推荐第1篇：保安突发事件应急预案
公司保安突发性事件预案
一、目的：
为了使保安处理突发事件更为规范，进一步提高保安处理突发事件的能力，且更高程度上保障公司员工生命和公司财产安全。现制定本预案。
二、处理突发事件的原则：
1、依法办事，严格按公司规章制度执行。
2、处理突发事件，应保安冷静，避免情绪激动和他人发生争吵。
3、以人为本，减少危害。把保障员工身体健康和生命财产安全、最大限度地维护公司利益作为应急的首要任务。最大限度的减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
三、应急突发事件处理小组组织结构和成员
组长：综合管理部总监： 杨总（分 机：8918手机：）
副组长：总务主管： 苏工（分 机：8337手机：）
保安队长： 吴 小平（分 机：3004手机：)
组员：保安队队员
四、各种突发事件的处理方法（突发事件中，组长未到达现场前先由副组长代为指挥，组
长到场后由组长指挥）
（一）、公司员工厂内发生冲突事件
1、接到员工报案或保安发现有公司内部员工在工厂内发生冲突时，保安要立刻赶到事发地点并且及时上报保安队长。
2、保安到达现场后尽量劝阻将争吵者或斗殴者双方分开，禁止双方发生肢体冲突。如事态得到控制后，待保安队长到场处理。
3、如双方不听劝解，事态继续发展，保安员无控制事态。应迅速报告公司相关部门领导。保安员要迅速戒备防止有员工受伤或是损坏公司物品。
4、保安应率先制止持械一方，尽量将一方劝离现场。（注意自身安全）
5、在突冲过程中有受伤者，保安要及时将受伤者送到医院救治
6、情节严重的，移交公安机关处理。
（二）、公司员工在我厂附近殴打厂外人员
1、保安接到报案或发现本厂员工殴打厂外人时，保安及时将事件汇报给保安队长及公司相关领导。
2、保安先去进行劝说、调解尽量阻止本厂员工，避免事情扩大化。（保安要注意自身安全）。
3、在劝说、调解无效时保安拨打报警电话110，交由公安机关处理。
4、如有发现公司员工手持管制刀具等，保安尽量将其制止，避免出现更严重问题。（保安制止时注意自身安全）。
5、如保安在可控的情况下，保安将我厂员工及厂外被打人员控制在门卫室，将其分开。移交公安机关处理。
6、保安要将事情状况详细记录在交接本上以备查询。
（三）、公司员工在我厂附近和厂外人员发生冲突
1、本厂员工与厂外人员发生一般性争吵，有员工报案或是门卫室保安发现后，要将详细事件及时反应给保安队长。
2、保安先去进行劝说、调解、防止斗殴事件发生。且及时通知公司相关部门领导。
3、保安在了解情况后，在劝解无效时，应尽快将本厂员工带回厂内，避免发生斗殴事件。
4、如果员工与被外厂人员殴打，保安立刻报警交警察处理，且马上让被殴员工进厂。保安关闭大门加强戒备，以免造成更严重的后果。
5、情况紧急保安到公司附近治安岗亭去通知治安巡防员处理。治安电话822201110。
6、如有公司人员受伤，保安要及时将受伤送到医院救治。
7、外围保安要提高警惕，关闭好大门，随时注意外围动向。防止发生更严重的骚乱。以免
公司遭受更大的损失。
8、如果事态在保安可控的情况下，保安将我厂员工及厂外人员控制在门卫室将其分开。移
交公安机关处理。
9、保安在此过程中要记录所发时间、地点、人物等以备查询。
（四）、公司员工若遇急症病人或人员受伤事件
1、员工报案或保安员发现有急症病人或员工受伤，保安要第一时间赶到病人现场，询问状
况并汇报给保安队长。
2、根据病证或伤势情况，保护好病人，进行急救。（急救人员必须受过急救训练），并且安
排公司厂车送往医院救治。
3、若病情特别严重者，危及员工生命安全，直接拨打急救电话120。
4、通知部门相关负责人到场，且安排人员陪同病人到医院就医。
5、保安要将事情状况详细记录在交接本上以查询。
推荐第2篇：保安服务 应急预案
应急预案：
1 火警应急预案 1.1 火灾预防
制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序
巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；
监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；
确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。
1.3 灭火程序
当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度；
维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应；
门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助； 1.4 人员疏散
现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；
现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作
禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序；
收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔； 填写报告。 2 突发停电应急预案
2.1 日常预防
管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。 2.2 确认程序：
发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。 2.3 局部一般故障处理程序：
物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；
保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；
管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。
2.4 整体停电处理程序:
2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应： 切断主供电电源，启动备供电电源；
向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）； 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。 2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应： 立即通知设备主管到配电室处理突发事故；
设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；
物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电； 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。 2.5 后续工作
记录一切有关资料并填写报告。
3 突发停水应急预案
3.1 日常预防
管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；
维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。 3.2 确认程序
发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。 3.3 处理程序
3.3.1 楼内供水设备故障引起停水
楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；
物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。 3.3.2 外管网（供水部门）停水
确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户； 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。 3.4 后续工作
记录一切有关资料并填写报告。
4 电梯困人应急预案
4.1 处理程序
监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生； 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；
电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；
电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯； 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作；
如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置；
管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；
电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉；
主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。 4.2 盘车操作流程
盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好； 要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救；
盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）； 另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；
电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100㎜之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；
电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；
（注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；
修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。 4.3 后续工作
向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据； 记录一切有关资料并填写报告。 5 防台防汛防暴雨应急准备 5.1 防台准备
制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单； 台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。
5.2 台风汛期前处理程序
接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话； 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；
各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；
检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位；
建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；
全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；
备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。 5.3 台风、暴雨中
逗留值班室内安全位置或进入指定防风处； 如需外出巡检，做好安全防护措施； 发现排水不畅，及时疏通引流； 发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。 5.4 后续工作
注意台汛消息及预防余风； 照顾受伤人士（如有）； 清理受损范围； 维修部门巡视物业区域；
清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具； 记录一切有关资料并填写报告。
6 突发水浸应急准备 6.1 确认程序
维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：
1.水管爆裂 2.喷淋头爆裂 3.水箱（池）阀门失灵
确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。 6.2 处理程序
6.2.1 水管爆裂处理程序
巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；
维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水； 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；
水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；
设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。 6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序
监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；
维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；
维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；
水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；
维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；
维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面； 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。 6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序
6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。
6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。 6.2.3.3 管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：
保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延
积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理
观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人
水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌
6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。
6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。 6.3 后续工作
记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等）。
7 气体泄漏应急预案 7.1 确认程序
发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：
1.外围管道泄漏 2.业户自管部位管路泄漏
7.2 处理程序
7.2.1 外围管道泄漏处理
巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认；
物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀；
维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告；
物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。
7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理
巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：
1.通知并协助业户打开门窗，加强通风。2.现场严禁使用产生火花的电器设备。 3.通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。 4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。 5.通知维修人员到现场确认。
7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：
1.巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。2.协助业户打开门窗，加强通风。
3.巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。
7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。
7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。 7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。 7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。 7.3 后续工作
记录一切有关资料并填写报告。
8 交通意外应急预案
8.1 交通意外的受损情况可以分为：
意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤。
8.2 保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。 8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序：
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。
8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域；
伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救，并立即进行拍照存查； 通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序；
及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。 8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：
按本手册3.8.2.2预案程序操作。 8.3 后续工作
记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心、管理处。
9 高空坠物应急预案
9.1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。
9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。
9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。
9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。
