推荐第1篇：投诉回复格式
关于XXX反映XXXX问题调查处理情况的报告
市长公开电话受理中心：
接到123456号承办单后，20XX年X月XX日，我单位安排xxxx进行调查，调查情况如下：
经现场调查核实，发现XXXXXXXXXXXX。
根据《建设工程质量管理条例》法律（法规、规定）第四十条第
（四）款及第四十一条规定,具体处理意见如下: 经与业主协商，把xxxxxxxxxxxx，达到业主满意。
具体承办人： 审核人：
（单位落款）
20XX年XX月XX日
推荐第2篇：酒店投诉回复
尊敬的客人：：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
XX酒店
XX年XX 月XX日
推荐第3篇：投诉回复范本
ｘｘ小区业主：
市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：
一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题
1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。
七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。
ｘｘ县住房和城乡建设局
ｘｘ县国土资源局
公司员工投诉信回复范文
生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：
关于员工谭ｘｘ心声的回复：
1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。
2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。
3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。
4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。
5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。
每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。
ｘｘｘ公司
20ｘｘ.01.28
酒店客人投诉信回复范文 尊敬的客人：：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
ｘｘ酒店
20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日
推荐第4篇：关于食品标签投诉回复
关于***有限公司产品标签不规范问题的回复
****同志：
你申诉举报信湖北省食品药品监督管理局信访投诉举报中心编号***号举报（投诉）转办函我局已收悉。我局已指派稽查分局调查处理。按照相关程序，稽查分局执法人员赶赴现场，对安琪酵母股份有限公司进行核查，现将核查情况回复如下：
一、反映的主要问题和诉求
主要问题：举报人在淘宝网专营店购买了?，发现该产品的营养成分表不符合GB28050《预包装食品营养标签通则》，其脂肪的标注是0.2g。《预包装食品营养标签通则》第6,3条明确规定了脂肪的0界限值为0.5g，而该产品标示为0.2g，明显不符合该规定。
主要诉求：1.对本举报涉违法产品迅速进行查处；2.对被申诉人给予行政处罚后给予申诉举报人最高奖励。3.退还举报人货款19.6元，并按照《食品安全法》赔偿申诉人196元。4.被申诉人赔偿申诉人精神损失费、律师咨询费共计6800元。5.责令被举报人召回所有不合格商品。6.书面告知申诉举报人处理结果。7.申诉人要求在法定期限内通知被申诉人和申诉人电话调解。
二、调查情况 针对所反映的问题，我们进行了认真细致的调查。经查，该公司食品专营店经营的生产日期为20140925的?脂肪的标注是按实际含量＜0.2g进行的标注。按《（GB 28050-2011）》的规定，满足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求应标注为“0”。该公司得知情况后，立即进行了查实，对标签不规范的产品进行了清理、并根据需要增设了标签审核岗位，且书面要求供应商进行整改。该公司经营的?是从食品有限公司采购，采购前进行了索证索票，该批号的产品有检验合格证明。
三、检查结果
举报食品的脂肪的标注不符合《营养标签通则》第6.3条的要求，但只是形式上不规范，没有虚假标注，也不影响食品的质量。同时我局在调查时，尚未收到一起因该批食品引起的不良反应投诉，其没有造成社会危害后果和不良的社会影响。我局根据卫生部关于《（GB 28050-2011）问答》“营养标签标准实施原则”要求“对预包装食品营养标签不规范的，应该积极指导生产企业，帮助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日对****有限公司下达了《监督意见书》，限期一周整改，2015年6月7日该公司如期完成整改。
四、结果反馈
综上所述，就脂肪的标注不规范，你要求我局根据《食品安全法》规定督促该公司赔偿申诉举报人，无法律依据。
另你申诉举报要求“依法奖励”。根据国家食品药品监督管理局、财政部印发的《食品药品违法行为举报奖励办法》第五条第三项规定和湖北省《食品安全有奖举报暂行办法》第六条规定，你的举报事项不属于奖励范围。你还要求“赔偿精神损失费、律师咨询费等”，这些均不属于法律赋予我局的行政职责。你可以直接向民事行为的相对人提出要求，也可以通过民事诉讼的方式行使权利。
特此回复！
推荐第5篇：客户投诉的回复
客户投诉的回复
尊敬的用户: 首先对于您使用本公司的商品表示感谢。同时对我公司销售商品批号（ ）所存在的质量问题 ( ) 深表歉意。我公司已将原因进行分析,并展开了质量调查,提出了整改措施与验证。我公司将尽最大努力,加强管理,满足客户需求,此起质量问题的处理如下, 并请回复。
口协商解决 口退货调换 口补偿使用
上海*******有限公司
年 月 日
推荐第6篇：食堂投诉的回复（全文）
亲爱的同学：
你反映的关于XXX食堂就餐拥挤、饭菜质量不好等相关问题的信件已经收悉。首先，我代表学校感谢你对校园餐饮工作的监督，同时，也为因此而给你带来的困扰深表歉意。
对于你反映的问题，学校高度重视，经过分析，我们认为出现你所反映的问题，既有学校食堂数量不足、设施设备老化等客观因素，更多的是在食堂管理中不够精细、服务意识不强等主观原因。为此，分管学校后勤工作的王辉副校长组织召开了饮食服务专题研讨会，要求各食堂主任、行政总厨、饮食中心负责人分析了问题产生原因及如何改进、提高的对策,并责成后勤饮食服务中心立即整改,具体措施如下：
1.要求后勤从思想上高度重视校园餐饮工作，责成后勤将此作为组织任务来抓，围绕“如何提高餐饮服务质量”这个中心，开展员工思想教育和培训。
