消费者对产品反馈范文（精选多篇）

发布时间：2022-12-25 15:07:51 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：三年消费者对产品反馈情况的总结

三年消费者对产品反馈情况的总结

陕西省食品药品监督管理局：

从2005年2月以来，我公司产品五行脉牌中药保健鞋垫在市场营销过程中承蒙消费者的厚爱，大部分消费者都认为是一个比较好的脚部保健产品，性能优良，效果突出。因为我们在产品销售过程中没有任何的广告投入，都是靠消费者的口碑宣传，消费五行脉牌中药保健鞋垫的都是回头客，而且是十分忠诚的消费者。这个很小的产品之所以能走出国门，也是在国外的客商在大面积试用以后才决定采购的。从这个方面看，五行脉牌中药保健鞋垫在市场中的基本评价是肯定的。但是也出现过一些问题，很多热心的消费者也提出过很多良好的意见和建议。主要是在加工中出现过产品的线头修剪不完整，在包装中出现过左右是一只脚的情况，发货过程中也有数量差异和丢失的情况。在2005年5月左右由于受到假货的冲击，市场反映的情况较多，都是质量的问题，但我们耐心细致的告诉他们怎么识别真假，怎样去当地的管理部门正确投诉，我们还派专人到反映比较强烈的地区配合当地的工商部门打击假冒产品。

总之五行脉牌神奇中药保健鞋垫在消费者中间的评价总体是好的，虽然经历了波折，但发展趋势是好，我们相信群众的眼睛是雪亮的，在上级监管部门广大消费者的监督支持下。五行脉牌中药保健鞋垫一定会更好的回报社会。

陕西天际康保健品有限公司

2008年4月20日

推荐第2篇：京东商城消费者反馈

京东商城消费者反馈

小到纸巾、日用品，大到笔记本，白色家电，除了奢侈品，基本各个方面都在电商平台上买过。

之前青睐于卓越、当当、淘宝，现在主要是京东，易讯和淘宝/天猫

1.产品线最全京东当之无愧，基本上其他电商能找到的京东都能找到，不过现在各大电商免快递的门槛都很低，所以这个优势目前形势下不太提现的出

2.价格，对于本人来说，价格还是很重要的因素之一，这点上各大电商活动产品都有些优势，一般商品都各有便宜的，无法一概而论。个人感觉，京东的价格不如以前有优势了，特别是这次红6月，我几乎每天都关注，但就是没淘到什么便宜，远不如去年。

3.物流，关于这点易讯有很明显的优势，只要上午下定，下午就能到，而且能选择一天三个时段，有不少次就是因为当天需要东西而选择的易讯。当然隔天下定的基本一样。这里还说一下一号店，我不知道一号店和易讯在其他地方如何，在上海这两家电商还是蛮热火的，一号店主打网上超市，但他的物流有点不给力，晚上下单要第三天才到，这点我很不喜欢。

4.服务：大概是我rp比较好，基本上从以上电商买的东西基本没发生什么问题，所以几乎没享受到售后服务。但最近有两次让我对京东的客服质量大打折扣：1是净水器，买完后按照京东的提示结果10天后才安装，打客服也是一脚踢到厂商那里。2是一件家电，买完第二天就降价了，我要个说法，结果客服把他们的章程说了一遍又一遍，我要求退货重购，但京东对无理由退货的要求比以前高了很多，只得作罢。从流程上说京东也许没什么问题，但客服体验很差。

5.再说说淘宝和天猫，这两家的物流不用谈，基本上按照卖家当地的物流。天猫因为有其他大电商的原因对我的吸引力低了很多，我只在天猫上买些自有品牌的东西。淘宝更类似，一些闲杂琐碎的东西和特别有价格吸引力的东西才会在淘宝上买。总体而言，大电商对淘宝和天猫的冲击在我看来还是蛮大的。

对于卓越和当当不常用的原因是前者东西有点少，有时会找不到。后者有段时间有点混乱，经常自营和第三方混在一起，久而久之就不常去了。但最近用了下当当，貌似价格和物流都还给力，估计以后会渐渐关注起来

推荐第3篇：产品的消费者调查报告

产品的消费者调查报告

本次调查主要运用网上调查收集消费者行为数据，得出以下结论。手机用户消费行为以实用为导向，手机市场的竞争越来越表现在手机厂商未来移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。酷派等国产品牌要实现群体突破，关键在于清理消费者的真实需求。本次调查结果显示，工作需要（67.8%）和与家人联系（65.5%）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强的从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低分别只有4.4%、3.5%。在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在在。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重的中文输入这一项基本功能，比例达45.7%，至于手机厂商十分看重的并不遗余力的推广的手机语音拨号、多种功能铃音功能，感兴趣的用户比例非别只有

8.7%/3.1%,看来，手机厂商今后推出的功能时要充分考虑到实用性。

目前WAP手机热炒不热卖随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风云多年的三大洋品牌都在制造新的技术制高点”；从去年开始，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大.对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，话音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5％。但在问及手机用户购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1％。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。

推荐第4篇：双汇产品消费者调查问卷

双汇产品消费者调查问卷

您好：

我们是****大学的学生，为了了解双汇目前的销售现状，以及广大消费者对双汇事件的反应，特设计此份调查问卷，请根据问卷中的问题进行回答，感谢你的合作。

1、你吃过双汇的产品吗？

A、吃过B、没吃过

2、你知道双汇瘦肉精事件吗？

A、知道B、不知道

3、你是不是觉得现在的猪肉都不能吃了？

A、是B、不是C、无所谓

4、你觉得瘦肉精事件对你的影响大吗？

A、非常大B、一般C、很小D、没损害

5、双汇被曝使用瘦肉精猪肉，你怎样看待？

A、认为连双汇这样的大品牌也会出样这样的问题很震惊

B、早已对中国的产品失去信心，感觉再出这样的事情也没什么

C、不清楚是什么感觉

6、3月16日，双汇发表声明做出回应，承认事实并道歉，并责令事发之地下属子公司济源双汇停工检查。您对此的看法是

A、不接受，这种敷衍了事的道歉没有诚意

B、接受道歉，但是事情已经发生了就无法挽回

C、接受道歉并继续支持双汇

D、无所谓

7、你对双汇集团的多次向消费者道歉行为，整体来说，你接受吗

A、接受，应该给双汇一次机会

B、不接受，这些都是作秀

C、无论做什么都不接受

D、不清楚，无所谓

8、您在事件发生前对双汇的信任

A、完全信任B、有点信任C、中立

D、有点不信任E、相当不信任

9、您在事件发生后对双汇的信任

A、完全信任B、有点信任C、中立

D、有点不信任E、相当不信任

10、由于双汇，你会对其他肉类产品产生质疑吗？

A、会质疑，并且短时间内不再购买其他肉类产品C、不会质疑

B、会质疑，但是会慎重购买其他肉类产品D、说不清楚

11、你认为双汇最终会像三鹿一样面临破产的结局吗？

A、会B、不会C、不知道

12、你认为，双汇与雨润、金锣相比，其优劣势在哪？经过此次事件，双汇会被雨润或金锣取代吗？

_______________________________________________________________________________ 对您的大力支持和合作再次表示衷心的感谢！

推荐第5篇：12315消费者投诉举报反馈(0109)

12315消费者投诉举报反馈范例

投诉类反馈

1、达成调解协议 a、制作调解书 b、不制作调解书

2、终止调解

3、撤诉

4、其他

a、当事人无法查寻

b、消费者以各种理由不配合调解工作

举报类反馈

1、无照经营 a、责令改正 b、移送其他部门

2、黑网吧

a、能够进入核查 b、未能进入核查

3、立案查处

投诉类

1、达成调解协议

a、制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

津工商青XX调字（2015）第X号 2015年XX月XX日

b、不制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。

2、终止调解

(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字（2015）第X号 2015年XX月XX日

(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日经我所核实，消费者已就该纠纷申请仲裁（或者提起诉讼）,我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字（2015）第X号 2015年XX月XX日

(3) 其他应当终止的情况（如双方争议过大,未能达成调解协议等）此投诉经过X次调解，由于双方争议过大，未能达成调解协议。接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，由于XXXXXXXX, 导致双方争议过大，未能达成调解协议。我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字（2015）第X号 2015年XX月XX日

3、撤诉

经核实，消费者撤诉。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经了解得知，消费者已与被诉方自行和解（或其他情况XXXXXXXXX），消费者撤诉。

4、其他

a、当事人无法查寻经核实，当事人无法查寻。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经我所向消费者进行核实并对被诉地址进行核查，由于无法找到被诉方，无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所已告知消费者向有关部门寻求解决。

b、消费者以各种理由不配合调解工作

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。XX月XX日、XX月XX日，我所调解人员多次联系消费者核实此事，由于XXXXXXXXXX的原因，消费者迟迟未能向我所提供投诉书和相关证据材料配合调查，导致无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所调解人员已告知消费者我们的联络方式，消费者如有时间可以联系我所配合调查或递交投诉书和相关证据材料等，我所愿帮助其进行调查处理。

举报类

1、无照经营

a、责令改正

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录，依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营者下达了责令改正通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理相关手续。 b、移送其他部门

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示XXX许可证和工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局按照程序将相关检查材料移送XXXX部门进行核查。

2、黑网吧

a、能够进入核查

（1）经营者未办理工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照，屋内有电脑XXX台。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营者下达了责令改正通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理工商营业执照。（2）经营者持有工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX和XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX持有工商营业执照，但未办理《网络文化经营许可证》，屋内有电脑XXX台，上网电话xxxxxxxx，IP地址xxx.xxx.xxx.xxx。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局依据相关检查情况责令联通部门（或其他网络运营商）做掐线处理。 b、未能进入核查

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，由于被举报地大门紧锁，无法进入核实情况。①我执法人员电话联系举报人核实情况，但举报电话关机（或其他情况，如：一直无人接听或手机始终处于联通小秘书语音留言模式）。②我执法人员已将“关于严厉打击取缔黑网吧通告”贴于被举报地点显著位置。③我执法人员找到当地居委会（村委会）核实情况，其有关负责人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。④由于无法进入被举报地核实情况，无法取得相关证据（IP地址等信息），联通部门对我工商部门提供的被举报地址不予确认，无法办理掐线手续。⑤我所将继续对该处地点进行跟踪式复查，一经发现有违法行为，立即查处。

注意①：如与举报人取得了联系，可如下反馈：

我执法人员向举报人回复了我们的调查情况，解释了无法进入被举报地的原因（大门紧锁，受制于工商职能所限无法进入民宅），由于无法取得IP地址等信息，联通部门不予掐线处理。希望举报人为我们取得相关证据，求得举报人对我们工作的理解，配合我们的调查工作。

3、立案查处

对于立案查处的案件，办案部门应将“处罚决定书”内容完整写到12315“反馈内容”中，应完成填写“案值”、“违法所得”、“罚款金额”、“处罚决定书文号”等项目，并将“处罚决定书”粘贴到“反馈内容”中。

推荐第6篇：对消费者的承诺

安徽中亚食品有限公司

对消费者的承诺书

我公司在从事食品生产、销售活动中，为保证所生产的食品质量满足保障人体健康、人身安全的要求，作为负责任的公司，特作出如下承诺：

1、严格遵守《产品质量法》、《食品卫生法》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等法律法规，守法经营，诚实守信，严格按照有效的产品标准组织生产，维护消费者的合法利益，严把食品质量安全关,保证出厂食品安全，担负企业社会责任。

2、食品加工过程严格、规范，避免生物性、化学性、物理性污染以及防止生食品与熟食品，原料与半成品、成品，陈旧食品与新鲜食品等的交叉污染。

3、生产食品所用的原材料、添加剂、包装材料和容器符合国家有关规定，决不使用过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、陈化的、回收的或者非食用的原材料生产加工食品，在采购食品原材料时向供货单位索取合格证明，或者自行检验、委托检验合格。

4、从事食品生产加工的人员身体健康、无污染性疾病和影响食品质量安全的其他疾病。

5、建立健全企业质量管理体系，实施从原材料采购、产品出厂检验到售后服务全过程的质量管理，建立岗位质量责任制，加强质量考核。

6、保证贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具、设备清洁、安全，对食品无污染。

7、食品出厂必须经过检验，未经检验或者检验不合格的食品不出厂，不销售。

8、获得食品生产许可证后，在食品出厂前严格按有关规定加印食品质量安全市场准入标志（QS标志），不超过取证范围。食品标识真实，不欺诈，不销售过期变质食品。杜绝和唾弃掺杂使假、以次充好、以假充真、以不合格品冒充合格品，公平交易，维护市场良好秩序。

9、自觉接受工商部门及消费者协会对本公司的巡查、回访、年审、产品质量抽查等各种方式的监督，对企业生产、销售和管理工作不断进行改进。欢迎社会监督，倾听消费者意见，对存在食品安全风险的食品及时召回，维护消费者的健康和安全。

10、如发生违反食品安全有关法律法规和上述承诺,本公司及愿承担职责范围内的一切的责任并赔偿一切相应损失。

2013-5-7

推荐第7篇：产品定位依据——消费者的心

产品定位依据——消费者的心

作者：余世维人气: 2240

节选自《市场竞争策略分析与最佳策略选择》多媒体课程包,讲师余世维产品定位依据——消费者的心

定位的概念

了解核心价值之后，接之而来的就是定位的问题了。所谓定位就是你在客户心中的地位。产品定位就是产品在客户的心目中所占的地位。也许一个很不错的产品，客人定位却不是这样。例如，当你开着一辆天津的夏利牌轿车出去时，你会说这是尊贵吗？不会。你会说这车很经济。北京的切诺基有帝王之相吗？没有，但它耐用、结实，即使不小心地撞到岩石你也不会惊叫。这就是定位的概念。

不管如何做广告，夏利、切诺基在消费者心目中的定位是跑不掉的。每种汽车都早已被别人定好位了。号称为世界上第一大汽车公司的通用汽车公司就很清楚地知道，千万不能被别人搞成一种定位，美国通用汽车公司从最豪华的凯迪拉克，到最经济的道奇，中间还有旁提克等，高、中、低有几种定位，客户各自可以分别根据自己的经济条件来选择自己所喜欢的车型。

