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3月份总结
时间过得很快，转眼三月份已经结束，我加入团队已经一年多，回顾起来，感慨万千，学到了很多东西，感谢公司能够给我这个展现自我、锻炼自我的平台。在这期间，感谢帮助过我的领导们、和朋友们。三月份总体业绩不是很理想，一方面由于售房部管理及员工谈判技能的原因，另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响，为了更好的做好下个月的工作，特对3月份做如下总结：
一、业绩：本月共新签套，成交额万元，回款万元，既没有完成任务，又没有达到自己的预期。
二、信息量：有量才有质，本月通过发DM单与贴传单相结合，以及陌拜和从亲朋好友中挖掘，信息量比较大，邀约量也较上个月有明显增加，但由于市场原因，客户观望心态浓厚，签约量不是很理想，但我们应踏实做好每一步，对员工收回的信息及时监督检查，不断改善自身的不足。
三、增员及培训：通过在广告栏打招聘广告，及时补充流失的员工，暂时能保证售房部人员在10-12人左右，仍需要招纳人员。对于新员工，采取组长或副组长一对一培训，让新员工在短时间内熟悉楼盘，并能讲解沙盘和与客户沟通，让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习氛围。
四、存在的不足：
1、员工业务知识还是有些欠缺，有时碰到一些客户提出的问题，很难合理的回答上来，对此还要加强对员工的系统培训，强化员工的内功，让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。
2、与员工沟通较少，对员工关心的不很够，有时不能清楚的了解每位员工的心理动态。针对自己的沟通不足问题，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。
3、员工执行力不足，个别员工工作比较松散，关于执行力不足问
题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，严格执行，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。
学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对于后面的工作我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。以后加倍努力，让自己以后的工作更上一个台阶。
推荐第2篇：小区售房部工作总结
****售房部销售工作总结
光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，销售部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：
一、销售业绩：
1.销售情况：
从2011年10月16日开盘销售以来，截止12月14日，共计销售286套（含回迁户38套），剩余86套，15-18层53套，8-14层12套，14层以下11套。
2.签约情况：
截止12月14日，共计签约327套，预计本月底完成所有签约。回迁户38套预计6月1日开始签约，原则上年内付清全部房款，不做优惠，不做贷款及分期付款。
3.回款情况：
截止12月24日，329套已付清首付款。已签约客户其中一次性付款客户约占20%，商业贷款客户约20%，其余约60%客户需要做个人住房公积金贷款。
本次开盘之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是公司领导层的决策高瞻远瞩；二是本公司在榆中乃至兰州市场的影响力；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的积极努力。
二、经验总结：
从上面的数据显示，有几个细节需要引起大家的关注，以期望给下个项目积累一些经验：
首先，剩余房源大部分为总价太高的原因导致客户短期内暂
时不能接受，当然还有面积太小的原因。因此希望下一个项目在户型配比上可以以90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米以下的户型配比控制在总量的15%左右。
其次，要更一步加强工程部和销售部的配合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出臵业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时就需要工程部甚至设计规划部门的配合。而且，这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进销售。
再次，销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位，要制定整理内部培训资料，加强部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平。 销售人员变动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都是不利的，要加强售楼队伍的稳定建设。
最后，要更一步加强财务部、按揭部和销售部的配合，能加快签约速度和回款速度。
三、未来展望：
回顾2011年，这一年，对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。在这一年里，国家出台了“史上最严厉的调控政策”，使全国的房产都提前进入寒冬，政府运用土地、金融、税收等手段进行房价打压，遏制房价过快上涨的势头。但这一切都没有压倒**人创业、兴业的智慧和热情，**人又续写和改写了一个又一个的辉煌。2012年必将是一个新的开始，更是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们将重整旗鼓，整装待发，在新年一年里再创佳绩、续写辉煌。
**房地产开发公司**售房部
二〇一一年十二月十三日
推荐第3篇：售房部管理制度
重庆品创房地产营销策划有限公司龙市项目部
销售部管理制度
销售经理可根据案场实际情况适时管理
一、考勤
1、作息时间：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮流值班。案场经理可根据案场实际情况调整作息时间。
2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。
3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。
4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。
二、形象、礼仪
1、着装：
男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ；
女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ，丝袜抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。
2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严重。
3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。
4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。
5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇晃等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳跃；禁止有客户在场时大声说话、聊天、开玩笑。
6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必须接听电话，使用“您好，金帝雅居售房部”、“请问”、“您”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，使用普通话或客户同类方言交谈，并后于来电人挂电话。
7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！
8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应密切观察，听取交谈，并注意交谈所需服务：取宣传资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任配合谈判，做好活跃谈判气氛的工作。
9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟（中餐、晚餐时间除外）。
10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违反，每次
罚款10元。
11、上班时间必须佩戴工作牌，违者每次罚款10元。
三、清洁
1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。
2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2分钟内负责清洁，发现未清洁者罚款5元/次。
3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未发现清洁卫生保持不好者扣款10元/次。
4、售房部办公桌上用具不得随意摆放，应随时保持整齐清洁，如有发现，当事者扣5元/次。
四、接待
1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是第二次来售房部，如果是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。如果客户是第二次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提醒每一位主任仔细观察和回忆自己是否接待过该客户，如果每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。
2、如果确认了是那位主任接待过该客户，先前主任马上安排曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。如果确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按顺序排轮接待该客户。如果按顺序排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。如果按顺序排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按顺序排轮只能是义务接待，不得参与业绩分配。（主任因公出现上述情况，则按主任当天轮休假处理）
3、如果客户是第二次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按顺序排轮，如果按顺序排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%（在业绩和佣金还未分配以前）
4、客户第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待（经理有特殊安排除外）
5、如果一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各分配50%。
6、老客户介绍新客户来，如果老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。如果该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人所有。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接。业绩按第二条执行。
7、如果发现上述情况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均
不计业绩，全部充公。
备注：所有客户确定均以文字记录为准。
五、休假与请假制度
1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休），休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。
六、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。
4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。
在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百
分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。
在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分
别余离职时补足发放百分之八十，客户办理完结交房手续完结后的次月发放百分之十。
因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司予以辞退，辞
退的按离职同期比例计算方法处理。
六、责任
１、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)及时传达置业顾问及时销控，置业顾问必须养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问承担全部的经济损失。
２、主任每天所接待客户，必须详细记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。
３、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问承担全部责任。
４、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并承担公司相应的损失。
５、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并承担损失。６、置业顾问不按合同规定时间及时主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。
７、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应积极催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%--100%。
８、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员积极处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。
９、置业顾问每人必须写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。
１０、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。
九、保密
1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售情况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的情况、内部收入情况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。
2、公司销售情况不得告知无关人员，发现一次扣款100元。
十、其它
1、服装：根据具体情况和需要再定；
2、工作牌：胸牌、桌牌；
3、办公用品：计算器、资料夹等。
4、以上物品必须保持干净、整洁，违者一次罚款10元。
5、上述物品必须爱惜，损坏照价赔偿。
6、工作服如工作人员工作一年后，归个人所有，如未工作一年，无损坏交还公司。
7、工作人员因故离职，必须将其手中的资料、合同、办公用品、客户名单、职业线索等提前三天交回公司，否则，公司将扣发工资与提成。
8、不得将公司客户转移到别处，一经查出，公司将扣发工资和全部提成款。
9、连续三天无踪迹者，公司将视其为“故意违纪”，而扣发其工资和全部提成款。
10、工作人员必须遵守国家法律和公司制度，一经查出有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、抢劫、欺骗等违法行为者，公司将扣罚其工资和全部提成款，交送交司法机关办理。
11、电脑管理：对电脑要爱惜，不得在电脑里安装游戏，不得上与房地产无关的网站。
12、打印机、复印机管理：对打印机、复印机要爱惜，不得打印、复印与项目无关的资料，如发现问题要及时提出，由负责人将其修好。
13、电脑、打印机、复印机均由售房部安排专人负责管理。
重庆品创房地产营销策划有限公司
凯正〃龙市四季花都项目部
二0一一年四月一日
销售人员签字确认：
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江南水乡售房部制度
总则：
1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
第一条、员工守则：
1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。
2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。
第二条、售房部现场管理内容：
1.行为规范：
（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。
（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。
（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。
（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。
（6）不准用热线电话打私人电话。
（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。
（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。