9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。 9.3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序：
拔打120救护电话，派员在路口引导；
立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 寻找证人，提供入住情况等资料；
封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。 9.4 后续工作
记录一切有关资料并填写报告（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。
10 突发刑事案件应急预案 10.1 暴力事件处理程序：
10.1.1 没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。 10.1.2 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。
注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获； 注意收集、保护证人。 10.2 爆炸物品及不明物品
如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员； 严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作； 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； 报告公安部门，请求派人排爆并协助工作； 警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。 10.3 袭击计算机网络
第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料；
严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密； 立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获； 病毒检查并消除； 请专家重新设置保护措施。 10.4 抢夺、抢劫、偷盗
10.4.1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。
10.4.2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。 10.4.3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。
10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。 10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。 10.5 投毒
10.5.1 如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。 10.5.2 如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。
10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。 10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。 10.6 谋杀
10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。
10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。 10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。 10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。 10.7 纵火
10.7.1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。 10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。 10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。 10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。 10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索
10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。 10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。 10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。 10.8.4 立即报警，请求支援。
10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。 10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。 10.9 工作程序
10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。
10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。 10.9.3 维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电的需要。 10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。 10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。
10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。
各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报； 所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。 10.9.7 行政管理部做好新闻媒体的公关工作。 11 管理服务应急预案 11.1 噪音骚扰应急预案
11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。
11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。
11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。
11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。
11.1.5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。 11.2 不听从劝阻
11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。
11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。
11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。 11.3 酒醉者闹事
11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。 11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。 11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。 11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 11.4 精神病人
11.4.1 注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。 11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。 11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。 11.5 陌生人乱窜乱走
11.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”
11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。
11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。 11.5.4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。 11.5.5 处理过程中注意对自身安全的保证。 11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。 11.6 失物处理
11.6.1 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。
11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。 11.6.3 值班日志上记录详细事由。 11.7 迷途人士
11.7.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。 11.7.2 查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。 11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。 11.8 病人
11.8.1 报急救120。
11.8.2 立即代为通知其家属。
11.8.3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。 11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。 11.9 狗咬伤人
11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。 11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。 11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。
11.9.4 注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。 11.10 意外受伤
11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。
11.10.2 在救护人员未到达前，安抚伤者 。 11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。 11.10.4 可能情况下派保安护送医院。 11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。 11.11 冲闸
11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。
11.11.2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。 11.11.3 协助警方查证。
11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。 11.11.5 拍照存记。
11.11.6 记录一切有关资料并填写报告。
推荐第3篇：保安部消防应急预案
“清剿火患”保部安消防应急预案
酒店一般都是兼住宿、饮食、娱乐等功能为一体，人流量比较大，一旦发生火灾，人员密集场所很有可能引发群死群伤事故。如何预防酒店火灾，是要靠酒店全体人员的努力才能完成的。下面就来看一下酒店内各个岗位都是如何各尽其能保消防安全的。
各岗位如何启动应急程序：
(1)火灾现场人员报警及灭火：
1.火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
2.按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。
3.用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
(2)监控员：
1.接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。
2.根据报警情况做出决定：确定火灾等级(一级或二级)；
3.接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。
4.如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。
5.如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备防消车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。
6.时刻注意火势情况，并把监控镜头调到事故区域并录像，记录：
1、火警的具体部位；
2、火警大小及严重性；
3、燃烧物质的种类；
4、伤亡损失；
5、到位人员；
6、处理过程等，以便事后以书面形式汇报。
7.电话通知保安部主管(必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧)。
8.根据火势情况，确定火灾等级；如果是一级，电话通知酒店总经理，副总经理，并要求前台通知各部门经理、主管，做好客人的疏散和解释工作。
9.启动消防广播，使用时吐词清楚，重复播放(尊敬的各位宾客，请不要惊慌，本酒店正处于紧急疏散状态，请您关好门窗，利用房内防毒面具或湿毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟随服务员从楼梯口有秩序靠墙离开)。
(3)巡楼员：
1.当接到监控员的通知后必须在2分钟内赶到准确的火警现场。
2.赶到现场后立即查看，确认火警真假，如果是楼层应立即消音再确认，发现是误报或假报应马上复位并通知监控中心，误报或假报的原因。
3.确认为真火警应第一时间通知监控中心，并报告火灾的大小、何种物质燃烧，有无伤亡情况。
4.火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。
5.火势较大时应采取隔离周围物品，特别是易燃、易爆物品，并会同前来的同事一起参与灭火工作，听从现场最高指挥者的指挥。
6.事故后以书面形式把事情的详细经过向部门主管汇报。
(4)大厅岗：
1.负责停车场和大门口秩序，做好车辆疏散指挥，保持消防车道畅通。
2.禁止无关人员进入停车场和大堂。
3.为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。
4.当消防车或急救车到来时，引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。
5.时刻注意电台、报社记者的出现，当发现后应进行适度制止，并汇报上级，以便做出及时必要的安排。
6.阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。
(5)通道岗：
1.负责维护通道周围车辆秩序，保持消防车道畅通。
2.严格控制闲杂人员入内，防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。
3.为疏散出来的客人指引方向，并协助房务部主管做好稳定客人情绪和安顿工作。
4.阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。
(6)保安部不当班人员：
1.接到通知后应在2分钟内赶到监控中心前坪穿消防战斗服集合，听从管理人员安排。
2.不当班主管到场清点人数、分派任务，按大厅岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。
3.如果是一级火灾，不当班人员服从主管或最高指挥者分配，赶赴火场进行戒备，并组织其它部门人员集结，准备适当器材组织客人进行疏散。
(7)保安部当值主管
1.当接到火警报告后，应在2分钟内赶赴现场。
2.组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。
3.火势较大时，要沉着冷静，合理安排队员防止火势漫延，同时要求监控中心通知房务部电话通知各部门做好人员疏散准备。
4.如总经理不在现场，而火情严重急需消防队救援时，指示监控中心向119台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和采取措施。
城头山国际大酒店保安部
推荐第4篇：物业保安工作应急预案
物业服务中心保安工作应急预案
一、盗窃和破坏事件
1、发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警，报警时要说清地点及案件性质。
3、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
8、事件中若涉及人员伤害和财产损失，应协助警方保留证据。
二、意外伤亡事件
1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。
2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。拨打急救电话时要说明受伤原因、准确地点，以便让救护车第一时间赶到现场。
3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案同时通知急救中心。
5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8、对于涉嫌刑事案件造成的伤亡，一定要先报警，警方到来之前，在保护好现场的同时抢救伤员。
9、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
10、详细记录意外伤亡经过。协助相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
三、火灾应急预案
1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真相，并做好应急准备。
2、目击报警
（1） 如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
（2） 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。
（3）立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。
（4）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
（5）在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
（6）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
（1） 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
（2）火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
（3） 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。
（4） 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
（5） 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
（6） 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