定位的方法

定位靠什么？靠坐标。

所谓坐标就是变数，参考变数，像数学上所讲的象限一样。如图4－2所示，横轴代表成熟的、年轻的，纵轴代表是贵的或便宜的，有价值的、没有价值的，都可以在这里找到合适的定位。这上面品牌Ａ，品牌Ｃ，品牌Ｂ，是成熟的、便宜的，还是贵的、年轻的；是贵的但成熟的，还是又便宜又年轻的，都有各自的定位。

图4－2产品定位参考图

如世界十大品牌之一的万宝路。万宝路的香烟广告永远是一群牛仔，身上挂着枪，骑着马。表示吃或抽万宝路是代表成熟、稳重，有魄力，粗犷、豪迈。如果香烟厂家打着谁都可以抽的广告，从乞丐到帝王，这种香烟就没有人买了。要卖给帝王就不能再卖给乞丐，要卖给成熟的就不要卖给幼稚的，总有一个最合适的定位。不要以为什么人都可以卖，那就变成什么人都不买。自己的最合适的定位一定要搞清楚。定位不是对产品做什么，而是对潜在消费者的心做什么。定位不是说要如何去搞产品，应该说要如何去掌握消费者的心，让他的心来认定产品，这叫做定位。尽管产品是个普通的产品，也要把它定位成一种消费者。

【案例】

提起表，人们会想出一大堆表的名字，有一种表人们绝对不会想到——波尔表。1891年，波尔先生被委任为美国铁路首席检阅官，负责调教全美国铁路的时间，美国有75%的铁路标准时间采用波尔时间，所以在美国来说，波尔就代表准时，这是全美国的铁路兄弟们都知道的一种共同语言。美国全国17．5万英里的铁路统统用波尔记时间。波尔表的核心就是准时，波尔表代表着美国这个表界里最被铁路兄弟认定的一种时间。其实波尔只是个名字，但是它把美国波尔先生，当初当美国铁路首席检阅官时的那种资格，和他的名字紧密地结合在一起了。全世界卖表的这么多，为什么唯独美国波尔特别重视提起这件事情，就是怕消费者没办法去定位。有人说：“论雍容华贵它比不过浪琴，论高级也比不过劳力士”。所以波尔表一定要说出准时，他们正是用这个方法来定位的。这就证明即使卖只手表也要搞清楚你在消费者的心目中是什么地位。

全世界没有人不承认瑞士是世界手表王国，但是日本把瑞士的表买去，把他们的电子表打开研究，改良以后居然创新开发了日本的卡西欧。日本人说仿冒加改良就等于创新。这话很有道理。也一天到晚地拷贝人家的东西，但谁也没想到要对其改良，完全是100%地照抄。仿冒加改良等于创新。实在想不出来就去抄人家的，抄完了之后回去改一改，就叫做创新。日本的手表打进了瑞士市场，致使瑞士的表界大为恐慌，像浪琴、劳力士、天硕、地托等各种牌子的名表，统统开始联合起来，研究要如何去对付日本。他们推出了第二只手表，就是人的两只手都戴的表。

如果一个人能有两只手表，这种表一定不需要太贵，像浪琴、天硕、地托、劳力士，那很简单。表有不同的颜色，再搭配不同的衣服、不同的心情，可以随着喜好来变换，坏了也不用修。戴黄色表，象征心情一片灿烂。戴绿色表，代表心中充满了希望，对万事都抱着一种美好的想法。戴黑色表，代表心情不好，别人最好少惹他为妙。总之，可以按照心情、颜色、服装、气候、地区来变换。

瑞士的“第二只手表”推出以后，它的定位是年轻、活泼、幻想、乐观、多变„„等各种不同内容的象征性含义。一推出来，到现在就卖了近一亿只，设计非常成功，打出了它的核心价值，这样一来反把日本人吓了一跳。这说明自己的产品应该如何定位，要弄得非常清楚才能使自己常常立于不败之地。

【案例】

日本有三大化妆品公司，第一个是资生堂，一个是高丝，最后一个是加利宝。不管日本人把自己的化妆品如何定位，但人们只要一想到日本化妆品，就会想到那个几乎没有眉毛，两个短短的眉毛，一口乌黑的牙，血盆大口和苍白的脸。日本人很努力地把它的化妆品弄得欧美化，但是定位一直都不太成功。尽管资生堂是日本化妆品里的第一名，但在全世界化妆品中却很少有人提到日本的资生堂、加利宝和高丝。现在资生堂终于恍然大悟，原来他们的定位为一个非常传统和非常东方的化妆品。结果日本资生堂将广告图片英文翻译成中文，就是“永报前卫”。他们开始打破形象，要像欧美一样的艳丽，白种人也可以使用。不亚于非常优雅的欧洲，也不亚于非常浪漫的美国，和他们是一样的，资生堂再也不愿意把自己弄成一个非常保守、非常东方和非常传统的模式。

大部分的银行所做的事情其实都差不多，存款，提款，转账，或者办一些信用证等。如果你是世界第一名的银行，你将会怎么去定位自己呢？沃尔玛年收入2－198亿美元，员工131．35万人。花旗员工25．3万人，这两个集团都非常大，被福布斯评为世界并列第一名。

作为世界第一的花旗如何定位自己呢？这么多银行的差异究竟都表现在哪里？产品的差异化是什么？如果你是工商界的人士只找工商银行，还是所有的农民都冲到农业银行去，其实它的定位不明确，到农业银行里的人都不是农民，真正的农民都到工商银行。银行所做的东西都差不多，定位不明显。

【案例】

花旗银行发展到今天已经有200年的历史了，进到中国也100年了，花旗在中国有以下三个第一：①1902年，是第一家在中国开业的美国银行；②2000年是中国银行资产排名第一名的外资银行，这都是它所创下的第一；③2002年又是第一家获准在中国经营全面外汇业务的外资银行。花旗在2003年举办过在中国创立100年纪念日，这充分说明了花旗首先强调的是它的历史背景，它做了张图片：两个花脸站在花旗的商标前面，表示中国的花旗，那个武打小生配上花脸再衬托出花旗后面的商标，花旗一百年，这就说明它的历史意义。它把自己定位为一个拥有文化传统和经验和技术的银行。

但现在客户很少去问银行的历史到底是多少年。别人先问，你能替我做什么？为此，花旗做了第二张图片，告诉说它能够替你做什么：专业、专注和专一——三专。这就是它所强调的差异化，也就是它的核心价值，市场定位。什么叫做三专？技术上非常的专业，态度面非常的专注，服务上非常专一。如果你要去找一家银行，做事情非常的专业、态度上面又很专注，一看到你就非常的专一，把你当做惟一的客户，那么请你走进花旗。

花旗定位成不成功，姑且不论。但要知道它是一家外资银行，在中国市场打拼不容易。可是它的定位是它是一家来到中国100年的外资银行，对中国市场非常地了解，中国人民也很认同，这个地方也有它的生长优势条件，它的专业、专注跟专一，在服务上、在态度上、在技术上都提供了它的标准。他是这样定位的，这就是它的核心价值。

【自检】

判断是非题。

（1）产品分为三个层次，有形、附加和核心等三种产品。（）

（2）附加产品指的是维修、安装、组装、售后服务等。（）

（3）定位就是对产品做出什么。（）

（4）有形产品是客户真正的需求和真正的目的。（）

（5）定位就是产品在消费者心中的位置。（）

把产品定位为顾客的买点

人们最喜欢讲的一句话是，有没有很好的卖点？其实这句话讲反了，应该先说顾客的买点在哪里？根据顾客的买点来设计你的卖点，再找出你的产品定位。有需求才有市场，有定单才能开展业务，不能骑驴找马。

【案例】

北京2008年要举办奥林匹克运动会，上海2010年要举办世博会，如果你是一个做堆高机、挖土机的，你会想到什么买点和卖点吗？美国搞堆高机，挖土机的商人，他们听说有世博会要办，有奥林匹克运动会要办，就知道肯定要动工程了，既然要动工程，肯定需要各种设备，所以别人立刻就送了几台过来，没有别的要求，只要求亮相时把设备照得清楚一点儿。这一下给卖堆高机的美国公司打开了中国市场。因为它知道中国有买点，他才会想出那个卖点。

2001年ＡＰＥＣ在上海召开，很多各国的元首、领袖和代表要来，他们都要坐汽车，上海通用汽车想到了这一点，他们提供了几百部通用汽车，给这些外国的元首们、代表们、领袖们坐，没有别的要求，不用付费，也不付任何广告费，只要告诉他说这是一辆别克，只要让每一个坐上去的人说这是一辆别克。结果日本首相回到他们的国家说，我坐了一辆别克；新西兰的那个女总理回去也说，我坐了一辆别克；菲律宾的女总统也回国说我坐了一辆别克，我们国家为什么没有别克？别克就成功了。它是针对买点来设计出的这种卖点。

记住千万不要定位错误，或定位分歧。明明不是这种东西，你硬说是这种东西，除了变成笑柄以外，你的东西还是卖不掉。或者明明是这个坐标，结果你变成那个坐标，那么价格、促销、渠道、广告，甚至于市场就统统也都随之搞错了，所以一旦定位错误或定位分歧，定在一个不应该定的位置上，势必就会全盘皆输。

【本讲小结】

有了核心产品之后，就要考虑产品定位的问题，也就是产品在客户的心目中的地位。，它依据的是参数，也就是消费者的心。先找到消费者的买点，再来定自己的卖点。做产品千万不能定位错误或定位分歧，否则就全盘皆输。

【课程目标】

☆ 学习营销策略制定的系统思路和决策方法

☆ 掌握销售、产品、战略、资源等诸多企业经营要素之间的联系及其相互作用

☆ 掌握根据企业自身实际情况设计和选择有效的营销策略的方法

推荐第8篇：医药招商产品如何让消费者

医药招商产品如何让消费者“动情” 对于医药招商来说，充分利用各种方式和社会资源进行医药方面的招商和开拓市场，并将药品以及服务提供给市场，将生厂商，经销商和零售商紧密联系起来，实现链接的互惠互利，创造最多的效益。医药招商企业如果不注重满足经销商和消费者的需求，不以满足经销商与消费者需求为市场原点，那么单一产品脆弱的体系根本支撑不了整个市场的需求，产品多乱杂下场不外乎“一个不能少”的早夭，自说自话的最终下场就只能是被医药招商市场淘汰。一个医药招商产品到了医药招商市场，一开始在没有强劲对手的情况下，在医药销售上可以凭借产品的共性而所向披靡，迅速占领市场，毕竟消费者选择性小，但是当有其他品牌的同类产品进入，等于是遇到了竞争对手，那么由于产品缺少个性，而在营销上会显得疲惫，力不从心。在这种时候，很多厂家和经销商会搞降价等活动来吸引消费者，但是这不能真正解决保健品企业的问题，因为你搞活动，其他人也可以学着搞这个活动。

赋予产品生命力：医药招商就是要锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。产品如何让消费者动情？就要赋于产品的生命力，并通过不同方式呈现出来。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。不过消费者既然对你的产品动情了，那么离买你的产品也不远了。

挖掘产品的核心价值：没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的医药招商产品没有竞争力，容易被人家模仿。做品牌就要先挖掘出产品的核心价值，然后再制定为绕核心价值的营销策略。为顾客创造价值是营销过程自始至终的一个问题。药品招商表示很多医药招商企业在这方面不是只关注起点就是仅关注终点，很少有医药招商企业能够全过程的为顾客创造价值。而且如果所选择的通路模式很好，但由于通路的成本过高，实力并不是很强的企业在具体运作过程中必然存在着很大的困难招商。因此，深入分析和研究通路成本是至关重要的。业内医药招商专家认为，当一个医药招商企业采用医药招商模式销售药品后，把医药招商工作做好做细成为重中之重，医药招商工作有很多细节需要我们去注意。在医药代理商看来，制药企业通过医药招商或加盟的形式将产品以供应底价的现款现货方式出售给组织或个人，组织或个人在购买一定批量的产品后，与供贷方即制药企业达成区域总经销协议，从而获得该产品在某一特定区域的销售权，成为该区域的独家总代理商，代表制药企业在区域内从事产品销售和营销管理工作。此外医药代理认为，制定医药招商策略是医药招商企业招商的提前，确定医药招商范围招商不是漫天撒网，到处捕鱼，理性的招商应该在一定范围内，而且确定把握两条原则：一不贪大求全，断然放弃鸡肋市场；二控制在计划之内和针对的范围内。经销商城市的选择和分辨一种是城市密度大，城际距离短，容量大的城市要分割，容量小的城市要打包。

推荐第9篇：消费者权利保护法(产品质量法)习题

消费者法

一、单项选择题

1、某美容店向王某推荐一种护肤产品，王某对该品牌如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部会出现不适症状，质检部门认定系假冒产品，王某遂向美容店索赔。对此，正确的是（

）

A、美容店不知道该产品为假冒产品，不承担责任 B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C、王某对该产品有怀疑仍接受服务，应承担部分责任

D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任

2、关于产品缺陷责任，下列哪一项符合产品质量法的规定（

）

A、基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿给义乌属于侵权责任

B、产品缺陷责任的主体应与受害者有合同关系 C、产品缺陷责任一律适用过错责任原则

D、产品质量缺陷责任一律适用举证责任倒置

3、消费者的权益受到侵害时，可以依法要求有关主体承担民事赔偿责任，在下列情况下，需要对消费者承担连带赔偿责任的是（

）

A、某厂家利用虚假广告推销洗面奶，造成甲某面部灼伤，商场、厂家和广告公司应承担连带责任

B、商场销售假冒手表，商场和手表厂家应对购买的用户承担连带责任 C、产品被认定为不合格产品，销售者和经营者应承担连带赔偿责任

D、展销会结束后，乙发现购买的电脑显示器无图像，展销会的举办者和销售者应对乙承担连带责任

4、在甲公司举办的商品展销会期限，消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的电热暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期限乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气是由丁公司卖出的，在这种情况下，李某不得向谁要求赔偿？（

） A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

5、甲在某电器城购买了一台电视机，回家后发现电视机只有声音没有图像，过了一天连声音也没有了，根据市质量技术监督局认可的质检中心的检验报告，认定该电视机为不合格产品。于是，甲拿着市质量技术监督局的认定结论找到电器城要求退货，电器城的下列做法哪项是正确的（

）

A、电器城认为可以给其换一台合格的电视机，拒绝退货 B、电器城认为可以经过修理使该电视机合格，拒绝退货 C、电器城要求必须经过2次修理仍不合格才给予退货 D、电器城按照甲的要求无条件退货