（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前
争吵。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
2.考勤规定：
（1） 迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续
三次迟到者，交予公司处理。
（2） 旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100
元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。
（3） 每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可
休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、
家庭急事）。
3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业
顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：
上午：7：45―――12：00
中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）
下午：15：00——－19：00
晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。
4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
第三条、电话接听
1.在接电话时，说话要按以下原则处理：
（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。
（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后 ，再
进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一
定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，
是否可以让我代你转告。”
（4）言谈不宜超过三分钟。
2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。
3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适
的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。
3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）
4.私人物品一律放到隐蔽位置。
5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。
6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。
7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。
违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。
第五条、合同（定单）监审制度：
A.定单审核内容：
1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。
2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。
B.合同审核内容：
1.房源是否书写正确；
2.成交总价是否书写正确；
3.销售房屋面积是否书写正确；
4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；
5.其他证件号是否书写正确；
6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；
第六条、责任及奖惩制度：
1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。
2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。
3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。
4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。
5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。
6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。
7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。
8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工
作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。
9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。
10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资
11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。
第七条、客户归属规定：
前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来
访登记为准，口说无凭。
1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。
2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。
3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。
5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。
6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。
7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。
8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。
9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）
10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。
第八条、售房部人员岗位职责：
A.经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。
B.主管岗位职责
1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。
2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。
3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。
C.值班员岗位职责：
1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。
2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。
3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。
4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。
D.置业顾问岗位职责：
了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反
馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。
第九条、售楼部人员考核标准：
A.主管考核标准：
1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。
2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。
B.置业顾问考评标准：
1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投诉情况，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。
2.销售人员业务能力考评标准：能够快速，准确地回答客户提出的业务问题，熟练，准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并能做出反应。
3.销售人员服务态度和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相片。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能住址聆听，不厌其烦地。认真细致地做出解释。介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。
第十条、会议制度
1、早会：上午8：00—8：30
主要内容：（1）布置当天工作；（2）鼓舞士气（3）通报有关情况。
2、晚会：下午18：00――18：30（可视情况后推）
主要内容： （1）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（2）客户梳理工作。
（3）总结一天工作
3、周例会：每周日下午17：00—19：00
主要内容：（1）通报上周工作总结；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。
4、会议记录：由值班人员负责记录。
遵纪守法
和谐团队
从我做起
江南水乡售房部
2011年8月1日
推荐第5篇：售房部规章制度
君悦城销售部规章制度
置业顾问培训教材
现场售楼部规章制度
1、为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。
2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
一、置业顾问守则
置业顾问职业道德标准
置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问工作态度
（一） 工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。
3、正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
（二） 服务态度
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置业顾问培训教材
1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。
3、热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。
4、耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。
（三） 言谈举止
1、遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。
2、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。
4、与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。
5、讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。
6、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。
7、在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。
（四） 举止
1、站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25度，女生5度左右。
2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背，身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平，两膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。
3、不得随地吐痰及乱丢杂物等。
4、在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。
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三、仪容仪表规范
（一） 着装规定
1、工作期间，置业顾问必须统一着工装。
2、工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。
（二） 仪容要求
1、置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。
2、男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。皮鞋要干净，光亮。
3、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。
4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。
5、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
6、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
7、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。
8、置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
四、考勤制度
1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。（重大情况除外）
2、排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。
3、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。
4、若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须 ２０
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请销售总监批准，三天以上由董事长批准。
5、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。
6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：
上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00 （分组值班） 下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00 （分组值班） 附：根据销售状况进行调整。
8、任何时候离开销售部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
五、电话接听
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，君悦城”，然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” D、言谈不宜超过三分钟。
2、电话铃响两声后，必须接电话。
3、接听电话要语气缓和，吐字清晰，表达完整，普通话标准。
4、回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。
5、接听电话要把握客户心理，思路清晰，张扬项目卖点，给客户留下想象空间，邀约客户至销售中心参观。
6、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。
7、对于可能是同行的市调人员来电，态度应亲切，热诚，回答要慎重；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。
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8、如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答相关问题，如解答不了的，主动请客户留下联系方式，第一时间通知置业顾问。
9、接听电话时间要把握在3分钟内。
10、
11、接听电话时及时认真填写《来电登记表》，保证数据准确。
接听电话时不允许主动留姓名，如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话，您能否确定以下您的来访时间或联系方式，我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。”将客户联系方式报至案场经理处，由案场经理分配置业顾问追踪，回访。
12、值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予案场经理处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。
13、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
14、
