推荐第1篇：美容院简介
艾都金剪子养生护肤造型会所，始创于1989年（原名：金剪子美容美发会所）。经过二十三年发展，励精图志，到今天已拥有美容，美发，美体，健康养生为一体的综合性服务会所。
艾都金剪子养生护肤造型会所是浙江省浦江县顶级的美容美发会所之一，创始人：傅章日。自公司1989年成立以来，一直以稳健步伐，脚踏实地，不求会所数量，只求服务品质。引进现代化管理方法及多元化先进仪器，聘请杰出行业人才，不断学习并培训公司员工的各项技能。现已在市区及城乡拥有多家分店，并荣获全国及地区多项大赛奖项，获得国家中医药局中和亚健康服务中心指定社区服务站及示范单位，得到浦江县诸多爱美人士及行业人士的广大好评，最终成为浦江美容美发行业的佼佼者！
公司员工以饱满的热情，专业的水准，投入全部情感用心来打造一个让您可以放松、享受的同时改变的场所。
我们的使命：创造健康与美丽，传播爱心与欢乐
我们的价值观：注重人才，团队第一，与时俱进
我们的经营理念：客户至上，精益求精
我们的企业精神：爱，健康快乐、真诚自信
推荐第2篇：简介美容院管理学
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美容院管理学
-----老板手册
培训目录
第一章美容院概论
1.1美容院是企业
1.2美容院的构成要素
1.3美容院的分类
1.4美容院的基本特征
1.5美容院的地位和作用
1.6美容院的任务
1.7美容院素质
1.8美容院形象管理
第二章什么是管理
2.1管理的概念
2.2管理的职能
2.3管理的方法
2.4现代管理原理
第三章美容院的组织管理
3.1美容院组织结构设置
3.2美容院组织管理
第四章美容院的质量管理
4.1美容院服务质量的概念
4.2美容院服务质量的特点
4.3美容院服务质量的内容
4.4美容院服务质量管理的概念
4.5美容院服务质量管理的特点
4.6美容院服务质量管理的方法
4.7美容院服务质量管理的基础工作
4.8美容院质量的控制
4.9美容院服务质量教育培训
4.10美容院教育工作内容
4.11质量是美容院的生命
第五章美容院设备、原材料管理
5.1美容院设备管理的概念
5.2美容院设备管理的特点
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5.3美容院设备管理的内容
5.4美容院设备管理的方针
5.5美容院设备管理的原则
5.6美容院设备管理范围
5.7美容院设备的选择
5.8美容院设备管理的方法
5.9美容院设备维修和更新改造
5.10美容院原材料的采购和验收
5.11美容院原材料的保管、领用
5.12美容院原材料的盘点清算
第六章美容院人力资源管理
6.1人力资源管理的概念和意义
6.2人力资源管理的基本任务
6.3人力资源管理的特征
6.4劳动定额与定员编制
6.5劳动过程的组织
6.6人员的招聘与管理
6.7员工的素质要求
6.8加强员工培训，提高员工队伍素质
第七章美容院的财务管理
7.1美容院财务管理概述
7.2美容院财务管理的内容
7.3财务分析
第八章美容院的职业道德与礼仪规范
8.1美容院的职业道德
8.2美容院服务礼仪规范
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推荐第3篇：简介美容院如何做
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美容院如何做“十一”促销（之趣味营销）
2008年，在硝烟弥漫的“十一 ”国庆节促销大战即将打响之前的一周，世纪良谋营销策划传播机构策划了重庆市渝北区贝迪新城小区内笑影美容院的促销策划活动，通过与杨小英经理的不断沟通交流和对重庆美容市场的不断调查研究得知，在重庆美容市场针对像笑影美容院这种开在白领集中居住地的小区，因为消费人群主要是高级白领，一般的优惠没有作用，没有吸引力。活动必须出新，必须充满体验、充满情趣甚至充满挑战性，方能勾起这些消费者的参与性，促销才可能会取得成功！笑影美容院不缺针对顾客的优惠政策，怎样让促销富有新意才是关键所在。为此，在世纪良谋策划专家指导下，重庆笑影美容院在9月28日至10月7日短短的时间内实施了4项集趣味性、参与性、体验性、挑战性、销售性于一体的促销活动，达到了出呼想象的良好效果。
活动一: “喜从天降”
1.准备心形可爆气球，内置心形彩色花瓣或彩纸和中奖卡，在店门口人流聚集区放飞气球；
2.当气球升到一定高度就爆炸或从高空（二楼）撒下后在空中爆炸（或是让非可爆气球从高空下落由观众捡到后自行拍破），每天撒下100个气球；
3.气球中在空中爆出彩色花瓣和彩纸，装点活动气氛，观众从气球中取出中奖卡（每个气球都有奖），之后到笑影美容院的店内兑换奖品；
奖品设置：
每日3枚价值200元的女式手提包,法国香水,护手霜等。
活动实效：这个活动进行了三天，每天撒下100个气球，每个顾客抢一个气球，300个气球为美容院吸引了300名顾客。虽然这个活动没有给美容院带来销售，但是却吸引了新顾客，为下一步活动打下了坚实的基础。另一方面，也是考虑到顾客的情绪反映，如果一开始就带有很强的目的性，就会降低顾客整个活动的参与性。
活动二: “拍挡射箭”活动
凡在9月28日至10月7日内在笑影美容院购买500元以上化妆品即可参加“拍挡射箭”活动，在美容院门外为活动现场，操作方式为两人为一组拍档射箭，一人握弓，另一人射箭，每日可分数组先后游戏（如顾客只有一个人购买则可以一个人独自射箭），每组共射10箭。 返利说明：
射中红心几次者即返还百分之几的现金，
例如：某顾客购买价值3000元化妆品，参加射箭返还结果如下：
射中红心10次者即返还3000×10％＝300元；
射中红心4次者即返还3000×4％＝120元；
依次类推……
（注：本次活动化妆品的价格为亲情一口价，真情返利回馈消费者）
活动实效：这个活动非常具有挑战性，顾客参与性大大提高，很多小区内的顾客把这项活动当作了一种娱乐。在现场，有不少白领丽人或带着老公、或带男友、或带孩子一起参与，使不少顾客的家庭关系变更加得和谐，拉近距离，增强感情。同时呢，也为美容院带来了丰厚的回报，带来的直接销售达8万多元，其中有很多顾客是因为感觉活动比较有趣，产生二次购买参加活动的结果。
活动三: “婚礼进行时”抽奖
凡在笑影美容院购买满800元以上的准新娘凭购买配货单即可参加“婚礼进行时”抽奖活动，本次抽奖活动的奖品是现场展示的流行婚纱和新娘中式礼服各一套，现场抽奖活动集中在10月7日进行,后由中奖的幸运新人现场展示婚纱,扩大活动的宣传效果。
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这个活动主要针对“十一”国庆节期间是结婚高峰期而设计的。并且，在操作的过程中，这个活动是与市内一家婚纱摄影店联合进行合作，由笑影美容院为婚纱摄影店提供美容化妆品，当然流行婚纱和新娘中式礼服就由婚纱摄影店来提供，双方共赢。活动的本质是把婚纱摄影店的促销内容与美容院的促销捆绑在一起进行，因为美容化妆品、流行婚纱和新娘中式礼服都是准新娘顾客所需要的。
活动四: “数字美容”促销
把笑影美容院的不同美容服务项目和促销优惠内容以数字来命名，并赋予特殊的情感含义，从情感上吸引顾客：
比如1514元，寓意为“一生一世”；1000元的寓意为：十分爱你＋十分爱我＋十月新婚
这样就巧妙的将促销内容穿插在这些富有寓意的情感数字里，引导顾客避开对优惠多少而斤斤计较，只要顾客对寓意产生好奇就能顺利达成销售。
活动宣传推广策略
本次活动的宣传推广以户外宣传为主吸引人气，同时，以报纸、电视、广播等媒体为辅详细介绍本次活动参与细则和奖励、奖品，提起消费者的参与热情；推荐的广告宣传媒介为重庆家庭订阅量最大的报纸《重庆时报》上做广告及重庆电视台电视剧频道广告，电视广告以多个频道每晚黄金时段8：00-10：00在屏幕下方同时播发移动字幕的广告形式进行，详述活动细则，因为移动字幕的广告费比其他广告便宜且效果较好； 在店前做好活动宣传海报，在美容院门前设置柜台安排咨询活动咨询员（并专门设立咨询电话）；而且在活动前印制活动宣传单页在店前派发（小区附近300米人流汇集区及社区派发），扩大活动影响力和宣传力度。 后期印制50元或100元的现金优惠券，通过与婚纱摄影店的联合派发，顾客在以上店面消费时即可赠送笑影美容院的现金券，以多方扩大顾客源。
促销活动效果
提高笑影美容院的人气，达到活动期间销售额的大幅提高：增加新客源280人，9月28日活动开始到10月7日活动结束产生了13．8万元的销售，并且还有4．2万元的长期销售。提升了笑影美容院在重庆的知名度，增强了在周遍美容院中的竞争力。有效维护了笑影美容院的客户关系。
活动支出经费
1.“喜从天降”活动奖品费用：200元×3×9＝5400元；
2.“婚姻进行时”抽奖婚纱及礼服：3000元；
3.易拉宝：65元/个×2＝130元，POP: 80元，条幅：40元；
4.宣传页（DM）：0．2元/张×1000份＝200元；
5.报纸和电视字幕广告费用4000元，共计12850元。
促销链接：在策划人与很多美容院接触的过程中，发现了一个非常严重的对促销的认识问题：很明显的一点就是不敢付出、不愿投入，把促销想得过于简单了。大多数的美容院还存在有传统的那种随便贴个海报、扯个条幅就完事的做法。阻碍美容院不敢投入的一个原因就是怕投入没有回报。策划人的观点是只要你准备充分或者有专业策划公司指导，只要策划方案是比较科学的而不是盲目的，大可不必担心。有道是“利从险中取”，除非不开美容院否则永远离不开风险。往往一次促销活动投入一两万元就可以获得销售业绩翻几翻的效果，可是要迈出敢投这一两万元需要多么大的勇气啊！为什么市场越来越难做了？从武学上来讲，营销可分为：散打、套路、功夫。营销的科学性、系统性要求企业尽快告别传统的单打独斗阶段进入科学而规范的套路阶段
推荐第4篇：美丽传奇美容院简介
合作意向书
一、本公司简介：
