部分。根据国家统计局估计,全国职工工资以外收入大约相当于工资总额的15%,如住房补贴、公费医疗、儿童入托、免费或优惠就餐、购物、人寿保险金、

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教育补贴、境内境外旅游等等。目前,我国从企业到行政事业单位,都存在给职工发放实物福利现象,减少了财政收入,加重了雇主间和雇员间的税负不平。现行个人所得税法基本不下乡,对从事农、林、牧、渔业的近10亿人没有征收个人所得税。在农业经济结构调整较早和经济作物种植业、养殖业、捕捞业发展较快的地区,高收入者已占相当比重,需要个人所得税来调节收入差距悬殊的矛盾。

(四)尚未形成良好的税收征管环境

我国现行个人所得税实行以代扣代缴为主，个人申报为辅的征收方法。自行申报面极窄,扣缴责任几乎全部归结到扣缴义务人身上,放松了对纳税人的监控,而对扣缴义务人应承担的法律责任又没有明确的规定,处罚力度不够,缺乏自觉纳税意识,逃税现象严重。征管中还存在有法不依、执法不严的现象,以补代罚,以罚代刑,致使法律威慑力不强，配套措施不健全,缺乏一整套控制个人收入和财产的制度,不能及时、准确掌握纳税人收入财产的增减变化情况.

三、增强个人所得税调节功能的建议

(一)建立综合征收与分项征收相结合的税制模式

如前文所述,个人所得税有三种税制模式:分类税制、综合税制和混合税制,这三种模式有各自优劣。分类所得税制具有对不同性质的所得实行差别待遇的优点,但不能很好体现量能负担的原则;综合所得税制能较好地体现量能负担的原则,但对不同性质的所得不能实行差别待遇,且征税成本高,对个人申报和税务机关稽查水平要求高,必须以发达的信息网络和全面可靠的原始资料为条件;在目前情况下,可选择分类与综合相结合的税制模式,在兼顾税制的公平、效率和操作上的可行性的基础上,建立适合中国国情的分类与综合相结合的个人所得税课税模式。尽管这种模式不如综合模式科学,但是作为一种过渡模式,不失为当前一种较好的选择，等条件成熟时,再实行完全的综合课税模式。在区分综合征收项目和分类征收项目时,应将所得性质相同的工资薪金、劳

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务报酬、经营收入等劳动性所得进行归并,实行综合征收,统一费用扣除标准,统一税率,按月预缴,年终清缴。对以资本收入为主的项目,如股息、利息、租金等,实行分类征收,可适用不同的税率，这样避免了因收入性质界定不准而造成的征纳分歧,对易于控管的收入实行代扣代缴,这样既能充分发挥分类税制的长处,又能弥补分类税制的不足。

(二)简化税率等级,降低边际税率

目前我国个人所得税税率体系中,工资、薪金所得适用九级超额累进税率,税率从5%到45%\"实际上,35%、40%和45%三档税率基本没有适用的纳税人,而对中等收入者的税负又显得过高;个体工商户的生产、经营所得和承包经营、承租经营所得适用五级超额累进税率,税率从5%到35%，税率级次如此之多,纳税人很容易避高就低,也不符合简化税制的趋势。按照混合所得税制模式,我国目前仍可实行累进制和比例制两种税率，对综合所得的个人所得税应当尽量采用具有一定累进程度的超额累进税率,税率档次以四或五级为好，对资本所得项目原则上统一适用20%的比例税率。最低税率的适用范围为月应纳税所得额500元以下,适用范围偏小,应适当提高。此外,边际税率高达45%,比发达国家(美国为38%)的还高，过高的边际税率对逃税和避税有巨大刺激,给征收管理造成更大的难度,并造成征收成本的上升,形成某种程度的恶性循环。从这个意义上讲,实行对纳税人收入综合性课税制后,应避免税率的过度累进,控制边际税率,可考虑将边际税率降为35%左右,以提高征收的效率并降低征收的成本，降低边际税率和削减税率级次,还可以有效提高消费水平。由于低收入者的边际消费倾向较高,因此降低他们的所得税,就更能达到刺激消费的目的。

(三)建立起相应的社会信誉约束机制

1.个人收入支付规范化和信用化

即个人的任何来源的收入，无论是工薪收入、劳务报酬、承包收入、稿费收入、财产租赁、和转让收入、股息、利息和红利收入、偶然所得收入以及其他收入，都通过银行转帐支付，尽量避免现金直接支付。因

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为，只要是现金支付就很难进行监控，避免偷税逃税。在国外，即使是市场机制相当健全的发达国家，税务部门对直接用现金支付的地下经济和其他经济的偷税逃税也是没有办法的。因此，国外对现金支付也是严格控制的。为了使个人收入支付规范化和信用化，一是存款必须实行实名制和代码制，比如身份证每人只有一个号码，不管你在哪家银行存款，由于必须出示身份证，因而难以隐蔽其收入。二是任何来源的收入都必须通过银行打入到你的主要支付银行的存款帐上。三是各家银行必须联网，甚至与财政储蓄、大型商场、大型旅店和饭店、航空铁路公路交通公司等也必须联网。这样一来，你的收入不管来自哪家银行，包括你不管从哪家银行的自动提款机上提取款项，在大型商场购物，在大型旅店和饭店消费，在航空、铁路、公路交通公司购票等，都会同时反映到你的主要支付银行的存款帐上。这既方便了个人，又有利于银行和税务部门的监控，当然也有利于税务部门的征税。当然，如果此项制度一时难以在全国推行，可考虑第一步推广到城镇一切行政事业单位、公司和企业，然后再逐步推广到农村。

2.必须严格执行代扣代缴制度

从国外征收个人所得税的实践来看，要想有效征收个人所得税，就必须实行严格的代扣代缴制度，即源泉扣税制，尤其是在我国这种收入来源多元化，非规范化的条件下，这一点尤为重要。从这些年的情况看，个人所得税之所以难以有效地征收，主要原因之一就是支付个人收入的单位或个人很少甚至没有认真执行代扣代缴义务。试想一下，尽管个人收入支付没有信用化，但支付单位或个人认真履行了代扣代缴义务，个人所得税也不会出现那样大范围的偷税逃税。因此，要想个人所得税能真正有效地征收起来，个人所得税的代扣代缴制度就必须有效实施起来。为达此目的，督促单位或个人认真履行代扣代缴义务，对不履行代扣代缴义务的单位或个人，一经查实，除了补缴未扣税款外，可以考虑处以未扣税款一定数额的罚款，并且记录在案，并向社会公众披露，此所谓治乱世必用重典，待代扣代缴制度真正有效形成后，可以考虑减轻罚款倍数。