2.规范操作流程，把控生产细节,不断完善和优化饮食系统到班组、到灶台的精细管理方案，落实岗位任职要求、岗位职责和考核标准。
3.要求饮食服务中心在9月30日前，完成对食堂常用菜品择捡、清洗、切配、存储、炒制、试尝和售卖等环节的细节分析和总结，并对现行制度进行修订和完善，责任落实到人，每个交接环节进行签字确认，逐级追责。
4.建立饮食服务人员“末位淘汰”工作机制，对饮食从业人员的服务态度、业务技能进行严格考核，排名末位的员工进行调岗或劝退。
5.严格制定员工培训计划，确保计划落实到位。采取外出培训、聘请专业厨师、开展厨艺比拼等多种措施，着力培 养员工业务技能。
6.建立直接到后勤处长、书记、分管饮食副处长的餐饮信息直通车，对于学生投诉问题，必须由副处长牵头组织进行督查、整改、回复和解答。
亲爱的同学，你反映的问题代表着广大学生的利益，意义重大，为此，再次感谢你对学校的关心。我将责成学校相关部门引以为戒、加强管理，不断改进和提高校园餐饮服务。同时，也恳请你和身边的同学继续监督和支持学校餐饮服务工作。
XXX 2017年x月x日
推荐第7篇：环境污染问题群众投诉
环境污染问题群众投诉指南
亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？
为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：
环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。
当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。
水体污染
1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？
—1— 当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。
2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？
日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映：
嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。
渔业船舶造成水体污染时，请您拨打86716226向渔业行政主管部门进行投诉。
3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。 4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？
您可以拨打86716226向渔业行政主管部门投诉。
声环境污染
1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门 —2— 反映？
请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。
2．因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？
提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施工许可证来确定向以下哪个部门投诉：
未办理夜间施工许可证的，请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。
办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打63612887向市重点办投诉或拨打966566向市建委投诉；如果是市政维修维护工程，请拨打12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。
建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打966566热线向建设主管部门投诉。
3．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉？ 提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打63895777热线向文化部门投 —3— 诉，或拨打110向公安部门进行投诉。
4．社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？
如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。
5．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？
提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。
机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。
主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪声扰民，请拨打96096热线向交通部门进行投诉。
6．发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映和投诉？
提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同的水域向有关管理部门反映和投诉：
嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶噪声扰民，请您拔打96096向交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。
7．居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染， —4— 应向哪个部门反映？
请拨打12369热线向环保部门或拨打12315热线向工商部门投诉。
大气环境污染
1．工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，影响到您的生活了，应如何反映？
请拨打12369热线向环保部门反映。最好能尽量协助提供具体的责任单位、违法排污的具体的时间、污染影响情况等。
2．发现市政排污管网、化粪池、下水管道、垃圾场、垃圾回收和中转站点、垃圾运输、焚烧沥青、电线、塑料、垃圾及其他废旧物品产生有毒有害烟尘和气体时，向哪个部门投诉？
当您遇到以上任一种情况，请立刻拨打12319热线向市政管理部门投诉。
3．遇到扬尘污染，应该向哪个部门反映？
提醒：当您遇到扬尘污染时，请根据下列情况选择相应的行政机关及时进行投诉。
房屋拆迁、土地整治项目、非法采石场有扬尘污染，请拨打12336热线向国土部门投诉。
违章建筑拆除过程中的扬尘污染，您可以拨打67959751向规划部门进行投诉。
