推荐第1篇：银行概述概述
交行概述
交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。
作为中国首家全国性股份制商业银行，自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。
交通银行在中国金融业的改革发展中实现了六个“第一”，即第一家资本来源和产权形式实行股份制；第一家按市场原则和成本―效益原则设置机构；第一家打破金融行业业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域；第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险；第一家建立双向选择的新型银企关系；第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。交通银行改革发展的实践，为中国股份制商业银行的发展开辟了道路，对金融改革起到了催化、推动和示范作用。
2004年6月，在中国金融改革深化的过程中，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案，其目标是要把交通银行办成一家公司治理结构完善，资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业。在深化股份制改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代化商业银行。
明确的发展战略。面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革，基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶，交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年，我们经过全面分析讨论，在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上，进一步明确了“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标，充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势，延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针，保证了战略的协调性和延续性，为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。
完善的公司治理。在成功引进汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者后，交通银行股权结构更加多元化。同时，完善公司治理的基本制度已经确立，完善的公司治理架构基本建成，董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责都得到充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层之间各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。
健全的机构网络。交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。分支机构布局覆盖经济发达地区、经济中心城市和国际金融中心。目前，交通银行在内地各省、直辖市、自治区设有省级分行30家，在全国215个地级以上城市、159个县或县级市设立了营业网点2690个。另设有12家境外分支机构，包括香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡志明市、悉尼、旧金山和台北分行、交通银行（英国）有限公司。与全球141个国家和地区的1600多家银行建立了代理行关系。全行员工近10万人。
先进的经营管理。交通银行秉承“发展是硬道理，是第一要务；质量是硬约束，是第一责任；效益是硬任务，是第一目标”的经营理念，始终坚持业务发展和风险控制并重，实施了以经济资本绩效考核为核心的激励约束机制；建立了全面的风险管理体制；推进了组织架构再造和业务管理的垂直化改造；建设了在国内处于领先水平的数据大集中工程。同时，按照“互谅互让、互惠互利、长期合作、共同发展”的要求，交通银行与汇丰银行的合作紧密而富有成效，先进的理念、技术、产品不断引进，对提升交通银行的经营管理水平产生了十分积极的影响。 优质的金融服务。交通银行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行专注于为中高端客户提供优质的服务，以“私人银行”、“沃德财富”和“交银理财”品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。拥有以“外汇宝”、“得利宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、“展业通”、“基金超市”、“手机银行”等为代表的一批品牌产品和服务，在市场享有盛誉。与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，在册发卡量已达到3020万张。综合经营方面，交通银行2005年8月与全球顶尖资产管理公司施罗德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一；2007年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐；2008年，交通银行成功入股常熟农商行，发起设立了四川大邑交银兴民村镇银行；2009年，交通银行获批成为国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司－－交银康联于2010年1月正式挂牌成立；浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行分别于2010年4月、2011年5月、2012年9月正式开业。
良好的财务状况。抓住境内外成功上市后品牌和市场形象提升的有利时机，交通银行加快业务拓展步伐，经营活力充分显现，各项业务实现健康快速协调发展，综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。截至2013年12月末，交通银行资产总额达5.96万亿元；资本充足率为12.08％，核心资本充足率为9.76%；年化平均资产回报率（ROAA）为1.11%；年化加权平均净资产收益率（ROAE）为15.58%；减值贷款率为1.05%。集团连续五年跻身《财富》（FORTUNE）世界500强，营业收入排名第243位，较上年提升83位；列《银行家》（The Banker）杂志全球千家最大银行一级资本排名第23位，较上年提升7位。
深厚的文化底蕴铸就了交行百年的辉煌，百年交行已启动新的航程。交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流公众持股银行和最佳财富管理银行的目标迈进！“交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献！
企业文化
企业使命。提供更优金融方案 持续创造共同价值 企业愿景。建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观。责任立业 创新超越 经营理念。诚心永恒 稳健致远 CSR战略宣言。以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展
服务宗旨。以您为先 灵活稳健
浦发
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。
秉承\"笃守诚信，创造卓越\"的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2014年9月末，公司总资产规模达39,566亿元，各项贷款余额19,717亿元，各项存款余额26,886亿元，2014年上半年实现归属于上市公司股东的净利润347.99亿元。目前，浦发银行已在全国设立了40家一级分行、逾991家营业机构，拥有超过3.9万名员工，架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来，浦发银行加快国际化、综合化经营发展，以香港分行开业、伦敦代表处成立为标志，迈出国际化经营的实质性步伐，以投资设立浦发村镇银行、浦银金融租赁有限公司、浦发硅谷银行等机构为标志，积极推进综合化经营。
上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为\"中国上市公司100强\"。 2012年8月，穆迪投资者服务公司（穆迪）发布浦发银行信用评级报告，本外币长期银行存款评级为Baa3，本外币短期银行存款评级为Prime-3，财务实力评级维持在D（对应的基础信用评估为Ba2），所有评级的展望均为稳定。2013年4月，《福布斯》杂志发布全球企业2000强榜单，浦发银行居榜单第125位，居上榜中资企业第13位,上榜中资银行第8位；同年10月，浦发银行以147.91亿元人民币的品牌价值，位列\"2013最佳中国品牌价值排行榜\"第15位,以及同类型股份制商业银行第2位。2014年6月，英国《银行家》杂志发布世界银行1000强排名，根据核心资本,浦发银行排名全球第44位，位居上榜中资银行第8位；同时，浦发银行标普评级：长期信用评级\"BBB+\"、短期信用评级\"A-2\"、长期大中华区信用体系评级\"cnA+\"、以及短期大中华区信用体系评级\"cnA-1\"；7月，美国《财富》杂志发布财富世界500强排行，浦发银行位列第383位，居上榜中资企业第81位和上榜中资银行第9位，表现出良好的综合竞争优势。
深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民。2012年7月，RepuTex(崇德)发布\"恒生内地上市公司可持续发展指数十强\"，浦发银行位居第3位，可持续发展评级A；2014年3月，润灵环球责任评级与安永联合发布\"第五届A股上市公司社会责任报告评级\"，浦发银行作为AA级企业入选排名第7位，居同类型股份制商业银行第1位；2014年6月浦发银行获评中国银行业协会\"2013年度最佳绿色金融奖\"。
浦发银行将继续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘势而上，以\"新思维，心服务\"为指引，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。
招商
招商银行（以下简称\"招行\"）于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
成立27年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Aet）等权威媒体授予的\"最佳商业银行\"、\"最佳零售银行\"\"中国区最佳私人银行\"、\"中国最佳托管专业银行\"多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2013年发布的\"世界500 强企业\"排行榜上列第412位。本公司以品牌价值68 亿美元位居Millward Brown 发布的2012 年度BrandZ 最具价值中国品牌榜第14位。
目前，招行在中国大陆的110 余个城市设有113家分行及943家支行，1 家分行级专营机构（信用卡中心），1 家代表处，2,330家自助银行，在香港拥有一家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和代表处；在新加坡设有新加坡分行；在伦敦和台北设有代表处。此外，招行还在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权；在香港全资拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司。招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。截止2013年末，本集团实现净利润517.43亿元，同比增长14.30%。
招行将\"服务、创新、稳健\"作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的\"铁饭碗、铁交椅、铁工资\"的\"三铁\"制度，实行\"人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低\"的了\"六能\"机制。在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过6400万张，卡均存款1.22万元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；2013 年，招行个人手机银行继续保持高速发展，荣膺《亚洲银行家》\"中国最佳手机银行产品\"大奖，推出国内首家全新概念的\"微信银行\"，把移动互联网的金融服务延伸至客户黏度更高的日常通讯应用，建立了多层次、多样化的智能客服模式，提供了轻便易用的业务办理渠道，推动国内银行业微信银行的创新热潮和快速发展。2013年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达92.50%，公司电子渠道综合柜面替代率达到54.65%，网上企业银行交易结算替代率达到92.42%；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过5100万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为\"中国最佳私人银行\"；跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2014年3月末，本公司不良贷款率为0.92%，不良贷款拨备覆盖率为率262.79%。
步入世纪之交，招商银行在妥善处理了离岸资产业务被叫停、个别分行发生挤提的严重流动性风险，以及前期快速发展中累计的不良资产风险的基础上，抓住信息化、全球化的机遇，前瞻性地制定并成功地实施了科学的战略。首先是利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户。其次是分别于2002年和2006年在上海、香港上市，不仅满足了快速发展的资本需求，而且推动了内部管理脱胎换骨式的转变。再次是积极稳妥地推进国际化发展，在我国政府的有力促进下，经过艰苦努力，打破了美国17年来对中资银行市场准入的封锁，率先在纽约设立了分行并在此次金融危机最严重的2008年10月正式开业，被纽约市长彭博先生比喻为\"华尔街冬天里的春风\"；同年，还斥资300余亿港币收购了具有75年历史的香港本土第四大银行永隆银行，整合后开始取得良好的协同效应，被英国《金融时报》评述为\"不可复制的案例\"。
2004年，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。
招商银行，因您而变。在未来的岁月里，我们愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务，为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。
推荐第2篇：银行理财概述
测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.以下关于个人理财说法错误的是()。× A 个人理财首先需要对目前所处的环境和个人条件进行合理的评估，以获得个人理财基本信息。从而制定切实可行的理财目标
