案例报告范文（精选多篇）

推荐第1篇：实习报告案例

六、典型文案

实

习

报

告

按照学校的实习要求，我和班上的几名同学一起到XX市第二机床厂进行了为期一个半月的实习。在这次实习过程中，我在师傅们的热情关怀、指导下，完成了许多会计核算的工作，例如：制证、登帐、制表等。并在此通过自己的实际操作，学到了许多书本上没有学列的东西，获益匪浅。同时以前所学的书本知识也得到巩固。这对今后参加工作会有很大的帮助。

实习过程中我在师傅们的耐心帮助下，充分运用自己所学的专业知识，较好的配合师傅们完成许多工作并能够及时发现工作中所出现的差错予以纠正。如：在计算工资表时，我在编制记帐凭证的工作中找到了书本知识同实际工作操作之间的差距。以前在课堂上练习编制记帐凭证，是根据课本上假定的原始凭证来编制的，这些原始凭证都是符合规范要求的，所以记帐凭证填写起来就简单容易。但实习中见到的各种各样的原始凭证五花八门．做起记帐凭证来就不那么容易．而需要对这些各种原始凭证进行分析审核．根据财务制度按原始凭证所属的类别来编制记帐凭证，有时一笔业务有几十张原始凭证．这样编制记帐凭证的工作就比较复杂．工作量也大。通过完成编制记帐凭证这一会计基础工作使我体会到，照书本上的题目一套一套地做练习与实际工作中按一笔一笔业务活动去编制会计资料是有不同的。实习中师傅还给我们讲解会计报表．使我们认识到会计报表在企业的生产经营活动中所处的重要地位。它对于分析评价企业的实力，经营状况，以及今后如何制订改进办法都有较大的用处。我还了解了该企业交纳税会的方式与别的企业不一样。该企业实行申是“价税分流”，其含义是：当企业购进一批材料，用购进的价格乘以税务局规定的-个比率，再用企业的整体税减去以上所求出的数额，余下的就是企业应交纳的税金数额。采用这种力、法可避免重复增税，但其计算过程较为复杂，这是书本上没有提到的知识。是一个全新的内容，目前，XX市也只有少数几家企业采用这种方式交纳税金。

从实际工作中我了白到，光靠所学的书本知识是不够的，因为书本上的理论知识与实际工作中的做法并不是完全一致的，甚至有些偏离，如果你死搬硬套，不懂得灵活运用，在实际工作中是行不通的，这就要求我们在实习工作中做到理论联系实际，灵活运用，“虚心求教，不耻下问”。只有这样，才能有较大的收获，达到实习的最终目的，为今后的工作积累经验，打好基础。

在实习期间，通过师傅们的介绍和实际工作中的接触，我从中发现该企业生产经营过程中的一些经验和弊病。在此提出莱作为今后工作中的借鉴。

经验一：该企业属于小型企业．但各项会计制度十分健全。会计机构的设置也十分完善．人员编制合理．各会计人员的分工明确，各司其职．这有利于企业会计的核算工作。会计制度各方面的基础工作如何，是衡量一个企业经营能力的标准之一．要想取得好的经济效益．必须建立健全的会计机构，制定健全的会计制度。因此。这点经验是值得我们学习的。经验二：从该企业的会计报表中的资金平衡表可以看出，该企业的资金来源无国家拨给的流动基金，企业仅有自有流动基金十几万元，再加上一些借入资金、专项资金和结算资金．资金来源方的数额不大，反映出该企业的流动基金不足且筹集资金十分困难．但从该企业1992年度的利润表上可以看到该企业去年尚有六十多万元的利润。该企业的负债数额较大。同时每年付出的利息数额也大．但该企业没有自暴自弃，全厂职工和领导团结一致．会计人员精打细算．维持了企业出生存，交纳了本企业所应交纳的税金，并能取得了一定的利润。这一点也是值得我们在今后的工作中学习的。

问题一：企业的专用基金--职工福利基金反映出来的是负数，而且数额较大。师傅说，这个问题现在在各个企业中普遍存在。主要是由于近年来医院乱收药费，也由于物价上涨，药费有较大幅度提高造成的，职工一场病少则百元多则千元，大大超过了职工福利基金规定的支出数目和范围。企业提取专用基金必须遵守国家规定，按照规定比例提取，并按照规定支用，不能擅自提高提取标准，改变提取办法。否则就会造成职工福利基金“提得少，用得多”的局面，企业为了不挫伤职工的生产积极性，保证生产的正常进行，于是只有从流动基金中垫支。按财务制度规定，这种做法是不允许的.它表面上是为了提高生产积极性，提高经济效益，实际上是拆东墙补西墙.只是一时之计。我个人认为企业应进一步深化改革，提高企业经济效益，积累资金。同时还需尽快推行社会保险制度，完善社会各方面的配套改革措施，以减轻企业的负担。问题二：该企业的可比产品成本降低任务基本上都没有完成。九种产品只有三种完成了降低任务，完成率仅为33．3％。成本的高低，最终将会直接影响到企业的财务成果--利润。其主要原因是因为原材料价格的不断上涨，其他费用开支较多，浪费情院严重等。作为其生产产品的主要原材料--钢材的价格不断上涨，而企业又不能不买，另外企业生产过程中各项开支都很大，这些情况都不利于企业产品成品降价任务的完成,但是部分原材料涨价和产品降价虽然是摆在工业企业面前的一个突出问题，应认识到，物价调整是整个经济体制改革的一个组成部分，是理顺经济的必然发展档势。企业要想降低产品成本提高经济效益就应做到：努力降低消耗，减少费用，增加产量，提高产品质量,增强企业自身消化能力。

这次实习不仅使我认识到会计工作的重要性，还使我深深体会到要做一个合格的财会人员必须有扎实的基本技能，光有书本知识是远远不够的.这次实习我主要是完成了一些会计日常性工作，从中我体会到做好会计工作还需要很好的耐心和工作上的细致态度。过硬的专业知识技能和工作上的耐心和工作上的细致态度。过硬的专业知识技能和工作上的耐心细心结合起来，我相信我一定能够成为一名优秀的财会人员。

实习人：XX班XXX

200X年X月X日

以下是一则应届毕业生实习报告模板，各位应届毕业生如果不知道实习报告怎么写，可以适当参照本文。希望各位从中掌握实习报告写作技巧。

一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作 环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容

这次我实习的地方是xx省xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

三、实习报告总结

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 弥勒佛(287376181) 16:29:58 慢慢参考吧，妞们。别说老白不仗义。

推荐第2篇：法院案例报告

法院实习案例报告

昆明市中级人民法院

实

习

案

例

报

告

姓名：----

专业：法学

学号：-----

指导教师：李兴虎

实习单位：昆明市中级人民法院刑事审判第一庭

曾某某故意杀人案

前言：

随着经济的不断发展与人们生活水平的不断提升，社会矛盾也日益凸显，。而如何解读相关的法律条文为构建和谐社会做出贡献，如何正确处理相关被告人的法律责任是处理此类案件的关键。本文从案例出发，浅谈自己看法与观点。

同时，通过在昆明市中级人民法院刑事审判第一庭为期34天的实习，让我学习并了解了法院刑事审判的日常工作，了解了刑事案件一审、二审、卷宗整理、提讯、材料归档和管辖等等基础知识，通过在实践中对所学知识的运用，让我更一步巩固和提高了专业知识。也在为期不长的时间中了解了社会，让所学能所用，完成了预期的目标。丰富了我的经验。也加深了对社会主义法制社会建设的一些理解。是一次很有意义的社会实践活动，在此特别感谢学校和中院各位帮助和指导我的老师们！谢谢！

现就刑一庭审结的一件故意杀人案为例，做出本次实习的案例报告。

案情：

被告人：曾某某1，男，1956年3月5日出生，汉族，出生地云南省昭通市，小学文化，农民，住昭通市中河村民委员会王家院子村

108号2组。2011年4月9日因本案被刑事拘留，同年4月23日被逮捕，现押于昆明市官渡区看守所。

被告人：范某某，男，1966年7月18日出生，汉族，出生地云南省玉溪市，小学文化，农民，住昭通市中河村民委员会王家院子村108号6组。2011年4月9日因本案被刑事拘留，同年4月23日被逮捕，现押于昆明市官渡区看守所。

被告人：李某某，女，1977年11月12日出生，汉族，出生地重庆市，初中文化，农民，住昭通市中河村民委员会王家院子村108号2组。2011年4月9日因本案被刑事拘留，同年4月23日被逮捕，现押于昆明市官渡区看守所。

指定辩护人李某某，昆明市法律援助中心律师

被害人：曾某某2，1974年7月13日出生，汉族，出生地云南省昭通市，小学文化，农民，住昭通市中河村民委员会王家院子村108号2组。

公诉机关：昆明市人民检察院

2010年3月30日， 被告人曾某某1系被害人曾某某2之父，被告人李某某系被害人曾某某2之妻，因家庭琐事产生纠纷，曾某某1就预谋范某某、李某某将曾某某2杀害。

曾某某2和李某某系夫妻关系，两人在安宁市区经营一家旅馆。因曾某某2长期不务正业，作恶多端。其街坊邻居均受其欺辱多次，其父曾某某1教育多次不知悔改，同时，曾某某2因为经济原因，多次向其父亲曾某某1提出要钱。另外，于2009年2月中旬，曾某某

2再次向曾某某1提出要钱，但是被曾某某1拒绝。曾某某2就威胁曾某某1，扬言要将其杀死后换保险金。曾某某1听后害怕，便想出将其子曾某某1杀死的想法，并于随后将该想法告知范某某，随后告知李某某。三人随即预谋将曾某某2杀害。

2009年3月初。在曾某某2入睡后。曾某某1和范某某便来到曾某某2的卧室内，用事先准备好的刀、锤子猛烈敲击曾某某2的头部，致使其当场死亡。

在曾某某2死亡后，被告三人又预谋将其碎尸，由曾某某1和范某某用事先准备好的刀将其肢解后，分块装入黑色麻布口袋中。当夜凌晨用车推到安宁市东湖内抛尸。

事隔两天后，东湖保洁员在东湖内发现若干塑料袋。并向公安机关报案。

曾某某1在事隔两天后，到当地派出所投案自首。公安机关随即展开相关调查

随后该案件经过公安侦查，由昆明市人民检察院向昆明市中级人民法院依法提起公诉。昆明市中级人民法院依法受理此案。由刑事审判第一庭审判长杨晓萍，审判员李兴虎，审判员杨捷组成合议庭，对此案公开进行审理。

法院判决如下：

一、判处被告人曾某某死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身；二判处被告人范某某有期徒刑十年；

三、判处被告人李某某有期徒刑三年，缓期二年执行。

宣判后，各被告人没有提出上诉，检察机关没有抗诉。该判决生

效。

法庭调查：

在法庭调查阶段，检方出具的证据经过质证都是具有合法性、关联性和真实性的。三被告人对于检方所控事实和罪名均表示无异议，伏法认罪，恳请法官在量刑上考虑实际情况酌定给予减轻。

证据分析:

1、公安机关出具被告人曾某某归案经过报告证实：2010年3月13日9时左右，嫌疑人曾某某主动向安宁市公安局投案称：“自己将儿子杀死后抛尸于东湖”。

2、公安机关现场勘查笔录、尸体检验报告证实：被害人曾某某推断于2010年3月12日凌晨2时30分左右，死亡原因系被他人用硬器捶打而死，致机械性打击死亡。

以上证据，经法庭调查，当庭质证，对其三性予以认定。被告人也对以上证据无意义。各证据之间形成了一条完整的证据锁链。 审判意见：

在合议庭对此案进行合议时,各位法官均认为该案经过开庭审理,事实清楚,证据确凿充分,且被告人也认罪,主要讨论的问题在于对被告人的量刑上,合议庭认为,被告人系自首,且认罪态度良好,是因家庭关系处理不当造成的,同时,被害人曾某某2也是因为具有一定的过错导致该案发生，另外，在审理过程中，被告人辩护律师还提交了一份被告人所在村寨全村人联合签名请求法院酌情给予减轻刑罚的书信。对于被告人李某某而言，她在其中属于从犯，而且没有直接参与

到犯罪中，仅是告诉曾某某1和范某某被害人入睡的事实。因此。合议庭对此应该减轻处罚。判决其缓刑。

个人分析：

一、从审判上来说，法院判决贯彻了刑法的基本原则就是罪行法定和罪责相当。对于三被告人曾某某

1、范某某和李某某来说，其犯罪行为是应当受到刑罚的。但是，从案件基本情况来看，曾某某主要因为其儿子威胁，产生恐惧心理而造成犯罪，犯罪后能够自首，配合公安机关和法检机关侦查审判，从而对其给予酌定减轻处罚的决定。范某某也是属于从犯，案发后能够自首且认罪态度良好，而李某某则没有参与到其中，只是将被害人熟睡的情况通知被告人，其主观恶性甚微。因此合议庭在做出量刑决定是符合事实的。也是罪行相当原则的具体体现。

二、证据方面，因证据都较为连贯，且合议庭在充分考虑了当事人情况上，也做出了合理的判决。

三、纵观本案，审判程序中对于赵某犯罪情节认定合理，契合我国刑法的规定和精神，而且达到了审判程序注重法律适用的问题。从判决结果来看，从有期徒刑十年和缓刑的适用，不仅达到了刑法惩治犯罪的目的，遵循罪刑法定原则，也结合了曾某犯罪行为的实际危害性，从轻处罚了曾某，也对李某某有一个公正的判决，审判有较好的社会效果，符合我国社会主义法治的理念和精神。

2012年3月25日

参考文献：

[1]张明楷，刑法分则的解释原理 [M] 中国人民大学出版社 2004年1月。

[2]贾宇，刑事违法性理论研究 [M] 北京大学出版社 2008年4月

[3]熊国选，《人民法院量刑指导意见》与“两高三部”《关于规范量刑程序若干问题的意见》[M] 法律出版社，2010年9月

指导老师意见：

推荐第3篇：心理咨询案例报告

一例小学生自卑情绪困扰心理咨询案例报告

一、个人资料

1.一般资料： 求助者，女，7岁，小学二年级学生，出生于湖北省荆州市。父母亲是汉族，父母经营个体小店。

2.个人成长史： 求助者视力缺陷，性格内向，父母工作繁忙。父母对求助者的关注度明显降低。除了学习外，没有业余活动。在平常的学习生活中，父亲脾气暴躁，做错事会受到较严厉的批评及家庭暴力，从而逐渐缺乏自信心，变得很自闭。

3.求助者的精神、身体和社会功能状况： 求助者意识清醒、思维逻辑正常，情绪较为低迷，人格稳定。近期无重大疾病，无躯体异常感觉，无精神病家族史。能按时上下课和无法完成作业，成绩较差，与同学交往少，不积极参加班级的集体活动。

二、主诉和个人陈述

主诉：求助者不太爱说话，回答问题会小心翼翼的，谈及到父母和家庭时会有情绪波动，眼眶泛红。求助者认为父母不关心自己。

个人陈述：小时候我的视力不好，爸妈忙于工作，为了挣钱给我看病，整天除了生意根本就没有时间陪我。从幼儿园回来后也是我独自在家。等到上小学后，爸妈早上送我去学校后，中午就让我在学校吃午餐，晚上放学回家后，独自一人写完作业，直到睡觉爸妈也没有回家。由于视力不好，成绩差，爸妈总是批评了我。后来渐渐的我觉得爸妈只关心我的学习，他们不欢喜我了„„

三、观察和他人反映

1.心理咨询师的观察 ：求助者衣着不整洁衣服有破损的迹象，身材较为瘦弱，说话细弱，有些紧张，不敢和咨询师对视。谈话时意识清楚，自知力完整，因为听说咨询室的老师很和蔼可亲，所以来寻求帮助。经过学校例行体检，无重大生理疾病，身体无病痛，无家族精神病史及遗传病史。在谈到考试之后爸妈严厉的批评的时，流露出难过的神色。求助者很在意爸妈对自己的态度和说的话。

2.求助者班主任反映 ：她是一名自闭的内向的孩子，对任何事情也提不起兴趣，也不跟别的同学交流。我是从一年级开始做他们班的班主任，在我们班成绩落后。从上学之初就不爱和同学一起玩儿了，下课经常一个人坐着，感觉不太高兴似的。

3.求助者同学反映 ：性格较为内向，平常较少与同学主动交流，少与人发生争执。也不是很愿意参加集体活动，和大家一起玩儿的时候比较少，情绪较为低落。

四、心理评估

1.鉴别诊断

（1）排除精神疾病。根据病与非病的三原则：主观世界与客观世界统一，无幻觉、有自知力；知情意一致；人格相对稳定性原则；确定心理正常，故排除精神疾病。

（2）排除神经症。心理冲突是常性的，病程不到三个月，求助者可以正常学习和生活，与人交往有轻微影响，问题没有泛化，因此排除神经症。

（3）排除严重心理问题。该求助者的社会功能没有严重受损，无较为强烈的痛苦情绪，没有失去理性控制，问题也没有泛化，因此排除严重心理问题。

（4）综上所述：具体诊断为由自卑情绪引发的一般心理问题 2.导致其问题的主要原因

（1）生理原因：该求助者自出生以来视力较差，无严重的躯体疾病。求助者刚经历了学龄初期，目前正处于学龄期，正是培养勤奋感的时候，这使他们在今后的工作生活中充满信心。反之，就会产生自卑。

（2）心理原因：性格偏内向、敏感，缺少广泛的人际交往，自我评价过低，存在认知偏差（即认为因为自己那没有考好所以父母不喜欢、不关心自己了）从而否定自己。缺少与父母、老

1 师以及同学之间的交流和沟通。

（3）社会原因：父母工作繁忙，对求助者的关心度明显下降，且关注负面的东西过多，打击求助者的积极性。不广泛的人际关系使得求助者缺少沟通，负性情绪没有得到良好的释放。

五、咨询目标的制定

鉴于有效的咨询目标所包含的7个要素，通过对收集到的资料进行整理和分析，并同求助者协商，针对其目前问题及造成的影响，确定以下咨询目标：

1.具体目标和近期目标：缓解自卑情绪，增强自信心，改善当前人际关系，增加人际沟通。

2.最终目标和长期目标：促使求助者以积极乐观向上的心情看待人和事，完善个人人格，满足爱和尊重的需求，发展健康心态。

六、咨询方案的制定

1.主要咨询方法与适用原理

针对求助者的心理问题，主要采用认知行为疗法。认知行为疗法是通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法，对此类问题是有效的。 根据ABC理论，整个过程应以帮助求助者认识自动思维的存在和影响，列举错误认知，改变歪曲的信念或原则，帮助求助者重新构建认知结构，重新评价自己，重建对自己的信心。求助者认为父母不喜欢她、不关心她是因为那一次的成绩导致的，所以求助者现在很伤心难过，觉得自己不受欢迎，有自卑情绪。要改变求助者歪曲的认知和信念，父母没有过多的关注求助者是因为弟弟还小，更加需要关心和照顾，而求助者相对于弟弟来说已经是大孩子了。 咨询师与求助者的父母进行沟通，在关心弟弟的同时，也应履行对求助者应有的职责，给予相应的关心和爱护。让父母采用正强化法，在求助者做出好的、积极的事情时，表现出关注以及提出表扬，强化求助者的积极行为和信念，促使求助者缓解消极状态，增强自信心，消除自卑情绪。

2、其他

七、咨询过程 咨询过程大致可分为三个阶段，共五次： 1.评估阶段（第1—2次）：完成建立咨询关系，收集相关信息，进行心理评估，确立咨询目标等一系列工作。

第一次咨询：2014年10月10日 50分钟

目的：（1）了解基本情况，探寻改变意愿；（2）注意对患者的共情，建立良好的咨询关系； （3）确定主要问题；（4）进行评估分析。

方法：会谈 过程：（1）介绍咨询中的有关事项与规则； （2）填写咨询登记表，询问基本情况； （3）向求助者了解其成长过程中的事件尤其是重大事件； （4）通过与求助者的交谈，收集临床资料，探寻其心理矛盾及改变意愿； （5）进行MHT中小学生心理健康测验，其中对人焦虑、孤独倾向、自责倾向、过敏倾向四个维度的得分在高分组。（6）确定咨询目标。

第二次咨询：2014年10月17日 50分钟 目的：（1）加深咨询关系； （2）采用正强化法，通过与求助者协商，并取得其母亲与老师的配合。

方法：谈话法，正强化法

过程： （1）通过与求助者协商，咨询师与求助者的母亲取得联系。通过与求助者母亲交流和沟通，让其了解作为父母忽略求助者的做法，已经对求助者产生了心理上的伤害，父母应配合咨询师。（2）在家中，当求助者做了好的事情时，父母应及时提出表扬。经常与求助者沟通，让求助者讲一讲每天在学校发生的事，使求助者感受到自己是受到关注的。（3）与老师沟通，对求助者给予更多的关注。上课可以请求助者回答问题， 回答正确及时提出表扬。（4）布置咨询作业：积极参加班级和学校组织的活动，写下心得；把每天与同学共同完成的事情记录下来；以及在家中父母表扬自己的事情记录下来。每周末翻看总结一下。

2.咨询阶段（第3—4次）：在前一阶段的基础上，咨询师帮助求助者分析和解决问题，改变

2 其不当的认知、情绪或行为；

第三次咨询：2014年10月24日 50分钟

目的：（1）深入咨询关系；（2）求助者正视错误认知，改变歪曲信念。 方法：谈话法，认知—行为疗法

过程： （1）询问求助者上一周的生活情况。求助者表示虽然是有意与同学们一起玩儿，但是还是很开心的，同学们对她也很好。还有看记录后求助者觉得自己原来做了这么多好的事情，感觉挺好的。（2）基于ABC理论对求助者的不合理信念做出问题分析，帮助求助者认识到她核心的错误观念。让求助者了解父母没有因为考试成绩不好而不关心她、不喜欢她，只是觉得弟弟还很小，而求助者相对而言是姐姐、是大孩子了。所以求助者不必伤心难过，也不要以为自己不受欢迎而自卑。求助者和弟弟在父母心中是一样的。（3）咨询师与求助者的父母进行深入交流。父母目前的思维方式和想法已经伤害了求助者，对正是处在学龄期塑造性格的求助者的发展造成了影响，父母有必要重视这个问题。

第四次咨询：2014年11月2日 50分钟

目的：（1）了解求助者上一周的情况，查看咨询效果；（2）巩固求助者的正确认知。 方法：谈话法，认知—行为疗法

过程： （1）检查评估求助者的咨询作业。 （2）让求助者谈谈最近这一周与之前相比较的变化。求助者觉得自己性格变开朗了，心情愉悦了许多，跟老师、同学、还有家长的交流都增多了，每天都很开心。（3）让求助者谈一谈自己身上的优点。通过让求助者说出自己身上的优点从而树立积极向上的心态，增强对自己的信心。

3.巩固与结束阶段（第5次）：做好咨询的回顾总结，巩固咨询成果，结束咨询。

第五次咨询：2014年11月7日 50分钟

目的：收集反馈信息，巩固咨询成果，结束咨询。 方法：会谈 过程：（1）回顾前四次的咨询，让求助者总结自己的变化。 （2）再次进行MHT中小学生心理健康量表施测，得分均在低分组。

（3）咨询作业：保持记录自己每天受到表扬好事的习惯，持续积极的正性强化。

（4）肯定求助者自己的努力，鼓励其积极乐观的对待自己以及未来的学习生活。

八、咨询效果评估

1.求助者自我评估：通过咨询和治疗，我已经认识到了自己缺乏自信心和自卑的原因，以及认知上存在的偏差。我现在能从恰当的角度去看待此类问题。

2.心理咨询师评估：通过后期回访和学习生活中的观察，发现咨询预期目标已基本达到，求助者自卑心理消除，自信心增强，性格变开朗许多。此次的咨询目标设计合理，方案构建良好，咨询关系融洽，咨询方法恰当，咨询效果较为圆满。

