推荐第1篇：产品质量问题道歉信
篇1：致歉函 致 歉 函
xxxxxxx有限公司：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。 此致 敬礼
xxxxxxx有限公司
二〇一二年xx月x日篇2：客户服务与产品质量的问题 客户服务与产品质量的问题
一：质量
一切的一切起始于质量，没有质量，你再好的维护，再好的优惠都是无济于事的，如果一件质量比较差的商品，价格比较便宜，而且有东西送和一件价格虽然要贵上几十元，但质量一定有保证东西，荣一电商（网店托管）宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品！我不想买来心爱的东西穿穿就坏了，那是钱啊！
比如鞋子，追求的是舒适、透气、防滑、耐磨、质量的保证等等，我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶，也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛，也不想鞋子穿着会另自己的脚臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿多久就已经磨损的差不多了！所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂！ ..二：服务
毋庸置疑服务是除了质量之外，体现一家网店质量最直接的接触方式了！客服的服务、产品售后的服务。
1、客服的服务：
相信有不少店主会疑惑，明明点这款宝贝有销量，评价也很好，买家也来咨询了，这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的，但是咨询后就没有了回应！有的店家追踪过去，客户也就是敷衍了事！这里的原因是什么呢？这是客户对这家店铺客服接待的第一印象不满意的缘故，现在淘宝这么多家卖相同的宝贝，如果客户觉得不满意你家的服务，那么客户完全可以选着其它店家的商品进行购买！
无论店铺生意好坏，有客户咨询过来，最好是在3秒内可以先给客户一个回应，给客户一个良好的印象！一般有咨询过来的客户，说明他对你的产品是比较认可的，接下来你是要如何引导你的客户对你的产品放心，对你的售后服务放心，不会在宝贝出问题后就翻脸不认人了。首先要揣摩客户的心理，看客户看的是哪款产品，而后去推断该客户的需求，估计年龄推荐什么样的颜色，介绍产品的优势，同时不要忘记，向客户宣传自己店铺老会员，不同的待遇和优惠，往往此客户已经为你所动心了，而后的一个环节才是最重要的环节！ .
2、产品的售后服务
产品售后服务是服务中最重要的环节！这个环节往往会让你得到忠诚的老客户和用之不尽的客户资源，服务好一个客户，让客户满意至少会让客户身边8个人产生好感，1个客户成交，这是一个良性循环！
可以和客户说出实情，有专门的质检人员，发出的货都回一一检查，请客户放心质量绝对保证，当然，小卖家就可以说，自己一定会亲自查看产品，尽量避免质量问题的出现！更可以设定商品除了港、澳、台、新疆、西藏外都是包邮的！而且无论后期什么问题，客户需要退货的话只需要承担退回的运费就可以了，一般客户怕不合适，推荐客户购买运费险！让客户觉得我们是在为他着想，把他当作朋友！如果是换货的话，客户也只需要承担退回的运费就可以了，寄出去的话我们还是包邮！相信这个服务相当多客户都是非常满意的，但是各位卖家要看自己的能力决定这样自己是否可以承受的起，这往往是一笔不小的投入！
真正出现了产品的质量问题，叫客户拍照证明什么的大家都是知道的，如果出现这种问题的话，无论是什么原因造成的，都是我们的错，我们应该承担来回运费这个是必须的！问题是你在这个关键的时候你怎么去维护你这个客户，让你给他一种负责的感觉，可以信任的感觉！即使这次没有成交，下次还有信心来你的店铺购买，你首先的首先就是道歉，道歉因为自己这边的疏忽造成了这个可以避免的错误，之后问下客户有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范围内的，尽量满足客户的要求。客户要换的话，这是自己表现最好的机会，可以交代下面这个客户很重要，细心的检查每一个细节，保证不会出问题，而后奉上自己的一点小心意，可以是道歉信，可以是小礼品，这样往往会打动客户，客户会在心理也有种信赖的感觉产生！
诺列了下主要是这几点： 一：客户即使是错的，你也要承认他是对的，如果你试图证明他是错的那么你就是错的！ 二：无论什么时候客服的心态很重要，不要认为客户是故意过来找茬什么的！ 三：给客户一点小惊喜，往往会让客户对自己产生好感！
四：永远不要推脱责任，让客户觉得我们可以信赖！推托责任可能这单你保了下来，但是你意味失去的是计算不了的单和客户！
五：在自己能力范围内，找出每家不一样的独特处理方法！
继续往下！ 三：客户关怀
对老客户设立等级制度，根据自己店铺的情况建立不一样的等级提升方式，每个不同等级享受不一样的待遇，老客户节日问候，老客户生日礼包，老客户群，老客户资料，老客户专属接待等等！
在节日发送短信问候，关心客户，短信的成本比较低而且基本上可以无误的发送到客户的手机上，小小的付出往往得到的是客户心，老客户的资料登记，在客户生日的时候发出祝福短信和给出生日礼包是不是更加促进客户之间的关系呢？把客户当朋友一样的对待！那么客户就会把你带朋友一样看待！客户群的建立也是促进客户之间关系的一个很好的桥梁！定期在群里搞下活动，如新品上架超低价格专属会员抢购！如回馈老客户定量免费送产品，这个都看每家的情况而定了！
还有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成长，也希望各位努力的卖家付出可以得到回报！篇3：产品质量问题客户投诉处理方案3 产品质量问题客户投诉处理方案
理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。
在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1.要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：
（1）让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。
（2）善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。
（3）倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解，可以在客户将事情说完之后再问对方。不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关??的问题”。并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。 2.表示道歉
不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。困此，任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。 3.提供解决方案
所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时，必须考虑下列几点： （1）掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。通过倾听将问题的症结予以确认之后，要判断问题严重到何种程度，以及客户有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。例如，客户对于配送时间延迟十分不满，进行投诉。就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失，若是希望赔偿，其方式是什么，赔偿的金额为多少，这些都应该进行相应的了解。（2）有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门，可能是由其它承运商所造成。例如送货不及时，承运商不配合交接货物，其责任应在承运商，此时应会同承运商处理，并为客户提供协助和保持联络，以表示关心。
（3）按照营销部门既定的办法处理。物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法，在提出解决客户投拆的办法时，要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法，即可立即解决，例如补货、换货的处理；至于无法援引的问题，就必需考虑做出弹性的处理，以便提出双方都满意的解决办法。
（4）处理者权限范围的确定。有些客户投诉可以由物流部门的客户服务人员立即处理，有些就必须报告营销经理，这些都视物流部门如何规定各层次的处理权限范围而定。在服务人员无法为客户解决问题时，就必须尽快找到具有决定权的人士解决，如果让客户久等之后还得不到回应，将会使其又回复到气愤的情绪上，前面为平息客户情绪所做的各项努力都会前功尽弃。
4.让客户认同解决方案
处理人员所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意，否则客户的情绪还是无法恢复。若是客户对解决方法还是不满意，必须进一步了解对方的需求，以便做新的修正。有一点相当重要：对客户提出解决办法的同时，必须让对方也了解物流部门为解决问题所付出的诚心与努力。
5.执行解决方案当双方都同意解决的方案之后，就必须立即执行。如果是权限内可处理的，就迅速利落、圆满解决。若是不能当场解决或是权限之外的问题，必须明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间及经办人员的姓名，并且请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。在客户等候期间，处理人员应随时了解投诉处理的过程，有变动必须立即通知对方，直到事情全部处理结束为止。 6.客户投诉处理结果总结
这一步骤主要应从以下两个方面做好工作：
（1）检讨处理得失。对于每一次的客户投诉，都必须做好妥善的书面记录并且存档，以便日后查询。物流经理应定期检讨投诉处理的得失，一旦发现某些投诉是经常性发生的，必须追查问题的根源，以改进现有作业，或是制订处理的办法；如果是偶发性或特殊情况的投诉事件，也应制订相应规定，作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。
（2）对销售部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件，营销经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。
二、客户投诉处理作业要领培训
处理客户投诉最重要的一件事，就是要让每一个投诉事件的处理方式具有一致性。如果同一类型的客户投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，势必让客户丧失对这家企业的信心。客户投诉的方式不外乎电话投诉、信函投诉，或者是直接到物流部门当面投诉这三种方式。依据客户投诉方式不同，可以分别采取下列行动： 1.客户电话投诉的处理
（1）倾听对方的不满，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对其不满情绪的支持。 （2）从电话中了解投诉事件的基本信息。
（3）如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的抱怨事件。 2.信函投诉的处理
（1）立即通知客户已经收到信函，表示诚恳的态度和解决问题的意愿。 （2）请客户告知联络电话，以便日后的沟通和联系。 3.当面投诉的处理
（1）用上面所说到的“抱怨处理步骤”妥善处理客户的各项投诉。 （2）各种投诉都需填写“客户投诉记录表”。对于表内的各项记载，尤其是名称、地址、联络电话以及投诉内容必须复述一次，并请客户确认。 （3）所有的投诉处理都要制定结束的期限。
（4）必须掌握机会适时结束，以免因拖延过长，浪费了双方的时间。
（5）客户投诉一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知对方，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
（6）谨慎使用各项应对措词，避免导致客户再次不满。
推荐第2篇：产品质量问题道歉信
产品质量问题道歉信
产品质量问题道歉信篇1古先生：你好!对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生：
1、对无能力或不愿合作的加工商，我们不惜一切代价予以撤换。本次的吸盘存在的问题最突出、最严重。该套产品模具是我方开发的，所有权归我方，只是委外加工注塑，因加工方严重不负责任，存在问题太严重，经与加工方交涉，我方拉回模具，另换加工商。对以后的注塑和加工方法给你通报如下：对吸盘原材料采用原装进口材料生产，生产出的吸盘产品外观给人一种全新的感受，质量绝对达到一流，如果再有严重黑点或其它杂质、注塑不良等现象，数量超过或达到3%，我方愿承担所有责任。请你给我方机会，下次下单前，我方提供样板给贵方签板确认，出货时以提供的签板为准;
2、装配方面，严格控制生产制程，保证产品质量，做到每一工序做到定期抽查或分次全检，做到产品质量万无一失。其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日
产品质量问题道歉信篇2*先生：你好!对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!道歉人 年月日
产品质量问题道歉信篇320xx年1月29日，媒体报道XX市一诊所反映我公司生产的xxx有类似毛发状异物，该涉事产品在协调处理过程中被业务代表摔碎。我公司承认上述事实，承担全部责任。事件发生后，我公司主动采取召回措施，对该批次产品实施召回。组织专业人员对质量管理体系的各个环节进行自查，排查分析问题原因，并及时采取相应整改措施。还派出相关人员，就有关问题积极进行协调处理。我公司深刻认识到，问题涉及企业诚实守信基本原则，危及人民用药安全，性质极其严重。我们一定会严格按照国家食品药品监督管理总局的要求，进一步查清问题原因，进一步加强质量管理和应急处理，进一步加强诚信意识和责任意识。还将按照公司规章制度和国家法律法规相关规定，严肃追究有关责任人的责任。将尽快把情况分析报告和相关处理意见汇报上级药品监管部门。由此给消费者造成的损失和社会不良影响，我公司表示真诚道歉。道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日
产品质量问题道歉信篇4尊敬的客户:我司新厂自20xx年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。感谢贵司给予我司的理解和大力支持!xx 20xx年x月x日
产品质量问题道歉信篇5xx-xxx-xx有限公司：贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司 产品质量问题道歉信篇1古先生：你好!对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生：
1、对无能力或不愿合作的加工商，我们不惜一切代价予以撤换。本次的吸盘存在的问题最突出、最严重。该套产品模具是我方开发的，所有权归我方，只是委外加工注塑，因加工方严重不负责任，存在问题太严重，经与加工方交涉，我方拉回模具，另换加工商。对以后的注塑和加工方法给你通报如下：对吸盘原材料采用原装进口材料生产，生产出的吸盘产品外观给人一种全新的感受，质量绝对达到一流，如果再有严重黑点或其它杂质、注塑不良等现象，数量超过或达到3%，我方愿承担所有责任。请你给我方机会，下次下单前，我方提供样板给贵方签板确认，出货时以提供的签板为准;
2、装配方面，严格控制生产制程，保证产品质量，做到每一工序做到定期抽查或分次全检，做到产品质量万无一失。其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日
产品质量问题道歉信篇2*先生：你好!对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!道歉人 年月日
产品质量问题道歉信篇320xx年1月29日，媒体报道XX市一诊所反映我公司生产的xxx有类似毛发状异物，该涉事产品在协调处理过程中被业务代表摔碎。我公司承认上述事实，承担全部责任。事件发生后，我公司主动采取召回措施，对该批次产品实施召回。组织专业人员对质量管理体系的各个环节进行自查，排查分析问题原因，并及时采取相应整改措施。还派出相关人员，就有关问题积极进行协调处理。我公司深刻认识到，问题涉及企业诚实守信基本原则，危及人民用药安全，性质极其严重。我们一定会严格按照国家食品药品监督管理总局的要求，进一步查清问题原因，进一步加强质量管理和应急处理，进一步加强诚信意识和责任意识。还将按照公司规章制度和国家法律法规相关规定，严肃追究有关责任人的责任。将尽快把情况分析报告和相关处理意见汇报上级药品监管部门。由此给消费者造成的损失和社会不良影响，我公司表示真诚道歉。道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日
产品质量问题道歉信篇4尊敬的客户:我司新厂自20xx年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。感谢贵司给予我司的理解和大力支持!xx 20xx年x月x日
产品质量问题道歉信篇5xx-xxx-xx有限公司：贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司 迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。此致敬礼xx-xxx-xx有限公司
二〇一x年xx月x日
产品质量问题道歉信篇6尊敬的许哥：净水器在莆田出现严重的质量问题，现在想起来真是害怕!这真的不应该，作为厂家的区域经理，品质监管不严，生产督导不力，我已严重失职。思考许久，决定向您写下这封致歉信……许哥，离开莆田近一个月了，没有跟您去过一个电话，每次拿起手机，不停地按着键盘，但凡看到您的名字在闪烁，自责、内疚、感叹之情就油然而生。犹豫之间总带着徘徊，情感之中常牵着遗憾。因为没有勇气向您陈述，向您解释，我感觉辜负了您们对我的期待与信任，这件事在我脑海中已经刻下了深深的印痕，永远抹煞不去。事情的经过，我记忆犹新，历历在目……9月21日，xx，天空下着小雨，中午12：05分。老板的电话来了，通知我火速赶往莆田进行洽谈，考虑到上饶这边的前期工作处理的差不多，于是在当天晚上23：30马不停蹄地往玉山火车站赶，等待9月22日00：40分发往福州的列车(在外面，区域经理是24小时待命出征的)。许哥，我们之间头一次见面就这样在22日下午开始了，平心而论，我们公司不管从实力还是从人员素质都是很不错的，都是非常值得合作的。当时我确信，对于此次谈判，毫无悬念，我肯定是稳操胜券，势在必得。然而，那时，我真的没有想到，您会那么快与我南下实地考察，从您那份急切的眼神里我读出了某些东西，感觉到了近在咫尺的成功与所带来的兴奋，但是我心里一直在等待公司对我信誓旦旦履行产品质量改善的承诺，如果没有那份出自于老板之口的承诺，我内心永远都会忐忑不安，受到良心的谴责，因为那意味着一个区域经理正在拿客户白花花的银子作赌注。许哥，您可能不知道，犹如脚踏敌尸的将士不知朝廷吏治腐败一样，长期驻外的区域经理很难清楚工厂内部的混乱管理而导致的产品质量每况愈下。但是“在其位，必须得谋其政”，这是亘古不变的道理，最终我们在9月23日晚还是踏上了南下的大巴，您一路上的心里思考让我有点胆战心惊，矛盾重重。矛盾的是我要不要找一个借口不与您前往，毕竟这个阶段我们产品质量很不稳定，到处狼烟四起，但话说回来，与我们这种规模相比，其它厂家更是相差甚远。这种矛盾一直持续到我们签订合同的那一刻，本以为我自认为一般的工厂在您眼里显得如此的美轮美奂(当然在水行业，我们可以排的上前几位了)。在陪同您参观时，我本以为您是明修栈道，暗渡陈仓，回莆后会立即改变主意，令我惊讶的是，第二天您果断地把6万元汇到了我们的账号，鉴于此，我现在还要对您说一声：“非常感谢您对我们公司的信任，我们将不辱使命，继往开来”。就这样，我们之间就正式确定了合作关系。按照培训计划，我北上莆田开始进行为期两周的培训。培训前，在阿东家里试安装第一台的时候进展不顺利，我就有一种不祥的预感，总感觉有事发生，没想到不锈钢管道超滤出大问题了，接下来又是阿力茶行安装的箱式纯水机出问题了，再接下来第四台还是故障频出。我的天啦，为什么会这样，为什么每一台都会这样，我下意识地抬头看了看您，您眉头锁紧，脸色难看，我又抬头看了看天，向上苍虔诚祈祷的心促使我故作镇静，其实我内心极为难过，却不停地对您讲：“没关系，先不急着安装，这是小问题，拆下来晚上我们一起修理”，许哥，我可以很明显感觉到此时急性子的您似乎意识到前途渺茫的合作前景以及您对其他股东难以交代的急迫心、责任心。许哥，产品在您那儿频繁地出故障，一开始是您急，我来安慰您。后来变成了我急，您安慰我了，这种转变需要多大的胸怀和气魄啊，我观察到您这种转变其实蕴藏着太多的无奈，只不过我们双方心照不宣而已。做人要讲良心，做事要有责任心，做官要有公心。这是我一直恪守的人生格言。为了减轻老板对产品质量问题的忧虑，作为一个区域经理，必要的时候必须学会自己扛。因为我是公司的全权代表，我不抗，谁抗所以在反反复复的产品故障中，区域经理变成了维修工，您这个老板也变成了小杂工。在红柱子的无数个日日夜夜，为了维修机器，我们殚精竭虑，通宵达旦，尽职尽忠，没有半点怨言，有的只是相互之间的鼓励与谅解。许哥，您还记得我们熬到晚上十一点半就是为了那一个高压开关吗您还记得我们在专卖店席地而卧到凌晨3点起来观察增压泵是否停止工作了吗您还记得每一台机器修好后您都会发短
信庆祝吗您对我说：“如果产品质量很好的话，我们应该玩去了，哪会这样委屈了您这个区域经理”。您的这一番话，让我感触颇深，甚至泪湿襟裳。我也对您说“如果产品很好的话，凭您的社会关系，您可以呼风唤雨，只要坐着数钞票，指点江山就是了”，但是现实让一切美好的构想破碎了，所有的这一切您不仅不怪我，反而我们成了铁兄铁弟，难舍难分。患难见真情，历经了这么一个特殊的阶段后，我非常怀念我们在一起的日子，特别是维修后庆祝的场面，这段历史岁月将会伴我今后的职业生涯，也让我吃一堑长一智，明白什么叫责任、友谊与合作!许哥，您还因为质量问题而恨我吗许哥，我相信您如今在解决质量问题的过程中已游刃有余，如果是这样，那我就放心了。前事不忘，后事之师。许哥，生意兴隆，保持联系!道歉人：xxx时间：xxxx年xx月xx日
推荐第3篇：产品质量问题调查报告
产品质量问题调查报告
洗护、喂哺用品：强生贝亲两相争，有“店大欺客”现象
在洗护用品、喂哺用品市场分布方面，强生和贝亲具有统治级别的优势，从调查数据来看，这两个品牌就占据近七成的比例。两者相比，目前强生还是占有一定的优势。除此之外，爱护、爱得利、NUK和新安怡等品牌也获取一定的份额，但与前两者差距较明显。
附图 给宝宝使用最多的洗护、喂哺用品品牌
婴幼儿洗护、喂哺用品质量信誉满意度评价方面，贝亲排名第一，满意度得分8.41分，这应该也是贝亲不断得到高端消费群体青睐的重要缘由。而同样是市场份额较大的知名品牌，强生的质量信誉满意度得分仅7.36分，排在倒数第三，需要引起高度重视。满意度得分排在第二到第五的依次是新安怡、爱护、布朗博
士和爱得利，前三者得分超过行业平均得分。
婴幼儿洗护、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物质，本次调研也显示，洗护用品、喂哺用品的确在产品质量方面还存在较大问题。数据显示，消费者未遭遇洗护用品、喂哺用品产品质量问题的比例为72.1%，仅略高于奶粉，问题还是比较突出的。而在出现的问题方面，有15.7%的消费者认为含有有害化学成分，非常突出。接下来是添加剂超标和孩子容易过敏，分别有7%以上的比例。
此外，有一些国际大品牌，如强生、NUK等，它们有非常强大的品牌影响力、有非常完善的服务体系，对市场影响很大。但有时，消费者面对这些大品牌却无奈。调查显示，在洗护用品、喂哺用品领域，消费者遭遇质量问题后，有43.1%的厂家不能以消费者利益为核心，及时解决问题，这还是需要引起厂家和有关
监督部门关注的。
附图 主要购买洗护、喂哺用品品牌曾出现质量问题
服装：丽婴房稳居市场龙头，“小”问题不容忽视
在婴幼儿服装市场分布方面，各品牌相对比较分散。相对而言，丽婴房在婴幼儿服装市场优势较为突出，有超过两成比例消费者购买它最多。这与丽婴房定位明确，专注于低龄婴幼儿服装有很大关系。 迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小猪班纳分别有7%到10%的消费群体比例，具有一定的优势。
服装市场“小”问题不容忽视
对于婴幼儿，服装不象奶粉、喂哺用品、营养品等对孩子的安全健康有直接的影响，甚至不如对玩具的依赖那么强，但却正因为它的相对不重要，而会被家长和商家对质量问题轻视。
调查结果显示，婴童服装质量问题确实不容忽视。数据表明，有两成半的消费者曾遭遇产品质量问题，服装质量问题比较分散，且看起来都是“小”问题，如饰品脱落、掉色、开缝、掉扣子等。但千万不要忽视这些小问题，通常它们会成为非常大的安全隐患。另外，化学成分的安全性存在。
附图 主要购买服装品牌曾出现质量问题
玩具：别迷信国际品牌 安全隐患是焦点
在婴幼儿玩具市场分布方面，前几位呈现非常明显的阶梯状分布，比服装市场品牌集中度更加分散。其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下来，迪孚、lego、澳贝分别有一成多的比例，然后是费雪、木马智
慧和奥特曼等品牌
附图 给宝宝购买最多的玩具品牌
在玩具品牌质量信誉评价方面，数据显示，费雪以8.45分排在首位，澳贝和TOLO紧随其后，得分也超过8分。超过行业平均得分的还有迪孚、百利威、汇乐和奥特曼。国际知名品牌lego得分7.51，仅排在倒数第二，厂家需要引起极大重视。而从各品牌出现质量问题比例来看，一些国际大品牌需要引起关注，尤其是奥特曼、lego等，未出现质量问题的比例非常低，如奥特曼的比例不到50%。Lego质量信誉满意度
得分低也会与此有一定关联。
由于其产品特性，玩具相对而言结构复杂，零件众多，属于易损品，出现较多质量问题在所难免。但并不意味着可以听之任之，而是需要更多的关注和责任感。
调查结果显示，消费者购买主要玩具品牌未出现质量问题的比例仅66.5%，在六大婴童消费领域比例最低。 玩具质量问题中，提及“小零件脱落，有安全隐患”、“没玩几下就坏了”和“掉色、掉漆”比较突出，分别有一成左右的比例。接下来，是说明书安全警示不合格、含有有害化学成分等质量问题。
附图 主要购买玩具品牌曾出现质量问题
文/高子新 数据分析由中国质量万里行市场调查中心提供
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推荐第4篇：产品质量问题检讨书
产品质量问题检讨书范文
产品出现质量问题需要写检讨书怎么办呢下面小编跟大家分享几篇产品质量问题检讨书范文，以供参考!
