美容院2012年工作思路
转眼间2011年即将过去，崭新的2012年就要到来。在新的一年到来之际，对2011年工作思路进行如下描述: 一．培训工作
1.店务管理方面：
主要针对院长及代理院长进行培训。目前地区对于院长及代理院长培训还是以心态和团队建设较多，但是，在现在地区发展迅速的时候，对于管理人员还应在店内日常管理及人事管理及协调方面多培训。因为，现在院长中有一半的是新人，她们的工作重心是放在店内的业务上去了，虽然业绩也冲的不错，可是她们会做得很辛苦和累的。为了以后地区的长远发展，应每3个月对院长和代理院长进行一次院内管理的培训，教到她们既能抓业绩又能抓管理，也就是对上司有交待对下属也负起了责任。例如像很多院长都不会用管理工具，不会看前台报表，工作除了跟单其他时间也所剩无几了。
2.专业培训： 既然是新人多，当然专业知识的培训是非常重要的了。虽然绝大部份院长是从美容师提起来的，但是，作为院长现在应给员工做提升性培训，带给员工更精炼的知识，尤其是公司的老项目。对于明年多给管理人员做提升性的培训，如无针美塑，电波拉皮，浴足，肾保养等项目的培训也是非常有必要的。虽然总体来讲很多老项目不错，但是，在顾客中所占的比例并不是很高的，所以，开发的空间非常大，这就需要更强的专业知识去把老项目新卖。目前公司的产品更新也较快，在现有的管理人员情况下，每月利用一次旬会的时间培训相关的产品知识或项目专业知识，提高她们威性。
3.财务方面：
院长是院内直接责任人，对于前台账务许多院长都不了解。因此有必要3个月进行一次财务方面的培训。主要针对销售的规范和打样成本及人力资源的控制着手培训。
总结：2011年主要培训重点针对院长，代理院长及驻店培训员。在店务管理方面希望公司给予大力的支持能有老师到地区上培训，3个月一次最佳，下店可以从6S管理方面体现，以及员工的工作状态体现；专业培训可以每月一次，培训老师结合本月促销活动进行相关培训，并对培训内容以内训方式检查最佳。
二.行政管理
1.作为业务经理应当全力以付完成公司下达的目标任务，同时培养更多的管理人员为公司的发展储备管理人才。协调各店关系，加强沟通，增强团队意识，在良性的竞争中稳步发展。同时，作为业务线上的一名管理人员应多给下属业务方面的支持，协助店内管理事宜，协调各店资源，让资源共享。
2.就地区的发展而言，目前行政人员配备还不其，不能够及时的解决业务线上的一些问题。同时，应给每位院长及院长以上人员明确告知行政人员所负责工作内容，让每位管理人员清楚哪类事找某一人就能够解决问题，避免为同一问题找许多人都还解决不了问题而造成的延误时间。
3.对于现行的各类会议的建议就是：定时，准点，临时会议提前3至5天计划最佳；会议期间有序进行，讲重点，避免拖拉，最好每次会议有专人负责（如主持，协调，通知）
三.售前工作
1.目前售前在现有管理人员带领下发展得很不错。欠缺的就是宣传员与院内员工有隔阂，没有真正融入团队中；售前宣传员的心态很难调整，容易受打击，各店院长应过给予宣传员关心。
2.售前成交率的提高离不开宣传员和院内的密切配合。 1条件允许的店最好是配备专职的售前美容师； ○2对前台和美容师的售前接待培训还需加强； ○3对常用产品和售前顾客易接受的项目应经常培训，给到美容师方法和思○路；
4宣传员在宣传过程过如果做适当的铺垫会提高售前的成交率。 ○3.对于有售前店的院宣传员的配置在3-4个，其他店2个就行。