6、下列有关食品检验的说法正确的（

）

A、所有的食品检验机构均应按照国家有关认证认可的规定取得资质认定后，方可从事食品检验活动

B、食品检验由送检者选定的或食品检验机构指定的检验人员独立进行 C、食品检验实行食品检验机构与检验人员负责制

D、食品生产经营企业可以自行对所生产的食品进行检验，也可以委托符合法定规定的食品检验机构进行检验，食品行业协会等组织、消费者需要委托食品检验机构对食品进行检验的，可以自行组织该行业的食品检验，也可以委托法定的食品检验机构进行

7、某市一医药经销处新购进一种生发药，为打开这种药的销路，经销处到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度出现脱屑、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可怎样保护自己的权益（

）

A、消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失

B、消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C、消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D、消费者要求电视赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

8、王某在某服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后，发现大衣严重缩水，遂要求服装店赔偿，服装店店主称大衣是厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿。下列说法正确的（

）

A、王某的知情权受到损害

B、王某有权要求商场承担产品责任 C、王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D、王某的获取相关知识权受到损害

9、某县产品质量监督部门对其辖区内的奶粉进行抽查时，发现3种品牌的奶粉卫生指标严重不合格，在对其销售者进行处罚时，又通过新闻媒体向社会公布了抽查结果，被处罚者对处罚无异议，但在发布抽查结果时提出异议，下列说法正确的是（

）

A、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，但是没有对其抽查结果的公告发布权 B、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，同时也有对其抽查结果的公告发布权 C、县产品质量监督部门依法享有监督检查权，但是其是否享有对其抽查结果的公告发布权，由其上级产品质量监督部门决定

D、县产品质量监督部门不享有监督检察权，也没有对其抽查结果的公告发布权

10、下列有关食品安全标准制定的说法错误的是（

）

A、食品安全标准中应包括食品中的食品添加剂的品种和用量以及食品的营养成分要求 B、食品安全标准可能由省级地方卫生行政部门组织制定，也可能由企业制定

C、食品安全标准是强制执行标准，除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准 D、制定食品安全国家标准规划及其实施计划，应公开征求意见

11、下列有关食品安全法调整对象和监管机构的说法，错误的是（

）

A、食品添加剂的生产经营以及食品生产经营者使用食品添加剂，对食品添加剂的安全管理都属于食品安全法的调整对象

B、供食用的源于农业的初级产品的质量安全管理使用中国农产品质量安全法的规定，但制定有关食用农产品的质量安全标准仍使用食品安全法

C、国务院卫生行政部门、质量监督、工商和国家食品药品监督管理部门依法分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理

D、声称具有特定保健功能的食品也属于食品安全法的调整范围

12、消费者王某购买了某一型号的燃气灶具，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在电视台发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品，对此，王某和经营者依法可以做的（

） A、王某可以要求退货，经营者应负责退货

B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货 C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题 D、王某无权要求退货，因其没有造成损害

13、任某在某商场的修表柜台修理一块金表，修理不到半个月该表即出了问题。再到该商场已经找不到该柜台，经询问得知，修表柜台是出租柜台，租期已满。承租人不知去向。后经他人对该金表拆开发现，机芯已被换掉，任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任，对此，正确的处理方式是（

）

A、修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利 B、因修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利

C、因柜台租期已满，任某亦可向商场主张权利，商场不得拒绝 D、因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负

14、范某去肉食品市场买肉，卖肉的商贩用自制的杠杆为范某称肉，范某对商贩使用的秤表示不信任而拒绝接受称好的肉，因此与商贩发生争执，对此下列说法错误的是（

） A、消费者享有公平交易条件，计量器具是消费者实现这一条件所必备的，因此消费者认为有问题即有权拒绝

B、自制杠杆不能保证公平交易，消费者有权拒绝商贩由此提供的商品 C、只要商贩证明不缺斤少两，消费者即物权拒绝

D、度量衡应由国家有关机关认可的部门制作并经检测合格才能使用，任何个人都无权自行制作，所以题中的消费者的做法是正确的。

15、甲公司是一家建筑公司，与建材公司乙签订了水泥和原沙的买卖合同。在合同履行时，水泥不符合合同约定的标号，原沙也不符合合同约定的压强标准，双方因此发生争议。关于此争议适用的法律，以下说法正确的是（

） A、这两种建材都适用产品质量法

B、水泥适用产品质量法，原沙适用其他法律 C、原沙适用产品质量法，水泥是哦了刚其他法律 D、这两种建材都不适用产品质量法

16、某产品质量认证机构认证人员收受贿赂，为某公司生产的医疗保健器械出具质量合格的虚假证明，数名消费者购买该种医疗器械后发生脊椎扭伤等损害，下列说法错误的是（

） A、受损害的消费者有权要求该认证机构与该公司承担连带赔偿责任呢 B、质量监督管理部门应责令认证机构改正，并处以罚款 C、质量监督管理部门应没收该公司的违法所得，并处以罚款

D、该公司如需同时承担赔偿责任和缴纳罚款，应遵循民事赔偿责任优先的原则

17、居民孙某在商场购得多功能食品加工机一台，回家试用后发现，该产品只有一种功能，遂到商场退货。商场答复“该产品说明书未就其适用性能做明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”。对此顾客应（

） A、应要求销售者给予退换

B、只能向生产者要求退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

18、依据产品质量法，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，选项中不是重点抽查对象的产品有（

）

A、影响国计民生的重要工业产品

B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品 C、消费者协会反映有质量问题的产品

D、建设工程

19、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品。后有6件丢失。2006年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的样品炉具，而炉具存在重大缺陷，该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意。下列理由中最能支持某厂的是（

） A、该户居民如何取得炉具的事实不清

B、该炉具尚未投入流通 C、该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D、该户居民应向提供炉具的人索赔

20、下列行为损害了消费者公平交易权的有（

） A、王某在某超市购买了20斤散装大米，回家后发现仅为18斤 B、李某在某商场购物时被旋转门夹伤

C、陈某在商场购买一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，要求退货，但商场拒绝 D、赵某在某商场购物，保安认为赵某偷窃，将赵某带到保安室讯问

21、甲公司出售给乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则抽象花纹为新产品，乙商场销售后接到很多消费者投诉，认为花瓶上的花纹实际上是裂纹，花瓶漏水。要求商场退货并赔偿损失。乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的有（

） A、乙商场应予退货并赔偿损失

B、乙商场退货赔偿损失后可向甲公司追偿 C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D、乙商场无过错，不应对此负责

22、下列当事人既可以向销售者根据消法承担赔偿责任，又可以要求销售者承担产品责任（

）

A、李某听信某保健品广告，认为该保健品可以治疗胃病，遂购买10盒。购买后虽然没有其他副作用，但对胃病没有一点治疗效果

B、王某购买的玻璃上有不易发现的裂痕，王某安装玻璃时划伤了头部 C、甲公司购买的建筑材料，甲醛超标，导致其员工患病 D、赵某全家食用了其购买的散装小米后食物中毒

23、依据产品质量法，下列哪些行为应受到行政处罚？（

） A、农民王某从某县农机公司购得一台联合收割机，却发现该机根本不具有收割小麦的功能，而购买时农机公司并未向其说明

B、某化工厂生产的金刚石包装上注明其硬度达到国家相关标准，但用户在使用金刚石作业时，由于硬度不够受损，后被检测发现该金刚石并未达到国家标准

C、某建筑公司承建某工程，完工后经监理人员检测，该工程未达到行业标准，但建筑公司伪造检验数据，称该工程已达优质标准

D、某电子企业自己组装电脑，冒用联想集团的厂名与厂址进行销售

24、有关产品质量认证制度的陈述正确的有（

） A、国家推行产品质量认证制度，实行自愿原则

B、国家推行产品质量认证制度，其认证依据是国际先进的产品标准和技术要求

C、经认证合格，由认证机构颁发产品质量认证证书，该证书不得在产品或包装上使用 D、国家强制推行产品质量认证制度

25、下列有关食品安全事故处置的说法，错误的是（

）

A、发生食品安全事故的单位应立即予以处置，防止事故扩大。事故发生单位和接受病人进行治疗的单位应及时向事故发生地县级卫生行政部门报告

B、发生食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构，启动应急预案，依照法律规定进行处置

C、农业行政、质量监督、工商管理、食品药品监督管理部门在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报，应立即向卫生行政部门通报

D、调查食品安全事故，除了查明事故单位的责任，还应查明负有监督管理和认证职责的监督管理部门、认证机构的工作人员失职、、渎职情况

26、郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列说法正确的（

）

A、饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并应承担顾客随身物品遗失的风险 B、饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管也覅无，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C、饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D、饭馆应确保其服务环境绝对安全，应对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

二、多项选择

1、下列哪些说法符合产品质量法的规定？（

）

A、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，自当事人知道或应知道其权益受到损害时计算

B、因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失

C、社会团体对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求的，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

2、下列哪些产品的包装不符合产品质量法的要求？（

） A、甲商场销售的三星MP4只有韩文和英文的说明书

B、乙厂生产的香烟上没有标明吸烟有害健康 C、丙厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度 D、丁厂生产的火腿肠没有标明厂址

3、对于经营者经销的下属产品中的要求，哪些属于生产者对产品质量的默示担保义务（

） A、保健食品所含主要成分及其含量应与其产品说明所列标准相吻合 B、电冰箱应具备制冷的功能

C、燃气热水器应符合保障人身、财产安全的国家标准 D、家具应符合以实物样品标明的质量状况

4、根据消法有关规定，消费者在合法权益受到损害时，可以依法要求有关主体赔偿损失，下列正确的有（

）

A、商场利用虚假广告招揽顾客，给甲造成损失。甲有权向商场要求赔偿

B、甲租赁商场柜台经营皮衣，乙在甲的柜台上购买了一件皮衣，后发现皮衣有质量问题，但甲已搬走，乙要求商场赔偿

C、甲在商场购买彩电，后发现有质量问题，而此时该商场已被另一商场兼并，成立了商场集团，甲可要求该商场集团赔偿

D、甲以预付款的方式购买了2台电脑，但其后该公司未能供货，甲要求该公司退还预付款即利息

5、老刘在商场购买电磁炉一台，不慎遗忘在商场门口，被老王拾得，老王在家中使用时，电磁炉发生爆炸，其面部灼伤，对此事件，下列表述不符合法律规定的是（

） A、商场和生产厂家应对老王的损害承担连带赔偿责任 B、老王向商场索赔，商场可以老王不当得利为由拒绝赔偿 C、老王和商场之间无合同关系，商场可以拒绝赔偿

D、如果老刘起诉商场，可以在违约责任和侵权责任中选择一种

6、根据产品质量法规定，下列机构中那些不能向社会推荐生产者的产品？（

） A、产品质量检验机构

B、产品质量监督部门 C、产品质量认证机构

D、消费者协会

7、2007年8月1日-5日，某文化公司在展览馆举行“家电博览会”。甲公司应邀厂家，进行展销，但因甲公司营业执照丢失，借乙公司的营业执照来参会。3日，消费者张某在甲公司的柜台购买了剃须刀。回来后发现剃须刀上没有其包装上说的多层养护功能。请问，张某在5日前可以向谁请求赔偿？（

）

A、甲公司

B、乙公司

C、展销会主办者某文化公司

D、展销会场所人民展览馆

8、天山市质量监督部门抽查了本市的食品企业，并在媒体上公布了检查结果。美之味公司因对其产品被公布为不合格产品不服，对此，黄律师提出以下意见，正确的有（

） A、当企业有异议时，质量监督部门应在复检之后再公布抽查结果 B、食品质量应由卫生行政部门进行检查，质量监督部门没有管辖权 C、质量监督部门有管辖权

D、电视台播放美之味食品不合格的行为，侵犯了该公司的名誉权

9、下列哪些情形出现时，国务院卫生行政部门应组织食品安全风险评估工作（

） A、食品安全风险监测分析结果表明可能存在食品安全隐患的

B、为确定市场上监督管理的重点领域和重点品种需要进行风险评估的 C、发现市场上存在新的可能危害食品安全的因素的 D、需要判断某一因素是否构成食品安全隐患的

10、在晨曦公司举办的商品展销会期间，消费者贾某从表明参展单位为方大公司的展位柜台购买了一台同欣公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，贾某先后找到晨曦公司、方大公司，方得知展销会期限方大公司将租赁的部分柜台转租给特利公司。该电暖气是由特利公司卖出的，若该电暖气漏电使贾某触电致残的，贾某可向谁要求赔偿?(

) A、晨曦公司

B、方大公司

C、同欣公司

D、特利公司

11、某医院给病人贾某开的治疗肠炎的药物，使用后反而加重了病情。经检验，这批药因在医院库房存放过久已经变质。下列有关该案处理的表述中错误的是（

） A、对医院应依据产品质量法进行处罚

B、对医院因依据药品管理法进行处罚 C、医院应赔偿给贾某带来的损失

D、药品生产者应承担赔偿责任

12、甲驾驶一辆汽车，为避让行人乙在紧急刹车时突然发生汽车刹车失灵，造成行人乙重伤，经查汽车制动系统存在质量缺陷，其制造厂为丙汽车制造股份有限公司，其销售商为丁。受害人乙可以获得的救济包括（

） A、可要求丙和丁承担连带责任

B、该车投保第三人责任险，乙可以直接获得保险公司支付的赔偿金 C、在得到上述保险赔偿金后，乙仍可以甲为被告向法院提起侵权之诉 D、可以直接要求丙承担全部赔偿责任

13、依照我国现行法律的规定，在下列主张中错误的是（

）

A、产品质量法规定，建设工程不适用本法，建设工程所用的管线是建设工程不可缺少的组成部分，因此也不适用产品质量法

B、展销会的举办者与参展商签订了书面协议，约定参展产品造成买者损失的，其后果完全由参展者承担，因约定效力高于法律规定，因此，展销会的举办者可以据此免除一切责任 C、某超市将严重变质的面条照样放于其货架上出售，但是其用醒目的标志注明：“过期商品，一折出售”。因为超市已告知商品的瑕疵，超市即免除了对该面条的质量担保责任 D、消费者在购买的香肠里发现一根稻草，因为稻草并不是有害有毒物质，不会对人体造成损害，所以经营者可以不承担产品责任

14、根据消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担惩罚性赔偿责任，请问以下经营者的哪些行为是典型的欺诈？（

