推荐第1篇：非法营运车辆报告
报
告
事由：月形学校请求县交警大队四中队处理非法营运车辆非法接送学生的问题
尊敬的县交警大队四中队领导：
月形学校现在有251个学生，服务范围有月形、齐力、先进、河口等四个村，由于学生上学路程远，共有胡婉婷等76个学生上学、放学分别搭乘蔡正泓、张铁鼓、刘建新三位的面包车、奥拓车，从放学4：10一直接到5：00，时间长，安全隐患大。
已向河口镇人民政府、镇交通安全管理工作站、湘潭县教育局、河口镇中心校举报，同时劝阻非法营运车辆不要接送学生，并及时教育学生为了自己的生命安全不要搭乘非法营运车辆，已召开家长会并告知家长搭乘非法营运车的危险性。
这些车辆属于非法营运，车辆陈旧，无营运证、少数还有超载现象。
由于非法营运车辆非法接送学生，存在严重的安全隐患。为了保证学生的生命财产安全，保持社会和谐稳定发展，敬请河口镇人民政府解决为盼。 此致
敬礼
河口镇月形学校
2014年9月1日
推荐第2篇：营运主管述职报告
本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:
一、加强学习,提高素质
当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。
二、进入角色,认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;业务咨询,产品宣传;优质客户识别和推荐,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合,有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设,发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考核更趋公平、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业,树立形象
本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,认真学习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着公开、公平、公正的态度,以事实为依据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。在xx年的工作中,我将做到以下几点:
1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展三多服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服务的销售机会,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。
推荐第3篇：营运经理述职报告
营运经理述职报告
尊敬的各位领导:
亲爱的同事们: 大家好,2016年上半年，在董总的正确领导下，在各兄弟部门的密切配合下，项目部共同创造了800万左右的营业额，快餐项目：300万。食堂项目400万。劳务项目：120万。营业额年底有望突破1700万。所有成绩的取得，得益于领导对我们工作的英明指导，得益于全体员工无私的付出。在已经过去的上半年里，我想说的最多的就是感谢！感谢董总对我的信任和培养，是你们给了我一个成长成才的平台，感谢各兄弟部门的密切配合，正是因为有了你们的支持和配合，我们的工作才得以顺利开展。一次次的为客人提供了“满意+惊喜”的服务！正是有了董总的直接关怀和兄弟部门的配合帮助，营运部才得以在瞬息万变的市场中永葆旺盛的战斗力。现就本人2016年上半年以来的工作述职如下:
一,营运方面：加强队伍建设和增强团队凝聚力。落实公司奖惩制度和组织质量检查。在年初为了增强团队凝聚力和餐饮部整体队伍建设,首先对前厅后厨上至经理,总廚,下至员工在4月份组织培训,通过此次培训让员工的思想和意识有了较大的改观,切实提高了全员综合素质,员工的工作激情提升,工作热情高涨。同时对各项奖惩制度认真落实,在工作让员工明白努力付出就会得到收获.通过培训和奖惩制度的调整,服务质量得到了充分的保障.二,产品方面：强化公司方针深挖客源,强化服务,提升管理,开源节流，针对创新体验开发和指导业态布局和产品培训。董总指导和支持重新制定了全员营销模式、线上线下相结合的营销模式。责任到人,取得了理想的效果,同时在营销方面坐了如下调整： 1,加大营销队伍,加强市场推销与宣传力度.
（1）巩固现有客源的基础上，加强市场渗透，运用多种有效手段，确保市场占有率。
（2）细化市场、细分客户，根据今年国内形势和市场变化餐饮部及时调整经营与营销思路通过营销队伍的加大，不断深挖客源。除中高端消费外不断吸收一些具有一定消费水平的中低端客源。并根据经营阶段多次调整销售思路。
推荐第4篇：经理月度营运报告
大连味味美食品有限公司
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经理月度营运报告
2011年味味美食品有限公司 编制单位：（盖章）
经理：
月
大连味味美食品有限公司
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内容 页次 Content Page
一、工作总结 EXECUTIVE SUMMARY .....................................................
二、财务部分 FINANCE ...............................................................
三、销售和市场营销 SALES & MARKETING ...............................................
四、质量控制解决行动方案QUALITY CONTROL RESULTS & ACTIONS ..........................
五、客户满意度打分解决行动方案GUEST SCORES RESULTS & ACTIONS .......................
六、风险管理RISK MANAGEMENT ........................................................
七、其它MISCELANIOUS ...............................................................
大连味味美食品管理有限公司
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一、工作总结
（对每月的重要工作和重要活动做简单的陈述，例举至少三条）。
二、财务部分
主要经营指标综述
1.1主要营业收入指标差异分析
（分析实际与预算、实际与上年同期差异超过＋5%的项目）
1.2经营利润及利润率
本月经营利润为 万元，预算为 万元，比预算上升 万元； 本月经营利润率为，预算为 万元，比预算上。 原因：
1.3 不可分配费用及费用率
不可分配费用 万元与预算 万元相比减少了 万元，降低了 不可分配费用率 ％与预算 ％相比降低了 %。 主要是 导致。
三、销售和市场营销
1、本月和下个月的促销计划，促销时间和促销成功案例
2、周边竞争对手情况。
四、质量控制解决行动方案
1、本月质量最大问题及解决方法
2、上月质量最大问题解决情况
五、客户满意度打分解决行动方案
1、本月一条提高宾客满意度办法及上月办法成果。
％；大连味味美食品管理有限公司
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六、风险管理
1、本月最大潜在问题及解决方案
2、上月最大潜在问题解决情况
.七、其它
1.列出新的最行之有效的经营方法。
2、为员工做了什么
推荐第5篇：营运主管述职报告
2017年度营运主管述职报告
各位同事：
大家好！作为支行的营运主管，在领导的支持和各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕营运主管岗位职责和履职要求，着重在内控管理、营运指标考核、风险防范、服务技能提升、员工管理及培训上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，基本完成了各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：
一、狠抓基础管理， 强化内控建设
1、年初制定了支行营运工作计划，按季度开展，制定了内控管理奖惩办法，全体营运人员签字通过，每季落实，明确了各岗位员工工作职责，营运主管本人抓落实整改，监督管理其它员工各司其职、相互制约、相互监督，内控管理层次得到显著提升。
2、坚持按月组织开展监督检查工作，会计监督管理是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。本人坚持按计划对支行营运工作进行认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有记录、有整改。
通过开展检查，目前累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改，对责任人进行了扣分及处罚。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，支行会计内控管理有了进一步提升。
3、实行人员排班轮岗，通过排班轮岗促使新老员工熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高业务操作水平，同时形成柜员自己互查，主管突击检查机制，创新了风险防范手段。通过调阅监控录像查看临柜人员的操作是否合规，发现问题及时组织学习，落实整改，有效规避了操作风险，也形成了检查监督的长效机制，起到了时时监控、持续威慑作用。
4、注重提高自身的业务素质和履职能力。对于总区分行下发的各项文件优先自学，划出重点，总结归纳，每月浏览其它分行营运工作管理情况，取长补短，自查个人履职是否到位，加强业务学习，分析内控形式，研究解决管理中存在的实际问题，不断提高自身的履职能力。
二、以指标考核为导向，积极提高营运管理质量
