柜员先进事迹（精选多篇）

发布时间：2020-06-28 08:32:18 来源：先进事迹材料收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：银行柜员先进事迹

无悔的青春，在平淡中绽放的灿烂

——记******营业局储汇营业员*** 她是平凡的，普通的，却也是绚烂的，更是出类拔萃的。

***，24岁，就象她名字一样，文文静静，雅致端庄，清秀可人，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。

她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实——

虚心学习、认真专研

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员来说，要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。2009年的初夏，对于初入***的她来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她时常告诫自己：“打铁还需自身硬”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，2009年她荣获***市速录师工种职业技能大赛三等奖，2010年她成 1

功取得“速录师中级职业资格证书”、“会计从业资格证书”、“保险从业资格证”等多项从业证书；在2012年更是连夺全省***职工技能竞赛微机录入第三名、******练功比武操作能手等好成绩。

服务热情、兢兢业业

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，她与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续几年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解 2

释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

勤业奉献、不求回报

***支局是她所工作过第一个网点，作为座落在商圈与居民区中心金融网点，支局的工作非常紧张，业务量极大。她坚持每天早上七点半就来到单位，晚上通常要在六点以后才下班，在支局她永远是来的最早，走的最迟。每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，她永远是坚守岗位，把假期让给家在外地的同事。几年来，她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和同事的敬重。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。仅2012年一年，她个人就以成功揽储近700万元，销售理财产品578.7万元，银保产品53.7万元的优秀业绩获得了支局员工的高度认可。作为一名朝气勃勃的年轻人，她有着自己的理想、人生观和价值观，在平凡的工作岗位上，实现自己的人生价值。使自己在工作和学习中取得了骄人的成绩，为支局的员工树立起了学习的榜样。

耐心从容、助人为乐

客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支局办理业务的客户，她能够很细心的记住并且准确的 3

称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。记得2012年初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑，她所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中一位中年妇女迫不及待的对她说：“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗？”她微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您身份证开户的吗？如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来：“这钱是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况，她二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表示只记得是三年前左右时间存的，她坚定的对客户说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后她利用查找开销户登记簿的方法，从1月1日开始，在每天近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时的时间过去后，终于她看到了客户的名字，将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时，她可以置之不理，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为 4

她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。

***就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对***事业执着的追求，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在***这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

推荐第2篇：银行柜员先进事迹

**同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66 户；代售基金1300万元，人民币理财产品 1600 万元；黄金 6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800 户；代理保险业务800万元；信用卡发卡300余张。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，**见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，**一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，**发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当**向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

市行营业部工作紧张，业务量大，**每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，**与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，**望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，**硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。

**兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，**同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

推荐第3篇：银行柜员先进事迹

的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起．慢慢我对银行业务有了一个初步的入门．机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位．同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一席之地．通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业．分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）这岗位．

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大．且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易．朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复．最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活动，这在当时是一种全新的理念．刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑．为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧．每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与．每一个阶段都要克服以前的很多

习惯，再培养成一种新的更科学和习惯．通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新．如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着＂分行微笑交行效率提升＂阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些

推荐第4篇：银行支行柜员先进事迹

自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。

推荐第5篇：银行柜员的先进事迹

我叫xxx，一九九七年入党，交通银行xxx党支部朝阳街支行一名普通柜员．二0年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体．说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位．可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通．单位领导也很能理解我这个＂老转＂，让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起．慢慢我对银行业务有了一个初步的入门．机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位．同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一席之地．通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业．分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位．

人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来息内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多．因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高．因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好．回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂．

推荐第6篇：银行支行柜员先进事迹与银行支行长工作总结

银行支行柜员先进事迹与银行支行长工作总结范文合集

银行支行柜员先进事迹

第 1 页共 6 页严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机WAP、银行理财金卡、U盾业务都超额完成全年任务。

银行支行长工作总结范文

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到XX年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。XX年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务第 3 页共 6 页先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心第 4 页共 6 页化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构

1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统第 5 页共 6 页的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

推荐第7篇：银行营业所先进柜员职工先进事迹演讲稿

银行营业所先进柜员职工先进事迹演讲稿

我于XX年参加工作，XX年入党，是某营业所的一名柜员。

参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

勤奋学习，加强理论武装

有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“xx大”精神，努力实践“三个代表”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。

除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。

严于律己，乐于奉献

在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。

春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。

银行营销主任演讲稿

我想很多同事都听说过龟兔赛跑的故事吧。请问各位龟兔赛跑谁输了?

对，兔子输了，为什么?因为兔子中途睡懒觉了，那肯定兔子不服气了，兔子想以我的实力怎么会输呢?所以有一天又把乌龟找过来我们再赛一局，把小猴子找来当裁判，随着发令枪一响，兔子想了这一次我一定不能再睡觉了。兔子这一次拼命的跑，各位你们猜猜这次谁输了?对，还是兔子输了，为什么呢，兔子把方向搞反了。所以接着再关在不同的房间，对a犯人说如果你供出b犯人。那你不仅仅会无罪释放更加会有高额奖励，对b犯人也说同样的话。结果可想而知两个犯人都入狱了。选团队成员时，就像激流中要找同一条船上的人，一定要确定每一个人和自己往同方向走。进入tm近一年的时间，tm中心就像一个大家庭，大舞台，伴随着自已业绩的提升，看到了tm团队在各位领导的带领下，以及各位同事的努力下，正创造了一个又一个的奇迹，去年业绩1000万，而今年提前三个月完成年初预定任务，突破了6000万，迈进了7200万，

一切的一切告诉我们的方向是对的，也验证了我们各位同事，简直不是人，大家都是人才呀!!!向大家致敬!所以如果我当上电销主任我将继承传统，协助领导以及组员完成上级下达的各项任务。

4 定期开展各项专业知识培训以及销售技巧的交流，我会把我在中信银行tm中心一年中所累积和客户沟通中的技巧以及经验毫无保留的传授，以提升和完善组员的业绩。

到过xx、xx、xx等不同类型的一线网点工作。

此次，我竞聘的岗位是xx分理处主任，我认真分析了我参加竞聘的理由及优势，概括有以下几个方面：

都是事关生存的事情，别人也不是傻子。所以先勤耕细作，首先做好自己那一份，做的同时，看看旁边xx小区那块地有没有开荒，先去看看这块地怎么样，适合种什么，然后创造个风和日丽的好日子去开荒，不止这个，开荒的同时，我还看上了xx小区那块地，还有xx新城那块地，一步一步早晚都得变成我的。都说不想当将军的士兵不是好士兵，同样不想当地主的农民不是好农民，对吧？

前面我用了一个生动的例子，初步讲了自己对于xx分理处的战略规划。有了规划，我下面讲执行的战术。我把这个战术叫做四步走战术，付出构筑人生的不朽丰碑！【拳头向前】

谢谢xx行，谢谢大家！希望大家多多支持我，如有说的不妥的地方，请大家多多批评指正，谢谢！【鞠躬】

论工作角色如何变换，我都干一行、爱一行、专一行、精一行。我先后在xx从事过会计、信贷等业务工作，xx年1月被任命为xx副主任，xx年9月调任xx支行信贷科副科长，前后共有8年的基层一线业务工作经历。同年10月我被调至市分行办公室担任综合干事， xx年又开始兼任市分行团委副书记。能够从基层营业所一步步走向市分行机关，这个过程对我来说受益匪浅、终身难忘。我常常这样想，是党的政策、组织的培养、领导的关爱以及同事们的关心与帮助使我一步一步走到了今天。我只有将心中这份感念之情常存于心，不懈地追求、努力地工作，才能报答多年来领导和同事们的教育、培养和关爱。

我现年岁，中共党员，大专文化程度，助理经济职称。年参加支行工作，主要工作经历有：银行会计、信贷员、营业所副主任和主任。担任年银行客户经理，目前从事支行保卫工作。

二、自身工作能力和条件

参加支行综合部经理一职的竞争，我觉得我有以下几方面的优势。

大贡献的人，如果不能够与时俱进，不能够勇于进取，不仅会被时代淘汰，更会被自己钟爱的事业抛弃。不断的学习，积极的进取，不仅提高了我的理论修养和工作能力，更重要的是，培养了我与时俱进、积极进取的精神，我坚信，这将是我人生的一笔丰厚财富。

改进工作方法，立足本职，当好领导的助手和参谋。

支行领导对综合部工作的重视和支持，使工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。让综合部成为支行领导的喉舌，沟通员工与行长之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连结银企合作的纽带。我愿与大家共创美好的未来。

参加农行工作的那天起，我便深深地爱上了农行这份工作。之后，无论工作角色如何变换，我都干一行、爱一行、专一行、精一行。我先后在xx从事过会计、信贷等业务工作，xx年1月被任命为xx副主任，xx年9月调任xx支行信贷科副科长，前后共有8年的基层一线业务工作经历。同年10月我被调至市分行办公室担任综合干事， xx年又开始兼任市分行团委副书记。能够从基层营业所一步步走向市分行机关，这个过程对我来说受益匪浅、终身难忘。我常常这样想，是党的政策、组织的培养、领导的关爱以及同事们的关心与帮助使我一步一步走到了今天。我只有将心中这份感念之情常存于心，不懈地追求、努力地工作，才能报答多年来领导和同事们的教育、培养和关爱。

第三，我有较强的专业实践能力。或许是执着追求、情有独钟的缘故，近四年的办公室工作实践，使我积累了一定的专业优势。所从事的通讯报道与文字综合工作连续3年获得了全省第二名的好成绩。自己个人也先后十多次被省市分行、总行报社评为先进个人和优秀通讯员;多次被市分行机关党委评为优秀共h产j党员、先进工作者和连续5年被省分行评为办公室先进工作者。

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到竞聘演讲稿

推荐第8篇：柜员岗位职责

综合柜员岗位职责

1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。

2、办理营业用现金的领用、保管。

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。

5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。

主任签字：综合柜员签字：篇2：银行柜员工作职责

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 7．编制营业日、月、季、年度报表。

二、柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。

岗位名称：现金柜员

主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。 2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。 3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。 4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。 5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。 6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

具体岗位描述： 1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。 2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。 3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。岗位名称：非现金柜员主要职责任务： 1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。

人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。 3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。 4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。 5.规范票据凭证的传递和交接手续。 6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。 7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。 8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。 9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。 10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。 12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。 13.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。 14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。 15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。 16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。 17.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。 18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。 19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。 20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。 21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。 22.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。

23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。 24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。 25.按照业务需求分别设置手工账簿，根据合法有效凭证，序时登记账簿，逐日结计余额，并做到内容完整，数字准确，摘要简明，字迹清晰。篇3：银行综合柜员岗位职责

银行综合柜员岗位职责

1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。

2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。

3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。

4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。

5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。

6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。

7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。

8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。

9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。

10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。

11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。

12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。

13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。

14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。

15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。

16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。

17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。

18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。

19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。

20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。

21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。篇4：银行柜员岗位职责

安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后

记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角

核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各

项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。

四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额

业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。

六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。

七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。

八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。

九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。篇5：柜员制岗位职责

农村信用合作联社柜员制岗位职责

为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。本办法所称柜员制是指营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个或2个以上临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。

第一条实行柜员制的营业网点应设综合柜员（其中一名兼任主出纳）、主管柜员（主管会计或网点负责人）等岗位。

（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。特殊业务（如签发汇票、电子汇兑、挂失、冻结、止付、解冻等）经主管柜员指定授权后可以受理。

（二）主管柜员：指在自己的权限内进行业务授权，并负责综合柜员管理，检查核对综合柜员库存、重要空白凭证和事后监督等工作。

（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。各信用社按实际情况设置主出纳岗位。

第二条综合柜员岗位职责

（一）严格执行各项规章制度，按照各项业务操作规程，在权限范围之内做好对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，为客户提供优质高效的服务。

（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。加强柜面宣传与服务，努力提高服务质量和工作效率。

（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（四）办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额取现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。加强大额现金支取管理，做好反假币工作。

（六）按规定保管、使用个人名章及各种业务印章；妥善保管领用的有价单证和重要空白凭证，按规定向客户出售重要空白凭证及其他凭证，坚持使用时按顺序销号、入库保管。

（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。详细解答客户业务咨询和受理客户的账务查询。

（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。按流水顺序整理业务凭证，将整理好的交易清单、会计资料、凭证交主管柜员或指定的事后监督人员签收。

（九）按规定整点现金及时上缴超限额库存，每日营业终了后由主管柜员对综合柜员现金尾箱进行复核清点，当面双人加锁入库保管。

（十）每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单证等按制度妥善保管，做到不丢失、不泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交。

（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。对非权限内业务、错账冲正、非正常业务挂账必须经有权主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

（十二）发现差错及时上报，库款严禁以长补短，不得以白条抵库，不得空库、溢库。

（十三）负责各自会计资料的打印，定期装订。

（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。

（十五）授权范围内的其他工作职责。

第三条主管柜员岗位职责

（一）做好每日营业前的工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（二）每日打印“日结单”“日计表”“流水账”“资金平衡表”“清算流水凭证”等综合业务系统资料，负责对柜员办理的各项业务进行事后监督，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外账务，按月勾对往来账务。

（三）按规定时间要求对综合柜员处理的业务进行复核，确保会计凭证与交易清单、提出票据明细清单及往来业务清单有关要素的合法性、真实性、一致性。核对交易清单传票号的连续性。整理、装订业务凭证，编制凭证号码，并将整理好的交易清单、凭证定期装订保存。

（四）每日负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号，监督检查柜员的准备工作，保证现金、有价单证、重要空白凭证、印章、压数机等按时、按制度规定出库。

（五）监督检查联行印、押（机）、证分管、分用情况及柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。

（六）审核单位结算客户提交的开、销户申请和有关资料并妥善保管，按规定进行单位银行结算账户的开立和销户，正确使用会计科目。

（七）严格监督各柜员日间业务的调整。负责各类大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、解挂、冻结、解冻、质押等特殊业务的审签、授权工作。查询“授权交易明细登记薄”“撤销冲正登记薄”，核查综合柜员相关业务办理情况。审批结算账户开设、错账冲正、挂失处理、账户信息特殊维护等重要业务事项，严格审查柜员需要授权业务内容及业务交易，负责柜员业务差错的核实，做好内外对账及清算工作，加强事前、事中控制。

（八）加强对作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。

（九）负责录像设备的管理，开启、关闭录像设备，更换、保管录像资料。

（十）检查柜员管理的重要空白凭证与库存现金、有价证券。协助信用社主任定期检查网点的账务、现金、代保管物品、重要空白凭证、业务印章及密押等制度执行情况，对检查出的问题落实整改措施，督促整改。做好内部往来账务核对和内外对账工作，按时收回对账单。

（十一）检查汇出汇款、应解汇款及临时存款、应收应付科目的合规情况，审核存单（折）、票据、银行卡挂失及款项领取手续，审批内部会计档案的调阅。

推荐第9篇：柜员年终总结

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2009年全年的工作进行总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的