）

A、甲商场将服装冒充一等品销售

B、乙商场在销售淡季推出“清仓价”吸引消费者 C、丙商场雇用社会闲人冒充消费者诱导其他消费者购物

D、丁商场在报纸上刊登广告吹嘘自己的商品获得国际博览会金奖

15、关于产品质量合同责任与产品质量侵权责任的比较，下列正确的是（

）

A、产品质量合同责任要求当事人之间有合同关系，而侵权责任不一定要求当事人之间有合同关系

B、产品质量合同责任的主体限于合同当事人，而侵权责任的主体不限于当事人 C、产品质量合同责任与侵权责任均适用无过错责任 D、产品质量合同责任与侵权责任均实行举行责任倒置

16、消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以采取以下哪些措施解决？（

） A、请求消费者协会调解

B、向有关行政部门申诉

C、提请仲裁机构仲裁

D、向法院起诉

17、下列有关食品召回制度的说法正确的是（

）

A、食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应立即停止生产，召回已经上市销售的食品

B、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应立即停止经营，召回已经上市销售的食品

C、食品生产经营者未依法召回不符合食品安全标准的食品的，县级以上的食品药品管理部门可以责令其召回

D、对因标准、标识或说明不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下可以继续销售

18、某村十余户居民从甲供销公司购得乙农药厂生产的杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，损失4万余元，经查，该杀虫药系劣质农药，下列关于本案的判断，正确的（

）

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

B、该十余户农民应以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

19、下列哪些说法不符合消法的规定？（

）

A、经营者提供服务或出售商品以后欺诈行为，有管辖权的法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失

B、经营者在任何情况下，不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵，都应保证消费者在正常使用商品或接受服务情况下该商品或服务应具备的质量、性能、用途与有效期限等

C、按照民法意思自治原则，商店里提供某种商品时可以与消费者讨价还价，自由协商而不惜明码标价，这是自由竞争的社会主义市场经济的客观要求

D、经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称、可以不在其商品服务上表明真实名称或标记

20、下列有关食品检验的说法正确的有（

） A、食品安全监督管理部门对食品不得实施免检

B、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门在执法工作中需要对食品进行检验的，应委托符合本法规定的食品检验机构进行，并支付相关费用

C、食品的生产者和经营者对定期检验结论有异议的，可以依法申请复检。复检机构由复检申请人自行选择，复检机构出具的复检结论为最终检验结论

D、食品生产经营者对抽样检验结论有异议申请复检，复检费用由食品生产经营者承担

21、李某在华宇商场向售货员询问购买牛肉水饺，售货员向其推荐一种饺子。李某发现饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员保证是“刚进的货”，于是李某买了2斤。回家后发现饺子不是牛肉馅的，而且因馅变质而不能入口。下列说法正确的是（

） A、华宇商场违反了不得单方面作出对消费者不利规定的不作为义务 B、华宇商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务真实信息的义务 C、华宇商场违反了依照法律，法规应尽的义务和依照双方的约定应尽的义务 D、华宇商场违反了保证商品或服务质量的义务

22、杨某在家电商场购买了电视机，使用时出现图像不清的现象。杨某在未告知家电商场的情况下，将家电送到私人维修店修理，经修理后，图像不清的现象消失。但3天后，该电视音像全无，后发现是杨的闭路电视线路存在故障，杨某遂与家电商场和生产厂家交涉，以下说法正确的是（

）

A、生产厂商可以以该电视进入市场之前不存在缺陷抗辩

B、电器商场和生产厂商可以以杨某未在指定的修理店维修为由，拒绝再承担“三包责任” C、电器商场和生产厂商对杨某的损失应承担连带责任 D、该损失是杨某自己造成的，杨某自己承担全部的责任

23、下列有关食品安全事故处理说法正确的（

）

A、国务院、县级以上地方人民政府和食品生产经营企业都应依法制定食品安全事故应急预案

B、发生重大食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构

C、重大食品安全事故涉及2个以上省自治区直辖市的，由国务院卫生行政部门立即会同有关部门进行事故责任调查，督促有关部门履行职责，向国务院提出事故责任调查处理报告 D、参与食品安全事故调查的部门应在卫生行政部门的统一协调下分工协作，相互配合

24、下列有关法律责任的表述中，哪些符合产品质量法的规定

A、社会团体对产品质量作出保证，而该产品又不符合其保证的质量要求，给消费者造成损失的，应与产品的生产者、销售者承担连带责任

B、产品质量检验机构出具的检验结果不实，造成损失的，应承担连带责任

C、产品质量认证机构对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法责令其改正的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，由产品的生产者、销售者承担连带责任

25、以下关于生产者、销售者产品责任的说法正确的是（

） A、生产者对消费者承担的产品责任是无过错责任 B、销售者对消费者承担的产品责任是过错责任 C、生产者承担的最终产品责任是绝对责任 D、销售者承担的最终产品责任是过错责任

26、消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与实际通话额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合消法规定的情形有（

）

A、张某有对于自己消费行为的知情权，所以通信公司应提供详细的清单

B、通信公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，公司没有义务提供清单

C、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”，这是解决双方纠纷的主要依据

D、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

27、甲市消费者协会和明星乙在丙广告公司制作、丁电视台播出的广告中向消费者推荐天天有限公司生产的奶制品，消费者戊购得一箱（500元）后作为早点食用，数天后急性肠胃炎住院，花去住院费5万。经相关部门调查鉴定，认定该广告为虚假广告，该奶制品也不符合食品安全标准，下列关于戊损失承担的说法正确的是（

）

A、甲市消费者协会与乙明星应与天天公司一起对戊承担连带责任

B、如果该产品非食品，那么只有甲市消费者协会与天天公司承担连带责任，乙不承担责任 C、戊可以要求天天公司和甲乙主张50500元的赔偿金 D、丙丁也应和甲乙一起对戊承担连带赔偿责任

28、下列有关食品安全监督管理的说法正确的是（

）

A、重大食品安全事故及其处理信息须由国务院卫生行政部门统一公布

B、县级以上卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应相互通报获知的食品安全信息

C、县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应按照法定权限和程序履行食品安全监督管理职责；对生产经营者的同一违法行为，不得给予二次以上罚款的行政处罚

D、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门履行各自食品安全监督管理职责，针对违法行为，都有权采取查封违法从事食品生产经营活动的场所的措施

29、关于国家食品安全风险监测制度，下列哪些表述是正确的（

）

A、食品安全风险监测制度以食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素为监测对象 B、食品安全风险监测计划由国务院卫生行政部门会同有关部门制定、实施

C、通过食品安全风险监测发现食品安全隐患时，国务院卫生行政部门应立即进行检验和食品安全风险评估

D、食品安全风险监测信息是制定、修订食品安全标准和对食品安全实施监督管理的科学依据

三、不定项选择

1、下列哪些说法不符合消法的规定（

）

A、经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，法院可根据案情酌情决定是否责令经营者加倍赔偿消费者损失

B、经营者在任何情况下都应保证消费者在正当使用商品或接受服务的情况下，该商品或服务应具有的质量、性能、用途与有效期限等

C、商店里提供某种商品时，可以与消费者讨价还价，自由协商而不必明码标价 D、经营者可以不在其商品或服务上表明真实名称或标记

2、下列产品中不存在《产品质量法》所称的缺陷的有（

） A、致人中毒的假酒

B、易醉人的高度酒

C、口感不佳的劣酒

D、突然爆炸炸坏家具的汽车（爆炸的原因为气压过高）

3、某高校学生小李在某网站看到一则广告，甲公司为庆祝公司成立5周年，让利酬宾，宣称9月9日—10月10日，某种款型数码相机售价每台仅300元。小李依照该广告上的地址邮寄300元，但款到后卖主并未发货。事实上甲公司根本就不存在。以下说法不正确的（

） A、小李只能向甲公司主张权利

B、小李应首先向实施欺诈的卖主主张权利，同时有权要求主办网上拍卖的网站提供卖主的详细名称和地址

C、如果该网站不能提供卖主的详细名称和地址，该网站应承担赔偿责任 D、实施欺诈行为的卖主和网站承担连带责任

4、老贾在德裕商场购得由腾飞公司生产的热水器一台，一周后，贾妻在使用时，热水器突然起火爆炸，将贾妻烧伤。经鉴定，事故的原因为该热水器不符合现有的国家标准，系产品缺陷。老贾和德裕商场就赔偿协商未果，现准备通过诉讼手段解决。

（1）如果老贾仅以德裕商场为被告，那么老贾提出的哪些诉讼请求可以得到法院的支持？ A、要求德裕商场承担侵权责任

B、有权要求德裕商场承担侵权责任和违约责任 C、只能请求德裕商场承担违约责任

D、只能在请求承担侵权责任和违约责任中选择其一（2）腾飞公司的下列哪些免责抗辩可得到法院的支持？ A、老贾是在商场促销时，以二折的价格购买

B、腾飞公司已经通知德裕商场停止销售该型产品，但商场接到通知后仍然销售 C、腾飞公司以非指定维修点维修导致线路短路

D、腾飞公司有证据证明该热水器投入流通时，该缺陷不存在

（3）现法院认定产品缺陷存在，腾飞公司抗辩事由不能成立，应承担产品责任。在老贾提出的下列赔偿请求中，法院应支持的有（

） A、要求支付贾妻抚慰金3万

B、贾妻住院期间聘任一名护工，支付的陪护费1000元 C、贾妻的医疗费共2万

D、老贾是出租汽车司机，送其妻住院治疗误工损失3000元

5、下列有关食品安全责任的承担说法正确的是（

）

A、被吊销食品生产、流通或餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起5年内部的从事食品生产经营管理工作

B、受到刑事处罚或开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行完毕或处分决定做出之日起10年内部的从事食品检验工作

C、销售者销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向销售者要求支付价款10倍的赔偿金

D、县级以上地方人民政府不履行食品安全监督管理法定职责，本行政区域出现重大食品安全事故，造成严重社会影响，依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过、降级、撤职或开除处分，其主要负责人应引咎辞职

6、居住某市的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现电话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局进一步解释并保障不再发生此类事件。电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某同事、邻居围观，议论纷纷，有人认为唐某意图乘机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局，电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了，你不是想要钱吗，开个价，10万，20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉法院。

（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（

） A、电信局应退还全部初装费 B、电信局应退还70%的初装费

C、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费 D、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法（

） A、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B、电信局应全部退还给唐某 C、电信局应全额退还给唐某，并承担利息损失

D、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应如何定性？

A、电信局已侵犯唐某的名誉权

B、电信局已侵犯唐某作为消费者的知情权 C、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任（

）

A、赔偿损失

B、赔礼道歉

C、返还财产

D、消除危险

7、2007年1月10日大勇电器超市贴出一布告，“本超市降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。”王阿婆看到布告后于第三天前去购买，被告知电饭锅已卖完。（1）电器超市打出的布告是否构成要约？大勇超市是否应就此承担责任？

A、大勇电器超市的布告已构成要约，超市应对王阿婆没买到电饭锅承担相应责任

B、大勇电器超市的布告已构成要约，但由于电饭锅已卖完，超市与王阿婆的买卖合同未成立，因此超市对阿婆没买到电饭锅不承担责任

C、大勇电器超市的布告不构成要约，因此超市对买不到电饭锅不承担责任 D、大勇电器超市的布告构成要约，应赔偿王阿婆电饭锅一个

（2）如果该超市知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅为特价销售，则已购买该电饭锅时被漏电击伤，张阿公可采取哪种方式索赔？（

） A、张阿公可选择向大勇电器超市或生产厂家之一索赔 B、张阿公应直接向生产厂家索赔 C、张阿公只能向消协申诉要求赔偿 D、张阿公应直接向大勇电器超市索赔

（3）如果超市在布告中指出该电饭锅没有内在缺陷，只因是老产品，保温效果不好而清仓处理，不退不换，则消费者在使用过程中发现电饭锅保温效果不好的，（

） A、不可要求退货，但可要求超市给予一定赔偿 B、可要求退货，但不可要求赔偿损失 C、不可要求退货，也不可要求给予赔偿 D、可要求退货，并要求赔偿损失

推荐第10篇：产品质量法和消费者权益保护法习题

第七章产品质量法和消费者权益保护法

一、单项选择题

1、受害人因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为( )年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A、1年 B、2年 C、3年 D、半年

2、《产品质量法》所称的产品，可以是( ) A、经过加工制作的自产自用的产品 B、未加工制作的狩猎品和矿产品

C、种植业、畜牧业、渔业等所生产初级农产品 D、经过加工、制作、用于销售的产品

3、企业质量体系认证制度认证的对象是( ) A、产品 B、企业的质量体系 C、质量保证能力 D、产品的合格能力

4、产品质量认证制度的认证对象是( ) A、产品 B、企业的质量体系 C、质量保证能力 D、产品的合格能力

5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的( ) A、2倍 B、1倍 C、一半 D、四分之三

6、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离、合并的，可以向( )要求赔偿。

A、原销售企业 B、变更后承受其权利义务的企业 C、原经营企业 D、原服务者

7、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求( )予以惩处。

A、工商管理机关 B、行政主管部门 C、人民法院 D、检察院

8、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内( )修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

A、2次 B、3次 C、1次 D、4次

9、( )是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

A、求教获知权 B、依法结社权 C、知悉真情权 D、依法求偿权

10、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究( ) A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 D、拘留

11、( )是依法成立的对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的社会团体。

A、社会监督机构 B、监督管理委员会 C、消费者协会 D、仲裁机构

12、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节处以( )的罚款。

A、2倍以上4倍以下 B、1倍以上5倍以下 C、1倍以上4倍以下 D、2倍以上5倍以下

13、《消费者权益保护法》中主要指( ) A、生产消费 B、生活消费 C、单位消费 D、个人消费

14、消费者依法有权要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的要求，这属于( ) A、公平交易权 B、监督批评权 C、维护尊严权 D、保障安全权

15、( )应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

A、各级人民政府 B、各级人民法院 C、各级工商行政管理部门 D、消费者协会

二、多项选择题

1、产品质量监督管理制度包括( ) A、企业质量体系认证制度 B、产品质量认证制度 C、产品质量的监督检查制度 D、产品质量的社会监督制度

2、产品质量法对产品生产者在产品生产方面作了禁止性、限制性规定，包括( ) A、不得生产国家明令淘汰的产品

B、不得伪造产地、不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址

C、不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志 D、不得生产有毒物品

3、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的 ( )要求赔偿。

A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、第三者

4、消费者权益保护法规定，消费者主要享有以下一些权利( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、求教获知权 D、监督批评权

5、消费者权益保护法规定，经营者主要应履行以下义务( ) A、出具相应的凭证和单据 B、不作虚假宣传

C、监督批评权 D、保障人身和财产的安全

6、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决( ) A、协商 B、调解 C、仲裁 D、起诉

7、根据消费者权益保护法的规定，消费者可以依法要求下列主体承担损害赔偿责任( ) A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、第三者

8、消费者权益保护法全面规定了违法者应承担的法律责任，主要有( ) A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D、舆论批评

9、国家对消费者合法权益的保护主要体现在以下( ) A、司法机关的保护 B、立法机关的保护 C、行政机关的保护 D、社会对消费者的保护

10、产品质量的社会监督制度包括( ) A、消费者的监督 B、社会组织的监督 C、工商行政机关的监督 D、各级人民政府的监督

三、判断题

1、我国产品质量法规定建筑工程使用的经过加工制作，用于销售的建筑材料适用本法的规定。

( )

3、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。( )

4、销售者可以伪造或者冒用认证标志等质量标志。( )

5、销售者负责修理、更换、退货赔偿损失后，如果属于生产者、其他供货者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。( )

( )

2、任何单位和个人无权对违反产品质量法规定的行为，向产品质量监督部门或其他有关部门检举。

6、当生产者能证明产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，也要承担赔偿责任。

7、消费者权益保护法规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用本法规定。

( )

8、经营者不用听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者监督。( )

9、经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理的规定的，其内容无效。( )

10、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。( )

四、简答题

1、消费者享有哪些权利?