15、使用长途电话，需事先征得销售部经理同意后，进行登记后方可进行。不得使用公司电话拨打声讯台，信息台或私人长途电话。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
六、卫生制度
销售部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。
1、销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。
2、销售部卫生实行卫生区域负责制。
3、每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。
4、销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。
注：值日生负责每日的卫生维护工作，保证销售部良好的工作环境。
七、现场制度
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1、销售部要保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20元罚款。
2、置业顾问要忠于职守，严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。
3、置业顾问在工作时间，不得长时间接打私人电话。
4、不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。
5、不允许使用客户专用纸杯。
6、不搬弄是非，挑拨同事间的关系。
7、置业顾问不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。
8、置业顾问因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或销售部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。
9、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台、by位桌或洽谈桌上。
10、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，罚款50元/次。
11、
12、每天除去调休人员，剩余人员按by位表的编排接待客户。
by位台处应保证有人轮值，随时准备迎接客户。并按照接待顺序轮值，如发现空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罚款处理。
13、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮接派，做手脚。
14、按要求认真、如实填写《贵宾登记表》，接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。
15、与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。如若发现给予警告一次处理，该置业顾问承担一切法律后果。
16、不得做私单，替客户炒房，从中谋利。如若发现给予大过一次处理。
17、听从销售部经理的管理安排，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，立即给予警告一次处分。
18、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，一旦违反，立即给予除名处分。
19、不得以任何理由与客户发生正面冲突。如若发现给予小过一次处理。
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违反上述规定者，视情节轻重处以20—50元罚款。
八、物品摆放制度
销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的销售部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：销售部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视销售部的物品摆放。
1、销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品，不得摆放私人用品。
2、洽谈区要做到干净、清洁，桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸，桌面保持整洁干净。
3、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
4、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
5、私人物品一律放到隐蔽位置。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
九、销售道具、礼品、样板间的管理制度
１、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为了销售准备的。２、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合理的使用。 ３、私人严禁使用任何销售道具、礼品。
４、发现不按规定使用时，严重者处理警告处理。
５、带客户参观样板间时，注意样板间的卫生，自觉维护样板间内的饰物饰品。６、发现有破损的同时与样板间管理人员联系，及时更换，并对破损进行追查。 ７、发现客户在参观样板间时，有不慎行为者应善意提醒。
８、每季由案场经理到公司领取销售所需物品，并填写《物品领取登记表》进行登记备案。
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十、会议制度
（一） 销售部周会
会议时间：每周五晚18：30——19：30 会议地点：销售部现场 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容：
1、销售部经理安排下周工作计划。
2、传达公司各项工作布置。
3、各置业顾问汇报上周工作情况，对工作难点提出请示。
4、销售部经理总结本周工作，解答工作难点，安排下周指标。
（二） 案场每日检讨会
会议时间：每日下午18：00（遇到客户，会议时间推后）
地点：
销售部现场
参加人员：案场经理及全体销售人员
会议主持：案场经理
会议内容：
1、案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
2、由案场经理向每一位置业顾问传达当天销售情况。
3、销控调整，核实成交房源。
4、置业顾问提出客户接待或追踪过程中的疑难问题，并提出自己的解决办法，所有置业顾问共同讨论，最后由案场经理确定最佳执行方案，推广执行。
5、传达公司有关政策。
（三） 案场每日晨会
时间：每天上午8：20
地点：销售部现场
主持：案场经理
内容：
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1、全体销售人员宣读晨诫词。
销售部誓言：我相信我自己，我相信自己所销售的产品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。
销售部信念：忠诚、敬业、服从、信用、凝聚
2、案场经理检查每个置业顾问的仪容仪表。
3、工作目标及工作安排。
十一、销售表格填写制度
（一） 签到表
1、销售部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表案场经理负责保管并上交销售部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。如果发现警告一次处理。
（二） 来电登记表
1、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解君悦城等需要向客户询问的问题要了解清楚。
2、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
3、来电登记表每天由当日值日生交予案场经理处。
4、来电登记表上的客户电话由销售部经理安排销售人员追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
（三） 贵宾登记表
1、贵宾登记表由每位置业顾问由客户填写，也可由客户口述，置业顾问代为填写。
2、贵宾登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、贵宾登记表于每天客户接待完毕认真填写后投入归集档案袋内。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
十二、奖惩原则
１、警告
警告给予口头批评，内部会议纪录存档，并处罚金８０元／次。
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置业顾问培训教材 ２、小过
小过报至公司，给予通报批评，并处罚金１００元／次——２００元／次。 两次警告为小过一次。
３、大过
大过报至公司，给予通报批评，全体大会点名，并处罚金３００元／次——５００元／次
４、除名
处名给予通报批评，并至除名。
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推荐第6篇：售房部员工个人工作总结
2010年售房部员工个人工作总结
首先为公司2010年由南阳市中达房地产开发有限公司升级为南阳市中达房地产置业集团表示由衷的祝贺，这标志着公司的进一步发展和壮大，体现公司强大的生命力。作为一名公司员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入中达这个团队的决定是无比正确的！
作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说还有点陌生。再次我十分感激领导给（jǐ）予我这个平台以及领导、同事给予的帮助和支持。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的德品德素质修养和职业道德情操。在这四个月里，我经过同事的耐心讲解成功的售出了两套住宅和十三间商铺，售得房款一百五十七万余元，货款五十四万余元。在这期间我也意识到自己的不足之处：
1、工作主动意识需要进一步加强；
2、沟通及表达能力需要不断提高；
3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；
4、专业提升及个人学习需要有计划以及进行总结。
有人说“专业来自积淀”。古人云“不积跬（guí）步，无以至千里里，不积小流无以成江海”。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促。
在这几个月中，我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、相互弥补、相互促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！
学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个行业关系十分密切，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任，使自己的人生价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力拓宽知识面，提高个人口头表达能力，为中达奉献我的微薄之力。
销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议及时传递给公司，使公司能及时作出响应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
在售房工作中，最重要的应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是需要倾听客户的心声。我们应该能倾听并善于倾听客户的需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满意度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不可反着客户的方向来反驳他们。因为，也许他的亲戚朋友或是父母子女就在那里买的房子，如果，你去反驳他，也许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客户。我们而是应该肯定他的说法，但我们更应该说出我们自身楼盘的优点，让他们自己去比较去衡量。他为什么说别的楼盘好，而又来到我们的楼盘呢？那他肯定是看中了我们楼盘的一些优点，一些能吸引他的地方。我们要善于抓住他看中我们楼盘的优点去争取他给他最合理化的建议去让他觉得我们的楼盘确实是他需要的那种类型。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个非常重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。我们应该考虑的是如何抓住客户的购买心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚才提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，一直到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必须与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。”有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点，如：品味`文化`规划`景观`设计`风格`结构`户型`面积`功能`朝向`便利`价格`公建设施`设备`社区管理`社区文化等等，有根本了解，而且对所售楼盘地段，周边环境，城市规划，基础设施，发展趋势，开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服，恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。
俗话说，货好还得宣传巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最迅速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可帮助客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣传工作是至关重要的。
现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必须解决的问题。普通市民买房子目的其实非常明确，就是改善自己的居住环境，购买者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的，有的人甚至特意找来罗盘，研究风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和犹豫型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意细节，而犹豫型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。
卖房子也要分对象，比如给女性购房者讲解时，往往要直接带她们到样板间，给她们描述购房后她和家人在此的美好生活，因为女性往往是感性的，她们容易被温馨的场景所打动。但面对理智的男性投资者，不应该跟他讲“我们的开发商如何如何好，我们的地理位置如何如何好。”诸如此类，更应该简洁明了的为对方讲解所在楼盘未来的规划和周边发展，我想，这才是他们所需要的。
都说爱在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。。。有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的。这，就是我们应该让客户所坚定的信心！
怎样才能做到这些呢？
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给亲戚、朋友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，相互有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递
最后，中达是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中达的一员，深感荣幸和光荣。“业精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也希望在接下来的日子里，中达能有更加辉煌的进步！
推荐第7篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
这一学期以来，秘书部根据本部门的职责，按时做好各项工作，并完成了上级下达的任务。在完成秘书部本职工作的同时也协助与配合学生会其他部门使各部门能更好地完成他们的工作。现将本学期秘书部工作总结如下：
1、在刚开学的前三周，我们对各班级进行了综合测评的整理
2、新生开学后的第二个星期，学生会进行了招新大会。我们部门负责整理了各部门的申请表，并制作了各部门准备在面试中用到的人员名单
3、学生会招新第一轮面试，我们部门也进行了第一次面试，本部门确认了5个干事。
4、：收集和整理第三届历史文化旅游学院学生会及新进成员联系表，并发放给各位干事，分配任务。
5、整理2011级新生的入校档案，将档案归纳整理，并上交学院处入档。秘书部常规工作：
1、本部门每周日下午派干事通知学生会的部长及副部长参加例会。
2、本部门一直以来每周都对参加学生会干部例会进行考核。
3、本部门负责学生会短信通知平台，将每次的活动通知及时发到各部长及副部长手上
4、本部门一直以来都协助学生会各部门进行制作表格和PPT等工作，使得活动顺利进行，同时促进了部与部之间的默契和友谊。
秘书部在本学期工作中我部都做到了以认真的态度、强烈的责任感对待工作，既有突出的地方，也有不足之处，特别是我们的主动性不强，部门与部门之间的交流尤其缺乏。我们将在总结经验的基础上，及时改进，弥补不足，提高各方面的能力，使秘书部的工作完成得更好。
在下一新学期，我们将继续努力，与各部门一起努力配合构建第三届历史文化旅游学院学生会的美好明天!
