生鲜配送公司销售工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：生鲜蔬菜配送公司广告语

生鲜蔬菜配送公司广告语

1、速如青青，鲜如青青，最爱即青青！

2、本地采购服务，不止“鲜”人一步。

3、生鲜送达，服务大家。

4、青青（轻轻）一点，马上就到。

5、网上轻松点一点，生鲜蔬菜到身边。

6、登陆青青采购，下载绿色生活。

7、网上菜市场，未来大方向。

8、新平台，新鲜味道。

9、青青生鲜，满足你每一天的新鲜追求。

10、手指上的菜园，就在青青生鲜。

11、手指一按，极速送到。

12、配送一站式，服务一条龙。

13、e见就爱，鲜蔬立到。

14、青青快送菜来，外婆要做饭啦！

15、吾爱青青，生活轻松。

16、买菜不必东奔西跑，青青网购为您代劳。

17、青春配送，送出新鲜。

18、青青到家，吃饭轻松搞定！

19、青春正鲜时，速度便捷至。

20、好好蔬菜，青青配送。

21、轻轻（青）一点，新鲜到位。

22、青青鲜配，一步到位。

23、省去的不只是时间！

24、网购式的便捷，定制式的服务。

25、青青生鲜不产蔬菜，只做蔬菜搬运工。

26、快一步新鲜，少一步麻烦。

27、足不出户，好“菜购”！

28、不去菜市场，“青青”也能享。

29、青春配送，网络平台，质量保证，速度如风。

30、轻轻一点，让我们将自然的鲜美带到。

31、青青e点鲜来，在家享受精（采）。

32、手指动一动，新鲜送到家。

33、青青e点鲜来，省时省力精（采）。

34、您点的是速度，是品质，是服务！

35、不做神仙，就要新鲜。

36、青青家的'菜，今天你拍到了没有？

37、青青生鲜蔬菜配送公司——更快，更新鲜！

38、青青的，新鲜的。

39、吃生鲜蔬菜不难，找青青轻易就有。

40、蔬菜配送选青青，好吃不贵真轻松。

41、青青e点，鲜菜到家。

42、生鲜蔬菜选青青，网购配送真轻松。

43、生鲜蔬菜e点到家，省时省力价格实惠。

44、青青生鲜，点点生情。

45、青青e点，精“菜”到家。

46、鲜菜全方位，服务零距离。

47、只需点击，确定，开门，生鲜蔬菜已到家。

48、省钱省时间，购送一条龙！

49、果蔬宅急送，新鲜、健康、方便、快捷就在一指间。

50、只需一点，新鲜到家。

51、青青生鲜轻松下单，省时省事方便到家。

52、鼠标青青（轻轻）一点，新菜马上就到。

53、青春速度，便捷网络，新鲜蔬菜随时到。

54、轻松一点，青青蔬菜到身边。

55、生鲜蔬菜，e见就爱。

56、青青e点，精“菜”无限。

57、足够新鲜，服务到家。

58、青青鲜菜配送，e点新鲜到家。

推荐第2篇：生鲜配送运营

生鲜蔬菜物流配送方案

一、市场背景

1、由于人们生活水平的发展，开始讲求天然产品，这是蔬菜产品有了广阔的市

2、农贸批发大市场，地理位置优越，蔬菜品种较为齐全 ，蔬菜产品质量较好

3、商业企业要求最好的销售和利润的最大化 ，为了使利润最大化，组建一个以蔬菜物流冷 链批发式配送为主的农产品配送公司具有很大的市场潜力

二、产品分类

仓储主要以干货、鲜货为主

三、蔬菜配送中心的组织结构 1．信息中心

信息中心指挥和管理着整个配送中心，它是配送中心的中枢神经。它的功能是：对外负

推荐第3篇：终生鲜销售工作总结

2016年终生鲜销售工作总结

2016年已经进入尾声，一年的工作也将告一段落，回顾一年来的工作我感受颇深。从我加入公司以来，无论从那个方面讲，收获都很多。独立管理生鲜销售以来，突然感觉身上压力倍增，但在领导的关心和指导下、各位同事和外协单位的配合下，圆满的完成了公司下达的销售任务。现将相关情况总结汇报如下：

一、主要工作内容

1、及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、确定销售的生鲜种类，制定采购计划，为领导提供决策依据，并积极联系各养殖场和屠宰厂，保证所销售的生鲜产品充足供应。

2、对生鲜产品的采购、屠宰工作进度进行及时跟进，确保各类产品能按时完成加工，保证各类产品能够及时上市。

3、对库存商品的质量和数量进行每天例行检查，做好防火、防盗工作，按时打扫仓库卫生，为生鲜产品的储存提供清洁的卫生环境。

4、对所辖员工进行定期的劳动纪律，服务及公司流程的培训和检查，对新员工进行一对一的帮带，通过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。

5、认真学习公司管理制度、业务流程和生鲜类产品的加工、储运及保鲜知识，使自己通过学习进一步增强做好本职工作的能力，从而更好的完成本职工作。

二、存在不足和需改进的地方

2016年虽然我们做了大量的工作，但仍存在着不足和需要改进的地

方，主要表现在：一是对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，专业技术不够纯熟。二是对直营店产品库存关注度不够，在一些时候备货不足。对即将缺货和缺货商品的关注度不够，造成畅销商品未能及时补货。三是对产品销售及公司营销方面的知识学习还有所欠缺；四是与外协企业及公司同事的沟通方式有待进一步改进。针对以上不足的地方，在新的一年中，我要进一步加强学习改进工作方式，为公司的发展做出更大的贡献。

三、对公司的意见和建议

1 、从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保公司业绩的正常增长。

2 、及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。

3 、确保商品质量，加强对生鲜食品的日常检查和试吃， 确保商品质量。

4、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患。

总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将按照计划计真执行，不断根据市场需要调整工作细节，完善工作方案，不断改进服务质量，以饱满的工作热情迎接新的挑战，取得更好的成绩。

谢谢大家

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推荐第4篇：生鲜农产品配送商业计划书

生鲜农产品配送商业计划书

生鲜农产品配送商业计划书

目

第一章：概要

1.公司

2.市场

3.投资与财务

4.风险与对策 第二章：公司简介

1.公司名称、宗旨及发展目标

2.公司经营范围

3.公司盈利分析

4.公司特色

5.企业文化

6.公司战略

7.公司组织形式和职能 第三章：项目背景 第四章：产品与服务 1.产品 2.服务

3.公司网站介绍

4.供货渠道

5.物流规划 第五章：市场分析 1.市场介绍

录

2.目标市场

3.XXX 营销环境分析 4.消费者分析 5.可行性总结 6.销售策略 第六章：竞争分析

1.现有竞争对手的长远目标

2.竞争对手的假设

3.竞争对手的现行战略

4.竞争对手的能力

5.竞争的其他分析

6.行业的前景和总体吸引力

7.本公司的优势总结

8.SWOT分析

第七章：网络建设 详见 APP 方案 第八章：营销策略 1.营销目标 2.销售理念

3.营销渠道

4 营销策略

5.营销队伍和管理 第九章：财务分析

第十章：风险控制

1.财务风险

2.市场风险 附录

第一章：概要

1.1 公司

XXX 急送是一家

真正响应国家提倡的菜篮子工程、民生工程的 一家网络配送服务有限公司， 旗下菜急送网是一家以电子商务为平台 专业经营蔬菜水果、肉禽水产、粮油调料、零食小吃、以及其它食品 的网络超市。

公司是根据每天顾客订单进行食材购买， 半成品加工包装以及送 货上门的一体化服务的新型 B2C+O2O 电子商务模式的综合服务公 司。

公司注重短期目标与长远目标的结合： 短期目标在经过调研分析的龙岗地区展开试点推广工作； 中期目标是在深圳龙岗以及龙华分区域环绕客户集中点设立农产 品仓储集散点和有机食品专卖店。 远期是形成强力品牌，成为客户的全面优质生活的好管家，并在 中国各个地区进行高品质菜品和优秀品牌服务的推广。 不远的未来， XXX 菜篮子将建立专门的绿色蔬菜网上订购与专卖 店等的分销渠道，并采用现代的信息化经营管理模式，有效整合 公司产供销全过程。同时，倡导经济价值、社会价值与生态价值 相统一，为人们生活消费提供健康的绿色食品。

1.2 市场 本公司把目标市场定位在每一个需要快捷、方便生活服务的用 户，包括个人、企业、政府，主要的客户集中在事业有成、喜欢尝试

新事物、喜欢刺激的 70 群体以及追求时尚、便捷生活的奋斗中的

80、

90 一族，通过持续的市场细分，不断挖掘其中最有效的部分。公司 的目标市场将随着服务系列的增加不断拓展。

根据充分的市场调研以及结合我国农产品电子商务发展的具体 情况，发现在农产品 B2C 市场有巨大空缺，而在传统

B2C 市场之上 开发全新 O2O 线下体验模式，我们将逐步把这种产品安全、服务顶 尖、效益高效的新型综合公司面向全市级周边市场，

1.3 投资与财务

公司成立初期运营部需资金

500 万。用于购臵计算机设备、网站 推广费用、系

打造成为本市该 行业的龙头。

统开发、员工工资及日常开销、日常、房租的流动资金。 预计第一年和第二年市场发展期将会亏损，第三年扭转局面开始盈 利，以 20 家为基础 ,第三年盈利 80 万，第四年盈利 200 万。以后各 年按几何级数增加，投资回收期为

1：房租 (龙岗 ) 100-150 元/M 为： 20W 2：人员工资：市场运营部总体工资：

个点 万

收银 (4000/月) 以及运营推广费用

1.4 风险与对策

年费用为 4,8 万 APP 100W

2-3,按照市场价格

7 万,年费用为 84 万 配送人员 (每 3000

元/月)

年费用为 216

5 年。

店面要求 55M 以上，预计 20 家店 面，年费用

公司初创，由于市民传统的去农贸超市、菜场、摊贩购菜的观念 短时间难以改变和食材产品价格近年来的不断攀升，

可能会出现财务风险，市场风险等。

对此，我公司会深化管理体制改革，搭建网络营销平台，并在初 步运营后加快推进线上购物体验点的建立，使得线上与线下互为补 充；采取强力度的市场推广策略，建立品牌，抓住各个消费群体；建 立价格弹性机制以此来应对市场价格的变动；建立市场信息反馈机 制，及时准确抓住消费者心里的变化情况，积极应对。

第二章：公司简介

2.1

XXX

菜篮子将成为为客户提供全方位网上订购放心菜送货到家 服务的公司，服务范围包公司名称、宗旨及发展目标

以及物流费用的 增加括蔬菜、肉类、水果，以及一些食材半成品 等的网购配送，以及在公司网站提供各种农产品信息（农产品交易、营养膳食的搭配、食谱等） 。基于网络服务的低成本高效率的信息化 时代的， 我公司将借助电子服务系统开拓新的菜场类型，

让全民真正 享受网络带来的便利。以人为本，研究用户，本土化服务，持久战的 市场思路为前提，发展成为中南地区最大的网络订菜配送服务公司。

公司名称： XXX

菜篮子 公司理念：以诚相待，以信为本 经营宗旨：健康第一，服务第一

发展目标： 以最先进的电子商务为载体， 成为中南地区具有较强 竞争力的电子商务 B-C 的蔬菜生鲜食品的配送企业

2.2 公司经营范围

XXX

菜篮子（筹备中）是一家集蔬菜生鲜食品物流、电子商务 和供应链管理服务为一体的电子商务企业。拟定主要经营项目： 蔬菜 代理、流通加工、运输、包装、配送、分销等。拟定主要服务领域： 蔬菜水果等生鲜日常生活必需品，对于这些必需品， 本公司采用冷藏 车配送，为深圳市内所有有需要的客户服务；电子商务平台，旨在沟 通客户， 连接货物和物流作业的所有运营阶段。

凭借信息推广这一优 势，接受大量订单。同时对有需要的客户提供各种相关信息。

2.3 公司盈利分析

1）蔬菜配送

2）加工配送

3）加盟费用

4）其他增值服务。

2.4 公司特色

1）省时与安心 ：我们

XXX

菜篮子可以帮您解决出门买菜不方 便的问题， 让大家节约时间， 节约精力， 轻松享受下厨房烧菜的乐趣； 吃得更省心，更营养，更新鲜，更卫生。

2 ）质量与健康 ：您有担心过市场超市的菜有不安全，没有质量 认证吗？您知道现在很多包蔬菜的塑料袋是不合格的吗？我们的 菜篮子的配菜都来自有机农场，

xxx

绝对符合农残标准， 经过深圳市质监 部门认定，不放任何药物、无毒副作用、无二次污染、无营养损失、让您吃的健康、放心。

3) 创意与方便 ：我们每天的原材料都是当天采购的，

按照会员

订单生产， 用环保材料包装， 统一时间配送。 此外结算方式也多样化， 除货到现金支付外还提供优惠券、POS机刷卡服务， 网上银行、支付 宝、财务通等时尚便捷的支付方式。

4) 品质与信任 ：肉类及熟食均真空包装， 可免去您订菜后怕菜坏 掉的顾虑；若您对我们的菜发现有任何质量问题时，可无条件退回； 欢迎您对所有菜的价格进行评价， 果发现本网的供菜价格太高， 产品

快上架，以保证我们全面地为您服务

如

我 们会适当调价，以便给您提供最合适的价格及; 对于本站没有的 菜品，希望您告知，我们将尽.5) 关心与理解 ：结合地方饮食文化特色， 专业的营养师帮您制定 出健康美味的食谱。 您只需轻松享受烧菜过程中的乐趣；