情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险，信用卡等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

推荐第10篇：柜员工作总结

当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：

一、工作的数量、质量、效益和贡献。

一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。

三、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。

总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方

面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。

第11篇：柜员知识点

机构柜员管理

系统简介

目前市区联社各类会计业务核算使用的系统为浙江省农村合作金融机构综合业务系统，是以法人为单位的总账账务体系；本外币一体化的核算系统；全省大集中的应用系统和数据管理模式；外围系统与核心系统互为补充；客户服务、效率和内部控制的有机结合。综合业务系统机构柜员管理机构管理

一、机构类型

1、机构按是否开设总账，分为总账机构和非总账机构。清算中心(会计核算中心）是总账机构，设有总账、产生会计报表，总账机构也称核算主体。

2、机构按级别，分为省级、办事处级、县级、信用社/支行级、网点级。通过机构级别和隶属关系的设置，建立机构的管理和考核关系。

3、机构号的组成规则为：联社（合作银行）号（3位）+网点号（3位）。联社（或合作银行）号由省农信联社统一规定，网点号由县级联社或合作银行规定。市区联社机构号为“831000”。

二、机构额度管理

（一）机构额度设置

系统通过机构额度维护，控制该机构柜员操作指定业务种类时的金额范围，超过该额度的，应经本机构或上级机构的授权人员授权后，方可成功执行。

（二）额度维护

1、会计结算部根据联社实际情况制定限额管理标准，具体机构限额由信用社根据所辖机构实际业务情况在限额内从严设定。

2、机构额度由信用社会计主管结合实际情况编制机构限额管理清单，并公告给各机构。

三、机构账务变更

机构账务变更是指根据银监部门的规定或机构考核管理需要而进行的机构合并、机构升格、机构降格、机构归属关系变更。机构账务变更类型：

1、同级机构撤并

2、支行（信用社）并入他支行（信用社）网点

3、网点部分账务的变更

四、机构营业管理

（一）机构签到

每一机构首个登录系统的柜员签到联动机构签到，机构签到应经他人授权。

（二）机构签退

1、机构营业结束，各机构应指定最后签退柜员或专柜负责机构签退处理，本机构所有柜员全部签退后，方可做机构签退处理。

2、会计核算中心对辖内营业机构的签退情况进行监控，确保辖内机构在正常营业结束时及时正常签退。

3、机构因故未能正常签退的，应及时查明原因，由于系统故障或非人为原因导致业务处理异常的，可对其作强制签退处理。

（三）机构营业重置

营业机构签退后，因故需在当日重新进入系统营业的，应经会计核算中心同意，并作机构营业重置处理。会计核算中心本级机构需营业重置的，应报经省清算中心处理。柜员管理

一、柜员类型和柜员号

（一）柜员类型

1、综合业务系统的柜员是指登录综合业务系统并进行业务操作、系统管理或信息查询的人员，以及为自助设备专设的虚拟人员。

2、柜员按是否为实体柜员，分为实体柜员和虚拟柜员。虚拟柜员专指自助设备柜员。

3、实体柜员按能否办理临柜业务及可授权的级别，分为经办柜员、主办柜员、主管柜员。

 经办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构柜员办理的业务授权的柜员。

 主办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。  主管柜员是指不能办理临柜业务，只允许进行业务查询、系统的各类管理工作，且可以对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。

（二）柜员号

1、柜员号是柜员在综合业务系统中的标识号，一个柜员只能有唯一的柜员号，且实行实名制、终身制管理。

2、柜员号由7位阿拉伯数字组成，规则为：行号（831）+柜员号（4位）。

3、柜员号由人事部门统一编号，柜员号不得重复使用，根据人事管理部门提供的资料，经会计结算部审批同意，由会计核算中心柜员在系统中增删。

4、只有在综合业务系统中建立柜员号及柜员信息后，柜员方可登录系统进行业务操作。

三、柜员登录管理

柜员登录是柜员用其本人的柜员号进入综合业务系统操作界面的过程。

柜员签到时，必须使用指纹、自己的柜员卡、柜员号和密码进行签到，不得借用别人的卡、号或密码进行签到。柜员的密码要做到“不定期无序化更换，一人一码、密码责任制”原则，严禁将自身密码授于他人使用，出现操作密码共享公开等现象。

柜员登录方式有三种，即密码方式登录、柜员卡加密码方式登录、指纹方式登录。柜员登录方式在新增柜员时设定，变更登录方式的，应向联社（合作银行）会计结算部申请。会计人员（包括授权人员）的签到方式一般应为指纹签到，若个别因指纹质量较差无法使用指纹签到方式的，则改用“柜员卡+密码”方式签到。不得单独以密码作为签到方式。以柜员卡加密码作为签到方式，应向会计结算部备案说明，经其批准后方可更换。

四、柜员岗位

（一）柜员岗位与子岗位概述

1、柜员岗位为柜员办理综合业务系统交易的权限，即指柜员可以操作的系统交易的集合。为规范、便捷地维护柜员的操作交易集合，系统规定由相关业务的交易集合组成子岗位，由相关业务的子岗位集合组成柜员岗位。

岗位、子岗位、交易码三者之间的关系：树干、树枝、树叶的关系

2、省联社统一设置岗位编号，每个岗位配置“必需组合”和“允许组合”两块子岗位数据，县联社可以在“允许组合”子岗位数据内进行增减操作。

3、联社会计结算部根据省农信联社确定的岗位种类，结合会计人员的工作职责和内部控制的要求，合理分配基本配置的岗位--。需赋予会计人员其他职责的，可在基本配置基础上增加自选子岗位，但赋予的子岗位必须与已固化的交易权限为可组合（相容）的--，即符合内部控制的要求。

五、柜员授权

授权概述

授权是指经办柜员在办理业务时，超过设定的本人无授权操作额度时，必须经有权授权柜员的授权方可完成交易。

1、柜员授权按授权人数分为单人授权和多人授权。

单人授权指单人授权后即可完成交易的授权。

多人授权指交易金额超过单个授权人的授权限额，需多人授权后方可完成交易，多人授权的授权额度为单人授权额度的累加。

2、柜员授权按授权人为本地柜员或异地柜员分为本地授权和远程授权。

本地授权是指与交易柜员同一机构的柜员授权后即可完成交易的授权。

远程授权是指经本地授权人授权（或复核）后仍无法完成交易，需提交远程高级别的授权人授权方可完成交易。远程授权的授权人设立在支行（信用社）、会计核算中心。

联社（合作银行）柜员授权按授权级别分为网点级、信用社/支行主办级、信用社/支行主管级、县级主办级、县级主管级。

3、柜员授权按授权模式分为静态授权、动态授权。

 静态授权交易是指交易提交时均需授权的业务。静态授权按系统设定的需相应授权级别的柜员授权，即只能当面授权。

 动态授权交易是指交易提交时符合相应授权条件方需授权的业务。授权条件为交易额度是否大于设定的机构或柜员交易额度。可远程授权。

六、柜员额度管理



（一）柜员额度及其种类

 柜员额度分为交易额度、授权额度和现金库存额度。

 柜员交易额度是指柜员经办业务时，可单人操作成功的最大额度，当实际金额交易超过该额度时，须经他人授权（或再授权）后方可完成交易。又分为付现交易额度、收现交易额度、转账交易额度、电子汇划交易额度等交易额度。--

 柜员授权额度是指柜员作为授权柜员时，可单人授权成功的最大额度，当交易额度超过其授权额度时，须经第三人或更多的授权人进行授权。又分为付现授权额度、收现授权额度和转账授权额度。

 柜员现金库存额度是柜员日终所能保存的最大现金库存现金额度。又分为内库额度和尾箱额度。

七、柜员离岗、移交、代班、调动



（一）柜员离岗



1、基本规定

 柜员离岗是指柜员离开工作岗位，不再进行系统业务操作的行为。

 柜员离岗分临时离岗和长期离岗。临时离岗指正常上班时间内的离岗。长期离岗即指柜员休假，1天以上（不含）的离岗在系统中即称为长期离岗。

临时离岗柜员在系统中录入“[9999]”临时退出系统，或通过“Ctrl+W”后进行锁屏处理；



（二）柜员移交

 重控凭证的移交，接交人应做到逐份清点实物凭证；移交有价单证、假币的，应与相关登记信息核对相符；移交现金的，应盘点现金实物与账务核对相符；移交业务印章的，应与移交人保管的印章类型和数量核对相符。移交的印章、账簿或其他系统中无法操作移交的重要物品、其他未了事项等，应将相应信息反映在“会计人员短期交接登记簿”，并办理交接手续。 

（三）柜员代班



1、基本规定

 柜员代班是指由于网点会计人员短缺，由其他机构柜员或其他岗位柜员临时代替某个岗位进行业务操作。 

（四）柜员调动 

1、基本规定  柜员调动是指柜员跨机构工作调动时，将其柜员在系统中的原归属关系从调出机构变更至调入机构。 

（五）柜员轮岗



1、基本规定

 柜员轮岗是指同一网点柜员间轮换岗位。其与柜员代班的区别是代班有终止期，轮岗无终止期。

 跨机构轮岗的，应先作调动，再作轮岗处理。

八、柜员签到、日结、签退

柜员在监控未开启前和关闭后不得办理临柜业务；不得在监控范围外和本柜员专柜外办理临柜业务；不得在自己签到的终端上办理自己的业务（包括他人委托自己办理的业务）；柜员和柜员之间不得串岗、混岗操作；柜员在同一柜连续工作日不得超过5天，特殊情况确需延长则必须经会计主管人员检查后并报经支行（信用社）负责人同意后才可继续工作。



（一）柜员签到



1、基本规定

 柜员对外营业、处理账务类业务或管理类业务前，必须先做柜员签到。

 柜员可以在机构营业时间内正常签到；非营业时间内签到的，需经授权后方可签到成功。

 柜员在签到前，必须先登录系统，登录核心业务系统必须通过“刷柜员卡+输入柜员密码”或“录入指纹”的方式登录；柜员只能在一个终端上登录系统。 

（二）柜员日结



1、柜员日结是指柜员在营业时间内或营业终止前盘点库存现金、有价单证、重要空白凭证及假币等重要实物，确保账款、账实相符；核对流水账和业务凭证，确保账据相符的过程。



2、柜员每日账款核对应保证日初营业前、午间、日终三次。营业终了，必须核对账款、账实、账据，且账款、账实核对必须换人卡大数复核，必要时应明细清点。 

3、柜员应将印章、压数机、密押器、重要空白凭证、现金、有价单证、重要账册、印鉴卡等重要物品做到入库保管，其中网点设有简易库房的，重要账册、印鉴卡可入简易库房保险箱保管。

 复核人员在核对无误后，应监督柜员头寸箱上锁。 

（三）柜员签退



1、基本规定

 柜员签退是指柜员当日营业结束，停止其办理系统业务的过程。

 柜员营业终了必须办理柜员签退。现金业务柜员超过设定的钱箱额度时须经有权人授权方可办理正常签退。

 柜员因故未能及时正常退出系统，应及时查明原因，若遇特殊情况确实只能强制签退的，由该机构其他柜员为其办理强制签退；强制签退应双人办理，且须经原柜员事后确认。

会计核算方法和基本规则

 信用社的会计核算

 是对信用社经济活动进行核算，以提供经济信息。通过记录和计算，反映经营业务活动过程的消耗和成果，为了解经营活动情况，及时总结经验和认识业务活动规律提供科学的依据。  信用社会计对象  是指会计所要核算和监督的内容。

 具体为：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等六个会计要素。会计核算方法和基本规则

 资产：是指拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，预期会给企业带来经济利益的资源。

 负债：是指企业所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿付的债务。  所有者权益：是指投资人对其投资企业净资产的所有权。  收入：是指企业在业务经营过程中取得的报酬。

 费用：是指企业有业务经营过程中发生的各项耗费。  利润：是指企业在一定期间的经营成果。会计核算的方法

 是指对信用社已发生的经济活动进行完整的、连续的、系统的核算所用的方法。  一般有以下七种：  设置会计科目  复式记账

 填制和审核凭证  登记账簿  成本核算  财产清查

 编制会计报表

 会计核算工作质量

 信用社会计核算质量基本要求达到“五无、六相符”。

 “五无”是指账务无积压、结算无事故、计息无差错、记账无串户、存款无透支。  “六相符”是指账账相符、账款相符、账据相符、账实相符、账表相符和内外账务全部核对相符。

一、会计科目及其分类

会计科目（以下简称会计科目）是指在会计核算时，对会计要素按其性质和具体内容进行分类、汇总并加以命名的类别名称，是分类记载会计事项的工具，是设置账户和确定会计报表项目的依据。

会计科目按核算级别分一级科目、二级科目、三级科目。其中表内一级科目代号为四位阿拉伯数字，二级科目代号为六位阿拉伯数字，三级科目代号为八位阿拉伯数字；表外一级科目代号为三位阿拉伯数字，二级科目代号为五位阿拉伯数字，三级科目代号为七位阿拉伯数字。在综合业务系统中，通过核算码（分别采用六位和五位阿拉伯数字编号）与会计科目

建立映射关系，实现会计核算处理和报表归并统计。表外一级、二级、三级科目号前加“9”后，与表内一级、二级、三级科目号位数相同。

在进行各类业务的会计核算时，根据二级科目设置总账，下设各分户明细账。一级科目的总账根据二级科目的总账汇总产生，二级科目的总账根据三级科目的总账汇总产生。

二、记账方法

记账方式分为复式记账法和单式记账法。

复式记账法也称借贷记账法。是以资产等于负债加所有者权益为平衡依据，以“借”“贷”为记账符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记账规则，用来记录和反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的记账方式。

综合业务系统各类表内业务账务处理采用的复式记账法是借贷记账法。

综合业务系统各类表外业务账务处理采用的单式记账法是收付记账法借贷记账法在综合业务系统的具体应用

综合业务系统表内账务均实行“一记双讫”。在同一核算主体内发生的表内业务分户账均同时进行借方和贷方的记账（支持一借一贷、一借多贷、多借一贷、多借多贷），并在同一交易中实行记账平衡。会计分录形式：

借：XX科目（同一核算主体）

贷：XX科目（同一核算主体）

三、会计凭证

会计凭证是记录各项业务活动和财务收支的原始记录，是办理业务、划拨资金、登记账簿、核对账务及事后监督的依据。

（一）凭证分类

1、会计凭证按其填制程序和用途可以分为原始凭证和记账凭证。

原始凭证是在经济业务发生时取得或填制的表明经济业务的执行或完成情况的书面证明，它是进行会计核算工作的原始材料和重要依据。

原始凭证按其来源不同可以分为自制原始凭证和外来原始凭证。

 自制原始凭证简称自制凭证，它是农村合作金融机构内部经办业务时由相关部门或人员所填制的凭证，如特种转账凭证等。  外来原始凭证简称外来凭证，是指从外部单位取得的原始凭证，例如客户开出的各种支付结算凭证等。