1、规模及核心：美丽传奇塑身美颜连锁有限公司是一家大型的直营美容连锁机构，目前在广东省内有上百家专业美容院，均分布在各区商业旺地的高档商场内。营业实用面积超过4万平米，每天服务顾客超3000人次，已成为广东省最具规模、最为专业的塑身美胸连锁机构。美丽传奇没有一家加盟店，100%的直营，保证了美丽传奇最高的品质。在中国，美丽传奇史无前例的开创了真正的个性化服务，所有护理产品均为一次性专供产品；所有服务均为一对一专业顾问服务；所有客人均能享受到皇后般的贵族待遇。美丽传奇是一个美丽的传说，一个具有国际化管理标准的企业，一个缔造不老容颜，曼妙身姿的国际级专业美容美体机构。
2、产品、仪器及手法：我公司拥有目前最具功效的产品，而且告别了传统美容院所使用的院装产品，改为对顾客有保障且独具特色的每次护理单独包装的产品。顾客尊享的仪器是获得诺贝尔奖最新科研研究的成果，我公司被指定为唯一被授权合法使用的商家。我公司在10年临床经验中不断总结，反复实践，与中国推拿协会、中医药保健协会的多位专家交流研讨，汲取护理养生、经络理疗等中医精髓，形成一套独家专业的丰胸纤体手法，并通过我公司自己的培训学院，对所有美容技师的手法进行统一规范，带给顾客全身心的呵护及形体上的美丽蜕变。
3、严格的店面管理：我公司的检查部门，每天不定时对各店进行服务及卫生的跟踪检查，以保证顾客在洁净舒适的环境里。
4、荣誉
2006年获得“中国美容化妆品业领导品牌”
2007年被全国工商联评为“中国美容化妆品业连锁百强企业”，“中国美容化妆品业优质服务美容院”。
2008年3月15日被评为“最受消费者推崇奖”；12月被评为“中华美业十大美容会所”和“中华美业十佳民族品牌”。
2009年获得“2008年信心消费推崇奖”、“2009消费者最喜爱的洗涤化妆品行业十佳品牌评选专营店类十佳品牌”和“深圳市顾客满意服务明星单位”。
我公司亦是全国工商联美容协会的常务理事单位。
5、成功合作单位：
中国移动公司
中国建设银行
中信银行
兴业银行
中国邮政
中国邮政储蓄
中国工商银行
中国农业银行
我司通过和以上公司的合作，取长补短，不断提高自身素质，使公司从沟通到执行力都更加完善。我们有能力、有信心接待不同顾客。
推荐第5篇：美容院拓客简介
概述
美容院拓客属于拓客形式的一种，是“拓客”运用中最成功的几个行业之一。经过长时间的磨合与运用已经形成了一套独立的、更适合美容行业的“拓客系统”。
黄金异业联盟单位
银行业
拥有广大的客户群体，分低、中、高端客户，是美容院需求的潜在客户。证券行业
拥有大量炒股股民，同时也是美容院一些潜在顾客。
餐饮业
拥有大量客源，可做异业合作伙伴。
代表企业
天一（国际）创美机构是北京天一集团旗下的一家子公司，因其注重科技动作模式的创新，建立适合市场部需求的产品更新和研发的特点。而成为全国最早推行“美容院拓客”的企业之一。他们在借鉴“拓客”的先进理念的同时，还根据美容行业及自身的特点加以创新，形成了一套更适用于美容行业的《天一金脉拓客系统》。
天一金脉拓客系统特征
四种心态
1.感恩心态：员工学会感恩（客户、老板、员工之间），积极性提高，工作由被动变主动。
2.团结心态：员工凝聚力增强（老板、员工之间），内部矛盾消除。
3.自信心态：员工自信心、胆量、销售能力大大提升。
4.忠诚心态：美容师获得更多客源、培训和发展机会，避免美容师流失。
四种功效
1.企业现金流：客源增加，销售业绩直线上升，美容院效益日趋提升。
2.企业精英美容师：活动中、活动后，拓客老师会帮助美容美体机构的老板识别具有潜在资质的美容师，着重培训，结合实际情况打造精英美容师。
3.企业市场定位：经过拓客后的美容院，会很快发现店铺适合人群，并能通过消费指数定位美容产品的价格和层次，利于美容院掌握市场先机，有的放矢做好基础，为做当地连锁事业铺垫平坦大道。
4.企业品牌：随客源扩容，美容院在当地影响力大大增加，企业品牌知名度将前所未有的得到提升和加强。
推荐第6篇：简介美容院店长手册
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如何才能成为一个优秀的美容院店长
-----培训大纲
这个培训主要是帮助美容院院长、连锁加盟店店长如何领导和管理美容院、连锁店，如何提高销售业绩。
培训目录
一、致店长
二、每日常规工作
1、卫生清扫与检查
2、早课
3、顾客意见处理
4、当日业务总结、信息整理
5、设备与卫生整理、货品盘点
6、晚课
三、每周例行的工作
四、每月例行的工作
五、疑难问题面对面
1、员工情绪底落怎么办?
2、职员碰到月经期怎么办?
3、美容院没有顾客时，职员常呆在休息室，怎么办?
4、怎样合理配置美容院的人员?
5、如何处理性情急躁的员工
6、老板外出时怎么办?
7、老板不在时如何接待顾客?
8、如何处理好自己的顾客与老板的顾客?
9、如何召开研讨会?
10、对于刚从美容学校毕业的员工，怎么办?
11、如何为新职员分配工作?
12、怎样迅速地处理美容院事故?
13、接待惟一的一位顾客时，怎么办?
14、怎样协调各分店的店长任职之事?
15、如何制定营销计划?
16、对顾客的寄存物品怎么办?
17、降价的最低限度是多少?
18、如何处理伤害事故?
19、如何制定招揽顾客的计划?
六、经验总结
1、指导职员进行微笑训练
2、进行讲话艺术的训练
3、如何选择阅读书刊的最佳位置?
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4、怎样给顾客端茶递水?
5、如何接好每一个电话?
6、以其吃睡的状况判断其为人
7、以其打扫方式观其人
8、当众表扬，悄悄批评
9、批评时不要与她人做比较
10、召开工作会议让员工发泄不满情绪
11、总结前任店长的缺点，吸取经验教训
12、学习使用敬语
13、将需改善之处记录下来
14、快速记住顾客的姓名
15、注意清洁卫生
16、收拾整理也是工作
17、引进新技术
18、休息的学问
19、统一技术规范
20、速度的训练
21、严格训练新职员
22、谈话艺术与生意
23、技术重要还是气氛重要
24、气味无伤大雅吗?
25、清晨一声问候决定一天的工作情绪
26、低头致意了吗?
27、老板不在时美容院店长的职责
28、老板在时美容院店长的职责
29、提前采购必需用品
30、从批发商处收集情报
31、从顾客处收集情报
32、编排班组
33、促销制胜
34、店内商品的促销
35、库存品的管理
36、重视团体顾客
37、口头宣传的方法
38、将招牌擦拭干净
39、怎样制定宿舍的规章制度
40、不要随便使用美容院的物品
41、电话是美容院的财产
42、每天在镜子前练习微笑
43、开支表的制作与检查
44、找零钱是提高美容院层次的道具
45、工资附加津贴
46、如何筹措旅游费用
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247、如何削减办公用品的开销
48、工资的支付
49、每天认真记账
50、交接现金时必须签字
51、寻找藏匿现金的场所
七、成功法则
1、良药苦口，忠言逆耳
2、培养团队精神
3、言传身教
4、好友之间也应讲究礼仪
5、要有“主管是挨骂的角色”这一心理承受力”
6、下功夫提高工作效率
7、早收工早休息
8、将失败责任归为自己
9、主动找事情做
10、不要生气
11、不要过分怜惜身体
12、当好“母鸟”
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推荐第7篇：简介美容院活动策划
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美容院活动策划方案
1.要想使美容院的生日兴隆，宣传是必不可少的。不过千万不要生拉硬拽，那样只会让顾客望而生畏，越躲越远。首先可以通过发传单的方式来吸引顾客，（以及你们能想到的一切宣传方式）像我以前遇到的会说免费赠送礼品，然后拽着胳膊不撒手拽到公司，我只会想这什么公司啊，和绑匪差不多了，最后还是没的礼品送，反而要做什么测试，进而引发一系列的不正常消费。就算当时会有一些进账，不过一传十十传百，这些被拽进来的顾客包括她们的亲友团都会敬而远之。
2.美容院可以每个月都有活动，也就是针对当月过生日的朋友，不管是不是会员，都可以来免费做一次美容，完全免费，让她们觉得这家美容院对我们真好，老板一定是个大好人，这叫收买人心，为以后的发展铺路，而且这次免费美容，她们如果觉得效果好，一定会再来。而且还会关注以后是不是还有类似的活动，这时候可以递上公司名片，顺便简单介绍，便于以后联系。
3.店员一定要真诚待人，不要只想赚顾客的钱，这很重要，让顾客心甘情愿的掏钱，而不要花一些不必要的费用。这是美容院的通病，也可以在宣传上强调不会强制消费，不会高额收费，当然前提是你们要做得到。
4.注意店员的语言，有的店员在极力宣传美容效果，是建立在一个劲的损顾客的皮肤缺点或缺陷上，再自信的顾客也会被这种当众揭伤疤的做法搞的哭笑不得，脸上无光，心里不会舒服，对美容院的印象会大打折扣，一个店员可以代表这个美容院的整体素质。
5.遇上节日，降价或免费是一定要的，这种时候不宣传要等何时，人们都趁这个时间逛街或者美容，你这里免费不来难道要花钱去别处吗？你们可以大力宣传，让她们满意而归，流连忘返。
6.说到大型营销手段的话，不知道是想做一个大型活动，还是要一个给力的宣传方案。我看贵公司的活动做的很全面了，我没有想到的都有了。
不过要说到活动，我突然就有灵感冒出了，那就是“带着父母做免费美容”（不知道美容院有没有男士美容），可以免费，可以低价，一般做美容的顾客年纪都不大，如果让年纪稍大一点的父母们去做一下美容，享受一下美容的快乐，也可以增进父母和孩子之间的感情，现在社会这种交流太少了，时间不够，精力不够，或许脸皮薄，我想给父母免费美容，孩子们一定欢呼雀跃。集中一段时间，过期不候，而且每过一段时间都要有一次。最好免费，年纪大的人都不爱乱花钱。这是一个新颖的宣传方式，这种活动足够吸引记者采访，可以上电视新闻的话，公司形象瞬间光辉四射。
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本人接触美容事业不算少，也被美容行业的潜规则搞的哭笑不得，宁愿自己护肤，也要离美容院远远的，这种心态应该不在少数，所以贵公司要把自己在家护肤的顾客全拉到店里，就一定不要随波逐流，抛弃美容院的潜规则，就当是发展一个新的行业。店员诚心待人，不做无谓的消费，让顾客好像在家一样舒服，回头客就算是拉到了，当然亲友团们也会陆续上门，生意红火还有问题吗?
