推荐第1篇：窗口自查报告
自查报告
根据中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的问题，现将自查和整改措施报告如下：
一、工作中的不足
１、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
2、胸牌佩戴不及时。
3、业务知识、服务水平有待进一步提高
二、整改措施
1．严格遵守着装、出勤、按时请销假等制度，严禁上班期间上网游戏炒股等，进一步规范日常办公秩序。
2、改进工作，规范管理，提高效率，满足广大群众的办事需要。
3、开展定期和不定期的自查，对工作中存在的问题及时进行纠正。
商务局窗口
2017.5.22
推荐第2篇：伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口
伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口
用优质服务提高群众满意度
家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知他十天前申请的市外迁入材料已经审批完毕，下午带户口责任书去派出所领取准迁证。下午周先生如约来到派出所户籍室顺利领取了准迁证，周先生对这次办户口的经历表示很满意：派出所环境整洁、户籍内勤态度亲切、申请的户口材料审批效率快捷。
伊宁市公安局从小处着眼，从细微入手，用行动和信誉擦亮户籍窗口，推进社会管理创新工作，贴心服务赢得了群众满意。
坚持优质服务诠释为民宗旨。伊宁市公安局在各个户籍窗口配齐了便民椅、饮水机等便民服务设施，同时对辖区内的残疾人和孤寡老人等弱势群体，实行代办制度，上门服务。
行为养成树立爱民形象。民警在受理材料时，细致核对每一环节，确保材料无遗漏，无缺失，无差错；对待群众听不懂和不明白的事项，做到不厌其烦、耐心讲解，杜绝冷、硬、横、推、拖等现象。
严格办事效率赢得群众满意。在各项业务办理中，民警依法办事，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理并向群众填写《伊宁市公安局办理户口责任书》；对于手续不齐全的，向群众填写《补充材料告知单》，写明需要补充的材料，一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。户籍窗口在受理各类户口审批业务时，实行“谁承办谁负责、谁审批谁负责”的原则，对受理的户口材料严格遵守15日办结制度，做到上报及时，审核及时，下发及时，不拖不压，切实提高工作效能，充分诠释了窗口为民、便民、利民服务宗旨。
伊宁市公安局治安大队 周晓霞 2011-8-28
推荐第3篇：农机窗口自查报告
中心开展了优化政务环境、纠正18种不良行为自查自纠民主生活会。会后，我们农机窗口三人立即在工作的间隙抓紧学习，共同讨论，认真对照全市集中整治经济发展环境工作的要求，从自身具体工作入手，自查自纠，发现自己的不足，学习他人的长处，增强服务理念，提高自身道德修养和素质，更好地服务农民有机户。
农机监理内勤工作，面对的是全市农民有机户。我们的日常工作代表的是农机窗口的形象，更代表的是所在单位农机服务中心的形象。我们的工作遵从的是真诚服务，首办首问。每天与农民有机户接触，看到他们的朴实、真诚、不易，我们三人觉得很有种亲近感，总是把他们当做亲人一样的真诚对待，符合规定的认真受理，不符合规定的耐心解释，受理业务后总是尽快到运城办回证件，按时办结，并立即电话通知有机户来取。到我们农机窗口办事的有机户总是高兴而来，满意而去。我们的细致工作得到了他们的盛情赞扬。
尽管如此，通过学习讨论，我们觉得自己还需要更好地提高自己。我们发现，质监窗口的两个同事无论什么时候都是坚守着自己的岗位，总是认认真真地工作着，默默无闻地奉献着，兢兢业业地付出着，从来没有任何怨言，工作任务再繁再重她们都从不叫苦叫累。她们不但工作突出优秀，修养也极好：与人为善、和气可亲。我们觉得，与她们相比我们还有明显不足之处，这使我们对她们十分钦敬，常常诫勉自己把她们当做心中的楷模、学习的典范，学习她们执着坚韧的品格，学习她们的全面优秀。
搬到一楼阳光农廉大厅办公后，面对的群众面更广了，肩上的担子更重了，我们更应该注意自身的形象和服务质量了。由于中心窗口位置的调整，在这里，遇到更多的是前来中心咨询各种业务、各个单位的市民、群众，当然也包括来我们窗口办理农机业务的农民群众。我们深刻认识到，要不负单位领导和中心领导的信任和重托，坚守岗位、在岗尽责，耐心回答老百姓的任何咨询提问，同时如往常一样热诚对待农民有机户，做好每一天的工作，保持农机窗口的真诚、优秀形象。
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推荐第4篇：小警务户籍窗口服务规范
户籍窗口服务工作规范
第一章
第一条
为加强全市公安机关户籍窗口规范化建设,进一步提高户政管理工作标准和服务水平,积极构建和谐警民关系,根据《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关窗口单位服务规定》和《山东省公安机关户籍窗口服务规范》等有关规定制定本规范。
第二条 本规范所称“户籍窗口”，是指全市各级户政管理部门及公安派出所设置的直接面向社会，为群众办理户口、居民身份证、暂住证等相关业务和提供人口信息查询等服务项目的户籍服务大厅、警务服务室等场所。
第三条 公安机关户籍窗口规范包括：户籍窗口建设规范，警务公开规范，服务制度规范，窗口民警行为规范，窗口民警语言规范，窗口民警礼仪形象规范。
第二章
第四条 户籍窗口应设置在一楼或临街（路）处，门口设置醒目的“警务服务室”、“户籍服务大厅”等指示标志；派出所户籍室办公面积原则上不少于30平米，县分局户籍服务大厅原则上不少于50平米，并按功能划分为工作区、
总则
户籍窗口建设规范 申请人等候区；室内多个窗口办理不同证件的，应设立相应的指示牌，以方便群众查找、办事。
第五条
户籍窗口应采用“低台敞开式”服务台。工作台高度以保证工作人员与申办人平视为准，以70-80公分为宜；宽度以方便交接材料为准，以65-70公分为宜。办公桌面应规范放置电脑显示器、打印机、电话等办公用品；服务台面应规范放置警务服务质量评价器及评价提示牌、警民联系卡、办理户口和居民身份证指南（明白纸）、各类申请表格的示范文本、群众意见簿以及笔墨、纸张、眼镜等服务用品，以方便群众阅读、取用。
第六条
服务等待区中心位置应放置多套座椅；适当位置应放置饮水设备、自行车打气筒、急救药品及其他相应的服务设施，并保持完好有效。业务量大的根据条件可设置电子触摸显示屏和排队叫号辅助设备。
第七条 室内醒目位置应悬挂“户口事项办理、审批机关和办理时限流程示意图”、“户籍窗口服务工作制度”、“收费项目公开栏”等，以方便群众浏览、监督。
第八条 户籍窗口应配备1-2名取得户籍管理岗位任职资格的在职、在编正式民警。户口协管员只能协助从事人口信息录入、户籍档案整理等辅助性工作，严禁非执法主体的工作人员参与执法活动。
第九条 户籍民警应保持办公用品和工作环境的卫生、整洁，做好计算机、打印机等办公设备的保养、维护，及时
2 排除故障，确保设备正常运转。
第三章 户籍窗口警务公开规范
第十条 户籍窗口应健全完善警务公开制度，对以下事项进行公开，主动接受群众监督：
（一）户籍窗口正常上、下班时间。
（二）户籍窗口民警姓名、照片、警号、工作职责、联系电话和监督、投诉电话。
（三）各类户口、居民身份证受理的范围，以及办理条件、办理程序和办理时限等。
（四）需要上级公安机关审批的户口事项的办理条件、权限、程序及时限。
（五）办理各类户口事项、证件的收费项目、标准和依据。
（六）其它需要告知的户籍管理事项。
第四章 户籍窗口服务制度规范
第十一条 户籍窗口接待和服务群众，必须坚持依法、公正、公开，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务，实行以下工作制度：
（一）首问负责制度。接待群众咨询、办理有关事项的
3 首位民警为首问负责人。首问负责人对属于职责内的事项应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事项，要向群众说明情况，并做好引导工作。
（二）办事回执制度。对群众申办的各类户口事项，凡手续齐全能当场办结的要当场办结；手续不全不能当场办结或需要上级机关审批的，要当场向群众填写《公安机关办事回执单》，告知需要补充的材料及办理时限，避免让群众跑第三趟。
（三）预约代办制度。对确实不便到派出所办理户籍业务的群众，由责任区民警代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务活动。