3.老师评估：通过咨询，该同学的性格变得开朗许多，经常和同学们在一起玩儿。对于班级和学校的集体活动参与度增高。

4.心理测验评估：进行MHT中小学生心理健康量表复测，对人焦虑、孤独倾向、自责倾向、过敏倾向这个四个维度已经降到低分组，其他项也均在低分组。

推荐第4篇：案例分析报告

案例分析报告

——从细微之处避免收费员岗上操作工作失误

一、案例回顾

2016年2月25日6时30分，一辆车牌号为鄂E24325的货车驶入晓关管理所出口8#道，当班收费员从司机手中接过通行卡，按照正常操作流程确认车辆轴重、车型、车种、车牌信息无误后，刷卡未果。收费员和班长随即发现该通行卡为重庆高速车辆通行卡，就问司机上站时是否领卡，这时司机从驾驶室拿出另外一张湖北高速车辆通行卡递给收费员，收费员接卡过程中，司机说在路上捡了一张通行卡，但司机个人也不确定哪张卡才是上站所领的。收费员在未及时上报监控员核实地情况下，主观认为重庆高速通行卡是捡的，湖北高速通行卡是上站领取的。于是重新进行刷卡操作，计算机界面提示变档，收费员按实际车型输入货2，收费计算机界面提示：恩施上站，通行费40元，特情栏提示：入口客1，超时4989h。此时，当班班长和收费员意识到误刷通行卡，于是立即上报宣恩集中监控点监控员，经监控员核实：该车从朝阳寺上站未领卡，湖北高速通行卡为司机多卡，收费员误刷，由于该车为每天来往晓关所的高速养护免费车辆，由于跨路段，无法执行免费操作，故由收费员个人赔付通行费40元，该养护免费车得以正常放行。

二、案例分析

回顾此次收费员误刷卡操作导致施工养护车辆入站信息不一致从而无法执行免费操作进而自行赔付通行费的案例，我们不难得出以下结论：

1、收费员在收到司机出示的两张通行卡时，在无法确认哪张卡为该车所领取的通行卡的情况下，未及时上报监控进行详细核证，仅凭主观意识判断进行刷卡操作，没有严格执行收费操作规程，这是造成此次误刷卡操作的根本原因。

2、收费员对收费业务还不够熟练，面对新情况、新问题，临场应变能力不足，对特情处理操作不够规范迅速。

三、案例总结

细节决定成败，收费工作看似简单，实则考验人，锻炼人，培养人，如何在收费工作中避免类似疏忽，我们应该从以下几个细节来做：

1、收费员要不断加强收费岗位业务的学习，努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能。

2、收费员岗上操作要坚决执行收费操作规范，严格落实特情上报处理流程，杜绝主观意识和本位主义。

3、收费员要坚持理论联系实际，时刻锻炼自己的临场应变与特情分析处理的能力，遇到突发事件，不要手忙脚乱，做到“眼到、口到、心到”。

4、收费员要不断总结过往差错与失误产生的原因，从中吸经验教训，举一反三；同时加强与同事之间工作经验的交流与分享。

推荐第5篇：心理健康案例报告

共青团系统心理健康辅导员考核认证管理办公室

资格认证

心理健康辅导员论文（中级）

姓

名：__________________ 身份证号：__________________

学

号：__________________ 培训中心：__________________

考试日期：__________________

完成时间：__________________

阅卷教师：__________________

阅卷教师：__________________ 阅卷教师：__________________

论文成绩：__________________

心理健康案例报告

姓名：王李琳

考试时间：2012年1月14日

摘要：本文是针对一名初中学生，觉得周围的同学和老师、同伴等都疏远自己，甚至嘲笑自己，不愿与自己交流，而非常苦闷的问题进行的心理辅导。这一学生的主要问题是由于家庭原因，以及自己生活自理能力较差，交往能力差所引起的一般心理问题。通过用个体辅导，家庭辅导等方式，有效调整求助者绝对化看待问题的错误观念。改变学生的不良情绪和行为，最终正确认识自己、悦纳自己。并改变自己的错误观念，以及不良生活习惯，树立正确的人生观、价值观，积极的面对生活。

关键词：心理健康辅导员；求助者；辅导

一、一般资料

刘某某，女，16岁，初三学生，与父亲同住。父亲是当地民办玻璃厂合同工，母亲几年前离家出走，失去联系。家庭经济状况一般，父母双方家族无精神疾病历史。是龙凤胎妹妹，身体健康，未患过重大疾病，小学阶段学习成绩一直不好，做事马马虎虎，经常遭到老师批评和同学嘲笑。父亲对其管教严厉，简单粗暴。生活习惯不好，不讲卫生，生活自理能力差。性格内向而自卑，不愿与人交流。

二、主诉和个人陈述：

主诉：害怕到学校来，不喜欢和同学老师交流。看到老师就躲开，有些紧张。看见同学害怕被嘲笑欺负。

个人陈述：我一直不喜欢和他人在一起，从小学就是这样，因为他们说我“臭”，躲着我，没有人和我坐，没有人和我说话，刚开始觉得很难过，委屈，想不通。后来觉得气愤，厌恶他们。这次在全校女生大会上，由于凳子不够，大家都挤在一起坐，而我的前后左右全是空的，却无人坐。当时我很尴尬，也很难受 ，当老师问起：“这边凳子空着 ，怎么没有人坐这里？”有同学喊：“臭胎子”，同学们哄堂大笑，老师很惊讶。我哭着离开阶梯教室。

三、观察和他人反映：

在辅导中，我观察到求助者身体和智力均发育正常，讲话声音清晰，情绪低落，意识清楚，言语流利，无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完整，有明确的求助要求。从进入辅导室到叙述完毕，都表现得比较自如，但在谈到开会的情形式，情绪悲伤、抑郁，有明显的烦躁、愤怒。

刘某某父亲反映：小学的时候学习成绩一直不好，但是还是愿意去学校的。可是，最近她拒绝去学校，问起原因，却不愿意说。再问，便是沉默或者发火，但是还是不说明原因。

四、评估与诊断

1、评估：一般心理问题

评估依据：① 抑郁、烦躁、害怕去学校。

② 不积极和人交流，沉默寡言。

2、诊断：

根据区分心理正常与异常的三原则：求助者知情意统一，主客观一致，对自己的心理问题有自知力，有主动求医行为。没有幻觉、妄想等精神病性症状，可以排除精神病性障碍。求助者心理问题是由明显的现实原因引起的，对照症状学标准，该求助者表现出抑郁、烦躁等症状。从严重程度标准看，该求助者的内心痛苦，虽然拒绝去学校，但是最终还是和父亲一起来学校。只是因为怕被别人嘲笑，不能接受，因此才拒绝上学。不良情绪可以自控，无变形和泛化，没有对社会功能造成严重影响。从病程标准看，病程只有3天。根据以上依据诊断为：一般心理问题。

五、心理健康辅导目标的制定

1、辅导目标：根据以上的评估与诊断，同求助者协商，确定如下辅导目标：

（1）具体目标与近期目标：消除刘某某的拒绝上学想法。让求助者发现使自己产生情绪和行为困扰的真正原因，源于自己对自己生活习惯的养成。学会正确面对别人的评价，并积极面对别人的批评，正确看待挫折。在日常生活中，增强自己的个人自理能力，并积极与他人交流。

（2）最终目标与长期目标：完善求助者的个性，形成正确的自我观念，提高有效处理各种生活挫折的能力；增强其自信和社会适应能力，促进求助者的心理健康和发展，达到人格完善。

六、心理健康辅导方案的制定

1、方法与原理：

（1）合理情绪疗法。

（2）咨询原理：

合理情绪疗法是通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助求助者解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪，该理论认为使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。因此，只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成求助者情绪困扰的不合理的观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助求助者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。

引起求助者心理问题的原因：

求助者进入青春期，自我意识增强，比较在意他人的评价。该求助者性格内向，朋友少，应对人际关系能力较差，缺乏有效解决问题的方式。与父亲沟通不良，父亲更多关注的是养家糊口，忽略孩子青春期的心理变化。开会时受到嘲笑后，社会支持不够。求助者问题的核心是“别人为什么要嘲笑我？讽刺我？”。

2、双方责任、权利和义务。●求助者的责任、权利和义务：

责任：

（1）向心理健康辅导员提供与心理问题有关的真实资料。

（2）积极主动地与心理健康辅导员一起探索解决问题的方法。

（3）完成双方商定的作业。

权利：

（1）有权利了解心理健康辅导员的受训背景和执业资格。

（2）有权利了解心理健康辅导员的具体方法、过程和原理。

（3）有权利选择或更换合适的心理健康辅导员。

（4）有权利提出转介或中止辅导。

（5）对心理健康辅导方案、辅导时间有知情权、协商权和选择权。

义务：

（1）遵守心理健康辅导机构的有关规定

（2）遵守和执行商定好的心理健康辅导的方案、辅导时间等方面的规则

（3）求助者应尊重心理健康辅导员，按照预约时间不失约、不迟到，如有特殊情况提前通知心理健康辅导员

●心理健康辅导员的责任、权利和义务： 责任：

（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。 （2）帮助求助者解决心理问题。

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。 权利：

（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。 （2）有权利选择合适的求助者。

（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止辅导。 义务：

（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。 （2）遵守辅导机构的有关规定。

（3）遵守和执行商定好的辅导方案各方面的内容。

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

3、辅导时间与收费

辅导时间：每周1次，每次50分钟。 辅导收费：免费。因为是本校学生

七、心理健康辅导过程

1、辅导过程分三个阶段。（1) 心理评估和诊断阶段，建立辅导关系，收集资料，进行心理诊断，确定辅导目标； （2) 辅导阶段，帮助求助者分析和解决问题，改变其不合理的认知及不适应的情绪与行为。

（3) 巩固与结束阶段，使求助者把在辅导中学到的东西运用于今后的生活中，不断完善人格，提高心理健康水平。

2、具体咨询过程：

第一次咨询：时间：2012年10月8日 目的：

（1）了解基本情况，建立良好的咨询关系； （2）确定主要问题，探询改变意愿，进行辅导分析。 方法：谈话法、合理情绪疗法、心理测验。 过程：

（1）填写辅导记录表，询问基本情况，介绍辅导中的有关事项与规则。 （2）摄入性谈话收集临床资料，探询求助者的心理矛盾及改变意愿。 （3）做心理测验

（4）将心理测验结果反馈给求助者，并作出初步问题分析。 （5）确定咨询目标

（6）举例介绍合理情绪疗法的基本理论模型（ABC模型）。通过对“半杯水”不同人的反应，让求助者认识到使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。

（7）布置家庭作业，强化求助者对ABC之间关系的理解：

要求求助者回家后写出自己的痛苦，情绪行为表现，以及内心的想法。 第二次咨询：时间：2012年10月15日

目的： （1）加深辅导关系

（2）寻找和确认求助者的不合理信念

（3）帮助求助者领悟自己的问题与不合理信念的关系 方法：合理情绪疗法 过程： （1）反馈家庭作业：求助者写出了自己的痛苦，情绪、行为表现，以及内心的想法。 （2）与求助者一起就他内心的想法进行分析，让求助者明白让他痛苦的原因是自己不合理的想法。

（针对求助者的“别人为什么要嘲笑我？讽刺我？”这一想法进行分析。让求助者说说自己最不喜欢的人是谁。看到这个人时内心的想法，会去赞美、亲近这个人吗？求助者说，我不喜欢，我怎么能赞美它，接近它？最后，让求助者思考自己生活中那些方面让大家不喜欢。这样的想法合理吗？然后，让求助者自己举例分析自己问题的根源。）

（3）通过交谈、启发与引导，最后，帮助求助者列出与此次问题有关的不合理信念：

①那些女生嘲笑我，说明我的真的一无是处。

②他们不应该笑话我“臭”,我不知道自己真的是臭的吗？

（4）教给求助者思考自己那些方面让大家都不喜欢。 （5）布置家庭作业：

要求求助者对上述列出的不合理信念进行认真思考，目的是为了帮助求助者把注意从过分关注别人情绪和诱发事件转移到关注自己的不合理信念上来，并领悟自己的问题与不合理信念的关系。

第三次咨询 时间：2012年10月22日 目的：

（1）协助求助者修正或放弃原有不合理信念。 （2）协助求助者建立合理信念，减轻或消除情绪困扰。 方法：合理情绪疗法 过程：

（1）反馈家庭作业：求助者表示对于上次所列出的不合理信念进行过认真思考。求助者的情绪反应

强度降低，但仍然表示怕来学校。

（2）要求求助者谈谈他在家或是其他场所的情况。从深层次上挖掘自己的不合理信念：（求助者叙述在家，奶奶老批评自己：喜欢睡懒觉，不会自己换洗衣服、鞋袜，是奶奶要求才能做到。自己觉得习惯被奶奶说了，没有关系。以“他人在家里的情况”为例与求助者进行“产婆术”辩论。得出：自己在生活习惯上应该注意，并不是所有错在同学身上。） （3）要求求助者进一步谈谈在其他场合做事是不是都会被嘲笑，目的仍然是从深层次挖掘自己的不合理信念：（以求助者爱吃的苹果为例进行“产婆术”辩论。求助者说她最爱吃外形好看，味道甜又香的苹果。辅导员问她，喜欢与什么样的同学交流？以及看到生活习惯不好的学生的想法。最后刘某某意识到自己并不是没有问题，自己对别人也有不同看法。我为什么不能改正自己的缺点呢？改掉不良生活习惯和卫生习惯。）

（4）针对求助者的不合理信念，辅导员运用“黄金规则”与求助者进行商讨与辩论，让求助者分清合理与不合理信念，并帮助她学会以合理信念代替不合理信念。 （5)经与求助者进行商讨与辩论，得出如下建设性信念：

①每个人对事对人都有自己的看法，对于生活中的人或事情我也有自己的评价尺度。

②别人对我的评价是否合理，如果合理，我要改正的是那些。

③我要改变自己的不良生活习惯和卫生习惯，积极与同学交流。我相信我能做到。

（6)合理情绪想象：让刘某某试着用现在的观念来应对曾经遇到的事情。让她想象自己去开会的情形。然后，用修正过的合理想法去应对。停止想象后，让刘某某说说自己的想法、情绪变化，用现在的观念来应对，感觉和以前有什么不一样。（刘某某说:“开始时还是很不好，可是后来就在心理不断地对自己说：我也是一个有良好习惯的人，讲卫生的人。我会用事实证明，我也能赢得大家的尊重，和大家亲近，平等交流。此时，能够放松些。对学校有些期待”）

（7）布置家庭作业完成RSA报告(引导求助者学习填写RSA的方法，)

A诱发事件：女生会上大家嘲笑我。

B不合理的信念：我很臭，没人接受我。

C情绪、行为：痛苦，烦恼，不敢去学校。

D辩论：是所有的女生吗？有几个？确定看见了吗？没有看到，只看见有一个女生在笑。只看到一个人笑就说所有的女生都笑，这样不真实，还给自己很大的痛苦。

E新观念：看到一个人笑，就认为所有的人都对自己不友好这样想有些改变事实。而且自己也确实有不对的地方。

要求求助者将原来列出的不合理信念与此次提出的建设性信念列表一一对比，自己进行辩论；加深求助者对ABC理论的理解，真正认识到困扰自己的是不合理的信念，而不是事件本身。确认自己情绪比较稳定后，然后试着去学校，并观察同学们的反应。

第四次咨询：时间：2012年10月29日

目的：

（1）巩固辅导效果

（2）结束辅导

方法：合理情绪疗法。

过程：

（1）反馈家庭作业：求助者完成了作业，感觉通过自我辩论心里好受多了。通过改变自己的不好生活习惯，提高自己的自理能力，增强信心。

再到学校时，刘某某不再像以前一样，邋遢而不讲卫生了。开始慢慢和大家接触。发现大家并不排斥她，也没有人说她“臭”。特意观察有的同学，有的同学也不讲卫生，自己内心觉得也有些不喜欢。原来大家都会有缺点，但是能够积极交流，改变自己的缺点，不就完了。

（2）鼓励求助者坚持好的生活习惯。指导求助者深刻领会“人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰”的含义。

（3）在对求助者进行正面积极鼓励的基础上，进一步引导求助者将此次的认识转变扩展到生活的其他领域中，基本结束咨询。

八、心理健康辅导效果评估

1、求助者的评估：我可以上学了，虽然还有一些紧张。我的情绪已经基本平静下来了，不再为这件事难受了，我知道我该怎么做了。

2、心理健康辅导员的评估：

经过回访和跟踪，发现辅导已经基本达到预期目标，消除了求助者不敢学的困扰，求助者认识到了自己的完美主义的认知模式和绝对化的要求是不正确的，增强了自信心和适应社会的能力，辅导过程较完整、有条理。

3、他人评估：老师同学反映，求助者能够开心上学。

参考文献： （1）、《学校心理健康教育新论》姚本先主编，高等教育出版社，2010年版；

（2）、明宏 心理健康辅导（基础理论） 北京：世界图书出版公司北京公司，2007年；

（2）、明宏 心理健康辅导（个体辅导） 北京：世界图书出版公司北京公司，2007年；

（4）、《当代教育心理学》(修订版)陈琦、刘儒德主编 。北京师范大学出版社, 2007年4月第二版。

推荐第6篇：心理咨询案例报告

心理咨询案例报告

摘要：本案例介绍一名因即将面临中考学习压力，而致一般心理问题的初中学生的心理咨询和治疗过程。主要运用合理情绪疗法对求助者进行了心理咨询，针对其非理性的信念进行了一系列的有效矫治，指导求助者学会用新的、合理的认知方式，结果很好地改善了求助者的考试焦虑，不安，紧张等情绪，并帮助她学会用现实，合理的思维方式。在运用合理情绪疗法的同时辅助放松疗法，使她能以正确的积极的方式面对即将到来的中考。本文详细记述了本案例的基本情况和心理咨询的过程。

关键词：合理情绪疗法 放松训练 考试焦虑

1 一般资料

小林，女，15岁，某重点中学初三学生。她成绩优异，是班里的班长。平时和同学相处得很融洽，是同学学习的榜样，班主任的得力助手。

独生女，自幼身体健康。在读幼儿园时就表现出聪颖可爱的一面，深得幼儿园老师的喜欢。进入小学，因为其母亲是小学教师，对她要求严格，她也很懂事，每次考试都名列前茅，母亲一直也引以自豪。在小学阶段，通过了钢琴业余十级。进入初中后，其学习更加刻苦认真，成绩一直名列前茅。学习至今，她似乎都没有过失败，从来都是一帆风顺。求助者的性格有两面性：在老师和家长面前表现的较内向，听话；在同学面前则能说会道，具有一定的领导才干，在同学中威望较高。为了不让老师同学、家长失望,什么事情她总是努力地做到尽善尽美,记得在初中一年级时,有一次老师检查作业时,很不经意地说了一句:“小林，今天的作业,你写得没有其他同学的整齐规范，以后注意!”当时她非常生气地想:我怎么可以让老师说我的字写得没有别的同学好呢?我是最好的,我一定要比他们任何人都好,我要重新写给他们看,想到这里,她中午没有吃饭,一个人在教室里,写了一遍又一遍,最后自己满意了,老师也满意了,才罢休。正因为这种不服输的精神，才使他的学习成绩一直非常优秀，也一直受到老师的喜爱，更受到同学的羡慕,但在初三的一次月考中，因为感冒，身体不舒服，状态不是很好,所以没考好，成绩比原来下降了，父母知道后,非常生气，批评了她,同学们也有议论，从那时起她就出现烦躁不安症状，总感觉紧张、焦虑，晚上翻来覆去能入睡，上课时注意力不能集中，感到心慌意乱，总感觉到自己学不好了中考也考不好了，虽然能控制情绪，但总觉得不踏实，内心非常烦恼痛苦。去医院看过内科医生，并做了头部的CT等检查一切均正常。 心理测验结果：

焦虑自评量表（SAS）分，粗分52，标准分65，提示有中等焦虑。

2 主诉和个人自诉

主诉：近一个月来，最近我感到非常痛苦，烦躁不安，焦虑，睡眠差，上课时易走神，想到中考就更加烦躁，怕让父母老师失望。

个人自诉：进入初中后，求助者的成绩一直名列前茅，班级前三名。学习上特别勤奋，认真，得到了老师的信任。今年春节走亲访友时，亲戚朋友对求助者期望很高，认为她肯定能考上市最好的高中。母亲虽然没有给予求助者以压力，但行为表现出来，每天陪读到深夜。一个月前，一次数学考试求助者得了七十几分，被数学老师批评了一下，自己也懊悔不已，自责自己考这么的分数，以后怎么参加中考？以后上课加倍认真，生怕考试再考砸，可是越担心越容易出状况，两个星期后的物理考试又不是优秀。这样上课时开始走神，注意力难以集中，作业效率也明显变差，不该出错的地方老是出错。一想到几个月后的中考，就浑身出汗，变得烦躁不安。晚上睡觉有时也会翻来覆去睡不觉，故睡眠质量不高，担心长期下去自己会出什么问题，想尽快摆脱这一窘境，前来寻求帮助。

3 观察和了解情况 求助者独自求诊，小姑娘长得眉清目秀，衣着整洁，举止得体，对咨询师极有礼貌，有涵养。说话时言语表达流畅，思路清晰，表述自己近日为成绩退步感到恐慌，睡眠质量不高。求助者无重大生理疾病，身体疼痛也无不适感，无家族精神病史及遗传病史。

4 评估与诊断： 4.1评估

综合临床所收集的资料，该求助者智力正常偏上，自知力完整，无感知异常，无幻觉，妄想等精神病症状。个性稳定，无重大躯体疾病，无家族史及遗传病史。求助者主要问题是不良的情绪反应和行为不适。主要表现在求助者目前尚未从几次考试失误的事件中解脱出来，从而有了焦虑的情绪。其症状表面上与考试失误有关，其实质与求助者存在非理性的信念密切相关，属于心理咨询的范畴。 4.2 诊断

诊断结果：一般心理问题，属于焦虑情绪

诊断依据：根据病与非病的三原则，该求助者的知情意协调一致，个性稳定，有自知力，能主动就医，并且无幻觉，妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

对照症状学标准：该求助者表现出焦虑，烦躁，睡眠障碍等症状，从严重程度标准看，该求助者的反应强度不甚强烈，反应也局限在考试的范围内，没有影响逻辑思维等，无回避和泛化，没有对社会功能造成影响。从病程看，病程只有1个多月，综合以上，该求助者的心理问题并不严重，时间也较短，可以排除严重心理问题和神经症性心理问题。 4.3 鉴别诊断

（1）与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，精神病的特点是患者的知情意不统一，没有自知力，一般不主动求医，有幻觉，妄想，逻辑思维紊乱及行为异常。该求助者的知情意协调一致，个性稳定，有自知力，能主动就医，并且无幻觉，妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

（2）与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的反应强度强烈，反应己泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。而求助者的心理问题并不严重，没有对社会功能造成严重影响，持续时间也较短。因此可以排除严重心理问题。

（3）与焦虑性神经症相鉴别：焦虑性神经症在症状上主要是焦虑，有持久的痛苦，不能解决，对社会功能造成严重的影响，出现泛化和回避，反应也和初始事件本身不相关，持续时间长，大于3个月或半年。而该求助者虽然也以焦虑为主要症状，但未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避，而且持续时间只有一个多月，因此排除焦虑性神经症。 4.4 原因分析

生物原因：该求助者的问题中没有明显的生物原因。 社会原因：

（1）存在负性生活事件，接连几次考试不理想，自信心严重受挫。 （2）家庭教育中，父母对求助者期望值过高。 （3）学校老师，同学对求助者期望值也过高。 心理原因：

（1）存在明显的认知错误：作为优等生，每次考试必须优秀这样才能保证考上最好的高中。 （2）学习的目的性就是为了讨父母欢心，在老师和同学的面前证明自己的实力。 （3）性格上追求完美，争强好胜。 （4）被焦虑情绪所困扰不能解决。

5 咨询目标与咨询方法及原理 5.1 咨询目标 具体目标：根据合理情绪疗法，帮助求助者分析考试失常引起的非理性信念所导致的情绪困扰，尽可能地减少不合理信念所造成的情绪困扰与不良行为的后果，缓解求助者的焦虑，担心等情绪，并改善睡眠状况。学会了肌肉放松技术，初步控制心理紧张。

远期目标：改变非理性信念和不合理的行为模式，建立新的，合理的信念和行为模式。 5.2 方法

本案例求助者认为在学业上必须优秀，这样才能在中考中发挥正常，只有考上最好的高中，才对得起父母和老师。可见其焦虑情绪与不理性信念密切相关。美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首创了合理情绪疗法。这种方法旨在通过纯理论分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念。个体可以通过改变这些因素来改变情绪，并建立起合理，正确的理性观念，促使求助者的心理健康和人格的发展。

肌肉放松训练的具体方法是针对身体上各个肌肉群先集中注意使肌肉绷紧，仔细感受并保持肌肉的紧张状态，5秒钟之后，解除肌肉的紧张状态，并注意体会肌肉放松后的松软、无力、温暖的感觉。在这个过程中体会情绪从紧张到放松的变化，心情在这个过程中也会变得愉悦。 5.3 原理