我的想法里“免费”是最给力的宣传方式，不要觉得这段时间免费活动做的公司都要赔本了，你们要考虑长远发展，免费带来的是无数的客户资源和稳定的回头客，不舍小钱怎么能赚大钱呢？至于其他的积分打折什么的还是继续，我就不罗嗦了，这只是我作为消费者的一点建议，祝贵公司生意红火！
推荐第8篇：颜靓体靓美容院简介
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韩国Narest学院本社介绍
Nature(自然)+Rest(休息)=Narest Beauty Academy 热爱自然和休息的人们的永远朋友narestbuauty academy.Narest尊重热爱人.
一.概述
1.韩国Narest学院创办于1998年，是韩国一所一流的美容专门培训学院，是皮肤管理加盟连锁代表（株）颜靓体靓俱乐部的直营学院，加盟店遍及全国140多个，Narest拥有值得炫耀的高就业率，是皮肤美容的专门学院，全国资格证考试参加1~2次，合格率即可达到95%以上，得到了社会各界的普遍认可，在同行业中享有盛名，为社会培养出大量优秀美容人才。
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2.韩国Narest学院赞助了韩国小姐选美大赛，特别精英大赛等各种选美大赛，通过一系列和美容相关的社会活动，是竞争力得到认证的美容专门培训机构。
3.讲师团是由师资力量雄厚的韩国硕士博士教授团队组成的，提供适合个人发展的针对性项目，为您点亮就业，创业之路，特别针对创业初期阶段, 进行免费就业培训, 对弱势群体进行事业援助, 尽一份社会责任, 通过这些活动实现韩国Narest的社会价值。
4.所有课程都是为了培养专业皮肤管理师基本理论和实操技术,服务意识教育同时进行.本学院是韩国劳动部国费教育承认机关, 教育课程分为收费和免费.国家资格证(4个月课程)是收费的, 特别课程(4周), 专家商谈课程(2周), 大近大学教育课程(8周)均是免费.“平生没有职场也有工作（毕业=就业）.” 这是适应时代变迁需求的教育行业.作为专业审美家的社会活动,竭尽全力让大家成为坚实的主力军.
二.核心价值
对顾客的健康和美丽负责的企业 差别化的专家讲师团 特性化的课程安排 多样化的现场实操培训
三.Narest教育特征
通过和美丽专门大学（西京大学，龙人大学，女主大学等总共28个大学）以及研究院的产学合作，各个大学美容系的知名教授对皮肤，美甲，彩妆，美发等课程进行教育指导，和本学院讲师团相结合, 进行高质量的课程教育。
四．特征/差别化| 特征和优势 01.Narest beauty academy Narest beauty academy作为（株）颜靓体靓俱乐部运营的教育机构，分为加盟店院长教育和皮肤管理师培养课程，创建皮肤美容管理室需要较高的专业性，这是本社的主要运营体系，皮肤管理师人力供需可以说是最重要的一个环节.随着从2008年开始的国家资格证考试迅速扩大了学院规模. 02.收益性
皮肤美容管理室销售额, 固定支出费用少(租金+人工费+材料费)收益高.特别是材料费占到了总销售额的7%,利润高于其他同行业.
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03.使用专业美容化妆品
颜靓体靓全部加盟店铺提供世界知名品牌专业化妆品，使用더말로지카,데메스테릭스, 드끌레오, 에바솔产品，在加盟店都中具有可观的销售量. 04.品牌对外宣传主力
皮肤管理品牌的口号即颜靓体靓,, 追求高品位的品牌价值, 适合beauty行业的特性，公开赞助韩国小姐选美大赛和各种模特大赛，提升了品牌的知名度和认可度.通过TV节目赞助广告, 网络司机广告, 每月的女性月刊, 收音机CM广播等，积极开展对外宣传，努力成为同行业中顶级品牌. 05.教育体系
根据创业者个人能力, 收益会有较大差距, 创办皮肤美容管理室开业前1个月的颜靓体靓预备院长教育课程, 以及开业后每个月2次的讨论会, 帮助增加稳定的业绩和维护正常运营. 06.专业性
通过多年运营皮肤美容管理室积累的宝贵经验, 即使您没有从事过皮肤美容院经验的朋友, 也可成功创业, 实现您的梦想.头皮的专业护理在日韩等发达国家早已是一种时髦的美容方式了，爱美的女性到美发中心的目的，已不仅仅局限于做发型了。她们会要求发型师用专业的仪器来检查头皮的健康状况，一旦发现头皮出现了健康问题，就会马上根据发型师的专业建议，进行有针对性的头皮护理。而Narest,美容学院开设的韩国头皮管理课程优先填补了中国市场头皮管理服务的空白，以更加系统专业的技术为更多的爱美女性提供更佳的专业服务，解决头皮头发烦恼。
当你把大量的时间和精力都花费在头发打理上，到头来却发现收效甚微？别再做事倍功半的蠢事了！头皮护理才是今季的养护重点！ 首先要了解我们的头皮。
正常的头皮，其角质层细胞和细胞间的脂质层整齐、紧密地排列，好像构筑楼房的“砖”与“泥”一样。头皮的“砖泥”样结构，在抵御外来的物理和化学物质的刺激、调节头皮内部水分的过程中，发挥着举足轻重的作用。它是头皮的天然保护屏障，倘若被破坏，则会引发多种头皮问题，像是加剧头皮干燥、瘙痒、油腻和头屑等问题，各种原因导致的脱发断发等问题，专业的头皮管理师为您解决。 居家护理建议：
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自己在家护理头皮应该注意哪几点
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美甲教室
皮肤资格证教室
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彩妆教室
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美丽管理，韩式全身教室
头皮教室
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推荐第9篇：简介美容院服务品质管理
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美容院服务品质管理大全
第一堂课：美容院事业生涯规划—美容院做大做强的直线法则
1、美容院如何做成向专业化，连锁化，集约化，多元化发展的美容企业
2、如何完成从单店经营—分店过渡—连锁至胜的三级跳
3、美容院的问题发现之道：如何从恶性循环到良性循环
4、美容院单店经营二大核心：店格与文化
5、美容院年规划的成功之道：
第一年：全面规划，自我管理，销售提升，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造；
第二年：项目界定，合作机制，渠道融资，品牌塑造，CIS形象系统，文化形成，配套供应；
第三年：分店试行，商务考察，店长轮训，培训基地，行业地位，社会关系，区域垄断
6、美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者活动家
7、美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，经理个人品牌
8、美容院发展的标版计划书
9、十大管理标准化流程图 第二堂课：美容院文化与管理
美容院管理一百个为什么？
为什么美容师不怕你？与美容师没距离，人性本狎。解决方案：危机管理八个方法；
为什么美容院留不住人？薪资设计不合理，员工情绪不高。解决方案：六个成功薪资方案，没有定期洗脑与激励。
为什么美容院没有凝聚力？上有政策，下有对策，解决方案：美容院先有文化，再有制度；
为什么美容师太个性化？年龄小，没有教养。解决方案：美容院教养？如何做一个“社会人”
为什么美容师不愿卖产品？认为暴利。解决方案：分析美容院风险，全部支出，客人消费等；
为什么美容师销售能力差？缺乏必要训练。解决方案：训练速成录音法，无法拒绝百问百答„„
如何让员工开心工作：劳逸结合，不能有闲的时间，如文化墙，自编节目，演讲比赛等；
如何让员工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心来根本解决美容院管理发展问题
美容院员工自我训练模版
第三堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（上）
美容院的新顾客、流动顾客硬销售：现场锁定，立即成交
高档会所的老顾客，大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富
攻无不克，战无不胜的话术900问—简单操作，复制成交
如：我没钱，不信产品，要考虑一下，美容是骗人的，报纸上说卵保不科学等
现场实战问答与个案指导
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二八顾客提升消费金额和策略——咨询式销售
解读顾客需求的心灵秘码
影响美容销售的二十个关键观念
美容院最本质三大分析：销量分析，利润分析，顾客分析
美容院终极利润的来源
十四种基础的销售模式
美容院如何从顾客档案做销售计划与业绩提升目标
第四堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（中）
如何让总裁增加神秘光环来吸引顾客
精油，身体类产品三种卖法：功效，健康与心理 周易风水与命理简学
如何迅速用姓名学创造顾客认同感 精油销售的实战方案
中国顶级店销大师的口服精油销售策略
第五堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（下）
不靠嘴卖靠环境：如顾客签名墙等环境营销
学习一百种美容院促销方案
二十种促销政策的设计
美容院如何抢快钱：四十种终端会形式与方法
终端会沙龙会全面操作保姆式流程
300工程拓客方法手揭秘
五种整合营销方式
月营业额50万的店如何达成
如何全面提升全体员工的销售力
第六堂课：美容院财务管理与人力资源管理——美容院最核心的人，财管理
美容院的财务管理的重要性
美容院财务管理人员的职能
基础会计学
财务工作管理标准流程 美容院人力资源管理基础 美容院职务分析与岗位设定 美容院员工招聘，培训与考核 美容院员工薪酬管理
美容院员工保障管理与人才储备 美容院员工团队建设与打造
第七堂课：美容院服务品质管理—细节至胜的天秤 如何了解美容院的服务质量 检查美容院服务品质五十条
做艺术性美容院还是街边手工作坊美容院？ 整套马斯唯标准化接待流程 五星级服务规范宝典 美容院产品与项目管理 美容院售后的十条法则 美容院如何做广告与文案
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第八堂课：美容院总裁突破自我训练—改变从我开始
总裁如何做社交，扩大商圈，增加人脉
总裁如何与上游供应商打交道，争取最大限度支持 总裁能力提升之发现问题，分析问题，解决问题 思考学的十种方法
总裁如何提升策划能力
总裁如何提升演讲能力，激励团队 总裁的个人形象与人格魅力塑造
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推荐第10篇：颜靓体靓美容院简介
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韩国Narest学院本社介绍
Nature(自然)+Rest(休息)=Narest Beauty Academy 热爱自然和休息的人们的永远朋友narestbuauty academy.Narest尊重热爱人.
