推荐第1篇：窗口作风建设
全力推进窗口作风建设
×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。
一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定年度学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。
二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。
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三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。
四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。
五、建立防控机制，紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订《党风（行风）廉政建设责任书》，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推进局内作风效能常态化建设。
推荐第2篇：县行政服务中国土窗口作风建设先进事迹
县行政服务中心组建以来，国土窗口始终紧扣全县突出发展主题，凸现工业主体的要求，以规范审批行为、服务经济建设为中心，以创一流业绩，树国土形象为总体目标，坚持完善体制，提高素质，进一步解放思想，提高工作效率，赢得了各界的一致好评。在中心开展的优质服务竞赛活动中，先后24次夺得流动红旗，连续10次夺得服务竞赛优胜杯，50多人次被
评为服务标兵，窗口综合排名一直名列前茅。
县委县政府“机关作风建设年”动员大会后，国土窗口把作风建设作为一号工程来抓，通过学习教育,全体人员进一步明确了机关作风建设年的重大意义，并对县委县政府关于作风建设的要求，认真排查分析存在的问题，深入剖析问题产生的原因，及时采取切实可行的措施,进行了认真的整改,收到了好的效果。
一、抓作风，促转变
深入开展“作风建设年”活动，把加强效能建设作为改进机关作风、提高工作效率的重要抓手，彻底杜绝行政不作为、乱作为等现象。局监察室会同相关部门，研究出台了《**县国土系统关于加强效能建设的意见》，从指导思想、工作重点、过程监控、目标考核、责任追究等方面对效能建设工作进行了细化和量化，真正做到目标明确、权责清晰、考核规范、操作简便。同时做到：不管工作多忙，三声服务、站立服务、微笑服务、双手服务的要求不能忘。
二、抓服务，促保障
在用地审批方面，进一步解放思想，转变观念，全面提升“保姆式”服务标准。对基础设施、公益事业和重大项目，实行建设用地审批“绿色通道”，提供超前、高效、全程服务。对所有项目用地，将想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期，做到内部程序能简则简，外部程序能并则并，确保每个项目都能快用地、快建设、快投产。
三、抓三度,促效能
一是坚持办事有速度。严格按照一窗办理和限时办结的要求，最大限度地简化程序、优化流程、提高速度。对基础设施、公益事业和重大投资项目，做到特事特办、急事急办；对所有项目用地，能想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期。
二是坚持服务有效度。以“保姆式”服务为抓手，积极推行首问负责制和服务承诺制，为服务对象提供一条龙、全方位和经常化服务。深入开展“四个百”活动，动员窗口人员“进百家门、纳百家言、解百家忧、暖百家心”，充分利用节假日的休息时间到基层、企业广泛开展(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）调研，真正为重点企业、在建项目和社会百姓解决实实在在的问题。
三是坚持问责有力度。在行政审批、土地登记等过程中，不履行或不正确履行规定职责，损害服务对象合法权益，造成不良影响或后果的，必须承担过错责任，并予以严肃处理。
为贯彻落实县委第十二届九次全体(扩大)会议和县第十五届人大二次会议精神,进一步解放思想,不断提高行政服务效能,支持工业企业提高抵御金融危机的能力,促进工业企业又好又快发展,国土窗口主要做了两方面的工作：一是对未能在规定时限内完成土地出让合同中约定建设任务的在建工业项目，根据企业需要，当场为其办理不超过一年的延期手续，缓解了20多家企业的燃眉之急，保障了企业的融资需求。在此基础上，我们又进一步解放思想，从今年4月28日起，取消了二次发证，到目前为止，已为50家工业企业办理了换证手续，为企业应对金融危机做出了积极的贡献。二是放弃部门利益，主动取消或降低工业企业土地抵押登记时的交易服务费，在东政办发（2009）1号文件下发前（2007年11月），经请求县政府同意降低融资额在200万元以下的交易服务费收费标准，一年半内部门收入减少约30余万元，1号文件下发后，为164家企业办理抵押贷款，融资5.4866亿元,应收款21.348万元，实收额为10.592万元，为企业应对金融风暴做出了应有的贡献。
通过加强作风效能建设，国土窗口实现了“四个转变”，即：
一是由“独立服务”向“联合服务”转变。在提高项目联办规范化水平的同时，国土窗口按事项和办理流程重新设置办事窗口布局，组织开展联合服务，如用地预审，是把材料送回预审，现改为多家联合预审，不仅节约了时间，同时也减少了服务对象的往返，企业和群众办理相关联的事项实现了“一条龙”办完，真正体现了以民为本。
二是由“坐等服务”向“上门服务”转变。行政服务中心国土窗口人员走出服务大厅，深入基层一线，了解企业和群众的服务需求，主动上门为企业排忧解难，把关怀和温暖送给弱势群众。今年累计上门为企业和群众服务50多次，受到了服务对象的高度赞扬。
三是由“窗口受理”向“窗口办理”转变。今年来，国土局通过增加窗口的办理事项、减少办事程序（如工业用地由二次发证改为了一次发证等）、压缩办事时限和对窗
口的充分授权，促进了办事效率和质量的提高。通过实施“两集中、两到位”，面貌焕然一新，群众满意度大幅攀升，展示了国土部门的良好形象。
四是由“严格管理”向“规范管理”转变。行政服务中心国土窗口重新修订和完善了有关规章制度，通过党员先锋模范岗和青年文明岗的示范带动，促进了规范化管理水平的不断提升。同时通过不断加强自身建设，形成了
规范的管理制度和考核办法，国土窗口已步入了健康发展轨道。
推荐第3篇：窗口能力作风建设剖析材料
能力作风建设剖析材料
物价窗口
加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。 回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我
1刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。
其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。
这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。
通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务
实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。
二〇〇八年六月十六日
推荐第4篇：供电服务窗口作风建设情况汇报
供电服务窗口作风建设情况汇报
根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。
广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛
一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以
党政“一把手”任组长，班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。
二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。
三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。
四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。
抓住工作重点，确保创建活动取得实效
一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的顺利开展提供了良好的制度保障。