房屋建筑和市政基础设施工地扬尘污染，请拨打966566热线向 —5— 建设主管部门投诉。
建筑渣土运输和施工扬尘、市政设施维护施工扬尘污染，请拨打12319热线向市政管理部门投诉。
4．当发现有人在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染时，应向哪个部门投诉？
请您拨打12319热线向市政管理部门反映。
5．有人在主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，应向哪个部门投诉？
请您拨打89133333向市农委投诉。
6．机动车冒黑烟产生的污染，应向哪个部门投诉？
您可以拨打12369向环保部门和拨打110向公安交管部门投诉，公安部门将进行处理。
固体废物污染
1.发现有工业危险废物、工业固体废物、医疗废物造成环境污染，向哪个部门投诉？
您可以拨打12369热线向环保部门投诉，环保部门将依法处理。 2.发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中发生突发事件，如何投诉？
当您发现危险化学品生产、使用、贮存过程中发生安全事故，请拨打67511625向安监部门投诉。
—6— 当您发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中或者发生安全事故后对周边水、大气或土壤造成污染，请拨打12369向环保部门投诉。
3.发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染，向哪个部门投诉？
当您发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染时，请拨打12369向环保部门投诉。
4.发现生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，向哪个部门投诉？
当您发现以上情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。
电磁辐射污染
1、移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射发射设施辐射污染，应向哪个部门投诉？
您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了无线电管理机构下发的选址认定书，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由无线电管理机构牵头办理。
2、对于电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等工频设施辐射投诉污染，应向哪个部门投诉？
提醒：电磁辐射设施包括豁免水平以上的广播、电视台（站），豁免水平以上的移动通信系统，雷达系统，电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等。
—7— 您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了规划管理部门下发的选址认定书的，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由规划部门牵头办理。
4、辐射安全与放射性污染投诉，应向哪个部门投诉？
提醒：辐射安全与放射性污染包括放射性同位素和射线装置引起的安全隐患和污染。
您可以拨打12369向环保部门投诉或咨询。
餐饮业污染
1．综合楼和住宅楼新开办餐饮店产生的污染对您产生影响时，向哪个部门投诉？
提醒：您可以根据该店面的开业时间、有无环保审批手续、是否属于违章（乱搭乱建）建筑、占道经营等情况来选择以下部门进行投诉：
《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）前开业的，请您拨打12369向环保部门投诉；
《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）后开业且办理了环保审批手续的，请您拨打12369向环保部门投诉；未办理环保审批手续的，请您拨打12315向工商部门投诉。
属于违章建筑或乱搭乱建的，您可以拨打67959857向规划部门进行投诉。
属于占道经营的，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。 2．露天烧烤导致污染环境，向哪个部门投诉？
—8— 您可以拨打12319向市政管理部门投诉。
养殖污染
禁养区内非法畜禽养殖或其他畜禽养殖产生污染时，向哪个部门投诉？
提醒：您可以根据污染源所在地和养殖规模等情况来选择以下部门进行投诉：
在城市建成区畜禽养殖禁养区内畜禽养殖污染，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。
在非城市建成区的畜禽禁养区内的畜禽养殖污染和其他区域规模以下畜禽养殖（规模以上畜禽养殖是指常年存栏量为300头以上的养猪场、1万只以上的养鸡场和100头以上的养牛场以及达到规定规模标准的其他类型的畜禽养殖场）污染，您可以拨打89133333向市农委投诉。
其他区域规模以上畜禽养殖污染，您可以拨打12369向环保部门投诉。
—9—
推荐第8篇：群众投诉案件管理制度
群众来访管理制度
为求迅速处理群众来访，加快创建工作的步伐，提高创建工作的质量，促进社会和谐。我村建立了以村委书记为主要领导人的创建来访小组，要求小组全体成员微笑服务，真诚、耐心的服务好群众，并制定如下管理制度：
第一步：接受来访
创建来访小组接受群众来访，做好群众来访记录，向群众承诺在5个工作日内给与答复。
第二步：调查来访内容，确定责任条线
职能部门根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
第三步：传递工作联系单
对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
第四步：沟通客户意见
职能部门就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。
第五步：实施解决方案
客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。 第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由职能部门进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）
第七步：将回访意见返回责任部门
职能部门将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。
推荐第9篇：致××先生投诉信函的回复