一.概述
1.韩国Narest学院创办于1998年，是韩国一所一流的美容专门培训学院，是皮肤管理加盟连锁代表（株）颜靓体靓俱乐部的直营学院，加盟店遍及全国140多个，Narest拥有值得炫耀的高就业率，是皮肤美容的专门学院，全国资格证考试参加1~2次，合格率即可达到95%以上，得到了社会各界的普遍认可，在同行业中享有盛名，为社会培养出大量优秀美容人才。
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2.韩国Narest学院赞助了韩国小姐选美大赛，特别精英大赛等各种选美大赛，通过一系列和美容相关的社会活动，是竞争力得到认证的美容专门培训机构。
3.讲师团是由师资力量雄厚的韩国硕士博士教授团队组成的，提供适合个人发展的针对性项目，为您点亮就业，创业之路，特别针对创业初期阶段, 进行免费就业培训, 对弱势群体进行事业援助, 尽一份社会责任, 通过这些活动实现韩国Narest的社会价值。
4.所有课程都是为了培养专业皮肤管理师基本理论和实操技术,服务意识教育同时进行.本学院是韩国劳动部国费教育承认机关, 教育课程分为收费和免费.国家资格证(4个月课程)是收费的, 特别课程(4周), 专家商谈课程(2周), 大近大学教育课程(8周)均是免费.“平生没有职场也有工作（毕业=就业）.” 这是适应时代变迁需求的教育行业.作为专业审美家的社会活动,竭尽全力让大家成为坚实的主力军.
二.核心价值
对顾客的健康和美丽负责的企业 差别化的专家讲师团 特性化的课程安排 多样化的现场实操培训
三.Narest教育特征
通过和美丽专门大学（西京大学，龙人大学，女主大学等总共28个大学）以及研究院的产学合作，各个大学美容系的知名教授对皮肤，美甲，彩妆，美发等课程进行教育指导，和本学院讲师团相结合, 进行高质量的课程教育。
四．特征/差别化| 特征和优势 01.Narest beauty academy Narest beauty academy作为（株）颜靓体靓俱乐部运营的教育机构，分为加盟店院长教育和皮肤管理师培养课程，创建皮肤美容管理室需要较高的专业性，这是本社的主要运营体系，皮肤管理师人力供需可以说是最重要的一个环节.随着从2008年开始的国家资格证考试迅速扩大了学院规模. 02.收益性
皮肤美容管理室销售额, 固定支出费用少(租金+人工费+材料费)收益高.特别是材料费占到了总销售额的7%,利润高于其他同行业.
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03.使用专业美容化妆品
颜靓体靓全部加盟店铺提供世界知名品牌专业化妆品，使用더말로지카,데메스테릭스, 드끌레오, 에바솔产品，在加盟店都中具有可观的销售量. 04.品牌对外宣传主力
皮肤管理品牌的口号即颜靓体靓,, 追求高品位的品牌价值, 适合beauty行业的特性，公开赞助韩国小姐选美大赛和各种模特大赛，提升了品牌的知名度和认可度.通过TV节目赞助广告, 网络司机广告, 每月的女性月刊, 收音机CM广播等，积极开展对外宣传，努力成为同行业中顶级品牌. 05.教育体系
根据创业者个人能力, 收益会有较大差距, 创办皮肤美容管理室开业前1个月的颜靓体靓预备院长教育课程, 以及开业后每个月2次的讨论会, 帮助增加稳定的业绩和维护正常运营. 06.专业性
通过多年运营皮肤美容管理室积累的宝贵经验, 即使您没有从事过皮肤美容院经验的朋友, 也可成功创业, 实现您的梦想.头皮的专业护理在日韩等发达国家早已是一种时髦的美容方式了，爱美的女性到美发中心的目的，已不仅仅局限于做发型了。她们会要求发型师用专业的仪器来检查头皮的健康状况，一旦发现头皮出现了健康问题，就会马上根据发型师的专业建议，进行有针对性的头皮护理。而Narest,美容学院开设的韩国头皮管理课程优先填补了中国市场头皮管理服务的空白，以更加系统专业的技术为更多的爱美女性提供更佳的专业服务，解决头皮头发烦恼。
当你把大量的时间和精力都花费在头发打理上，到头来却发现收效甚微？别再做事倍功半的蠢事了！头皮护理才是今季的养护重点！ 首先要了解我们的头皮。
正常的头皮，其角质层细胞和细胞间的脂质层整齐、紧密地排列，好像构筑楼房的“砖”与“泥”一样。头皮的“砖泥”样结构，在抵御外来的物理和化学物质的刺激、调节头皮内部水分的过程中，发挥着举足轻重的作用。它是头皮的天然保护屏障，倘若被破坏，则会引发多种头皮问题，像是加剧头皮干燥、瘙痒、油腻和头屑等问题，各种原因导致的脱发断发等问题，专业的头皮管理师为您解决。 居家护理建议：
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自己在家护理头皮应该注意哪几点
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美甲教室
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彩妆教室
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美丽管理，韩式全身教室
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第11篇：简介美容院违约 12315维权三案
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美容院违约12315维权三案
案例一美容院叫停服务项目，盘锦12315调解维权
【基本案情】盘锦一位消费者王女士于2011年3月份，在某美容院办理了一张拍脂美体卡，金额3000元，在消费一段时间后卡内剩余1950元，由于该项目的美体师辞职了，院方决定停止该项目的服务，建议客户转做其他的美容项目，否则不予退卡，王女士不接受转卡的建议，要求退款，双方协商不成，王女士申诉到12315要求帮助解决.
【反馈结果】基层工商所接到分拨案件后，经执法人员的依法调解，美容院为消费者王女士办理了消费卡余额1950元的退还，消费者表示很满意。
【法律依据】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。
【点评】本案的美容服务收款形式是典型的预收款服务形式，美容院应该按照双方约定内容提供服务，这些约定包括收费标准、服务质量、停退卡规定、签约时店方自然状况等
等。这个案例中是美容院单方停止与消费者约定的服务项目，很明显的属于违约范畴。在没有得到消费者同意的情况下，将于消费者约定的美容服务项目转做其他美容项目，否则不予退卡，剥夺了消费者享有自主选择的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条的规定，消费者理应得到退款。
案例二： 美容院变更地址违约，12315调解退款
【基本案情】2011年3月1日，盘锦的消费者刘女士在自家附近的某美容院办理了服务卡，项目包括足疗和SPA两项服务，刘女士共预交了4600元，一个月后，当刘女士再次到美容院准备消费时，发现该店的门外张贴着停业告示，告示中提供了其他连锁店的地址和联系电话，并声明‘不接受转卡的消费者不予退款’，告示中提供了其他连锁店地址距离刘女士家都较远，消费非常不方便，刘女士与美容院方协商退款不予解决，于是拨打了电话请求12315帮助调解。
【反馈结果】经12315工作人员了解情况属实后，依法作出调解，美容院方给消费者退还卡内余额4284元，消费者表示非常感谢。
【法律依据】根据《辽宁省消费者权益保护规定》中第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者
提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。
【点评】 变更地址是美容院的自主经营选择，是在行政法规所允许的范围之内，但对于与消费者之间的约定来说，就是一种违约行为，所以消费者在遇到美容院变更经营场所时，可以要求退款，这是消法赋予的权利；经营者应尽的义务。
案例三：美容院不履约服务，12315调解退款
【基本案情】2011年1月份，盘锦的房女士在某美容院缴纳300元办理一张美容卡，后在拨打电话预约消费时，受到美容院的多次推脱，至今为止一次也没有消费，房女士拨打了12315电话咨询是否可以要求退款？
【反馈结果】12315中心受理后此案后划转到了基层工商所，基层所执法人员依法调解后，美容院给消费者退款300元。
【法律依据】根据《辽宁省消费者权益保护规定》中第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。
【点评】很多的消费者在面临选择时就会困惑不知所措，这时的咨询电话只是希望得到一个明确的解答，而造成这种现象的原因是对于法律常识的了解不够充分，这个案例的调解也是可以通过继续提供服务来结束的，但是也正是这一点，体现了消法倾向弱势群体的立法人性化。
在看到这个案例之后，想提醒消费者的是，要在平时主动学习一些消费法律常识，因为这些积累会让您的消费和选择时，多一份理智与保障。
第12篇：美容院
美容院：怎样靠细节打动顾客
美容院事无巨小，很多经营者忽视了细节，而作为服务行业，细节就是决定成败，美容院在经营中，每个细节都能体现出经营者的用心，顾客进美容院不仅是为了美容而美容，更多是能在美容院享受到心灵上的抚慰，美容院的布局，装修环境，服务态度，产品品质等都会因为在经营中一个小小的细节失误让顾客产生反感，也许美容院一些细微的改进，就会感动顾客，让顾客真正能体会到美容院真诚的关怀，普丽缇莎美容院一直提倡导“精益求精，止于至善”，现在经营中，普丽缇莎也实实在在的将这一理念落到实处，那么，普丽缇莎美容如何执行并落实的呢？小编就美容院细节问题来分析几点，希望能对经营美容院的朋友一点启发。
一：真诚的问候
从顾客进美容院开始，所提供的服务就是微笑的问候和礼貌用语，比如“您好，欢迎光临”，也有一些美容院认为某个顾客是常客，没必要说这名话，一句“姐，来啦”就认为顾客不会见意什么？其实不然，不论是什么样的顾客，见面用语言尊重他人是最真诚的问候。
二：服务细节，
美容师在为顾客进行美容服务时，有序的服务流程，每个部位按摩的次数，力度，时间，换水次数等都能展示出一个美容师的工作态度和专业技能，同时也是考核成美容师的工作熟练程度和热情。只有对手法,产品操作流程铭记在心，才能为顾客服务时发挥得淋漓尽致，让每一个细节都能满足顾客的需求。从而给顾客留下好的评价和口碑。
美容院与顾客的沟通，无声的细节也是增加顾客对美容院的好感。比如
1、美容院可以设定仪容区，让顾客在护理完后，免费为顾客整理头发，化妆，让顾客仪态万方的离开美容。
2、免费提供皮包的保养，及衣物的整烫，这样的服务不仅仅是额外服务，更多是满足顾客的心情。
4、美容院也可准备一些妇女用品，免费提供以备顾客急用。5，便民袋和爱心雨伞也是美容院可免费提供给顾客的急用之物。相信美容院为顾客所提供这些方便，一定会换来顾客的满意，最后让满意形成依赖，顾客也就不会轻易流失。
三： 预约提醒
店外的细节也是美容院经营注意的事项，往往美容院跟顾客约定的护理时间顾客因其它原因不能应约，不论时间的长短，美容院就要及时通过电话提醒顾客，以此实现与顾客之间感情沟通，当然，美容院经营者要加强美容师电话预约技巧培训，建立良好的预约机制才能与顾客有效沟通。
任何事情贵在坚持。美容院的细节也是一样，长期坚持才能让顾客感受到永恒的享受，用心去抓好每一个环节，一丝不苟，就会在工作中发现惊喜，也只有真正的将顾客至上作为经营理念，就能抓住商机，让美容院的明天更辉煌！
第13篇：业主委员会的成立的流程简介
随着一期的入住，现在二期也正在交楼，三期也在年底交楼，越来越多的业主即将入住進新家﹐管理費我們都是如期交了﹐但是物業有沒有真正為我們服務呢﹐那就要業主委員會監督了。 希望我们小區学习金碧新城尽早成立業主委員會﹐解决我们目前存在的种种问题！！！
-- 業主委員會的成立的流程簡介
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生，是经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
要想成立业主委员会，首先要了解成立业主委员会的程序要求和法律赋予业主的权利：
一、成立业主大会
这是组建业主委员会的前提。按照规定，业主大会由业主自行成立，但要接受物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门的指导。
二、物业管理区域的划分
按照规定，一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分，原则上以相对封闭，配套设施、基础设施相对集中，能独立使用为条件，但一个区域内房屋的总建筑面积掌握在20万平方米以下。
三、业主大会投票权确立