B C D 在对理财环境和个人条件进行评估的基础上制定理财规划是理财活动的关键，也是个人理财的动力
理财规划是指采取何种方式来实现个人理财目标，包括理财手段的选择
个人理财规划制定出来后，必须遵循一定的纪律以保证个人理财规划的执行
正确答案： B 2.以下国内机构中无法提供理财服务的是()。 √
A B C D 银行
保险公司
信托公司
律师事务所
正确答案： D 3.在制定理财规划时，理财师通常需要对家庭的资产负债情况进行分析，下列哪项属于流动负债()。 √
A B C D 汽车贷款
教育贷款
住房抵押贷款
信用卡贷款
正确答案： D 4.界定商业银行个人理财业务范畴，规范商业银行个人理财业务管理的文件是()。 √
A B C D 《中华人民共和国商业银行法》
《中华人民共和国证券法》
《中华人民共和国保险法》
《商业银行个人理财业务管理暂行办法》 正确答案： D 5.个人理财业务是建立在()基础上的银行服务。 √
A B C D 委托代理关系
资金借贷关系
产品买卖关系
以上都不是
正确答案： A 多选题
6.个人条件的评估包括以下几个方面()。√
A B C D E 个人资产
个人负债
个人收入
个人偏好
社会地位
正确答案： A B C 7.个人理财业务相关的主体包括()。 × A B C D E 个人客户
商业银行
非银行金融机构
银行金融机构
监管机构
正确答案： A B C E 8.下列关于理财顾问服务的说法，正确的有()。 √
A B C 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化
银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩
商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 D E 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益
理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
正确答案： B C D E 9.下列各项中，属于理财顾问服务特点的是()。 √
A B C D E 顾问性
专业性
综合性
制度性
长期性
正确答案： A B C D E 10.理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性、制度性和长期性的特点。以下关于这些特点，说法正确的是()。 √
A B C D E 担
正确答案： B C D 判断题
11.个人理财是指客户根据自身生涯规划、财务状况和风险属性，制定理财目标和理财规划，执行理财规划，实现理财目标的过程。() √
对
错
正确答案： 对
12.只有在对理财环境和个人条件进行评估的基础上才能制定出合理的理财目标。() √
对 商业银行提供理财顾问服务寻求的是银行短期的经营业绩
理财顾问服务是一项专业性很强的服务，要求从业人员有扎实的金融基础知识
理财顾问服务对银行理财产品实现的是顾问式、组合式销售，能够提高业绩
理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务的各个方面需求
商业银行在理财顾问服务中提供建议，最终决策权在客户，收益或风险由银行和客户共同拥有或承错
正确答案： 对
13.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，个人理财业务的定义：是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。() √
对
错
正确答案： 对
14.保证收益理财产品(计划)中高于同期储蓄存款利率的保证收益，是银行为了使客户的利益达到最大化，无条件的保证收益。() √
对
错
正确答案： 错
15.私人银行的目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目标。() √
对
错
正确答案： 对
推荐第3篇：银行承兑汇票概述
银行承兑汇票概述
商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持。我国的银行承兑汇票每张票面金额最高为1000万元（含）。银行承兑汇票按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费，不足10元的按10元计。承兑期限最长不超过6个月。承兑申请人在银行承兑汇票到期未付款的，按规定计收逾期罚息。
银行承兑汇票的出票人具备的条件
（1）在承兑银行开立存款帐户的法人以及其他组织；
（2）与承兑银行具有真实的委托付款关系；
（3）能提供具有法律效力的购销合同及其增值税发票；
（4）有足够的支付能力，良好的结算记录和结算信誉。
（5）与银行信贷关系良好，无贷款逾期记录。
（6）能提供相应的担保，或按要求存入一定比例的保证金。
银行承兑汇票的优点
1、对于卖方来说，对现有或新的客户提供远期付款方式，可以增加销售额，提高市场竞争力。
2、对于买方来说，利用远期付款，以有限的资本购进更多货物，最大限度地减少对营运资金的占用与需求，有利于扩大生产规模。
3、相对于贷款融资可以明显降低财务费用。
适用于银行承兑汇票的公司
适用于具有真实贸易背景的、有延期付款需求的各类国有企业、民营企业、医疗卫生、机关学校等单位。
银行承兑汇票的相关业务
银行承兑汇票包买
银行承兑汇票包买是指银行根据包买申请人（持票人）的申请，无追索权买入其持有的、由符合同业授信管理规定银行承兑的、以人民币计价的远期银行汇票的一种授信业务。
适用于银行承兑汇票包买的公司
1、存在改善财务状况需求的大型集团客户，尤其是各级国资委监管的大型国有企业。
2、财务制度较为严格，希望降低票据应收风险的企业，主要是大型外商投资企业。
银行承兑汇票包买的优点
1、买方的最终付款风险转由银行承担，在基础交易真实合法的基础上，银行对已支付的贴现款项无追索权。
2、卖方远期应收票据变为即期的现金收入，财务状况得到实质改善。
3、卖方资金周转率提高，便利资金周转。
银行承兑汇票中的票据行为
银行承兑汇票的出票
银行承兑汇票是由出票人签发的，由银行承兑的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
银行承兑汇票的出票人必须具备下列条件：
（一）在承兑银行开立存款帐户的法人以及其它组织；
（二）与承兑银行具有真实的委托付款关系；
（三）资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。
签发银行承兑汇票必须记载下列事项：
（一）表明“银行承兑汇票”的字样；
（二）无条件支付的委托；
（三）确定的金额；
（四）付款人名称；
（五）收款人名称；
（六）出票日期；
（七）出票人签章。
欠缺记载上述规定事项之一的，银行承兑汇票无效。银行承兑汇票应由在承兑银行开立存款帐户的存款人签发。
“银行承兑汇票”字样是汇票文句。在实务中，它是印刷在汇票的正面上方，出票人无需另行记载。
无条件支付委托是支付文句。在实务中，它也是印刷在银行承兑汇票的正面，通常以“本汇票于到期日付款”、“本汇票请予以承兑于到期日付款”等类似文句来表示，出票人无需另行记载。
确定的金额要求汇票上记载的出票金额必须确定，并且只能以金钱为标的，记载的汇票金额必须按《支付结算办法》附件一的规定来书写。出票金额大写必须与小写金额一致，两者不一致的，票据无效。出票金额不得更改，更改的汇票无效。
付款人是银行承兑汇票的出票人在汇票上记载的委托其支付汇票金额的银行，付款人并非因出票人的支付委托即成为当然的票据债务人，而是必须经其承兑。在汇票承兑之前的付款人为出票人，在承兑之后的承兑银行就是付款人，是银行承兑汇票的主债务人。
收款人是汇票上记载的受领汇票金额的最初票据权利人。收款人名称不得更改，更改的银行承兑汇票无效。
出票日期必须按照《支付结算办法》附件一的规定书写。出票日期不得更改，更改的银行承兑汇票无效。
出票人在汇票上注明\"不得转让\"字样的汇票丧失流通性，其后手不得再转让。
银行承兑汇票出票人必须签章，签章必须清楚。
出票人将签发好的银行承兑汇票交给收款人后，出票行为即告完成。 提示承兑是指持票人向付款人出示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。所谓提示即持票人向付款人现实地出示汇票，以行使或保全其票据权利的行为。
银行承兑汇票的提示承兑
提示承兑是汇票中特有的票据行为。
银行承兑汇票可以在出票时向付款人提示承兑后使用，也可以在出票后先使用再向付款人提示承兑。
持票人向付款人提示承兑时，必须向付款人出示汇票，否则付款人可予以拒绝。并且这种拒绝不具有拒绝承兑的效力，持票人不得以此为由，向其前手行使追索权。
见票即付的汇票无需提示承兑。
定日付款或者出票后定期付款的商业汇票，持票人应当在汇票到期日前向付款人提示承兑。
见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起１个月内向付款人提示承兑。
汇票未按照规定期限提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。
承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。承兑是汇票中特有的一种票据行为。
银行承兑汇票的付款人接到出票人或持票人向其提示承兑的汇票时，应当向出票人或持票人签发收到汇票的回单，记载汇票提示承兑日期并签章。付款人应当自收到提示承兑的汇票之日起3日内承兑或者拒绝承兑。付款人拒绝承兑的，必须出具拒绝承兑的证明。
银行承兑汇票的承兑
承兑是一种附属票据行为，它以出票行为的成立为前提，承兑行为必须在有效的汇票上进行才能生效；承兑是汇票付款人做出的，表示其于到期日支付汇票金额的票据行为；承兑是一种要式法律行为，必须依据票据法的规定作成并交付，才能生效；承兑是持票人行使票据权利的一个重要程序，持票人只有在付款人作出承兑后，其付款请求权才能得以确定。
商业汇票的承兑银行，必须具备下列条件：
（一）与出票人具有真实的委托付款关系；
（二）具有支付汇票金额的可靠资金；
（三）内部管理完善，经其法人授权的银行审定。
银行承兑汇票的出票人或持票人向银行提示承兑时，银行的信贷部门负责按有关规定和审批程序，对出票人的资格、资信、购销合同和汇票记载的内容进行认真审查，必要时可由出票人提供担保。符合规定和承兑条件的，与出票人签订承兑协议。
付款人承兑商业汇票，应当在汇票正面记载“承兑”字样和承兑日期并签章，见票后定期付款的汇票，应在承兑时记载付款日期。在实务中，银行承兑汇票的承兑文句（即“承兑”字样）已经印在汇票的正面，如“本汇票已经承兑到期无条件付款”、“本汇票已经承兑，到期日由本行付款”等，无须承兑人另行记载，承兑人只需在承兑人签章处签章并在承兑日期栏填明承兑日期即可。
银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取万分之五的手续费。
付款人承兑商业汇票，不得附有条件。承兑附有条件的，视为拒绝承兑。
银行承兑汇票的提示付款
提示付款是指票据的持票人在票据的付款期限内向票据付款人提示票据，要求票据付款人偿付票据金额的行为。
银行承兑汇票的持票人应当自汇票到期日起十日内向付款人提示付款。
持票人应当在提示付款期限内通过开户银行委托收款或直接向付款人提示付款。对异地委托收款的，持票人应匡算邮程，提前通过开户银行委托收款。持票人超过提示付款期限提示付款的，持票人的开户银行不予受理。
通过委托收款银行或者通过票据交换系统向付款人提示付款的，视同持票人提示付款，其提示付款日期以持票人向开户银行提交票据日为准。
银行承兑汇票的持票人超过规定的提示付款期限提示付款的，丧失对其前手的追索权。
持票人未按照上述规定期限提示付款的，在作出说明后，仍可以向承兑人请求付款，承兑人或者付款人仍应当继续对持票人承担付款责任。
银行承兑汇票的付款
付款是指票据付款人在持票人提示付款时按票据上的记载事项向持票人支付票据金额的行为。
付款是支付票据金额的行为，并且只以支付票据上记载的金额为限，如果是给付实物或者其他有价证券，都不构成票据的付款；付款是消灭票据关系的行为，票据一经付款，票据关系得以消灭，票据上的一切债务人均解除其票据责任。
银行承兑汇票的付款期限，最长不得超过6个月。定日付款的汇票付款期限自出票日起计算，并在汇票上记载具体的到期日；出票后定期付款的汇票付款期限自出票日起按月计算，并在汇票上记载；见票后定期付款的汇票付款期限，自承兑或绝拒承兑日起按月计算，并在汇票上记载。持票人依照《票据法》规定提示付款的，付款人应当在见票当日足额付款。
票据债务人对下列情况的持票人可以拒绝付款：
（一）对不履行约定义务的与自己有直接债权债务关系的持票人；
（二）以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的持票人；
（三）对明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形，出于恶意取得票据的持票人；
（四）明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据的持票人；
（五）因重大过失取得不符合《票据法》规定的票据的持票人；
（六）对取得背书不连续票据的持票人；
（七）符合《票据法》规定的其他抗辩事由。
票据债务人对下列情况不得拒绝付款：
（一）与出票人之间有抗辩事由；
（二）与持票人的前手之间有抗辩事由。
银行承兑汇票的出票人应于汇票到期前将票款足额交存其开户银行。承兑银行应在汇票到期日或到期日后的见票当日支付票款。
承兑银行存在合法抗辩事项拒绝支付的，应自接到商业汇票的次日起3日内，作成拒绝证明，连同银行承兑汇票邮寄持票人开户银行转交持票人。
银行承兑银行的出票人于汇票到期日未能足额交存票款的，承兑银行除凭票向持票无条件支付票款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天万分之五计收利息。
持票人委托的收款银行的责任，限于按照汇票上记载事项将汇票金额转入持票人帐户。付款人委托的付款银行的责任，限于按照汇票上记载事项从付款人帐户支付汇票金额。
持票人获得付款的，应当在汇票上签收，并将汇票交给付款人。持票人委托银行收款的，受委托的银行将代收的汇票金额转帐收入持票人帐户，视同签收。
汇票金额为外币的，按照付款日的市场汇价，以人民币支付。但汇票当事人对汇票支付的货币种类另有约定的，从其约定。
付款人及其代理付款人付款时，应当审查汇票背书的连续，并审查提示付款人的合法身份证明或者有效证件。付款人及其代理付款人以恶意或者有重大过失付款的，应当自行承担责任。
对定日付款、出票后定期付款或者见票后定期付款的汇票，付款人在到期日前付款的，由付款人自行承担所产生的责任。
付款人依法足额付款后，全体汇票债务人的责任解除。
银行承兑汇票的追索
追索是指票据持票人在依照票据法的规定请求付款人承兑或者付款而被拒绝后向他的前手（出票人、背书人、保证人、承兑人以及其它票据债务人）要求偿还票据金额、利息和相关费用的行为。
追索权的行使必须在票据法规定的期限内，并且只有在获得拒绝证明时才能行使。
银行承兑汇票到期被拒绝付款的，持票人可以行使追索权。
持票人行使追索权时，应当提供被拒绝承兑或者被拒绝付款的有关证明。持票人不能出示拒绝证明、退票理由书或者未按照规定期限提供其他合法证明的，丧失对其前手的追索权。但是，承兑人或者付款人仍应当对持票人承担责任。
拒绝证明应当包括下列事项：
（一）被拒绝承兑、付款的票据种类及其主要记载事项；
（二）拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据；
（三）拒绝承兑、付款的时间；
（四）拒绝承兑人、拒绝付款人的签章。
退票理由书应当包括下列事项：
（一）所退票据种类；
（二）退票的事实依据和法律依据；
（三）退票时间；
（四）退票人签章。
其他证明是指：
（一）医院或者有关单位出具的承兑人、付款人死亡证明；