致××先生的投诉信函回复
××先生：您好，
回信收到，从信中可以看出，您是一位非常有正义感和关心社会的人。
关于我院服务部员工××违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：
1、将该服务人员××予以辞退 ；
2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评，经济处罚各500元；
3、相关科室组织科室人员针对此次投诉事件分析原因、查找不足，引以为戒，在今后的工作中严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识；
4、由党办已经通过院内飞信群、医院内部网络和院周会三种形式进行了全院通报批评，同时要求全院职工进一步端正服务态度，提高技术水平，杜绝任何形式违反制度规定行为的再次发生。
这次本不该发生的事情发生在我们医院，引起了极大的震动，医院领导班子高度重视，责成有关科室立即展开调查，快速处理，及时反馈。该事件也从一个侧面反映出我们确实在某些管理环节存在一些疏漏和不到位。通过此事，我们充分认识到松懈的管理不仅会失去广大群众对我们的信任，也
会毁掉我们医院的前程。所以，按照医院领导的指示，对我们原有的管理制度重新审视修订，首先，细化条款，修订完善不合理及不切实际的内容；其次，组织全院职工认真学习制度规定，职能科室派人参加并监督科室的学习讨论情况，党办定期组织职工医德医风、制度规定等内容的考试，确保学习效果；再则，多层次、全方位以不同形式加强督导检查，发现问题及时处理解决，不管当事人什么背景，绝不姑息，严肃处理，直至清退。最后，我们真诚欢迎社会各界朋友关心我们医院的发展，监督我们医院的服务，评价我们的服务质量，及时反馈批评意见，我们一定认真听取，快速调查，严肃处理。
在我们心中，患者就是上帝，患者就是我们的兄弟姐妹，我们的服务宗旨是先做病人的亲人，再做病人的医生。只有通过提高优质的医疗服务，才能赢得病人的口碑和信任。真正做到患者满意百姓放心医院。
再次感谢××先生发自肺腑的衷告，我们虚心接受，采取有效措施加强管理，不断提高服务水平，为广大患者服务。
推荐第10篇：乡镇群众举报投诉制度 2
XXXXX乡群众举报投诉制度
为加强和完善行政执法监督工作，规范行政执法行为，保障群众合法权益，根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》的要求，结合本乡实际，制定本制度。
第一条 本制度所称行政执法投诉举报是指公民、法人和其他组织认为乡执法单位及其执法人员在行政执法中存在滥用职权、徇私枉法、不文明执法、服务态度差、收取钱财礼物、吃拿卡要以及其它违法违纪行为，依法向乡政府提出的投诉和举报。
第二条 乡政府办公室负责行政执法投诉举报的受理和承办工作。投诉举报电话：0937--8322544。
第三条 公民、法人和其他组织可以通过来信、来电、来访等合法方式进行投诉举报，也可委托他人投诉举报；投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。
第四条 乡政府办公室应将投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报的具体内容和投诉举报的对象等基本情况进行登记。
第五条 乡政府办公室自接到行政执法投诉举报后的5个工作曰内，凡符合受理规定的行政执法投诉举报，予以受理；不符合受理规定的行政执法投诉举报，应向投诉举报人说明不予受理的理由和依据。
第六条 乡政府办公室自受理行政执法投诉举报后的30个工作曰内，应进行调查并提出初步处理意见。初步处理意见报政府分管领导批准后，应将处理结果告知投诉举报人。如需延长办理时间的，须报经政府分管领导批准。接受调查的单位或个人应予以配合，并如实提供有关材料和情况。
第七条 行政执法投诉举报办理终结后，乡政府办公室应将投诉材料、办理结果等资料归档。
第八条 承办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。对未按本制度处理投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。
第九条 本制度由XXXXX乡人民政府办公室负责解释。
第十条 本制度自发布之日起施行。
XXXXX乡人民政府
2013年3月1日
第11篇：群众来信来访投诉处理办法
“阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉处理
办法
为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。
一、处理原则
处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。
二、受理范围
1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；
2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；
3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；
4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；
5、涉及党员干部违纪违规问题的；
6、其它事项。
三、处理程序
1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网”成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。
2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果”的原则，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系电话，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出摘要，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。
3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反馈的程序办理。
（1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题等。
（2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。
（3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网”监管中心领导同意后反馈给来访群众。 （4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。