年初，根据区分行下发的《2017年营运条线综合考评指标》并进行了分解落实，责任到每个员工，主要指标为集中化业务管理、客户信息管理、防伪验印、企业对账、单位结算卡、支付密码器、高柜分流，针对重点指标支行结合实际将得分指标分解到员工个人，分人分指标管理，主管按周跟踪落实，扣分指标由营运主管主抓，严格审核，按日按笔跟踪落实。前三季度支行支付密码器、单位结算卡新增覆盖率100%，企业对账回收及签约率100%，对私客户信息管理100%，票据机分流率100%，防伪验印、高柜分流均达到考核标准以上，集中化业务除1季度在考核标准以下，被扣分，
二、三季度均在考核标准以上并得到了加分。业务差错1季度1笔二级，二季度1笔二级，三季度无业务差错，实现了人均零扣分。通过考核目标责任制、逐步落实反馈制，及时调整整改制，支行的营运管理质量稳步提升。
三、以良好的服务环境为窗口，提高员工综合素质
1、建立奖惩制度，树立积极的服务新风。
年初制定了《营业窗口文明服务规范考核办法》，通过每周调阅监控、区分行优服检查及95559工单，对员工的优质服务进行考评，积极帮助员工认识服务中的不足，落实整改，对于服务质量高的员工给与表扬及考核加分奖励。
2、严格执行晨会制度，总结归纳促进步。
支行每日晨会时间不得低于15分钟。总区分行的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。
3、坚持业务技能培训，不断提高技能水平。
在业务技能培训方面：
1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，文件上传UC共享平台，工作闲暇时间自学；每周集中组织学习，由主管讲解指导，大家讨论学习；不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。
2、抓业务实际操作。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。
3、抓季度测试考评。每季末分行组织员工测试业务知识和技能，支行安排班后时间进行练习，主管每日指定学习文件，勾划重点，自学结束由主管提问，员工通过后即可结束学习，通过知识技能学习测试，调动了柜员“赶、超、学”的良性竞争氛围，在前三季度技能考试中支行均有员工排名区分行前十，机构排名前五。
四、注重团队建设，培养后备人才
1、支行目前人员配备情况：营运主管一名，营运副主管一名，其他营运人员5名，共计7人。其中不满两年以上营运人员三名，占比42%。两名员工休产假。
2、根据《新疆区分行2017年优柜压柜、营运人员压降工 作实施方案》的要求，我支行积极配合分行做好优柜压柜工作，支行年初关闭了1个营业窗口，对外开立营业窗口2个，3名综合柜员排班轮流上岗，一人不排班期间在营业大厅进行客户分流及自助设备使用指导。根据轮岗轮调、重要岗位报备及支行人员实际情况，支行按要求进行了重要岗位人员调整，做到重要岗位人员定期更换。
3、支行积极进行人员梯队建设，有计划的进行员工培养， 每个员工负责几项营运重点工作，定期轮换，以此让员工逐步接触营运管理工作，主要涉及营运部分业务档案管理、营运业务宣传工作，营运工作简报制作，支行活动策划及组织，参与与其它部门的沟通，以此培养了团队骨干，提高了员工的团队协作意识及团队凝聚力。
回顾一年来的履职情况，我发现自身还存在一些不足，一是怎样才能不断地激活柜面人员的工作热情，打造团队的凝聚力和向心力，这是作为一个主管必须去思考的。其次是基础管理离精细化尚有距离，需要创新的具体实施方案，不能拘泥于习惯性做法。三是快速适应营运转型，不能停留在过去的思想状态中，要转化思想，改变自我适应转型发展。 下阶段工作重点：
1、安排部署年终决算工作，顺利完成年终决算。
2、强化服务管理，对支行厅堂环境进行细化改造，合理布局，建设员工休闲室，打造一个良好、温馨、轻松的服务环境。
3、加强支行营运人员业务技能水平，按员工目前的技能水平制定计划目标，树立技能榜样，带领团队共同进步。
4、按期进行柜员、大堂经理、客户经理的日常操作规范和风险防控培训。
5、积极配合分行做好营运人员优柜压柜工作。同时也做好基层综合型人才的培养工作。
6、加强自身管理水平，抓员工管理及团队建设，吸取优秀营运主管的先进工作经验，及时改正工作中的不足。
7、跟上总区分行网点转型步伐，逐步落实转型发展。
以上为本人2017年工作述职，如有不妥，请各位批评 指正。
推荐第6篇：全市公共交通营运调研报告
为了促进我市公共交通（下称，公交）事业的可持续发展，改善公交营运环境，建立科学的补贴机制，满足城市发展和人们日益增长的交通需求，我们对市公共交通营运情况作了如下调研。
一、基本情况
（一）市公交营运情况
（二）与它他城市比较
二、市公交存在的问题 xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
（一）过重的社会负担，造成公交企业的经营收入下降。
（二）站场建设严重滞后，亟待解决。
国家标准50—200辆综合车场等每车平均标准为220平方米辆计，需首末站、综合停车场、修理厂、保养场等各类配套场站设施不少于49万平方米。目前，公交总公司和公司两大企业仅有26.53万平方米，其它企业更少了，公交车只好夜宿马路。（三）公交行业营运环境有待改善。
1、经营城市公交的车辆过多，造成公交资源浪费。
按国家
2、市场准入门槛低，竞争激烈。
三、对策与建议
（一）学习其它城市公交的先进经验，改变观念。
（二）建立公共交通票价的应急机制，避免公交票价的频繁波动。
2、建立科学的票价形成机制，适时地进行票价调整。鉴于企业已无法自行消化燃油价格上涨等不可控制成本增加的压力，应制定疏导价格矛盾的方案。执行成品油价格与公交票价联动。
（三）根据市人民政府的《市公共交通改革方案》的规定，市公共交通发展的基本原则是：“国有主导、规模经营、多元投资、适度竞争”。公共交通主管部门应严格制定公交营运市场准入制，做到规模经营。同时，合理制定线路和换乘站，避免重复或过长。充分利用资源，扩大营运范围，把公交做大做强。
推荐第7篇：全市公共交通营运调研报告
为了促进我市公共交通（下称，公交）事业的可持续发展，改善公交营运环境，建立科学的补贴机制，满足城市发展和人们日益增长的交通需求，我们对市公共交通营运情况作了如下调研。
一、基本情况
（一）市公交营运情况
市的公交经营模式是完全市场化运作，企业自负盈亏。但营运线路和营运票价由政府相关部门管理。目前，经营企业共有6家，营运线路126条，其中：公交总公司（国营）拥有72条，公交（合资）拥有34条，公交（民营）拥有10条，运德邕宁公交（民营）拥有6条，超大公交（民营）拥有3条，公交（民营）拥有1条。XX年全市年客运量约4.55亿人次，经营车辆2245辆。市现行的公交车票价格由月票和零票价格组成。月票价格按每月计：职工月票（ic，b卡）50元，学生月票（ic，c卡）30元，普通月票（ic，a卡）按零票价格打9折。零票价格按每人每次计：空调1.50—2.00元，普通1.20元。市的普通零票价格处于全国36个大中城市公交零票价格水平前两位（具体见附表）。
（二）与它他城市比较
市公交市场拥有线路828条，经营车辆26366辆，XX年客运量39.6亿人次，由公共交通控股（集团）有限公司（国有）和祥龙公共交通有限客运公司两家经营，其中：公共交通控股（集团）有限公司拥有各类营运车辆25409辆，营运线路800条（占市场96.6%），年客运总量38.3亿人次。市公交票价实行的是1.00元/人·次起步，分段计价的票制。取消月票，一律实行刷卡打折，普通零票打4折，学生月票打2折，上车和下车各刷卡一次。这样，根据乘坐距离的长短，分别有0.4元，0.8元，1.2元等不同的票价。市实行如此低的公交票价，其改革背景：一是交通拥堵问题越来越突出。目前，市机动车拥有量高达300万辆，而且以平均每天1000辆的速度增长，高峰时段市区主干道基本处于饱和状态，道路交通堵塞严重。二是公交经营出现严重亏损。XX年是巴市上市五年来的首次亏损，亏损总额达1.36亿元，这是由于公交票价不能随燃油价格上涨和公交运行不能随意更改线路、次数等因素造成成本增加的后果。三是领导关注城市公交问题。市长针对公交存在的空调线路乘客少，普通线路特别是月票线路挤满人，热门线路重复系数过高等问题，提出了“公交要降低票价，提高公交车利用效率”，强调城市公交的公益性。
二、市公交存在的问题
（一）过重的社会负担，造成公交企业的经营收入下降。
目前公交企业所承担的社会公益义务，大大超过了企业的承受能力。据市公交总公司和公交两家企业XX年的数据表明，企业在没有补贴的情况下，为持老人优待证、离休证、伤残军人证以及盲人、下肢残疾证人员提供免费乘车服务，一年减少收入4493万元；低于成本发行b卡、c卡，收入减少1933.38万元。仅以上两项一年就损失6426.38多万元。同时，由于近年来为方便不同区域市民的出行根据政府和社会各界的要求，新开通了大量的公交线路，但许多新辟公交线路因客流量不足，长期处在收不抵支的经营状况，进一步加重了企业的经营负担。
（二）站场建设严重滞后，亟待解决。
XX年我市拥有公交车2245台，按国家标准50—200辆综合车场等每车平均标准为220平方米辆计，需首末站、综合停车场、修理厂、保养场等各类配套场站设施不少于49万平方米。目前，公交总公司和公司两大企业仅有26.53万平方米，其它企业更少了，公交车只好夜宿马路。
推荐第8篇：银行营运主管述职报告
银行会计主管述职报告
2014年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营运主管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标, 坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。
现将本人2014年会计主管工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神，认真履行营运主管的职责。
1.在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公
2.根据支行2014年年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。