产品质量问题检讨书范文一
尊敬的单位领导:
对于此次我制造的一批电路板产品出现了质量问题的错误，在此我怀着懊悔、自责的心情向您递交我的这份检讨书，以深刻反省我的错误，深挖错误原因，提出改正措施，争取最大限度得挽回损失，征求原谅。
回顾错误:当天上午我由于精神状态不佳，身体有些疲惫。在检查样品过程当中，思想上出现了松懈状况，想当然得认为样品质量是合格的，并没有严格按照企业产品检测规范落实每一步的检查。这才最终造成了出产电路板的质量问题错误，给企业造成了损失，给客户带来了不便。
领导批评以后，我对错误进行了深刻认真得分析思考，认为造成这次错误的主要原因在于:
一，我思想上的松懈马虎。按理说我入职以来也有三年多时间了，也算是一名资深技术员。可是却没有想到我的思想方面任然存在这样低级的松懈状况，思想上想当然、求进度、贪图省力。殊不知世事无绝对、凡事须谨慎，错误问题往往就是在松懈马虎的一瞬间就酿成的，只要思想上松懈一丝一毫，那么错误就会趁虚而入，防不胜防。
二，没有足够的警惕感，对于结果预判力不强。当天上午我查看样品的时候警惕感不足，虽然感觉到这一批样品线路排布有些细小异样，却没有细入观察，导致出现了这么低级的错误。
三，近期天气冷暖温差大，没有注意作息调节，导致感冒，精神状况不佳，也是一个原因。
总而言之，我的错误是明显的，是客观存在的，是不容许我抵赖的。面对错误，我感到深深得自责与懊悔。在此，我要郑重得向领导保证:我会从这次错误当中充分吸取经验教训的，我一定要端正自己的工作态度，牢固树立产品质量把控意识，切实遵守企业产品质量检测纪律规范，防微杜渐、仔细扎实以今后长期的良好工作成绩表明我对错误的检讨与改正。
此致
产品质量问题检讨书范文二
尊敬的单位领导:
近期在我所辖的流水线上发生多次次品流出事情，给公司产品生产效率造成极大负面影响，更加让公司领导为此感到忧伤困惑，我对此感到深深的自责与懊悔。
面对错误，我觉得第一是我没有做好相关工作，第二也暴露出我粗心马虎大意等问题，第三可能是我这一段时间的工作积极性受到了削弱。总的来说，我既然做错了，我一定是要好好改正错误的。在此，我郑重地向领导说一句:对不起，非常抱歉，我今后一定整改!
在下阶段工作当中，我必须深刻清醒意识到自身产品检测员工作的重要意义，我肩负着确保公司产品品质过关的重要职责使命，工作当中切不可马虎大意。
感悟:可能是我前一段时间因为个人问题导致了我工作精力有些下降，我家庭出现了一些纷争，搞得我心烦意乱，已经无心工作。目前工作任在继续，我有点考虑暂且停工处理一些家庭矛盾问题。先跟领导将情况说明一下，希望领导理解。
XXX
推荐第5篇：产品质量问题道歉信
产品质量问题道歉信
篇1：致歉函 致 歉 函
XXXXXXX有限公司：
贵公司于XX月XX日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。 此致 敬礼
XXXXXXX有限公司 二〇一二年XX月X日
篇2：产品质量问题客户投诉处理方案3 产品质量问题客户投诉处理方案
理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户 2.表示道歉
不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。困此，任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。 3.提供解决方案
所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时，必须考虑下列几点： （1）掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。通过倾听将问题的症结予以确认之后，要判断问题严重到何种程度，以及客户有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。例如，客户对于配送时间延迟十分不满，进行投诉。就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失，若是希望赔偿，其方式是什么，赔偿的金额为多少，这些都应该进行相应的了解。 （2）有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门，可能是由其它承运商所造成。例如送货不及时，承运商不配合交接货物，其责任应在承运商，此时应会同承运商处理，并为客户提供协助和保持联络，以表示关心。
（3）按照营销部门既定的办法处理。物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法，在提出解决客户投拆的办法时，要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法，即可立即解决，例如补货、换货的处理；至于无法援引的问题，就必需考虑做出弹性的处理，以便提出双方都满意的解决办法。
（4）处理者权限范围的确定。有些客户投诉可以由物流部门的客户服务人员立即处理，有些就必须报告营销经理，这些都视物流部门如何规定各层次的处理权限范围而定。在服务人员无法为客户解决问题时，就必须尽快找到具有决定权的人士解决，如果让客户久等之后还得不到回应，将会使其又回复到气愤的情绪上，前面为平息客户情绪所做的各项努力都会前功尽弃。 4.让客户认同解决方案
处理人员所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意，否则客户的情绪还是无法恢复。若是客户对解决方法还是不满意，必须进一步了解对方的需求，以便做新的修正。有一点相当重要：对客户提出解决办法的同时，必须让对方也了解物流部门为解决问题所付出的诚心与努力。 5.执行解决方案
当双方都同意解决的方案之后，就必须立即执行。如果是权限内可处理的，就迅速利落、圆满解决。若是不能当场解决或是权限之外的问题，必须明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间及经办人员的姓名，并且请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。在客户等候期间，处理人员应随时了解投诉处理的过程，有变动必须立即通知对方，直到事情全部处理结束为止。 6.客户投诉处理结果总结
这一步骤主要应从以下两个方面做好工作：
（1）检讨处理得失。对于每一次的客户投诉，都必须做好妥善的书面记录并且存档，以便日后查询。物流经理应定期检讨投诉处理的得失，一旦发现某些投诉是经常性发生的，必须追查问
题的根源，以改进现有作业，或是制订处理的办法；如果是偶发性或特殊情况的投诉事件，也应制订相应规定，作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。
（2）对销售部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件，营销经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。
二、客户投诉处理作业要领培训
处理客户投诉最重要的一件事，就是要让每一个投诉事件的处理方式具有一致性。如果同一类型的客户投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，势必让客户丧失对这家企业的信心。客户投诉的方
式不外乎电话投诉、信函投诉，或者是直接到物流部门当面投诉这三种方式。依据客户投诉方式不同，可以分别采取下列行动： 1.客户电话投诉的处理
（1）倾听对方的不满，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对其不满情绪的支持。 （2）从电话中了解投诉事件的基本信息。
（3）如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的抱怨事件。 2.信函投诉的处理
（1）立即通知客户已经收到信函，表示诚恳的态度和解决问题的意愿。 （2）请客户告知联络电话，以便日后的沟通和联系。 3.当面投诉的处理
（1）用上面所说到的“抱怨处理步骤”妥善处理客户的各项投诉。
（2）各种投诉都需填写“客户投诉记录表”。对于表内的各项记载，尤其是名称、地址、联络电话以及投诉内容必须复述一次，并请客户确认。 （3）所有的投诉处理都要制定结束的期限。
（4）必须掌握机会适时结束，以免因拖延过长，浪费了双方的时间。
（5）客户投诉一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知对方，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
（6）谨慎使用各项应对措词，避免导致客户再次不满。 篇3：客户服务与产品质量的问题 客户服务与产品质量的问题 一：质量
一切的一切起始于质量，没有质量，你再好的维护，再好的优惠都是无济于事的，如果一件质量比较差的商品，价格比较便宜，而且有东西送和一件价格虽然要贵上几十元，但质量一定有保证东西，荣一电商（网店托管）宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品！我不想买来心爱的东西穿穿就坏了，那是钱啊！
比如鞋子，追求的是舒适、透气、防滑、耐磨、质量的保证等等，我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶，也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛，也不想鞋子穿着会另自己的脚臭，更 不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿多久就已经磨损的差不多了！所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂！ ..二：服务
毋庸置疑服务是除了质量之外，体现一家网店质量最直接的接触方式了！客服的服务、产品售后的服务。
1、客服的服务：
相信有不少店主会疑惑，明明点这款宝贝有销量，评价也很好，买家也来咨询了，这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的，但是咨询后就没有了回应！有的店家追踪过去，客户也就是敷衍了事！这里的原因是什么呢？这是客户对这家店铺客服接待的 真正出现了产品的质量问题，叫客户拍照证明什么的大家都是知道的，如果出现这种问题的话，无论是什么原因造成的，都是我们的错，我们应该承担来回运费这个是必须的！问题是你在这个关键的时候你怎么去维护你这个客户，让你给他一种负责的感觉，可以信任的感觉！即使这次没有成交，下次还有信心来你的店铺购买，你首先的首先就是道歉，道歉因为自己这边的疏忽造成了这个可以避免的错误，之后问下客户有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范围内的，尽量满足客户的要求。客户要换的话，这是自己表现最好的机会，可以交代下面这个客户很重要，细心的检查每一个细节，保证不会出问题，而后奉上自己的一点小心意，可以是道歉信，可以是小礼品，这样往往会打动客户，客户会在心理也有种信赖的感觉产生！ 诺列了下主要是这几点：
一：客户即使是错的，你也要承认他是对的，如果你试图证明他是错的那么你就是错的！ 二：无论什么时候客服的心态很重要，不要认为客户是故意过来找茬什么的！ 三：给客户一点小惊喜，往往会让客户对自己产生好感！
四：永远不要推脱责任，让客户觉得我们可以信赖！推托责任可能这单你保了下来，但是你意味失去的是计算不了的单和客户！
五：在自己能力范围内，找出每家不一样的独特处理方法！ 继续往下！ 三：客户关怀
对老客户设立等级制度，根据自己店铺的情况建立不一样的等级提升方式，每个不同等级享受不一样的待遇，老客户节日问候，老客户生日礼包，老客户群，老客户资料，老客户专属接待等等！
在节日发送短信问候，关心客户，短信的成本比较低而且基本上可以无误的发送到客户的手机上，小小的付出往往得到的是客户心，老客户的资料登记，在客户生日的时候发出祝福短信和给出生日礼包是不是更加促进客户之间的关系呢？把客户当朋友一样的对待！那么客户就会把你带朋友一样看待！客户群的建立也是促进客户之间关系的一个很好的桥梁！定期在群里搞下活动，如新品上架超低价格专属会员抢购！如回馈老客户定量免费送产品，这个都看每家的情况而定了！
还有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成长，也希望各位努力的卖家付出可以得到回报！
篇4：致亲的一封道歉信 致亲的一封道歉信 亲爱的顾客您好：
首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。
悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。
由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。
悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您！
如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，
亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务！
最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。悦豪箱包专营店祝您购物开心！事事顺心！ 篇5：物流道歉信 亲爱的嘉顿客户：
我方于本月18日配送贵司产品，但由于我方没有按贵司的计划安排配送，给贵司带来了很多麻烦，非常抱歉！
对本次配送造成的负影响，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果不是因为我的工作疏忽，是不会导致这样的后果，我心存愧疚。如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的服务绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。 针对本次配送质量方面存在的问题，我们从全方位反思并在内部讨论协商，以杜绝类似情况再发生！
其它方面希望贵司能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。我相信在贵司和骏鸿物流的监督下，我们会做得越来越好！谢谢！ 道歉人： 日期：
推荐第6篇：产品质量问题的通报
关于大修中心及机加分厂产品质量问题的通报 2009年10月20日，厂主管生产领导及生产质量监察科人员在生产分厂检查时，发现：
一、大修中心正在制作的设备列车车架，铆钉铆接存在问题，部分铆钉铆接偏心，外形不规则，责令有问题的铆钉重新铆接。
二、机加分厂正在制作的材料车车架，铆接同样存在问题。有些铆钉没有铆到位，有些铆接偏心，有些外形不规则，责令重新铆接。
三、大修中心委托机加分厂加工的车轴，装配轴承时，发现有些车轴尺寸不合格。
对以上质量问题经研究，决定：
对以上问题产品要求返工处理。分别给予大修中心厂长王伟、分厂书记胡伟省；机加分厂厂长周杰、分厂书记刘宗然罚款当月工资的50℅，由党委工作部监督执行。同时以上两个车间针对这次质量问题，要分别对车间主管生产、主管质量的人员提出处罚及整改意见，并上报生产质量监察科。
各分厂、各部门一定要吸取这次质量问题的经验教训，扎扎实实的搞好质量管理工作，树立以质量求生存，以质量求发展的思想，建立健全各项质量管理制度，并严格贯彻执行，杜绝一切不合格品出厂。
特此通报。
铜川煤矿机械厂
二〇〇九年十月二十日
推荐第7篇：供应商产品质量问题通报
2011年供应商产品质量
问题通报
2012年2月
国家电网公司对
2011年总部直管项目和省公司项目的供应商产品质量问题进行了统计，现进行通报。
供应商具体问题将由国家电网公司供应商服务中心一对一进行通知，详细情况请咨询相关省公司。请各供应商对问题进行研究，提出整改措施，报送供应商服务中心和相关省公司。
一、总体情况
2011年国家电网公司加强了监造、抽检及设备安装、调试、运行阶段的质量管控，共发现并处理问题7005起（不含电能表），其中监造发现问题1844起，占28%；抽检发现问题4564起，占63%；安装调试及运行阶段发现问题597起，占9%。
图1 质量监督各阶段发现问题数
按产品类别，变压器问题最多，为1367起，占19.51%；其次为组合电器836起，占11.93%；配变601起,占8.58%。
图2 质量监督发现各类产品问题数
按问题类别，工艺控制问题最多，为2727起，占38.93%；其
次为原材料/组部件1169起，占16.69%；延迟交货890起，占12.71%；出厂试验688起，占9.82%。
图3 质量监督发现问题分类
（一）监造发现问题情况
按产品类别，监造发现变压器问题最多,为979起，其次为组合电器553起，其他产品312起。
图4监造发现各类产品问题数
按问题类别，工艺控制问题最多，为577起，其次为延迟交货问题473起、原材料/组部件295起、出厂试验276起。
图5 监造发现问题分类
（二）抽检发现问题情况
国家电网公司共对48450台（套）设备材料（不含电能表）进行了抽检。发现并处理问题4564起，其中：配电变压器问题最多为548起，占12.01%；电力电缆问题469起，占10.28%；其次为开关柜457起，占10.01%； 占9.97%；电力变压器284起，占8.26%；铁塔346起，占7.58%。
图6 抽检发现各类产品问题数
按问题类别，工艺控制问题最多，为1962起，其次为原材料/组部件717起，出厂试验385起。
图7 抽检发现问题分类
制造过程中，引发产品质量问题的原因主要归结于设计、生产工艺、原材料/组部件、出厂试验、包装发运等几个环节。统计显示工艺控制和原材料/组部件问题较多,变压器、组合电器问题较多，其中：
工艺控制问题最突出，占问题总数的38.93%，主要是供应商未严格按照标准执行，反映出供应商在以下几个方面存在不足：一是缺乏有效的监督和管理体系，或监督管理不系统、不严格，造成工艺文件执行不彻底。尤其是变压器、组合电器等生产工序多、工艺比较复杂的设备，容易埋下质量隐患。供应商应建立质量责任追究机制，每道工序都要有操作者及质检员签字后才能流转到下道工序，强化过程管理，认真把好每个环节的质量关；二是生产技术人员责任心不强，业务能力不足，造成对工艺文件内容的理解不全面、不深入，工艺操作不规范。供应商除加强对员工的绩效考核外，应重点对员工进行技能培训，通过提高员工的素质来保证工艺执行质量；三是工艺文件需要进一步完善，如个别工艺环节规定不具体，甚至错漏，或未根据国标、行标的变化
及时更新工艺文件内容等。特别是材料类供应商、低压设备供应商和一些规模较小的供应商，应结合本单位实际，不断细化和完善作业文件，提高质量水平；四是工装、检测试验设备等老化，特别是老企业，由于没有及时更新设备，导致工艺质量不稳定，出现产品质量问题；五是为赶工期，人为缩短了设备制造工序正常的工艺时间，如变压器静放时间不够、烘干时间不足等，导致出厂局放试验超标。供应商应严格控制工艺时间，合理排产，在保证质量的前提下，满足交货进度要求。
原材料/组部件问题较多，占问题总数的16.69%，特别是变压器、组合电器等大型设备，原材料/组部件原因引起设备故障较多，后果也较严重。如：绝缘纸板、电磁线、密封圈、套管、分接开关、散热器等都是引起变压器设备故障的主要原材料/组部件。绝缘纸板受潮会导致绝缘裕度减低，产生局部放电，甚至击穿；电磁线材质不合格会导致变压器抗短路能力不足；密封圈材质不良或失效，会导致设备受潮或本体漏油；套管漏油、绝缘或末屏受潮，会导致内部放电，甚至炸裂，造成严重事故；操动机构、密封圈、罐体、绝缘子、绝缘拉杆等是容易引起组合电器设备故障的主要原材料/组部件。操动机构主要问题是打压频繁、操作失灵和液压机构渗油；密封圈质量缺陷，会造成受潮、漏气；罐体存在焊缝砂眼、开裂；绝缘子存在气泡、裂纹引起放电；绝缘拉杆质量不良，会形成裂纹、气隙等导致放电；个别配电变压器供应商为降低成本，线圈采用铝代铜，或使用旧的硅钢片，降低了设备的使用寿命，影响了设备的安全稳定运行；铁塔、导线等产品
还存在原材料负公差问题。
原材料/组部件质量是保证各元件性能的重要基础。供应商应重视对其质量管理，加强原材料/组部件的入厂检验和监督管理，完善检测项目和检测方法，重要部件要逐只检测试验，保证原材料/组部件出厂检验合格证、入厂检测报告与设备采购合同对原材料/组部件的要求相一致。原材料/组部件的使用要有追溯性。特别是要加强对上游原材料/组部件生产厂家的合格供方评价，必要时到原材料/组部件生产现场评估、抽查，确保原材料/组部件质量稳定、可靠。
出厂试验问题较多，占问题总数的9.82%。出厂试验是对产品出厂前的最后一次质量把关。特别是电力变压器、电抗器、互感器、组合电器及断路器等主设备，通过出厂试验可以及时发现产品在设计、制造、原材料/组部件等方面存在的问题，避免设备带病出厂和投运。出厂试验必须按照国家标准和产品技术规范进行，不能随意删减试验项目，由于出厂试验的疏忽，可能会将设备缺陷遗留至现场，最终影响工期，发生故障，造成恶劣影响。如：现场交接试验绕组直阻异常，吊芯检查发现高压绕组断股；变压器投运1个月后漏油，检查发现设备本体有质量问题；互感器投运后有异常响声，检查发现内部装配松动等。把关不严的设备一旦出厂，轻者不能通过交接试验，严重的会发生安全事故，而且现场环境条件简陋，处理问题难度较大，造成返厂或退货，给供应商及项目单位均造成很大损失，因此，供应商要高度重视出厂试验，主动邀请项目单位参加出厂试验，对重要产品，要组织专
家现场见证，将质量问题消灭在厂内，确保设备顺利安装投运。
