售房部工作制度
总
则：
1、为加强智业顾问管理，规范智业顾问行为，提高智业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是智业顾问必须遵守的守则，是规范智业顾问言行的依据，是评价智业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向公司咨询。 第一条、员工守则：
1、智业顾问必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。
2、智业顾问必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事，树立良好的工作关系。
第二条、售房部现场管理内容：
1.行为规范：
（1）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
（2）工作期间，智业顾问应注意自己仪容仪表，工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。女士淡妆上岗，男士着装整洁。
（3）智业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。
（4）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管请示。
（5）严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售文案存档。
（6）在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天等与工作无关的事情。
（7）不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系；不准顶撞领导，拉帮结派。
（8）严禁使用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表。
（9）在上班时间不准使用办公电脑（除需要查阅资料的）或未经许可变动电脑上的文件资料。
（10）值班智业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。
（11）维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。
（12）每次带客户参观完工地后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。 （13）热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户。与客户洽谈完后，必须送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 （14）遇到解释不清或暂时不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将问题仔细记录并及时向领导人员汇报，得到准确答复后及时告知客户。 （15）严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执，同事在接待客户时，不能围观或随意插嘴（特殊情况可以采取暗示或纸条提示）；不能随意诋毁别的楼盘。
（16）接待客户主动热情、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
（17）听从公司领导指挥调度，一切以公司利益为主。所有分歧均在夕会中沟通、解决；严禁在客户面前争吵。
（18）员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再承担一切责任。 （19）爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 2.考勤规定：
日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。 请假一天须部门经理批准，请假两天以上（含两天）书面申请并由公司总监批准。部门经理请假需由公司总监批准。 3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持 智业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，上班时间做如下规定：
（值班人员提前30分钟到达案场，并在上班时间之前打扫完案场卫生）
上 午： 9：30―――14：00 下 午： 16：00——－21：30 附：可根据销售状况进行调整。
第三条、电话接听
1.在接电话时，说话要按以下原则处理：
（1）在接电话时，首先要说：“您好，天恒房产”，然后再听对方问话。 （2）在打电话时，首先要说：“您好，这里是天恒房产，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答确认后 ，再进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” （4）接听电话时要尽量简明扼要，言谈不宜超过三分钟。
2.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估宣传媒体效果。
第四条、售楼部是整个公司的脸面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉；整洁、舒适的售楼部带给客户的是信任，送走客户的是朋友，并给客户传递一个信息：售楼部能做到如此整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1.吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。 2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。
3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐；桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸，切一定要摆放有序，资料物品用后须放回原处（由接待人负责）。 4.私人物品一律放置到隐蔽位置。
5.售房部卫生清扫由值班人员负责清扫，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。
6.售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、沙盘或谈判桌上。
7.针对售房部的卫生全面清扫，安排在每周五的下午；由总监组织带领，针对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭；所有人员应在当天下午参加售房部的卫生清理。
第五条、合同（定单）监审制度： （1）.定单审核内容：
1.客户在订房之前，智业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。 2.每签订一套房源，必须有总监签字。 （2）.合同审核内容：
1.房源是否书写正确； 2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确；
4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确； 5.其他证件号是否书写正确；
6.客户姓名、联系方式（最好留两个联系电话），通讯地址要详细； 第六条、责任及奖惩制度：
1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，智业顾问必须重新填写合同，由智业顾问每份50元的处罚。
2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资100元。 3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。
4.智业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的智业顾问停止两天接待客户进行学习）。
5.不服从管理或调动工作不报到的直接交有公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。
6.表现好的智业顾问，一是年底评选优秀售楼员时给予加分；二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑；三是适时加薪。
7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有良好的工作经验，为公司增加经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强。
8.有下列情况者交有公司处理：违反公司劳动纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工作态度恶劣，损害公司利益和形象的、导卖房屋、有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。
9.凡要求辞职的员工；本人须在离开工作岗位前15天内以书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司总监批准。
10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部工资。 11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，应按规定清还，否则公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。
第七条、客户归属规定：
前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来访登记为准，口说无凭。
1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单。再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。 2.来电客户到现场，指明智业顾问（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若智业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，智业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。
3.客户到现场由智业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他智业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原智业顾问接待或智业顾问也未认出客户的，则为新客户。 5.当老客户为智业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为智业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。 6.多名智业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。 7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。接待以后虽有介绍业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个智业顾问。
8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属原智业顾问。如果原智业顾问请假休息的，由其他和智业顾问接待成交，业绩平分。如果原智业顾问正在接待其他客户，其他智业顾问应该帮忙接待，不及业绩。
9.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求更换智业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工，原智业顾问提成扣除一半。
第八条、会议制度
1、晨会：每天早上9：30—10：10 （若有变动，另行通知）
主要内容：（1）业绩分享；（2）布置工作任务；（3）学习公司有关文件。
2、夕会：由各分公司经理组织（在下班之前）
3、月总结大会：由公司总监组织。
主要内容：（1）上月份工作总结（2）下月份工作计划（3）个人点评
（4）表彰工作突出者。
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2012年4月26日