运用合理情绪疗法，该理论又称ABC理论，A代表诱发事件，B代表个体对这一事件的看法、解释、及评价。C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。引发人的情绪和行为变化的不是诱发事件，而是个体对诱发事件的解释和评价。求助者常用一些现实不协调的非理性的认识和信念来分析看待事物，从而产生自我焦虑情绪。通过改变其对事物的非理性认识，态度和看法就可以改变其不良情绪和行为。该求助者就可以正确面对生活中的一些挫折，从而促使身心的和谐发展。

肌肉放松训练的原理是基于这样一个事实：身体肌肉的放松与情绪的紧张是一对互相制约肉的状态。在同一时刻，个体身上这两种状态不可能同时并存。一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或消除。因此，放松技术就是一套使全身肌肉得到深度放松的技术,以放松的状态对抗紧张的状态，从而达到缓解、消除紧张情绪的目的。

6 双方权利和义务

6.1 求助者的责任、权利和义务

责任：向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；

积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；

完成双方商定的作业。

权利：有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；

有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；

有权利选择或更换合适的咨询师；

有权利提出转介或中止咨询；

对咨询方案的内容有咨询权、协商权和选择权。 义务：遵守咨询机构的相关规定；

遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

尊重咨询师，遵守预约时间，如有特定情况提前告知咨询师。 6.2 咨询师的责任、权利和义务

责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；

帮助求助者解决心理问题；

严格遵守保守原则，并说明保密例外。 权利：有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；

有权利选择合适的求助者；

本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。 义务：向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；

遵守咨询机构的有关规定；

遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。 6.3 咨询的次数与时间安排

安排咨询次数为5次，每次50分钟。

咨询的费用：按照国家规定的收费标准执行

7 咨询过程 7.1 第1次咨询

目的：收集资料，建立咨询关系，进行心理诊断，确立咨询目标。

方法：在咨询开始时，充分尊重求助者。用摄入性会谈法收集求助者的详细资料，通过倾听，共情，无条件地积极关注。与求助者建立良好的咨询关系，让求助者做焦虑自评量表（SAS），焦虑自评量表（SAS）粗分52，标准分65，提示有中等焦虑。初步确定求助者的主要问题所在。运用解释技术，向求助者解说合理情绪疗法的ABC理论，使求助者尝试接受该理论，使求助者认识到ABC的关系，使她能结合自己的问题给予初步的分析。

布置作业：建议求助者将自己最近困扰自己的内容记录下来，同时让她写出自己的情绪，行为困扰结果（C）和诱发事件（A），并对其作初步的分析，找出不合理的地方。 小结：试图让求助者找出其非理性的信念。 7.2 第2次咨询

任务：通过进一步解释合理情绪疗法的ABC理论，帮助求助者领悟到自己的情绪和行为不适的根本原因不在于事件，而在于自己的认识和信念与现实不协调，找出这些不合理的信念，并结合求助者的问题作进一步的分析，促使其改变自身的不合理的信念，从而改变其不良情绪和行为模式。

方法：通过苏格拉底辩论来启发求助者对非理性的信念和行为模式的认识，并代之以理性信念，建立新的，合理的信念。

过程：先帮助求助者认识自己的非理性信念在心理问题的核心作用。 【咨询过程对话节选】

咨询师：谈谈你完成家庭作业的情况。

求助者：以前我没有太在意自己的想法，通过回忆，原来我一直以来对考试成绩太在意，连续几次考试的失利，是我不能接受，也是我不知道如何去面对的，各种不好的想法从脑子里跑了出来。 咨询师：能具体谈谈有哪些不好的想法吗？

求助者：考试考砸了，也就考不上重点高中，考不上重点高中，重点大学也就没希望了，这会让家人、老师、亲戚 们失望，自己也无颜面对他们。作为班长，平时特崇拜我的同学们也会取笑我，总之我心里十分苦恼。（诱发事件A：几次考试失利。具体结果C：我的内心十分苦恼。） 咨询师：你是说，这几次考试考差了，你就会考不上重点高中？ 求助者：是的，肯定会考不上南开中学的。 咨询师：你有什么理由这么肯定呢？

求助者：如果要考上南开的话，每门成绩基本上不能扣分，现在我的数学成绩退步了二十多分，物理又不能保证达到80，两门理科有了这么大的退步，肯定考不上了。（求助者的不合理信念：肯定会考不上南开中学。）

咨询师：那是你自己的估计吗？ 求助者：是的。

咨询师：你能保证，你的估计准确无误吗？ 求助者：（沉默了一下）不能。 咨询师：几次考试失利就认为会考不上南开中学，这是你自己的 想法还是有科学根据的？

求助者：是自己的想法。（说完就开始沉默）

咨询师：你的这些想法只是你的主观看法，根本没有科学根据，不能保证会是事实。考试的几次失利并不说明你的学习能力差，更不能说明你的知识基础差。其实在我们学校每年考试南开中学的同学中，几乎有一半是在最后一次中考中杀出来的黑马，平时这些同学的成绩不是最优秀的，但是他们凭借着扎实的知识基础和良好的心理素质挺进了南开。即使到那时侯你的分数离南开中学的分数差点，还有很多的选择机会，巴蜀、一中、求精„„它们也都是重点高中，每年的高考成绩相当不错呐。你这样想想可以吗？ 求助者：那我来试试吧。 咨询师：好的，你自己来一下。 求助者：这样一想，我的感觉好多了。

通过与求助者的谈话找到了其不合理的信念：考试的几次失利就不能考上重点高中。找到影响自己情绪的想法后，接着再找出理由来反驳这些想法，从而增强自信心。用同样的方法先帮助求助者认识自己的非理性信念在心理问题的核心作用，逐步找出其它非理性信念。 非理性信念还有：

（1）作为班长，应该每次考试都得是优秀，这样才能上最好的高中。 （2）只有考上最好的高中，自己才是父母，老师心中的好孩子，好学生。

接着用理性的信念取代非理性的信念，从理性到感悟，从一般到具体就其不合理信念进行辩论。让求助者学会用理性的思维方式，帮助求助者彻底改善原先适应不良的焦虑，紧张，担心等促使其心理健康和谐发展。关键是学会用“希望”“想要”代替“必须”“应该”等，从而使求助者建立新的合理信念，提高自信心。

逐步建立的理性信念有：

1、虽然我是班长，我也不可能在每次考试中得到优秀，几次的失误并不说明什么。

2、通过我的努力，即使考不上最好的学校，我仍然是一个优秀的学生。

3、我读书不是为了讨父母和老师的欢心，而是为了实现我人生价值，个人成长，以后为社会做贡献。

4、要想成绩稳定，不退步，只有放松再放松。

小结：通过苏格拉底式辩论，使求助者认识到自己不合理的信念，学会用“希望”“想要”代替“必须”“应该”。 7.3 第3次咨询

目标：在求助者逐步已经建立合理，正确的理性观念时，求助者反映感觉仍然有焦虑情绪存在，第二次用焦虑自评量表（SAS）得出粗分44，标准分55。数据显示焦虑情绪有明显减弱，但仍然还有，故考虑运用肌肉放松训练减轻其焦虑情绪。

肌肉放松训练的原理是基于这样一个事实：身体肌肉的放松与情绪的紧张是一对互相制约的状态。在同一时刻，个体身上这两种状态不可能同时并存。一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或消除。因此，放松技术就是一套使全身肌肉得到深度放松的技术,以放松的状态对抗紧张的状态，从而达到缓解、消除紧张情绪的目的。

过程：让求助者在练习时穿舒适、宽松的衣着，去掉一切装饰品，不要带眼镜，尤其不能带隐形眼睛，跟随老师一起做肌肉放松练习。求助者可以坐在椅子上，保持躯体舒服。

咨询师：现在，我们开始做放松练习，尽量做得舒服些，闭上眼睛，按我的指导语紧张、放松某些肌肉群，并注意紧张和放松时的不同感觉。每组肌肉紧张5秒种，然后慢慢放松，保持10秒钟，再做第二次或下组肌群的练习。

（1）握拳曲腕：双手握拳，向上弯曲手腕，感觉手和前臂的紧张（保持5秒）。松开拳头，伸直手腕，自然放松，注意放松的感觉（停10秒）。 （2）屈肘耸肩：前臂向上弯曲并外旋，双肩向耳部耸起（保持5秒）。现在放松， 体验紧张和放松间的不同感受（停10秒）。

（3）曲项皱眉：头向后紧*椅背，皱起眉头（5秒）。舒展眉头，颈部放松，体验紧张、放松的感觉（停10秒）。

（4）闭眼咬牙：紧闭双眼，咬紧牙关，嘴角向后，双唇紧闭，感觉面部的紧张（5秒）。自然放松，体验放松的感觉（10秒）。

（5）下巴贴胸：将下巴贴近胸部，感觉到颈前部肌肉的紧张（5秒）。现在放松下来（10秒）。 （6）拱背挺胸：现在注意后背肌肉，拱起后背，挺起胸部和腹部，你能感觉到后背的紧张吗？（5秒）。现在放松，你感觉很轻松（10秒）。

（7）吸气缩胸：现在深吸气，憋气（5秒）。好，呼吸放松，感受紧张、放松的差别（10秒）。 （8）收腹憋气：现在将注意力放在腹部，绷紧腹部肌肉，憋气（5秒），呼吸， （9）提肛收臀：收缩肛门括约肌和臀部肌肉，感觉紧张（5秒）。现在放松（10秒）。

（10）伸腿跷趾：伸直双腿，脚趾向上跷，使脚，小腿，大腿肌肉紧张起来（5秒）。现在放松，全身放松。。

（休息5分钟，再重新练习一遍全部肌群）。目标是让求助者初步学会10组肌肉放松。

布置家庭作业：让求助者在家中安静的房间中练习肌肉放松，每天练1-2次，每次30分钟左右。随着练习的熟练，每次的时间可减少到20分钟左右或更短一些，日练次数也可减为一次。放松训练的时间一般应安排在午饭过后一小时或晚间睡觉之前。经过一段时间对紧张和放松的交互练习后，应能在需要时，随心所欲地充分放松自己的身体。要注意的是，放松训练不是一朝一夕能够奏效的，必须经过数周乃至几个月的练习，方能收到明显的效果。因此，要持之以恒地坚持训练。

另外，可用一张表格来记录评定每日的训练情况，用1至5的级别来表示自己达到放松状态的深度。1代表最浅的放松状态，5代表最深的放松状态。由此可以了解自己练习的进展，也便于咨询师的检查和指导。 7.4 第4次咨询

目标：继续巩固求助者学到的理性信念和行为模式，懂得自我接受，自我释怀，达到自我成长，和人格完善。检查求助者的肌肉放松训练的记录，在求助者渐进性放松肌肉训练的同时运用想象放松。 方法：对求助者建立新的，合理的信念和行为模式进行及时的阳性强化，并想象放松练习。 【咨询过程对话节选】

咨询师：想象在考试过程中马上要发考卷，你也不知道什么样的题，这时候大多数考生可能会比较紧张了，心快提到嗓子眼了，有些人可能全身肌肉就比较紧张，紧张率增高，你这时候全身肌肉紧张，手心出汗，腿脚发麻，想一下这时候你该怎么办？

求助者：好的，让我想象一下，（沉默一会儿）„„我可以轻轻地闭上眼睛，刚开始感觉头部很沉重，重重地落在双肩上，双肩沉重，上臂沉重，前臂沉重，重重地落在腿上，我的手心有汗了„„ 咨询师：请你好好想一想，你该怎样让紧张的肌肉变得放松呢？

求助者：我想可以尝试着渐进式肌肉放松，让我感觉一下自己的呼吸，现在我深吸气，憋气（5秒）。好，呼吸放松，（10秒）。头向后紧*椅背，皱起眉头（5秒）。舒展眉头，颈部放松，（停10秒）现在将注意力放在腹部，绷紧腹部肌肉，憋气（5秒），呼吸。 咨询师：你现在感觉怎样？

求助者：我感觉好多了，心也平静下来了，整个身体也放松了，不感到紧张了，我想考试时我可以调节自己的情绪了。

咨询师：很好，恭喜你初步学会调节自己的紧张情绪，在以后生活中多加强练习，平时各部分肌肉放松都做完之后，还可以继续给自己一些暗示语：现在我感到很安静，很放松„„非常非常安静、非常放松„„全身都放松了„„(自己从1默数到50)„„最后睁开眼睛。这样效果更好。

小结：肯定求助者的自我改变，强调咨询要点，使求助者进一步了解自己问题的前因后果，明确今后努力方向，帮助求助者运用学到的方法和经验应付生活中的问题，从而促使身心全面健康发展。 7.5 第5次咨询

作为最后一次咨询，在咨询中，我第三次让求助者做焦虑自评量表（SAS），得出粗分36，标准分45，提示适度焦虑。求助者感觉一切良好，每天睡觉前做一次放松练习，睡眠质量有了很大的提高，她高兴得告诉我她把放松肌肉训练教会了同学们，同学们希望我在心理课上多教大家一些放松技巧呢。在整次咨询中我采取了相对被动的姿态，让求助者处于自动的角色，引导求助者以独立、自主、积极的角色和方式，运用所学的知识和技能来分析、处理自己的问题。我是这样结束这次咨询的“通过这件事，你是不是可以从中体会到很多的东西，如如何理性地思考问题，如何对待焦虑而不会被焦虑情绪所打倒，如何让自己快速放松下来，诸如此类的，你好好想了，并应用于今后的生活中，相信你会越来越健康和成熟。”求助者对以后的学习和生活充满信心。

8 咨询效果的评估： 8.1求助者的自我评估

求助者的睡眠状况已有良好的改善，心情好转，学习成绩明显稳定。 8.2 老师与同学的评估 求助者学习热情高涨，效率高。 8.3 咨询师的评估

求助者对自己的问题有所领悟，治疗后焦虑自评量表（SAS）粗分36，标准分45，提示适度焦虑。（求助者面对即将到来的中考，应该有一些焦虑情绪，可视为是适度焦虑。） 求助者学会简单的放松法，以应对生活和学习中的一些紧张情境。 9 总结与反思

本案例中，咨询师与求助者建立了良好的咨询关系，比较全面地了解求助者的情况，并取得了求助者及父母、老师的信任，并得到他们的配合，适当给求助者减压。在咨询过程中应用合理情绪疗法，认识其不良的认知模式，协助求助者建立理性、合理的信念和行为模式，在咨询时我发现求助者即使建立了理性、合理的信念和行为模式但仍然还存在焦虑，就运用放松疗法，对求助者进行肌肉放松训练，使得咨询效果较好。

参考文献

[1] 中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写.国家职业资格培训教程·心理咨询师（基础知识）.北京：民族出版社.2005：303～305 [2] 劳伦·B·阿洛伊，约翰·H·雷斯金德，玛格丽特·J·玛诺斯著.汤震宇，邱鹤飞，杨茜译.变态心理学（第9版）.上海：上海社会科学院出版社.2005年7月第一版，2006年2月第二次印刷：214 [3] 中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写.国家职业资格培训教程·心理咨询师（二级）.北京：民族出版社.2005年8月第一版：5～6 [4] 梁宝勇主编.变态心理学.北京：高等教育出版社.2002年第一版：134 [5] 中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写.国家职业资格培训教程·心理咨询师（三级）.北京：民族出版社.2005年8月第一版：121～123 [6] 钱铭怡编著.心理咨询与心理治疗.北京：北京大学出版社.1994年5月第一版，2003年3月第13次印刷：233～239

推荐第7篇：心理咨询案例报告

心理咨询案例报告

摘要：本文是一例关于高中生分班后成绩不理想而引起的严重心理问题的心理咨询案例报告。来访者在分班后由于压力较大、存在内心冲突和错误的认知，出现心情焦虑、烦躁，注意力不集中和入睡困难等症状。咨询师根据来访者的情况采用合理情绪疗法，帮助来访者识别不合理信念，建立恰当的认知模式。经过数次咨询，来访者能正确认识自己，正确对待身边发生的事件，乐观、坦然地面对现实生活，其焦虑情绪和睡眠问题等基本解决，取得了较好的咨询效果。 关键词：考研焦虑、合理情绪疗法

一、一般资料

（一）人口学资料

杨某，男，汉族，18岁，未婚。父母皆是职工。祖父母、外祖父母均建在，但不共同生活。无精神病家族史、无重大疾病史，体检无躯体疾病。

（二）个人成长史

来访者出生在本省一个经济条件一般的普通家庭，自幼性格内向、敏感、执着。入学后，来访者学习成绩优秀并且担任班干部，深得教师喜爱，性格变得开朗了许多。他的初中生活如鱼得水：学习成绩名列前茅，是老师的好助手，文体活动的主力军，深得老师偏爱。初中毕业，由于考试成绩不理想，所以复读。后考入当地一流高中，但学习上的绝对优势不复存在，而且由于复读，比同班同学大一年，还带有略微自卑心理，同学间竞争激烈，加上自己学习方法的偏离，导致学习成绩不理想，且经过努力仍没有提高，于是挫败感油然而生。面对高考，来访者不忍心让母亲失望；另一方面，觉得自己无力回天，无缘名校，内心非常痛苦。

（三）精神状态

来访者衣着整齐，举止得体, 说话有礼貌，与咨询师交谈正常。注意力能集中，言语清楚，思维敏捷。情绪低落，精神不振，意识清楚，求助愿望迫切。

（四）身体状态

来访者自幼体健,未患过严重躯体疾病。近来情绪低落，郁郁寡欢，食欲不佳，并且睡眠质量下降，体型消瘦。

（五）社会功能

来访者学习效率下降，逃避去自习室学习，人际交往淡漠。

二、主诉和个人陈述

主诉：心烦、焦虑、自卑，入睡困难，醒后无精打采

个人陈述：按照计划复习备考，精神压力较大，对复习以外的事情从不多过问，喜欢独处。最近二模成绩不甚理想，内心十分焦急。最近一个月来，入睡困难、多梦，出现头痛、记忆力下降，食欲不振。自觉无力高考，将来前途一片黑暗，心烦意乱，注意力不集中，学习效率下降。总是觉得这次考试又要失败，认为考不上好大学就找不到好工作，没有前途，亲朋好友都会看不起自己，母亲也会更加失望。自己想要认真复习，争取金榜题名，却又觉得学习找不到方法，对于知识难以掌握，认定自己考不上好大学会失去一切。近两周来，无心学习，寻找各理由回避去自习室学习。对同学也变得冷漠，交流减少。总之，是对学习失去兴趣，对未来充满焦虑和无望感。不知道如何改变自己的状态，也不知道如何面对将来。迫切希望咨询师可以帮助自己，改善自己的心境状况。

三、观察和他人反映

（一）心理咨询师观察

来访者由一名亲友陪伴而来，身材高大，发育正常；五官端正。进入咨询室时显得很紧张，坐下后不主动说话。在咨询师询问后开始叙述，言语条理清楚，回答切题，语调适中，定向准确。整个叙述过程注意力集中，思维反映较敏捷，智能记忆好。情绪波动大，激动时语速加快，对咨询结果有良好期望。

（二）父母反映

最近杨某不爱说话了，老躲着人群走。半个月来，每天早上都找借口不去自习室。人变得懒散，生物钟混乱。

四、评估与诊断

（一）心理状态的评估、诊断

根据综合收集来访者的资料，来访者是正常心理范畴内的心理不健康，可诊断为严重心理问题，属于可以进行心理咨询的范畴。诊断依据如下：

1．来访者的消极情绪是由客观的社会事件引起的，心理活动在内容和形式上与客观环境是统一的；来访者的知、情、意等心理过程是协调的；个性相对稳定，其个性没有发生明显、根本的改变。有自知力，为自己所陷入的心理状态担忧，主动求助，迫切希望解除烦恼、焦虑，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病症状，所以可以排除精神病。

2.该来访者表现出烦恼、焦虑、抑郁、情绪低落等症状，是由关系到个人发展前途的强烈现实刺激引发；初始情绪反应剧烈，痛苦情绪持续达半年之久；反应对象由对考研的焦虑泛化到对前途的担忧，已经超过一般心理问题的范畴，可以诊断为严重心理问题。

（二）鉴别诊断 与抑郁症相鉴别

抑郁症的典型症状表现有兴趣减退甚至丧失、对前途悲观、无助感、感到精神疲惫、自我评价低、感到生活或生命本身没有意义，以上抑郁症状至少持续两年，且至少与三分之二的时间处于抑郁状态可判断为抑郁症。而该来访者虽然有兴趣减退，对前途感到迷茫等轻微的抑郁症状，但与焦虑症状相比，是伴随症状而非主要症状，且持续时间不够诊断抑郁症的时限。因此，可以排除抑郁症。

（三）原因分析 1．生物学原因

来访者处于发育期，本阶段的基本任务是学习，而来访者由于经历了复读，与同龄人的人生节奏相比存在较大差异而且对复读有隐形抗拒。

2．社会性原因

（1）家庭教养方式存在一定的问题。高中前成长顺利，一直受到师长的肯定和赞赏，抗挫折和抗压力能力较差；母亲要强、好胜，对

3 来访者要求较高，期望值偏大，对来访者的个性形成和发展有较大影响。

（2）缺乏社会支持系统的帮助。来访者复习期间很少跟父母沟通，而且父母学历较低。

3．心理原因

（1）人格特征：高傲、敏感、争强好胜、苛求完美、易受外界影响。

（2）不恰当的归因方式：倾向于将失败归因于外部不可控因素，对内部可控因素的挖掘不够。

（3）持久的负性情绪记忆：中考失利，经历复读，内心郁闷、惋惜。

五、咨询目标的制定

咨询师和来访者共同商定，确立以下咨询目标：

（一）具体目标与近期目标

缓解烦恼、抑郁、焦虑的情绪，减轻自卑感，改变非理性观念，改善错误的认知模式和不恰当的归因方式，增强自信心。

（二）最终目标与长远目标

完善来访者的个性，形成正确的自我观念，提高有效处理各种生活挫折的能力；增强其自信和社会适应能力。促进来访者的心理健康和发展，达到人格完善。

六、咨询方案的制定

（一）方法与原理

为实现咨询目标，采用合理情绪疗法。

该疗法认为：使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。事情本身无所谓好和坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。如果某人有正确的观念，他就可能愉快的生活，否则，错误的思想及与现实不符的看法就容易使人产生情绪困扰。因此只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成来访者情绪困扰的非理性观念，并建立起合理的、正确的理性观念，才能帮助来访者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。具

4 体方法是：通过与来访者交谈，找出情绪困扰和行为不适的具体表现（C），以及与这些反应相对应的诱发性事件（A），并对两者之间的不合理信念（B）进行分析，使来访者领悟自己的问题及其与自身的非理性观念的关系。[5]咨询师运用多种技术，帮助来访者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念，从而消除不良情绪和不适行为。

七、咨询过程

（一）诊断评估与咨询关系建立阶段（第1，2次咨询） 采用摄入性会谈收集来访者的有关资料，了解来访者的基本情况、精神状态、行为特点以及求助动机，咨询师通过共情、理解、关注等技术与来访者初步建立良好的咨询关系，使其感到被尊重、被接纳。

介绍心理咨询的性质和限制及咨询过程中有关事项与规则。，做出评估和诊断，与来访者共同确定咨询目标，制定实施方案，介绍咨询方法、原理及过程，签订书面协议。

（二）领悟阶段（第3次咨询）

根据合理情绪疗法对来访者的心理问题进行分析和诊断。通过面质提问等技术进一步使来访者认识领悟到这种思维模式是错误的，在这种思维模式下所产生的一些信念是不合理的列举出来访者情绪困扰和行为不适的具体表现（C）以及与这些反应相对应的诱发事件（A），并对两者之间的不合理信念（B）进行辩论。使来访者领悟到：是信念引起了情绪和行为后果而不是诱发事件本身；自己应该对自己的情绪和行为反应负责；只有改变了不合理信念，才能减轻或消除自身存在的各种症状。

（三）修通阶段（第

4、5次咨询）

咨询师主要帮助来访者了解什么是合理的信念，什么是不合理的信念，指导来访者寻找和确认自己的不合理信念，学会区分合理信念和不合理信念。同时鼓励来访者主动体会自己不同的信念对自己情绪和行为产生的不同影响，自己与自己的不合理信念进行辩论。

（四）再教育阶段（第

6、7次咨询）

巩固前几个阶段所取得的结果，帮助来访者进一步摆脱原有的不

5 合理信念和思维方式，使新的观念得以强化，并对来访者的沟通技巧予以指导，从而使来访者在咨询结束后能利用学到的心理知识、方法技术应对今后生活中遇到的问题，能更好地适应现实生活，提高自己的心理健康水平。

咨询师一方面帮助来访者进一步摆脱原有的过分概括化和糟糕至极的不合理信念及思维方式，学习“黄金法则”，强化新观念，另一方面，注意指导来访者用新的思维方式解决生活中遇到的问题。