（四）延时服务制度。对辖区人口多、工作量大的派出所，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口。
（五）特事特办制度。因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、居民身份证等事项的，应随时办理。
（六）电话回访制度。户籍窗口要建立《业务办理登记簿》，主动登记留存前来办理户籍业务的群众电话，对不满意和提出意见建议的，以及不能一次办结的，逐个进行电话回访。
第五章 户籍窗口民警行为规范
4
第十二条 户籍窗口民警要按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，依法行政，服务热情。
第十三条 户籍窗口必须按时开放，工作时间不得随意空岗。遇有开会、学习、上交或领取票据等离岗情况时，应在户籍窗口醒目位置张贴书面提示，写明离、空岗时限，取得群众的理解。
第十四条 户籍民警到岗后，应首先启动警务服务质量电子评价器和电视监控设备。当群众提出服务请求或提出办理事项时，应按键向群众发出温馨提示，事项办理完毕后，再按键提示群众给予评价。
第十五条 户籍窗口公安专网微机要专机专用，严禁“一机两用”，不得安装运行游戏软件或其它与工作无关的应用系统和软件。非户籍民警不得擅自登陆人口管理系统进行操作。户籍民警应当使用自己的数字证书，工作期间离开计算机终端时，必须退出操作页面。
第十六条 户籍民警应严格按照规定的收费项目和标准收费，认真执行票据管理和使用制度。
第十七条 户籍民警应认真落实户口专用章、户口迁移证件等原材料的管理制度，实行专人专管，用毕即入柜上锁，严禁随意丢放、泄露暗记、非专管人员使用等问题的发生。要建立专门台帐登记编号、数量、使用、移交、注销等情况，
5 做到底数清、去向明。
第十八条 户籍窗口民警不得有下列行为：
（一）对待群众语言生硬，态度冷漠，作风粗暴，办事推诿、拖拉或故意刁难；
（二）违规办理户口、居民身份证件或出具虚假证明；
（三）因升学、入伍、结婚、就业、退休等原因违规变更户口登记项目；
（四）工作时间吸烟、闲聊、吃零食、嘻笑打闹、高声喧哗、长时间拨打接听私人电话或从事与工作无关的活动等。
（五）接受服务对象及其代理人请客送礼或向服务对象及其代理人暗示提醒请客送礼；
（六）玩忽职守、滥用职权，不依法履行职务；
（七）擅自设立收费项目、提高收费标准或违规实施处罚。
（八）其他违规违纪行为。
第六章 户籍窗口民警语言规范
第十九条 户籍窗口民警接待服务群众时，必须微笑服务，做到态度热情、语言文明、用语规范、来有迎声，问有答声，去有送声。
第二十条 面对群众咨询时，户籍民警应热情接待，主
6 动招呼：“您好，欢迎来到我们户籍服务室，请问您要办理什么事情？”待群众说明要办理的事项后，要向群众详细说明办理事项所需要的手续、办理的程序和期限，并将相对应的《办理户口须知》递交群众，并提醒群众：“为了您能顺利办理户口业务，请按《办理户口须知》的内容准备相关的材料。”群众咨询后离开时，要起身相送：“请您慢走！”或提醒：“请您小心门口的台阶！”
第二十一条 接待办理户口业务的群众时，户籍民警应起身或点头示意，主动热情招呼，先审核再办理，并使用以下用语：“您好，请问您要办理什么业务？”、“请坐，让我看看您的材料。然后，双手接过相关资料，认真进行审核。
第二十二条 对于符合政策规定，相关材料齐全可以当场办结的，应当告诉群众：“您的手续齐全，马上给您办理，请稍候！”在办理过程中，需要询问身高、血型、服务处所、联系电话等户口登记事项时，要用“请”字， 如：“请问您的联系电话？”办完后，将户口证件双手递给群众：“您的手续已办好，请核对是否正确。”办结后需要群众签字和按手印的，应指明位置：“麻烦您在这儿签字、按手印！”随后，递上纸巾让群众擦拭。在群众离开前，应主动按下“警务服务质量电子评价器”的提示键，提示群众：“请您对我的本次服务给予评价！”
第二十三条 材料不齐全需要群众继续提供资料的，要详细告知群众不能办理的原因：“对不起，您的资料还不齐
7 全，还需要补充以下材料……。”同时，将应补充的材料内容、经办民警的姓名和联系电话等填入《公安机关办事回执单》，双手递给群众，并提醒：“为了避免您跑第三趟，请按《回执单》的要求，将资料补齐后再来办理。请慢走！”
第二十四条 受理的户口事项需要责任区民警调查和派出所所长审批的，户籍民警应主动为群众提供相关民警和所领导的警民联系卡和办公地点。对于群众申请办理且材料齐全，但需要县分局、市局审批的户口事项，户籍民警应填写《公安机关办事回执单》一式两份，将办理时限、经办民警的姓名和联系电话、上级公安机关的咨询电话和群众的联系电话等，填入《公安机关办事回执单》，一份留存，一份交给群众，并告诉群众：“我会尽快将材料送到县（分）局，待审批后，第一时间电话通知您。再见，您慢走！”
第二十五条 当群众申请的户口事项不符合政策规定时 户籍民警应耐心做好解释：“很抱歉，您的申请事项不符合户籍管理规定，我们不能为您办理。”然后，要耐心向群众说明不能办理的原因和依据。
第二十六条 遇到群众所办的事项当时无法解决时，应告知群众：“您的情况比较特殊，请留下联系电话，我们会抓紧时间研究，及时给您答复。”
第二十七条 遇到不属于户籍业务范围时，应告知群众到其他部门咨询、办理：“很抱歉，您这个问题不属于我们的业务范围，请您到××部门咨询。”
8 第二十八条 如果来办理户口业务的群众较多时，户籍民警要起立致歉，进行劝慰：“大家好，请不要拥挤，自觉排队或坐下稍候，我们保证认真办理每个人的户口业务，不办完不下班。请大家配合我们的工作！”
第二十九条 有年长或行动不便的群众时，户籍民警要主动上前搀扶，并优先为其办理；不能当场办结的，要留下其电话号码，然后主动预约或上门为其办理后续业务。
第三十条 遇到户口申请得不到批准、情绪激动的群众时，户籍民警要保持耐心和克制，他急我不急，尽力做好解释工作，必要时调换民警继续做解释工作，直到群众安心离开。
第七章 户籍窗口民警礼仪形象规范
第三十一条 户籍民警工作时间应按照《公安机关人民警察内务为条令》的规定着装上岗，按照季节配套穿着应季常服，不得佩带与人民警察身份或与执行公务无关的标志。
第三十二条 户籍民警在工作中必须做到警容严整、举止端庄、精神饱满，不能将生活中的情绪带到工作中。与办事群众交流时，应正视对方、面带微笑、态度和蔼。
第三十三条 户籍窗口工作人员上岗时，应当保持头发整洁，不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆、染彩发、戴手饰等。男性民警不得留长发、大鬓角、卷发、剃
9 光头或者蓄胡须，女性民警发辫不得过肩。
第三十四条 户籍窗口工作人员应会听会说普通话。应答办事群众问话时，语言表达应清晰、得当，不得含糊其辞，语无伦次。
推荐第5篇：户籍制度改革工作自查报告
万朝镇2010年户改工作自查报告
县户改办：
自2010年8月15日石柱县户改工作启动以来，我镇按照石柱府发358号文件精神，把户籍改革作为一项事关城乡统筹发展和农民切身利益的大事、实事来抓，在上级部门的指导下，在全镇干部的努力工作下，我镇户改工作取得了阶段性成果。现将我镇户改自查工作汇报如下：
一、户改工作基本情况
（一）领导重视
推进户籍制度改革,是市委、市政府推进我市科学发展的一项重要举措，也是市、县两级政府确定的十大民生工程之一，对于促进我县城乡资源有序流动，加快城镇化、工业化和城乡一体化进程，维护农民合法权益，提升农村生产力，实现城乡经济社会协调发展具有重大意义。自８月１５日全县正式启动户籍制度改革工作以来，我镇多次召开党委会议专题研究部署户改工作，确定工作重点对象。同时，召开村组干部会议、群众大会等会议宣讲户籍改革的意义、作用和程序等相关政策。
为了建立健全户改工作服务机制，贯彻落实专人负责要求，经党委研究决定成立了万朝户籍制度改革工作领导小组，设立户改办公室，指定了专门工作人员，划拨了专项工作经费。
1
（二）注重宣传发动
政策宣传到位是推进工作的前提条件，户改工作涉及的相关政策特别多，同时由于农民的文化素质较低，这就对政策宣传提出了更高的要求。为了做好这项利民政策的宣传，我镇采取形式多样、生动活泼的宣传方式，尽量使农民朋友能理解政策、掌握政策，根据自己的实际情况决定是否转户。
1、印制《重庆市户籍制度改革100问》宣传单5000份，组织驻村干部、村干部、村官入户发放和宣传政策，保证一户一份。入户宣传率和入户资料发放率均达到100%。
2、在镇街道、卫生院、信用社、学校、十字路口等人群较集中地方挂横幅、张贴宣传海报，累计挂横幅15条，海报50张。召开群众大会，宣讲政策，现场解答群众疑问。另外户改办设立咨询台，随时接受群众咨询，解答群众疑问。