3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊；分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。
二、强化内控管理，提升合规经营水平
1.作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。
2.认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和合规风险。根据网点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。
3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了2014年度会计决算的顺利进行，无差错事故发生。
4.重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部下发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底将帐务及时核对完毕，进一步维护好我行与企业的良好合作关系。
三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安全素质培养，保障支行的稳健经营。
1.加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料完整清晰和有效性。
2.认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。加强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐，督促柜员整改杜绝再范。
3.加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控奖惩积分考核机制管理办法》，有效激励员工，确保风险防范工作和531培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告，对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是风险管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章必循，加强各项规章制度的执行力。
本人工作中存在的不足
1.内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。由于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化不高。
2.风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意识 。
3.支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力，2015年主要从服务和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。
我们支行2015年营运工作重点计划：
1.严格按照2015年会计结算工作计划，运用多渠道、多种工具更深入、更全面地开展会计业务工作，加强对会计业务重要环节的控制，特别是精细化的内控管理机制，推动奖惩积分考核机制，有效激励员工，业务及技能水平切实提高，积极争取等级柜员排列。
2.加强支行会计人员会计操作规范和风险控制辅导，尤其是加强对新行员的辅导培训。引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱交行、服务交行、奉献交行的职业道德精神，严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，切实提高基层营业机构会计人员风险防范意识和能力，保障支行工作的稳健推进。
3.2015年要把营运工作做细做好，内部管理还要更进一步做实、很抓规章制度执行力、确保业务差错率有效控制减少、银企对帐单回收率达到分行要求、支行全年无案件、无较大差错事故。总结过去吸取经验和教训，更好做好今后的工作，若工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。
我会不断地加强理论和业务知识的学习，完善自我。以更饱满的热情投入到工作中，认真履职到位，把工作更加细化做到位，为交行的发展不懈努力，创造自己精彩的职业生涯。
2015-1-22
推荐第9篇：营运督导
督导——顾名思义督导就是监督和指导，针对市场中门店食品部进行的监督和辅导的行为。对门店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并与业务采购、门店运营充分沟通协调的基础上进行指导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
一、工作要点
1、门店经营观念是否正确、营运规范是否正确执行、门店的真正需求
2、整理：作业流程、表单
3、现状分析：门店营运状态的分析、经营业绩的分析、人力资源现状、内部管理状况
4、问题点：罗列问题点，圈选重点，排定轻重急缓，制定解决对策。
5、改善点：检讨和评估——业绩、人员、管理
6、培训人才
二、工作重点
1、检核与评估(每日\\每周)
2、提交工作报告(重点工作和问题)
3、店巡
A、工作步骤：计划、准备、实施、跟进及检讨、考核和总结、改善再检查。
B、工作计划的排定说明：制定辅导的对象；确认店巡的日期及工作进度。
C、营运分析
年度、月度、周经营业绩
库存分析
负库存分析
盘点分析
商品配置
人员配置情况\\人员的基本素质水平
营运存在的问题
D、工作实施
1）沟通：工作方式与时间的说明，针对店内提出的问题并与店员探讨，
食品经理汇报：营运及作业、需要及工作计划、人员应用及管理原则、竞争环境及商品销售情况； 采购的每日沟通：营运意见、DM、畅缺货、指标跟进。
2）营运规范检查重点
A、作业规范方面：
员工的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？
员工的仪容仪表是否符合规定？
员工言谈举止如何？
员工的商品陈列技巧如何？
员工的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?
员工是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
员工是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
员工对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）
员工对工作流程的熟练程度如何？
员工对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、重点任务品）
员工对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
营业高峰时店面人员是否充足？
货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？
各品类商品是否做好系列的相关陈列？
商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？
卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？
卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
B、仓库作业（含架顶层）：
商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
不良品处理情况如何？
库房空间的利用是否合理，是否按规范操作？
C、每日DM、畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
对商品结构比率的了解？
卖场商品的配置是否合理？
每周商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？竞争店的情形如何？对店的营运影响自评估？
每日门店缺断货与采购沟通?
3）工作整理要点
当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。 店巡结束后的工作整理：延续当日工作整理，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求对改善行动的配合。
跟进和改善：门店问题，与采购沟通，研拟改善措
针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
4、每月营运分析会议的制定和主持
营运督导岗位职责：
1，根据公司制定的规章制度、质量方针以及营运 制定的日常管理规范，负责帮助营运各部员工规范仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、环境卫生、考核考勤以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。
2，负责营运各部各岗位工作流程和服务规范。
3，协助实施营运各部的各项培训计划。
4，协助营运部帮助和督导营运各部的日常工作，保证营运的服务符合公司要求，确保向客户提供优质服务。
5，督导各部门对所辖范围内的设施设备进行维护保养。
6，负责对营运各部员工进行考核、评估。
推荐第10篇：营运总监
一。管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二：管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
任职资格
1、大专以上学历。
2、五年以上市场营销以及经营管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和经营操作能力，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力.