配送时间符 合您的生活习惯，经过我们在

XXX 地区的抽样调查分析出我们指定 的送菜时间免费时段早晨上午 下午 14—17：30，其 他时段每单加收

5 元配送费。

9：00— 12：30，6) 速度和效率 ：这是本公司的一个最重要的特色之一， 方式， 保证在您准备备餐前送菜到位，

家， 高速递送也将保证食材在运输途中不腐坏，

2.5 企业文化

2.5.1

价值观： 思路决定战略，战略指导执行，细节影响成

共同分享

互相启发

激发灵感

快速便捷 的

加急菜单也能保证在指定的 时间送菜到让大家收 到满意的菜。

败 以人为本 2.5.2

员工守则

对公司——忠诚；对工作——敬业；对事业——责任；对团队—

生鲜农产品配送商业计划书

—协作

对行为——主动；对做事——公道；对业绩——高效；对思维—

—创新

2.6 公司战略

2.6.1 总体战略 ：本公司将以发展型总体战略为指导，辅以产品 品牌战略、市场渗透战略、集中多元经营战略等多种战略，注重总体 战略与具体战略、长期战略与短期规划的有机结合， 将短期目标与长 远战略实施相结合， 中长期目标将发挥超值菜篮真正方便大众、

服务 大众的本质，逐步增加现有配送范围，拓展相关产业链业务，建立起 有机食品专卖连锁。 随着现代社会网络信息的高速发展，

拓展市场空 间，提升品牌价值，创出各地区特色，以利于公司经营集团化，并辐 射整个中南地区。

2.6.2 具体战略 预备期：（0～ 0.5 年） 主要是公司的注册登记，注册“ 步建设好网站

XXX 菜篮子”商标，建立菜篮 子的品牌理念，初XXX 菜篮网和

APP，。落实好进货 渠道，保证蔬菜等生鲜的绿色安全， ；落实公司在试点龙岗的推广宣 传工作，为市场启动进行充分的准备。

前期的经营任务主要是实现订单规模的扩大：

①产品和服务的技术深度：按照一定的评级制度，将蔬菜分类， 方便消费者选购，并提供送货上门服务。

②完成订单的时间： 操作流程环环相扣， 能在与消费顾客所要求 的时间内将货物送到消费者的手中。

从消费者下订单到蔬菜生鲜食品

生鲜农产品配送商业计划书

送货上门，一般为

（ 0.5～3 年）

0.5～ 1 年：主要任务是导入市场， 引导深圳市区的客户认识和接 受对网上买菜送货上门的服务

针对中高档小区的居民。争取让

, 意识到我们送菜的优异性

20％的小区家庭成为我们的客户。

,目标市场 先

1 小时，特殊订单特殊处理。 初期1～ 2 年：初步树立品牌形象，逐步建立健全的客户关系 ,深度引 导客户，塑造 XXX 菜篮子的良好形象。抢占市场 ,以点带面，继续巩 固深圳市市场，争取增加 10％以上的家庭并且拉到 A 轮投资

2 ～3 年 : 展示品牌独特魅力和服务特色 展市场 ,吸引更多的潜在客户，在深圳寻找加盟商 户群的数量稳定在

,提升品牌形象 ,同时公 司不断拓,把业务扩 展到整个深圳 .计划把客

40%，使公司业务高速发 展获得 B 轮投资。

中期（ 3～6 年）

3～ 4 年：建立高效的人才制度，进一步完善绩效考核 ,薪酬管理 和客户关系管理系统。不断巩固市场，完善公司的配送、交易网络， 加大个人配送业务的比例，提高服务质量 ,吸引忠实客户，进一步树 立良好的企业形象。逐渐开设多个门市网点、有机食品专卖店。并向 华中等地区寻找加盟商

4～ 5 年：进一步巩固和健全客户关系建立有效的客服制度，让 XXX 菜篮送货上门服务成为广大居民值得信赖的品牌，把客户群的 数量增加到 15%左右，向其他省份寻找加盟商 .5～ 6 年：我公司大幅度盈利，进行追加投资到 其周边市场 ,，结合各地不同饮食结构和饮食文化开设各地

C 轮规划上市， 吸引XXX

生鲜农产品配送商业计划书

菜篮配送点。并进一步在深圳扩大规模，吸引更多潜在消费群体。保 持在国内同行业间的领先地位

长期发展：

1）业务深度：公司先集中优势

,发挥特色 ,以高品质，高服务为理 念,对加盟客

,并逐渐巩固 ,成为该行业的领头军。

户进行全方位的加盟前培训指导包括产品上市策划 ,营销 战略制定 ,完善的货运制度。

2）区域广度：公司先立足与众多客户建立良好的关系 ,充分发挥 网络优势， 联系各地区的知名网站， 拓展加盟商 ,打响知名度 , 赢得好 感和信赖 ,以点带面 , 吸引其周边市场 , 2.7 公司组织形式和职能

在公司创立初期， 我们采取直线职能型组织结构，

各部门经理均 由总经理报请董事会批准后任命， 主要负责协助总经理处理公司日常 重大事务，同时， 还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种 目标的制定和实施。

2.7.1

董事会

总经理

市场部

图 3.3

公司结构图

信息部

物流部

人事部

财务部

组织形式

生鲜农产品配送商业计划书

部门人员配臵

总经理

市

场

部

人力资源主管

信息部

物流部

财务主管

财务部

出纳

2.7.2 各部门职能

▲总经理：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间 关系。

▲市场部：负责各项广告宣传，销售工作，管理营销队伍，对公 司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。

▲信息部：负责网站建设， 收集网上的给类信息， 处理顾客网上 订单等。

▲人力资源部： 负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定 管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈企业员工的信息。

▲财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活 动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。

专科以上

会计

专科以上

本科以上

物流配送员

高中以上

工作人员

大专以上

本科以上

销售

专科以上

市场发展部

专科以上

经理

专科以上

研究生以上

人数（人）

具体要求

信息部主管 1 本科以上

生鲜农产品配送商业计划书

▲物流部：主要负责菜项的物流配送。

第三章：项目背景

21 世纪是个网络连接的世纪，人们体验了在家享受购物的乐趣， 网络给人们的生活带来了便利。 传统的农产品流通的主要问题是小农 经济与产品本身保鲜，小农经济规模小，交易数量范围也小，产品的 本身保鲜时间短， 造成跨地域流通困难， 这些问题导致了传统农产品 流通范围小效率低， 严重地阻碍了我国农产品市场的发展。

现阶段小 农经济的转变，大型农场的形成为农产品的大范围流通提供了基础， 需要借助于电子商务实现产品流通的进一步优化。

目前的农产品以电 子商务形式出现的都是以

B-B 模式，并且 B-B 模式的农产品市场已 经发展的相对成熟。

但是，随着信息不断流通，电子市场越来越广阔，如果只是面向

B-B 模式的农产品电子市场，那么做为 所以我们将思维转向农产品电子市场相对空白的 深圳市农产品电子市场的只有每日优鲜、

21 世纪的新的生力军的眼光 就相当狭隘，

B-C 模式。这个模式在

菜可可等 屈指可数的几家，而且成立于近两年，发展不够规模化，技术也不是 很成熟。网上交易对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等 方面的贡献很大。 并且随着商家信用中介、强大的交易管理系统和帐 务管理系统等功能的发展健全， 加上电子商务本身具备的快速、方便、安全的优势， 电子商务的发展必然将会拓宽交易产品的范围，

以网络为依托的农产品

中最密切的食材问题，而且可以改变企业本身的生产、

B-C

更呈现 出“平民化”的特点。模式不仅可以解 决将人们生活

生鲜农产品配送商业计

划书

经营、管理活动，更将影响到整个社会的经济运行与结构。 与此同时，民以食为天，食以鲜为本。自上世纪

经国家有关部门与社会各界的共同努力，

90 年代以来，

“菜篮子”工程建设取得了 积极的成果，把“菜篮子”产品质量卫生进行了“从农田到餐桌”的 全程控制， 实现了由装满 “菜篮子” 到丰富、净化“菜篮子” 的转变， “菜篮子”产品也得到了不断丰富。 “菜篮子”产品已成为社会关注 的焦点和群众反映的热点。满足广大居民吃上品种多样、营养丰富、供给充裕的的“放心菜”的心理需求，开展无公害蔬菜保鲜加工及物 流配送不仅必要，而且市场广阔。

另外， 开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送，

势必减少人们挑拣 这一环节，大大降低了蔬菜的损耗率，避免了大量垃圾的产生。不仅 提高了蔬菜产业效益和收入，更重要的是体现了环保这一理念。

在人们生活方式改变、享受电子交易生活开始逐步成熟与农产品 B-C 发展不对等的条件下， 新经济模式要求新物流模式， 展时机。

农产品的电 子配送渠道已经到了大规模发现阶段电子商务发展仍呈现区 域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的 经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。

大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主， B-C

在今后相当长的时 间内，上网人口仍将以的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子 商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考 虑这一现实， 采取有重点的区域化战略， 才能最有效地扩大网上营销 的规模和效益。

生鲜农产品配送商业计划书

第四章：产品与服务

4.1

产品 产品：各种食材、配料及附带产品。

水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、熟食类、粮食、油料a.食材： 等。

b.配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料。 c.附带产品： XXX 公布信息 （农产品的每日报价更新、

网站各式

菜样图、厨房知识、营养搭配、今日心情小菜、天气预报的及时更新、中国农业信息的变动更新）

d．其他 4.2

服务

设立了一套以顾客为中心的 售前、售公司结合质量管理认证体系的建立， 中、售后服务体系。

售前服务： 首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网 上移动菜市场，并为公司打开市场。

其次，设立网上在线以及电话、

QQ 在线咨询服务，热情接待一 切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者 对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场， 并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。最后，将 XXX

网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农

生鲜农产品配送商业计划书

产品的信息。

售中服务：当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给 予回答。 并给予一定的折扣优惠。 顾客下定单后选择一个在家的时间 段来送货。

售后服务：

a.产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过 产品安全认定的农园购买并清洗，

由本公司称重以及用环保材料进行 包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。

b.送货服务：将在固定送货段准时到达各个小区，所配送的农产 品均有工作人员亲手配送到客户家中

,如有生鲜类，工作人员应配有 冷藏箱 .工作人员将提醒顾客哪些产品需要立即冷藏或进行处理，同 时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。

c.投诉服务：对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员 进行验证， 然后立即退货； 对于回去以后在半小时内没有人工破坏的 前提下发现产品质量不合格的可以在线网上和电话投诉，

公司将派出 专门验货人员进行证实，若情况属实，将予以退货。对于工作人员的 服务态度进行投诉， 公司将向顾客进行道歉并对工作人员的服务态度 进行指导培训。

d.建议服务：对于市场上出现的新产品，而公司网站未及时更新 或漏掉的，欢迎顾客提出宝贵建议，后台人员将及时更新。对于其他 的建议，经讨论，将采取一些措施，力求作到“顾客是上帝，满足顾

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客需求”。

送货时间：上午 9：00 — 12：30，下午 15— 21： 30

4.3 公司网站介绍 公司网页是公司日常运作的重要平台，网站合理布局各类信息。 具体由客户按照蔬菜生鲜食品名称分类的产品模块、

营养推荐模块登陆购物模块， 最新信息公布栏持续更新网站模块。

购物流程： 客户登陆—选购蔬菜—放入购物车—选择支付方式— 提交订单 4.4 供货渠道

XXX 菜篮子的蔬菜由深圳市及周边的菜篮子工程基地采购，保 证产品的无污染、无公害； 鲜肉从国家定点屠宰场采购。进货渠道一 律从正规单位采购， 采购人员须经培训才能上岗，

确保向客户提供国 家级农业、质监、环保机构检验并认证的、质量和服务均有保证

优惠促销信息模 块、的农 副产品。

4.5 物流规划

送 货 流 程

收取定单

服务评价

图 4.1

工 作 人 员 准 备 产 品

加盟店确认产 品

顾客确认商品

进入小区送到家 门口 图

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第五章：市场分析

5.1 市场介绍 传统农业存在着中介环节多、信息不对称、交易成本高、流通效

率低等问题 ,但随着低成本、高效率、无地域界限、易形成规模效应 等优势的农产品电子商务的兴起

这个领域未来主要趋势是向着农产品的

,它的缺点将被一一补足 B2C

,所以我们更 加确信

电子商务模式发 展。

消费者 对新事物的接受能网络的方便， 农产品电子商务市场的兴起发展趋向成熟，

力增强，企业的营销策划不断创新、到位等等，使 得我们相信在农产品销售市场的领域中，

农产品的电子商务

发展前景最为广泛的区域是 农产品的电子商务。而

XX

的

B2C 模式企业还未 建成或始建不久， 面对如此大的市场漏缺，

B2C 电子商务企业。 我们首先捕捉到了该市场 的创业契机，发展最具有潜力的农产品

我们的市场定位是发展食材的

B2C

电子商务，具体面向深圳市 的消费者的模 式的电子商务在深圳市未尽发展， 所每日食材购买问题，在过去的几年中，该种食材 B2C 以作为一个打入该市场领域里的 先锋，市场前景相当可观。

我们“ XXX

菜篮”初始试点所处的是中南地区的经济强市―― 深圳，经过一系列的问卷调查，确定了目标市场，经过专业有效的现

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代管理，合理的营销策略，实现公司的规模效益化，我们相信，凭着 我们得天独厚的优越地理位臵等其他因素，