3.建立起全社会的个人信誉约束机制

人们往往认为西方国家偷税逃税少，是因为西方国家的公民道在于西方国家的公民道德素质高，纳税意识强，更重要的在于西方国家建立

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了一套比较完善的个人信誉约束机制，即个人或企业，公司一旦发生偷税逃税，将会被社会有关机关记录在案，即上黑名单，由此面临信誉扫地，无人敢雇佣，无人敢与之交易的地步。由于市场经济发达的国家，一般都建立起了个人或公司的信誉档案，因此，一旦偷税逃税，就将面临着难以在社会上生存、立足的境地。从而有效地防止了公民与企业、公司的偷逃税的发生。而在我们国家，由于缺乏这样一套个人的社会信誉约束机制，甚至别的税务机关也难以知晓，因而对偷逃税者难以形成有效的遏止机制，相反，税务部门的官员也难以掌握纳税人的收入情况，因而，被查实并查处的可能性极小，结果必然难以有效遏止偷逃税。有些个人或单位甚至还不以为耻反以为荣，屡查屡犯，屡教不改,我行我素,原因就在于他即使偷税逃税,也无人知晓。如果建立起了一套覆盖全社会的个人或单位的社会信誉平台，并且信息公开，凡是雇佣个人或是单位之间作交易，为了保险起见，都将先向档案中心征询有关的信誉资料，可以想见，除极少数个人或单位之外，又有谁敢冒天下之大不韪呢？这样一来，个人所得税的偷税逃税现象必将大为减少。

(四)营造依法纳税、纳税光荣的良好氛围

１.加强宣传,提高公民纳税意识

在我国,公民依法纳税意识还很薄弱。事实上,纳税意识归根到底是一种法制意识。经济发达国家税法宣传侧重将法制观念贯穿始终,使公民充分认识到依法纳税是其应尽的义务和责任,是一种守法行为。培育公民的纳税意识,首先是税务机关要拓宽思路,把对纳税意识的培育从侧重道德标准引到法制的轨道上来,才能最终避免重蹈高投入、低产出的误区,才能为个人所得税自行申报方式的运行提供先决条件。我国在税法宣传上的深度不够也是制约个人所得税自行申报方式正常运作的一个重要因素。纳税人掌握和熟悉个人所得税法,是保证其自行申报的前提和基础。税法宣传是系统工程,是一项长期工作,必须从娃娃抓起,必须持之以恒地常抓不懈。搞突击、搞应付,往往使税法宣传流于形式,缺乏系统性和全面性,难以保证纳税人对税法的掌握程度此外,形式单

一、说教枯燥,也是过去税法宣传的一大误区。必须采取多种形式,广泛深入持久地宣传税收政策法规,增强税收法制观念。

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２.建立为纳税人服务的意识

税务部门应当必须狠抓税务部门的服务质量为自行申报人提供快捷、良好的服务,以进一步推进个人所得税的自行申报方式。税务部门应当要求各单位在代扣个税时必须给予完整的计算凭证,并设立服务电话及在税务机关窗口接受代扣个税的查询质疑，最好能够做到没有计算凭条,纳税人可以拒绝代扣。

(五)政府应该公布税款用途,增强纳税人的荣誉感

税收本是“取之于民、用之于民”的好事,但是“取”的过程显而易见,而“用”的过程常常是以财政拨款或者转移支付等的形式出现,没有贴着税收的标签,让人以为是政府行为,容易让人忽略它的来源,这样,纳税人只感觉到税款从自己口袋中流出,体会不到它的好处和收益，这样会使纳税人在缴纳过程中产生逆反情绪,不缴或者少缴税款。如果政府能够把个人所得税的税收用途公之于众,在纳税人缴纳个人所得税前就让他们了解税款去向,在日常生活中体会纳税的利益,这样就能增加纳税人对税收的理解,增强他们的主人翁意识,使得缴纳个人所得税成为一种获得权利的手段,而不仅仅是履行一种义务。

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参考文献

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第19篇：政研论文正文

基层一线员工入职思想与技能提升浅谈——以嘉禾分公司客户经理岗为例

基层一线员工入职思想与技能提升浅谈

——以嘉禾分公司新客户经理为例

摘

要

作为通信企业的新入职客户经理部仅承担了大部分的一线工作，在与顾客的接触中代表和传递着企业的文化，形象和理念，更是企业发展的中间力量，因此如何在新客户经理定岗后做好辅导培养，技能提升工作将在一定程度上决定着公司政企集团的市场竞争力。

文章利用组织社会化理论和马斯洛需求层次理论分析新客户经理定岗思想意识提升的措施和综合技能提升的措施。嘉禾通过实施辅导员制度，做好新员工提供思想政治工作，满足员工安全需求。建立多元化的培训方式，提高员工社交融合能力，满足员工社交需求。公司通过关注员工发展，临时交办工作，提供自我展示机会等形式，进行员工胜任能力培养，满足员工尊重需求。在新客户经理综合技能培训方面，嘉禾分公司建立导师人才库带动新员工技能实践发展。建立新客户经理定岗前三个自然月绩效考评的特殊任务书。建立个人综合评价体系，勋章体系和业务服务质量体系，为员工个人发展做好客观职业评价体系。为鼓励员工工作积极性，嘉禾分工为新客户经理设立了新客户经理劳动竞赛，在新员工中建立起比学赶帮超的良好氛围。