设计结构问题虽不多，占问题总数的4.93%,但对设备使用、安全、经济等性能指标的影响起关键作用，尤其是绝缘设计和机械设计，应重点审查。由于绝缘设计不合理，会导致设备绝缘裕度小，运行中易发生内部击穿或闪络；机械设计不合理，会导致变压器承受短路能力不足，造成线圈损坏，会使开关在动作过程中，静触头与东触头摩擦力过大，产生金属碎屑硬性绝缘性能，会使弹簧的压紧力不够，使分合闸不到位，影响开关设备性能，会造成现场设备安装困难等。供应商应加强产品投运前的设计评审，重要设备或设备的关键部位、关键工艺要组织专家，并邀请有关用户单位共同研究设计方案，采取有效措施，有效保证设备安全可靠运行。对引进技术，供应商要吃透技术原理，充分转化吸收，反复论证，通过积累生产制造、设备运行数据，不断完善提高设计转换能力。对成熟设备，要加强标准化设计，要充分考虑业主单位的实际需求和产品的运行环境条件，保证设计裕度，加强绝缘试验的考核，如对550kV及以上断路器、组合电器100%雷电冲击，对电力变压器进行突发短路试验验证等，以确保设备安全。
包装发运是保证设备到现场顺利安装调试的前提。包装不完整、不结实，起吊标示不清晰等，会造成设备在运输途中磕碰、损坏。特别是目前500kV、750kV、800kV、1000kV设备大量应用，组合电器、变压器，设备尺寸重量显著增大，质量要求也明显提高。另外，大多高电压等级变电站位臵相对偏僻，路面情况不好，
运输中避免不了颠簸、冲击，可能会对设备内部元器件产生隐形损坏，如线圈移位、盆式绝缘子等部件连接松动，导致现场试验放电，不能通过验收。严重的会造成设备损坏，需返厂处理，给工程建设带来重大影响。因此，供应商要重视包装运输环节，加强对运输方案的审核，包括运输方式、运输路径、车速要求、装卸要求、安装三位冲击记录仪等，重要设备要派人提前勘查运输路线，确保运输平稳、可靠。
（三）设备安装调试及运行阶段质量问题情况
共发现问题597起，其中安装阶段320起、调试阶段50起、运行阶段227起。
按产品类别，变压器问题最多，为104起，其次为组合电器77起，开关柜62起，配变53起，断路器51起。
图8 安装调试及运行阶段发现各类产品问题数
按问题类别，工艺控制问题最多，为188起，其次为原材料/组部件157起，设计结构62起，延迟交货54起，出厂试验27起，包装运输19起，储存2起，其他88起。
图9 安装调试及运行阶段发现问题分类
二、各类产品质量问题统计
（一）变压器
1、35kV及以上主变
共发现问题1367起，其中500kV（330 kV）及以上变压器153起，220kV变压器485起，110kV（66kV）变压器609起，35kV变压器120起。
按问题类别，工艺控制问题最多，为534起，占39.06%；其次为原材料/组部件297起，占21.73%；延迟交货218起，占15.95%；出厂试验128起，占9.36%；设计结构70起，占5.12%；包装运输38起,占2.78%；存储6起，占0.44%；其他76起，占5.56%。
图10 35kV及以上主变问题分类
工艺控制问题共534起，其中35-110（66）kV变压器299起，220kV变压器176起，500（330）kV及以上变压器59起。由于制造工艺执行不严格出现的主要问题有：铁芯叠片过程中低压侧夹件变形；箱体钢板厚度不符合要求，且有轻微变形；内衬筒结合处变形；硅钢片有卷角和翘角现象；电磁线内部漆膜破损；高压引线接头处有毛刺；绝缘件在生产过程中破损；套管尾部瓷件裂纹；本体端子箱锁扣损坏；围板多处起皮；油箱漆面脱落；散热片、蝶阀、套管等渗油；部分引线油污；器身定位螺栓松动；焊装过程中飞溅过多；干燥设备内部水管积垢导致器身干燥出水率不合格；高压线圈上的垫块外侧均为直角，未进行倒角处理；低压a相引线出头与上铁轭压钉座距离调整不到位；本体油色谱在线监测接口处少安装一个球阀；有载调压开关未按要求进行接触电阻试验；真空度连续8小时一直抽不到130Pa；安装发现上轭铁高低压侧最外层硅钢片松动等。
全年看工艺控制问题最多，反映出制造厂工艺执行环节薄弱。供应商应严格执行工艺文件，做好全过程记录，保证产品生产操作的可追溯性；严格控制生产现场降尘量及生产过程中的洁净度；对干燥过程中的温度、时间、出水率、真空度，热油循环过程中的油颗粒度等参数均需明确要求，并保证生产设备处于正常状态；对特殊工种（如导线焊接操作的工人）应定期进行技能培训、考核；建立有效的激励机制和管理手段，加强和提高生产者、管理者的责任心，促进产品质量的不断提高。
原材料/组部件问题297起。主要是原材料/组部件自身质量
问题，如：球阀、套管、油箱、散热片、油枕等渗漏油；电磁线绝缘漆脱落，有毛刺尖角；换位导线绝缘漆表面不光滑导致换位导线间短路；套管油介损超标，瓷瓶开裂；绝缘件裂纹；变压器油不合格；螺栓材质不合格；瓦斯继电器、压力释放阀故障；硅钢片有色差、伤痕；引线支架开裂等。其次是实际用料（如原材料/组部件供应商、产品规格型号等）与技术协议不符。主要涉及的原材料/组部件有：硅钢片、电磁线、套管、电流互感器、球阀、绝缘件、油位计、密封件、变压器油、散热器、MR开关、控制柜、继电器、蝶阀等。
原材料/组部件问题是引起设备故障的主要原因之一，不同的原材料/组部件性能、价格等均存在差异，供应商应严格按照签订的技术协议采购、验收，杜绝以次充好，鱼目混珠。重点加强对硅钢片、电磁线等关键原材料/组部件的审核，尤其是对提供非电量保护信号的组部件（如压力释放阀、气体继电器、压力突变继电器）进行严格检验，避免由于组部件问题引起非电量保护误动、拒动。一旦发现恶意更换键原材料/组部件行为，国家电网公司将严肃处理。
延迟交货问题218起。主要是原材料/组部件采购困难、不能按期到货，排产不及时，供货期集中导致产能不足，个别供应商厂房、设备改造等造成延期交货。供应商要结合现场施工进度，加强与项目单位的协调，在保证合理生产周期的基础上，满足工程建设需要。
出厂试验问题128起，其中局放量超标问题突出。主要问题
有：由于绝缘件、层压纸板、热油循环和静放时间不够等原因造成38起局放试验不合格；雷电全波冲击检测时波形异常或击穿；变压器负载损耗、噪声水平、电阻不平衡率超标；变压器油样超标；套管介损超标、电容量超标；温升试验后油色谱分析总烃值偏高等。
出厂试验是制造阶段对产品质量的最后一道把关，对及时发现设备质量缺陷，杜绝设备投运后的安全隐患起到重要作用。通过出厂试验，可以发现产品制造过程中原材料/组部件质量、工艺控制、标准执行等存在的不足，进而制定针对性措施。如局放试验反映绝缘件问题多，除加强对绝缘件入厂时外观和尺寸的检测外，还要抽样进行理化测试（如密度、拉伸强度、收缩率、伸长率、吸油率、电气强度、灰分和水分等检测），并特别注意绝缘件进厂后的贮存、保管等。供应商要重视出厂试验，认真审核出厂试验方案，积极配合项目单位对出厂试验的见证。
结构设计问题70起。一是设备本体结构设计时考虑不周，造成产品生产过程中出现质量问题，如：器身紧固时绕组出线绝缘件与均压环相碰，造成绝缘件损坏；上夹件加紧时发现首端出线与夹件、压圈的绝缘距离不够导致返工；调压线圈绝缘支架设计缺陷致使引线固定横条受力过大，造成变压器绝缘支撑立木出现裂纹；总装套管时因设计的穿缆引线尺寸比实际尺寸短导致套管无法安装；铁芯引出线设计位臵与实物位臵出现错误；压板磁屏蔽设计缺陷造成产品温升试验油分析数据中总烃数值偏高；主变冷却器控制箱配线线径过小；开关分接引线有部分断裂；无载开
关下部无支撑立柱，在运输与运行过程中可能会引起晃动等。二是结构设计时没有充分考虑不同用户的实际安装和使用需求，造成返工，如：注油、放油和呼吸器油管标识放在了变压器本体上，不便检修和运行人员辨识；套管引出处无安装支架，造成安装时10kV母线至高压室的铜排无可靠的支撑；母线桥下散热片过长影响母线到配电室的安装；主油位计的防雨罩与油位计位臵距离太远，不能起到防雨的作用；主变没有上层油样取油点；主变三相套管法兰处没有安装吊环；主变一次电缆支架不符合实际安装需要；未按要求将铁芯及夹件的引下线引至下油箱；高压侧电压没有按要求由230kV改为220kV；变压器本体爬梯门未接地等。
设计质量是保证产品质量的源头，供应商要加强设计审核，在变压器设计上保证足够的裕度，即原则上不低于已安全运行多年的同电压等级产品的设计裕度；对生产中发现的设计问题及时修正；充分考虑不同用户的不同需求，把技术协议的各项要求充分融入到产品设计中去，从源头把好质量关。
包装运输问题38起，一是原材料/组部件因包装运输不当发生质量问题，二是变压器本体及备品备件出厂运输期间发生质量问题。主要问题有：附件运输前法兰盖螺栓未紧固，散热器装箱时碰撞破损，升高座内油没有灌满，高压线圈放臵时没加外包装防尘，总装入箱时调压绕组外包绝缘擦伤；出厂吊装时变压器下节油箱与运输车辆发生碰撞；变压器运输途中三维冲撞记录仪数据超过正常范围，变压器主体油箱、B相高压、调压线圈、无载励磁开关损坏；变压器探视窗口破损；变压器发运到现场后铅封损
坏等。
供应商要重视包装运输问题，一是要做好原材料/组部件入厂检查，加强仓储保管；二是要制定详细可行的运输方案，采取措施防止由于运输管理不到位而引起变压器损坏事故，在充分准备的同时，加强对运输过程的管控，严格执行变压器卸车及就位的操作规程，确保运输安全；三是货到现场后，制定《安装作业指导书》及安装记录卡等工艺控制资料，派熟悉设备及安装工艺的专业人员现场指导安装，做好向施工单位的技术交底，提高服务质量。
存储问题6起，主要是原材料保管不当致使纸板污染，变压器仓储半月后压力基本为0，总装配时发现铁芯下铁轭生锈等。
存储问题也要引起供应商重视，保证储存、转运及存放环境的控制，对于长时间存放的原材料、组部件，在使用前应再次检验；变压器本体储存时间三个月以上时需充油储存，六个月以上需安装储油柜充油储存，并定期监测、记录绝缘油的介损及微水。
其他问题76起，主要是厂房改造期间生产环境劣化；总装配现场的封闭、清洁净化不符合要求；供应商试验设备不全，试验仪器维护不到位，试验人员培训及上岗证管理存在不足，试验原始记录不规范；行车吊绳断裂导致散热片损坏和划伤；器身开关支架污渍；主变油面温度计内有凝露等。
其中生产环境劣化应引起各单位高度重视，由此会对产品质量产生较大影响。供应商应认真贯彻执行ISO9000质量管理体系，在扩大产能的同时，要特别控制厂房改造或其他施工、基建等对
生产环境造成的影响，增加环境保障设备和手段，并加大监测力度，确保生产环境的各项指标满足要求。
2、10kV配电变压器
共发现问题601起。其中工艺控制问题最多，为227起，占37.77%；其次为出厂试验145起，占24.13%；原材料/组部件112起，占18.64%；设计结构17起，占2.83%；延迟交货14起，占2.33%；存储和包装运输各11起，分别占1.83%；其他64起，占10.65%。
图11 10kV配变问题分类
工艺控制问题227起。主要问题有：变压器边相高压线圈和外侧铁芯间隙小，挤压线圈和铁芯之间的绝缘纸，造成绝缘薄弱；上夹件加工尺寸偏差大，导致上夹件压顶螺杆与低压0线连接排间隙偏小；吊、拉螺杆无有效的防松动措施；压紧垫块裂纹；绝缘垫块宽度不足；高压引线无附加绝缘；低压引线存在焊瘤，夹件表面有锈迹且焊接工艺较差；铁芯锈蚀；无励磁有载分接开关底座存在明显毛刺；变压器外购配件（如套管、分接开关等）未
进行有效质量检查，无入厂检验报告；装卸货时震动引起变压器线圈、分接开关短路；箱体散热不好，漏油；运行噪音大等。
配电变压器供应商数量多，管理水平参差不齐，供应商要加强工艺管控，严格按照图纸、标准、工艺文件和技术协议的要求进行生产,操作人员须经过培训方可上岗，生产环境要有温、湿度要求和防尘措施，杜绝导线铝代铜或铜包铝、硅钢片规格不符或使用旧硅钢片等现象。确保工艺过程可控。
出厂试验问题145起。主要是总损耗、空载损耗、负载损耗超标问题。损耗超标问题，与所选用的原材料/组部件质量、设计裕度不足、生产工艺控制不严格、质量管控不到位等有关。其他试验问题主要有：温升不合格；直阻变比测试不合格；渗漏试验不合格；油气体色谱试验不合格；高压侧耐压试验不合格；试验设备不齐全；高压试验变压器校验报告过期等。
原材料/组部件问题112起。主要是原材料/组部件与技术协议不符及原材料/组部件本身质量问题。其中与技术协议不符的原材料/组部件主要涉及压力释放阀、电磁线、变压器油、风机等，尤其是发现配变的“线圈铝代铜”问题，属于恶意违约和商业欺诈行为，影响恶劣，广东樱本电气有限公司生产的60台配变均有“铝代铜”问题。一旦发现该类问题，除了执行合同条款的罚则外，国家电网公司将启动与招标采购联动机制，按照供应商不良行为处理措施进行处臵。
原材料/组部件本身质量问题和管理问题主要有：分接开关存在质量缺陷；铜线、硅钢片质量缺陷导致负载损耗和短路阻抗测
量不合格；木支架粗糙、清洁较差；连接部位密封渗油；绝缘薄弱导致耐压击穿；原材料/组部件入厂检验记录不全；没有原材料/组部件采购标准等。供应商应加强对上游厂商的质量管控，完善进厂检验规范，并严格执行，保存相关记录，并可追溯。
设计结构问题17起。主要问题有：散热能力差导致温升试验不合格；一次连接固定没有用双螺母压接紧固；变压器低压线圈出线位臵布臵不当，易产生相间或线间短路；变压器过载能力低，过负荷运行后导致线圈损坏等。配变承载能力差，往往根源在设计，供应商要加强设计审核，严格按照技术协议规定，对空载损耗、负载损耗、总损耗等技术参数和绕组温升、顶层油温升、联结组别等进行设计计算。
存储问题11起。主要问题有：原材料库房面积过小；铁芯、散热片等材料存放混乱，没有防潮、防尘措施；变压器存放积灰过多，部分套管出线侧没有防尘保护等。
延迟交货问题14起。主要是供应商产能不足。
包装运输问题11起。主要是运输磕碰漏油，包装不完整，变压器本体锈蚀，变压器到货后低压侧护罩门有创伤等。
其他问题64起。主要是生产环境需要改进，原材料入厂检验控制不严，特种作业证没有及时复审，对生产、试验的安全监护及警告措施不完善等。
3、箱式变电站
共发现问题82起，其中66kV变压器1起， 35kV变压器9起，10kV变压器72起。
按问题类别，工艺控制问题最多，为33起；其次为原材料/组部件15起；出厂试验9起；延迟交货5起；包装运输4起；存储问题2起；设计结构4起；其它问题10起。
图12 质量监督发现箱变问题分类
主要问题有：箱变顶盖螺栓处及底部渗油；空负载损耗、温升试验、雷电冲击试验不合格；箱顶瓦片掉落；二次铝排裸露有安全隐患；接地线未采用弹簧垫片和抓型垫片等。
（二）电抗器
共发现问题70起。其中工艺控制问题最多，为24起；其次为出厂试验12起；原材料/组部件11起；延迟交货7起；包装运输4起；储存与设计结构各2起；其他8起。
图13 电抗器问题分类
主要问题有：线圈绕制时绝缘破损；焊接飞溅、焊瘤，个别夹件未满焊；支柱绝缘子底座锈蚀、开裂；瓷瓶连接法兰不平整；呼吸器型号与技术协议不符；瓦斯继电器二次绝缘电阻偏低；瓦斯继电器取气管接头漏油；干燥处理差导致局放超标；未进行升温试验及噪声测试；出厂试验没有雷电冲击；运输时电抗器支柱绝缘子损坏；感性负载直阻速测仪过有效期；试验电源与生产电源未分开导致耐压试验电压波形欠稳定等。
（三）互感器
共发现问题266起，其中工艺控制问题最多，为92起；其次为出厂试验35起；原材料/组部件16起；包装运输16起；设计结构及存储各8起；延迟交货20起；其他45起。
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图14 互感器问题分类
工艺控制问题92起，主要问题有：互感器内壁表面粗糙度达不到设计要求；铸铝CT室盖外部边缘破损；外瓷套伞群裂纹；金属膨胀器、高压套管法兰处和二次接线处等漏油；器身干燥不彻底导致顶盖被膨胀器顶开；没标明接线联接组别或极性；线圈对地绝缘不合格；没有做电磁线固化试验、屈服强度试验的能力；二次绕组绝缘不合格；一次接线排镀层厚度不够；组部件摆放、表面防尘、标示等措施不到位等。
工艺控制问题多，反映出供应商日常生产、质量管控不到位。供应商应加强工艺管理和过程控制，特别是绝缘包扎、真空干燥等关键工艺环节的管控，加强对原材料/组部件的验收、仓储、加工等管理，严格执行工艺文件，全面提高生产工艺水平。
出厂试验问题35起，主要问题有：互感器电容量超标；介损不合格；油样试验总烃超标；SF6气体微水含量超标；密封试验未按技术协议要求施压；互感器角比差超标；试验电源与生产电源未分开，对局放试验干扰较大等。上述问题，除产品质量原因导致试验不合格外，多起是试验环境、试验手段、试验顺序等问题。
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供应商要加大对试验厂房、试验设备的投入，严格执行试验操作规范，提高出厂试验的准确性。
原材料/组部件问题42起。主要问题有：部份瓷套最上部与法兰连接处无釉彩，毛面外露；瓷瓶表面裂纹；绝缘油总烃、乙炔超标；硅钢片边角部位生锈；互感器铝筒内径端面圆角、铝筒上下不同轴；视窗玻璃存在缺口，雨水渗入；二次线圈、硅橡胶伞裙等外协；瓷套和接线端子螺杆擅自代用等。以上问题，反映供应商对原材料/组部件的进厂检验和质量控制手段不足，应加大对上游厂商的管控力度，特别是要提高瓷外套、密封件、二次绕组屏蔽罩以及电容屏连接筒等关键组部件的质量。
包装运输问题16起。主要问题有：包装用的木板厚度不统一；运输碰撞损伤；叉车铲脚无防护措施，易造成箱体表面防护层受损；装箱单没有很好的密封和固定等。
设计结构问题8起。主要问题有：一次接口尺寸不符合技术规范通用部分要求；均压环孔距错误；二次接线盒设计位臵不合理，且电缆穿孔过小易损伤二次电缆造成二次接地；互感器内部电场分布不均，导致玻璃钢支柱顶部高压侧对底部低电位放电；密封不严进水，导致绝缘击穿等。供应商应加强设计优化，特别是提高互感器密封结构方面的设计，严格控制加工尺寸，保证密封圈的压缩比。充分对内部场强进行理论计算和实际测量，保证互感器内部电位分布均匀。
存储问题8起。主要问题有：露天仓库积水；库存产品多，库容有限；成品存放时有磕碰；仓库产品摆放混乱，查找不便。
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延迟交货问题20起。主要是供应商产能不足。
其他问题45起。主要问题有：局部放电仪、标准电容器等已过有效期；电磁元件组装车间，真空干燥和注油场地、试验场地等环境清洁度不够；器身装配车间风淋门不能正常工作；部分试验人员无上岗资格证；擅自外包给其它不具备生产资质的厂家等。反映出供应商ISO9000产品质量管理体系执行不到位。
（四）避雷器
共发现问题114起，主要是抽检发现问题最多，为95起，其次为调试运行阶段10起、监造发现问题9起。
按问题类别，工艺控制问题最多，为28起；其次为出厂试验21起；原材料/组部件18起；存储7起；设计结构6起；延迟交货4起；包装运输5起；其它25起。
图15 避雷器问题分类
主要问题有：避雷器上部镀锌接线板有锌瘤；封板与上端部及中、下端部未采取密封措施；支撑绝缘子两端未采取深罩保护式均压环；绝缘不合格；均压环孔距错误；大电流冲击耐受试验超标；试验电压未与生产电压分开，使局放试验干扰较大；高压
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试验室安全防范工作不到位；部分试验仪器检验过期；原材料入厂检验手段不足，过程控制不规范；车间内环境卫生状况较差；没有防鸟害措施等。
（五）电容器
共发现问题145起，主要是监造发现问题7起，抽检发现问题111起，调试运行阶段发现问题27起。
按问题类别，工艺控制问题最多，为44起；其次为原材料/组部件31起；延迟交货16起；出厂试验11起；包装运输10起；设计结构6起；储存4起；其它23起。
图16 电容器问题分类
其中原材料/组部件问题主要是瓷瓶损坏导致电容器喷油，放电线圈的瓷瓶与本体结合部有龟裂现象，电容器本体端子箱外壳锈蚀严重，电容器套管没有使用软连接，电容器与母线连接的接线鼻子材质问题，关键原材料/组部件进厂检查内容过于简单，有3起单台电容器、干式空芯串抗型号与技术协议不符问题等；工艺控制和其它问题主要是成套试装油漆划伤，设备支架弯曲，渗油，刀闸锈蚀严重，箱体清扫不彻底，总装试验区面积过小，局部放
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电综合分析仪没有经过有资质的第三方鉴定等。
（六）消弧线圈
共发现问题36起，主要是抽检发现问题34起，调试运行阶段发现问题2起。主要问题有：运输不当导致接地变零序母排断裂；接地变成套装臵连接网门不合格；部分型号产品的型式试验报告过期；控制箱端子小；出厂试验油介损不合格等。
（七）组合电器
共发现问题836起，主要是监造发现问题553起，抽检发现问题206起，安装调试及运行发现问题共77起。其中工艺控制问题最多，为224起；其次为延迟交货208起；出厂试验150起；原材料/组部件121起；结构设计56起；包装运输21起;存储4起;其他52起。
图17 组合电器问题分类
工艺控制问题224起，主要问题有：产品装配过程清洁度不达标导致试验放电，工艺控制不严导致漏气，导体表面划伤，密封圈清理不达标，密封不严等。设备装配、组装工艺是工厂生产流程中最重要的环节，是各元件协同配合发挥最佳性能的关键，该环节暴露的主要问题，反映了供应商装配过程把关不严、工装
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设备精度不够，人为因素对产品质量影响较大。供应商应在提高加工设备水平的基础上，进一步提高厂内人员素质，细化分工，严格管理，提高产品的使用寿命。
出厂试验问题150起，主要问题有：产品装配清洁度不达标、导体存在毛刺划痕、盆式绝缘子及绝缘件质量不合格等导致试验放电。目前大部分出厂试验问题是由于工艺控制、原材料/组部件问题导致试验未通过。供应商应加强生产过程的管理，完善检测方法和检测手段。对结构复杂的设备，在加工和装配工艺无法完全保证的情况下，增加一些检测项目，如雷电冲击试验，对加工毛刺、金属微粒等检测效果明显。
原材料/组部件问题121起。组合电器的原材料/组部件较多,且生产过程相对复杂，供应商应采取详细有效的入厂检验、工艺管理、出厂试验控制手段，尤其是入厂检验及制造环节，杜绝劣质原材料/组部件流入生产，确保产品质量。
结构设计问题56起，主要问题有：设计未执行反措要求，弹簧机构储能指示不明确，SF6气体管路单阀设计不满足技术协议要求，无法带电补气，刀闸及接地刀闸的控制电源和电机电源共用同一空气开关，不符合国网公司新标准，设计不合理导致吸附剂罩易脱落，三相气室共用一个密度继电器等。
供应商设计时，应充分考虑运行检修维护的方便、快捷，充分吸取以往经验，依据各业主单位不同地区、不同环境，如：超低温、高湿度、高海拔、高污秽的区域，结合组合电器反措，进行合理规划设计，确保产品质量。