华中其他地区，逐渐在食材销售市场上、食材

成为一个产品安全可靠、服务顶尖、效益高的龙头企业。

5.2

目标市场

B2C

电子商务 ,

主要产品是 各

在未来 3 年内我们将最有 能力打入B2C

电子商 务行业中我们的市场定位确定为发展食材的

类农产食品：水果蔬菜，禽肉蛋类，海产类，粮食，辅佐料等等。 目前，深圳市市场份额由多家菜市场，华润万家、沃尔玛、人人乐超 市以及其他超市占领。

当前我们产品的典型客户是为了购买每日所需食材正使用菜市 场和超市的人。 我们可以激发他们购买我们产品和享受我们送货上门 的服务的激情，原因是：第一，我们的产品价格低于菜市场和超市， 价廉物美；第二， 我们的产品经过食品安全卫生检测，绝对新鲜和安 全；第三，我们提供将食材进行洗切包装服务；第四，我们提供送货 到家的服务，速度快，方便了消费者，节约了他们的时间。

这些信息是我们经过问卷调查以及网络查询了解到的。 感到， 80％以上的消费者对于我们的食材的电子商务 在一种好奇并且乐意接受的状况，

主要是因为价廉物美以及提供的高速送货服务， 材时所需要的时间以及无需在拥挤的环境中购物。

B-C

同时我们 还

形式的 企业存

而且他们之所以愿意接受这 种新的形式，

省去了 购买食这种在家就 可以享受到购物的乐趣， 以及在工作中无需担心自己无暇分身家庭琐 碎的优点，使我们的产品以及服务将在市场上不断的发展和成熟。

我们基本可以接近的客户类型

生鲜农产品配送商业计划书

a.深圳市的家庭消费者 老人公寓的老人

, 工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以 及年老体迈的 ,逐渐到每个家庭。

b.深圳市的酒店 本公司未来的产品以及服务在一段时间内将处于未能大量上市

的不利状态， 造成这种不利局面是网络形式的农产品销售不能深入普 及各个家庭，原因是一方面由于传统的食材购买方式一直根深蒂固， 要转变消费者的食材网上购的观念需要一定的时间缓冲， 在这段时间 里本公司的产品与服务将可能不能大量的上市

; 另一方面， 由于 B2C 的食材电子商务尚未成熟， 前期的销售将相对薄弱。 一年后我们有能 力扭转局面，使本公司的产品以及服务大量上市，此后，各种劣势会 大大减少。

5.3

深圳市龙岗区营销环境分析

(调查小区 :六约和悦居 ,阳光天 健城 ,保利上城 ,绿景公馆 )

5.3.1 企业市场营销环境中宏观的制约因素

（1） 企业目标市场所处区域的宏观经济形势

a、总体的营销环境

2016 深圳龙岗中高档小区 1000 左右（不包括正在建设中的小 区）, 其中配备生活设施沃尔玛：

7 家, 人人乐 7 家，华润万家 69 家.生活设施严重不足 .

.卫 生，菜的质量严重不达标

.给人们导致买菜困难 , 旁边小菜市场恶性抬高价格 的生活体验带来严重的影响 .

5.3.2 市场营销环境中的微观制约因素 略

生鲜农产品配送商业计

划书

5.3.3 深圳龙岗区市场概况

a、消费者总量 由于本公司还未成立，而深圳市又少有该种企业，菜可可 优鲜能分走的客户有限，但是深圳市市总共有 就多达 200 多万，以后的消费者必定会有很多。

b、消费者产品平均的购买量 每日每人购买的各种产品平均数量为

食材种类

水果类

蔬菜类（每天所需的一 般是各种菜、豆类、瓜 类等）

水产海鲜

鱼

1-2

2-3

2－ 3

1－ 2

1 斤/种

种数（单位：种）

种）

（具体的还需看家庭用量） ：

,每日

1200 万人，龙岗开发 区人口

需求量（单位：斤 / 类（选其 一） 虾、螃蟹 等

1 肉类（猪肉、鸡鸭、牛 肉等）

熟食

种类

粮食（大米）

2 袋/月、户

数量

0.5－1 0.3－ 0.6

1-2

生鲜农产品配送商业计划书

油类

辅佐料

c、以上几个要素在过去一个时期中的变化 市场销售额会随着农产品的增加以及企业的发展和成熟不断的

提高。而随着计划生育的持续进行，人口的稳定增长，消费者总量将 虽较稳定， 但依然有上升的趋势。 而平均购买量一般性的变化趋于稳 定。

d、未来市场规模的趋势

随着人口的稳定增长， 以及深圳龙岗开发区的建设、以及许多小区的扩建，将不断的扩大市场规模。

e.当前市场主要服务品牌 深圳龙岗市场上主要有菜市场还有沃尔玛 ,人人乐超市为主的一 些超市，而它们的服务品牌并不是很高，菜市场根本没有服务品牌， 超市主要是一些将部分食物切好，包装，免费班车接送的服务；

我们的服务是购送洗装一条龙的“菜篮子”服务。

5.4 消费者分析

5.4.1 消费者的总体消费态势

a、现有的消费时尚 随着网络的风靡盛行 网络上推进

,成为当今时代的主流 ,电子商务的出现更是 将消费时尚往,消费者不断在网上购物，享受在家购物的 乐趣。

省政府的迁 移

1 袋/月、户 1 瓶（ 5 升） /月、户

b、各种消费者消费本类产品的特性

生鲜农产品配送商业计划书

25－40

岁的工薪较高阶层以及功成名就的白领消费者对在网络 上购买此类产品比较赞同，愿意消费；

40－50 在菜市场买；

50 岁以上的老人对网络不熟悉也不愿使用，主要用电话来定菜。

5.4.2

现有消费者和潜在消费者分析

B2C

模式的农产品电子商务的服务公司在深 圳还比较少， 而

的一般性的家庭，主要是家庭主妇型的就对此并不是很 赞同，他们宁愿选择由于如同本公司一样的 现在的消费者主要是在菜市场、

超市这些地方购买食 材，而这些消费者在各个年龄阶段都有，除

6 点至 10 点，而其他时间段了幼儿和多数青少年。他 们购买的时间主要是在早上的

较少，然 而，在早上的 8 点以后，菜市场的菜量就减少，而且余下的都是不怎 么好的菜，而超市菜种少，所以在 8 点以后的菜相当的少而且不新鲜， 这对于多数工作繁忙的工薪阶层极为不便。

菜市场比较脏乱， 价格不 统一，需要讨价还价，环境相当恶劣，有的还离家较远，出去购买时 天气问题偶尔影响购买心情；超市的菜种类少，价格贵，不新鲜，这 些都是促使消费者偏好于物美价廉且将产品洗切包装以及送货到家 的服务的直接原因，从而对本公司提供的产品以及服务产生兴趣。

所以，从上面分析得出，我们的市场上存在着很大的潜在消费 者，其年龄主要在 25－40 岁的工薪阶层消费者和 人均收入至少在

60 岁以上的老年者； 根据调查发现这些工薪阶层 67.81%的10W/年以上， 而 84.88％的消费者的受教育程度是高中以上，

而且工作繁忙， 促使他们也这类消费者，对本公 司的产品以及服务接受能力强，

愿意接受 这种送货上门的服务，能给他们带来方便，无需烦恼生活问题。而面

生鲜农产品配送商业计划书

对这群消费者，我公司采用在一些小区活动，传单宣传 司的送菜上门的方便服务植入。

,利用广告效 益，将公

然而，除了这些消费者以外， 我们认为，在潜在的消费者里还存在着一个消费群体，那就是 60 岁 以上的老年者，他们年老体迈、行动不便，在拥挤吵杂、离家较远的 菜市场和超市里购买食材，极其不方便，因此，如果能让这群消费者 接受我们的产品与服务的话，

这是一个相当大的市场。 所以我们采取 在老人公寓里进行

XXX 网络配送服务知识的宣传，由于老年人不上 网，我们就采用电话定菜的方式让老年人方便购买， 以及我们提供针 对老年者的优惠活动，让老年者享受到当今网络电子商务带来的便 利。深圳市的酒店也是一个相当大的市场，面对深圳市的酒店，我们 采取网络和电话服务，以及通过长期协定成为酒店的固定供货商。

但是这两种消费者依然存在一定的问题：

上班族消费者： 由于有些上班族的消费者喜欢到外面的餐饮店 里享受服务， 所以面对这个问题， 要让大家转向我们的产品与服务也 是一个艰巨的任务； 而且深圳的上班族的消费人群还没有一般的消费 家庭大， 所以我们光靠这类的市场还远远不够， 消费人群里。

老年者： 由于老年者的思想比较传统， 对于这种新事务的接受 能力相对要弱， 所以要在这个消费人群里打开市场，

老年者的一般消费量比其他家庭消费量要少很多， 人群的优惠政策要如何来定也是一个问题，

其营销战略等要 到位；所以对于老 年者消费而且，面对支付 问题，还需要慢慢打入一般 家庭的老年者习惯用现金支付， 所以我们的支付方式面对这类消费者 应该要适当的转变。

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各大酒店： 由于各大酒店的产品有自己原先的供应商，

他们的供应商需要一定的时间。

图 5.2 赞同人群众消费者受教育程度比例图

25-40岁消费者教育程度

2%

25%

13%

初中以下 初中 高中或中专 大专 大学以上

38%

图 5.3

5.5

5.5.1 持续性

食材产品的交易重复性高， 总体供求的价格弹性小。 多数食材产 品的交易的数量和次数都比较大，

不像大型机器设备， 购买一次要许

可行性总结

目标消费者的年薪收入状况

要转变

22%

生鲜农产品配送商业计

划书

多年来折旧， 而主要农产品每天或每周都必须交易， 在使用数量上有急切的需要。

所以对电子商务平台

人们

深圳市是个经济发达的城市，

的消费水平比较高， 人们不会过度的去预知某种食材的价格而进行大 量购买，从而用上几个月，相比而言，人人都喜欢新鲜的食材，所以 会每天购买。

5.5.2 复杂性

由于传统的农产品市场交易链及其渠道环节多，

复杂且透明度不 高。食材产品交易信息的对称性较差。受自然条件的影响，食材产品 的生产和食材产品的需求具有较大的不可预知性。

深圳市是个网络城 市，网络发达， 电子商务和传统行业的结合， 再加上第三方 （如物流、资金流、质量检查等）的支持与配合，能从整体上降低成本，减少风 险。

5.5.3 较高的程序费用 传统的农产品市场交易成本占总成本比重大，

价值重量比低， 运

费成本高。在整个食材产品成本中，生产成本是低的，所能获得的附 加值有也低，但交易成本（如运输、营销等）都是比较大的。电子商 务可以减少生产成本，缩短交易时间，交易成本越大，节省成本空间 越大。

5.5.4 市场特征

食材产品的市场变化非常快， 需要不断搜索寻找新的更加适合的 交易对象。深圳市是个商业信息城市，这方面给农产品 务的发展提供了很好的机会。

5.5.5 竞争力

B-C

电子商

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大部分食材产品处于供大于求的状态，局部市场竞争非常激烈， 比如菜市场之间的竞争，超市之间的竞争，价格波动幅度大。借助网 络可以创造一个城市化市场，

甚至是全国性市场。 由于固定农贸市场 的环境差，大型超市食材产品品种少， 所以移动菜场占据了绝对优势， 而且通过我们特色的配送服务，更能打入市场。

5.5.6 对保质期有要求 农产品有时效性高，季节性强，不耐保存，易腐烂等特点，要求 快速交易及完备的运输储存手段。 电子商务正是能在应对这些问题方 面显示其长处， 生产者可以利用商务网站从更广阔的领域和更多的渠 道来寻求需要的信息，快速地完成信息搜索、网上交易和配送安排， 这将对移动菜场的电子商务起推动作用。

总而言之，经过各方面的分析与总结，在我们建立 食材电子商务的“ XXX 牌打出来，在市场上独占鳌头。

5.6

销售策略

所以我们的销售渠道主要是 网络销售渠这些 渠道和定价策略都起很重要的作用，

B-C

模式的

菜篮子”，是绝对可行的，我们有信心将我 们的产品与服务品由于我们是以电子商务形式而存在，

道的直销渠道、电话销售以及通过灵活的定价策略。 因为：

首先，深圳市地区消费者分散各地，通过网络进行宣传，以及在 线订菜、扣款，享受直接送货到家的服务， 这中间没有其他的中间商， 一切都是网络直销， 这样，对深圳市的客户方面购买食材以及配送到 家提供了便利。

其次，通过网络直销渠道，通过网络宣传，有利于提高企业的的

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知名度，树立企业的品牌形象，在其他城市招加盟商，进行网络直销 渠道。

再次， 通过电话销售， 让深圳地区的老年者了解我们的产品以及 服务，让他们通过电话咨询食材信息，并进行电话在线订菜。

最后，由于农产品具有季节性，价格根据季节的变化在浮动，所 以我们也通过灵活的价格策略进行销售，

定价法进行薄利多销以及折扣定价法来吸引消费者。

网络直销

销售 策略

电话销售

图 5.4 道销售，

销售策略 我们的竞争对手在利用二级销售渠他们从农贸市场批发

上班族消费者 各大酒店 老年人群

但是，我们的总体思维是通 过渗透式

上班族消费者 各大酒店

进货再进行销售， 其价格就会较我们高。 而且他们的销售是通过固定 的店铺进行现场销售， 而我们的是通过网络来销售， 无需太大的店铺， 省去了高额的租金。我们的销售是 24 小时在线，无论是何时何地进 行订购，都将送货到家，而竞争对手就缺少这种服务。

第六章：竞争分析

“ XXX 配送服务。

菜篮子”在市场激烈竞争形势下提供各种农产品，并在 此基础上主要是提供在这个市场中，与我们竞争有：每

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日优鲜、菜可可、各个菜市场以及各大超市

沃尔玛

人人乐

电 子 商 务 网 站

市、华润万家超市、家乐福、新一佳、钱大妈等

6.1 现有竞争对手的长远目标

1． XXX 经营单位的目标

)。

超 市 与 菜 市 场

钱大妈 华润万家 山姆

家乐福

(沃尔玛超市、人人乐超

（ 1）竞争对手的财务目标 现有电子商务网站的财务目标描述：网络食材销售配送方便快 捷，在保证人们食品安全的同时，节约了购买的时间。它可以通过良 好的服务极大地吸引客户重复性销售，