2、经营者应履行哪些义务?

3、试述生产者、销售者的产品质量责任和义务。

五、论述题

1、消费者合法权益受到损害时，消费者可以依法要求哪些经营者承担损害赔偿责任。

2、试述消费者权益争议的解决。

六、案例分析

1、张某是某新华书店先进工作者，2000年1月28日该店为其购买一只“冬友”牌热水袋以示鼓励。当晚，张某用热水将袋装满放在被里上床睡觉，不料用手一拉热水袋的颈头突然断裂，开水将张某腹部与下身烫伤，经诊断，张某系2度烫伤，经两个星期住院治疗痊愈，但支出医疗费430元。该水袋是从本市“多利”日杂用品商店购买，生产厂家是某市橡胶日用品厂。张某请求日杂商店赔偿，该店认为应由生产厂家赔偿，本店只同意退货。张某写信要求生产厂家赔偿，生产厂家同意换一只新的，但对医疗费不同意赔偿。张某遂向某市人民法院起诉，请求日杂商店赔偿医疗费及误工费。法院委托市工业产品质量检验所检验，结论是：该热水袋断裂处橡胶厚薄不匀，可用手轻易撕碎，拉力极差，是热水袋断裂的主要原因。

请对该案例进行分析。

产品质量法和消费者权益保护法参考答案

一、单项选择题

1、B

2、D

3、B

4、A

5、B

6、B

7、B

8、A

9、C

10、B

11、C

12、B

13、B

14、D

15、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABC

3、AB

4、ABCD

5、ABD

6、ABCD

7、ABC

8、ABC

9、ABC

10、AB

三、判断题

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

四、简答题

1、消费者的权利有：保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权；求教获知权；维护尊严权；监督批评权。

2、经营者的义务有：依法定或约定履行义务；听取意见和接受监督；保障人身和财产的安全；不作虚假宣传；出具相应的凭证和单据；提供符合要求的商品或服务；不得从事不公平、不合理的交易；不得侵犯消费者的人身权。

3、生产者的产品质量责任和义务：(1)生产的产品应当符合法定质量标准；(2)产品或者其包装上的标识必须真实并符合法定要求；(3)禁止性、限制性规定。销售者的产品质量责任和义务：(1)认真执行进货检查验收制度；(2)保证销售产品质量的义务；(3)不得销售失效、变质的产品；(4)销售的产品标识应当符合产品质量法关于产品或其包装上的标识的各项规定；(5)销售者不得伪造产地、不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；(6)销售者不得伪造或冒用认证标志等质量标志；(7)销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

五、论述题

1、可由生产者、销售者、服务者承担；由变更后的企业承担；由营业执照的使用人或持有人承担；由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。

2、可以通过下列途径解决：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

六、案例分析题

答：本案张某使用的热水袋是日杂商店出售的，该热水袋经检验质量不合格，日杂商店作为经销企业出售质量不合格的商品造成张某身体损失，应当依法赔偿张某因此而受到的经济损失，包括医疗费、误工费等损失，日杂商店不能以自己不是产品的生产者而拒绝向张某承担赔偿责任。日杂商店在赔偿张某损失后，可以另行起诉请求橡胶日用品厂承担违约赔偿责任。

第11篇：对消费者负责,让消费者满意

对消费者负责让消费者满意

山东XX食品有限公司自创立伊始就以“对消费者负责，让消费者满意”的诚信经营原则，努力贯彻“以产品质量求生存，以顾客满意为宗旨，靠持续改进求发展”的质量方针，为全方位满足消费者的需求提供了一套完善的市场服务体系，以严谨的工作态度，严格的质量管理来提升服务，为公司的产品能立足于市场、取信于顾客，进而提高品牌的美誉度而努力。

一、售后服务网点建设及满意度调查情况 (一)、售后服务网点建设情况

目前XX公司已在全国28个省、自治区、直辖市，设立了114处经销和售后服务处，极大的方便了当地的消费者，成为公司和客户及消费者之间的连接纽带，这些销售服务网点能及时将客户和消费者的意见、建议以及其他信息反馈回公司，为公司提高和改善服务质量提供了客观的依据。

为保证公司的售后服务工作，公司成立由总经理亲自负责的客户服务小组，负责对客户抱怨及意见的收集处理、市场顾客满意度的调查、组织对客户走访询问等工作。

（二）、确定顾客要求和期望，不断满足顾客的需求

1、建立信息网络，了解顾客的要求和期望

公司制定了《市场信息管理办法》，对了解顾客要求和期望的方式及信息分析、利用做了具体规定。专职市场信息员、营销业务员、公司领导分别从不同角度了解顾客要求和期望，并根据经销商、直接顾客的不同特点采用相应的了解方法。

2、整合分析顾客信息，识别影响顾客购买决定的重要因素

－1－为了更好地为顾客提供个性化服务，满足不同顾客群的不同需求，公司在全面了解顾客需求和期望的基础上，由市场部负责信息的整合分析，识别影响顾客购买决定的重要因素，形成市场分析报告，并及时根据顾客的要求和期望采取改进措施。

3、充分利用顾客信息，进行产品和服务策划，拓展市场，实施过程改进

公司通过掌握的市场信息、竞争者的信息和以往顾客的信息，形成《市场动态分析》、《市场营销分析》等分析报告，并及时向公司生产、技术、财务等部门传递顾客信息，及时研究满足顾客要求的策略，充分利用顾客信息，进行产品和服务策划，调整和拓展市场，实施过程改进。

（三）改进了解顾客和市场的方法，适合业务需要和发展方向公司每年组织行政部、营销部、市场部、品管部、审计部等各部室对了解顾客和市场的方法进行评估，并持续改进。为使了解更加全面深入，了解方式从传统的电话、传真、走访等表层方式向顾客满意度调查、技术服务跟踪等深层方式转变；为广泛、客观、真实获取顾客信息，市场了解主体从市场信息人员扩展为销售人员、公司领导、服务人员共同参与；由单方面的了解市场信息，改进为合作型、互动型、双向和多向信息交流。

二、顾客关系与顾客满意

公司坚持顾客至上的原则，加强顾客关系的管理，建立一系列制度，强化落实，致力为顾客创造更多的价值。公司重视及时了解顾客的意见和建议，坚持认真做好顾客满意度调查，并注重将分析结果用于不断改进相关工作。

－2－

1、加强顾客关系管理，与顾客建立合作供应的战略合作伙伴公司按照ISO9001：2008标准，制定了《顾客关系管理办法》，针对不同顾客的特点进行分类管理，建立了客户档案，满足他们的期望，变交易关系为长期合作关系，培育忠诚顾客。

2、建立便捷的顾客信息查询、交易和异议投诉渠道，保持与顾客的顺畅沟通

公司制定实施了《营销服务管理办法》、《顾客走访管理办法》、《顾客座谈会议制度》等，坚持为顾客接触提供便捷的方式和畅通的渠道。截止目前，已形成了面谈、电话、传真、Internet网等多种渠道的顾客信息查询方式，要求：省时、省力、便捷、信息准确。公司制定实施了《顾客投诉处理办法》，顾客可以采用面谈、信函、电话、传真、电子信箱等形式进行投诉。

3、把顾客抱怨作为礼物，不断强化顾客投诉管理

营销部客服中心设专职人员受理顾客投诉。公司规定：顾客提出的抱怨必须在24小时内得到解决，如部门解决不了的，要在12小时内报上级部门，由上级部门进行裁决。客服中心每月对顾客异议投诉进行统计分析，写出顾客异议投诉分析报告，向公司有关部门通报，研究制定改进措施，并将整改结果反馈顾客。

4、顾客满意程度测量

公司制定了《服务管理程序》和《顾客满意度测量管理规定》。对顾客满意程度和不满意程度测量的样本设计、抽样方法、调查内容、测量频次等做了具体规定。建立了顾客满意信息分析例会制度，将调查过程中了解

－3－顾客的需求和抱怨，了解潜在顾客的需求特点，以及分析结果及改进意见向各部门和所有员工进行传达和沟通，一方面帮助公司改善过去不足的地方，保持并争取更多的忠诚顾客；另一方面，根据潜在顾客的需要或者如今顾客的潜在需要开发新的产品，以为未来的市场竞争做好准备。

公司还十分注重对顾客进行跟踪服务，在实施用户满意度调查时也充分考虑到这一特殊过程中的隐含需求，从而确保顾客满意度调查的真实性、客观性和有效性。并通过了解竞争对手和标杆企业的顾客满意度信息，进行比较，找出差距、找出改进点，有针对性的进行改进。

由于公司重视顾客的售后服务工作，品牌信誉度不断提升，并得到了相关部门和领导的一致认可。公司及产品先后荣获“中国驰名商标”、“山东省农业产业化重点龙头企业”、“山东省高新技术企业”、“山东省第八届消费者满意单位”等荣誉称号。公司完善的客户服务体系，规范的服务规章制度，为公司销售市场的持续发展，提供了强有力的保障，同时进一步增强了“XX”品牌的市场美誉度、竞争力以及公司健康、快速发展。

山东XX食品有限公司

－4－

第12篇：对教学反馈的思考

对教学反馈的思考

教学的反馈是多方面的，多角度的。课堂提问中学生的回答，探究过程中师生的互动，学生间的协作，课堂教学的突发事件，学生的作业完成，教师的听课评课等都能从不同的方面反映出外面教学的细节。故而，教师要特别重视收集来自学生和同事的反馈的信息，这些信息对教师专业成长具有不可替代的作用。是教师发展成长的必由之路。而要从学生方面获得真实信息，教师就必须要具有现代教学理念，有民主意识，能与学生形成平等合作，教学相长的亲密关系。学生阶段性的学习感受，作业完成的正确率，学习效果检测等也都是教师反思的重要素材。让学生参与教师的教学评价是反思型教师勇气和能力的体现，也是构建现代教学体系的必要任务。因此，对教学的反馈我们要慎思细酌。

情商因素是指影响学生学习的情感态度，兴趣爱好及意志品质等非智力因素。教师的教学过程是师生真诚互动，信息传输，加工和存储的过程，在这个过程中不仅要组织学生的智力活动，而且还要调动学生的情商因素。使学生在心情愉悦，思维兴奋，态度积极的和谐氛围中学习。是现代型教师的标志。所以，怎样让教师的情绪渲染学生，怎样使我们的语言感动学生，怎样构建和谐的师生关系，怎样怎样使学生的观察与思考的兴奋潜能激活，怎样以德育人，形成人格魅力等就成为另一个深入反思的问题。

第13篇：对产品的态度

对产品的态度

对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。

对客户的态度

客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？对自己的态度

销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这销售人员，勇于面对顾客。

产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品他们不明白的特性，也不会重视益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。

第14篇：对产品的态度

对产品的态度及技巧

对客户的态度

产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品他们不明白的特性，也不会重视益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。销售陈述妙趣兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，之一是微笑。通力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。

第15篇：浅析消费者是如何给产品定位的

浅析消费者是如何给产品定位的

定位(Positioning)理论的创始人特劳特说，定位起始于产品，包括一件商品、一项提供、一家公司、一个机构，或者甚至是一个人„„然而，定位并非是对产品本身做什么行动，而是针对潜在顾客的心理采取行动。所谓品牌定位，就是将品牌在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。常见的定位策略主要有下面的几大类。

一、首席定位：首席定位即强调自己是同行业或同类产品中的领先地位，在某一方面有独到的特色。企业在广告宣传中使用“正宗的”、“第一家”、“市场占有率第一”、“销售量第一”等口号，就是首席定位策略的运用，如百威啤酒宣称是“全世界最大，最有名的美国啤酒”。在现今信息爆炸的社会里，各种广告、品牌多如过江之鲫，消费者对大多数信息毫无记忆，但对“第一”印象最为深刻，因此，首席定位能使消费者在短时间内记住该品牌。如广告行业最大的门户网站广告买卖网。

二、比附定位：比附定位就是攀附名牌，比拟名牌来给自己的产品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生辉。比附定位主要有三种方法：

1.甘居“第二”，就是明确承认同类中另有最负盛名的品牌，自己只不过是第二而已。这种策略会使人们对公司产生一种谦虚诚恳的印象，相信公司所说是真实可靠的，这样较容易使消费者记住这个通常难以进人人们心智的序位。如美国阿维斯出租汽车公司强调“我们是老二，我们要进一步努力”，从而赢得了更多忠诚的客户。

2.攀龙附凤，其切入点亦如上述，首先是承认同类中早已卓有成就的品牌，本品牌虽自愧弗如，但在某地区或在某一方面还可与这些最受消费者欢迎和信赖的品牌并驾齐驱，平分秋色。如内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑——塞外茅台”。