二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。
三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。
五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。
“客户满意是我们永远的追求”，公司经理李承烈说，我们将以创建“群众满意的服务窗口”活动为契机，努力超越，追求卓越，不断探索新的管理模式、创新服务方式，以政府和群众满意为标准，持续优化行业作风，展现一流企业风采，为促进区经济又好又快发展做出更大的贡献。
推荐第5篇：**国土资源所作风建设先进事迹
**镇，地处县城，共有31个行政村，20个社区居委会，1071个村民小组，总人口近26万人，辖区面积269平方公里。近年来，**国土所扎实开展“抓作风、正行风、树新风”为主题的作风建设活动，做到“围绕中心、服务企业，创新举措、服务民生”，有力促进了机关作风建设整体水平的提高和各项目标任务的圆满完成，打造了基层国土所的新形象
。
一、引导激励，营造优质服务氛围
1、加强学习教育，提高思想认识。09年，县国土局在全县国土系统开展了“作风效能建设年”活动，明确了具体的目标、要求和考核办法。该所及时召开全所人员会议，结合本所实际，认真分析作风建设新形势、新任务、新要求，发动全体人员，对作风建设各个环节和服务细节，全面查找、认真梳理存在的问题和不足，分析原因，制订切实可行的整改措施，明确责任，细化到人，限时整改，推进服务质量和效能的提升。
2．优化服务方式，助推作风建设。细化服务措施，在提供主动服务、全程服务、跟踪服务上下功夫，真心实意为群众办实事。在“保姆式”服务过程中，将全镇按行政区域划分为四个片，对包片责任人实行a、b岗，每片明确一名副所长为a岗第一责任人，从而确保了全镇土地管理工作的连续性，在服务中做到不缺位、不断档。变被动服务为主动服务，对符合条件的登记发证户、一次发证即将到期的用地单位，主动联系，提供优质服务。
3．强化责任考核，保障作风建设。进一步修改完善考核办法，坚持“查、考、评”并举，建立健全责任分明的导向机制和奖优罚劣的激励机制，大大激发了全所人员(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）的积极性和创造精神，推进了作风建设的深化。坚持每周召开一次所务会，交流工作完成情况，提交需要集体讨论的问题，安排下周重点工作；每月召开工作点评会，检查本月工作的完成情况，部署下月重点工作。确保各项工作按时、高质量完成。
4．健全监督机制，力促作风建设。全面落实服务承诺制、监督反馈制和责任追究制，并提出了“三个严禁和八个不”的要求：即严禁在工作期间玩电脑游戏和上网聊天、严禁在工作时间做与工作无关的事、严禁上班期间擅自离岗和工作日无故缺席；不批人情地、不办人情案、不发人情证、不设人为卡、不收人情礼、不喝人情酒、不签人情字、不盖人情章。通过召开座谈会、走访、向社会发放征求意见函、工作评议表，设立作风建设意见箱，公开举报电话等多种形式，广泛征求意见和建议，接受社会各界的监督，对存在的问题及时抓好整改。对违反服务承诺、执法违法、不廉洁自律的行为，做到有诺必践，违诺必究。
二、围绕中心，致力优质服务重点
1．服务项目建设。从项目用地的选址、现场勘察、测绘、用地材料的制作、报批到土地划交、一次发证、竣工验收、二次发证、用地矛盾调解等，实行全程服务和跟踪管理，为用地单位排忧解难。如：苏中家具和苏中建材原来的用地性质为租赁使用，已领取了国有土地使用权证和房屋产权证。2009年初，该企业补缴了土地出让金，由租赁使用变更为出让。2009年3月，该单位因兴办苏中电池企业，急需向银行借资。按规定，项目用地登记首先要一次发证，再通过竣工验收后才进行二次发证，银行抵押贷款必须持二次发的使用证。为解决企业的燃眉之急，根据该企业的特殊情况，国土所想方设法，多方协调，在二天内为该企业办妥了土地登记的相关手续，令业主非常的满意和感动。
2．服务新农村建设。近年来，该所结合本镇实际，积极实施土地整理复垦项目，通过田、水、路、林、村等综合配套工程的实施，大力提高农村生产生活条件。到目前为止，秀岩、长岸省投土地整理项目已实施完成，建设总规模9924.69亩，总投入1280万元，净增耕地830.82亩的；省投虹元村项目即将结束，建设总规模6486亩，总投入756万元、净增耕地388.2亩；06至09年土地占补平衡和挂钩项目均已实施结束。此外，还完成了总规模22634.55亩，总投入3380.11万元，净增耕地742.5亩的天星、新丰等村省以上投资土地整理项目工程规划和净增耕地图斑的现场核实工作，项目已通过了市预审。
3．服务老城改造建设。一是直接参与拆迁，做好拆迁户的思想工作，按时拆迁让地。二是配合拆迁指挥部为拆迁安置户调阅用地档案，做好建设用地的确权工作，做到随到随查阅，为政府拆迁安置提供法律依据。
三、以人为本，努力服务社会和谐
1．做好涉地信访的息访工作。由于地处县城，用地需求旺盛，各类矛盾错综复杂，各类涉地信访也也居高不下。为全面做好信息化解工作，该所在人少事多的情况下，坚持加班加点，做到有访必应、及时回复，有效杜绝了群访、越级访等事件的发生。例如，今年县政府实施的东西二环
路建设，工程队违法取土，导致群众举报不断。该所接报后，迅速派员调查，及时制止，并立即汇报镇政府，采取果断措施，杜绝了乱取土现象。在双学期间，有一部分拆迁安置户的建房，由于没有完整的审批手续，一直无法进行土地登记，这部分群众意见很大，不断到政府上访。该所全体人员主动放弃休息，利用节假日到各个小区进行实地调查，并最终拿出了具体可行的处
理方案，为县政府决策提供了重要依据。
2．利用土地档案为社会服务。平时来该所查阅档案的单位和个人非常多，这是一项非常费时和烦琐的工作。但该能从服务群众、方便群众的高度出发，做到单位调阅和个人调阅一个样，认识的和不认识的一个样，尽量做到随到随调阅。近年来，先后为县清房办的违法违章建房查处、县城老城改造、县镇重点工程施工、项目建设用地的拆迁补偿安置、用地纠纷的调解、诉讼案件的审理、建房户产权证的办理等提供了大量的服务，较好地发挥了土地档案的社会效能。
3．扎实做好违章建筑的查处。该所在编人数11人，其中有2人借调行政审批中心，1人在土地复垦项目区。但为了确保县城规划区内违章建筑专项清理工作的顺利推进，该所克服种种困难，专门抽调1人配合镇城管办，做好规划区内违章建筑的查处，有效遏止了乱搭乱建现象，受到了县、镇领导的充分肯定和高度赞扬。
推荐第6篇：加强作风建设 优质窗口创建申报材料
加强作风建设提升服务水平
努力塑造“优质服务窗口”新形象
—xxx劳动保障大厅参加全国人力资源管和社会保障系统2008-2010
年度优质服务窗口表彰活动申报材料
为进一步提升劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，在上级部门和xxx委、县政府的大力支持下，xxx人力资源和社会保障局筹集资金，于2007年11月建成了720平方米的劳动保障服务大厅并投入使用。大厅成立以来，实行一站式全方位的服务，最大限度地方便了劳动保障对象。
我们按照“科学化、现代化、规范化”的建设要求，将大厅划分为8个业务工作区，设臵了26个业务窗口，配有电脑23台、打印机14台以及电子显示滚动屏、触摸屏、扫描仪、刻录机和指纹鉴定系统等设备，经办养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、职业介绍、劳动人事代理等各项业务，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，形成了“高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务”的工作机制，简化了办事程序，提高了办事效率，使一站式服务真正发挥了作用。自大厅启用以来，共接待办事群众万人次，平均每天接待办事群众330余人次。
为进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供优质高效的劳动保障服务，今年以来，xxx劳动保障大厅以参加全国优质服务窗口评选活动为契机，不断拓展和提高劳动保障服务大厅的服务范围及质量，坚持面对面，心贴心，实打实地为用人单位和群众提供优质服务，扎实开展争先创优活动，有力促进了全县人事劳动和社会保障工作的健康发展。
一、突出“三个到位”，营造“创建”氛围
创建优质服务窗口活动是提升劳动保障管理水平和服务质量的有