（二）司法机关出具的承兑人、付款人逃匿的证明；
（三）公证机关出具的具有拒绝证明效力的文书。
持票人应当自收到被拒绝承兑或者被拒绝付款的有关证明之日起３日内，将被拒绝事由书面通知其前手；其前手应当自收到通知之日起３日内书面通知其再前手。持票人也可以同时向各汇票债务人发出书面通知。
未按照前款规定期限通知的，持票人仍可以行使追索权。因延期通知给其前手或者出票人造成损失的，由没有按照规定期限通知的汇票当事人，承担对该损失的赔偿责任，但是所赔偿的金额以汇票金额为限。
在规定期限内将通知按照法定地址或者约定的地址邮寄的，视为已经发出通知。
持票人可以不按照票据债务人的先后顺序，对其中任何一人、数人或者全体行使追索权。持票人对票据债务人中的一人或者数人已经进行追索的，对其他票据债务人仍可行使追索权，被追索人清偿债务后，与持票人享有同一权利。
行使追索权的追索人获得清偿时或行使再追索权的被追索人获得清偿时，应当交出票据和有关拒绝证明，并出具所收到利息和费用的收据。 背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为。银行承兑汇票的持票人将票据权利转让给他人或者将一定的票据权利授予他人行使时就必须以背书的形式来进行。
银行承兑汇票的背书
背书是一种票据行为，是票据权利转移的重要方式。
背书从按目的可以分为两类：一是转让背书，即以转让票据权利为目的的背书，二是非转让背书，即以设立委托收款或票据质押为目的的背书。
商业汇票均可以背书转让，背书人以背书转让汇票后，即承担保证其后手付款的责任。背书人在汇票得不到付款时，应当向持票人清偿：
（一）被拒绝付款的汇票金额；
（二）汇票金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止，按照中国人民银行规定的利率计算的利息；
（三）取得有关拒绝证明和发出通知书的费用。
背书是一种要式形为，背书必须记载下列事项：
（一）被背书人名称；
（二）背书人签章。
未记载上述事项之一的，背书无效。
背书时应当记载背书日期，未记载背书日期的，视为在汇票到期日前背书。
背书记载\"委托收款\"字样，被背书人有权利代背书人行使被委托的汇票权利。但是，被背书人不得再以背书转让汇票权利。
汇票可以设定质押。质押时应当以背书记载\"质押\"字样。被背书人依法实现其质权时，可以行使汇票权利。
票据出票人在票据正面记载\"不得转让\"字样的，票据不得转让（丧失流通性）。其直接后手再背书转让的，出票人对其直接后手的被背书人不承担保证责任，对被背书人提示付款或委托收款的票据，银行不予以受理。
票据背书人在票据背书人栏记载\"不得转让\"字样的，其后手再背书转让的，记载\"不得转让\"字样的背书人对其后手的被背书人不承担保证责任。
银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让。
背书不得附有条件。背书时附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。将汇票的一部分转让的背书或者将汇票金额分别转让给二人以上的背书背书无效。
汇票被拒绝付款或超过提示付款期限的，不得再背书转让，背书转让的，背书人应当承担票据责任。
背书应当记载在票据的背面或者粘单上，而不得记载在票据的正面。背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处。粘单上的第一记载人，应当在票据和粘单粘贴处签章。如果背书记载在票据的正面，背书无效。因为背书记载在票据正面，将无法确定背书人的签章究竟是背书行为，还是承兑行为，还是保证行为，因而也不能确认该签章的效力。
银行承兑汇票的保证
银行承兑汇票的债务可以由保证人承担保证责任。保证人必须由票债务人以外的其他人担当。保证人对合法取得银行承兑汇票的持票人所享有的银行承兑汇票权利，承担保证责任，但是，被保证人的债务因银行承兑汇票记载事项欠缺而无效的除外。被保证的银行承兑汇票，保证人应当与被保证人对持票人承担连带责任。银行承兑汇票到期后得不到付款的，持票人有权向保证人请求付款，保证人应当足额付款。
保证人应当在银行承兑汇票或者粘单上记载下列事项：
（一）表明\"保证\"的字样；
（二）保证人名称和住所；
（三）被保证人的名称；
（四）保证日期；
（五）保证人签章。
其中，第
（一）项、第
（五）为保证行为的必须记载事项，保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载上列第
（二）项的，以保证人的营业场所、住所或者经常居住地为保证人住所。保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载上列第
（三）项的，以出票人或承兑人为被保证人。保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载前条第
（四）项的，出票日期为保证日期。
保证不得附有条件；附有条件的，所附条件不影响对银行承兑汇票的保证责任。
保证人为二人以上的，保证人之间承担连带责任。保证人清偿银行承兑汇票债务后，可以行使持票人对被保证人及其前手的追索权。
银行承兑汇票真伪识别方法(五法)
近两年，中行承兑汇票贴现业务迅猛发展，成为新的工作亮点。但同时市场上假冒、
变造、“克隆”承兑汇票也随之涌现，业务临柜人员能否把住审查关，对防范票据风险至关
重要。现从长期工作经验中总结出五种方法：一查，二听，三摸，四比，五照，实用有效。
一查：即通过审查票面的“四性”——清晰性、完整性、准确性、合法性来辨别票据的真伪。
1．清晰性：主要指票据平整洁净，字迹印章清晰可辨，达到“两无”，即：—无污损，指票
面无折痕、水迹、油渍或其他污物。—无涂改，指票面各记载要素、签章及背书无涂改
痕迹。
2．完整性：主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全，达到“两无”，即：无残缺，指
票据无缺角、撕痕或其他损坏。无漏项，指票面各记载要素及背书填写完整、各种签章
齐全。
3．准确性：主要指票面各记载要素填写正确，签章符合《票据法》的规定，达到“两无”，
即：
无错项，指票据的行名、行号、汇票专用章等应准确无误，背书必须连续等。
无笔误，指票据大、小写金额应一致，书写规范，签发及支付日期的填写符合要求(月份
要求1,2 月前加零,日期要求1-9 前加零,10,20,30 前加零)
4．合法性：主要指票据能正常流转和受理，达到“两无”即：
无免责，指注有“不得转让”、“质押”、“委托收款”字样的票据不得办理贴现。
无禁令，指票据应不属于被盗、被骗、遗失范围及公检法禁止流通和公示催告范围。
二听：即通过听抖动汇票纸张发出的声响来辨别票据的真伪。
用手抖动汇票，汇票纸张会发出清脆的响声，能明显感到纸张韧性，而假票的纸张手感
则软、绵、不清脆，而且票面颜色发暗、发污，个别印刷处字迹模糊。
三摸：即通过触摸汇票号码凹凸感来辨别票据的真伪。
汇票号码正、反面分别为棕黑色和红色的渗透性油墨，用手指触摸时有明显的凹凸感，
假票的号码则很少使用渗透性油墨，而且用手指触摸时凹凸感不明显。
四比：即借助票面“四种防伪标志”比较来辨别票据的真伪。
1．纸张防伪：不需借助仪器可看到在汇票表面无规则的分布着色彩纤维；汇票纸张中加入
一种化学元素，如用酸、碱性物质进行涂改，汇票则会变色。
2．油墨防伪：汇票正中大写金额线由荧光水溶线组成，如票据被涂改、变造，此处则会发
生变化，线条会消失。
3．缩微文字：汇票正面“银行承兑汇票”字样的下划线是由汉语拼音“HUIPIAO”的字样
组成；汇票中间是由汉语拼音“HUIPIAO”字样的缩微文字组成的右斜线，横贯整个票
面的宽带区域。
4．印刷防伪：汇票右下角的梅花花心内为小写汉语拼音H 的字样。注意H 字母应为空心。
五照： 即借助鉴别仪的“四个灯”来辨别票据的真伪。
1．放大灯：在放大灯下可观测到汇票正面的印刷纹路清晰连续，且纸张无涂改变色痕迹。
同时，还可通过子母放大镜的子镜观测到汇票正面清晰连续的缩微文字。
2．短波灯：在短波灯下可观测到汇票背面的二维标识码在灯下呈淡绿色荧光反应。
3．长波灯：在条波灯下可以观测到在汇票表面无规则地分布着荧光纤维；汇票正面大写金
额线有红色荧光反应；汇票的左上角印有红色的承兑行行徽，呈现桔红色；汇票字样右
侧有暗记，为各行行徽（工行为“ICBC”字样），长波灯下呈淡绿色荧光反应。
4．水印灯：在水印灯下可以观测到汇票内部排列着黑白水印相间的小梅花，以及“HP”字
样，一正一倒，一阴一阳的进行排列，位置不固定，定向不定位。
推荐第4篇：工作概述
工 作 总 结
(孟山乡综治专干 史宏光)
本职工作篇
一年来 在县综治办、矛排办和乡党委、政府的正确领导和关心下，我诚诚恳恳做人,认认真真做事,兢兢业业工作。尽管孟山乡是14个乡镇中离县城最远，条件最差，交通十分闭塞，工作环境较其它乡艰苦，但我很珍惜组织给我参与国家政治生活的机遇，毅然接受各种砺练，提高各种涵养。 孟山乡地势复杂，沟壑跌宕，光森林覆盖面就达20余万亩，仅森林防火期间就长达9个月，自然，保护森林、防止火灾是孟山乡党委、政府全年的中心工作。我紧紧围绕这项中心任务开展综治工作。以保农村安全稳定。
尤其进入特险期，在乡党委、政府的统一指挥下，我主动融入40余人的的护林员队伍，加强巡山巡林日常工作，并做好记录，这一时期，我进驻到村，监督到每户，并在进入孟山的通道处从清晨漆黑一片伴随着老虎一般嚎叫的山风蹲点设卡登记守到傍晚好像黑压压的山峰压过来为止（特险期间共登记进入我乡车辆1500余次，人次3500余次），另外在四月初四永寿寺庙会期间我坚持巡山巡寺巡林，做到不离岗，及时排查各种隐患，杜绝火情的发生，还有我协助乡政府制定了森林扑火应急预案并严格落实。对辖区内痴、呆、傻、盲、聋、哑、牛倌、羊倌等500多重点人口逐村入户进行排查摸底落实监护
1
人并令其严加看管。
期间宣传工作不放松，积极营造稳定环境促和谐，例如我拟定并发放《护林防火公约》15000份，《回乡祭祖告知书》1500份，《永寿寺庙会防火告知书》1000份，涂护林防火警示标语1200条，筑防火墙13余处。这些为安全度过火灾高危期起了巨大的作用。其次我在中小学校学生间宣讲护林防火常识、《森林法》、《森林防火条例》等法律法规，在中小学开展创意护林防火宣传标语竞赛活动，使他们从小认识到保护生态环境的重要意义，做一个遵纪守法的好公民。这些为党委政府中心工作的开展提供了良好的社会环境，为和谐孟山的建设奠定了良好的基础。
取得的荣誉：2011年4月被中共平遥县委，县政府授予综治工作先进个人称号，2011年3月被县委、政府评为政法调研工作先进个人。调研文章《平遥籍在外人才的引进应重视》2011年11月被县委统战部评为征文优秀奖。
政协委员篇
作为一名政协委员，如何履行好自己的职责，做好对政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案？切实架起、架好党和政府与人民群众间的桥梁，使这条纽带得以疏通和顺畅，使党和政府的各项决策有深厚的群众基础，使党和政府的决策更加民主和科学，怎样为巩固和提高党的执政基础尽微薄之力，为把这些想法切实做在履职实践过程中，一是工作之余我专门深入基层及群众，大量搜集第一手材料，广泛了解社会近期动态及时掌握关系人民群众切身利益的热点、难点问题。二是利用
2
各种工作机会，如政协组织的委员视察、乡镇府组织的下村开展各项工作，政法委组织召开的乡镇平安创建现场会，县综治办下乡进行的各种检查，通过这些方式的综合运用对我实事求是的写好提案，反映社情民意，奠定了良好的基础。如我写的《中小学生法制教育迫在眉睫》的提案已被转交各个相关职能部门研究解决，《平遥古城旅游区发展的环境问题、原因及对策》的提案被转交城建、规划、环卫等部门落实解决，《农村环境问题亟需加强建设》的提案被县政府办给予答复。
取得的荣誉：信息《村主干任职届数应予以规定》2011年8月被推荐至省政协。
人民陪审员篇
我被县人大常委会连续两届任命为平遥县人民法院人民陪审员，赋予我神圣的法律地位后我不断提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象，发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、良好的社会发展环境发挥自己应有的作用。
撰写案例篇
3
2005年12月，从我被录用派到孟山乡艰苦边远基层一线工作时起，我就深深地思索：作为一名综治专干，如何创新综治工作内容，为社会治安的稳定作出积极的贡献，我在敬业做好综治基层基础工作之外，脑海中大胆的想出一个创新思路：在有影响的《平遥古城报》撰写案例，从法理角度分析客观事实，发挥法的引导和教育功能。在这个积极工作思想的支配下，为了扎扎实实作在行动中，我找《平遥古城报》领导恳谈此事，最后得到同意并特设翰正法堂专栏刊登案例。至今已撰写150余篇，内容涉及民法、刑法、行政法等各种部门法调整的社会关系，这些案情能紧密接近群众切身利益，深刻反映社会同期动态，古城报发行量每期1.5万份，送达千家万户甚至延伸到来平游客。我觉得通过这几年的坚持撰写，很好的弘扬了法治精神，让法治理念，法治文化逐渐在老百姓心中生根发芽，为当下的创新社会管理工作也尽绵薄之力。
感恩组织篇
2011年5月26日，我县法定选举日当天下午，我经历了一次局外人听了都心惊肉跳的工作险情，我们选举任务完成回乡途中，统一乘坐的晋KSG166翻进了孟山境内石宝水库一带的山沟里，造成了我腿部，脚部软组织严重创伤，我强忍着伤痛，用了2小时的路程后才到达城里就医，这次险情使我认为社会上对我们政府部门工作的误解，觉得政府部门工作的不易，使我觉得要珍惜如今的工作，我在孟山工作从20多岁待 4
到30出，尽管工作在远离县城百里之外的山区，不利我解决个人婚姻大事，但我从不怕孟山远、穷、苦、偏、险，仍然心怀百姓，情系山区，忠诚事业，坚持扎根基层一线工作。尽管当年招录的每乡配一名综治专干我县共14个乡镇综治专干如今7个早已离开基层一线，去了工作条件优越的县城机关。但我仍然服从组织安排，忠诚事业，同时感恩组织——我心中的伯乐。下一步围绕我县法治建设的新要求和实现省级平安县的目标，结合我的专业法律，我大胆创意并要付诸行动，需要相关部门的支持，争取在古城报创办法治信访专刊。其主要内容及目标：一是根据新形势，新要求，选取群众反映的热点事例，运用法律的眼光对其分析，为群众答疑解惑，有效引导群众依法有序表达诉求，教育群众在法律允许范围内进行各项社会活动，二是对群众信访过程中出现的无理上访，重复上访等突出问题，要适时进行一些信访政策及法律法规的宣传，达到维护信访秩序，减轻信访压力，降低政府行政成本的目标。为政府一心一意谋发展，聚精会神搞建设创造良好的社会环境和政治局面。同时一定程度也能提升平遥古城的美誉度，使我县形象与世界文化遗产平遥古城这张名片相媲美。
二0一一年十一月
推荐第5篇：银行安全保卫工作概述
第一篇 银行安全保卫工作概述
第一章 银行安全保卫的概念和涵义
第二章 银行安全保卫工作的地位、作用和特点
第三章 银行安全保卫的方针、原则和任务
第四章 银行安全保卫的主要机构与组织管理
第五章 银行安全保卫的规章制度
第六章 银行安全保卫的基本要求
第七章 银行安全保卫的技术防范措施和装备
第八章 银行安全保卫工作的综合评估
第九章 国内银行安全与保卫的现状
第二篇 银行日常安全保卫工作的实施
第一章 银行安全保卫工作实施的原则
第二章 金库保卫
第三章 押运保卫
第四章 营业场所保卫
第五章 金银保卫
第六章 出纳保卫
第七章 结算保卫
第八章 人身保卫
第九章 基层保卫
第十章 武器保卫
第十一章 车辆保卫
第十二章 凭证保卫
第十三章 情报保卫
第十四章 档案保卫
第十五章 银行的防火防爆
第十六章 银行内部治安的综合治理
第三篇 银行特殊安全保卫工作的实施
第一章 银行内部工作人员犯罪预防与查处
第二章 银行盗窃犯罪的防范与查处
第三章 银行诈骗犯罪的防范与查处
第四章 银行推动犯罪的预防与查处
第五章 银行突发事件的紧急处置
第六章 银行犯罪的预测与预防
第四篇 电子银行安全保卫技术与实施
第一章 我国电子银行发展概况
第二章 电子银行的安全与计算机犯罪