部分有广播的村，在每日的广播中，宣传户改政策，报道户改的最新进展和最新政策。同时，针对目前农村大量人员出外打工的现状，我镇利用飞信、QQ群等现代通信工具，给农民工发放短信和信息告知他们户改的政策和意义。
通过综合利用各种宣传方式，不断扩大宣传面，到目前为止我镇农村居民对户改政策的知晓率基本达到100%。
（三）信息报送
按照石户改发5号文件的要求，我镇每周均按时保质报送工作进度信息，截止目前已向县户改办报送信息202 篇。
（四）工作实绩
按照石柱府发358号文件给我镇下达的目标任务（2313人），截止2010年年底，我镇已完成转户831人，完成率35.9%，超过了县里规定的30%的标准。
二、存在问题及原因
1、宣传中存在“死角”。部分外出务工农民举家外出，由于其联系方式无人知晓，给对这部分人的宣传工作带来了困难。
2、配套政策没有跟上。目前农村转户人员主要是老年人，他们转户的目的主要是为了享受城镇职工养老保险，但是目前县政府还未出台土地、房屋、宅基地等具体的补偿政策，使得农民对户籍制度改革政策产生怀疑，影响了户籍制度改革的正常开展。
三、下步工作打算
1、统一思想，提高认识。
户籍改革是一项促进我县城乡资源有序流动，加快城镇化、工业化和城乡一体化进程，维护农民合法权益的重要工作。全镇上下要进一步统一思想，充分认识户改对于城乡统筹和维护农民利益的重要性，把户改工作作为一件为老百姓办实事、办好事的工作来抓紧、抓好。
2、加强宣传，扫除死角。
3 下一年将加大宣传力度，尤其是利用新信息工具，加强对外出务工、经商人员的宣传，增强宣传的针对性，让那些符合户改条件的人员尽量了解政策，利用政策。对于那些举家外出的人员，尽量联系其亲属获取联系方式，告知户改的作用和程序，动员这部分人员转户。
3、完善服务，协调配合。
除了继续做好宣传和办理转户手续工作外，还要增加与其他部分的配合，尤其是与社保所、城建办等部门协调，为转户农民办理好社保和宅基地、承包地的补偿。
4、强化考核，提高奖励。
我镇将把转户工作纳入对各村的考核目标任务中，作为衡量村干部工作好坏的一个标准。同时，为了激励村干部工作的积极性，我镇将对村干部实行转1人奖励10元的政策。
通过此次自查发现我镇的户改工作只是基本达到县户改办要求，与先进乡镇和市、县要求还有不小差距，我们将在进一步加大工作力度，力争超额完成县上下达的目标任务。
万朝镇户改办公室
二Ｏ一一年一月七日
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如何做一名合格的户籍民警
户籍室是派出所的第一窗口，也是与人民群众联系最多的警民交流平台。户籍民警的素质好坏直接影响着户政管理工作的质量和效率，是决定群众对派出所工作满意与否的重要因素。基层户籍民警要提高素质，更好地履行服务和管理职能，应当增强以下“五种意识”： 一是要增强服务意识。户籍室担负着辖区内人口资料的收集管理任务，是我国现有人口管理体系的重要组成部分，为维护群众利益服务。户籍民警应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、服务经济建设的大局意识、主动服务的效率意识，摆正位置，坚决摒弃人民群众深恶痛绝的“四难”现象，切实改变工作作风，提高工作效率，变被动服务为主动服务，尽心尽力地做好本职工作，尽力为辖区群众办实事、做好事。
二是增强政策、法律意识。“和谐社会”、“以人为本”已成为时代的主题，人民群众依法维护自己权益的意识也不断增强。这就要求户籍民警，不仅要具备娴熟的业务知识水平，还要努力学习政
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为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝 “脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。
3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。
4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
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我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，
认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转
变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
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栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告
2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
- 1我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。
三、下步工作打算
（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统
一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日
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建设
今年以来，某某公安分局某某派出所以主题教育实践活动为契机，以“文明户籍窗口”创建活动为抓手，从民警日常服务群众的小细节入手，从办事群众最关心的小问题着手，秉承“为人民服务、让人民满意、请人民监督”的服务宗旨，不断健全完善内部管理措施，大力推进户籍窗口规范化建设，有效提升了户籍窗口众满意度。
一、“五亮”亮出新形象。一是“亮身份”。户籍室统一悬挂户籍民警、协警信息公示栏，民警统一佩戴上岗工作胸牌，向办事群众公开姓名、照片、警号等信息，公开接受办事群众的监督。二是“亮承诺”。针对派出所户籍业务实际，研究建立了4项便民服务承诺措施，在户籍室显眼位置进行公开悬挂，便于办事群众时时监督，促使民警主动践诺。三是“亮服务”。在户籍室安装视频监控探头，对民警开展户籍服务工作全时进行监控，对民警办理户籍工作中出现的纠纷及时调取回放开展工作情况，查找工作存在的问题，促进提升作风效能。四是“亮标准”。派出所统一印制了方便群众办理户籍手续的便民服务卡，逐一规范各种户籍业务的业务流程、材料需求等信息，防止群众因材料问题多次往返跑。同时，按照分局户籍窗口建设要求，把群众关心的有关政策、
手续、程序及收费标准依据制作并上墙，在接待场所设立警民联系箱、意见簿、提供办事指南，自觉接受群众及社会各界的监督。五是“亮形象”。结合当前正在组织开展的创先争优活动，通过评选“党员示范岗”、颁发流动红旗等形式，积极激励民警创优争先，提升户籍窗口服务质量。
二、“四推”推出好队伍。一是推行岗位练兵模式。以户籍业务应知应会知识为重点，将难点热点问题进行汇总，通过每月一次集中学习，认真总结、深入挖掘切实管用、行之有效的工作技巧和方法，不断培养提升户籍民警业务水平和应对群众的能力。二是推行户籍民警礼仪。推广普通话，从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面规范民警的言行举止，确保户籍民警认真、热情、耐心、文明地接待每一位办理户籍业务或电话咨询的群众。三是推行“三心”工作理念。在接待服务群众中，派出所积极组织民警认真做到“三心”：耐心，解答问题要耐心，不推诿，不厌烦，受到委屈要能忍耐，学会宽容和善待，始终保持良好的心态。细心，审查材料及具体操作要细心，不能马虎或拖拉，发现材料不足而需要补充的，要及时说明清楚，绝不让群众走第三趟。诚心。要将心比心，以诚相待，在符合政策规定的前提下，积极为群众解决合理要求，让群众感到民警是在真心地帮助，消除距离感和陌生感。四是推行群众评价体系。在派出所户籍窗口安装了现场办事满意度评价系统，由服务对
象对民警的服务当场予以评价；结合和谐警民关系建设，为及时发现和改进工作中存在的问题，每周以电话回访服务对象方式，抽查回访20位服务对象，积极征求意见建议，每季度组织一次满意度测评，对户籍民警工作测评结果实行考核和通报。