4、洞察力和逻辑思维能力强，有一定的营销思路和领导才能。
岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、管理规范、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。（2分）
5、关心体恤员工生活、工作。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密。（2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。（4分）
2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。（5分）
5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。（10分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。（3分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（5分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（5分）
11、配合各部门做好人事管理。（2分）
12、帮助公司制定企划活动，（4分）
13、积极贯彻落实公司百分考核制。（7分）
第三部分：经营任务（20分）
1、每月完成计划任务100% （20分）
2、每月完成计划任务80%—100% （20×（80-100%）分）
3、每月完成计划任务60%—80% （20×（60—80%）分）
5、每月完成计划任务60%以下，不记分。职位概要:
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
那么，如何才能更好的来做网站运营工作，成为一名出色的网站运营总监，需要学习和积累的还很多，概况起来有以下几个方面：
一、网站方面能力：
1.整体布局
分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。
2.整个UI
界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页，熟悉用户体验结构设计 。
3.网站结构能力
能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。
优秀：
能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。
通过网站结构，就能其发展前途有多少。
二、技术方面能力
1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux, UNIX,及其应用。
2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。
3.了解三大数据库的应用级结构，acce, sqlserver, mysql,每个数据特点及结构。 优秀：
对任何网站设计一目了然；
对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。
三、运营方面能力
1.了解市场方面的价格变化
包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。
2.关注产品结构
随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。
3.关注客户需求
了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。 优秀：
面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。
四、战略市场能力
1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。
2.了解常用的网站营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。
3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。
优秀：
知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。
五、团队管理能力
1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。
2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。
3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
优秀：
能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。
营运总监（Chief Operating Officer，缩写COO，又常称为运营官或首席运营官）是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员。COO是企业组织中最高层的成员之一，监测每日的公司运作，并直接报告给首席执行官。在某些公司中COO会同时兼任总裁，但通常COO还是以兼任常务或资深副总裁的情况居多。 营运总监是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
权责范围
其权责范围主要是：
1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
3、对下属各职能部门经理的工作有
指导权和考核权；
4、对总经理决策有建议权。
责任范围
其责任范围主要是：
1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；
2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；
3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
任职资格
1、教育背景：管理类相关专业本科以上学历。
2、培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训。
3、经验：5年以上工作经验，4年以上高级管理经验。
4、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念；
5、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；
6、个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。
岗位职责
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10.负责组织对公司人员的业务培训;11.完成总经理临时交办的工作。
岗位要求
1、管理规范、尊重下属。
2、严格遵守公司作息制度。
3、工作积极，责任心强。
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。
5、关心体恤员工生活、工作。
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。
10、保守公司秘密。第二部分：岗位职责
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。
2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。
3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。
4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。
5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。
6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。
10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。
11、配合各部门做好人事管理。
12、帮助公司制定企划活动，
13、积极贯彻落实公司百分考核制。
第11篇：营运会议内容
泰熙家（重庆） 营运分析会
（3.23）
1、各店营业数据分析
2、网络评价讲解
3、营运检查问题讲解
4、团购新合作方式说明
（1）、原有15.5元抵用20元活动改为全单9折活动 （2）、新增类似支付宝形式买单方式，顾客每单可享受3-30元不等优惠，由美团承担
（3）、大众活动暂时保持不变，支付宝全部暂停使用
5、新菜单预计本周五上市 （1）、询问各店培训情况
（2）、南坪店实际运营中问题分享 （3）、原物料叫货情况
（4）、广告部物料到位，新菜单、电视广告、桌牌、量化标准
（5）、收银系统周四结业后全部调试完成
6、讲解员工晋升调薪考核制度 （1）、调薪制度具体内容讲解 （2）、调薪表格的制作
7、门店安全经营环境打造 （1）、员工玩手机踢翻煤气罐引起厨房火灾视屏观看及说明 （2）、央视采访饿了么员工视屏解读
（3）、液压枪、道具等器具使用安全及注意事项
8、关于员工宿舍管理制度实施情况
9、新系统上线具体安排流程
（1）、各店确定网线安装价格后比价进行安装 （2）、专业人员到店对接设备安装、调试、培训
10、关于门店杀虫工作更改通知（四月开始执行）
11、新菜单上市，原鱼子酱、牛排、鳗鱼类加强收银员促销工作
12、店面日常管理工作要求
（1）、一次性用品为能给店面创造价格物品，每用出一份就是使用利润损失
（2）、公司人员下店非业务接待需求，禁止提供免费饮料或餐食，接待需要产生饮料或餐食消费，记账形式签字确认，费用由公司承担
（3）、店面在进货后必须开箱检查每件货品是否有相关必须信息
（4）、员工纪律问题
第12篇：营运督导
营运督导
营运督导工作，旨在通对门店的营运工作进行监督、指导，以保证公司有关的流程标准政策等正确的实施；通过店铺巡查、报表查询等方式及时发现门店营运工作的主要问题和普遍性的问题，并指导门店进行改进。
营运督导不但协助门店发现、解决营运工作问题，同时也是营运管理层了解、管理门店的有利途径，督导通过定期编制督导报告等方式，向营运管理层汇报门店营运情况，并提出改进建议。
一、公司营运督导体系
公司现有的营运督导架构，分为两个层级：总部—区域。各级营运督导业务工作的侧重点有所不同。
总部督导，根据门店不同的业务职能划分为：、商品、服务、支持等方面，按业务对所有门店进行督导，重点在于督导公司预算指标在各门店的达成情况、公司流程、标准的制定、推行、解释工作。督导通过对比同一业务预算指标及相关业务流程在各区域、各门店达成及实施情况，对业务工作优秀的门店总结经验、进行推广，对需改进的门店提出建议敦促改进，指导区域、门店改进相关业务的营运工作。
区域督导，按业务对区域内门店进行督导，重点在于监督公司相关流程、标准在各门店的执行情况，了解门店营运工作中存在的问题并协助其解决。对于门店层面难以解决的、需相关职能版本：A
部门（如采购等）配合解决的问题需及时反馈区域总经理后与相关部门沟通、确定解决办法并跟进落实。
各层级营运督导的业务关系如下：
1、各级营运督导之间的关系：
各级督导在业务上是一个整体，相互沟通及配合，共同形成门店营运管理监督指导体系，对门店经营管理、预算达成、问题反馈等方面进行全方面各层级的督导。
2、营运督导与其他岗位、部门的关系：
1） 总部营运督导与相关职能部门在营运工作等方面，存在业务沟通的关系。
2） 区域督导与所在区域相关职能部门（分组）在营运工作等方面，存在业务沟通关系。
二、督导工作权限
1、督导分类：
督导为专职督导和临时督导二类。
专职督导是指业态事业部及小区全职督导；临时督导是指因工作需要从其它部门或门店抽调的临时执行督导任务的人员。
2、督导身份证明：
总部督导、各区域督导在执行督导任务时需持公司统一制定的督导证。督导证分为专职督导证和临时督导证二类。督导证由总部营运部统一印制后发放，发放时需有相关记录。
3、督导的通用权限
1） 督导员凭督导证可在任何时间段执行督导任务。
2） 督导员凭督导证可以查询门店的进销存系统，可对商品基本资料、库存、周转情况等进行查询并可以对收银情况、金库情况进行检查。
3） 督导员具有督导营运事务的权限，在此权限范围内可要求各分店、各部室人员提供相关的营运资料及工作配合。
4） 督导员可以顾客的身份对各门店进行检查，但是涉及到经营状况、公司内部管理、向各门店负责人反映督导问题、需要相关人员协助等情况下应主动出示督导员证。
5） 当门店人员对督导员的身份表示质疑时应主动出示证件。
4、级别权限
1） 总部督导员凭督导证可在任何一家门店开展督导工作，区域督导员未经总部督导批准只可对所属区域下属的门店进行督导。
2） 总部督导可从区域、门店抽调督导员或其它人员参加公司范围内的督导，但抽调前需征得区域总经理或店总的同意。
3） 抽调人员执行督导任务时必须配带总部临时督导证。抽调人员视同总部督导员管理。工作任务完成后，总部