关键词 新客户经理 组织社会社会化 马斯洛需求层次理论 思想意识 综合技能 提升

基层一线员工入职思想与技能提升浅谈——以嘉禾分公司客户经理岗为例

目

录

1 前言 ..........................................4 1.1研究背景 ....................................4 1.2研究目的与意义 ...............................5 1.3 课题设计 ....................................5 2 文献综述 .......................................7 2.1思想培训提升 .................................7 2.2技能培训提升 .................................8 2.3理论基础 ...................................9 2.4研究设计 ...................................10 3 嘉禾分公司经验介绍 ............................12 3.1思想意识逐步提升 ............................12 3.1.1 实施辅导员制度，满足安全需求 ............13 3.1.2 培训方式多元化，提高社交融合力 ..........14 3.1.3 胜任能力培养，实现尊重需求 .............15 3.2技能提升举措 ................................16 3.2.1 导师人才库带动新员工技能实践发展 ........16 3.2.2 绩效考评的特殊任务导向制 ................17 3.2.3 个人评价体系，为员工树立年度目标 .........19

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3.2.4 竞赛式管理，提高员工积极性 .............21 4 总结 .........................................22 参考文献 ........................................23

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1 前言

基层一线员工的发展对公司的长远发展起着举足轻重的作用。如何让新员工入职后，成功进行人员转型，尽快培养出与岗位相符的职业能力，是我们长期在思考的一个问题？新员工入职管理师员工管理的起点部分，入职管理成效的高低直接关系到员工管理后续工作的开展，乃至关系到新员工的职业生涯发展。因此，如何充分做好新员工的入职管理，成功帮助新员工思想和技能提升，使他们快速的融入企业，更快的为公司创造价值，对员工和组织来说都非常重要。本文拟以嘉禾分公司为例，对客户经理岗位新员工思想与技能的培养和进行浅薄的探讨与研究。 1.1研究背景

近年来，中国移动嘉兴分公司吸引着越来越多优秀的毕业生进入该行业。他们饱含着热情，具有较高的文化层次和学习能力，如何使这些具有朝气和热情的大学生从业者尽快的融入企业，掌握实际操作技能，发挥巨大的潜能，实现公司和企业的双赢发展，是我们亟待解决的问题。

在通信行业的新入职员工，基本上在一线业务岗位进行工作，在与客户的接触中代表着企业的形象，传递了企业的文化理念，更加是企业持续发展的动力。客户经理岗位是通信行业一线员工的一部分，承担着一线的基础业务工作。如何做好使该岗位新员工入职后，尽快适应工作环境，完善工作技能，进而为企业服务，是我们亟待思考和完善的一个问

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题。嘉禾分公司拟对新客户经理入职后前六个月的上岗情况进行研究，探索研究让新员工思想和技能得到提高的新途径和新方法。 1.2研究目的与意义

面对刚毕业的新大学生大纲入职，一方面给是嘉禾分公司巨大的人力资源财富，为公司以后长足发展注入的新的热情和动力。另一方面给，如何新客户经理入岗以后社会化过程，如何在定岗后六个月的尽快上手工作内容，提高思想意识和工作技能，是我们最为重视的问题。

通过对嘉禾分公司新客户经理入岗后思想和工作状态的分析研究，总结新员工入职岗位需求，能力提升需求，促使员工尽快进入社会化状态，为嘉禾分公司创造经济效益。 1.3 课题设计

通过文献和与指导员的交谈，在新员工定岗客户经理以后，存在着多方面的提升困境。作为新入职大学生，定岗客户经理后成长提升的过程，可以简单总结为是个人的组织社会化过程，即新员工为适应工作后的价值体系，组织目标和行为规范而调整自己态度和行为的学习过程。

组织社会化转型理论中，对员工转型进行了六个维度的模型分析，其中最主要的维度维度为工作绩效熟练度。结合组织社会化转型有关理论，为促使嘉禾分公司新客户经理在定岗后顺利转型，本文从两个方向切入进行研究。

方向一．新员工思想意识提升策略

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作为一个新员工从校园踏入社会，是踏入一个陌生的社会团体。他们对于职业有着较高的期望和责任感，有着非常优越的时代感，这些使得其在融入本公司企业文化时，符合职业化要求方面出现了很多问题。在思想层面上主要表现为期望的价值高于了自身价值，对自己定位过高。第二是眼高手低；第三是缺乏耐心，急功近利，很多新员工不愿意做小事，不愿意一步步积累。四是放松最低级的要求，无长远的规划。

思想意识提升涉及维度包括：人际关系能力，组织文化认可，职业化工作态度，抗压能力与执行力等。 方向二 新员工综合业务技能提升策略

任何一个企业都希望在最短的时间内将新员工训练成忠诚企业，业务熟练的多面手。通过成功的企业文化的相关培训，可以尽快传递企业的价值观和核心理念，使员工认识到企业的价值，为新员工适应企业环境打下基础；通过系统化透彻的业务技能培训，可以使新员工迅速提高操作技能，增强企业的竞争力；企业的培训工作与员工的个人职业规划相符合，有利于员工进行新目标的定位，自我加压，从而实现个人专长。（刘重阳，2012）

综合业务技能主要涉及客户经理实际业务操作层面，主要维度包括：业务知识掌握，与客户人际关系相处，营销能力，工作绩效熟练程度等。

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2 文献综述

2.1思想培训提升

通过对文献的阅读，笔者整理了各行业在提升员工思想意识方面所开展的工作经验。

何新云（2009）曾指出，入职新员工需要思想导师，思想导师帮助那些新员工在遭遇心理困惑和障碍的时候，能够帮助他们在思想上获得成功，能尽快走出阴影，帮助他们在心理环节上获得成功，培养他们的胜任素质，尤其是有关坚韧性的素质。辛凡方（2013）从心理需求角度进行分析，认为新入职大学生缺乏安全上的需要，承受力较差，需要在培训中加以素质修养方面的引导。同时要进行培训方式的多元化，满足社交的需求，从而使群体内部出现标准化倾向。另外要重视大学生的自我实现需求，协助其寻找合适的基于，彻底激发他们的主动性。中石化对青年员工培养时（薛亮，2013）结合80后，90后员工特点，在培训内容设计时，除常规的企业文化规章宣贯，单位历史沿革及发展规划介绍，形式教育等培训内容以外，增加了爱岗敬业教育，职业生涯管理，压力测试等课程内容。在实践中，安排优秀的青年员工现身说法。