咨询师和来访者全面回顾和总结整个咨询过程，帮助来访者实现知识与能力的迁移，把咨询中获得的方法，体验运用到日常生活中。进行心理测验，对照咨询开始时的测验情况，评估咨询效果。结束咨询。

八、咨询效果评估

（一）来访者自我评估

自述心情好转很多，认识到以前的很多想法是非理性的，现在感觉轻松多了，心态和平稳了。认为自己会重新投入到复习中，尽力考出理想的成绩，但如果录取院校不满意或依旧未被录取，也觉得仍然有其他事情值得奋斗。认为母亲会理解和支持自己。

（二）心理咨询师的评估

咨询的具体目标和近期目标基本实现，来访者基本消除和缓解了抑郁、烦恼、焦燥的情绪。来访者在认知、情绪、行为模式上出现了积极变化，人际关系改善，自我认识趋于合理，能适当地评价自己。

推荐第8篇：8D报告案例

8D报告 不合格报告编号： SX-01 1/10 发生日期：20 ×× .8.12 Discipline 1 1.责任单位 : 结案日期： 发生地：××车间现场 责任归属 ××车间 2项目负责人： ××× 3小组成员：××、××× Discipline 2 问题描述（ 5W1H） 提出者：评审人员 确认者：×× 1）何时： 20××.8.12 2）何人：××车间 3）何地：××车间 4）何事：457 半壳加热和成型序 5）如何：2401016-A2T 后桥半壳 20 序加热及 40 序成型现场没有作业指导书，且控制计 划要求桥壳加热炉加热时间 4~4.5 分钟、测温仪监控温度 730~830℃，但现场审核时 发现加热时间与控制计划要求不符、测温仪已坏。 Discipline 3 立即改善措施： 立即改善措施（遏制措施） 负责人 ×× 预定完成日 2011.8.14 对已经完成的36件产品进行质量检查，检查R270±1.6尺寸是否合格，不合格的零件 不能流入下一序。 检查结果见附表3。 审核： 效果追踪日： 根本原因描述（ 推荐采用 5why、因果图、树图、关联图法）

1、因更换品种，20序及40序作业指导书没及时挂在机床上。

2、控制计划上加热时间为其他加热炉所用，未及时更改，实际加热时间应为1-1.5分钟。Discipline 4 责任单位 ××车间 责任人員 ×× 永久改善对策及纠正措施 （推荐采用防错法、力场分析法、加权打分法、5W1H对策表法）

1、每天监督检查作业要领书的使用情况。见附件 1 負責人 预定完成日 Discipline 5

2、完善控制计划，使之与实际生产相符。见附件 2

3、修复已坏的测温仪，并新购置一台用于比对。审核： 效果追踪日： 审核员 张春燕 效果追蹤日 2011年9月18日 ×× 2011.8.30 2011.12.30 Discipline 6 效果验证 遏制措施已经实施，永久改善措施已落实。 Discipline 7 体系文件已修改 DFMEA 已修改 再发防止（标准化推广）巩固措施的固化，标准化，把相应方格涂黑 Yes□ Yes■ Yes□ Yes□ No□ No□ No□ No□ 已经更改完毕作业要领书。 控制计划已更改 Yes□ No□ 不涉及 ■ 作业指导书已更改 Yes□ No□ 不涉及 ■ 工程图已更改 培训计划已更改 Yes□ No□ 不涉及 ■ PFMEA 已修改 培训计划已实施 Yes□ No□ 不涉及 ■ Case close( 結案 ) □YES/ 是 □NO/ 否 Discipline 8 完成后，将该报告与下列文件一同归档： （列出该纠正预防措施所涉及到的文档清单及编号，以便追溯） 不涉及 ■ 不涉及 □ 不涉及 ■ 不涉及 ■

1、作业要领书（c01-JL-05-031-00）（4页）

2、控制计划（c01-JL-05-037-00）（1页）

3、检查记录（1页） 责任归属单位负责 本单位领导签字/日期 人审核/日期： 组织代表批准/日期： 管代签字/日期 注：此表中各项可增加附页 附：证实该项 8D 报告关闭的所有证据（数码照片、WORD/EXCEL 电子文档

推荐第9篇：述职报告(案例)

述职报告

xxx：

您好！本人结合多年工作经验，结合广东市场的特定消费环境，做以下分析：

随着2003年非典的过去，消费者的消费观念发生了根本的变化，消费者更加追求“绿色”、“健康”，现在的洗浴桑拿已经从单一的澡堂子演变成为集吃、喝、玩、乐、宿为一体的综合娱乐场所，随着营业面积的增加；配套设施的完善，消费者有了可比性，比配套设施、比软件、比硬件、比价格，使水疗行业竞争激烈并形成了洗浴文化，根据以上原因，本人作以下阐述： 一．

公司优势

根据贵司的地理位置及装修风格、装修档次及结构，公司在周边市场及同行业的知名度，特别是公司装修的风格，将是白云区一大消费亮点，广州市洗浴场所的风向标，在科学的管理、经营下，将是广州水疗行业的一面旗帜，必将形成自己的品牌。 二．

公司亮点

1．

优质的软件：制定一套完善、符合实际需要的服务流程，做好服务中的细节，并通过科学的管理，使客人享受到优质服务来提高企业的竞争力。

2．

高档自助餐：A 公司制定高标准自助餐，每人的餐标在30左右元，不包括水果及饮料，菜的品种为：16个热菜、（根据公司所处的地理位置消费者的饮食习惯进行合理的搭配、荤菜素菜合理分配）8--10种凉菜、3-5种汤类、3-5种粥类、8-10种点心类，并且每天推出3-5种高档菜（比如海鲜等），并且按时间段供应，以保证所有消费者能够全部食到；B 根据广州洗浴市场的配套，所有的场所自助餐全部为同一个品种，没有特色，而广州作为几千年的文化古都及广州市的饮食文化在全国领先，广州小吃类的品种在几百种以上，把自助餐全部或一部分改为广州乃至全国的名优小吃类，将是广州市的一大特色，以此来提高公司的口碑，提高企业的知名度。 3． 按摩项目的定期更新

按摩项目是洗浴场所的主要利润点，是吸引客人眼球的关键、重中之重，并且现在广州市的洗浴场所的按摩项目几乎是千篇1律没有创新，还是采用传统的中泰式，而现在市场上跟按摩项目配套的产品有上千种之多，现在市场上比较流行的香薰按摩油将是所有企业的首选，但是相比成本较高，但是如果自己调配每10ml的成本在1.5-1.8元左右，同时广州消费者十分信赖中药产品，在选用药品时，多采用中药产品，比如中药枕等来增加按摩项目的附加值，结合自己多年的经验及消费者的消费习惯及特性，每3-5月推出一种新的按摩项目以达到提高企业知名度，降低企业投资风险的目的。

4、特色中医理疗项目

现在很多人处于亚健康的消费者很多，同时很多消费者更加注重自己及家人的健康，根据以上原因公司可以招商特色中医理疗开展有针对性的服务，特别是作为我们的消费群体的组成为办公室、司机等，根据以上原因中医将是亮点，合作的方式为利益分成公司不承担营业所需的任何成本。

5、特色足疗项目

现在市场的沐足项目很多是鱼目混珠没有特色项目，目前很多人喜欢沐足项目公司可以引进特色沐足主要是针对脚底的反射区治疗消费者身体某些部位的不舒适的治疗项目。合作方式为招聘分成，公司承担基本的费用。

6、特色美容项目

根据市场的需求把公司目前美容部分对外合作采取利益分成的方式，公司不需要承担任何成本，所作的项目以美容、美体为主通过手法、香薰精油、仪器的方式提高企业的竞争力，主要针对公司的女性消费者。 三

市场定位

根据公司的地理位置及配套设施,前期经营及消费者对场内的客观评价,以及现在市场的现状,特别是公司所处的地理位置很多物流场所,本人观点目前公司应走家庭客/商务客结合团队的模式,走中高档路线,提高人均消费,商务客人的人均消费在250元以上,团队的人均消费在180元之间,家庭客人在160元左右,整体人均消费在200元.左右。团队的消费时间尽量控制在周一支周四,在这个时间段的团队可以比正常团队价格较低的优惠,以便于在周末更好的为商务客人提供优质服务及消费环境,以达到公司利润点提高企业的知名度的目的.

四 内部的管理 内部的管理是企业生存的根本，内部的管理可以分为以下几部分：成本的控制、员工的激励、各项规章制度的制定与实施等几部分。 1．

制定严格，符合实际操作与运营的管理制度，做到靠管理制度管理企业并且把每项规章制度的执行落实到人并实行汇报制度； 2．

每月开展定期的培训，并且开展有针对性的培训，在每次培训后实行调查，针对员工工作的难点、疑点开展有针对性的培训，培训结束后实行考核，对于考核的结果跟工资挂钩，连续三次培训考核不合格者将予以辞退。员工的工资根据进店的时间及平时工作表现，实行A、B、C三种以提高员工的工作积极性； 3．

成本的控制

成本的控制是企业利润的根本保障，公司的成本可分为低值易耗品、消耗品，固定资产的折旧等几项。针对公司的低值易耗品的控制公司：公司的洗发水、沐浴露、刮胡刀等实行以旧换新，并且根据客流量，给予一定的损耗，对于超过损耗部分，跟部门经理的利益挂钩，超出部分在经理工资中扣除，节约部分给予奖励。对于消耗品的控制：公司采购的一些消耗品实行招标的方式进行招商，招标时交纳一定的保证金并且实行月结帐的方式，对于产品的质量由部门经理决定，并且把成本与经理的利益挂钩，采购控制价格，仓管控制数量，以达到节约成本的目的，提高企业利润点。对于人员成本的控制：公司根据客流量的高峰，合理安排人员的排班，并且把上班的时间及岗位进行固定，形成文字在人事部备案，岗位增加人数必须报总经理批准后方可增加。对于水电费的控制：公司在正常营业一段时间后，根据客流量及消耗，根据营业面积制定详细、切实可行的开关时间，并且把水、电的消耗分摊到部门经理，跟他们的经济利益挂钩实行奖惩制度。 4． 激励制度

① 每月根据部门员工数量评选出优秀员工，给予一定的物质奖励及精神奖励，连续三个月被评为优秀员工给予500元以上奖励，并且做为公司培养干部对象及提升的依据，让所有人员成为企业的主人，形成一种激励制度。

② 员工每月必须提出3条以上针对营业存在的问题的优化建议，一经采纳将给予一定的物质奖励及精神奖励，并且做为以后提升的重要依据，有特出贡献者将给予提升。 ③ 针对技师的管理及激励制度

技师上钟前必须经过严格的培训及考核，包括手法、沟通能力、语言表达能力等，技师一个月被投诉三次以上者，必须要加参培训，合格后方能上岗。保健技师必须做好“起飞”“降落”“安抚”三个步骤，技师严禁“黄色”服务，技师一旦给公司造成恶劣影响者轻则开除，押金、工资一律不予退还，严重者送公安部门处理。

④ 改变技师的提成制度

为了加强技师的竞争力，提高上钟率，增加企业利润点，除了加大休息厅的推钟力度外，改变轮钟与点钟的提成，同时改变技师的提成比例实行6：3：1。

5、根据市场的需求增加大堂项目的需求以更好的服务家庭客人及作为商务客人消费的附加值，同时根据客人的接受程度大堂项目消费满200（根据成本定制）元免净桑一个

6、全员营销方案

根据公司的消费项目制定全员营销方案具体如下：凡是营业区员工成功安排按摩项目奖励五元，这五元由技师、公司各承担50%，根据公司各级人员的级别制定任务超出部分有五元提成，任务缺少部分每个扣罚3元，服务员没有任务。 五

营销模式

营销模式是企业对外的窗口，是提高企业知名度的重中之重，营销模式分对外、对内两部分：

对内：

1、公司建立详细、完善的顾客档案，包括：姓名、年龄、工作单位、联系方式、喜好是否购买公司会员卡等做足面子工程，并且可以追踪客人的消费情况及消费周期；

2、对于经常到店内消费的客人，消费一定数额给予一些小项的赠送，比如搓背、净桑优惠券、棋牌2小时等，赠送一定是公司相对比较弱的项目，以达到增加公司利润点及分流客人的目的；

3、会员卡，会员卡是降低企业投资风险的重中之重，公司成立销售部，销售的重点区域是自助餐厅、休息厅。会员卡制定时给予较大的优惠，同时做足面子工程，比如：赠送专用更衣柜、沐浴露、洗发水、浴衣、专用车位会员联谊会等。 对外：

1、公司印制一定的邀请函针对公司周边5公里范围内的企业的老板、负责人等，在到店内消费之前进行电话预约，并由主任级别以上人员接待，做足形象工程，这部分人是会员卡的顾客；

2、公司印刷一定的出租车联系卡，每送一名顾客给予一定的物质奖励，一个月送到一定的人数，赠送一定的净桑优惠券，形成良好的口碑以达到增加公司客流量的目的；

3、针对白云机场，机场内提供的杂志印刷公司广告；同时派车接送到店内消费的客人。

4、印制一定的宣传单，把公司的优势及优惠全部印制在宣传单上，开展有针对性的发放。根据公司目前的地理位置周边有很多物流公司公司印制5万张宣传单，在印制时编号，领用人在领用时登记号码，发放一百张到店内消费5人每个人奖励10元，5个以上每个奖励15元，如果发放100张没有回来5个缺少部分每个罚款10元.5公司根据项目及成本推出套票，一般可根据消费档次来制定。 6做好和旅行社的合作.，广州很多旅行社都有和水疗合作的先例，服务的对象主要为国外的客人及省外的客人，此项主要针对公司制定的团队。

7、短信宣传，目前广州有专门的公司出售不同区域的高档楼盘及车主的信息公司根据我们所处的位置进行有针对性的购买进行群发。

8、与拉手网的合作。把公司的优惠措施放在网络上进行团购。在当今社会网络是不可忽视的潜在消费群体，目前很多消费者喜欢在网上进行商务活动，比如拉手网就是比较成功的合作商，消费者可以在网上了解收费及优惠政策及对公司有一个初步的了解看是否自己能够接受所要去消费的场所符合自己不会盲目消费。

9、与广播电台的合作，进行答题活动赠送净桑卷。

10、把公司找一个专业公司拍摄dv方便消费者在网络上了解场内的设施设备。

六、成立销售部

根据公司所处的地理位置及行业需求、公司的装修风格、营业区的面积、市场的定位建议公司成立销售部具体如下：

1、销售总监（经理级）一人，销售副理5—6人主要负责对外的推广（负责制定销售方案、对外客源的开发、团队的开发）、会员的开发与维护、团队的接待、按摩项目的推广及顾客的跟踪。

2、每月的会员卡的任务最少不低于80万—100万

3、每月每人的推钟任务不低于120个

4、具体的底薪及提成根据具体情况制定。

六、工作开展计划：

根据目前的经营状况及以上问题及消费者对公司的看法，本人需要一个月的时间进行资源整合，具体计划如下：

1、内部的调整： A、人员的整合 1）

根据公司现有的人员综合素质实际情况，整顿公司管理人员的心态，对于符合公司标准的管理人员进行系统、专业的培训，同时招聘符合公司标准的管理人员加入，完成时间：15天内。 2）

对公司现有基层人员进行系统的培训，对于不符合公司标准人员进行劝退处理，招聘符合公司标准人员加入，并进行系统专业的培训，经培训合格后方可上岗完成时间20-25天内。 3）

对全场的卫生进行整顿，并制定严格的标准，落实到人完成时间7天内。

4）

对全场的设备设施的维护及维修，并制定，详细、周密、切实可行的计划，落实到人，在20天内完成。

5）

对内部的管理及营业方案，根据实际情况进行调整，完成时间在15天内完成。

6）

对技师的招聘及专业知识、手法、培训达到行业要求及公司要求在20-25天内完成。

7）

对旅行社的合作方式及合作对象在20内完成.8）

对自助餐的出品及种类进行整合以保正用最低的成本做出最好的出品以提高公司的竞争力。 9）

组建销售部在15天内完成。

2、

对外的宣传： A、

1）

根据实际情况，销售部对企业周边5公里范围内的企事业单位中层领导以上干部的名单、联系方式，在20天内完成。 2）

对本地高档住宅小区的分布情况及住户资料在7天内完成。 3）

对本地的私家车用户的联系方式在7天内完成。

4）

针对本地高档男士用品店的联系及合作意向在20天内完成。 5）

本地高档酒楼的联系方式及合作意向，在15天内完成。 B、针对以上的方案，制定详细，有计划的营销方案，在10天内完成。

C、

财务针对目前的经营成本提供依据，在7天内完成。

七、公司的每月的盈利及投资回收计划

根据公司的硬件配套每月的营业额及每月的纯利润：女宾更衣柜220个、按摩房的数量为53个、情侣房10间、美容房10间棋牌房20间、男宾的更衣柜为：会员专柜100个、普通280个， 每月的营业额为：

根据行业规律更衣柜的使用率平均在1.2左右，普通更衣柜每天的客流在336人，会员专用柜购买一万以上发放专用柜子，其他会员一律不给专用柜子，估算会员专用柜子的使用率在30%，每天的客流在30人左右，男宾每天的客流在370人左右，女宾衣柜为220个使用率按50%计算每天的客流在120人左右

贵司每天的实际客流基本每天在480人，如果我们的按摩项目能够超前、技师的服务、手法能够达到标准、全员营销方案能够顺利实施每月的上钟率可以达到70%以上（包括美容）每月的营业额为：480*0.7*300*30=300万左右（此项为按摩的营业额） 每月情侣房的营业额：28*4*30*10=33600元 麻将房每月的营业额：20*38*4*30=91200元 净桑每月的营业额：480*30%*158*30=682500元

每月的营业额为：400万左右，按照行业规律及物价因素纯利润在30%，每月的纯利润在120万左右，根据公司的投资在2000万公司收回投资在1.5年可以收回投资。

注：以上为基本营业额，没有达到饱和期，如果达到饱和期每月的利润远不止以上数据。

八、针对目前的定位本人建议

1、公司目前的定位应该充分考虑公司所处的地理位置及周边消费群体的消费程度及周边场所的市场定位，比如目前公司的定位御式推油收费为398元，我们应考虑周边黄色经营项目的收费，我的观点定位过高，本人建议如下：

中式按摩收费228元、泰式按摩为268元、御式推油为298元可能会更加合理，根据目前的定位我们应该马上进行顾客回访如果过高可以考虑进行优惠优惠活动

2、会员卡的建议

会员卡是公司的重中之重的项目，设立为：3000、5000、10000、20000四种，优惠活动按照9.5折、9折、88折、8折进行优惠，3000、5000的优惠给予按摩及大堂项目的代金卷，10000元以上给予现金的优惠，同时购买20000元给予专用柜子、专用车位，其他给予专用衣服。

3、针对管理人员的折扣 公司管理人员最低的折扣为88折（只有老总级别及总值人员享有针对特别客人及处理顾客投诉使用），经理级别最低折扣为95折，这样方便会员卡的推广及避免管理人员徇私及走私。 七

本人要求及回报.

为了公司可持续稳定地发展,达到公司的回收计划及利润率,本人要求公司的管理模式是在董事会领导下的总经理负责制,总经理只对董事会负责,总经理要求有以下权限,一经营权,在经营中对于重大经营决策以书面报告形式上报董事会经批准后方可实施.二人事权,总经理对公司的管理人员的使用有绝对的权利,董事会可以推荐,对于符合公司标准的人员总经理可以优先使用,但是最终决策权归总经理,董事会不得干涉.2

本人回报：试用期为三个月，基本工资18000—25000，业绩提成，具体方案双方协商。

推荐第10篇：案例分析报告

一、案例分析报告的格式和内容要求 (一)封页：

注明案例分析的题目，参与人员等等必要事项。学生在写的时候还要注明班级、小组、日期。设计要美观。 (二)主题：

1、案例陈述

案例全盘陈述和删节陈述，但是，要严格保留案例的实际性。要全面、翔实。时间、地点、人物、事件，尤其是真实情景中的关键因素不可遗漏，特别要突出情境中的要素间的冲突——人物间的冲突、行为与结果的冲突、决策中的困境和困惑。

（三）案例分析

这是案例分析报告的关键部分，在分析案例的时候一定联系相关理论，进行客观、深入的分析。文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，便于他人理解和接受。

（四）结论

这是案例分析报告的重中之重，要注重问题解决策略的情景适宜性和合理性。1．有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理中已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。

2． 提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题可能有多种解决办法，不会是唯一答案，关键是对问题的分析要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。

3．要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能列出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。

二、案例分析报告的写作步骤 第一步：阅读案例，明确写作目的 要想将一篇案例分析报告写好，对案例的透彻理解是十分重要的，因为给出的案例描述是你们进行写作的依据。一般来讲，作者对案例至少要进行两类阅读——泛读和精读。这一步就是泛读的过程，泛读让你们对整个案例有初步认识，对案例描述进行泛读时，不能漫无目的地浏览一下案例梗概就完事了。泛读要求你们对整个案例有一个全面的认识，在阅读过程中，不仅要阅读文字叙述，还要阅读其中的图表、数字以及附录资料。更为重要的是，要将案例中的重要事项进行确认，如案例的主题、案例中机构的成功之处、存在问题、发展趋势、所涉及的人物及人物间的关系等等，最好用笔勾画出来加以明确。

另外还需要注意自己扮演的角色，在此基础上确定报告的写作框架。 第二步：注重细节，精读案例并加以分析

这一阶段的阅读就是前面提到的对案例进行的精读，需要对案例进行反复、细致的阅读，以求透彻理解整个案例的详细情况，从中获取报告所需的定量和定性信息。

第三步：明确案例分析需要的相关理论和观点 在阅读过程中，最好将收集到的资料归类，可以将理论、观点或案例分别记载在报告中的各个标题之下，以方便在编排提纲及进行写作时使用。人们常说理论联系实际，案例分析报告的写作则要求将实际与理论相联系，因此这一步骤在写作中非常关键。

第四步：拟订详细的写作方案

制订一个详细的写作方案是保证报告顺利写作的前提，而写作方案的制订必须要考虑报告的写作目的、规定的格式和结构。

首先，要将案例中的信息以及阅读中收集的资料组织起来，去粗取精。

其次，编写主次标题，然后按照一定的逻辑顺序进行安排。起草报告的草稿时，可将这些标题看作问题一一作答。当然，这些标题在写作及修改过程中可以改动。 最后，将相关资料信息(包括案例和相关理论中的支持性证据)进行分类，然后划分到各级标题之下，为报告拟订初步的写作方案。 第五步：撰写案例分析报告的初稿 在这一步骤，主要将上一步完成的写作方案中已条理化的资料，按照方案中的标题或者问题，归纳整理成段落。此时，需要根据整篇报告的字数要求，考虑每一段落需写作的字数。每段开头要写出概括整个段落中心意思的主题句，然后展开分析和提供论据。一定要将案例中的事实与相关理论之间的逻辑关系展示出来。 第六步：编辑校对草稿，打印上交作业。

最后要将整个报告仔细的校对好，你认为结构格式内容没有问题了，打印下来。

三、东原公司案例分析

1、公司背景简介可在案例当中总结，包括成立时间，注册资金、开展的业务范围等。

2、案例陈述，因为此案例比较长，可以删节陈述。

3、公司问题分析，根据所给的案例逐一的发现问题。

4、目前形势分析，这一部分其实要分析的比较多，比如说外部环境，内部环境，给大家减负，光让大家对东原公司的外部和内部环境分析就行了，外部环境你可以根据的设想来分析，如果你想让东原公司走出中国，可以对外国的环境进行分析，如果你想让他在国内发展就分析中国的环境，如果你想让他局限在某个省可对这个省的环境进行分析，你们到网上搜寻。外部环境包括政治经济文化竞争者等，内部环境资源人员机械设备技术等。

5、然后根据根据案例当中公司存在的问题结合当前的形势提出解决的方案。

第11篇：案例报告——范本

国家职业资格全国统一鉴定

心理咨询师文章

（国家职业资格二级）

文章类型：案例报告

文章题目：一例严重心理问题的咨询案例报告

姓 名_：____ ______ _____ 身份证号：

1 一例严重心理问题的咨询案例报告

姓名

【摘要】本文是一例因与母亲发生激烈争执而导致的严重心理问题的咨询案例报告。咨询师综合分析求助者的资料，结合心理测验结果,将求助者的问题诊断为严重心理问题。咨询师根据求助者的状况，与其共同协商后对其主要采用了合理情绪疗法，并辅助以放松训练和人际沟通能力的训练，帮助其重构社会支持系统。经过五次咨询，求助者不良情绪基本得以缓解，与母亲和同学关系得以改善，对未来的人际关系和家庭关系问题持积极的观点，促进了求助者心理健康的发展和人格的完善，取得了较好的咨询效果。