3.奉行“高级俱乐部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群体的声望和模糊数学的手法，打出入会限制严格的俱乐部式的高级团体牌子，强调自己是这一高级群体中的一员，从而提高自己的地位形象。如可宣称自己是某某行业的三大公司之一，50家大公司之一;10家驰名商标之一等等。美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车之一”，使消费者感到克莱斯勒和第

一、第二一样都是知名轿车了，从而收到了良好的效果。

三、空档定位——市场空档定位是指品牌寻求市场上尚无人重视或未被竞争对手控制的位置，使自己推出的产品能适应这一潜在目标市场的需要。在做出这种决策，对以下三个问题要有足够的把握：①新产品在技术上是可行的，②按计划价格水平，经济上是可行的，③

有足够的消费者。如果上述问题的答案是肯定的，则可在这个市场空档进行填空补缺。如西安杨森的“采乐去头屑特效药”，在洗发水领域如人无人之境，关键是找到一个极好的市场空白地带，市场空档定位获得极大成功。

四、用户定位——该定位直接以某类消费群体为诉求对象，突出产品专为该类消费群体提供，来获得目标消费群的认同。把品牌与消费者结合起来，有利于增进消费者的归属感，使其产生“我自己的品牌”的感觉。如中国移动的动感地带就是针对20岁左右的年轻人，喊出一句“我的地盘听我的”，用户之间形成了一种年轻人“有些霸道、叛逆”的认同感。而广告买卖网咨询通的定位就是“按照效果付费”，这些产品的买点都非常明确。

五、类别定位——该定位就是与某些知名而又属司空见惯类型的产品做出明显的区别，给自己的产品定为与之不同的另类，这种定位也可称为与竞争者划定界线的定位。如美国的七喜汽水，所以能成为美国第三大软性饮料，就是由于采用了这种策略，宣称自己是“非可乐”型饮料，是代替可口可乐和百事可乐的消凉解渴饮料，突出其与两“乐”的区别，因而吸引了相当部分的“两乐”转移者。又如粟米油，以不含胆固醇而与花生油区别开来，在市场中拥有自己的消费群体。

第16篇：消费者对月饼的需求调查报告

消费者对月饼的需求调查报告

一、调查条件：全国范围

二、调查方法：网络调研

三、报告内容：

“海上生明月，天涯共此时”，八月十五中秋节又一次来临了，月饼作为典型的应节性食品，在品种、口味方面这些年都有了长足的发展。中秋节吃月饼也越来越受人民亲睐，不仅中国人重视这个传统的节日，更多国外的朋友也很重视这个团结的日子。进过调查，柬埔寨的人最爱吃月饼，月饼销量达到7000万。

“青天有月来几时?我今停杯一问之。”一年一度的中秋节又将来临，中秋月饼市场大战又拉开了帷幕。为了争夺丰厚的利润，各路厂商纷纷使出浑身解数，借助花样繁多的促销手段，以吸引更多市民的目光。

本次研究内容主要从厂商角度上对月饼市场及消费者的需求进行了广泛的研究分析。为厂商整体把握消费市场，了解市场需求提供综合而深入的基础资料;同时对月饼市场的现状及未来变化趋势进行了分析，为厂商在未来的销售和制作方面做出评估。

1、需求是提高月饼销量前提条件

消费需求主要一方面是指消费者对月饼产品口味、价格、包装、品牌和色泽等方面的需求;另一方面是指消费者对月饼产品的消费心理、消费习惯、消费目的和购买决策过程等方面的需求。了解消费者需求的唯一方法就是做专业、科学的消费者市场调研。月饼生产企业只有通过科学的市场调研，真正了解和掌握消费者对月饼产品的潜在需求，并不断推出符合消费者需求的月饼产品，才能在当前激烈的市场竞争中处于主动的位置。

2、今年月饼现状

路厂商厉兵秣马，饼市场硝烟弥漫。于闰七月的缘故，今年的中秋节比往年迟到了一个月，一些月饼生产厂家也随之推迟了月饼上市时间，这就为本地月饼提供了一个抢先上市的大好时机。8月27日，端州月饼在城区先下手为强，进超市、设专柜、抢市场，而大部分饼类企业在9月6日前后才大张旗鼓地铺货、营销。据调查，在城区，本地食品企业、酒店餐饮企业的市场占有率大概为80%以上。珍宝实业总公司的郭贤贵表示，今年月饼包装实施了国家强制性标准,新标准规定了油、糖比例的上限,为在新环境下抢夺更多商机，众多月饼生产厂家在绿色、健康上下足了功夫，以此吸引顾客。

餐饮月饼成市场“主角”。月饼作为中秋节的传统食品，有着悠久的历史。在肇庆城区，珍宝、端州、华大、星大、端城等餐饮业依托直接掌握市场需求，拥有制饼厂房以及雄厚技术力量的优势，逐渐占有月饼市场重要份额，并受到越来越多消费者的喜爱，餐饮业月饼已成为肇庆品牌餐饮企业新的服务经营品种和经济增长点。

市场凸现品牌效应。随着品牌社会认同感的加强，城区制作月饼的餐饮企业已经从过去以量为主到以质取胜转变为以“牌”为先，在营销方面也改变了过去那种夏天卖水、中秋卖月饼、春节卖红酒的思维，突破“临时抱佛脚”的营销误区，始终贯穿品牌营销的市场推广策略;其次是企业的无形资产也可以同“品牌”一起成倍地升值。可以说许多月饼生产企业已将树立品牌的理念注入其中。在城区月饼市场，优势品牌逐步凸现，自“冠生园”事件后，政府加大力度管控月饼市场，月饼市场得到一定程度的净化。企业品牌意识逐步增强，消费潮流也趋向知名品牌。目前?，城区月饼市场仍然是地方品牌区域割据的局面。这也是由月饼本身的特点决定的。珍宝实业总公司的郭贤贵告诉记者，由于月饼的区域性特征明显，受保质、运输及销售期短等条件的限制，除少数有连锁实力的企业外，大多数月饼还是以当地生产、销售为主。

3、月饼市场分析

近年来，中秋月饼市场一直受到人们的关注。随着2010年中秋节的临近，目前，众多月饼生产厂家及经各大超市都在紧锣密鼓的研究今年的月饼市场形式，设计月饼产品方案，抢订好的货源。但随着人们生活水平的不断提高，健康状况的不断下降，几个大的月饼厂家，必将顺着食品健康化的趋势，朝着低糖、低脂、低热、低盐的健康的方向发展，而差异化、功能化、高端化的月饼产品，也将逐渐代替传统的月饼，占据可观的市场份额。

据统计，目前消费者在购买食品时的关注点主要转移到以下几点：

一、食品安全;

二、食品绿色、健康;

三、食品生产日期及其保质期等等。根据9月初我市对生活必需品监测企业的监测数据显示，月饼生产用的白糖、莲子、红豆、瓜子、核桃价格与上月相比没有改变，分别为：6.46/公斤、85/公斤、30/公斤、29/公斤、57.6/公斤。绿豆价格略微上涨为19.6/公斤，环比上涨9.07%。面粉的价格也有上升。业内人士分析，今年中秋月饼涨价已成定局。

4、月饼价格分析

根据价格变动原理，中秋期间市场需求变大，导致供小于求，引起价格上涨，但月饼价值不算高，价格围绕价值上下波动，所以起伏不会超过一定限度，所以不必担心会太贵，政府也会进行干预，进行宏观调控。

由于新的《食品安全法》已于6月1日正式实施，月饼必须按规定在包装上明确注明成分，所以今年的月饼将会经历一次从里到外的大改造。更是有一些月饼厂家顺势推出了更注重环保的新包装;再加上去年5月1号以来实施了中国首部食品馅料推荐性国家标准———《食品馅料》，对包括月饼馅料在内的所有食品馅料作了详细规定，明确了莲蓉月饼、五仁月饼、水果月饼中莲子、果仁、水果的含量要求。例如，果仁月饼中果仁含量应不低于20%，栗蓉月饼中板栗含量应不低于60%等，不少商家表示，严格按照标准来做，肯定会增加一些月饼的生产成本。

四、调查中的主要发现：

(一)费需求现状及未来发展趋势

1、消费者对于月饼的认可度分析

消费者对月饼市场的信任度和知情度普遍不高。结果显示，消费者购买月饼更为关注品牌与质量，高达九成消费者认为应执行月饼生产许可证制度。而因为送礼比较多，消费者对价格不太敏感。

调查数主要是自己吃的据显示，今年有56.3%的消费者打算购买月饼，而2001年为75.9%，可见打算购买月饼的消费者比例有所下降。在打算购买月饼的消费者中，22.1%的消费者表示，33.1%的消费者表示主要用于送礼，另有近一半(44.8%)的消费者购买月饼的用途两种情况都有。可见，对于消费者来说，购买月饼用于送礼(77.9%)的多于自己食用的(66.9%)。品牌与质量并重。调查发现：对于用于自己食用的消费者而言，购买月饼时考虑的因素依次是：品牌占52.5%，口味占50%，质量占47.5%，价格占32.5%，而包装仅占2.5%;而对于送礼需求的消费者来说，购买月饼时考虑的因素依次是：品牌占58.3%，质量占53.5%，口味占26.7%，价格占25%，包装占21.7%。可见无论自食还是送礼，消费者普遍对品牌和质量表现出极高的关注度，而对包装、产地的关注程度略低。商家是否也该考虑转换一下月饼发展的势头，将资源更多地投入到品牌打造与质量保障方面。

调查发现：目前，广州消费者追捧的月饼品牌首推广州酒家，其次是荣华、莲香楼、陶陶居等广州“老字号”。“新秀”之中圣安娜可以跻身于第二梯队。在月饼口味的选择上，自己食用的消费者会比较侧重口味。他们的选择仍以传统的莲蓉月饼(71.4%)、蛋黄月饼(37.4%)、五仁月饼(31.3%)为主，而其他的豆沙、火腿等口味所占比例均不超过6%。对于近年较为流行的新口味月饼，最受消费者欢迎的是冰皮月饼(47.1%)和水果月饼(41.2%)，巧克力月饼也较受欢迎(11.8%)。

消费者对价格不敏感。调查发现：消费者对月饼的价格承受能力比较强，不仅表现为他们在选购时并非重点关注价格，还表现在今年月饼整体涨价，对市场的影响甚微。认为“影响很大”的消费者不到10%。60.3%的消费者认为没有影响。具体到价格的承受上，一盒普通的四个装月饼，如果自己食用的，则预算以100元以下为主，占84.3%;而作为礼品的预算则以50~200元为主，占74.9%。消费者对于礼品的价格承受力显然高于自用。商家急需重筑信誉。打算购买月饼的消费者中，近六成(54.7%)表示担心会遇上陈年馅月饼;仅有28.7%的人知道部分招牌显赫的酒楼、超市所售卖的月饼，其实是一些不知名小厂的贴牌产品。消费者普遍表现出对月饼市场的信任度和知情度都不高，他们希望厂家能够在出售月饼的时候，加大原料质量的透明度，并重新执行月饼的生产许可证制度。访问中对这两项政策表示支持的消费者均在90%以上。消费者对食品质量的重视，加上近年月饼行业“陈馅”等负面消息迭出，表明商家亟需重筑信誉大厦，这也需要政府公信力的介入。

2、消费者对于月饼品牌、口味、风味、包装的选择及看法

小个头月饼备受欢迎。“我喜欢吃小月饼，有谁能把一个大个的月饼一下吃完的。”一位在经三路西边香雪儿月饼展销摊点前挑选月饼的女士说，“中秋节全家团圆，品尝月饼，但谁也尝不多，尝一口两口就行了。可现在卖的月饼，一般一个也有100克重，我吃两口就不想吃了，剩下的扔掉吧可惜，不扔又实在吃不下去。我认为一个月饼重50克就行了，好吃不好吃一两口就吃完了，不浪费呀。”有一家月饼厂家生产的一种“天伦月饼”重量比较小，一个月饼才重35克，单个包装，1元一个，这种月饼尽管重量小、个头小，但口味丰富，有14种口味可以任意选。

普通市民看好散装月饼。除了名目繁多的礼盒月饼，也有一些单个包装的散装月饼，芝麻、枣泥、豆沙、五仁、莲蓉、蛋黄等口味的月饼应有尽有。更受普通人青睐。豪华包装月饼受冷落。

调查发现，今年市场上仍有一些高价月饼，某品牌月饼推出了888元，甚至998元一盒的月饼。市民徐女士说，一些豪华礼盒包装的月饼虽然身价尊贵，可它离月饼的本质内涵和普通百姓的需求却越来越远。这些年一些商场超市里面卖的月饼包装越来越豪华，动辄成百上千元，往往形式大于内容。豪华包装的月饼之所以在市场上大行其道，是因为这些月饼都是当作礼品出售的，购买者拿它送礼比较好看，自己吃或赠送亲朋当然不买很贵的。

3、面对“洋月饼”的冲击，传统月饼该如何开拓创新

记者了解，这些洋品牌推出了很多新奇馅料的月饼，比如炭烤咖啡、红酒提子、黑加仑蓝莓、巧克力烧果子、雪茄条等，这由于这些洋月饼的价位已经高出了国内品牌月饼的最高价位，所以其主要消费者仍属小众群体。有业内人士分析，月饼市场之所以成为中外“饼”家必争之地，一是月饼虽然是短期内批量生产，但利润空间很大;二是中秋节是中国传统节日，月饼作为礼品销量惊人。

从根达斯了解，目前哈根达斯售价最高的礼盒月饼为668元，里面有8块月饼，而其一般的盒装月饼价位多在200元以上;星巴克工作人员告诉记者，目前星巴克所出售的“心语”系列月饼，价位为298元，有4块月饼。其他国外品牌月饼如雀巢“经典月”礼盒的价位为598元。

根据 “月饼小调查”显示，70%的读者对蛋黄，五仁，莲蓉等传统馅月饼情有独钟，除了和多年形成的中秋口味有关外，他们认为“洋月饼”价位偏高，超出了自己的消费水平。

(二)消费者购买行为分析

1、消费者对于月饼消费价格、购买地点的选择倾向

79%的消费者购买月饼会选择名牌产品。至于购买的价格，55%的被访者表示控制在50～100元左右;31%的被访者表示控制在100～200元左右;10%的被访者表示控制在200～300元左右;4%的被访者表示在300元以上。

对于“您在选择购买月饼时，会考虑哪些方面的因素”的问题的回答，考虑月饼是否是名牌产品占79%;考虑月饼的口味占65%;考虑月饼生产日期占61%;考虑月饼的外观占56%;考虑月饼的价格占47%;考虑包装的占32%。