刘鹰（2009）对通信企业新员工入职的胜任能力进行研究，列出33个胜任因素，探索出了4大胜任特征。成就导向维度包括：主动性，责任心，自律，坚韧性，专注，进取，质量意识7个子特征。创新变革能力维度：学习能力，变革，

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创新，灵活4个子特称。沟通应变能力维度包括：协调，压力管理，应变，表达能力，倾听，情绪控制6项目子特征。自信敏锐维度包括：自信，自我展示，人际敏感，思维敏捷，团队合作5个子特征。刘鹰通过建立通信企业新入职员工胜任特征的模型，为新员工入职后角色转型，能力提升找到具体的参考指标。

2.2技能培训提升

任开夫（2012）对发电企业青年技能提升的研究发现，对青年员工需建立三大平台进行训练：仿真实践系统；新兴媒体学习；创新竞赛管理。通过三方面构建综合保障体系：组织考评管理，讲师管理体系以及个人评价体系。某供电企业探索出了新员工“一年入职，二年入行，三年成熟”的培养目标，通过定向见习“师带徒”培养工作，跟工程学习工作，多岗位换岗实习工作，年度撰写专业论文等进行人才技能培养。

企业新员工的对技能提升的培训方式，依据企业的发展实际，可以具体总结出以下几种：其一，讲座。这针对于专业性强，技能性强的工作岗位压球。其二，研讨或交流。在进行平等化的交流过程中，来实现员工与企业的双向了解，增强企业对于员工经理，能力等方面的了解，强化员工对企业的认同感，归属感。其三，专家培训。通过专家工作示范，演讲等方式，以感召的力量来促进员工尽快适应企业环境和

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要求。其四，参观培训。在一些市场性，操作性，实践性的培训中，往往采用这种培训方式，在增强员工直接经验的同时，提升员工对企业的认知。其五，团队训练。这种方式，不仅能够实现员工对企业的了解，而且直接将新员工进行团队组合，利于提升员工的组织社会化特征。其六，问答方式或考试。在培训中，针对新员工提出的问题，进行回答，或是在培训中，利用问答或是考试的方式，促使员工对技能，职业，岗位，企业等各个方面具有一定的认知和知识。其七，个体辅导，在特殊情况下，进行解释，辅助等，通过个别化的辅导，来促使新员工适应性的提升。（陈翔，2012）

2.3理论基础

（1）组织社会化内容模型

综合众多学者的观点，学习是组织社会化的核心，所谓的组织社会化是只员工为了适应所在组织的价值体系，组织目标和行为规范而调整自己态度和行为的学习过程。Chao等认为，组织社会化包含六个维度：（1）工作绩效熟练度：指新员工掌握工作必须的知识，技能和能力的程度，该维度主要反映对于工作的组织社会化程度；（2）人际关系：指新员工能否与组织内成员建立起成功与满意的工作关系。（3）组织政治：指员工能否有效地获取组织内正式或非正式的工作关系，权力结构和重要的有影响力的人物的信息。（4）组织语言：指员工能否理解组织中的专业术语。（5）组织目标/价值观：员工能否理解和认同组织的目标和价值观，且指导

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非语言性的规范。（6）组织历史：指员工是否理解组织的传统，习俗，仪式，特殊任务背景以及以往的重大事件等。

（2）马斯诺需求层次理论

美国社会心理学家，人格理论家和比较心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中，提出了著名的需求理论。该理论将需求氛围五中，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我实现的需求。

生理需求：人类为维持生命，延续种族产生了最原始，最基本的灾难，如吃，穿，住，行等。

安全需求：这是要求劳动安全，职业安全，生活稳定，希望免为灾难，希望未来有保障。

社交需求：包括对友谊，爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求：既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

自我实现的需求：自我实现需求是目标的自我实现，或是发挥潜能，达到自我实现的境界的人。

2.4研究设计

根据理论研究和现实实践为基础，本课题参考分公司岗前培训以及老客户经理工作经验，将本新客户经理上岗情况分三个部分进行研究，包括研究思政工作，文化激励及业务素质。

研究理论参考马斯洛需求层次模型，德雷福斯学习模型。

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按照马斯洛的需求层次理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成的，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。自我实现的需要时最高等的需要，满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力。在思政工作与文化激励部分的研究，以马斯洛需求理论为基础。

有效的学习环境应该包括以下特点：1.学习者有明确且具体的任务，而且该任务要有一定的挑战性。2.学习者需要有一个可以重复实践和犯错的环境。3.学习者能够及时获得反馈。在业务素质部分，以德雷福斯学习模型为基础。

在现实举措上以现有分公司新入职员工培训与客户经理上岗培训实践为基础。邀请政企部条线指导员与老客户经理参与指导问卷设计，通过研究分析探索研究让新员工思想和技能得到提高的新途径和新方法。

如下为研究设计框架：

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思想意识提升组织社会化理论前言文献综述马斯诺需求理论问卷调查分析嘉禾经验综合技能提升总结

图2.1 研究设计框架

3 嘉禾分公司经验介绍 3.1思想意识逐步提升

根据马斯洛需求层次理论，新员工入职后首先要满足安全需求，其次是尊重需求和社交需求，最后是自我实现需求。按照马斯洛需求理论，对新客户经理思想意识提升的培训项目如下表：

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培训层次 分析需求 激发安全向上的工作热情 获得安全需求 辅导员制度；公司各项管理规定；企业文化；团队观念；业务培训 培训内容和策略

创造和谐融洽的工作环

境 获得交流需

求 沟通与礼貌礼仪；业务培训；行为拓展培训，情景模拟培训

职业化价值观培养 尊重需求 胜任素质，压力测试，职业化素养

目标实现认可

表3.1 思想意识提升培训项目表

3.1.1 实施辅导员制度，满足安全需求

对于新入职大学生员工，首先要做好员工思想政治工作，保障企业经济工作的稳定健康发展，维护企业职工利益。嘉禾分公司从调动员工积极性出发，建立行之有效的激励机制激励工作，以理解人，尊重人为基础，激励人们的奋发向上，积极主动的精神为出发点，通过启动人的内在因素得以实现。通过对先进典型和优选员工的表彰和奖励，激励新员工向优秀员工学习，改进工作，迎头赶上。在思想上政治上关心新员工的成长和进步，在工作上支持帮助，在生活上照顾体贴，多为他人办实事，解决实际问题，多做一些暖人心，得人心，稳人心的工作。