（5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网”监管中心主任签批，报纪委办理。
（6）对接待完毕后无理取闹、故意扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。
四、投诉的受理
对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网”成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—10个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反馈给投诉者。
如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，由“阳光农廉网”成员单位联席会议共同商处。
第12篇：告成镇群众来访回复处理机制
告成镇建立健全党政领导接访工作十项
长效机制
为进一步建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，形成与建设和谐告成目标任务相适应的信访工作机制，推动科学发展，确保我镇社会大局稳定，根据《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神和上级政府工作要求，结合我镇实际，制订告成镇建立健全党政领导接访工作十项长效机制。
一、建立健全信访工作领导责任机制。
一是按照“属地管理、分级负责”的原则，完善党政主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”的信访工作责任制。党政主要领导要定期组织研究信访工作，每季度至少主持召开一次联席会，专题听取信访工作汇报，讨论和决定重大信访事项；研究上级党委、政府交办的重要信访案件；阅批重要的群众来信，接待重要来访；授权有关部门查处重要信访案件；审查、批准需上报的重要信访信息；督促、检查信访工作领导责任制的贯彻落实。分管领导要对本镇信访工作负主要责任，主持信访工作协调领导小组的日常工作及协调各部门工作，督促、检查和落实信访工作领导责任制；具体部署、指导和组织本地、本部门的信访工作；查处上级党委、政府交办的重要信访案件和信访积案，督促按时限办结、上报；及时处理重要的群众来信和来访；抓好信访部门的建设。其他领导除要负责抓好分管的业务工作外，还要负责抓好职责范围内的信访工作。二是强化定点包片与线条分工负责相结合的信访维稳工作双责任制，即镇 1
领导干部既要逐级向下定点挂钩联系一个地方，又要牵头研究解决分管线条系统的重大信访维稳问题，健全纵向到底、横向到边的信访工作责任制网络。发生群众大规模上访时，负责挂钩联系的领导及分管领导要同时出面协调解决。
二、建立健全信访工作目标管理机制。
各村、镇直各部门要逐级建立季度或年度控制群众上访及解决信访问题的目标管理机制，从数量和比例等多方面细化考核标准，考核内容重点放在为信访群众解决实际问题，落实领导责任制，健全工作网络，提高案件办结率，畅通信访渠道，维护信访秩序，加强和改进基层信访工作，信访调研、宣传、创新工作，集体上访和疑难个访处理工作等方面。考核采取听汇报，查阅有关文件材料、各项制度，检查各项措施的落实情况，召开会议进行民主测评、综合分析等方式。对目标考核不达标的村和部门要严格实行重点管理。重点管理期间，个人和所在地区不得作为评先评优对象；同时，被列入重点管理的单位主要负责人每季度要向镇综治办汇报信访工作情况。
三、建立健全信访信息研判机制。
一是部门协调联动。各村、镇直各部门要协调联动，充分发挥基层综治队伍的作用，敏锐捕捉信访信息，定期进行分析、研判，重点研究各地一段时期内苗头性、倾向性问题以及发展趋势，明确下一步工作重点。要确保信访信息传递渠道畅通。要及时、准确、全面报送信访信息，特别是对涉及可能引发大规模集体访和群体性事件的苗头性倾向性信息，必须按规定及时报告并超前做好应对工作，不得迟报、漏报和瞒报。二是进行矛盾排查。要切实抓好日常排查化解、
定期排查化解、突出问题专项排查化解、敏感时期预先排查化解工作。要建立经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合的工作制度。增强对大规模集体上访和群体性事件的预防和控制能力，防止和减少因决策不当对群众利益造成的损害。
四、建立健全基层大接访机制。
一是信访部门长年开门办公，接待来访群众。二是领导干部坚持定期接待群众来访，镇党政主要领导每周安排一天接待群众来访，镇领导班子成员对群众来访要随到随接。既可以定点接访、重点约访，也可以带案下访，按照“谁接访、谁负责”的原则，包案解决所接待群众反映的问题，确保“案结事了”。三是建立巡访制度，有关部门负责同志每两个月要到问题多的基层地方巡访一次，推动解决涉法涉诉信访问题。四是每年春节、清明节、中秋节前，要集中组织干部大下访活动，采取集中接访方式深入基层受理群众投诉。
五、建立健全领导干部包案处理机制。
注重发挥领导干部在化解重大矛盾纠纷中的作用，对排查出来的重大问题，按照“属地管理、分级负责和谁主管、谁负责”的原则，明确包案领导、责任单位、解决时限和具体措施，逐人见面，逐案落实，逐一化解。包案领导对所包案件不得转包，按照“五包”（包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处臵）的要求，直接参与案件的研究、处理、落实并深入群众做好疏导工作，直到问题彻底解决。信访部门对领导所包案件要实行动态管理。镇党政领导干部及部门领导每人每年至少分别包案1至2宗信
访大要案，推动重大疑难信访问题逐宗得到妥善解决，努力减少重复上访存量数。
六、建立健全综合调解工作机制。
进一步整合基层矛盾纠纷调解资源，积极推进村综治信访维稳中心建设。整合综治、信访、司法行政、公安、法庭、纪检等相关方面的力量，形成村统一受理群众诉求和调处信访及矛盾的工作平台。综治信访维稳中心主任由镇党委书记兼任；村委要设立信访职位，原则上由村委会主任或村“两委”中有调解能力、在群众中有威信的干部兼任信访办主任，真正形成层层有人抓、有人管的基层信访工作格局。对一些争议纠纷类的信访问题，要综合运用行政调解、司法调解、人民调解、行政复议等手段，依法、及时进行化解。对一些疑难信访问题和上访老户，要通过召开信访听证会，搭建化解矛盾纠纷的平台，切实把信访问题的处理纳入社会、法律、舆论监督之中，提高依法处理信访问题的水平和结案率。要建立解决疑难复杂信访问题专项资金，对确需一定资金才能解决的“无头案”、“钉子案”、“骨头案”进行重点突破；对生产生活确实存在困难的信访老户实行人道救助，促其息诉罢访。对长期纠纷不断又处于上访状态的涉法涉诉案件，要推动相关职能部门每年集中办理一批，促使群众息诉息访。协助信访部门对无理上访户、缠访户做好息诉、息访工作；免费为符合条件的有特殊困难的来访群众提供法律援助服务。
七、建立健全政策解困救助机制。