（7） 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
（1） 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。
（2）向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。
4.消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作
5.成立临时指挥部
（1）物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
（2）临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、服务部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
（3）临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。5.疏散及警戒
（1）保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
（2）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
（6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作
（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
（2）组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
（3）协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。
推荐第5篇：保安公司各种应急预案
保安公司各种应急预案
火灾事故应急预案
火灾事故一旦发生时，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。
一、关于火灾应急通讯的规定
1、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）：
2、公司管理部：
3、火警电话：119
二、组织机构
本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。
组
长： 副组长：
成
员：
三、火灾事故应急准备和响应步骤
1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。
2、组织扑救火灾。除及时报警以处，指挥小组要立即义务
1 消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。
3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。
4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。
保安公司管理部
年
月
防汛应急准备与响应预案
为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低国
2 家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。
一、组织机构
本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组
长： 副组长：
成
员：
具体分工如下：
1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；
2、管理部根据命令以，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。
二、主要职责
1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。
2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。
三、事故处理程序
到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令及时进入岗位开展工作。
1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑；
2、固定设施有无松动；
3、加固措施是否符合安全要求；
4、现场排水系统是否通畅；
5、现场执勤人员是否在岗；
6、汛期过后，清点并整理现场；并向有关人员上报损失记录。
保安公司管理部
年
月
处置暴力犯罪和突发事件预案
为了确保客户在受到抢劫、盗窃、破坏等犯罪活动和突发事件侵害时，做到处置有方案，行动有步骤，有关键所在制止和减少不法侵害造成的损失和危害，保障客户人身、财产安全，维护客户生活、工作秩序，制定本预案。
一、处置暴力犯罪和突发事件的组织领导
公司成立处置暴力犯罪和突发事件指挥领导小组，负责处置暴力犯罪和突发事件的指挥、领导和协调工作。
组
长：
副组长：
4 成
员：
二、问题处理
（一）盗窃的处置
1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。
2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。
3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼。
4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。
（二）火警的处置
一旦发生火警或群众报告火警，必须紧急进行处置。
1、当发生火警时，应立即拨打报警电话“119”并报告有关单位领导。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。
2、及时切断火灾电源。找到附近的水源（消防栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。
3、抢救火场物资。特别是要把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火职工一起尽快转移到安全地带。
4、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；防止坏人趁火打劫。对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。
（三）打架斗殴的处置
当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，收缴打斗用的凶器，保护现场的道路交通秩序，保护好现场。
3、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。协助公安人员勘查打斗现场，辩认为首分子。
（四）交通意外事故的处置
当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
1、应立即用通讯器材报告公司或单位领导发生交通意外事故现场的具体位置；
2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门；
3、若发生交通肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号码、车型和颜色，报告公安交通部门。
（五）抢劫案件的处置
6 在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要切实履行保安人员的职责，立即进行处置：
1、迅速制止。当群众叫喊抢劫时，应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应呼叫附近的保安队员或组织群众制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；
2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃走的方向，及时拨打110台报警。
3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不要用手触摸，洒让无关群众进入现场，如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交公安人员处理。
4、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，交迅速报告公安机关。
（六）凶杀案件的处置
当执勤队员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
1、立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，并立即拨打110报警电话，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；
2、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应适时将其抓获，并扭送公安机关处理；
3、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送
7 往附近医院抢救，并报告公安部门。
4、在公安人员到达时，立即将所掌握的资料及线索向公安人员报告，并维护和疏导现场及交通秩序，协助公安机关工作。
（七）拾遗物品的处置
拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义的精神风貌。对群众送来拾获的遗失、遗留物品，就作如下处置。
1、群众交来可拾获的遗失或遗留物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门；
2、拾遗物品的处理。如拾遗物品中有证件能提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重失物，还要对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后送交客户单位保卫部门或公安派出所处理。
3、对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者在受到纪律处分；情节严重的，以贪污论处。
（八）醉汉的处置
醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉，要妥善处置。
1、对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待其酒醒为止。
2、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约
8 束起来，直到酒醒为止。
3、如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安派出所处理。
4、醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
保安公司管理部
年
月
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导语：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。以下是小编整理停电保安应急预案的资料，欢迎阅读参考。
停电应急预案
（一）：
1在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理运作部。
3保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4管理运作部立即将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户持续冷静，做好防范。
5若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9突发停电的预防措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。
停电应急预案
（二）：
停电发生后采取的紧急措施：
１配电房值班员发现停电故障，应及时通知管理处工程主管。
２、工程主管立即到现场，组织当值电工检查电力系统状况，并及时汇报管理处主任；
３、当外线故障导致主供电源停电时；
1、值班电工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，按《电业规定》要求将主供电源进线柜真空开关退出，挂上“有人工作，禁止合闸”指示牌；
2、值班室电工向供电局调度室报告并了解外线停电状况；
3、工程主管及时把状况汇报管理处经理，并提启用备用电源，经管理处主任批准后，用电话向业主解释停电原因并提醒业主做好来电的准备；
4、工程主管要求值班电工做好操作准备。按《电业规定》送上备用电源；
5、检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常；
6、恢复正常供电后，及时向管理处主任汇报；
7、详细记录事故全过程（停电时光、报告时光、受话人姓名、报告资料、离开时光、事故原因等）；
8、当内线故障导致主供电源停电时；
9、工程主管组织机电检查电力系统故障原因并及时抢修；
10、加强电区域的安全巡逻；
11、工程主管及时把状况汇报管理处主任，经管理处主任批准后，用电话向用户解释原因并提醒用户做好来电的准备；
12、工程主管要求值班电工做好操作准备，按《电业规定》进行送电操作；
13、检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常；
14、恢复正常供电后，及时向管理处主任汇报；
15、详细记录事故全过程（停电时光、报告时光、受话人姓名、报告资料、离开时光、事故原因等）
推荐第7篇：小区保安火灾应急预案
小区保安火灾应急预案
1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真相，并做好应急准备。
一、目击报警
（1） 如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 （2） 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。
（3）立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。
（4）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
（5）在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
（6）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
二、消防监控室报警
（1） 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
（2）火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
（3） 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。
（4） 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 （5） 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
（6） 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元.起火层上面2层及起火层下面1层。
（7） 详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求1.内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。2.向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。3.消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作 。
三、成立临时指挥部
（1）物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
（2）临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、服务部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
（3）临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。 疏散及警戒 （1）保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。（2）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 （3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 （6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
四、善后工作
（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
（2）组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
（3）协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
五、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。
推荐第8篇：保安工作应急执行预案
保安服务公司
应急突发事件处置预案
一、指导思想
坚持“以人为本”的思想，坚持单位（企业）的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少单位（企业）治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把单位（企业）生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、处置原则
坚持“以人为本”，单位（企业）安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对单位（企业）突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在单位（企业）之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：
（一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与单位（企业）员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。
（二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向主要领导汇报。
（三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。
（四）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。
三、组织领导
为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下： 指挥长：
公司经理
副指挥长：公司副经理、各中队保安队长 指挥部成员：在岗保安。
信息联络组：公司副经理、各中队保安队长，联络110，120，119及公司经理。
现场处理组：在岗保安以及所在单位（企业）员工、保卫干部、安保负责人以及当日值班领导 。
四、主要处置措施
单位（企业）突发事件发生，立即启动安全应急预案。
（一）根据事件性质，由指挥长以及所在现场处置组领导宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。
（二）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。