效途径。劳动保障大厅作为对外窗口，在争创全国优质服务窗口活动中认真做到“三个到位”：一是加强领导，做到认识到位。坚持把转变工作作风、转变服务观念、提高劳动保障大厅的服务质量和水平作为工作的重中之重，将行风建设和创建优质服务窗口作为重点工作抓实抓好，提出以“让政府满意、让社会满意、让用人单位满意、让服务对象满意”作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。二是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务窗口创建活动有序开展，大厅成立了以局长、分管局长、纪检等有关人员为主的领导小组，明确分工，指导创建工作，并确定各服务窗口部门领导为优质窗口创建责任人，各岗位工作人员为服务质量直接责任人。三是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，开展经常性的检查指导；把优质服务窗口创建工作纳入到机关干部个人考核责任目标中，与全系统开展的“树人劳干部队伍新形象”、“作风建设年”等活动同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了干部职工对优质服务窗口创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展创建活动的责任感和紧迫感。
二、完善工作制度，规范服务行为
健全规章制度是实现机构管理科学化、规范化的需要。劳动保障
大厅遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，实施了严格限时办结、严肃服务承诺、严厉问责的“三严”制度，落实了不讲价钱、不找借口、不怕困难，无条件、无阻力、无障碍的“三不三无”执行政策。为了保障服务到位，还推行了五项措施：一是规范用语，杜绝禁忌用语，给用人单位和服务对象以亲切感。二是把大厅优质窗口创建活动同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和完善了《劳动保障服务大厅优质服务窗口建设责任制》、《劳动保障服务大厅工作职责》、《劳动
保障服务大厅工作管理规定》、《劳动保障服务大厅内部管理制度》等多项规章制度并公布上墙，明确了每个人岗位职责，实行目标管理，将各岗位人员的业务工作、文明服务水平等纳入量化考核范围，考核结果与职工年终考核挂钩，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服务的运作机制。三是推行微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员，举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使办事人员态度恶劣，故意刁难，经办人员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头，让群众存疑而来，满意而归。今年7月，是群众缴纳社保费的高峰期，连续一周，每天1000余名办事群众云集大厅，但我们的窗口人员始终面带微笑，坚持耐心细致的解释，直到对方明白、满意为止，得到群众好评。四是设立了公开栏，对人员身份、组织机构、服务承诺、工作流程等内容进行公示，将服务行为臵于阳光下，接受社会的监督。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。为方便离休人员和高龄重病人员及在外地居住退休人员在规定
时间内办理认证，每年大厅工作人员都要提供主动上门认证服务。
三、加强学习引导，提高职工素质
职工是优质服务的创造者，是部门形象的塑造者。劳动保障大厅结合“三抓一建”、“创先争优”、创建学习型党组织等活动，多形式、多角度、多层次地对大厅工作人员开展教育活动。一是积极开展业务大练兵活动。采取“每人讲一课”的方式，大厅带班领导和部门负责人带头，结合分管工作和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，大厅精心编印了“人事和劳动保障常用法律法规及业务知识读本”学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求；对业务
知识学习情况进行定期测试并纳入年度考评，在集中学习一定时间后，对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养。积极推进反腐倡廉制度建设，将四个“有利于”（即有利于党员干部坚持理想信念，更好地促进党的思想建设；有利于树立正确的用人导向，建设团结奋进的领导班子和高素质的党员干部队伍；有利于党员干部保持奋发进取的精神和清正廉洁作风，保持同人民群众的血肉关系；有利于健全以民主集中制为核心的党内各项制度）和我局反腐倡廉建设出现的新情况、新问题相结合，从制度上堵塞腐败的漏洞，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。面向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。全面推进“双承诺制度”， 教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”、“管理就是服务”、“细节决定成败”的服务意识。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。
四、凸现人文关怀，延伸服务触角
为体现人性化的服务，该劳动保障大厅内设立政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区外，还设臵了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办
事的群众传递着富有爱心的服务。并确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了方便参保对象缴费，2009年该局在呼伦贝尔市率先成立了社会保险公共业务管理中心，将业务窗口设在劳动保障大厅，进一步完善了对参保企业和参保个人的服务功能，五个险种业务可在一个窗口办结，避免参保企业和参保个人分别到不同的社会保险经办机构进行多头登记、申报、缴费、基数核定的现象，避免多个经办机构重复稽核给企业带来的压力与负担，节省人力、物力、财力，切实提高工作效率。同时，在相关部门的支持下，由地税指派专人在中心服务窗口设立保险费收缴点，收取保险费，改变了参保人员两头跑办理的繁琐程序。此外，该中心还组织业务人员到行动不便的离退休人员家中进行指纹采集、到林场、农场等偏远地区现场办理城镇居民医疗保险费收缴，并多次深入各有关乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。为进一步拓展沟通渠道，该大厅设立了“值班岗”，配备了办公专桌，制订了值班表，对值班顺序、时间、工作内容、工作纪律等均作了明确规定和要求。值班人员均要按照值班表的要求准时到“值班岗”值班，接受群众的咨询、建议、意见、投诉或举报，宣传政策法规，耐心解答群众的疑问。通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸。
五、坚持纠建并举，完善监督机制
该大厅把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务
工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。 服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。今年7月份，我局开展了一次优质服务窗口工作群众满意度测评（向500名服务对象发放征求意见表），群众满意率达98%。
自开展创建优质服务窗口活动以来，通过一系列举措，xxx劳动保障大厅的工作作风和服务规范有明显转变，工作思路和工作方法不断创新，工作效率和服务质量显著提高，并于2009年被评为全区十佳基层站所。同时，也带动了该局各项工作的全面开展，该部门连续被评为全区劳动保障宣传信息先进单位，全市人才工作先进单位、就业再就业工作先进地区，全市人事人才以及劳动和社会保障工作责任目标实绩突出单位，并于2008年和2009年分别承办了全市城镇居民医保现场会和全市农牧林区实用人才队伍建设经验交流会。继2008年在行风评比中取得全县第三名的好成绩后，又于2009年被列入免评单位，且在召开2009年全市惩防体系建设座谈会时，代表县直部门接受了全市纪检监察系统领导的参观，获得了较高评价。
推荐第7篇：行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建
设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