【关键词】严重心理问题；合理情绪疗法；人际交往；社会支持

一、一般资料

（一）人口学资料：王某某，女，20岁，出生于新疆某市。河北某大学大二学生，身高1.61米，中等身材，发育良好。家庭经济条件尚可，家族无精神疾病史。

（二）个人成长史：王某某是独生子女。自幼身体健康，无重大精神和躯体疾病史。父亲经商,母亲是事业单位工作人员。家庭不太和睦，父母关系紧张，经常吵架，闹离婚。父亲很少回家，也不太管她的事情。母亲对其家教严格，母亲经常责骂，一般情况下对她的消费要求不给予满足。尽管这样，自己对母亲还是比较依赖。学习成绩一直不太理想，高考失败后自费读四年在校培养的成人教育本科。个性偏内向，敏感。

（三）精神状态

自知力完整。意识清醒，思维正常，感知觉尚好；情绪不稳定，有悲伤、焦躁、失落等痛苦情绪，易发脾气，伴有孤独感。未察觉有幻觉、妄想及其他感知觉障碍。

（四）身体状态

两个多月来，睡眠质量较差，偶有头晕现象，容易感到疲乏无力。

（五）社会功能

2 两个多月来，与母亲的关系很差，基本上处于不互通电话状态。与同学特别是舍友关系紧张，觉得舍友在孤立和回避自己。自己想改善关系，但找不到好的办法。学习没劲头，不愿与人有过多的交往。对学习、生活和社会交往有一定程度的影响。

（六）心理测验

根据求助者的陈述，选择症状自评量表（SCL-90）、焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）测试其心理健康状况及严重程度。

1.症状自评量表 （ SCL-90）（1～5级评分） 躯体化 强人际 抑

焦虑

敌对

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

执 病性 他

总分

2.1 1.6 3.1 2.1 2.6 1.9 1.3 1.5 1.3 2.0 182 按照全国常模结果，SCL-90测验总分182分，超过160分；躯体化因子2.1分、人际关系敏感因子3.1分、抑郁因子2.1分、焦虑因子2.6分，均高于2分。

2.焦虑自评量表（SAS）测验结果：总粗分49分，标准分61分。按照全国常模结果，SAS标准分的分界值50分，其中60-69分为中度焦虑。测验结果标准分61分，中度焦虑。

3.抑郁自评量表（SDS）测验结果：总粗分47分，标准分59分。按照全国常模结果，SDS标准分的分界值53分，其中53-62分为轻度抑郁。测验结果标准分59分，轻度抑郁。

二、主诉和个人陈述

（一）主述

两个月来，个人与母亲和同学关系紧张，总感觉到失落、焦虑、烦躁不安，情绪不稳定，易发脾气，觉得自己内心压抑、委屈。与人交往困难，睡眠质量较差，食欲不振，易疲惫。

（二）个人陈述

我出生在一个不太圆满的家庭，父母经常吵架，闹离婚。父亲不太回家，自己主要由母亲来管。母亲对我要求严厉，经常责骂自己。对自己除了学习外的需求，十有八九的情况下不会满足。我的学习成绩一直不好，高考失败后只能自费读成人教育。我读的是在校培养的四年的成人教育，

3 要独立生活，管理自己的生活费。两个月前，我与妈妈大吵了一次，这是20年来最激烈的冲突。吵完后，妈妈把她在校的生活费从每年一次性给一万降为每月五百元，并按月打到银行卡上。两个月来，除了妈妈短信告知已汇款，母女间没有了沟通。我很伤心，经常认为自己很不幸。在这段时间内，我特别羡慕舍友能与父母有说有笑，还能撒娇。与妈妈吵架后的第三天，一位吴姓的舍友与她妈妈亲亲热热地聊了半个多小时，通话声音很大，我清楚地听到了她们母女充满温情的话语和开心的笑声。这时，我与母亲吵架的情景在我脑海中一幕幕地再现。天哪，怎么就没人这样爱我呢？！我实在受不了了！在没人时，我私自拿了她特别喜欢的、刚刚买来的耳机。我知道这样做是不对的，可当时就是控制不了自己的情绪。这件事情在她察觉后上报给了辅导员，辅导员责令我退还物品，并写检查。同学们都知道此事了，舍友也孤立我。我觉得自己是个不受欢迎的人。现在的情况糟糕极了！我想改善与她们的关系，但我现在没有办法。我想请您帮助我。

三、观察和他人反映

（一）咨询师观察

王某某衣着整齐，举止得体，有礼貌。意识清楚，无幻觉、妄想等精神病性症状，自知力完整。讲话有条理，言语流利, 表达清晰。语气比较低沉，表情拘谨，很少与咨询人员对视。情绪略显低落。

（二）舍友反映

舍友普遍反映以前的王某某与舍友关系良好，在一起吃饭、娱乐。不太计较，不小气，与舍友关系较为融洽。近几个月，王某某变化较大。有舍友说她近来有些怪，有人说感觉她心情不是很好，比较烦躁、敏感、易激怒。舍友都说最不能理解的事情是她居然偷拿别人东西。

（三）辅导员反映

王某某在近两个月变化很大，都有点不认识她了。过去认为她品质较好，没想到她会偷东西。多次找她谈话、教育，效果不好。

四、评估与诊断

4

（一）评估

1.求助者主要症状表现

生理方面：偶有睡眠不好，食欲不振。

行为方面：学习、生活、人际交往动力不足。短暂出现了私拿别人物品的不理性行为。

情绪方面：有情绪低落、焦虑、烦躁等痛苦情绪体验。不良情绪已经出现泛化，遇到与最初刺激相类似或相关联的刺激时出现此类情绪反应。

思维方面：有“没有人爱我”、“自己很不幸”、“觉得自己是个很不受欢迎的人”的想法，其他方面思维正常。

2.求助者心理问题的生理、心理、社会因素分析 生理因素：未见明显的躯体疾病和器质原因。

心理因素：与母亲发生激烈争执与感情疏远而导致不适应和心理失衡；求助者存在不合理的认知；性格偏内向。

社会因素：（1）小时候相对缺乏爱与关怀。父亲几乎对她不管不问，母亲又极为严厉，致使她对家庭的责任感及对他人的信任感、安全感的形成不健全。（2）社会支持系统不良。自幼与母亲关系最亲，形成一定的依赖感。与母亲关系暂时疏远致使她心理安全感缺失。而与母亲吵架的事情没有告知辅导员与同学，分担痛苦的朋友很少，致使她难以获得社会支持，不良情绪得不到及时地发泄与疏导，容易产生心理问题。（3）缺乏必要的解决问题的策略与技巧。（4）对她私拿别人物品的行为，辅导员处理方法相对简单，并做出了道德评价；学生中“她偷东西”的舆论；舍友不理解她、甚至孤立她，这些都对她形成了较大的心理压力，致使她承受了叠加性压力（与母亲激烈争执后产生的压力与私拿事件后学校环境中产生的后继压力），导致问题越来越严重。

（二）初步诊断

综合分析求助者问题持续的时间、强度和典型心理与行为异常表现的性质和严重程度，该求助者是正常心理范畴内的心理不健康，可诊断为严重心理问题，属于可以进行心理咨询的范畴。

（三）诊断依据

1.根据病与非病的三原则，该求助者知情意协调一致，对自己的心理问题有自知力，且主客观世界统一。陈述正常，表达思路清楚无逻辑思维的

5 混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，个性也相对稳定，因此属于心理正常范围内的心理不健康。

2.该求助者是由于与母亲发生前所未有的激烈程度的争执而出现母女关系紧张而引发的不良情绪反应。心理冲突是常形的。

3.从产生痛苦不良情绪开始，痛苦情绪持续2个多月的时间。4.该求助者短暂地失去理性控制，出现了私拿别人物品的不理性行为。社会功能受到较大影响。

5.该求助者的不良情绪已经出现泛化，遇到与最初刺激相类似或相关联的刺激时出现此类情绪反应。

6.心理测量结果支持本诊断。

（四）鉴别诊断

1.与精神病相鉴别：根据判断精神病的三原则，精神病的特点是主客观世界反映不协调，常常伴有幻觉、妄想、逻辑思维混乱及行为异常；知情意不统一，没有自知力；个性发生根本改变等。该求助者这客观世界，知情意协调一致；有自知力，主动求助；无幻觉、妄想等精神病症状；个性相对稳定，因此可以排除精神病诊断。

2.与神经症相鉴别：神经症心理冲突是变形的。求助者心理问题由现实问题引发，与现实处境直接相联系，涉及大家公认的重要生活事件，并且具有明显的道德界限，心理冲突属于常型。因此可以排除神经症诊断。

3.与一般心理问题相鉴别：诊断为一般心理问题必须具备四个条件：由于现实因素而产生内心冲突；不良情绪不间断的持续一个月或间断地持续两个月仍不能自行化解；不良情绪反应仍在相当程度的理智控制下，始终能保持不失常态，基本维持正常社会功能，但效率有所下降；不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件。该求助者不良情绪持续两个多月、短暂地失去理性控制，出现了私拿别人物品的不理性行为、不良情绪已经出现泛化现象，因此可以排除一般心理问题诊断。

4.与器质性病变相鉴别：该求助者身体比较健康，偶有头晕、睡眠不良的症状，但经医生检查均合格，无器质性病变。

五、制定咨询目标

根据以上的评估与诊断，参照有效咨询目标应该具备的具体、可行、积极、双方可以接受、属于心理学性质、可以评估和多层次统一等七要素，同求助者协商，确定如下咨询目标：

6

（一）具体目标与近期目标：

1.改变其不合理的信念：帮助求助者认识到自身存在的不合理信念以及自己问题产生的根源，学会与不合理信念进行辩论，并以合理的信念代之，使求助者对未来的人际关系和家庭问题持积极的观点。

2.重建社会支持系统。

3.缓解求助者的焦虑、烦躁、低落等不良情绪。

4.通过心理问题的解决，改善人际关系、改善睡眠和饮食情况。

（二）最终目标与长期目标：

完善求助者的人格，提高其有效处理各种生活挫折的能力和社会适应能力，促进求助者的心理健康发展。

六、咨询方案的制定

（一）咨询的方法与原理

根据求助者心理问题的特点，与求助者协商后决定主要采用合理情绪疗法对其进行帮助。

合理情绪疗法（Rational- Emotive Therapy,简称RET） 是美国著名心理学家埃利斯（A·Ellis） 于20 世纪50 年代首创的一种心理治疗理论和方法，该方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题，以合理的人生观来创造生活，维护心理健康，促进人格的全面发展。合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论。在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指诱发事件发生后，个体的情绪反映及行为结果。通常人们认为，人的情绪和行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。但合理情绪疗法的ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，不是直接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、评价和理解即B，才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。

（二）双方约定了责任、权利和义务 1.求助者的责任、权利和义务 责任：

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料； （2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法； （3）完成双方商定的家庭作业。

7 权利：

（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格； （2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理； （3）有权利选择或更换合适的咨询师； （4）有权利提出转介或中止咨询；

（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。 义务：

（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。 2.咨询师的责任、权利和义务 责任：

（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规； （2）帮助求助者解决心理问题；

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。 权利：

（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料； （2）有权利选择合适的求助者；

（3）本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询； 义务：

（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示执业资格等相关证件； （2）遵守咨询机构的在关规定；

（3）遵守和执行商定好的咨询各方面的内容；

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

（三）咨询时间与收费：

咨询时间：每周1次，每次50分钟。 咨询收费：无（学校不收费） 心理测验收费：无（学校不收费）

七、咨询过程

（一）咨询过程大致分为三个阶段：

第一阶段：诊断阶段。

8 第二阶段：咨询阶段。 第三阶段：巩固阶段。

（二）具体咨询过程

第一次咨询： 2014年1月1日

目的：1.了解求助者的基本情况,做出初步诊断。

2.与求助者建立良好的咨询关系。3.确定求助者的主要问题。 4.探索改变意愿。

方法：摄入性会谈，心理测验法 过程：

1.填写咨询登记表，询问基本情况，介绍咨询中的有关事项与规定，双方的责任、权利与义务。

2.摄入性谈话收集临床资料，探索心理问题产生的原因，探寻求助者的主要心理问题及改变意愿。

3.与求助者协商后进行心理测验：选择症状自评量表（SCL-90）、焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）测试其心理健康状况及严重程度。反馈心理测验结果。

4.根据收集的材料并结合初步印象给予初步分析。5.与求助者经过认真协商，确定咨询目标，制定咨询方案。 6.布置咨询作业。列举五件以上“妈妈令我感到温暖的事情”。

第二次咨询：时间 2014年1月7日 目的： 1.进一步加深咨询关系。

2.让求助者理解合理情绪疗法的原理及治疗过程。3.帮助求助者明白自己的问题与不合理信念之间的关系。 4.指导求助者学会放松。

方法：合理情绪疗法、放松疗法

过程：1.反馈咨询作业。在对“妈妈令我感到温暖的事情”作业反馈中，帮助求助者更好地感知母亲的爱与爱的表达方式。

2.举例说明合理情绪疗法的理论模型

3.启发、引导使求助者认识A、B、C三者之间的关系,并结合自己的情绪

9 和行为问题，思考自身存在的不合理信念和错误认知模式。

4．帮助求助者掌握放松训练的原理和操作步骤，并进行放松训练

谈话（节选）：

咨询师： 你现在的心情是怎样的？ 求助者: 糟糕透了！太没有意思了。

咨询师： 你认为是什么原因使你处在这样的一种状态呢？

求助者: 我觉得自己是个不受欢迎的人。没有人喜欢我。妈妈不理我了，

同学们也嫌弃我。

咨询师： 你什么时候感觉到自己是个不受欢迎的人的？ 求助者:

这两个月来。

咨询师： 就在这两个月感觉明显，是吗？那说明什么问题呢？ 求助者: ……说明我过去人缘还可以。

咨询师：你的意思是说你过去是个受欢迎的人。那你觉得你受欢迎的原因是

什么呢？

求助者: 他们说我真实、真诚、乐于助人、大气、不太计较。 咨询师：他们这样评价你说明他们喜欢你呀。 求助者: 但是现在不行了。

咨询师：你认为是什么原因导致了你现在的痛苦情绪？ 求助者: 与妈妈的争吵。

咨询师：你和舍友说过这件事情吗？ 求助者: 没有。

咨询师：在拿了舍友东西后，你和舍友们解释过你当时的想法吗？ 求助者: 也没有。妈妈都不理解我，别人怎么会理解我？（过度概括化的不合理信念）

咨询师： 你拿舍友东西时，你的想法是：“老天怎么这样不公平？她能有这样疼她爱她的父母，为什么我没有？”你很嫉妒她。想拿她心爱的东西让她不高兴，对吗？

求助者:

唉，您怎么知道我是这么想的？ 咨询师： 那我能理解你吗？ 求助者:

……

咨询师： 别人能理解你吗？你还认为妈妈都不理解你，别人也都不会理解

10 你吗？

求助者: 那样的看法不对。

咨询师：

一个人对生活中发生的大大小小的事件都会有些看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的认识会导致不同的情绪状态。

求助者: 真的会这样吗？

咨询师：我们来举个例子。你有没有过去不爱吃，现在特爱吃的东西? 求助者: 香椿。过去我不吃，烂树叶子有什么好吃的，看到别人吃都觉得不可思议。

咨询师：为什么现在吃了？

求助者: 后来知道香椿营养价值很高，味道很香，我就开始吃了，还特别喜欢吃。

咨询师：是不是认知改变了你对香椿的态度？同一个事物，由于有不同的认识，就会产生不同的情绪。所以，对事物的认知，才是引起情绪的真正原因。

求助者: 真的是这么回事呢。

咨询师：生活事件或诱发事件并不是引起你负性情绪的直接原因，发挥作用的恰恰是你对那些诱发事件的认识。你想想如果你将私拿别人的事情向舍友解释解释，舍友可能会有怎样的反应？

求助者:

舍友现在讨厌我，也许是因为她们不了解我这样做的原因。如果我告知她们我自己的经历与当时的情绪状态，她们会更多的了解我，他们会改变对私拿事件的认知，也许他们会理解我、原谅我、包容我。

咨询师：非常好，看来你已经理解了ABC理论。 求助者: 我好像明白了这个道理。

咨询师：如果你多与妈妈心平气和地谈谈，多了解妈妈一些真实想法，你想想你对妈妈的看法会发生改变吗？

求助者: 可能会吧。（思考）„„也许我会发现妈妈是爱我的，只是她表达爱的方式与别的妈妈不同而已。

„„

通过归纳分析发现，求助者的不合理信念主要有： “妈妈都不理解我，别人怎么会理解我？”、“我觉得自己是个不受欢迎的人。没有人喜欢我。”——这样的不合理信念是一类过度概括化的不合理信念。

3.布置咨询作业

要求求助者每日练习1-2次，每次五分钟左右；对舍友解释私拿别人物品时情绪状态，将舍友的反应和态度变化写下来。

第三次咨询：2014年1月13日

目的：让求助者领悟到只有改变不合理的信念才可改善自己现有的症状，帮助求助者逐步放弃不合理的信念，代之以合理的信念。 过程：1.反馈咨询作业，对求助者坦诚面对舍友的勇气予以肯定，在对舍友的反应与变化进行分析中深入理解ABC理论。

2.帮助求助者与自己所持有的不合理信念逐一进行辩论，让其逐步放弃不合理的信念。3.帮助求助者树立合理的信念。 方法：会谈法

合理情绪疗法

在咨询过程中，咨询师帮助求助者同自己不合理的信念一一辩驳，并帮助其树立合理的信念，重新看待自己的问题。

4.布置咨询作业：回去后用本次咨询学到的方法继续与不合理的信念辩论，巩固已树立的合理信念；主动与妈妈进行沟通，努力理解妈妈削减自己生活费的真实想法。

第四次： 2014年1月19日

目的：进一步巩固上次的咨询结果，强化已树立的合理信念；帮助求助者领悟社会支持系统的重要性，教会求助者建立和利用社会支持。

方法：会谈法

过程：

1.反馈咨询作业，对求助者已树立的合理信念予以进一步强化，并启发她运用新的理念来审视生活。顺利完成了与妈妈沟通的作业，理解了妈妈削减自己生活费的良苦用心（妈妈觉得孩子太依赖母亲了，又不积极进取。妈妈用这种方式促其反省和改进）。

2.帮助求助者重树人际交往信心，训练求助者人际沟通能力。3.教会求助者建立和利用社会支持系统。

12 第五次： 2014年1月25日

目的：巩固咨询效果，评估咨询效果，结束咨询。 方法：会谈法、测验法

过程： 1.帮助求助者巩固和强化已建立起来的新的合理信念。

2.了解求助者对咨询的感受和体会。3.指出继续努力的方向及注意的问题。 4.进行SCL-90、SAS、SDS的后测。 5.结束咨询。

八、咨询效果评估

1.求助者自我评估：经过5次向咨询师咨询，自身悲伤、焦躁、失落等痛苦情绪基本平复，睡眠和饮食基本恢复正常。自己理解了妈妈的苦心，也接受了母亲对自己表达爱的方式，得到了同学们的理解和帮助。自己觉得生活在大家的关爱和包容中，很温暖。

2.求助者周围人评估：辅导员说“她愿意敞开心扉与人交流了。”有的舍友说“她不再像个小刺猬了，我们不敢碰、不敢摸了。她向丢耳机的同学道歉了。” 有的舍友说“她告诉了我们她自己的经历，我们很理解她，也很愿意帮助她。她也愿意接受我们给她的帮助了。她也经常帮助我们做事情。” 有的同学说“她和她们宿舍同学的关系比原来还要好，现在学习劲头挺大的。” 有的同学说“她能见面和我们微笑，正视我们的眼睛了。原来老是低头看地。”

3.心理测验评估：

（1）症状自评量表 （ SCL-90）（1～5级评分） 躯体化 强人际 抑

焦虑

敌对

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

执 病性 他

总分

1.5 1.6 1.8 1.5 1.6 1.4 1.3 1.5 1.2 1.3 133 经重新测验，该求助者咨询前后心理测量结果的比较，躯体化、焦虑、人际敏感、抑郁因子小于2分。测量总分的减分率为27%。

（2）焦虑自评量表（SAS）测验结果：总粗分37分，标准分46分，未超过SAS标准分分界值50分。

（3）抑郁自评量表（SDS）测验结果：总粗分39分，标准分49分，未超过SAS标准分分界值53分。

13 测验表明：该求助者的不良情绪得到了显著改善，由此表明心理咨询有效,达到预期效果。

4.咨询师评估：求助者情绪基本恢复正常，纠正和放弃了对人际交往与自我评价的不合理信念，形成了合理信念，重构社会支持系统，已正常地投入到学习和生活中去，与母亲和同学关系恢复，并加深了感情。咨询基本达到了预期的目标。

【参考文献】

[1]郭念峰主编.心理咨询师(基础知识)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重印）。

[2]郭念峰主编.心理咨询师(二级)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重印）。

[3]郭念峰主编.心理咨询师(三级)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6重印）。

第12篇：案例分析报告

道路交通事故中无名氏的死亡赔偿

12交管4区 单为民

道路交通事故中无名氏的死亡赔偿

摘要：一直以来我国对交通事故中无名氏死亡的赔偿问题均没有具体的法律规定，其中包括《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》都没有提到，对于无名氏的赔偿标准、主体如何确定均存在争议，本人对无名氏的主体资格、赔偿款的标准、返还问题，以及具体操作程序等问题作出系列探讨，以期对实践操作提出指导意义。

关键词：无名氏 民政局 起诉主体资格 赔偿

1.案情简介

2015年5月19日21时许，蔡某驾驶鲁c轿车沿张店区张桓路行驶至华光路大润发超市对开路段时，与由无名氏驾驶的一辆二轮摩托车发生碰撞，造成两车不同程度损坏，无名伤者送院抢救无效于2015年6月22日死亡。事后，张店分局交通警察大队在当地日报刊登了认尸启事，但至今仍未出现其近亲属。2015年7月6日，交通事故责任中认定，蔡某承担此事故的全部责任，无名氏在此事故中无责任。

图1 事故现场拍照

2.案情难点

按照法律规定，交通事故的处理应在交警的主持下由事故的双方协商处理，可这起事故的受害人已经身亡，也没有受害人的近亲属出现，这就意味这这起交通事故只有肇事者一方存在，事故处理陷入了僵局。同时，蔡某也处于尴尬的境地：他到交警部门询问赔偿款的事情，交警部门表示如果蔡某真的要赔的话,只能按城镇标准赔偿，但目前他们的部门还没成立救助基金，所以该赔偿款即使蔡某给了也不知道如何处理，建议蔡某暂不用支付；但如果不支付，到时追究其交通肇事罪时, 难以被判处缓刑；另一方面，蔡某购买保险所在的保险公司也明确表示，如果蔡某把钱先付了，他们也不会进行理赔，理由在于死者的身份得不到确认。这给张店区事故科民警出难题——如果蔡某真的不给钱，那么谁来为无名氏主张权利呢？以往相似案例有寻求民政局代理的情形，那么民政局可否代替无名氏作为原告起诉呢？为了还死者一个公道，民警同志做了一系列工作。

3.寻求各方帮助，意见

3.1仲裁部门给的意见

相关人士认为：在没有找到无名氏亲属的前提下，蔡某不用赔偿，民政局不能作为原告代替无名氏起诉。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，赔偿权利人“是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人，依法由受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。”据此，人身损害赔偿案件中，受害人死亡的，赔偿权利人是依法由死亡受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。另《民事诉讼法》第一百零八条规定：起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织„„所以，作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人等。因而民政局或属下的救助站不是无名氏的近亲属，其无权代表无名氏起诉。但认真民警不甘心这样的答复。 3.2知名律师给的意见

律师认为：民政局有权代替无名氏起诉。虽然《民事诉讼法》第一百零八条及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人，但当道路交通事故社会救助基金没有成立或侵权人不愿意赔偿的情况下，民政部门理当成为赔偿款的保管单位。从维护无名氏这样的弱势群体的生命健康权利出发，从民法规定的公平原则出发，从国家和社会管理出发，民政局可以成为案件中的诉讼主体。

民警同志不甘心死者的后事得不到处理，毕竟从社会的角度来看，大多数流浪人员在疾病和年老的时候，势必需要国家承担责任。规定国家对于无名氏予以一定形式的赔偿，以此作为救助资金的来源是合理和必要的，所以要还无名死者一个公道。