在食材的网络平台销售， 稳定 的客流是最重要的指标， 通过深化服务的方式持续服务客户以此达到 开源的目的。此外就是通过节约物流、控制损耗成本。

菜市场摊主的财务目标描述： 由于产品的保鲜问题是一个最困难 的问题， 他们的目标是将每日的产品以最大销量销售出去，

纯收入能 够为当日进货的一半以上，但他们是个体经济，成本无法过多投入， 否则将造成资源浪费产品堆积导致亏损。所以他们投入小量的成本， 能够维持正常家庭的收入与开销，保持小康水平。

各大超市的总体财务目标描述：

1.超市是一个食品和物品混合

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性的零售商， 销售食材产品只是超市的一部分而已， 小而定，

务比重相仿，都为中等。

将产品以最大销售量销售出去是最主要的， 上。

所以该产品的财 务所占比重根据超市的大

深圳市的超市如沃尔玛超市等规模 大同小异，财2.考虑到产品的保鲜问题是一 个最主要的部分， 这样对 于每日的财务目标来说，在成本的一半以

3.各大超市能与我们公 司构成竞争的超市总体上来说都是规模较大的，他们的投入资本较 大，对于这部分的财务目标也是想当大的， 其中的资金需要解决超市 用地的租金、员工费等等的一部分，然后最终要获取可观的利润。总 之，各大超市在面对财务目标， 他们的目标远远要大于菜市场里的摊 主。

（2）竞争对手的风险态度

电子商务网站的风险态度： 根据订单生成直接从食材生长基地完 成采购， 一站式配送到消费者手中， 保鲜在电子商务平台不是需要重 点考虑的问题。 根据我们对每日优鲜的跟踪分析，

客户不稳定、单一成为制约发展的瓶颈。

菜市场的摊主的风险态度： 他们觉得产品的保鲜很重要，

若是不

物流损耗及客户量 少、新鲜，产品的销售量就不好；如果遇到自然灾害，有时候有些产品量 少，且不是很好，销售量也会下降；若是产品供过于求，他们的利润 也就会减少。所以面对风险，要做好心理准备，他们觉得做生意就是 有风险，保持良好的心理以及及时应对一些突变情况那才是重要的。

超市的总体风险态度： 他们觉得由于农产品的保鲜重要，

而且顾

客要求高， 顾客也习惯性的挑选产品。 因此在无销售人员协调挑选的 情况下，消费者会常将产品弄坏，此时产品将无法售出，这方面的损

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失常有。此外，剩余产品第二天的销量会大大减少。面对这种风险， 各大超市进行实施策略， 比如钱大妈 7 点以后每一个小时都会打一个 折扣，到了最后直接派送 .（3）发展目标

电子商务网站： 每日优鲜的发展目标是通过新的时尚的特色服务 来更新一种传统的消费方式和消费观，

吸引跟多的人群认识、了解和 加入，从而稳定和拓展市场，

.。 源源不断获得收益并且根据用户数的增 加不断引入投资被规划上市

菜市场里的摊主： 目标是能够在这个市场上长期存在， 使自己的 产品销售量不断增加，收入提高。菜市场这个经济性的组织，提供给 他们摊位， 并让他们在此销售产品取得收入， 这些摊主是菜市场坚决 拥护者。 菜市场里的摊主主要是个体经营，

消费者到菜市场买菜则大 半源于一种传统习惯。 对于产品的包装问题， 摊主通常采用较为廉价 的塑料袋（再次生产的） 。菜市场一般离居民区要近，这样方便顾客 购买，摊主选择摊位都会在显眼的位臵，以此吸引顾客，达到自己的 长远目标。

根据对各大超市的访问了解， 发现各大超市的目标都有一个共同 特点：扩大市场， 将超市所在的区域的居民吸引过来，并成为主要消 费者，然后增加销售量，取得最大效益。各大超市对肉禽类产品进行 切片，并加以保鲜膜包装进行冷藏， 对于蔬菜类有些以固定斤量包装 好如小番茄等，对于熟食类产品进行现场现做现卖，保持新鲜度，用 看的见的产品与服务让顾客确认自己的产品，

对自己的选址很重视，

以便长期吸引顾客， 达 到此目标。 各大超市一般都处在城镇的繁华地

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段或者接近居民区，这样消费者流量大，有助于长期发展。各大超市 的具有现代的管理， 他们是该市场的领先者和产业发言人，

于发展状态，在该市场上立于不败之地。

6.2 低的

市场价来吸引消费者。

超市： 1.广告策略： A.通过在网络上宣传，扩大知名度，提高 企业品牌形象； B.在当地印宣传海报，发放优惠目录，让当地消费者 了解企业产品，吸引消费者。 2.定价策略：利用折扣策略，使部分商 品进行降价销售来吸引消费者。

6.4

1.核心能力。

菜市场没有特定的职能部门，

它由各个摊位组成， 而摊主都是个 体经济的老

竞争对手的能力

竞争对手的现行战略 菜市场：菜市场的现行战略很少，主要是定价策略，以比较

能够长期 处板，整个摊位没有员工，自进自卖，它的最强之处是个体 经济成本较低，灵活性较大，在进出行业方面比较容易，各自销售量 较好，摊主对风险态度比较看得轻，自身的销售能力也较好。最弱之 处是没有统一的政策方针实施管理，

造成一定的资源浪费， 以及菜市 场环境的恶劣。

超市一般分采购部门、生鲜部门、财务部门等，超市的采购部门 负责采购食材， 能够及时的将季节性的产品上市以及在采购过程主意 产品的安全与新鲜；生鲜部门以新鲜干净、卫生、优良服务、可口、合理的价格、品种丰富为准则，将产品展现给大家。对生鲜部门的员 工严格要求，展现出最优良的态度，充分体现出超市的优质服务。生

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鲜部的最弱之处是对产品的保鲜做的不够。

2.快速反击能力 菜市场的反击能力很弱，因为菜市场里经营的都是个体经济。 超市之间的竞争较强， 面对竞争对手的价格优惠、促销活动等行 动的开展， 其他超市也将立即进行同样的活动，

并逐渐推出特色产品 服务，这些都是由强大的销售部门、无约束储备金等决定的，他们的 快速反击能力较强。

3.适应变化的能力

菜市场的固定成本主要为摊位，

小型货车。 这个在以后的很长时 间内将不会有所改变，可变成本为食材、自身劳动，食材随着市场有 不断的波动， 波动的幅度不会特别厉害， 所以对于这个适应能力相当 的强；自身劳动不需要自付工资，所以成本很低，在长时间内依然是 利用自身劳动，无需雇佣员工。

超市的固定成本： 超市的店面、超市里货架以及该产品必备的机 器设备如冷藏柜， 有些大型超市还有免费班车。

而扩大， 而且店面需要处繁华的消费区，

超市的店面随着超市 的扩大店面的扩大以及地价 的改变都会引起该固定成本提高； 超市扩大或缩小都需要增加或减少 超市里的固定成本，对于免费班车，随着业务的扩展，也会增加。可 变成本：食材、各类员工、燃料。食材随着市场有一定的波动，随着 业务的发展也将增加产品。 员工在短期内不会有特别的变化，

但员工 有辞职或不合格需要解雇的情况，燃料如公车汽油、电、煤气等随着 市场波动，价格有所上涨。车汽油、电、煤气等随着市场波动，价格 有所上涨。

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适应能力： 面对固定成本和可变成本的变化， 对销量好、利润高、效益好的超市来说，适应能力都比较好，而对于小型的、效益日渐下 降的超市来说，适应能力将大大减弱。面对物价的上涨，菜市场和超 市都会对产品进行适当的价格调整。

面对顾客对产品的不满问题等外 部事件时，菜市场通常采用自己与顾客调节，如产品退货；超市的反 应类似，相关部门将对产品进行检验退货，及时反映情况，并改进。

竞争对手是否面对退出障碍： 在相当长的一段时期， 菜市场和超 市都不会退出市场； 随着食材网络配送公司的建立与发展， 以及餐饮 服务业的发展， 将会使这两个竞争对手面临目标市场的缩小， 导致一 些稍微弱的超市将面临退出的情况，市场将进行优胜劣汰。

6.5

1、卖方竞争产商之间的竞争：

超市和菜市场的竞争一般激烈， 因为目前的市场上占优势的依然 是菜市场，食材只是超市的一个小部分，远不及整个菜市场。

2、潜在进入威胁：

本公司进入该市场， 与他们形成激烈的竞争。 进入该市场有一定 的困难， 人们的传统购买方式已经有很长的历史， 转变到网络上需要 一定的时间， 在此期间公司的销售与效益相对不是很理想； 市场占有 量低，成本回收较慢。

3、来自替代品的威胁：

随着餐饮业的日趋成熟， 许多工薪阶层的消费者也逐渐去餐饮店 消费，这样，在家进行用餐的机会也将有所下降，购买食材的次数将 有所下降。餐饮业的迅速发展，将有可能成为替代品，将占领一部分

竞争的其他分析

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本企业的目标市场，对本企业在市场份额上构成威胁，竞争很激烈。

4、争取顾客

随着食材的企业的增多， 供顾客选择的购买场所也越来越大，

在

争取顾客在自己企业的消费，并且让他们成为企业的长期固定顾客， 所以在争取顾客方面，竞争是很强烈的。

6.6

1、使得公司所在的行业有吸引力的因素 在深圳食材市场上，有传统的市场，也有 B2C 模式的电子商务 形式（

每日优鲜，菜可可）的企业进入该行业，所以在该行业中市 场还是有很多空间。

在

行业的前景和总体吸引力

在深圳食材市场上， 传统行业里没有涉及到配送到家的服务，

当今经济发达的情况下，消费者生活水平提高，工作忙碌，对于这类 的服务正是需求，所以这个也是一个吸引之处。

2、使得公司所在的行业没有吸引力的因素

在传统行业里， 食材量在市场上很多，种类相同，公司产品没有 特色之处，所以产品吸引力较小。

3、特殊的行业关注点

随着网络不断深入人们的日常生活， 成为不可缺少的一部分， 农 产品电子商务也不断的兴起，在目前为止，主要为 B2B 模式如中农 网，此类企业日渐成熟，也备受光注。现在也逐渐开始关注 B2C 模 式的农产食品电子商务，这类企业在市场上很少，发展空间很大。

该行业的最大问题是：产品的保鲜问题。

4、利润前景

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在深圳市由于本企业类型市场少，本企业是“以服务为主体”的 少数的 B2C 农产食品的电子商务企业，对于新模式的行业来说利润 是比较可观的。

在与传统行业最竞争时，由于传统菜场和超市所占市场份额大， 地位也较牢固，在企业成立初期，利润前景不大，甚至会有亏损；随 着企业的成熟发展，新模式的优势日趋明显，在成立中后期，利润相 当大。

6.7

1．产品 ：品种多、安全经检验、新鲜、价格实惠、优惠多。

2．服务 ：切、洗、包装、送货到家。

3．媒介 ：以网络为媒介，省去消费者出去购买所需的财力物力 人力，享受在家随时随地购物的乐趣，

艺以及相关农产品市场的信息。

6.8 SWOT分析

市场机遇 ：农产品电子商务的出现，

B2C 模式开始盛行，深圳在这方面的空缺。

企业优势 ：见 上述优势总 结。

市场挑战 ：让消费者改变传统购买食材方式的观念，放 弃传统购买场所，选择本企业网络购物，是一个挑战； 与地位坚固传统市场争取市场份额，是一个挑战；在产 品价格较低的情况下，取得较高利润，使企业在前期在 市场上站稳脚步，立足深圳，逐渐发展扩大，是一个挑 战

企业劣势 ：产品无 法让消费者进行面 对面挑选，（ 还待讨 论 。

B2B 模式日趋成熟，

更可以在企业网站上学习更多 的厨房厨

本公司的优势总结

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图 6.1 SWOT 分析

第七章： APP建设

详见 APP 方案

第八章：营销策略

8.1 营销目标

8.1.1 总体目标： 通过高层次的营销策划和多种有效的营销手段，

在较短时间内大

幅度地提高 XXX 菜篮子及其配送服务的知名度，使其在半成品食材 B — C模式的新兴配送行业中占据领先地位，发展成广为具有品牌形象 的蔬菜食材配送服务公司。

8.1.2 阶段目标 ：分为四个阶段 第一阶段：推广期

在此阶段，我们为市场预备和启动期。我们要将 食材配送服务在龙岗地区推广。

此阶段的时间预计： 0.5年。 在此情况下针对目标群体：

1.力争使深圳市地区公众了解

XXX 菜篮子公司特色及其方便的 服务。

XXX 菜篮的 独XXX 菜篮这个 蔬菜2.争取权威媒体、公众人物、政府的人员体验感受下 特服务魅力并发表评论。

3.发展已知客户，使其感受到公司温馨的服务后开始利用口碑宣 传进而扩大客户群。

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第二阶段：市场发展期 在此阶段，宣传造势已见成效，各方面信息都已宣传到位，客源 量日渐增长。 XXX 菜篮子基本在深圳市场有一定的了解度，发展了 相当一部分会员。 服务质量坚持保证， 继续利用各种营销策略进行市 场宣传。