在领导干部作风整顿活动中，行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习，加上自己的自学，深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员，深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象，也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子，所以要更加严格要求自己，不但要严格遵守国家的法律、法规，中心的规章制度、工作纪律，而且要心里装着农民，全心全意
为农民服务，为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务，为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项，解答各种农机政策法规咨询。
《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来，要求我们要依法行政，依法办理许可，使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善，总不可能面面俱到，十全十美，仍然会有这样那样的缺陷，如果我们执法人员心术不正，一心谋私，是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员，不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂，还要有一颗全心全意为人民服务的心，两者结合，才能真正发挥《行政许可法》的作用，才能真正体现设立行政服务中心的意义，才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应
该从以下几方面努力：
一、加强学习，勤练技能。
首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策，认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话，领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件，认清当前形势，充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度，在如何具体惠农的问题上要多思考，多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规；对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握，做到融会贯通，以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条
件办理各种事项。勤练电脑操作技能，具体工作时专心细致，在业务办理中做到又快又准确，统筹安排所办事项，尽最大努力缩短申请人员等待时间。
二、热爱本职工作，严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。
在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的，也是重要的，只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处，这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题，看着他们满意而去，那也是让人十分欣慰的，我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口，集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项，在外人看来是一个有权力的岗位，但我们要保持清醒的头脑，正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的，是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的，不是在行政服务中心农机窗口工作
的个人的，如果认识不到这一点，就会得意忘形，本末倒置。在具体行施权力的时候，要严格按照法律法规的有关要求和规定，不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时，不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项，办或不办，是法律法规所规定的，办，是国家的法律法规政策规定应该办，不是执法人员的个人的功劳，申请人没有义务感谢我们，我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务，另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心，应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合，为中心的形象树立负起责任，尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策，做一个其中的好分子。
三、灵活地创造性地执行政策和法律法规。
在具体执行政策法律法规时，坚持一切从实际出发，合法合理变通。政策和法律法规的出台是为被管理人更好地服务的，是为了维护社会公平和谐稳定和又好又快发展经济的。我们在执行政策法律法规时，首先要考虑的是在坚持政策法律法规基本方针基本原则的情况下，如何更好地为管理相对人服务，让他们办事更方便、更节省人力物力，如何才能更好地改善绵阳的投资环境，更好地发展绵阳经济，而不能死板地拘泥于法律法规的某条某款，要保有一颗全心全意为民服务的心，去体现法律和政策的灵魂。做一个真正的合格的执法者，而不是一台僵硬的执法机器。
推荐第8篇：窗口建设
（一）服务环境：
1、办公环境美化净化，设有固定宣传栏和公示栏，制度公开明晰，设置办公指南，方便群众查询；
2、办公室物品摆放有序，方便群众办事的设施配套齐全，室内外卫生整洁，工作人员着装上岗，配带上岗证。
（二）服务态度：
1、实行“三结合”，做到“四个一”，达到“五个化”。即：管理于服务相结合，发展与规范相结合，原则性与灵活性相结合；做到进门一张笑脸，守岗一刻不离，咨询一口讲清，办事一次成功；达到业务工作程序化，工作制度规范化，规费收取公开化，优质服务经常化，监督管理制度化。
2、做到“三不”，“三通”，“三从”。“三不”即：管理不耍特权，规范不准刁难、服务不尚空谈；“三通”即：对符合条件的畅通，对部分符合条件的变通，对基本符合条件的沟通；“三从”即：程序从简，速度从快，服务从优。
（三）服务质量
1、对从事生产经营活动的企业、个体工商户申请办理证、照，凡手续完备、证件齐全、符合法定条件的5个工作日内办结，名称预先核准即时办结。
2、实行重点企业挂钩联系制度，帮扶企业联络员制度。
3、依据国家政策，为弱势群体、帮扶对象减免工商管理费、注册登记费。目前减免30户特困户管理费15000元；减免27户再就业个体户管理费9150、注册费180元。
4、加强12315站点建设，方便消费者申诉、举报。
推荐第9篇：国土资源局副局长作风建设先进事迹
**同志1996年8月参加工作，2007年6月起担任**县国土资源局**分局副局长（主持工作）。该同志理论基础扎实，思想政治素质和业务能力强。在十多年的工作中，能始终保持清醒的政治头脑和坚定的政治信念，在思想和行动上始终与上级部门保持高度一致，工作能力强且能够与时俱进，多次受到上级的表彰，为自己所钟爱的国土事业作出了突出的
贡献。今年以来，**同志以“三个代表”重要思想和科学发展观为引领，认真贯彻全县机关“作风建设年”动员大会精神，不断强化内部管理，全力提升服务水平，在争先进位、推进项目建设等方面成效显著，受到园区领导、主管部门和项目业主的广泛好评。
一、求真务实，敢于碰硬