可惜的是，由于我们实习期满所以我对案情的进展只了解到这一步，对后续赔偿处理决定还尚未明了。

4.深度探讨

4.1类同案例的处理

自2004年全国第一例民政局为无名氏维权案发生后，全国各地陆续出现了类似上述情况的案件，主要是在交通事故当中，死亡者都为无名氏，交警无法确认其身份，同时无法联系到其近亲属。为维护无名氏家属的权益，打破案件的僵局，民政局以下属单位救助站或者自己的名义替无名氏向法院提起诉讼，要求肇事者或者保险公司等相关责任方承担赔偿的责任。不同地区的法院对这些案件的处理方法都不同：

2006年4月，高淳县法院对境内两名流浪汉因车祸身亡的案件，因主体不适格，驳回民政局起诉；

2005年临湘法院以判决形式承认了民政局的诉讼主体资格，被告被判向原告支付赔偿款共15.46万余元；

2006年6月在湖北省宜昌市伍家岗区，一司机将一流浪汉当场撞死，民政局下属的救助站提起诉讼，2006年11月，宜昌伍家岗区法院通过调解，使肇事司机和车主同意赔偿被撞死流浪汉死亡赔偿金6.2万元„„

从上述发生的类似案件的判决情况来看，法院对民政局替无名氏维权的做法是逐渐支持的，分析如下：

1.从民政局的职责与性质来看，其是社会流浪群体的直接管理和救助机关，而无名氏大部分是流浪者，民政局替无名氏维权，既有职责也有职权。民政部门并不仅仅为了个体利益，更多的是为了社会的公共利益站出来，为被撞身亡的无名氏向肇事者索赔，是比较合适的，也是其救助贫弱群体的职责体现。

2.从法律规定的角度来看，我国《民法通则》关于监护的规定也能提供证明。根据民法通则16条的规定，对没有合适的自然人担任监护人的被监护人，民政部门一般为监护人。其次，《民事诉讼法》第一百零八条规定：起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织„„作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人等。对于直接利害关系的理解，一般认为是存在实体上的权利与义务。显然，法律在制定之初，是没有考虑到死者为无名氏的特殊情况。但如果对直接利害关系作广义一些的理解，我们就可以看出，负有直接管理责任的社会机构对被管理人员的事宜应当也有直接利害关系。 3.从法理的角度来看，法院以民政局与无名氏没有直接厉害关系驳回起诉，这不符合法律一贯坚持和追求的公平原则。从深层次看，法院的判决显然有些僵化司法的味道，即除了法律的明文规定外，没有能力也不敢到法律背后寻找它的精神和宗旨所在。其实，民法的最大特点是公正公平地调整社会关系。在民事司法领域，司法者除了依据明文规定审理案件之外，如按照明文规定判决显失公平、与法律追求的公平正义精神相违背的情况，则完全可以依照公平原则处理案件。

4.从肇事者的角度而言，发生交通事故后如果其要负全部或主要责任，无论其撞倒的是无名氏或有名氏，均要承担民事赔偿责任，赔偿款一定要赔，如果构成交通肇事罪还要承担刑事责任。在审判实践中，因交通肇事罪一般是过失犯罪，往往肇事者的认罪态度好，并且对死者愿意做出合理的赔偿，法官都会对肇事者做出刑事责任轻判。所以，民政局的起诉资格确定，对于肇事者来说，也是自身利益的一种维护。

纵上所述，民政局可以成为无名氏的诉讼主体。 4.2赔偿的标准

在公安局尚不能明确无名氏是农村身份还是城镇居民的情况下，是根据城镇居民还是农村的标准进行赔偿呢？根据《山东省道路交通安全条例》第五十二条：交通事故死亡人员身份无法确认的，其死亡赔偿金按照事故发生地的上一年度城镇居民人均可支配收入计算二十年。可见我省对无名氏的人身损害赔偿标准，是按城镇居民计算。 4.3赔偿款的保管和处理问题 民政局如果能够替无名氏作为交通事故中起诉主体，要求责任者进行赔偿，那么得到的赔偿款该如何进行处理？根据《山东省道路交通安全条例》第五十二条：“„„其死亡赔偿金，交由道路交通事故社会救助基金管理机构代为保存。”另根据公安部《交通事故处理工作规范》第七十四条规定，交通事故死亡人员身份无法确认的，公安机关交通管理部门应当将其所得赔偿费交付有关部门保存。根据以上的规定，赔偿金交由道路交通事故社会救助基金管理机构代为保存，但目前很多地方还没有成立当道路交通事故社会救助基金管理机构的情况下，民政部门应该成为赔偿款的保管单位。作为民政部门收到赔偿款后，首先应当履行公告程序，以期能够寻找到死者亲属或者权利的继承人。在相当长的一段时间内，如果无法找到，民政部门扣除必要的费用后交国家所有，归属于专门的救济基金，纳入救助基金统一使用和管理，用于社会流浪、乞讨人群的救助。如这期间权利人出现，其负有返还的义务。至于公告至上缴国库的期限，应该适用民事诉讼法有关下落不明4年而宣告死亡的时间比较合理，因为死者家属在4年内不见了亲人，应该会进行寻找或公告，如果4年都不寻找的话，难以再查找。当然，有关部门在火化无名氏时要保留起骨灰，可以日后与其亲属进行亲属鉴定。

5.个人建议

综合以上的探讨，针对前文所举的案件，我提出以下操作建议： 首先，公安机关对已侦结的“无名氏”人身损害案件，应先向肇事者及其投保的保险公司发出赔付通知书，要求其将赔偿款付给道路交通事故社会救助基金的帐户，如果还没有成立道路交通事故社会救助基金管理机构的，则将赔偿款付给事故发生地民政部门；如果肇事者及其投保的保险公司均不愿意赔偿，则公安机关在向检察机关提出起诉意见书时，应提出刑事附带民事赔偿的建议，并随案移送检察机关，由检察机关向民政局提出以其作为无名氏的诉讼主体参加诉讼，提出刑事附带民事赔偿，直接起诉肇事，同时将保险公司列为共同被告。这样既能公正执法，也能做到还死者一个公道，并给更到的人送上帮助。

6.结束语

任何人的生命的存在和消亡都应该受到一样的尊重和保护！ 对上述案件中的无名氏等社会流浪人员而言，维护其生命权是国家的直接责任，虽然我国的社会制度在一步步更加完善，我与此同时我们也不可否认，还有很多不完善的地方。对于这件案例，从我国目前的制度来看，在交通事故中对无名氏受侵害致死后，应由谁出面维权，目前国内立法尚属空白。我们社会生活在不断地变化，也出现了很多新的法律问题。

个人认为，如果确认民政局的诉讼主体资格将会很有意义。如何为这部分弱势群体维权，由哪个部门行使？这将是我们立法、司法实践亟须解决的问题。如何填补制度的空白，完善更好的社会制度，维护更和谐的社会秩序，是我们所有人应该认真思考的问题，这就是实习期间给我最大的启迪。

第13篇：案例分析报告

案例分析报告

——以“李天一案”为例

一、案情回顾

2013年2月19日，北京市海淀分局接到一女子报警称，2月17日晚，其在海淀区一酒吧内与李天一等人喝酒后，被带至一宾馆内轮奸。3月7日，李天一等人因涉嫌轮奸被依法批捕。7月8日，北京市海淀区人民检察院依法对李天一等人涉嫌强奸一案向海淀区人民法院提起公诉。

2013年8月21日上午，李天一等人涉嫌强奸一案在海淀法院召开第二次庭前会议。李天一的辩护律师递交延期开庭的申请，但法院驳回了延期申请。2013年8月28日上午9时30分，李天一等人涉嫌强奸一案在海淀法院第17法庭正式开庭审理。2013年9月11日，李天一辩护律师向海淀区法院提交《再次开庭申请书》，以及12名国内刑事实务界、理论界和法医学界专家的论证意见书，要求第二次开庭。2013年9月22日，北京海淀区人民法院发消息称，定于9月26日9时30分，“对被告人李天一等五人强奸案进行公开宣判”。

二、判决结果

2013年9月26日上午北京市海淀区法院一审宣判：法院以强奸罪分别判处被告人李天一有期徒刑10年；王某（成年人）有期徒刑12年，剥夺政治权利2年；魏某某（兄）有期徒刑4年；张某某有期徒刑3年，缓刑5年；魏某某（弟）有期徒刑3年，缓刑3年。

三、判决依据

1、根据《中华人民共和国刑法》第十七条规定：

1) 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。

2) 已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。 3) 已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。

本案中除王某之外，其余涉案人员均为未成年人，且都已年满十四周岁，因此应负刑事责任，但须减轻处罚。

2、根据《中华人民共和国刑法》第二百三十六条规定：

1) 以暴力、胁迫或者其他手段强奸妇女的，处三年以上十年以下有期徒刑。 2) 强奸妇女、奸淫幼女，且有二人以上轮奸情形的处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

李天一案件中的犯罪情形属于轮奸，所以涉案人员应判处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。但是本案中涉及到未成年人，所以主犯李天一仅判处十年有期徒刑，而从犯王某则被判处十二年有期徒刑。

3、根据《人民法院量刑指导意见（试行）》规定：

1) 已满十四周岁不满十六周岁的未成年人犯罪，可以减少基准刑的30％－60％；已满十六周岁不满十八周岁的未成年人犯罪，可以减少基准刑的10％－50％。

2) 对于当庭自愿认罪的，根据犯罪的性质、罪行的轻重、认罪程度以及悔罪表现等情况，可以减少基准刑的10％以下，依法认定自首、坦白的除外。 3) 对于积极赔偿被害人经济损失的，综合考虑犯罪性质、赔偿数额、赔偿能力等情况，可以减少基准刑的30％以下。

4) 对于取得被害人或其家属谅解的，综合考虑犯罪的性质、罪行轻重、谅解的原因以及认罪悔罪的程度等情况，可以减少基准刑的20％以下。

2013年9月13日，据《北京晚报》报道，该案被告之一张某的律师确认庭审中有3名被告（张某和魏某兄弟）明确认罪，并且3人每人赔偿了被害人15万元，并取得被害人谅解。根据上述条例对三人减轻处罚。

4、根据《中华人民共和国刑法》第五十六条规定：

对于危害国家安全的犯罪分子应当附加剥夺政治权利;对于故意杀人、强奸、放火、爆炸、投毒、抢劫等严重破坏社会秩序的犯罪分子，可以附加剥夺政治权利。 李天一案中涉案人员行为符合上述附加条件，但考虑年龄因素，因此只有王某被剥夺两年政治权利。

四、其他法律问题

1) 被害人是否必须出庭接受质证？

在第二次庭前会议上，部分被告人律师提出，要求杨女士出庭作证接受质询。李家律师兰和更声称，由于杨女士的出庭对整个案件非常关键，因此认为她在某种程度上必须出庭，甚至为了让被害人出庭而申请延期审理。但最终被法院驳回。

根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百九十一条规定：“法庭审理过程中，合议庭对证据有疑问的，可以宣布休庭，对证据进行调查核实。人民法院调查核实证据，可以进行勘验、检查、查封、扣押、鉴定和查询、冻结。”也就是说，对于被害人应当出庭的情况，应由法院来判断，而并非被告人律师。如果被告人律师认为被害人有必要出庭，他需要向法院提供相关证据，来反驳被害人的证言，让法庭认可其有出庭的必要。被害人不出庭，法庭可以对其书面证言进行质证。如果被告人的辩护人提出被害人证言存在很多问题，公诉人可以回答，被害人的代理律师也可以回答。如果无法解决，出现疑问，法官就可以采取庭外调查的形式。在司法实践中，法官认为有必要的话，可以把被害人找来，或者亲自到被害人处等其他地方，进行庭外再调查，核实情况。 2) 梦鸽上访有没有用？

在未结案的情况下通过国家政府部门上访，有关部门可以“不予受理”，根据国务院颁发的《信访条例》第21条规定，“对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出”。既然相关案件正在受理中，上访显属“不予受理”之举。

3) 是否可以申请公开审理案件？

公开审理是原则，所有案件都必须公开审理，个人不必提出要求。不公开审理是特殊，是例外。法律上有规定。比如间谍案件，为了保守国家秘密就不公开审理。还有涉及个人隐私案件如强奸案，为了维护受害人名誉也不能公开审理。

在李天一轮奸案中，涉及到了受害人名誉和未成年人的保护，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百八十三条、第二百七十四条，《中华人民共和国未成年人保护法》第五十八条，以及《最高人民法院关于适用的解释》第四百六十七条等有关涉及个人隐私、未成年人的案件不公开审理的规定。驳回了梦鸽公开审理的请求。 4) 是否可以剥夺李双江夫妇的监护权？

2011年9月李天一无照驾车打人事件发生后，曾被收容教养半年时间，事后虽然李双江公开道歉，但是经过调查发现，李天一无证驾驶这辆宝马车已达七个月之久，无论这是不是李双江本人的座驾，他都应当知道自己的孩子是无证驾驶。这就涉及另一个问题：李双江本人没有履行监护人对未成年人的监护责任，他实际上是在纵容未成年孩子无证驾驶，涉嫌违反《未成年人保护法》，应受到相应的调查和处理。

但是根据《中华人民共和国刑法》和《未成年人保护法》规定：未成年人犯罪给他人造成损害，由未成年人的监护人承担民事赔偿责任，未成年人的父母是其监护人，除了承担民事赔偿责任外，不承担任何其他责任。所以并不能由此取消李双江夫妇的监护权。

5)“案中案”提议是否可以翻案？

一位自称为李天一案另外两名嫌疑人做辩护的律师李在珂在微博曝出的案件细节，并在7月10日左右发布多条微博右。他认为，案件不应被定性为“强奸 ”，而应该是“强迫妇女卖淫罪”，原因是受害人杨某是酒吧的坐台小姐，酒吧经理明知杨某醉酒不能辨别自己的行为仍安排其出台卖淫，应追究酒吧经理强迫妇女卖淫的刑事责任，将此案件办成一般的嫖娼事件。并自信称：“绝对可以把案子翻过来！”

但是根据《刑法》对于强奸罪的认定，强奸罪客观上必须具有使用暴力、胁迫或者其他手段，使妇女处于不能反抗、不敢反抗、不知反抗状态或利用妇女处于不知、无法反抗的状态而乘机实行奸淫的行为。而根据当事人的口供及监控录像反映，被害人当时已经醉酒，无自主判断能力，所以李天一等人在未取得同意的情况下与被害人发生性关系，属于轮奸行为。关于被害人职业与身份的认定只是判断酒吧经理的行为是否属于共犯，对于李天一等人的行为认定并无影响。

6）“轮流发生性关系”遭网友质疑

警方证实李双江之子李某涉嫌强奸一案侦查完结，进入检察机关审查起诉阶段。有媒体在报道中描述，李某与另外4个男子一道在五道口一酒吧内将一醉酒女孩带到湖北大厦一房间，轮流与女孩发生性关系。该消息随即成为网上焦点，“轮流发生性关系”也成为吐槽造句的热词，众多网友质疑该措辞忽视了强奸罪中无视妇女意愿，即妇女按照自己的意志决定正当性行为的权利的客观性质。意味著该案将不以强奸定罪。但北京警方随即发表声明声称，这只是媒体自己的描述，警方关于此案相关措辞一直都是“涉嫌强奸罪”。 7) 媒体“未审先判”是否符合规范？

在二审结果宣判前，一审案件没有法律效力，这是起码的常识。李天一案在一审宣判之后被告人曾提起申诉，所以最终结果应以二审结果为准，但是不少媒体却以一审结果作为最终结果大肆宣扬，并且直接将李天一的身份揭露，不仅触犯了李天一的隐私权和未成年人保护法，还形成了强大的社会舆论压力，于情于理都是不符合法律规范的。

五、事件启示

“李天一案”事发之初曾在全国引起了轩然大波，主要原因不仅有李天一未成年的身份，还有他显赫的家庭背景以及“打人”的前科，这使的我们不得不反思对未成年人进行法律教育和家庭教育的重要性。我们应该认识到家庭教育、学校教育和社会教育是一个完整的教育方阵，也是人才培养不可或缺的三个方面。如果我们对李天一案仅仅停留在法律审判、道义谴责和媒体舆论的狂欢时，不仅于事无补，而且还将危及未来。只有在这一案件中，至少做家庭教育、学校教育和社会教育的三维考察，才能从中吸取教训，调整完善和改变我们现在育人工作中的种种不足。为避免李天一这样的悲剧再次发生，做些实实在在又卓有成效的工作。

第14篇：案例分析报告

案例分析报告范文3篇

为了探索领导干部素质测评及选拔方法的多元化和更加科学化，国家有关部门正积极组织情境模拟方法的相关研究。本文是小编为大家整理的案例分析的报告范文，仅供参考。

案例分析报告范文篇一：

标题×××

分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等

一、选题范围

在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。

二、报告内容

所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容：

1.案由

即对案例提供内容的高度概括，

2.案情

案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。

3.案件焦点

应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如"本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式问题;3„„"等。

4.争议与分歧意见

从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。

5.研究结论

应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。

一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素：

摘要

关键词

正文

a) 其中正文包括以下几个部分

i.

ii.绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问

题)

iii.公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针

对公司存在的问题现拟采取解决措施)

iv.

v.

vi.基本结论与对策建议 案例问题讨论 参考文献资料

尾页要有参考文献

例，参考文献：

[1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N] .北京：中国统计出版社，2009.

[2] 任家强，董琳瑛.基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,2010，(9)：1435-1438.

[3] 胡青峰，张子平.基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，(2)：53-55.

[4] 潘竟虎，冯兆东.甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,(4)：45-50.

(目录)

(正文)

5号，宋体，三级标题式，至少3000字。

案例分析报告范文篇二：

案例名称：农村产权改革政策的分析

xx年 11 月 30日

一、案例简介

十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》：赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。保障农户宅基地用益物权，改革完善农村宅基地制度，选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让，探索农民增加财产性收入渠道。

建设城乡统一的建设用地市场。农村集体经营性建设用地与国有土地同等入市、同权同价。

二、研究主题

对十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中农村产权改革政策的分析。

三、发展历程

1978年，十一届三中全会后确立家庭联产承包责任制：家庭联产承包责任制是指农户以家庭为单位向集体组织承包土地等生产资料和生产任务的农业生产责任制形式。是以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制。

2003年3月1日施行《中华人民共和国土地承包法》赋予农民长期而有保障的土地使用权，国家依法保护农村土地承包关系的长期稳定。 国家实行农村土地承包经营制度，农村土地承包后，土地的所有权性质不变。承包地不得买卖。

2008年10月12日，十七届三中全会通过《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》[指出，按照依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营。

xx年11月12日，十八届三中全会通过决定，建立城乡统一的建设用地市场，允许工业、商业、综合等性质的经营性建设用地出让、租赁、入股。最终实现与国有土地同等入市、同权同价;赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让。

四、案例分析

(一)案例背景信息

十一届三中全会以来的改革红利，已基本释放完毕，"后发劣势"日渐彰显。在双轨制之下，各种特殊利益集团逐渐成型。经济改革尚未最终完成，政治、社会、文化等领域的改革，尚待更有效地启动。但不愿继续改革，靠着特权吃市场的"原地不动派"，已隐然成为一股力量。

同时，随着社会自由的增加，民间迅速觉醒，自我治理的要求高涨。特殊利益背后的特权现状，与普遍的平权诉求，发生激烈碰撞。在更现实的宏观层面，权利缺乏导致的消费不足，也使中国经济难以持续运转。中国已不可能不继续改变。习近平和胡锦涛都曾清醒宣示："停顿和倒退没有出路。"

回归具体领域，需要明晰土地产权，给农民"更大的财产权利"，以建成城乡统一的土地市场;需要厘清政府与市场的边界，让市场在资源配置中起"决定性作用"，建成现代市场经济。城乡发展不平衡不协调，是我国经济社会发展存在的突出矛盾，是全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化必须解决的重大问题。改革开放以来，我国农村面貌发生了翻天覆地的变化。但是，城乡二元结构没有根本改变，城乡发展差距不断拉大趋势没有根本扭转。根本解决这些问题，必须推进城乡发展一体化。必须健全体制机制，形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农城乡关系，让广大农民平等参与现代化进程、共同分享现代化成果。

1.城乡差距：城乡居民收入比为3.1:1

国家统计局发布的《2012年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年农村居民人均纯收入7917元，比上年增长13.5%，扣除价格因素，实际增长 10.7%;农村居民人均纯收入中位数(指将所有调查户按人均收入水平从低到高顺序排列，处于最中间位置的调查户的人均收入)为7019元，增长 13.3%。

城镇居民人均可支配收入24565元，比上年增长12.6%，扣除价格因素，实际增长9.6%;城镇居民人均可支配收入中位数为21986元，增长15.0%。

从数据看，城乡居民收入比为3.1:1，城镇和农村居民的收入水平仍保持"3"倍以上的差距。

2.农民从土地中获益甚少

现在所有的城市土地加在一块也就2.5亿亩，但是农民拥有三大块财产——18亿亩承包地、2亿亩左右农村宅基地，以及不到1亿亩的其他二三产业的经营性建设用地。城市2.5亿亩土地给城市居民带来了很大的一个财产，但是农民拥有的这些资产因为受到各种各样的产权不明晰，给农民带来的收益很少。根据统计数字，现在每年农民从财产性收入得到的收入不到3%。

中国人民大学农业与农村发展学院教授郑风田说，一般讲的财产权应该有三个权利，包括处置权、转让权、抵押权。所以，赋予农民更多的财产权应该让农民可以进行抵押、出租、出借、转让。

(二)问题分析

要想建立城乡统一的建设用地市场，就必须让集体土地入市。早在十几年前，广东、浙江就有地方提出地方性的集体土地入市法规，全国不少地方也在试点。但由于各种严格的限制，农民的承包地、宅基地、住房不能作为资本流动，很难带来财产性收入。而现实情况却是农村集体建设用地隐形市场活跃，违法用地屡禁不止，用地流转权利缺乏可靠保障，如何打破坚冰，让工业化与城镇化过程中农民也能够真正受益，需要进一步改革。

农村土地改革已经千呼万唤，而且也是大势所趋。我国土地目前存在以下四方面的问题：

一是建设用地奇缺，各地正在掀起一场"推山填海"的找地运动，亟盼农地解困;二是农地闲置惊人，下乡走一走，空心村比比皆是，这既是资源浪费，也不符合城镇化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府对城镇和工业用地的垄断带来了这一问题;四是政府以往的征地方式引发的社会矛盾凸现且成本逐年高涨，在以往的大规模征地进程中，农民却是权益受损最严重的一方，补偿标准按农业用地价值来核算的，与土地最后的实际价值相差甚远，所以矛盾重重。有学者统计，2012年政府土地出让收益中有60%用于征地拆迁相关费用。

问题的症结还是在于农地和农民长期被差别对待，城乡存在巨大权利鸿沟。农村集体建设用地的自由流转市场要建立健全，就必须依靠要素市场的平等化，必须实现城乡用地"同地同价同权"。赋予农民更多的财产权，也要赋予更多其他政治权利。当然，此前农地入市试点出现的一些问题，也要在未来试验改革中针对性地规避或完善。

正如习近平总书记所说，改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。目前我国群体性上访事件中60%与土地有关，问题不可谓不大。农地直接入市能在多大程度上缓解这一问题，仍然有待各地的改革深化和具体实践。

(三)方案对策

1.农村集体建设用地入市：

中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，说要建立城乡统一的建设用地市场，在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地出让、租赁、入股，实行与国有土地同等入市、同权同价。城乡土地领有同等的产权权利、适用同等的法律规则。这意味着集体土地不需要走变更为国有土地之后的程序、过地方政府的手才能上市。农民持股的村集体，甚至持有单块土地的农户及农民本人，都能同地方政府一样，成为土地供应的主体。农村集体土地的上市，显然不宜走政府拍卖的老路， 必须以打破土地一级市场的垄断为目标，并与政府土地拍卖形成分庭抗礼的竞争态势，地价才有望不受操控。农村土地入市要想真正对抑制房价起效，显然更需竞争机制的引入以及利益关系的重建。而且这也将打破长期以来土地被地方政府垄断的格局，也将打破长期以来，土地市场由政府与开发商分肥的利益格局。

值得注意的是，在流转过程中要始终坚持18亿亩耕地红线，坚持用途管制，防止在流转过程中把农地都变成建设用地。此外，《决定》中对三类不同性质的土地，改革方向和重点是不一样的。

第一类是关于承包地经营权，明确要在坚持保护耕地前提下，"赋予农民对承包地占有、使用、收益、流转及承包经营权抵押、担保权能"。

第二类是农村集体经营性建设用地，明确"在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地出让、租赁、入股，实行与国有土地同等入市、同权同价"。即允许的是工业、商业、综合等性质的经营性建设用地出让、租赁、入股。