第一次业主大会投票权由地方政府制定。以后业主大会投票权由业主大会自行约定。按照本市规定：产权人投票实行住宅房屋每一单元房一票；非住宅房屋每3000平方米一票，不足3000平方米的，每一产权证一票。在已确定物业管理区域的，原开发建设单位在住宅尚未售完之前，其住宅所拥有的产权份额超过全部住宅物业20％的，召开产权人（代表）大会时，其投票权及实际投票额按20％的份额计算，超过部分不再予以计算。
四、业主大会开会要求和表决方式
业主大会开会要提前15天以上通知全体业主，幷告知相关的居委会。业主大会不一定要采用开会形式进行，业主大会做出一般决定，经物业管理区域内全体业主所持投票权1／4以上即可通过。业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。条例没有规定成立业主大会要经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过，也没有要求一定要用“赞成票”的方式通过决议，因此成立业主大会和选举业主委员会不是特别难。
五、业主委员会备案
按规定，业主委员会成立不用再经区、县人民政府房地产行政主管部门批准，成立之后在30日内向区、县小区办备案即可。备案制和审批制的最大区别在于备案制下成立业主委员会，只要成立程序不违反法律限制即可备案，成立业主委员会的行为由业主负责；审批制下成立业主委员会要符合区、县人民政府房地产行政主管部门的要求，区、县人民政府房地产行政主管部门要对业主委员会的成立负行政管理责任。
为了便于广大业主具体操作，刘宏诚先生列出了组建业委会的如下八个步骤：
第一步，想成立业主委员会的业主首先应该互相建立联系，然后联系本小区十分之一以上的业主签名，发起成立业主大会的倡议，同时发信邀请区、县小区办指导自己小区成立业主大会。
第二步，组建成立业主大会的筹备组，筹备组成员可以由业主自荐，也可由业主推荐。最好的方法是由开始的发起人张榜通告，请业主在一定时间内自愿报名参与筹备工作。
第三步，筹备组开始工作（人数不多的话，愿参加的业主都可参加），起草业主委员会章程，决定业主大会成立的时间和业主委员会的组成人数，汇集愿意担任业主委员会工作的业主名单和参选业主的资料，幷在业主大会成立十五天前通知全体业主和告知相关居委会。开会成立的可邀请区、县小区办和相关居委会的代表参加。
第四步，将草拟的业主委员会章程、所有参选业主委员会的业主资料、选票（最好用统计反对意见的方法）、要求反馈意见的时间和成立业主大会的时间（收集反馈意见截止时间应早于成立业主大会的时间）书面发给每个业主，幷同时请所有收到上述资料的业主签收收条。
第五步，成立业主大会时，筹备组公开在小区所有业主有权参与监督的情况下进行验票工作，统计收回的收条和反馈意见。如果收条超过业主所持投票权1／2以上，反馈意见中的反对意见少于1／2，则业主大会成立，业主委员会章程通过。在业主委员会组成人数范围内，得到反对票少的业主即可担任业主委员会委员。
第六步，业主委员会召开第一次会议，选举业主委员会主任、副主任，幷可以开展工作。
第七步，将业主大会成立简要过程、业主委员会主任和委员名单、业主委员会章程报送区、县小区办备案，幷请接收人签收，注明接收文件的时间。
第八步，备案十天后仍没有收到区、县小区办的备案意见，可要求他们尽快发出 1.选票设计
亲爱的业主：您好！
现将XX小区业主委员会候选人名单和资料发给您，如果您反对其中任何人担任业主委员会委员，请在其名字后面画×，您也可以提出您建议的候选人，然后将您的选票在月日之前投入XX小区选票箱，根据XX小区业主大会议事规则(草案)第X条规定，如果您未投反对票将视同您赞成其它业主意见，请您珍惜自己的权利和支持我们的工作！
谢谢！
____小区业主大会筹备组
____年__月__日
-----------
业主委员会委员候选人名单
姓名业权单位和所占建筑面积
姓名业权单位和所占建筑面积
我提议__号楼座室先生/女士担任业主委员会委员
___小区____号楼门室
签名：
____年__月__日
注：请将您拥有的产权全部建筑面积在选票上注明，无房号或无签名的选票将视为无效。
2.收条设计
以下是笔者根据所在小区设计使用过的收条改写，仅供参考：
收条
本人/本人代表产权人收到业主大会筹备组送来的业主公约(草案)和业主大会议事规则(草案)、参选业主委员会委员的业主资料、选票、成立业主大会的通知。
____小区____号楼__门_____室
签名:
____年__月__日
3.业主大会议事规则和业主公约
业主大会议事规则和业主公约北京市国土资源和房屋管理局有管委会章程的示范文本，可以参考。为业主大会选举业主委员会可行和今后工作便于开展，笔者建议业主在起草自己小区业主大会议事规则和业主公约时写明业主大会用收集反对票方法进行表决，并注明：在规定的时间内如果业主未投反对票将视同其赞成其它业主意见。
金碧雅苑业主委员会章程 第一章 总则
第一条 为了规范金碧雅苑物业管理活动，代表和维护全体业主的物业管理的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护金碧新城内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适文明的居住环境，依据国家颁布的《物业管理条例》，同时参照《广州市业主大会导则》制定本规则。 第二条 本章程适用于金碧新城物业管理区域业主大会、业主委员会的产生、运作和管理。
第三条 本规则所称业主是指在本小区内物业建筑物的所有权人。 第二章 业主 业主大会 业主委员会
第四条 业主通过业主大会和业主委员会对物业实施自治管理。 第五条 业主大会是由物业管理区域内全体业主组成；是代表物业管理区域内全体业主物业权益的群众团体和物业管理监督组织，也是代表全体业主实施自治自律的组织。
业主委员会是本物业管理区域范围内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。由业主大会（业主代表大会）选举产生，是业主大会（业主代表大会）的常设机构，对业主大会（业主代表大会）负责。 第六条 业主委员会是依据业主公约或政府法定程序由业主大会从全体业主中产生，业主委员会是业主大会的执行机构。 第七条 业主在物业管理活动中享有的权利：
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的质价相符的服务。
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会规则的建议。 (四)参加业主大会会议，行使投票权。 (五)选举业主委员会会员，并享有被选举权。 (六)监督业主委员会的工作。
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同。
(八)对物业公共部分、公共设施和相关场地使用情况享有知情权和监督权。
(九)监督物业公共部分、公共设施设备专项维修资金的管理和使用。
(十)法律、法规规定的其他权利。
第八条 业主在物业管理活动中，履行下列义务： (一)遵守《业主公约》、《业主大会议事规则》。
(二)遵守本域内物业公共部分和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。 (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的有关决定。
(四)按国家有关规定缴纳专项维修资金。 (五)按时缴纳物业服务费用。 (六)法律、法规规定的其他义务。 第九条 业主委员会的权利：
(一)代表住在小区内的产权人、使用人，维护房地产产权人和使用人的合法权利；
(二)根据业主大会的决定选聘、续聘物业管理公司； (三)审议物业管理公司制定的年度管理计划和小区管理服务的措施；
(四)检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行。第十条 业主委员会的义务：
(一)根据房屋产权人和使用人的意见和要求，对物业管理公司的管理工作进行检查和监督。
(二)协助物业管理公司落实各项管理工作。
(三)贯彻执行并督促全体业主遵守物业管理法规、规章、制度和业主公约。
(四)接受小区房屋产权人和使用人的监督。
(五)接受房地产管理部门、各有关行政主管部门以及小区所在地人民政府的监督与指导，配合社区建设与管理。第三章 组织机构、职责及有关规定 第十一条 首届业主委员会由物业管理行政主管部门，汇同物管企业、业主代表组成筹备组，筹备组负责起草《业主大会议事规则》草案、《业主公约》草案，确定业主委员会选举的办法；组织召开业主大会选举产生业主委员会委员，审议通过《业主大会议事规则》、《业主公约》。
第十二条 业主委员会由 名委员组成，其中 区产生委员 名； 区产生委员 名，每个区当选委员名额不少于 名。在业主委员会委员中选举产生主任1名，副主任 名，秘书长 名。业主委员会根据工作需要可建立业主代表工作网络和聘任执行秘书 名，负责处理业主委员会的日常事务，执行秘书可以是、也可以不是业主委员会委员或业主。
第十三条 业主委员会每届任期三年，委员可连选连任。但业主委员会任期内，有下列情形之一的，可以组织召开业主大会会议，选举新一届业主委员会：
(一)有20%以上投票权数业主联名要求改选的； (二)业主委员会不履行职责和义务的；
(三)因决定失误给业主或使用人造成重大损失的； (四)因其他原因却需改选的：
新一届业主委员会产生后，原业主委员会在7日内将有关文件和资料移交给新一届业主委员会。 第十四条 业主大会履行下列职责：
(一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则。 (二)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作。 (三)选聘、解聘物业管理企业。
(四)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。 (五)制定、修改物业管理区域内物业公共部分和公共设施设备的使用、公共秩序和公共环境卫生等方面的规章制度。
(六)法律、法规或业主大会议事规则规定的有关物业管理的有关职责。
第十五条 业主委员会的职责： (一)召集和主持业主大会；
(二)拟定业主公约草案、业主委员章程草案及其修订草案并报业主大会通过；
(三)经业主大会批准，选聘或者解聘物业管理企业，并经业主大会对合同条款审查同意后，负责与物业管理企业订立、变更或者解除物业管理合同；
(四)经业主大会批准，负责维修基金的管理、使用和续筹； (五)审定物业管理企业提出的年度工作计划和物业管理措施； (六)听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理企业的服务活动，帮助物业管理企业落实各项管理服务措施； (七)执行业主大会的有关决定；
(八)接受业主、业主大会、物业管理行政主管部门的监督； (九)督促业主和使用人遵守业主公约和有关规定；
(十)配合公安机关，与物业管理企业、居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
（十一）通过各种形式对业主的宣传、教育和开展有利于业主身心健康的各项文化娱乐活动。
（十二）业主大会赋予的其他职责。第十六条 业主委员会主任职责：
(一)负责召开业主委员会会议，主持业主委员会的全面工作； (二)遵守物业管理法规、规章、规范性文件的规定和业主公约、业主大会议事规则，办事公正、负责； (三)完成业主委员会交办的工作；
(四)接受物业管理行政管理部门的培训和指导； (五)业主委员会授权的其他事项。 第十七条 业主委员会副主任职责：
(一)负责协助业主委员会主任开展工作；
(二)按片区分工，负责分管片区的日常事务和分管的专业组工作； (三)遵守物业管理法规和业主公约、业主大会议事规则； (四)完成业主委员会交办的其他工作。 第十八条 业主委员会秘书长职责：
(一)负责协助主任搞好业委会的行政事务； (二)负责组织执行秘书处理好业委会的日常事务；
(三)负责组织起草、修订业委会有关协议、合约、决议文本和业委会各项管理规章制度的制定，各项会议的记录，财务年度审计的公开告示； (四)按章管理业主委员会的印章；
(五)负责业主房屋、房产、业主名册等有关文件资料的收集、整理和存档；
(六)完成业主委员会交办的其他工作。第十九条 业主委员会印章管理
(一)业主委员会按有关规定建立健全印章管理制度；
(二)业主委员会印章由业主委员会秘书长负责管理，并按印章管理制度使用。施印前必须有规定权数1/2业主委员会委员同意，主任或副主任签字后方可使用；
(三)除业主委员会会议通知和业主大会授权范围内的审查动用物业专项维修资金、审查物业管理公共性服务费标准、签订物业管理服务合同等以外需使用印章的，由业主委员会会议决定；
(四)凡违章使用印章，造成经济损失或严重不良影响的，由责任人承担相应经济、行政和法律责任。第二十条 业主委员会的档案管理