第三章 电子银行系统的备授配置
第四章 电子银行密码技术与安全密码系统
第五章 电子银行数据库数据安全保护技术
第六章 电子银行专用网络安全通信技术
第七章 网上银行的安全技术
第八章 电子银行的安全技术
第九章 电子银行的安全设计和灾害复原技术
第十章 计算机犯罪预防
第十一章 银行卡的安全保卫
第五篇 银行安全保卫人员素质要求与队伍建设
第一章 银行安全保卫人员的思想素质
第二章 银行安全保卫人员的知识素质
第三章 银行安全保卫人员的礼仪素质
第四章 银行安全保卫人员的基本业务素质
第五章 银行安全保卫人员防暴技术
第六章 银行安全保卫人员的消防技术
第七章 银行安全保卫人员的徒手格斗技术
第八章 银行安全保卫人员枪支、警械使用技术
第九章 银行安全保卫人员的侦察技术
第十章 银行安全保卫人员的战略技术素质
第十一章 银行安全保卫人员的聘用、考核和培训 第十二章 银行安全保卫队伍的建设与管理 第六篇 现代银行安全保卫监控系统的应用
第一章 电子监控系统的作用和布置
第二章 电子报警系统的应用
第三章 闭路电视监控系统
第四章 无线电通讯网络系统
第五章 其他高科技安全技术措施
第七篇 现代银行安全保卫案例评析
第八篇 银行安全保卫工作相关法律法规
推荐第6篇：银行内控合规概述
信贷基础测试4.1:内控合规概述
一、单选题
第 1 节，共 3 节
1.在包括内部监督在内的内部控制的五要素中，下列哪个是实施内部控制的基础（
）
内部环境
风险评估
控制活动
信息沟通
2.下列哪个是合规管理的首要目标（
）
全面合规
有效合规
持续合规
其他目标
3.下列哪个是合规文化的核心理念（
）
价值创造
全面涵盖
规则约束
责任担当
4.下列哪个是建设银行信贷人员免于责任认定（无须进行责任认定）的情形（
）
国家政策、法律法规明确规定可对风险损失免于承担责任的授信业务，可以不进行责任认定
在办理授信业务过程中正式提出否决意见，未被决策人员采纳，事实证明其意见正确的
在相关人员合规尽职的前提下，因国家政策法规变化、外部突发事件、不可抗力等原因造成贷款风险损失的
其他免除责任的情形（如经认定存在不尽职的情况，但可以免除责任）
5.下列哪个是建设银行信贷人员尽职免责（经认定已尽职无须承担责任）的情形（
）
国家政策、法律法规明确规定可对风险损失免于承担责任的授信业务，可以不进行责任认定
在办理授信业务过程中正式提出否决意见，未被决策人员采纳，事实证明其意见正确的
及时、主动采取有效措施纠正、弥补过失，未造成不良后果或使风险损失明显减少的
抵制无效、被迫实施违规行为，但能及时向相关部门举报，且未造成严重后果的
6.下列哪个是建设银行信贷人员从轻、减轻或免除责任（经认定存在不尽职的
情况，但基于以下情况从轻、减轻或免除责任）的情形（
）
国家政策、法律法规明确规定可对风险损失免于承担责任的授信业务，可以不进行责任认定
在办理授信业务过程中正式提出否决意见，未被决策人员采纳，事实证明其意见正确的
在相关人员合规尽职的前提下，因国家政策法规变化、外部突发事件、不可抗力等原因造成贷款风险损失的
基于客户需求和业务发展需要，国家政策法规相关内容不明确或不够细化，在操作执行中能够严格认真履行总行有关制度规定，形成风险损失的
退出 下一步
信贷基础测试4.1:内控合规概述
二、多选题
第 2 节，共 3 节
1.内部控制是指由建设银行（
）共同实施，旨在为实现内部控制目标提供合理保证的过程。
董事会
监事会
所有管理层
全体员工
2.有效的内部控制可以实现下列哪几个方面目标（
）
保证建设银行经营管理符合国家法律法规、监管要求及建设银行内部规章制度要求
保证资本安全
保证财务报告及相关信息真实完整
提升经营有效性和效率，增强核心竞争力，促进发展战略的实现 3.内部控制的要素包括（
）
内部环境
风险评估
控制活动
信息沟通
内部监督
4.内部环境一般包括（
）等。
治理结构
机构设置及权责分配
人力资源政策
员工行为管理
企业文化
5.合规管理是指建设银行在持续修订、完善相关制度及各类手册的基础上，对违规问题进行（
）。
查找
评估
报告
整改
6.下列关于合规管理叙述正确的有（
）
合规管理是一个确保内部机构和人员严格遵循法律、规则和准则的动态但不循环的过程
合规管理贯穿于建设银行经营管理的全过程，涵盖对公信贷业务在内的各业务领域
合规管理的目标主要包括全面合规、有效合规、持续合规三个
合规管理是一个没有终点的动态过程
7.合规管理的主要内容包括查找问题，评估影响，（
）等。
制定相应的管理计划和政策程序
组织、指导行内相关部门实施合规管理政策和程序
监督合规工作执行情况
定期对合规管理的绩效进行考核评价
发现并纠正既有的偏差和存在的薄弱环节
8.“全面覆盖”是指合规管理应全面覆盖下列哪个方面（
）
银行战略发展
公司治理
业务经营管理
信息披露
业务操作
9.全面合规之“全过程”是指各项经营管理活动的所有流程、所有环节都须符合法律法规、准则和制度的要求，包括（
）
事前调查
事前预防
事中控制
事后整改
10.有效合规要求（
）等，应与法律、规则和准则的规定相一致，确保其合法有效。
合规政策
合规管理计划
合规管理程序
合规制度
方法
11.合规文化的内涵包括（
）
价值创造
全面涵盖
规则约束
责任担当
警醒意识
12.下列关于合规文化内涵叙述正确的有（
）
“内控促发展，合规创价值”是合规文化的核心理念
倡导“全员、全面、全过程”的合规管理理念
牢固树立“规则不可破”的红线意识、底线意识
合规问题要“日清日结”
“合规就是保饭碗，违规就是砸饭碗”
13.全体员工要时刻保持“合规就是保饭碗，违规就是砸饭碗”的警醒之心，努力做到以下哪几个方面（
）
不让制度在我手中变样
不让纪律在我手中松弛
不让差错在我手中发生
不让工作在我手中延误
14.建设银行信贷人员要牢固树立合规意识，要做到以下哪几个方面（
）
围绕“知底线、守底线”主线，深入学习合规文化理念，强化自身底线意识
围绕“立规矩、守规矩”主线，认真学习各项规章制度，强化自身规则意识
围绕“查找身边的风险点”主线，主动排查身边风险隐患，强化自身风险意识
围绕“整改从我做起”主线，积极参与问题整改工作，强化自身责任意识 15.信贷人员的合规管理包括（
）
建设银行信贷人员应遵守的职业操守
建设银行信贷人员应遵守的保密规定
授信业务禁止性规定
尽职免责标准
16.建设银行信贷人员应遵守的职业操守包括（
）
应当学法、懂法、守法，保守国家秘密和商业秘密，尊重和保护知识产权，自觉维护国家利益和金融安全。应当依法、客观、真实反映银行业金融机构业务信息
应当具备岗位任职资格或能力，熟练掌握业务技能，自觉遵守行业自律制度和本单位规章制度，合规操作；对已发生的违法违规行为或尚未发生但存在潜在风险隐患的行为，应当按照相关报告制度规定，及时报告
应当遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为
应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息
应当关爱社会，积极参与公益活动，履行社会责任，发扬勤俭节约的优良传统，珍惜资源，抵制铺张浪费
17.建设银行信贷人员应遵守的职业操守包括（
）
应当公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益。应当遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避。未经批准不得在其他经济组织兼职。应当有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告
应当遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定，不得利用内幕信息买卖资本市场产品；不得挪用本单位资金和客户资金或利用本人消费贷款买卖资本市场产品
应当遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。应当拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务
应当自觉抵制并积极向有关部门举报商业欺诈、非法集资、高利贷和黄、赌、毒活动。在社会交往和商业活动中，应当廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为
18.建设银行信贷人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事下列哪些不正当竞争行为（
）
违规揽存
低价倾销
贬低同业
虚假宣传
19.建设银行信贷人员应当自觉抵制并积极向有关部门举报（
）。在社会交往和商业活动中，应当廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为。
商业欺诈
非法集资
高利贷
黄、赌、毒活动
20.建设银行作为国家控股的商业银行，在经营管理活动中出现的国家秘密包括（
）
以文件形式送达建设银行的党中央、国务院及有关部门生成的秘密事项
由建设银行提供信贷支持的国家确定密级的国防军工项目和建设工程，建设银行使用的国家密码设备的安装、保管、使用和防护措施
由建设银行自己生成的重大财务或机构重组及并购方案
建设银行向党中央、国务院及中国人民银行、银监会等报送的业务发展计划、预测、建议、经营形势分析和对宏观经济形势的判断 21.建设银行员工保密纪律包括（
）
任何人未经批准不得引用和发表标有密级的文件内容
任何人不得擅自留存传阅中的密级文件，非公务不得携带密件出行
严禁将文件、资料、内部刊物等当作废品出售
不得在非保密载体上记录秘密事项。
不得在无保密安全设施的场所和通信设施阅办、存放、传递密级文件和资料 22.建设银行员工保密纪律包括（
）
未经批准，任何人不得对涉密场所进行拍照和摄像
不得携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所
不得在公共场所及家属、子女、亲友面前谈论秘密事项
不得以手机和未经加密的固定电话谈及涉密事项
未经批准，任何人不得将建设银行的制度、办法、方案等文件以任何形式发送给亲友等行外人员；不得以任何形式向新闻媒体披露未正式出台、发布的有关建设银行经营管理战略、措施和制度、办法的具体内容 23.授信业务禁止性规定包括（
）
违反“先评级、后授信、再发放”要求，逆程序办理授信业务（总行有特殊规定的除外）
故意或参与制造虚假材料，或明知客户提供资料虚假仍上报审批
违反总行关于集团客户统一授信的相关信贷管理规定，在未经有权机构审批同意的情况下为集团成员单位办理单独授信，或者违反相关规定办理多头授信业务
故意违反总行授权管理制度，越权或变相超越权限审批信贷业务
授信业务报批材料存在极其明显的重大错误、缺陷等问题，或明知客户已经暴露重大风险（包括低风险业务、资产保全业务），仍审批无条件同意办理新增授信业务
24.授信业务禁止性规定包括（
）
国家审计、监管机构检查认定，未获得项目立项正式批复等行政许可文件即发放贷款
伪造抵（质）押、保证等担保落实材料
违反总行有关规定，擅自解除、变更抵（质）押、保证等担保措施
隐瞒客户重大风险事项，导致授信业务基于风险揭示不充分的信贷资料审批通过，或未能及时采取相应风险处置措施化解风险
25.经认定存在不尽职的情况，但可以从轻、减轻或免除责任的情形包括下列哪几个（
）
在办理授信业务过程中正式提出否决意见，未被决策人员采纳，事实证明其意见正确的。
在相关人员合规尽职的前提下，因国家政策法规变化、外部突发事件、不可抗力等原因造成贷款风险损失的。
及时、主动采取有效措施纠正、弥补过失，未造成不良后果或使风险损失明显减少的；
抵制无效、被迫实施违规行为，但能及时向相关部门举报，且未造成严重后果的；
基于客户需求和业务发展需要，国家政策法规相关内容不明确或不够细化，在操作执行中能够严格认真履行总行有关制度规定，形成风险损失的。
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信贷基础测试4.1:内控合规概述
三、判断题
第 3 节，共 3 节
1.内部控制是指由建设银行董事会、监事会、高级管理层以及基层管理层共同实施，旨在为实现内部控制目标提供合理保证的过程。
真
假
2.合规的定义是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。
真
假
3.合规管理是指建设银行在持续修订、完善相关制度及各类手册的基础上，对违规问题进行查找、评估、报告和整改，培育良好的合规文化，主动避免违规事项发生，采取各项纠正措施和适当的惩戒措施，确保内部机构和人员严格遵循法律、规则和准则的动态循环过程。
真
假
4.全面合规是合规管理的首要目标，体现在全过程、全面覆盖、全员参与三个方面。
真
假
5.全面合规中的“全过程”是指各项经营管理活动的所有流程、所有环节都须符合法律法规、准则和制度的要求，包括事前预防、事中控制和事后整改三个环节。
真
假
6.全面合规中的“全面覆盖”是指合规管理应全面覆盖银行战略发展、公司治理、业务经营管理、信息披露、业务操作等各个方面。
真
假
7.全面合规中的“全员参与”是指全体员工在各自的业务活动中全面遵循合规性要求，切实落实岗位责任、确保合规操作。
真
假
8.合规管理是一个没有终点的动态过程，应随着经营环境、政策法规、规章制度等方面的变化做出必要的反应和调整，定期检查合规管理机制是否能够应对外部形势的变化。
真
假
9.内控促发展，合规创价值”是合规文化的核心理念，也是内控管理的首要也是最重要的目标。
真
假
10.建设银行倡导“全员、全面、全过程”的合规管理理念，合规经营人人有责；全行制度、流程和岗位都要坚持精细化管理，符合内控合规要求。
真
假
11.合规是内生的、自发的，需要全体员工内化于心、外化于行的感悟与实践，并树立自律与他律、监督与被监督的意识；对于合规问题要“日清月结”，确保问题解决的时效性和有效性。
真
假
12.建设银行信贷人员应遵守的职业操守之一：应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
真
假
13.建设银行员工有义务、有责任保守国家秘密、建设银行商业秘密和建设银行客户秘密，严格遵守保密工作有关规定。
真
假
14.建设银行商业秘密是指由建设银行形成或拥有，并采取保密措施，一旦泄露将对建设银行的声誉或财产造成损失并影响建设银行经济效益的管理信息、经营信息和技术信息。
真
假
15.建设银行客户秘密是指由建设银行各级机构及其工作人员在为客户提供服务过程中形成或拥有，一旦泄露将对客户的声誉或财产造成损失，进而影响建设银行的客户关系和经济利益的管理信息、经营信息和技术信息。
真
假
16.对违反总行对授信业务提出的禁止性要求的，按照建设银行工作人员违规失职行为处理办法的有关规定，给予开除处分或解除劳动合同；涉嫌犯罪的，移送公安、司法机关追究刑事责任。
真
假
17.在突出重点、严肃问责的同时，对于已合规尽职履行了岗位职责的人员，且非因主观原因形成风险损失的授信业务，可以从轻、减轻或免除责任追究。
真
假
18.免于责任认定（无须进行责任认定）：国家政策、法律法规明确规定可对风险损失免于承担责任的授信业务，可以不进行责任认定。
真
假
19.按国家有关法律法规及建设银行授信业务管理相关制度规定合规尽职地履行了岗位职责，对于相关授信业务形成的风险和损失免于承担责任。
真
假
20.对于符合“从轻、减轻或免除责任”规定的，授信业务即使形成风险或损失，本着客观公正、实事求是的原则，对有关人员可以从轻、减轻或免除责任追究。
真
假
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推荐第7篇：个人工作概述
2006年个人工作概述
王文静
2006年是“十一五”规划开局之年，在本年度里用科学发展观统领全局，以全面建设小康社会为主题，以表达维护职工合法权益为重点，以工作创新为动力，按照“组织起来，切实维权”的工作方针，围绕“文化回归，文化立校”构建和谐校园的工作思路，以人为本，带领广大教职工积极投身到学校的教育教学改革中。除做好正常业务工作，主要做了以下几项工作，并取得了一定成绩。