 记账凭证是由会计部门根据原始凭证或原始凭证汇总表编制的，是确定会计分录用来登记账簿的直接依据。

2、会计凭证按照其格式和使用范围可分为基本凭证和特定凭证。



1、基本凭证是根据原始凭证及业务事项有关信息填制或生成的凭以记账的凭证。基本凭证主要有以下几种：现金收入凭证、现金付出凭证、转账凭证、特种转账凭证、表外科目收入凭证、表外科目付出凭证等。



2、特定凭证是根据某项特定业务的需要而制定的，具有专门格式的专用凭证。如：电汇凭证、业务委托书、现金缴款凭证、汇票申请书、存取款凭条、非账务凭证等。 

3、会计凭证按照管理方式不同可分为重要空白凭证和一般凭证；按照使用对象不同可分为自用凭证和外售凭证。 

（二）重要空白凭证

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支付效力的空白凭证。

 重要空白凭证属特定凭证。



（三）凭证印制

 凭证格式由省农信联社统一规定后，重要空白凭证向宁波办事处统一订购印制，支票、银行本票、银行承兑汇票统一向人行宁波中心支行联系订购。普通凭证可向宁波办事处统一订购印制，也可由联社根据统一格式自行联系印制。

 (四)凭证编制、审核与传递  凭证编制

 凭证编制必须要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚。凭证的基本要素包括：年、月、日；收、付款人的户名和账号；收、付款人开户行（社）的名称和行（社）号；人民币符号和大小写金额；款项来源、用途、摘要和附件张数；会计分录；客户签章；本行及有关人员印章。

 编制账务性自制凭证，应做到记账人员与制单人员相分离，根据业务性质需经有权人员审批的，审批人不得为记账人员和制单人员。 

（五）凭证审核

 受理凭证时，必须根据有关业务的具体内容认真进行审查，以确保凭证要素的完整性、真实性和合法性，做到符合制度，真实清楚，手续齐全。 

（六）凭证传递

 凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、办妥交接、先外后内、先急后缓。除另有规定外，凭证一律由本行社内部人员传递。提出的同城票据可委托联社指定的快递公司传递。



（七）凭证整理和归集

 柜员每日营业结束，应将受理的所有凭证整理后，交网点凭证保管人员封包（信封）（柜员无法固定的，可指定专柜管理），专管人员统一将凭证封包（信封）归集后封箱（包）处理，通过规定途径上交事后监督部门。 

四、账簿和账务组织



（一）综合业务系统的账簿 

1、综合业务系统的分户账

 客户账号的组成规则：3位产品码+10位顺序号+2位校验位。其中顺序号为全省大排序。  内部账号的组成规则： 6位机构号+2位币种+6位核算码+4位顺序号+2位校验位。其中4位顺序号分网点依次排序。 

2、明细账

 综合业务系统的明细账是指根据记账凭证逐笔连续记载，以具体反映每个账户的资金活动情况。 

3、流水账

 流水账是指按时间顺序反映柜员交易信息的账簿。流水账分柜员号产生。 

4、总账

 总账是根据二级会计科目设立的、总括分类记录全部经济业务的账簿。综合业务系统同时根据二级科目总账汇总产生一级科目总账。总账是产生业务状况表的依据。



5、登记簿

 登记簿是一种备查的、明细账的补充账簿。是适应某些业务需要而设置的，用以登记明细账中未能记录而又需要查考的业务事实。

（二）记账方式

实时入账和日终汇总入账

客户账均采用实时入账。

记账实时性要求不高，或可以汇总记账的内部账户，可以在日终汇总记账。科目实时或日终记账，由省中心统一控制。

 记账的复核

 综合业务系统记账的复核模式有两种，即时复核和事后复核。

 即时复核的业务要求在复核成功后方可更新分户账。内部账录入、系统内借记录入、跨机构支票户转账录入、应解汇款跨机构转账等业务应实时复核后入账。

 事后复核业务则在录入成功后即更新分户账，事后复核是对已记账的业务实行事后监督的复核方式。

 即时复核业务，未能复核的，系统营业结束，自动取消该业务；事后复核业务，未能复核的，经办人员不能正常签退；强行签退的，登记预警信息。 

（三）账务设置  总账机构设置  各联社（合作银行）的总账机构为法人总账机构，即清算中心，市区联社为会计核算中心。

 总账机构的分户账务设置

 设总账的机构可按需开立规定的内部账。  内部分户账设置

 所有并账制机构（各机构网点、国际业务部、银行卡中心、放款中心）需开立本机构内部账的，需填写“非账务凭证”，报经联社（合作银行）会计结算部批准后，由会计核算中心为其开立内部分户账。 

（四）账务核查 

1、重点账务核查内容

 账据、账款、账实、内外账核查相符。 

2、每日核对

 账据核对：各柜员应在日终前核对业务凭证与流水账相符。  账款、账实核对

 由柜员每日盘点核对现金、有价单证、重要空白凭证。日终入库前还应换人核对（检查大数，必要时清点）。 

3、定期不定期核对  内外账核对

 同业往来（含人民银行、同业存款）、系统内往来应每月明细核对和余额核对，并换人复查。系统内往来已自动核对的，每月人工确认并打印自动核对信息，由经办人签章确认，若有异常，应及时与省中心联系核实，并及时调整账务。

 存折户应坚持在办理业务的当时账折核对相符；支票存款账户、保证金账户、单位定期存款账户、外币存款专户按季、单位贷款账户按季、个人贷款账户按年送发“余额对账单”与客户对账，按市区联社银企对账操作规程的有关规定完成对账。对存款余额较大的存款人可采用上门对账的方式。  存放同业款项采用双向对账的方式。

 对账人员不得与原记账人员、相关的客户经理混岗，对账后对账人员应在对账单回执、未达账清单等书面对账资料上签章，存在未达账的，对账人员应及时与对方单位联系，查实原因并及时调整。同时会计主管应对未达账业务进行核实并签章确认。  未达账务按规定处理后，应在未达账清单对应栏注明入账日期。  所有对账单收回率应为100%。  账实核对

 （1）联社分管副主任应对中心金库（现金调配中心）现金凭证每年至少检查一次。联社会计结算部应对中心金库、（现金调配中心）现金凭证每季至少检查一次。  （2）信用社负责人或其授权的分管行长（主任）对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的一个柜员现金凭证库每月至少检查一次。  （3）信用社会计检查辅导人员、中心金库（现金调配中心）负责人、会计核算中心负责人、银行卡、国际业务部等应对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次。  （4）会计主管对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次，分理处、储蓄所设有主任或负责人（不操作对外临柜业务且熟悉查库规程）的，会计主管可授权其对本网点现金凭证库每月至少检查一次，但会计主管对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的现金凭证库每月至少检查一次。  （5）信用社负责人或授权分管主任或会计主管对管辖的所有网点每季至少检查一次抵质押品、业务印章、支付密码器等重要实物。会计核算中心、银行卡中心、国际业务部负责人每季至少检查一次本中心的业务印章、支付密码器等重要实物。  （6）信用社会计主管以及联社组织的相关人员对现金、重要单证、抵质押品、印章、压数机等重要实物外的其他实物如固定资产、低值易耗品等每年至少检查一次。  （7）柜员连续上班超过5天的，报信用社负责人批准，由会计主管对其保管的重要空白凭证、现金进行盘库检查。  以上检查均应有书面检查资料。 

五、错账冲正



（一）当日冲正

 综合业务系统中当日冲正即抹账，是柜员对当日本人办理的错账进行的注销处理。  柜员办理客户申请的无折（卡）存款或资金转入无误，客户申请抹账的，不予办理，客户应自行联系存款账户所有人处理；办理客户有折（卡）存取款业务无误，客户申请抹账的，不予抹账，按正常存取款业务要求办理与原业务相反方向的账务。  柜员受理客户的存款开户、存取款、转账等业务，因柜员操作失误引起账号或金额差错或凭证打印失败等，客户在场的，可以由柜员作抹账处理，抹账业务因经有权人员审批同意；无法找回客户且属金额差错时，不应作抹账处理，而应作长短款挂账；短款时已查明原因属多记客户账的，还应对客户存款进行短款金额的止付处理（涉及跨同一核算主体的按储蓄通存通兑差错业务的处理办法办理）；属记账串户的，应先作抹账处理后补记。

 抹账时产生的相关凭证及其原交易凭证（全部联次）作为抹账凭证附件，不得撕毁，无抹账凭证的，拷屏抹账流水作凭证。 

（二）隔日冲正



1、隔日错账冲正是指隔日及以后发现的记账交易有误，对其进行的账务处理，按照“谁错账、谁冲正”的原则，由错账机构负责冲正。

2、当年度错账冲正时填制同一方向红蓝字冲正凭证进行冲正；跨年度冲正时填制蓝字反方向凭证进行冲正，不更改决算报表。 

3、错账冲正影响利息计算时，应计算应加、应减积数。

六、会计档案



（一）会计档案种类

 会计档案是重要的历史资料，是农村合作金融机构历年各项业务和财务活动的记录，是会计检查和事后查考的重要依据，是金融档案的重要组成部分。会计档案具体包括：

 会计凭证类：原始凭证，记账凭证，汇总凭证，其他会计凭证。

 会计账簿类：总账，明细账，日记账，固定资产卡片，辅助账簿，其他会计账簿。  财务报告类：月度、季度、年度财务报告，包括会计报表、附表、附注及文字说明，其他财务报告。

 其他类：农村合作金融机构存款余额调节表，农村合作金融机构对账单，其他应当保存的会计核算专业资料，各种会计登记簿会计档案移交清册，会计档案保管清册，会计档案销毁清册，与客户间各类会计业务相关的协议。

（二）会计信息存储介质

 会计信息存储介质分为纸介质和光（电、磁）介质两种。原始凭证、票据、合同等具有法律效力的资料，应保存纸质档案。采用非纸介质存储会计档案的，应能满足阅读及打印要求，其保管期限与归档方法与纸质会计档案同。 

（三）会计档案保管期限

 会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管两种，定期保管的会计档案又分为保管3年、5年和15年。会计档案保管期限从会计档案所属年度终了后的次年1月1日起算，同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按最长期限保管。



1、永久保管的会计档案 

2、保管15年的会计档案 

3、保管5年的会计档案 

4、保管3年的会计档案 

（四）会计档案产生归档 

（五）会计档案保管 

（六）会计档案调阅



（七）会计档案销毁的处理流程



七、业务印章、印模、支付密码器等重要实物的管理



（一）会计业务印章的种类、使用范围及适用单位



1、行名业务公章：适用于对外签发的重要单证和证明。如存折、收据等。一般于支行（信用社）、分理处对公业务、特殊申请业务上使用。 

2、储蓄业务公章：适用于对外签发的储蓄业务上的重要单证。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等储蓄业务上使用。 

3、业务清讫章：适用各种现金收入、付出凭证、转账凭证以及回单联。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等临柜业务上使用。



4、结算专用章：适用于对外结算业务。如签发结算凭证、结算款项查询查复书、退票理由书等。一般于支行（信用社）、分理处等结算业务上使用。



5、业务受理章：适用于受理客户提交而尚未进行账务处理的业务受理回单。一般于支行（信用社）、分理处等对公业务上使用。



6、财务专用章：作为存放款项的预留印鉴章之一。一般于国际业务部、清算中心、支行（信用社）等存放同业、存放人行等账户的支取凭证上使用。



7、华东三省一市银行汇票专用章：适用于签发的华东三省一市银行汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发权限的机构使用。



8、汇票专用章：适用于全国银行汇票、自签银行承兑汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发或承兑权限的机构使用。 

9、）宁波市辖银行本票专用章：适用于签发的宁波市辖银行本票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有本票签发权限的机构使用。 

10、票据交换提入提出专用章：适用交换单证的签章。一般于支行（信用社）、清算中心使用。 

11、个人名章：用于已经记载的各种单证、凭证、登记簿、报表、资料等。



12、假币章：用于收缴的假币。



13、其它会计专用印章。不属于以上种类的按规章制度作为业务印章使用的其它会计专用印章。 

14、汇票、本票专用章印模：用于受理相应汇票、本票业务时验对票据上加盖的印章真伪。



（二）会计业务印章的刻制

 各类银行汇票（本票）专用章由业务主管银行统一刻制颁发；假币章由人民银行统一设计，由联社统一刻制；其他业务印章规格由省联社统一设计，由联社统一按规定式样刻制下发，信用社不得自行刻制。 

（三）业务印章的保管、使用和销毁



1、信用社会计主管人员对新领入业务印章、印模必须在启用前登记“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，预留印模，注明领用日期、启用日期、领用保管人、使用单位等内容，并由领用保管人签收签章。



2、领用保管人短期轮休、岗位调动、印章停用上缴等引起的印章使用保管人变动的，应记载“会计人员短期交接登记簿”，办理业务印章短期交接手续，



3、停用、待销毁的业务印章，会计主管人员应及时记载“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，注明停用注销日期。



4、会计主管人员对已停用或待销毁的业务印章，应及时上缴联社会计管理部门。当面办妥交接手续。联社相关部室应根据待销毁业务印章的管辖性质采用上缴原颁发业务主管银行或授权统一组织销毁。

（四）会计专用印章的使用和管理。



1、会计业务印章使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；



2、营业期间临时离岗，应做到“人离章收”，入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用会计业务印章；

3、营业终了必须将所有会计业务印章入箱监督上锁入库保管。



4、汇票专用章、本票专用章使用人不得兼管凭证、密押、支付密码器，专用章应指定第

一、第二保管人实行平行交接。



5、各种会计业务印章应严格按照规定的范围使用，不得混用、错用。

（五）支付密码器的使用



1、使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；

2、营业期间临时离岗，应做到入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用；

3、营业终了必须入箱监督上锁入库房保管。现金和重要单证

 现金业务



一、基本规定

1、办理现金出纳业务，必须坚持的基本规定  双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。

 大额现金收付，换人复核。

 现金、金银、有价单证、库房钥匙等重要物品换人保管时，必须办理交接登记手续。  及时核对库存，做到账款、账实相符。



2、现金收付业务必须坚持\"收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款\"的原则。

3、实现综合柜员制的，柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点清。从他行（社）、中心金库调入的整捆现金应在有效监控下拆把清点细数后才能对外支付，整捆现金支付时如客户要求不拆捆清点的除外。



4、收付现金必须做到检查大数，点细数；拆捆时，先确认每捆十把，再拆捆，做到现金实物与记账凭证或现金调拨单核对相符。 

5、柜员必须坚持\"一日三轧库\"制度，分别在日初营业前、午间、日终时进行资料打印和盘点实物，其中日终打印的实物资料作为次日或次工作日出库轧点库存的资料依据。



6、柜员每日营业终了轧账签退前，清点库存现金和重要单证，与打印的查库报告单、现金收付登记薄进行核对，并经他人以检查大数方式复点（必要时应清点），核对相符后监督上锁；营业前和午间盘点可由本人以检查大数方式盘点。 