嘉禾分公司通过开展文化道德讲堂，道德模范宣讲，先进事迹上墙等模式，为新入职客户经理创造了积极向上的工作氛围，为新客户经理的职业生涯发展提供了目标及模范的

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教育。在第一堂文化讲堂上，将嘉禾分公司做最好的企业文化进行宣传教育。基层营业厅店长十年如一日坚守岗位，星期六义务劳动准妈妈依然站好自己的岗位，诸多爱岗敬业做最好的先进事迹帮助新客户经理培养良好的职业修养及爱岗敬业精神。继承公司良好的企业文化，为企业发展贡献做好准备。

3.1.2 培训方式多元化，提高社交融合力

随着信息时代的高速发展，网络已经成为人们生活中必不可少的一部分，社交也不仅仅局限于传统的手段，社交软件和社交网络是大学生最主要的社交工具。他们的问题大多是在处理人际关系上，渴望获得同时的认可，也就是社交需要。只要在人际交往情境下，群体内部才会出现标准化倾向，从而促使人们社会行为的规范化。如果人际交往的需要不能被满足，那就会对个人的身心健康造成一定的影响。大学生刚刚进入企业，全新的环境中没有知心的伙伴和沟通的朋友，陌生的交际圈使他们不能很好的倾诉情感，内心的苦闷无人理解，在抑郁，沉闷的情绪中无法自拔。枯燥而紧张的生活也会造成他们身心疲惫，面对挫折时，自我认知和评价极易出现偏差，极容易出现消极情感，影响工作效率。

在这种情况下，参与培训可以增加新入职员工罗达交际圈和增加人脉的机会。在培训模式上，尽可能提供一个具有积极向上，气氛和谐的群体环境。在课堂和课下以增加交流

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为目的，展开课题套餐和现场的考察。在讨论中，掌握知识，在交流中沟通思想和情感。在交往需求强烈，渴望得到认可的人，就需要再培训中给与特别关注和鼓励。交流式的学习，体验式学习，合作式学习等，让新客户经理在学习过程中获得被尊重和自尊的体验，满足交往的需求。

3.1.3 胜任能力培养，实现尊重需求

对于入职的新客户经理，不同的求学经历和性格已经造就了不同的行为模式和世界观。嘉禾分公司在新员工入职后，首先为新客户经理建立了客户经理档案。新客户经理需要填写除需要填写基本资料以外，还需要填写爱好，理想，特长等。条线指导员对新入职客户经理的资料进行归档整理。在新客户经理工作期间，条线指导员根据实际情况以及客户经理具备的特点，临时指派完成分公司的任务，通过交办事件的完成情况进行胜任能力的考擦。同时也通过交办时间，使新客户经理对自我进行认可。

在刘鹰（2009）对通信企业员工胜任能力的评价，最终得出了包括成就导向，创新变革能力，沟通应变能力，自信敏锐四个基本素质。成就导向是指对成功具有强烈的渴求，不满足于现状，总是给自己设定较高目标，喜欢完成具有挑战性的任务，并且要求自己克服障碍。根据成就导向性的新客户经理，条线指导员和小教练在工作中增加任务指派次数，增强员工自我认同感和自我实现感，为新客户经理开展工作开好头。但此类员工在遭遇否定和挫折时，往往比其他几类

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性格的员工更加容易受到打击，因此要注意在受挫的重要时刻给与安抚和鼓励。创新变革导向型在工作中能够发现新的问题，提出新的问题，提出新的见解，创造新的解决办法，乐于接受组织，环境的变化和思想，勇于尝试。对于此类员工，在条线指导员和小教练辅导时，注重在各种会议中开放型问题的问答，给与新客户经理表现个人思路的机会，增强组织的融入性。沟通应变能力型的新客户经理，能够准确的倾听，把握他人话语的意思，明确清晰的表达自己的想法和意见，能够察觉内外部环境的变化。此类员工在工作中擅长与同事客户进行沟通，能最快的适应客户经理的工作。自信敏锐型的员工，对自己的能力充满信心，相信自己的判断和直觉，对问题本质和他人的情绪和情感的认识有着超乎常人的敏感性。

3.2技能提升举措

结合嘉禾分公司客户经理岗位工作开展的实际要求，公司明确树立“人力资源是企业第一资源”的意识，明确新员工培训应可以提高综合业务技能为目标，政企部明确了新客户入职“三个月培养，六个月担当”的培训工作目标。通过多种方式对新客户经理进行培训。 3.2.1 导师人才库带动新员工技能实践发展

嘉禾分公司将优秀的，愿与员工分享的客户经理列入嘉禾分公司客户经理导师制资源库，并将优秀师资带徒带训月

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进行考核分加分。在师傅带训期，新客户经理需要掌握如下业务技能：ESOP操作基本知识，CRM业务查询基础知识，掌中助理及掌中精灵使用知识，业务宝典查询操作，客户拜访技巧，电话服务技巧等。导师带周期一般为两个月，带训期内每日工作进行记录，对业务技能与领悟进行归纳总结。在带训期满后，要求新客户经理具备独立服务营销能力，如客户拜访，业务营销，业务受理，系统操作等，并由师傅对各自所带徒弟进行评定，对评定合格的徒弟出具满师总结。在带训期间，导师将密切关注新员工发展，及时做好辅导沟通，并在客户经理走访时，安排每月一次的跟访活动。

嘉禾分公司实行小教练培训模式，在导师基础上，为客户经理培训的长期性提供保证。嘉禾分公司在区域内挑选出具有一定积极性和学习力的员工，通过这只队伍带动全员学习的热情，将最新的全业务知识，最新最及时的会议内容精准的传递给全部客户经理。小较量管理通过二次培训，集中考试，抽查方式将业务知识，技能技术，政策精神等传达至每个客户经理。

小教练情景模拟：在每月政企部举行的集客小教练会议上，会邀请新客户经理一起参加。常规会议内容后会进行新客户经理情景模拟，由小教练扮演客户，按照设定模拟主题，进行演练。演练后小教练分别新客户经理的表现进行点评。 3.2.2 绩效考评的特殊任务导向制

