推荐第1篇：病人陪护服务
病人陪护服务
来源：本站原创 时间：2010-6-9 14:15:01 点击：
【服务内容】
一、照料半自理病人
1.协助病人起床、穿衣、洗漱。2.为病人准备一日三餐。 3.协助病人按照医嘱服药。 4.协助病人晒太阳。
5.清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。 6.给病人换洗衣服及床上用品。 7.协助病人晾晒被褥。
8.给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。9.陪病人购物。 10.陪病人看病、取药。 11.陪病人聊天、读书、看报。 注：其他家庭成员服务另行约定。
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二、照料完全不能自理病人工作范围 1.给病人接大小便、换尿垫。 2.给病人翻身、擦洗。
3.给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。4.给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥。 5.清洁病人居室，保持室内通风。 6.帮助病人活动、晒太阳。 7.制作适合病人的一日三餐。
8.按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药。9.清洁厨房卫生、清洗餐具。
10.陪同病人聊天，给病人读书、读报。11.协助病人家属陪病人看病，取药。 【服务流程】
【客户须知】
1、提供居民身份证、户口本或居住证明、护照，单位用户持有单位营业执照复印件、公函或介绍信；
2、有稳定的经济来源并能为家政员提供与自己基本相同的食宿条件和日常冼涤用品，保证家政员不与异性成年人同居一室，不安排在异性成年人随意进出或经过的地方住宿，保证家政员的人身安全。
3、每月如实反映（打电话或填寄回执单）家政员表现情况，以便配合公司作好跟踪管理。
4、签约同时预付家政员第一个月的工资，以后每月提前一个星期将家政员下个月的工资预存入公司指定帐户，由公司统一支付给家政员，未经公司同意，请您不要直接把工资付给家政员，以配合和维护本公司的统一管理。
5、保证家政员每天有八小时的睡眠时间，家政员每月休息四天（至少二天，特殊情况除外），以便回公司汇报工作及思想状况，领取工资，参加公司组织的交流、培训、学习等集体活动。
6、若需调换家政员，要把家政员送回本公司交接清楚，以免途中发生意外。
7、家政员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病、意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活作出处理，并通报本公司。
8、请您妥善保管好家中的财物及贵重用品，不要用钱物来试探家政员的诚信。
注：网上公布的服务内容仅供参考，具体请咨询公司客服人员。
推荐第2篇：病人对优质护理服务满意度调查表
xxxx人民医院
病人对优质护理服务的满意度调查表
1、您对住院的环境是否满意？
A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
2、入院时护士对您对接待是否满意 A、是 B、否
3、护士是否向您介绍主管医生和责任护士？ A、是 B、否
4、您对护士的服务态度是否满意
A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
5、护士是否经常巡视病房，主动为您更换液体 A、是 B、否
6、护士是否陪您做各项检查
A、是 B、否
7、护士是否在您遇到困难时给予您帮助 A、是 B、否
8、护士长是否做到每日一查房 A、是 B、否
9、您对护士回答您的问题是否满意
A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
10、您对护士技术操作是否满意
A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
11、您知道您的责任护士是谁吗？ A、姓名 B、不清楚
12、您认为我科最好的护士是？ A、姓名 B、无
科室： 日期： 年 月 日
推荐第3篇：怎样为病人服务
怎样为病人服务
富顺县保健院徐英
光阴荏苒，斗转星移，沐浴着春晖的我们迎来了又一个属于我们的节日-----国际护士节。
小时候听过这样一个故事:上帝刚刚创造了人类,由于大地贫瘠,人类缺衣少食,时常遭受病痛折磨,呼救的声音从四面八方传来。于是，上帝派了最优秀、最善良的天使去照顾他们，帮助他们解除病痛，守护着人类健康。从此，有了天使的守护，人类得以健康安宁，代代繁衍，过着无忧无虑的生活。这些天使被人们亲切称为“白衣天使”。我庆幸自己从事着这样一份神圣的职业，自豪有这样一个温馨的节日。此时此刻的我，心是暖暖的，情是浓浓的。借此机会，请允许我向默默工作在护理战线上的姐妹们致以最诚挚的节日祝福，祝大家：工作顺利，身体健康，合家幸福！
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。我们被人誉为“白衣天使”，深知责任重大。因为我们服务的对象是一个个需要帮助和关心的病人.特别是我们妇幼工作者，同时面对的是两个鲜活的
生命，我们的双臂撑起的是希望，我们的双手托起的是明天的太阳！
医院，是救死扶伤的场所。作为一名医生，更要把病人当成自己的亲人，真心的对待他们。我是一名普通的超声科医生，可我感到很荣幸。目前超声技术已是临床医学不可缺少的影像诊断方法，超声工作已覆盖到临床医学各个领域。超声科已从单纯的辅助诊断发展成为能够对疾病的诊疗产生决定性作用的科室，也是医院建设中必不可少的重要组成部分。
身临重要的岗位，首先我们要增强自身的服务意识。态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是消极还是积极，直接影响服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务，就是从“要我服务到我要服务，”想病人之所想，急病人之所急。
其次，想全心全意为病人服务，就必须掌握过硬的医疗技术。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满。所以，我们不能放弃任何学习和进步的机会，不断提身自身业务水平，不断用知识武装自己，用技能提高自己，为临床医生的诊断提供有力的证据，让病人少走弯路，减少病人的痛苦.
服务还要体现艺术性，就是有效的沟通，沟通是搭建病人满意的桥梁，是建立和谐的医患关系的基础，微笑服务可以减轻患者对医院的恐惧，减轻患者的疼痛感，树立起战胜病魔的信心。
我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多很多。在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。
一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量，优质的服务仅靠一个人或者几个人的力量是远远不够的，需要你，我，他，需要我们在坐的每一位，需要我们保健院中的每一个员工，同舟共济，沟通努力。真正做到：不怕苦、不怕累、一丝不苟、认真工作。提高服务质量，让病人满意，让群众满意，让政府满意。为医院的发展奠定坚实的基础。
健康所系，性命相托，我们深知任重道远。
为了我们心中的那份理想，为了让生命之花更加灿烂，我们会以精湛的医术、高尚的医德、热情的服务驱走患者心间的阴霾，还生命一个灿烂的晴空。家属期盼的目光是我们的动力，患者信任的眼神是我们的追求。我们会以优质的服务赢得社会的认可，赢得百姓的尊重！
请大家见证我们的铮铮誓言吧：为生命保驾，为健康护航！
推荐第4篇：病人满意度调查分析及整改措施
2008年病人满意度调查分析及整改措施
2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
推荐第5篇：纳税服务整改措施
Xxxx地税局
“一站式”管理服务整改措施
根据xx地税局关于2010年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：
规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《XXXX地税局“一站式”服务业务操作规程》、《XXXX地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强
征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二0一一年二月二十二日
推荐第6篇：常规服务整改措施
11月份物业常规服务检查
金棕榈秩序维护部不合格项整改措施
1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。不合格原因：11月3日无人员进出登记
纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范
不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范
纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况
不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象
纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况
不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐
纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理
不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多
纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员BI情况-对客语言
不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼
纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维护员BI情况-着装、行为、精神面貌
不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿
纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。
8、秩序维护员BI情况-岗亭卫生
不合格原因：北门岗卫生存在死角
纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。
推荐第7篇：供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。
一、认清形势，正视供电服务面临的新课题
供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。市场经济的发展、科学技术的进
步、体制改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化，使供电服务面临着新形势，电力体制改革的指导思想之一，就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系；改革的主要任务之一是改变电网企业独家购买电力的格局，这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施，适应变革、管理创新。二是供电需求的变化，随着社会的进步，客户的用电需求不断提高，随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步，而我们的供电设备，虽经城乡电网改造，但毕竟欠帐太多积重难返，目前，全国不少供电企业出现的拉限问题，就是个明显的例证，这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”
的水平上。三是市场竞争的激烈，当前，包括电、水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市场竞争激化的同时，按照电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点，这种内外夹攻的形势，使供电服务成为企业生存发展的重要保证手段。四是客户素质的提高，随着社会进步的加快，全民素质明显提高，电力生产尖端神秘的时代一去不复返了，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的加大，随着体制改革深化政企分开到位，供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去，随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力度必将越来越大，这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同，这就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。六是管理思想的陈
旧，市场形势已经发生了巨大变化，相比之下，我们的服务理念转变却明显滞后，传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为，不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、不求进取的感觉良好、不思改革的传统思维，所有这些，都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化，面对市场经济体制和电力体制改革，供电服务的管理机制却极不适应，条块分割的传统体制，使供电服务很难形成全局的统一行动；目标考核的粗放管理，使供电服务难以落实，生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准，而营销服务的重大事故却只能一事一议，有的还仅停留在“万度千元无差错”的考核中，而条块之间则更是矛盾突出，生产系统配电事故从不中断企业安全纪录，而对营销服务这正是必不可少的硬件基础，加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度，所
有这些都说明供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后，在社会进入信息时代的今天，供电服务的管理手段却相对滞后，即使是实现了窗口无笔化作业，也难以形成全局统一的供电服务运营系统，特别在条块分割的管理体制下，各个子系统孤岛运行，造成全局系统中数据不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配电、营销系统的分设，使客户信息无法形成完整资料，给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度，使企业经营者决策缺乏统一有效的依据，进行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。
二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念
而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，按照国际公认的ｉｓｏ系列质量标准，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，要彻底清除垄断经营下
的扭曲思维方式，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，受传统计划经济影响，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，而进入市场经济年代，就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，年版质量管理体系的一个重点就是强调最高管理者的作用，尤其在目前条块分割的管理体制下，“一把手”增强服务意识，协调全局各方面，各系统、各层次、各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，这也同安全生产一样，领导者要增强“第一责任者”
意识。四是全员服务意识，按照全面质量管理原则，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，改变过去“处处开窗口、个个对用户”为“内转外不转、一口对客户”，这就是“无障碍报装绿色通道”，“只要您一个电话，其余的事我来办”；要人人增强服务意识，无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营销围绕窗口转、窗口围绕客户转”，都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，市场经济体制下，电力是商品、供电部门是企业，我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传统观念，供电服
务的目标是实现企业效益与社会效益的统一，不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法，都是可取的，这在供电企业资金普遍紧缺的今天，尤为重要。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，年版ｉｓｏ系列标准再次强调了这一基本原则，提高供电服务质量是永无止境的，随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括质量标准、服务方式、管理体制、管理手段，都要与时俱进、持续改进，都要经过ｐｄｃａ循环过程去逐步提高，就供电服务而言，同样是“没有最好，只有更好”。
三、持续改进，实施供电优质服务的新
举措
面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。从调研结果看，应突出抓好以下八个方面：
、开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任；无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办；齐齐哈尔局以配电线路为准，建立线路承包组，每个组都包含了配电运行检修、内线人员，包含了营销抄核收人员，组内实行ａｂ岗双重管理考核，与个人收入挂钩，ａ岗为职工正式班组岗位、ｂ岗为所在承包组岗位，这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面；济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度，实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销
由客服中心向客户承诺，这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。
、进行管理机制创新。从调研结果看，重点要建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制：个旧局通过强化服务意识教育、明确部门岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠风办监督检查、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：济宁局依靠信息技术和管理制度，突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度：齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化，