推荐第8篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
本学期秘书部继续秉承学生会“为学生服务”的宗旨及其发展方向，努力做好各项
工作并开展各项活动，不断地探索与发展，引导学生学习与能力的共同提高。
一，迎接新生9月1日学校正式开学，秘书部成员遵从学生会主席团指挥，与学生会的其他部门到指定
位置接待新生，帮助他们顺利办理入学手续和住宿手续，介绍学校的基本情况和学生会的组
成机构并倡导他们以后加入学生会锻炼自己。
二.招新成员
为了完善管理秘书部和增加后备军，本部门在10月初开展了招新成员的工作。根据本部
门的实际情况而定下了严格的招新要求，更设定了“机关重重”的考验，组成了现在的
大家庭。
三“沃森杯”迎新篮球赛
10月初至月末我院学生会体育部举行迎新篮球比赛，我部成员在比赛中担任记时记分任
务。比赛是中午及下午放学举行，我部成员按时到比赛场地，严格按照比赛规则记时记分。
四迎新晚会
10月29日我院学生会组织迎新晚会，我部成员遵照学生会主席团的安排，负责在晚会
期间负责嘉宾签到。，以及做学生会考勤工作并且在晚会期间我部的成员在后台协助其他学
生会部门完成晚会的顺利举行。
五辩论赛
11月初我院举行院级辩论赛，我部成员在比赛期间负责监场。辩论会一般是在星期一和
星期四晚七点半举行，我部成员准时到赛场到指定位置监督比赛全过程，使每场比赛公平公
正的举行。
六常规工作
1.整理学生会文档及部门资料,规划学生会的档案管理,并收集和整理学生会各部门的电
子资料。
2.做好学生会例会的会议记录和考勤工作，及时了解各部门的工作状况及活动进程，向主
席团或老师反映工作情况.
3.参加学生会其他兄弟部门每周例会，及时了解其他部门和各二级院的工作情况，紧密联
系个二级院学生分会及学生会内部各部门。
4.协助各部门举办活动，了解活动的具体情况，及时完成通
讯稿的写作。
5.制作新的工作证、通讯录以及学生干部任职聘书。
6.建立我校学生会部门奖惩制度，进一步完善我校学生会制度。
7.收集与整理各部门的工作计划和总结，协助学生会各项工作的开展。
成为秘书部中的一员，我有了更多学习和锻炼自己机会，它充实了我的大学生活，也学到了很多东西，从中更加深切的体验到了团队的力量，也增强了我的责任感。，在此，我代表秘书部向所有关心帮助我们成长，支持秘书部工作的领导、老师和同学们表示衷心的感谢！并致以崇高的敬意！
尽管我们在各方面的关怀与支持下，取得了显著的成绩和长足的进步，但我们也应该清醒地认识到自身的差距和不足。我们的工作与时代的发展和广大师生的要求还有一定的要求还有一定的距离，这就需要我们在今后的工作中加以改进，我们坚信，在各级领导指导帮助和广大师生一如既往的支持下，我们今后的工作一定能取得更大的进步和成绩！我们将在总结经验的基础上，及时改进，弥补不足，提高各方面的能力，使秘书部的工作完成得更好。在以后的日子里，我们将继续努力，争取更大的成绩，与各部门一起努力构建生命与地理科学系学生会的美好明天！
推荐第9篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
时光流逝，转眼间，本学期工作已接近尾声了，回顾这一学期的学生会工作，有成绩也有不足，现将过去的一个学期工作总结如下。
这学期我们在不断摸索中探索出更加适合的工作方式，并不断更新学生会内部资料，联系方式，一确保各种消息能及时传达。同时，我们自主举办同时也协助其他部门举办了一系列活动，这些活动不仅锻炼了各部门的组织协调能力，而且通过部门之间的协作，加强学生会各部之间成员与成员之间的交流与团结，同时更加深刻的体会到一个团体只有团结起来才能够更加的壮大，才能够具有一流的办事效率。
具体活动如下：
一、参与学生会迎新，招新工作，使学生会工作在开学之初以最快速度恢复运转，并为学生会注入新能量。
二、多次主持学生会全体会议，并负责通知，借教室，主持，会议记录多项任务。
三、与大一大二团支书建立联系网，以及时通知相关事情。
四、负责迎新晚会的相关通知，以及节目预选时借教室，评审，晚会邀请函的制作，主持人选拔，台词撰写及晚会中的后勤工作。
五、单独策划组织了“信息之星”活动，负责活动的全部流程。
六、主持“每月谈”活动。
七、与心理辅导站联系，举行“团学辅导”活动。
八、通知大一大二各项事宜，包括
1、通知召开“我的暑假”主题班会，并收集整理班会资料统一上交。
2、参与运动会，为运动员加油助威。
3、通知大一大二关于“创意作品大赛”事宜，并收集创意作品统一上交。
4、通知大一大二关于“信息之星”、“双福.挑战杯”，相声小品大赛讲座等活动的信息。
九、部门内每周举行例会，加强部门成员的沟通。并组织聚餐、骑车出游等活动。 当然，一学期的工作下来，我们也发现一些经验和不足。
首先，学生会各个部门之间交流和沟通偏少，致使学生会的一些大型活动，组织工作不能迅速到位，缺少整体性和连续性。
其次，对于信息的通知采用的是层层下发式，浪费时间和精力，要把消息渠道缩短，确保大家能及时收到各种信息。
再有，通知过程中，因为缺乏及时的反馈信息，使得我们的工作量增大。
最后，整体学生会成员素质有待进一步提高，大家工作态度有待端正。
以上是这一学期以来的工作汇报，及工作体会。在这个团体里，我积累了许多的宝贵的经验，与这个团体一同成长，这些也将是今后我在学生会前进的动力。在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，使学生会的各项工作在稳定中创新。也希望下学期的工作顺利展开！
秘书部：邓见月
推荐第10篇：秘书部工作总结
2012年学生会社团联合会秘书部
东华理工大学学生会社团联合会秘书部年度工作总结
学生会社团联合会（简称社联）秘书部，是社联的窗口部门，主要负责社联的常务工作。秘书部秉承“认真踏实，精益求精”的工作宗旨，在日常工作中求精求细，认真干好每一件事。秘书部在社联中发挥着上传下达，左右联系的枢纽作用，负责主任和各部门之间的交流沟通，协调配合各部门工作，努力促成各部门之间通力合作、默契配合，使社联工作顺利、高效开展。
一、日常工作总结
在本学期的工作中，秘书部在做好本职工作的同时，积极地配合其他部门开展工作，更好地为我们学校协会服务。 主要工作包括如下几个方面：
（一）各种表格及文件模板制作 1) 《协会会员表》制作
在各大协会成功招收会员后，让他们统一上交会员名单，制作统一的联系表，以便以后使用 2) 《联系表》的制作
在社联实现换届、协会会长换届之后，社联秘书部部长陈丽英、副部长曹枭及时制作了新的社联委员联络表和协会会长联系表；保障了内部联系的通畅与便捷。 3) 制定《值班表》
① 新学期伊始，秘书部招收了新成员之后，收集了他们的课程安排，并据此制定了我们的值班安排表。
② 自从有了社联的办公室，收集了社联委员的课程表，并制作了值班表，保证了值班工作的有序开展，为学生社联日常工作的顺利运转，提供了基本保障。 4) 《工作推进表》制作与上交
秘书部根据社联主任要求制作了《工作推进表》，并于每周日上交至社联主任处。 5) 《周报表》模板
秘书部根据主任要求制作了《周报表》模板并上传至群共享；每周日，秘书部会对上交的周报表汇总。
6) 社联会徽设计大赛《评分表》
社联会徽大赛决赛，秘书部制作了《评分表》，并召集各个部门部长及部分委员进行社联会徽大赛初赛，评出入围作品。 7) 《社联活动物料申请表》制作
2012年学生会社团联合会秘书部