一、开展职业道德教育活动，建设高素质的教师队伍
1、为职业道德建设制订了规范性的标准和要求。
起草并出台了《温县一中职业道德教育活动方案》，并相应地制定了《师德教育规划》、《教师师德评价标准》等规定和要求。
2、将职业道德建设纳入教育教学全过程。坚持在教师中开展“五个一工程”， 2006年教师写读书笔记和教学心得万余篇，在CN报纸杂志上发表文章30余篇。本人记读书笔记百余篇。
3、围绕奉献精神开展的系列活动，构成了深为职工群众依赖的在权力和金钱之外的人格魅力和形象资源。开展了“十佳文明教师”、“感动温县一中十佳人物评选”、“我身边的谢延信”评选活动，均收到了良好的成效。我校涌现一批师德高尚、师风优良的优秀教师。
4、认真部署，精心组织，积极开展各类“创、树、献”活动。今年7月我校闫龙海、李巧真、黄国旗、王彩虹、常艳君等5位同志参加焦作市教育工会组织的语文、体育、化学技能大赛，王彩虹同志获大赛一等奖，其作品被推荐到省参加评奖，其余同志均获二等奖。
二、权益维护更加主动，工作特色更加明显
1、源头上参与得到加强。参加学校的校长办公会议，并列席参加党委会。学校的重大决策，首先要征求工会意见；从而使“履行维权基本职责”有了丰富的人文内涵。
2、坚持教代会制度。提高了工会在学校民主决策、民主管理、民主监督的作用。
3、加大校务公开工作。2006年调整了温县一中校务公开领导小组和校务公开监督小组。重新制定了《温县一中关于加强“校务公开”工作的有 1
推荐第8篇：调度工作概述
调度工作概述
第一章 调度指挥工作
1．铁路运输调度的基本任务
铁路运输调度是铁路日常运输组织的指挥中枢，分别代表各级领导组织指挥日常运输工作。铁路运输调度担负着组织客货运输，保证国家重点运输，提高客货服务质量，确保运输安全的重要责任，对完成铁路运输生产经营任务，提高铁路运输企业效益起着重要作用。
2．运输调度指挥工作的基本原则
铁路运输组织工作，必须贯彻安全生产，集中领导，统一指挥，逐级负责的原则。局与局间由铁道部，局管内各区段间由铁路局，一个调度区段由本区段列车调度员统一指挥。有关行车人员必须执行列车调度员命令，服从调度指挥。
3．（铁路局）调度主要职责
（1）负责（铁路局）管内的货流、车流组织和车流调整，按阶段均衡的完成铁道部下达的车流调整计划，经济合理的使用机车车辆，充分利用通过能力和运输设备，挖掘运输潜力，提高运输效率。
（2）组织车站按列车编组计划，列车运行图和运输方案编发列车，保证列车按运行图正点运行，组织各站段落实日（班）计划和施工方案，处理区间内装卸车，办理区间和线路临时封锁或开通。
1 （3）按铁道部批准的计划组织列车在分界站均衡交接，保证机车与列车的紧密衔接，经常保持与邻局的密切联系，及时协商、解决发生的问题，保证分界站畅通。
（4）及时、准确地掌握现在车数及其分布情况，编制（铁路局）日（班）计划，并组织站段完成。按铁道部批准的日计划装车去向别和限制口的装车要求，审批各站段装卸车计划，组织各站段按日计划完成装卸车任务。
（5）掌握铁路局管内各站和主要用户、港口装卸车，搞好与路外单位的协作。
（6）负责组织管内客运、军运、重载列车、挂有超限货物车辆的列车和其他重点列车运行，掌握直达列车、成组装车和排空列车的开行及管内重点货物、集装箱、自备车运输情况。
（7）及时收取、上报调度工作报告，并向临局做出正确的列车预报。
（8）掌握管内客车配属、客流变化、旅客列车开行情况，组织站段按计划、及时地输送旅客，负责组织旅客列车的临时加开、停运、迂回运输、组织和实施票额调整及客车甩挂。
（9）检查、通报各站段安全正点情况，及时收取、上报铁路行车、自然灾害、交通肇事等情况，对中断行车事故，应按《铁路行车事故处理规则》规定，向上级领导及各部门报告，并采取措施迅速恢复行车；必要时，调动救援列车或向铁道部请求调动跨局的救援列车，组织救援复旧。
2 （10）维护调度纪律，严格执行上级调度命令。检查各站段执行调度命令和规章制度的情况；对违令、违章造成不良后果的，进行通报批评并提出处理意见。
（11）负责日常运输工作完成情况及调度安全工作情况分析，抓好典型，及时总结、推广运输生产先进经验。
（12）负责调度技术教育、培训和安全基础管理工作，积极采用和推广先进设备和技术，促进调度工作现代化、不断提高调度人员的运输组织指挥水平。
4．调度工作按工作性质分工： （1） 列车调度员 （2） 机车调度员 （3） 货运调度员 （4） 客运调度员 （5） 篷布调度员 （6） 特运调度员 （7） 统计员 （8） 计划调度员 （9） 值班主任 5．列车运行图
列车运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织工作的基础。它对保正行车安全，加速机车、车辆周转，提高运输效率和运输能力，完成和超额完成运输任务，起着重要作用。所有与
3 列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车按运行图运行。
列车运行图时运用坐标原理来表示列车运行的一种图解形式，在图上可以显示列车在各站到、发、通过及停站时间，和列车在区间的运行时分。
列车运行图上的横坐标表示时间；图上的纵坐标表示距离，并用水平线代表各个车站的中心线位置；图上的斜线称为列车运行线，其中上斜线代表上行列车，下行线代表下行列车。列车运行线与水平线的交点，就是列车在每个车站到、发或通过的时刻。
列车到开时分记在钝角内。早点用红圈、晚点用蓝圈记于锐角内，圈内注明早、晚点时分。晚点原因可用简明略号注明，如因编组晚点可只写“编”字。
如图所示：
运行图安用途分三种格式：二分格、十分格、小时格
4 6．调度日（班）计划
调度日（班）计划是日常运输组织工作的综合部署，应保证均衡地完成月度运输生产经营计划，实现列车编组计划、列车运行图及运输方案。
调度日班计划包括货运工作计划、列车工作计划、机车工作计划，三则是紧密衔接，环环相扣的有机组成部分。
日计划是由当日18：00至次日18：00一日内的运输工作计划。
货运工作计划包括：
（1）各站卸车数（整列到站货物要有品名、收货人）； （2）各站按发货单位、品名、到站别的装车数；
（3）直达列车、集装箱直达列车、企业自备车直达列车和成组装车的列数、组数及辆数；
（4）装卸劳力、机械调配计划； （5）篷布运用计划。 列车工作计划：
（1）列车到、发及运行计划，包括列车车次、发站、到站、发到时分、编组内容、始发列车车辆来源、小运转列车运行计划，机车交路及机车型号；
（2）分界站列车交接计划，包括列车车次、到开时分、各列车中去向别重车数（到邻局的重车分到站）和车种别空车数；
（3）管内工作车输送计划、各站配空挂运计划和摘挂列车的
5 装卸、甩挂作业计划；
（4）专用货车的使用、调整计划； （5）施工计划。 机车车辆工作计划： （1）各区段机车周转图；
（2）机车沿线走行公里、机车运用台数和机车日车公里 ； （3）机车大、中、辅（小）、临修、回送计划及重点要求。 （4）车辆检修计划及重点要求。 7．阶段计划
列车调度员根据列车实际运行情况及时铺画和下达3-4小时列车运行调整计划。其主要内容：
（1） 车站列车到、发时分和列车会让计划； （2） 列车在中间站作业计划； （3） 区段装卸车和施工计划； （4） 重点列车注意事项。
第二章 车流调整
1．为保持全路货车的合理分布及各线车流的相对稳定，车流调整工作必须实行高度集中、统一调整的原则。
铁道部调度处、铁路局调度所应指定专人负责车流调整工作，研究掌握货流、车流变化规律及有关技术设备的使用效能，认真推算车流，有预见、有计划地进行车流调整。
2．车流调整分为：重车调整、空车调整和备用车调整，并通
6 过日（班）计划组织实现。必要时，可下达临时调整计划。
3．重车调整是车流调整的重要内容。调整方法有去向别装车调整、限制装车、停止装车、变更重车输送径路和集中装车。
4．按去向别组织均衡装车是保持各铁路局车流稳定和运输秩序正常的基础。各铁路局、车站必须严格掌握装车去向，进行去向别装车调整时，要执行下列规定：
（1）运输工作不正常，需要减少或增加日装车计划时，应首先调整(减少或增加)自局管内的装车数量；如需减少或增加外局的装车数量时，须经铁道部批准。
（2）分界站接入某方向的重车不足或增多时，应首先采取增加或减少自局装往该去向装车数量的方法进行调整。如果重车不足或增多延续时间较长，自局调整又有一定困难时，应将情况及时报铁道部，由铁道部统一调整。
5．为消除局部重车积压，可采取限制装车、停止装车和变更车流输送径路等措施。
遇下列情况，应采取限制装车或停止装车措施： ⑴ 装车数超过区段通过能力和编组站作业能力时； ⑵ 装车数超过卸车地的卸车能力时；
⑶ 因自然灾害、事故，线路封闭中断行车时； ⑷ 因其他原因发生车辆积压或堵塞时。
遇自然灾害、事故中断行车或重车严重积压、堵塞时，经铁道部批准并发布调度命令，相关铁路局依据铁道部调度命令可变
7 更跨铁路局的车流输送径路。
变更车流输送径路，应适应有关区段的通过能力，并指定变更径路的期限、列数、辆数和列车编组计划。
凡经上级调度命令批准，采取限装、停装或变更车流输送径路时，铁路局、车站均不准在限装或停装期间，承认通过及到达限装、停装区段（或车站）的途中换票和变更到站。
6．遇下列情况可采取集中装车： （1）某铁路局的管内重车严重不足时； （2）某方向移交重车严重不足时；
（3）重点用户、港口、国境站急需到达物资或外运物资严重积压时；
（4）急需防洪、抢险、救灾物资时。
集中装车仅在所经区段通过能力和到站卸车能力允许的条件下，方准采用。
7．空车调整是为了合理地运用空车，保证装车需要的调整措施。空车调整必须做到缩短空车行程，组织车种代用，消除同车种对流。
各铁路局、车站必须从全局出发，严格遵守排空纪律，按照上级调度批准的车种、辆数均衡地完成排空任务。
8．空车调整方法有：正常调整、综合调整和紧急调整。 （1）正常调整：各铁路局根据车种别装车、卸车的差数，接空数和实际货车保有量确定排空车数。
8 （2）综合调整：货流、车流发生变化或重车流增加时，在不影响接空局重点物资装车需要的前提下，经铁道部批准，依据下达的日计划命令可采取以重、空车总数进行综合调整。重、空车数一经铁道部批准，各铁路局不得再增加重车代替空车数量。
（3）紧急调整：为保证特殊紧急运输任务需要所采取的非常措施。以调度命令或日（班）计划中重点事项的形式下达，各铁路局接到紧急空车调整命令后，必须按照规定的时间、车种、辆数完成排空任务。
第三章 调度集中
调度集中是调度中心（调度员）对某一区段内的信号设备进行集中控制、对列车运行直接指挥、管理的技术装备。分散自律调度集中系统是综合了计算机技术、网络通信技术和现代控制技术，采用智能化分散自律设计原则，以列车运行调整计划控制为中心，兼顾列车与调车作业的高度自动化的调度指挥系统 。
分散自律调度集中系统采用计算机分布式网络控制技术、信息化处理技术，将列车运行调整计划下传到各个车站自律机中自主自动执行；在列车运行调整计划的基础上，解决列车作业与调车作业在时间与空间上的冲突，实现列车和调车作业的统一控制。
调度集中应具有接收日班计划或者单独制定日班计划的功能。系统可按要求时间将日班计划以运行图或车次时刻表的方式提供给调度员，同时以调度命令的方式下达到有关站段。
调度集中应具有以日班计划为依据，人工和自动调整列车运
9 行计划以及中间站甩挂调车作业计划的功能，经批准后实施下达到车站自律机执行。
调整列车运行计划应遵循单一指挥，按图行车，确保重点等原则，正确合理地使用车站正线、到发线，组织和完成列车在车站的到开、会让、越行、通过等性车作业。
调整列车运行计划应根据运行图，通过压缩停站时间、调整列车区间运行时分、变更越行站和会让站等方法完成。
对于有特殊要求的列车由调度员依照相关管理规定特别设置（超限列车、专列等特殊列车应有明显的标记），并产生相应的列车运行调整计划。
调度员可随时查询、调整列车运行调整计划的内容（含计划使用股道信息）；车站值班员可随时查询计划和进路内容。
系统在列车调整计划下达前必须通过合法性、时效性、完整性和无冲突性的检查。
推荐第9篇：党建工作概述
2016年党建工作概述
1、拔除“软钉子”还需“硬功夫”
“软钉子”属于典型的为官不为，主要是态度问题、作风问题。我们应该从更大视野审视“软钉子”滋生的机制土壤，切合实际监督和激励党员、干部，帮助他们实现全方位的提升。
党的十八大以来，党中央加大反腐力度，打虎拍苍威振四方，在反腐倡廉日趋猛烈之际，我们一些党员干部给自己划定“红线”，不贪不腐、不触犯法律，至于工作嘛，不求无功，但求无过，当一天和尚撞一天钟，由此便产生了庸懒散浮拖、为官不为这样的“软钉子”。这些人，大错误不犯，但工作不在状态、该做的事情不做、逼急了也是应付着做，逮着了大不了作个检讨，警告一下，顶多降一下职而已，如此而已。
这些“软钉子” 不仅是能力问题，更是思想作风问题。这种人不但不尽职履责，为人民群众服好务，做好自己应该做好的事情，还严重影响党群关系、干部关系，阻滞一方经济发展，这种“软钉子”不拔，党风难以好转，政风难以好转。
出现“软钉子”的原因总体说来是由于干部不注重自我修养，宗旨意识不到位，责任担当不上肩，有的是政策不明，制度不健全，让少数人因此钻政策和制度的空子；有的则是工作任务不明确，工作间关系协调不到位，在使这些人在工作中趁机打太极；有的则是由于激励机制不健全，工作缺乏动力。从根本上讲，权、责、利没有对应好，就容易长“软钉子”
要拔除这些“软钉子”， 一是要加强群众监督，尤其要用好网络信访举报平台，开辟更加畅通的渠道。二是要加强载体推动，组织广大干部“进村组、听民声、解难题”，为群众做好事、做实事。三是要加大党务公开、政务公开、村务公开力度，将干部的一言一行充分暴露在阳光之下，使这些南郭先生在党员干部队伍中再也混不下去。要做到这些，就要求纪检监察部门练就出拔钉子的“硬功夫”练就出孙猴子的火眼晴，将产生“软钉子”的土壤铲除，使为官者不敢“不为”。
2、干部要敢于担当
领导干部的担当不但体现在对组织服从，更要体现在对群众负责。对组织服从是不辜负组织的期望，那么对群众负责就是践行我们党的宗旨。我们党的宗旨是为人民服务，人民群众是历史的创造者，我们党正是依靠人民群众赶走了侵略者，埋葬了蒋家王朝，建立了新中国，取得了举世瞩目的成就，屹立于世界民族之林。
人民群众是我们的根，我们的力量在群众中。领导干部不但要服从组织，还要对我们的人民负责。 领导干部的担当不但要体现在对当地经济发展的努力，更应体现在对民生工程的负责。一个地方经济的发展，是为增强财政收入，改善居住环境，提高人民生活水平，对其努力无可厚非。但是我们不能唯GDP是从，以牺牲人民群众的利益来满足他们，我们更应该想到更多的群众，应该以人民群众满不满意，高不高兴为目的，要对民生工程负责。领导干部的担当不但要对宣传鼓动工作很用功，更要对贯彻落实去负责。一个好的政策不光是需要宣传动员，更重要的是落到实处。
人民群众是我们的根，我们的力量在群众中。领导干部不但要服从组织，还要对我们的人民负责。 领导干部的担当不但要体现在对当地经济发展的努力，更应体现在对民生工程的负责。一个地方经济的发展，是为增强财政收入，改善居住环境，提高人民生活水平，对其努力无可厚非。但是我们不能唯GDP是从，以牺牲人民群众的利益来满足他们，我们更应该想到更多的群众，应该以人民群众满不满意，高不高兴为目的，要对民生工程负责。领导干部的担当不但要对宣传鼓动工作很用功，更要对贯彻落实去负责。一个好的政策不光是需要宣传动员，更重要的是落到实处。
3、要健全制度引导优秀人才到基层干事创业 近日，内蒙古通辽市出台办法，引导和鼓励各类专业技术人才到边远旗县区和乡镇所属企事业单位等农牧业生产一线工作。办法规定，对刚新引进到通辽市基层工作的紧缺急需专业技术人才，到事业单位工作的，经批准可不受岗位职数限制，按特设岗位进行聘用；具有副高级以上职称专业技术人才，可享受为期3年的工作补助。 我们党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民。鼓励年轻干部到基层和艰苦地区锻炼成长，就是要让年轻干部到基层、到一线、到人民群众当中去，亲身感觉群众需求与疾苦。年轻干部培养选拔是一项系统工程，必须充分看到，年轻干部的主流是好的，大多具有较高的文化科学技术知识水平。“金无足赤，人无完人。”我们对待年轻干部要多一些宽容，少一些非议。年轻干部工作有热情、有朝气，思维比较敏捷，接受新事物快，有开拓进取精神。