第三类是农村宅基地，明确可"选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让"。但要坚决遏制"小产权房"，小产权房不合法的根本原因，是其不符合土地利用规划，违反了土地用途管制，冲击了耕地保护红线。这意味着，即便改变集体土地性质，小产权房也无法合法化。

2.农村土地确权：

农民享有的法定财产权利中，土地是其最主要的要素。但是跟农民有关的农村集体土地中，农民的用益物权长期得不到保障。除了农民对自己的承包地和宅基地上享有用益物权外，对村集体的资产，农民也享有相应的权利。赋予农民更多财产权利，主要是土地财产权，包括抵押、处置及最根本的交易权。

建立城乡统一的建设用地市场，农村集体建设土地入市是未来的必然趋势，但前提是须明确产权主体及权益分配机制，防止公权力侵占。如科斯定理所说：权利的清晰界定是市场交易的本质前提。确权不是形式，而是一种关系的终结，也可以说是市场交易的需求在倒逼产权权利的界定。截至xx年6月，全国林地确权27.02亿亩，已完成99.05%;颁发林权证1亿本，占已确权林地面积的96.37%。全国农地确权，应像林地确权一样，尽量在物理上确权到每家每户;一些农地如果在物理上确权到户难度太太，那可在物理上确权到村集体，但在股权上仍要确权到户。这样，持有本村全部或部分农地的村集体就是股份公司，村集体持有的农地就是法人财产，农户或农民就是股东。这两种确权方式，均可确保农户或农民对农地的产权权利，在此基础上，村庄治权与产权分离也就手到擒来了。

3.治权产权分离：

目前农村最大的问题是治权产权不分：一方面村支书或村主任以村集体的名义，把持了本应为"村民自治组织"的治权，做了几十年的村支书与村主任并不鲜见，根本不受任期限制;另一方面这种落到少数人手里的治权，又延伸到根本没有确权到户的村集体土地上，这些内部人等于变相把持了本应属于农户与农民的农地等资产，可以通过利益输送等隐蔽方式甚至明目张胆的方式化公为私。这是农村不稳定的根源所在。

(四)评估决策

1.农村产权改革给农民带来的好处：

十八届三中全会允许转包耕地、出让宅基地、农村集体建设用地和城市建设用地可同地同权同价是给农民发了三个大红包。

第一个红包是耕地转包。农民将承包地转包出去，平均转包的费用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。

"这些地你自己不种让别人种一年拿到七八千块钱。两口子到城市打工，一年挣6万块，加上转包费，一年收入7万，就进入中等收入家庭了。地交给别人种，人家搞规模化经营，效率高，又可以发展高附加值的农产品。你不转包出去，你就拿不到第一个大红包。"

第二个红包是出让宅基地。一旦宅基地商品化，商品价值一下子可以实现几十万亿，就装进农民口袋里了，城乡收入差距一下子就缩小了，中国就可以走出中等收入的区间进入高收入国家行列了。

"现在中国土地最大的潜力是宅基地，城乡建设用地一共22万平方公里，包括县城和城市以上的大中小城市占5万，宅基地却占17万，农村一个人的建设用地是城市的3.5倍。宅基地这么大的红利，这么大的资源不去发挥作用?三中全会把这个金库打开了， 谁率先把自己的宅基地转让谁就可以拿到这个红包。"

第三个红包，便是《决定》提到的农村集体建设用地和城市建设用地可同地同权同价。过去农村建设用地是先征地变成国有，再搞一级开发，再进行招拍挂，现在农村集体建设用地进入市场了，无论是集体收入也行，分给老百姓也好，又是一个大红包。。

2.对于此次农村产权改革的担忧：

一些人担心农民获得土地产权后，就会受骗廉价卖掉土地而生活无依。这些自诩的聪明人，是把农民当成智力比自己低的非人类。我们要相信农民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去换农民的土地无疑是天方夜谭，农民不是短视的，他们会更注重长期的发展。换个角度来讲，虽说"农民不能失去土地"一直被看成是社会主义革命成功的象征，看成是国家根本制度的红线。这个方案正在突破这一禁忌。但事实上这应该是一个不存在的问题。既然农民以前没有实质性地拥有土地，失去便无从谈起。对此前的所谓集体进行"所有权"登记确认，权属人才可以按自己意志，决定"失去"或者是"继续拥有"。如果国家承认农民有一块跟国有土地"平等的权利"的土地，并且可以交易，当然比随时可能被拆房赶人要强得多。这就类似于十几年前的"买断"政策，如果不给农民土地"确权"，农民连"买断"的

机会都没有，从前理论上的拥有便成为现在事实上的没有。

还有些人担心热钱会涌向农村市场。放开农村建设用地市场后，应该注意热钱向土地市场的大量涌入。最近几年，国际金融资本过剩，导致国际上亿公顷土地被金融资本侵占，形成新的"圈地运动"。而近几年，中国也存在增发货币，金融过剩的现象。一旦农村建设用地开闸，这个政策将对那些"有钱人"成为利好，便于他们将热钱流入农村建设用地市场。以后，农村建设用地将成为新的投资领域，这个问题应该引起重视。

3.土地产权改革的阻力：

值得一提的是，农村土地要实施流转，还面临着土地政策法规瓶颈。1986年颁布，1998年第一次修订的《土地管理法》第63条规定，农民集体所有的土地使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。对此，中国 城市经济学会副会长、国土资源部法律中心顾问杨重光在接受记者采访时指出，在我国现行法律范围内农村集体建设用地并不允许出让或转让使用权。放开集体建设用地自由流转的最大瓶颈是法律红线，而所面临的法律瓶颈不仅止于 《土地管理法》、《集体土地征收补偿条例》甚至《宪法》都得随之进行修正。

"三农问题"专家、中国人民大学农业与农村发展学院院长温铁军强调，《决定》中提出"同等入市、同权同价"，将打破长期以来土地被地方政府垄断的格局，也将打破长期以来，土地市场由政府与开发商分肥的利益格局。要打破传统的利益固化格局并非易事。一是这种利益固化格局已形成，如果切断地方政府融资渠道，将导致地方政府资金链条断裂。二是农民的权益保障呼声较弱。要想实现"同市同权同价"，还有很长的路要走。

五、结语

古老的土地，连接过去伸向未来，

我们走在中国的大地上，

我们走过乡土，走过城镇，走过大都会，

又将目光聚焦在了黄土地、黑土地、红土地上;

我们走在中国的大地上，

这片土地曾经悲伤，这片土地曾经辉煌;

我们走在中国的大地上，

这片土地沐浴阳光，这片土地充满希望。

六、参考文献

1.何三畏，《土地：60年后的又一个巅峰时刻》，《南方人物周刊》，xx年11月1日第38期。

2.陈斌，《产权治权分离 稳定繁荣之基》，《南方周末》，xx年11月21日。

3.周其仁，《改革土地财政的难点》，,《经济观察报》，xx年11月16日。

4.戴志勇 ，《抓住改革时间窗口，完成现代国家转型》，《南方周末》。

5.《形成新型工农城乡关系，让农民平等参与现代化进程》，《新京报》,xx年11月21日。

6.高远至，《农地入市大势所趋》，《半月谈》。

7.王珂，《统一城乡用地市场，赋权是关键》，中国网。

8.《中财办：农地流转不能一哄而上》，《新京报》，xx年11月21日。

9.《

案例分析报告范文篇三：

营销案例分析报告

哈特曼公司营销案例分析报告

一、企业背景

1.公司背景

哈特曼箱包公司成立于1877年，从1930年开始生产皮包。刚开始它的产品是同行业最昂贵的，是针对需要最好、最耐用皮箱的消费者设计的。公司只在百货商店和箱包专卖店销售自己的产品，一直到1955年以前，它限制分销，在每一个区域市场只通过选择一个中间商销售产品。在新一任领导卡兹上台之后，哈特曼公司拓展了它的分销覆盖面，消减了产品线，制定出了一套全面的零售人员培训方案。1980年，哈特曼公司总收益是3300万美元，年销售增长率22%，卡兹试图将哈特曼公司的年收益增长率提高5%-10%，同时，增大它在高品质箱包的市场占有率。

公司的产品线包括框架式与软边式两类皮箱的四个系列，其中价格最昂贵的是4700系列。现在，卡兹正考虑对哈特曼产品线加一些变化，用新产品代替已经销售疲软的超麂皮产品。哈特曼公司的最主要的直接竞争对手是Lark公司和French公司。

2.决策背景

1981年，哈特曼公司总裁卡兹对公司过去实行的价格促销策略进行评价，同时考虑在新的一年里是否继续实行这一策略。关于是否继续这一策略，专家研究的结果与营销副总裁舒斯特的看法产生了分歧。除了价格促销策略之外，哈特曼公司还实行过：馈赠礼品与连带购买促销策略。

二、决策选项

1.卡兹不支持继续实行价格促销策略

专家研究报告认为，价格促销策略虽然增大了销售，但是所生成的贡献却低于不实行该策略所获得价值。而且，卡兹认为价格促销会有损哈特曼公司的形象。

2.舒斯特支持继续实行价格促销策略

舒斯特认为价格促销能够增大顾客对哈特曼箱包的兴趣，吸引新的消费者，鼓励现有顾客增加对哈特曼产品的购买，从而增加销售量。

三、决策标准

1.公司利润

经济利润是资源优化配置的指标器，它指导人们把资源用在最有价值的地方，正因为如此，经济利润是决策的基础。任何一个公司都是以盈利为目的，为了实现价值最大化，利润的不断提高，从而回应对不同阶段而实行不同的决策。

2.产品销售量

面对瞬息万变的市场，需要根据产品销量灵活的调整产品定价、存储策略、销售方案等。合理的销售预测对于决策者做出正确的决定有重要的意义。

3.品牌形象

随着国内外经济的快速发展，企业面临的竞争较以往大的多，当企业计划推出一种新产品时，由于广告成本的急剧增加，使得新产品的风险相对提高。因此企业的经济模式逐步从产品经济转向了品牌经济，企业希望通过建立品牌形象减少产品的销售成本，减少产品开发的风险，增加企业的竞争优势。

4.公司战略目标

公司会为自己在未来几个月或几年的时间内制定自己公司的战略目标，而企业公司，为了实现自己的战略目标，实现利益最大化，不断推进自身的发展。会根据不同阶段的不同战略目标而制定不同的决策，从而影响决策的实行。

四、决策标准的论据

1.公司利润的案例论据

专家报告分析指出，1978年的促销费用使哈特曼公司的贡献毛利益减少了132000元。 无促销定价

20%促销价 哈特曼公司平均每个产品的定价资料平均零售价平均制造商销售价 变动成本 100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益 13.3 6.9

表1哈特曼公司产品定价资料

但相反一面，哈特曼公司在实行零售促销计划时受到零售商的欢迎。1979年其4200系列产品的税前净利润达到21%，4700系列达到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只达到13%。到1980年5月，哈特曼建议的零售价格向零售商提供了54%的毛利润率，相比之下，整个箱包行业的平均毛利润率只有46%。

所以说，不实行价格促销策略也可以为公司带来高额利润。

2.产品销售量的案例论据

1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司对全部四种箱包系列中三种最流行的手提式皮包实行20%的削价促销。但在促销结束之后的一段时间，对三种手提式皮箱的订单量明显低于1978年的同期水平。1980年的促销合同中，大约销售出了144000件促销产品，只达到了预期数量的一半。

根据专家研究结果表明，促销活动造成4400产品线在销售量上互相残杀;1978年3月-5月，4400产品线的销售量为15130件，低于17020的预期数量，使贡献毛利润减少40366美元。

所以说，哈特曼可能在促销中蒙受了损失，销售量迅速增长和销售收入大幅增长是不可能同步的。

3.品牌形象的案例论据

1979年，哈特曼公司对年龄在25岁以上、家庭年收入超过25000美元的消费者进行调查，结果只有12%的消费者认识哈特曼品牌，而美国旅行者的品牌认知水平超过了90%。只有5%的被调查者回忆起曾见过哈特曼的广告，而哈特曼的价格促销活动只能通过，较大的零售商进行地区性广告宣传，广告着力突出公司的名称和声誉。

所以说，即使实行价格促销，而不提高企业形象，消费者对该品牌的认知度仍然较低，从而并不会增加其销售量以及顾客对其产品的购买需求。

4.综上所述

我们认为，不应该继续实行价格促销策略。

五、行动计划

1.继续实行馈赠礼品和连带购买策略

为促销专门制作生产礼品或连带购买的商品，促销结束以后，此商品不再进行售卖。

2.加大企业形象和品牌认知度的推广

在高端杂志、报纸期刊刊登广告;在奢侈品展销会进行展销;利用名人效应，进行代言;请专业人士宣传，进行口碑营销。

3.实行特殊节日营销方案

在店庆、特殊节假日、VIP顾客生日等具有纪念意义的时候，进行馈赠典藏版箱包活动。减少库存，将存货改装为限量版非卖品。

4.体验式营销

重视顾客的体验和对产品满意度的反馈。可以将公司在新一季度的新产品和特殊性产品在上市前，免费发送给限定的VVIP顾客体验，并进行及时的反馈信息的收集。对产品进行及时的修改和更进。

5.经销商，消费者订货优惠

实行提前订货，享受分期付款，优惠折扣，赠送产品等优惠。

六、行动计划的风险

1.不能合理预测销售量，造成连带购买或馈赠的产品数量无法控制。导致供不应求或库存积压，影响销售额和产品成本的预估。

2.提升品牌形象可能需要大量的资金支持，而充足资金流是对企业的一大考验。对于顾客对品牌的认知度和形象的提升，需要一定时间的接受过程，见效慢，短期收益不会有太大的提高。

3.关于体验式营销的方案，可能导致顾客只体验不购买。一旦，该产品在顾客体验过程中，得到满意度低的结果，那么对于后来产品在营销过程中有很大的不利影响。

4.分期付款或延期付款。容易导致资金一时无法到账，企业正常营运受到影响。容易出现坏账等现象，造成企业的损失。

七、风险的解决方案

1.合理预测促销中连带购买品或馈赠品的数量，并且在促销活动结束后，该产品不再进行生产和售卖。

2.提高自身的信誉度，联系好与银行或其他风投的关系，以便获取更多的资金支持，为公司经营和扩大企业规模和产品线做后盾。

3.提高产品品质和顾客满意度。在体验期一旦出现问题，及时修改，并将改进品再次进行体验，避免负面影响过大。

4.在产品设计上加大重视，吸取行业精华，力求走在行业的最前端。满足更多客户的产品时尚需求。

第15篇：心理咨询案例报告

心理咨询案例报告内容

1、一般资料：包括人口学资料、个人成长史、精神状态、身体状态、社会功能、心理测验结果

2、主诉和个人陈述：包括问题发生发展过程，求助原因。

3、观察和他人反映：包括心理咨询师观察的结果和求助者亲友反映情况。

4、评估与诊断：包括心理状态的评估、诊断与鉴别诊断、诊断依据。

5、咨询目标的制定：包括具体目标、最终目标、近期目标与长远目标。

6、咨询方案的制定：包括方法与原理、双方责任与义务、时间和费用等.7、咨询过程：包括咨询阶段的划分，各阶段的任务与完成情况。

8、咨询效果评估：包括求助者自我评估及心理咨询师的评估和心理测验。

心理咨询案例报告参考

一例自卑心理的案例分析

摘要：本案例是一自卑心理的案例。根据对临床资料的整理，求助者的自卑心理是因其认知上存在的错误观念“离婚女人形象不好”所至,主要症状表现为：意识清醒，思维正常，有明显的焦虑、紧张情绪，和强烈的自卑感，导致心情压抑、苦闷焦虑;人际关系紧张;睡眠不良。该求助者自知力完整，有急切的求医欲望。根据正常与异常心理活动的三原则，排除了精神病与神经症，诊断为一般心理问题。根据其心理问题的特征，采用针对此类问题最有针对性和效果的认知行为疗法。与求助者共同协商制定了咨询目标与咨询方案。咨询过程经过诊断评估与咨询关系的确立，心理咨询，结束与巩固三个阶段。整个过程以消除错误的认知模式，建立新的合理的认知模式为核心，结合行为治疗手段，循序渐进地矫正不良行为，建立新的行为模式。经过四次的心理咨询后，根据求助者的自我评估和他人反映，心理测验结果，咨询师的评估：焦虑情绪缓解，自卑心理显著改善，心理承受能力提高。本案例成功运用了认知-行为疗法，对改善求助者的自卑心理有显著的效果。

一、一般资料

1.人口学资料：刘某，女，36岁，某公司职员，会计，高中文化，离异，汉族，无宗教信仰，目前与父母同住一普通社区。

2.个人成长史：求助者性格文静、内向，但在熟悉的人面前言语较多。在家排名最小，父母均为农民，上有一姐，父母文化程度不高，但对子女顺其自然管教，气氛宽松，促成求助者任性、固执，脾气急躁,姐姐平时也让其三分。幼时经常能主动与父母交流;曾听母亲说起一女邻居有婚外恋导致离婚，自此对离婚问题怀有负性想法，认为女人离婚不光彩。读初

三时有一男同学向其表达爱意，求助者嫌其相貌丑陋而拒绝，并以此作为笑料在父母面前述说，遭到父母的责怪，认为不应嘲笑别人短处。自此很少主动再与母亲交流，但有些话愿意跟父亲说。觉得父亲虽为农民，但身材高大，脸相俊朗，而且善解人意，不轻易发火，还比较幽默。求助者数次在姐姐跟前表示，将来嫁人就要嫁爸爸那样的男人。为此曾遭到姐姐的讥讽，说求助者有恋父情结。24岁那年，偶遇初中毕业、做司机的小学同学林某。林某生性活泼，爱开玩笑。求助者无意间发现，林某1.8米个头，有几分父亲的“遗传因子”。两人相爱了，半年后结了婚。好景不长，求助者生完孩子不久，就发现丈夫有了外遇。规劝不成，继而发生争吵。争吵中林某常将其打倒在地。求助者想尽办法挽回，情况仍愈演愈烈，万般无奈之下，在孩子3岁时，两人离了婚。无重大躯体疾病史，无精神病家族史。有一与其有类似离异经历的女友。

3.精神状态：意识清醒，思维正常，情绪焦虑易紧张，有一定自制力但易激动，言行一致，人格较稳定。

4.身体状态：近两个月睡眠较差。

5.社会功能：人际关系紧张，工作容易分心，考勤状况良好。

6.心理测验结果：（1）SAS：标准分55；（2）SDS：标准分56；（3）SCL-90：总分156，人际关系敏感2.2，抑郁2.4，焦虑2.1。

二、主述和个人陈述

1.主述：离婚后，求助者摆脱了暴力阴影，但认为离婚是可耻的事。其一同样经历的要好女友，也持相同看法。也因此求助者对婚姻毫无信心，从不主动交男朋友。一直对外界刻意隐瞒离异一事。后来，一同事偶然得知她的事情，并告诉了其他同事。求助者知道此事后，心里很不安，开始觉得同事以异样的、甚至鄙视的目光在看自己，而个别同事有意无意问起其家庭的事，更让其感到是故意羞辱自己，觉得更加抬不起头来。在持续的心里压力下，工作开始分心，脾气急躁，单位领导和同事开始对她有了看法。她认为，领导和同事将她工作上的一些差错与她的离异问题作了因果联系，感觉呆不下去了，自感压抑，无法解决，前来咨询。

2.个人陈述：“离婚已有四年了”；“从小就认为离婚对女人来说是可耻的事”；“社会对于离过婚的女人，总是有偏见”；“我现在有点怕上班，怕他们问我离婚的事”；“有时觉得不要离婚好，有一个表面完整的家庭，人家也不会说三道四了;但是想想那种难受的滋味，还是离了好”；“不想再结婚，形象太受影响了”。

三、观察和他人反映

1.母亲诉述：有1个多月了，我女儿感到累，认为在现在的单位上班没劲，想换单位。问她为什么，她也不愿说。我也在想这情况是不是跟她离婚有关。离婚后，孩子、房子都给了男方，她跟我们住在一起，在家总是唉声叹气的，说是命不好遭离婚。以前她下班后喜欢到朋友那里去，但现在一下班，就把自己关在房里，总是看书听音乐，她那些朋友也都不来了。人家给她介绍男朋友，她也不感兴趣。

2.咨询师了解及观察到的情况：求助者在婚姻上对自己要求很高，自小认为女人离异不光彩，是丢人的事情。坦言只要没有暴力，即使没有感情，也愿意维持婚姻。谈及前夫时，情绪激动，泣不成声。领导和同事过去对自己很友善，工作上有点小差错也不计较;自从他们知道自己离婚后，他们总是不给自己好眼色看，自己觉得在单位里成了“坏人”。要好女友的同样经历和观点，加强了其对离异问题的负性评价。只想离开目前的单位，对人的敏感也仅限于目前单位的同事，无泛化。求助者意识清楚，自知力完整，应答切题，情绪略焦虑，面色忧郁。

四、评估与诊断

1.评估:根据对临床资料的收集，该求助者智力水平正常;个性偏内向、孤僻、较难适应

外部环境;胆小、固执，任性，依赖性强，敏感，易受暗示，情绪不稳定。整体心理健康状态较差。问题主要表现为认知上存在错误的观念;心情压抑;人际关系紧张;心理问题引发的躯体症状表现为睡眠不良。病程不到两个月。

2.诊断：对该求助者诊断为一般心理问题。

诊断依据：

（1）根据病与非病的三原则，该求助者知情意协调一致，个性稳定，主客观世界统一，自知力完整，主动就医，并且没有幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

（2）该求助者病程的症状表现(如焦虑，睡眠障碍等)不足三个月，精神痛苦程度不甚强烈，没有影响逻辑思维，对社会功能没有造成严重损害，内容尚未泛化。该求助者的心理问题并不严重，时间也较短，可以排除神经症和严重心理问题。

（3）该求助者的心理问题是在近期(被同事知道离婚以后)发生的，内容只局限在公司，尚未泛化，反应强度不太强烈，能找到相应的原因，思维合乎逻辑，人格无明显异常。可以对该求助者诊断为一般心理问题。

鉴别诊断：

（1）与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，精神病的特点是知情意不统一，没有自知力，不主动就医，伴有幻觉、妄想、行为异常等。该求助者知情意协调、一致，有自知力，主动求医，无幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

（2）与神经症相鉴别：神经症的特点是对社会功能造成严重的影响，问题出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间大于三个月或半年。该求助者的精神痛苦程度和社会功能受损程度并不严重，病程不足3个月，评分不足6分，问题也没有泛化。因此可以排除神经症。

（3）与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的反应强度强烈，已泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于两个月。该求助者的心理问题没有对社会功能造成严重影响，也没有泛化，持续时间不足两个月，因此可以排除严重心理问题。

3.病因分析

（1）生物学因素：该求助者的问题中没有明显的生物学因素。

（2）社会性因素：存在负性生活事件(离婚)。

（3）心理因素：存在不良认知(女人离婚不光彩)；个性特征偏内向、孤僻、较难适应外部环境，缺少人际沟通。

五、咨询目标的制定

经双方共同协商，确定如下咨询目标：

1.具体目标：改变该求助者认为“女人离婚不光彩”的看法;改善该求助者焦虑情绪和人际交往状况，使其心理测验结果恢复正常水平;改变该求助者的睡眠状况;平衡与他人比较而产生的自卑心理，纠正其负性情绪和错误认知。

2.近期目标：坦然面对外界议论，提高心理承受能力。

3.长期目标：完善求助者的认知，增强其社交能力和社会适应能力，树立自信心。

4.最终目标：促进求助者的心理健康和发展，充分实现人的潜能，达到人格完善。

六、咨询方案的制定

1.主要咨询方法与适用原理：认知-行为疗法。

求助者的心理问题主要表现为对离婚后自我形象的不认可。其原因是在其成长经历和个性特点的基础上，在“离婚形象不好”的错误认知模式主导下，不能有效地应对离异、外界议论等应激性社会事件.而具有同样经历的女友的感受，使其错误认知和不良行为不断重复和强化，反过来又加剧了认知和个性的偏离。不过，求助者目前的心理和行为异常还没有达到较为严重的程度，还只是一般的心理问题。认知-行为疗法对此类问题是最有针对性和有效的。

为此整个过程应以消除错误的认知模式，建立新的、合理的认知模式为核心，结合行为治疗手段，循序渐进式地矫正不良行为，建立起新的行为模式，并在新的认知模式的指导下，逐步内化成为求助者的自然行为。

2.双方的责任、权利与义务

求助者的责任、权利与义务:

