质量问题管理办法
第一章 总则
第一条 为了加强公司对产品质量问题的管理，促进产品质量稳步提高，不断增强产品可靠性和顾客满意的，制定本管理办法。
第二条 本制度适用于公司所有产品再入厂检验、生产制造、售前0公里及售后服务各环境中，所发生产品质量问题在纠正和预防的过程管理。
第二章 管理部门与职责
第三条 品质管理部为产品质量问题的归口管理部门，负责质量问题信息的收集、整理与传递，负责质量问题分析会的召集、任务分配，负责质量问题纠正和预防措施的试验验证，以及对整改效果进行跟踪和反馈。
第四条
其他部门负责产品质量问题整改的具体实施与配合，包括：
（一） 技术中心：负责对质量问题的技术分析；负责对由于设计缺陷产生问题的纠正和预防；负责对因为其他原因引起的质量问题（包括潜在质量问题）需通过设计变更进行纠正和预防；负责纠正预防措施的监督落实；负责对相关人员进行质量问题的技术培训。
（二） 生产部：负责制造质量问题纠正和预防措施的执行；负责对量产产品生产制造和例行试验过程中出现的质量问题信息的收集、识别、整理分析、处理与反馈。
（三） 其他：任何单位和个人都有义务配合其他部门组织质量改进工作，任何单位和个人都有权利参与质量改进工作。
第三章 质量问题等级及编号
第五条 产品质量问题是指产品质量不满足规定的要求或可能造成一定损失的事件。产品质量问题分为四类，具体按《产品质量缺陷等级划分规定》执行。
第六条 质量问题编号的命名规则如下：
Q X X X X X X X即 Q类别 年份 月份 流水号，如下例 来料：QL18 08 01 过程：QG171103 0Km： QO180101 市场：QS180202
第四章 质量问题的提出 第七条 售后、生产、检验等相关人员应将在所负责的过程中发现产品质量问题，反应在《信息反馈单》中。包含产品名称、型号、编号、质量问题发生时间及具体现象等详细描述，并对其进行初步分析，提出整改要求或建议、整改完成时间等。
第八条 质量问题提出的部门，须在质量问题发生后的三日内，将《信息反馈单》传递给质量工程师。
第五章 质量问题的分析及纠正
第九条 质量工程师负责对所反馈的产品质量问题进行鉴别、分类和排序，并分配唯一的质量问题代号，在《质量问题汇总表》中进行登记记录。
第十条 对于A、B类质量问题，根据实际情况，由质量工程师负责召集专家组，对所反馈问题进行深入的原因分析、指定纠正措施和验证方法，并在《质量问题汇总表》中做相应的记录，其中需制定整改计划进度并指定质量问题小组的负责人、参与人及具体分工。
第十一条 对于C、D类质量问题，质量工程师自行或由个别技术人员协助，进行质量问题分析及整改计划的制定与实施。
第十二条 质量问题负责人负责按《质量问题汇总表》，对质量问题纠正措施的实施、验证、预防改进及计划进度等全过程进行管理。
第十三条 质量问题纠正过程一般分为临时纠正措施、评价有效性、查明并验证根本原因、确定纠正措施、措施验证等步骤，通过上述手段遏制质量问题的影响，并循序渐进解决根本问题。对于C、D类质量问题，可适当简化该过程。
第十四条 对于历史存留的质量问题，由质量工程师负责组织汇总、分类，按紧急成都进行质量问题整改任务的安排，并对质量问题整改进度进行实时跟进。
第六章 质量问题的跟踪验证
第十五条 条件允许的情况下，质量问题的最终纠正措施须在实物上进行实施和验证，由质量问题负责人负责进行具体验证过程，并最终出具检验报告。
第十六条 完成厂内验证后，由生产部负责对质量问题纠正措施进行实施，售后服务人员负责跟踪现场问题的整改效果。
第十七条 对于纠正措施无效或效果不明显的，须重新进行原因分析、制定相应的纠正措施，直到问题得到解决。
第十八条 质量问题整改不能按期完成时，负责人应向品管部提出延期申请，并说明理由，品管部长批准后同意延期。
第十九条 质量问题跟踪并确认解决后，质量问题负责人负责收集并整理相关证据，以内部报告、8D报告、客户质量报告等形式提交给品管部，审批通过后即关闭该质量问题，质量工程师在《质量问题汇总表》进行相应的状态更新，相关资料在品管部存档。
第二十条 原则上，A、B类质量问题应在24小时之内确定临时措施，在两周内找到根本原因并制定措施，一个月内验证措施并关闭问题，并连续跟踪三个月；C、D类质量问题应根据紧急程度、资源配备等情况，在一个月内解决并关闭问题。
第七章 保持、改进与预防
第二十一条 对效果明显的纠正措施，应予以有效保持，具体体现为：对质量改进活动过程中涉及的文件与标准及时进行修改更新，将改进结果及时纳入生产工艺及标准中，质量工程师负责监控实施。
第二十二条 最终纠正措施实施后，由问题处理的部门确认是否有潜在不合格问题，如果有，则需要对措施的影响进行评估，对类似或相关的产品或过程进行审查，并制定预防性改进措施，经审批与实施验证，防止类似问题的重复发生。
第八章 其它
第二十三条 质量工程师每月总结本月质量问题解决情况，作为每月质量例会的汇总资料的输入信息。
第九章 附则
第二十四条 本管理办法由品质管理部制定，其解释权、修改权归品质部所有。 第二十五条 本管理办法自签发之日起生效。