全面提高国土资源工作的关键在于造就一支高素质的国土队伍。作为园区国土分局的排头兵、领航人，**同志时刻注重做好榜样，提高自身素质。2007年6月，他从大豫国土所长调到**经济开发区任国土分局局长。从那时起，他就清醒地意识到，这不仅是工作角色的简单转换，更是一份责任、一份重托。面对全新的工作环境，他时常提醒自己：“位居领头雁，须做排头兵。”要想带领好这支特殊的队伍，首先必须提高自己的素质，不仅业务上要过得硬，面对压力更要顶得住。为了尽快熟悉园区，他在加强业务知识学习的同时，主动要求与其它部门同志一同外出工作。面对各种压力，他一身正气，从不惧怕和退缩。他经常告诫分局人员：不管什么关系，不管什么背景，不管对方怎么说，该怎么查就怎么查，该怎么处理就怎么处理！他是这么说的，更是这么做的。2009年2月，在一次日常的执法巡查过程中，他发现一个在当地颇有影响力的群众私自违法在洋口大道一侧搭建营业用房，有关人员就开始攻关打招呼，先是请他吃饭，遭到拒绝，后又送购物卡，被他退回。他主动向上级领导汇报后，会同规划部门硬顶着压力拆除了该房屋。这种勤奋敬业、敢于动真碰硬的精神深深折服了分局全体工作人员，而他却说：“在**国(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）土分局，只有落后的局长，没有落后的员工。”对此，同事们深有感触：“有这样身先士卒的领导，谁会落后？谁敢落后！”
二、勤于调查，勇于探索
为了掌握国土工作的主动权，保证决策的正确性，及时探索解决事关园区全局的发展问题，**同志每月都要到化工园区、旅游区和中心渔港周边地区了解土地情况。他经常挂在嘴边的一句话是“没有调查就没有发言权”。为确保决策的针对性和科学性，他不仅在园区和县内调研，还经常到外地取经求宝。2008年夏天，为了学习和借鉴外地成功的管理经验，他不顾长途奔波的劳累，不顾天气的炎热，先后到浙北、苏南等地进行实地考察，一方面学习先进地区的商业用地、旅游用地的实际情况，另一方面为今后园区旅游性土地运转模式的建立作好准备。在此基础上，他还经常参与协调解决园区土地使用中存在的突出困难和具体问题，特别是融资问题，真正做到为领导分忧、为发展献策。在他的影响和带动之下，班子成员中自然形成了调查研究之风，为各项目标任务的完成奠定了坚实基础。
三、文明执法，情理交融
国土工作要求高，国土人员压力大，这就需要提升国土人员士气，为国土干部撑腰，使国土干部热爱国土事业、安心国土工作；同时，又要尊重和考虑到广大人民群众的切身利益，设身处地地为他们着想，切实维护好人民群众的土地权益。为了达到这一目的，**同志要求全局人员一方面要敢于执法、严格执法，另一方面又要坚持以人为本、文明执法，做到先礼后兵、情理交融。2008年4月，接群众举报，**顺盛船舶修理有限公司在洋口渔港引河西侧一地块上违法新建建筑物。他挂上电话，在第一时间内就组织人员赶到现场。在向业主详细了解情况后，他先后数次上门宣传土地相关法律法规，进行耐心劝说。最后业主被他有理有据的说辞和诚意所感动，在接到责令停止土地违法行为通知书后，主动停工，并自行拆除了该违法建筑。一起土地违法事件就此划上圆满的句号。
四、攻坚克难，助推发展
**经济开发区是全县经济建设的主阵地，**同志作为服务主体经济的职能部门的负责人，带领分局人员不断强化服务意识，大力提升服务效率，切实以第一人称为项目落户提供保障服务，实现了全区“无一例因非政策原因用地服务不到位”的工作目标。他积极争取上级主管部门的政策支持，大力服务重点项目的超常规政策要求，最大限度压缩了有关手续的办理进程，为有关重点项目的落户推进提供了基础平台。今年上半年，为了充分发挥园区滩涂优势，有效破解用地难题，**同志上下协调、身体力行，多次去县局、省厅请示汇报，最终在县政府及县国土、财政等部门大力支持下，将10875亩**未利用地直接转变为建设用地，不仅解决了重点项目用地难题
，而且极大地节约了用地成本、缩短了供地周期。同时，二期围垦土地出让金结算办法获得县政府及财政、国土等相关部门同意，按照06年年底前办法结算，为全区的长远、可持续发展提供了强有力的保障。
作为一名基层国土管理工作者，**同志勤勉踏实、甘于寂寞，在平凡的岗位上默默耕耘、默默奉献，用地自己的青年年华谱写出一曲曲动人的篇章。近观眼前
满目春，放眼远处春更浓。我们相信，他真实而平凡的事迹一定会引导和激励更多的人为了**的发展与腾飞去努力、去奋斗。
推荐第10篇：工商窗口个人先进事迹
--------------- 工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审-------------- --------------- 批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，-------------- --------------- 用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
--------------
第11篇：窗口收费爱岗敬业先进事迹
立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx，女，xx年xx月出生，现任xx经营部收费员。参加工作以来，一直从事收费员工作。多年来，凭着对这份职业的挚爱，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨；脚踏实地，讲求奉献；心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。
1、刻苦钻研，争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服务的素质，她努力学习有关窗口服务行为规范，利用业余时间学习收费软件业务知识，练习电脑打字，提高打字速度，急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。为确保有线电视业务的顺利开展，更好地为用户服务，xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策；同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。
二、严于律己，争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，xx同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度。
第12篇：工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
第13篇：城管局窗口能力作风建设自查自纠情况汇报（全文）
能力作风建设自查自纠
为了认真贯彻仪行委字[2008]6号文件的精神，进一步提升干部队伍能力作风建设水平，为“三年倍增、四年小康、五年再上新台阶”、实现精彩一跳提供强有力的政治保障，本着实事求是的原则就现阶段城管局窗口工作中的自查自纠情况汇报如下：
一、自查情况
1、理论素养还不够深厚。自
己参加工作以后，侧重学习城市管理方面的业务知识，对政治理论学习不系统、不全面，理论功底不够扎实，对很多新事物、新知识学习也不透不深，研究的较少，掌握的不够好。
2、思想观念仍需解放。主要是思想观念还不够开放。工作上放不开大手脚，思想上不够大胆，满足于按照领导要求，做好本职，完成任务，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等。
3、在工作中自我要求不够严。虽然在工作中不断努力，出色完成了工作任务，把自己的知识和热情体现到工作中去，也存在自我要求不严格的现象，有时思想较为懒惰，安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局。
4、廉政责任落实偏松。在工作和生活中的一些细节上还存在需要注意的地方，没有用心在“大气候”中营造清正的“小环境”，对社会上普遍存在的不良现象抵制不力或是认同顺从，这些都是对自己要求不严的表现。但原则性问题能够认真遵守有关制度，没有借职务权限上的优势吃、拿、卡、要等不廉行为，不存在跑官要官行为和用手中权力为亲戚及家人谋私利，不参加赌博活动等问题，严格要求自己，忠实履行了自己的职责，做到了廉洁勤政。
二、改进措施
1、坚定理想信念，不断修正人生坐标。努力改造自己的主观世界，把立党为公，甘于奉献，作为自己的奋斗动力和行为坐标。
2、加强学习，努力提高自身修养。把理论学习作为自己的第一需要，真正静下心来，坐得住，学得进，联系实际，勤于思考，不断拓宽知识领域，深入学习“三个代表”重要思想等有关理论文章，学习相关的法律法规、电子网络知识等，增强运用马克思主义的立场观点方法分析处理问题的自觉性，提高自身的科学决策、指导服务的水平和组织协调能力。
3、勇于开拓创新，保持奋发进取精神。敢于冲破传统观念的束缚，不因循守旧，不安于现状，创造性地开展工作。针对当前工作中改革面临的新情况、新问题，在实践中不断总结和完善已有的经验，提出城市管理改革及发展的新思路、新方案，努力开创改革稳定的新局面。
4、增强宗旨意识，树立自身良好形象。自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响，淡泊名利，克己奉公，清正廉洁，坚持自觉学习政纪法规，做到自重、自省、自警、自励。深入实际，联系群众，倾听群众意见，切实为困难群众排忧解困。