（三）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好单位（企业）大门，防止闲杂人员进入单位（企业）。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，
根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。
（四）做好单位（企业）治安秩序工作，确保单位（企业）稳定和正常秩序的有序进行。
（五）要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。
（六）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。
（七）积极协助单位（企业）做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各方面的工作尽快走上正常轨道。
三、应急措施
一、紧急事件处理的应急预案
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保卫负责人以及值班领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；并及时报警
110、120、119。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安负责人、班长协助调查处理。 （9）保安负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报警、有关部门及部门主要领导。
二、殴打暴力事件处理的应急预案
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报警并报告安保负责人和当日值班领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待派出所以及值班领导处理。 （3）单位（企业）安保负责人接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往警卫值班室接受调查，等待派出所处理。（4）斗殴事件中如单位（企业）的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应及时报警交当地派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并拨打120或尽快送往医院。
三、盗窃等破坏事件的应急预案
（1）巡查发现或接报单位（企业）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告单位（企业）安保负责人和当日值班领导并及时报警，简单说明现场情况，并监视现场等待派出所处理。（2）安保负责人和当日值班领导接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往警卫值班室中心调查，等待派出所处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
四、电梯困人处理的应急预案
（1）警卫值班室接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当安保负责人和当日值班领导，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰解释工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
五、水浸处理的应急预案
（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自单位（企业）的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往单位（企业）的入口封闭，并用排水水泵将单位（企业）的积水抽排出大厦单位（企业）外；如水浸来自单位（企业）机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复单位（企业）的正常运作。
六、停电事故处理 的应急预案
（1）接通知单位（企业）将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在单位（企业）首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下单位（企业）突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及单位（企业）出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
七、消防报警信号处理的应急预案
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
八、初期火警处理的应急预案
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告单位（企业）消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。
九、火灾紧急处理 的应急预案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向单位（企业）当值最高主管报告并及时报警。
1、单位（企业）当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集单位（企业）内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，并向消防部门报警求救。
2、单位（企业）消防监控中心当值保安员收到单位（企业）当值最高主管指令后：
（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向消防部门报警，讲清楚单位（企业）地点、起火楼层、火势等；
（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序； （2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
二○一一年七月二十日
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保安部台风暴雨应急预案
为高效有序地做好台风、暴雨期间的抢险救灾工作,最低限度地减少对宾馆财产损失,确保台风、暴雨期宾馆的安全,根据实际情况，保安部制订如下应急预案：
（1） 服从宾馆总办的统一指挥，按照宾馆的统一布置抓好台风暴雨防范措施，做好抢险救灾准备；
（2） 在台风来临前组织当值人员对宾馆主楼墙外装饰招牌、室内客房窗户，停车场、行政大楼等区域进行检查，对于松懈易落的给予加固，停车场下水道是否畅通，避免引致水浸； （3） 做好宾馆防风防浸措施，准备好沙袋、木棍等物，随时准备对宾馆大门、停车场、地下车场等处，放置沙袋，加固门窗，防止大风大雨对宾馆造成损失；
（4） 当强风强降雨等恶劣天气到来时，车场保安应及时指挥进入宾馆的车辆应有序缓速行驶，提醒司机谨慎驾车，同时留意车辆停放安全，避免被吹落物砸坏，确保停车场安全运作； （5） 协助行政人事部提醒各部门员工遇暴风暴雨时应谨慎出行，尽量选择安全地方避风避雨，减少外出行动；
（6） 当值人员应加强对客房楼层，各营业区区域巡查，发现渗漏水的区域要及时报告同时采取措施，避免造成更大的损失； （7） 消防中心值班员应加强对宾馆各区域进行安全监控，时刻关注宾馆内可能因台风大雨而发生的异外，发现突发情况立即报告 1 及时处理；
（8） 在台风、暴雨期间，组织人员巡查时要提高警惕，做好台风暴雨期间的治安防范工作，防止不法分子趁火打劫，确保宾馆安全运作；
（9） 台风、暴雨过后，应组织人员对宾馆各区域进行检查，统计宾馆内门窗破损、设备设施等损坏情况，通报给工程部进行及时维修，恢复宾馆正常运行。
保安部 2014年8月3日
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保安处理突发事件的应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组长：严祥荣。
副组长：梁卫东
成员：魏党辉、钟卓坚、张 陈
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应对措施：
1、对突发火灾案件应急措施：
（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工作。
（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向人关专业人员说明起火的详细位置及起因。
（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；另外应对各层人员进行疏散工作，确保每个人员的生命安全。
（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。
2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：
（1）发现可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。
（2）保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织各层人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。
（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。
（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。
（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。
3、抢劫案件应急措施：
（1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将其擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡，待适当时机时按指示向“110”报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；
（6）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
4、斗殴案件应急措施：
（1）当单位内发生斗殴**时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏单位物品。
（3）如单位物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认肇事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
5、食物中毒**应急措施：
在单位如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好所需事情以便警车和救护车到达能及时离开。
D、防止闲杂人员围观。
E、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
6、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
7、突发盗窃**应急措施：
（1）值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知各个出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案。
（2）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查。
（3）保安接到报警铃声立即封锁大门，并对出入人员严格检查，对可疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。
（4）保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。
8、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施：
保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域、在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：
（1）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人。
（2）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报。
（3）一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告之其我单位的相关制度，请其今后配合工作。
（4）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为。
（5）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理。
（6）保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。
9、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施：
醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。
（1）进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。
（2）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。
10、对突发性停电、停水**的应急措施：
（1）保安和单位内任何人员接到突然停电、停水的消息后第一时间通知值班领导和维修电工。
（2）维修电工查明停电、停水原因后，根据情况的不同，向值班领导汇报停电、停水原因。
（3）维修电工查明原因后，应在最短时间内赶到现场对电路、水管等相关设备进行抢修。
（4）电路、水管检修完成后，要及时送电或送水，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知用电或用水单位，并抓紧解决。
（5）恢复使用后，要检查所有设备是否完好，同时通知各个楼层，发布已恢复使用通知。
三、突发事件应对要求：
突发事件首见人必须以负责的态度，及时作出妥善处理，并及时报告上级领导，便于统一指挥。对突发事件置之不理者，单位将以严重违纪论处。
第11篇：门卫保安处置突发事件应急预案
门卫保安处置突发事件应急预案
为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。
一、指导思想
坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、处置原则 坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：
（一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。
（二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向挍长室汇报。
（三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。
（四）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。
三、组织领导
为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下： 指挥长：
杨兰芝 指挥成员：在岗保安。
信息联络组：门卫保安，联络110，120，119及校长室。 现场处理组：总务处。
四、主要处置措施
校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。
（一）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。
（二）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。
（三）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室， 根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。
（四）做好校园治安秩序工作，确保校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。
（五）要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。
（六）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。
（七）积极协助学校做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各方面的工作尽快走上正常轨道。
五、应急处置程序
（一）、火灾事故
1、处置火灾事故的组织：全体校保安及消防队员。
2、处置程序： （1）、当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。 （2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。 （3）、保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。 （4）、根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119），报告内容为：前黄实验学校（某处）发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。 （5）、现场指挥员派出队员到南、西两个路口等待引导消防车辆。
3、组织实施： （1）、现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。 （2）、消防车到来之后，校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 （3）、使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。 （4）、迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。 （5）、无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。
4、扑救方法： （1）、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 （2）、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 （3）、扑救电火，采用先断电、后灭火。
5、注意事项： （1）、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 （2）、到达现场首先要切断电源。
（二）、群体性事件或个体重大突发事件
1、处置事件的组织：全体在岗队员。
2、处置措施： （1）、当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部汇报，带队干部接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。 （2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。 （3）、如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治。 （4）、如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。 （5）、如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。 （6）、如是社会人员来校闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员控制等候公安机关处置。