7、需进行款箱交接的，交接双方应对交接内容及实物进行核对，检查款箱是否加锁，有加封的加封是否完好，并详细登记交接登记簿，由交接双方签章。

8、为加强现金管理，提高资金效益，各单位应根据业务实际，核定合理的柜员现金箱限额。柜员现金尾箱超过规定限额要及时交存。 

9、收支抵现。同一客户配钞可进行“收支抵现”处理，即收付现轧差后进行配钞操作。 

10、未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。



11、加强对现金支付交易的监督管理，防范利用银行支付结算进行洗钱等违法犯罪活动，对于大额和可疑的现金支付交易按照人行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》执行报告制度。



二、现金调拨



1、现金调拨是指农村合作金融机构网点间、同一网点的柜员间、农村合作金融机构与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。

 市区联社现金调拨的范围：同一网点的柜员间、网点与现金调配中心、现金调配中心与会计核算中心、会计核算中心与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。 

2、现金调拨分为系统内调拨和系统外调拨。



3、现金调拨一般应在当日完成，即调出机构（柜员）调出后，调入机构（柜员）应在当日作调入处理。现金接入柜员一般应为现金调拨单上指定的柜员，经授权后，也可由他人作接入处理。



4、系统内跨机构现金调拨只允许有管辖关系的上下级机构间办理。下级机构（包括驻地行社营业部）向上级机构申请领缴现金时，应先作备钞登记。 

5、会计核算中心负责现金调配中心向人民银行或其他金融机构领缴现金头寸核算和管理工作，但不得留有现金库存。现金调配中心负责各营业网点的现金头寸领缴的管理工作。



6、可直接调拨现金上下级关系



7、跨系统现金调出，现金调出柜员与回单入账柜员不得为同一柜员；跨系统现金调入，开出支票柜员与现金调入柜员不得为同一柜员。



8、现金实物调拨可采用封包或不封包传递方式。采用封包传递方式的，使用一次性锁片上锁，并在锁扣处粘贴盖有经办人私章的粘纸封锁，双方交接以包作为交接实物办理交接手续，按规定手续提交现金调拨回单联；采用不封包方式的，双方交接以现金作为交接实物，接入方对调入现金及时清点无误后，按规定手续提交现金调拨回单联。



三、长短款处理



1、现金长短款是指在办理现金收付、整点、保管、调运等工作中发生的长、短款等错款。发生错款的，经办人员应立即报告本单位的领导，采取措施组织查找，力求挽回损失。 

2、发生柜员长短款应及时向上级或领导汇报，并实行„长款归公、短款自赔‟的原则，不得以长补短。当日发生的差错，均应当日列账处理。



3、对己查明的长款，应及时退还原主，以现金退还的，应经客户签收确认；对已查清的短款，应及时设法收回；长短款业务处理应经会计主管或其授权人员审批。对确实无法处理的错款，必须在认真调查的基础上，分别不同的性质区别对待，按规定的审批手续正确处理。



4、系统内调入的现金，发现错款时，应及时换人复核，确有差错的，经信用社会计主管核实后，应及时报联社会计管理部门，并在2个工作日内将差错情况说明以及相关证明材料交联社会计管理部门。发现差错应及时妥善保存证明材料，证明材料主要有票币清点全过程的录像资料、捆扎绳、封条和腰条纸。



5、处理跨联社的现金差错，必须通过联社会计管理部门与有关单位交涉。

四、人民币的兑换业务



1、联社所辖各网点均应办理人民币大小票币、残缺票币的兑换业务。



2、人民币兑换标准。人民币的票面撕裂、损缺、或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的老版面人民币均属于残缺、污损人民币，为不宜流通人民币，但按实际情况可予以兑换。  兑换标准

 （1）全额兑换。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换；

 （2）半额兑换。能辨别面额，面额剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额的一半兑换；人民币纸币呈正十字形缺少四分之一的按原面额的一半兑换；

 （3）兑换额不足一分的，不予兑换；五分额按半额兑换的，兑付二分。

 （4）火烧币的兑换按照残缺、污损币标准操作执行，票面不能断裂同原样相连接，要求出具消防证明（小火灾可出具村证明），并经所在单位负责人签字才可兑换。 

五、现金票币的整点

 票币整点要求做到点准、墩齐、挑净、扎紧、盖章清楚。

纸币应按券别平铺整理，100张为1把，10把为1捆，成捆时以双十字捆扎；硬币100枚或50枚为1卷，10卷为1捆。每把（卷）上须加盖经手人名章。

 收到客户提交现金时的整点。



1、柜员根据客户报数轧点大数。清点时券别为50元、100元的纸币，原则上需经点钞机具初点后必须由手工进行复点。但考虑到临柜实际情况，为提高临柜业务办理速度，在确保现金正确的前提下，对50元券、100元券纸币的清点可采用点钞机具正反面清点，对清点好的成刀票币扎把并在封条上加盖经办人名章。清点时应注意挑出票面不全和经过粘接的票币，按残缺、污损人民币的确定标准和兑换标准处理该类票币。



2、受理客户要求兑换的残缺、污损票币，柜员应严格按兑换标准予以兑换，并按实际兑换情况在兑换的票币上加盖“全额”或“半额”戳记。 柜员营业中整点库存现金票币。



1、票币整点时应按完整券和损伤券分开整点，不同套别的新老票币分开整点。

2、对于已成刀的同套完整票币应扎把；同面额票币可成捆的，应用绳以双十字捆扎成捆。新扎把的成刀、成捆票币支付前，应对库存现金核实无误后方能对外支付。 

3、办理临柜现金收付业务必须做到一户一清，当面点清。对散把的票币进行整点封扎后，应轧点现金零头库无误后方可对外支付；对于拆把支付的，应对剩余票币清点无误后，方可对外支付；对于库存现金进行完整券、损伤券整理的，整理清点完毕，应对库存现金进行盘点。  对于损伤券的整点。



1、挑剔出的残缺、污损币按面额、币种分类捆扎，打包。



2、半额兑换的残缺、污损币可把两张同面额半额兑付币凑成一张捆扎在同面额的残损币内。

3、兑付的火烧币密封信封要截折成同面额大小相当，并在信封外粘附好有关证明捆扎在同面额的残缺、污损币内。

4、所有挑剔出的残缺、污损币的封条捆扎应用双道。



5、对符合残缺、污损币标准的人民币要及时挑剔，严禁流通。 上缴款项的整点。  向人行缴存流通币的，应达到“五好钱捆标准”和“封装标准”。

 五好钱捆标准为：

 点准：交存钱捆必须自行清点，相同券别、版别的钞票，百张一把、十张一捆，张数、金额准确无误。

 挑净：按规定的挑剔标准，将不宜继续流通的残损币挑净，完整券夹残损券，残损券夹完整券，比例不超过5％。

 墩齐：每把清点后必须墩齐，小把捆扎做到周边齐整不露边、角，大捆捆扎做到美观。

 扎紧：每个钱把的腰条要扎紧，大捆按规定标准扎紧，不松散，达到不能随意抽取任何一张。

 签章清楚：小把腰条上和大捆封签上，加盖带有行号的经办人名章，做到印章齐全、规范、清晰，名章统一用红色印油。



六、现金业务核查



1、现金业务管理实行查库制度，核查分自查、柜员交叉检查和按规定的其他各类检查。



2、自查和柜员交叉检查应每日进行，其他各类检查可定期检查，或不定期的突击检查。信用社会计主管人员和分管会计工作的领导、联社分管主任、会计检查辅导人员查库次数和查库面的规定比照账务核查的相关规定

 重要单证业务

 重要单证分为重要空白凭证和有价单证。

 有价单证是有面值的特殊凭证。包括国库券、各类债券、定额存单及有固定金额的其他有价单证。

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支取款项效力的空白凭证。

 有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算，有价单证以原面值金额列账，重要空白凭证以一份一元的假定价格记账。

 有价单证视同现金入库保管，重要空白凭证可入库或入保险箱保管。

第12篇：柜员管理办法

第一章总则

为适应农村信用社经营管理的需要，变革传统的管理模式和劳动组合形式，简化核算手续，规范操作行为，提高工作效率和服务质量，增强广大员工的责任心，提高竞争能力，根据会计出纳基本制度及有关规定，制定本办法。

第一条柜员制是指营业人员在规定的业务范围内，根据自身权限，按照业务操作规程，独立为客户办理会计、出纳、储蓄等业务，并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。第二条柜员制是农村信用社会计核算工作的一个重要组成部分，是反映和监督柜台业务各项资金活动的工具，必须严格执行柜员制账务核算的基本规定，提高会计核算质量。第三条实行柜员制的营业机构应遵循有利于执行规章制度和提高工作效率，有利于凭证严密紧凑的传递、方便客户和内部操作，有利于分工明确、职责清楚和监督制约的原则，确定本单位柜员制会计核算形式及柜员数量。

第四条实行柜员制的营业机构必须建立健全完整的监督检查和考核制度，按照服务规范、管理科学、核算准确、风险防范的要求，不断提高经营管理水平。

第二章实行柜员制的基本条件及要求

第五条实行柜员制应具备以下基本条件：

（一）营业机构存款人均余额200万元以上，日均业务量在100笔以上，城区机构和新建机构可适当放宽。

（二）配备完善的电视监控录像设备，做到操作过程均在监控之下进行。

（三）有较好的内部管理基础，建立健全各项规章及监督制约机制。

（四）受理业务必须使用计算机统一应用程序处理。

（五）柜员必须具备良好的思想品质与职业道德，忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公。能够认真贯彻执行金融法律法规条例和各项会计出纳基本规章制度，熟练掌握业务核算方法和操作规程，准确、快速地办理各项业务。

（六）营业机构实行柜员制必须向联社提出申请，由联社报经市办事处批准后实施。第六条实行柜员制基本要求

（一）为加强服务和接受客户的监督，柜台的高度应达到1.1米－1.2米，宽0.6米－0.8米，既能使客户看清柜员操作，又能符合安全防范要求。

（二）柜员制营业机构必须配备适合营业柜员工作环境的设施，使柜员能集中精力办理业务，原则上应在每个柜员间安装隔离板，形成每个柜员相对独立的操作间。

（三）每个营业柜员配置一套电脑终端设备，一台高性能打印机、防伪点钞机以及专用钱箱和传票箱等设备。

（四）在营业室内配备电视监控录像设备，使每天的营业情况始终处于监控状态，直到营业结束账款轧平。

（五）原则上对柜员实行风险基金管理，对上岗柜员按承担的风险大小给予一定的风险补贴。

第三章岗位设置和人员管理

第七条柜员制按业务性质至少配备以下柜员：营业柜员、综合柜员、主管柜员、事后监督柜员。

第八条柜员制营业机构应根据其会计业务量与现金收付量配备主管柜员及事后监督柜员1－2人，从事监督与管理工作；综合柜员1人以上，负责现金及重要空白凭证的管理及上解、下拔工作；营业柜员2人以上，负责日常业务操作及核算处理。第九条营业柜员在严格授权管理、严格监控下，实行单人临柜，自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。

营业柜员按会计业务量及日均现金收付量确定柜员人数。具体标准如下：

1、日均现金收付量100万元以下、业务量在100笔以下，配备2名营业柜员。

2、日均现金收付量100万元以上、业务量在100笔以上的，配备3名营业柜员。第十条各岗位人员配备实行聘任、聘用制，可采取竞争上岗双向选择等方式，但人员要保持相对稳定。

第十一条主管柜员和事后监督柜员应具备以下条件：

（一）具有较高的政治素质和业务素质，工作认真，责任心强，能坚持原则，秉公办事，具有一定的组织能力和管理能力。

（二）熟练掌握各项会计出纳基本规章制度，会计业务核算方法、业务操作规程及相关的法律法规，并负责组织实施。

（三）具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（四）具备相关的上岗资格。

第十二条综合柜员应具备以下条件：

（一）热爱本职工作，有良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，作风扎实，从事临柜业务一年以上。

（二）熟练掌握专业业务知识和岗位操作规程，严格执行各项会计出纳规章制度及相关的金融法律法规条例，具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（三）熟练掌握计算机业务操作技能和出纳技能，能独立处理各种临柜业务。

（四）具备相关的上岗资格。第十三条营业柜员应具备以下条件：

（一）有良好的职业道德，忠于职守，敬业爱岗，廉洁奉公。

（二）能够认真贯彻执行《会计法》及《农村信用社会计出纳基本制度》和有关金融法规条例，主动热情，准确、迅速、灵活地为客户办理相关业务。

（三）熟悉各项业务操作程序，掌握各项业务处理技能，能独立处理每一笔业务。

（四）严格按规章制度办事，熟练掌握各项规定、办法以及操作要领，做到账、款、证章使用安全准确。

（五）具备相关的上岗资格。

第四章岗位职责

第十四条主管柜员的主要职责

（一）组织本社的政治业务学习，贯彻落实金融方针、政策、法规和各项制度，组织实施各项临柜业务活动。

（二）制定本社的内部管理工作计划和工作措施，开展宣传，搞好服务。

（三）负责本社的内部管理，保管登记“会出工作日志”、“业务用章保管使用登记簿”、“会计分工交接登记簿”、“会计档案登记簿”、“业务印章”、“库（柜）钥匙交接登记簿”、“联行印章、密押、压数机交接登记簿”等簿册，定期不定期对账务、现金、重要空白凭证、有价单证、日常核算及各项安全设施进行检查，并认真做好检查记录；负责对公存款开销户工作。

（四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（五）掌管使用票据交换章、县辖联行章、汇票专用章、标识码、结算专用章等。

（六）掌管一把库房钥匙，与综合柜员共同负责款项、箱包等出入库工作。。

（七）按规定审查大额款项的解付汇划、费用开支、应收应付款项的列支及错账冲正。

（八）掌管服务器ROOT、SFEB用户密码，每日负责开关机及启动联机。

（九）每月至少检查一次重要空白凭证与库内现金、有价证券；每月至少三次对柜员管理的重要空白凭证及现金进行抽查。

（十）负责大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、质押、冻结等特殊业务的审签、授权工作。

（十一）柜员临时离岗，负责清查柜员库存现金及重要空白凭证，并与现金库存簿及计算机中查询的凭证使用情况核对相符。

（十二）负责组织营业室的日结、月结、试算与决算工作及各类会计报表的审查上报。

（十三）每月履行检查辅导岗位职责对各柜员的岗位职责执行情况进行认真检查。对存在的违规违章问题，及时帮促纠改，并按规定进行处罚。

（十四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（十五）负责电子监控设备的管理与运行。

（十六）及时处理解决营业中出现的问题，并根据情况及时向主管部门报告。第十五条事后监督柜员的主要职责

（一）负责对本社所有柜员的岗位职责履行情况进行检查监督。

（二）根据各项会计出纳规章制度、业务操作规程及相关的金融法律法规，对柜员的日间业务处理情况进行检查监督。

（三）负责对柜员日间办理的各项业务随时查询核对，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外帐务，按月购对往来帐务。