要创新举措，大力提拔使用年轻干部。确保真正优秀的年轻干部充分显出来、及早用起来，让卓越的年轻干部尽快多起来，形成年轻人才像雨后春笋般涌现、青年人才持续健康成长的体制环境和重视年轻人才、重用年轻人才、重赏年轻人才、重锤年轻人才的文化环境。要用发展的、辩证的眼光看待年轻干部破格提拔,要看主流、看长远、看本质,多一些宽容、多一些理性、多一些支持,绝不能以偏概全、一叶障目,更不能盲目放大、全盘否定。毕竟,培养选拔年轻干部是关系到党的事业薪火相传、后继有人的战略抉择。经过几代共产党人的不懈努力，培养和选拔了一大批优秀年轻干部，为推进改革开放和社会主义现代化建设事业奠定了坚实的组织基础。因此，要从干部成长规律分析，遵循年轻干部成长规律，让他们更好地施展才华、担当重任。
4、“接地气”方能善为当前谋划长远
了解基层、熟悉基层方能更好的为基层解难事、办实事、做好事，方能促进基层更加和谐稳定，促进人民群众致富增收，从而受到人民群众的赞誉、拥护和爱戴。作为领导干部特别是上级机关领导干部要多下基层、真下基层、乐下基层，推动矛盾在基层化解，困难在基层解决，工作在基层推动和促进，“接地气”善作善为当前工作，超前谋划、提前部署长远打算和战略。
领导干部下基层要本着了解实际情况、掌握第一手材料原则，一竿子插到底，不打招呼、不搞陪同、不事先指定对象，与群众同吃同住同劳动。多听听群众怎么说，多问问群众怎么看，多请教群众怎么干，力求获得平时难以听到、不易看到、意想不到的新情况，真正抓住制约发展的“结”、群众闹心的“难”、基层工作的“忧”。这样，既能增进与群众的感情，又能检验制定的政策、部署的工作是否符合基层实际，还能找到破解难题的办法。
同时，还要以解决实际问题为根本，围绕推动发展、促进和谐、改善民生、加强基层组织等方面的突出问题，与基层组织和群众一起想解决办法、找出路对策；发挥自身优势，帮助基层和群众找项目、引资金、送技术、荐人才；与普通党员群众特别是困难群众结对子，真心实意、力所能及地帮助解决柴米油盐、衣食住行等实际困难，把工作做在群众急需处，做到群众心坎上，从而赢得群众、赢得发展、赢得未来。
5、“好评”岂能乱给 群众心中有杆秤 当前，第二批党的群众路线教育实践活动在基层已逐步展开，群众路线怎么开展，效果怎么样，不是工作人员的一句话就能鉴定，只有将群众工作做实做好。真正做出成效，群众得了实惠，群众才会用心中的称称出取得效果的分量，进而从群众口中赢得“好评”。基层情况错综复杂，只有在推行工作中注重阳光、透明，加强调查研究，树立正面典型，才嫩对群众利益合意则取、不合意则舍。
公开透明贯穿工作。居官以正，公而忘私。群众路线教育实践活动就是为了转作风、惠民生、求实效，活动开展的好不好，一要制定出好的政策，二要做好宣传指引，好政策是为了群众得实惠，群众得实惠了，活动的效果就出来了，宣传指引到位了，群众的参与权和知情权得到保障，群众就从心底拥护，满意了。在制定惠民政策和利民措施要有针对性、指向性，并把执行过程和结果公之于众，让所有人来评判，必要时亲自上门宣传，讲求以心换心待之以诚。规划发展要通盘考虑，尊重大多数人的利益需求和话语权，抓住矛盾重点主动作为，避免暗箱操作和违规用权，让活动给在阳光下开展，效果在阳光下体现。
调查研究指导工作。俗话说，没有调查就没有发言权。在开展活动中，总会遇到一些新的问题和困难，坐在办公室里望着文件苦思冥想，抓破脑袋不一定能想出解决办法，学习之不如足践之，多去田间地头掌握社情动态，多去门前炕头了解民意民声，群众是最好的老师，围绕群众实际诉求帮扶指导扶危济困。围绕群众的建议意见制定工作方案，始终将群众的呼声定为方向标，要团结带领群众协力同心，集中精神与群众一起艰苦创业。尽一切可能减少、消除摩擦阻碍，形成工作合力和集群效应，把民生工程做成民心工程。
正面典型推动工作。履职尽责上行下效，分忧解难讲究落实。榜样的力量是无穷的，为民服务不能区别对待，不可讲价钱不该打折扣，面对群众质疑责问应做到不推诿、不扯皮。要自觉抛弃私心杂念，严格按规章和程序办事。广泛培育和树立典型、标杆，奖掖先进鞭策后进，一花引来百花开，以点带面激发活力，持之以恒久久为功。以好的典型宣传、推动工作，形成“我向典型学习、人人争做典型”的良好氛围。
群众的眼睛是雪亮的，群众心中的称是最标准的。活动展开的怎么样，唯有经过群众心中的称去称一下，才能称出重量和质量，“好评”才能拥有。
推荐第10篇：安全工作概述
2011年安全工作概述
1.认真执行公司、部门安全管理规章制度，严格按照安全技术操作规程进行作业，未发生重大设备人身安全事故，未发生违章违纪事件。
2.通过公司安全质量标准化班组评定以来，严格按照公司安保部门制定的安全工作内容，实施安全工作积分制，每日做好安全监督，定期对作业环境安全进行周检、月检，并做好记录，每月配合组长做好小组员工安全知识学习。
3.小组工作涉及危险作业，事故控制点与操作要领已经深入到每个员工的心中，员工对自己所属工种岗位的安全职责明确，对危险源辨识清楚，都是严格按照安全工作程序，申报公司安保部门，采取好各种安全措施，在取得作业许可证后才进行作业。
4.认真及时的完成上级布置的安全整改工作，完成安全整改工作12项。
5.现在，安全工作仍然在有条不紊的持续进行中，大家牢记“工作再忙，安全不忘”八字真言，对促进公司的安全文明生产起到一定的作用。
第11篇：工程部工作概述
水电工岗位职责
工程部的组织机构和岗位的合理设置，是完成酒店任务的保证条件。工程部的工作应为酒店总的经营目标服务，必须适应和满足酒店经营对设备管理的要求。
①严格遵守员工守则和各项规章制度。
②努力学习技术，熟练地掌握酒店电气设备的原理及实际操作与维修。
③制定设备的检修计划，按时按质量地完成，并填好记录表格。
④交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。 当面交接班才能下班。
⑤每月进行一次分管设备的维修保养工作，做好酒店设备、设施安全检查工作，准时做好供水公共场地的灯光开关 保安员岗位职责
1、基本职责
保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
2、工作内容
（1）准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作
（2）定时对客房区域与楼道区域进行巡检
（3）协助前台做好宾客迎送工作
（4）定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
3、岗位工作制度
（1）不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告
（2）上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
（3）不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗
（4）保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任
（5）经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生
（6）不得迟到早退，严格遵守公司规章制度
（7）严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料 。 （8）交接班要准确，详细，按工作标准执行。
（9）负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报。
第12篇：工作概述（版）
2012民生置业机关党支部5月份以前工作概述
一、12月30日召开了支部党员大会：
彭总主持会议
1、会议总结了2011年机关党支部的主要工作和存在的问题。
2、学习了2012年度机关党支部的工作计划。
3、学习了有关民生银行系统和银监会系统出席党的“十八大”
代表选举工作的方案并提出具体要求。
4、组织入党积极分子进行入党教育培训，并进行了测试考试。
二、1月13日召开了支部党员大会：
会议主要内容是出席党的十八大代表的选举工作
1、会议用差额选举的办法选举产生了民生银行系统出席党的
“十八大”代表候选人人选。
2、会议用差额选举的办法选举产生了银监会系统出席党的“十
八大”代表候选人推荐人选。
三、2月份主要工作是完善党员信息收集工作完善支部党员名册，建立健全递交入党申请人员管理、考察机制。
四、3月7日召开支部党员大会：
彭总主持会议
1、会议确立了民生置业第一批入党积极分子（5名）。
2、会议明确了支部委员的责任分工并提出对入党积极分子“二帮
一”帮扶计划。
五、3月8日经党委研究决定，上报总行出席民生银行党代会党代表人
选名单（共5人）。
六、3月16日公司召开了关于深入开展学习实践“六个提升”重要思想教育实践活动的动员大会，要求全体党员认真学习贯彻落实一系列有关“六个提升”重要思想的指示精神，认真仔细查摆问题并以书面形式做出心得体会。3月21日和4月
24、25日召开了深入实践“六个提升”工作部署会议和执行标准讨论会议。
七、3月26日召开了支部党员大会：
朱总主持会议
1、朱总组织学习了党的十七中全会读本。
2、彭总对关于“六个提升”重要思想学习实践活动做心得报告。
八、4月10日组织了全体党员学习了党费工作手册，完善了党费收缴标准，并向总行上缴了2011年度党费（上缴总行25﹪）；上报了民生置业党费收缴及管理使用情况的报告。
九、4月25日完善了基层党组织分类定级考核标准，并向总行上报了基层党组织分类定级情况汇总表。
第13篇：财务部工作概述
财务部工作概述
财务部的职责：在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作，包括：财会人员的管理、协助公司领导筹集资金、合理分配使用资金；税务筹划，做好与业务部门的对账工作、与合作企业的款项往来，建立适合自己企业需求与发展的成本核算模式、制定成本管理制度与控制制度；做好财务分析工作，为公司领导决策提供各种信息资料，当好领导的参谋。财务部下设财务总监、总监助理、财务经理、会计、金融助理、出纳岗位。
公司财务部由财务总监负责日常事务的安排与处理，部门各岗位人员各司其职。财务部定期撰写财务报告，进行资金预算，审核业务部门递交的各类单证，做好资金的收付，费用的报销。
财务工作岗位职责
财务总监：
1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作；
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；
3、制定和管理税收政策方案及程序；
4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度；
5、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
总监助理：
1、协助财务总监领导公司的财务管理、成本费用管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益；
2、报表；
3、协助财务总监审核涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；
4、对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析；
5、协助财务总监进行税务筹划。
财务经理：
1、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；
2、组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；
3、组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；
4、负责组织公司的成本管理工作；
5、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；
6、参与审查调整价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。
会计：
1、按照会计制度填制计账凭证，做好记账、算账、结账、报账工作，做到凭证合法，
手续完备，账目健全，数字准确；及时记账，定期结账、对账，经常分析，按时报账。做好工资的核算工作；
2、按时编制财务会计报表；
3、做好社保、医保的统计工作；
4、保管会计凭证、账簿、报表和其他的会计资料，负责会计档案的整理、装订和移交；
5、负责企业的报税结税工作。
金融助理：
1、负责编制公司的信贷计划；
2、与银行沟通，配合银行整理收集授信所需资料；
3、办理抵押登记；
4、贷款利息及汇票承兑贴现费用的核算；
5、协助总监进行贷款及汇票资金的合理安排。
出纳:
1、妥善的保管好各种印鉴及出纳私章。及时核对银行明细账、现金明细账；负责日常
各种现金的收付及费用的报销业务核算，加强现金的管理，账款做到账目清楚，日清月结。负责购买和签发银行票证，保管空白支票、有价证券等有关票证，并做好支票的登记、领用、核销工作。负责发票打印和发送，并做好登记记录工作。负责备用金的核对，根据《银行账户管理办法》办理单位银行账户的开设和核销；
2、负责公司人员的工资造册、打印工作，每月按时将各种扣款项目登记造册，落实到
位。负责工资核算，负责工资性相关报表的数据管理；
3、负责平时零星的现金的收支和开票。
财务部未来发展目标：做好资金控制，达到资金运用的最高效益。
1、建立资金预算制度，逐月编制资金预算表及上月实际与预计比较
的资金运用表，掌握资金的运用情况。
2、筹措调度好资金，并按月将有关银行贷款额度可动用资金、存款
余额等编制明细表作为决策的参考。
3、
4、
5、增加银行授信，拓展资金来源渠道，增加公司流动性。尽量以敞口方式开银票，减少保证金对资金的占压。 定期进行财务分析，并对资金运用过程中的问题进行纠正，对潜在的风险
进行预警，避免公司陷入流动性危机。
第14篇：客服工作概述
客服部工作内容概述
一、概述
客服部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着行政区文件及物品收发、进行与行政人员及读者的沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是及时了解行政楼及馆内各工作人员的基本情况以及馆内的各种对外服务流程以便推动物业公司有效有力的开展对客户的服务工作，通过优良的沟通使客户对公司产生充分的信任。
客服部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。
二、主要工作内容
（一） 保持物业管理公司同行政人员的联系，通过与读者接触和定期电话回访收集、整理读者信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二） 熟练的指引指导来馆读者的各种不同情况的需求。
（三） 配合工程部、保安部对内部装修进行管理，及时纠正违章施工。
（四） 及时发现并予以制止馆内的一切吸烟及容易引发火灾的事件。
（五） 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案。
（六） 监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
（七） 每日进行多次管理区域内全方位巡视。
三、基本要求
（一） 服务态度，文明礼貌；
（二） 服务行为，合理规范；
（三） 服务效率，及时快捷；
（四） 服务效果，完好满意。
第15篇：财务部工作概述
财务部工作概述
财务部的职责：在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作，包括：财会人员的管理、协助公司领导筹集资金、合理分配使用资金；税务筹划，做好与业务部门的对账工作、与合作企业的款项往来，建立适合自己企业需求与发展的成本核算模式、制定成本管理制度与控制制度；做好财务分析工作，为公司领导决策提供各种信息资料，当好领导的参谋。财务部下设财务总监、总监助理、财务经理、会计、金融助理、出纳岗位。