督导须收回临时督导证。
4） 各区域之间互相抽调督导员，须经双方区域总经理同时批准。在各区域间的抽调任务完成后一周内，各区域须将跨地区督导的目的、计划及完成情况上报总部督导备案。（现阶段，各区域可以尝试各区域间督导的相互调度，以加强交流学习，取长补短，共同进步。）
5、督导证的使用管理要求
1） 督导证只限本人使用，如发现借他人使用者吊销其督导证并追究相关责任。
2） 持证人应遵守公司管理规定，在营运督导的权限范围内开展工作。
3） 督导员因岗位变动不再担任督导职务时应归还此证原发证部门。
4） 督导员应妥善保存此证，勿弯折，如损坏或遗失应及时与发证部门联系办理更换或挂失手续。
5） 所有督导员必须持证上岗。
第13篇：营运手册
运 营 手 册
一、入职手续
1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，并填写公司《入职申请表》；
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄，学历证 原件及复印件
b、学历证书/毕业证书 原件及复印件
c、小1寸免冠彩色照片2张
二、假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘
3）吊唁假：员工为直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有7天带薪婚假。
5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，请假单在公司erp群里下载，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交营业部。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
三、辞职与解聘
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部 ----总经理
3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。做假账者被开除者，公司将扣发工资和奖金，并处于三倍罚款，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作，但不
见成效的，公司将规劝其辞职。
四、出勤注意事项：
1、出勤：按照商场规定的时间按时上下班，如迟到或者早退，一次赞助10元；旷工：旷工每天扣除日工资的三倍，连续旷工三天开除，并扣除所有工资；
2、调休：店长每周调休必需提前一天通知营业部，未通知者一律按旷工处理,；
3、所有员工法定假日调休将扣除三倍工资；
五、考勤表注意事项：
为了规范专柜考勤表的填写，现将注意事项告诉大家，其内容如下：
1、考前表上写明专柜名称、年月日等；
2、表头上写明本月的销售目标、应收业绩、实际销售业绩，完成率、品均折扣、参加活动（返卷）业绩与不参加活动业绩；
3、填写员工姓名、实际出勤天数（30、31或者请假后的实际天数）、个人月任务、实际销售业绩、完成率、参加活动业绩、不参加活动业绩等。
4、加班：加班时要写清楚加班的起始时间及加班的小时数量，并在其后跟清楚加班的原因，全天班按照6个小时加班画，一个月内加班不足六小时将不按照加班计算。
5、全体员工在月末再次对考勤表进行审核，如无误签字确认，并在次月三号之前交给营业部（如随对账单快递需推迟时间，就先把考勤表传真给负责人） 如考勤表未填写规范或者有遗漏事项，将处罚店长10元
6、月初三号之前请将连带销售小票以及连带明细随同考勤表发至公司负责人；
六、店铺陈列及卫生注意事项：
1、各专柜每周周一做一次小的陈列调整（细节陈列），周一下午六点前（以电脑时间为准）必需上传至公司群空间，如未上传或未进行陈列调整的给予店长10元罚款；
2、周四做一次大范围的陈列调整，周四下午六点前（以电脑时间为准）上传至公司群空间；
3、模特每周至少更换两套服装；
4、督导巡柜时随机抽查专柜卫生，发现不合格或脏乱差的一处罚款店长10元；
5、卖场中的衣服禁止员工上下班或者外出吃饭穿着（试穿排外），一经发现，当事人则按照正价购买此款；
6、点货时请用铅笔清点，如卖场货品出现圆珠笔印或者印蓝纸印将有专柜按照正价承担：
7、仓库接收返货时拒收脏衣服和旧衣服（信阳和南阳均出现被员工穿过的脏衣服）、被仓库查收后将有专柜员工按照正价赔偿
8、专柜商品若出现配件丢失，此款商品将有店铺责任人按照内购价购买；
七、上传图片注意事项
1、图片上传时将卖场的高柜、侧挂、中岛、展示台、模特、收银台、试衣间、仓库等各个角落全部拍摄到位；
2、上传照片时请将照片调整至正确的方向；
3、照片上传后请在群里公布信息，信息内容如下：***店铺陈列已经上传完毕，请各位家人及时给予指导和建议，谢谢！
4、请进入其他三家店铺相册中进行点击评论；
八、接货点货注意事项
1、接货时请注意箱子是否完好无损，封箱条有误破裂迹象，如出现以上情况跟物流公司当面清点货品：
2、公司发货时会在指定箱子里放入到货单子，清点货品时请认真核对款号、颜色、尺码、数量、金额等，如有异议请及时跟仓库主管高志刚联系，另通知营业部；
3、专柜之间的调货：有负责人安排具体调货明细，并通知货品调配的时间，每一箱货品需要填写跟箱单，并将跟箱单用袋子封好后贴与箱子盖内侧；箱子封好后在箱子上边中间贴上发货和到货的具体地址、联系人和联系方式；
4、返货：返货时负责人通知返货的明细和返货具体时间，返货时需要填写跟箱单，并将跟箱单用袋子封好后贴与箱子盖内侧；箱子封好后在箱子上中间连接部位贴上发货和到货的具体地址、联系人和联系方式；
5、调拨单注意事项：a、认真填写调拨单；b、制单人和复核人需要签字（接受货品人员填写收货方）；c、次品商品只用填写次品单据；
九、工作汇报注意事项：
1、每周一下午三点之前将《周运营跟进表》发到负责人邮箱内，周分析内容必须要填写完整，如填写不完整（空白一处）或者迟发（以电脑时间为准）将处罚店长10元。
2、晚上将当天销售业绩报给负责人，未报或者报错的第二天没有及时改正的，一经发现，处罚当班人员 10元；
3、《每日运营记录表》在每天晚上下班前按时发到负责人963453326@qq.com邮箱内，如未发、发错或者填写不完整（空白一处）、不准确，处罚当班人员10元，店长连带5元；
4、A02品牌每天上午十点前将前一天销售日报传真给商品部丁娜，如未发、发错或者迟发（以电脑时间为准），处罚当班人员10元，店长连带5元；
5、过节商场发放的企划用品用过之后一律返仓，未返仓私自拿走者给予50元处罚。
6、专柜赠品一律在小票上留顾客电话号码并有顾客签字。如果没有则按赠品原价赔偿；公司回访或者查看小票如与记录不符者给予开票人50元罚款。
7、店长每月五号以前查上月专柜在商场的排名，并向负责人汇报。如未及时汇报或者汇报不准确者给予店长10元罚款。
8、每月初一号，需将《月店铺销售记录表》、《月营运报表》等发邮件至负责人邮箱中；
十、报销单注意事项
1、每个月财务部会给专柜店长相应备用金用于日常工作中的接货、返货、快递等物流费用，所有的接货单子上须有送货人的姓名及电话；
2、，商场节日气氛布置费用或者其他特殊费用，需向部门负责人申请，批准后方可使用，并让商场出示收据；
3、备用金的填写明细按照时间先后顺序填写；
4、每个月三号前请将备用金报销单据以及明细单据快递至财务部；
5、专柜所需物料在月初直接跟财务室联系，有财务室进行发放；
十一、盘点流程：
1、每个月初有公司财务商品部统一安排具体盘点时间
2、前一天先按照账本上的款号顺序将款号、颜色、尺码填写在大调拨单上；
3、第二天全体员工上午十点分工开始盘点，两个人盘点仓库两个人盘点卖场，盘点后将仓库和卖场的数量、尺码、颜色核对在一起；
4、将盘点实数和账本的数量、颜色、尺码进行核对，如有差异就标出来；
5、核对差异时从进、销、存的单据中寻找问题；
6、最终确定货品实际数量填写盘点表；
7、将实际数量输入电脑中并通知财务商品部对账；
8、财务商品部会在核对完之后出示一份月对账单；
9、大家根据对账单进行最终确定签字；
10、出现货品差异将按照八折赔偿；
营业部：李倩
2011年7月8日
第14篇：营运措施
公汽梅林车队营运调度经验交流稿
深圳巴士集团公共汽车分公司梅林车队是在 年成立的，是公司五星级车队之一。车队共管辖8条线路，分别为12路、30路、45路、111路、207路、216路、242路以及N12夜班线，车队配置108台车辆，车型有五洲龙混合电动、LNG、传统柴油车等，员工共244人，各来自五湖四海。在这个管理线路多、人员较为复杂、车辆配置存在差异的一个大团队，如何做好营运生产管理工作，是车队管理的重中之重，以下就共同来探讨如何做好运调工作，具体如下：
（1）车队在营运方面加强过程管理和基础管理，并对线路进行精细化管理，提升营运生产组织水平，为此制订“一线一营运方案”的工作，通过“一线一营运方案”的管理措施，加强对营运生产的过程管理和基础管理，推进营运生产工作的标准化、规范化和精细化，提升营运生产组织水平。
“一线一营运方案”是指根据每条线路的不同情况，制订相应的营运生产方案，营运生产方案主要包括两个方面。
1、是该线路年度营运计划，包括线路基本信息，线路线路走向、配置运力的年度计划，以及线路年度的营收、里程、客运量等的生产任务。
2、是线路的日常营运调度方案，包括月度计划、日行车作业计划表、台班配置计划、营运调度措施、客流调查和分析、月度营运生产情况分析和总结、各类计划执行和完成情况等。（2）为切实做到细化线路生产，做好线路生产前、生产过程及生产后跟踪，车队每月详细做好线路各项计划（包括月度生产计划、日行车作业计划、台班配置计划及制定相应营运调度措施）、生产过程跟踪（具体落实各种计划，实施计划运调措施，并根据实际情况做微调）、生产后经验总结（月度营运生产情况分析和总结、各类计划执行和完成情况等）。
（3）完善每条线路的营运方案，并由相应的档案可查看。精细化管理线路，使营运生产工作标准化、规范化。为加强管理，加强对计划的管理，车队定期跟踪计划完成情况，对影响计划完成情况的因素有预期应及时调整计划，避免车队计划完成出现正负偏差超过5%的情况。
（4）调度员在生产过程充当着生产资源掌控者的角色，运调水平直接决定了生产资源的使用效率，车队坚持每季度组织一次调度员培训，通过培训提升调度员常态和非常态环境下的营运组织措施和技巧。 梅林车队2015调度员培训工作计划 第一季度 培训时间：1月
培训主题：总结元旦运调工作，春节的调度工作计划
培训内容：总结元旦运调工作的亮点与不足，并根据春节间客流特点(包括节前返乡、节后返深)，有的放矢做外好车辆的合理安排及应急运力调整，高峰运作能力情况。
重点项目：总结元旦、春节的客流特点，讨论2015营运调度基础考核内容
第二季度 培训时间：4月
培训主题：3月客流高峰，“清明”节、“五一”节营运调度总结及计划
培训内容：进入客流高峰期的运力安排，根据不同的线路客流特点、阴雨天气、路阻等因素，应如何灵活运调。
重点项目：针对第一季度的营运特点，以及调度员在营运调度过程存在的问题进行培训。
第三季度 培训时间：9月
培训主题：天气炎热，暑假与旅游旺季的运调安排；制定“十一”黄金周的运调方案。
培训内容：暑假到来，也正是旅游旺季，客流相应增多，尤其111路、12路、客流会增多，调整高、平峰期间的发车间隔，充分做好车辆互调
重点项目：总结上半年营运工作，找出不足，在下半年应如何改进营运方面的各项工作进行讨论。
第四季度 培训时间：11月
培训主题：天气转冷，如何在客流低峰期做好运调工作
培训内容：天气寒冷逐步进入客流低峰期，如何配合安全服务工作的总结。
重点项目：全年营运工作总结，对在本年营运工作当中出现的不足对调度员进行培训。
（5）随着地铁线路的全面开通，支线公司线路的完善，对车队各线路的客流会有较大的变化，认真做好客流调查工作，分析地铁对车队属下线路的影响并做好线网的优化工作。每月安排调度员不少于3次的客流调查工作，其中驻站调查必须是2小时，驻点调查站点主要是根据早晚高峰客流集聚点，如早高峰的下梅林市场站、上梅林站、市二医院站、罗湖区委站。晚高峰的经济大厦站、华强中站、圣庭苑酒店、华强北等站调查。
（6） 队长助理每周早晚高峰期不少于2次，每次不少于1小时的现场管理，积极疏导乘客和车辆，维持乘车秩序车。开展时间选择周一至周五上午的7:00-9:00或者下午的17:30-19:30这两个时段，且应选择主要客流点（即线路客流量较大的站点），如216线的上梅林、华强北站、45路、12路、111路早高峰的下梅林市场等站点。 （7）采取多种方式监督来抓票款：一是跟车监督。主要是协助司机做好票务工作，且每次跟车不少于两个站以上在跟车监督时应主动引导在后门上车未购票的乘客购票，在引导乘客购票时要注意方式方法，避免发生冲突。二是驻站监督。主要工作是在站台上引导乘客前门上车，在前门上不了的情况下引导乘客在前门投币后门上车，在开展此项工作时可采用跟车和驻站相结合的方式。
（8）每月的生产指标分解到各线路，将周一至周五工作日，周
六、周日及节假日的生产营运计划分到每个调度点。跟踪每日各线路的高峰车次计划完成情况，对计划未完成的，当班调度员要在《车队每日营运情况表》中注明原因，反馈给调度主管和车队长，并在每周队管例会上进行通报营运生产情况，以便及时调改生产计划及各线路台班情况。