作为新客户经理，正式接新单位进行维护时，对新单位

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的情况无法做到全部了解，对接收单位联系人及最高领导还不熟悉，客情关系还不熟悉。所以对新客户经理的考核，如果采用政企部统一的绩效考核指标，在完成率上存在很大的困难，不利于为新客户经理树立信心。嘉禾分公司政企部根据新客户经理上岗的实际情况，以考核新客户经理岗位胜任能力为目的，制定新客户经理考核任务书。新客户经理考核任务书，由政企部客户经理和区域中心主任共同负责制定，由带岗师傅协助带领，由被考核的新客户经理进行完成。

在新客户经理上个前三个自然月，客户经理主要职责包括：（1）将企业信息及时的传递给客户，负责为对应范围内客户提供优质的服务；（2）在系统中对辖区内客户信息进行相应的标记；（3）搜集分析客户的需求和心理动态，关注收集竞争对手的客户服务和其他市场竞争，并及时提交给领导，提高市场反应能力；（4）负责对所维护集团客户进行业务服务需求分析，提出改进建议，维系客户关系；（5）在全业务，信息化，新业务等支撑及开发人员的协助下，负责所对应集团的业务推广和演示工作，适时进行集团客户，商业客户及其周围人群的营销工作；（6）完成领导交办的其他工作。

在新客户经理考核任务书中，在接手的第一个自然月加强了对客户维护的基础工作的考核，具体包括：集团走访；系统操作；基础资料整改；考试成绩等几项。把集团拓展，虚拟网开通和成员手机三项营销工作纳入了加扣分项。在第二个自然月，在任务书中把成员手机和虚拟网推广纳入基础工作，集团拓展和信息产品纳入加扣分向。在第三个自然月，

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把信息化产品推广页放入基础工作。这种循序渐进的任务书式考核方法，为新客户经理阶段性的技能提升提供了可能。阶段性目标的设立和完成也有利于新员工信心的培养。 3.2.3 个人评价体系，为员工树立年度目标

（一）综合考评体系

嘉禾分公司为激发客户经理的工作热情，强化客户经理的职业操守，确保完成公司在集团客户发展和维系方面的战略目标，提升客户经理的团队能力，制定了嘉禾分公司客户经理综合考评体系。该体系氛围岗位考评，荣誉考评和服务质量考评三部分，各部分均考核均以勋章形式体现。岗位考评针对集团维系工作及业务素质设加扣勋章项，是对客户经理基本工作职责执行情况的考评。荣誉考评是对客户经理在参加各项劳动竞赛获者技能比武中，优秀案例上报分享，在某项业务中有突出表现的客户经理，设加勋章项进行考评。服务质量考评是对客户经理的业务和服务进行规范和质量把控，设立扣勋章项的考评。

（二）荣誉勋章体系

荣誉考评是对客户经理在参加各项劳动竞赛，技能比武或在某项业务中等有突出表现的客户经理的奖励，根据实际完成情况，按照梯度或者重要度进行奖励。荣誉考评项目主要由政企季度重点工作竞赛，政企年度重点工作竞赛，阶段性重点工作奖励，市公司荣誉体系获奖奖励，省公司荣誉体系，各项技能比赛奖励。

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体系依据客户经理每三个月的考评结果，并结合该三个月的绩效得分进行排名，由分公司领导，政企客户部与区域中心主任进行集体评议，最终确定客户经理考评结果。最终考评结果氛围优秀，优良，良好，合格，欠佳。

（三）业务服务质量体系

为更好提升员工的服务意识，培养良好的工作习惯，进一步提升客户满意度，嘉禾分公司制定了服务质量体系，该体系向嘉禾分公司政企部条线人员，对客户经理的业务和服务进行规范和质量把控。体系采取积分制红黑榜形式，所有客户经理初始质量体系积分为100分，为年度累计分值，根据体系类别不同项目和分值分别进行扣分。不同的积分分属不同的积分区间，分为以下四个档次：绿色梯队，质量积分85-100分；黄色梯队，质量积分50-85分；红色梯队，质量积分25-49分；黑色梯队，质量积分0-24分。业务服务质量积分采取扣减制，扣减主要分两大块内容：

（一）服务投诉类，该类型主要针对各条线在业务服务办理过程中，是否出现过服务态度投诉，业务办理差错引发的投诉以及10086投诉判责情况进行质量体系积分扣减。

（二）该类型主要针对业务办理的真实性，是否存在虚假业务欺骗客户的行为存在，办理业务是否违规等情况进行质量体系评分。

通过业务服务质量体系的宣传和规范，使得新客户经理在入职后前三个月就对移动集团业务受理的规则，规范化服务的要求有明晰的认识。有利于新客户经理在日后受理涉及款项较多的业务，以及批量受理业务的时，做好正确的交接，

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尊重客户的权益同时也保护好自己的权益。 3.2.4 竞赛式管理，提高员工积极性

（一）各类技能大比武

嘉禾分公司为新客户经理提供了多通道表现个人才艺及技能，通过竞技比赛形式，调动新客户经理工作的冲劲和积极性，为工作树立良好的精神状态。分公司为提升新客户经理的业务知识水平，锻炼思维表达能力，培养创新精神，增强客户经理自我表现能力提高自信，将每年举行客户经理综合业务能力评比。评比分为 初赛，复赛，决赛。初赛为笔试，内容包括全年业务知识重点，全业务与信息化产品知识，应知应会。复赛为面试，每人抽签决定回答的题目，并进行排名。决赛为小组比赛，组队进行自我介绍，团队才艺展示，小组情景模拟。

嘉禾分公司开展新客户经理辩论大赛和演讲比赛，提高客户经理的学习能力和自我表现意识，从而提高信心。

（二）新客户经理劳动竞赛

嘉禾分公司通过阶段性开展重点工作竞赛，提高员工工作的目标感和工作热情，竞赛指标相对具有挑战性。成熟的客户经理对劳动竞赛的指标领会深刻，能够在第一时间起势。为同时调动新客户经理竞赛意识和目标感，嘉禾分公司对新客户经理也设立了相应的劳动竞赛项目。竞赛内容涉及基础性工作指标和具有挑战值的工作指标两部分。基础性工作涉及：三类客户捆绑；虚拟网发展；网内成员发展。挑战性值竞赛指标包括：综合接入；信息化发展；项目收入等。新入