公司财务部由财务总监负责日常事务的安排与处理，部门各岗位人员各司其职。财务部定期撰写财务报告，进行资金预算，审核业务部门递交的各类单证，做好资金的收付，费用的报销。
财务工作岗位职责
财务总监：
1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作；
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；
3、制定和管理税收政策方案及程序；
4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度；
5、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
总监助理：
1、协助财务总监领导公司的财务管理、成本费用管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益；
2、协助财务总监审核公司预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告、会计决算报表；
3、协助财务总监审核涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；
4、对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析；
5、协助财务总监进行税务筹划。
财务经理：
1、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；
2、组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；
3、组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；
4、负责组织公司的成本管理工作；
5、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；
6、参与审查调整价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。 会计：
1、按照会计制度填制计账凭证，做好记账、算账、结账、报账工作，做到凭证合法，手续完备，账目健全，数字准确；及时记账，定期结账、对账，经常分析，按时报账。做好工资的核算工作；
2、按时编制财务会计报表；
3、做好社保、医保的统计工作；
4、保管会计凭证、账簿、报表和其他的会计资料，负责会计档案的整理、装订和移交；
5、负责企业的报税结税工作。
金融助理：
1、负责编制公司的信贷计划；
2、与银行沟通，配合银行整理收集授信所需资料；
3、办理抵押登记；
4、贷款利息及汇票承兑贴现费用的核算；
5、协助总监进行贷款及汇票资金的合理安排。
出纳:
1、妥善的保管好各种印鉴及出纳私章。及时核对银行明细账、现金明细账；负责日常各种现金的收付及费用的报销业务核算，加强现金的管理，账款做到账目清楚，日清月结。负责购买和签发银行票证，保管空白支票、有价证券等有关票证，并做好支票的登记、领用、核销工作。负责发票打印和发送，并做好登记记录工作。负责备用金的核对，根据《银行账户管理办法》办理单位银行账户的开设和核销；
2、负责公司人员的工资造册、打印工作，每月按时将各种扣款项目登记造册，落实到位。负责工资核算，负责工资性相关报表的数据管理；
3、负责平时零星的现金的收支和开票。
财务部未来发展目标：做好资金控制，达到资金运用的最高效益。
1、建立资金预算制度，逐月编制资金预算表及上月实际与预计比较的资金运用表，掌握资金的运用情况。
2、筹措调度好资金，并按月将有关银行贷款额度可动用资金、存款余额等编制明细表作为决策的参考。
3、
4、
5、增加银行授信，拓展资金来源渠道，增加公司流动性。尽量以敞口方式开银票，减少保证金对资金的占压。
定期进行财务分析，并对资金运用过程中的问题进行纠正，对潜在的风险进行预警，避免公司陷入流动性危机。
第16篇：个人工作概述
2006年个人工作概述
王文静
2006年是“十一五”规划开局之年，在本年度里用科学发展观统领全局，以全面建设小康社会为主题，以表达维护职工合法权益为重点，以工作创新为动力，按照“组织起来，切实维权”的工作方针，围绕“文化回归，文化立校”构建和谐校园的工作思路，以人为本，带领广大教职工积极投身到学校的教育教学改革中。除做好正常业务工作，主要做了以下几项工作，并取得了一定成绩。
一、开展职业道德教育活动，建设高素质的教师队伍
1、为职业道德建设制订了规范性的标准和要求。
起草并出台了《温县一中职业道德教育活动方案》，并相应地制定了《师德教育规划》、《教师师德评价标准》等规定和要求。
2、将职业道德建设纳入教育教学全过程。坚持在教师中开展“五个一工程”， 2006年教师写读书笔记和教学心得万余篇，在CN报纸杂志上发表文章30余篇。本人记读书笔记百余篇。
3、围绕奉献精神开展的系列活动，构成了深为职工群众依赖的在权力和金钱之外的人格魅力和形象资源。开展了“十佳文明教师”、“感动温县一中十佳人物评选”、“我身边的谢延信”评选活动，均收到了良好的成效。我校涌现一批师德高尚、师风优良的优秀教师。
4、认真部署，精心组织，积极开展各类“创、树、献”活动。今年7月我校闫龙海、李巧真、黄国旗、王彩虹、常艳君等5位同志参加焦作市教育工会组织的语文、体育、化学技能大赛，王彩虹同志获大赛一等奖，其作品被推荐到省参加评奖，其余同志均获二等奖。
二、权益维护更加主动，工作特色更加明显
1、源头上参与得到加强。参加学校的校长办公会议，并列席参加党委会。学校的重大决策，首先要征求工会意见；从而使“履行维权基本职责”有了丰富的人文内涵。
2、坚持教代会制度。提高了工会在学校民主决策、民主管理、民主监督的作用。
3、加大校务公开工作。2006年调整了温县一中校务公开领导小组和校务公开监督小组。重新制定了《温县一中关于加强“校务公开”工作的有 1
关规定》，通过各种途径向师生公开100余事项，增强了学校工作的透明度，使每件大事都在阳光下操作，解决了工作中的热点、难点问题。
4、让农民工加入工会组织。让55名农民工加入工会组织，成为工会正式会员。从源头上使他们合法的政治、经济和文化权益得到保障。
三、让工会真正成为教职工自己的温暖之家
突出“维权”职能，充分发挥教职工主人翁作用，不仅调动教职工立足工作岗位建功立业的积极性，而且积极为师生办好事、办实事，想教职工所想，急教职工所急，从小事做起，解决他们的后顾之忧，使他们全身心投入到教育教学中去。
1、2006年春节，当了解到16位同志家庭有困难时，登门慰问，为他们每人送去100元现金，其中王大志、任水清、王天河、李小恒4位是农民工，工会也一样对待。
2、组织学校领导、部分教职工和社会各界有关人员40余人为励志生捐款76560元，为党分忧，为民解困尽了我们最大努力。
3、2006年解决安排了新招聘16名新教师的生活用房，并组织他们参观了焦作的风土人情。
4、结合学校行政对42名退休教师进行慰问，转达学校对他们的关怀。学校的关怀，使他们体验到组织的温暖，使他们万分激动倍感鼓舞。
5、组织女年满35周岁、男年满40周岁共120名教师到人民医院进行健康检查，并将结果反馈给应检人员，使大家熟悉个人身体状况，有病早治、无病预防。为每位教职工购买了一本《教师健康手册》，以利于教师健康素质的提高。
6、对伤、病或遇红白大事的教职工，结合学校行政都要亲自慰问或祝贺，2006年共慰问祝贺67人次。
7、2006年9月校工会和学校签订了《温县一中女职工特殊保护专项集体合同》，使女职工的劳动权益和特殊利益得到了法律保护。
8、凡在学校工作，男年龄满50周岁、女年龄满45周岁的教职工和对学校做过特殊贡献的老教师、老领导以及他们的家属在他们的生日到来之际，学校通过邮政礼仪传递的方式向他们送上束鲜花，一份蛋糕，同时还有张国朝校长亲笔书写的生日贺卡，表达学校对他们的一份真情和关怀。2006年共给54名同志进行了礼仪派送。
四、配合学校各项工作，开展各种文体活动，发挥工会组织凝聚人心作用
组织制定了温县一中体育、艺术、卫生工作方案，组织教职工认真实施。2006年主要开展了下列活动并取得了一定的成绩：
1、开展了太极拳全民健身活动。把太极拳作为校本课程之一并认真组织实施。2006年4月份县教育局组织的教育系统太极拳大赛中，我校100名教职工组织的太极拳表演队荣获全县第一名。
2、在2006年9月份县教育工会组织的全县教职工蓝球比赛中我校教工队取得了甲组第一名的好成绩。
3、在女教职工中开展了羽毛球和拔河比赛，并在“三八”妇女节到来之际每人赠送一份节日贺卡。
4、2006年元月份组织并策划了“冬之韵”校园艺术节；并开展了“社区文化进校园”活动，制作了五个社区文化版面，邀请社区文艺队来我校表演，丰富了同学们的业余文化生活；三月份又组织并策划了“校园之春”校园艺术节。师生参与人数3000余人，各类获奖人数157人。
5、组织并施实了学校体育、艺术特长生招生，2006年共招收特长生27名。
6、2006年9月份组织举行了校园体育节活动并举办了大型的开幕式，这次运动会破了四项校记录，表彰了各年级前3名和3个精神文明队，共有12支代表队获得了奖励。
7、在第二十二个教师节来临之际，只用了短短两天时间排练了一台师生联欢节目，宣传了学校在教育教学方面取得的骄人成绩，歌颂了园丁的奉献精神。
8、与团委联合组建了教工合唱团、教工健美操表演队，合唱团和健美操队参加了校艺术节和元旦联欢会演出，赢得了同学们热烈的掌声。通过各项活动增强了工会凝聚力，提高了教职工的艺术欣赏能力。
9、配合高三学生百日冲刺制作固定版面五个，撰写宣传标语12条；制作了一期学校画册，加大了学校对外宣传。
10、主抓课间操，使课间操形成了我校的一项品牌，它展现了同学们较好的身体素质和蓬勃向上的精神风貌，是学校一道亮丽风景线。
11、协助有关部门、科室做好“四五普法”、“平安学校创建”、饮食卫生、政府中心工作等工作，并取得了显著成绩。
第17篇：酒店消防安全工作概述
消防安全工作概述
一、消防工作概述
1、消防工作方针：预防为主、防消结合。
2、消防工作内容：研究、总结火灾发生的客观规律、遵照《中华人民共和国消防法》，运用管理科学的理论和方法，通过计划、组织、指挥、监督和调节等手段，有效地使用人力、财力、物力、时间等达到控制火灾发生，保证生命财产安全的目的。
3、火灾的形成：人的不安全行为、物质的不安全状态、技术不完善。
4、燃烧的三要素：可燃物、助燃物（热源）、氧气。
5、燃烧的种类：气体、固体、液体、电器。
6、火灾：凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。
7、火灾等级划分：
特大火灾：
有情形之一者：死10人及以上重伤20人及以上死亡及重伤20人及以上受灾50户以上，财产损失100万以上。
重大火灾：
有情形之一者：死亡12人以上，重伤10人及以上死亡及重伤10人以上，受灾30户以上，财产30万元以上。
一般火灾：损失小及无人员伤亡等。
二、饭店火灾的特点及原因：（高层建筑火灾）
1、特点：
二大：一是潜在着各种火危险性大；二是火灾造成人员伤亡、经济损失、社会影响大。二难：扑救困难；人员财产疏散困难。
2、原因：
（1）吸烟，占饭店火灾40.7%，一是酒后吸烟，二是乱扔烟头或服务员处理烟头不慎。烟头表温200-300℃,中心温700-800℃,超过家具的可燃点。
（2）电器设备故障：22%，电线老化，线头裸露，电器设备安装不合理，电线被动物啮咬，电器本身故障，电器火灾原因。
超负荷、接触不良，短路、过负荷、接触电阻过大，漏电、静电、雷电等。电流与电发热量成正比，电流增加1倍，发热量增加3倍，超负荷时，电流增大,热量增大,电线绝缘层允许温度60℃，当大于250℃，绝缘层自燃，并与电线分离，造成短路发生火灾。
导线、接线端、接插件及可动触点等，因接触不良，接触电阻过大，局部产生高温，或产生电火花引燃可燃物，造成火灾。
电弧：当带电体的两极开始接触时，或在接触后又离开的一瞬间，电流定然增大，发生气体放电现象，产生高温，显示弧光，称电弧，温度高达3000℃，可引燃周围可燃物，或引起可燃气体，粉尘爆炸。
电器线路短路时或裸线相碰时，电线接头接点松动，灯头松动，以及带电检修，操作时，极易产生电火花。
灯罩上烤衣物等危险极大：
一只功率60W的白炽灯表示温度137-180℃,200W的白炽灯表示温度155-206℃。普通纸在130℃发生自燃。
（3）大量的易燃材料：
20-50KG/M2（宾馆）
必须设有自动喷淋系统，耐火等级二级以上。
（4）电焊：违规操作，无证上岗，责任重大，易燃品末清理，防护措施不得力。
（5）人为纵火。
三、火灾致命原因：
1、发生火灾时末能及时通知客人；
2、没有防火救灾预案；
3、饭店使用大量的有毒装饰材料；
4、火灾时人们的异常心理和行为：
①向熟悉的出口逃；
②盲目跟他人逃生；
③判断错误，无防护直穿火区；
④惊人之举（跳楼）。
火灾中烟雾等造成人员伤亡情况：
中毒、窒息 72.5%
火焰烧死 24.4%
跳楼 2.1%
急性病（心） 0.6%
其它原因 0.4%
四、消防管理中的问题：
1、消防通道：占堵它用，紧急情况难以逃生。
2、应急照明：连续照明不低于20分钟。
3、防火门：常闭状态的重要性，防止烟雾穿入前室。
4、排烟、送风、消防前室的作用：
楼梯≥前室风压>疏散走道风压，以阻止烟气进入楼梯影响人员安全。
5、消火栓（20米间隔）、喷淋、灭火器、应急广播、消防电梯。
6、管道井的烟囱效应。
7、消防车道（3.5M），云梯场地（24M2）。
8、安全报告批复注意事项。
五、消防应急处理的要点：
1、消防中心是火灾指挥中心：负责统一指挥、协调、收集信息指挥部。
2、总经理、总值班接到报告后不得离开指挥中心，总经理、总值班是最高指挥决策者，保安部经理或值班是决策人参谋。
3、立即下令保安人员按照灭火预案实施救火。
4、立即下令工程人员到达相应岗位、中心、泵房、变电所等。
5、立即下令义务消防队按照预案救援、灭火。服务员紧急疏散宾客。各部门抢险有价档案、资料。
6、立即报告119。（饭店只有总指挥下令后方可使用）
7、疏导消防通道，迎接专职消防队。
8、立即拨打120。
9、做好火灾现场的调查、分析。
10、水泵接合器的启用。
六、火场逃生九决：
一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围中应如何更好地逃生？
第一决：熟悉环境，临危不乱。每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径平日就要做到了然于胸；而当身处陌生环境，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场
所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口以及楼梯方位等，以便在关键时候能尽快逃离火场。
第二决：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。突遇火灾时，首先要强令自己保持镇静，千万不要盲目地跟从人流和互相拥挤、乱冲乱撞。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑,若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗等通往室外逃生。
第三决：不入险地，不贪财物。在火场中，人的生命最重要，不要因害羞或顾及贵重物品，把宝贵的逃生时间浪费在穿衣服或寻找、搬运贵重物品上。已逃离火场的人，千万不要重反险地。
第四决：简易防护，掩鼻匍匐。火场逃生时，经过充满烟雾的路线，可采用毛巾、口罩蒙住口鼻，匍匐撤离，以防止烟雾中毒、预防窒息。另外，也可以采取向头部、身上浇冷水或用毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好后，再冲出去。