此阶段的时间预计： 1年。 此阶段针对的市场区域：继续深入深圳各个社区进行大力度宣 传，可把我们的菜品拿到小区门口让更多的人群亲眼见到我们高品质 的蔬菜等食材。

在此情况下针对目标群体：

1.保持稳定客户群体， 刺激消费。 比如开展在帐户充值让利的活 动，体会到我公司提供的丰富菜品和超值服务。

2.积极向还没有去体验过

XXX 菜篮子的消费群体推销和宣传

xxx优良品质的蔬菜和贴心的服务。 价格定位：灵活把握尺度，经常对比各个菜场菜价，争取更多的 薄利多销。

第三阶段：市场巩固和拓展期 在此阶段，由于可能会有其他人陆续开了订菜配送上门的服务。 因此我们要导入 CIS（企业识别系统）树立我们的品牌形象，吸引加 盟商发展周边市场和国内市场， 开拓食材产品送货上门

B—B— C的新 纪元。

此阶段的时间预计： 5年之后。 此阶段针对的市场区域：中南地区的大中型城市。

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在此情况下针对目标群：

1．吸引中南地区有创业头脑的人群加盟我们的公司。

2.强化产品品牌，使更多潜在消费者成为忠实的用户 价格定位：大量的优惠促销。 第四阶段：深度、广度发展国内市场 在此阶段，客源量增大、品牌已经打响，处于投入少回报高的状

态。继续推出优惠政策吸引其他南部城市的加盟商。

8.2 销售理念

在贯彻中国建设生态纲要的新形势下，公司以 考，面向市场，地方化行动 高生活质量。

改变传统农产品的销售渠道，

实行网络畅通经营， 建立完善的商 业运作机制，

“服务客户、全球 化思

”为营销理念，强化绿色消费及健康 消费的概念，提接受订单—采购—包装—配送—结算—退货—库存管理

—营销策划—企业形象“九合一”的运营机制，减少中间环节，缩短 销售渠道，增强产品价格的竞争力，和对终端市场的把控能力。整合 为总部和顾客直接经营的市场格局，打破市场信息不能共享的局面， 形成商流、物流、信息流、资金流

“四流贯通 ”的全方位、立体化营销 网络。结合 ERP

XXX 等系统研究顾客， 了解他们的需要， 采取差异化服务。 让顾客体验我们的特色服务，成为 菜篮的忠实客户。

8.3 网络营销渠道

8.3.1

网络营销渠道

相比较传统的营销渠道， 网络营销渠道省去了中间商。 渠道中， 中间商是其重要的组成部分。

在传统营 销

中间商之所以在营销渠道中

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占有重要地位， 是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市 场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专 业化和规模经营， 提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利 润。但互联网的发展和商业应用， 使得传统营销中间商凭借地缘原因 获取的优势被互联网的虚拟性所取代， 传统营销渠道的诸多环节，

同时互联网的高效率的信息交 换，改变着过去将错综复杂的关系简化为 单一关系。我公司在初建之际，采用网络直销的方式，直接配送给消 费者。过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构， 提供货款网上结算服务的网上银行，

以及提供产品信息发布和网站建

设的 ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得生产者和最 终消费者直接连接和沟通。

8.3.2

网上销售渠道三大功能

：订货功能、结算功能和配送功能 合作伙伴：与中国各大网络公司建立链接， 保持良好的合作关系，

可共同投资某经营项目获得利润。 在公司发展到一定阶段， 广泛寻找 各地区的加盟商， 是营销渠道不仅仅是单一的纵向发展， 更能有点及 面广泛深入市场。

8.3.3

网络营销渠道建设

B-C模式，即企业对消费者模 式，这种我们 XXX 菜篮是直接面向消费者的

模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散， 因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，

这也将成为我们网 站建设将要攻破的重点问题。 目前国内的消费者信用机制初步建立起 来，加之我公司将开设专业送菜配送系统，但并不是很成熟的阶段， 所以我们开展网上购菜活动时， 特别是面对大众购物时必须解决和监

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管好这两个环节才能获得成功。 在具体建设网络营销渠道时，还要考虑到下面几个方面： 首先，要从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心、容 易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物，

以克服网上购物的 “虚”

的感觉。如在中国，目前采用货到付款方式比较让人认可。在我 们的调查中有 50％以上人认为这种方式比较可行。

其次，设计订货系统时， 要简单明了， 不让消费者填写太多信息， 而应该采用现在流行的

“购物车 ”方式模拟超市， 我们特此推出绿色菜 篮选菜方式，让消费者一边看物品比较选择，一边进行选购。在购物 结束后，一次性进行结算。 另外，订货系统还应该提供商品搜索和分 类查找功能， 以便于消费者在最短时间内找到需要的商品， 商品提供消费者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。

再次，在选择结算方式时，应考虑到目前实际发展的状况，应尽 量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性， 对于不安全的直接结算方式， 应换成间接的安全方式， 消费者可以自 己通过信用卡终端自行转帐， 避免了网上输入帐号和密码被丢失的风 险。

最后，关键是建立完善专业蔬菜的配送系统。

消费者只有看到购 买的商

同时还应 对品到家后， 才真正感到踏实， 因此建设快速有效的配送服务系 统是非常重要的。我公司的货运车全部统一，贴有公司商标 照规定时间送到各个居民区。

8.4

XXX 菜篮在偏重互联网营销的基础上，将会在不同阶段，针对

营销策略

,配送员 全部统一服装。按

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不同层次的消费者配合使用各种营销策略，抓住已有的忠实消费者， 并不断吸引更多潜在消费者。

8.4.1 市场推广策略

1、网上推广

（ 1）链接各大网站；搜索引擎推荐；电子邮件；在线黄页；分 类广告；免费软件；电子新闻

让全国各地的人逐步了解，

,不仅仅让深圳人了解这项便利的送菜 上门服务， 还能以在公司发展到中期的时 候吸引各个区域的加盟商。

（ 2）在各大论坛上发帖，让更多人提出意见和建议，使公司向 全民需要的方向发展。

2、

由于我们的网站公布和服务初期， 的的。所以我们还要结合各种信息传播的方式

（ 1）广告（在广告策略中结合

ESP(安全 )策略， PR（促销）策 略，usp(独特仅仅通过网络是不会达到预期 的推广目

网下推广

销售 )策略，让消费者真正感受到他们所得到的利益和特 有的服务。真正唤起人们的好感，兴趣和信赖。

）

高速以及电子广播上架设广告牌 在一些高档小区的信箱投送宣传海报，让一些忙碌的上班

族了解到这个送菜上门的方便服务

（ 3）展开各种专题促销活动

8.4.2 网络营销与其他营销策略的有机结合

1、网络营销与数据库营销的结合

我们 XXX 菜篮依托以人为本，本土化服务的理念。将会建立强

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大的网络数据库。我们将回及时收集各类信息，细分名单，在数以百 万计的数据中， 把最容易流失的客户找出来，

的品牌忠诚度。并预计分析未来客户反映。

（ 1）动态性 顾客资料的自我更新。 准确的目标顾客的选择。

（ 2）主动性

我们将及时修改各类数据，实现动态数据更新， 远程维护，并实现（数据库的动态更新帮我们 企业节约大量的时间和资金，更有助于）

据调查，有超过 50%的顾客愿意提供自己的部分 个人信息。我公司

并用有效的方式来维持 这些人在获得顾客信息的同时会想顾客承诺并真正实现对 顾客隐私权的保护。并遵循志愿加入、自由推出的原则。

我公司将把客户关系管理和 企业的生产经营活动，

ERP（ ERP销售管理的思想是从客户 需要出发来规划在大量的客户信息的分析基础 上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户 服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题，因此，完整的客 户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需 要。）、SCM（定期评估， 深度应用在系统实施并应用以后每隔一段时 间，提供商需要对客户提供一次应用评估。

应用评估主要针对以下几 个方面：

a、应用广度、应用频率、应用规模评估 b、应用深度、应用功能、流程优化评估

; ; c、应用效果 (数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度

2、

在互联网的环境下， 顾客因为无法看到公司商品的实体，

一般会

)评估。

网络营销与忠诚营销的结合

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选择熟悉的或者知名的品牌或企业， 和服务质量。

他能成为企业带来的效益的总额， 并向亲朋好友宣传，

所以公司在初建时一定要注意提 升自己的品牌形象忠诚顾客的产生， 不在于他依次购买 的金额， 而是包括他自己以及对亲 朋好友的影响。 顾客持续购买通过网络数据库保 持与顾客的联系和跟踪， 我们公司的忠诚营销策略的重点在于与客户 建立深层次的客户忠诚。 并在此基础上采取个性化措施， 为顾客提供 良好的服务体验。

购买甬心菜篮的商品（包括服务）

顾客对购买的商品感到满意

顾客持续购买企业的商品并成为忠实顾客

顾客对外宣传，扩大企业的客户群

图 8.1

2、

网络营销与关系营销的结合 网络营销和关系营销是相辅相成的。 我们企业要在市场下长期发

展，就必须与许多企业建立良好密切的合作关系， 系起来， 动的良好服务。

我公司通过网络把 供应链及相关的社会组织联从而为顾客提供一个整合的、

互

忠实顾客的形成过程

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公司为了更好的发展就必须与社会各界建立广泛的、良好的联 系，建立 XXX 菜篮健康俱乐部，并联合公共关系职能机构，运用交 际、协调的手段广交朋友，减少社会摩擦，缓和各种社会冲突；与内 外公众建立友好、合作的社会关系， 为企业的发展营造良好的内外环 境。

（ 1）危机管理

公司处在一个活动透明度日益增长的时代， 期望值以及对自己权益的关注程度越来越高，

随着公众对公司社会 责任的公司可能与公众 发展矛盾，从而产生危机。 这是公司的公共关系机构必须担负“协助 公司发现、处理并监控其与公司之间的矛盾、问题和危机事件”的重 任，帮助公司解决矛盾，处理危机。

（ 2） 企业形象与公共关系 在达到国际绿色保健品标准的同时， 销售品

牌，宣传产品品牌， 提高产品知名度。 导入 CIS 系统，规范经营模式， 向制度化、手册化、数量化、操作化方向发展。积极参加国际农产品 学术交流会，发展品牌效应。

传播工程建设

精神培植： 通过灵活的形式， 向员工阐述企业哲学和企业精神 的内在涵义和作用，讲述一个合格生态环保者应具备的人格和品格、价值观。

在网站上及时贴出各类新闻及其农产品信息。

把公司的网络宣传做到较完善的境界。

通过总经理信箱和座谈会等方式加强上下沟通：

一方面， 使公 与多方网站相互 合作， 建立自己独立的商业

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司管理者及时了解员工的生产、生活状况， 及时发现问题， 解决问题； 另一方面，向员工介绍公司现阶段的发展状况，增强员工信心，激励 员工斗志。

发送对外宣传册： 通过由文字资料和图片资料组成的对外宣传 册，宣传公司特色、公司文化、技术水平、人员素质等，以加强公众 对公司的了解与认可，扩大公司知名度。

组织大型的交流活动或公益活动，创造强烈的社会传播效果， 增加公司的业内影响力和社会影响力。

与媒体的公共关系

媒体宣传除了电子网络公关

开展媒体讲座以及社会公益活动推出产品。 和实施。

，更要结合传统的报纸、电视、广 播广告， 并成立营销策划 中心，专门负责各种活动的策划统一策划地区性营销服务活 动及大型营销活动。

促进公司形象和产品形象的宣传， 策划每年举办各类促销活动

2 场以上，使其有助于公司产品占领市场。 与政府的关系

积极协助政府，赞助公益事业、支援教育事业、扶持落后地区、保护生态环境等，以获得政府的好感和赞誉，赢得政府的支持。

4、网络营销与整合营销的结合 网络营销是整合营销思想的最好体现。 众 （消

费者，顾客，潜在顾客，内部和外部受众及其他目标）之间的交流， 对话和沟通，经常利用

bbs和在线咨询等平台针对最有价值的顾客和 期望顾客的差异

XXX 菜篮强调与受化，个性化提供服务实现我们的营销目标。

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5、网络营销与服务营销的结合

XXX 菜篮的网络营销和传统的服务营销是相通的。与消费者双 向沟通，达到满意客户，服务客户的目的。

6、网络营销与软营销的结合 通过网络告诉顾客公司的新鲜菜品和菜品的价格变化以及营养 价值等最新信息。通过这些透明的信息与顾客的强势户动。 公司的网站要坚决避免垃圾邮件和弹出广告，

让顾客切实感受的

到公司良好的“网络礼仪” ，与各类顾客建立良好的人际关系。

7、网络营销与其他多种营销方式的结合 通过网站这一平台，可以及时了解、处理消费者反馈的信息，有

助于公司的建设及发展，并使逐步提高消费者对产品的满意程度。

XXX 菜篮始终提倡绿色营销，对各类菜品的包装采取环保包装， 确保产品的新鲜安全， 以满足人们身心健康和生活品质的提高。 导顾客绿色消费，培养顾客的绿色意识。

在促销活动中也进可能减少印刷大量的宣传资料， 所提供的平台。顺应绿色营销的潮流。

8.4.3

定价策略

前期采用渗透性定 价策

多采用我们网 站

并引

在定价上， 鉴于生产成本和市场竞争等特征，

略，打开产品销路，薄利多销，扩大市场占有率，谋求较长时间 的市场领先地位，同时树立品牌。

在考虑本产品生产成本的同时，结合竞争对手产品的市场价格， 可初步预测出产品的销售价格。

单位产品销售价格 =单位产品总成本 ÷（ 1-税率 -利润率）

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为刺激产品销售 ,在XXX 排除了竞争对手，控制了一定市场，可 以提高价格的同时， 配合使用其他定价策略。 本公司成立两年内将对 购买本公司产品的顾客给予优惠。