把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚、末位待岗，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制：个旧供电局从建设学习型企业入手，以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色的红河电力企业文化，增强了企业凝聚力和职工责任感，荣获国家级重合同守信用先进单位，与此同时，又从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齐哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施，激励职工增强本领、深化服务，在全省用营专业竞赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状。无锡局在通过ｉｓｏ系列质量体系认证的同时，连续三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名，连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业
并获特别奖单位，全局售电量连续两年递增幅度近％。
、推行服务方式创新。根据调研情况可归纳为以下四点：一是收费方式创新，多数供1 2 下一页
推荐第8篇：用心工作为病人服务
用心工作 为病人服务 ---一封感谢信引起的思考
在周二查房时，肺病科墙上贴着的一封感谢信引起了我的注意，这封感谢信是一位病人写给黄莉娜大夫和肺病科的全体医护人员的。感谢信从住院期间的小事说起，语句优美，读起来如诗如歌，但更让我关注的是病人眼中我们的“工作”和“服务”。
写这封信的是焦村乡82岁的退休教师刘玉俊。自2014年以来,刘老因患有脑梗塞，冠心病，高血压等慢性病,多次住院,从汝州到郑州,又从郑州到汝州,辗转往返，反反复复，饱受病痛的折磨，痛苦不堪。直到2016年11月在汝州市中医院遇到了肺病科的黄莉娜大夫，刘老在住院期间黄大夫亲自陪他做检查，望、闻、问、切，细心诊治，嘘寒问暖，关怀备至，每次查房都不忘记提醒衣食住行方面的注意事项及预防知识。这些医嘱，患者及家属以前都知道，在省会郑州的大医院也听到过，但不同的是，别人是在程序上，形式上，口头上，而黄大夫则是在“用心”，并且，用心去说每一话，用心去做每一件事。由于黄大夫的用心服务，刘老的病情得到了极大的改善，心情也大为好转，于是写下了这封感谢信，信中字里行间都饱含着患者心中满满的感激之情。 处于当今这个信息时代，手机、网络的上的信息铺天盖地，人们的自我保护意识和维权意识都得到了提高，你是在敷衍了事，还是在用心工作，大家心知肚明，一目了然，只是有的人不愿意去说，而这位刘教师不但秉承教师们知无不言、言无不尽的职业修养，同时又有一双善于发现“美”的眼睛，所以老教师感谢信的结尾写道：
“您就像盛开的九月菊一样,含蓄、淡雅、清香、沁人心脾；您是春天的使者，使人如沐春风；您是平安的使者，您是当之无愧的白衣天使”！
医疗行业本身就是服务行业，服务质量的高低，今后将纳入每个科室医师的绩效中，直接关系到每个医师的切身利益。新医改指导意见中明确要求：公立医院要“完善分配激励机制，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核制度”。可见这将是医院今后工作中的重点内容。我们医师必须要尽快提高我们的医疗服务水平，真心实意为病人服务。
世上无难事，只怕有心人。用心去工作，履职尽责，完成工作数量的同时要保证工作的质量，真正为病人服务。做到这些，那么，新的一年里，不但医患关系和谐，我们的社会也会更加和谐。
质控科 裴泽方 2017.1.9
推荐第9篇：病人对护士的感谢信
XX医院的各位的护士天使：
你们好,很感谢两个星期以来的悉心治疗和悉心照顾。如果没有你们,我是不可能如此短的时间内能得到快速恢复的。
记得我刚进入综合一科的时候。因为当时是第一次入院治疗(本人生平第一次入院治疗)。对贵院的好印象唯一就是6楼平台的那个小花园了。而且刚入院那段时间,本人唯一的活动地点也就是那里。在当时,本人唯一的愿望就是早日康复离开这里。但是随着时间的推移侯医生和陈医生的精心治疗下。(特别值得一提的是陈医生,虽然她年龄可能比我还小,但给我的感觉就像我的大姐,既亲切又威严),我的康复速度特别快。不到两周时间我的病情就被控制并稳定。
在此期间护士长何夏君,徐彩凤姑娘、陈熙媛姑娘等各位综一护士姑娘们对本人做到了无微不至的护理工作使我开始对广东省人民医院惠福分院有了完全不一样的看法,这里的人热情,这里的人有医德,这里的人细心,每一点都能打动每一位病人。记得好几次因为病的缘故本人坐着睡着了,都是这里的天使令我舒服地躺下而不打扰我。记得好几次我\"撒野\"不理医生好言相劝。医生总用一种令人信服的方法令我\"就范\"。
在即将离开之际,你们的关怀留下太多令人回味的回忆。限于篇章无法一一详述。但为表心情特留下一封简短的感谢信,以表心意。
推荐第10篇：病人对医生的感谢信
尊敬的孙国安教授及国安医院院领导： 您们好!我是一名来自日本的脑瘫患儿的家属，我叫佐藤顺子。 我有一个3岁大的儿子，出生的时候因为宫内缺氧，孩子出生以后发育的不正常，1岁多以后也不会走路，不会讲话，在日本和美国跑了好多医院，均确诊为脑瘫，通过多种途径希望能够得到有助于病人恢复方法，但多数医院对这种脑瘫患者只有进行康复锻炼，2年过去了，孩子也没有多大改变。在此过程中，我发现很多医生缺少应有的职业道德，大多都是草草几句，敷衍了事。由于我们基本对这方面的专业知识都不了解，也不敢盲目用药，那时我们家属的心情真是难以用言语表达。 在朋友的介绍下，我们来到威海国安医院，见到了孙国安教授，并详细听取了孙国安教授介绍的分离型大脑起搏器，孙教授针对我提出的种种问题和困惑一一给予耐心解答，不仅仅用专业知识，更用一颗乐于助人、崇高的职业道德感动了我们的心。使我们对病人的恢复治疗重新燃起了信心。孙教授给予我们的无微不至的帮助让我们觉得即使在物质化的今天，依然有许多愿意帮助普通百姓的白衣天使。 对于孙教授的帮助，作为病人家属的我们一直想通过一些方式表达我们的感谢，可每次孙教授都婉言谢绝了。我们觉得像孙国安教授这样依然坚守职业道德、不为名利而真心帮助病人的医生实在太少了。 在此，我代表我们全家人感谢孙教授，更要感谢贵院领导，感谢贵院领导开通网上咨询这个媒介，可以让全世界更多的朋友找到一种寻求帮助的途径，虽然这可能没有经济上的切实利益，但我相信这赢得了所有病人的口碑，赢得了病人家属的心。贵院领导才真正践行了什么叫全心全意为人民服务。感谢贵院领导培养出了这么好的医生。我代表全家对您及更多像孙教授一样的好医生表示最真挚的感谢。 由于我们已经回国，特此寄去这封感谢信以表达我们的心情，祝贵院院领导及全院人员工作顺利，身体健康，万事如意。 再次祝您及全院人员身体健康、工作顺利。
第11篇：病人对护士的感谢信
病人对护士的感谢信
xx医院的各位的护士天使：
你们好,很感谢两个星期以来的悉心治疗和悉心照顾。如果没有你们,我是不可能如此短的时间内能得到快速恢复的。
记得我刚进入综合一科的时候。因为当时是第一次入院治疗。对贵院的好印象唯一就是6楼平台的那个小花园了。而且刚入院那段时间,本人唯一的活动地点也就是那里。在当时,本人唯一的愿望就是早日康复离开这里。但是随着时间的推移侯医生和陈医生的精心治疗下。,我的康复速度特别快。不到两周时间我的病情就被控制并稳定。
在此期间护士长何夏君,徐彩凤姑
娘、陈熙媛姑娘等各位综一护士姑娘们对本人做到了无微不至的护理工作使我开始对广东省人民医院惠福分院有了完全不一样的看法,这里的人热情,这里的人有医德,这里的人细心,每一点都能打动每一位病人。记得好几次因为病的缘故本人坐着睡着了,都是这里的天使令我舒服地躺下而不打扰我。记得好几次我”撒野”不理医生好言相劝。医生总用一种令人信服的方法令我”就范”。
在即将离开之际,你们的关怀留下太多令人回味的回忆。限于篇章无法一一详述。但为表心情特留下一封简短的感谢信,以表心意。
病人对护士工作的满意度调查表
尊敬的病员朋友，你好！
感谢您对我院的信任，为了解我院各科护理服务情况和护士的工作状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将为您服务的护士的情况如实告知我们，请您在□打√，谢谢您的合作，祝您早日康复！
入院时护士向您介绍环境及入院须知□否□是 护士告诉过您如何使用呼叫器□否□是 护士巡视并主动调换输液□否□是 护士定时巡视并查看您的睡眠□否□是 给您进行康复指导□否□是 能耐心解答您提出的问题□否□是 护士主动与病人打招呼及交谈□否□是 做过与疾病相关知识的健康宣教□否□是 给您进行过用药指导□否□是 给您进行过饮食指导□否□是 在您术前、术后及检查前给您进行过指导□否□是 在您需要帮助时护士能及时提供□否□是
您对病区环境□满意□一般□不满意 您对护士的服务态度□满意□一般□不满意 您认为护士的操作技术□满意□一般□不满意 您最满意的护士是：o;朝气蓬勃，用心做事”的地方。每个人都怀着创造力去面对工作，面对生活，心甘情愿的奉献着自己的热情，带给患者健康、快乐和希望。没有人抱怨辛苦，每个人都在工作中找到了自己的价值;更没有人计较，医生护士用严谨的态度，积
极地行动和认真的目光表达着自己对医院的信赖和感激;就连不善言辞的后勤工人、外勤、护理员都会说一句“以人为本，急患者所急，想患者所想”，并郑重其事跟你强调这不是墙上的口号，而是所有人正在做的。
刚开始也只是在听，在看，在感受，久而久之，在协和的每一天、每个人都会带动我慢慢融入他们的文化，这就是“协和文化”的力量。正因为有这样的“协和文化”，才有了无需监督的协和人;协和的事业才有了它的灵魂。其实每朵花都是阳光雨露日积月累的结晶：例如在急诊科正因为有了节假日陪着一线护士加班加点工作的刘丹、袁秀芳、周文华三位护士长的身先士卒，才有了管理理念的脱胎换骨和下属的心悦诚服;正因为临床一线护士犯错或出了事故，孙红总护士长积极解决负责的服务理念和从不言缺点而只讨论个人发展的激励机制以及解析问题对事不对人的公正态度，才有了急诊化蝶破茧的信心;正因为主任，护
士长本着“健康、家庭、事业”的生活优先秩序而有了具有协和特色的“计时，写要求”的人性化医学教.育网搜集整理排班制度和员工生日科庆制。其实每个人都面临家人和工作，休闲与繁忙，但协和不要求个人成为机器，在家人需要你时她比你还焦急;在你遇到困难时她永远都会让你明白你有多棒;在你失落彷徨无助时，她会告诉你是医院多么重要的一员，在这样一个充满爱的大家庭式的工作环境中，才有了整日奔波置位患者中的协和人。