3、注意事项 （1）、各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。 （2）、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。
（三）、被盗案件
1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。
2、处置措施： （1）、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部汇报，带班干部接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。 （2）、安排人员保护现场，同时向失主和知情人做好登记，包括失主详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。 （3）、如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出人口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。 （4）、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。
3、注意事项 （1）、此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。 （2）、注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。
（四）、食物中毒事件
1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。
2、处置措施 （1）、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报总务处主管领导。 （2）、以最快速度将中毒人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。 （3）、保护中毒现场的中毒食物或物品，等候有关部门取证。
3、注意事项 （1）、稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 （2）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。 （3）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
（五）、大型集会突发事件处理方案
一、处置事件的组织：全体门卫保安队员
二、处置措施
（一）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。
（二）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：
l、对于学生聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导学生，控制外出，等候支援。
2、对于校外人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入校内。
3、如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过校长室同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入校门。
（三）注意事项
l、要正确疏导学生，稳定学生情绪。
2、不能与学生正面发生冲突，更不准与学生发生暴力。
（六）、交通事故
1、处置事件的组织：值班队员。
2、处置措施： （1）、当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报主管领导。 （2）、保护现场，上报主管领导。 （3）、以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。 （4）、协助交警勘查现场，掌握情况。
3、注意事项 （1）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。 （2）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
（七）、自然灾害：（如地震） l、处置事件的组织：全体队员。
2、处置措施： （1）、迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山等）。 （2）、立即组织抢救受伤人员。 （3）、拨打“120”、“110”请求救援中心救助。
3、注意事项 （1）、稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 （2）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，班主任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。 （3）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
六、其它工作
突发事件平息后，要及时进行总结，分析原因，总结经验教训，并上报主管领导。要充分利用突发事件的经验教训对全体队员进行思想政治教育，并认真检查和解决工作中存在的问题和薄弱环节，改进工作，以提高对突发事件的应对能力和工作效力。
门卫保安处置突发事件应急预案
大贾中学
第12篇：保安公司各种应急预案2
龙威保安公司各种应急预案
火灾事故应急预案
火灾事故一旦发生，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。
一、关于火灾应急通讯的规定
1、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）：
2、公司管理部：0797-5621468
3、火警电话：119
二、组织机构
本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。
组长：许满发 副组长：何克标 成员：刘志勇、何名伟
三、火灾事故应急准备和响应步骤
1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。
2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。
3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。
4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，从新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。
防汛应急准备与响应预案
为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有效地开展落实抢救措施，最大限度的避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制订本应急准备与响应预案。
一、组织机构
本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。
组长：许满发 副组长：何克标 成员：刘志勇、何名伟 具体分工如下：
1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级部门联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；
2、管理部根据命令，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。
二、主要职责
1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。
2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。
三、事故处理程序
到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况抢险队员和物资、器材赶赴现场，及时开展工作。
1、汛期到来之前，防汛小组给工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑；
2、固定设施有无松动；
3、加固措施是否符合安全要求；
4、现场排水系统是否畅通；
5、现场执勤人员是否在岗；
6、汛期过后，清点并整理现场；并向有关人员上报损失记录。
处置暴力犯罪和突发事件预案
为了确保客户在受到抢劫、盗窃、破坏等犯罪活动和突发事件侵害时，做到处置有方，行动有步骤，有关键所在制止和减少不法侵害造成的损失和危害，保障客户人身和财产安全，客户生活、工作秩序，制定本预案。
一、处置暴力犯罪和突发事件的组织领导
公司成立处置暴力犯罪和突发事件指挥领导小组，负责处置暴力犯罪和突发事件的指挥、领导和协调工作。
组长：肖周亮
副组长：许满发、何克标 成员：何名伟、刘志勇
二、问题处理
（一）盗窃的处置
1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。
2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。
3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反映，协助现场保安抓捕盗贼。
4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。
（二）爆炸物等危险物品的处理
1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。
6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
（三）打架斗殴的处置
当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，收缴打斗用的凶器，保护现场的道路交通秩序，保护好现场。
3、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。协助公安人员勘察打斗现场，辩认为首分子。
（四）交通意外事故的处置
当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
1、应立即用通讯器材报告公司或单位领导发生交通意外事故现场的具体位置。
2、留在现场或立即赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。
3、若发生交通肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号码、车型和颜色，报告公安交通部门。
（五）抢劫案件的处置
在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要履行保安人员的职责，立即进行处置：
1、迅速制止。当群众叫喊抢劫时，应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应通知附近的保安队员或组织群众制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理。
2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃离方向，及时拨打“110”报警。
3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不能用手触摸，不让无关群众进入现场，如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾上交公安人员处理。
4、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，迅速报告公安机关。
（六）凶杀案件的处置
当执勤队员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
1、立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，并立即拨打“110”报警电话，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。
2、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应适时将其抓获，并扭送公安机关处理。
3、抢救受伤者。如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安部门。
4、在公安人员到达时，立即将所掌握的资料及线索向公安人员报告，并维护和疏导现场秩序，协助公安机关工作。
（七）拾遗物品的处置
拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义的精神风貌。对群众拾获的遗失、遗留物品，就做如下处置：
1、群众交来拾获的遗失或遗留物品，要一一登记清点，并报告客户单位领导或保卫部门。
2、遗失物品的处理。如遗失物品中有证件能提供失主详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重物品，还要核对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后送交客户单位保卫部门或公安机关处理。
3、对遗失物品不能挪用，更不能私吞，违者应受到纪律处分，情节严重的，以贪污论处。
（八）醉汉的处置
醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉，要妥善处置。
1、对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待其酒醒为止。
2、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。
3、如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公共财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安机关处理。
4、醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
（九）防盗、报警系统误报、误操作处理
1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。
2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。
3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。
（十）瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。
5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。
会昌县龙威保安有限责任公司
二0一三年九月一十六日
第13篇：十一期间保安部应急预案
十一期间保安部紧急预案
消防类突发事件预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警
1．1 园区居民楼或办公室内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2.消防监控室报警
2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导。
2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在综合楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐楼层上门通报，通报顺序为： 起火楼层及相邻楼层 起火层上面2层 起火层下面1层。 2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求
3．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。
3．2 向“119”报警应讲清： A.综合楼或营业网点的名称；
B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；
F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。 4.成立临时指挥部
4．1值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，上报项目经理成立临时灭火指挥部。
4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4．3 临时灭火指挥部职责：
4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 4．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 5.人员疏散和救护
营业厅发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3 认真检查起火区域及附近区域，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5 疏散顺序为：先起火楼层及相邻楼层，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6.警戒
6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 6．2 清除综合楼或营业网点外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作
7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应迅速将综合楼的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．3 综合部统计人员伤亡情况和财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。 7．4 物业会同业主员工对火灾现场进行清理，恢复整洁。 7．5 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7．6 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7．7 如果综合楼或营业网点财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系维保单位前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本公司事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发治安事件应急预案
（一）为了加强综合楼安全防范工作，提高保安人员预防突发性事件的应变能力，搞好自防自救，增强职工自我保护意识，确保人身和财产安全，制定本预案。
（二）在受到外界力量威胁时，在岗人员应立即进行应急处置，确保综合楼人员车辆的安全
（三）发现有闹事人员进入公司门口三包区内，抽调保安马上到闹事人员身旁阻止闹事，直至离开，其他保安打电话通知上级领导。
（四）领导接到通知后，马上到现场指挥保安，阻止闹事人员闹事。
（五）如闹事人员要继续把事情扩大，则可对闹事人员讲清，如再这样闹，要打电话报警 1） 如闹事人员听从则不报警
2） 如闹事人员不听从则报警，并通知移动公司上级领导，并向领导作出汇报 3） 事情结束后，写出书面报告，提交上级领导。
伤害类突发事件应急预案
(一) 在辖区内发生意外损伤能够及时有效的处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间，本急 (二) (三) 救方案适用于小区娱乐场所发生人员意外损伤所采取如下方案。 职责