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延迟交货问题208起，主要原因有：原材料/组部件采购不及时、产能不足、产品制造质量问题影响按期交货等。供应商应根据工程实际需要，加强与项目单位沟通，及时反馈设备排产、生产进展情况，确保满足工程建设需要。
包装运输问题21起，主要是：现场开箱发现CT备件箱CT线圈进水、设备外部油漆脱落、汇控柜面板变形、密封不到位等。各单位应督促供应商做好防尘、防水、防晒等密封措施，并在断路器、隔离开关、电压互感器和避雷器运输单元上加装三维冲击记录仪，其他运输单元加装震动指示器，避免设备损伤，确保设备到场安全。
其他问题52起，主要是供应商生产管理问题，如车间整洁度不够，SF6检漏仪、精密露点仪等检测设备已过有效期等。
（八）断路器
共发现问题379起，主要是抽检发现问题178起，监造发现问题150起，安装调试及运行发现问题51起。其中220kV及以上断路器191起、110kV及以下断路器188起。
按问题类别，延迟交货问题最多，为112起；其次为工艺控制98起；原材料/组部件72起；出厂试验29起；设计结构21起；包装运输11起;存储4起;其他32起。
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图18 断路器问题分类
结构设计问题21起，主要是机构箱二次元件排列空间太狭窄、未设臵控制电缆固定装臵、螺杆无双头螺母、隔离开关转动部位受力不均匀等。结构设计问题主要在设备安装调试阶段发现，供应商应加强与项目单位联系，提前确认现场安装条件及技术要求，加强设计评审，及时处理设备到现场后的质量问题，确保设备安全投运。
原材料/组部件问题72起，主要是外购件质量不合格、供应商选材与技术协议不符等。供应商应加强原材料/组部件入厂检验力度，尤其是对瓷套管、绝缘拉杆、盆式绝缘子等关键部件的检验，除常规的合格证、外观检查或尺寸核查外，应采取必要且有效的电气性能和机械性能检验，避免存在潜伏性缺陷的原材料/组部件流入生产环节。
工艺控制问题98起，主要是灭弧室缺少动弧触头导轨零部件、侧板上的孔与罐体装配时有偏差、支构箱支架虚焊、SF6气体泄漏、焊接不平整、铭牌安装不规范、布线凌乱、接线松动等问题。
出厂试验问题29起，主要是原材料/组部件及供应商试验管
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理不善导致的试验不合格，分合闸时间不满足协议要求，工频耐压试验不合格，雷电冲击装臵、氦质谱检漏仪无校验报告等。
延迟交货问题112起，主要集中在5月、10月、11月。主要原因为原材料/组部件采购不及时、产能不足、与项目单位沟通不顺畅等影响按期交货。
包装运输及仓储问题14起，主要是包装破损、配件未及时发货等。
其他问题32起，主要是供应商生产管理问题，如车间环境不洁、试验用仪器仪表校验合格证已过期等。
（九）隔离开关
共发现问题333起，主要是抽检发现问题286起，安装调试及运行发现问题47起。其中原材料/组部件问题最多，为129起；其次为工艺控制107起；设计结构19起；延迟交货17起；包装运输12起；出厂试验8起；储存7起；其他34起。
图19 隔离开关问题分类
其中设计结构问题19起，主要是操作机构空间小，铜板厚度、二次接线线径过小，安装底座孔距与现场情况不符等；原材料/组
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部件问题129起，主要是外购外协件质量不合格。其中镀银层厚度不符合工艺要求比较严重，涉及多家供应商。隔离开关镀银层厚度直接影响隔离开关的载流量与运行寿命，触头镀银厚度不达标将直接导致触头接触电阻曾大、触头发热、触头加速氧化等后果。由于目前国内中小隔离开关供应商所使用的动、静触头大多采用采购或外协加工的方式，入厂检验管理不严，尤其是对动、静触头镀银层厚度检测手段不到位，影响了隔离开关的质量。工艺控制问题107起，主要是焊接工艺不达标、刀闸拉杆变形、连接件尺寸偏差、离合点脱落、镀锌层锌瘤、锌层脱皮等。原因为部分供应商生产工艺装备落后，生产工人业务不熟练等；出厂试验问题8起，问题厂家比较分散，主要是试验装备能力及管理能力不达标；其他问题主要是供应商生产管理问题，如：车间防尘措施不到位、铭牌错误、现场配件包装摆放凌乱等。
（十）开关柜
共发现问题共519起，主要是抽检发现问题457起，安装调试及运行发现问题62起。其中工艺控制问题最多，为151起；其次为原材料/组部件103起；设计结构86起；出厂试验和延迟交货各48起；包装运输21起；存储3起；其他59起。
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图20 开关柜问题分类
其中结构设计问题86起，主要是小车开关柜活门螺丝设计不合理、没有设计通风槽、观察窗未按要求加装金属屏蔽网、母线桥相间距离不够等；原材料/组部件问题103起，主要是断路器、避雷器、CT等原材料/组部件的选用与技术协议不符。由于开关柜技术门槛低、市场竞争激烈、利润率不高，导致部分供应商对此类产品质量不够重视，生产管理不规范；工艺控制问题151起，主要是焊接工艺差、柜体划痕、盖板变形、开关本体法兰部分与气嘴连接处漏气、母线桥相间距离不够、二次接线固定不牢固、铜排存在明显毛刺、尺寸偏差等；出厂试验问题48起，主要是主回路电阻偏大、出厂检验记录不完整、断路器耐压试验不合格、试验项目不全等；其他问题主要是原材料/重要组部件入厂检验手段不完善、生产过程控制记录不规范等生产管理问题。
（十一）环网柜
共发现问题54起，主要集中在工艺控制、设计结构和原材料/组部件方面。其中工艺控制问题有：柜体外形尺寸偏差、喷塑表
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面划痕、油漆脱落等；设计结构问题有：出线柜柜体被柜门遮挡、操作机构箱空间狭小、柜内缺少通风设施等；原材料组部件问题有：擅自更改互感器、浪涌保护器等组部件品牌型号，以及原材料/组部件破损或质量不合格等。
（十二）柱上开关
共发现问题20起，主要是雷电冲击试验不合格、分闸时间、合闸弹跳不满足技术协议要求、工频耐压试验数值与技术协议不符等。
（十三）电缆分支箱
共发现问题38起，其中工艺控制问题20起，原材料/组部件5起，存储及设计结构各3起，包装运输及出厂试验各1起。主要问题有焊缝不平整、六氟化硫开关裂纹、门轴松动关闭不严等。
（十四）变电站构支架
共发现问题30起，主要是抽检发现问题19起，安装发现问题11起。其中工艺控制问题最多，为21起，占70%；其次为延迟交货5起，占16.67%；原材料/组部件问题2起占6.67%其他及储存各1起，分别占3.33%。
主要问题有：构架生锈；镀锌不均匀，锌层脱落；产品尺寸与图纸不符；原材料负偏差；产能不足或排产不及时导致延迟交货等。
（十五）铁塔（含管塔）
共发现问题431起，主要是抽检发现问题346起，安装阶段
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发现问题49起，监造发现问题36起。
按问题类别，工艺控制问题最多，为208起；其次为延迟交货68起；原材料64起；包装运输24起；出厂试验8起；存储7起；设计结构2起；其他50起。
图21 铁塔问题分类
工艺控制问题主要集中在镀锌、零部件加工和焊接质量三个方面。其中：镀锌质量差，一是镀锌外观质量突出，主要为镀锌件表面有麻点、黄斑、锌渣、锌皮、锌瘤、色差，表面锈蚀、不平整、有毛刺等。二是镀锌层厚度不合格。三是镀锌层附着性不合格，锌层脱落，锤击试验锌层凸起、剥落，无附着性的检测记录等。四是镀锌不均匀，无锌层均匀性检测记录等。主要原因是供应商执行工艺不严，质量意识薄弱，应加强镀锌过程质量控制、温度控制及人员培训等；零部件加工精度差，一是制孔问题突出，如塔材孔距尺寸超差，孔径正超差，塔材少孔、多孔，螺栓孔不对应，孔中心倾斜等，塔脚孔采取火割，方法不对。二是下料切割工艺不良，切断面质量差，切角未打磨，切角过大，角钢肢宽负偏差超标等。三是制弯工艺不良，塔材火曲角度过大。四是标识不规范，如成品件标识不清，未压印钢材材质代号等。五是操
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作方法不当，如部件在压扁过程中角钢压制面产生网状裂纹，工人采取割炬烘烤熔化裂纹的错误方法进行修补等；焊接质量差，一是焊缝厚度较薄，焊缝根部未焊透，焊缝未熔合，焊接裂纹、气孔、未焊满等缺陷，焊缝探伤检测不合格。二是焊缝未清理干净，存在焊渣、流黄水等现象。三是焊缝直线度较差，偏焊。
延迟交货问题主要是产能不足、排产不及时、Q460等高强钢采购周期长，导致延期交货。
原材料问题主要是钢材材质不合格；角钢厚度负偏差超标；钢材、紧固件入厂检验不规范；检验报告不规范，原材料复检报告未能体现批次和材质名称，复检记录不全。
包装运输问题主要是包装措施不到位，塔材包装时无防护层，造成塔材损伤、磕碰和划痕等；包装件混乱，发货不齐全，塔材型号错误，数量不够，无包装清单和有关材质资料，缺少防坠落装臵，到货塔材缺件，缺螺栓，现场无法组装等问题。
储存问题主要是储存场地环境差，原材料露天存放，成品堆放混乱等。
其他问题主要是生产管理不到位，存在安全、质量隐患。一是生产环境差，车间内物品堆放较乱、光线不足、卫生较差，生产作业场所相对分散、点多面广，试验室灰尘较大；二是生产记录不规范、不完整，现场试验塔加工图无签字、无出图章，无焊接工艺卡；三是文件规程不齐全，铁塔生产检验和试验作业指导书编写不全面；四是安全管理不到位，镀锌及水池护栏过低，起不到保护作用，特殊工种不戴护目镜，不带安全帽；五是设备管
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理不到位，部分检测仪器已过检测期，未贴检定标识；六是分供方管理不到位，对分供方的评定过于简单，评价不够全面，流于形式，有的供应商对焊丝、焊剂的采购未纳入合格供方管理；七是售后服务不到位，售后人员不及时到现场处理，售后服务缺少现场服务记录；八是定臵管理不到位，试验室操作规程未挂到醒目位臵；九是有的供应商擅自转包。 （十六）导地线
共发现问题217起，主要是抽检发现问题211起，占97.24%；安装发现问题6起，占2.76%。其中工艺控制问题最多，为101起；原材料24起；包装运输17起；延迟交货20起；出厂试验9起；储存2起；其他44起。
图22 质量监督发现导地线问题分类
工艺控制问题，一是单线生产工艺不良，铝单线抗拉强度不符合标准问题突出，直流电阻超标，产品表面不光滑，钢单线直径、伸长率不符合要求等；二是镀锌质量差，镀层不均匀，重量不满足要求，镀层剥落、麻点、生锈等；三是绞制工艺不良，绞合紧密度不够，绞向错误，节径比不满足要求等。
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原材料问题，一是入厂检验不到位，部分原材料进厂未检验；二是钢芯材质不符合要求；三是库存管理不到位，原材料摆放脏乱；四是铝杆外观不圆整、清洁。
包装运输问题，一是包装不到位，防雨、防潮措施差，包装破损，线轴损坏，导线锈蚀等。线盘变形、破损。导线盘垫木直接与第一层导线接触，运输后第一层导线毛刺、变形损伤，导线每层间没有隔离物；二是标识不规范，线盘外观喷字不够清晰，成品上无产品标识；三是发货不齐全，产品缺少合格证，检验报告等文件。
延迟交货问题主要是产能不足、排产不及时、原材料采购周期长。
出厂试验问题主要是产品检测项目不齐全。
其他问题主要是生产管理不到位，存在质量隐患。一是生产环境差，生产现场卫生较差，尘土较多，生产车间中堆放废料没隔离摆放，产品检验标识不明，合格品、不合格品分区不清楚；二是生产记录不规范，文件规程不齐全，原材料检测归档不全；三是设备管理不到位，仪器设备检定超过有效期，未贴年检标签，合格证不规范，检测设备陈旧，断线装臵有时失灵；四是分供方管理不到位，对分供商评估不完善；五是定臵管理不到位；六是人员资质不够，试验人员未持证上岗。 （十七）架空绝缘导线
共发现问题105起，主要是抽检发现问题99起，占99.24%；安装发现问题6起，占5.71%。其中工艺控制问题最多，为59起；
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延迟交货9起；包装运输8起；原材料、出厂试验、设计结构各4起；储存1起；其他16起。
图23架空绝缘线问题分类
工艺控制问题59起，一是绝缘制造工艺不良。主要是绝缘热延伸不符合要求问题突出，其次为绝缘厚度、绝缘粘附力不符合要求，产品表面有少量颗粒突起，导体屏蔽厚度、偏心度不符合要求，缺少半导体屏蔽层，内屏蔽内嵌现象严重，老化前后绝缘抗张强度和断裂伸长率不满足要求等。二是导体制造工艺不良，直流电阻超标，导体截面积达不到标准要求，拉丝周转盘装线过满造成单线碰伤。三是成型工艺不良，紧压线芯表面铝屑较多，成品长度负公差；延迟交货问题9起，主要是产能不足、排产不及时、原材料采购周期长、发货错误等；其他问题主要是生产管理不到位，存在质量隐患。一是生产环境差，厂房、试验场所漏雨、积水，成品与半成品区标示不明确，导体电阻实验室简陋，无法达到恒温要求；二是生产管理不到位，绕线工序衔接不紧密，生产记录不规范、不完整，生产许可证未年检，成品库消防器材
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不完备等；三是成品无盘号，未分层包装，没有防雨、防潮、防摩擦保护措施等。 （十八）绝缘子
共发现问题275起，主要是抽检发现问题271起，安装发现问题4起。其中工艺控制问题最多，为121起；其次为包装运输40起；原材料21起；出厂试验14起；延迟交货16起；储存6起；设计结构4起；其他53起。
图24 质量监督发现绝缘子问题分类
工艺控制问题中，瓷绝缘子主要问题，一是瓷件制造工艺不良，表层不光滑，有裂纹，表面釉不均匀，外观尺寸不合格，击穿耐受试验不合格。二是胶装工艺不良，灌浆不足，有空隙，三是标识不到位，产品无编号，无制造年份。四是机电破坏负荷不满足要求；复合绝缘子主要问题是成型工艺不良，伞群是两半片黏合而成，外观粗糙，存在明显修补痕迹，抗撕裂强度差；支柱绝缘子主要问题是法兰口、下颈部位超声波检测发现缺陷，产品缺少标识；玻璃绝缘子主要问题是击穿耐受试验、爬电距离不满
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足要求，编号标识不清晰，年自暴率不合格，机械破坏负荷不满足要求等。
原材料问题主要是入厂检验不严格，钢帽表面粗糙、钢脚表面锈蚀、镀锌不均匀，检验不规范，检验资料不全，检验项目和质量要求不够明确。
包装运输问题主要是包装不整齐，边沿磕碰损伤等。 其他问题主要是生产管理不到位，存在质量隐患。一是生产记录不规范，检测记录及原材料泥坯化验报告无人员签字审核；二是文件规程不齐全，定型试验报告超期；三是安全管理不到位，回浆泥池防护栏存在安全隐患；四是设备管理不到位，部分检测仪器已过检测期、未贴检定标识；五是检验人员无理化检验、力学性能检验资格证。 （十九）金具
共发现问题97起，主要是抽检发现问题95起，安装发现问题2起。其中工艺控制问题最多，为61起；包装运输9起；延迟交货和原材料/组部件问题各7起；出厂试验2起；储存1起；其他10起。
其中工艺控制问题，主要是镀锌质量差，镀层不均匀，镀锌层厚度不足，锌层破损、剥落，线夹握力不合格，球头挂环表面不光滑，有毛刺，间隔棒表面有缩孔现象等。其他问题主要是生产管理不到位。一是生产记录不规范，缺少镀锌均匀性及色差校验记录；二是设备管理不到位，仪器设备检定超过有效期，未贴
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年检标签；三是分供方管理不到位，对分供商评估不完善；四是无专业无损检测人员，铸造，热处理人员无资质证书。 （二十）水泥杆
共发现问题268起，主要是抽检发现问题261起，安装发现问题7起。其中工艺控制问题最多，为168起；延迟交货20起；原材料15起；储存8起；设计结构11起；出厂试验10起；包装运输15起；其他21起。
其中工艺控制问题主要是外观质量不良，水泥杆表面环向、纵向裂缝，模边合缝处漏浆，内、外表面露筋，内表面混凝土塌落，表面粘皮、蜂窝等，以及产品外形尺寸、壁厚、弯曲度、螺旋筋间距不满足要求，保护层厚度不均匀，产品标识不清，无型号、日期等；其他问题主要是生产管理不到位。一是生产记录不规范，电杆成品无检验记录，记录不规范。二是安全管理不到位，生产场地未设安全警示标志。三是设备管理不到位，部分检测仪器已过检测期，未及时送检，未贴检定标识等。 （二十一）电力电缆
共发现问题541起，主要是抽检发现问题469起，占86.69%；监造发现问题48起，占8.87%；安装发现问题24起，占4.44%。其中工艺控制问题最多，为315起；原材料46起；延迟交货38起；出厂试验21起；包装运输17起；设计结构13起；存储3起；其他88起。
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图25 电力电缆问题分类
其中工艺控制问题，在导体制造方面，导体截面不达标，直流电阻超标问题突出，其次为导体线芯绞合度不够，导线三相芯数数量不一致，拉丝周转盘装线过满，单线碰伤，线芯裸露无防尘措施；绝缘制造方面，绝缘偏心度不达标问题突出，其次为绝缘厚度不符合要求，绝缘热延伸不符合要求，绝缘热收缩试验、绝缘层粘附力不符合要求，绝缘表面与绝缘层交界面有凹凸纹及颗粒痕迹，绝缘表面凹陷，铜屏蔽、内护套厚度不达标等；外护套制造方面，主要是外护套厚度不符合要求，护套热失重不合格，外护套断面存在微量气孔等；金属套制造方面，主要是钢铠厚度不符合要求，金属屏蔽搭盖率偏小，铠装搭接间隙过大等。
原材料问题主要是外观质量差，铝杆不圆整、不清洁，附着杂物，铜杆表面氧化变色，铜带有卷边、飞边、皱边；钢材材质不合格，铜杆直流电阻进厂试验不合格；铜、绝缘材料入厂检验不规范，缺少入厂检验报告等。
其他问题主要是生产管理不到位，存在安全、质量隐患。一
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是设备管理不到位，部分检测仪器已过检测期，无校验证书，未贴检定标识；二是生产记录不规范、不完整；三是安全管理不到位，工人切割电缆铝护套时未佩戴护目眼镜，高压试验设备未接地，生产设备电气接线凌乱等；四是缺少产品型式试验报告、管理规章制度；五是试验室环境清洁度不符合要求；六是分供方管理不到位，无合格分供方名录，评价制度不健全；七是售后服务不到位，缺少现场服务记录；八是金属屏蔽和填充物不符合招标文件要求，擅自材料代用。 （二十二）电缆附件
共发现问题107起，主要是抽检发现问题91起，监造发现问题14起,安装调试运行阶段发现问题2起。其中工艺控制问题最多，为44起；其次为原材料13起；出厂试验9起；包装运输7起；延迟交货4起；设计结构和储存问题各2起；其他26起。
图26 电缆附件问题分类
其中工艺控制问题主要是产品内径和壁厚偏差超标，环刚度、抗拉强度、断裂伸长率不符合要求，压扁试验不符合要求，电缆头外层绝缘不够，外观质量不符合要求；原材料问题主要是原材
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料入厂检验不规范，原材料检验项目和质量标准不明确，检验不够全面，金具镀锌层厚度不足等；其他问题主要是生产管理不到位。一是生产车间管理混乱，工序标识不清楚，车间狭小，无通风及消防设计，实验室物品摆放凌乱；二是文件管理不规范，部分文件未受控；三是安全管理不到位，高压试验控制室通向试验区的门，无警示标志，没有戴安全帽、系安全带；四是设备管理不到位，部分检测仪器已过检测期，未及时送检，部分检测仪器未贴检定标识；五是分供方管理不到位，供应商评定记录不完善，评定过程流于形式。 （二十三）光缆
共发现问题64起，主要是抽检发现问题56起，占87.5%；监造发现问题8起，占12.5%。其中延迟交货问题最多，为21起；其次为工艺控制13起；出厂试验、包装运输各3起；原材料、存储各1起；其他22起。
图27 光缆问题分类
主要问题有：绞线线股之间绞制不紧密，成缆盘缆线间距不均匀，出厂试验检验项目不全，原材料进厂检验资料不全，检验项目和质量标准不明确，检验报告不规范，生产环境差，车间洁
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净度差，设备管理不到位，部分检测仪器已过检测期，产能不足、排产不及时，产品包装运输有破损等。 （二十四）电能表
共发现质量问题313起， 其中监造发现问题69起，占22%、到货后抽检发现问题237起，占76%，安装调试及运行发现问题7起，占2%；主要问题中工艺问题最多，共149起，占46%；其次为进度控制问题63起，占20%；原材料/组部件问题39起，占11%；设计结构问题33起，占10%。
1.监造发现问题分析
进度控制问题最为突出，共发现26起，占问题总数的38%；其次是原材料/组部件问题，共发现15起，占问题总数的22%；工艺控制问题共发现9起，占问题总数的13%；包装运输共发现6起，占问题总数的9%；过程控制5起，占问题总数的7%。按问题类别具体分析如下：
进度控制方面共涉及19个供应商。出现供货紧张的主要原因为日本大地震后时钟芯片8025T等日本进口元器件短缺或供应商产能与生产计划有差距。
原材料/组部件管理方面共涉及11个供应商。主要问题表现为元器件比对不符合或个别元器件不合格。原因为供应商疏忽导致比对资料有误和部分元器件供应商生产工艺控制不严格。
工艺控制方面共涉及5个供应商。主要问题表现为误差超差，虚焊、显示屏有黑点等。原因为手工焊接工艺差，残留物清洗不干净、模块插接不牢等。
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包装运输方面共涉及6个供应商。主要问题为包装箱未按要求填写标识，书写文字错、包装箱破损等。出现问题的主要原因为工人工作态度不认真，管理不到位。
过程控制方面共涉及5个供应商。主要问题为员工在作业时没有按规定戴防静电手腕、着装不合要求等。