责任

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；

（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；

（3）完成双方商定的作业。

权利

（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；

（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；

（3）有权利选择或更换合适的咨询师；

（4）有权利提出转介或中止咨询；

（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务

（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

咨询师的责任、权利和义务：

责任

（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；

（2）帮助求助者解决心理问题；

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。

3.咨询时间与收费

咨询时间：每周1次，每次1小时左右。

咨询收费：每次50元。

心理测验收费：SAS,SDS 20元/次; SCL-90 60元/次。

七、咨询过程

咨询阶段大致分为三个阶段：

1.诊断评估与咨询关系建立阶段

任务

（1）建立良好的咨询关系；

（2）了解基本情况，收集一般临床资料；

（3）紧张、焦虑与人际敏感行为的临床评估，有关心理测量；

（4）确定主要问题,探寻改变意愿；

（5）进行咨询分析。

完成情况

（1）填写咨询登记表，介绍咨询中的有关事项与规则；

（2）倾听求助者的诉说，鼓励其宣泄不良情绪，调整心态，获取了求助者的信任和理解；

（3）收集求助者临床资料，了解其成长过程，尤其是重大事件。探寻求助者的心理矛盾及改变意愿；

（4）求助者独立完成焦虑自评量表、抑郁自评量表、90项症状清单的自测；

（5）将测验结果反馈给求助者，并作出初步问题分析，让其理解为什么会这样；

（6）咨询师告知其为一般心理问题，进一步说明其心理问题得不到解决，就会以躯体症状表现出来，目前其睡眠障碍就是躯体化表现之一，需定期进行心理治疗；

（7）布置咨询作业：认真思考咨询师的谈话并提出问。

2.心理咨询阶段

任务

（1）加深咨询关系；

（2）识别负性自动想法；

（3）学会合理评价，提高自控力；

（4)认知行为干预。

完成情况

（1）反馈咨询作业：认为咨询师说的有道理，从理性上能接受“女人离婚并不丢人”，但不知为什么就会这么想问题；

（2）说明认知行为治疗原理；

（3）认知分析；

（4）结合认知行为治疗原理，咨询师与求助者就上述认知分析环节进一步商讨：早年女邻居因婚外恋导致离异而形成的错误认知模式，因此解决其心理问题的根本在于改变这一认知模式；

（5）与求助者进行角色扮演(咨询师扮演同事、求助者扮演自己)，观察其情绪反应，让其描述具体想法；

（6)咨询师与求助者探讨婚外恋问题。让其意识到婚外恋并不都是不合理的，引导其重新审视当年女邻居的婚外情形象；

（7）布置咨询作业。

3.结束与巩固阶段

八、咨询效果评估

1.求助者自我评估：“不再像以前那样紧张和敏感了;觉得离异不是像自己以前认为那样不好的事情，不再像以前那样自卑，开始重新和朋友交往，在面对别人评论的时候也没觉得什么不舒服。”

2.他人反馈：同事认为刘某变得开朗了;刘某的母亲也说刘某下班后不再把自己关在房里，也不提换工作的事情了。

3.心理咨询师评估：求助者已基本纠正了不良认知;自卑心理得到了克服;情绪症状(自卑、紧张、焦虑、人际关系敏感)得到了改善;躯体症状(睡眠不良)已消除;能够较坦然地面对外界议论，轻松的和同事相处。

4.心理测验结果：1)SAS：标准分48,2)SDS标准分51,3)SCL-90:总分146，人际关系敏感1.9，抑郁2.0，焦虑1.8。

总结：本案例中的求助者的自卑心理是因其认知上存在的错误观念“离婚女人形象不好”所至,因焦虑、紧张情绪，和强烈的自卑感，导致心情压抑、人际关系紧张;睡眠不良。根据病与非病三原则和症状标准，排除了精神病与神经症，诊断为一般心理问题。与求助者共同协商制定了可行的咨询目标与咨询方案。采用认知-行为疗法，咨询过程经过诊断评估与咨询关系的确立，心理咨询，结束与巩固三个阶段。整个过程以消除错误的认知模式，建立新的合理的认知模式为核心，结合行为治疗手段，循序渐进地矫正不良行为，建立新的行为模式。经过四次的心理咨询后，根据所定的咨询目标进行评估可知：本案例成功运用了认知-行为疗法，求助者的焦虑情绪得以缓解，自卑心理得到了很大的改善，社交能力、社会适应能力、心理承受能力都得到了提高，人格进一步完善。

参考文献：略

第16篇：心理健康案例报告

心理健康案例报告

阚疃镇崔园初中 刘国明

摘要：中学生的心里健康状况是值得研究的一个重要课题。学生心里障碍包括躯体障碍，情感障碍和行为障碍，今天我就一个典型的中学生行为障碍的案例进行剖析，通过对该生的行为纠正，探讨了心里健康教育的一些方法。

关键词：中学生

心理健康。

一、案例介绍

在担任班主任工作中，我时常会发现一些学生存在一些不良的心理，请看下面一个案例：

案例：这个顽皮的学生公然违反学校纪律，生活散漫，经常出现旷课现象，经常去网吧，还和一些不三不四的社会青年交往，在学校里制造事端。班干部也不敢管，他是进校长办公室的常客了，可从不悔改。家长也拿他没办法，老师对他也束手无策，他成了“老鼠过街—人人喊打”。有的老师在课堂上不理不睬他，他更加肆无忌惮了，惹得全班不得安宁。

二、案例分析

针对上述情况，可以判断这个学生属于心里障碍中的行为障碍。中学生行为障碍是指在学校和家庭日常生活中，因缺乏教养，自我调节困难，缺乏适当的指导和帮助，又受外界的不良诱惑影响，所产生的行为问题。主要是不良习惯，品德行为，依赖行为，攻击行为等

本案例反映出该生是由于父母从小对他的教育方法不当，溺爱，以自我为中心的“小皇帝”，自控能力差，不知感恩。存在着孤独、自私、冷漠、叛逆，缺乏一种团结合作、互相尊重、积极向上的不良心理等。如果让这些不良行为和心理继续发展下去，会影响他们的健康成长。为此，我采取有力的措施，加强对学生进行心理健康教育。

三、案例的处理

1、建立良好师生关系，是提高学生心理素质的基础

根据上面案例，要改变学生的不良心理素质，教师必须对学生进行行之有效的教育。首先教师必须由过去那种居高临下、以长者自居的思想转变为与学生相处的新型平等师生关系，以心理素质和健全自身人格对学生进行心理健康教育。多找他沟通，聊天中本来戒备的心里状态已经不存在了，还向我吐出了家庭和他本人的一些情况。教师具有良好的心理素质和完善的人格对学生具有吸引作用，可以使学生愿意接近教师，可以使学生乐意和老师接近，愿意和老师交流思想，为学生搭建一座互相信任、互相尊重的桥梁。学生自然而然把教师当作值得信赖的朋友，他就会开怀畅谈，与教师推心置腹地谈自己心事。认为老师是个可靠的朋友，消除了心中的顾虑。有一次，他主动接近我，老师，我想和你商量个事好吗？我想带几个同学把厕所和附近的垃圾清理一下可以吗？那好呀！我可以参加吗？老师，那活太脏，你别，我没等他说完抢先制止。今天我听你指挥，你说怎么干，就怎么干，还不行吗？清理完毕，我发现他很有组织能力，借此给以鼓励。同时告诉他：人的潜能是无穷的，只要充满信心，努力奋斗，就能实现目标。

2、家校结合，改善教育方法

家校配合是改善孩子健康心态最有效的方法，此学生是家中的独生子，幼时家长对其十分溺爱，父母又有望子成龙之心，在学校表现不好或学习成绩不理想，回家后就会遭到责骂、惩罚。因此产生了逆反心理，攻击性强，破坏性强的原因。针对这种情况，在班上，我有意举行一些班级活动让他积极参加，还鼓励一些热心的同学与他交朋友、一起玩。我进行家访时向其家长介绍一些心理健康知识和教育孩子的方法和技巧，多从孩子的角度考虑，给予理解，使其感受到父母的支持和鼓励。从而改变不良习惯，让孩子学会自立，做一些力所能及的家务，让他感受到劳动的辛苦，使其珍惜学习机会。通过与家长的配合，相互沟通，对该生在学校或家里表现好的闪光点都及时给以肯定和鼓励。为孩子形成积极良好的心态，增强心里承受能力奠定坚实的基础。

3、多一些宽厚真诚的爱心

在教学中，我发现调皮、不遵守纪律的学生大多聪明，他们的“出格”行为正是他们聪明敢为的表现。作为教师千万不能因此而嫌弃他，不能刺痛他，更不能硬要他立即变成好学生，针对这样的情况，教师要有一颗宽厚真诚的爱心，耐心的教育他，感化他，使其走出不良习惯的束缚，浪子回头金不换。使其步入人生灿烂的旅程。

四、案例反思

著名的教育家苏霍姆林斯基说过：“在每个孩子的心中最隐秘的一角，都有一根独特的琴弦，拨动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同我们讲的话发生共鸣。我们自身就需要同孩子的心弦对准音调。”付出的爱总会有回报，经过一个学期的教育，该同学已经改变了原来的陋习，基本上能遵守纪律，认真学习，不制造事端了，和同学相处的也比较和睦。

不信春风还不回！教师的爱能换取学生的信任，唤起学生的自信，让孩子找回自尊、自爱、自立、自强，在爱的滋润下茁壮成长。

第17篇：案例分析报告

案例分析报告

姓名：尚冰清

学号：1163810308

一、背景介绍

从80年代中期开始，依托机制上的优势，90年代以后，大型国有铜加工企业已经日趋衰落，困难重重，几乎全面亏损。而乡镇、合资企业则成为行业龙头，一派兴旺。伟业集团正式抓住了这一乡镇企业发展的大好时期迅速发展起来的。 伟业集团公司成立于1983年。15年后，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼力加工的企业集团。伟业集团创业15年来，已发展成为一家以铜冶炼加工为主体，多行业并存，集科、工、贸服务于一体的大型跨国集团。1997年下半年，公司全面导入CIS，开始推行企业文化战略。目前公司正在实施低成本扩张战略，已成功地兼并了几家关联企业，按计划将在5年内成为中国铜业的霸主。发展前途一片光明。

然而看似顺利的发展前景下，潜在的危机却在不断的靠近。作为董事长的古月隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的膻变阶段，许多问题操作起来都已不如以前那么得心应手，经过几天的冥思苦想之后，他请来了新近才担任公司高级人事顾问的杨教授。

二、主要问题及分析

1、集权与分权的问题

古董职位复杂，作为董事长的同时，还兼总经理、二级公司控股董事长和二级控股公司法人代表等职。古董觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有两次晕倒在办公室，再这样于下去肯定不行。而对于分权，古董经过惨痛的教训后，不敢建立分权的机构。

分析：

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，没有任何集中的权力。无论是绝对的集权还是绝对的分权在现代经济社会中都是不可能存在的。所以，在现实社会中的组织，我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

集权和分权各有其优缺点，企业应充分了解。首先，集权制的优点在于政令统一，标准一致，能够统筹全局，兼顾其他，指挥方便，令行禁止，有利于集中力量，攻克难关。集权制的缺点在于弹性与灵活性差，缺乏应变能力，不能因时因地因人制宜，不利于发展个性与特色，也不太容易顾及一些特殊情况，不能充分调动下级领导机关与领导者的积极性与创造性，有时甚至会造成官僚主义与独断专行等弊端。

而分权制的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内独立自主的工作，因此能够集思广益，充分发挥下级领导机关与领导者的主观能动性，做到从实际出发，具体问题具体分析，从而因时因地制宜地制定具有自身特色的方针与政策等，以利于充分利用并发挥下级与地方的特色与优势。对整个国家或者组织而言，则不易产生独断专行等现象。分权制的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象，不利于维护国家与社会的整体利益。

在案例中，古董主要倾向于集权的机制。然而企业规模过大，过度的集权并不能适应企业快速发展。因此，古董必须将集权与分权结合，实施能够促进企业发展的机制，同时解决困扰自己的问题。

2、决策风险的问题

决策是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。

古董由于没有学习过管理学，对于决策问题，他非常苦恼。

分析：

决策的风险是普遍存在的，因此管理者必须掌握正确的决策方法。

1）确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。

2）拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。

3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。

4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由决策者挑选一个最好的方案。

5）执行方案。任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的意义，执行方案是决策的落脚点。 6）回馈评估方案。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制。

3、控制的问题

员工提不起精神努力工作，大家似乎都在应付，公司的前途渺茫。古董感觉公司在全面地腐化堕落。更糟的是，他控制不了局面，在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力。

分析：

为了达到有效的控制目标，管理者必须做到：

1、采用积极而有效的控制艺术。控制是上级主管部门对下级工作的控制。上级在下级心目中的形象、工作能力等直接影响到下级对控制的态度与看法，因而必须注意控制艺术。

2、不带偏见的人际关系控制态度与做法。在控制过程中，一定要坚持客观公平而不能带有偏见。

3、利用实施控制。在企业的诸多人际关系中，有一些由于感情、偏好、亲戚、同学与战友等自发形成的良好关系。因此，要实施有效控制就要注意利用这种关系。

4、鼓励成员参与制定目标。通过参与，一方面他了解到制定这一目标的必要性，因而在态度上容易产生认同感，另一方面作为自己制定的目标，他必然会努力去实现它并接受监督与控制。

5、运用“事实控制”。在制定纠正措施时，必须根据偏差及其产生的后果的实际情况进行分析，坚持从实际出发。

三、具体案例问题解答

1、你对古董“买断功绩”的做法如何评价？请你帮助制订企业新型的激励机制。

我认为古董的“买断功绩”的做法是不合理的。在案例中我们可以看到古董对于公司工作5年以上的员工逐一论功行赏，根据工龄、职位、和贡献大小，一次性买断功绩。按照古董的这种做法，利益和奖赏最多的肯定是跟随古董创业的元老们，其次到工龄较长的员工们，但这对于新进员工来说，是非常不合理的。新老员工同样为公司做事，可是最后的结果是老员工得到了奖励，而新员工却因为工龄等限制条件没有奖励，种制度降低了新员工对工作的积极性。其次，在这种制度下会滋生老员工对动作的懒散和腐败的滋生。

我认为企业的激励机制应该将质激励和精神激励相结合。

物质激励是指运用物质的手段使受 励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。企业可以通过提供员工工资、奖金等，通过满足物质要求，激发其努力生产、工作的动机。

精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，企业可以通过向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路。

2、你认为古董应如何进行分权？请你帮助公司设置出科学的决策制定。

集权分权的优缺点分析见上问题分析。案例中，古董由于以前的种种分权带来的惨痛教训而对分权产生了极大的反感。但是现在集权导致古董自身过度劳累，而且严重影响企业的办事效率，又不得不对权力进行下放。

在现实的企业管理中，管理者一定要认识到分权的重要性。古董应该将部分权力下放，使自己从过分忙碌的工作生活中解脱出来，从而更好的解决自己的本职工作。有效的分权必须掌握以下原则：

（1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。古董要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。

（2）适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，古董在授权的同时要根据任务的重要性而决定授权的度。

（3）权责一致原则。古董在授权的同时，必须向托付人明确所授任务的目标、责任、权利范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权导致形式注意，要么会对任务无所适从，造成工作失误。

3、如果你是咨询专家，你将如何帮助企业有效的解决三大难题？

1、集权与分权的问题解决：结合上文的分析，我认为古董应该大胆而适度的放权，选择自己信任的人作为授权对象。但是授权要适度，重要性大的决策还是要亲自审阅，而文中提到的公司采购人员的差旅费则不需要古董进行报销工作。

2、决策风险的风险问题解决：这与组织的权力机制密不可分。适度的分权机制能够使更多的工作人员参与决策的过程，从而降低决策的失误，提供决策的正确性，降低决策的风险。组织应当鼓励决策的相关工作人员参与决策，尤其是对决策内容有具体了解的相关人员，他们更能注意到一些细节问题。

3、控制的问题解决：有效的控制机制是将激励机制与监督机制相结合。激励机制可以提供员工的工作满意度，充分调动员工的工作热情与工作参与，从而使员工努力工作以实现工作目标。

在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败，科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，企业必须要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力设立严格的监督机制是必不可少的。企业的监督机制必须要公正公平，对每个员工不偏袒，一方面制约员工努力工作，另一方面通过公平，鼓励员工努力工作。

第18篇：案例分析报告

案例分析报告

案例概述：

初始时，工厂生产电炉通过（由进行时间和动作研究的）工业工程师协调平衡的组装线完成的，工厂工资直接用工作时间来计算。但是这种工作方式出现了很多问题：工人的士气低落；不合格电炉的比例很高，其中由于操作原因引起的可控废品率高达23%。

经过讨论，工厂采用了单独组装电炉的工作方式。到年底时，上述问题都得到了解决。工人劳动生产率开始迅速上升，缺勤率降低，废品率更是降低。

问题及回答：

1.工作状况的什么改变引起了生产率的增加和可控废品率的降低？

答：工作内容和方法的改变：组装线组装变为单独组装。

2.什么引起了员工缺勤率的减少和员工士气的增加？ 答：对新工作方法的好奇和兴趣。人们的生产效率不仅受生理、物理方面等因素的影响，更重要的受到社会环境、社会心理和人际关系等方面的影响。新的工作方法让工人切身感受到自己的价值，“满足度”增加，对公司有了更强的归属感。

3.工作状况的主要改变是什么？哪些改变是在管理人员控制之下的，哪些是由工人所控制的？

答：主要改变：更充分的利用了行为理论，考虑了工人不是“经济人”，而是“社会人”的事实。

管理人员控制改变：使员工任务多样化，技能多样化，任务界定，任务自主。 因为在企业成员共同工作的过程中，由于共同的社会感情形成了一种无形的“非正式组织”，这种无形的组织有它特殊的感情、规范和倾向。管理人员只有通过改变工作环境来影响企业的“非正式组织”。

工人控制改变：对工作的积极性、主动性和协作性。例如出勤率，废品率，和创新热情等。

4.如果工人回到原来的工作方式，会发生什么情况？

答： 如果工人很快回到原来的工作方式，生产率和可控废品率会比以前还低，因为工人此时已经具备了更高的技能，却不得不从事相对低级的操作，这会给工人带来极大的心理落差，从而降低工作满意度。同时，由于生产“自己”的电炉的成就感也消失了，工人在面对以前的工作状态时甚至会认为比原来时更差。在这种状态下缺勤率和废品率都会提升。

但是如果是在单独组装电炉的工作方式实行了相当长一段时间之后，回到原来的工作方式，那么在较短时期内工人劳动生产率同样会迅速上升，缺勤率降低，废品率降低。因为在长时间时，单独组装电炉也会变的相对枯燥，其在个人成就感和满足感上的优势就没了。而组装线，作为社会分工的最典型实例，带来的效益就会跟明显。 5.小组主要解决方案

答：虽然单独组装电炉的方式取得了较为明显的业绩，但是团队生产方法才是工厂长期持续发展的最佳选择。

组装线的生产方式没有错，错的是工厂的激励机制太不健全。主要表现在工资的计算标准。 可采用工资计件、收益分配等激励方式，加强对员工积极性的激发，实现长期的发展。

第19篇：案例分析报告

关于青岛13号线司机室第二列整流桥P,N线接反案例分析报告

一，案例描述

3月17号晚9点左右，一厂下线测试人员报出青岛13号线司机室第二列通风机过欠压，变频板P,N无输出故障。 二，案例分析

在得知故障发生后，开始排查原因，经过仔细排查发现整流桥0与2线束接反，造成P,N线接反，导致变频板P,N无输出，DC540V过欠压。由于电控原因造成青岛13号线报故障，我们专门调查分析，现将原因总结如下：

1.青岛13号线是第一列更改线号颜色的电控，以前p是正，颜色是棕，N是负，颜色是蓝，三相电U是黄色，V是绿色，W是红色，弱点为白色，根深蒂固的理论被全部推翻，现在改为三相电为白色，强电为红色，弱电为黄色，造成员工视觉错乱，无法像往常通过颜色区分线束，是造成故障发生的主要原因。

2.青岛13号线是第一列更改线号及长度的电控，以前线束线号只标明始端地址码，现在改为同时标明始端和末端的地址码，同时长度由20mm改为50mm，线号不如以前清晰明了，易于辨认，是造成故障发生的第二原因。

3.青岛13号线司机室线束完全沿用青11线束长度，青13布局与青11却不完全相同，造成线束长度不合适，需现场整改，是造成故障发生的第三原因。

4.由于员工的不仔细，不认真，责任心不强，员工在布线扎线过程中已自我发现线束长度不合适，却未继续追查原因，主观以为线束过短是由于布局改变的原因造成的，电控完成后员工未仔细自检互检，过分自信，是造成故障发生的第四原因。

5.电控报检后，品管人员未认真校线，本应测试合格后入库，却因工装原因未加测试，是造成错误持续发生的第五原因 三，整改措施

故障的发生我生产负有主要的不可推卸的责任，万幸在一厂测试后发现，使错误不再持续发生，针对此操作工我们已严肃批评并罚款50元进行警告，同时我们做出整改措施如下： 1， 针对此类问题我们请求工艺协助进行再次加强培训，确保所有员工明确线束颜色以及线号的更改，明确线束插接正确的重要性。

2， 加强各种质量问题的宣贯以及雷区的排查，加强自检互检，加强责任心的培养，保证线束一次性接对，错误不再发生。 3， 请求工艺协助完善测试工装，针对无测试工装的电控，即日起开始上报并制作，争取所有电控盒测试合格后供一厂。

第20篇：案例分析报告

案例分析报告

（以贵州瓮安6.28事件为例）

选题范围

贵州瓮安6.28案件分析

报告内容 1.案件起因

2008年6月22日凌晨0时27分，瓮安县公安局110指挥中心接到报警，称西门河大堰桥处有女生跳河，请求出警。110指挥中心立即指令瓮安县城所在地雍阳镇派出所民警出警。派出所值班民警田丰，张险峰接到指令后，驱车赶往现场。消防队员打捞半个多小时后无果，便提出天亮后再打捞。2时许，消防队员撤离，民警和家属继续打捞，并将在场人员带回询问。3时40分左右，李树芬尸体打捞上岸。当天下午，尸检鉴定结果鉴定死者系溺水死亡，但家属对结论不服，未将尸体领回处理。

2.案情

2008年6月22日，初三学生李树芬溺水身亡，至此，一些“小道消息”就开始在瓮安县内传播。最初说案件当事人王某是县委书记王勤的侄女，因为中考时李树芬不把试卷给王某抄，王某便找了两个社会青年来报复。之后又有人说凶犯被公安机关放走是因为其中某人是县里某个副县长的儿子，李树芬叔叔被打，也是这些人叫黑社会的人打的等等说法。这些说法中事实与谣言混杂，激起了不少群众对死者的同情。于是发生了后面围观群众到县政府请愿，人最多的时候甚至达到了上万人，而这些人中，有的甚至不知道事情的起因就参与进来。6月28日下午14是50分，县政府展开电话会议，16时许，游行队伍出发，16时40分左右，县长王海平得知情况，但由于现场社会小青年较多，而且人数众多，警戒线受到了冲击，与此同时，便有人开始进政府大楼进行打砸，23时左右，与县政府大楼相邻的县委大楼被点燃，应为是木制结构，最后被全部烧毁。

3.案件焦点

1.家属对李树芬系溺水死亡的事实表示反对，坚持认为是他杀，多次调解后未果；

2.对李树芬的多次尸检仍维持原结论，导致家属的不满；

3.游行队伍中的群众并非都因为不满尸检结果，造成如此恶劣结果的原因还有其他。4.案件争议与分歧

1.对李树芬的死因众说纷纭，似乎没有人相信尸检结果，是真的不相信还是不想相信；2.对游行造成的打杂事件谁应该负主要责任；

3.对此次事件相关人员的处理结果是否使当事人及瓮安县群众满意。

研究结论

对于此次事件，省委书记在现场3次向瓮安百姓道歉，但三次尸检原因都是溺水死亡这个结果看似偶然实属必然。为了避免此类事件再次发生，也为了稳定民心，应迅速启动干部问责制，由于相关部门的处置不及时，事态逐步升级，而在紧要关头，主要领导却不见踪影。对于这一事件，政府缺乏政治敏锐性，事到临头没有对策，权威信息没有起到作用，虚假信息泛滥。而学生带头的打杂事件又告诉我们，对于事件的处理要相信科学，这就要求政府建立完善的教育培训机制，加强社会教育，并整合民主监督机制，创建利益协调机制，使政府对事件的处理落到实处，让整个社会更加和谐的发展。

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