协和的病人来自全国各地，协和的进修医生护士，实习学生更是来自五湖四海，协和人的一言一行，一举一动都是牵动中国的“医之举”。值得骄傲的是每个协和人都用自己的言传身教，爱心、细心、撰写着多彩的“医之举”。也许不是每一个人医学教.育网搜集整理都能成为协和的一员，不是每一个人都有机会融入协和一次，但我坚信“我虽在协和待了短短的半年，但它对我的影响却是一
生的”。从此有那么一批远在首都近在心里的可爱可敬同仁老师，时刻鞭策我走好走稳从护的每一步路。
我希望带走协和的技术、精神、服务和理念，让它在古城西安开花结果，而一个人，一批人的能力是有限的，所以我希望有更多的西安人，外地人来取种，让协和的精神、理念和技术遍及西安，乃至全国。
最后衷心的感谢急诊科的所有老师和协和护理部的各位老师，感谢你们给我的这次成长成熟的机会。另外我希望也是需要特别提名表扬以下几位老师：任伟、马俊、张佳、宋晨、齐永俊、宁煜琛、孙鹏霞等，她们用“勤奋、奉献”感动并感染着每一位进修生、实习生。
此致
敬礼!
感 谢 信
尊敬的xxxxxx全体护士:
您们好!
我是xxx的家属。我xxx入院以来，
我经常在身边陪伴，目睹了xxx护士每天的工作状况。你们精湛的专业知识和技能，对工作高度的责任感，对待病人热情和蔼的态度以及紧张忙碌的工作过程，令我赞叹不已。在此我谨代表我xxx及家人对你们全体护士表示深深的感谢!
首先，我要感谢xxx在我xxx住院期间，作为护士长不论多忙，工作是尽职尽责，严格要求每一名护士，每天早上都举行例会，考核每一名护士的业务素质，总结前一天的工作，布置当天的工作。一次无意中听到护士长告诫每一名护士说：“对待工作一定要认其，按程序办事。”正是由xxx的严格要求，xxx工作业务能力强不说，还热情周到、细致入微让每位病人都感受到春天般温暖。
我再次代表我xxx及全家由衷地感谢xxx的全体护士，感谢你们精湛的技术！感谢你们爱岗敬业！对患者亲切热情的态度和照顾！衷心祝xxx的护士们事业有成、身体健康！
此致
敬礼
患者家属：xxx
xxx年xxx月xxx日
2014年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结本月发放调查表40份，收回40份，满意度为97.25%
一、病人提的建议或意见
1、输液室卫生环境差，而且冷。
2、吊水等太久了，护士人手太少。
二、分析
1、季节影响，输液室硬件条件较差。
2、卫生环境较前有所改善，但清洁力度仍不够。
3、病人增多，护士排班已有所改变，但仍不能明显缩短病
人等待时间。
三、整改措施
1、在上班人员少但病人数多的中午加派护士上班，以缩短
病人等待时间。
2、加强卫生宣教，让更多病人自觉爱护环境卫生。
3、加强卫生清洁及消毒，人人参与。
四、对上月整改的反馈
卫生方面整改较前有一定的改善，但仍需加强。
第12篇：该不该对病人微笑服务（推荐）
该不该对病人微笑服务
随着医疗制度的改革和民办医院的加入，医院之间的竞争日趋激烈。最近有医院学习宾馆等服务行业，提出微笑服务的概念，以提高医院的竞争力，没想到却引来了一番争论。
持反对意见的人认为，微笑服务在医院不合时宜。在温馨的宾馆里，服务员的微笑可能有助于营造宾至如归的氛围；在优美的风景区里，导游的微笑可能产生如沐春风之感。但在呻吟的患者和他们心急火燎的家属面前，医护人员的笑就很可能被曲解为幸灾乐祸和不近人情。而如果遇到生离死别的场面这是在医院经常遇到的情形，微笑服务就更显得多余了。
但还是有不少人赞同微笑服务。随着患者人数的增加，一些医院的医护人员对患者态度生硬，冷若冰霜。微笑服务只是一种手段，希望以此来改善医护人员的服务态度。
我用微笑赢来好评
我是一名医护工作者。工作中我一直都坚持微笑服务，并因此得到了患者的尊重和好评。
我把患者看作是我的亲戚朋友、左邻右舍，工作或平时我总是面带诚恳的微笑与患者交谈。因为微笑能带来亲和与轻松，渐渐的，患者对自己的病情不那么悲观了，对各种检查和手术也不显得那么紧张了。
好多患者因为我的微笑而乐意与我沟通，并把我当成他们的好朋友，喜欢和我开一些小玩笑，甚至还给我起了绰号。当患者叫我“笑咪咪”时，我脸上真的是笑咪咪的，我感觉到了微笑的感染力。
因为我的微笑是真诚的，所以从未被患者或家属误解为“幸灾乐祸”。在工作时，我也经常碰到患者去世的情况，在那种悲伤的气氛中，又有哪位医护人员或旁观者会“面带微笑”呢我的工作实践证明：医院提倡微笑服务是完全正确的，有必要的。山林巴
本来就该微笑
从南丁格尔到医学心理学教科书，都在教导医护人员把对病人的微笑作为自身的必备素质。这种发自内心的亲切大方的微笑不是表演程式或操作规程，而是职业道德和爱心的真实表现。只是受多种原因影响，我们大大小小的医院多年前就把微笑“丢失”了。而保留在优秀医护人员身上的微笑，反而成了稀罕品。
现在，随着医疗制度改革和民办医院的加入，大环境变了，竞争关系医院生存，逼得医护人员及挂号、收费、检验等各辅助窗口，也都视病人为衣食父母，微笑善待。换句话说，不应该去埋怨形势，纠缠在该不该提倡微笑服务里，而是应该主动去适应环境变化，尽快调整心态，恢复微笑服务。否则，医院将在无情的医疗服务市场竞争中被淘汰，服务态度不够好的“白衣天使”也终将被“病人上帝”所抛弃。舒文
微笑总比冷漠好
微笑是一束阳光，人们是永远不会拒绝的。患者到医院治病，同样需要微笑服务。
作为患者，不仅承担着疾病的痛苦，也承担着精神压力的折磨。因此，到医院后，既需要医术高超的医生对其治疗，也需要医护人员的微笑服务，来减轻其内心的压力和紧张。甚至，通过微笑这种心理暗示，还能使患者树立与疾病作斗争的信心和勇气，通过药物治疗和心理治疗，促使患者早日康复。相反，倘若患者进医院后，遭遇到的是冷漠，很可能会使患者“雪上加霜”，加重病情，即便你的医术再高超，也往往会令人望而生畏。因此，医院的微笑服务，不仅需要，而且要强化、规范，成为一种制度，这对患者和医院，都是一种双赢的举措。曹建明 微笑服务是一种理念
我因患多种慢性病，是个经常和医院打交道的人，我一百个赞同医院提倡微笑服务。
我以为，一切有人群的地方，一切有服务与被服务的地方，都应该提倡微笑服务。因为，“微笑服务”给人的第一印象是温馨的、和善的、值得信赖的，它拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系，可以避免误解，化解矛盾。至于说“遇到生离死别的场面”，那就更需要理解和同情，我想“微笑服务”并不多余。因为“微笑服务”是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使病人有“如沐春风之感”的自然流露。当然，作为医护人员，谁也不会在遇到别人生离死别的场面时，仍然在一旁呆呆地“傻”笑。詹瞻
病人微笑才重要
市井有句俗话：什么都可以有，就是不能有病。可见大多数人都对医院抱有一种畏惧的心理。怕上医院，除了对疾病痛苦本身的恐惧之外，更重要的还是不想在医院里面对医生那副冷若冰霜的面孔。现在有医院提倡微笑服务，这无疑是一种进步，不管这些“特别”的服务在医院开展合不合时宜，起码证明了医院的理念正在逐步地改变，开始把病人放在首位，力求做到“以人为本”。
冷若冰霜的面孔不见了，但是我希望医生千万不要因此而患上了另外一种新的毛病———对着刚刚遇见的陌生人例行公事一般地报以仅仅流于表情的微笑。我觉得医院改进服务，不应该只在微笑、拥抱、写清楚病历卡等这些内容上做表面功夫的文章，更重要的还是要做一些实质性的工作，比如提高医生的医德水平，杜绝收受红包、乱开补药等不良现象。否则，医生再怎么微笑，病人都不会认同，只会觉得那是“笑里藏刀”。
衡量一家医院服务水平的不应是医生的微笑，而应该是病人的微笑。如果一个医院能令每一个前去就医的病人发出由衷的微笑，那才说明这家医院的服务真正做到了家。赵周贤
不求微笑但求和蔼
今年初，妻子动手术住院一个多月。我在陪护中，看到那些态度和蔼的医生只要一踏进病房，虽然脸上没有微笑，但他们的周围常常聚拢了不少病人和病人的家属在问长问短，他们也是不厌其烦地一一耐心回答和安慰。而那些看上去面露笑意，态度却不阴不阳的医生，不仅少进病房，而且进了病房也只是例行公事而已，病人和家属背地里都很有意见。
其实，将心比心，让医生整天带着笑脸面对病人，不仅有点尴尬和勉为其难，而且也是一种形式主义的做法。但要求医生对待病人像“春天般的温暖”一样和蔼可亲、平易近人，应该不是一件难事。朱赓荪
少作秀多务实
前一时期有医院提出医生看病前先与病人拥抱以示亲切热情；现在又有医院提出微笑服务。我以为要提高医院的竞争力，不应在这些形式上过多考虑，而应在内容上多想办法。
我们社区有家医院，为提高医疗服务质量，定期向社区居民发放意见征询书，听取对改进医疗作风的意见，并及时进行整改。该医院还聘请了一些居民担任医院监督员，经常听取患者的意见。它们先后开设了方便门诊、家庭病床，实行免费量血压等，深受患者欢迎。所以，医院要提高竞争力，应该少作秀，多务实。沈顺南
提倡关爱服务更好
医院毕竟不是商店、宾馆，医院有它的特殊氛围，在医院里提倡微笑服务我认为不合时宜。
首先，医院始终处于一个紧张、严肃而有序的工作氛围中，这里更需要的不是微笑，而是给病人多一点的负责和关爱。况且在医院里，有许多场合也是不宜微笑的。
其次，由于职业的习惯，大多数医务人员不苟言笑，如硬要笑，反而弄巧成拙。
诚然，有些医务人员，确实态度生硬，冷若冰霜，病人很有意见。但这种态度并非靠提倡微笑就能解决的，关键还是在于医生有没有一颗对病人体贴、关爱的心。一位医生如果想病人所想，急病人所急，治病救人认真、负责，即使他没有微笑，也“此时无笑胜有笑”。而如果没有怀着对病人高度负责的精神，缺乏医德，仅为笑而笑，不过是一种形式而已，又有什么意义所以，我认为医务人员的关爱比微笑来得更为实际而有意义。范永林 微笑服务要看场合
医护人员对病人的态度应该是真诚的，从内心发出的微笑一定受人欢迎。然而，事物又是相对的，微笑亦不例外，如果无视实际生搬硬套，造成的效果只能会适得其反。
笔者是老病号，常与医护人员打交道。如果去医院配药或做些常规检查时心情轻松，见到微笑服务会感到亲切；但若要作较大检查或动手术时，心情难免有些紧张，和蔼的微笑反而会令病人不知所措。今年春节后，医生确诊我的膀胱肿瘤大面积复发，计划要作全膀胱切除手术。手术前，医生和我的谈话是严肃认真的，并告知尽量争取保留膀胱，给我安慰，树立信心。倘若医生在说这些话时用微笑的姿态，我是会很反感的———我的膀胱都要拿掉了，你还在笑由此可见，医院微笑服务要提倡，然而不能生搬套硬，要看场合、视实际而为之。