业主大会的文件、资料，由秘书长组织专人负责定期收集、整理、立卷和存档。
业主大会建立下列档案资料： (一)各类会议记录、纪要；
(二)业主大会、业主委员会做出的决议、决定等书面材料； (三)各届业主委员会产生，备案登记的材料； (四)业主、使用人情况目录、清册及业主公约； (五)订立的物业管理服务合同； (六)有关法律、法规和业务往来文件； (七)业主和使用人的书面意见； (八)专项维修资金收支情况清册； (九)其他有关资料。 第四章 议事规则
第二十一条 业主委员会应当自选举产生之日起 日内召开业主委员会第一次会议，推选产生新一届业主委员会主任、副主任、秘书长，并及时向物业所在区物业管理行政主管部门备案。
第二十二条 业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议原则上每年召开一次并由业主委员会负责实施。召开业主大会，应当提前15天将会议通知及有关材料告知相关业主。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。召开业主大会应当同时告知有关的居民委员会，业主委员会须做好会议记录。
第二十三条 业主委员会会议由主任或副主任召集，每个月召开一次会议。有1/3以上委员提议，或业主委员会主任、副主任认为有必要时，应当及时召开业主委员会会议；
第二十四条 召开业主委员会会议，由召集人提前三天将会议议题通知全体委员，委员因故不能参加会议的，可书面委托其他委员代为行使表决权；
第二十五条 业主委员会会议应当有过半数委员出席方为有效，一名委员一票表决权，做出决议必须经全体委员人数超过3/5以上同意。赞成票和反对票相等时，业主委员会主任应召集业主代表会议进行咨询，然后重新进行投票表决；
第二十六条 业主委员会会议应由秘书长作书面记录，由出席会议的委员签字后存档；
第二十七条 业主委员会的决定应以书面形式在小区物业管理区域内及时公告；
第二十八条 业主委员会可邀请物业管理公司负责人、业主中的专业人士等出席会议。
第二十九条 业主委员会与物业管理企业协商会议一般每季度举行一次。互通情况，协商解决物业管理服务中遇到的矛盾和问题，检查管理服务计划和措施的落实情况。
第三十条 根据华阳佳园的特点业主大会采用书面征求意见的形式，业主在业主大会会议上的表决投票权，实行一户一票，承租公房投票权由产权单位行使。业主大会须有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加；业主可以委托其他代理出席，但应出具书面委托书，委托书应注明是否有表决权并对表决事项予以明确鉴定，表明同意或不同意。
第三十一条 业主大会做出的决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘和解聘物业管理企业、专项维修资金使用和续筹方案的决议，须经物业区域内全体业主所持投票权2/3以上通过；业主大会的决定对物业管理区域内全体业主及使用人具有约束力。 第五章 业主委员会委员的资格
第三十二条 业主委员会委员应当由热心公益事业，责任心强，对物业管理知识有所了解，具有一定组织工作能力和必要工作时间的业主担任。
第三十三条 业主委员会主任、副主任、秘书长必须符合以下条件：
（一） 热心公益事业，责任心强，并对物业管理有所了解，具有一定威信和组织工作能力和必要工作时间；
（二） 在可预见的未来五年应长期并主要居住在本小区；
（三）当选时年龄应超过 周岁；
（四）具有 以上学历。
第三十四条 下列情形的人员不得继续担任业主委员会委员：
（一）已不是业主；
（二）年度内无故缺席业主委员会会议三次以上的；
（三）因疾病而丧失履行责任能力的；
（四）被司法部门认定有犯罪行为的；
（五）以书面形式向业主委员会提出辞呈的；
（六）兼任所辖区域物业管理企业工作的；
（七）不遵守物业管理法规或者拒不履行业主应尽义务的；
（八）因其他原因不适宜担任业主委员会委员的。第六章 业主委员会的换届选举和增补
第三十五条 业主委员会换届选举工作应在三年任期届满三个月前，由上届业主委员会负责组织。如业主委员会丧失组织能力的，由所在区物业管理行政主管部门和街道办事处指导实施。
第三十六条 换届选举由上届业主委员会组织召开业主大会会议，由上届业主委员会和物业管理企业分别作任期或者聘期内的工作报告，选举产生新一届业主委员会，审议通过新一届业主大会议事规则和业主公约。
第三十七条 物业管理企业应当配合业主委员会和筹备组开展工作，做好换届选举的日常事务性工作。
第三十八条 业主委员会任期届满改选后，须报所在区物业管理行政主管部门重新备案。
第三十九条 新一届业主委员会经所在区物业管理行政主管部门同意备案后十日内，原业主委员会应当将任期内所形成的档案资料以及财务移交给新一届业主委员会，并办理交接手续。
第四十条 业主委员会成员缺额时，应当在下一次业主大会会议召开时予以补选，缺额人数超过1/4时，应当及时召开业主大会会议予以补选。 第七章 附则
第四十一条 本规则未尽事宜，由业主大会补充。 第四十二条 本规则的解释权属于金碧新城业主委员会。 第四十三条 本规则经业主大会会议通过生效。
金碧雅苑业主委员会选举办法
第一条 根据我国宪法、选举法和有关房屋土地管理部门发布的关于业主委员会的文件精神，制定本办法。 第二条 业主委员会的选举由上一届业主委员会主持。
第一届业主委员会的选举要成立筹备组，在房地局、小区办公室和小区所在地的街道办事处的指导、监督下筹办业主委员会的选举工作。 第三条 业主投票权是根据业主拥有物业的面积确定的对物业管理区域公共部分和公共事务进行表决的权利。该票代表的投票权以物业建筑面积计算，每一平方米为投票权的计算份额，超出部分接四舍五入处理, 同一物业业主超过一人的，应当推选一人参加业主大会或业主代表大会。业主可以委托他人行使投票权，在业主大会召开前三日内将选票投入到投票箱。
第四条 每一投票人在一次选举中只有一次投票权。 第五条 业主委员会成员由 人组成，其中设主任一名。
业主委员会每届任期二年，可连选连任。
第六条 业主委员会成员的候选人必须是热爱公益事业，道德品质好，责任心强，具有较强的组织能力，具有完全的民事行为能力的产权人或产权人代表、使用人。
第七条 业主代表的产生，应获得其所代表的业主中拥有过半数投票权的业主的同意。业主代表的投票权是其所代表业主的投票权的总和。
业主代表每届任期两年，可以连选连任。
业主可以在物业管理区域内按投票权的相当比例以栋、片、区为单位推选业主代表。
第八条 业主委员会采取公告方式选举产生，不经公告，选举无效。 公告内容包括投票日期、投票地点、候选人名单和当选名单等。 投票箱由会议组织者设立，粘贴区、县级市房地产行政主管部门的封条。
第九条 业主委员会成员的候选人每人可以提出一名监票人。 第十条 上一届业主委员会或第一届业主委员会筹办组应当公告委员会候选人名单，同时应当在投票日期前的一个月内将候选人名单和本办法送达全体产权人。
第十一条 送达方式采取直接送达或邮寄送达；直接送达的，由上一届业主委员会或第一届业主委员会筹办组两名工作人员直接送达业主手中，并办理送达手续；邮寄送达的，须留存挂号存根。 第十二条 投票人对候选人可以投赞成票，可以投反对票，可以弃权，可以另选其他任何产权人。
第十三条 投票结束后，采取公开验票方式，在小区办公室和街道办事处的监督下开箱验票，统计投票结果，对投票人数和票数加以核对，并由监票人在选举结果统计表上签字。
第十四条 选举所投的有效票数多于小区产权人数和使用人数的无效，等于或少于小区产权人数和使用人数有效。
第十五条 每一选票所选的人数多于规定应选人数的作废，等于或少于应选人数有效。
第十六条 候选人获得参加投票的票数50%以上的，为当选。
获得参加投票的票数50％以上的候选人超过应选名额的，以得票多的当选。 第十七条 获得参加投票的票数不足50％以上的候选人不足7人的，应当另行选举。
另行选举时，根据第一次投票未当选的候选人的得票多少顺序确定候选人名单。另行选举以得票多的当选。
第十八条 业主委员会受产权人的监督，产权人和产权人代表和使用人有权罢免业主委员会成员。
第十九条 产权人和产权人代表和使用人20人以上联名可以向业主委员会提出罢免动议，并要说明理由。
被提名罢免的业主委员会成员有权提出申辩意见。 第二十条 罢免业主委员会成员须经有选举权的业主过半数通过。 第二十一条 当选的业主委员会成员在业主委员会主任的主持下，讨论通过《关于组建小区业主委员会的申请》。
第二十二条 上届业主委员会或第一届业主委员会筹备组持相关的文件到小区所 在地的小区办公室和街道办事处办理报批手续。
小区办公室和街道办事处受理对业主委员会选举的申诉，并有权作出处理决定。
第二十三条 经批准后，上届业主委员会或第一届业主委员会筹备组向全体产权人公告业主委员会的当选名单。
上届业主委员会或第一届业主委员会筹备组的工作职责终止，宣布解散。 金碧雅苑业主公约（草案） 待业主大会表决通过执行
为加强金碧雅苑物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护小区公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主的法律地位平等，《业主公约》对全体业主具有法律约束力，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。
一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。
二、业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。否则视作弃权，并应服从执行业主委员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
五、业主或物业使用人如对物业管理企业的管理工作有意见或建议时，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。业主在主张自己的权利时，不能侵犯其他业主的合法权利。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。
九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统
一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维护的由业主委员会委托物业管理理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其它非业主使用人建立合法租凭关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。十
一、在本物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
（4）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；
（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；
（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；
（7）践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品； （8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；
（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；
（10）随意停放车辆，鸣喇叭或以其他方式制造超过规定指标对环境造成污染的行为；
（11）聚众喧闹、嗓声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为； （12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物； （13）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。
十二、人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。
十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。
十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。
十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。十
六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。
第14篇：美容院工作总结
