倾听患者的心声促医患和谐发展
内分泌科张喜
我科在护士长的带领下，2010年12月8号开始实行优质护理服务，从那时起，病房走廊就挂上了“病人心声本”。到现在已写满了两三本，上面写满了对护士或医生的感激之情，也有对我们的一些建议。我科住院坏境简陋，病室无厕所，无电梯，给病人带来了很多不便，我们只有提供周到的服务，更好的技术，让病人满意。病人心声本也就应运而生了。
有病人在心声本上提到浴室有四个洗澡位，其中三个都有不便之处（第一个没有门，第三个没插座，第四个没有莲蓬头），护士长一看到马上就打电话找人维修好，并将病房浴室都整修好。护士长及时仔细的阅读了每篇心声，并在每一篇心声后面，写了整改的措施和对病人的承诺。
一位病人家属在病人心声本里这样写道：我母亲在十六病室住院期间，得到了你们精湛的医术治疗和精心的关怀护理，使病者早日康复出院，我们全家表示衷心的感谢和崇高的敬意，祝可爱的白衣天使万事如意······。其实，这位家属刚开始对我们的收费和住院环境很不满意。常常纠结收费项目，为什么这病房如此简陋，床位费还要这么高？一级护理是什么，干嘛要一级护理？每个小时的巡视，早晚间的精心的护理，协助患者大小便，按时的帮患者翻身，洗头，床上擦浴，整理床单位，不厌其烦的解释收费的疑问，我们用我们的实际行动赢得了她的信任，老奶奶也在我们的精心护理下病情好转，从不能说话到说话，从不能行走到行走。第二次住院调理，老奶奶还是选择了我们科室，她说这里舒服自在，熟悉，亲切。
“看见李晓星，家属都放心，有了李晓星，病情好得快”
“护士长龙迎不但年轻秀丽而且工作能力强，她所带的团队（全体护士）个个如花似玉，工作细致又耐心，技术熟练，我住院以来静脉穿刺从未打过第二针，这给我们减少了很多痛苦，感谢你们”
“涂老师的静脉穿刺技术很好，总能一针见血”
“感谢各位护士在我住院期间对我的关怀，你们给我带来了阳光，特别感谢傅医生和涂护士” ······
这一句句表扬和赞美，让我们知道赞美是来源于我们的实际行动，及时解决病人的困难，积极主动的为病人提供服务。要想钓到鱼就要向鱼一样思考，所以要站在病人的角度考虑问题，真诚对待每一位病人。让病人得到关爱，感受温暖。把护理工作做到细，做到位。让病人满意，就能建立和谐的医患关系。病人在本中留下自己的心声，无意间拉近了医患关系，为保证科室服务质量真正发挥其应有作用。