第14篇：论家风家教培育与窗口作风建设
论家风家教培育与窗口作风建设
家庭是组成社会的细胞，是人类个体与社会组织生活之间重要的链接点。人们接受良好教育最直接和舍不得的渠道就是家庭，因此，家风家教不仅关系到一个家庭的兴衰，更关系到一个单位的荣辱。本文拟就家风建设与窗口文化培育作一些粗浅的探讨。
一、家风家教培育对于窗口作风建设的重要作用
家风是在家庭生产、生活中长期积淀下来的一种满足家族成员身心健康可持续成长与发展的精神需求，并且在实际生活中引领这种需求的精神存在，每个家庭的家庭成员都能从本家族的家风中深切感受到家庭的凝聚力、向心力和精神是归属感。家庭是社会的细胞，家训、家规、家教、家风，是社会风气、公民道德的源头。家风纯、社风正，建设一个风清气正的社会环境，好家风是最无价的传家宝。
古往今来，良好的家风一直是许多为官者修身齐家治国所推崇的道德风尚，因此我们说家风连着国风，家风连着党风是非常正确的。较党风来讲，家风是较为小的一方面，然而自古就有修身，齐家，治国，平天下之说，这是古圣前贤留给我们的真言，把齐家与修身放在治国之前，说明越是小处，我们越是要重视。 家庭，是个小社会，要维系家庭的正常运转，就要同外部社会发生联系，也必须有自己的一套规则。有什么样的家庭规则，就有什么样的家庭风貌。家风就是家庭文化的积淀，就是家庭文化的底蕴。
家庭是人们接受教育的第一个和最重要的场所，子女的启蒙老师、长期的，甚至终身的父母就是父母，父母的教育如影随形，无处不在，无时不在。因此，家风家教，对于子女的身心健康起着举足轻重的作用。因此家庭使我们在降临到这个世上的第一眼对社会的印象，家风对个人的影响巨大，足够影响一个人的世界观与价值观。
家风，到底是什么？家风，是勤劳、节俭、爱国、自强、敬业、诚信、友善、谦虚、礼让„„家风的含义包罗万象，似乎很难说清楚它具体是什么，但它所表现出来的又是清晰的、可见的。
古人云，正心修身齐家治国平天下。所谓“齐家”，也可以称之为“治家”，而“治家”的中心环节便是家庭教育。家庭教育就是培养良好家风，它奠定了一个人的品格基础。家风是传承，家风连党风，家风汇国风。 家风与窗口建设的关系，就从属于家风与党风的关系。窗口建设就是我们国家政府的门面，也是党的脸面，是我们党和国家精神风貌、服务态度、与人民的密切程度的直接体现，窗口工作建设，是我们党和国家群众路线的重要体现。家风连着党风，同样好的家风也是好的党风所带动，只有有了好的家风，一个共产党员或者国家干部才能有优良的作风，反正就会损害共产党的形象。搞好窗口工作的建设，就是提升我党党风地最基础也是最关键的一步，搞好窗口工作的建设，同样也是政府工作人员优秀家风的体现，是我国政府工作团队给人民的第一印象因此，互助、关怀、热情、耐心、友善，是窗口工作人员服务时应该做到的。
二、目前窗口作风建设存在的问题
我国很多部门为了方便服务民众，建立了窗口服务制度，这种制度旨在加强民众与政府部门的联系，让群众更好地维护自己的合法权益，增进国家相关部门与民众的交流，有利于提升政府形象。我国建立窗口工作服务制度已经有很长时间，但是由于各项机制不完善，并且监管不到位，从目前来看，窗口工作还存在很大的问题，窗口服务人员的素质、心态、服务质量都有待提升，总体来讲，我国窗口工作的问题主要表现为窗口人员服务问题，其问题主要有：
1、应付工作现象
为人民服务是我们国家工作人员的义务，然而有些窗口服务人员却将自己的工作应付了事，将服务当成了应付，把工作当成了度日，更有甚者迟到早退，擅自离岗。服务态度慵懒，处理事务效率低下，有时甚至故意拖延，生怕有事情让自己麻烦，正是这种消极的的工作态度，使得群众不满，群众最直接的感受就是政府的工作效率低下，损害了政府在群众中的声誉。
2、工作动机问题
窗口服务的目的就是予民以便，服务的根本的宗旨就是公平、公正、公开，自觉接受群众的监督，为人民提供方便。但是有很多工作人员带着有色眼镜来看人，或者将手中的这些义务当成了为自己谋私的权利。有的工作人员并不是对需要服务的群众一视同仁：若是长相好的，穿着体面，与所谓的“领导”有关系的或者是事先送过“红包”的人，则是一副讨好的嘴脸，而对于普通办事的群众则是态度冷漠，将自己的义务当成了谋私和讨好领导的手段。
3、服务态度问题
窗口是政府与群众心连心，心贴心的“心门”，是切实解决群众困难的一项改革，有些服务人员缺乏对群众最起码的感情，服务时态度傲慢，若是遇到一些群众着急的问题，就满口火药味，因而导致政府部门与群众之间的摩擦不断。
综上所述，解决窗口服务的问题不仅仅要对工作人员进行教育，培训，主要是应该单位的监管机制，投诉机制，使工作人员形成服务意识，忧患意识；对于工作人员的失职，渎职，滥用职权的问题，一经发现，应严肃处理。同时，作为一种激励手段，奖惩制度的建立也十分重要，只有如此，才能根本上解决窗口服务的问题。
三、从家风家教入手开展窗口作风建设 倡导亲情接待之风：
在窗口单位，需要倡导亲情接待之风，把每一位居民当作自己的家人来对待。作为窗口工作人员，需要牢固树立树立宗旨意识、责任意识和服务意识，一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶，让群众感受到工作人员的热情。热心接待群众、细心听取反映、耐心解答提问、诚心提供帮助、真心解决问题，塑造亲和的窗口干部形象。在具体办理过程中，要耐心细致，详细解释。像我们劳动窗品，服务对象多是弱势群体，对待他们不仅有关爱之心，更要积极的帮助他们解决实际困难，真心实意地无私奉献。如利用中午吃饭或者休息的时候，加班会居民办理证件。碰到居民的一些咨询超出我们的业务范围，竭尽所能地帮他们向上级有关部门打听询问，尽量给他们满意的答复。
倡导团结互助之风：
一个单位里的同事，是除了家人之外，相处时间最长的人，所以，同事之间，也需要像家人一样，互相帮助，营造和谐融洽的氛围。大家互帮互助，有事大家商量，有困难一起帮，每天高高兴兴的，工作顺利了，心情也舒畅了。特别像我们窗口的，更需要互帮互助。像我们劳动窗口，一般常规性的业务，基本每个人都会，一人不在，另一个大都可以顶上。制度上称之为AB岗，此举提升了个人业务素质，也方便了居民办事。
倡导典型引领之风: 在开展窗口工作的过程中，各个单位应该留心一些优秀的服务人员以及为比较优秀的服务窗口，将这种典型额优秀服务的现象作为材料备案，并且装订成册，供以后的新上岗的窗口服务人员学习。同时还可以开展单位内部，单位与单位之间“争当优秀服务窗口”的活动，并且评出工作突出，态度认真的工作者，以及群中喜爱，办事效率高效的服务窗口。
倡导交流学习之风
窗口工作不是一个人的工作，它需要由多个部门协调联动，并且随着时代的发展，人民需要解决的问题也在变化，服务人员的专业技能与知识要跟得上人民的需求，这就要求多个部门都要与时俱进，在工作中学习，在工作中进步，提升个人的工作素养，提升窗口与单位的整体的工作效率；形成工作人员之间，部门与部门之间，窗口与窗口之间的互相交流与探讨，共同总结工作经验，如此，就能够提升单位整体的工作效率与服务质量，使窗口服务更加人性化，高效化，使窗口服务能够更长久地为群众服务。
倡导和谐包容之风
在窗口工作中，需要倡导理解包容之风，像对待家人一样理解包容每一位居民。窗口面临的人员形形色色，有的居民因为不了解政策，来窗口待人处事中，由于彼此所处的地位、环境不同，在思想观念和处理问题的方法上自然产生一些差异和矛盾，这种情况下，要学会换位思考，可能他只是你以往接待群众的千分之一，而对他来说可能就是唯一的一次，所以要换位思考，把办事群众当作自己，试想假如我是他我希望得到什么的服务，多为别人着想，这样才会减少不必要的摩擦，工作才会愉悦，社会才会和谐；
第15篇：加强窗口作风建设 切实提高服务效能
加强窗口作风建设
切实提高服务效能
5月23日下午，人社部社保中心召开进一步加强社保经办系统窗口作风建设视频会议。此次视频会议以湖北红安九旬老人被抬上三楼进行社保认证这一媒体关注事件。从此次事件中可以看出，窗口工作，直接面对的是人民群众的工作，窗口工作人员的一言一行、一举一动都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，我们必须高度重视社保窗口作风建设，加强组织领导，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实推进窗口建设，切实提高服务效能，努力塑造社保经办系统为民服务的良好形象。 我作为一名参保登记科的服务人员必须要做到以下几点：
一、提高认识，规范自身行为。为进一步提高窗口服务质量和水平，要学会理性地制约自己，树立“窗口服务”公共形象。平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。找到与被服务人员交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的沟通，增强办事人员的体验感。