第13篇：服务群众方面整改措施
服务群众方面整改措施（三篇）
篇一
中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山在中央党的群众路线教育实践活动领导小组第六次会议上，强调指出：要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。群众最痛恨的不是上面没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”，这就是所谓的存在联系服务群众“最后一公里”问题。最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。如今，正是党的群众路线教育实践活动第二阶段，也是最关键的阶段，因此解决好联系和服务群众“最后一公里”问题成了当务之急。
学风不正，学用脱节是造成联系和服务群众“最后一公里”的根本原因。通过第一阶段党的群众路线教育实践活动查找出存在学风不正，学用脱节，造成政策始终“走在路上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”的现象。
表里不一，纪律松懈是造成联系和服务群众“最后一公里”的主要原因。存在有令不行、有禁不止，视规定为无物，使制度形同虚设；“上有政策、下有对策”，搞实用主义，合意的就执行，不合意的就不执行；言行不一，台上台下两个形象，人前人后两种表现。
脱离实际，敷衍塞责是造成联系和服务群众“最后一公里”的主观原因。想问题、作决策、抓工作不以深刻领会中央精神、充分了解基层实际为出发点，抓落实搞“上下一般粗”，基层难落实、难见效；“打埋伏”遮掩“不落实”，甚至搞移花接木；抓工作始终慢半拍，不催不办、不推不动，办起事来也拖拖拉拉。
综上所述，解决联系和服务群众“最后一公里”的问题是开展好党的第二批群众路线教育实践活动的关键，为切实大通联系和服务群众“最后一公里”，我建议从以下三方面着手：
一是增强党性修养，把讲的和做的有机统一起来。“我们领导者的责任，首先要正确决策、在决策作出以后，就要狠抓落实，干实事，求实效，不尚空谈。”而要抓好工作落实，就要以增强党性为有力抓手，端正学风。按照“专家讲理论、干部讲政策、群众讲身边事”的方法，通过一面“吃透”方针、政策、路线、讲话精神，一面“吃透”工作实际，把向上负责和向下负责有机结合，做到知行合一，使政策不再始终“走在路上”，实惠不再没有真正“落在身上”。
二是建立健全责任落实制度，适时追踪解决进展，及时反馈群众，打通“末梢堵塞”。“抓而不紧，等于不抓；抓而不实，等于白抓。”以趁早发现问题、综合分析问题、及时解决问题为工作思路，以建立点-线-面层层责任包办为工作保障，以适时追踪解决进展、及时反馈为工作方法，做到谋事要实、解决要实、反馈要实，切实保障政策不再始终“走在路上”，实惠不再没有真正“落在身上”。
三是加大监督检查，将自律与他律相结合，自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督。一方面，严以律己：心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到主动落实、主动解决；另一方面：严以用权，坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督，将权利运行阳光化，将办理进展阳光化，杜绝有令不行、有禁不止，防止台上台下两个形象、人前人后两种表现和“打埋伏”遮掩“不落实”的现象发生。
篇二
一、存在的主要问题
(一)学风不浓，干部队伍思想观念和能力素质仍有差距
目前干部队伍没有认识到学习对于个人修养和提高工作技能的作用，没有形成我要学的意识，使目前的机关学习、定期培训等学习机会流于形式；有的干部工作凭习惯和经验，思想观念跟不上形势的发展，适应不了工作中出现的新情况、新任务，习惯于按部就班地工作，习惯于做好眼前工作，对新观念、新事物接受慢，市场竞争意识、竞争能力不强，对工作起点、工作标准要求不高；有的干部跟不上形势的发展，不善于研究、总结经济规律，一些干部工作中还存在着依法行政意识和能力不强的问题，习惯用行政手段和计划经济方式管理和决策，不善于用法律和市场经济手段进行引导和调控。
(二)作风不实，干部队伍宗旨意识和服务能力有待提高
有的干部淡化了宗旨意识和群众观念，与群众的关系由鱼水关系转变为蛙水关系，甚至是水火关系，工作重心主要放在了落实上级任务，没有脚踏实地、切实解决农民群众的实际问题；有的干部进取心不强，感到工作没有什么成就感，不思上进，消极怠工，出现混日子的现象，工作浮在上面多，深入基层少，了解社情民意不够，对村(社区)安排布置多，检查督促少，具体指导少；一些干部工作职责不明确，工作重点不突出，一些干部缺乏活力、干劲，工作不深入，工作效率不高，再加上农村工作环境较艰苦，一些干部无心工作，千方百计找门路、跑调动，对本职工作往往敷衍了事。
(三)制度不适，基层干部考核评价和日常管理相对滞后
首先是岗位设置不科学，按照目前的“三定”方案，机构设置上与工作实际不相配套，混岗、一人多岗、一个岗位多位领导分管、职责不清，岗位不明的情况十分突出，编制和岗位不对口的情况非常普遍，造成了管理上的混乱或者是不到位；其次是干部考核机制不健全。虽然有严格的干部考核管理制度，但往往都是以人为主的考核能够得到落实(如出勤考核)，而以事为主的目标考核由于考核指标没有量化，考核很难兑现，以致年终考核时有你好我好大家好的现象，干多干少一个样，干好干坏一个样，使一些干部失去工作积极性；三是绩效考核难对应。公务员实行绩效工资后，取消了年终奖，使得乡镇可以利用的等次考核不再具有实质性的意义，仅靠评优评先兑现考核评价结果，很多人误认为绩效工资是自己工资的组成部分，是自己应该得的，所以绩效工资并没有起到应有的调节作用。
(四)出口不畅，基层干部合理流动和未位淘汰有待完善
我县机关干部交流的力度不大，特别是长期以来没有进行交流，使乡镇干部本地化现象严重，在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上进动力，工作的积极主动性和创新性降低，而惰性增大，还有一些人因此形成利益小集团，影响正常推行政策和落实工作的情况；同时一些年龄偏大，或者升迁无望的机关干部，不服从组织分配的工作，或者不认真履行自己的岗位职责，整天无所事事，游手好闲，甚至公然跟党委政府对着干，无视机关管理制度，在干部和群众中造成极坏的影响，对待这样一些人，缺乏有效的措施进行管理和约束。
原因：
(一)思想教育隔靴搔痒，导致张力不强。受到社会大气候的影响，传统的教育方式方法使部分干部对教育不感兴趣，只是当作一项任务来完成，教育没有入脑入心，从而导致思想政治工作弱化，教育作用弱化。一是内容多杂。在当前的干部管理教育中，内容包罗万象，说教多于引导，使各级干部疲于应付，把教育当负担，抓教育求形式，在思想政治教育上，做表面文章，应付了事。二是方法滞后。现在的干部与干部之间文化程度、社会见识等方面相差无几，从而使受教育的干部觉得学不到东西，对教育不感兴趣，加上一些干部开展政治教育、做思想工作缺乏经验，方式方法简单，很难收到实际效果。三是流于形式。现在的干部普遍存在把思想政治教育当成“抄笔记”任务来完成，用来应付检查，表面工作多，实际教育少，单位领导和干部业务交流的多，思想交流得少。
(二)队伍管理瞻前顾后，导致威力不大。党管干部缺乏力度，个别基层党委正副书记在干部管理中瞻前顾后，既不愿管理也不敢管理，推卸责任，生怕引火烧伤自身。一是自身不硬，管理上底气不足。有的领导干部自己组织能力和管理能力不强，又不善于学习研究和虚心求教，对干部新形势下出现的新情况新问题感到千头万绪，无从下手，想管管不好，甚至觉得不管不乱，越管越乱，不敢严管，致使有的单位班子没有凝聚力，人心涣散；也有少数领导干部不但管不好别人还管不好自己，甚至带着下属整天忙于社会交际和应酬，自身不正，威信不高，因而在管理上底气不足，导致对下属干部不敢管、不会管现象。二是不愿较真，管理上硬气不够。由于长期受社会负面影响，导致部分干部价值观发生蜕变，面对繁重的工作压力、复杂的人事关系等因素，一些干部对自身职业产生倦怠心理，造成职业认同感和归属感降低。三是不敢批评，管理上锐气不多。在对干部的管理教育上，“情”和“理”结合不够，重“情”轻“理”，一些干部在管理上遇到问题，回避绕道走，不敢批评，存在“批评上级怕穿小鞋，批评同级怕难搭挡，批评下级怕伤感情”的错误思想，怕丢荣誉、丢选票，对下级管理讲哥们义气，和气过盛而锐气缺少，讲一团和气甚至放弃原则，精力投放在谋“人”上，而对谋事谋管却浮于表面。
(三)奖励惩处举重若轻，导致动力不足。一是受人为主观因素的影响，执行力度偏软。在各项绩效考核中，考核和被考人员都不愿得罪人、惹麻烦，奉行“好人主义”、“平均主义”，加扣分凭主观印象，对业绩突出者不多奖，对碌碌无为者不多罚，在一定程度上挫伤了部分干部的积极性；二是受制度不完善的影响，执行效果有失公允。干部素质能力不同，责任分工也有多有少、工作任务有重有轻。各单位在分配任务中普遍存在“能者多劳”，而完成工作中往往会出现干得多失误多、受到的批评多、压力大，不干或少干的反而出现错误的机会少，自然受到的批评少，从而不利于调动工作积极性。
(四)绩效评价顾此失彼，导致压力不够。干部考评标准本身存在一定的难操作性。一是标准相对较“粗”。从机关干部到基层干部，没有按照工作职责与工作目标的不同来区分，而是存在“一把尺子”量到底的问题。二是标准相对较“偏”。干部考评突出了对日常管理的“原则”性考评，但与业务工作、与完成阶段性工作任务结合不够紧密，难以真实应证核心履职情况。三是标准相对较“虚”。一些考评的标准看似很具体，但具体怎样去“量”，没有“量”的具体办法，似乎干部民主测评成了干部考评的“唯一”定性依据，甚至出现工作任务越重付出越多的干部绩效考评结果却越差的倒挂现象，造成部分分值失实，达不到真正竞争激励的目的。
篇三
“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨。人民群众是党的根基和力量，党员增强宗旨意识，改进工作作风，主动到基层去、到群众中去，加强调查研究，为群众解决实际困难，增进与人民群众的深厚感情是我们领导干部革命的宗旨意识。同时，干部作风关乎党的形象，关乎人民群众的切身利益。一直以来，中央和地方各级党委、政府把干部作风建设作为干部队伍建设的重中之重，出实招，下猛药，保持了干部队伍的总体纯洁，实现了经济社会又好又快发展。但是，还有少数干部政治素质不高，自我要求不严，为人民服务意识淡薄，对职责范围内的事能推则推，甚至吃拿卡要，不给群众好脸色；对职责范围外的事不闻不问，一副事不关己、高高挂起的姿态。这些行为，严重败坏了党的形象，伤害了人民群众的感情。