（ 1）

累计数量折扣

规定顾客在一定时间内购买量累计达到一定 数量或金额时，就

折扣定价策略

能享受相应的折扣。适合酒店订够菜服务。比如： 某种商品 100 单位以下，每单位 10 元；购买 100 单位以上，每单位 9 元。

现金折扣

因为产品赊销， 付款时间越长， 信用成本越高， 销 售风险和财务风险就越大，坏帐，死帐，呆帐也就越多。所以我们 XXX 菜篮采取会员卡中冲值后对某些菜品采取相应的折扣，并刺激 消费者的购买。

功能折扣

采取会员级别制， 累计消费达到 5000元的顾客为金 卡会员，累计 10000为白金，累计消费 20000为钻石。根据不同的级别 推出各种优惠让利折扣，并天天推出可类金卡，白金卡，钻石卡会员 特价专区， 扩大销售，争取与顾客建立起长期稳定， 良好的合作关系。

（ 2）

许多菜品的价格，宁可定为 0.98 元或 0.99 元，而不定为 1 元， 是适应消费者购买心理的一种取舍，尾数定价使消费者产生一种 “价 廉 ”的错觉，比定为 1 元反应积极，促进销售。相反，有的菜品不定 价为 9.8 元，而定为

10 元，同样使消费者产生一种错觉，迎合消费 者 “便宜无好货，

好货不便宜 ”的心理。所以我们信息部（负责各类信 尾数或整数定价

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息收集） 会及时收取各方市场的菜价变动， 在网站进行公布，让消费者透明消费。

后期公司将针对市场进入者的竞争和本公司规模效益带来的成 本降低，采用随行就市定价，充分发挥品牌优势，巩固市场占有率。

随着公司企业市场的扩大和规模化生产，公司会适时调整价格， 注重菜品质量的提高， 坚持市场部提供的营销策略， 竞争力。

8.5

营销队伍和管理 作为一个新兴的农产品网上定购，配送上门的

B－ C电子商务网 从而不断增强公 司的

及时调整蔬菜等价格的变 化，并站，由于缺少管理经验，可能会造成管理混乱 ,工作效率低下 ,不能够 按时准确地把商品送到顾客手中

出了以下几点意见：

8.5.1 分工明确 对于一个农产品

B— C配送电子商务网站

,分工一定要明确

,这样

,对网站的顺利经营带来了一定的挑 战,为此我们提才会各司其职 ,不出现管理上的混乱。

营销队伍的建设——市场推广部的介绍 市场推广部的主要任务有对外联系、策划、商品的管理。要与货

源商保持良好的关系，必须要借助外界的力量使我们这个食材 子商务在短时间内有较快的发展。 宣传以求迅速在市场占据有利地位。

市场推广部门同时也负责策划营销工作。食材 远发展 ,也必须与传统的营销方式相结合 告策略

B— C陪送电子商 务要长

B— C 电

这就需要我们不断争取各种有利 媒介进行广度

,主要包括商品展示 , 商品促销以及各种形式的广,这些策划营销工作也由我们来完

推荐第5篇：生鲜配送中心的建立

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生鲜配送中心的建立

超市和生鲜供应商的关系大概经历过三个阶段。

第一阶段的市场特点是货源多，存货大，买卖双方是激烈的竞争对手关系。超市要以最低的价格买到所需商品；生鲜供应商要以最高的价格卖出所生产的商品；每年有大量的新产品推出，同时又有20％的商品淘汰。众多的厂商和货源，逐步形成了买方市场。同类产品有大量的生鲜供应商，厂家之间竞争激烈，一些新进入供应商急于打进终端市场，不惜直接以向超市支付通道费的形式达到进入零售通道的目的。在这一阶段，双方进行联合博弈，对于整个社会来说没有产生任何附加价值。

第二阶段是合作，产生和发展了商品价值链管理的经营思想和做法，市场信息得到分享，存货减少，效率提高，双方向\"双赢\"方向努力。双方的互相依赖程度提高，超市需要更低的采购成本和更快的订单响应速度，生鲜供应商需要超市提供及时有效的市场信息和需求，以安排生产和营销。生鲜供应商管理库存和超市自有品牌是双方走向合作的显著标志。电子数据交换则大大提高了供商合作效率，进而提高了市场效率。目前我国超市生鲜商品价值链模式处于第一阶段向第二阶段的过渡时期。

第三阶段是战略联盟，市场集中化趋势明显加强，形成了一些大型的生产企业和零售企业，少数零售企业占有市场的大部分份额。生产和销售跨地区、国际化的趋势明显加强。信息网络化管理普及，大型企业进行全球共同采购，供商关系在全球经济中寻找平衡与发展。商品价值链管理在经济发展中起到越来越重要的作用，生鲜供应商与超市之间谋求物流一体化，实现整个商品价值链的盈利，而对于整个商品价值链来说，唯一的收入来源是顾客。双方目标在于更多更快地提供顾客需要的商品，更好地服务顾客。连锁超市和生鲜供应商之间的利益协调决定了分工基础上合作关系的维持。现有的研究已经认识到他们的竞争实际上是建立在合作基础上的竞争，这种竞争的方式主要是对共同创造的利益进行分配。以超市为核心的生鲜商品价值链作为处于市场和供应商之间的一种中间性组织，提高了市场的组织化程度，更好地克服了纯粹市场形式较高的外部交易成本，促使了超市与供应商之间的竞争转变

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为合作竞争。然而超市主导下的生鲜商品价值链，都必须维持组织存在的稳定性，才能和别的组织进行竞争。作者认为，超市主导下的商品价值链组织要想保持稳定性，必须优化利益分配方案，形成一定的激励相容机制，促使超市和供应商之间采取合作策略。

生鲜商品价值链管理的关键：建立生鲜配送中心

我国连锁超市物流不畅通，而其中最重要的原因就是没有建立适合自身的生鲜配送中心。

生鲜商品为达到保鲜的目的，要求快速进入消费环节，流通中的环节越少越好，因为生鲜商品的新鲜度和食用安全性就是其价值所在，但生鲜商品生产和消费上的分散性又使其在流通中不可避免地要进行一次或多次集散。承载这些集散功能的生鲜商品价值链管理所追求的经营目标并不是流通链条的增多和拉长，而是追求生鲜产品的品种、质量、数量与价格最大限度地适应于市场和消费者的需求。基于这样的考虑，连锁超市向农产品生产基地或产地批发市场集中采购生鲜商品，减少中间环节，建立直接、有效地流通渠道，才真正是符合生产者和消费者利益的流通方式。在这样的要求下，一些专业化、现代化的生鲜配送中心逐步形成。生鲜配送中心可以有效调控大宗农产品物流和各连锁超市生鲜区之间的物流联系，并以生鲜配送中心为核心，向生鲜商品价值链的上游延伸，最终重新整合生鲜产品供求双方的各种资源，包括：资金、设备、原料、货源、人员、专业化管理、信息等，使投入更为合理有效。

由此可见，生鲜配送中心处于整个生鲜商品价值链的中间环节，是生鲜商品价值链资源整合的关键。对于规模化生鲜经营的连锁超市来说，生鲜配送中心的建立和良性运作十分重要，它将为整合和优化生鲜商品价值链各方面资源，为连锁超市生鲜区标准化管理奠定良好的基础。

生鲜商品配送中心的特点

不管是专业的生鲜商品配送中心还是综合配送中心中的生鲜商品配送部门，它们都有着比较特殊的运作方法。

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1．生鲜商品配送中心属于低温物流。由于生鲜商品易腐败变质与保质期短的特点，生鲜商品的储存和运输都要在低温条件下进行。生鲜商品配送的低温物流与其他商品配送的常温物流形成了鲜明的反差。

2．生鲜商品配送中心注重加工能力的建设。由于生鲜商品属农副产品，它们大多是初级产品，在进入家庭消费之前，还需经过分类、加工、整理等活动，因此，生鲜商品配送中心的加工能力较一般配送中心强得多。

3．生鲜商品配送中心设备专业性强，投资量大。由于生鲜商品需要专门的冷藏冷冻设施，同时，加工中又需要较多的容器和设备，因此，同等规模的生鲜商品配送中心较其他的配送中心投资额要大。

4．生鲜商品配送中心服务半径小。由于生鲜商品的鲜活易腐性，使得它们在运输中，要采用特定的低温运输设备，而即使采用了保鲜设备，仍会有一定的损耗，并且损耗随时间和距离加大而增加，因此，生鲜商品配送中心的服务半径较小，这使得在相同连锁规模条件下，需建设的生鲜商品配送中心的数量多于其他的配送中心。由于服务半径较小，吞吐量小，这使得生鲜商品配送中心的规模一般较小。

5．生鲜商品配送中心实行少批量、多频次的配送方法。由于生鲜商品保质期很短，再加上食品的加工周期短，生鲜商品配送中心对门店多采取少批量、多频次的配送方法，一般每天配送一次以上。

6．生鲜商品配送中心的功能比较复杂。它具备了一般配送功能和特殊功能，属于灵活的、柔性化的加工配送中心。

生鲜配送中心的分类

连锁超市生鲜配送中心一般分为以下几种模式：

1．连锁超市自主建设的生鲜加工配送中心。一般来讲，超市生鲜加工配送中心建设的前提条件是连锁超市及其生鲜区的规模化经营，无论是大卖场的单店经营规模，还是小型超市的连锁规模，没有生鲜经营规模，加工配送中心也就没有存在的必要了。超市内部的加工

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配送中心是连锁超市在已有的连锁店规模基础上，自主建设的为连锁店经营服务的生鲜配送体系，同时兼有部分社会配送功能。有一部分连锁企业己经组建自己的生鲜配送中心，例如上海的联华超市。

2．合建配送中心。这类模式是指连锁超市与其他企业共同建立配送中心，通过对这个配送中心的经营管理，完成对本企业各门店的集货、配货、加工和送货任务。与连锁超市合作的其他企业包括两类：(1)其他行业的企业，如运输业、物流业等，连锁超市可以利用其先进的设施和设备，以及多功能的服务，取得自身的最佳经济效益。(2)其他经营生鲜商品的企业，包括某些生鲜超市，这些企业不具备自建配送中心的能力，又想对企业的配送业务有所管理，便选择共同建设和经营配送中心。这种模式虽然可以节省资金，整合资源，发挥各个企业的优势，但是企业之间有利益冲突，在共同经营配送中心的过程中，难免有所摩擦。

3．配送业务外包。这种模式是指连锁超市自身不建立配送中心，而把生鲜商品配送业务完全包给第三方公司，包括自己有配送中心并具有强大配送功能的连锁企业；二是专门的第三方物流公司。这种模式需要整个社会物流水平高，第三方公司要有专门配送生鲜商品的设备、技术以及经营管理能力。这种模式能为超市节约投资、降低物流成本、减少浪费，还有利于整个社会实现生鲜物流现代化，推动生鲜商品价值链的整体发展。做到更加稳定，更有保障。

因此，根据不同的超市规模和特点，要选择相应的配送中心模式。

推荐第6篇：生鲜蔬菜统一配送合同

生鲜蔬菜统一配送合同

配送方（甲方）： 订购方（乙方）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方就生鲜蔬菜统一配送事宜，经共同协商，本着双方自愿、公正、诚信、互惠互利、友好合作的原则，为做好生鲜蔬菜配送业务关系，特订立本合同： 第一条：配送服务期限及内容

1、自二O一二年 月 日起至二O一二年 月 日止，届期如需继续合作另行订立合同。

2、在合同期内，甲方按乙方订购的品种、数量、质量及单价准时向乙方提供配送服务，否则乙方有权拒收。

3、乙方向甲方订购的商品，必须提前一天以书面传真方式向甲方下订单，订单内容应清楚说明品名、数量、质量、时间及特殊要求等。

第二条：配送商品质量、数量、时间及验收

1、配送商品质量：以甲方独山蔬菜基地所种蔬菜为基础，按乙方要求的质量配送。

2、数量：应保证斤两的准确性，原则上以乙方验货数量为准。

3、时间：甲方须按乙方要求的时间每天将所订购的货物送至乙方所在地。

4、验收：甲方每次随货送上一式两份的送货清单，乙方验收后由乙方人员签字核认，作为送货凭证。对不符合质量的品种，乙方有权退货和要求甲方换货。 第三条、商品价格

甲方根据市场行情，每周向乙方提供一次价格表，经乙方确认后执行。 第四条、付款方式

1、送货款项每7天结算一次，并于结算后三天内，乙方以现金支票或现金的方式向甲方支付货款。

2、乙方必须将货款付给甲方指定的收款员或转入甲方指定的账号，甲方指定的收款人应持甲方所出具的“法人代表授权委托书”，否则，如发生损失由乙方承担。第五条、违约责任

1、如因货物质量不符，所造成的损失由甲方承担。

2、如经卫生检疫部门确认甲方因送货质量问题造成乙方人员食物中毒或损害健康的，由甲方负责全部责任。如果由于乙方使用腐烂食物或其他因乙方原因造成的食品安全问题由乙方承担全部责任.