三、“三提”提升满意度。一是提供动态服务。对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务、延时错时服务、委托代办服务等特色服务举措，实行送证、办证上门。今年以来，户籍民警2次携带办证设备深入辖区较为偏远的红庙社区为群众提供上门办证服务，为村内的老人、行动不便残疾人办证568个，针对学生办证，派出所积极采取电话预约服务、延时错时服务帮助办证，先后帮助各类中小学生办证420余个，受到了群众的一致好评。二是提供高效服务。针对当前许多户籍手续需要所领导审批，而群众在审批过程中因情况不熟悉、人员不熟悉等原因，容易造成多次往返跑情况，群众反映强烈。对此，派出所及时研究应对措施，制订了民警代办审批制度，即规定凡需所领导审批业务，先由户籍民警审核把关后对符合条件的报所领导统一审批，确保二次办结，极大的方便了办事群众，真正做到了高效、快捷、方便，得到了办事群众的高度赞扬。三是提供人性化服务。推行窗口服务“平台式”，建立低敞式服务平台，设置休息区和供群众使用的桌椅、笔墨、饮水设施以及其他相应的服
务设施，切实拉近与办事群众的空间距离，消除办事群众的心理隔阂。对孤寡老人、残疾人、特困群众等社会弱势群体上门办理户籍事项，并在不违反原则和政策规定的情况下给特事特办，真正体现便民、利民、爱民。
第11篇：养老保险窗口督查自查报告(窗口)（优秀）
养老保险窗口政务服务体系建设
自查报告
按照政府办公室《关于做好迎接全市政务服务体系建设工作督查的通知》精神，我局围绕“六进中心”、“两集中、两到位”、“六统一”和“六公开”的内容认真进行自查，现将自查情况汇报如下：
我局在区政务服务中心养老保险窗口设臵5个岗位，进驻5名工作人员，由1名副局长负责窗口管理工作，窗口负责全区企业养老保险的征收、注册、转移和发放等工作。我们始终以人民群众满意为标准，时刻牢记“为人民服务”宗旨，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大企业职工、个体灵活就业人员提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。
一、加强学习，不断提高自身素质。
我局窗口始终把学习做为第一要务，不断加强政治理论和业务知识学习，提高自身修养。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；牢固树立共产主义理想
信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；业务知识学习方面，把《社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》、《平顶山市企业社会养老保险业务办理程序（试行）》、《市社会养老保险业务办理责任追究办法（试行）》等相关政策、法规做为重点，通过学习自觉提高了办事效率，增强了责任意识。
二、增强纪律观念，发挥党员模范作用。
我局窗口工作人员大部分是共产党员，严格遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；模范遵守各项规章制度，自觉维护政府的良好形象；顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；不断提高服务群众的综合素质，窗口党员自觉起到了模范带头的作用。杜绝了工作中的不良习气，使每个同志都能做到态度端正，温和耐心，细致严谨的开展窗口经办工作。
三、实行文明办公，提供优质服务。
首先，从抓工作人员的言行入手。实行工作文明用语，杜绝服务忌语，热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。其次，从细微之处做起。提供便民服务，在服务窗口放臵了休息座椅、为办事群
众送递一杯开水、为老年人配备老花镜，充分体现人性化的服务理念。第三，扩充服务功能。推出了首问责任制、服务承诺制、办事时限制、一次性告知制等工作制度，使办事群众可以享受高效、便捷的服务。第四，征求群众意见，不断改进工作。我们牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；设立监督电话、服务评价器、意见箱，请群众随时对窗口工作提出意见、建议，并及时归纳，进行整改，提高窗口整体服务水平。第五，公布窗口服务电话，方便群众咨询。
四、严格办事程序，狠抓服务质量。
按照市局业务规范管理要求，我局制定了详细的业务流程。窗口的主要业务是为参保单位和职工办理注册、中断、转移等业务。窗口工作人员能够时刻牢记宗旨，严格办事程序，认认真真办结每项业务，为参保企业、职工提供优质、高效服务。一是做到办事内容、办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“五公开”，不断提高服务水平。二是对于权限范围内，灵活掌握方针政策，手续齐全，符合政策规定的业务，坚持热情高效的办事原则，能让参保职工一次办完的事，决不让跑第二趟，当场办理完毕。对于权限范围外的业务，及时向上一级社保经办机构提出书面申请办理或为办事群众讲明办事程序和所需办事资料，想办法为职工办理各项业务。对于政策不许办理的，不急不燥、不厌其烦讲政策说法规，直至办事群众明白不予办理的原因，满意而归。三是设立监督电话，实行透明
监督。认真接待参保职工来电来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度等制度，主动接受群众监督。窗口在省、市、区（县）优化办多次明察暗访中，从未发现违规违纪现象。2011年全年共办结办件13866件，无一错件，保持着“零投诉”的记录，受到了广大办事群众的好评。
近年来，我局养老保险窗口始终以人民群众满意为标准，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大参保职工提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。区政府多次授予养老保险窗口“红旗窗口”称号，2009年市政府授予行政审批服务工作“优质服务窗口”称号，2010年省优化经济发展环境工作领导小组授予“省优质服务窗口”荣誉称号，2011年5月，荣获区“优质服务窗口”称号，12月又被区政务中心推荐给区委组织部参加市委组织部评比“党员先锋岗”称号。
第12篇：窗口规范服务达标自查报告
窗口规范服务达标自查“回头看”
自获得“2009-2010规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看”活动，确保学习实践活动成果进一步深化，取得了良好的效果。现将自查总结报告如下：
一、为进一步强化服务意识，推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量，今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。
二、为了进一步提高服务质量，努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开展了以“****需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。
三、以“有改善才有进步 有品质才有口碑”为主题，开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中，“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。
四、以“自找差距重落实 创先争优比贡献”为主题，开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式，使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距，进而养成自查自纠的工作习惯，不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节，于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议，制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群众办事上动脑筋，努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
第13篇：浅谈派出所户籍窗口如何做好便民利民工作
浅谈派出所户籍窗口如何做好
便民利民工作