2.到货后抽检发现问题分析
共发现237起问题。其中工艺控制问题最为突出，为124起，占问题总数的52.3%；其次是进度问题36起，占5.2%；设计结构30起，占12.7%；出厂试验23起，占9.7%；原材料/组部件19起，占8%；其他5起，占2.1%。具体分析如下：
工艺控制方面共涉及37个供应商。主要问题表现为表内有异物、误差超差、卡槽损坏等。原因为电能表内部PCB电路板未清洗干净，焊点上存在杂质，使得PCB板容易受潮，导致计量误差或表内有异物。
进度控制方面共涉及22个供应商。出现供货紧张的主要原因供应商产能不足。
设计结构方面共涉及18个供应商。主要问题为仅需在编程盖处施压，电能表可自行进入编程状态，红外唤醒和负荷记录功能设计不满足要求等。出现问题的主要原因为编程按键设计过长、供应商对功能要求理解不正确。
出厂试验方面共涉及5个供应商。主要问题为基本误差、绝缘以及防水等试验不合格。主要原因为厂家对生产工艺控制不够严格。
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原材料/组部件管理方面共涉及15个供应商。主要问题表现为元器件比对不符合或个别元器件不合格如电池欠压等。原因为供应商疏忽导致比对资料有误和部分元器件供应商生产工艺控制不严格。
3.运行发现问题分析
共发现7起问题。其中工艺控制问题3起，主要表现为电量突增、液晶屏不显示等；设计结构问题3起，表现为电能表控制模块错误、电源模块错误以及软件设计缺陷；原材料/组部件问题1起，表现为载波通讯不通、时钟不准、电池欠压、脉冲输出故障等。
三、产品质量问题分析及措施
今年以来，国家电网公司采取了监造、抽检、关键点见证、专家巡检等多种方式加强了质量监督，各类产品质量有所提升，但以上几个环节质量问题仍不断出现，究其原因，一是市场竞争激烈，在部分设备中标价格持续走低情况下，供应商既要保证能够承揽到项目，又要尽可能获取更多利润，便不断压低成本，使原材料/组部件得不到保障，部分供应商还减少了在设计、研发、检测、培训等方面的投入，少数供应商甚至以次充好（如使用旧硅钢片）、擅自更换原材料/组部件（如铝代铜），压缩生产工艺时间，对产品质量带来负面影响。这是产品质量滑坡的主要因素；二是供应商自身质量管理不完善。主要是质量保证体系存在疏漏，质量内审不规范，少数供应商质量管理流于形式，深度不够，质量职责不清晰，过程记录不全，质量问题没有闭环管理，缺少责
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任追溯机制，原材料/组部件入厂检验手段不过关，生产装配工艺不严格，抢工期忽视质量，售后服务意识不强等，导致产品质量不稳定，特别是变压器、电抗器等手工操作比较多的设备，受人为因素及工厂管理水平影响较大，给质量监督带来困难；三是用户单位质量监督手段不完善，对供应商违约处罚力度还不够，不能及时发现各类产品质量问题，使少数供应商存在侥幸或投机心理，造成类似的产品质量问题不断重复出现，屡禁不绝。
为进一步加强产品质量监督，促进供应商重视、改进和不断提高产品质量，保证设备安全稳定运行，国家电网公司今后将采取以下措施：
继续优化招标环节。一是加强供应商资质业绩核实，严把入口关；二是在招标文件中增加质量权重，特别是对一些造价高、结构复杂、检修维护困难的设备，应加大技术评分全重，突出质量第一原则；三是在招标文件中进一步完善对原材料/组部件的要求，包括入厂检测、型式试验报告、第三方检测等；四是在评标中加大业主、运行单位对供应商绩效考核权重，增加对质量问题突出的供应商打击力度；五是在招标文件进一步明确监造、抽检要求，包括供应商配合事宜，权利义务，监造、抽检发现问题处理、认定及罚责等，以便项目单位更好的开展监造、抽检工作，避免纠纷；六是在招标文件中明确对供应商不良行为处理措施，强化产品质量监督成果与招标采购的联动。
加强监造。监造是对产品质量事前、事中控制的最好措施，特别是驻厂监造，可以全过程见证产品制造过程各工艺环节，及
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时发现并处理问题，对于保证变压器、电抗器、组合电器、断路器等主设备的产品质量尤为必要。各单位要选派专业人员，特别是总监要有丰富的本专业工作经验并熟悉ISO9000体系，到生产现场进行监造，同时加强对监造单位及驻厂监造人员的考核。监造单位要结合产品工艺特点及技术协议的要求，有针对性的制定详细的监造实施细则报项目单位审批，及时汇报和协调处理产品在制造过程中发现的质量问题。监造过程中要重点监督制造厂工艺文件执行情况、原材料/组部件管理情况、出厂试验及包装运输，有条件的可以开展设计监造，对上游原材料/组部件延伸监造等。各单位除按要求对主设备采取驻厂监造外，对于质量问题较多、质量不稳定、中标价格较低、采用新材料新工艺及初次中标的供应商，也应采取驻厂监造方式，待产品质量稳定后，可酌情采取抽检、专家巡检或关键点见证等方式进行质量监督。
扩大抽检范围，在2011年抽检的基础上，争取实现中标供应商和采购产品类型100%全覆盖。特别是中低压设备和线路材料，中标供应商多，且鱼龙混杂，产品质量参差不齐，要加大抽检力度。一是规范抽检行为，确保客观公正，二是可以采取供应商生产厂内抽检、到货抽检、仓库抽检、送第三方检测等多种形式进行质量把关，三是对问题较多的供应商加大抽检比例，必要时对原材料/组部件进行抽检。
加强现场验收，发挥地市县基层单位作用。以电科院为技术支撑，结合属地化原则，强化现场验收环节的规范化运作，明确相关单位、部门的职责，固化工作流程及表单，并结合验收付款，
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加强对供应商产品质量的把关。
加强安装调试及运行阶段质量管控。建立产品质量信息档案，对设备全寿命周期质量进行管理，将安装调试及运行阶段发现的产品质量问题及时反馈到招标采购环节，对产品质量问题闭环管理，促进供应商重视产品质量，提高服务水平。
强化产品质量监督成果应用。一是质量监督（如监造、抽检）对供应商产品设计、制造、控制的良好措施进行固化，形成质量监督控制标准，为招标技术规范的不断完善、优化提供参考依据；二是进一步完善供应商绩效考核工作体系，重点加强各类物资绩效评价的工作标准，完善、丰富各类评价表单；三是强化供应商履约问题的认定、处臵建议评审和招标采购应用等环节的标准流程，规范，强化对供应商处臵；四是发挥供应商服务中心作用，加强信息披露，促进各单位在产品质量监督管理上的协同。有关供应商资质业绩核实信息、产品质量监督发现问题及处理信息，能够全网共享；五是完善产品质量问题协调机制，形成总部、网省两级协调处理体系，对各单位反映的问题实现闭环管理。
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推荐第8篇：关于产品质量问题——读后感
由产品质量联想到的一个问题就是售后服务的质量，因为产品的合格率不可能保证100%，所以难免会有某些客户买到次品，这样售后服务就显得更加重要，关于产品质量问题——读后感(1)，读后感《关于产品质量问题——读后感(1)》。
在相同生产能力和条件下，比售后服务。售后服务做得好，就会有更多的客户及其连带潜在客户。个人觉得企业应该高度重视售后服务。
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买卖合同质量纠纷的裁判
买卖合同质量纠纷是因买卖合同质量产生争议而提起的诉讼，即买受人认为出卖人交付的标的物质量不符合合同约定而提起的诉讼，在此种诉讼中，原告一方当事人即为合同的买受人一方；而被告则为合同的出卖人一方。
（一）买卖合同标的物质量标准的确定规范
质量是指产品的优劣程度。在买卖合同中，出卖人交付标的物的优劣直接影响买受人能否实现其订立合同的目的。买卖合同质量纠纷是司法实务中出现较多的纠纷类型。根据《合同法》第153条的规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物，出卖人提供有关标的物质量说明的，交付标的物应当符合该说明的质量要求，这是出卖人在买卖合同担负的主要义务之一，在法学理论中表述为出卖人的质量瑕疵担保义务。
在司法实践中，应当依以下原则确定判断买卖合同标的物是否合格的标准：
1．当事人可以在合同中约定标的物的质量标准，只要该约定不违反法律和行政法规的强行性规定，即可以按当事人约定的标准判断出卖人交付的标的物是否符合要求。
2．当事人对合同标的物的质量标准未作约定或者约定不明确的，依《合同法》第61条的规定，可以协议补充；不能达成补充协议的，可以按照买卖合同的有关条款或者交易习惯确定。
3．当事人就有关标的物的质量标准未作约定或者约定不明确，依照《合同法》第61条的规定仍然不能确定的，则依《合同法》第62条第1项的规定，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。这也是与《民法通则》以及以往的合同法律规定相一致的。但是，我国《合同法》对标的物的质量标准的规定与其他国家是不完全相同的，在其他国家法律规定中一般是要求合同标的物应当符合通常使用目的和其他特定目的来确定的。而我国《合同法》则是首先要求质量应符合国家标准、行业标准，如果没有这些标准时，才按通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。这里的“通常标准”应与国际公约以及国外法律作相同的解释，即符合中等品质的要求。
4．出卖人的说明构成对标的物的明示保证。说明是指出卖人向买受人所作的关于标的物的构造、性能、特征、功用和注意事项等方面的陈述。出卖人在出卖标的物时，往往会通过产品介绍、产品说明书等书面形式或者口头形式对标的物的品质进行说明，如果合同中没有明确约定，但出卖人提供了有关标的物的质量说明的，该说明即构成出卖人对标的物品质的明示担保，如果实际交付的标的物与该说明不符，即属于交付标的物的质量不符合要求。
（二）标的物质量瑕疵的表现及认定
所谓质量瑕疵，又称品质瑕疵、物的瑕疵，是指出卖人所交付的标的物存在质量不符合当事人在合同中约定的标准，或者法律规定的国家标准、行业标准、通常标准和符合合同目的的特定标准的情况。质量瑕疵主要包括以下情形：
1．标的物的外观质量不符合合同约定标准或者依法确定的标准，即标的物的表面瑕疵，通常是指标的物的外观、品种、型号、规格、花色等方面的瑕疵，对于表面瑕疵，买受人一般情况下无须通过特殊的检验就可以发现。
2.标的物的内在瑕疵，即标的物的内在质量不符合要求。对于标的物的内在瑕疵，则一般情况下需要通过检验或者使用才能够发现。
3.标的物的包装瑕疵，即买卖合同的标的物的包装不符合约定或者法律规定，《合同法》第156条规定，出卖人应当按照约定的包装方式交付标的物；对包装方式没有约定或者约定不明确，依照《合同法》第61条的规定仍不能确定的，应当按照通用的方式包装，没有通用方式的，应当采取足以保护标的物的包装方式。对于“足以保护标的物”的推定，应当理解为出卖人须以使用标的物损耗最小、安全、实用的方式包装标的物，具体可以从以下几个方面进行判断：首先是包装是否牢固；其次是包装是否符合运输的要求，特别是不同运输工具的特定要求；再次是包装标志是否符合通用要求等。
（三）质量异议的认定标准
质量异议，又称质量瑕疵通知义务，是指买受人认为出卖人交付的标的物存在质量瑕疵时，必须在一定期限内向出卖人发出通知，否则视为标的物质量合格。该通知即为质量异议，该一定期限即为质量异议期限。因此，买受人是否在质量异议期内向出卖人为质量异议的通知，直接影响到买受人所提起的买卖合同质量纠纷案件的审理。质量异议既是买受人的权利，也是买受人的法定义务。根据《合同法》第157条、第158条的规定，我国《合同法》确立的质量异议制度包括两项内容：
1．买受人对标的物质量的检验义务。《合同法》第157条规定，买受人收到标的物应当在约定的检验期内检验，没有约定检验期间的，应当及时检验。
在买卖合同中，只有买受人对标的物进行检验之后，才能确定出卖人交付的标的物是否符合要求，以决定出卖人是否违反了质量瑕疵担保义务。因此，各国法律基本上都将买受人对标的物的检验规定为买受人的一项义务。
关于对合同标的物质量的检验，实践中主要有以下几个方面的内容：
①关于验货人，买受人应当检验标的物，但并不意味着验货人必然就是买受人，除买受人及其代理人自行验货以外，实践中还存在由买卖双方共同验货，以及由买卖双方指定有关质量检验机构进行验货的情形。
②关于检验方法，对标的物质量的检验方法，可以由买卖双方在合同中进行约定，也可以不在合同中约定而由检验人以通常的方式进行检验。
③关于检验时间，这是《合同法》规定的买受人检验义务的主要内容之一。而检验时间包含着验货开始的时间以及验货延续的时间两个方面，验货开始的时间一般是在标的物交付之时，由此，检验标的物的开始时间一般有：出厂时验货、装运前验货、装运时验货、卸货时验货、在买受人营业地验货等。关于验货延续的时间，参照《联合国国际货物销售合同公约》第38条第1款的规定，买受人必须按实际情况可行的最短时间内检验货物或由他人检验货物。而其中实际情形可行的最短时间主要是根据货物的性质、交易的情况和贸易惯例决定。我国《合同法》第157条规定，买受人收到标的物时应当在约定的检验期内检验；没有约定检验期的，应当及时检验。所以在当事人没有约定检验期的情况下，如何确定检验的合理期限，我们认为，根据《合同法》规定的精神，结合司法实践，可以从表现瑕疵与内在瑕疵两个方面进行判断：对比较容易发现的表面瑕疵，买受人须按标的物的性质，依通常的程序，从速检验其所受领的标的物；对内在瑕疵，应按标的物的性质、买卖合同的种类等进行综合判断，对不能立即发现的瑕疵，依我国《合同法》第158条的规定，其检验期最长也不得超过2年。
④关于验货地点，一般而言，验货地点是在标的物的交付地。但是也允许当事人对验货地点作出特别约定。
⑤关于验货费用，如果合同中已经有明确约定的，应按合同约定处理。如果合同中未作约定或者约定不明确的，如果出卖人交付的标的物合格的，则检验费用由买受人承担；如果标的物的质量经检验不合格的，则应由出卖人承担。
2．买受人对标的物质量瑕疵的通知义务。根据《合同法》第158条的规定，买受人发现标的物存在质量瑕疵的，应在质量异议期限内履行通知义务，在质量异议期内未通知出卖人的，买受人将会失去请求出卖人承担质量瑕疵担保责任的权利。结合《合同法》的有关规定，对买受人提出质量异议的期限应当作如下认定：
①在约定的检验期间内提出质量异议。当事人在合同中约定有标的物的质量检验期的，买受人应当在约定的检验期内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人，即如果当事人之间对检验期间有约定的，依照合同自由原则，自应适用当事人的约定。
②未约定检验期间的，为买受人发现或者应当发现标的物质量瑕疵的合理期间内提出质量异议。这是与各国的立法相一致的。所谓合理期间，是指买受人对标的物进行正常检验以及通知出卖人所必需的时间。它包括两个时间—发现瑕疵所需时间和进行瑕疵通知所需时间。区分瑕疵的不同情况，对于表面瑕疵，即存在于物的表面，无需专门检验，从标的物外观或凭买受人的生活经验就能发现的瑕疵，从买受人受领标的物时即应通知；如一时不能通知的，在能够通知时应立即通知；另外对于属于包装好的标的物，需要开包后才能发现表现瑕疵，买受人对开包后发现数量或者表现质量瑕疵的，应在开包后的合理期间内通知出卖人。无论如何，买受人间隔较长时间才通知的，视为怠于通知。如出卖人数次催要货款，买受人未通知，直至出卖人向法院起诉才通知的，视为标的物没有质量瑕疵。
而对于内在瑕疵或者隐蔽瑕疵，即存在于物的内部，需经使用或专门测试才能发现的瑕疵，买受人应在发现后的合理期间内及时通知出卖人。对于“合理期间”的确定并没有一个绝对的标准，这可以结合“怠于通知”进行理解，即一般要求买受人在发现标的物存在质量瑕疵时应当立即通知出卖人，但是如买受人一时不能为相关通知的，在能为通知时应当立即通知；如果发现标的物存在质量瑕疵时，放任不管，不以为意，相隔较长一段时间才为通知的，可以视为怠于通知。
③未约定检验期间的，买受人提出质量异议的最长法定期限为两年。不论标的物的质量存在表面瑕疵，还是隐蔽瑕疵，买受人自收到标的物之日起两年内未提出质量异议的，法律视为标的物没有质量瑕疵，买受人无权提出质量异议。此条规定的2年期间，一般认为是诉讼时效期间，即无论出卖人交付的标的物数量是否短少、质量是否存在瑕疵，经过2年后，买受人即丧失对出卖人的请求权。《合同法》的这一规定也是与《联合国国际货物销售合同公约》第39条的规定相一致的。①我国《合同法》将标的物的数量或者质量瑕疵的主张规定2年的诉讼时效的原因是，现代经济流转速度快、数量大，不应使买卖双方的关系长期处于悬而未决的状态，而质量瑕疵担保责任是纯为买受人利益而设定的，为平衡双方利益，自然应对买受人的权利作一定的限制。
④有质量保证期的，应在质量保证期内提出质量异议。根据《合同法》第158条的规定，如出卖人对标的物的质量定有质量保证期的，适用质量保证期为买受人提出质量异议的最长期限，而可以不受2年诉讼时效期间的限制。如国家规定或者当事人约定对标的物进行包修、包换、包退的标的物，在其保证期内，卖方必须承担质量瑕疵责任。《合同法》之所以作出这样的规定，是在于：如果质量保证期是由国家规定的，当事人自然不得作变更，该质量保证期即当然成为合同的组成部分；如果质量保证期是由出卖人承诺的，则买受人在这种情况下购买标的物，即意味着同意该承诺，此时质量保证期即为买卖合同中的质量保证期条款，当事人自然应当遵守。而质量保证期可能长于《合同法》第158条所规定的2年诉讼时效期间，也可能短于2年，我们认为，只要约定有质量保证期的，均应按质量保证期确定质量异议的最长期限，而不适用《合同法》规定的最长期限即2年的诉讼时效期间的限制。
⑤质量异议期限的例外。《合同法》第158条第3款规定，出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。法律之所以作出此种例外的规定，是因为如果出卖人知道或者应当知道其所交付的标的物数量短少或者质量存在瑕疵的，此时出卖人主观上即存在恶意或者重大过失，为平衡双方利益，自然不应保护出卖人。
3．对买受人提出通知的形式要求
所谓通知，是指买受人向出卖人具体指明瑕疵之所在，在审判实践中也称之为质量异议。通知并非要式行为，用口头或书面方式均无不可，无须特别方式，但是为便于证明，最好应用书面形式。 对通知的内容，结合审判实践，也应当作出相应的要求，即买受人提出的关于标的物存在质量问题的通知，应当包括以下两个部分的内容：其一，通知应当具体指明标的物瑕疵之所在，如机器设备无法正常运转或者运转速度达不到要求，而不能仅仅使用一般性的描述词语，如“货物质量差”、“质量不好”、“有瑕疵”等等，如果买受人未指明标的物存在的具体质量瑕疵，则可以认定该通知不具备质量异议的效力，视为没有提出。其二，买受人表示不承认出卖人交付标的物符合质量要求，如果质量的瑕疵表现为数种时，应当分别通知，或者一一列明后一并通知出卖人，否则买受人就其未通知的部分瑕疵丧失请求权。
（四）买卖合同质量纠纷案件的审理确认规范
对于买受人以出卖人所交付的标的物存在质量瑕疵而提起诉讼的，人民法院受理后，应当首先对买受人是否在规定期限内向出卖人为标的物质量瑕疵的通知进行审理，经审理认为买受人没有能够在约定或者法律规定的期限内向出卖人为标的物质量瑕疵的通知的，则依法应当确认出卖人所交付的标的物视为合格，一般情况下应当驳回买受人的诉讼请求。
对于买受人在约定或者法律规定期限内为标的物质量瑕疵的通知且该通知的内容与形式符合通常要求的，即在审理过程中需要查明出卖人所交付的标的物是否存在质量瑕疵。对于此问题的查明与确认一般应通过以下步骤解决：
1．双方当事人在诉讼前或者诉讼中已经对标的物的质量瑕疵作出确认，且对该标的物的具体质量瑕疵有一致认识，只是对出卖人应当承担的质量瑕疵责任有争议的，可以直接认定该标的物存在质量瑕疵
2.双方当事人虽然在诉讼前或者诉讼中均确认标的物存在质量瑕疵，但对瑕疵的具体内容有争议，且影响到出卖人质量瑕疵责任的具体承担形式确定的，如果可以由法官对具体的质量瑕疵进行直接认定的，可以直接认定。
3．如果双方对标的物的具体瑕疵有争议且法官又不能直接作出判断的，或者对标的物是否存在质量瑕疵有争议的，不能由法院直接作出标的物是否存在质量瑕疵的认定，而应向买受人释明，由其在人民法院指定的举证期限内提出质量鉴定的申请，由法院委托有关质量鉴定机构对标的物的质量是否符合相关标准进行专业鉴定。即根据最高人民法院《证据规则》第25条第2款规定，对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人，在人民法院指定的举证期限内无正当理由不提出鉴定申请或者不预交鉴定费用或者拒不提供相关材料，致使对案件争议的事实无法通过鉴定结论予以认定的，应当对该事实承担举证不能的法律后果。
（五）出卖人质量瑕疵责任的具体承担
出卖人违反质量瑕疵担保义务的，应当承担质量瑕疵责任。根据《合同法》第155条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照《合同法》第111条的规定要求出卖人承担违约责任，即质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，依照《合同法》第61条的规定仍不能确定的，受损害方可以根据标的物的性质以及损失的大小，选择请求修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬；如果质量不符合要求，造成其他损失的，可以请求损害赔偿。因此，出卖人承担的质量瑕疵责任具体包括：
1．出卖人承担违约责任的确定方法。如果合同中对出卖人违约责任有约定的，买受人可以按合同约定请求出卖人承担违约责任，当事人在行使这些权利时，需要注意《合同法》第112条、第113条、第114条等相关规定的适用。如果合同中没有约定违约责任或者约定不明确的，应当依照《合同法》第61条的规定予以明确，首先由当事人对违反质量瑕疵担保责任的违约责任形式内容进行补充协商，如果协商不成的，应当依照合同的有关条款以及交易习惯进行补充。如果适用《合同法》第61条的规定后仍然不能确定出卖人的违约责任形式和内容的，则适用《合同法》第111条所规定的具体违约责任形式及内容。