信访部门要对因没有政策或政策不完善而引发的信访
问题加强调研，推动党政制定相关政策，集中解决某个时期
某个方面突出民主问题，从面上解决带有普遍性的问题，推动在源头上帮助群众解困。对那些因特殊原因而导致特困、权益得不到保障的上访人，各级党政要有帮扶的具体措施，实施临时困难救助，及时帮助信访群众排忧解难，较好地解决他们的实际问题。
八、建立健全群众信访民意表达机制。
一是畅通群众来访渠道，加快建立镇人民来访接待中心，由职能部门与信访部门联合接访，纪检监察机关负责督查，从信访事项的提出、受理到督办，为群众提供“一站式”服务，切实落实职能部门的信访工作责任。二是进一步完善信访信息系统，大力推广网上信访、电话、手机信访及其他快捷手段，快速办理，快速回复，既减少群众的上访成本，同时也减轻因群众集中上访给各级党政造成的压力。三是要充分发挥工、青、妇等群众团体及其他社团组织在接收民意、反映民意中的作用。同时组织热心社会事业的各界人士义务参与接访活动，为信访群众提供政策咨询、法律援助、心理疏导，形成社会管理和社会服务的合力。四是要充分发挥新闻舆论导向性强、影响面广、反映及时的特点，在加大舆论监督力度，形成快捷的民意和反馈通道。
九、建立健全依法规范信访秩序机制。
一是加强法制宣传工作，引导群众严格按照《信访条例》依法信访，控制群众的过激情绪和行为，维护党政正常的办公秩序。二是加强到市到省进京上访人员的劝返工作，信访、维稳部门要与交通等部门加强联系，必要时对准备到市到省进京上访的群众在中途实施劝返，防止因劝返不力而导致群众在市在省在京滞留。三是加强教育稳控工作，对经过耐心
思想教育和最大限度地解决问题后一时难以转化的上访人员，由责任单位指定专门人员负责教育稳控工作。四是加强依法处臵工作，要形成以公安部门为主，信访部门和责任单位协助的工作合力。对扰乱正常社会秩序的违法上访人员，坚决依法进行告知、告诫、行政拘留、劳动教养，打击极个别违法人员，教育上访群众。
十、建立健全考评激励和责任追究机制。
一是把信访维稳工作纳入干部考核、评选评优范围。对信访维稳工作成绩突出的干部，要通过通报表扬，给予表彰奖励；对原来信访问题较多，工作开展得快、信访问题解决得好、上访量明显减少的地方，要进行通报表扬。二是要按照中央纪委发布的《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》，以及监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局联合发布的《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，分清主要领导责任、重要领导责任和直接责任者责任，加大对16种信访工作中需要追究领导责任的责任追究力度，严厉查处违反信访工作纪律的行为。对因信访工作责任落实不到位导致群众上访并造成不良影响的，要采用“倒查”方式追究责任，对有关单位和部门通报批评，对有关责任领导予以诫勉谈话和效能告诫，以责任追究推进工作落实。
第13篇：关于市长信箱区长信箱督办投诉件的回复(格式)
关于市长信箱/区长信箱编号XXXX
督办投诉件的回复
区政府：
对于XXXXXXXXX有关问题，我们于近期进行了认真调查和了解，现将情况回复如下：
一、反映的主要问题和诉求 关于XXXX问题。
二、调查情况
（一）XXXXXXX概况 XXXXXX
（二）XXXXXX及相关情况
1、与事实不符/与事实相符 经调查了解，XXXXXXX XXXXXX
2、关于XXXXXXX问题： XXXXXX
3、关于XXXXXXX问题： XXXXXX
三、处理意见 XXXXXX
XXXX办事处
2013年X月XX日
第14篇：炎陵县烟草专卖局办理群众举报和投诉工作制度
炎陵县烟草专卖局办理群众举报和投诉工作制度
一、受理范围
（一）上级部门、领导交办件；
（二）信访局转办、12345转办、12319转办；
（三）城管执法、110举报电话，群众来信、来访；
（四）市局领导交办。
二、工作流程
（一）接件：群众来信、上级交办件由办公室进行登记处理；其他投诉受理件由投诉受理处进行登记处理。
（二）转办：所有投诉受理件由投诉受理处统一转办。办公室登记的信件，由相关领导批示后转投诉受理处，由投诉受理处进行登记后转相关单位处理；其他投诉受理件由投诉受理处根据投诉的内容报相关领导签署具体意见后交相关单位处理。
（三）办理：各承办单位要指定专人负责投诉受理工作，按要求认真办理。一般案件，须在3个工作日内办结；复杂案件，须在5个工作日内办结。特殊情况报请领导批准，可延期办理。办结后，承办单位应逐项填写《反馈单》。需现场办理的承办单位要及时到达现场，对于重大、群访、越级上访的要求承办单位主管领导到达现场处理。
（四）督办：未按办理要求办理的、重复投诉的由投诉受理处报相关领导签批督办处理，督办结果报相关领导。
（五）回复：承办单位对要求答复的和有署名且留有地址或电话的投诉受理件，要做好答复工作。投诉受理处不定期对承办单位答复情况进行抽查。上级交办件由投诉受理处将办理结果转交办公室，由办公室按要求回复。
（六）存档：承办单位办理完毕，应将投诉受理件有关资料归档保存，在原登记本上注明处理结果，以便查存。同时将结果上报投诉受理处。
三、责任追究
（一）投诉受理处对承办单位办理投诉受理工作进行检查、考核，结果列入岗位责任制评比之中。
（二）承办单位有下列情形之一的，按照岗位目标责任制相关规定扣除相应的分数：
1、无正当理由未按规定的办理期限办结投诉受理事项的；
2、未按规定反馈投诉受理事项办理结果的；
3、未按规定程序办理投诉受理事项的；
4、办理投诉受理事项推诿、敷衍、拖延的；
5、其他需要督办、扣分的情形。
（三）造成后果的，追究相关领导及承办人责任。
第15篇：鞍山典型信访处理模式解决群众投诉难点
鞍山典型信访处理模式解决群众投诉难点
辽宁省鞍山市环保局在信访工作中及时总结各类环境信访案件处理工作的经验，建立了典型环境信访处理模式，使得大部分投诉都能在区级环保局得到很好地处理。2004年，该局受理的1200件环境污染投诉的处理率为100％，结案率为99％以上，有效地维护了市民合法权益。
鞍山市环保局坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，坚持贯彻“分级负责，属地办理”的原则，直接听取群众意见，了解群众疾苦，把矛盾解决在基层、处理在萌芽状态。对群众反映的具有越级上访苗头和倾向的问题，尽量在属地解决，一时难以解决的，做好解释工作。
在处理信访案件过程中，该局及时总结环境信访处理工作的经验，建立典型环境信访处理模式，提高了办事效率。如针对近年来投诉量比较大的饭店噪声和油烟污染投诉，他们多次研究解决方法，经过大量的探索和实践，基本上建立了处理饭店噪声和油烟污染投诉的模式，使大部分对饭店的投诉都能在区级环保局得到很好地处理，群众投诉饭店的信访量也明显下降。该市铁东区环保局将信访工作与环境审批工作相结合，对前来办理环境审批手续的经营网点场所进行