派出所是服务群众的公安基层单位，派出所户籍窗口更是联系群众的桥梁和纽带。如今，“窗口”还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。因而，加强文明“窗口”建设,切实推出便民利民的措施就显得尤为重要。近年来，公安机关在开展便民服务，密切警民关系方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但是如何更好的为人民群众服务是一个重大而长远的工程，不是一蹴而就也不是纸上谈兵的。现就如何做好公安机关户籍窗口便民利民工作，谈几点体会。
一、派出所户籍窗口做好便民利民工作的重要性
基层派出所最重要的任务之一就是为了解决老百姓最紧迫、最急需的事情和群众普遍关心的贴近生活的问题，使群众的要求都能得到及时解决，保障辖区居民的生活安定和满意。作为派出所的窗口单位，户籍室更是公安工作的门面，它直接面对群众、服务群众，是公安联系群众的桥梁和纽带，是树立公安良好形象的一个有力平台。
1、便民利民是公安民警的职责所在。公安机关的性质决定了人民警察必须将全心全意为人民服务摆在首位，将便民利民工作当做自己的天职。如何便民利民，让群众满意，是衡量公安工作的标准，公安机关所做的一切工作，都要以能利于群众，满足群众的合法要求为前提。只有群众满意了，便利了，公安工作才能算真正做到实处了。作为派出所的窗口单位，更是应该将便民利民工作摆在首位。
2、便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所窗口民警每天都要接触群众、面对群众、联系群众，每一项工作、每一个行为都与群众的生产、生活和安全息息相关，在构建和谐警民关系方面处于特殊的位置、具有特殊的优势。因此可以说，派出所户籍窗口是公安机关直接面对群众“表演”的“最大主角”，其工作的好坏直接影响着公安机关的形象。因而，如何更好的服务群众，为群众提供实实在在的便利，是展示公安形象最好方法。
3、便民利民是人民群众的迫切需要。窗口单位的民警可能时常听到有些来窗口办事的老百姓抱怨办事太繁琐，要开具的证明多，程序也复杂难懂，办理一个业务要来回跑。尤其在乡镇派出所，前来办理业务的老人比较多，他们往往比年轻人要花费更多的时间和精力，对公安机关做出便民利民措施的要求也更为迫切。作为一名户籍民警，除了工作中要耐心的跟群众解释相关程序和政策外，更多的应该考虑的是如何在不违反规定的前提下做出便民利民的措施，解决群众最为迫切的问题。
二、派出所户籍窗口便民利民工作的现状和原因分析
各地公安机关一直都在积极探索并推出了各种便民利民措施，现阶段派出所户籍窗口便民利民工作也一直在深入的开展，但是仍然存在许多需待改进的地方。
1、民警便民利民意识不强，“冷、硬、横、推”问题仍然存在。个别派出所窗口民警在对待群众工作中缺乏感情，没有切身体验百姓生活，关心百姓疾苦，为百姓排忧解难，没有广泛征求人民群众意见和建议。有的民警对上级机关下发的便民利民措施置之不理，抱着完成任务，
得过且过的心态工作，对待群众的便民要求采取“冷、硬、横、推”的态度。
2、派出所户籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。基层派出所户籍窗口的办公设施较落后，这无疑增加了群众办理业务的难度和时间，也增加了办公民警的工作量；有些派出所户籍窗口对办公环境不重视，也一定程度影响了群众办理业务的效率。办公环境是群众来所办事的第一印象，如果没有整洁的环境、齐备的座椅、饮水机、老花镜、胶水等物品，办事的群众自然感受不到便利。
3、便民利民措施的落实还需要严格监督。便民利民工作还缺乏有力的监督体制，部分窗口单位将其当做应付上级领导检查的一个包袱，在日常工作中疲于坚持。采取多种形式的监督方式和奖惩制度，是确保便民利民工作长久开展的必要措施。
三、派出所户籍窗口开展便民利民工作的几点对策
从事公安工作以来，感受颇深的是做好派出所户籍窗口工作难，做好派出所户籍窗口的便民利民工作更难。户籍窗口工作民警不仅要受理办理户口、居民身份证等业务，随时接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督，还要在完成工作的基础上让群众更满意，让群众感受到实实在在的便利。所以派出所户籍窗口民警要做好便民利民工作，要做好以下几点：
1、树立服务型的工作理念，这是做好窗口便民利民工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，派出
所户籍窗口就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，只有这样，才能更好的为群众提供便民利民服务。
2、保障办公环境，简化办事程序。按照公安部“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，保障民警良好的警容风貌、办公环境的整洁卫生和办公设备的齐全。抓办事程序，比如：实行“一站式”服务、一次性告知，改变以往办事群众在村、派出所、户籍窗口来回跑多趟的现象。对手续齐全的，当场一次性办理；手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续，确保两次完成。进一步提高群众满意率，树立公安机关热情服务便民为民的良好形象。
3、创新工作方法，走出“窗口”为群众服务。派出所户籍窗口应该针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务。将服务平台延伸到偏远乡镇。开展流动服务工作，依托派出所的警务室，推行户籍民警驻村工作制，积极开展送证上门，为群众提供户籍业务咨询，切实为群众做好事、办实事、解难事。
4、建立户籍窗口服务责任制，加强监督力度。户籍民警自身要加强责任感，对于在工作中出现的“冷、硬、横、推”等问题，被群众举报查实或者被明察暗访发现的，要进行严肃处理。同时，要进一步加大警务公开的力度，接受人民群众的监督和评议。
派出所户籍窗口要把便民服务作为一项民心工程、标志性工作来抓，要紧密结合实际，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意作为衡量公安工作的根本标准，扎实开展便民利民活动，让办事群众感受到办理业务更加便捷。
第14篇：户籍
户籍业务
一、户口迁移
（一）大中专毕业生落户
1、大专以上学历毕业生落户
（1）户口迁移证
（2）大中专毕业生办理户口关系介绍信或人才代理手续（代理的不需单位接受信） （3）单位接收信
程序：持以上资料由县公安局户政股审核盖章后到派出所办理落户手续。
2、未分配毕业生落户要求回原籍的 （1）毕业证及复印件
（2）父母单位或村（居）委会证明 （3）户口迁移证
（4）原籍派出所迁出注销证明
程序：持以上资料由县公安局户政股审核盖章后到派出所办理落户手续。
（二）投靠
1、婚迁
（1）书面申请 （2）结婚证
（3）夫妻双方户口本和身份证
（4）有随迁人员的，提交随迁人员户口本和身份证、申请人与随迁人员的亲属关系证明
程序：县外迁入的持以上资料经迁入地派出所受理，填写申请落户审批表，迁入地派出所审核同意盖章后到县公安局户政股办理准迁证。县内迁移持以上资料经迁入地派出所审批同意后到迁出地办理户口迁出后到迁入地派出所落户。所内移居的直接在户籍所在地办理。
2、18周岁以下子女投靠父母（在校就读子女年龄可放宽到未达法定婚龄）
（1）书面申请
（2）申请人及迁入人户口簿和身份证
（3）亲属关系证明
程序：县外迁入的持以上资料经迁入地派出所受理，填写申请落户审批表，迁入地派出所审核同意盖章后到县公安局户政股办理准迁证。县内迁移持以上资料经迁入地派出所审批同意后到迁出地办理户口迁出后到迁入地派出所落户。所内移居的直接在户籍所在地办理。
3、父母投靠子女（男满60周岁，女满55周岁）
（1）书面申请
（2）申请人及迁入人户口簿和身份证
（3）亲属关系证明（当地派出所出具身边无子女证明）
程序：县外迁入的持以上资料经迁入地派出所受理，填写申请落户审批表，迁入地派出所审核同意盖章后到县公安局户政股办理准迁证。县内迁移持以上资料经迁入地派出所审批同意后到迁出地办理户口迁出后到迁入地派出所落户。所内移居的直接在户籍所在地办理。
4、离婚回原籍
（1）书面申请
（2）申请人及迁入人户口簿和身份证
（3）离婚证或判决书
程序：县外迁入的持以上资料经迁入地派出所受理，填写申请落户审批表，迁入地派出所审核同意盖章后到县公安局户政股办理准迁证。县内迁移持以上资料经迁入地派出所审批同意后到迁出地办理户口迁出后到迁入地派出所落户。所内移居的直接在户籍所在地办理。
（三）工作调动
（1）调令或干部介绍信
（2）单位介绍信
（3）户籍有关证明（省内人员户口簿或身份证）
（4）结婚证、出生证（有随迁人员的需出具）