为了规范协会制作横幅、海报、宣传单，由社联制作了统一的《社联活动物料申请表》，并上传至群共享里。
（二）关于各项活动 ① 纳新
社联各协会招收会员时，秘书部成员全力付出，协助各协会纳新，竭力帮助社联主任处理各种问题，传达各种信息与通知。 ② 会议
第一次社联全体大会，秘书部起草方案，第一次全体会长大会，秘书部负责一个一个通知各个协会会长，要求他们及时来开会，并一一做了标记。其他大大小小的会议，秘书部不仅传达了通知，做好会议，更及时上传至社联官方博客。秘书部做好各项会议文件的准备，场地的审批，会议的记录等各项工作，保证学生社联各常规会议正常开展。
③ 交流会
交流与沟通是秘书部一直强调的一件事情。为此，秘书部召开了好几次交流会，还与网络信息部联谊。在交流会上各成员踊跃发言，谈了对社联、秘书部的看法及存在问题，解决方案。通过这一次次的沟通交流，彼此的距离越来越近，更了解对方，达到思想上的共鸣与碰撞。 ④ 办公软件教学
为了提高秘书部干事的基本能力，为了以后更方便工作，秘书部部长陈丽英、副部曹枭和刘俊对干事进行了办公软件培训，同时教会大家如何制作各种文档与文档资料的一般格式。这使秘书部干事的能力得到了提升，更促进部门的发展，为社联培养更多的人才。
⑤ 会员证制作
为了使协会会员拥有比一般人多一点点的自傲感，为了使他们对协会有归属感，社联制作了会员证。秘书部负责了收集各协会会员信息、照片，并安排人手填写会员证，同时还负责后期会员证的盖章、过塑。 ⑥ 学习十八大
十八大在11月8日召开，学生干部在大学生之家观看视频，学习十八大精神。秘书部部长带领干事去观看了视频，并写了观后感。 ⑦ 会长沙龙
秘书部起草会长沙龙活动，初步确定会长沙龙的内容。在会长沙龙召开时，认真记录每个人的发言，提出的问题及解决的方案。在会长沙龙过后，认真写好总结并及时上传至群里、博客上，为以后社联的发展提供依据及方案。 ⑧ 圣诞节心愿墙制作
在圣诞节来临之前，秘书部部长、副部带领本部门干事，迎着寒冷，在办公室制作了精美的心愿墙，为圣诞节那天的活动做好准备。 ⑨ 会徽设计大赛
2012年学生会社团联合会秘书部
会徽设计初级阶段，秘书部联合各部门部长在三教草坪上商讨，会徽设计大赛的形式及规模；会徽大赛进行时，由秘书部制作了值班安排并及时通知值班人员；会徽大赛初赛时，秘书部联合其他委员，选出优秀的作品进入决赛
（三）通知发放及信息传达
社联秘书部，在学生社联与学生社团之间起桥梁的作用。社联的各项活动安排，须由办公室负责通知各协会的负责委员。秘书部必须事先做好通知及活动安排，并按时报告消息的回复情况，保证通知发放的及时和到位。 本学期工作中，秘书部做到各种通知及时下达，使社联一切工作正常进行。
（四）各种文件与档案的整理 1.社联内部资料整理
① 秘书部对上届社联会长、常委、办公室主任留下的资料进行了整理，整理出有用的资料，并联合其他各部门写好部门的章程。
② 整理出各种申请材料的模板，及时修改，方便协会使用。 ③ 整理每次的会议记录并上传至社联官方博客 ④ 收集本学期的各种社联活动的策划、照片 ⑤ 值班考核、会议考核资料整理 ⑥ 对各种资料进行了归档 2.协会资料整理
① 收集协会基本资料及进行资料归档
秘书部主要收集各协会的会员信息、月报表，并加以妥善的存档保存。 ② 收集协会活动策划书、照片
秘书部收集了各协会本学期的活动策划书电子稿，并进行了整理与归档，为以后社联的使用提供便利，更是一笔财富。
二、部门内部建设
1、加强对干事的培训工作
在新干事上任后，秘书部部长及副部对各位干事进行了必要的值班培训，文档格式培训，常规工作培训以及office工作软件基本应用培训等，提高了干事的工作能力，保证了秘书部工作的顺利开展。
2人文关怀
通过参与协会的各种活动及晚会、交流会在内部营造和谐的氛围，增进各成员之间的感情，促进成员之间的交流，从而形成了一个团结，和谐的秘书部。
3、开展联谊聚餐活动
③ 秘书部在开学初和其它部门一起举办了联谊聚餐，增进了同事之间的感情，加深了相互的了解，方便了以后的工作。
2012年学生会社团联合会秘书部
④ 秘书部还与网络信息部联谊，促进彼此的了解，并相互学习。
三、我们下学期要做好的工作有
1．争取机会去江西理工大学交流。
2．在做好自身工作的同时，还要走出社团，走出学校，要把社团联合会、社联秘书部宣传出去，并汲取其它组织的先进管理方法和经验。 3．做好学生社联的日常工作，提高工作的效率和质量。继续坚持“认真踏实，精益求精”的工作宗旨，把简单的工作做到不简单的程度。 4．多与社联其他部门联谊，增强友谊。 5．多参加协会的活动，与协会共同努力 6．开一场社联知识竞赛
7．多开例会，多给机会给干事发言 8．新闻稿培训 9．社联生日party 10． 素质拓展之大比拼
四、对未来工作的展望
秘书部的工作细致、繁琐、平实无奇，很难做出让人眼前一亮的工作成绩，但是就是这细致的工作，才能更好促进兄弟部门之间的合作，才能更好的为学生社联的正常运作贡献自己的力量，才能更加实在地为学生社团服务。
由此，秘书部明年的工作重点仍是；做好学生社联的日常工作；增强与各部门、协会的交流；提高工作的效率和质量；继续坚持“认真踏实，精益求精”的工作宗旨，把简单的工作做到不简单的程度。
我们希望得到更多同学的支持；我们希望得到学生会的帮助；我们希望得到老师们的认同。我们秘书部所有成员一起准备着为所有的社团服务，为每一个同学服务。
学生会社团联合会秘书部
2012年12月22日
第11篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
时光流逝，白驹过隙。转眼间，2011年即将过去，我院学生会自换届以来，在团委老师的指导下，在主席的带领下，在学生会所有成员的共同努力下，以“服务学院”“服务学生”为主要目的，已走过了4个月的时光。期间，学生会用丰富多样的形式在学生思修教育、行行为指导、课余生活等方面开展了大小共11次活动。每项活动开展下来，都锻炼了同学们组织、协调能力，充分发挥了学生会的积极作用，营造了浓厚的校园文化氛围，并取得了可喜的成绩，为2011年学生会工作画上的圆满的句号。其中，秘书部也作为可喜的部门之一。 秘书部是连接学生会内部的纽带和桥梁，促进各部门之间、主席与各部门之间的沟通和交流，以保证学生会高效运作的部门，而非其他人口中所说的“闲杂事物”的部门。秘书部的工作职能主要为：1.协助主席工作，做好每次大型活动之前的准备工作；2.学生会人员考勤，会议通知，会议记录；3.负责学生会工作大记事，起草每项活动策划书、简报、总结。 下面，我将本学期以来秘书部工作业绩，向主席及各成员作如下汇报：
一、大型活动前期准备（以重点、典型事例为主） 1.“我是90后”演讲比赛
演讲比赛虽称不上很大的活动，但是贯穿在其中的细小环节，却是我们不容忽视的。这些小的环节，直接影响到此次活动是否能如期举行及圆满结束。而我秘书部则就在这些环节上发挥了不可少的作用。 （1）宣传与统计
比赛前，我部与外联部长、干事共同对各系、各班进行了演讲赛前宣传。在而后的5天时间里，统计出各系参赛选手共17人。其中公共管理系人，经济系人，计算机应用系人。 （2）制作号码牌，选手签到
为每位参赛选手制作号码牌能方便评委工作以及给选手更多的准备时间。赛前选手签到，则也保证了比赛的顺利进行。其中，2位记分员，1位送表员均为秘书部干事。她们以为比赛的进行起了推动作用。 （3）记录参赛选手名单
秘书部为各评委写出了参赛选手名单，给评委打分及点评提供了便利条件。