（四）负责每日帐簿的打印、传票的装订与管理。（止）负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号。第十六条综合柜员的主要职责

（一）负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记和保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作。

（二）负责掌管使用现金收、付讫章（仅用于现金的上解与下拨）

（三）负责各柜员营业用现金的内部调剂和本社（柜）现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。

（四）负责输出打印各种传票及账表。

（五）负责款项的上解、下拨、票币整点捆扎等工作，及时编制现金计划，在规定的库存限额内合理调配现金。

（六）负责各（社）柜综合核算、账务汇总、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。

（七）负责重要空白凭证的管理与发放，保管质押品及有价单证。

（八）负责内部转账、票据交换、联行汇差等账务核算。

（九）与主管柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。

（十）登记《计算机运行日志》。

（十）负责对公开销户的登记及向人民银行备案工作。

（十一）负责各类会计报表的编制工作。第十七条营业柜员的主要职责

（一）积极开展柜面业务宣传，主动热情、文明礼貌、准确快捷地为客户办理业务，诚恳耐心解答客户提出的各种问题。

（二）加强柜面监督。认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务操作规程，及时处理并按规定记载账务。

（三）负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金分簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（四）办理营业用重要空白凭证、有价单证的领用和保管。

（五）办理福彩、医保、退休工资、城市低保、代发工资、代收话费等代收、代付业务。

（六）掌管本柜业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。

（七）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。

（八）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到帐账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。

（九）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决。

第十八条营业柜员账务核算的基本规定

（一）单人临柜，单收单付；

（二）凭码操作，离柜签退；

（三）账款自核，人机核对；

（四）取款账折（单）见面，当时核对；

（五）当时记账，一笔一清；

（六）人员变动，办理交接；

（七）互相制约，授权操作；

（八）款、章、证自管，专人专箱，自管自用，离柜收起；

（九）当日记账，账款相符；

（十）账表清洁，不得涂改；

（十一）存款业务先收款后记账，取款业务先记账后付款，转账业务先记借后记贷；

（十二）加强账务核对，确保账账、账款、账实、账证、账表、内外账务六相符。

第五章现金管理

第十九条库存现金由管理部门根据业务量大小核定限额，并按业务量变化情况，及时进行调整。

第二十条库存现金按照柜员设置钞箱，实行一柜一箱，自管自用的原则，每个钞箱设定库存限额，营业中现金不足时，必须经综合柜员进行调剂，柜员之间不得自行调剂，超出限额的及时缴存。交接时实行清点细数，面对面交接，款项交接时由主管柜员监交，并在登记簿上各自签章，明确责任。

第二十一条库存现金必须设总、分登记簿，“总簿”由综合柜员管理使用，营业终了，汇总各柜员“分簿”，并与计算机打印的“轧账表”核对，据以登记。“分簿”由各柜员负责，营业终了根据本日收付传票结计本日库存金额，与“柜员轧账表”核对相符后，碰库核对，做到当日结账，账款相符。

第二十二条当日营业过程中，库存现金的上解和下拨均由综合柜员根据各柜员营业需要和库存情况按上解、下拨有关规定办理。第二十三条营业中发现现金差错，柜员应立即全数返还客户复点，当面点清，并登记“现金差错登记簿”由客户签字确认。柜员发生的长短款，不论金额大小，必须坚持按规定登记和报告制度，并按照“长款归公，短款自补”的原则处理。与客户之间的款项纠纷，柜员不得私自处理，必须交由机构负责人处理。

第二十四条营业终了，各柜员结现金需经主管（监督）柜员或综合柜员清点无误，总分簿及账款核对相符后，将现金扫尾装箱入库。

第二十五条建立查库制度。管辖单位和社（柜）主要负责人要按照查库制度的规定，定期不定期检查库存现金，并登记检查情况。管辖单位对社（柜）库存现金每月至少检查一次；社（柜）主要负责人对柜员库存现金，每旬至少全面检查一次。

第六章重要空白凭证及有价单证的管理

第二十六条营业机构重要空白凭证和有价单证的领用和保管由综合柜员负责。

第二十七条综合柜员统辖本社重要空白凭证及有价单证领用情况，按凭证种类设置账户，通过表外科目进行核算。对凭证的领、缴、销、存各环节要严密控制，确保账实相符。第二十八条柜员领用重要空白凭证、有价单证必须坚持谁领用、谁保管、谁负责的原则，柜员一次领取的重要空白凭证数量不能超过系统设定的最高限额。序号使用，坚持销号制度。柜员间不得调剂使用。

第二十九条柜员办理重要空白凭证、有价单证交接手续，必须在有关登记簿中登记并签章，以明确责任。

第三十条营业终了，综合柜员根据当日计算机内各柜员重要空白凭证结存，与各柜员实际结存份数核对相符后，随现金入库保管。第三十一条建立重要空白凭证、有价单证查库制度，每次检查现金库存都要将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。

第七章印章、柜员号和密码管理

第三十二条营业柜员使用的各种业务印章，是受理业务的证明和对外承担经济责任的重要依据，必须严格按照规定的范围管理和使用。

（一）印章的种类及规格

1、业务公章：圆形，直径3.5厘米；

2、业务清讫章：椭圆形；

3、现金讫章：圆形，直径3.5厘米；

4、个人名章：长方形，1.2*0.5厘米。

（二）印章的使用范围

1、业务公章：适用于对外签发存单、存折等。

2、业务清讫章：适用于各类转账凭证及对外签发收账通知和支款通知等。

3、现金讫章：适用于现金收付凭证及现金缴款回单、用现金兑付的有价单证等。

4、个人名章：用于已经办理和记载的各种单证、凭证、账簿和报表等。

（三）签章规则

1、各种单证除按规定加盖业务印章外，存单、存折、收据、现金和转账凭证等要加盖营业员名章。借款契约、托收承付拒付、大额汇票解付、大额现金付出、定期结息、错账冲正、其他应收、应付款项列账等传票、费用发票、查询查复书等，还要由主管（监督）柜员审查并加盖名章。

2、各种手工账簿账页记满后由更换账页的柜员在账页下端签章。

3、各种报表应加盖制表、复核、主管（监督）柜员及有关人员名章。对外和向上级主管部门报送的报表，还要加盖行政公章。

4、已用账簿和传票装订后，除有关人员在账首账簿及传票封面上加盖名章外，还要由装订人员、主管（监督）柜员在加封处盖章。盖章一定要做到定位端正、清晰，不到处乱盖、颠倒、模糊。

（四）业务印章的刻制

业务公章、业务清讫章由联社统一刻制和下发，业务印章和有关人员名章不得使用篆体字。

（五）业务印章的使用与管理

1、各种业务印章采用“专人使用、专用保管、专人负责“的办法。启用前，领用人员必须在”业务用印章保管使用登记簿“上预留印模，注明启用日期，并由领用人签章；换人使用，要办理交接手续。

2、各种业务印章应严格按照规定的范围使用。业务印章使用人员临时离岗，应做到人在章在、人离章收；临时离职时，应按规定办理移交手续，交、接双方应在“会计人员分工交接登记簿“上登记、签章，以示负责。

3、柜员办理业务时，应一律加盖备案的个人名章。个人名章不得授受他人代盖，否则由授受人承担一切责任。调离本岗位时，备案的个人名章一律由监交人当面切角作废。

4、各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律加锁入库。

5、联行专用章、结算专用章、钢印由主管（监督）柜员作为第一管印人，并指定第二管印人，上报联社备案，管印人不得管密押和重要空白凭证。

6、各种业务印章停止使用或因年久字迹不清需更换时，要在“业务印章保管使用登记簿”上注明停止使用日期和原因，并及时抄列清单上交联社，由联社登记造册，集中销毁。联行专用章、结算专用章和钢印停止使用后，要逐级上缴至刻发部门统一销毁。

7、各类印章应按柜员设置，编号控制，不得随意更换，不得交换使用。

8、公、私章按照规定范围使用，临柜随用随盖，不得预签。

第三十三条柜员必须按规定设置密码，实行一人一号（操作代码），柜员密码必须相互保密。密码应当定期更换并做好登记，任何人不得泄露或探问他人密码。柜员调离岗位必须办理密码交接，并即时变更密码。

第八章检查监督与管理

第三十四条会计检查监督是对会计核算依据和核算结果进行复审核验的一种监督制度，是保证账款核算质量，防止重大差错事故和经济案件发生的监督保障体系，也是约束会计核算行为的一种有效措施。

第三十五条检查监督人员应认真履行检查监督职责，对会计核算质量与会出制度执行情况进行认真、详细的检查监督，并积极提出整改建议，督促各柜员严格按操作规程办理各项业务，防止各类差错与经济案件的发生。

第三十六条检查监督是对日常会计核算业务进行序时性、连续性的监督，在实际操作过程中，主管柜员不得参与营业柜员或综合柜员的顶岗（替班）工作，切实保证检查监督的相对独立性，确保检查监督工作的顺利实施。

第三十七条检查监督人员发现差错应督促其认真纠改，不得以任何理由代替柜员修改业务差错，发现重大差错、事故，必须及时上报主管部门。

第三十八条检查监督分现场监督与事后监督两种，主要包括以下内容：

（一）对业务的检查监督

柜员临柜业务处理必须严格按照操作规程及时、准确办理，柜面经办的各种业务每日由监督柜员按规定要求逐笔勾对检查，当日发现的差错应及时纠改，事后发现各种差错要查明原因，按规定认真处理。

（二）对业务印章的检查监督

业务印章实行自用、自管制度，营业结束，所有印章须随现金一并入库保管。

（三）对重要空白凭证的检查监督

重要空白凭证必须坚持谁领用、谁保管的原则。由主管柜员与综合柜员定期对各柜员重要空白凭证进行核对。

（四）对库款的检查监督

主管柜员与社负责人负责定期不定期地对各柜员库款清点核对，确保账账、账实、账款相符。第三十九条检查监督的责任划分

主管（监督）柜员监督审查后的账表凭证，在以后的各类检查中发现的差错，应按先追究或处罚当期主管（监督）柜员、再追究柜员责任的原则进行处理。

第九章机具管理

第四十条营业、综合柜员应配备终端、打印机、鉴伪点钞机、密码键盘等机具。柜员负责定期进行清理、调试、维护，色带等易耗物品要定期更换；主管柜员负责服务器及网络设备的管理维护工作。严禁一切带电插拨等不规范操作。

第四十一条未经许可不准随意更改机具参数设置或随意拆卸更换机具部件。不准随意同他人调换终端等机具。第四十二条柜员应严格执行业务机具、通讯设备的操作规程，遵循正确开、关机顺序，出现异常现象，应及时关掉电源，并报告主管人员及微机管理人员。

第四十三条柜员所使用的机具，因人为原因造成损坏的由柜员负责赔偿或承担维修费用。

第十章监控录像

第四十四条监控录像的运行时间应与每个营业日的营业时间相同，录像在录制过程中，要保持连贯，不得随意间断，录像的保留期限为1个月。

第四十五条录像机的启用，关闭应由指定专人负责，录像机的参数设置不得随意变更，未经授权不准挪作他用。

第四十六条监控设备应定期进行维护和清理，工控机的防尘网、摄像探头应定期进行清洁。第四十七条未经许可不得将录像私自播放，查看录像内容。

第13篇：柜员题库

考题导出

1、个人客户可到河南省农村信用社（商业银行）（）开通网上银行业务的营业网点办理网银开户.信息变更.注销等所有网银业务服务。（） A：任意网点 B：开户网点

C：发卡机构任意网点

答案：A

解析：

2、信用社接到机构客户变更开户信息的资料后应及时办理变更手续，并与（）个工作日内向人民银行报告。（） A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：

3、以下哪个执法部门不具有扣划信用社客户资金的权利（） A：公安局 B：人民法院 C：.税务机关 D：海关

答案：A 解析：

4、客户必须在办理口头挂失申请之日起（）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。( ) A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

5、库管柜员尾箱与前台柜员尾箱之间的凭证是通过（）。 A：凭证领用 B：凭证交接 C：凭证出售 D：凭证上缴

答案：A 解析：

考题导出

6、临时账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，其有效期限最长不超过（） A：.1年 B：.2年 C： 3年 D：无期限限制

答案：B 解析：

7、以下哪一项是单位.个人和银行办理支付结算必须遵循的原则（）。 A：恪守信用，履约付款 B：谁的钱进谁的账 C：银行不垫款 D：以上全是

答案：D 解析：

8、根据持卡人在POS机上的消费金额，按照消费积分计算公式进行记分。持卡人可在（）柜面凭密码查询本人消费积分。( ) A：原开卡网点 B：原发卡机构任意网点

C：河南省农村信用社任意联网网点答案：C 解析：

9、个人卡换卡，持卡人损坏的金燕卡和本人有效身份证件可到（）营业网点申请办理换卡。( ） A：县级联社辖内 B：原发卡机构 C：全省任意联网网点答案：B 解析：

10、小额支付系统实行（）运行模式。（） A：5×8小时 B：7×24小时 C：7×8小时 D：5×24小时

答案：B 解析：

11、无折存现业务存款均需出示经办人身份证原件，金额在（）以上的，要留存经办人身份证复印件。（）

A：1000元（含）

考题导出

B： 10000元（含） C： 50000元（含） D： 1000000元（含）答案：B 解析：

12、允许在开户机构所属县级联社范围内办理的业务种类不包括（）。 A：书面挂失 B：挂失销户 C：个人账户维护 D：存款证明的开具收回答案：D 解析：

13、我省农村信用社会计业务操作规范规定，余额对账单对外签发需加盖（）。 A：业务办讫章 B：财务专用章 C：社（行）名业务公章 D：票据交换专用章

答案：C 解析：

14、农信银系统针对一笔错账业务，可以进行（）次差错临时控制。（

） A：1 B：2 C：3 D：无数次

答案：A 解析：

15、信用社客户个人定期存款在到期日以前可以部分提前支取（）次，提前支取需要客户提供存款人有效身份证件原件，如为代理支取需要同时提供存款人和代理人有效身份证件原件，柜员留取证件复印件附在当日传票后作为附件。 A：1次 B： 2次 C： 3次 D：无限制次数

答案：A 解析：

16、根据我国《票据法》的规定，下列票据记载事项中，可以更改的事项是（）。 A：票据金额

考题导出

B：出票日期 C：用途 D：收款人名称

答案：C 解析：

17、下列银行结算账户一般不得提取现金的账户为（）。 A：基本银行账户 B：一般银行账户 C：专用银行账户 D：临时银行账户

答案：B 解析：

18、客户在非开户网点办理柜面通兑现金支取业务时，系统实行单一账户单日累计限额管理，现金支取的限额为（）。 A： 10万元 B： 50万元 C： 100万元 D：.5万元

答案：B 解析：

19、信用社主任至少每月查库（）次，信用社副主任或主管会计每月查库（）次，检查要登记查库登记本，各级人员共同查库的只能计算1次，不得重复计算。 A：.1 2 B： 1 1 C： 1 3 D： 2 4 答案：A 解析：