1 事前监察，依法定程序进行审批，注意发现并指出环境污染隐患，以避免营业后出现环境污染问题。对在审查中发现的违反环境法律、法规的问题，信访办有权行使一票否决权，不能办理环保审批手续，不核发环保审批证，工商部门也不核发工商营业执照。铁东区湖南社区有一较大烧烤店，去年无照经营，没有办理环评手续，环保设施也不到位，严重污染周边环境，群众多次投诉，业主迟迟未接受环保部门的警告处罚和教育，今年在工商局的配合下，区环保局要求业主来办理环保审批手续，业主开始不服，甚至对工作人员威胁恐吓，但是信访工作人员依法办事，顶住压力，终于说服业主补办了环评手续、上了油烟净化设施，并做了现场环境监测，达到了相关环保要求，信访办依法核准后，相关部门为其办理了手续。
同时，该市环保局还加强与相关部门合作，建立信访情况通报制度。如各区县信访办在处理各种环境信访工作时积极与市环保投诉中心配合，共同处理各种疑难杂症，而鞍山市环境监测站提供的大量准确科学数据，也为他们在处理环保审批和信访案件提供了技术支持，为信访案件顺利解决提供了强有力的保证。
该市不少县、区环保局还根据具体情况积极与当地工商部门联系，并视具体情况发函致工商部门，请工商部门协助处理环境信访案件。在工商部门的帮助下，大量无照经营业主纷纷到环保部门办理环境审批手续，按要求上治污设施，从源头上减少了环境信访案件的产生；环保部门还主动与公
2 安派出所联系，向他们宣传环境法律、法规，双方合作共同处理环境信访案件。如该市东长甸派出所辖区内一所幼儿园与附近楼上居民之间因幼儿园放早操音乐产生扰民问题，多次调解无效，问题始终得不到解决。信访工作人员了解到这一情况后，主动与派出所联系，到现场宣传环境法律、法规，及时解决了这起纠纷。
该局在环境信访工作中始终坚持领导接待日制度，2004年在领导接待日共接待集体来访25批151人次、个人来访39人次。为了更好地方便群众举报和投诉，该局还在全市开通了12369环保举报热线，并对群众反映强烈、环境污染严重的17家企业进行“挂牌督办”，在市环保局的督促下，目前已有12家“挂牌督办”企业完成了整改计划。
2005年02月24日09:33 中国环境报
第16篇：关于伊元焦化有限责任公司污染环境信访投诉的回复
宜宾市翠屏区环境保护局
文件
宜区环发[2006]167号
宜宾市翠屏区环境保护局
关于伊元焦化有限责任公司污染环境
信访投诉的回复
市环保局：
我局在接到贵局转来的四川省环境监察总队关于伊元焦化公司污染环境的信访投诉后，庚即组织环境监察人员前往伊元焦化公司进行现场调查，现将调查情况回复如下：
宜宾市伊元焦化有限责任公司是经宜宾市工商局批准登记注册的焦化洗煤生产企业，公司经宜宾市计委宜计产
[2003]118号文批准，投资4300万元建成年产焦炭20万吨焦化厂，宜宾市环保局2003年8月14日以宜市环函[2003]124号文对由四川省气象环评中心编制的项目环境影响报告书
进行了批复，其选址经宜宾市翠屏区建设局编号2003字第07号选址意见书同意。由于公司在环保设施未健全的情况下未经宜宾市环保局核查同意，即于2003年11月16日擅自开工生产，致使洗煤废水泄漏排入清水河造成水质污染，被宜宾市政府于2004年3月31日勒令停产等待处理。
该公司在停产接受调查期间，认真总结教训，积极配合调查，多次书面、口头向宜宾市政府汇报，要求恢复生产或搬迁。宜宾市政府本着实事求是的原则，经市政府党组会议、市政府常务会议多次研究并提请市委研究决定，以宜府函
[2006]151号文《关于伊元焦化厂搬迁有关问题的批复》原则同意伊元焦化厂在原址恢复生产，同时要求伊元焦化有限责任公司“在完善基本建设程序的前提下，环保设施必须全部到位，确保排放物达标，否则不能开工生产”。为此，市、区环保部门责令企业按环评法有关要求开展环境影响后评价，在后评价中明确确保达标排放的措施及要求；建设单位委托成都科技大学环保科技研究所进行后评价工作。宜宾市环保局于2006年12月16日组织有关专家对《宜宾市伊元焦化有限责任公司年产20万吨机焦项目环境影响后评价报告书》进行了评审。目前，此报告书正在审批之中。
2006年12月15日的现场调查发现，伊元焦化厂正在检修炉窖炉壁，其它生产设施还未到位，未进行生产。
特此回复！
宜宾市翠屏区环境保护局2006年12月18日
主题词：环境污染信访投诉回复 抄送：区委办、区府办、区信访办、伊元焦化复产办、象鼻镇政府；刘虹书记、郭毅代区长、姜波副区长、汤勤昌副区长。
宜宾市翠屏区环境保护局2006年12月18日印发
第17篇：江苏省商务厅回复孙中伟对南京经典的投诉
江苏商务厅回复孙中伟对南京经典拍卖公司的投诉
艺术法网Artlaw.cn /孙中伟律师事务所艺术法研究中心
艺术法网Artlaw.cn（本网特约记者王静）讯4月7日，清明假期后上班的第一天，江苏省商务厅流通业发展处(拍卖公司的监督主管部门)一位领导致电艺术法网Artlaw.cn 创办人、孙中伟律师事务所艺术法研究中心主任孙中伟律师，称其已经收到孙中伟律师代理其当事人对南京经典拍卖有限公司欺诈、知假拍假等违法违规行为的投诉举报，江苏省商务厅将严格执法，会同工商管理部门以及南京市的拍卖监督主管部门对其所投诉的事项进行调查处理，如果孙中伟律师有什么新的情况欢迎及时直接向他本人反映。
艺术法律师孙中伟代理的当事人曾在南京经典拍卖有限公司举行的拍卖会上竟拍到张大千的赝品一幅，南京经典拍卖有限公司在对拍品介绍的著录上做了虚假宣传，虚构了并不存在的著录事实，误导竟拍人做出了错误的意思表示。当竟拍人发现为赝品后与南京经典拍卖有限公司交涉处理的过程中，南京经典拍卖有限公司在明知拍品为赝品的情况下又提出与竟拍人签订了《委托拍卖合同》，对所涉赝品进行拍卖。南京经典拍卖有限公司违反了拍卖管理的相关法律与行政法规，应当受到查处，应当退还竟拍人相应货款及佣金。
艺术法律师孙中伟表示，只要南京经典拍卖有限公司能主动退还当事人的相关货款及佣金，愿意撤回对南京经典拍卖有限公司的投诉举报，可以不要求主管部门对南京经典拍卖有限公司进行政处罚。
同时，孙中伟律师对江苏省商务厅领导认真负责的工作作风表示肯定与感谢。
第18篇：关于对职工投诉单位没交住房公积金问题的回复
关于对职工投诉单位未交住房公积金问题的回复
广州住房公积金管理中心：
针对贵局反映的问题，经我单位调查，现回复如下：
一、XX与我单位不存在劳动关系。
二、鉴于XX与我单位不存在劳动关系，因此我单位未为XX缴存相应的住房公积金。
三、鉴于XX与我单位不存在劳动关系，因此我单位不存在XX相关年度住房公积金缴存基数及比例等数据。
特此函复。
XX有限公司
二O一四年十一月十八日
联系人：XX
联系电话：XX 地址：XX 邮编：XX
第19篇：政协提案回复
关于在居住小区规范设计审批公共服务
设施的回复
我局收到薛善才委员提案后，认真学习领会并组织规划、工程等相关科室进行研究梳理基本情况，制定了相应措施就提案要求回复如下：
一、目前我县在建及规划小区公共服务设施建设基本情况：
1、教育设施按规划单独配建；
2、商业、金融面积按5%-20%配建；