2.1控制中心负责对一般急需医护品的保管及申请更换；2.2当班秩序维护班长及相关秩序维护岗位负责救护工作的落实。
（四）方法和过程控制 3.1止血的处理
3.1.1出血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、内出血两种。
3.1.2从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血。 3.1.3止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。
3.1.4绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的。
3.1.5指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的。3.1.6止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。上升血带与皮肤间应加垫付，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环。
3.1.7若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。3.2溺水的处理：
3.2.1迅速将溺水者头部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，并迅速
倒出溺水者肺、胃内的水。方法：
1、肩部倒立倒水法：将溺水者双脚提起，使溺水者呈倒立状，用手轻拍溺水者背部；
2、伏膝倒水法：抢救者应左脚跪地将溺水者腹部置于抢救者右大腿上，使其头部及上肢下垂，抢救者左手将溺水者头部稍抬起使脸朝地面，右手轻拍溺水者腰背部。
3.2.2溺水者呼吸心跳停止时、应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压，直到呼吸心
跳恢复。
1、口对口吹气法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚法（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤乾口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。
2、胸外心脏按压，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段，另一手掌重叠在手上，两手指翘起不接触伤者的胸壁，伸直双臂时关节不弯曲，用双肩向下压的力将胸骨下压约3.5-4.5厘米，按压和放松相间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。
3.2.3若在判断伤者知觉时，有心跳无呼吸则采用心肺复苏术。此比例为单人15：2，双人5：1即单人做15下胸外按压后吹气2口，双人一人按压5下胸外另一人吹一口气。 3.3触电的处理方法：
3.3.1迅速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。
3.3.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。3.3.3检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者
脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。 3.4休克的急救
3.4.1 休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷，
3.4.2 根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。
盗窃类突发事件应急预案
为做好偷盗的预防工作，确保一旦发生偷盗事件及时有效的处置，最大限度地减少财产损失和避免人身伤亡，根据本小区的实际情况特制定本方案。 1.组织部署
2.1 A．总指挥: 物业服务中心经理（或值班经理）
B．现场指挥：保安部经理（保安部值班人员） 2.2 围捕组织
A．报警组：由发生偷盗事件所辖区域的秩序维护巡视员或监控指挥中心负责。
B．围捕组：由秩序维护部在位员工负责，工程管理部当值员工协助（发生盗窃辖区外的在岗秩序维护人员除外）；
C．警卫组：由秩序维护部各个出入口岗和安全巡视员负责； D．救护组：由客户服务部当值员工负责，工程管理部当值员工协助。 3 职责
3.1 报警组：负责管辖区域内偷盗事件的接报警及登记记录，在偷盗事件处置的过程中，随时传达、反馈信息。接受总指挥的授权后拨打报警电话“110”。 3.2 围捕组：负责围捕盗窃分子，及协助公安执法人员追捕盗窃分子、维护现场和调查取证工作。
3.3 警卫组：负责小区内盗窃事件发生后的警卫工作，当接到警戒命令后，对小区实施全面警戒。
3.4 救护组：负责稳定抢劫事件现场的业主及相关人员的情绪，工程管理部人员应准备好也间应急照明及做好相关的专业保障工作。 4 过程控制
4.1 当秩序巡视员发现或监控指挥中心接到报警后，应迅速将事件发生的地点及简要情况向秩 序维护部主管和物业服务中心经理汇报
4.2 指挥人员接到信息后，应指挥所在区域的当值秩序维护人员迅速赶赴现场做好跟踪监控并将现场的情况随时向指挥人员汇报。
4.3 警卫组人员密切监视所管辖区的人员及车辆等情况，发现异常及时汇报，并随时接受指挥 人员的排掉，做好协防围捕的准备。
4.3.1出入口岗：加强对小区出入口的监控，加大检查力度，严格控制人员及车辆出入小区，并交待注意事项严禁乱停乱放车辆，失盗现场禁止一切外来人员及车辆进入。
4.3.2秩序巡视岗：加大对辖区内人员及车辆的潘查力度，严格控制人员，及时地做好相关的登记汇报，防止有人趁机制造混乱，加大对重点区域的巡逻频次，保证辖区内的通行要到始终通行无阻。
4.4 指挥中心应及时通知非在岗秩序维护人员（围捕组）携带必要的装备迅速集结并通知客户 服务部及工程管理不的在位员工(救护组)做好“处突”准备.4.5 指挥中心应将现场反馈的信息及时汇总，在现场指挥人员的授权下向上级领导汇报、请示，上级领导应迅速赶赴现场指挥。
4.6 现场指挥人员根据上级领导的指示及现场及时授权监控指挥中心拨打“110”报警。
4.7 根据现场情况现场救护组及时做好现场业主及相关人员的安抚工作。 4.8 事件发生的现场可分为三种情况：
4.8.1现场秩序维护人员目击盗窃者正在实施盗窃：在盗窃这位逃逸之前，现场秩序维护人员应严密监视盗窃者行踪及观察周边情况，随时向指挥人员汇报，指挥人员应迅速组织围捕组赶赴现场，在现场周边选择有利位置隐蔽，形成包围，在确保自身、业主及无关人员的安全的前提下实施围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。
4.8.2现场秩序维护人员目击盗窃正在逃离：在围捕组尚未赶到现场之前，现场秩序维护人员应判定偷盗的人员数量及逃离路线，迅速向指挥人员汇报情况，指挥人员接到信息后，视现场情况调动相邻岗位实施围捕，同时将围捕组分成两组，一组赴现场协助现场秩序维护人员（此组可抽调人员补岗位欠缺，对现场进行清查），另一组取捷径路线与第一组形成对盗窃者拦截式围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。
4.8.3现场秩序维护人员到达现场时偷盗者已逃逸：现场秩序维护人员到达现场后，应尽量隐蔽自己做好自身防护，严密察看周边情况，将现场的可疑及异常情况及时向指挥人员汇报；指挥人员接到信息后，根据现场情况迅速判定偷盗者的逃逸路线及行踪范围，授权监控中心拨打“110”报警，而后迅速组织围捕组赶赴现场实施拉网式搜查，同时命令现场岗位人员加强对现场周边的巡查监控力度（防止偷盗者藏匿于小区内及实施连续盗窃等行为）现场搜查人员如发现异常情况，应按照编组和分工进行围捕，如未发现异常情况，应做好现场保护，待公安干警到达现场后协助其调查取证，而后此事交由公安机关处理。 4.9善后处理工作
4.9.1加强现场保护，进行拍照，现场的处理工作将在现场总指挥的监督下进行，积极地协助公安执法人员调查取证，同时根据实际工作需要做好岗位部署和调整，加强防范。
4.9.2当班各岗位人员做好事件相关的登记记录，现场指挥人员写出书面的工作报告，由总指挥及时将事件的处理情况向物业公司总部汇报。
4.9.3物业服务中心针对此事件分析原因制定措施，及时组织相关人员向被盗业主进行慰问、安抚，秩序维护部要随即做好安全防范知识的普及和宣传。
第14篇：保安服务实施方案及应急预案
保安服务实施方案
在双方协商一致签订的《保安服务合同》的基础上，拟定保安服务实施方案如下：
一、遵守客户的各项规章制度及管理要求。
二、做好门岗登记和值班记录。
三、杜绝安全隐患。并建立巡查制度。对甲方内出现的安全突发事件要及时果断处理，并报有关部门和相关领导。
保安服务应急预案
为维护客户单位的利益，维持客户单位的正常办公秩序，保障保 安服务的正常工作，针对突发性事件的不确定性，制定本应急预案。
一、突发性事件发生时，执勤点第一责任队员要迅速向所在单位 有关领导和保安队长汇报。讲明事件地点、性质、大小及影响程度。
二、执勤点班、队长立即组织队员，赶往现场。配合客户单位采取措施，避免事件的进一步扩大。如需增援，须向大队长抓紧进行汇报。
三、遇火灾、盗窃、上访等突发事件，保安队员要积极配合公安等政府部门，做好相应工作，维护客户单位的合法权益。
四、执勤点队员搞好应对突发事件的相关训练。
济南市保安服务总公司
市中分公司
2010年12月26日
第15篇：保安押运防抢劫、应急预案
为了确保保安护卫队员和所护卫资金的安全，为了更有力地预防打击抢劫犯罪，确保保安押运安全，同时培养押运人员在遇到突发敌情时临危不惧，机智勇敢，沉着冷静的应变能力，特制定本预案。
一．成立防抢应急小组
组
长：刘新
副组长：李君 王晓文 李伟 方伟
组
员：调度及各大队全体可调动人员 二．可能遭抢劫的地点及作案种类
1．歹徒采用暴力手段直接抢劫 2．歹徒采用暴力手段武装抢劫
3.歹徒采用爆炸.，飞车 劫持人质等手段实施抢劫 4 歹徒在人员较为密集的场所制造混乱从而实施抢劫
5 歹徒在远郊途中或隧道内采用制造车祸或设置障碍等手段实施抢劫犯罪活动 6 歹徒伪装成执法人员利用检查等手段实施抢劫 三 防范预案
1．押运人员在执行任务中首先要树立安全第一的思想，加强防范意思 2.押运人员在执行任务中将钱款放于款仓内，并锁紧款仓门及车门。
3.在押运过程中要认真观察车辆及营业网点周围情况，发现可疑车辆及人员及时上报。4 做好押运前的准备工作，对防护器具，枪支，车辆等进行检查，检验是否齐全完好。 5 加强保密意识，严格执行保密制度。 6 严格执行
第16篇：巨石山景区保安应急预案
巨石山景区旅游安全应急预案
一、安全应急预案指导方针是：
“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队 安全应急领导小组组成人员： 组
长： 副组长： 成 员：
安全应急值班电话（24小时）： 安全应急救援分队组成人员：
三、应急处置程序：
1、发生情况和报告
一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、台风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告信息中心（办公室）和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告当地国家级自然保护区管理局以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援
安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。 安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置 ⑴ 情况报告
应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵ 抢救伤员
应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下医疗点休息康复，或就近送小龙山卫生院检查治疗，对重伤员（患者）直接送最近的医院诊治。
⑶ 保护现场
设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。
⑷ 疏导游客尽快撤离危险地段。 ⑸ 协助有关部门对事故进行调查。
4、信息汇总
应急处置信息中心设在办公室
四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从当地派出所和当地管理局社会治安综合治理办公室的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。
五、因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。
六、工作总结 每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。
安庆巨石山生态文化旅游区 二0一二年四月二十三日
第17篇：门卫保安处置突发事件应急预案
保安服务公司
处置突发事件应急预案
为顺利应对突发事件，妥善处置保安区域安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。
一、指导思想
坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把人民生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、处置原则
坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：
（一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与客户的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告公司领导和值班干部。
（二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和客户单位领导汇报。
（三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。
（四）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。
三、组织领导
为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下：
指挥长：（待定）
指挥部成员：在岗保安。
信息联络组：联络110，120，119及校长室。
现场处理组：保卫科。
四、主要处置措施
管理区域突发事件发生，立即启动安全应急预案。
（一）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。
（二）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和派出所，做到信息畅通，下情上传，上情下达。
（三）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好大门，防止闲杂人员进入。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和派出所，根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。
（四）做好管理区域的治安秩序工作，确保稳定和正常工作秩序的有序进行。
（五）要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。
（六）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人身安全和财产安全。及时送治伤病员。
（七）积极协助客户做好相关工作，确保迅速平息事端，使客户各方面的工作尽快走上正常轨道。
五、应急处置程序
（一）、火灾事故
1、处置火灾事故的组织：全体保安及客户消防队员。
2、处置程序：
（1）、当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。
（2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。
（3）、保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。
（4）、根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119），报告内容为：（某某处）发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。
（5）、现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。
3、组织实施：
（1）、现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。
（2）、消防车到来之后，客户消防队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。
（3）、使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。
（4）、迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。
（5）、无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。
4、扑救方法：
（1）、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。
（2）、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。
（3）、扑救电火，采用先断电、后灭火。
5、注意事项：
（1）、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
（2）、到达现场首先要切断电源。
（二）、群体性事件或个体重大突发事件
1、处置事件的组织：全体在岗队员。
2、处置措施：
（1）、当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部和当地派出所汇报，带队干部接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。
（2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。
（3）、如有人员受伤，立即送往就近医院进行救治。
（4）、如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。
（5）、如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。
（6）、如是社会人员闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员控制等候公安机关处置。
3、注意事项
（1）、各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。
（2）、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护群众、控制事态。
（三）、被盗案件
1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。
2、处置措施：
（1）、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部汇报，带班干部接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。
（2）、安排人员保护现场，同时向失主和知情人做好登记，包括失主详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。
（3）、如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出人口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。