程序：县外迁入的持以上资料经迁入地派出所受理，填写申请落户审批表，迁入地派出所审核同意盖章后到县公安局户政股办理准迁证。县内迁移持以上资料经迁入地派出所审批同意后到迁出地办理户口迁出后到迁入地派出所落户。所内移居的直接在户籍所在地办理。
（四）复转、退伍
（1）安置办落户介绍信
（2）单位或村（居）委会介绍信
（3）户口注销证明或军人身份证编号登记表（异地落户）
程序：持以上资料由县公安局户政股审核盖章后到派出所办理落户手续。
二、变更更正
1、姓名变更、更正
（1）经审批过的变更审批表；
（2）本人或父母申请； （3）单位证明或学校证明；
（4）变更人员变更前的户口页、常住人口登记表；
（5）变更姓氏需公证。
（6）姓名变更调查表
程序：持以上资料到派出所申请办理，填写《变更更正审批表》，派出所审核同意盖章后到县公安局户政股审批，县公安局局户政股审批同意后凭审批手续到派出所办理变更。《变更更正审批表》一式两份，派出所和县公安局各留存一份。
2、更正出生日期
（1）公安派出所填写《出生日期更正登记审批表》（一式三份）；
（2）个人书面申请（十六周岁以下公民可由其父母或监护人提出书面申请）；
（3）原始户籍材料（常住人口登记表、身份证底卡、居民身份证和居民户口本的原件及复印件，未领取居民身份证的可不提供身份证原件及复印件）；
（4）居（村）委会证明或所在单位（学校）出具的证明；
（5）社区民警调查报告；
（6）公安派出所出具的出生日期差错情况说明；
（7）能够证实其真实出生日期的其他材料。
派出所受理公民出生日期更正申请，填写《出生日期更正登记审批表》，相关资料齐全后盖章同意报县公安局审批，县公安局审批同意后报市公安局人口管理支队审批同意后凭审批手续由派出所进行更正。《出生日期更正登记审批表》一式三份，公安派出所留档一份，县（区）级公安机关和市级公安机关分别留存一份备查。
3、民族变更
（1个人书面申请（十六周岁以下公民可由其父母或监护人提出书面申请）；
（2）原始户籍材料（常住人口登记表、身份证底卡、居民身份证和居民户口本的原件及复印件，未领取居民身份证的可不提供身份证原件及复印件）；
（3）市级以上民族事务委员会准予变更的证明； （4）社区民警调查报告；
（5）公安派出所出具的变更民族成份的情况说明； （6）能够说明其民族成份变更情况的其他材料。
派出所受理公民民族变更更正申请，填写《民族成份变更登记审批表》，相关资料齐全后盖章同意报县公安局审批，县公安局审批同意后报市公安局人口管理支队审批同意后凭审批手续由派出所进行更正。《民族成份变更登记审批表》一式三份，公安派出所留档一份，县（区）级公安机关和市级公安机关分别留存一份备查。
三、出生申报 （1）《出生医学证明》 （2）父母双方结婚证 （3）申请人户口簿
（4）再婚的《结婚证》、法院的《离婚判决书》或双方的《离婚协议书》、《离婚证》
程序：三周岁以下的由派出所直接办理。三周岁以上十四周岁以下的由派出所受理，填写《补报往年出生户口申报审核表》派出所盖章同意后报县公安局审批，县公安局审批同意后凭审批材料由派出所办理落户。十四周岁以上的需经市公安局人口管理支队审批。
四、注销（户籍所在地派出所直接办理）
1、公民应征入伍的，由本人或者亲属持以下手续到户籍所在地派出所注销户口： （1）应征公民入伍通知书或军人身份证件、证明 （2）居民户口簿。
（3）未按规定申报注销户口的，由公安派出所凭人民武装部门出具的应征入伍人员花名册和应征公民入伍批准书存根复印件，依照法定程序直接注销户口并收回其居民户口簿。
2、公民经批准前往香港、澳门地区定居的，凭以下手续到户籍所在地派出所注销户口： （1）《批准赴港澳地区定居注销户口通知单》 （2）居民户口簿、居民身份证（派出所收回）。
3、公民经批准前往台湾地区定居的，凭以下手续到户籍所在地派出所注销户口： （1）《批准赴台湾地区定居注销户口通知单》 （2）居民户口簿、居民身份证（派出所收回）。
4、公民出国定居或加入外国籍的，凭以下手续到户籍所在地派出所注销户口： （1）本人凭书面申请
（2）出国定居证明或加入外国籍的相关证件（或公安出入境管理部门出具的注销户口通知书） （3）居民户口簿、居民身份证（派出所收回）。
5、公民事实死亡的，由户主、亲属、抚养人、所在单位或者社区居（村）委会，凭以下手续到派出所办理落户手续：
（1）死亡公民的居民户口簿、居民身份证
（2）在医院死亡的，应当提供医院出具的死亡医学证明书；
（3）在家中死亡的，应当提供当地区、乡一级卫生保健部门出具的死亡医学证明书； （4）丢失死亡医学证明书的，应当提供医院证明书存根复印件（加盖医院档案管理专用章）； （5）无死亡医学证明书的，应当提供由配偶或直系亲属签字的书面声明、所在单位或社区居（村）委会出具的死亡证明材料及辖区民警的调查报告；
（6）死亡公民已经火化的，可提供殡葬部门出具的火化证明材料；
（7）公民非正常死亡或卫生部门不能确定是否属于正常死亡的，须凭公安、司法等部门出具的死亡证明；
（8）人民法院宣告死亡的，须由利害关系人持人民法院死亡宣告判决书。 （9）居民户口簿、居民身份证（派出所收回）。
五、迁出（迁出地派出所直接办理）
1、大、中专院校新生凭以下手续到户籍所在地办理迁出手续： （1）本人申请
（2）录取院校的录取通知书； （3）居民户口簿。
2、高校毕业生入学时未迁户口，且迁入地公安机关没有核发《户口准迁证》的，迁出地公安机关可凭以下手续办理户口迁出：
（1）本人申请 （2） 居民户口簿；
（3）毕业证、就业报到证、就业协议或劳动合同等凭证材料； （4）对不能在迁入地落户的，可凭上述手续和户口迁移证恢复户口。
3、因夫妻投靠、父母子女投靠、工作调动等由迁入地公安机关核发《户口准迁证》的，可凭以下手续办理户口迁出：
（1）准予迁入证明； （2）居民户口簿。
六、户内因发生婚姻、分家等变化需要分户的，具备以下情形之一，可办理分户手续，由户籍所在地派出所直接办理：
（1）分户书面申请； （2）房证、契证；
（3）经法院判决或调解的离婚的凭离婚证或判决书。
七、其他登记
1、对公民户口遗失、漏登的：
（1）申请人填写《户口补录登记审批表》（一式三份），粘贴近期免冠照片（白底二寸）； （2）个人书面申请（加按手印；十六周岁以下公民或无书写能力需代写的，代写人需签字并附身份证复印件）；
（3）原始户籍档案材料（常住人口登记表、身份证底卡、居民身份证和居民户口本的原件及复印件，未领取居民身份证的可不提供身份证原件及复印件）；
（4）居（村）委会证明或所在单位（学校）出具的实际居住的情况说明；
（5）社区民警签字加盖派出所公章的民警调查报告（详细说明公示情况和结果、户口遗失或漏登的原因）；
（6）三人以上的询问笔录； （7）其他能说明实际情况的材料。
程序：派出所受理盖章同意后报县公安局户政股，县公安局审核同意后报市公安局人口管理支队审批，市公安局人口管理支队审批凭审批手续由派出所办理落户。
八、审批时限
手续齐全的派出所当日审核，需要调查的两个工作日内审核完毕；县公安局审批期限为三个工作日，夫妻投靠、大中专学生落户、姓名变更、退伍和专业军人落户一般当日审批。
第15篇：户籍
一、派出所直接审批办理的户口
（一）新生婴儿出生户口登记
1、本市区、县常住户口的育龄妇女（非农业户口和农业户口）所生婴儿，凭母亲结婚证、身份证、《户口簿》、《新生婴儿出生医学证明》，在派出所户籍室办理入户登记。
2、本市区、县人才中心和单位集体户的妇女（包括符合随父落户条件的男性和在校研究生，所生婴儿，凭父母亲结婚证、身份证、《集体户口卡片》、《新生婴儿出生医学证明》，在派出所户籍室办理入户登记（不包括在校集体户的大学生所生婴儿）。
3、本市区、县常住户口的妇女，超生或达到婚育年龄而非婚所生子女落户的，凭本人申请、身份证、《户口簿》、《新生婴儿出生医学证明》由户籍内勤受理，经社区民警在5个工作日内调查核实，交所领导审批后，在派出所户籍室办理入户登记。
4、本市区、县常住户口的男性公民与外省、市妇女结婚，在1998年7月22日以后所生的婴儿包括（超生），户口要求随父落入本市的，凭婴儿父亲申请书、父母身份证、结婚证、婴儿母亲所在地户籍证明、《新生婴儿出生医学证明》，交所领导审批后在派出所户籍室办理入户登记。
5、本市区、县常住户口的男性公民，到达结婚年龄而与外地育龄妇女非婚于1998年7月22日以后所生子、女，户口要求随父落入本市的。凭父亲申请书、身份证、《户口簿》、《新生婴儿出生医学证明》由户籍室内勤受理，经社区民警在5个工作日内调查核实，交所领导审批后，在派出所户籍室办理入户登记。生母能找到的，应在司法机构办理解除非法同居关系以及确定了子女扶养关系的法律文书；若生母下落不明的，应由社区民警走访调查、核实。
6、本市区、县出国未注销户口的妇女，为在国外出生婴儿申报出生户口登记的，持国外出生证原件和翻译件及婴儿母亲的户口簿、身份证，到母亲户口所在地的区、县妇幼保健院（站），办理更换全国统一的《新生婴儿出生医学证明》，在派出所户籍室办理入户登记。