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职的客户经理能在入职初期就参与到客户经理竞赛钟来，能提前进入比学赶帮超的氛围中，能尽快的进入客户经理团队的工作中去。

4 总结

风华正茂正当时，爱岗敬业献青春。新员工的培训对于个人，企业都是具有非常重要意义，新员工的培养工作离不开每个细节的精心组织。在新客户经理培训中，按时间进度分为启蒙阶段，启示阶段，启程阶段和远航阶段四个培训阶段，整个培训过程约六个月。六个月内，嘉禾分公司政企部主管，条线指导员，区域小教练和导师将通过多样化培训方式关注新客户经理思想意识发展，并通过开展各种辅导培训，技能比武和考评体系鼓励新客户经理尽快融入到团队中实现技能的提升。

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参考文献

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第20篇：专业实践论文正文

专业实践论文正文

姓名：潘袁

学号：0990310219

班级：人力09乙

一、实践说明

(1)实践时间：2012年11月20日至2012年11月30日

(2)实践地点：浙江中通文博服务有限公司

二、实践单位简介：

浙江中通文博服务有限公司（简称中通文博）由浙江海高控股集团有限公司、中国通信服务浙江公司共同出资，在整合6年来相关运营与合作业务的基础上，于2011年12月成立。主要为通信运营商、通信服务商、设备制造商、石油石化、金融保险、大专院校等企事业单位提供各类外包服务。作为一家服务外包型企业，公司凭借业务分包实施和人力资源外包相结合的创新型商业机制，致力于在现行劳动用工及财务会计法规下，规范、有效解决传统“人事派遣”模式带来的占用编制、占用工资总额、安全生产等问题，助力客户突破人力资源管理制约业务发展的瓶颈，实现战略合作共赢。具体包括：

1、信息、金融、政府等行业非核心业务整体运营管理外包服务，为客户专注于核心业务经营、提升自身价值做好服务保障；

2、通信工程施工作业和维护实施的业务分包服务，为客户管理提升、业务增长奠定基础；

3、各企事业单位人才定制和培养储备的整体解决方案的外包服务，为客户解决人才瓶颈问题，降低用工风险和培育成本；

4、提供劳动合同签订、社保缴纳、工资代发等各项人事服务，满足客户常见的人力资源服务需求。

三、实践工作介绍：

我主要在业务管理部门负责职场的业务办理以及文件盖章，分派支票，社会保险福利统计和联系各个客户的工作。部门一共有10人，包括一名主管，4名实习生，6名正式员工。

四、实践过程发现问题：

我在这十几天实践内感受到了这个年轻企业的活力和客观的前景，但同时也发现了企业存在的一些不足。

首先从公司的组织结构来看，公司属于直线－职能制结构，在高层管理者下设综合管理部，财务管理部，业务管理部，安全保卫部，服务外包部，业务分包部，人事派遣部，培育培训部，另外公司按地区又分了邮电工程大客户部以及杭州，宁波，温州，台州等分公司。公司所采取的这种组织结构在运行上存在一些明显缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了

上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。而且分地区所建立的分公司在管理上并没有制定明确的统一化管理，分公司之间有时会出现资源分配不均，运行效率低下，各自为政的现象。

其次从公司的管理制度上来看，公司目前存在这些问题：

1.规范化管理意识和现代化管理理念缺乏；

2.缺乏长期，中期，短期的企业规划与目标；

3.公司有战略规划，但是战略规划与人力资源没有紧密联系到一起，变成了鸡肋；

4.公司在薪酬制度制定上还缺乏灵活性，对于基层员工关心不够，没有给其一个良好的职业生涯规划；

5.公司虽然有自己的企业文化，却没有落实到每一个员工。

五、企业管理诊断具体分析：

管理结构和制度分析

现行管理结构的优点：

（1） 该管理结构为垂直性结构，组织结构简单，管理层级较为精简；

（2） 各部门和各岗位人员的工作关系和职责范围都有明确的制度及规定；

（3） 集权式管理使决策得以充分贯彻落实，公司比较容易维持对业务的控制。既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。

该组织构架和模式在公司目前初期发展阶段是有效的，能够做到“政令畅通”，但是不适合未来长期发展。

现行管理结构的劣势分析：

管理体系缺乏弹性，管理跨度太大：

（1） 从组织运行状况分析，管理结构最根本的职能要求——系统性和高效性较为欠缺：现在运行的这种模式，极大程度上削弱了组织的发展。

（2） 部门之间缺乏沟通与协调机制：沟通与协调机制是否健全，不仅对于整个工作效率的高低影响很大，而且是关系到管理执行的效果。

（3） 部门之间缺乏有效的沟通机制，造成公司资源的分配不均匀。

（4） 权利过于集中，导致基层人员的依赖性加强造成管理体系内部横向沟通的困难，甚至会发生多头管事或无人做主的现象，不利于各部门主动、积极地开展沟通、协调工作。具体工作人员往往不知所措，工作的依赖性加强，从而工作也就缺乏了主动性。

人性化管理没有很好体现：

《员工守则》作为企业员工的行为准则，它的出台是给予员工的一个行业参照，需要落实到具体的行为中，而事实上该公司虽然有着《员工守则》并在每位员工一进入公司就给予解读，可实际效果并不理想。在访谈中我们发现很多员工在一拿到《员工守则》后有的甚至还没有看仔细就把它丢到一边。为什么会出现这种情况呢？员工认为这些东西没什么用，一来企业也并没有很好的执行，再者《员工守则》中的条款显示出权责的不对等，这与该公司提出的人性化管理相去很远。

人力资源问题分析：

1.人力资源的管理缺乏以企业的发展战略为指导的意识与原则立足于目前的现实，该公司在企业发展战略这个问题上的思考和设计尚未成熟，或者更确切的说该公司在这一方面还几乎是处于空白状态。而企业的战略发展，正是进行人力资源管理的出发点和归宿。自公司成立以来，在人力资源的管理上存在着以自我意识思维导向根据自己的设想，根据自己的经验判断将人员的管理、分析和使用感性化。这种管理理念在同行业竞争中会趋于不利地位，不利于公司长期发展。