xxxx年是认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众“八项规定”和贵州省委“十项规定”关于加强作风建设的相关精神的关键之年，作为质监局的领导干部在工作中应结合工作实际，严格对照规定要求，认真做好各项工作。
把改进工作作风作为永恒主题，贯彻到实际工作的各个方面。
一、加强学习型机关建设
加强干部政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高机关干部的政治素质、理论水平和创新工作能力，强化执政为民理念、公仆意识和奉献精神。
一是利用每周五召开例会时机，集中开展纪律教育活动。学习贯彻落实中央纪委二次全会、省纪委二次全会、国家质检总局、省市局党风廉政建设工作会、市纪委九届三次全会及中央“八项规定”、省委“十项规定”市委市政府《关于改进作风、密切联系群众的实施细则》、“三大纪律”、“九个严禁”及“抓典型、转作风、提效能、强服务”专项工作精神。
二是每季度开展一次领导干部讲党课，干部职工讨论学习、撰写心得体会。
三是设立道德讲堂，通过在办公楼道和会议室悬挂廉政横幅和书画，将党风廉政工作融入日常工作中，推进廉政文化建设。同时把四项监督制度的落实与“践行宗旨教育”活动以及学习型党组织建设有机结合起来，这是对党员整体素质的要求。而党员干部在不断学习中、不断实践中、不断提高中，从感性到理性，从理性到感性，周而复始的过程，就是素质提高的过程、宗旨意“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动。
在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：
一是每天忙于事务，系统学习的时间少；
二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少；三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少；
四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受；
五是干部使用的多，谈心交流的少。
针对以上问题，特提出如下整改措施：
一、注重加强理论学习
以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。
二、自觉增强党性修养
在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。
三、不断改进工作作风
继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务；增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题；无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心；每月三次到村研究讨论具体工作；克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。
四、推动全面工作开展
进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。
五、加强自律奉献方面
在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度；坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下；严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆；想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。
第14篇：环保局双服务整改措施
一、着力解决生态环境突出问题，切实改善和提高区域环境质量
坚持以解决生态环保突出问题和改善生态环境质量作为推进生态文明建设的出发点和落脚点，加强饮用水源保护，加强大气污染防治，加强水环境整治，进一步解决好危害群众健康的水、气等突出环境污染问题，切实保障人民群众环境权益。
一是组织实施安全水源行动。高度重视集中式饮用水源地水质保护，积极落实截污控源等保护措施，推进饮用水源地水质自动监测站建设，确保饮用水源安全。重点抓好长潭水库水质保护工作，编制长潭水库水质中长期保护和利用规划以及底泥清淤研究报告，落实入库溪流生态湿地建设和库区农村生活污水治理等各项保护措施。加大农村地区饮用水源保护力度，开展农村地区饮用水源专项执法检查，确保农村地区饮水安全。
二是组织实施清洁空气行动。认真落实《市清洁空气行动方案》，全面开展工业、交通物流、城市、农村等领域的大气污染治理工作。重点抓好化工恶臭防治，落实外沙岩头化工区发酵合成项目退出方案，停止外沙区块发酵合成项目审批，严控岩头区块发酵合成项目审批；落实黄岩江口轻化投资区医化转医药方案；实现临海水洋化工区全面关停；落实临海川南化工区整治提升方案；严控天台、仙居、医化产业发展，力争主城区化工恶臭发生率控制在4%以内。加强绿色交通建设，全面启动实施机动车排气污染管理办法，开展油气整治、机动车尾气监测和“黄标车”限行等工作。加强城乡大气污染防治，启动“烟控区”扩面工作，划定“烟控区”范围。开展秸秆野外焚烧整治。
三是组织实施清洁水体行动。编制实施水系平原河网“十二五”水环境整治规划，全面推进水系、河网、河网、河流、河流等重点流域水环境整治，突出抓好市区水环境整治，重点实施“河长制”试点工作，推进市区水环境整治。加快推进城镇生活污水、工业园区污水和农村生活污水治理工程建设，推进流域工业企业达标整治和畜禽养殖业污染治理，推进河道疏浚保洁和生态补水工作，力争基本消灭市区河道劣Ⅴ类水体。建立健全工业企业废水处理设施和农村生活污水处理设施运行监管机制。
四是组织实施清洁土壤行动。开展土壤调查，土壤环境状况数据库，制定土壤污染防治规划。推进重点区域土壤修复。加快垃圾收集和处置体系建设，完善危险废物和污水处理污泥处置系统。
二、着力深化环境污染整治，切实减少和控制污染物排放总量
坚持以深化环境污染整治作为推进生态文明建设的着力点，深化重点区域、重点行业和重点企业环境整治，切实减少主要污染物排放总量，持续改善生态环境质量，不断提高人民群众生活品质。
一是深化重点区域环境整治。按照市拆解业土壤污染整治规划和修复技术方案的要求，进一步抓好路桥、温岭两地拆解业土壤污染整治和修复工作，继续推进试点地块土壤污染修复，力争2012年达到农用地标准；总结使用功能调整地块经验，推广土壤污染地块调整使用功能，建设苗木基地；加大场外非法拆解打击力度，巩固场外非法拆解整治成果。开展前两轮“811”三年行动重点区域整治“回头看”行动，坚持以项目化形式推进已“摘帽”省级、市级重点区域深化整治工作，巩固“摘帽”整治成果，严防污染反弹。
二是深化重点行业环境整治。加强医化行业深化整治，制定医化行业整治标准和指导意见，积极开展外沙岩头化工区和临海川南化工区VOC污染防治试点，推进医化行业工艺改进、装备提升、末端整治和恶臭在线监测监控设施建设，继续抓好外沙岩头化工区深化整治项目建设，进一步控制化工恶臭发生率。督促落实外沙区块合成和发酵项目退出、黄岩江口化工区转型升级、临海水洋化工区关停、临海川南化工区整治、天台坡塘搬迁和仙居医化行业整治方案。重点督促区加快出台外沙区块退出方案，并确保2012年前将合成和发酵项目全部退出。加强涉重行业污染整治，坚决淘汰无证无照企业和含氰电镀、六价铬钝化等重污染项目，加快、临海、路桥、等地电镀园区建设，开展涉重企业强制性清洁生产升级改造，启动、路桥、温岭三地重金属重点防控区综合整治，完成5家重点重金属防控企业整治任务。
四是加强固废和辐射环境管理。科学推进城镇污水处理厂污泥无害化处置工作，加强污水处理厂污泥处置项目技术改造，开展重点企业污水处理设施污泥调查和无害化处置，提高污泥资源化、无害化处理水平。加大危险废物、医疗废物环境管理力度，强化市危险废物处置中心等处置单位运行监管，加强进口废物、电子废物和新化学物质管理，开展持久性有机污染防治，确保固废环境安全。巩固“放心放射源”活动创建成果，建立“放心放射源”创建工作长效管理机制，积极开展创建“绿色电磁”活动。加强辐射环境监管和矛盾纠纷调处，探索建立常备核与辐射应急管理体系，确保辐射环境安全。
三、着力加大生态市建设力度，切实推进环境保护城乡统筹
坚持以生态市建设作为推进生态文明建设的主要载体，科学谋划“十二五”各项生态环保规划，加大生态创建、“创模”和生态环保宣教力度，共建共享生态文明，努力营造推进生态环保工作的良好氛围。
二是加大生态创建力度。大力推进生态系列创建和绿色系列创建工作，切实提高社会各界参与生态环保工作的积极性和主动性。力争天台县基本达到国家级生态县考核要求，争创省级生态县1个以上，争创省级以上生态乡镇10个以上。继续抓好生态文明试点乡镇和试点村建设工作。继续开展生态环境教育示范基地、绿色企业、绿色学校、绿色社区、绿色家庭等绿色系列群众性创建活动。
四是积极培育生态文化。加强生态文明宣传，进一步与新闻媒体合作，深入开展形式多样的生态文明建设主题宣传活动，广泛宣传生态文明建设正反典型，努力营造生态文明建设氛围。加强生态文明教育，完善以生态文明建设为主要内容的领导干部、企业负责人、学校学生及社会公众的培训教育体系，大力倡导绿色生产、绿色生活和绿色消费，努力培树生态优先的政绩观、科学理性的致富观和健康良好的生活观。切实加强环保志愿者队伍建设，积极支持各类民间环保组织和环保热心人士开展工作。
五是深入开展农村环境整治。深入实施《市农村环境保护规划》，将环境保护工作渗透到农村各个角落。重点推进农村生活污水治理，完成农村生活污水治理工程建设400个以上，力争农村生活污水治理率达到50%。进一步加强已建成生活污水处理工程的运行维护管理，积极探索第三方委托运行管理机制，确保农村生活污水稳定达标排放。全面推进黄岩、温岭两地农村环境连片整治工作，积极总结推广整治经验和好的做法。加强部门协调，配合市农办、市农业局等单位积极开展农村生活垃圾处理、畜禽养殖业污染防治、农业面源污染防治等农村环境综合整治，培植环境综合整治示范典型，提升农村环境保护管理工作水平，改善农村环境质量，确保农村环境安全。