第五决：善用通道，莫入电梯。规范标准的建筑物，都会有两条以上的逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较安全的楼梯通道。除可利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、屋顶等攀到周围的安全地点；沿着下水管、避雷线等建筑上的凸出物，也可滑下楼脱险。千万要记住，高层楼着火时，不要乘普通电梯。
第六决：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。此时，首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布等塞住门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守房间，等待救援人员达到。
第七决：传送信号，寻求救助。被烟火围困时，尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。白天可向窗外晃动鲜艳的衣物等；在晚上，可用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西，及时发出有效求救信号。在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，即便于消防人员寻找、营救，也可以防止房屋塌落时砸伤自己。
第八决：火已及身，切勿惊跑。火场上如果发现身上着了火，惊跑和用手拍打，只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。能及时跳进水中或让人向身上浇水就更有效。
第九决：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层建筑发生火灾后，可迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿后，从窗台或阳台沿绳滑到下面的楼层或地面逃生。即使跳楼也要跳在消防队员准备好的救生气垫或4层以下才可以考虑采取跳楼的方式，还要注意选择有水池、软雨蓬、草地等方面跳。如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下。跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。
第18篇：先进工作事迹概述
先进工作事迹概述
张静，男，汉族，1966年12月出生，1986年12月参加工作，中共党员，工会主席，中专学历，医师，现在肥西县##卫生院工作。目前主要担任儿童保健工作，兼外科临床、医疗质量及网络管理等工作。自参加工作以来，遵纪守法，爱岗敬业，大胆创新，具有强烈的使命感和责任感，坚持全心全意为人民服务的宗旨，热爱妇幼卫生工作。为我辖区的保健和医疗工作做出了积极贡献。成绩显著，同时也多次被卫生院评为先进个人。现将其工作事迹介绍如下：
一、夯实基础 开拓创新
儿童保健是公共卫生项目中重要的一部分，也是国家为了保障妇女儿童身体健康所采取的一项重要举措，张静同志不忘自己的工作职责，敢于面对现实中存在的困难，刻意进取，努力拼搏。在院领导的大力支持和培养下，在广大职工的热心帮助下，通过自身不断努力学习，逐步掌握了儿童保健知识和业务技能，顺利开展儿童保健的临床诊治、保健以及外科临床的各项医疗及管理工作。在我辖区的保健和临床工作中起到了十分积极的作用；开创全面到位的儿保服务，拓宽了外科临床业务，受到广大老百姓的欢迎和好评；同时为公共卫生的发展奠定了坚实的基础。自承担儿保和外科临床工作以来，踏实工作，不分节假日投身于儿童保健和临床工作，积极宣传有关儿童保健工作相关政策，及时指导和培训卫生站保健人员，开展健康知识讲座，再让她们回去大力宣传，使广大妇女和儿童家长充分了解妇幼保健的好处，确保辖区儿童能平等的享受安全、有效、便捷、免费和规范的高效能保健服务。有效降低了本辖区“两个”死亡率。维护了广大妇女儿童的健康权益，把党的惠民政策全面均等地惠及与民，充分发挥了作为一名党员的带头模范作用。
二、努力拼搏 总结经验
2011年是公共卫生妇幼工作稳步前进的一年，为了进一步做好这项工作，通过上级主管部门相关项目的指导，张静同志多次请示院领导，共同商讨、研究加强管理办法，进一步健全了网络，完善了妇幼工作实施方案和工作流程。也曾到周边乡镇卫生院，学习他们的先进经验和工作方法。同时也狠抓临床业务，当年度带领外科和妇产科人员，共开展外科和妇产科手术167台次，并积极配合相关科室工作。虽身为网管，从不计较报酬，任劳任怨，为确保我辖区信息化建设运行正常，往来穿梭于各科室，不管刮风下雨、酷暑寒冬，不辞辛劳地奔波于各站；在工作中不断探索、不断改进、不断完善，使承担的各项工作稳步发展。也带动了其他科室人员的工作积极性，为我院既赢得了社会效益，也赢得了经济效益。
三、再接再厉 戒骄戒躁
2011年度，儿童保健工作共接受儿保咨询一千余人次，发放儿保宣传材料千余份，办理儿保服务卷172份，6岁以下儿童体检1706人次，检查出儿童营养不良31例，中重度贫血5例，血常规检查917人次，圆满完成上级主管部门下达的任务，在2011年等年度多次年终考核中，被县局、县保健所等主管部门授予公共卫生妇幼保健工作前三名。面对荣誉和成绩，不骄不躁，不仅为卫生院赢得了荣誉，也为辖区的公共卫生工作做了一个榜样，作为一名普通的义务工作者，还要尽心尽力的为辖区老百姓的健康忙碌着，为卫生院的欣欣向荣奉献自己！
第19篇：工作满意度 理论概述
态度与行为
价值观对个体乃至组织的作用是通过个体态度的影响来实现的，或者说，价值观通过态度的传递来影响个体的行为。态度发挥作用的方式与价值观不一样，它比价值观更直接、更具体；而价值观对个体行为的影响，往往是自觉的、以令人难以察觉的方式在起作用。
态度是个体对于某物、某人或某事的评价性陈述，比如赞同或者不赞同，喜欢或者不喜欢。它反映个体对某事物的感受。（当我说我喜欢我的工作时候，表明了自己对工作的态度）
态度的构成
个体的态度是由认知、情感和行为倾向三要素构成的。
（这些要素是相互协调相互作用） 但是态度的三要素之间的关系往往又比较复杂。认知评价、情感体验、行为倾向之间一般是相互协调的，但也可能不一致，（个体的认知改变了，但情感却没有转过来）
态度决定个体选择什么样的客观事物作为自己的认知对象，对与客观事物相关的信息作出何种反应，以及对与客观事物相关的信息如何进行处理。态度的对象是及其广泛的，既包括自然界的事物与现象，也包括人类社会现象。人们对这些对象往往持赞成或反对的，喜欢或厌恶，羡慕或极度，肯定或否定，接纳或排斥等不同的情绪。这些情绪就是我们所说的态度，这些不同的态度对个人的行为具有相应的影响和作用。
态度与行为的交互影响
态度与行为一方面具有一致性，另一方面这种一致性又受到其他各种因素的影响。目前比较一致的看法是，个体的大比分行为都由意志控制。因此，个体是否采取某一特定行动的最直接的决定因素的意识，
意识又取决于两种变量：意思行为者对该行为的态度；行为者的主观行为规范。 该研究区分了行为和行为结果。这意味着行为受个体行为意志的控制，而行为结果则超过了个体行为意识的控制，也就是做是一回事，是否做到又是另一回事 行反过来也会影响态度，这在实际生活中和科学研究研究中已经得到证明，人民的行动可以改变先前的认识、感受和意识，特别是当人们人们觉得自己对该行动负有责任的时候。研究表明，承担新的社会角色，从事该角色所规定的行为，也将使个体发展出新的态度。
态度的形成
个体对某事件或某个人的态度是如何形成的？ 1 态度是对周围的人和事反映的比较稳定的倾向，也就是态度几乎被看作是个人品质。因此有人对工作感到愉快的倾向，而不论工作本身的性质如何；也有人感到不愉快，同样不论工作的实际性质如何。
2 态度形成的第二种方法被称为情景方法，这种方法认为态度是给定情景的特殊产物，它由情景决定，并随着工作条件的变化，随时间而改变。因此作为工作经历的结果，人们发展起与之相适应的态度。
3 态度的形成过程遵循服从一同化一内化的步骤，一个人态度的形成需要一个过程，第一阶段是服从，个体为获得物质或精神的报酬而厂区表面上服从的行为，但这个时候并不是自己真心愿意的行为，只是在某种条件下对社会大众或规范的服从，第二阶段是同化，当个体把服从的东西转化为自己的东西，个人自愿地接受社会的观点或信念，与外界环境环境保持一致，也就是被环境所同化。第三阶段是内化。个体把外籍的标准和思想完全转换成自己的标准，并从内心深处接受和认同，也就是彻底改变了自己的态度。 工作中的态度
个体也可以有许多态度，但是组织行为学只侧重于研究与工作有关的态度，这些态度包括员工对工作环境等方面的积极或消极评价，主要包括：工作满意度、工作投入度、组织承诺度 工作满意度 是指个体对他所从事的工作的工作的总体态度。如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极态度，而对工作不满意的人，则对工作持消极态度，当人们谈论员工的态度时候，更多时候指的是工作满意度。
工作投入度 是指员工从心理上对其工作的认可程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要策划难度。工作投入度搞得员工认为工作对他实现自我价值很重要的，对工作有强烈的认同感，积极投入。研究显示，工作投入对个体的工作绩效和某些工作态度及行为变量，以及顾客满意度、生产力、利润率和单位总体绩效等组织结果变量均具有一定影响。
组织承诺感觉 是指员工对于特定组织以及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。组织承诺感有3个特点 1 对组织目标和价值观的强烈信念和认同2 愿意为组织发挥个人所有的努力3愿意继续为组织工作的强烈愿望。可见组织承诺感，远远超过相对被动的对组织的忠诚，它更表现为一种与组织的积极关系，个人渴望为组织的成功而贡献自己的能力
工作满意度
个体可以有无数种态度，然而组织行为学最重视的是关于工作的态度，其中最令人关注的就是工作满意度，它被认为是最重要的工作态度。 概念
工作满意度是指个挺对其工作的总体态度和看法，积极态度和消极态度
一般可以从两个方面加以考察： 侧面满意度：这是指一种对工作的某一方面感到满意的倾向。这类与工作有关的因素主要表现为：工作本身的性质、工作的报酬、晋升的机会、工作被认可的程度、工作的物理环境、组织的管理方式、同事之间的关心和组织内部的各种政策。一般来说， 报酬和工作本身是工作满意度的最重要的原因， 而工作中晋升机会是工作满意的一般重要原因
总体满意度，表明某一个体对其工作的全面的或综合的态度。在某种意义上讲，总体满意度是工作的不同侧面的平均或中的态度，表现出一种整体的水平。 个体的工作满意度是动态的，随着环境和个体本身的情况的变化，个体的满意度也会发生相应的变化，因此，对于管理者来说，保持员工的工作满意度应该持一种发展的观点，在发展中解决问题。
影响工作满意度的因素
重要因素有：工作本身、报酬、工作条件、同事关系
员工偏爱的工作应当能给他们机会充分展示自己的技术和能力们能够提供不同的任务和自由度，并且能对他所做的事情给予反馈，具备这种特定的工作往往具有一定的挑战性，工作太容易会让人感到厌倦，太困难又会产生挫折感和失败感。在中等挑战性环境下工作，通常会让员工对工作感到愉快和满意。
员工希望他们的薪酬制度和提升政策能够公平、透明并且符合他们的期望。当同样条件下，员工感到薪酬制度公平时，就可能对工作感到满意，类似的如果员工觉得升职决定是以公平、公正的方式做出的，同样也会对工作感到满意。 员工关心其工作环境既为了个人舒适，也为了做好工作，他们希望周围的物理环境能够安全、舒适、卫生并且不易让人分散注意力。
最后，员工工作不仅仅只是为了赚钱和取得成就，对大多数员工来说，工作满足了他们的社会交往的需要，因而，与友好和谐的同事一起工作也会增加工作满意度。
工作满意度和生产率
早期关于工作满意度与生产率之间关系的论点基本可以归结为：快乐的员工必定会生产率高 ——这种理论更多的是主观臆测而没有可靠的依据 即便工作满意度对提高生产率有积极作用，这种作用也是相当微弱的，而适度地引入其他的变量可以影响这种作用关系。例如对机械化程度的提高，生产率更多决定于机器的运行速度而不是工人的满意程度 目前可以得出的是：
生产率的提高将导致工作满意度的增加，但反之未必竟然。 如果你在干一件不错的工作，那么你的高效率必然会增加唉被人对你的赞誉，工资水平和提升机会也会随之提高；反过来，这些回报又会增加的你的工作满意度， 研究者还发现，满意度与缺勤率以及流动率之间存在着负相关关系，也就是说，满意度越高，员工缺勤率越低，流动率也越低。
工作满意度的测量
主要方法是满意度调查，通过适当的满意度调查，能够了解到员工的满意专刊从而管理层意识到那个员工群体或那个组织层面在工作的哪一方面存在着问题。 按照调查过程中的提问方式来区分，工作满意调查大体可以分为目标型调查和描述型调查法 目标型调查法不仅提出问题，而且童工问题的各种答案，被调测者只需要做一个标记苗民他们的选择即可的一种调查方法。这种方法使人们只能选定与他们的看法比较接近的答案，而不能准确地表达他们的真实感受，这种方法比较便于实施和进行统计分析。 描述型调查法只是提出问题，答案则是由员工只有表述自己的意愿和想法，准确地诉说自己的感觉。这种方法反映出来的问题往往能给管理者强烈的印象，但采取这种方法，调查结果较难进行数理统计分析。
第20篇：安置帮教工作概述
安置帮教工作概述
一、安置帮教工作的概念
根据中华人民共和国国家标准GB/T20647.5—2006《社区服务指南第5部分：法律服务》，术语安置帮教（helping and arrangement）定义为：刑释解教人员安置帮教工作，简称安置帮教工作，是在各级政府领导下，依靠各有关部门和社会力量对刑满释放、解除劳教人员进行的一种非强制性的引导、扶助、教育和管理活动。
安置帮教工作的性质在我国政策法规文件中有明确规定，既有对刑释解教人员进行帮教的含义，又有对刑释解教人员予以就业前过渡性安置工作的含义。
二、安置帮教工作的组织
安置帮教工作的开展依靠各有关部门和社会力量。早在20世纪90年代，由中央社会治安综合治理委员会牵头，成立了由司法部、公安部、劳动和社会保障部、民政部、国家工商局、全国妇联和团中央主要负责人组成的中央社会治安综合治理委员会刑释解教人员安置帮教工作领导小组及其办公室。全国各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团也成立了相应的工作机构。
并且，各级人民政府也加强了对安置帮教工作的领导，把安置帮教工作作为落实社会治安综合治理工作责任制的重要内容，制定工作措施，建立和完善工作制定。规定安置帮教的具体工作由司法行政部门负责，各有关部门、人民团体、民间组织、新闻单位、社区居民组织、村民委员会等组织和家庭，相互配合，共同做好安置帮教工作。
三、安置帮教工作的对象
安置帮教工作的对象是特定的，主要是：
（1）在刑满释放3年或解除劳教3年之内，即归正期的人员；
（2）没有生活出路的刑释解教人员；
（3）有重新犯罪倾向的刑释解教人员。
归正期一般是指刑满释放或解除劳教3年之内这段时期，有些地方调整为刑满释放5年或解除劳教3年之内。没有生活出路的刑释解教人员通常指无家可归、无业可就、无生活来源的“三无”人员。有重新犯罪倾向的刑释解教人员通常指没有改造好的人员，暴力犯罪、恶习较深、屡教不改的人员。
四、安置帮教工作的内容
安置帮教工作的主要内容包括以下六个方面：
（1）对服刑劳教人员进行回归社会前进行思想教育、就业技能培训；
（2）向刑释解教人员户口所在地公安机关、接收单位介绍情况，移交有关档案材料；
（3）引导、扶持刑释解教人员劳动就业或解决生活出路问题；
（4）努力营造刑释解教人员就业和创业不受歧视的环境；
（5）对有重新违法犯罪倾向的刑释解教人员进行帮助教育，落实预防重新违法犯罪的措施；
（6）加强调查研究，掌握本地区刑释解教人员回归社会后的情况，对他们跟踪调查、掌握去向，协助追逃工作，总结安置帮教经验，
定期向上级报告工作，负责各项数据统计、信息反馈。
综上所述，安置帮教工作更为具体的含义是：在各级政府的统一领导下，由司法行政机关牵头组织，依靠各有关部门和社会力量对国家规定期间内（刑满释放3年，解除劳动教养3年内）的刑释解教人员进行的一种非强制性引导、扶助、教育和管理活动。
摘自《安置帮教工作手册》