（9） 制定节假日的营运调度工作及重大节假日营运工作及营运应急预案。暑假、国庆期间是旅游旺季，客流会相应增多，尤其是111路、12路、216路客流会增多，车队将采取积极应对措施，增加车辆双班的配置,加大营运里程，满足市场客流需求。
（10）加强每周例检和车辆技术状况抽查工作，提高小修质量，确保车辆安全技术状况良好，坚持每天6台车上地沟全面检查，减少高峰期车辆停场，避免因机械事故而影响营运生产事件的发生,每月的车辆一保、二保的进场时间计划的制定要在高峰期过后（9：00分以后）
（11）更换新能源车后，由于加气站较远，如按目前的加油的时间去加气的话，定会造成车队高峰运作能力的下降，车队按实际情况变化，需及时调整加气的时间，计划在早高峰过后的9：00—15：30分为加气的时间。避免因车辆加气影响高峰运作能力。充分利用新能源车辆的使用率，如调整台班的配置情况，把柴油车改单班车、新能源车辆改双班。
运调工作，是一项长期且需符合实际的管理工作，只有不断在实践过程中总结经验，巩固基础、符合实情，才能够有实质性的收获。以上则是我代表梅林车队做的营运调度经验交流，如有不妥，请批评指正，谢谢。
第15篇：营运工作
营运工作
一、工作计划
1.加强公交都市建设，抓住深圳特区一体化发展机遇，努力实现一体化、均衡化、现代化发展。
2.加强绩效考核，提高经营性和服务质量
3.加强线网调整，提高线网运行效率、效益的兼顾，提高公交覆盖率和市民乘车便利性。
4.加强智能调度建设，提高管控能力和营运水平，降低营运成本。
5.加强日常生产运作管理，提高经营透明性、规范性，提升应对突发事件处理能力；
6.完善车队基础建设，提升车队运作管理水平。
第16篇：营运管理
百货商场日常晨会管理制度
一、晨会形式
门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。
1 员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加（包括促销、联营员工）每天一次。
2 领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。 晨会管理制度——百货商场日常管理
二、晨会的要求
1 晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。
2 组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。 3 参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。
4 时间控制在 5-20 分钟。
6 经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。
7 传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。
8 员工之间工作心得相互交流。
五、晨会结束
1 组织者带领员工喊一句口号：积极、创造、发展 ”
2 会前组织者向参加晨会员工说：谢谢大家！
5 晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求 晨会管理制度——百货商场日常管理
1 仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。
2 晨会组织者提早 5-10 分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：早上好！
3 组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四 .晨会的主要内容
1 员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况
2 分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在不足。
3 提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。
4 上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。
5 及时发现门店的亮点 ” 进行宣传，鼓励员工。
第17篇：营运手册
营运经理
一、总体规划：
营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
二、营运的工作重点
一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。
1、社会效益
社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。
社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
2、经济效益
经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
三、营运管理
营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。
1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。
3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。
4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。
第三节营运助理
一、营运助理定位
商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。
二、营运助理的工作重点
1、内部的企业文化的设计/推广
企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有
自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的
跟进应是以策划部为主。
行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的
代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：
形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作
决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销
与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。
行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是
一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公
共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行
为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。
三、监督
1、监督各主管、管理员的工作落实情况。
2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。
3、监督卖场的其它辅助设施。
4、监督各员工的消防学习情况。
5、监督售后服务处理。
四、对主管、管理员的工作安排
1、销售指标的提案。
2、主管、管理员、员工的学习安排。
3、提出卖场的整改意见。
4、主管、管理员的工作时间安排。
5、对各个环节能的工作抽查。
一、抓落实
1、把营运经理、助理的提案进行落实。
2、提出自己的整改方案。
3、监督落实情况。
4、监督卖场保安的工作态度。
二、具体工作
1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。
2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天
的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。
3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一
表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。
4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。
5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。
汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级
下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。
6、每周在周例会前应拟好提案。
提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。（3）其它的建议性问
题。
7、监督管理员，定期考评。
主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。
（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。
8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。
每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必
须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。
9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。
原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从
商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。
10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训
考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。
11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健
康证、计划生育证不得签名批准入职。
12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场
的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。
13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。
商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放
整齐。
14、员工的仪容仪表。
监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。
15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如
调不到清洁工自己解决。
三，主管制度
为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主
管作出如下规定：
1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出补充。
2、
每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。 检查卖场卫生，保持卖场整洁。 做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。 每周参加经理例会，向经理汇报工作。 每月市调一次，写出调查报告上报经理。 检查管理员的工作执行情况。
10、做好售后服务及投诉的处理工作。
11、管理员工的档案。
12、做好员工的防火意识及消防方法的培训工作。
13、加强自己的学习力，提高自己的综合素质。
14、严格遵守公司有关规章制度。
五节，管理员业务规范
一、抓落实
1、把营运经理、助理的提案落实完成。
2、提出自己的方案，自己的建议上报经理。
3、监督员工关于策划活动方案的执行情况。
4、监督楼层保安的工作态度。
二、具体工作
1、各楼层管理员上班时间不得迟到早退，如遇特殊情况必须让对班顶班，
绝对不能耽误员工早会。
上班时间不得离开商场
每日早晚负责员工的例会，例会内容主要有：总结当日的员工工作态度、
纪律、检查出勤、员工的服务技巧及注意问题，重点在例会上推广我们
的服务文化，对昨天的销售差的专柜应点专柜名批评。
2、
3、
4、每天检查迎送宾情况，不得有迎送宾缺岗，站资必须统一，礼貌用语必
须勤说。在迎送宾时间内，除有顾客外，其它工作均不得做。有顾客应
先招呼顾客。
5、
6、
7、
8、