四、着力严格环境执法监管，切实有效打击环境违法行为
坚持以严格环境执法监管作为推进生态文明建设的有效手段，组织开展“环境执法大比武、应急管理大演练、环境信访大排查、排污收费大考查、执法人员大培训”活动，加大环境违法行为打击力度，加强环境信访调处和隐患排查处置，扎实推进依法行政工作，全面提升执法人员素质，确保区域环境安全。
一是加强敏感区域和重点行业环境监管。继续加强外沙岩头化工区等医化重点区域的环境监管，强化医化企业内部管理，完善并创新监管方式，建立落实长效管理机制，进一步增强监管实效。加强场外拆解重点区域动态监管，完善并落实以“定点、定时、定量”为重点的堵疏结合长效管理机制，开展专项环保执法活动，巩固“摘帽”整治成果。加强冶炼、重金属回收、电镀、印染、造纸等重点行业以及饮用水源、剧毒物品等重点问题的监管，认真实施突发环境事件应急预案，组织排查、及时消除各种环境污染隐患，确保区域环境安全。同时，重视乡镇一级环保工作，积极查处环境违法行为。
二是加强环境信访调处和隐患排查处置。加强环境污染矛盾纠纷排查和调处，24小时畅通“”环保举报热线，完善环境信访快速反应机制和被投诉人面商机制，完善重点信访问题化解台帐和责任落实制度，开展重大信访案件听证工作试点，提高信访调处的效率和质量，有效防止群体性事件发生。
三是组织开展多种形式的环保专项行动。深入开展“整治违法排污企业保障群众健康”环保专项行动，深入开展“飞行斩污”行动和义务环保协管员点单式执法活动。积极开展国家重点监控企业环境监督员制度建设。建立县（市、区）交叉执法机制，开展县（市、区）交叉执法检查。开展建设项目的联动监管，加大对项目环评和“三同时”制度违法行为的查处力度。
四是加强环境应急管理体系建设。完善环境隐患排查整治制度，建立健全环境应急预案体系，完善环境应急管理信息系统，建立重点企业、重点区域、重点乡镇环境应急管理体系和应急队伍；完善突发环境污染事件区域联动机制，积极预防和处置跨界环境污染纠纷，进一步提高突发环境污染事件应急处置能力。
五是加强依法行政工作。认真贯彻实施国务院《关于加强法制政府建设的意见》，积极推进行政许可、行政收费、行政处罚制度化、规范化。规范行政许可行为，遏制行政争议案件上升趋势。继续推进信息公开工作，加强环保政务管理和监督。出台实施行政处罚自由裁量暂行规定，努力提高办案质量、效率和水平。开展《省排污许可证管理办法》、《限期治理管理办法》执法检查，规范行政管理行为。继续抓好基本功训练，全面提升执法人员素质。重视环保政策调研，推进体制、机制创新。
五、着力加强环保队伍建设，切实提升环境保护能力水平
坚持以提高环保队伍整体素质作为推进生态文明建设的坚强保障，深入开展“解放思想、创业创新”大讨论活动，大力加强队伍能力建设、作风建设、反腐倡廉建设以及人才培养和机构建设，着力保障生态环保事业健康发展。
一是加强队伍能力建设。加强领导班子建设，提高领导班子统揽全局、理清思路、真抓实干、科学管理的能力，进一步增强领导班子的影响力和号召力。加强干部职工素质工程建设，加大干部职工理论学习和业务培训力度，完善中层以上领导干部讲课制度，重点提高干部职工解决突出环保问题、服务经济发展、科学执法和沟通协调等实际工作能力，进一步提高干部职工的工作水平。
二是加强队伍作风建设。继续做好“双服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务质量，努切实加大人才培养力度，加大高学历、高素质人才的引进力度，完善环保队伍知识结构配备，推动生态环保事业发展。加大反腐倡廉专题教育、价值体系教育和警示教育力度，开展廉政党课和廉政短信教育，增强干部职工的廉洁自律意识和拒腐防变能力。完善环保“八大权力”专项制度，推进反腐倡廉制度化、规范化和系统化。加强关键环节权力制衡与监督，加强重点岗位的监督和绩效考评，确保权力运行的公开、公正、透明。
三是完善生态环保考核和投入机制。积极实施《市生态文明建设评价指标体系及评价办法》，形成推进生态文明建设工作合力。完善环境资源有偿使用制度，全面实施新建项目排污权交易，启动推行原有企业排污权有偿使用。加强生态市建设和环保专项资金管理和使用，完善长潭水库等饮用水源地生态补偿机制，研究制定流域生态补偿办法。总结推广温岭农村环保投入政策，完善农村环保投入机制，积极争取上级资金补助，确保农村环保事业发展。
四是完善生态环保长效管理机制。推广水产、砂洗等涉水行业治污设施第三方运行管理，探索开展家具、橡胶、制鞋等涉气行业环境整治长效管理机制，加强废水、废气治理设施在线监测监控系统建设和运维管理，确保工业企业“三废”排放达标率。完善内河水环境整治长效管理机制，建立落实“河长制”，加强河流交接断面水质考核管理，确保水环境整治成效。继续实行绿色信贷、绿色证券、绿色保险等环境经济政策，推动工业企业提升污染防治水平。
五是完善生态环保公众参与机制。加强社会监督员队伍建设，积极开展违法环境行为有奖举报活动，加大生态环境问题的曝光力度，充分发挥网络公众参与平台的作用，进一步拓宽公众参与生态环保的渠道。加大生态环保信息公开力度，定期召开生态环保新闻发布会，公开重污染企业“三废”排放情况，切实保障公众的环境知情权、参与权和监督权。
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第15篇：9月护理服务整改措施
2012年9月护理服务整改措施
2012年9月护理服务质量调查（出院病人电话回访）结果显示：本月满意度满意率：96.36%，较上月上升0.13个百分点。23个临床科室中22个科室合格，合格率95.65%。影响满意率的前三项因素是：①病人对开展优质护理服务的知晓度（85%）②手术指导（90%）。③检查告知（95%）。为了让患者得到更优质的护理服务，不断提升护理服务质量，针对存在的不足，特制定整改措施如下：
1、加强科室优质护理服务宣传力度，尤其是8月新开科室（外六科、内三科、康复科、感染科、二诊外科）。护士长例会时进行沟通交流，借鉴优秀科室的先进经验。
2、认真落实住院病人健康教育工作，科室根据自身情况制定《住院病人健康教育实施记录单》实施细则，完善健康教育宣教资料，加强低年资护士专科培训，确保工作落实到位。
3、加强科室实习生管理，“放手不放眼”，禁止实习生对患者行“二次穿刺”。
4、对患者或家属提出的五项建议分别和科室护士长进行沟通反馈，针对建议科室调查分析后做相应的整改措施。
护理部2012年10月9日
第16篇：医疗服务质量管理整改措施
医疗服务质量管理整改措施
一、进一步提高医务人员的业务素质：认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热情服务。把医务人员送到省、市级医院进修学习，有几名人员分别参加了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素质，每周定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的积极性。通过学习为每一位医务人员熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能打下良好的基础。每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高技术水平。并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务病人的人文精神。使广大卫生人员牢固树立了全心全意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。
二、完善和开展各项医疗技术：
我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格规范使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。
三、充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平：
充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水平，满足临床医疗需要，院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果安全可靠，计量器具精确可信。
四、建立健全规章制度，严格执行各项操作规程：
实行规范化管理是提高服务质量的关键，我们始终抓住不放。首先健全制度强化责任。认真落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体审阅片制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等项制度。同时认真贯彻执行手术分级管理规定，严格掌握手术适应症，
2 严把术中操作关、术后观察关。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了。
五、保证药品、试剂及医用材料的质量，确保病人治疗安全有效：
保证药品、试剂、医用材料的质量，做到安全可靠，符合临床使用要求，严格执行《医疗机构药事管理暂行条例》，完善药品不良反应监测工作。依法加强医疗用毒性药品、精神药品、麻醉药品管理工作。并且成立了药品及材料购置管理委员会，从源头上杜绝了采购中的不正之风。
六、改善住院环境，为病人提供良好的就医条件：
根据医疗管理领导小组提出的处处体现人文精神，一切为方便患者服务的要求。我院在今年年初对我院的环境做了整体规划，改善病房和治疗室以及院内环境，做到了环境幽雅、整洁干净为患者提供了方便优质、温馨舒适的诊疗和康复环
第17篇：移动通信服务整改措施
中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。