二、加强学习，不断的熟练的业务，实时学习新政策。人民群众对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，特别是现在开始实施无差别受理，这就要求我们必须熟练掌握整个社保局所有窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、自纠自查，规避风险。时刻保持清醒的头脑，及时发现业务办理过程中的漏洞，才能更好的保障人民群众的根本利益，这就要求我们时刻保持创新意识，扎实工作作风，深入实际，实事求是地认真对待，切切实实的加以解决。
作风建设是无形的，但是可以被办事人员感知的。只有为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。才能形成良好的窗口工作作风，为人民群众带来更好的办事体验。
第16篇：为民服务窗口建设
加强为民服务窗口建设，努力提高服务质量
根据‚全市深化窗口单位和服务行业‘为民服务零距离’活动‛及‚在全市人社系统窗口单位深入开展‘为民服务创先争优’活动‛的部署，结合我区开展的‚服务十二五，建功在一线‛活动要求，我局高度重视，把争先创优活动作为推动学习实践科学发展观活动向深度和广度发展的具体体现，结合工作实际，统筹兼顾，认真实施，有效的保证了争先创优活动的顺利开展。
一、加强自身建设，努力提高为民服务意识和本领。活动开展以来，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署予以落实，成立了领导机构，出台了实施方案，制定了工作制度，认真抓好服务窗口建设，在全系统进行了广泛动员学习，首先开展‚三学三抓‛活动。一是学党史，抓党性修养锤炼。在活动中，我局组织全员干部职工认真学习党的理论、党的知识、党的历史，深入了解我党90年的光辉历程、丰功伟绩、优良传统和宝贵经验，增强知党、爱党、兴党意识，坚定理想信念，牢记党的宗旨，不断激励党员干部在各自的岗位上发挥模范作用。二是学讲话，抓工作作风转变。我局把学习贯彻讲话精神作为当前首要政治任务，严格按照《关于学习贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》和《关于学习冯新柱同志在全市学习胡锦涛‚七一‛讲话暨学习先进典型推进‚为民服务零距离‛活动座谈会上的讲话》，集中时间、精力，精心安排部署，明确学习内容、学习方式、学习时间、学习制度、强化学习效果，使我局全体干部职工深刻领会了讲话的精神实质，激
发了全局创先争优的内生动力，做到用讲话的新思路、新观点、新举措指导各项工作。三是学业务，抓服务能力提高。在做好各项工作的同时，我局鼓励工作人员以进修、参加业务培训、实地考察等形式来提高业务能力和为民服务的本领。我们采用邀请专业教师授课培训，人事劳动社会保障干部参加省市组织的培训班，举办计算机操作竞赛等方式，以此激发干部的学习热情，营造了良好的人力资源和社会保障工作新环境。四是学用结合。在学习进程中，我局全体干部职工不断更新自己的工作理念，改进工作作风，把服务人民群众，改善民生作为工作内容的核心，并把学习贯彻讲话精神与我局中心工作紧密结合起来，严格按照市委‚创特色、比速度、争一流‛的总体要求，学以致用，不断创新，努力提高工作质量和服务水平。
二、加强组织领导，夯实为民服务创先争优的基础。
为深入推进‚为民服务创先争优‛活动向纵深发展，我局成立了以局长、、同志为组长，副局长、、同志为副组长，各股室、下属事业单位负责人为成员的推进重点工作领导小组，全力推进活动向纵深发展，确保取得实效。制定了《党员干部学习制度》、《党员参加创先争优活动制度》、《党员帮扶活动制度》、《机关工作人员职业道德规范、行为规范、礼仪规范》等。对全局各业务系统流程进行了认真梳理，以便民服务为目的简化程序，要求全局党员领导干部率先承诺，促成全局干部职工做出了工作承诺书。对近期群众反映强烈、容易引发矛盾的工作进行了认真系统的排查整理，将此类工作落实到人，提出了解决途径和时限，发挥人力资源和社会保障工作维稳作用。
三、强化各项措施，营造良好的活动氛围。
充分利用区内各类新闻媒体，广泛宣传报道‚为民服务创先争优‛活动，以信息、简报等形式及时宣传上报‚创先争优‛活动开展情况和具有借鉴推广价值的典型经验，努力营造浓厚氛围。在活动中我局大力推行‚三亮‛（亮标准、亮身份、亮承诺），激发党员内动力，充分展示党员的先锋模范作用；积极开展‚三比‛（比技能、比作风、比业绩）积极引导党员干部当表率、树标杆，进一步提高我局工作人员能力和素质，人人争创在岗位上一流业绩；认真组织‚三评‛（群众评议、党员互评、领导点评），促进群众积极参与、党员相互监督，形成了党群互促互动的浓厚氛围，突出了为民、利民、便民的特点，真正让创先进、争优秀成为全员的共同追求。
四、完善工作制度，打造优质服务的坚实平台。
在活动中我局工作以为民服务为重点，以群众满意为导向，坚持做到依法依规办事，建立和完善办事责任制、评议考核制度，坚持做到依法行政、依规办事、公正执法、公平服务，努力打造人力资源社会保障窗口优质服务品牌。局各口建立健全社保网络系统，在全区各乡镇全部建立起社保服务便民大厅，理顺工作流程，简化工作流程，提高服务质量，做好各险种之间的链接联系，不断扩大了社会保障覆盖面。建成区、镇、村三级服务，加快城乡一体化公共服务体系，着力提升服务效能。推行‚一站式‛全程代理服务，以区服务中心为龙头，镇、村基层服务站为基础，实行‚一个窗口对外，一条龙服务、一站式办结‛的服务模式，做到符合条件的立即办理、材料不全的指导办、多头处理的联办、上级
审批的代理办、跟踪服务的主动办，使广大群众享受到及时、便捷、优质、高效的服务。今年来各部门联动，人力资源和社会保障各项工作成绩斐然。截止目前，全区城镇新增就业人员3267人，完成全年任务3650人的90%；城镇下岗失业人员再就业816人，完成全年任务1000人的82%；职业技能培训1370人，完成全年任务1600人的86 %；职业技能鉴定1340人，完成全年任务1100人的122%；小额贷款共计发放资金787万元，完成全年任务1000万元的78.7%。全区城镇职工养老保险参保人员8976人，新扩入参保人员550人，完成全年任务500人的110%。城镇居民医疗保险参保居民59150人，完成市局下达任务59000人的101%。失业参保人数3338人，完成全年任务3268人的102%。新型农村养老保险参保人员52055人，完成应参保人员54034人的96.33%，60周岁以上领取养老金人员2151人，发放养老金65.21万元。我局承担的县域经济指标是：社会保障覆盖率达到88%，城镇登记失业率控制在2.8%以内，城镇居民可支配收入增长20%，达到19100元。截止今年9月底，城镇社会保障覆盖率达到94.6%；城镇登记失业率控制在2.8%以内；城镇居民可支配收入15673元（市统计局评估反馈区统计局数字），完成全年任务19100元的82.06%。
存在问题和下步打算
创先争优活动中及我局虽然取得了一定成绩，但在活动开展之初还存在有问题，主要表现在：每个党员干部在活动中进展不够均衡，在学习方面突出的实效性不强；我局办公室严重不足，科室、下属单位分布较散，办公条件较差，无法建造统一规范的窗口大厅，影响了业务工作的顺利开展。
针对以上问题，我们将从以下几个方面加以改进：
一、继续加强领导，增强全员做好工作的责任感和使命感；二是继续加强学习，提高学习的针对性和实效性，做到知行统一；三是继续注重实效，持续开展好为民服务创先争优活动，把此项活动作为促进我局为民服务的层次和水平提升，推动我区经济又好又快发展的强劲支撑。
2011年10月12日
第17篇：窗口建设工作总结
兴化市创建“群众满意窗口服务单位”工作小结
兴化市委农工办 2011年7月15日
根据省农委《关于印发〈争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案〉的通知》（农办[2011]13号）文件精神，我办坚持以提高服务水平，推动工作落实，促进党群关系为目的，以创建群众满意窗口为抓手，在全市农经系统内开展了以“创优争先、六抓六比”为主题的群众满意窗口创建活动。现将有关情况汇报如下：
一、前期主要工作
为深化“群众满意的窗口服务单位”创建工作，我办采取了一系列扎实有效的措施加以推进。
一是广泛宣传发动，提高思想认识。为提高全市农经干部对“群众满意的窗口服务单位”创建工作的认识，我办下发了《关于在全市农经系统开展“六抓六比”深化创优争先活动的实施意见》（兴委农[2011]13号）、《关于印发〈乡镇农经窗口服务标准〉的通知》（兴委农[2011]19号），先后召开三次专题会议，布署落实创建工作，明确创建活动的指导思想和目标任务，认清创建活动重大意义。