3、乙方逾期未向甲方支付货款，甲方有权随时终止向乙方供货，并按每天5%收取违约金。第六条、合同生效及其他

1、本合同经双方代表签字加盖公章后生效。

2、本合同一式两份，双方各执一份。

3、经双方签字核认的送货清单，作为本合同附件同具法律效力。

4、本合同未尽事宜，双方协商解决，发生纠纷时如双方协商不成可申请法院裁决。

甲方：（盖章） 二0一二 年 月 日 乙方：（盖章） 二0一二年 月 日

推荐第7篇：智能生鲜配送柜系统方案

智能生鲜配送柜组网系统方案

一、系统背景

生鲜电商的异军突起，让很多朋友尝到了甜头，但是物流配送却是生鲜电商的拦路虎，让很多做生鲜电商的朋友们头痛不已。有了问题就要想办法解决问题，智能生鲜配送柜就这样出现在了大家的视野里。

智能生鲜配送柜是专门针对电商进行生鲜、食品（产品适用于蔬菜、水果、肉食、生鲜等）配送而设计的冷鲜类智能配送柜。产品集冷藏保鲜、网络配送、智能化网络管理与一体。可以与电商和物流平台紧密结合，实现生鲜食品网络化配送功能，并能很好的解决配送后的保鲜问题。

二、系统分析

智能生鲜配送柜是一个基于物联网的，能够将生鲜进行识别、暂存、监控和管理的设备，与配送柜监控平台构成智能配送投递箱系统。配送柜监控平台能够对本系统的各个配送投递箱进行统一化管理(如配送投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。

工作流程：客户通过电脑手机等终端在网上进行下单完成支付，电商根据客户购买清单，进行食品的包装、打标，电商通过冷藏车送货将食品送到社区配送站，配送业务员扫描订单条码，将配送食品放入对应的冷藏箱，客户通过短信通知密码，取走所购食品。

三、系统架构

智能生鲜配送柜系统主要由智能生鲜配送柜、四信F3X36系列工业路由器、监控平台三部分组成。

监控平台包括web服务器、数据服务器及PC，主要实现与各地众多配送柜子系统进行通信，实时监控各配送柜终端的在线状况、向配送柜终端推送指令和信息、处理来自终端的请求和报告等。

智能生鲜配送柜：主要包括工控机、无线传输设备。工控机主要处理短信、按键、led广告系统以及设备运行状态信息等。无线传输设备采用四信F3x36系列工业路由器，F3X36是一款基于3G/4G无线网络通讯的工业级通信产品，集成了全系列从逻辑链路层到应用层通信协议，能够为用户提供安全、高速、稳定、可靠的各种协议路由转发的无线路由网络，轻松实现智能配送柜终端3G/4G无线联网和远程管理服务。

四、系统优势

智能配送终端是一个基于物联网，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。外形类似一个超市的储物柜,简单理解就是一个智能的超市存储柜,它的智能之处在于,核对信息后会自动发信息给客户,通知客户取件。 4.1先进的系统集成

1）IC卡付费系统采用业界最为先进的密钥管理系统，整个系统安全、可靠。 2）登录方式以卡号/注册用户名/邮箱地址/身份证号码+密码+验证码方式登录。 3）最先进的系统集成方案、通过手机号码+验证码的方式取相应的快件。 4.2安全稳定的数据传输

通过四信通信设备，把每个终端都组合成智能联网终端，通过运营商网络可以实时监控每一个终端的运行情况、随时调整供应链和电子促销广告。实现设备远程监控与管理，减低设备的维护成本。

四信通信是业界最早大力投入技术与资源探索无线通信技术在金融与自助领域应用的公司。自主研发的物联网无线通信路由器、M2M数传终端为自助终端的无线专网建设、安全加密、远程设备维护、供应链管理、广告推送及管理提供了强大的设备与技术支持。下面是整个系统网络拓扑图：

4.3良好的市场效应

1）对于任何一家配送公司都有利于宣传企业和树立品牌形象。

2）高效率、低成本的收费方式，采用电子货币结算，提高资金管理效率，有效杜绝徇私舞弊以及假钞残钞所造成的经济损失。 3）简化了人工操作流程，提高了工作效率和准确性，降低了企业的运营成本。

推荐第8篇：社区生鲜销售方案

社区生鲜营销方案

近年来，中国食品安全事件的频发引起社会各界的广泛关注。在农产品严重信任危机的情况下，农业生产者与城里消费者之间的距离日益扩大，双方缺乏了解，消费者不再知道他们吃的农产品源头在哪。一次次的负面报道后，消费者对农户失去了信心；在鱼目混珠的市场下，消费者已经失去了对优秀农产品的认知。随着人们生活水平的提高，对生活品质的要求也有空前的提升。他们想找回健康安全的农产品，可在这以次充好的市场里他们只能苦苦寻觅。拥有优秀农产品的农户由于缺乏销售出路，只能把产品流通在大市场里，不仅埋没了自己的心血，也失去了自己的品牌。消费者把希望寄托于高端商场消费。得到的是经过重重叠加不新鲜的健康农产品， 农户由于缺少市场运作能力，把大部分利润割让给了中间商。

要解决以上食品安全问题，使农业的可持续发展，要实现让农民安心、消费者安心，为此我们成立了一个平台---“派啦网”。既帮助消费者找到安全、放心的产品，也帮助生产者找到忠实消费者、提升销售利润，维护食品安全、实践公平贸易。生产者能够得到一个合理的回报，消费者也能用合理的价格买到健康、放心的食品。我们的理念是以生产、流通和消费有营养的、安全的食品为己任；提倡“本地生产、本地消费”；共同解决环境污染问题，食品安全问题、社会诚信体系。

派啦网作为中国高端、特色农产品行业的开创者。我们的产品定位：针对现代都市家庭健康生活所需的、提供安全、健康、营养的、全方位的餐桌食品。我们拥有一流的店铺运营管理系统和专业的加盟辅导团队、完善的商业POS管理系统、完整的会员资讯管理体系、先进的物流配送管理系统作支撑。

派啦网的经营品项主要是农、副、特产品。品类主要以蔬菜、水果、海鲜、肉类、酱杂、油米为主，运行模式基本上是预售+直销，即订单农业从原产地订购，从农产品种植源头加强质量控制，并在运输过程中采取全程冷链配送。通过网站、直营店直收直销，削减了中间环节，这些有机农产品的销售价格也不会特别贵。网站+农户+店铺”的合作模式已为农产品的销售带来的新的生机，以前传统的农作物销售方式或将得以改变。

派啦网是从农场到厨房一站式配送，首个生鲜电商平台以网络、店铺、微信、电话等电子商务营销方式，直接将健康新鲜的农产品配送到社区居民手中。“居民可以到体验店看样品，而且还可通过体验店的视频了解所需商品的全部信息，包括生长情况。”在供货源上就进行严格筛选，在配送前会对每个批次的商品进行农药残留检测。“来源可追溯，体验店也有专门检测农药残留的设备，市民可现场检测。”

传统的“菜农+批发商+市民”模式因中间经过几个环节，成本上升、新鲜度不够，而直销店模式则存在着当天蔬菜没售完就会浪费的情况。“派啦网是一种以销定产的模式，基地依据前一天傍晚市民的订单确定蔬菜的数量和品种，然后在凌晨6点左右将所需的蔬菜备好直接配送到店，再由体验店按订单将蔬菜送到客户手中。”相比于其他销售模式，派啦网能确保蔬菜新鲜、直达。 电商和社区生鲜便利批发店。

社区里面的人群大部分是中产阶级，知识和收入水平相对较高，其所在小区有良好的健康和消费意识，有一群理念超前、行胜于言的年轻创业者，这部分人群对于高品质的农产品有强烈的需求，一是这些人群注重健康和养生，对这类产品愿意消费也能消费得起，特别是在食品安全比较严峻的情况下，二是这类产品是生活必需品，能产生稳定消费，三是这部分人群一旦对产品认可后会带来团购订单。我们有信心做好种植、配送、保鲜等各个环节，让优质蔬菜以合理价格直达消费者餐桌上。” 以有特色的农产品为切入点，前期通过社区推广形成首次购买，靠产品的品质形成口碑营销，积累中高端客户资源后通过线上线下定位于客户家庭所需的生活必需品。

应根据目标群体的分布，有针对性的选择目标社区来进行长期定向推广，这样才能通过不断的投入，强化目标顾客的品牌认知和购买愿望；消费群体面大的、目标顾客不精确的，可以分阶段、分批次来投入。 营销思路：

1、媒体切入社区

以媒体的名义出面跟社区谈合作，如食品安全社区行等类公益性质的活动在社区举办，同时以媒体版面做支持(硬广软文)与活动相呼应，现场进行产品的推广。

2、强势销售：

小区活动---发挥（社区支持农业）优势

社区活动、展销会、节日采购会；----直接与小区消费者见面对接！ 农场生态游----带动消费者到各个农场体验产品，建立直接的信任

2、产品溯源：增加信任度，提高客户忠诚度。

在社区推广时，不定期在周末组织客户去合作的生产基地参观进行产品溯源，一是可以让客户更加深入地了解农产品的生产过程，从而增加产品的说服力和信任度，二是可以给客户提供一个休闲的活动。

3、网上商城：目标是社区电商，与将来落地的实体店相配合。

在做产品推广时通过引导利用线上的网上商城进行收单（社区客户大部分对网购比较熟悉所以不存在购买壁垒），目的是推广网上商城，从而能有效积累客户资源，更为重要的是客户一旦形成在网上商城下单的习惯后，通过不断增加品类，做成社区电商。

建议网上商城要有个独立的域名，其品牌名称与以后的社区生鲜便利批发店一致。

4、预订：降低配送成本。

通过网上商城，引导客户采取预订形式，因为产品都是可预计的消费，所以完全可以引导客户提前安排订单，也可以接受商品预订单，对预订单采取优惠的方式。这样能有效降低物流成本。在实体店没有落地之前，在社区寻找1个合作的提货点。

5、实体店落地：定位在社区生鲜便利批发店。当社区的客户资源积累到一定程度后，进行实体店落地，这个时候老客户的订单足以支撑实体店。实体店的核心品类定位在社区家庭用户的生活必需品，包括吃的农副产品，水果，蔬菜，肉类，粮油，调味品，用的生活必需用品等。

延伸销售：在各小区做完活动后，每周持续在广告栏宣传促销，并且保持每周一个商家在做促销，保持热度！

此外还有一个重要的功能，就是承载传统的终端批发业务，以实体店作为仓库中转中心，进行终端网点的配送业务，这样可以有效利用人力资源。

6、产品定位：有特色的农产品，健康养生类产品，有独特卖点适合家庭用户的产品。在市场开发初期，除了自己经营的产品，还要与其它商家进行联营。由报社出面进社区，由我们招商组织商家进行社区推广，同时还可以让商家在媒体上面投放广告，这样一可以扩大社区活动的规模，二可以有效利用资源快速赢利。

社区做宣传时要做到如实宣传，适度夸大，做好宣传的同时做好服务，不要活动搞完了，店铺也砸了,表面上看似乎就是卖差不多同类的东西，但幕后从上游的供货、产品质量把控、买手的选品到物流、营销、运营、管理等，整个链条非常复杂。用户群既追逐产品品质又对价格敏感，货品需要不断变换满足其口味，当一个品种引进时，要想清楚其卖给谁，卖到哪里。这需要在采购时慧眼识珠，找到消费者真正所需，并能在有限的时间内卖完，对采购时间、采购量、产品保鲜等品控上都需要达到极高的水准。”。一旦这些看不见的软实力建立起来后，用户回购率上升，规模增加，成本被摊薄，利润随之而来。而且，电商顾客重复购买率远高于其他品类，用户习惯被培养起来后，必将迎来新的广阔天地。

当社区活动常态化后，再增加自营产品的比例。

社区活动操作流程

1、社区选址：中高档楼盘。

A级：入驻1500户以上，B级：入驻800户以上，C级：入驻500户以上。

2、场地要求：小区出入口或小区休闲广场，提前一周确定场地、费用及时间。

3、活动策划：每次活动定不同主题，类公益性质。

4、招 商：定出招商政策，提前一周招商到位，商家的产品要与自营产品互补。

5、硬广软文：每次活动主推某类产品，根据产品不同变换内容，硬广软文每周四上媒体。若商家需要，可以帮安排，但前期价格不宜太高。

6、宣传到户：活动前3天把自营产品DM单及抽奖券送到本小区每一户家里，凭抽奖券参加抽奖。

7、现场推广：原则是把产品的正确常识传递给消费者，同时现场示范对比，让消费者有直观感受，从而对产品产生信任度。

8、大力发展会员：通过促销方法让客户成为会员进行充值，会员进行等级管理，从而锁定长期客户和重要开发客户。

9、硬推形象，强化印象，可以利用社区门口的宣传牌，主要立在社区大门出入口，是完全能够承担企业和产品的形象宣传功能的。

9、社区活动准备： 大 棚：若干个。

相关产品：做为主要推选的商品 制作工具：产品加工的工具。 产品资料：相关宣传DM单和易拉宝： 人 员：

综合公司状况，目前是想重点快速拓展终端网点，同时进行社区活动推广，但若按现有模式组建销售团队进行拓展终端网点，由于产品线不是很全导致单店销售额低，这样又会导致配送成本很高，同时销售人员业绩上不去，业绩上不去销售人员的士气也上不去，这样组建团队的难度就会加大。

可以从两方面着手，提高销售额，降低成本。

提高销售额，最快的方法是引入新品，引入新品可以改变一下思路，不一定要从厂家进货，我们可以从洪城找货，虽然利润空间不如直接从厂家时货高，但是维持销售人员的成本应该不难，这种方式最大的好处就是避免了压货的风险，而且引入新品的速度会很快，品类越丰富，销售人员开拓新网点就越容易，当网点越来越多的时候就会良性循环，量上来后再直接找厂家进货。

降低成本有两种，一种是降低物流成本，一种是降低人力成本，我们现在的配货方式是传统的，降低物流成本除了合理安排送货时间线路外，在单店金额低的时候配送成本是很高的，我们是否可以考虑建”小仓库”，每个”小仓库”负责合理半径范围内的配送，这个”小仓库”可以是真的仓库，也可以是兼零售的店面，后一种本质就是传统的批零兼营的2批商，传统的批零兼营商有相当一部分是坐商，如果我们来承担这个角色，我们配备的销售人员分配到店里面既当店员又做销售变成行商，我相信我们的销售能力会大过传统的2批商。这样我们开拓网点的工作在继续做，也能兼顾零售，人力资源就能得到充分利用。正常来说零售的利润完全可以抵消店面的租金水电成本。这种方式的缺点就是前期需要投入租金，如果位置好需要不低的转让费。