在北京地区，被访者对正规的老厂、老店的产品最为认可，其中北京稻香春、海淀桂香村、聚庆斋、大三元、元祖等月饼生产厂家的月饼在被访者的心目中地位较高。

2、“南京冠生园事件”对今年月饼有和影响

经过调查，南京冠生园搅乱了市场，月饼厂商今秋寒心。

商家：进货谨慎

记者在采访中发现，各大商场的有关负责人对此的态度基本一致，那就是今年月饼的销售额绝对会受到影响。但有的也认为，“冠生园”事件过后，各级卫生行政和卫生防疫部门纷纷采取措施来确保月饼的安全卫生，各月饼厂家也想尽办法来让消费者恢复对他们的信任，再加上中国人难以改变的中秋传统，节前几天的月饼销售应该大有好转。在商场里能够看到，大部分商家也拿出了相应的对策，一是大力宣传名牌企业的产品，强调其高质量、安全卫生，二是重点推出北京的老字号、老品牌，在选择外地产品时都小心谨慎。有消息称，根据以往月饼在中秋节期间的销量，全国至少有400亿元到500亿元的销售市场，而就目前各地厂家汇总的情况看，今年月饼的销量将比去年同期大幅度下降，销售量损失在4成左右，即160亿元到200亿元之间。

厂家：积极救市

尽管“冠生园”事件给今秋的月饼市场以沉重一击，但若换个角度来看，这也有它积极的一面，因为它这一股冷风让一直处于高温中的月饼市场稍稍清醒了一点。首先是食品生产厂家的规范生产意识和商家的守法经营的观念得到了加强，促进了整个行业的规范管理。

南京“冠生园”事件曝光后，全国各月饼厂家都竭力保住自己往日的声誉，北京的几家老字号仿膳、稻香村、大三元、宫颐府忙不迭地参加一些商场、协会、商委等组织的承诺活动。宫颐府宣称要把质检部门、卫生部门的检验报告发给商场配着月饼卖，而稻香村则决定把月饼掰开来卖。

对南京冠生园事件的发生，广东业内人士认为，作为一个响誉几十年的老字号，冠生园在全国派生了许多分店，但各地冠生园经营者大多只是承包、租赁性质，各分店互不相关，好些经营者只看中牌子带来的短期经济效益，于是牌子虽是那块牌子，但经营内容和实质已发生变化，把老字号名声也毁了。

国家质检总局：搞小动作的只是极少数国家质检总局近日公布的2001年月饼产品质量国家监督抽查结果，抽查结果表明，目前我国月饼产品总体质量状况较好，大型企业生产的名牌月饼，质量还是有保证的。本次共抽查了北京、上海、广东、浙江等22个省、直辖市91家企业生产的99种月饼产品，产品抽样合格率为96.0%。这是自1999年以来的第三次国家监督抽查，三次抽查月饼产品的抽样合格率均在90%以上。

国家食品质量监督检查中心副主任宋全厚介绍，该机构已经连续三年接受国家有关部门的委托检测全国月饼质量情况。每年，检验中心都在全国做上百个随机抽样，被抽检的企业有上百家。被检测样本既有来自市场的，也有取自展销会和企业的，具有普遍性和代表性。三年来，抽样合格率都在90%以上。南京冠生园的错误应当受到谴责和惩罚，但是月饼市场上产品的主体是好的。近几年中秋文化受到重视和倡导，月饼的生产和消费都在走高。三年来，月饼生产企业的设备水平、生产技术水平不断提高，有的大企业拥有了无菌车间，月饼实现了流水生产，生产的月饼已完全不同于人们印象中传统糕点手工作坊的形式了。像上海冠生园，月饼的年销售额有1-2个亿，香港的一家企业更是高达3个多亿。由于月饼有较大的利润空间，相对而言食品原料在月饼价格中的份额不大，企业更注重品牌、质量、包装和销售手段的竞争，在原料包括馅料上搞小动作的只是极少数。我们的月饼由于质量不断提高，品种越来越丰富，海外市场日益看好，产品不仅大量出口东南亚国家和地区，而且还出口到了美国。所以，对来之不易的月饼市场的繁荣局面，每个人都应该加倍珍惜。

反思：畸形的“月饼文化”

对于月饼的高价，月饼厂商们都认为很正常，一个愿买，一个愿卖，根本不属于暴利范畴。他们看来，月饼和其他商品不太一样，它属于时令性商品，在中秋前短短一个月大赚其钱，中秋一过连本儿都难保。因此，对于他们来说，投入月饼生产在某种程度上也是一种冒险，考虑这方面因素，价格抬高一点也算正常。他们认为，月饼价格早已放开，属于市场调节价格，因为根据《中华人民共和国价格法》规定，只要商户明码标价就没有违反政策。但记者从有关部门了解到，在《消费者权益保护法》中也有明文规定，放开价格并不等于一味抬高价格。虽然月饼属于时令产品，价高一些情有可原，但如果无限制地抬高价格成为“极品”，违背“质价相符、公平交易”的原则，就有暴利嫌疑。

很显然，月饼厂商都把“中秋文化”拿来当作月饼价高的合理因素：食品中本身就有文化等多种内涵，吃的就是这个“文化”。果真如此吗?吃月饼也好，吃“文化”也好，人们都吃了吗? 中秋节是中国人的一个传统节日，其中一个重要的内容就是家人团圆吃月饼。但社会上如今已形成了一个“买月饼的人不吃月饼，吃月饼的人不买月饼”的怪现象，我们说月饼市场的不正常发展正在于消费者的畸形消费心态，而在这种心态下，所谓的“中秋文化”已名不符实。既然，在人们眼中，月饼已经不是拿来吃的而是拿来送的，而且送的也大多不是亲朋好友，是在社会上打通关节的那些人，那么今天的月饼也就形成了它自身的一种“文化”——月饼文化。

有关专家指出，是畸形的“月饼文化”害了自己。他分析说，这几年中国月饼市场的火爆正在于这种“月饼文化”的盛行，月饼厂商正是利用这一点大赚其钱，而且有的是暴利，于是各生产厂家展开了大战，其生产量远远超出了市场需求，产品的大量剩余使月饼回收用旧馅成为可能，难怪南京“冠生园”的老总吴震中在事后接受记者采访时很是坦然地说，旧馅做新饼其实是一个行业秘密，在全国是一种普遍现象，而产品问题的暴露造成整个行业的信誉的下降。他认为，南京“冠生园”事件虽说重重打击了今年的月饼市场，但对于矫正这个畸形发展的消费市场无疑有它积极的影响。

行业协会：不会影响行业发展

中国轻工业联合会副会长潘蓓蕾在日前召开的食品安全高层会议上说，南京冠生园陈馅月饼事件在社会上反响强烈，对整个月饼行业造成了极坏影响。忽视产品质量、缺乏职业道德、拿老百姓健康当儿戏的恶劣行为，引起行业及消费者的极大愤慨。另一方面，南京冠生园这个老牌子被市场淘汰出局，令人痛心。树一个品牌要几年、几十年甚至是几代人的艰辛努力，而倒一个牌子却是在顷刻之间。南京冠生园的所作所为，成为了全行业的反面典型，目前其他的生产厂家为了保住自己的产品声誉，都对今年月饼生产的卫生措施会更加严格，南京冠生园事件促使整个行业改变观念，向健康方向发展。

国焙烤食品糖制品工业协会理事长朱念琳也对此发表看法，他说，南京冠生园的做法很恶劣，他们这种以次充好、蒙骗消费者、扰乱市场谋取利益的行为，最终受到了市场的惩罚和社会舆论的谴责。目前，尽管南京冠生园事件给同行特别是以冠生园命名的其他行业造成了不好的影响，但月饼是区域性品牌，东南西北各种风味各侍其“主”。山西出现了假酒事件，但人们并没有就此停止饮酒，因此对有些地区影响不是很大。行业中各生产企业为给一日两节的市场提供优质的月饼，以陈馅事件为戒，正在加班加点生产，更加注重产品的质量。他们从采购、备料到加工，每道工序都严格执行有关法规标准。此外，消费者通过月饼陈馅事件进一步提高了品牌消费意识，人们把注意力都放在名牌企业的食品上，这样又对企业提高质量意识、生产高质量的产品是一个促进，从而使坏事变成好事。

中国焙烤食品糖制品工业协会副理事长高波说，南京冠生园事件发生后，北京糕点协会应二十多家企业的要求，与北京市新闻媒体联名承诺，加强行业自律，生产放心月饼。他认为南京冠生园给我们的启示有三点：一是产销企业一定要把消费者放在第一位，要依法经营;二是企业要把质量与品牌和信誉紧紧地连在一起，因为质量是企业的生命，产品体现着企业的人品;三是陈馅事件看似坏事，但在某种意义上讲也是好事。它为全行业生产企业敲响了警钟，以前不太注重质量的企业加强了质量意识，使名牌企业在质量上精益求精好上加好;对那些不法厂商则是一个严重的警告，如若再生产劣质食品，市场不容，消费者不容，法更不容。今后中秋月饼市场的发展趋势只能越来越好。

3、市场上销售的各种月饼的质量、卫生状况的满意度及如何规划

月饼质量卫生安全状况良好。月饼生产销售卫生状况好于往年，月饼卫生质量达到较高合格率水平，集中体现在：

一、月饼生产卫生设施增强，卫生管理到位在本次被检查的33家生产企业中，有30家企业对现有厂房进行了技术改造或新建，车间布局及工艺流程更趋合理，完善了更衣、洗手消毒、防蝇、防尘、防鼠等卫生设施;部分企业在月饼冷却、包装环节还设置了空气净化设施;7家企业取得了A级食品卫生信誉度等级;大部分生产企业开展了月饼出厂检验，使月饼卫生质量从硬件上得到了保证。在卫生管理上，大多数月饼生产企业建立健全了卫生管理制度并得到落实;厂区及车间卫生状况良好;从业人员经健康体检和培训合格后上岗，生产加工人员保持了良好个人卫生，接触裸饼时均戴口罩和一次性手套等;所有企业均对采购使用的原辅材料、包装材料进行了索证管理，进货渠道正规，未发现使用过期变质原辅料及非食品添加剂等情况。本次检查卫生状况较好企业有：重庆怡园食品有限公司、重庆华生园食品有限公司、重庆沁园食品有限公司、重庆凯丰商贸有限公司、重庆选旺食品有限公司、重庆嘉士德食品有限公司、重庆百超食品有限公司、重庆冠生园食品有限责任公司食品厂、重庆年瑞食品有限公司、重庆康宁糕点厂等。

二、月饼销售严格索证，包装标识规范在对月饼及月饼原辅料经营单位检查中发现，绝大多数经营单位强化了月饼卫生质量管理，配备了专兼职卫生管理员;对经营的月饼及月饼原辅料严格索证，认真检查产品标识标签、外观质量;本次检查中未发现超期、腐败变质、生虫长霉、包装及标识标签不合格现象。

三、月饼卫生质量稳定，抽检合格率高在开展现场卫生监督检查的同时，我所对生产及销售环节的月饼卫生质量进行了随机抽检，共抽检月饼64件，合格63件，合格率98.44，保持了月饼卫生质量较高合格率水平。不合格的月饼是过氧化值超标。但是，本次检查中仍然发现一些卫生问题：

(1)部分月饼生产企业未按要求建标立卡、离地离墙存放食品及食品原辅料;

(2)部分企业月饼生产用饴糖、瓜条、花生及植物油等原料包装上无标识标签，有的植物油包装桶表面污秽不洁;

(3)有的生产企业员工未着工作服上岗、操作时佩戴手镯、戒指等;

(4)部分月饼生产企业(含酒店宾馆)未设置化验室，对出厂月饼未开展自检。

中秋节即将来临，希望各地卫生监督机构进一步加强对月饼生产经营企业的卫生监督检查，及时查处月饼生产销售过程中各种违反《食品卫生法》的行为，及时消除卫生安全隐患，保证全市人民度过一个祥和快乐的中秋佳节。

第17篇：明星效应对消费者心理的影响

论明星效应对消费者心理的影响

在现在消费行为中，消费者的心理活动在消费者行为影响因素体系中占据的地位相当的高.

因此，广告会运用不同诉求方式吸引消费者，要求抓住消费者的心理，让其有心理上的转变，然后产生购买动机，最后付出一定的购买行为。

广告诉求方式，是指广告制作者运用各种方法，激发消费者的潜在需要，形成或改变消费者的某种态度，告知其满足自身需要的途径，促使其出现广告主所期望的购买行为。显然，广告诉求能否达到预期目的，与其是否透彻地了解、娴熟地把握消费者心理息息相关。因为，尽管广告所宣传的产品种类不可胜数，但它总是通过人（消费者）而起作用的。对消费者心理的任何忽视，都将招致广告效果锐减，甚至是完全失败。

而现在的明星代言广告也属于抓住消费者眼球的方式之一，这些明星代言广告直接间接的对消费者的心理乃至消费行为有着一定的影响。这就产生了所谓的明星效应。

明星效应即是指所有企业的每一种产品都应该追求市场的最大效用——需求数量X的最大化，以此为目的，树立起自己的品牌形象，以使人人尽知，以获人人喜爱，就像培养一个大明星一样培养自己产品的形象，就像明星们应该首先提高自身的素质一样提高自己产品的质量。

以下就是以汽车广告为例展现明星代言对消费者的影响：

明星代言最直接的效果

明星代言的主要作用在于提高品牌知名度

近6成消费者认为，请明星代言能够提高车企的知名度，12.3%的网友认为能提高美誉度，12.7%的网友认为能拉动销量。可见，车企请明星代言最主要的作用在于提高品牌知名度，对车企美誉度和销量的提升影响并不明显。除此以外，有18.4%的网友并不清楚明星的代言能给车企带来什么，厂家花费的巨额代言费用在这些网友身上打了水漂。

在“是否会购买喜欢的明星代言的车型”这项调查中，87.9%的网友明确表示不会买自己喜欢明星代言的车型，仅12.1%的网友表示会购买。

通过代言人传播信息已成为现代传播的重要特点。所谓品牌形象代言人，是品牌战略者们聘请或塑造的，能让人们通过对其知名度、职业、形象、个性、品行的联想，产生对某种品牌美好印象的人。目前很多企业只是看到别人的成功结局，下意识将别人的成功全部归功于代言人的作用。