回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 (共3页) 美容院营销计划 搞好专业培训。
培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。
一、健康知识培训
“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。
二、心理学知识培训
当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者 ，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。
消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。
三、企业文化培训
企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。
四、服务礼仪培训
男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。注意会面礼仪和电话礼仪，并尊重人们的风俗习惯和信仰。
第15篇：美容院管理制度
美容院管理制度
员工管理
1.美容院上下班必须签到，前台考勤，必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设臵。
2.工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，按照值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。
4.每天早晨必须开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员 工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
6.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理， 不能与顾客发生争吵。
7.节约用水用电，杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要归臵保存。
8.服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸 烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许
相互开玩笑取乐， 喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
11.工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利 。
15.严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
16、当班时间必须按规定填定各类报表，及时汇报。
17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从。
时间制度
一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1、迟到10分钟内扣10元。
2、迟到10分钟以上扣20元。
3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。
二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款。
2、正式员工则按旷工半天处理。
三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，第二天又不
补办手续且无正当理由的；上班时间内无正当理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。
1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。
2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。
3、旷工一天以上，予以辞退。
四、换休及换班因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。
1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正当理由时可以拒绝此申请。
2、一个月不允许超过两次，如有极特殊原因可申请事假。
五、病假员工申请病假，必须持有效病假证明，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知经理，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。
六、事假员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计8小时算1天。
卫生制度
美容院实行两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。
每日卫生清扫
1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫干净。
2、要注意个人卫生，经常换洗工作服装。
3、清理地面、大厅茶几沙发、咨询台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾必须每天清倒
4、营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进行消毒和清理。
6、要使所有摆设干净明亮，无污垢和破损，使室内空气随时保持清新，干燥，无异味。
7、员工更衣室进行紫外线消毒。
8、每周做一次卫生清洁
9、每月做一次大扫除
店员对自己区域内、时间段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。
库管制度
一、产品入库制度
1、产品入库时，采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。① 仔细检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。 ② 对质量不符合要求的应退换。 ③对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
2、产品验收合格后，仔细填写产品进货（进库）单
二、产品出库及院装产品领用
1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库原因等。
2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清楚，由领用人签字，不许更改，如果填写错误必须重写。对不符合规定的领用，产品管理人员有权拒发。
3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。
4、如果发现产品剩余量与单据不符，查明责任。
三、产品的盘点
1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，仓库应随时接受上级主管抽检。
2、每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符
3、盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品管理人员签名负责。
4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈店长核准调整，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责赔偿。
5、仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
四、产品存放制度
1、仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分，选择适宜条件存储
特殊产品，比如冰箱等。
2、仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，一定要按国家安全标准安装消防器材。
3、产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取方便。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注意取拿方向一致。
4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应格外小心存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应及时报告店长，分析原因。 查明责任。
5、仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。
第16篇：美容院致词
美容院致词
尊敬的同行兄弟姐妹们，朋友们：
大家好，我是XX美容院的YY，首先很感谢炫美公司和XX代理商公司给我这样的机会上台与大家分享经验。
我们美容院成立于XX年，现在在当地已经是一家远近闻名、实力强大的美容院了。以前代理过不少品牌，但始终感觉到比较吃力，没有省心的时候，要么是产品出问题，要么是服务跟不上，要么是促销没效果，总是在磕磕绊绊中不断地寻找值得信任的品牌。自从与炫美公司合作以来，公司过硬的产品品质、不断创新的促销模式令我们心服口服，我们一路跟随公司推出的新产品、新策略、新动作，拓客和稳客问题得到了根本的解决，销量一直处于稳定上升态势。
特别是前几个月跟随公司做了多场百强名媛坐诊会议，每场坐诊会的销量都超出了预定目标，一次坐诊会就把很多老顾客拉了回来，1度和2度的套盒销得很快，也带动了其它产品销量，有的顾客甚至一次就购买8套产品，销量直线上升，在此特地感谢炫美公司为我们提供如此好的促销模式和优质的产品，同时也感谢炫美公司的老师和YY（代理商）公司的老师对我们的大力支持。
今年，我们将继续按照炫美公司的产品思路、市场方向，把这种模式深耕细作，落实到美容师、店长事务的每一个环节上，重点解决好拓客、稳客、提升的问题，历求业绩再翻番，再次感谢炫美公司对我们一如既往的支持和厚爱。
在这里，祝愿在场的所有业内精英们，把握机遇，再创佳绩，与炫美公司共同成长，共同迈向新高度！
谢谢大家！
第17篇：美容院考勤制度
XX美容院公司辽宁分公司考勤制度
一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早班员工必须提早15分钟上岗，保持最佳
仪容仪表。迟到15分钟内每次罚款5元。未得经理允许，超过15分钟未到工作岗
位，或擅自离开工作岗位15分钟以上及早退15分钟以上均作旷工处理。当月累计
迟到3次以上或早退，取消当月全勤奖。
二、上班时间早9：00—晚18：00，各别店面上班时间如有不同的，以实体店面上班时
间为标准。
三、员工生病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经
理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受
病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月病假3天以上扣发当天基本工资及当月全
勤奖。病假超过7天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。
若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。
四、事假应提前一天书面申请，经部门主管及经理指示后，方可休息，否则按旷工处理。
事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一月内事假累计不得超过15天，否则作旷工
处理，扣除当月基本薪资。
五、旷工一天，扣三天工资及当月全勤奖。连续旷工五天，或年累计旷工十天，当自动
离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发
放，不作任何补偿。
六、院长及以上院内管理人员，月休息2天，院内员工月休4天。当月假期可调休或累
积休完，不可累计至次月休息。
七、所有员工辞职须提前30天书面向直属上司提交辞职申请，由直属上司同意并签字确