20、客户必须在办理口头挂失申请之日起（）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。（

） A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

21、网点柜员办理的挂失业务资料的保管年限是（）

考题导出

A：5年 B：10年 C：15年 D：永久保管

答案：D 解析：

22、（）是客户在农信社的唯一标识。（

） A：客户号 B：账号 C：证件号码

答案：A 解析：

23、营业网点负责人要坚持查库制度，原则上每月网点负责人查库不得少于（）次。（

） A： 2次 B： 3次 C：.4次 D： 5次

答案：B 解析：

24、公检法机关查询.冻结.扣划客户账户时，应提供有关法律公函和经办人的身份证件（包括工作证和身份证），同时经办人不得少于（

） A： 2人 B： 3人 C： 4人

D：没有人数要求

答案：A 解析：

25、金燕卡密码修改可在（）进行修改。（

） A：原开户机构 B：同一县级联社机构 C：河南省任意一家农信网点答案：C 解析：

26、核心系统控制，重要空白凭证只有（）的凭证才可以作废。（

） A：未使用状态 B：在途状态

C：“在库”与“可用”状态

考题导出

D：“在途”与“可用”状态答案：C 解析：

27、个人开单折户时需要提供（），若为代理人还需提供（）。（

） A：有效客户身份证件.代理人的有效身份证件 B：身份证件 .驾驶证 C：户口薄.驾驶证

答案：A 解析：

28、现金开户应遵循（）的原则，在客户视线内清点现金.A：先记帐，后收款 B：先收款，后记帐

答案：B 解析：

29、资金来源为现金时，当日开户( )万元（含）以上需授权；资金来源为转账时，当日开户( )万元（含）以上需授权。（

） A：5,20 B：10,10 C：20,50 D：50,50 答案：C 解析：

30、开立个人结算账户，还应根据（）要求，在账户管理系统备案。（

） A：大额现金管理办法 B：.支付结算管理办法 C：反洗钱法

D：人民币结算账户管理办法答案：D 解析：

31、个人存款超过（）万元时，需提供经办人身份证复印件作为传票附件当日存款单笔或累计大于等于（）万元时需授权。（

） A： 5.20 B： 10.20 C： 5.10 D： 10.50 答案：A 解析：

32、无折取现的交易码是（

） A： 1081 B： 1085 C： 1086 D： 1078 答案：C 解析：

33、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

34、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

35、个人小额快速取款全额取款标志设为“是”时，系统默认取款到（） A：.拾位 B：.元位 C：.角位 D：分位

答案：A 解析：

36、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

37、统内不同客户号账户之间对转可以使用（）交易。（

）

考题导出

）考题导出

A： 1082 B： 6001 C： 8080 D： 1089 答案：C 解析：

38、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。A： 1225 B： 1223 C： 1222 D： 1224 答案：B 解析：

39、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

40、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

41、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

42、转账金额在（）以上，需复印身份证复印件作为传票附件。（） A： 20万元包含20万元 B： 5万元包含5万元

）考题导出

C： 50万元包含50万元 D： 10万元包含10万元答案：B 解析：

43、凭证挂失的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7125 D： 3008 答案：A 解析：

44、挂失/解挂申请书第（）联随传票作挂失凭证，第（）联专夹保管，第（）联作后续处理业务凭证的附件。（ ) A： 1.2.3 B： 2.3.1 C： 2.1.3 D： 3.2.1 答案：B 解析：

45、凭证挂失时如遇客户不能签字，( ).A：经办柜员可以代签 B：在签名处按客户指纹 C：不签名不办理此业务 D：须代签名加按客户指纹答案：D 解析：

46、客户同时办理凭证与密码挂失的，需分别填写（）。 A：只填凭证挂失申请书填 B：只填密码挂失申请书 C：凭证与密码挂失申请书 D：以上都不对

答案：C 解析：

47、如果客户挂失回执单丢失，可进行二次挂失，挂失时须（）。在挂失申请书上注明（）字样，待（）后办理。（ ) A：手工补制挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期 B：再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .2天

考题导出

C：再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .1天

D：再次打印挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期答案：A 解析：

48、凭证解挂的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7124 D： 7128 答案：B 解析：

49、办理挂失业务需打印的凭证是（） A：个人业务交易单 B：.通用凭证 C：.挂失/解挂申请书 D：.通用凭证2-05 答案：C 解析：

50、解挂操作必须（）。A：允许代理

B：客户本人办理，不允许代理 C：谁挂失谁解挂 D：都不正确

答案：B 解析：

51、交易密码挂失重置，打印( ) A：单折 B：通用凭证 C：个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：D 解析：

52、更换完单折后，客户（）收回，作附件随传票装订。( ) A：身份证复印件 B：旧存折.存单

C：旧存折明细给客户，皮保存答案：B 解析：

53、密码挂失的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7128 D： 7123 答案：C 解析：

54、密码重置的交易码是（） A： 7126 B：.7124 C： 7127 D： 7125 答案：D 解析：

55、实时重置查询密码，打印（）。 A：单折 B：通用凭证 C：个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：B 解析：

56、交易密码重置时（）做业务凭证，客户()随票作挂失凭证,()专夹保管。（A：联网核查打印结果.挂失申请书第一联.申请书第三联 B：申请书第三联.联网核查打印结果.挂失申请书第一联 C：挂失申请书第一联.申请书第三联.联网核查打印结果 D：挂失申请书第一联.联网核查打印结果.申请书第三联答案：D 解析：

57、交易密码只能进行（）.A：挂失重置 B：实时重置

答案：A 解析：

58、查询密码通过( )密码.( ) A：挂失重置

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) 考题导出

B：实时重置

答案：B 解析：

59、交易密码重置前，要通过（）交易做密码挂失.( ) A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7126 答案：B 解析：

60、修改凭证支付条件交易码是（）。 A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7124 答案：D 解析：

61、修改凭证支付条件业务办理打印凭证需打印（）。 A：个人业务交易单 B：通用凭证-01 C：通用凭证-02 D：通用凭证

答案：D 解析：

62、第一次批量开立的折卡（），必需使用7124交易（）后才能取款。A：密码重置 B：密码修改 C：重读磁条后 D：密码挂失

答案：B 解析：

63、个人账户销户的交易码是（） A：1078 B：1077 C：1082 D：1089 答案：A

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解析：

64、开具存款证明书的交易密码是（） A：1180 B：1108 C：1104 D：1102 答案：A 解析：

65、存款证明业务审批表一式两联，（）随申请资料专夹保管，（）随当日传票装订。( ) A：第一联第二联身份证复印件 B：第二联第一联身份证复印件 C：身份证复印件第一联第二联答案：A 解析：

66、时段证明，控制状态为（），直到客户提前收回或证明到期后。( ) A：不收不付 B：控制 C：只收不付 D：止付

答案：C 解析：

67、时点证明不对账户（），证明其在我行开立的存款账户于开具证明日的（）证明书。( ) A：进行控制.上日存款余额 B：进行控制.本日存款余额 C：进行控制.本日时点存款余额答案：A 解析：

68、存款证明书申请份数最多可以开具（）份 A：5 B：3 C：1 D：10 答案：D 解析：

69、若选择开具多份存款证明，1180交易只打印( )份存款证明。其余份数通过( )－存款证明书重打交易进行打印。收回时须全部收回才能解控。( )

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A：1.1182 B：2.1180 C：5.1180 D：10.1182 答案：A 解析：

70、存款证明余额在100万元（含）以内，主管会计初审，社主任审批。( ) A：1000 B：100 C：500 D：200 答案：B 解析：

71、存款证明余额在（）以内，主管会计初审，社主任审查，县级行社财务会计部门负责人审批。（A：10万元至100万元（含） B：100万元至500万元（含） C：100万元至1000万元（含） D：500万元至1000万元（含）答案：C 解析：

72、重要空白凭证领用和上缴需要（）操作。( ) A：本机构柜员 B：其他机构主管 C：他机构柜员 D：本机构主管柜员

答案：D 解析：

73、柜员与柜员之间进行尾箱交接时，被交接尾箱均需要完成（） A：尾箱碰库 B：尾箱交接 C：尾箱清零 D：尾箱上交主管

答案：A 解析：

74、尾箱以四位代号组成，首位数字是（）的为现金尾箱，首位数字是（）的为凭证尾箱。（） A：2 1 B：1 2

）考题导出

C：2 3 D：1 3 答案：B 解析：

75、新增柜员需新增尾箱的需由（）进行尾箱启用，柜员因岗位变动不再使用尾箱应先将（）后由机构库管进行（尾箱封存）。( ) A：尾箱清零机构库管尾箱封存 B：机构库管尾箱封存尾箱清零 C：机构库管尾箱清零尾箱封存 D：都不正确

答案：C 解析：

76、分支机构库管可为本机构柜员启用或封存尾箱交易码是（） A：7314 B：7315 C：7236 D：7325 答案：A 解析：

77、封的尾箱需重新分配给其他柜员时，机构库管先通过（）交易启用后再使用（）交易领用。（） A： 7315 7325 B：7315 7316 C：7314 7315 D：7314 7316 答案：B 解析：

78、对于单笔（）万元的现金支取，农村信用社应要求取款人至少提前一个工作日以电话等方式进行预约。( ) A：5 B：10 C：20 答案：D 解析：C

79、在收缴假币过程中，金融机构如一次发现假人民币（ )张（枚）线索的，假外币（ )张及以上的，要立即报告当地公安机关。( ) A：5 10 B：10 20

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C：20 5 答案：D 解析：D

80、尾箱上缴标志设为上缴状态，机构日终平账前需库管员操作（）交易，将所有已平账柜员尾箱上缴至大库，否则无法完成柜员核心系统签退 A：7330 B：7331 C：7321 答案：D 解析：A

81、新系统农信社机构行政级别设为（ )级.( ) A：5 B：6 C：3 答案：D 解析：B

82、机构日始时，由任意（ )名柜员登录，进行7321网点开机，系统自动更新密钥及同步机构和柜员参数表.( ) A：1 B：3 C：2 答案：C 解析：B

83、现金出入库申请使用的交易码是（） A：7003 B：7023 C：7002 答案：D 解析：D

84、当行内下级现金库存不足时，需要从上级库调拨现金，下级库管员利用7001现金出入库申请交易进行现金入库申请，产生唯一的现金申请编号。（） A：库管员 B：柜员A C：柜员B 答案：D 解析：A

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85、上级机构库管审批通过下级的入库申请后，根据下级的申请编号利用7002上级出库后形成的在途现金，申请入库机构可以通过（）进行查询。A：7022 B：7021 C：7001 D：7023 答案：D 解析：A

86、现金出入库交易进行现金出库，产生唯一的（） A：调入流水 B：现金编号 C：调出流水 D：申请编码

答案：C 解析：A

87、支取现金的电汇业务，电汇凭证上必须有按规定填明的（）字样。( ) A：转账 B：现金 C：电汇 D：托收

答案：B 解析：A

88、汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（）无法交付的汇款，应主动办理退汇。A：2个月 B：1个月 C：10天 D：6个月

答案：A 解析：A

89、个人客户办理电汇业务金额超过（）万（含）需出示本人身份证件原件，代理经办的还需出示代理人身份证件原件。金额超过（）万（含）需要远程授权。（） A：10 20 B：5 10 C：15 50 D：10 5 答案：B 解析：A

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90、大小支付系统大额转账渠道的开放时间是工作日（） A：24小时实时到账 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送答案：C 解析：A

91、小额转账渠道（）开放，工作日限额为5万以下（包含5万），休息日调整为50万以下（包含50万），整包发送，整点定时发送。（） A：24小时整包发送，整点定时发送。 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

92、机构客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（） A：8 .3 B：2 .5 C：3 .2 D：5 .2 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

93、凭证和密码双挂失满 ( ) 日后，必须由( ) 到网点办理后续业务，同时交回第一联挂失申请书。 A：7.经办人 B：7.本人 C：7.代理人 D：5.本人

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

94、新客户办理业务时，必须提供（），能够打印出身份证影像信息和联网核查信息的，可不再存留身份证复印件。( ) A：经办人身份证件 B：代理人身份证件 C：有效证明原件

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D：驾驶证

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

95、对于未对账的客户，应及时（），由信用社负责人.会计主管.对账人员共同签字确认。各营业网点对账率不得低于（）。（） A：打电话给客户 95% B：对账 90% C：查明原因，95%。 D：查明原因 .85% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

96、因县级行社原因造成客户回单打印损坏的，可以通过业务系统打印第二份回单，但必须在第二份回单上注明( )字样，并注明补制回单日期和加盖补制柜员名章。 A：补制回单

B：补制回单，原件作废 C：原件作废

D：用红笔注明补制回单答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

97、ATM机日累计取现限额为( ） A：50000元 B：20000元 C：5000元 D：2000元

98、个人通知存款与单位通知存款起存金额分别为（） A：5万元 .50万元 B：2万元.5万元 C：10万元 .20万元 D：5万元 .100万元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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99、IC卡电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额新系统分别默（） A：5000元 .2000元 B：2000元 .3000元 C：5000元.1000元 D：1000元 .1000元

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

100、电子现金每日累计圈存限额系统默认（），每日累计圈存次数系统默认不超过（）。（） A：3000元 .3次 B：2000元 .5次 C：1000元.7次 D：3000元 .10次

1、按照《人民币银行结算账户管理办法》，存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。（） A： 2 B：3 C：4 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、修改单位银行结算账户中证件类型.证件号码.客户名称时所需要的交易码是：（） A：0131 B：0123 C：0125 D：0107 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、机构客户变更核准类银行结算账户的法定代表人或单位负责人的，银行应在接到变更申请后的（）个工作日内，将《变更银行结算账户申请书》.开户许可证以及有关证明文件报送当地人民银行，换发新的开户许可证。( ) A：3

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B：1 C：2 D：5 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

4、变更（），必须同时更换印鉴，更换的印鉴应在更换日次日开启用，并通过7122客户印鉴管理进行更换处理 A：需变更财务章

B：账户名称及法定代表人 C：变更账号 D：授权委托书

5、单位银行结算账户在正式开立之日起（）个工作日内只能办理资金转入和现金存入，不得办理付款业务。 A： 2个 B： 3个 C： 5个 D： 7个

6、支票的提示付款期为自出票日起（）日内 A： 3天 B： 5天 C： 7天 D： 10天

7、整存整取定期储蓄存款（）起存。 A： 50元 B： 5元 C：10元 D： 1元

答案：A

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解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

8、存款人遗失开户许可证的，应（） A：办理销户

B：设置为单位睡眠户 C：在报纸媒体做遗失公告 D：挂失

9、活期储蓄存款未到结息日清户者，按（）挂牌公告的活期存款利率算至清户前一天止。( ) A：存入日 B：清户前一日 C：清户日 D：到期日

110、储蓄存款计息天数为年息按（）天计算，每月按30天计算。（） A： 365天 B： 360天 C： 30天 D： 31天

11、各营业网点反洗钱联络员必须在（）工作日内登录反洗钱系统浏览系统自动生成的属于本营业网点的大额交易信息，将“未上报信息”中所有用红色标示的信息，根据其显示状态进行修改.删除后确认。A： 2个 B：5 个 C： 1 个 D： 3 个