（4）、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。
3、注意事项
（1）、此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。
（2）、注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。
（四）、大型集会突发事件处理方案
一、处置事件的组织：全体门卫保安队员
二、处置措施
（一）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导和当地派出所。
（二）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：
l、对于聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导，控制外出，等候支援。
2、对于校外人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入校内。
3、如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过客户同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入大门。
（三）注意事项
l、要正确疏导，稳定现场人员情绪。
2、不能与现场人员正面发生冲突，更不准与现场人员发生暴力。
（五）、交通事故
1、处置事件的组织：值班队员。
2、处置措施：
（1）、当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，了解情况，迅速汇报主管领导和交警。
（2）、保护现场，上报主管领导。
（3）、以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。
（4）、协助交警勘查现场，掌握情况。
3、注意事项
（1）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。
（2）、如有新闻媒体要求采访，必须经过客户同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
（六）、自然灾害：（如地震）
l、处置事件的组织：全体队员。
2、处置措施：
（1）、迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山等）。
（2）、立即组织抢救受伤人员。
（3）、拨打“120”、“110”请求救援中心救助。
3、注意事项
（1）、稳定现场人员情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（2）、事故发生后，要注意维护正常的工作秩序和生活秩序，做好思想工作。
（3）、如有新闻媒体要求采访，必须经过客户同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
六、其它工作
突发事件平息后，要及时进行总结，分析原因，总结经验教训，并上报主管领导。要充分利用突发事件的经验教训对全体队员进行思想政治教育，并认真检查和解决工作中存在的问题和薄弱环节，改进工作，以提高对突发事件的应对能力和工作效力。
处置突发事件汇报顺序：
队员→队长→公司办公室→ 主管副总经理→总经理
第18篇：樟树市保安服务公司突发事件应急预案
樟树市保安服务公司突发事件
应 急 预 案
第一章 总 则
为确保客户单位交付的押运标的安全，确保各家银行正常营业的顺利进行，确保全体员工的人身安全，确保枪支弹药和押运车辆的安全，进一步提高本公司处置突发事件的能力，确保公司的各项应急措施得到有效实施，最大限度地预防和降低突发事件造成的影响和损失，结合本公司实际，特制定本预案。
第一条
本预案所称突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对本公司的经营服务以及对本公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
第二条
本公司应对突发事件，实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。
第三条
本预案适用于本公司内突然发生，严重影响或可能导致或转化为严重影响正常押运服务业务经营的紧急事件的处置。
第二章 突发事件分类
第四条
突发事件主要包括但不限于：
一、自然灾害：主要包括地震、洪涝等；
二、事故灾害：主要包括企业内的相关安全事故、交通事故、火灾等；
三、公共卫生事件：主要包括发生传染性疫情，以及其他严重影响员工健康和生命安全的事件；
四、信息类事件：主要包括报刊、媒体对本公司进行大量、集中的不实报道及负面新闻；
五、群体事件：主要包括劳资纠纷、恶性上访等。
第三章 组织体系及职责
第五条
本公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协调应对。
第六条
本公司成立突发事件处置工作领导小组（下称：应急领导小组）。
组长：本公司经理或支部书记。
副组长：公司副经理、办公室主任、调度室主任。 组员：全体公司管理人员和各押运车组车长。 第七条
组长和相关人员职责
一、组长职责：
（一） 负责本公司突发事件的应急管理工作；
（二） 批准实施和终止本预案；
（三） 组织指挥突发风险处置工作；
（四） 在突发事件处置过程中对一些重要事项作出决策；
（五） 负责保持与当地各相关部门的有效联系。
二、副组长职责：
（一） 协助组织进行有关突发风险的处置工作；
（二） 指导本公司相关部门的突发事件应急体系建设；
（三） 综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽任作用；
（四） 负责有关突发事件的信息披露工作；
（五） 协调和组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径。
三、组员职责：
（一） 各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急管理工作；
（二） 督促、落实领导批示、指示及有关决定；
（三） 收集、反馈突发风险事件处置的相关信息；
（四） 指导和协调各部门做好相关突发事件的预防、应急处置和调整处理等工作；
（五） 负责组织突发风险事件处置工作的善后和总结工作；
（六） 履行突发事件的值守等职责。
第八条
应急领导小组是本公司突发事件管理以及处置工作的领导机构，统一领导本公司突发事件应急处理，就相关重大问题作出决策和部署，根据需要研究决定本公司对外发布事件信息，主要职责包括：
一、决定启动和终止突发事件处理系统；
二、拟定突发事件处理方案；
三、组织指挥突发事件处理工作；
四、协调和组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径；
五、负责保持与政府各相关部门的有效联系和衔接；
六、突发事件处理过程中的其它事项。
第四章 工作原则
第九条
妥善处理各类突发事件，必须做到快速反应、沉着冷静、从容应对、依法办事，并遵循以下原则：
一、反应迅速，果断处理。对涉及到人身安全的突发事件，要第一时间内动作响应，坚持以人为本、果断处置。对涉及劳资纠纷、恶意上访等突发事件，要按“宜散不宜聚、宜顺不宜激”的原则，积极主动化解矛盾；对涉及非法暴力侵害的突发事件，要及时报告本公司应急领导小组和当地人民政府公安机关，研究对策，尽最大限度的减少损失和人员伤亡；对出现的负面宣传报道，及时深入了解事件真相，及时对接媒体。
二、迅速上报。本公司发生突发事件应快速有效妥善地处理，并报告主管部门；发生非法暴力侵害的突发事件后，要迅速处置，启动应急预案，并在15分钟内上报给主管部门和当地人民政府公安机关。
第五章 工作程序
第十条
本公司要本着预防为主的方针，加强对日常工作中可能出现的突发事件的预防。
一、本公司应对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施，根据突发事件的监测结果对突发事件可能产生的危害程度进行评估，以便采取应对措施。
二、本公司各部门、各车组负责人（车长）为突发事件的预警、预防工作第一责任人，密切掌握员工们的思想动态，了解其工作、业余时间的活动情况和嗜好以及人员的交往。做到及时发现、提前控制，将发生或可能发生的事态控制在萌芽状态。
三、本公司各级管理人员应保持对突发事件发生的日常敏感，密切了解和掌握社会治安秩序的变化趋势，了解和掌握周边乃至全国同行业有关突发事件方面的信息，收集、研究、整理、汇报有可能影响或威胁本企业的重要信息，并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。
四、本公司的每位员工均为监测突发事件的信息员，了解或得知信息后应立即向本单位（科室、车组）负责人或本公司应急领导小组报告。报告突发事件预警信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
五、预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。本公司预警信息的传递主要由本公司各部门、各车组（单位）负责人向公司应急领导小组汇报。应急领导小组应对信息进行分析、研究和调查核实，对确定为有可能导致或转化为突发事件的各类信息必须予以高度重视，必要时应启动应急预案。
六、本公司必须高度重视员工队伍建设和管理，尤其是思想建设和待遇保障，关心员工的工作和生活，尽力满足他们的合理诉求和需求，切实解决员工们工作和生活中存在的实际困难，做到依法保障员工的合法权益，以引导全体员工与公司同心同德创造美好未来。
第十一条 根据已发生的突发事件的具体类别、性质和产生的后果等，立即启动应急机制。基本工作程序是：
一、突发自然灾害事件。自然灾害发生后，本公司必须服从当地政府的指令，同时，结合公司各押运车组的运行线路实际受灾情况，派员赶赴现场实地调查和救援，并在有人员受伤、被困的应第一时间组织救助送就近医院治疗。若原路线因灾被损、毁或车辆被损、毁的，应立即派出车辆援助，改变运行线路，确保押运任务的完成，确保枪支、弹药和押运标的的安全，把相关损失降低到最小限度。同时，将受灾和处置情况通报有关客户银行，并向本公司的主管部门报告。
二、公共卫生事件。公共卫生方面的突发事件发生后，本公司必须服从当地政府的指令，根据疫情规模，报请政府有关部门和主管部门批准，做出暂停押运、封闭管理等决定。根据疫情感染情况，按照当地政府统一安排，本着“轻重缓急”的原则开展救治工作，特别要做好车辆的安排和调度。同时，本公司应当及时将相关情况通报各有关银行，做好协调工作，避免造成客户单位不必要的损失。
三、突发信息类事件。新闻危机一旦爆发，当事人和所属单位（车组或部门）必须在第一时间报告本公司应急领导小组，应急领导小组及时组织相关部门开展调查、了解事件真相，并向本公司主管部门报告，在主管部门的指导下进一步跟进调查，进一步了解事件真相，会同主管部门一道明确新闻发言人，积极有效对接媒体。
四、劳资纠纷、恶性上访事件。该类事件发生后，根据具体情况联系客户单位和各有关银行，迅速开展相关处置工作，并报告公司的主管部门。若出现罢运、罢工状况，迅速了解其发生的原因，找出罢运、罢工领头人，积极疏导化解矛盾，紧急依法出台公司的应对决策报主管部门审批，通告组织或参与罢运、罢工的人员，以满足他们有关方面的诉求。同时，本着“宜散不宜聚、宜顺不宜激”的工作方针，积极化解矛盾，控制事态发展，平息罢运、罢工事态。若通过上述工作已发生的罢运、罢工事件未得到平息和缓解，必须一方面继续安排人员进行疏导和矛盾化解工作，控制事态扩大，一方面组织未参加罢运、罢工的员工全面启动押运，联系各家银行，通报事件情况，要求银行方面通知其各营业网点派员为各运钞车组提运款箱，以确保押运服务的正常运行。在处置此类事件中，对恶意制造事端的，要及时收集证据，整理材料，报告主管部门或当地人民政府公安机关。
五、金库守护突发事件
（一）遇不法分子在金库守护室、金库周围打洞或锯铁栏杆
7 或破坏窗栏网企图侵袭金库安全时的处置：
1、金库守护人员在执行守护任务时应坚守岗位、忠于职守、认真值勤。发生异常情况时要细心观察，谨慎准确判明相关情况，确认是不法分子所为时，应立即拨打电话向银行保卫部门报告，情况紧急时应向“110”报警，同时启动金库报警器示警，以震慑不法分子。
2、应当迅速做好战斗准备，决不允许盲目离开守库室，谨防不法分子使用“调虎离山”计对金库实施侵袭。
3、应将情况报告本公司领导，并请求增援。
（二）遇不法分子企图使用爆炸物对金库实施破坏时的处置：
1、金库守护人员在金库执行守护任务时，发现并判明不法分子向金库守护室、金库周围等处投掷炸药包或安装爆炸物，应当设法迅速查明情况(炸药包的大小、导火索长短、爆炸物品的名称、引爆方式等)，并将所查明的情况立即向银行保卫部门和本公司领导报告，情况紧急时可直接报告“110”，并请求派专业人员紧急处置现场情况，同时启动金库报警器示警，以震慑不法分子。
2、金库守护人员在执行守护任务时发现并确定不法分子已将炸药包或爆炸物引爆，而凭自己的能力又不能制止爆炸物品爆炸时，应设法迅速将炸药包或爆炸物转投到安全的地方，并迅速卧倒，利用地形、地物隐蔽自己，另一名守库人员应坚守守护岗位并积极协同作战，共同打击不法分子的暴力行为，
8 确保金库安全。
（三）遇不法分子向金库守护室或金库施放毒气时的处置方法：
1、发生此类情况，金库守护人员应迅速将毛巾或衣裤等物用水浸湿，蒙住口鼻，并立即启动金库报警器示警，以震慑不法分子。
2、迅速打开金库守护值班室窗户通风，同时向“110”报警，请求支援，并将情况报告银行保卫部门和本公司领导。
（四）遇不法分子已窜入金库守护值班室时的处置方法：遇此情况，金库守护人员应沉着冷静，两名守库员应齐心协力，设法稳住不法分子，设法启动金库报警器示警，以震慑不法分子，同时，利用自己掌握的擒敌技术和自卫器械或武器，视情待机制敌，同时迅速向“110”报警，请求支援，并将情况报告银行保卫部门和本公司领导。
（五）如遇公安或上级部门夜间查岗、查库时的处置方法：遇此情况，不要随意开门，应利用应急隔门或应急窗栏杆看清来者人数及体貌特征，按规定查验“三证一陪” (“三证”即身份证、工作证、检查证; “一陪”即有本公司领导或银行保卫部领导陪同)情况是否符合金库安全规定要求，查验完毕并且确定来者符合金库安全规定要求，方可让来者进入守库室。在处理此项工作时，要严防不法分子冒充公安人员和上级主管部门人员进入守库值班室进行破坏活动，因此，查验“三证一陪”是必须程序，金库守护人员应严格执行。
六、押运过程中突发事件
（一）押运途中遇到不法分子伏击抢劫时的处置： 伏击抢劫是犯罪团伙有预谋、有组织对运钞车辆强行进行抢劫犯罪活动的一种手段。执行押运任务的押运车组突然遭到伏击抢劫时，车组押运人员应沉着冷静、英勇顽强，依照法律、法规规定，充分利用手中武器和防卫器械进行还击，并采取有效措施设法使运钞车和押运车组全体人员迅速离开伏击区域。
1、押运车组突然遭到不法分子的火力袭击时，车长应迅速组织本车组持枪人员采取有效措施，依法使用手中武器，并利用运钞车为掩体，灵活机智、因地制宜地与不法分子进行战斗，英勇还击不法分子的袭击。
2、当判明是不法分子拦截车辆时，驾驶员不要停车，加大油门强行通过，车长应迅速向“110”报警求救，同时还应报告本公司领导或调度室请求增援。
3、当突然遭到不法分子的伏击抢劫时，车组押运人员应迅速判明不法分子的人数、武器和事发地点等情况，由车长将情况及时准确报告当地公安机关和本公司领导，并请求救援，同时，采取有效措施设法迅速离开伏击区；若押运车组遭到袭击后被迫停车时，车长应指挥驾驶员将车辆停靠到便于掩护并易守难攻的地点，持枪员借运钞车辆和有利地形为依托，使用手中武器鸣枪警告，并可依法进行正当防卫。
4、在与不法分子的战斗中，若不法分子一方人员多、火力
10 强，我方不能将其制服时，车长应一方面组织人员进行还击，另一方面指挥驾驶员驾车抢占有利地形，同时组织车组全体人员设法摆脱险境，在确保本车组人员、车辆及押运标的安全的条件下，车长应组织车组全体人员突围到安全地带，若突围危险较大或无法突围时，应再次紧急报告当地公安部门并请求救援，在救援人员未赶到现场之前，车组人员应做到“人在枪在、人在款箱在”。
5、在与不法分子的战斗中，车组持枪员应集中火力稳、准、狠地打击对方持枪人员和对我方威胁最大的目标，同时，尽可能地做到一边战斗，一边向公安机关和本公司报告现场的情况变化，一边牵制敌人，一边等待救援，一举将不法分子消灭。
（二）押运途中遇到有人拦车时的处置：
1、押运车辆在运钞途中，司机不能随意停车与任何人（无论是熟人或不相识的人员）打招呼，若发生有人拦车的情况，车长应指挥驾驶员将运钞车与拦车人保持一定的距离，避免拦车人（包括任何人）接近运钞车；押运车组人员应迅速判明拦车人的真实意图，从而辨明拦车人是群众还是不法分子。
2、当判明不是不法分子拦车时，车长应立即用运钞车车载喊话器喊话，进行口头告诫，令其让道，同时在确保安全的条件下加大油门强行通过。
3、当判明是不法分子拦车时，也应迅速用运钞车车载喊话器对不法分子喊话，进行口头警告，强令其让道，并加大油门强行通过，若不法分子不听警告继续对运钞车实施威胁或继续拦截
11 运钞车企图实施抢劫时，持枪员应严格按照公安部枪支使用的有关规定制服不法分子，事后立即向事发当地的公安机关说明情况，同时应将出事现场的情况如实报告本公司；若判明不法分子人数较多，且实施暴力袭击的能力较强，现场押运车组车长应将现场情况及时报告当地公安机关，请求救援，并把情况报告本公司，同时应在确保押运标的、运钞车和车组人员绝对安全的前提下，尽可能做到有效打击不法分子，或者设法迅速脱离危险区域。
4、在处置上述事件过程中，押运车组车长应尽可能做到与本公司领导或调度室取得或保持联系，并准确报告我方遇袭情况。
（三）押运途中遇车祸时的处置：
运钞车辆发生事故是最易被不法分子乘机抢劫的险情，也是不法分子故意制造机动车辆事故实施截车抢劫的常用手段之一，因此当发生车祸后，应视车辆事故情况迅速进行正确处理。
1、押运途中发生车祸事故，应保护好现场，劝解围观群众离开现场，严防不法分子乘机抢劫。
2、视车祸情况，向公安交通管理部门和本公司报告事故发生的时间、地点及人员伤亡、车辆损坏等情况。如是轻微事故，现场押运车组车长应向处理事故的公安交通管理人员出示证件并说明情况，待公安交通管理人员查验完毕事故现场，留下相关证件并指派专人协助交通管理人员处理事故，其余人员迅速启程继续执行押运任务。若运钞车辆损坏严重，不能继续行驶或有人员伤亡时，现场押运车组人员中最早脱险的人要奋力抢救伤员，
12 同时可向现场群众求助或报告本公司请求救援，在抢救伤者的过程中车组人员（关键是车长）应相互提醒加强对押运标的看护，确保押运标的安全。
3、在运钞车辆发生事故时，一旦遭到不法分子抢劫，车长应指挥持枪员和其他人员立即进入战斗状态，并要求严格按照公安部枪支使用的规定做好使用枪支前的准备工作，首先应鸣枪警告，警告无效可进行自卫还击，确保运钞车、押运标的和人员安全。
4、在上述过程中，现场押运车组车长应做到尽可能与本公司领导或调度室取得并保持联系，准确报告现场情况。
（四）押运途中遇路障时的处置：
押运途中遇到路障时押运人员应按以下方法进行处置。
1、首先应判断路障性质是人为设置还是自然性路障，停车时要注意应尽量不将运钞车靠近路障，驾驶员应做到发动机不熄火。
2、若判断路障系不法分子故意设置时，必须提高警惕，做好战斗准备，随时应付可能发生的不法行为袭击，防止不法分子截车（运钞车）实施抢劫。
3、判明路障不是不法分子所为后，押运车组车长应根据现场情况指挥两名业务押运员迅速排除路障，两名持枪员做好防范警戒工作。
4、在路障无法排除时，现场押运车组车长应指挥驾驶员立
13 即驾车调头离开路障地域，同时，与本公司调度室联系并报告改变押运行驶路线。
（五）运钞车违规被交警拦阻时的处置：押运途中运钞车因违反交通规则被交警拦阻时，应主动出示行驶证和驾驶证，让其记下车号、司机姓名及单位名称，并向交警同志解释，先行执行押运任务，尔后来接受处理。在完成上述工作流程时，押运车组人员均可不开门下车，但完成押运任务后应到公安交通管理部门接受处理。
（六）押运途中如遇公安交通管理人员检查时，应由车长下车说明情况，出示证件，听候交警指示，车长是持枪人员的，应将枪支、弹药放在车内。驾驶员、持枪员不得下车，以应付可能发生的突发事件。
（七）押运途中运钞车需要临时停车时，车长应指挥驾驶员选择非繁华地点和社会治安情况较好的区域停靠，停车后车上至少须留二名武装人员守卫。
（八）运钞车在押运途中发生故障时，车组人员要按照自身职责各司其职，在车长的指挥下齐心协力，迅速排除故障。车长要根据实地环境、地形做好停车地点的安全警戒工作部署，劝阻群众不要围观，司机应立即抢修车辆排除故障，两名持枪员负责警戒工作，一名提款员负责车内押运标的的看守， 车长或另一名提款员协助司机维修车辆及装卸零部件，以最快速度将运钞车修复启程；如运钞车发生较大故障，车辆在短时间内不能修复