（二）一般办理户口迁移流程(仅供参考)： 第一步：向迁入地派出所提出申请 第二步：迁入地派出所同意迁入
第三步；向现户口所在地派出所提出迁出申请 第四步：户口所在地派出所开户籍证明
第五步：持户籍证明和相关证明材料（你的理由）前往迁入地的市级公安局户政科申请迁入第六步：户政科签发《准迁证》
第七步：持《准迁证》回户口所在地派出所办理迁出并开迁移证 第八步；持迁移证、身份证去迁入地派出所入户
1、“三投靠”人员 “三投靠”人员是指夫妻相互投靠、父母投靠子女、未成年子女投靠父母的人员。“三投靠”人员须凭以下手续到户口所在地派出所办理户口准迁手续。 夫妻相互投靠的，须凭《结婚证》、投靠方的户籍证明及被投靠方的单位接收证明；父母投靠子女的，须凭父母户口所在地的户籍证明、子女所在单位的接收证明及相关父母、子女之间关系的证明材料；未成年子女投靠父母的，须凭子女户口所在地的户籍证明，父母所在单位的接收证明及子女的出生证明材料。上述三项由派出所内勤民警直接发给《户口准迁证》。
2、工作调动人员
干部、职工因工作调动需要迁移户口的，可凭组织、人事、劳动及上级主管部门的调动通知和迁入单位的户口接收证明，到迁入单位的户口所在地派出所，由派出所内勤民警发给《户口准迁证》。
3、购买房屋并具备稳定生活来源的人员凡在市区购买房屋，以及自建私房或其他原因拥有房产同时具备稳定性生活来源，要求迁移户口的，凭《房产证》，迁移人员的户籍证明以及房屋所在地的社区同意接收入户的证明材料以及生活来源证明(包括营业执照、单位核章的工资单等)到户口所在地派出所申请，派出所调查核实后，经分局审核，报市局户政科审批后发给《户口准迁证》。
第16篇：窗口服务问题整治工作自查报告
窗口服务问题整治工作自查报告
根据区群众路线教育实践活动领导小组关于六个集中整治行动方案的通知要求，我局根据自身工作实际，对照有关要求开展专项治理工作，认真查摆自身问题，现将自查工作开展情况汇报如下：
一、整治行动的主要做法
（一）加强组织领导，形成整治合力。
按照开展六个集中整治行动方案的工作要求，为集中治理“窗口服务缺位问题和公务人员不作为”问题，促进机关作风、行政效能和群众满意度的明显提升，我局及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由纪检组长为组长，班子成员和各科室负责人为成员的专项治理领导小组，并结合我局工作实际，制订了《xx区发改局窗口服务缺位问题和公务人员不作为集中整治行动方案》，把整治当前干部工作作风中的“为官不为”、消极懈怠、敷衍了事；门好进了，脸好看了，话好说了，但事却办不了；一些服务办事庸懒散拖，职能监管不到位等问题作为重点，教育和引导局全体干部职工树立想事干事、敢于担当的良好风气，使行政行为更加规范，“庸、懒、散、拖”现象明显得到遏制，不作为、慢作为、乱作为等行为和现象得到有效纠正，行政效率明显提高，服务意识明显增强，人民群众的满意度明显提高。
（二）强化学习制度，深化学习效果。针对自查过程中反映的理论学习不深不透的问题，在坚持每周集体学习和个人自学的基础上，继续加强学习力度和学习效果。重点学习了习近平同志的十八大、十八届三中、四中全会、中央纪委五次全会上的重要讲话，以及《中国共产党党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》、《中华人民共和国公务员法》、《中国共产党党员干部廉政从政若干准则》，通过研讨学习的方式深化学习效果，提高理论素质，推动学习工作化、工作学习化，坚持学以致用、用以促学。
（三）工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导直接抓、具体负责，层层抓落实。领导同志带头自我查摆，以各办公室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成全局上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
（四）改进工作作风，提高服务意识。以整治庸懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等行为和服务意识不强、行业作风不正、行政效率不高为工作目标，进一步加强机关效能建设，强化党员干部能力意识、危机意识、责任意识和服务意识，形成勇于担当、敢抓敢管、真抓真管的良好氛围。提高行政许可审批效率，优化流程、简化程序、限时办结，切实缩短办理时间。
（五）加强思想教育，提升干部责任意识。深入开展政治思想教育、反腐倡廉教育、群众路线实践教育，引导全体党员干部强化宗旨意识、责任意识和群众路线意识，提高以人为本、执政为民的使命感和责任感。深入开展解放思想、改革创新教育，坚决摒弃不符合科学发展要求的惯性思维，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，创造性地开展各项工作。深入开展群众路线教育实践活动，引导干部职工把主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务转变为自觉行动。
（六）加强监督力度，形成长效机制。领导小组督促全体人员按照要求、按照时限完成问题的查摆工作，监督自查问题的整改落实情况，办公室统一汇总，在日常工作中核实整改措施是否落实到位，对还未整改彻底的问题及时进行提醒，保证治理工作持久有效。
二、整治行动取得的主要成效
通过开展 “窗口服务缺位问题和公务人员不作为”集中整治行动，目前，我局干部职工贯彻落实中央和省、市、区政策精神，推进重点工作任务明显滞后的问题得到了好转，执行中央八项规定、省委双十条规定、市委十四条规定、区委十条规定要求和党风廉政责任精神不严格，查纠存在问题不力的问题得到了遏制、不存在工作人员仍然沿用传统的工作方式，服务手段落后、服务措施跟不上问题；也不存在工作不主动，协调配合差，相互推诿扯皮，庸懒散拖效率不高，工作顾此失彼，拖泥带水问题；工作人员消极被动，上班闲聊，玩游戏、听音乐、看影视剧、上淘宝网，只讲索取，不讲奉献，不主动作为，进取意识差，大局观念弱的问题基本得到了转变；机关工作人员也没有发现因工作落实不力，对上衔接汇报不及时，对下安排部署不到位或因临时性应急工作通知加班不到，贻误工作时机等突出问题。
三、下一步工作打算
（一）进一步加强组织领导，落实责任制。切实强化机关效能建设。要求每个人将自己查找的主要问题及整改措施，形成整改报告，进行公开承诺，做到认识到位、责任到位、措施到位、工作到位，确保我局“窗口服务缺位问题和公务人员不作为”集中整治工作落到实处。
（二）进一步加强督促检查，严肃查处违纪行为。局“窗口服务缺位问题和公务人员不作为”集中整治工作领导小组要加大对“窗口服务缺位问题和公务人员不作为”等问题的查处力度，对通过自查、互查，切实掌握本单位存在“窗口服务缺位问题和公务人员不作为”现象的岗位和人员，对调查核实的问题，视其情节轻重和影响程度，进行严肃的责任追究。
（三）进一步加强制度建设，确保廉洁高效。认真查找制度建设中存在的薄弱环节，有针对性地完善，增强制度的约束力和可操作性，切实解决管理制度落实难的问题。通过加强制度建设和约束力，增强机关效能，提升机关形象。
第17篇：收费窗口规范化服务考核工作自查报告
收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好2009年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。每星期利用
二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用
二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。
最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。
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综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
第18篇：收费窗口规范化服务考核工作自查报告
收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好2009年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了