2．出卖人依《合同法》第111条规定所应承担的违约责任具体形式 修理。当标的物可以修理，且修理并不影响标的物的价值和使用价值时，应当首先考虑由出卖人对标的物进行修理。如买受人自行修理的，其修理费用也应由出卖人负担。各国法律一般都没有规定出卖人的这一责任形式，因为出卖人常常不是标的物的生产者，无法承担修理义务，在标的物有质量瑕疵的情况下，没有必要规定出卖人的除去质量瑕疵的义务。但是我国法律则规定出卖人应承担除去标的物质量瑕疵的义务，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等；从我国目前的商品流通机制及产品维修的网点来看，规定出卖人的这一义务是必要的，基本上也是可行的。
更换。这一义务对应于国外法律所规定的代替给付义务，即标的物如为种类物时，在出卖人交付的标的物存在质量瑕疵的情况下，买受人可以请求出卖人另行交付无质量瑕疵的标的物，这是各国法律的一致规定。
重作。一般而言，在买卖合同中，出卖人违反质量瑕疵担保责任的，一般不会承担重作的责任，重作这一责任形式主要发生于提供服务的合同中，如承揽合同等。重作只适用于某些特殊的买卖合同之中。
退货。退货责任形式一般对应于国外法律所规定的解除合同。国外法律对因质量瑕疵而解除合同的，规定了较为严格的条件，一般规定仅标的物的质量瑕疵极为显著，致使合同目的不能实现时才能解除合同。在我国，依《合同法》的规定，亦应对此作出较为严格的要求，因为退货就意味着合同的解除，而解除合同自然就应当符合《合同法》第94条第4项关于合同解除条件的规定，即只有在出卖人交付的标的物的质量瑕疵影响到买受人合同目的的实现时，才可以选择适用退货的违约责任形式。
减少价金或者返还应当减少支付的价金。如果买卖合同的标的物存在质量上的瑕疵，而买受人已经受领标的物，且标的物的质量瑕疵并未达到影响买受人合同目的的实现时，买受人可以请求依据标的物质量瑕疵的程度减少价金，这是各国法律一致的规定。由此，如果买受人同意接受标的物，也可以得出这样的结论，即标的物的价格应当作合理的变动，也就是司法实践中所指的“按质论价”，其单价和总价款应当适当降低。当买受人请求减少标的物价金的请求成立时，其如果已经向出卖人支付的价金超过了应当支付的价金的，则买受人可以请求出卖人向其返还应当减少的标的物的价金。
支付违约金。如果合同双方当事人对出卖人在交付标的物存在质量瑕疵的情况下，约定出卖人应当向买受人支付违约金的，买受人在选择适用违约责任形式时，可以同时要求出卖人向其支付违约金。
赔偿损失。依《合同法》第112条的规定，如出卖人交付的标的物质量不符合约定或者法律规定要求，造成买受人其他损失的，买受人可以请求出卖人赔偿损失。上述出卖人应当承担的违约责任形式中，除违约金责任外，其中修理、更换、重作、退货、减少价金的责任均不涉及出卖人应当承担的赔偿损失责任，即使在出卖人承担上述责任时或者过程中，买受人也仍然存在产生损失的客观可能，而这些损失是基于出卖人违反质量瑕疵担保责任这一违约行为而产生的，自然应当由出卖人承担。如果当事人约定的违约金低于出卖人的违约行为给买受人所造成的损失的，买受人还可以请求人民法院予以调整，以弥补其所受到的损失。对于该损失，则依《合同法》总则的规定，既包括积极损失，也包括可得利益的损失，特别是在生产设备的买卖合同中，可得利益损失的计算是此类案件的难点与重点问题，具体计算详见商事合同纠纷案件裁判标准的一般规范部分的内容。
另外，对于买受人所受到的损失，还可能是因出卖人交付的标的物存在质量瑕疵而产生的加害给付所形成，如出卖人交付的标的物存在质量问题致使买受人所产生的人身或者其他财产的损害的，在此种情况下，出卖人的加害给付既构成违约行为，也构成侵权行为，买受人可以选择以侵权或者违约为诉由请求出卖人承担侵权民事责任或者违约责任。
推荐第10篇：产品质量问题的检讨书
产品质量问题的检讨书
一个公司一个厂家最重要的就是产品的质量了，如果有质量问题那么就比较的头疼了。教师范文吧小编给大家带来了产品质量问题检讨书，仅供参考，谢谢查看。
产品质量问题检讨书
尊敬的单位领导:
对于此次我制造的一批电路板产品出现了质量问题的错误，在此我怀着懊悔、自责的心情向您递交我的这份检讨书，以深刻反省我的错误，深挖错误原因，提出改正措施，争取最大限度得挽回损失，征求原谅。
回顾错误:当天上午我由于精神状态不佳，身体有些疲惫。在检查样品过
程当中，思想上出现了松懈状况，想当然得认为样品质量是合格的，并没有严格按照企业产品检测规范落实每一步的检查。这才最终造成了出产电路板的质量问题错误，给企业造成了损失，给客户带来了不便。
领导批评以后，我对错误进行了深刻认真得分析思考，认为造成这次错误的主要原因在于:
一，我思想上的松懈马虎。按理说我入职以来也有三年多时间了，也算是一名资深技术员。可是却没有想到我的思想方面任然存在这样低级的松懈状况，思想上想当然、求进度、贪图省力。殊不知世事无绝对、凡事须谨慎，错误问题往往就是在松懈马虎的一瞬间就酿成的，只要思想上松懈一丝一毫，那么错误就会趁虚而入，防不胜防。
二，没有足够的警惕感，对于结果预判力不强。当天上午我查看样品的时候警惕感不足，虽然感觉到这一批样品线路排布有些细小异样，却没有细入观
察，导致出现了这么低级的错误。
三，近期天气冷暖温差大，没有注意作息调节，导致感冒，精神状况不佳，也是一个原因。
总而言之，我的错误是明显的，是客观存在的，是不容许我抵赖的。面对错误，我感到深深得自责与懊悔。在此，我要郑重得向领导保证:我会从这次错误当中充分吸取经验教训的，我一定要端正自己的工作态度，牢固树立产品质量把控意识，切实遵守企业产品质量检测纪律规范，防微杜渐、仔细扎实以今后长期的良好工作成绩表明我对错误的检讨与改正。
此致
产品质量问题检讨书
尊敬的各位领导，同仁：
在海格100台的生产工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对生产的全过程进行准确无误，认真核实、严格把关，导致海格生产问题严重。给公司定单造成了不良影响和一定的损失，同时也愧
对各位同仁对我的信任。通过此事我也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，也许将来还会犯更多更严重的错误。
鲁迅先生说过，我们只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能给集体和自己一个交待，从而得以进步。反思后，归结原因如下：
1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名生产负责人，不论有多少事去处理，都应该有一个清晰的头绪和严谨的工作态度。同时，更是要增强自身的学习和业务水平，牢记工作上细节性。一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。
2、做事情一定要严格要求自己，做到认真负责，勤学多问能真正领会领导安排工作的意图，不能偏差千里，对领导安排的各项工作有始有终。做好自
己的本职工作，能从工作中、业务中学更多的智慧，自己要不断提高业务及其他综合水平。
因此我接受公司处罚，同时感谢公司给我再改进的机会。在今后的工作中，我会更加努力。此时，我知道无论怎样都无法再挽回过去所犯下的错误。因此，我将以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以认真负责的态度来为我公司的工作做出积极的贡献，请领导相信我。
检讨人：XXX
20XX/3/17
第11篇：产品出现质量问题如何维权
产品质量保证期内如何维权
案例：韩某系个体运输经营业主，2008年1月份自从重型卡车销售公司购买拖挂车一辆，合同约定车辆及各配件质保期为一年。使用过程中车辆多次出现轮胎跑偏现象，致使每隔两个月都要去更换新轮胎。韩某向销售公司提出车辆质量问题，销售公司经检查认为质量无瑕疵。后韩某在通知销售公司的情况下找到车辆质量检测部门对质量状况进行鉴定，经鉴定车架在设计时存在缺陷，致车辆行使过程中过度损害轮胎。韩某遂要求销售公司对其损失进行赔偿。
问题：质量保证期内，消费者能否自行对产品进行维修，其维修费用销售者应否承担？
法律分析：依据《中华人民共和国产品质量法》第二十八条之规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。据此，在产品质量保证期内，销售者对于质量不合格的产品负有
1 修理、更换、退货的义务，消费者应将产品质量问题反映给销售者，由销售者根据产品质量存在的问题进行修理、更换或退货。如其有证据证明销售者对其产品质量问题不予理睬，可以自行修理，并要求销售者承担修理费用并赔偿因此所造成的损失。
第12篇：质量问题整改报告
质量整改报告
鉴于公司质量问题频发，并呈现出多环节、多层次、多样化的实际情况，为了提高员工质量意识，保证产品金牌品质，为公司的品牌运行提供有力的基础保障，使公司的质量管理体系真正健康有序、规范高效的运行，特作出以下工作整改:
一、造势宣传、思想提升阶段（约用时15天左右）。具体工作有：
（1） 全体员工质量教育。
规划部门：公司高层管理。执行部门：质检部、研发部、各车间班组。参与人员：全体一线员工。
形式：培训教育。 内容：由质检部负责分类分项介绍公司产品及其零部件的检验项目、检验方式和检验标准，以及质量问题集中点。研发部负责介绍产品的性能、结构、工艺要求，作业指导，检验规范等。车间主任和班组长负责介绍生产工序特点、工序衔接、工序分配和员工之间配合要求。
作用和目的：让员工全面了解公司产品的相关信息，为下一步公司自检互检制度的执行打好基础。
（2） 供应商和外来货厂家的质量宣传。
可与月日一起或分别召开供应商和供货厂家质量大会，会议要求所有供应商参与并签订相关质量保证协议，并听取供应商对质量方面的建议和意见。目的是让供应商们了解公司的质量管理形式，积极配合公司的质量控制活动，提高供应商的质量意识，解决实际问题，为以后的合作双赢局面扫清道路。详见《供应商管理制度》《供应商质量协议书》。
（3） 公司所有职能部门召开质量会议，明确各职能部门在质量管理活动中的职责权限，以及工作重点和下一步工作方案。
二、稳扎稳打、贯彻执行阶段（约用时1个月）具体工作有： （1） 规范公司各种流程、程序和制度。主要有：生产流程、物料运转流程、质量控制流程、新产品开发流程（包括试样）、质量事故申报处理流程、《标识与可追溯性控制程序》《产品检验与实验控制程序》《不合格品控制程序》《纠正与预防措施控制程序》《采购控制程序》《生产过程控制程序》、生产车间管理制度，仓库管理制度，物料管理制度（包括采购、出入库等），薪酬管理制度，绩效考核管理制度等。
（2） 各部门需要添加执行的制度及相关表格记录。详见文件1---5 （3） 将质量指标分解，纳入管理人员考核。具体考核办法详见《绩效考核之质量指标》。
三、检查总结，持续改进阶段（约用时2—4个月）
质量问题涉及到公司内部管理的方方面面，从质量事故的发生、分析、整改到监督反馈，反映出公司各个环节的管理漏洞和不足，是一个系统性的问题，每起事故的发生都有其必然性和偶然性，要透过现象看到本质，从根本上解决问题的根源，再建立起有效的管控机制，才能避免问题的再次发生。
通过实施以上两个环节的各质量整改，会解决一些质量问题和管理上的弊端，可能会出现一些新的负面的质量因素，只能不断优化和改进工作的方式方法才能不断实现公司的质量目标。
四、制度化，规范化，标准化阶段
通过几个月的整改和完善，基本可以形成符合目前实际情况的质量管理体系，各部门和各个岗位也能认识到自己在质量管理中所扮演的角色，可先由人力资源部编写各部门部门职责、各岗位职位说明书，进一步优化薪酬管理制度，提高员工的工作积极性，是公司进入良性循环的发展模式，通过绩效考核对职能部门和岗位进行工作优化，达到人事相宜。其次，生产系统应导入ie管理(工业工程管理),设计合理的价值流图和工位分析，使生产效率进一步提高，员工的工作进一步标准化，从而减少员工的劳动强度和出错的几率。最后，要重视员工专业技能的培养，使员工操作熟练，准确，达到标准化作业。为以后的标准产能和定额管理做好准备。篇二：质量问题整改回复
建设工程质量整改通知书回复单
致：xx建设工程质量监督站
我公司承建的xxxxx1#、3#、5#楼，在8月16日经xx质监站检查，对贵站所提出的质量问题，我项目部立即对其质量隐患出了针对性方案，并立即按规范要求进行了整改，特此回复。
现将整改情况汇报如下：（附质量缺陷处理方案） xxxxxxxxxxxx公司 20xx年x月xx日 xxxx质量缺陷处理方案
在一次结构施工过程中，由于管理不到位，施工中浇筑期间班组工人操作没有控制好，出现了不同的质量毛病，根据现场实际情况，现制定本处理措施供指导现场处理：
一、问题：后浇带模板拆除。
处理措施：采取回顶措施。
后浇带处对已经拆除模板的悬挑梁采取回顶措施，梁底处每一米增加一个顶杆支点，用40*70木方横向托在梁底，下部用顶丝托住木方，顶丝插入钢管内，调整顶丝使钢管支撑牢固且无活动间隙，在后浇带砼浇筑后，砼达到龄期，方可拆除后浇带处的支撑。
二、问题：剪力墙裂纹。
处理措施：
⑴、非结构性裂纹现象。沿剪力墙裂纹凿成宽4～6mm的v型槽，15-20mm深，表面清理吹干净，槽中灌入环氧树脂嵌平补强。外墙贯通的裂纹，在裂纹另一侧增加两层玻璃纤维网，每边宽300mm，然后再做防水。不贯通的裂纹，单面处理即可。
⑵、结构性裂纹现象。先在裂纹处化学灌浆后，在裂纹表面粘贴碳纤维处理，碳纤维规格为200g/m2，在裂缝表面两侧与裂纹垂直方向粘贴各20cm宽度，碳纤维处理工艺参照《碳纤维片材加固混凝土技术规程cecs146-2003》
三、问题：现浇板裂纹。
处理措施：
⑴、非结构性裂纹现象。对于不通透的直接在板下面进行裂纹表
面封闭处理，用针管打入环氧树脂，交工前用弹性材料在板底批腻子处理。通透的裂纹在板上面找到裂纹位置，清理干净，灌入环氧树脂，交工前用弹性材料在板底批腻子处理。
⑵结构性裂纹现象。先在裂纹处化学灌浆，再在裂缝表面粘贴碳纤维处理，碳纤维规格为200g/m2，在裂缝表面两侧与裂缝垂直方向粘贴各20cm宽度，碳纤维处理工艺参照《碳纤维片材加固混凝土技术规程cecs146-2003》，由专业人员施工。碳纤维处理结束后，板底交工前批弹性腻子。环氧树脂加固使用要符合“混凝土结构加固技术规范cecs25-90”中的相关要求。
四、问题：剪力墙接茬，柱接茬错台。
处理措施：
1、将接茬错台处模板等铲除清理干净。
2、下部尺寸偏大外错台的，剔凿处理时不应露出结构的钢筋，剔凿请专业人员施工，剔凿后表面留待装修抹灰。剔凿工作将要完成时，修补处理工作的负责人应对剔凿处使用水平尺进行检查；下部尺寸偏小内错台的（错台1-2cm），应先将凹处使用錾子将砼面剔处毛面，再用水将毛面处湿润，使用提高一级的砂浆（大于3cm的用细石砼）进行修补，修补前需对修补面进行剔毛处理，修补时用清水浇水湿润。保证墙面接茬平整，洒水养护，待砂浆达到一定强度后使用角磨机将修补处接茬处打磨出原色。
3、错台小于10mm的，用磨光机磨平，清理干净，表面留待装饰抹灰；
4、其他错台，用磨光机磨平，或用砂皮纸打磨，最后薄刮水泥腻子。
5、基础防水混凝土墙接缝不平整按上述1--4条处理，阴阳角处用细石混凝土抹成r角。
五、问题：梁底、剪力墙根部夹渣。
处理措施：
1、用钢丝刷清理松散的夹渣颗粒，剔除夹渣垃圾，用水冲刷干净，充分湿润；
2、再刷素水泥浆结合层一道；
3、接着再用1：2 的水泥砂浆压实、抹平、收光；
4、洒水养护。
六、问题：砼漏振、蜂窝麻面。
处理措施：
1、剪力墙面蜂窝、麻面的质量缺陷，因影响深度浅（影响深度在1~3cm以内的）采用如下的处理方法： 1）采用人工将表面存在的蜂窝、麻面部位松散的混凝土层及浮浆凿掉冲洗净，直到密实的混凝土面；
2）然后用钢丝刷，用水洗刷表面，使结合面保持湿润； 3）再刷素水泥浆结合层一道； 4）接着再用砼同比例的水泥砂浆压实、抹平、收光； 5）洒水养护。
2、剪力墙面蜂窝、孔洞的质量缺陷，因影响深度深（影响深度在3cm以上的）采用如下的处理方法：
1）凿去薄弱的混凝土层及松散的夹渣颗粒，直至密实的混凝土
面，注意要凿成阶梯形或斜面形，以使砼浇筑时空气完全能顺利排出； 2）然后再用钢丝刷清理，用水冲刷干净，充分湿润； 3）支模； 4）再用比原砼高一个强度等级的膨胀细石混凝土填塞、浇筑过程中采用φ35插入式振捣器在模板外侧进行振捣。若插入式振捣器不能插入模板内部应在模板外侧进行振捣，确保密实；
5）洒水养护； 6）检查验收；
7）7天后凿除多余的砼。
七、其他：
在缺陷修补前，应先通知监理，再根据实际情况，采取对症下药的方案处理不同的问题。确定处理方案后安排责任心较强的施工技术人员对施工作业人员进行技术交底。施工过程中施工技术人员旁站，监督实施并确保质量。
查找原因，总结经验，接受教训，施工项目负责人要加强对现场施工的管理，增强责任心，加强对各劳务班组的管理，杜绝类似问题的发生。 xxxxxxxxxxxxxx公司
20xx年x月xx日篇三：工程质量问题整改报告
人防工程质量检查整改报告
致：宁波市人防工程质量监督管理中心： 2010年12月6日贵单位在对我公司正在施工的余姚市兵马司路地块拆迁安置小区ii标段9#-13#楼地下室筏板及部分人防设施进行检查。并且对部分质量问题提出了整改意见，根据整改内容，我公司已于2010年12月6日整改完毕。
1、人防地下室底板厚度不足，应加设马蹬。
整改情况：派专人对整个地下室面层进行整改，按照图纸要求放置马蹬。
2、人防区底板拉结筋应绑扎牢固。
整改情况：安排钢筋班组对未绑扎到位的拉结筋进行绑扎。
3、人防口部放爆地漏应预埋到位。
整改情况：按照人防图纸设计要求、型号预埋好。
4、外墙止水钢板将筋割断，应焊接加固。
整改情况：我项目部派专门的电焊工对割除部位的钢筋进行双面焊接加固。 5：活置式人防门下槛应按规定设置插筋，开口筋，水平筋，人防洞斜向加强筋位置应调整到门洞角上。（扩散室岩板活门洞口）
整改情况：全部按照规范要求整改完毕。
以上整改工作均已完成，并经过了建设单位、监理公司检查。请贵站予以复查。
施工单位：
监理单位：
建设单位：
宁波建工股份有限公司
兵马司路地块拆迁安置小区ii标段项目部 2010年12月6日
工程质量安全整改报告致：余姚市建设工程质量安全监督站： 2010年12月6日贵单位在对我公司正在施工的余姚市兵马司路地块拆迁安置小区ii标段9#-13#楼地下室筏板及部分在建设施进行检查。并且对部分质量及安全问题提出了整改意见，根据整改内容，我公司已于2010年12月6日整改完毕。
1、暗梁设置位置与剪力墙位置不符，应处理。整改情况：安排专人对整个地下室暗梁进行检查，按照图纸要求施工。对不符合规定的地方进行了翻工处理。
2、电梯井竖筋钢筋位置不符合要求，应处理。整改情况：安排钢筋班组对未绑扎到位的钢筋进行重新绑扎。
3、迎水面保护层厚度不符合要求，集水井、排水沟保护层未垫。整改情况：按照设计垫块厚度及要求、重新垫好。
4、临时用电不符合要求，应处理。整改情况：我项目部派专门的安全员、电工、对整个施工现场进行前面检查，对不符合要求的电箱、接头进行了重新连接。 5：塔吊未经备案，不得使用。整改情况：全部按照规范安检站要求进行登记。现在塔吊的安拆方案已经通过，使用备案资料正在办理。 6：水平止水带不符合要求，应处理。整改情况：我项目部派专门的电焊工对割除部位的钢筋进行双面焊接加固。 7：集水井、排水沟未按图施工，应整改。整改情况：已经督促班组，并且按图纸要求已经整改完毕。
以上整改工作均已完成，并经过了建设单位、监理公司检查。请贵站予以复查。
施工单位：
监理单位：
建设单位：
宁波建工兵马司路地块拆迁安置小区ii标段项目部 2010年12月6日
工程质量安全整改报告 致：宁波市人防工程质量监督管理中心： 2011年7月27日贵单位在对我公司正在施工的余姚市兵马司路地块拆迁安置小区ii标段9#-13#楼地下室主体分部进行检查验收。并且对部分质量问题提出了整改意见，根据整改内容，我公司已于2011年7月30日整改完毕。
1、单元间临战封堵上方梁模板螺栓孔洞应按要求处理。整改情况：（见整改方案）
2、个别人防门下槛钢筋太低，应植筋（焊）钢筋，并将门槛浇捣密实。整改情况：安排钢筋班组对未绑扎到位的钢筋进行重新绑扎，钢筋绑扎后用电焊机焊接，焊接后由木工班在二边支模板，先将松动的碎石和突出颗粒剔除，尽量形成喇叭口，外口大些，然后用清水冲洗干净湿润，凉干后支模，再用高一级的细石砼捣实，并加强养护。
3、主要出入口外防爆呼叫按钮检查是否到位。整改情况：人防防爆呼叫按钮，原按图预埋，现检查清理完毕，所有防爆呼叫按钮已经全部预埋到位。
4、预埋管周边杂物应及时清理并修补。整改情况：人防预埋管件上的杂物、垃圾已经清理完成，密闭套管等管件已经修复完成。 5：人防有密闭要求的墙体（含单元间隔墙）不得随便打洞。整改情况：人防密闭墙体，经过设计院变更，有一处经过密闭墙体，增加刚性套管，套管二头用钢板电焊焊接。 6：人防设备、设施安装应该严格按有关政策法规执行。整改情况： 所有人防设备、管道、按照规范要求安装防爆阀等设备。
以上整改工作均已完成，并经过了建设单位、监理公司检查。请贵站予以复查。
施工单位：
监理单位：
建设单位：
宁波建工兵马司路地块拆迁安置小区ii标段项目部 2010年7月30日
余姚兵马司路拆迁安置房二期工程
人防地下室螺杆穿墙管
修
补
方
案
编制: 宁波建工股份有限公司兵马司路项目部 2011年7月30日
余姚兵马司路拆迁安置房二期工程
地下室螺杆穿墙管修补方案
我宁波建工股份有限公司承建的余姚兵马司路拆迁安置房二期工程，地下室人防在2011年7月27日进行了结构验收。对于在检查中发现单元间临战封堵上方梁模板有23只螺杆空洞使用了穿墙套管。（在w-6交d-ci轴和d-f1轴间11根，在w-13交d-ci轴和d-f1轴间12根）影响了人防使用功能，经同业主、监理人员现场确认，现施工单位对存在质量缺陷进行如下整改，用改性环氧树脂注浆液（砂浆）胶泥堵漏补强方案方案如下：
一、概 况
1、工程名称：兵马司路地块安置小区工程ii标段人防地下室。
2、工程地点：位于望梅路南侧，兵马司路东侧。
3、建设单位：余姚市城市建设投资发展有限公司。
4、工程规模：地下室南北两边为人防工程，中间为地下车库， 组成总建筑面积6648㎡。其中人防区4977㎡