这就是明星代言的好处，明星代言的本质是利用明星的聚众效应，即将某知名的、令人喜爱的、尊敬的、权威的人物与具体产品组合、嫁接、联系起来，将明星的价值转移到后者上面。

选择明星作品牌代言人要慎重，必须综合考虑其形象、魅力、知名度、亲和力、可信赖度、现代感、受欢迎程度等因素，要让明星真正融入到产品和企业中去。

一、知名度

人气旺，说明知名度高，也才能吸引观众眼球，甚至能引发大众的讨论，因为人都喜欢新鲜、时尚的事物。

二、公众形象好

形象好，既包括外在的容貌、身材、气质要好，还包括明星的公信度（如精神面貌、思想品德、为人处事等）

要好。因此，要充分考虑明星的公信度。会产生爱屋及乌的移情效果。

三、融合度

一个真正成功的代言，光看明星的人气是不够的，还要看明星与品牌的匹配程度，这里的匹配度是指明星的形象、个性要与品牌的形象、个性匹配。匹配度好，则能让无形的品牌个性迅速抢占消费者的心智资源。

四、认同度虽然不是当前最红的明星，但他有一定的群众群，在特定的人群中有一定的影响力，那这样的明星同样有价值。如一些中青年人心中的大明星在来谈谈风险及如何规避一系列问题

明星代言人作为近年来运用较多的广告宣传手段，正成为许多企业梦想快速促进销售和塑造品牌形象的捷径。在信息爆炸的年代，社会注意力资源成为了一种稀缺资源。所以明星效应的实现，最终目的就是为了吸引更多的社会注意力，这不仅包括代言的产品吸引消费者的注意力，同时对明星自身来说，某种程度上也提高了曝光率，提升了自身的人气，这同样也是一种社会注意力的吸引。明星效应的关键，是明星的知名度，而知名度，又是一个人的社会认知程度，明星效应之所以具有号召力，原因也正在于此。明星效应具体体现为：首先，明星个人品牌的蝴蝶效应可以折射到广告领域。

由于普通大众，尤其是年轻的“追星族”，对明星是既亲切又敬仰，常常将明星神化，视明星高不可攀，导致明星周围存在一种“光环效应”。这种明星的光环效应在产业化的趋势下顺延到其所代言的产品上，使产品也附带上了同源的光环，利用明星的无形资产和明星身份的丰富联想，把消费者与明星相联系的形象和价值观转移到品牌本身，与明星有关的东西都被认为是好的，具有较高档次

象化、具体化，容易为人们所记住的目的。当前大多数品牌都有自己的品牌代言人，就已经实现了这个目的。例如，看到张曼玉就会想到她所代言的铂金系列，看到刘嘉玲就会想到SK II化妆品。

此外，明星作为精神载体营造了物质广告的诱导氛围。

广告其实就是造梦过程，广告人以其特有的敏感和表现能力将潜藏在消费者心中，消费者或意识到或还未觉察的欲望挖掘出来，转化为形象化的符号传达，明星就是广告商所认同的符号传达的极佳载体。利用明星的公众活动或媒体曝光获得更多的宣传机会。如周华健在山西演唱会期间，特意光顾庄吉在当地的专卖店，造成轰动。

明星一旦做广告就必然在一定范围内造成一种氛围，会对消费者产生强势诱导。往往明星代言后的品牌已不仅仅是某种具有自然属性的物，而是一种“神”――一种精神产品，它变成一种有个性、有魅力、有风韵、有生命、有象征意义的消费者不可缺少的好朋友。而这便是厂商、广告商精心营造的一种文化氛围，一个精神世界，它使消费者在商品消费中找到自我，找到慰藉，获得精神寄托和

心理平衡。明星和名品这种“明上加名”的互相称托，对于商品和明星来讲犹如锦上添花。

1、冲突的广告市场源自于明星个人品牌效应的负向体现

利用明星拍广告或做企业代言人，这已经被许多企业认为是能让产品“火”起来的重要法宝，但这里面也存在着风险。例如，可能观众只记住了名人，却没记住产品。

2、明星个人品牌如何适应市场需求

如果说明星广告是借助消费者的心理特征而成为传播信息的一种方式，曾经是屡试不爽，取得了很好的效果，那么今天，可以说明星广告一出，货如轮转的时代已经过去了。现在的消费者的消费观念早已经变得更加理性，他们相信自己的判断，广告对他们来讲只是参考因素之一。作为企业只有把握住明星广告的根本原则，弄清楚自己的目标消费群体和所请的明星在哪个层面有直接的联系，该明星的影响力是否可以增加品牌价值等问题，才能说自己的品牌和这个明星的组合是成功的。

3、如何才能使广告主、明星、消费者三方同时受益

一个好的广告会使消费者产生共鸣并采取行动；而明星广告的目的就在于使消费者对此产生一种“追随”的心理效应。但不可否认，明星广告是一把双刃剑。要想收到广告主、明星跟消费者三赢的效果，应该合时合地选择与品牌的个性相匹配的明星做代言，要考虑以下四个方面的问题。

（1）.要考虑所代言的产品品牌与明星个人品牌的发展周期是否吻合（2）、要考虑品牌的个性与明星的风格是否一致

（3）、要考虑明星个人品牌与产品品牌是否实行的是“一夫一妻制” （4）、要考虑是否符合整合营销传播的规律来

消费者的购买行为的发生是基于产品在某方面的利益能满足其特定的需求，这个需求可能是基于功能的，或者是基于情感上的。而由于产品信息的大量存在，信息的不对等特征以及在以前的经历中或者其他购买者的间接经历中的不愉快经历的存在，因此，消费者的购买行为需要获得外在的鼓励，这个鼓励是促使其对于购买的产品产生信赖感，以实现购买的支付和使用。消费者信赖的产生，一是由外界给予，二是从自我感觉获得的。

建立消费者对产品的信赖感的营销方式，称之为证言营销。证言营销首先要明确要让消费者建立怎样的信赖。消费者对产品的信赖包含两个方面，一是对产品功能的信赖，二是由情感引发的信赖。对产品功能的信赖是使消费者确信产品具有哪些方面的特点，这些特点能够为使用者或购买者赢得怎样的购买利益。由情感引发的信赖，是由于好感、感情触动、过往事件相关联产生的向往、喜爱、信任等。

明星证言：

明星证言在日常的营销实践中并不陌生，如詹姆斯邦德与欧米嘉、巩俐和美的、张曼玉和力士、张铁林与海王金樽酒等。主要是通过影像的或者平面的广告形式以及互动的活动将明星、产品、消费者联系起来。曾经就亲历以著名明星照片为主画面的产品海报向通路顾客派发的过程中，引起许多在场消费者争相索要的事件。通过明星为产品做广告，与明星联合进行公关活动，是借公众对明星信赖的草船，而达到对产品信赖的目标。通过明星证言的另一个好处是迅速抓取消费者眼球，依靠对明星的关注而达至关注产品，通过明星快速获得产品及品牌的市场知名度，而劣势是明星的负面新闻也会同样产生对产品不利的连带效应，因此在明星的选择上应该慎重。

明星证言应该注意以下几个环节是：

（1）明星证言，营销策略是关键。策略是行动的方向，明星证言是具体的执行方略，缺乏明确的营销策略以及多方位的营销支持配合，明星证言的效果也就无从说起。某房地产项目在开盘时邀请两位著名歌星现场凑兴，但由于对于邀请明星的事件事先广告告知不够，以及明星稍有过气，缺乏明晰的策略和系统的传播，在开盘时没有获得预期的轰动效果也是预料中事。

（2）明确运用明星的目标。首先要明确宣传推广的目标，借用明星在哪方面的优势，其次还要看竞争对手的广告策略和方式，而后才是明星的甄选，以及将明星效应发挥到最大。

（3）明星证言，产品品牌是主体。笔者就曾见到刘国梁为一家灯饰企业产品做宣传广告，但由于广告表现中巨星手中的节能灯与其他品牌产品并无两样，所以记住了刘国梁却并没有记住灯饰品牌。这样的广告成了为明星做广告。（4）明确的产品定位和实际的产品利益是基础。如果没有产品清晰的利益

特点，靠明星证言只能达到让更多人知道的目的。曾经有一种药酒借一位大腕明星担当产品代言人，但由于产品本身市场定位不够清晰，最终还是未能逃脱败走麦城的命运。

（5）明星是整个营销活动中的一个组件。营销是一个系统的工程，以明星证言并不能局限在单纯的明星广告的意义上，同时应使产品品质、服务品质、服务形象等多个方面达到高的水准，因而，明星证言只是整个营销环节中的一个环节，更需要企业的整体经营管理能力作为后盾。

第18篇：消费者对肯德基的态度调查

消费者对肯德基的态度调查

(您好！请在选项处打‘√’十分感谢您的积极配合）

1.您的职业

A.学生B.其他

2.您有没有吃过肯德基的食品

A.有B.没有

3.为什么不吃肯德基食品（吃过者可不答）

A.口味不和B.负面新闻多 C.不够营养 D.其他

4.您对肯德基的评价是（可多选）

A广告做得好B味道好，符合大众C食品营养D新产品推出快，包装好E环境好，比较上档次F服务态度好

G价格合理H其他

5.你在肯德基的消费过程中你最满意的是

A.服务态度好B.食品卫生

C.就餐环境好D.上餐速度快E、其他

6.如果肯德基推出一款健康食品，您会尝试吗

A.会B.不会C.看情况

7.一般在什么情况下，您会选择肯德基

A.一个人无聊时B.和朋友在一起时C.和另一半在一起时D.累了找地方休息E.带小朋友时F.时间紧，需要马上解决吃饭G.其他

8.喜欢肯德基的理由

A.大家都选它 B.环境、服务好C.朋友和家人都喜欢 D.符合您的口味E.其他

9面对肯德基被爆出丑闻，您是否会在意，而减少来肯德基的次数

A.会，健康很重要B.不会，觉得无所谓

10..您知道肯德基举办过的大型活动吗（如2012肯德基全国少年校园青春健身操大赛）

A.知道B.不知道

11.下次您会选择肯德基吗

A.会B.不会

12.您认为肯德基还有什么地方可以改善？

感谢您的宝贵意见！

第19篇：广告对消费者产生的影响

广告对消费者产生的影响

众所周知，广告就是广而告之的意思。即用一种手段最大程度地将产品的信息传递给消费者。一个产品成功的广告策划与宣传，很大程序度可以决定产品的销售量。同类型的产品在本质上有时并没有太多区别，但有的商家懂得突出放大产品的优势，抓住消费者的心理，从而使销售的利益得到最大化。

广告在很早之前就已经出现，在科技不发达的时代，各类商家小店的招牌，大街小巷里小贩的吆喝声就是最简单的广告。随后出现的是印刷媒介广告，这种广告在报纸，海报，宣传单，包装上比较常见。紧接着各类新型广告层出不穷，花样百出，随着电子信息时代的来临，广告更是发挥出了绝对的优势。各种电子媒体，户外媒介，直邮，数字互联网广告铺天盖地，我们的生活中早就离不开广告。

可以将广告分为理性诉求和感性诉求两大方面。理性诉求就是直截了当的摆事实，讲道理。通过向广大受众提供信息，展示或介绍产品，有理有据地论证该产品带来的好处，使消费者理性思考，在权衡利弊之后从而被说服购买该产品。例如一些房地产广告，直接阐述地段，面积，空间，构造以及周围环境，消费者会根据自身需要合理地去选择。还有各种家具，日用产品都会选择这种广告。我曾经就在购买洗衣粉时很快地选择了“不伤手的立白”，可见这种广告会让消费者直接关注该产品的最大优势，或最好的性价比。我们所熟知的通信运营商，移动信号覆盖率广，电信的宽带业务发展迅速。联通在强大的对手面前，也使出了杀手锏——话费经济实惠。于是我们在联通的广告上经常会看到它把这一点作为宣传重点对象给推出来，相信有不少用户被它这一优势吸引从而选择联通。

而感性诉求则是采用感性的表达方式，将人们的喜怒哀乐等情绪，亲情、友情、爱情、道德感等各种美好的感情赋予产品中以引起消费者的共鸣，激发人们对真善美的向往从而将感情转移给产品，最终选择该产品。多少年前有一款洗衣机打出“献给母亲的爱”的广告，立刻俘虏了无数消费者的心。奶茶品牌也有很多，近几年来，一种名叫优乐美的广告吸引了人们的视线。广告词已是人尽皆知——你是我的优乐美，这样我就能把你捧在手心了。当我们在寒冬中和恋人一起捧着一杯热气腾腾的优乐美奶茶时，是不是真的觉得自己是对方捧在手心里的温暖了呢！另外，名人代言广告也会取得相当不错的效果，消费者可能会因为对偶像的喜欢而选择该产品。

不得不说，广告对市场营销起了很大作用，新鲜有趣的广告也给我们的世界增添了许多色彩。但广告带来的并不全是积极的一面，失败的广告不仅不能取得效益，还会误导消费者。尤其是一些粗制滥造，夸大其词，言不符实的广告更是对广大消费者造成了恶劣的影响。

很多产品的广告必须严格审查。像药品，护肤品这一类的产品，如果用语不当或言过其实，轻则产品无效，损害消费者的利益；重则带来副作用，损害个人的身体健康。我们尤记得吃绿豆治百病那可笑的传言。还有著名影星刘嘉玲代言的SK－Ⅱ化妆品，不仅夸大其词，还因其查出含有违禁产品而被一纸诉状告上法庭。虚假广告体现的是企业对社会的不负责任。消费者很难在众多眼花缭乱的广告中去识别真假，这就需要用道德或法律对这些广告进行约束。同时消费者自身应谨慎，不要贪小便宜。一分钱一分货，经济实惠可靠的产品不是没有，但天上掉馅饼的事不会发生。

广告在某种程度上的确是丰富了我们的生活，甚至现在的很多广告宣传片更像一部艺术片。康美药业的广告拍成了一部短片，片中如诗如画的山山水水令人向往，浪漫而朴素的爱情故事让人倾心，歌词“意济苍生苦与痛，情牵天下喜与乐”更是直击消费者的内心深处。好的产品也需要好的广告来宣传，好的广告造福消费者，提高了产品自身的优势，也给予我们美的享受。希望更多的企业用良心、诚心去精心设计好的广告，消费者就是上帝，只要让他们舒心了，他们自然不会辜负企业的良苦用心。