9、检查卖场卫生及发现急患。每日卖场巡视检查卫生并及时处理，同时检查火灾隐患，如有问题及时报告有关部门。 检查商品的摆放并及时纠正，卖场摆放的一些影响卖场整体形象的物品并及时清走，同时检查POP挂牌的摆放。 检查营业员清点商品情况，发现商品丢失应及时上报处理。 监督卖场不能有跑单行为，决不允许场外交易，如发现跑单可当场以该商品原价的20倍处罚，并上报经理。 监督卖场不能有走单行为，同类走单事件不允许出现第二次，必须查清
走单原因，并在早晚会上作出纠正。
10、督促柜组有计划地提前做好补货工作，卖场最大限度做到不缺货。
11、做好工衣柜管理，原则上一人一柜，如果人为损坏照价赔偿。
12、安排好卖场的人员调配，卖场相邻两专柜不得没有一个人。
13、检查卖场照明灯光等用电设施 ，发现问题及时找工程修理，在联系工程
部时应弄清楚多久能修好。
14、监督楼层保安是否离开卖场，每周对楼层保安，员工作出评价并上报领
导。
15、协助楼层保安做好防火防盗工作，如有火警第一时间通知楼层保安，第
二通知主管，第三通知经理。
16、报警程序：遇紧急情况，如火警，先报楼层保安，再报消防中心，然后
报主管，由主管报经理，由主管或经理报110。
八、营业员准则
一、营业员定位
1、营业员是商场的代表者。他们直接与顾客接触，所以一举一动都是代表
商场品牌的形象，决定着回头客的关键。
2、营业员是商场的资讯传播沟通者。对商场的特卖、促销活动及商品知识
应了如指掌，做好消费者的消费向导。
3、营业员是商品知识的传播者。所以必须充分了解商品的特性、功能、价
值，才能适时地给顾客最好的建议，做好顾客的生活顾问。
4、营业员是个人、企业、社会的形象代表。在个人方面----是个的生活态度、
工作精神、气质函养、形象的代表；在企业方面----是公司整体形象的代
表；在国家社会方面----可评估人民的素质，更是国家民族形象的展现。
二、基本仪容准则
1、男员工（1）头发：A头发一定要梳理整齐
B后颈发长不可超过衫领顶部。
C不可染发。
D前头发不可盖过眼眉。
（2）首饰：A不可戴超过一只介指。
B只可以戴一条不夸张的手链。
C不可戴过在或过多色彩的手表。
三、营业员的服装
四、站立姿势、位置
1、脸上带着亲切的表情，身体站直，手臂自然下垂并握于前，左手上右手
下。
2、不可依靠在柜台上或将手肘放在柜上。
3、容易接近客人，能看到客人举动的位置。
4、上班时间不得离开自己的工作岗位。
5、迎送宾的位置由主管指定。
五、待机时间
1、待机不是自由或闲逛的时间，而应是货架、柜台的整理及重新安排的时
间。
2、商品的整理
（1） 商品的价格牌或商品是否放错位置。
（2） 检查商品的储存量。
（3） 柜台及商品的卫生。
（4） 检查POP的挂位。
六、与顾客的交谈
1、与顾客的交谈
2、基本交易流程
七、开店前工作
第18篇：营运部
营运部岗位职责
一、经理职责：
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施
措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。
楼层主管职责：
1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用;
2.要认真协助营运经理的工作，落实每天的工作内容，发现出现违规的情况时要及时给予纠正;
3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要即时上报给上级领导并予以解决;
4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度，用以培养员工高度的责任感和工作热情;
5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;
6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;
7.要承担本地区的销售任务;
8.楼层主管岗位职责要主持该部门的工作会议，分析现在的工作状况，并提出相应的工作要求和解决办法，明确员工的工作目标;
9.要负责合理安排和调整员工的工作班次，优先组合，合理正确的使用主管的指挥管理权;
10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
商场客服部的工作职责：
商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争
执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
商场客服部工作职责的相关工作
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节，但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此，按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。
第19篇：门店营运
一、单项选择题
1.售商的商品和服务销售要面对众多的消费者，接受消费者的最终评价。在一定意义上说，市场经条件虾的经营要靠诚实、讲信用才有竞争的优势。零售商的这项职能是（ ）。 A.组织商品的职能 B.服务职能 C.诚信职能 D.承担风险职能
2.分析顾客流失的原因时，有一种现象表现为顾客转向提供价格低廉的产品或服务的竞争对手，这种顾客流失属于（
）。
A.产品流失型 B.价格流失型 C.服务流失型 D.技术流失型
3.撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样.撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是（
） A.适合顾客求新心理上B.产品主动性大 C.可以控制产品需求量 D.不利于扩大市场
4．10．B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10％（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（ ）？ A.3700 元 B.4000 元 C.4100元 D.4200元
5．零售环境是众多因素共同作用的结果，人们赖以成长或生活的社会形成了人们的基本信仰、价值观念和生活准则。以下（ ）部属于社会和文化环境。 A.核心文化价值观念 B.教育水平C.宗教信仰 D.政治风险 6．以下哪些不是超级市场的主要经营特征（
）。
A.经营商品品种繁多 B.经营规模大 C.经营成本高、毛利高 D.顾客自助式服务
7．便利品是指顾客经常购买，而且不愿意花时间做过多比较的商品。（
）不属于便利品。 A.日用品 B.冲动购买品 C.选购品 D.时尚用品
8．成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（ ）。
A.固定成本 B.变动成本 C.边际成本 D.机会成本
9．在消费者家里（或其他非商店地点，如办公室）与消费者接触，或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是（
）。
A.直接销售 B.自动售货机 C.直复营销 D.代理销售
10． 某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2009年1月1日至2009年12月31日）2009年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2009年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2009年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2009年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用先进先出法，其2009年的商品销售总成本是（
）？ A.19,150元 B.20,120元 C.21,125元 D.22,780元
11．只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（
）。
A.法人连锁公司 B.拥有单个商店的独立公司 C.获取特许经销权的公司 D.店铺
12．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么商品成本是（
）? A.40元 B.42元 C.44元 D.46元
13．利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（
）。
A.高价法 B.低价法 C.非整数定价法 D.弧形数字定价法
14．采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的售业态是（
）。
15．如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（
）。 A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.经营风险
16．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是（
）? A.54元 B.55元 C.56元 D.57元
17．为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，不属于店长在人事和培训方面管理的是（
）。
A.选拔和使用计时工 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工D.做好与顾客的沟通
18．超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（
）。
A.商品为先原则 B.商品齐全原则 C.商品优选原则 D.单纯化简单化
19．采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（
） A.百货公司 B.超级商场 C.大型综合超市 D.便利店 A.超级市场 B.百货店 C.便利店 D.购物中心
20．根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（
）。
A.肥皂 B.风味食品 C.雨具 D.集邮品、花、鸟
二、多项选择题
1.店铺投资风险的类别有（
）。
A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.商业环境风险 2．卖场商品的整理要点包括（
）。
A.检查补充商品 B.做好存货管理 C.展示商品 D.商品POP牌
3．零售店有其特定的零售范围，在这一范围中，零售店服务的对象（即顾客）的来源一般可分为（
A.居住人口 B.工作人口 C.流动人口 D.外星人
4．店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（
）。 A.零售业 B.餐饮业 C.旅游业 D.自用店铺
5．对于零售商而言，开发自有品牌有（
）选择方式。
A.技术含量何单价比较低的商品 B.顾客购买时品牌性不强的商品 C.一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品 D.价格高的商品
6．产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,这时候产品进入市场生命周期的衰期.面对处于衰退期的产品,企业可以选择（ ）的价格策略? A.减价 B.追随其他厂家的价格改革C.以较低的同质商品来维持商品的价格 D.加价 7．对于零售店而言，开发自有品牌具有（
）重要作用。
A.提高零售店的信誉 B.扩大企业的影响面 C.节约交易费用何流通成本 D.保证供应商品的质量 8．决定零售铺经营形式的主要因素有（
）。 A.资金的充裕程度 B.竞争状况 C.专业知识 D.市场潜力
9．善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（
）。
A.当顾客皆知采购成本上涨时 B.季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时 C.年度交替时 D.传节日和传统习俗时期
10．店址选择时应考虑（
）因素？
A.店址的停车设施 B.店址是否接近主要公路 C.交通管理的状况 D.零售店的商品运输是否方便 11．进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（
）。 A.订货作业 B.进货作业 C.验收作业 D.调拨作业 12．影响顾客购买行为的因素包括（
）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 13．无店铺零售的三种形式是（ ）。
A.直复营销 B.直接销售 C.自动售货机 D.代理销售
14．零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的包括（
）。