5、结构类型：框架一层。
环氧树脂注浆方法： 1）在螺杆洞中用冲击钻钻孔清理螺杆洞四周的塑料管。伸入墙体5cm。清除孔洞两侧150mm以内的油污，灰尘，浮渣保持表面干燥和洁净。 2）埋设注浆螺栓嘴：注浆螺栓嘴采用钻孔方法埋设。埋设间距为每个穿墙螺栓的空洞二边。在一条对穿螺栓上必须有二个注浆螺栓嘴和排气嘴。 3）用环氧树脂胶泥将嘴与嘴之间的裂缝进行封堵，若是贯穿裂缝，在另一面还要用环氧树脂胶泥封堵裂缝。
4）裂缝封闭后，进行压气试验，检查密闭效果。 5）注浆时，自下而上注浆，当下一个排气嘴出浆时立即关闭转芯阀，把排气嘴出浆处作为下一个注浆嘴，如此循环进行。篇四：产品质量不合格整改报告
产品质量不合格整改报告 篇五：关于质量问题自查及整改措施的报告
关于质量问题自查及整改措施的报告
广西方元电力股份有限公司桥巩水电站分公司： 2006年10 月16~19日，第二次质量监督巡视组认为“监理单位需不断提高队伍素质，提高在施工现场发现问题和处理问题的能力”。要求“对大坝砼浇筑、灌浆、支护、机电安装等部位进一步加强跟踪检查和旁站监理，特别对关键线路，关键项目必须严格监控，越是工期紧越不能忽视安全和质量”。
巡视组检查结束后，业主单位已部署2006年11月为“质量安全月”。监理部领导召开了形势分析会，认为巡视组的评价和要求是客观正确的。除了巡视组所提出的问题外，还通过自查发现了不少问题。
现将质量问题自查情况和整改措施汇报如下：
一、问题自查情况
1、现场控制力度不够。主要表现在： 1）验仓、验孔等把关不严。时常出现局部仓内有积水、钢筋错漏、施工缝处理不当等质量通病。
2）旁站监理发现问题、解决问题的能力不够。对砼入仓手段控制不力，出现过冷缝。欠振、漏振、钢筋及金结安装焊接不规范等问题时有发生，发生后旁站监理也未及时发现，对已发现的也未及时处理。 3）对施工单位实行“三检制”督促不力。开工至今，有些施工单位的“三检制”未完善落实或流于形式，“三员”到位情况差，导致经常发生施工质量问题。
2、没有围绕优良工程目标有的放矢的进行控制。 1）对砂石料和砼拌和物的检测成果统计分析不够。仅满足于简单统计，没有按有关规程规范的要求进行分析，以至于一些指标已偏离优良工程的要求。 2）对施工质量仅进行了单元工程验收评定，而对于由单元到分部，再到单位工程逐级汇总评定工作没有及时跟上，以至于对目前的施工质量状况难于准确判断。 3）忽视了对外观质量的控制。目前对外观质量仅限于目测、观感，没有严格按标准进行检测、评价。
4）在质量资料方面，存在报验、签证不及时和签证不规范、不完整或漏签现象。
存在上述问题，究其原因，一是部分人员的责任心差，这也暴露出监理部内部管理问题，主要是从工作制度、分工、责任追究等方面采取措施强化责任心的力度还不够；二是部分人员的业务素质低，除自身因素外，也与监理部内部互相学习、交流、指导、督促等没有做好有关。
二、整改措施
对存在的质量问题不容忽视。质量控制作为监理的重要控制内
容，仍存在上述问题，说明监理工作急需改进。监理部已充分认识到了问题的严重性，必须采取切实有效的措施加以整改。要通过整改、纠偏等措施，保证桥巩水电站施工质量等级达到优良标准。
1、树立质量忧患意识，增强使命感和紧迫感。监理部已组织员工认真学习《广西桥巩水电站工程质量监督第二次现场巡视报告》，同时，对于《巡视报告》中没有涉及的问题，监理部也深入进行了剖析，毫不护短。目的是树立忧患意识，克服盲目乐观的思想，增强使命感和紧迫感。
2、开展业务学习，提高质量控制技能。监理部已于10月22日由总监对全体员工进行了质量控制要点讲座，重点阐述了如何加强主动控制，确保施工质量达到优良等级。同时，总监也客观分析了质量形势，要求监理业务人员，尤其是监理工程师以上人员要认真学习施工规范、质量评定标准和评定规程以及验收规程，提高业务水平、提高发现问题和解决问题的能力。
计划在11月13日再组织一次业务学习，结合《水利水电工程施工质量评定规程》讲述如何做好桥巩水电站的质量评定工作。
3、采取组织措施，强化责任心。监理部已自11月1日起对机构和人员进行了调整，目的是明确责任，调动积极性。派有质量控制经验的赵交灵同志主持泄水闸监理，力图以点带面，推动质量控制工作。
已要求所属各监理站明确了侧重于质量控制的人员，由质安部牵头，经常性地组织业务活动，从而达到对质量控制进行策划、布置、督促、检查、改进的目的。
4、以资料清理为线索，迅速摸清质量状况。已布置对已进行质量评定的资料进行清查，查错补漏，对查出的错误质量评定资料进行重点剖析、纠正。在此基础上，按工程划分逐级对已完工程进行质量评定。再根据质量状况部署下一步纠偏行动。
5、拟采取的纠偏措施有： 1）要用各种监理手段促使施工单位增加投入，强化施工人员和现场监理人员的责任心。监理部将本着“责、权、利”相一致的原则制定问责制、奖惩制等。 2）加强现场施工质量控制，确保单元工程优良率达到50％以上，并且主要单元工程优良，为分部工程优良以及单位工程优良创造条件。。 3）加强对砼拌和物和其它原材料的控制及数理统计分析。必须在土建工程量完成70％以前使原材料和中间产品质量能满足优良工程的标准。 4）对影响外观质量评分的部位重点控制。督促施工单位对外观质量实测，对照评定标准评分，确保外观质量不影响评优良。 5）规划、指导施工单位收集、整理好质量资料，使其满足真实、齐全、系统等要求。 监理部将借助“质量监督检查”和“质量安全月”活动的东风，对于存在的问题要采取切实有效的、果断的整改措施，坚决杜绝“走过场”，为履行好《监理合同》，为把桥巩水电站建成优良工程而努力。
第13篇：质量问题分析报告
质量问题分析报告
主要存在问题：小汽机与引风机基础砼面凿毛较深造成的问题 主要原因分析：
1：从质检部、技术员到现场施工员对基础的施工控制把关不严，未严格按照要求进行控制。
2：砼浇筑完初凝后就对二次灌浆层凿毛，由于砼强度未到达设计要求，过早进行凿毛这道工序造成凿毛深度超标，以至于出现砼面标高较低，出现露筋现象。
3：预留孔洞出现的孔深、孔洞位置偏移，由于孔洞下口加固不到位、砼浇筑过程中振捣以及砼挤压造成的。 控制措施：
1：项目部各级管理人员严格按照要求进行控制，杜绝次现象的再次出现。
2：所有设备基础浇筑完成后均不做凿毛处理，待安装施工完垫铁的找平后再进行二次灌浆层的凿毛。
3：预留孔洞的大小以及孔深在设计要求的原有尺寸上对预留孔洞大小周边均扩大5cm，对孔深均扩深10cm。
第14篇：质量问题分析报告
质量问题分析报告
（一）
一、基本情况概述：
1、回顾年度的生产状况，品种、批次、数量，不合格批次、数量；
2、停产产品有哪些，停产原因；
3、生产线状况；
4、委托生产、委托检验情况；
5、哪些产品进行了年度质量回顾（哪些按品种、哪些按剂型、哪些按产品系列进行了回顾）
二、生产和质量控制情况分析评价
1、原辅料、内包材、工艺用水、直接接触药品的气体情况：稳定性、适应性、变更情况概述，不合格情况及措施详述。
2、生产工艺情况概述
（1）生产工艺过程控制、中间体及成品检测数据稳定性、趋势分析概述、评价。
（2）工艺变更情况概述：变更种类，是否进行验证等。
3、变更控制情况概述
4、偏差处理情况概述
5、成品的检验：结果、趋势分析
6、厂房设施设备情况概述：变更、维修、验证、监测等情况概述及评价。
7、稳定性考察情况概述：在考察期内的品种数量、结果趋势分析、结论。
8、验证情况概述
9、向药品监管部门的申报及批准情况概述
10、新获得注册批准的药品和注册批准有变更的药品上市后的质量状况
11、对委托生产、委托检验的情况概述
三、自检情况、接受监督检查（包括药品GMP认证检查、跟踪检查等）和抽检情况
1、次数
2、关键问题的整改措施概述
3、市场产品质量抽检情况：不合格情况、原因分析、处理情况
四、产品不良反应情况概述：数量、类别、处理结果、上报情况
五、产品质量投诉、退货和不合格或产品召回：原因、处理
六、结论：
1、对产品质量的评价；
2、改进措施;
3、建议
质量问题分析报告
（二）
一、中国葡萄酒质量现状
新中国成立以来，葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段，呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期，中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期，十多年来，中国葡萄酒的产量有了大幅度提高，质量有了很大的改观，产品结构有了根本的调整，原料基地已初具规模，管理体系已逐步形成，消费群体不断扩大，这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。
1、外部环境的优化，力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整，重点发展葡萄酒、水果酒，限制粮食酒等措施的落实，为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机；《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施，葡萄酒质量安全市场准入制的实施，新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施，都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。
2、重视基地建设，为提高葡萄酒质量提供了保障目前许多新建企业，首先建基地，然后建工厂，企业对原料质量有了完全自主的掌控权，这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障，这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。
3、国家监督抽查，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至2006年，连续十年国家监督抽查的结果表明，中国葡萄酒的质量有了质的飞跃，产品结构发生了根本的变化。通过抽查，反映出行业存在的带倾向性的问题，然后进行集中整治，()使违反质量规定的行为得到了及时的纠正，同时，生产者也越来越自觉地重视产品质量，自我监控的意识加强，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。
二、中国葡萄酒质量存在的主要问题:
1、原料基地建设仍然薄弱，导致产品质量得不到有效控制。
2、生产技术水平不高，质量同质化现象突出。
3、生产者缺少诚信理念，随意进行虚假宣传。
三、中国葡萄酒质量提升的措施
1、抓好基地建设是质量提升的必备基础
今后一个时期，生产者必须用足够的精力抓好基地建设，把种植质量和生产质量紧密联系起来，把农民的利益和工厂的命运紧密联系起来，把葡萄种植真正变成葡萄酒生产的第一车间。
2、提高生产技术是质量提升的有效方法
深入研究各个企业的差异，采用科学合理的生产工艺，生产出特性各异的产品，克服葡萄酒品种单调，缺乏个性的现象，使资源得到更好的利用，质量得到更快的提高。
3、强化监督管理是质量提升的重要手段
不断完善质量监督的法律法规，建立健全质量监督的组织体系，加大监督管理的力度，提高监督管理的有效性是质量监督部门今后一个时期的重要任务，用有效的监督管理方法来惩治质量违法行为，是葡萄酒质量提升的重要手段。
4、坚持诚信理念是质量提升的关键因素
目前条件下的葡萄酒产业从某种意义上来说是一种良心产业，质量的好坏除了靠外部的监督管理以外，最主要的是靠生产者的理念和良心。在无法对葡萄汁含量、葡萄酒的品种、年份、产地等特征成分进行检测，缺少能反映这些特征的客观数据的情况下，要生产名副其实的产品，最主要的是靠生产者的良知和诚信。因此提高生产者的质量意识和坚持诚信理念是提高中国葡萄酒质量的关键所在。
质量问题分析报告
（三）
一、考试情况概述：
试卷是人教版小学数学四年级下册期末考试，考核对象是四年级全年级学生，考试时间70分钟，满分100分。考试形式采用闭卷、统一笔试形式，由永嘉县教育局教研室命题。我所任教的两个班，四（1）班和四（2）班共95名学生参加考试。四（1）班合格率为98%，优秀率为71%。四（2）班合格率为94%，优秀率为68%。
二、试卷试题概述：
试题类型为：
第一大题是填空题。其中错的比较多的是这样一道题：把88.63精确到个位是多少,平时都是精确到十分位或是百分位,所以学生就绕不过弯了。大部分写成88.6.第二大题是判断题。错的比较多的是小数0.8改写成以0.01为单位的数是0.80.很多同学理解不了,0.8里面其实就有80个0.01.
第在三大题是选一选。错的比较多的是一个等腰三角形第一条边长8厘米,第二条边长4厘米,第三条边长( ).很多同学选6厘米,而不选8厘米,它们没有看清要求必须是等腰三角形.
第四大题是口算和笔算。位置与方向
第五大题是解决问题和统计。
三、试卷考核知识简析：
1、小数的加减法，三角形的认识,数学广角, ,小数的意义,位置与方向（主要体现在第一\\第二和第三大题）
2、四则运算和简便计算(主要体现在第四大题)
3、统计（主要体现在五第六大题）
4、位置与方向（主要体现在第四大题）
5、用数学（主要体现在第五大题）
四、书本知识内容：
********
五、试卷题目难易分析：
试卷第一至第六大题大部分是基础题；第一大题第7小题，第二大题，第三大题，第六大题属拔高题。试卷难易程度总体适中。
六、考试情况分析：
1、基础题上失分。虽然他们对基础知识的掌握情况不错，但由于部分学生考试时不认真、不细心，并且，还没真正学会如何去检查，所以，计算时容易出错。此外，笔算中失分比较多。因此，要想在基础题上不失分，学生平时就要多下功夫，只有经过反复训练才能提高口算水平。要养成思维严谨，步骤完整的解题习惯；要形成不单求会，而且求对、求好的解题标准。只有全方位的“综合治理”，才能在坚实的基础上形成运算能力，解决计算不够准确的弊病。
2、拔高题上失分。拔高题主要是考核学生对数学的理解能力。学生在这部分失分比较多，主要体现在第三大题第5小题和第一大题。说明学生的思维不够开阔，不会用所学的知识举一反三，灵活解决问题。
七、自我反思及努力方向：
1、必须夯实数学基础。
扎实的数学基础是成功解决数学问题的关键。数学基础训练讲究一个“严”字，教师及学生的态度都要严肃，教师的教风要严谨，对学生的要求要严格。一定要重视知识的获得过程，任何一类新知的学习都要力争在第一遍教学中让学生通过操作、实践、探索等活动中充分地感知，使他们在经历和体验知识的产生和形成过程中，获取知识，形成能力。只有这样，他们才真正获得属于自己的“活用”知识。当碰到基础知识的变形题时，就能灵活运用、举一反三了。否则，学生只会照葫芦画瓢，试题如果转弯，学生就不知道如何解决了。
2、加强学生的学习习惯、学习态度和学习策略的培养。
教师要精选精编灵活多变的针对性练习、发展性练习、综合性练习，有意识地对学生进行收集信息、处理信息、分析问题和解决问题的方法和策略指导，培养学生良好的学习方法和习惯。注重培养学生审题意识，培养学生良好的解题习惯。
3、数学教学重在提高能力。教师要不断加强教学的应用意识，引导学生学会理解问题、分析问题并解决问题。
4、教师教学中注重创设问题情境，提高学生解决问题的策略意识。让学生适当关注生活中的数学问题，接触一些开放性问题，改变数学教学过于追求“精确”、“唯一答案”和“最优化”的状况，留给学生充分的思维空间和情感发展空间，鼓励和培养学生的创新精神、创新意识。注重引导学生从不同角度去思考问题，充分发表自己的见解。
5、重视考后反思，师生共同分析试题。
教师和学生要通过考后的试卷分析，教师反思教学存在的问题，学生反思自己在知识、方法和发挥上存在的不足，以便查漏补缺提高教和学的有效性、针对性。
6、教师要关注学生中的弱势群体。
如何做好后进生的补差转化工作是每位数学教师亟待解决的实际问题，教师要从“以人为本”的角度出发，坚持做好以下工作：坚持“补心”与“补课”相结合，与后进生多沟通，消除他们的心理障碍；帮助后进生形成良好的学习习惯；加强方法指导；严格要求后进生，从最基础的知识抓起；根据学生差异，进行分层教学；努力使每位学生在原有基础上得到最大限度的发展。
7、作为四年级两个班的数学任课教师，再次强调要加强学习习惯和主动学习能力的培养。加强数学知识与现实生活的联系，注重知识形成过程与能力发展并重。继续加强基础知识夯实和基本练习到位、练习多样的训练。应多从答题错误中深层次反思学生的学习方式、思维的灵活性，联系生活、做数学能力等方面的差距，做到既面向全体，又因材施教。
第15篇：质量问题分析报告
质量问题分析报告
某某设备有限公司：
感谢贵公司对我公司的信任和理解，在2011年我公司在执行贵单位合同中存在着交货期不能满足，部分产品有质量问题，我公司进行了认真分析、总结如下：
一、问题主要集中在汉钢滑板ZG20.24.07-02中，该滑板材质为RTCr16是高铬铸铁，硬度高达HB=400~450，我公司前期对该产品技术分析不够，工艺未能满足该图纸要求。造成外形尺寸未加工到位，交货期拖期。
二、我公司总结经验，提出相应的整改措施，具体为：
1、前期拿到图纸报价时，认真分析图纸技术要求
2、进行相关的工艺分析在加工该类产品时采用高强度刀具，在数控机床上加工，从而保证该类产品达到技术要求。
在与贵单位今后合作中，我公司吸取教训，认真总结，加强管理，严格依照图纸技术要求，保证产品质量，确保交货期。
2012.2.25
第16篇：如何认定产品存在严重质量问题
如何认定产品存在严重质量问题
一、问题
今年9月份，本局市场规范管理局组织开展农资质量抽检工作，某经营户销售的某品牌化肥被鉴定机构判定为不合格产品。根据《产品质量法》第十七条第二款规定，“监督抽查的产品由严重质量问题的，依照本法第五章的有关规定处罚。”即是说，产品有严重质量问题是实施行政处罚的前提条件。本案中，某品牌化肥理化指标达不到国家标准要求，是否属于严重质量问题？
二、分析
国家质量技术监督局《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》（2001年3月15日 质技监局政发〔2001〕43号）对上述问题作出的解释。
“3．《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品由严重质量问题的，依照本法第五章的有关规定处罚。”各级质量技术监督部门在实施产品质量监督检查后处理工作时，要正确把握一般质量问题与严重质量问题的界限。有严重质量问题是指：
(1)产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的。 (2)在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品的。
(3)属于国家明令淘汰产品的。 (4)失效、变质的。
(5)伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名厂址的；伪造或者冒用生产日期、安全使用期或者失效日期的；伪造或者冒用认证标志等质量标志的。除上述问题之外的，属于一般质量问题。对有严重质量问题的，应当按照《产品质量法》第四十九条至第五十三条的规定实施行政处罚。
针对上述意见法律地位问题，全国人大常委会《关于加强法律解释工作的决议》第
（三）条规定：“不属于审判和检察机关工作的其他法律、法令如何具体应用的问题，由国务院及主管部门进行解释。”据此，国家质量技术监督局作为国务院主管产品质量监督工作的部门，对《产品质量法》的具体应用问题享有行政解释权，其行政解释属于有效解释。
三、结论
本案中某品牌化肥被鉴定机构依据国家标准判定为不合格产品，如投入农业生产使用，达不到应有效果，甚至导致减产减收，造成使用者财产损失，符合国家质监局《关于实施〈中华人
第17篇：盐源县农机产品及维修质量问题
盐源县农机产品及维修质量
投诉现状和对策
盐源县农机局 喇忠权
随着农业产业结构的不断深化调整，农民文化水平和收入的提高，各种农机产品在农业生产各环节的应用越来越广泛，农机拥有量比2000年增加了124.6 %。但农机产品质量和农机维修质量的投诉数量也在不断上升，投诉方式、投诉方向在不断变化，盐源县农机局农机投诉站，根据近年来出现的投诉上升趋势和新问题、新方向，进行了认真的调查分析，不断总结经验，开拓进取，努力推动消费者权益保护工作的开展，为农机消费者营造放心消费环境。
一、农机产品销售、维修和农机投诉现状
（一）、农机产品质量现状
农机产品拥有量的增加，大大减轻了农民在农业生产中的劳动强度，提高了劳动效率和农业规模化程度，增加了农民收入，但由于一些农机产品（特别是小型农机产品）在设计、工艺、材料、出厂质量检验等过程中存在一些问题，或者农机经销商在引进新型农业机具时没有作详细的适宜性推广论证，致使不少农机产品在使用过程中出现各种各样的问题，引发质量纠纷投诉。主要表现在：
1、小微型农机产品的质量问题明显多于大中型农机产
1 品的质量问题。以耕作机械为例，大中型耕作机械所选钢材厚度和质量都明显优于小微型耕作机械，致使小微型耕作机械在作业中经常出现的犁弯变形、旋耕刀损坏，甚至由于其空气滤清效果差，导致柴油机气门、活塞、活塞环等在短时间内就因过度磨损不能正常工作。而以上问题出现在大中型耕作机械中的投诉仅为小微型耕作机械的16.3%。同类型中也表现为价格越低，质量越差。因产品质量问题引发的质量投诉占总投诉件数的35.8 %。
2、农机配件质量差。很多农机产品易损件、配件正常使用损坏，更换同型号零部件、配件后，比原机相同零部件、配件所用时间短很多，有时就是更换原厂提供的零部件也会出现同样的情况。因零部件、配件质量问题引起的投诉占总投诉件数的15.4%。
3、农机经销商在引进新型农业机械时，没有针对本地区的实际，作详细的适宜性推广论证，盲目引进别的地区很畅销的农机产品，农机户的适用性分辨能力差，导致购买的农机产品不适用。因适应性问题引起的投诉占总投诉件数的9.5 %。
4、部分农机产品使用说明书不规范、过于简单，不能指导农机户正确操作，出现农机户误操作，引发农机产品质量问题，甚至出现安全事故。还有一部分说明书不真实，介绍的性能与实际使用严重不符，也引起投诉。此类问题引起
2 的投诉占总投诉件数的12.7 %。
（二）、农机维修质量现状