14 时，应立即与本公司取得联系，请求援助，尽量缩短押运车在外滞留的时间，确保押运车组人员、运钞车及押运标的安全。
（九）运钞车在长途押运途中需要停车加油、加水时，持枪员要负责押运车组的安全警戒工作，坚守岗位；如遇押运途中就餐或在外过夜时，运钞车应停放在安全可靠的单位，车长应安排武装守卫人员值班守护，确保运钞车和押运标的的安全；在日常押运服务工作中，为了防止运钞车在押运途中加油、加水，造成押运中途停车，车长应要求驾驶员在出车前做好燃油、冷却水是否充足的检查工作，并充分做好出车前的准备工作；无论是日常押运服务还是长途押运服务，车长应科学安排好运钞车的加水、加油事宜，尽量减少运钞车在长途押运途中的停车次数，杜绝运钞车在日常押运途中发生与押运服务操作无关的停车现象，避免因运钞车在押运途中停车而引发案件或事故。
（十）押运途中运钞车发生火情时，车长应立即组织本车组人员，全力扑救，并迅速查清起火原因、部位和燃烧物，根据起火原因采取有效措施，取用运钞车内备置的灭火器将火扑灭，在灭火时要提高警惕，加强对运钞车的安全警戒工作，同时疏散周围群众， 防止不法分子趁火打劫；若火势无法控制，车长应立即拔打“119”报警求救，报告本公司并要求紧急派运钞车救援，转移押运物品，最大限度地降低火灾造成的损失。
第十二条 突发事件情况报告的方法、要素及要求
（一）报告情况的方法：
1、口头报告
2、专人报告
3、电话报告
4、书面报告
（二）报告情况要素：
1、时间：以年、月、日、时、分表示。
2、地点：情况发生的具体位置。
3、目标(人物、物品)：人物应说明姓名、性别、年龄、籍贯、特 征、人数；物品应说明种类、型号、数量。
4、性质：指所发生情况的性质。
5、情况的来源和当事人。
（三）情况报告的要求：
押运车组向上级及公安机关或相关部门报告情况时应及时、准确、完整。应当在全面掌握情况、科学分析情况、慎重处理情况后，再认真报告情况。情况报告完毕还应当将所发生的情况和报告的内容详细登记备案。
第六章 附 则
第十二条
本预案由本公司突发事件处置工作领导小组负责解释。
第十三条
本预案自印发之日起施行。
第19篇：大学保安、校园保安、学校保安突发事件应急预案
大学保安、校园保安、学校保安突发事件应急预案
●紧急事件处理的应急预案
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保卫处负责人以及值班领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；并及时报警
110、120、119。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由 保安负责人、班长协助调查处理。
（9）保安负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报警、有关部门及部门主要领导。
●殴打暴力事件处理的应急预案
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报警并报告保卫处责人和当日值班领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待派出所以及值班领导处理。
（3）项目部负责人接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安值班室接受调查，等待派出所处理。 （4）斗殴事件中若有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应及时报警交当地派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并拨打120或尽快送往医院。
●盗窃等破坏事件的应急预案
（1）巡查发现或接报学校内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告分队长和项目部领导并及时报警，简单说明现场情况，并监视现场等待派出所处理。
（2）分队长和当日值班领导接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往警卫值班室中心调查，等待派出所处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
●水浸处理的应急预案
（1）当值各岗保安员如发现校园范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道封闭，并用排水水泵将积水抽排出；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常运作。
●停电事故处理 的应急预案
（1）接短时间内停电通知应在停电前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。
（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
●消防报警信号处理的应急预案
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实；
（2）即时向分队长和项目经理报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管领导报告。
2．巡楼保安员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在校领导或教师办公室及其他非开放场所，向领导、老师简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在教学楼、宿舍楼或其他公共场所内的，与相关人员一起进入报警地点检查。
（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在特殊环境下且已上锁，即时报告值班领导和警情发生地负责人，留守现场观察，等待负责人到场后决定是否破锁进入检查。
3、项目部当值主管领导接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，并向相关人员解释清楚，致歉后方可离开。
（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管领导指令后信号复位，并做好记录。
●初期火警处理的应急预案
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
（3）在可能的情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
（1）即时报告当值主管领导；
（2）联络项目部经理，报告情况；
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管领导收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管领导安排人员留守火警现场，等待校方调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：
（1）将灭火人员撤离至安全距离内；
（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
●火灾紧急处理应急预案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管领导应该即时向校方主管领导和项目部经理报警。
1、消防监控中心当值保安员收到校方主管领导指令后：
（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向消防部门报警，讲清楚学校地点、起火楼层、火势等；
（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管领导报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
2、机动分队接到指挥部指令后：
（1）以最快速度到达现场，组织灭火；
（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组织工作：
（1）指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的人员；
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导疏散人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
●学校组织重大活动期间的应急预案
1、成立重大活动应急领导小组 组织：项目经理 副组长：指导员
组员：各分队队长 及保安员
2、安全保卫工作职责
（1）领导小组：对与活动有关的安保工作进行统一组织和管理，在现场发生突发事件时，将现场情况及时向相关单位反映，并成立“突发事件处理中心”，启动“突发事件应急预案”，统一指挥安全工作人员处理现场情况。
（2）专业保安人员：负责整个活动安保区域的安全检查、秩序维护、定时巡逻，突发事件处理、人员疏散等安全保卫工作。
3、人员配备
（1）本项目部现有人员
根据XXXXXX大学保安服务项目特点，以分队为单位，在学校举行大型活动时，东道主分队肩负现场执勤和协调分配工作，但确保重点岗位不缺岗；
项目部其他分队人员停止休假，补充活动现场项目部；
机动分队全体保安服务人员支援活动现场分队，协助维持活动现场秩序，做好安全防护工作。
（2）总公司增援人员
根据活动区域、参加人数、重要性等级等内容，向总公司提出增援申请，总公司在接到申请后研究活动具体情况，根据实际增派支援人员；
派驻现场的增援人员由项目部管理人员负责统一领导管理，接受本项目部领导的工作分配和监督。
4、活动开始前，由领导小组带队进行一次全面的现场检查，包括消防栓方位、配备灭火器的检查，在使用上是否进入良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。
5、活动前一天组织安全事项会议，事先向每位安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器位置图。
6、可能发生的各类突发性事件：
（1）因人民内部矛盾引发的非法集会、游行、示威，甚至堵路、占据重要活动场所等群体性事件；
（2）因停电、停演、停展等突发情况引起不明真相的观众起哄，甚至发生打、砸、烧、抢等群体性闹事事件；
（3）现场群众争吵、斗殴、挤踏等事件；
（4）发生建筑物或临时建筑发生倒塌，造成人员伤亡事件；
（5）恐暴分子制造的爆炸、枪击、绑架、施放毒气、胁持人质及其他恐怖破坏活动等。
7、处理措施：
（1）对因人民内部矛盾引发的非法集会、游行、示威、甚至堵路、占据重要活动场所等事件时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：
①在活动场所周围发生非法集会、游行、示威事件时，安全工作领导小组要迅速赶赴现场，维护好现场秩序；
②采取劝说、警告等方法，配合有关部门尽力将其劝离现场； ③在活动现场进出主要路段发生堵路时，配合警方进行处理；
④静坐人员占据重要活动场所影响活动进行时，要迅速劝导静坐人员尽快离开现场。
（2）因停电、停演、停展等突发情况引起不明真相的观众起哄甚至发生打、砸、抢等事件时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：
①立即组织现场保安人员采取果断措施，制止打、砸、烧、抢等行为，并做好现场取证工作；
②稳定群众情绪，现场安全工作人员及时组织现场群众有序疏散，防止因过度拥挤发生重大伤亡事故；
③协助卫生医疗部门，对受伤人员积极采取措施进行抢救； ④防止现场发生骚乱； ⑤是配合警方进行调查取证。
（3）现场群众争吵、斗殴等事件发生时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：
①组织现场保安人员及时制止争吵、斗殴行为；
②迅速将当事人带离现场，移交最近治安亭等候警方到来； ③协助警方进行调查取证；
（4）发生建筑或临时建筑倒塌，造成人员伤亡等事故时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：
①稳定群众情绪，防止出现全场骚乱；
②配合公安机关立即组织力量撤离观众，救护伤员； ③将现场情况报告给校方和活动组委会； ④调动应急处置力量，配合有关部门进行控制、救护、调查取证等工作； ⑤出入口的安全工作人员要严密控制，保证通道畅通。
（5）如遇恐暴分子在活动现场或周围制造的爆炸、枪击、绑架、施放毒气、胁持人质以及其他恐怖破坏活动，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：
①稳定观众情绪，防止出现全场骚乱；
②立即封锁中心现场，配合公安机关缉拿犯罪分子；
③配合公安机关，组织力量疏导观众，有序撤离现场至安全地带，并组织救护伤员；
④配合有关部门开展救护、调查取证等工作；
⑤严控各出入口，保证通道畅通，同时防止犯罪分子逃离；六是配合交警支队对外围道路进行临时交通管制，保证活动现场的车辆尽快有序离场。
8、一旦发生突发性事件，突发事件处理中心应优先考虑现场群众的人身及财产安全，如有必要，在上报相关单位后，应及时组织现场群众有序疏散。
9、活动现场发生火情、火灾处置措施
（1）安保人员不要惊慌失措，立即向应项目部和中控室部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。
（2）安保人员发现大范围构成威胁的火势，应立即报警，同时通知现场应急指挥部及现场消防官兵进行组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。
●新生入学期间保安服务工作应急预案
每年新生入学期间因报到时间较为集中，新生及陪送学生的家长人员数量多、需求大，是校园保安服务工作的一项艰巨任务。根据我们多年来从事校园保安服务工作的经验，我们将在人力、物力上给予充分的准备，做好新生入校的迎接工作，为新生留下美好的第一映像。
1、成立新生入学应急领导小组 组织：项目经理（马伟） 副组长：指导员（邹伟良）
组员：各分队队长（郭旺、王棚玉、么世强、邱赵强、邹涛）及保安员。
2、保安工作职责
（1）耐心为新生讲解学校布局的基本情况，指明去往目的地的道路； （2）为新生引路，陪伴有特殊需要的新生完成报名、入住事宜； （3）帮助有需要的新生搬运行李；
（4）做好重点区域、人员密集区域的秩序维护工作，引导新生排队办理入学事宜；
（5）加大重点区域、人员密集区域的治安维护工作，防止盗窃和冲突事件发生；
（6）做好学生家长的车辆管理工作，禁止乱停乱放，影响交通。
3、人员配备
（1）本分队现有人员放弃休假，全勤出岗。
因为新生开学时间比较集中，各校区将同时面临迎接新生入学的工作，分队间保安人员无法调配。故在新生入学季节，项目部全体保安管理服务人员一律不予请假，均需坚守岗位服务新生。
（2）机动分队全员出勤，根据各分队所管辖的校区的实际情况，有项目部统一分配安排。
（3）请求总公司支援。在我公司为该项目提供保安服务期间，遇每年开学季节，我项目部将向总公司申请不少于20人的保安服务人员给予现场增援，有增援人员替补简单岗位，项目部原有保安人员负责校内及报名点的保安工作。
4、应急措施
（1）延长执勤时间，确保乘坐火车、飞机原道而来的学生无论什么时间到达学校都有人接待。
●非常时期安全保卫工作应急预案
1、非常时期是指除重大节假日之外每年的“两会”期间、北京市举办大型国内、国际活动期间、以及“”“七五”等时期的敏感时期。
2、凡遇非常时期我公司一律启动重点安全保护措施方案，执行以下规定： （1）项目部全体领导（含分队长）一律全天守候，24小时开机； （2）项目部全员一律不得请假，无论值班与否一律不得离校； （3）项目部机动人员一律全员上岗或待岗；
（4）请求总公司人员补充，预备不少于20名保安人员为本项目服务。
3、非常时期所有岗位加强防范，执行一级检查监督程序，所有可疑人员一律询问盘查。
4、非常时期根据学校要求部分区域提前关闭或限制通行。
5、增加巡岗人员数量，检查人员聚集区域、隐蔽区域、学生宿舍等场所有无可以现象，严查散发传单、小广告人员。
●学生毕业期间的保安服务应急预案
1、根据保卫处指示增加安全保卫巡逻人手，重点检查毕业生宿舍周边、食堂、学生自由聚集区等除的安全隐患。
2、与校方及时沟通，发现突出问题，防范重点学生，增强重点区域的安全保卫力量。
3、检查离校（毕业）生宿舍及使用物品的保存情况，配合校方做好毕业生各类物品的交接工作。
4、加大夜间巡逻力度，盘查可以人员，认真检查毕业生离校物品出校。
5、根据学校要求为毕业班增加专业保安力量，提供专职、专项服务。
第20篇：物业公司保安部触电伤亡事故应急预案
触电伤亡事故应急预案
1、当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人员按照下列程序进行紧急挽救：
1.1 首先切断电源开关，或者用电工钳、木把斧将电线截断以断开电源。
1.2 距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木棍、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。
1.3 可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。
2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施：
2.1 如果触电者受的伤害不严重，神智还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1—2小时，并严密注意观察。
2.2 如果触电者的伤害较严重，无知觉、无呼吸、但心脏未停止跳动时，应立即进行人工呼吸，如有呼吸但心脏停止跳动，则应采取胸外心脏挤压法。
2.3 如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。
3、作人工呼吸要有耐心，并坚持挽救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止。
4、如果需要送医院抢救，在途中不能停止抢救工作。
5、对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救后处理。对于严重的外伤，应与人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应予止血。为防止作品感染，应予以包扎。
6、可能对区域内外人群构成安全威胁时，必须对事故救援无关的人员进行疏散。
7、事故发生后，应立即上报行政部，事故上报内容包括事故发生的时间、地点、部位（部门）简要经过和已经采取的应急措施。
8、应急信息的传递由行政部按照规定的程序进行。
机械人员伤亡事故应急预案
1、发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对受伤人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等应急措施。
2、必要时，应立即拨打“120”与急救中心取得联系，求得外部支援。
3、事故发生后，应立即上报行政部，事故上报内容应包括事故发生的时间、地点、部位（部门）简要经过和已经采取的应急措施。
4、应急信息的传递由行政部按照规定的程序进行。
电梯事故应急措施和援救预案
1、电梯故障类型及可能造成的危害
电梯故障或停电造成。
“安全钳”动作梯门无法开启。
安全系统故障或索引绳断裂致电梯坠落。
2、报警程序
2.1 发生电梯事故（故障）时知情人应立即致电有关人员请求检修或救援。
2.2 有人员受伤时，同时拨“120”急救电话并通知单位领导及安全管理职能部门或有关人员。
3、紧急救援程序及措施
3.1 了解轿厢内情况、
3.2 准确判断电梯所在位置，电梯轿厢在平层位置时救援人员用三角钥匙开启厅门救援。轿厢停在楼层之间时。应断开电梯主电源开关，使用专业工具松开曳引机制动闸-----搬动曳引机（必须二人操作）向下或向上移动轿厢至平层位置----以三角钥匙开户解救。
3.3 “安全钳”动作，轿厢停平层位置时救援人员用三角钥匙开户厅门救援。轿厢停在楼层之间时，应开启轿厢上方厅门---进入厢顶，先按下“急停按钮”----进入轿厢施行救助。
3.4 电梯坠落事故救援：接报后救援人员应首先关闭主供电电源用三角钥匙开启首层厅门及轿门确认设备损坏情况----立即通知电梯维修专业单位到场抢修。
3.5 事故处理后，应组织人员调查事故原因，对事故进行处理，提出补救和改进措施，并向相关部门提交报告。