2.公司有对人才需求的想法，但缺乏清晰的人才标准概念我发现，虽然高层领导对企业的“人才”有一定程度的思考，但这种思考仅仅停留在表面，尚未反映到该公司整体的人事运作当中。对于开展有效的人力资源管理，需要做哪些具体工作、需要设立怎样的目标体系，目前的认识非常模糊。

3.公司员工配备不合理，主要以年轻的大学实习生或是工作经验不足3年的员工为主，缺少经验丰富的老员工，企业对优秀人才吸引力还不够强，人员流动性较大。

4.“开发与培训”薄弱，忽略了培养与建立企业员工共同的职业理念。在对员工个人生涯发展、企业认同感的建立和加强、岗位技能的提升、管理技术的磨练等方面，该公司的管理力度非常薄弱，既没有对员工开发需求的分析，也没有

发现对员工和干部的“开发与培训”设定的总体目标。该公司的培训还处于比较简单低级阶段，在对象的确定、内容的确定、方法的选择、制度的保障等方面均缺乏行之有效的做法。目前，该公司人员在职培训相对较少，该公司几乎没有开展过正规的、有针对性的培训。在新员工进入利成之初，公司文件中有规定需要对员工进行相关培训，但也只是很少量的培训，致使无法完成对员工个人职业生涯的设计和辅导，使企业在整合员工对企业的忠诚度、对工作的积极性和提升职业技能等方面都缺少了有效的手段。

5．薪资结构的不合理，导致绩效考核无力执行。该公司目前的薪资结构没有具体细分，虽然在规章制度中有说明薪资结构的组成部分，但没有具体落实，因此面对这种现状，无法执行绩效考核也并不意外。

6.缺乏系统有效的绩效评介操作，“绩效评价”执行不力。该公司已经建立有一系列的相应制度，如规章制度、岗位责任制度等。但在我在访问中发现，制度本身的操作性不强，容易造成人为因素的偏差；实际执行也不严格，不仅未能体现考评的初衷，反而容易导致部分人员产生无所谓态度。由于未能建立起与绩效评估相配套的人力资源信息管理系统，因此，对员工在实际工作中的能力管理方面没有考核依据，这也是导致绩效考核在实际执行的过程中无法做到实际有效的原因所在。

7.奖惩不均衡，激励不足。在《员工守则》中我们都能够找到员工行为规范中的奖与罚，但在实际执行过程中却体现出它的不对等。该公司在实际运行过程中，对干部和员工缺乏有效的激励机制。主要的激励机制主要是在规章制度中的员工奖罚部分，但由于没有规范，所以实际操作过程中等于没有去执行，员工认为想要得到企业的奖励不太可能，形成了一种共识的“激励障碍”，分别是：对企业与人员关系的结构性问题，公司在缺乏足够的重视和措施；对实际制约大多数人员的生活、工作、思想、家眷等问题关心不足，沟通较少；升迁机会少；用人思想不明确；人员对该公司前途的模糊认知等。 缺乏具有普遍认同性的激励机制。

六、管理诊断建议

1、仍以“职能式管理结构”为主，但是以“分权式管理结构”为辅助的新的管理体制为优化目标；在原有岗位职能的基础上，根据公司的实际情况，有针

对性的进行权力下放，做到把责任留给自己，把权力下放给下属。这样一来是煅练管理队伍，增强队伍的团队意识；二是更能提高工作效率和组织能力。

2、以增强“客户满意度”和“员工满意度”为基本原则，逐步调整业务流程，建立“以客户为中心”的管理模式。

3、提升管理层的学习能力和执行能力，加强管理层整体战斗力。利于应对不断变化的外部环境和对决策的修改制定。

4、加强企业员工职业技能培训，建立统一的思想认识，强化企业文化。氛围基于该公司人力资源管理现状、对该公司企业与市场环境关系的认识、对自身与企业关系的认识、对个人状态与岗位要求关系的认识等方面的参差不齐，建议以组织专项课程学习、讲座、报告会、讨论、演讲、参观访问等方式进行系统培训。进一步使全体员工干部逐渐统一思想认识、端正态度。同时就企业战略、目标管理等知识、生产操作技能及客户维护等专业相关内容，在企业内部分期分批进行多层次、多类别的课程性培训，借此全面改善和提高员工的专项职业技能，为该公司今后的发展奠定一个牢固的基础。

5、合理规划人力资源需求，明确企业人力资源管理目标方向，将企业的战略目标与人力资源管理有机结合。就近期和中期的人力资源需求做出规划和分类，尤其对干部队伍的储备、培养、培训、提高，应该做出具体的安排。这样做的目的是为了使企业在人力资源的开发和合理利用上提供一个健全的保障机制，同时可以促进该公司的人力资源管理模式达成规范化、科学化。

6、制定规范的招聘管理机制，逐步完善企业人才库的建立。配合诊断与企划作业进程，准备按照“先内后外”（同等条件下优先录取企业内部应聘者）的顺序，重新建立的制定企业的人才招聘管理机制，并按照新的组织机构和岗位设计，选拔人才。在逐步健全的市场运行机制过程中，完成企业人才库的建立。同时以此项工作为契机推进该公司招聘工作的规范化进程。

7、建立完善合理的人事考评管理机制

人事考评可以从员工的职业能力、专业能力、工作态度等方面展开。考评一定要跟薪资待遇、福利待遇、晋级机会、培训机会等内容相挂钩才不至于使人事考评成为一种表面形式。

8、建立合理的奖惩激励机制，并鼓励员工实施自我激励机制

提升奖惩制度执行力，提高员工满意度。把自我激励与公司激励相结合，从精神和物质上给优秀员工以鼓励，增强员工的工作成就感。比如对员工的建议给予鼓励，对员工的合理建议或出色表现给予奖励等。

七、致谢

感谢浙江中通文博服务有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么短的时间内积累一些实战经验。同时也要感谢孙元老师在企业管理诊断理论上给予我的相关知识，让我能对企业实际问题进行分析。

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