认后，再经人力资源部同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任
何手续，并扣发当期工资、福利、提成、等一切费用。
八、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖100元。
备注：员工应严格遵守考勤纪律
人力资源部
2012年5月5日
第18篇：美容院工资制度
美容院工资制度
本着让所有的从业人员长远的稳定和可持续发展的人力资本规划，在成本和利润的核算下，特制定此工资制度：
总则
1.工资分为六个级别，所有人员凭能力和销售目标，自动升降级。
2.底薪标 准为在当地具可对比性的无任务底薪制。
3.店长工资不 超过总业绩5%；美容顾问工资不 超过总业绩13%；美容师工资不 超过总业绩15%；工资总额不超过总业绩20% 人事结构
1.店长
2.美容顾问
3.美容师
4.前台及收银
工资标准
（1） 店长工资制
星外级：底薪1000元（美容院总业绩3万元以内，含3万）提成为美容院总业绩的1% 一星级：底薪1200元（美容院总业绩3----5万元，含5万）提成为美容院总业绩的2% 二星级：底薪1500元（美容院总业绩5----8万元，含8万）提成为美容院总业绩的3% 三星级：底薪1800元（美容院总业绩8----10万元，含10万）提成为美容院总业绩的3.5% 四星级：底薪2000元（美容院总业绩10----15万元，含15万）提成为美容院总业绩的4% 五星级：底薪3000元（美容院总业绩15万元以上）提成为美容院总业绩的4% （2） 美容顾问工资制
1.星外级：底薪800元（个人总业绩1万元以内，含1万）提成为个人产品业绩提成4%加上个人卡类业绩提成2% 2.一星级：底薪1000元（个人总业绩1----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成
5%加上个人卡类业绩提成3% 3.二星级：底薪1200元（个人总业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类业绩提成4% 4.三星级：底薪1500元（个人总业绩3----4万元，含4万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类业绩提成5% 5.四星级：底薪1800元（个人总业绩4----6万元，含6万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类业绩提成6% 6.五星级：底薪2400元（个人总业绩6万以上）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类业绩提成8%
（三）美容师工资制
1.星外级：底薪500元（业绩0.5万元，含0.5万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类提成3% 2.一星级：底薪600元（业绩0.5----1万元，含1万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类提成4% 3.二星级：底薪800元（业绩1----1.5万元，含1.5万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类提成5% 4.三星级：底薪1000元（业绩1.5----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成9%加上个人卡类提成6% 5.四星级：底薪1200元（业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类提成7% 6.五星级：底薪1500元（业绩3万元以上）提成为个人产品业绩提成12%加上个人卡类提成8%
（四）服务手工提成标准（1----8元） 1.手部护理 1元/次 2.颈部护理 1元/次 3.面部基础护理 2元/次 4.面部深层护理 2元/次 5.面部疗程护理 3元/次
6.丰胸护理 4元/次 7.局部减肥护理 5元/次 8.全身减肥护理 8元/次 9.全身美白护理 8元/次
（五）业绩说明及工作分工
1.美容顾问的销售业绩分一半给对应为这个顾客做护理服务的美容师。2.美容师的销售业绩归美容师个人所有。
3.美容师负责所有顾客的护理工作，不得推卸低级顾客，不哄抢高级顾客。4.在美容师做护理忙不过来的情况下，美容顾问主动为顾客做护理。 5.美容师与美容顾问之间要密切配合沟通。
（六）美容师工作日志
所有美容师必须作工作日志，要做到： 1.所有顾客记录在案
2.当天会有多少顾客到美容院做护理要心中清楚 3.哪个顾客的产品用得差不多了要心里明白 4.每个顾客的皮肤现状及护理现状要了如指牚． 5.每个顾客的忠诚度及满意度要做记录 6.每个顾客的期望值和购买力要知道 7.顾客意见和灵光一闪的想法要记录
奖励制度
1.进阶一级， 奖励现金100元
2.创新奖， 奖励现金50----1000元（凡创造发明出新的技术、手法、推广等任何有利于美容院发展及增加利润额的方法） 3.全勤奖， 奖励现金30元
4.人气奖， 奖励现金100元（所有员工无记名投票， 票数第一并占投票数50%以上者获得）
5.加班补助奖， 奖励现金5元/人（加班为顾客做护理和销售产品或上司安排加班者）
6.年度八次达到五星级的员工将享有年终和父母家人的省外游一次 7.年度利润的5%作为年终红包按星级发放年终奖 8.工龄工资为每年50元
9.员工享受集体旅游一次（在有盈利的前提下） 10.每个员工每月享受不超过五次的面部护理
11.每个员工每月享有50元的购买本店产品基金，按零售价的5折购买，不兑换现金，
第19篇：美容院宣传语
1、***——让容颜与时光逆行！
***——建女人的青春殿堂！
2、没有不会美的女人，只有不愿美的女人！
女人之美，始于***！
3、女人纵然不能左右时光的流逝，
但女人可以掌握衰老的步伐！
***美容院——抹去岁月痕迹
——永驻青春年华！
4、***，让女人更女人，美丽更加魅力！
5、***美容院——聪明女人拥抱美丽的选择！
6、丽质自天成，美丽在***。
7、***美容院，你耀眼的美丽，岁月不留痕迹。
8、仲夏生息调养，***美丽有约。
9、***美容院，与您共舞女人情。
10、趁早下“班”，不要“痘”留。
11、***美容院，打造全新魅力佳人。
第20篇：美容院发言稿
篇一：美容院开业发言稿
开业
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
秋高气爽，时光鎏金，在这个值得纪念的日子里，xxx迎来了盛大的开业典礼。我谨代表名瑞化妆品公司总经理文丰，及名瑞公司所有员工，对本次开业盛典的举行表示最热烈的祝贺；向关心和支持美容院筹备工作的员工、业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢；向参加美容院开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的祝愿！ 美容是一个高尚的职业，xxx的老板带领她的团队一直在默默的付出，她们把美丽带给了xxx女性，她们将女性的青春再次延续，我相信xxx美容院在“服务第
一、信誉第一”这一宗旨引领下，在社会各界朋友以及在座各位姐妹的信赖与支持下，经过自身不断的努力探索，在不远的将来，一定会更加的壮大。
爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽让女人为之自信，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的，美丽需要不断的积累，同时也需要不断升华。xxx凝结了所有代理商对美丽未来的美好期望，同时也凝结着xxx美容院所有员工对每一位爱美女士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给xxx美容院，健康与美丽将与您相随。 最后，让我们共同来祝愿：xxx美容院的明天会更加美好、灿烂！。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！ 晚会
尊敬的各位领导，各位来宾 大家晚上好
金秋十月，硕果飘香，在这月朗风清的季节里，我们迎来了xxx美容院开业的喜庆节日。 没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒；时光荏苒，斗转星移；在这金秋时节，我们xxx美容院在各位来宾的关心和支持下，终于在今天，跻身于湖南美业前沿行列之中！几年里，我们在这里洒下汗水，播下种子；几年里，我们在这里分快乐，分享感动。今天我们从四面八方欢聚在这里，共同向着“振兴美业，自强不息”的主题奋斗。今夜，让我们一起欢呼，共同祝愿xxxx的明天更加美好！
现在我宣布：xxxxx开业庆典晚会正式开始！篇二：美容师演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾： 大家早~上~（或下午、晚上）好！（鞠躬）
我叫xxx, xx年xx月入职，现担任xx（职位）一职，自从进入公司以来，在公司领导和大家的信任和帮助下，不断学习，从一个对美容行业一无所知的外行，变身成为这一服务行业的新兴力量，更让我的综合素质有了很大的提高。一直以来，我待人正直，一直严格要求自己，在公司学习到了不少东西。在这里，我对公司领导和工作的同事们表示衷心的感谢！（鞠躬）
近一年以来，我如饥似渴的吸收新的知识，在xx老师的培训中学习了团队意识、顾问式销售等基础知识，力图尽快融入xx公司大家庭当中去。对于我的这个工作环境，我无怨无悔，有很快的适应能力和学习能力，我每天和员工一起工作、一起学习，并认真思考各项服务，并积极向领导提出相应可行的建议。
大家都知道，对于这美容服务业来说，只要做得好，就会吸引顾客。我们每一个员工都有自己的工作计划，对每一个顾客都做到想顾客所想、想顾客所未想，分析所用产品会给顾客带来一个什么样的好转或反应，以及效果，绝对执行和完成公司下达的任务。我在工作和学习中，做到谦虚谨慎，不骄不躁，对员工和顾客都有良好的沟通，为顾客营造一个轻松愉快的工作环境与服务气氛。但对于突发事件，还是做不到处事不惊，我会在以后的工作和学习中更加努力改进。
通过这次演讲，我发现了自身的不足，与此同时，也是对前期工作做了一个总结。在今后工作中，我要做到经常反思和审视自己，不断提高自身的能力和素质，适应形势和需要，因为只有提高美容师的自身素质，才能在美容界里立足。我真心希望我们的美容院明天更加美好！我的演讲到此完毕。谢谢大家！（鞠躬）篇三：美容会所关于抗衰减肥的发言稿 发言稿
长期从事美容这个行业，渐渐的我发现了一个很明显的问题——那些保持童心和对新鲜事物兴奋、好奇的人，通常比实际年龄显得年轻。她们通常都有相同的特征，就是常常保持着一颗孩子般的心——兴奋、激动、爱玩、爱笑、爱感动、顽皮，更时常流露出孩子般的固执。 一点个人感悟，引出了今天我们所有女性关心的话题：关于魅力，关于青春。 20岁的女人像石竹花－－纯洁大胆；30岁的女人像玫瑰－－芬芳迷人；40的女人如牡丹－－大气磅礴；50岁的女人像百合－－高贵淡雅；
任何年龄，女人都想生命中能能有一溪娟娟暖流，呵护青春、迸发活力，浇灌出无限妖娆的生命之花，弥漫出令人神往的无限魅力。这样的人生才有活力，才有意义，才有滋味。 于是我们相信，对于女人，当男人能够买得起999朵玫瑰，就不要只送99朵玫瑰；能够在街上牵手就不要等到在家里才勾住他的脖子；能够在逛街时耳语我爱你，就不要等到回家关上门再说。
当岁月褪去激情，女人便失去了色彩，当生活磨平了棱角，女人便淡薄了情趣。 恰恰这两样，对于男人来说，却最容易让他感动并心生爱怜。
学会在生活中添加色彩、营造情趣，感动你生命中重要的人，这些将成为你们难得的回忆，甚至是刻骨铭心的记忆。人们喜欢和富有色彩与情调的女人在一起，她总会让你感到欣喜、别致，富有创造性。让魅力从女人内心深处自然而然涌动、喷发、永远不老，甚至愈发年轻。人们常常认为欲望是人的最大动力，是美的源泉，但事实是多数人并不缺少欲望，而缺少激情。激情永远是女人生命中最主要的能量。
************************************************************************************************************************************************************************************************* 奢望美丽，就要努力使自己成为具备这种能力的女人，抵抗衰老，保持青春。用心、用情，精心呵护自己的容颜与小情调，留住这些一旦失去，将来花多少钱都不能补救的上天恩赐。 以此，祝福我们所有会场的嘉宾，希望爱与美丽常伴您的左右。