全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好2009年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。每星期利用
二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用
二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。
最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。
综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
第19篇：九师中级法院以文明窗口建设自查报告
以文明窗口建设
为载体做实涉法涉诉信访工作
葛阳
为了进一步贯彻落实兵团党委政法委《关于进一步加大工 作力度，扎实做好涉法涉诉信访工作》的通知，根据师党委政委《关于进一步做好涉法涉诉信访工作的实施方案》，师法院及时成立了领导小组，并开展了自查工作，对三年来结案不息诉的案件和新增涉法涉诉信访案件和重点疑难案件进行了一次复查和摸底排查，对复查和排查的案件集中讨论了处理方案。全年新收来访案件5件，结案1起，3件正在审判阶段，1件属案外人访，上半年较好地完成了信访工作，维护了垦区的经济和社会的稳定。现将涉法涉诉信访工作进行总结。
一、接访的基本情况。
今年法院来访案件5件（均不属涉法涉诉信访案件，因3件案件正在审理阶段，1件案外人来访，1件属执行案件已审结）其中额垦法院4个，叶垦法院1件。其中黄爱华上访案，要求执行案件判决确定赔偿数额的。经过调查，额垦法院干警远赴重庆将被执行人找到，后双方达成执行和解协议，以楼房一套抵偿外余6万元自2014年12月30日前给付5000元直至给付完毕为止。后当事人向我院递交了结案息诉罢访证明。去年旧存来访案件中的魏少清案件，此案已结案，但魏少清属案外人，存在不间断的
无理来访。此案经信访人员多次做工作，对其亲朋好友做息访工作，并对社区和曾工作的单位进行管控，不定期走访，做思想工作，当事人对解决方案时而接受，时而反悔。另张文安因错误执行引起的国家赔偿上访案件中，其向分院申诉，分院已驳回起申诉。此案我院信访工作人员加强与居住的170团保持沟通协商，由团场对其实时动同进行稳控，配合法院工作。张子涵要求解决工作确认劳动争议案件中，该案经分院指定再审，正在审理中。于德秀返还占有物案件，此案经中院发回叶垦法院重审，经过办案人员的大量调解工作，仍无法达成协议，叶垦法院将放置于七五过后宣判。今年全年新收5件信访，3件正在审判阶段，结案1件。无到兵团、自治区和北京上访的案件发生。现实了零上访的目标。
二、主要作法。
(一)、领导重视，分工明确，责任到位，提高信访工作成效。
九师中级人民法院为增强全院干警的执法为民意识，每年在年初的工作计划中专门作出部署，并根据兵团党委政法委和师党委政法委的《通知》要求，师法院立刻成立了农九师法院涉法涉诉信访问题联合接访工作领导小组”，对信访问题的排查、归纳、汇总、认真分析信访人员的诉求和复访的原因，研究和制定联合接访的方案，提出解决问题的意见和措施，总结接访的经验和不足。同时，也使院干警们充分认识到了公正和规范
的重要意义，同时认识到立案信访工作是法院联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众参加诉讼的第一道程序，在钝化社会矛盾，维护社会稳定方面有着不可低估的作用，在此基础上，九师中级人民法院对规范司法行为工作制定了具体详细的要求，定出了目标和努力的方向。该院干警自觉把公正和规范意识贯穿于日常的立案信访工作之中，使工作不流于形式，不摆花架子，狠抓制度建设，落实各项规章制度，并把该项工作细化为硬件建设、队伍建设、形象建设、流程管理、立案信访工作等5个方面，使规范司法行为工作既扎扎实实，又健康有序地发展。为规范司法行为，促进司法公正打下了良好的基础。
(二)、提高接访的质量和能力，规范接访用语。
能力和水平是在平时学习和实践中逐步培养起来的。合格的接访人员就是要在不断的学习和实践中，积淀自己业务能力。3至4月间已组织两级三院相关接访人员重新学习《信访条例》、《兵团法院关于处理涉诉上访案件工作方案》及《办理信访案件的规定》(试行)等五个相关文件和资料。经过一定时间的学习，接访人员的能力和水平有了一定提高。
(三)、积极稳妥落实《通知》要求，做到有访快接、快查， 访访有人管，访访有结果。
师法院按《通知》的要求，对辖区内的信访案件进行了一次摸排，归类和汇总，并对查出的问题研究解决方案。对不服下级
法院裁判信访的案件，由作出生效裁判的法院包案处理。对已驳回诉求仍不息诉的案件，由作出生效裁判的相关庭室进行包案处理。对裁判提出异议而来访的人员，由接访的法官协同原案件的承办法官对裁判有关程序适用，证据的认证，裁判的理由等向当事人解释和说明。
(四)、创新接访机制，提高初访质量和效率。
接访不仅需要能力和水平，而且还要一定的技巧，针对不同的案件需要不同的接访方式。今年对杨庆生重信重访案，进行了复查，听证和答疑工作。提高接访的质量和效率，接访人员组织双方当事人进行了听证，让当事人有理说在庭上，有证摆在桌面上。针对申诉人不服驳回申诉通知，为让当事人息访服判，防止继续缠诉或上访的可能，接访人员在送达驳回申诉通知书的同时，进一步作法律上的说明工作，并与团场办理了稳控接交手续。维护垦区的社会稳定。
(五)、热情、耐心和负责地对待每一位来访人员。
信访工作是一项群众性的基础工作。接访人员的态度的好坏关系着群众对党和政府的信任，从另一种一角度看，接访人员代表着政府形象，所以这就要求我们每一位接访人员要拿出百分之百的热心、耐心、细心和爱心，认真对待每一位来访者。
一、通过联合接访发现的不足。
通过大联合接访统计的数据，发现信访人员中有20％信访内容是有理由的，这说明我们审判工作还有不足和差距，还有可
提高和改进的空间，只要能把住审判质量关不放松，信访数量会逐步减少。为此要把完善涉诉信访预防机制，加大调解力度，提高审判质量作为减少信访数量的重要举措来抓。
法院在确保程序和实体公正的同时，加强民商事案件的和解和调解书工作，建立促使当事人诉前和解的新机制，进一步强化庭前、庭中、庭后调解和申诉阶段的调解，提高调解结案率，减少案件的申诉率。在调解工作中，拓宽思路，全方位调解，只要有利于“案结事了”，可以借助当事人所在单位、基层人民调解组织及当地的司法所等部门的力量，积极靠前进行调处纠纷。利用集中处理涉法涉诉信访联合接访的工作契机提高审判质量，从源头上解决涉法涉诉信访率。
第20篇：文化局窗口治庸问责自查报告
文化局窗口治庸问责自查报告
根据松滋市治庸问责总体目标“党风政风明显好转、服务交通显著提升、队伍形象焕然一新、发展环境省内一流”的目标，坚持治标与治本相结合、坚持抓近期与管长远相结合，坚持体制内整治与体制外监督相结合，坚持治庸问责与推进工作相结合，突出重点问题，分轮滚动整治，治庸提能、治懒增效、治散聚力，不断把治庸问责行动引向深入。现对照行政服务中心提出的18种“庸、懒、散”表现，文化窗口自查自纠情况报告如下：
一、存在的主要问题
1、演出市场行政审批、管理力度不够。
2、考勤考纪执行力度不足。
3、创新能力不强，工作方面统筹谋划能力不足。
二、存在问题原因分析
松滋的演出市场主要集中在松滋市人民剧院演出，今年以来，松滋的文化演出到文化窗口进行审批的办件2件，大部分演出都没在窗口备案和审批。其主要原因有2点：
1、文化市场管理力度不够。在未进行营业性演出许可和内容核准的情况下演出时文化综合执法大队没有行使执法职能。
2、对于营业性演出市场管理条例的宣传不够。营业性演出市场管理条例中明确规定：演出场所经营单位提供演出场地，应当核验演出举办单位取得的批准文件；不得为未经批准的营业性演出提供演出场地。但演出场所经营单位很少核验批准文件。
考勤考纪执行力度不足主要表现在请销假方面。进住中心以来，每个月都会出现回原科局签字或者开会的情况，每次外出时都会在外出登记本上登记，但是在回来后总是不能执行销假制度。思想上没有把请销假制度的意义认识提高。
文化市场的繁荣发展，对于促进文化商品生产和文化娱乐服务的进步，满足人民群众日益增长的文化生活需要，推动经济发展和社会进步等，都产生了巨大的作用。虽然在工作上始终还是非常尽心尽职，也确实一直在为文化市场管理工作出谋划策、无私奉献，但明显地感觉到，在工作创新、统筹谋划方面与新时期新形势的发展存在一定的差距。
三、整改措施
1、每周保证至少二次向人民剧院询问演出场地的出租情况，并对演出的内容的视听资料严格把关，并及时通知文化综合执法大队派人到场监督管理。
2、严格松滋是行政服务中心考勤制度，加强人员管理。
3、加强与文化各二级单位的沟通与交流，取长补短，开拓工作思路，善于改进问题。
2011年10月28日