12、各营业网点应该提交可疑交易报告的务必在交易或行为发生后（）个工作日内登录反洗钱系统，浏览属于本营业网点的可疑交易信息.( )

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A： 2个 B：5 个 C：1 个 D： 3 个

13、储蓄存款在（）后免征个人所得税。( ) A：2007年8月15日 B：2008年10月9日 C：1999 年10月31日 D：2008年10月10日答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

14、联社库存限额汇总不得超过全辖存款余额的（）。 A： 2% B：3% C： 5% D： 4% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

15、票据金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，对二者不一致的结算凭证（）。 A：以大写为准 B：以小写为准 C：信用社不受理 D：可以更改

16、下列无权冻结个人存款的执法部门是（）。 A：公安机关 B：人民法院 C：税务机关 D：审计机关

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

17、单位定期存款的起存金额为（）。 A：100元 B：5000元 C：10000元 D：20000元

18、实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村.城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）。 A： 2人 B： 3人 C： 1人 D： 5人

19、综合业务系统机构因道路拓宽.规划拆迁.新建等原因需迁址的，应有管理社提前（

）天写出书面请示报市科技中心备案。 A：2 B：3 C：5 D：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

120、柜员密码做为柜员高级机密，至少每个月在业务前台交易操作界面中将柜员密码更改（

）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

21、每天营业终了，业务前台关闭时，当屏幕出现（

）时，终端用户可直接关机。 A：shut

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B：login C：shutdown D：haltsys 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

22、临时存款账户，对单笔或单日累计提现20万元（含）以上，30万元以下的，由（

）审批。 A：信用社主任 B：联社 C：网点负责人 D：委派会计

23、现金管理要坚持定期查库制度，信用社主任每季度不定期全面查库（）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

24、代保管有价值品按种类归属设分户管理，按假定价格每件（）入账。 A：1元 B：10元 C：100元 D：1000元

25、客户领取的凭证重要空白凭证发生短缺，必须追回，如客户确实无法缴回，须（

），承诺承担由此引起的一切经济责任。（） A：出具保证书

B：出具保证书，加盖预留印鉴 C：出具保证书，法人签名 D：出具保证书，经办人签名答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

26、能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上的残缺.污损人民币，按原面额（

）兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下的，按原面额兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额兑换。（） A：全额全额半额 B：半额半额全额 C：全额半额半额 D：全额半额全额

27、双先制度是指（）。

A：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先付款后记账 B：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先记账后付款 C：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先付款后记账 D：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先记账后付款答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

28、冻结单位或个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。( ) A：1个月 B：3个月 C：1年 D：6个月

29、存款人开立个人银行结算账户时，所提供的证件属有效证件的（） A：临时身份证 B：执法证 C：工作证 D：驾驶证

130、客户活期存折密码累计输入（

）次错误，系统自动将客户密码锁住，暂停客户对其账户的现金支取。( )

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A：3 B：5 C：7 D：10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

31、定期储蓄存款存期内遇利率调整，应（） A：分段计息 B：不分段计息 C：同客户商量确定 D：以上都不正确

32、可以收付现金的业务（

）。 A：个人的存贷款利息 B：单位定期存款 C：单位存款利息 D：同业往来利息收入答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

33、同一贷款账号展期不能超过（）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

34、汇入汇款业务发生时，清算中心大额支付系统每（）接收一次来账并将来账凭证交综合系统会计处理。 A：1分钟 B：3分钟 C：5分钟 D：10分钟

答案：C

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35、金燕卡为银联标准卡，按发行对象不同分为（） A：普通卡和员工卡 B：单位卡和个人卡 C：单位卡和普通卡

36、主卡持卡人最多可申领（）张附卡 A：1 B：2 C：3 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

37、申领单位卡最多可申领（）张单位卡，持卡人用卡产生的债权债务关系由申领单位负责。A：4 B：5 C：6 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

38、单位卡的开卡金额是（） A：0 B：500元 C：300元

39、单位卡办理销卡时，其账户余额及利息须转其（）不得提取现金。A：基本账户 B：一般账户 C：临时账户

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140、口头挂失有效期是（）天 A：5 B：6 C：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

41、农民工银行卡手续费上限是（） A：8元 B：10元 C：20元

42、金燕卡的冻解和解冻必须到（） A：信用社联网网点 B：河南省信用社联网网点 C：必须到原发卡网点答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

43、客户在申办金燕卡时，必须有持卡人自行输入（）位数字生成密码 A：.7 B：6 C：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

44、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）取现金额累计不超过（）元 A：10000 B：20000 C：50000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

45、金燕卡在ATM机上每卡单笔取现金额最高（）元

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A： 2000 B：3000 C：5000 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

46、银联标识从左至右是（） A：红蓝绿 B：蓝红绿 C：绿蓝红

47、金燕卡客服电话是() A：96288 B：95506 C：95516 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

48、金燕自助通客户服务电话（） A：400—67—96288 B：400—606—8000 C：400—66—8000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

49、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于（） A：借记卡 B：准贷记卡 C：贷记卡 D：信用卡

150、我省农村合作金融机构统一会命名的IC卡是（） A：金燕卡

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B：金穗卡 C：信用卡 D：农信卡

51、金燕卡每卡每日通兑转账累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

52、农民工银行卡柜台提现不能超过（） A：2000元 B：3000元 C：1000元 D：5000元

53、核算农村信用社办理单位或个人银行卡业务吸收存款科目代号是（） A：2007 B：2004 C：2005 D：2003 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

54、持卡人将密码连续累计错误输入达（）次时，持卡人需办理密码挂失手续。A：3 B： 6 C： 5 D： 10 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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55、我省农村合作金融机构统一命名的金燕借记IC卡BIN号是（） A： 622991 B： 623059 C： 622116 D： 6229911 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

56、目前发行的金燕IC卡有效期是（） A：2年 B：5年 C：3年 D：10年

57、目前金燕卡年费是（） A：10元 B：5元 C：20元 D：暂免

58、目前下列关于金燕卡状态的表述正确的有（） A：待销毁卡不能做退回 B：废卡不能出现在吞没卡中 C：成品卡是指已打制卡号的卡

D：空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算。答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

59、手机银行贴片卡单日单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元。 A：20万元、30万元 B：30万元、50万元 C：20万元、100万元 D：50万元、100万元

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160、手机银行客户端单日单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：2万元、3万元 B：3万元、5万元 C：2万元、10万元 D：5万元、5万元

1、个人网上银行单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：500万元、500万元 B：300万元、500万元 C：200万元、1000万元 D：200万元、500万元答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、企业网上银行单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：500万元、1000万元 B：300万元、500万元 C：500万元、5000万元 D：200万元、1000万元答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、待销毁卡按照卡介质分类保管期限，超过保管期限后才能上缴。IC卡的保管期限（）天，磁条卡的保管期限（）天 A：20天、3天 B：5天、10天 C：15天、5天 D：20天、10天

4、个人网银USBKey单笔交易限额是（）万元。

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A：100 B：300 C：50 D：200 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

5、带电子现金的IC借记卡：同时具有借记应用和（）应用IC借记卡 A：销费 B：电子现金

6、电子现金：为方便持卡人小额（）而设计的金融IC卡应用。A：销费 B：取现

7、金燕借记卡及其账户只限持卡人本人使用，不得出租、转借、（） A：买卖 B：转让

8、凡具有完全民事行为个人凭本人有效身份证件申领金燕借记卡，不具有完全民事行为的个人申领金燕借记卡，应有（）代理申请，出具监护人的有效身份证件和账户人的户口薄、有效身份证件。A：监护人 B：其他

9、卡片电子现金余额是指卡片记录的（）余额，既可用于脱机销费的金额。A：帐户 B：电子现金

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

170、同一持卡人在各发卡机构开立金燕借记卡数量原则上不得超过（）张 A：5 B：4 C：3 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

1、银行卡助农取款服务设置每笔取款限额，最低不低于（）元，最高不得超过（）元，取款金额应是（）元的整数倍。A：10 1000 10 B：100 100 5 C：3 20 5 D：1 100 10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、短信通知业务暂免客户信息服务费，每个签约账户只可绑定（）个手 A：2 B：4 C：3 D：1 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、开立单位卡，需要在农信社营业网点地开立（） A：基本账户 B：一般账户 C：两者都开 D：特殊账户

4、金燕卡电话银行可为持卡人提供（）小时不间断服务，可实现账务查询 A：1*24 B：2*24

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C：3.24 D：7*24 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

5、ATM营业时间每日巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

6、农民特色服务的收费标准为：按每笔取款业务交易金额的（）最低（）元，最高（）元 A：0.1%、

1、50 B：0.8%

1、20 C： 1% 0.8 20 D： 0.1% 1 20 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

7、若账户为部分冻结、部分止会状态。（）进行资金交易。 A：不允许

B：仅允许可用金额部分 C：允许全部金额 D：允许主账户

8、同名账户互转指收付款账户为同一企业（） A：账户之间的行内转账 B：户之间的跨行转账

C：银注册账户之间的跨行转账 D：网银注册账户之间的行内转账答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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9、个人网银注销前，必须先（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

180、金燕卡换卡后，（）可以签约网银 A：旧卡号 B：新卡号

C：新旧卡号均可以签约网银 D：以上说法均不对

1、个人客户签约网银必须使用（） A：户口本 B：军官证

C：有效身份证且身份证号码必须为18位 D：港奥通行证

2、特约商户移动POS机每月巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、网银个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

答案：B

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4、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改（） A：账户限额 B：账户户名 C：账户账号 D：账户类型

5、下列关于个人证书补发的说法错误的是（） A：USBKey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态 B：证书补发后原有效期不变

C：个人证书补发后可以向注册网点申请证书补发 D：证书补发后生成新的有效期答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

6、批量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改 A：柜面 B：ATM 机具

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

7、作废的金燕卡剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于（） A：45 B：50 C：60 D：90 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

8、特约商户须将交易凭证保管（）年 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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9、自助设备长款不得退还（） A：现金 B：银行卡

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

190、自助设备现金清点、加钞必须在视频监控下（）人进行。A：双 B：单

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

1、手机银行客户最多可关联（）个柜面签约账户 A：3 B：5 C：6 D：8 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

2、手机银行客户自助签约账户数量（） A：6个 B：8个 C：7个 D：不限制

答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

3、河南省农村信用社网点受理的手机银行业务操作包括，（）注销 A：签约、变更 B：转账、用户设置 C：签约、转账 D：暂停、恢复

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

4、解除手机绑定功能针对（）手机银行签约客户。A：贴片卡 B：客户端 C：贴片卡及客户端 D：微信

答案：B

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解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

5、金燕卡每卡每日通兑现金累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

6、ATM非营业时间巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

7、微信银行无卡取款单次及日累计预约取款限额均为（）元，每日最多可以进行3次无卡取款预约操作。A：5000 B：3000 C：2000 D：1000 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

8、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。（

） A： 1225 B： 1223 C：.1222 D： 1224 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

9、更换单折的交易码是（） A： 1100 B： 1116 C： 1108 D： 1104 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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200、存折未打印满须换折选择（)，满页换折必须().（ ) A：过渡换折.损坏换折.B：B.读取磁条账号.过渡换折 C：损坏换折.读取磁条账号 D：读取磁条账号.损坏换折答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

1、各类储蓄业务的开户必须严格按照( )的有关规定执行，不得为客户开立假名账户后匿名账户。( ) A：储蓄管理条例 B：实名制 C：结算账户

答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

2、按是否具有透支功能，金燕卡分位（） A：借记卡贷记卡 B：借记卡准贷记卡 C：借记卡信用卡 D：贷记卡准贷记卡

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

3、个人开单折户时需要打印。（

） A：个人业务交易单 B：存单或存折 C：通用凭证 D：通用凭证-1 答案：A,B, 解析：

4、个人开单折户时需要留存的资料是（）作附件随传票。（

） A：客户及代理人身份证联网核查结果 B：身份证复印件 C：联网核查结果复印件 D：个人业务交易单复印件答案：A,B, 解析：

5、开户时应注意审查（

） A：审查证件的地址

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B：证件是否在有效期内 C：是否联网核查

D：客户证件是否与当事人相符答案：B,D, 解析：

6、在办理业务时，不需要留存身份证复印件的是（

） A：开金燕卡 B：个人开立存折户 C：定期一本通续存 D：卡内新开子账户

答案：C,D, 解析：

7、无折存现需提交的资料是（） A：个人业务交易单 B：经办人身份证复印件 C：.经办人身份证原件 D：客户身份证原件

答案：A,C, 解析：

8、办理无折（卡）存现时操作风险要点是( ) A：客户办理业务需出示身份证原件

B：遵循先收款，后记账的原则，在客户视线内清点现金 C：注意核对客户证件真实性

D：无卡折存现时，要求客户填写联系方式答案：A,B,C,D, 解析：

9、办理下列哪些业务需要提供身份证原件（ ) A：存折取现超过5万元 B：存单或卡取现超过5万元 C：定期提前支取 D：无折存款1000元

答案：A,B,C, 解析：

210、支持定期账户部提转账的交易码是（） A：.1089 B： 8080 C： 1078

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D： 6003 答案：A,B, 解析：

211、凭证挂失需要提交的资料是（ ) A：填写挂失申请书 B：本人有效身份证件

C：若为代理人则需同时出示代理人有效身份证件 D：本人有效身份证件复印件答案：A,B,C, 解析：

212、凭证挂失时应注意审查注意（ ) A：本人有效身份证件复印件 B：代理人有效身份证件复印件 C：客户身份证件是否与当事人相符 D：证件是否在有效期内答案：C,D, 解析：

213、凭证挂失时客户填写登记（）并（）。（ ) A：复核人印章 B：《挂失登记簿》 C：签章 D：经办人章

答案：B,C, 解析：

214、凭证挂失时需留存的资料（ ) A：申请书第一联

B：客户及代理人身份证留存复印件 C：联网核查打印 D：申请书三联

答案：B,C,D, 解析：

215、下列哪些业务可以代理挂失，但代理挂失时除提交存款人有效身份证件还需同时提交代理人有效身份证。（ ) A：存单挂失 B：存折挂失 C：卡挂失 D：密码挂失答案：A,B,C, 解析：