二、人员考勤，会议通知与记录 1.人员考勤
院学生会每次召开大会，主席将话之前，秘书部都对所有成员进行考勤、点名。已明确、加强学会生管理制度。 2.会议通知
主席确定召开会议之后，秘书部会做好上传、下达的工作，以电话的形式通知其余各成员开会的时间和地点。 3.会议记录
会议记录是学生会每一次成长的足迹。每次进行会议时，秘书部都会做好记录，以便学期末总结与评估。本学期（截止到12.8）共开会17次。其中学生会副级以上干部会议12次，所有成员会议5次。
三、学生会大记事
本学期学生会共11次活动，分别是，9月：学生会纳新、篮球友谊赛；10月：第一次例会、辛亥革命宣传、三期专题讲座、文明就餐、十七届六中全会精神学习；11月：社团艺术节节目预选、纳新复赛、接待礼仪培训、演讲比赛。此外，秘书部共写活动简报、总结8篇。 一路走来，秘书部与学生会共同成长，共同进步。虽取得一些成绩，但在工作过程中也出现了许多不足：
一、沟通面窄
在66人的学生会大集体中，我作为秘书部副部长，在部长、干事工作上传，主席工作下达，也就是沟通面这方面，还有待进一步提高，不能仅限于秘书部干事的沟通。
二、会议通知
在每次会议通知这方面，我秘书部以后还需继续加强礼貌用语的使用，也更应该坚持“打电话通知到人”的原则，避免出现“带口信”“捎个话”类似现象的发生。
三、加强对秘书部干事工作的引导与监督
秘书部干事中很可能出现下一届秘书部副部长，所以，在以后的工作中，对干事的工作，我还需在原有的基础上加强管理和监督，培养出下一届部长。
我一直相信，只要用心做，没有做不好的事。秘书部日常工作中出现的问题远远不止这些，我部还需要主席、各部长、各干事多提意见，吸取更多的经验教训来换取更快的成长。 最后，我希望各部长，各干事共同努力，在下学期的工作中，依旧冲劲十足、干劲不减、团结一心地为院学生会的发展，做出自己的贡献。
第12篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
时光如棱，岁月如流，时间就像流水一般转眼间一学期就过去了。回忆这学期的工作，不知觉得略感失落，时间过得真快，这一学期我是忙碌的，同时也是收获的。回首这一学期的工作，我们受益匪浅。这学期我们在不断摸索中探索出更加适合的工作方式，并不断更新学生会内部资料，联系方式，一确保各种消息能及时传达。同时也协助其他部门举办了一系列活动，这些活动不仅锻炼了各部门的组织协调能力，而且通过部门之间的协作，加强学生会各部之间成员与成员之间的交流与团结，同时更加深刻的体会到一个团体只有团结起来才能够更加的壮大，才能够具有一流的办事效率。
日常工作：1.到办公室值班，协助老师办一些事。2.收集学生会各部门的工作情况，整理简报。3.活动时候做通知的工作。
4.负责一些调查和测评。在老师的带领下，我们继续一如既往的做事情，虽然有一些不足，但我们会继续努力，摒弃不足。在老师的大力支持下，我们的工作得以顺利的开展。
我们积极的配合各部门的工作，在各部门需要我们做事情时，我们都积极的配合，发挥了自己纽带的作用。我们都有进步，都学到了很多东西，我也学到了很多：充分的认识了自己，认识了很多人，交友面拓宽 。我更多的是学会了做人，学会了如何处事，学会了如何待人，我从一个懵懂的人，变得睿智，成熟，做每件事之前都会计划，思考，最后才行动。
在这学期的工作过程中，我们能完成交代给我们的任务，但在过
程中有许多不足需要改正，积极性还有待提高比如说：分工不周、内部协调性不足、工作缺乏效率等，要时常反省自己做的是否不合适，及时发现问题、及时改正问题，在错误上我们正确对待，不推卸责任，尽可能的弥补过失，根本上解决问题。本学期我部接受了不少的思想教育，虽然本学期在实际行动上没有一个质的飞跃，起码思想上有所改进，我相信经过一个假期的调整，新的学期将迎来一个新的秘书部。只要我们团结努力、方向正确，大家一定可以收获。
这学期即将结束，但我们的工作没有结束，我们会继续努力，发扬我们的优点，改进我们的缺点，积极的做每一件事。我会继续的努力，继续认真的做好每一件事，主动的和老师交流工作。在这个大家庭里我成长了，学会了很多(做人，做事)，它将在我的人生道路上画上浓墨重彩的一笔。在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，使 部门的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态用心地工作，无悔地付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。
最后预祝下一年的招新工作顺利展开，我们将以全新的姿态带好下一届新成员，做好工作计划，争取取得更大的成绩。
秘书部2014.6.12
第13篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
时光流逝，转眼间，本学期的工作已接近尾声了，回顾这一学期的学生会工作，有成绩也有不足，现将过去的一学期工作总结如下。
一．日常工作
1.每周
四、周日都会和劳动生活部一起检查考勤，回想我部在这方面做的还不错，没有出现不查的情况；
2.每周日总结各班的当周考勤分数，整理总结出分数算表，并在当月月末算出月报表由姚科长审核、签字、盖章后交给院秘书部；
3.每周月通知学生会成员在当日晚8点开会，组织好学生会成员，协助好主席开完会议；
4.在每周日查考勤时收各班综合考勤表和请假条并发下一周的考勤表和请假条，以便了解各班一周的出入情况；
5.每周都会参与院秘书部组织的秘书部会议，汇报当月本系的情况，听从并协助好院里的安排；
6.每周都会及时为个部门打印好相应的表格，以便各部工作顺利进行； 7.每周都会通知各部门按时到指定地点站好文明监督岗。
二．大型活动
协助文体部举行“秋季运动会”，为运动员加油助威。组织学生聚餐，加强各部门成员之间的沟通。
三．不足之处
1.没有及时作出公假名单交给院学生会秘书部；
2.学生会各个部门之间的交流和沟通偏少，致使学生会的一些大型活动，组织工作不能迅速到位，缺少整体性和连续性；
3.对于信息的沟通采用的是层层下发式，浪费时间和精力，要把消息渠道缩短，确保大家能及时收到各种信息；
4.通知过程中，因为缺乏及时的反馈信息，使得我们的工作量增大； 5.整体学生会成员素质有待提高，态度有待端正；
以上是这一学期以来的工作汇报及工作体会。在这个团体里，我积累了许多的宝贵经验，与这个团体一起成长，这些也将是今后我在学生会前进的动力。在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，使学生会的各项工作在稳定中创新，也希望下学期的工作顺利展开。
生物工程系 2014年12月15日
第14篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
时间总是会在人不知不觉中溜走，一眨眼，大学的半学期已经过去，我在秘书部也工作了近半年时间，在这几个月中，我也感觉自己收获了很多，学到了很多书本上学不到的东西 。
一、工作内容
秘书部的工作主要是在系办公室帮助老师进行各种学生日常管理工作。
每周的例行事项是收取系学生会、分团委各个部门上报的一周学生考勤记录表，将系里各位同学的考勤、表现记录下来，并统计。将其登记、打印，及时反映给各班的辅导员和同学们。同时，这些考勤记录也是学生评优的一个标准，对每个同学、每个班级都是很重要的。我们做这些工作时，必须认真仔细，尽量减少差错，对同学，也对自己的工作负责。