农机维修企业维修技术差错不齐，维修手段简单落后，跟不上农机产品的发展，也引发一些农机维修质量纠纷，占总投诉比例的26.6 %。主要表现在：
1、个别农机维修企业技术水平差，或无证上岗，工具不齐全，手段简单落后，判断故障能力差，导致维修后返修率高，处理不了故障，更有甚者还扩大了故障，耽误了农机户的作业时间，影响了作业收益。
2、农机装配技术差，更换零配件后仍不能正常使用，致使农机户投诉，经分析鉴定属装配质量问题。
3、个别农机维修企业超业务范围，私自改装、生产一些农机产品的零部件、配件，达不到技术要求。
（三）、农机投诉现状
1、部分农机户因对农机购置补贴等国家政策了解片面、曲解，导致了农机投诉案件的产生。
2、部分农机用户农机维权意识不强。部分农机手购机后，购机票据保留不完整，为农机投诉带来了不必要的麻烦；个别农机户对维权方式和维权程序模糊不清，在农机出现故障时，往往采取个人先修理、后投诉的方式，造成了案件调查取证困难。
3、县农机投诉站力量单薄。目前，盐源县农机局设立了
3 农机投诉站，负责农机投诉的协调工作。但该站人员配备少，硬件不足，导致了案件调查、取证、调解等工作开展困难。同时，因乡镇农机站农机投诉建设不健全，致使农机投诉调查出现断层，调查人员无法及时了解投诉案件的实际情况。
4、有个别的农机户因自已操作使用不当，造成损坏，本应自己承担的责任，投诉要求农机经营企业赔偿。在投诉过程中胡搅蛮缠，甚至提出不当诉求。
二、建议与对策
1、搞好业务结合，及时维护消费者的合法权益。一是把农机维修网点技术检验、市场监管工作与农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点的对销售、维修网点的三包能力，以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改，建立完善三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家进行表彰，树立企业的良好形象，促进整个农机市场三包服务质量改善。二是重点做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作，对农民群众反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决；对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。维护农民消费者的权益，提高生产企业的信誉，保障国家购机补贴政策的顺利实施。
2、加强部门配合，促进投诉案件公平、公正、及时解决。为更好地维护农民群众的合法权益，及时有效地解决农机投诉案件，应加强与消协、工商部门和宣传媒体的联系与合作，对一些调解难度大的案件，采用联合办公和舆论监督方式开展工作，加大调解力度，促成案件公正、快速、及时、有效的解决，更好的维护消费者的合法权益。
3、加强对销售和维修人员的技能培训，提高他们的业务技能水平，严格考核管理，提高准入门坎。经常检查农机产品质量和售后三包及维修点的维修质量，严防无证上岗，无证开业，超营业范围等现象发生。
4、加大农机投诉的宣传力度。进一步利用广播电视、科技下乡和农机培训等多种途径加大宣传力度，让农机手多层次、全方位的了解有关农机维修和营销方面的专业知识和法律知识，不断提高他们的维权意识，逐步形成全社会了解、监督农机经销和农机维修工作的良好氛围。广泛宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》、《农机维修规定》等有关法律、法规知识，提高广大农民对农机法律法规的认识程度，增强他们的维权意识。通过理论讲解、案例探讨等方式提高农机户的维权意识。举办投诉调解员交流会或培训班，通过学习法律法规，介绍工作经验，探讨调解技巧，使农机投诉调解员及时有效地掌握消费者权益保护相关法律法规的精髓，提高调解员应用法
5 律法规开展消费者维权工作、解决疑难问题的能力，提高投诉案件调解的成功率。同时也增强群众的公平心，尽量减少胡搅蛮缠的现象。
5、完善农机投诉体系建设。应在加大县农机投诉站的建设基础上，实行农机投诉委派调解制度。以各乡镇农机站为基础，选一到二名思想过硬、业务工作能力强的同志，组建农机投诉调解员队伍。县农机投诉站为案件受理主体，根据投诉案件的发生区域及调解工作需要，委派案件发生乡镇农机投诉调解员，负责本辖区农机投诉案件的调查、取证、调解工作。
第18篇：中国3C产品质量问题维权调查报告
中国3C产品质量问题维权调查报告
又到一年“3•15”，又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3•15”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况，希望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。
参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过。
所以3C产品质量问题出现后，消费者寻求解决办法成了当务之急。
调查发现，产品出现了质量问题就需要通过一段途径去解决过程中，仅有11.0%的消费者表示“忍气吞声，自认倒霉”，而89.0%的消费者表示会通过各种手段去捍卫自己的权利，由此看来，消费者的维权意识在提高。
在提供给参与调查者的众多选项中，“到售后服务部门维修”成为了众多参与调查者不约而同的选项，其次是要求厂商或者经营者退、换货。对比互联网消费调研中心ZDC在2010年的调查结果可以发现，消费者的解决措施并未发生多大改变，首选的都是直接解决问题的方法例如维修、退换货等，而向媒体反映、到网站社区(论坛、博客等)发帖留言等措施并未被大多数人考虑，媒体对于3C产品的质量问题可以发挥的效用并没有完全发挥出来。
对于问题的解决，单单只是厂商或经销商觉得已经解决了是远远不够的，只有消费者感觉问题已经“成功解决”了，才能画上真正完满的句号。在考察消费者是否成功解决了3C产品的质量问题时，有46.3%的参与调查者表示问题已经成功的解决了，其中11.3%的消费者表示解决的“非常成功”。但我们仍应该看到有40%的参与调查者表示谈不上成功，有一定的损失，厂商和经营者仍有很多地方需要努力。
综上所述，消费者在遇到问题产品时，到厂商或者经营者、售后维修，退换货之外，消费者本身也应该提高自身购买无质量问题产品的意识。消费者网上购3C产品要选择有保障的商家，不能一味的贪图便宜，正所谓，“便宜没好货”。去商家或者厂家购买时，要具备基础的看货能力，要将买的货检验清楚了才好购买。当解决不了时，可采取以下途径：
（1）请求消费者权益保护委员会调解；
消费者投诉，是指消费者与经营者发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
（2）向有关行政部门申述；
工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不与不受理的理由。如果申诉符合规定的予以处理，
并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到收到申诉副本后，应当在5日内提交答辩书有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
（3）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
消费争议仲裁有七大优势：一是自愿原则。这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。二是仲裁一裁终局，程序简单，省时、省力、省财。我国仲裁法规定，仲裁案件最迟四个月必须结案。三是仲裁裁决与法院判决具有相同效力。裁决一经作出就必须履行，如不履行，当事人可依法向人民法院申请执行。四是具有独立性和公正性。仲裁活动不受行政机关等外界干预，仲裁员一般都是专业人员且为兼职，不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人，否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖，当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构。五是仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士。六是仲裁案件不公开审理，可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利。七是根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》，任何一个仲裁机构的裁决在世界上一百三十多个签约国都要被无条件执行。
（4）向人民法院提起诉讼。
起诉应注意有明确的被诉方；有具体的申诉要求，事实和理由。
第19篇：产品出现质量问题的解决协议
产品出现质量问题的解决协议
为保证产品质量，明确双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全和双方的利益，特作以下条款：
一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
五、对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。
六、产品出现保质期过期乙方承诺进行调换。
七、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
八、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
九、产品在运输过程中，出现破损，摔坏等问题均由乙方负责。
十、、本产品质量保证书自双方签订供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。
甲方代表签字：
日期：
年
月
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乙方代表签字：
年
月
日
日期：
第20篇：对产品质量问题的法律探究
对产品质量问题的法律探究
摘要：近年来，在与人们日常生活密切相关的食品、药品及其他消费品领域频繁发生的产品质量安全事件，引起了相关各方的广泛关注。然而，众所周知，产品质量安全状况是一个国家经济发展水平和人民生活质量的重要标志，它关系人民群众切身利益，关系企业的生存和发展，关系国家形象。本文以三鹿奶粉事件为切入点，深入分析了中国现阶段的产品质量问题，介绍了国外先进的立法经验，最后提出了为我国的产品质量安全立法提出了可行的建议。
关键字：消费品领域产品质量安全事件 产品质量问题 立法经验
一、产品质量问题在中国
沸沸扬扬的三鹿毒奶粉案早已落下帷幕，它不但给患儿家庭造成的极大的伤，同时也督促社会关注我国产品质量存在的严重问题。在案发后很久一段时间内，都没有一家法院受理患儿家属提出的民事赔偿案，经过有责任感的法律人士的共同努力，首例患儿诉三鹿民事赔偿案件于11月27号案件正式开庭审理。原告提出的诉讼请求包括：
1、要求三鹿集团赔偿医疗费210元，营养费和伙食补助费275元（难以区分开来），交通费304元，护理费745元，以上合并1534元。
2、奶粉消费赔偿金43650元。
3、赔偿原告精神损害1万元。
4、隆化购物中心承担连带责任。
5、确认原告后续治疗费用由三鹿集团参与筹集建立的赔偿基金负担。
6、诉讼费用二被告负担。
第一项赔偿很容易理解，不再赘述。
第二项奶粉消费赔偿金43650元是根据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定，\"生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
第三项精神损害赔偿在我国法律上并无明文规定。
第四项之所以要求顺义隆华购物中心和三鹿集团承担连带责任，首先这是基于法律的明文规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条第二款规定：\"消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿\"，故作为食品销售商和生产商的二被告应对受害销售者承担连带责任。
从三鹿奶粉事件可以看出几个问题：
第一、产品质量案件立案困难。因产品质量引起的诉讼在实际操作中，受害者考虑到维权成本的因素往往选择了沉默，打掉牙往肚子里咽。而之前律师们提起的六次共同诉讼没有进展。①
第二、受害者追偿难。对于这种大型食品事故，国家出于稳定社会，安抚群众的目的往往会启动国家赔偿机制，但一旦启动国家赔偿程序就终结了司法程序。以致法律最终形同虚设。并且已有的赔偿对于受害者而言是远远不够的。三鹿集团宣布破产后，赔偿能力为零，除了刑事责任外，三鹿就以破产终结了其民事责任吗？
第三、生产者和政府有关部门互相推脱责任，消费者的权益最后落空。三鹿集团在8月1号知道产品含三聚氰胺后就向有关部门报告了，而中国卫生部副部长高强认为，三鹿集团在知道其产品问题后相当长的时间内隐瞒不报，国家质检总局副局长蒲长城表示，该局在9月9日才得到信息。双方各执一词，究竟是政府失职还是生产者道德缺失?
第
四、我们没有对于精神损失的赔偿规定。长远看，直接后果是实实在在影响了孩子发育，三聚氰胺毒害的儿童普遍存在身材瘦小、发育迟缓等问题。仅仅是医疗赔偿是远远不够的。在此我们应该借鉴美国产品责任法关于精神损害赔偿的规定。
第五、有关人员的行政责任被忽视。《中华人民共和国产品质量法》规定：第四十八条国家工作人员利用职务，对明知有违反本法规定构成犯罪的行为的企业事业单位或者个人故意包庇使其不受追诉的，依法追究刑事责任。而三鹿案中我们并没有看到对于诸如质检机关的负责人的追究。\"国家免检产品\"出现重大问题，责任究竟在质监部门还是生产者？我们的免检制度是应该取消还是保留？
至此，我们也在寻找一种更好的产品责任制度，司法救济以真正实现消费者的权益。我们希望从国外的一些制度中得到启示。
二、发达国家关于产品责任的规定
发达国家经过漫长的实践、探索，逐步形成了一套比较先进的产品责任的规定，其中有一部分值得我们学习和借鉴。下面将从产品责任归责原则、损害赔偿、赔偿限制三方面介绍欧美产品责任的相关问题。
一、产品责任归责原则
\"产品责任的归责原则是确定产品责任归属的准则，是要求行为人承担产品责任的根据、标准和理由。\"下面是欧美现行产品责任归责原则：
（一）欧洲的产品责任归责原则
80年代以前，由于缺乏完整的国际产品责任立法，欧洲各国的产品责任归责原则并不一致。法国法院将关于物的监护人责任的规定扩大解释为包括产品制造人的责任，从而使生产者承担严格责任。在德国，依民法典有关规定，产品致损原本适用过错责任原则，后改为举证责任倒置，实行过错推定。而在英国，1987年以前一直坚持过失侵权责任，制造商仅因其违反注意义务才承担产品责任。欧洲产品责任归责原则的多元化状态持续到80年代中期。1985年《欧共体产品责任指令》第1条规定：\"生产者应当对其产品的缺陷造成的损害负责。\"该指令从维护消费者利益的宗旨出发，明确规定生产者应对产品缺陷致损承担严格责任，不仅免除了受害者证明加害人过失的举证义务，而且不允许加害人以自己已尽注意义务进行抗辩。指令公布后，不仅欧共体各成员国，而且其他许多欧洲国家如挪威、奥地利等，都纷纷确立了本国的严格产品责任。
（二）美国的产品责任归责原则
经过漫长的历史演变，美国产品归责原则已基本形成严格责任为主，过失责任、担保责任和市场份额责任并存的格局。60年代以来，美国产品责任法的一个发展趋势是对生产者越来越多地适用严格责任。这一责任最初是由特雷诺法官在1944年的艾思克拉诉富莱斯诺可口可乐瓶装公司案中加以表述的，但此案并未依严格责任进行判决。一般认为1963年的格林曼诉尤巴电器公司案是第一例严格产品责任案件。在该案中，特雷诺法官指出：\"当一个制造商将一件产品投放市场时，明知它将不经过检验是否存在缺陷而使用，只需证明该产品存在缺陷并对人造成伤害，则制造者对损害负有侵权方面的严格责任。\"当然，严格责任的出现并未排除过失责任、担保责任的适用，而是由原告根据实际情况进行选择而提起诉讼。此外，80年代以来，美国法院还提出一种所谓市场份额责任，即由若干制造商按其市场份额共同向受害者承担产品责任。它见之于1982年的辛德尔诉阿尔伯特药厂案。这种责任实际上是严格责任的因果关系或然化。
二、损害赔偿范围
（一）欧洲产品责任法规定的损害赔偿范围
根据《欧共体产品责任指令》，产品责任的损害赔偿范围包括：死亡、人身伤害；缺陷产品以外的财产损害。此外，欧共体还允许各成员国在国内法上规定非物质损害的赔偿问题。
（二）美国产品责任法规定的损害赔偿范围
在美国，产品责任损害赔偿范围包括物质损害赔偿、精神损害赔偿和惩罚性损害赔偿。
1.物质损害赔偿包括财产损害和由人身肉体伤害、疾病和死亡所带来的财产上的不利益，但\"不包括直接或间接的经济损失。
2.精神损害赔偿属于非金钱性损害赔偿，包括\"由人身肉体伤害、疾病和死亡引起的精神痛苦或情感伤害\"，以及\"由于索赔人被置于直接人身危险的境地而引起的并表现为实际存在的他觉症状的精神痛苦或情感伤害\"，其\"金额不得超过2500美元，或不得超过金钱性损害赔偿金额的两倍，以两者中的少者为准。但是原告通过优势证据证明：产品使原告遭受严重的和永久的或长期的(1)毁容；(2)身体机能的损坏；(3)痛苦和不适；(4)精神疾病，则不在此限。\"
3.惩罚性损害赔偿是作为一种惩罚方式而由加害人给予受害人超过其实际损失的损害赔偿金额。\"原告通过明显的和令人信服的证据证明，由于产品销售者对产品使用者、消费者或可能受到产品损害的其他人员的安全采取轻率漠视态度，致使原告遭受损害的，原告可得到惩罚性损害赔偿。\"可见，惩罚性损害赔偿是对制造商、销售商漠视他人安全的一种惩罚措施。
三、关于赔偿限制问题
赔偿额的限制分为最高额的限制和最低额的限制，两者具有不同的制度价值。美国由于实行惩罚性赔偿制度，对赔偿额不加限制，所以巨额赔偿案件多有出现。而欧洲产品责任法对最高责任限额和最低赔偿额都作了专门规定，从而使赔偿数额更趋合理。其中，对同类产品的同一缺陷造成的死亡或人身伤害，欧共体允许各成员国规定不少于7000万欧洲货币单位的生产者最高责任限额；而财产损害的价值则不应低于500欧洲货币单位。可以看出，对赔偿额做出最高限制和最低限制的双重限制是当今发展趋势。
三、关于我国的产品质量监管法律制度之建议
那么，面对现阶段我国消费品领域如此频繁的安全事故，我国该从哪些方面完善相应的法律制度来解决这一问题呢？基于我国产品质量监管体系，产品责任认定的相关规定，结合国外优良经验，笔者先从如下方面提出我国产品质量监管法律制度的完善思路。
1.将产品质量监管法从现有的《产品质量法》中分立出来
产品质量监管法调整的是国家以管理者的身份与生产者、销售者及其他主题作为被管理者之间的监督与被监督、管理与被管理的关系，它是公法，产品责任法是调整生产者、销售者与消费者之间因缺陷产品造成的损害和赔偿关系的规范，属于侵权责任法范畴。两者性质迥异，放在一部法律中难免引发混淆和误解，影响产品质量监管法的有效实施，同时也使得产品责任法立法漏洞很多。
2.协调产品质量监管法律法规
目前，我国的产品质量监管法律规范之间的冲突，已经制约了监管工作的开展，很多惨剧的发生无不证明了这一点，要改变现状，立法者应该从全局出发， 结合实际，修订先关法规，增强可操作性。
3.借鉴国外经验，构建合理的法律责任制度。
首先，必须提高被监管者的违法成本，增强法律的威慑力。不但要提高惩罚数额，还要将相关责任人进行行政处罚，甚至追究刑事责任。其次，加强对行政执法者的监督，明确其执法责任，规范执法程序，考核执法质量。
4.缺陷产品召回制度立法
就世界范围来看，绝大多数发达国家都已经建立了健全的缺陷产品召回制度，该制度被证明是一项尤其是对缺陷产品进行管理的有效制度。以立法的形式在我国确立这一制度是相当必要的，一方面，这将促使企业提高其产品制造工艺，从而提高产品档次，另一方面，该制度有利于维护消费者的合法权益。在很多缺陷产品造成损害的案件中，仅依靠消费者提起损害赔偿诉讼，根本不足以起到对制造商的威慑作用，而且维权渠道不畅，消费者在维权过程中所付出的各项成本事实上已经超出其能获得的赔偿，故而许多消费者在被侵犯了合法权益之后往往会忍气吞声，从而更加助长了制造商等主体铤而走险的胆量。从立法层面上确立和完善该项制度，就能及时、有效地消除各种产品的安全隐患，落实制造商等主体的质量责任，全面救济消费者所遭受的损失。故而，我国有必要提升缺陷产品召回制度的立法层级，确立具体的召回的前提条件和范围；明确召回的方式和程序。
四、结语
总而言之，产品质量一个国家经济发展水平和文明程度高低的综合反映，产品质量安全问题不容忽视。立法上，要不断建立健全的法律法规；制度上，要落实各个行政部门的行政职责；监管上，要求各个监管机关必须严格按照相关指标进行质量把关。同时也要鼓励群众进行社会监督。
注释：
①从去年12月8日开始，我们一共提起了6次共同诉讼。12月8日我们代表63名受害者提起了针对三鹿集团的诉讼；12月26日再次向石家庄中院提起刑事附带民事诉讼；12月26日李静林律师代表28名圣元受害者向圣元集团发出了律师函，提出了赔偿要求；2009年1月16日，志愿律师代表213名奶粉受害者针对22家生产过有毒奶制品的企业向最高法院提起了共同诉讼；2009年2月4日我们再次向最高法院寄送了诉讼资料；2009年2月13日，鉴于三鹿集团破产进入程序担心受害者失去获得赔偿的机会，志愿律师代表117名三鹿受害者再次向石家庄市中院提起了民事诉讼；2009年3月1日，李静林律师代表54名圣元奶粉受害者向青岛中院提起了民事诉讼。--摘自许志永博客
参考文献：
[1]贺建：《论我国产品质量监管法律制度的完善》第29至31页
[2][美］罗伯特?考特、托马斯?尤伦.法和经济学[M].上海.上海三联书店.上海人民出版社.1994.626-629。
[3]《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（国发[1999]24号）