3、文体活动室面积≥100m2；
4、社区服务管理综合面积≥500m2/千人。
我县居住小区公共服务设施规划建设存在已建设的居住小区公共服务设施达不到《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）设计规范要求，人均面积偏低、设施不完善，其主要原因有：
一是配置标准与实际需求差别大，人们对居住环境、各项公共设施的需求日益强烈,有些设施使用率较低，造成资源浪费。
二是控规编制与《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）及实施存在时间差。
按照国家现有的规划编制体系，每一层面的规划都有一个周期，即便各项规划编制交错组织，覆盖一轮控规的时间也需要较长时间。目前，土地出让时间是不确定的，导致控规指标相对滞后，控规明确的配套公建要求，控规编制与《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）及土地出让之间总是存在时间差。
二、为改善、提高我县居住小区的公共服务设施建设和使用效率，加快构建更加完备的公共文化设施，我们将采取以下措施：
1、制定与时俱进的设施配置标准；
2、控规编制高标准化要求，提高规划编制前瞻性；
3、引导建设、设计单位增加公共服务设施的配套建设；
4、加大政策执行力度：
① 按照百城提质要求，加强了对小区建设的公共服务设施的建设；
② 编制海绵城市专项规划，提高小区的基础设施标准；
5、完善方案审批制度：
① 加强了小区审批程序中对海绵城市的要求；
② 按照《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）的规范要求，增加了对小区公共服务设施指标的要求。
第20篇：样品费回复
1．If you receive the sample and then later decide to place an order, the sample charge will be deducted from the cost of the order.
如果你们在收到样品后决定下订单，样品费会从订单的货款里扣除。
2．Please pay the sample charge and postage in advance.However, we will return them to you when ordering or deduct them from the order.请客户先付样品费和邮费，正式下订单时，在退还或从订单中扣除。
3．For this is our first cooperation, we will charge for our samples .Hope you can be understanding about that.
鉴于我们第一次合作，我们的样品需要收取一些样品费。希望你能明白我们的做法。
4．we will send you the samples as soon as your sample fees arrived.一旦样品费到帐,我们将立刻发送样品.
Dear **,
Thanks for your reply.
I am regretted to inform you that it\'s forbidden to send samples free of charge to you due to concerned regulation in our company.
But we promised that we will subtract the sample charges and freight from our sales amount to you.Hoping your kindly understanding.
Here below is our USD account information FYR.
When I receive the payment, I will send samples to you at once.
Would you pls be kindly inform your full company name, addre, and contact person with Tel #?
Thank you in advance.
Waiting for your reply.
BR
1)It is our company rule.We will appreciate if you pay postage for the samples.
这是我司的规定。如贵方能付样品邮资，我方将不胜感激！
2)We believe this will do favor to develop the busine between us.We are doing in this way with most of our customers.We sincerely hope it will be also workable to you.
我方相信这将促进双方的业务。我方与大多数的客户都是这样做的。我方真诚的期望这对贵方也是可行的。
3)Besides,it is also a way to show your sincerelity of doing busine with us.另外，这也是体现贵方与我方合作的诚意。
4)We promise we will definitely return the postage to you when we first cooperation.
我方承诺，首次合作时，我方一定会把邮资返还给贵方！
5)So,you may just choose some interesting items(products) and tell us your company\'s courier account and No.
因此贵方只要告诉我方感兴趣的项目（产品）以及贵司的快递帐号。
6)We also accept T/T in advance If you don\'t have any courier account。The following is ourUSD account information:
如果贵方没有任何快递帐号，我方也接受贵方的电汇。以下是我方的美圆帐户信息：
7)We will consult relevant courier company hereand inform you how much postage you should pay to our USD account.
我方将咨询相关快递公司，然后通知贵方要付多少到我方的美圆帐户上。
8)We regret that any inconvenience brought to you and thanks very much for your cooperation.
对贵方带来的不便之处，我方深表歉意。同时也感谢贵方的合作！