每次值班时，我们都会帮助老师整理一些文件、档案，收发各种材料、文件。
值班时，还要打扫系主任办公室和学生活动办公室，保持办公室的干净整洁，为老师和同学提供一个舒适的办公场所。
秘书部的工作实质上是为老师和同学们服务，架起老师与学生沟通的桥梁，以便更好的完成各项工作。同时，在这些日常工作中我们也锻炼了自己的能力。
几天前，我去学工办领取我系学生所定的火车票。在核对这些火车票时，我看到同学们的火车票都订到了，大家回家都不用愁买不到火车票了，心里感觉特别高兴。拿着这些票，感觉有那么点神圣——这是同学们回家的希望啊，心情都愉悦起来了！我真正感觉到这是在为同学们办事！
二、部门感想
我在部门这几个月里，确实学到了很多。我与电脑有了很多接触，让一个电脑小白好歹学习了一些电脑实际操作。
在这个部门里边，我们就是一个大家庭。和其他同学一起工作、学习，让我认识了更多的朋友。否则，像我这样内向的人，很难结识更多的朋友。学长学姐每次都耐心地指导我们的工作，纠正我们的错误，帮助我们成长。无论是学习、工作，还是生活，学长学姐都给了我们很多帮助。
性格内向的我，实在不擅长与他人沟通交流，与老师交流的更少，似乎老师还不太认识我。和部门的一些成员还不是很熟悉。在以后的工作中，我要多和老师、同学交流，学会与他人更多的沟通，为工作提供更多的帮助。
我感觉，部门里，能把每周工作要点准确无误、完整地打下来的人很少。我们部门里，打印工作要点是每周例行公事， 我们还要不断练习，确保工作良好进行。
我对秘书部的一些工作也还不是很熟悉，工作中有时会犯一些错误，自己的工作能力也有待提高。我要学习的东西还有很多，在以后的工作中，还有很多事要我学着去面对、去完成。
三、工作建议
在秘书部工作了半年，可能有些成员之间还不是很熟悉，我觉得，在下学期安排值班时，可以把不同班级的同学安排在一起，让大家能有更多的了解。
在秘书部这半年里，我学到了很多东西，也发现了自己的很多问题，有些问题可能一时半会还不能解决。但人才是历练出来的，我相信，经过不断的学习、锻炼，我在秘书部一定能做得更好。
秘书部是一个必不可少的部门，希望秘书部在我们这个大家庭的努力下，会变得越来越好！
第15篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
这学期即将结束，秘书部的工作也告一段落，从开学以来，我系团总支在学校团委，老师和同学们的领导和支持下，紧紧围绕学校中心工作，服务大局，服务学生，努力增强团员意识。
秘书部是促进团总支工作顺利运转的中枢部门，对团总支工作进行统筹、协调和监督，档案的管理，内部制度的制订及协助书记进行日常事务的管理等。以下是秘书部这学期的工作总结：
1、履行委员会的决定分配，落实委员会部署的工作任务，监督和协助各部门工作的开展。
2、协助书记做好团委干部的管理工作，深入了解学生干部的工作开展情况，做好学生干部的档案管理和评定工作。
3、发挥桥梁作用，即使反馈信息，增进内部成员的沟通。
4、整理各项活动的考核情况和会议记录，同时协助书记做好其他工作。
5、召开各班团支书会议，传达通知。
在本学期的工作期间，我部顺利完成各项工作，总体上还是比较令人满意的。诚然，成绩是很大，但是，也有点小问题。比如组织协调能力还有待提高、对学生会的考勤仍不够严格、本部的规则制度以及纪律观念还有很大提高空间等。不过，我们相信，在以后的工作中，我们秘书部会尽自身最大努力，继续积极进取，从经验中总结，不断反思，以期在以后的工作中取得新的佳绩，新的进步！
第16篇：秘书部工作总结
《软件工程系学生会秘书部工作计划》
一、工作目标：
做好各项学生工作，并积极配合系里开展有关的工作，使同学们的思想得到提高，真正做到联系系里与同学之间的纽带工作。对同学们负责,受同学们监督。并且时刻不忘将创建和谐校园作为工作的基本思想指导，使各项活动不仅锻炼学生的综合能力，更是思想上的一次提升。
二、工作内容
（一）理论学习
立足实际，与时俱进，开拓创新，积极开展形式多样的活动；同时深入实际，深入学生，及时了解他们的思想动态，有针对性地开展思想教育工作，努力提高学生的思想觉悟。组织学习学校相关知识手册，提高学生干部的理论水平。为学院的发展贡献自己的力量。
（二）具体工作
每天做好各种考勤表的记录和汇报工作，每周做一个通报，积极向导员老师反映一些日常生活的问题，并做好每项举办活动的级记录工作，配合好学生会其他部门搞好每一次活动。
第17篇：秘书部工作总结
新疆师范大学政治与公共管理学院
分团委秘书部工作总结
在2013-2014学年里，秘书部以积极认真的态度完成本学期的工作。在吸收以往的工作经验和分析存在的问题上，改进工作方法，提高工作效率，认真完成工作。在这个学期里，秘书部主要工作有做好会议记录和总结、办公室物资管理和值班安排、对内联络、经费和发票的报销工作。积极配合上级领导的工作，协助学院开展组织活动，部内部长干事团结一致积极配合工作，形成良好的工作氛围。秘书部自本学期开学以来，在院分团委的正确领导下，各项工作都在发生改变，并在改变中寻求发展，努力加强各部门组织；以全心全意为学院工作为宗旨，以提高各部门成员综合素质为重点，充分发挥本部门优势，加深对团委工作的认识，并充分利用各种载体，深入扩展好各项活动，在工作的进行中得到了有关领导的支持和鼓励；得到了分团委其他部门的配合和帮助。从而使本部门可以有条不紊的开展工作。但是我部仍有不足之处，有需要改进和完善的地方，我部将本着谦虚谨慎，不骄不躁的作风和勤勤恳恳工作的精神继续努力，为学院的发展作出新的贡献。现将我部本学期的工作进行总结，具体如下：
一、日常工作
1.制作各组织的最新联系表、团委考勤表、复印请假条、干事考核表；2.定时召开例会，负责每次会议记录与人员考勤； 3.负责办公室用品的申请、领取以及管理，物品借出与回收工作； 4.起草各项活动的计划、总结，做好会议及各部门通知、记录和文件的归档工作，负责分团委内部上下级信息、指示的传达。 5.安排和分配办公室值班人员；
6.定时清扫办公室的卫生并整理办公室物品；
7.对分团委各部门的工作经费进行严格的管理，做到报销及时，项目分明，使分团委财务管理透明化，支出明细具体化。
二、团队建设制度
1.分团委内部活动在原有的基础上完善与创新，针对展示性活动尽心尽力，注重细节。
2.时刻保持认真的工作态度，及时发现问题，解决问题。3.加强正副部长之间的沟通，提升默契程度。
4.积极发现每个干事的特点和特长，协调好部内干事之间的关系。在实际活动中锻炼他们，委以重任，为分团委培养优秀的接班人。
三、重点工作
1.根据学校下发的通知以及学院的相关要求，我部于2014年4月底-5月初协助分团委其他部门进行了“秉承五四精神，彰显青春风采”的演讲比赛活动，虽在过程中遇到问题，但最终仍旧按时完成了工作。2.根据学校下发的通知以及学院的相关要求，我部于2014年5月进行了大一各班青年志愿者的统计。 3.根据学院的相关要求，我部于2014年5月购置分团委公章。 4.根据学校下发的通知以及学院的相关要求，我部于2013年6月初配合宣传部进行了“中华情，新疆魂”的网上征贴活动，顺利完成任务。
四、改进完善
1.进一步提高工作效率，力求在最短的时间内完成最优的工作，对于工作充满积极性，主动性。
2.不断地完善自己，加强各项能力的锻炼，如组织能力、交际能力以及协调能力。
3.正确处理好工作与学习之间的关系，做好一定的协调，在完成工作的同时也不能将学习忽视。