A.社会形态和政治体制 B.法律环境 C.政治环境 D.政治风险 15．店长必须具备的资质条件包括（
）。
A.拥有积极的性格 B.拥有忍耐力 C.拥有开朗的性格 D.拥有包容力
16．根据价格调整策略，商品的涨价必须针对不同时期、不同商品以及不同心理，采取适当的提价技巧的有（
）。
A.切记全部商品一起提价 B.善于选择合适的涨价时机 C.注意涨价的幅度 D.门市在适当的时机可以公开商品的采购成本
17．店铺在建立以前或建立以后需经常了解一些基本信息，并作相应的市场方面的研究，（
）应包括在零售店的市场研究范围之内。
A.市场信息 B.产品信息 C.竞争对手分析 D.行业信息 18．连锁店确定经营商品的方针包括（
）。 A.特殊化 B.单纯化、简单化 C.标准化 D.个性化
19．从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（
）。
A.让顾客想进来 B.让顾客容易进来 C.让顾客在店内能够方便地接触到所有商品 D.让顾客在店内停留时间更长一些
二、判断题
（1） 手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。
（2） 专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。
（3） 顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。
（4） 一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。 （5） 竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。 （6） 核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。 （7） 日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。
（8） 根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。
（9） 优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。
（10） 订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。
（11） 促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。
（12） 根据家庭生命周期理论分析，已婚之年老且子女独立的家庭对家庭用耐用消费品，如冰箱、电视机、洗衣机、微波炉、家具等需求较为旺盛。
（13） 在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。
（14） 忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。
（15） 一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。 （16） 收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。
（17） 开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。
（18） 店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。 （19） 连锁店各门店在进行存货时都实行“统一配送”或“统分结合”的原则。 （20） 连锁店在进货时的原则是订货量越大越好。
（21） 对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。 （22） POP广告的任务是简洁地介绍商品，如商品的特色、价格、用途与价值等。
（23） 直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。
（24） 组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。
（25） 店铺就招募人员而言一般有三种方式，即张贴店头海报、登报广告和亲友介绍。 （26） 一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。
（27） 在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，
（28） 耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。
（29） 零售店在商品陈列时要注意商品配置的关联，所谓替代商品就是指在用途上密切联系的商品，例如牙膏与牙刷，皮鞋与鞋油。
（30） 商品结构是零售店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
（31） 陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。
（32） 商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。
（33） 在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购
第20篇：营运协议
泉州市潮人贸易有限公司网店托管合作协议
网络销售合作协议
甲方：
乙方： 泉州市丰泽区潮人贸易有限公司
就网上电子商务销售合作事宜，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经平等协商，签订如下协议，以兹共同遵守：
第一条合作经营项目
甲方的所有产品通过网络电子商务销售营运。
第二条服务期限
本协议履行期限从本协议签订之日起到年月日为止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
第三条合作的费用与利润的分配费
（一）乙方在合同期内，负责甲方的电子商务营运。合同期间，甲方需支付电子商务销售的销售额的20%作为报酬。
（二）注册店铺所需的16000元由甲方存入公司支付宝账号，账号由甲方管理。
（三）甲方在合同期内，经营中需配合乙方所做的计划提供参考及资源支持。所产生的费用（广告费等）甲方负责，品牌无形资产价值和知识产权属于甲方的，投入的品牌广告费由甲方承担。
（四）销售报表：乙方每月10号以前向甲方提供上月销售报表，甲方须在5号前提供所有产品的出厂价（省级代理价），协助乙方真实准确的统计销售报表数据。
（五）甲方须在每月15日前支付乙方所得的利润。
第四条甲方责任权利和义务
（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责向购买者发货并保证足够的货源，及按要求按时发货。
（二）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需合符相关法律法规。
（三）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及相关详细资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
（四）甲方除新产品的发布、推广、发货等问题外，不再参与该店铺的任何操作。
（五）甲方为乙方提供淘宝商城。
第五条乙方责任和义务
（一）乙方协助甲方淘宝店铺注册。
（二）乙方负责提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括卖家店铺的策划、管理、5天/周X15小时+2天/周X14小时、美化装修、推广、日常维护 。
A、店铺的策划等由乙方全权管理，甲方不得在合同期内干预乙方。
B、5天/周X15小时+2天/周X14小时：早上9：00到晚上24：00，周
六、周日晚上23：00下班；
C、上传产品、销售客服及售后客服等非营运技术服务范围内的工作由乙方负责。
D、店铺装修:全权由乙方负责，乙方根据实际情况为店铺进行装修、美化。
（三）乙方尊重甲方对产品所有的知识产权;
（四）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与销售无关的事务；
（五）乙方确保合同期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。
（六） 鉴于计算机及互联网的特殊性，对于：因存在服务器配臵、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的；或者由于非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。
第六条违约责任
（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：
1、甲方提供的产品没有正当合法来源的；
2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；
3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；
4、甲方未能按时足额发货的；
5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6、甲方未能按照本协议第三条规定支付销售利润所得；
7、甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的；
8.在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。
9.甲方以虚假的企业工商登记资料或个人身份证明与乙方签订本协议，意图通过签订本合同方式非法获取乙方或他人利益的。
因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。
（二）乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
1.在合同终止一个星期内， 乙方退还甲方保证金100000元人民币（人民币大写：拾万圆整）。
2.乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；
3.并非为达成本合同条款的目的，利用甲方提供的资料做与合同无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方由此而造成的损失；
4.在合同期内乙方不能完成店铺成长期任务，全数退还保证金；
5.由于乙方所操作引起的店铺问题，但不包括合同期前甲方操作，乙方赔偿甲方损失；
6.在合同期间内无故中断合同协议的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失。
第七条不可抗力
（一） 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
（二） 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
（三） 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，
并且不应就部分不能履行或者延迟承担任何违约责任。
第八条 协议终止
（一） 本协议于以下情形之一发生时终止：
1.双方协议一致终止本协议的；
2.根据本协议第七条的约定终止的；
3.由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。
（二） 终止后果
1.如果本协议根据第八条第
1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协议对方恢复至签署日前状态。
2.如果本协议根据第八条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。
第九条 争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向地方市仲裁委员会提起仲裁。
第十条协议生效
本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第三条第
（一）款约定的保证金数额，即元（人民币大写）后方能生效。第十一条其他
（一）本协议第七条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事包括但不限于地震、台风、洪水、水灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或者其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。
（二）本协议可到公证处公证，后续签定的协议可包含在公正范围之内，公正费用双方各出一半。
（三）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：签字：
盖章：
日期:签字：盖章：日期：