二是制定实施方案，明确创建责任。为使创建工作落到实处，我办成立了以主要领导为负责人的创建工作领导小组，明确人员职责分工，制定创建工作方案。各乡镇经管站按照我办的要求，相应成立了创建工作小组，制定服务标准，签订工作人员创建承
1 诺书，全市的创建工作运行机制迅速有效运转，创建工作有组织、有计划、有步骤地扎实展开。
三是健全各项制度，建立长效机制。在创建活动中，我市各经管站注重制度建设，把农经工作长效管理机制的建立作为工作的重中之重，分别建立健全了机关学习制度、工作目标责任制度、岗位责任制度、单位内部管理制度以及责任追究制度等。我市戴南镇在创建中共制定了8大类26项制度，基本做到了以制度管人、依制度办事。
四是加强窗口建设，注重农经形象。为打造一流的服务环境，我市35个乡镇采取了一站式窗口服务，设立了为农服务大厅，其中有8个乡镇经管站服务大厅设施齐全，硬件条件较为突出；全市397名经管站工作人员全部实行了挂牌上岗，评选出党员先锋岗70名；各乡镇服务大厅上全部布置了工作人员分工示意图、主要工作流程、各项工作（服务）制度和服务承诺、文明礼貌用语等，并设立了服务热线和意见投诉箱。
五是定期开展督查，确保创建效果。为确保创建效果，我办定期不定期对创建工作开展检查，对各经管站的硬、软件的创建情况、创建进度、创建成果进行指导、总结和宣传。对经管站的内部管理、工作效能、工作完成情况进行总结、点评，对服务态度、服务质量、服务效果进行调查，主动掌握信息，查找不足，确保农经系统整体形象。
二、取得的成效
经过半年的创建，全市农经系统的工作作风进一步增强，工作能力进一步提高，工作效能进一步提升。
1、加快了观念转变，服务质量明显提高。一是强化了服务意识。全市农经干部紧紧围绕市委、市政府“加快转型升级步伐，建设更高水平小康”工作主线的服务大局、服务发展、服务群众和服务基层的意识都得到进一步提高。二是强化了服务平台建设。进一步强化了配套设施建设，完善了服务功能，提高了农经服务形象。三是转变了服务方式。由于开展了窗口服务、点题服务和“110式”电话服务、进村入户“零距离”服务，服务手段进一步增强，服务内容进一步拓宽，服务质量进一步提高。
2、加强了队伍建设，工作能力明显提升。开展创先争优、争创群众满意窗口活动后，农经工作人员宗旨意识、大局意识、责任意识不断增强，呈现出积极向上，争做学习表率的氛围，综合能力、素质明显增强。一是提升工作落实的能力。不仅责任心和事业心有提升，而且抓落实本领和能力也有所增强。二是提升开拓创新能力。能够适应新形势，研究新情况，解决新问题，创造性地开展工作，打造新亮点，做出新特色，取得新成效。三是提升统筹协调能力。充分调动和发挥方方面的积极性，增加工作合力。
3、推进了效能建设，工作实绩明显提升。今年上半年，我市农经系统创建为抓手，以机制创新为重点，强化农经职能工作，在工作机制上求新，在工作措施上求实，在工作环节上做细，农村“三资”管理水平进一步提高，农民负担监管力度进一步增强,农村土地承包管理进一步规范。各乡镇经管站创建工作的成绩也得到了市、乡两级党委政府的肯定，今年上半年，我市农工办经 3 管站、戴南镇经管站、大垛经管站、周庄经管站、作泓经管站分别选为兴化市“十佳”市属事业单位、兴化市“十佳”乡镇事业单位候选单位。
第18篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
第19篇：国土局地政服务所所长作风建设先进事迹
当你来到**县国土资源局，你会发现一个人，他皮肤黝黑、头顶微秃，面庞清瘦、不修边幅，但走起路来却像一阵风，总是行色匆匆。不用问，他一定就是国土局地政服务所所长**。已在国土战线上默默无闻、辛勤耕耘了12个春秋的他，十多年如一日，全力服务经济发展、为**经济开发区、县城工业新区、新城区、洋口港开发区等重点版块的项目落户、启动
建设争取了时间、赢得了机遇，为全县的经济发展提供了强有力的用地保障。
（一）
“服务发展不是口号，而是实实在在的行动！”他一直把这作为自己的座右铭。在征地所工作时，为化解我县用地紧张的矛盾，降低用地成本，他总是身先士卒、靠前服务，主动掌握项目用地需求，并想方设法与省市相关部门汇报协调，为我县建设用地审批创造了良好的外部环境。化工园区及小洋口地区启动建设以来，他与同事一起夜以继日，加班加点抢在国家宏观调控政策出台之前，将这一重点版块的12000多亩未利用土地全部报经省市批准到位，为该版块的启动发展争取了广阔的用地空间，节约了大量的用地成本。在县城老城区拆迁改造过程中，碰到21个地块的101亩零星集体土地急需上报省政府办理土地征收手续。接到任务后他连夜制作报批材料，在10天之内就完成了从材料编制上报到省市审核审批过程，确保了拆迁工作的顺利实施。为确保洋口港开发区大楼的如期动工建设，在省厅用地指标下达不足，甚至在他父亲身患重症躺在手术台上的情况下，他与局领导一起在省厅的各个业务处室之间磨了一次又一次，解释汇报了一遍又一遍。面对他们那股认真、执着的劲头，省厅相关处室终于同意了他们的征地方案和农用地转用方案，成功办结了用地审批手续。当拿到建设用地批文时，他忍不住眼里的泪水，连夜奔向了医院……。近年来，他共报省市审批用地手续45批次，468个用地项目，面积20000多亩，为我县重点经济版块及全县经济社会发展的用地需求提供了强有力的用地保障。
（二）
直接从事用地报批工作，为项目建设提供用地保障是服务经济发展，而从事基础业务工作，为当地的发展提供更广阔的发展平台，则是另外一种特殊的服务方式。
2008年初，他服从领导安排从征地事务所调到地政服务所从事基础地籍业务工作。刚到地政所上班，他就遇上了政策性强、业务要求高且事关国土事业大局的全国第二次土地调查工作。这样重大而艰巨的工作任务对一位刚调到地籍部门的新兵来说，难度可想而知。最初的几个月，他把《二次调查技术规程》，国家、省、市的的《二次调查技术设计书》翻了一遍又一遍，学习笔记记了一页又页，双眼不知熬红了多少次，头发不知又掉了多少，本来就显清瘦的他不知又瘦了多少圈。从最初调查内、外业标段的科学划分到招标文件的拟订再到中标合同的订立等等，每一个环节、每一个细节、每一个条款，他都不知思考、修改了多少次、与其他同事反复讨论了多少遍。功夫不负有心人，他在分管领导和其他同事的关心、帮助下，凭着一股不服输的拼劲，硬是啃下了这块硬骨头。**县第二次土地调查招标文件在**地区第一个发出，调查作业单位第一个落实，试点区成果第一个拿出，调查内业成果全市率先通过国家验收。记得在一次试点区调查成果预检会上，市局有关负责人激动地说：“今天我终于看到我们**地区的第二次土地调查成果了！”。在他和同事们的共同努力下，**县的第二次土地调查模式在全市得到推广，调查工作也始终走在全市的前列。
（三）
为了按时完成土地调查任务，他整天早出晚归，把家里的一切事情全部压在了妻子肩上。为了不影响下乡工作，他把8岁的儿子中午放在学校吃饭，晚上寄在邻居家写作业，时常是他回来时，儿子已在邻居家念叨着“爸爸、妈妈”进入了梦乡。为此他不知挨了妻子的多少回“教育”，儿子的多少回抱怨。然而，他依然无怨无悔，不知疲惫地工作在调查工作的第一线。一次，由于调查内业单位在处理坐标转换和基本农田上图时出现了技术问题，工作迟迟不能进展时，他急了，立即向分管领导作了汇报，当即打电话给远在南京的作业单位负责人请他们必须在当天赶到**一起会商解决问题的办法。当作业单位的负责人赶到**时，已经是深夜十点多钟了，但**和他的同事们却一直等在办公室里，双方连夜沟通工作进展情况，商量解决问题的办法。当解决方案确定下来时，他紧所的眉头才终于舒展开来，如释重负地活动了一下身子、看了一下墙上的挂钟，此时已是凌晨一(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）点多了。这时他才猛然想起妻子今天是夜班，儿子还在邻居家里……
（四）
为了抓好土地调查工作的质量，为我县的经济发展提供更广阔的发展平台，**和他的同事们在抓好工作进度的同时，全身心地扑在了调查工作的质量检查上。一条条村组权属界
第20篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业 我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。 **宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。 对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为 30 多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