4.端正工作态度，对工作认真对待，踏实肯干，切忌浮躁。5.工作中运用创新思维解决问题，找寻新方法以达到预期工作目标。
在过去的一学期中，秘书部虽然在工作中出现些许问题，但总体状况良好，能够积极完成所交付的任务。在日常生活中，能够认真完成各项工作任务。在辅导员和各位老师的共同指导下，在分团委各成员的共同努力下，使得各项工作顺利进行，为学院的发展做出了贡献。
在总结回顾自开学以来的工作的同时，也不会忘记关心秘书部成长的院领导老师给予秘书部的帮助。在此，特向所有关心帮助秘书部的成长，支持秘书部工作的老师、同学表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！在未来的工作里，秘书部将继续以一份积极的态度去应对每一项工作，不断完善自身，加强部门的组织建设，全心全意做好各项工作，秘书部将总结经验，及时弥补不足，提高各方面能力，使秘书部的工作完成得更好。为学院为分团委贡献一份力量。
新疆师范大学政治与公共管理学院分团委秘书部
2014年6月15日
第18篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
秋风逝去，冬雪飘来，元旦在即，半年的工作已经过去了，我们社团部在教育系学生的庇护下又成 长了些许，我们的半年工作在学生会各部门的见证下，已悄然收尾了。回想本年的工作我们成长了不少，学会了不少，有过鲜花，有过挫折，现将已经半年的种种总结如下：
一，日常工作总结：
1：在新干事上任后，秘书部部长及副部对各位干事进行了必要的值班培训，文档格式培训，常规工作培训以及office工作软件基本应用培训等，提高了干事的工作能力，保证了秘书部工作的顺利开展。
2：在本学期的工作中，认真完成部长交代的任务，秘书部在做好本职工作的同时，积极地配合其他部门开展工作，更好地为我们学校协会服务。
3：在工作的组织上，我们沿承心轩会的传统，各部门各司其职，团结合作，将团队的精神贯穿始终，我们还进行 工作改进，使宣传部的工作得到一定的缓解，使每个干事都热情洋溢，各有所做，各有所得。
二，开展部内聚餐活动：
1：秘书部在部内工作稳定之后举办了部内聚餐，增进了同事之间的感情，加深了相互的了解，方便了以后的工作。
2：促进彼此的了解，并相互学习。 三，关于举办活动：
1：成功举办了个人简历ppt大赛，个人简历是用人单位对求职者的初步筛选依据材料。从某种意义上说，个人简历是通向求职成功的入场券。一份好的个人简历不见得会获得工作，但一份糟糕的个人简历肯定让你淘汰出局。由于上几届不少师兄师姐因为不够精美的个人简历而失去面试的机会，鉴于此，为了给学院的同学们营造一个制作个人简历的氛围，以帮助同学们认识到规范的个人简历并意识到制作个人简历的重大意义，希望通过此次个人简历大赛以让学院同学有能力去赢取一个面试甚至是工作的机会。
四、对未来工作的展望：
秘书部的工作细致、繁琐、平实无奇，很难做出让人眼前一亮的工作成绩，但是就是这细致的工作，才能更好促进兄弟部门之间的合作，才能更好的为学生社联的正常运作贡献自己的力量，才能更加实在地为学生社团服务。由此，
840550524 秘书部明年的工作重点仍是；做好学生社联的日常工作；增强与各部门、协会的交流；提高工作的效率和质量；继续坚持“认真踏实，精益求精”的工作宗旨，把简单的工作做到不简单的程度。
第19篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
人们常用白驹过隙、光阴似箭来形容时间过得飞快。的确，时间对
于我们来说过得真快。随着期末考试临近，学生会这一学期的工作也即
将画上句号。在这个匆忙的学期中，我们秘书部过得充实而有意义。现将工作总结如下：
我秘书部参照往年日程安排制订工作计划：做好日常例会考勤、会
议纪录、办公室值班人员安排、参加接待新生工作、秘书部招新、通知传达、学生会工作档案整理。
作为日常工作的例会考勤、会议纪录、办公室值班人员安排。
在新生接待工作中，看到这么多新生力量加入建工大家庭，大家都
很兴奋。针对新生的好奇，大家细心介绍建工的点滴。随之而来的秘书部招新中，我部整理、遴选拟加入我部的新生档案，召开秘书部面试会，深入了解新生情况，从中遴选出几名培养对象一直适用至今，这样长期
适用既保持了新干事的工作热情，更有利于提高新干事的实际能力。
秘书部是主席团与学生会各部之间的枢纽。我部做好本分工作，实
现主席团与学生会各部之间上情下达以及各部落实情况的即时反馈。
秘书部将总结经验教训，希望在下学期的工作中提高工作效率，做好桥梁
枢纽工作，努力培养品学兼优，工作负责的下任部长，以发扬光大秘书部传统。
学生会秘书部
2011-12-10
第20篇：秘书部工作总结
秘书部工作总结
今年是我们社联迅速成长的一年，社团联合会在学校领导和主席团的精心指导下，经全体干部干事齐心奋斗，加强了社团建设，促进了社团成长，进一步加强了社联的服务功能，引领社联社团不断迈向新台阶，在丰富同学们的课余生活、繁荣校园文化、促进学校素质教育建设等方面表现出了强大的影响力。首届社团文化节，我们的活动立意好、质量高、影响大，很多活动都可谓之精品，这些为促进社团发展，丰富校园文化发挥了不可替代的作用。
秘书部在这些活动中的作用不可小觑，我们协调各部门工作的进行，每次积极做好签到工作，前期准备工作。详情如下： 一， 树立正确理念，提高工作觉悟
本本学年，社联继续加强内部思想建设，在全体社联干部中树立“管理并服务于社团”的工作理念——社团的健康发展离不开社联的监督、引导，但单纯依靠管理监督是行不通的，应注意服务与管理的并重；只有社联工作到位了，必要的服务做好了，社团才会更加依附于社联，社联对社团的管理工作才能真正落到实处。而秘书部，掌握着社团的资料——这些社团与社联最原始的联系。同时，每次社团与社联会议都有秘书部在场，秘书部是成为社团与社联纽带最有优势的部门。我们会树立正确的工作理念，提高工作觉悟，为社团与社联作出贡献。
二，加强组织建设，培养人才梯队
合格的人才梯队是一个组织发展壮大的基础。10年9月，社团联合会秘书部面向文理学院各院系学生展开了招员纳新活动，通过初试和复试两轮筛选，最终选拔产生了15名社团联合会秘书部新成员，为10-11学年社联秘书部工作的顺利开展奠定了坚实的基础。此后的大型活动，诸如社团文化节，秘书部干事均有优秀的表现。在首届社团文化节里，我们秘书部积极配合其他部门开展活动，一些琐事也被我们做得有声有色，清理会场，活动签到，发放邀请函„„秘书部正在日渐成熟。
三，加强内部交流，提升组织凝聚力。
组织内部的凝聚力决定着组织整体的战斗力，本学年，秘书部为加强社联内部交流，提升组织凝聚力，我们进行了部门聚餐，和监管部联谊等活动，这些不仅调剂了生活放松了身心，还增进了彼此的了解，加强了我们内部的交流，提升了秘书部的凝聚力。
四， 加强制度建设，完善奖励机制。
我们秘书部一向是赏罚分明，每次会议上会对迟到的同学提出批评，并要求迟到者唱歌以作惩罚，而对上周表现优异者，由部长买糖果奖励，极富人情又兼顾了规定，按制度办事，依责任奖惩，让秘书部各项工作有章可循。连汪晨来视察过我们的例会后，都表扬我们的会议这个举动很好，很有创意。
除此之外，我们还安排了部门值班等，然而也不可否认，我们的工作还是存在很多问题的，最显著的例子就是在文化节闭幕式上，我们秘书部工作做得很不好。不过这也是我们经验不足的原因，我相信，通过一段时间的锻炼，我们会做好的！下学期我们会继续努力，不断完善！
丁苗苗2010/12/13