中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。一是严厉打击“业务不知情定制”问题。加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来，“业务不知情定制”问题投诉量下降65%。为让客户放心消费，全面实施“扣费短信提醒”、“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条，月均查询量5100万次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理。设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”，建立问题追责机制，规范行业端口管理，坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91%，点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国内网间来话虚拟主叫25万次。三是提供多种优惠套餐让利于民。全面推广“流量、话音、数据”业务自选套餐，客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32%。创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.99—2.99元，平均降幅达46%。通过采取“闲时流量包、超套加油包、标准套餐用户每月减免30K流量”等措施，推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6%，努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。
第18篇：对年检的整改措施
东南镇中心小学“两个常规”年检的整改措施
2010年12月22日，县局对我校“两个常规”落实情况进行了
年检。检查结束后，检查组充分肯定了我校一年来落实“两个常规”所取得的成绩、优点和亮点，同时也提出了合理化的建议，余校长、焦专干分别在通报会上当场表态并提出了整改意见，表示将发扬成绩，对存在问题将认真整改。
一、在学校行政管理和教师管理方面
1、学校将进一步落实“三课”签字制度，不断完善学校的管理；
2、落实好“三字一画一话”活动，争取在活动中不断提高教师的
素质，并取得一定的成绩。
3、协调好各种关系，争取早一天实现空调取暖。
二、在素质教育和档案管理方面
1、今后将进一步加强德育工作。
2、学校将不断加强饮食、安全教育。
3、做好并对均衡县创建、督导评估、普九等专档的科学分类。
三、在教学常规方面
1、注重学生良好学习习惯的养成教育；
2、加强教师自身业务学习，促进自身专业化成长；
3、明确学校领导班子包抓的年级，余校长包抓毕业班六年级，
苟校长包抓
一、
二、五年级，陈主任包抓
三、四年级，并制定出了包抓的措施。
4、完善学校教研机构，加强教研活动的开展情况。
5、教师的业务学习中再增添一些有效教学的内容。
四、学校校园管理、安全、后勤工作
学校将建设规划好平面图和立体效果图。
东南镇中心小学
二○一○年十二月二十二日2
第19篇：病人做医技检查服务规范
病人做医技检查的服务规范
1.患者在做各项医技检查前，护士应向患者或家属讲解该检查的目的和必要性。
2.护士应遵医嘱告知患者检查前的准备、注意事项及此项检查可能带来的不适，取得患者和家属的理解和配合。
3.护士对待病人应耐心、细心，认真核对检查前的各项准备工作完成情况。以保证病人的检查能顺利进行。
4.检查中注意言行规范，并加强检查前、中、后的沟通。
5.做各项检查前应完成环境、医疗设备物品及患者病情的评估，确保操作安全。
6.注意保护病人的隐私。尽量避免病人的暴露，必要时应遮挡病人。
7.对需要到检查科室进行检查的住院患者，护理人员要根据医嘱开据的病人检查项目，与医院陪检中心取得联系，为病人及时预约。
8.病人到病区外做检查时，要有专人护送，对危重患者要全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查。
9.根据病人的病情选择合适的运送工具，如轮椅、平车等，注意保暖，保证病人检查期间的安全。
10.护士应在患者检查前与陪检人员认真交代病情、注意事项、并认真履行签字手续。
11.陪检人员负责办理病人检查的一切手续，并密切观察病人的情况，若发现异常情况，及时通知医生给予处理。
12.病人医疗文件由陪检人员负责保管。检查完毕，将病人护送回病区，并与责任护士做好交接。
13.对住院患者的检验标本和检验报告要由专人送取，不得让住院患者或家属自行送取。
14.对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊。
护理部：2013-8增
第20篇：对脑外科昏迷病人的护理
对脑外科昏迷病人的护理
摘要：目的：讨论脑外科昏迷病人的有效护理方法。
方法：在我院2010年9月-2013年9月收治的所有脑外伤昏迷病人中随机抽取30例脑外科昏迷病人的临床护理资料进行回顾性分析。
结果：本组30例病人中有5例死亡，1例呈植物状态，4例重度残疾，5例中等残疾，15例良好。
结论：及时发现脑外科昏迷病人的病情，提高护理人员的护理水平，对病人进行细致、正确的护理能取得显著的临床护理效果。
关键词：脑外科昏迷护理
Doi：10.3969/j.in.1671-8801.2014.05.420
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）05-0260-01
1资料与方法
1.1一般资料。本组共30例病人，其中男性19例，女性11例，年龄为8-66岁，平均年龄40.3岁，昏迷时间为1个月-1.5年，平均时间75日。从昏迷原因来看，脑挫伤15例，脑病8例，高血压出血7例。入院治疗时，经GCS检验，3-5分8例，6-8分13例，9-12分9例。
1.2护理方法。
1.2.1生命体征观察和护理。
1.2.1.1体温观察。因为脑外伤昏迷病人的下丘脑遭到破坏，所以他们容易出现中枢性高热现象，严重时会高达40℃，如果不进行正确处理，很有可能导致病人死亡。当病人体温升高时，护理人员需要马上使用冰块冷敷和酒精擦洗等物理降温方法，同时，注射降温药物，使病人体温严格控制在32℃-35℃之间，否则一旦降温达不到预期效果，就会对病人的心肌造成损害。
1.2.1.2脉搏观察。如果脉搏速度加快，护理人员要准确判断使脉搏加快的原因，根据病情的程度进行初步判断，并告知值班医生，以便及时施救。
1.2.1.3呼吸观察。病情的变化还可以通过呼吸频率的变化反映出来。如果病人呼吸频率变慢，是因为颅内高压或呼吸衰竭；如果频率加快，则是因为缺氧或气道阻塞；如果频率不规则，则是因为脑疝，脑干受到挤压所致。在护理过程中应该对这些情况进行准确判断。
1.2.1.4血压观察。颅内压和血压成正比例关系，颅内压高则血压升高，颅内压低时则血压降低。但是如果颅内压超过了临界点，结果则完全相反，所以当血压发生变化时，护理人员应该进行准确的分析。
1.2.2神经体征观察和护理。这是脑外科昏迷病人和其他昏迷病人之间根本性的差异，所以这项观察和护理非常重要。对神经体征进行观察，需要观察瞳孔大小、光反射情况、意识障碍程度的变化、四肢活动程度等内容。如果瞳孔大，光反射灵敏，则表示病情稳定，预后效果较好；瞳孔大小不一致，则表明有脑疝，如果检查四肢活动无碍，则排除单纯动眼神经和视神经损伤的可能性。在进行意识障碍程度的变化时，可以通过刺痛、捏掐敏感部位等方式进行判断，GCS评分在15分，表示意识清楚；12-14分为轻度意识障碍；9-11分为中度意识障碍；8分以下则为昏迷。对四肢活动进行判断通过疼痛刺激来完成。
1.2.3呼吸道护理。大约一半的脑外部昏迷病人会出现肺部感染的并发症，一旦出现严重肺炎，就会加重病人病情，严重的甚至还会导致病人死亡。肺部感染的并发症的发病时间不确定，可能出现在早期，也可能出现在晚期，在中度和深度昏迷病人中，会因为失去咳嗽反射而出现较高的发生率，所以加强对病人呼吸道的护理能缓解病人的病情，减少病死的发生率。在进行呼吸道护理时，应该每隔1-2小时对病人进行一次翻身、拍背和吸痰，用手在病人的胸骨捏掐来刺激气管，让病人通过咳嗽将沉积的痰液排出。深度昏迷的病人往往不能进行自主祛痰，应该尽快进行气管插管或者是气管切开，并做好术后护理工作。护理人员在吸痰时，应该严格按照无菌操作的要求，选择粗细恰当的吸痰管。吸痰管插入气管足够深，然后按照从下到上的吮吸吸痰，边吸边捻动吸痰管，直到彻底吸干净。
1.2.4胃肠道护理。如果病人长期昏迷，或者是重度昏迷病人，会经常出现神经源性应激性上消化道出血的现象。出血病人的临床表现为打嗝、呼吸异常、胃液呈咖啡色，大便呈黑色柏油样或红色。如果发现病人有上述症状出现，应该马上进行处理。首先是要严禁给病人喂食，在胃管内注射药液。如果病人大量出血，则需要进行输血和输液，同时要保证病人的电解质平衡；如果病人出血情况反复，则说明保守治疗没有效果，需要并对腹部进行检查并止血。如果病人并发出现便秘症状，则应给予开塞露，如果病人出现腹泻症状，则应该及时止泻，同时保持床单和被子的干净整洁。
1.2.5泌尿系统护理。病人不能自主排尿，会出现尿失禁和尿滞留，所以需要进行持续导尿，这样就会增加泌尿系统感染的几率。在进行导尿时，应该将斜面朝生殖器的方向，放在两腿中间，保证尿液不渗漏。同时还应该对病人进行皮肤护理，防止发生褥疮等皮肤疾病。
2结果
并发症情况如下：8例肺部感染，5例泌尿系统感染，4例褥疮，7例消化道出血，4例癫痫，8例高热，5例躁动，12例便秘，8例腹泻，5例口腔感染。
3讨论
脑外伤的在外伤中所占比例较大，占到全身损伤的15-20%左右，仅次于四肢外伤[1]。脑外科病人的临床表现既有其他昏迷病人的共性，又有自己的个性，例如，脑外科昏迷病人在经过手术治疗之后，头部会有切口、引流条或是引流袋等。和其他昏迷病人相比，脑外科昏迷病人的病情更加严重，而且随时可能出现变化[2]。所以，护理人员在对其进行临床护理时，要求他们必须具备高水平的业务护理能力。如果发现病人的病情出现变化，应该马上向值班医生进行报告，然后进行正确地处理，避免因为粗心造成不可挽回的后果。同时，护理人员还应该对脑外伤昏迷病人比较常见的并发症进行护理，除了上述的五种护理方法之外，还应该针对病人的病情，做好五官、癫痫和营养方面的护理，保护病人的生命安全。
总之，对脑外科昏迷病人行及时有效的护理，能够有效降低死亡率，相关医护人员必须密切关注。
参考文献
[1]王志芬.脑外科昏迷患者护理心得[J].内蒙古中医药，2009（02）：116-117
[2]孟琳.脑外科昏迷患者的护理体会[J].河南外科学杂志，2011，06（11）：157-158