216、挂失封闭状态有几种形式：( ) A：只进不出 B：全封闭 C：不控制 D：控制

答案：A,B,C, 解析：

217、凭证解挂客户提供资料是（ ) A：挂失/解挂申请书 B：客户本人身份证原件 C：账户凭证 D：代理人身份证原件答案：A,B,C, 解析：

218、若为存折页满.损坏换证.过渡换折，客户需提供（A：书面申请书 B：存折（单） C：本人身份证原件 D：代理人身份证原件答案：B,C, 解析：

219、若为挂失换证，需提供（ )。 A：挂失申请书客户联 B：存折（单） C：代理人身份证原 D：客户本人身份证原件答案：A,D, 解析：

220、挂失补折/单需补充填写（) A：挂失登记薄 B：经办人章 C：复核人章名 D：客户签

答案：A,B,C,D, 解析：

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）考题导出

21、挂失换证必须（）。A：必须客户本人办理 B：.不允许（代理）

答案：A,B, 解析：

22、密码挂失客户需提供资料是（) A：填写挂失申请书 B：代理人有效身份证件.C：客户本人有效身份证件 D：所需挂失密码的账户凭证答案：A,C,D, 解析：

23、存款人死亡的，继承人申请挂失时，须持（ ) A：本人身份证

B：县级以上（含县级）公安机关签发的继承权证明书

C：没有设立公证机关的地方凭市.县级人民法院签发的继承权利判决 D：本人身份证及代理人身份证答案：B,C, 解析：

24、查询密码重置，客户需提供资料是（ ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：客户本人身份证 D：委托授权书

答案：A,B,D, 解析：

25、交易密码挂失重置，客户提供( ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：挂失申请书 D：委托授权书

答案：A,C, 解析：

26、查询密码重置时，留存（）做业务凭证附件。( ) A：联网核查打印结果 B：申请书第三联 C：经办人身份证复印件 D：委托授权书

答案：C,D, 解析：

27、办理交易密码重置时，需核实账户的信息包括（ ) A：姓名 B：证件名称 C：证件号码 D：开户时间 E：存款种类 F：存款金额

答案：A,B,C,D,E,F, 解析：

28、单位客户办理对公查询密码重置时需提供单位出具的( ) A：.公函 B：.授权书

C：经办人与法人身份证件原件 D：.复印件

答案：A,B,C,D, 解析：

29、修改凭证支付条件交易码客户需提供资料是修改支付条件的（A：存单（折）.卡 B：本人身份证复印件 C：本人身份证原件 D：申请书

答案：A,C, 解析：

230、密码挂失只能存款人本人来办理（ ) A：存款人本人来 B：可以代理 C：不可以代理

D：（AC正确，B不正确）答案：A,C,D, 解析：

31、个人账户销户需打印（）及（）；挂失销户（）。（） A：销户申请书 B：个人业务交易单

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）C：存折/单 D：打印通用凭证

答案：B,C,D, 解析：

32、个人账户不是挂失销户应作为传票附件留存的是（） A：客户存折.存单 B：客户身份证复印件 C：联网核查结果

答案：A,B, 解析：

33、代理人开具存款证明书时提供（ )。 A：代理人身份证原件 B：授权委托书 C：存单（折）或卡 D：存款证明申请书

答案：A,B,C,D, 解析：

34、开具存款证明书时需打印（） A：客户存折.存单 B：客户身份证原件 C：通用凭证 D：个人存款证明书

答案：C,D, 解析：

35、存款证明书分（ ) A：时点证明 B：时段证明 C：表格证明 D：图象证明

答案：A,B, 解析：

36、存款证明余额在1000万元以上，主管会计.主任初审，县级行社（）审查，县级行社( )A：财务会计部门负责人 B：分管财务领导 C：主管会计 D：主任

答案：A,B,

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审批。( ) 解析：

37、使用7325交易码进行交接时，可用于（）和（）交接。( ) A：尾箱调剂 B：现金尾箱 C：现金调剂 D：凭证尾箱

答案：B,D, 解析：

38、柜员尾箱分为（）和（） A：柜员尾箱 B：现金尾箱 C：表外尾箱 D：凭证尾箱

答案：B,C, 解析：

39、柜员日终或交接班时必须进行（） A：凭证碰库 B：现金碰库 C：尾箱碰库 D：都不正确

答案：A,B,C, 解析：

240、尾箱上缴使用7316交易操作标志选择上缴，上缴柜员录入其（），完成尾箱上缴。( ) A：柜员代号 B：主管柜员 C：柜员密码

答案：D 解析：AC

41、一切现金的收付.保管及调运业务，必须坚持（） A：双人临柜 B：双人管库 C：双人守库 D：双人碰库 E：双人押运

答案：A,B,C,D,E, 解析：AC

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42、系统内转账主要用于处理（）和（）均在农信社开户的转账和汇兑业务.( ) A：经办人 B：开户人 C：付款人 D：收款人

答案：C,D, 解析：AC

43、系统内转账和汇兑业务包括(对公支票转账).(电汇)，以及(个人结算账户转账业务)等。A：电汇 B：信汇 C：对公支票转账

D：个人结算账户转账业务答案：A,C,D, 解析：AC

44、查询查复必须做到.( ) A：有疑必查 B：有查必复 C：复必详尽 D：切实处理

答案：A,B,C,D, 解析：AC

45、6674交易是一个特权交易，用于账务机构对( )或其( )的划转。（） A：上级机构 B：本机构 C：跨行

D：下级账务机构内部资金答案：B,D, 解析：AC

46、使用6674交易记账账户种类包括：( ) A：客户帐 B：内部资金账户 C：待销账 D：外部资金账户

答案：A,B,C, 解析：AC

47、8080系统内转账打印凭证对公业务打印（)，对私打印()。( ) A：通用的2-01凭证

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B：2-05凭证 C：个人业务交易单 D：通用凭证

答案：A,B, 解析：AC

48、转账手续费系统自动计算，收取方式分为( )和( )两种模式。 A：现金 B：转账 C：代收 D：垫款

答案：A,B, 解析：AC

49、普通汇兑，系统支持( )和( )两种汇兑方式 A：委托收款 B：转账 C：信用证 D：现金

答案：B,D, 解析：AC

250、汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式包括（ )和( ）业务.( ) A：信汇 B：电汇 C：托收 D：委托收款

答案：A,B, 解析：AC

51、金燕卡的换卡交易有三种业务类型，分别（） A：正常换卡 B：挂失换卡 C：损坏换卡 D：业满换卡

答案：A,B,C, 解析：AC

52、18岁以下不具备完全民事行为能力的个人申请金燕IC卡，应有监护人代理申请，同时出具( ) A：监护人的有效身份证件 B：本人身份证原件 C：户口薄

第14篇：柜员工作总结

做到勤奋学习，爱岗敬业，增强服务意识，是做好柜员工作的基础和前提，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的柜员工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

柜员工作总结篇一

20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!

柜员工作总结篇二

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优，运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育

主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。

三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作

营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽狈袼剑笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸杏泄匚募拇荨?/p>

三、求真务实，勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况。

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹。

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作。

今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

柜员工作总结篇三

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

柜员工作总结篇四

时间过得很快，转眼间，20XX年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

柜员工作总结篇五

20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

第15篇：柜员年终总结

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2011年全年的工作进行总结：

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一

个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

微薄之力。

第16篇：柜员自查报告

综合柜员自查报告

作为xx支行一名普通的综合柜员，我的一言一行都代表着本行的形象，因此工作中不能有一丝马虎和松懈。Xx支行是才成立不到一年的县域支行，正处在开拓发展阶段，因此每日的业务量不算太大，相对于市区支行显得轻松多了，在这样的工作环境中营业部主任要求我们一定要认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度合规操作。依照总行下发的文件精神，为深化“合规执行年”活动，进一步认识违反规章制度和操作规程的危害性，根据自身情况展开自查，现将自查情况汇报如下：

一、牢固思想防线，本人能够自觉主动的学习国家各项金融政策法规，加

强政治理论学习，提高政治意识，以维护国家的金融稳定和银行业的

声誉为己任，树立正确的政治方向和立场，顾全大局，站在单位角度

想问题、做工作，以银行整体利益为重，做一名合格的银行工作者。

二、行为规范，热爱本职工作，恪尽职守、兢兢业业、追求每一分进步，

用认真负责的态度去做好每一件事，细化工作内容，努力做到大事做

细、平常事做精，坚持“柜台服务准则”企业信誉，从我做起。

三、业务操作，态度端正，认真细心，按照规定的工作流程不越权行事，

不违章办理，工作中不徇私情、不弄虚作假、不营私舞弊、不行贿受

贿，自觉履行对国家、对银行、对客户的义务和责任，确保银行经营

安全和客户资金安全。

四、存在问题及努力方向，一是工作缺乏创新，按部就班，很多工作只是

按照别人的做法学却不明白为什么，不钻研不思考，凭经验凭主观；

二是基础知识不扎实，时常出现较为简单或低级的错误，或有部分新

业务不熟悉操作流程，因此要坚持不懈、积极主动的学习专业知识，

以适应自己的岗位需要，牢记“自重、自省、自警、自励”的教导，

严格约束自己，秉承“诚·立信德·致远”的企业文化理念，勤勤恳

恳做事，踏踏实实做人，在xx银行的宽阔舞台上，舞出自己的精彩未

来。

第17篇：柜员总结

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一，加强政治理论学习和业务知识学习

。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为ATM机的B岗管理员，能够做到班前，班中，检查ATM机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽力.

第18篇：柜员职能

柜员职能

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到

快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

第19篇：感悟柜员

感悟柜员

从纯真的象牙塔到温馨的农行，柜员的岗位已陪伴了我一千多个日出日落，静坐窗前，点点滴滴的感悟从笔尖滑落。

感悟柜员，感悟工作的美丽。人们习惯把工作和生活分开，似乎工作只是一种生活所依赖的手段，却忽视了工作中的种种美丽。早晨，迎着朝阳，装扮一个清爽的形象面对客户，虽然行服的色调掩盖了不少活泼与调皮，但稳重与成熟也是我的另一番美丽。我用满腔的热忱点缀单调的柜员工作，收款、付款、记帐、点钞…动作轻盈而流畅；与客户交流的言语亲切而动听；此起彼伏的盖章声、打印声、点钞声、说话声演奏出一首美妙的工作进行曲；当杂乱的钱币被整理得整整齐齐，当繁忙的工作被安排得井然有序，当我们的努力得到认同。我想，我们灿烂的笑脸、忙碌的身影一定是人们眼中的一道美丽风景。

感悟柜员，感悟服务的幸福。有人说被别人服务是幸福的，而我觉得全心全意服务别人更是一件幸福的事。当我收进破币，发出整洁的人民币，让共和国的“名片”亮丽起来；当我耐心的解释让客户茅塞顿开；当我上门收款、帮助客户辨别假币；当我熟练、快速的服务让等候的客户满意而归；当我真诚的笑容让光临的顾客如沐春风……而我只要看到客户欣慰的笑脸，听到客户对农行的赞誉，感到客户对 1

农行的信任，所有的劳累和疲倦都会烟消云散，溢满身心的是服务他人所带来的幸福。

感悟柜员，感悟交流的快乐。有人说生活中不是缺乏快乐，而是缺少发现快乐的眼睛。我与客户之间虽然隔着防弹玻璃，但却隔不断我们的交流，通过交流，了解客户的需要，为其出谋划策，在帮助别人的同时帮助自己，是一件快乐的事。我和同事呼吸同一方空气，我们的交流是坦诚的相处、默契的配合，是共同向目标前进的快乐。于是我懂得了用一颗快乐、赞美、积极、负责的心与世界交流，世界也会赋予我一颗快乐的心。

感悟柜员，感受柜员工作的机械、繁琐、忙碌，也同时感悟生活赋予的美丽、幸福、快乐。

第20篇：银行柜员

金钱是万恶的，还是人心是善变的？

“贪污”从古至今似乎从来都不曾真正的被杜绝过，这是一种社会现象还是一种人类所无法克服的弊端呢？贪污事件在每个行业都存在，上至各级官员，小至下层工作人员，只要是与“钱、权、利”等挂上钩的都肯能发生贪污事件，银行作为金融机构的一员，本来就是一个特殊的行业，它所接触的就是被人们称之为没有了是万万不能的东西—“钱”，正因为这一点银行工作人员所要面对的诱惑似乎要远大于其他行业。

作为一名富阳合作银行的员工和一名党员，我更应该时刻敲响警钟从思想行动上严格要求自己，坚定自己的信念，经得住金钱的诱惑，这对于每位员工来说都是一个巨大的考验，在无数次的诱惑面前，只要有一次失足，我想后果都是不可挽回的。

我国《刑法》规定贪污人民币10万元就可以判处死刑。然而面对这样严厉的刑罚，贪污犯罪的人仍旧是层出不穷。我相信只要上网搜索下银行业的贪污案例，数目可谓触目惊心。记得毛主席也曾在某次会议上提过，很多共产党员经受住了枪弹的洗礼，但是最后还是没有躲过糖衣炮弹的冲击。

随着社会经济的飞速发展，金钱的作用似乎也越来越大，现今社会就流行着这样的一句话：“钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的”。钱的确不是万能的，众所皆知钱是买不到亲情、友情、爱情的，但是这句话后面还有着很重要的一句话—没有钱是万万不能的，没有钱我们就无法在这个社会立足，吃饭需要钱，衣服需要钱，住需要钱，就连行似乎没有钱也是不行的，更别说什么精神享受了，似乎没有钱我们就寸步难行，金钱已经被我们推向了一个远超出它本身价值的高度，我们似乎在慢慢扭曲着金钱本身的价值。

也许金钱的确有着超乎寻常的致命诱惑，但正所谓“人性本善”我们从小就要接受着“善”的教育，并用它来压制着“人性本恶”的一面，然而很多人为了适应这个社会的经济发展，开始大声呼吁“向‘钱’看齐”、“钱途”等等，因此很多人性的贪婪慢慢的被释放，很多时候人性本恶的一面总是能压倒善的一面，因此很多人在金钱的面前低下了他那高贵的身躯。

记得曾经看到一篇新闻：2005年11月，一名大学毕业生到温州市区某银行正式上班才10来天，便冒领储户存款12万元，最终落得个身陷囹圄的下场。

面对金钱的诱惑我们身为银行工作人员该如何自处？面对这一个又一个悲剧的发生我们又该如何杜绝？在看过那些“血淋淋”的教训之后，我想我必须在自己的心中拉响警钟，时刻提醒自己保持清醒。

作为一名刚入职的银行工作人员，我应该坚定以下几点：

1、努力加强思想政治学习，提高自身的素质修养，锤炼自身的道德意志，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。

2、树立起正确的世界观、人生观、价值观、利益观和社会主义的荣辱观。要时刻保持清醒，要用高标准严格要求自己，要时刻保持一种淡泊宁静的心理状态，剔除名利思想和追求物质享受的观念。

3、认真学习本行的责任文化，提高自身职业道德水平。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。

4、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了“合规创造价值”、“违规引发风险”的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维。

作为一名储蓄所的柜员，也许现在的诱惑可能较少，但是我觉得还是应该从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以那些案例做警示，远离职务犯罪，在本职岗位上奉献诚挚的爱心、履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共同创造合作银行辉煌的明天。

《柜员先进事迹.doc》

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