推荐第9篇：生鲜工作总结

我这只有日常的你看下，自己在总结一下。月总结我懒得写，

生鲜经理和主管日常工作职责和流程 生鲜经理岗位职责

（一）计划与预算职责

1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系

3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）

专业能力

1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。

3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。

（二）业务（商品）职责

1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。

2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整

3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生鲜促销计划

4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量

5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作

6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求

7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确

8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送

专业能力

1、了解市场调查的原则和常用方式，正确分析相关数据，能制订实施应对措施；熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程

2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用规范，能根据商品的组合特点，对不同的商品选择合适的货架和陈列方式

3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握生鲜品类的季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的使用规范，并能结合商品的特点合理的使用各种道具。

4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操作的关键控制点，掌握科学定货、合理生产的管理方法

5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点，有较强的成本控制意识及成本控制方法

6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时的采取措施。

7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程，对盘点数据能判断其准确性，并对盘点结果进行分析

8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求

9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表

（三）人事职责

1、为员工提供安全、卫生的工作环境

2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和激励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队

3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理，对其评估和考核

4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的接班人

5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权，并知会店总和人事经理

6、积极执行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于实施

7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通，保持良好的协作

8、负责生鲜区域促销员的培训、管理

9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保合理安排生鲜区人员工作

专业能力

1、了解公司的企业文与规章制度

2、具有公正、开放的人格，良好的领导力和团队建设能力

3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能合理运用

4、具有教练能力，对下属实行人性化的管理

5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理的运用

6、具有执行力和创造力

7、较强的人际关系处理和沟通能力

8、熟悉公司的促销员制度，并监督执行

9、熟悉门店的排班原则和方法

（四）设备职责

1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全

2、确保设备正常运营，督促日常维护、保养工作的实施

3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理，提高设备的使用效率

专业能力

1、了解主要设备的维护、保养等原则

2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念

3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况

（五）服务职责

1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境

2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务，提高顾客的满意度

3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务，包括：退换货、送货等

4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改进工作

专业能力

1、熟悉灯光、装饰、服务标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响，并能根据顾客的需求合理调整

2、熟悉员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督执行

3、熟悉店内的售后服务标准及国家相关消法和质量法等

4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对品质质量和服务质量的需求。

主管岗位职责 岗位目标

带领、指导下属员工达成本部门相关的各项工作指标，包括：销售额、毛利、营运费用等

主要工作内容 计划与预算

1、负责部门预算的制定和关键业务指标的达成，包括：（人工、物料、修理费、商品损耗）

2、实现生产效率指标，包括：-人效（人均销售）

3、根据生鲜经理的要求，制定本区域工作计划并落实。业务：

1、为顾客提供新鲜卫生的商品及热情周到的服务，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。

2、负责制定本部门的市调计划并组织实施，向生鲜经理汇报，即使采取店内促销、降价、调价等应对措施，就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题即使与采购沟通、处理。

3、熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、促销计划、调整商品和陈列位，合理安排商品陈列排面、陈列方式等，保持规范清晰的价格标识。

4、负责执行采购部门、门店促销部制定的促销计划，安排店内促销，并配合门店促销部对促销效果进行总结分析。

5、负责审核商品的订货计划，熟悉各类商品销售及周转情况，满足销售及周转需要的前提下合理控制库存。

6、负责商品在验收、储存、销售全过程的质量控制，掌握影响质量的关键控制点，对供应商的严重质量问题应及时通知经理并与采购部门沟通。

7、指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损，尽可能的降低损耗。

8、负责本部门周转仓、冷库，操作间及销售区的环境卫生、设备卫生符合公司标准。

9、监督本部门员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生。

10、确保本部门各种设备设施的正常使用，督促日常维护保养。

11、负责组织本部门的盘点并确保盘点的准确性。人事管理：

1、负责主持本部门的例会，保持与员工的良好沟通，建设积极向上的团队。

太多了

还要的话你留言！

推荐第10篇：生鲜自采蔬菜配送、收货流程

生鲜自采蔬菜配送、收货流程

1．目的

为规范自采蔬菜配送、收货过程的相关管理，提高蔬菜的经营效益，明确自采蔬菜采购损耗和经营损耗，区分蔬菜采购人员与门店经营人员双方的损耗责任。 2．适用范围

适用于生配部分拣课长及分拣员工、生鲜采购助理、采购代表、高级采购、采购部长、财务、信息、驻店生鲜采购、门店生鲜处、收货课、防损课、信息课、城市生鲜经理、区域营运进行自采蔬菜配送、收货、损耗确定工作。 3．流程规则

3.1自采人员必须紧跟市场，掌握市场动态，寻找有实力的供应渠道，确保自采蔬菜品质好、货源充足、有价格优势，并每天在网上发布各单品的价格行情及建议加价率，指导门店自采蔬菜的经营。

3.2自采人员应对每一批次蔬菜质量、净重量进行把关，要求到达门店每批次每品项净重差异不得超过3%，质量差异不得超过5%，收货标准以生鲜采销部发布的标准为准。3.3原则上蔬菜自采办不得多配、少配、强配蔬菜到门店，如强配到门店，门店有权拒收。《门店自采蔬菜发货单》必须随车到达门店，门店必须凭发货单收货，配送蔬菜的重量必须为去皮的净重量且必须以公斤（把）为单位，单价为净重价格，蔬菜自采办应在发货单上注明每个单品每批次的数量、质量损耗率，如没有发货单或发货单填写不符合要求，对相关责任人予以警告处分一次。

3.4 蔬菜自采办送货到门店的商品必须装箱，并与门店进行大包装（箱/件）数的交接，门店收货时必须对自采蔬菜100%过称。

3.5从蔬菜自采办运输到门店的运费按每批次蔬菜的重量平均分摊到各单品进价。3.6门店收货未超出差异标准的损耗由门店进行二次入库，通过二次定价将价格损失分摊至各单品进价成本；超出公司标准的差异损失，由蔬果课及时与蔬菜自采办主管确认，作返仓或补损处理，蔬菜自采办承诺补损的，应在2天内向供应商追回损失，否则将对相关采购员予以警告处分一次，情节严重的将对其予以降职处理。

4．流程涉及部门的主要职责4.1生鲜蔬菜自采办：负责根据门店需求开展公司自采蔬菜的采购、分拣、配送工作，测试自采蔬菜的质量、重量损耗，对蔬菜的进价、质量、净重量进行控制，进行二次定价，解决门店反馈的自采蔬菜采购、配送过程中存在的问题，在网上发布各单品的价格行情及建议加价率，指导门店自采蔬菜的经营。

4.2 生鲜采销部长：负责指导公司自采蔬菜的采购、配送工作，协调处理门店对自采蔬菜问题的投诉。

4.3 财务：对自采蔬菜付款进行审核，对自采蔬菜进行财务核算，定期对自采蔬菜损耗及经营情况进行分析。

4.4 门店生鲜处：负责本门店自采蔬菜的订货，按要求进行蔬菜验收，根据验收差异对自采蔬菜进行二次入库，对自采蔬菜验收过程中存在的问题及时与蔬菜办进行沟通反馈，跟踪蔬菜办对蔬菜问题的处理结果。

4.5 门店收货课验货员：负责按要求验收自采蔬菜。 4.6 门店防损课：负责蔬菜验收的监督。

4.7 门店信息课：负责录入、打印自采蔬菜验收单据。

4.8 城市生鲜经理或区域营运：负责对有争议的损耗进行协调，认定。

第二部分：流程描述 1.自采蔬菜采购与配送

1.1 门店根据生鲜部制定的《门店蔬菜基本配置表》及销售情况进行订货，原则上门店每天订货量不得超过1天的销量，并按蔬菜办的格式在下午16：00之前将次日的订单传到蔬菜办。

1.2 蔬菜自采办采购应货比多家，确保自采蔬菜优质优价，蔬菜采购全过程必须二人或二人以上。

1.3 蔬菜办在当地采购的蔬菜全部按进价配送到门店，不再进行加价；产地采购的蔬菜，应将采购员的差旅费、产地至自采办的运费、产地仓储费、采购资金利息等费用计入该批次蔬菜的采购成本。

1.4 自采人员应对每一批次蔬菜的数量损耗进行推算，抽查采购单品在去掉内、外包装后的净重量，根据抽查结果，推算每批蔬菜每件的净重，按净重配送给门店，并在发货单上标明数量损耗率。同时，蔬菜办也必须对该批次蔬菜的质量进行分品种抽查，推算该批蔬菜各品种的质量损耗率，并在发货单上标明。

1.5 蔬菜自采办按扣除重量、质量差异后的净重对蔬菜进行二次定价，作为配送到门店的价格。 1.6 蔬菜自采办根据抽查的净重量情况，统计配送到每家门店的大包装箱数，填写《门店自采蔬菜发货单》。蔬菜办自采蔬菜必须在上午7：00之前配送到各门店。 2.门店自采蔬菜验收

2.1 门店收货时由指定收货人员（早上6点前为当班夜勤防损，早上6点后为理货员与收货员）与蔬菜自采办进行大包装（箱/件）数量的交接，交接无误后门店收货人员及送货司机在《门店自采蔬菜大包装数交接单》上签字确认，一联交门店留存，一联由司机带回蔬菜办。 2.2 门店应加快收货速度，蔬菜配送金额在3000元以上，门店收货时间应控制在30分钟以内，配送金额在3000元以下应控制在25分钟以内，否则对门店予以通报批评的处分。 2.3 门店生鲜处、收货课、防损课在上柜前凭《门店订货单》和蔬菜自采办的《门店自采蔬菜发货单》，对蔬菜100%过称，确认蔬菜的实际重量，并计算净重量差异与质量损耗。 2.4 门店收货课将门店验收的实际重量损耗、质量损耗与蔬菜办确定的损耗率进行对比，如果数量差异在上述范围内，以门店实收数量为准，在单品金额不变的前提下，将数量差异进入蔬菜的单价成本，提高入库的单价（二次定价）。质量损耗必须在门店入库单上注明，作为采购损耗的依据，月末，财务将采购的质量损耗金额进行汇总，从门店蔬菜总体报损金额剔除采购损耗金额，得出门店的经营损耗金额。

2.5 如果重量损耗超过上述标准，收货课应立即电话通知蔬菜办主管，蔬菜办主管确认处理方式，蔬菜办选择全部退货或补损，如退货，相关运费由蔬菜办负责；如补损，则由门店填制返仓单，由生鲜处、防损、收货课签字确认，一联第二天交司机带回蔬菜办（或传真），一联交财务划帐，由财务挂蔬菜办往来。返仓部分由蔬菜自采办负责向供应商追回，否则，由相关采购员全额赔偿。如蔬菜自采办需到现场确认差异数量，应安排人员在一个半小时内赶到门店进行确认，如在约定的时间未到门店，则视同蔬菜自采办默认该损耗金额，由门店财务将损耗挂蔬菜办往来。如果门店弄虚作假，经查实，公司将对相关责任人予以警告处分并全司通报批评。

2.6 信息课以门店实际收货数量，对配送蔬菜进行二次定价（含数量差异和运费），录入信息系统，进行入库处理。

2.7 门店应对蔬菜周转筐视为商品进行入库处理，并及时将空周转筐办理返仓处理，退回蔬菜办。 3.其他要求：

3.1 门店如需进行蔬菜自采，应向生鲜采销部申请，经生鲜采销部同意后方可自采，但销售和毛利不得低于同类型门店配送蔬菜的水平。 3.2 对于公司蔬菜配送的门店，门店原则上不得实行自采，如擅自自采，将对相关责任人予以警告处分。

3.3 财务定期对自采蔬菜办蔬菜经营情况进行分析，并向生鲜部提交分析报告。

第11篇：《生鲜加工配送中心的定位分析》

《生鲜加工配送中心的定位分析》

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发布时间：2002-9-14 14:47阅读次数：126

1．农产品物流中心和超市生鲜加工配送中心的区别

在农产品产业链上，物流配送处于供应链的不同位置，其特性和功能会有差距，并主要分为几类：

农产品物流中心（产地批发市场和销地批发市场）：属于农产品大宗商品跨地区调配，并是本地区区域性农产品集散地，是以大物流为主的，如全国十大农产品批发市场，其中有北京新发地、大钟寺、岳各庄；山东寿光；深圳布吉（年交易量达160多亿元）。另一类是农产品产地批发市场，山东烟台苹果批发市场等。这类大型农产品物流中心的年交易量很大，但批发市场数量有限。

城镇农贸市场：处于农产品物流中心的下游，是面向城乡居民消费的集贸市场。

农产品配送中心：由于近年连锁超市的快速发展，超市生鲜经营也日益普及化和大众化，农产品配送中心是面向规模化经营的连锁超市生鲜区提供的加工配送服务。

因此，连锁超市的生鲜区及其加工配送中心和农产品物流中心有上下游的区别，服务对象和运作方式各有不同，主要竞争者是农贸市场（肉菜市场）和部分销地批发市场业务，现在由于市场布局和满足度不高，竞争的态势不很激烈。这里我们关注的焦点是面向连锁超市的生鲜加工配送中心。

2．生鲜加工配送中心的定位

位置：处于整个生鲜供应链的后端；

规模：经营规模比大物流中心小得多；

类型：属于多品种、小批量、频率高、响应时间要求短，部分生鲜制成品加工属于从采购———仓储———加工———配送———销售一体化操作形式，并要求专业性比较强的配送系统；

功能：比一般常规配送中心的功能复杂，属于灵活性和柔性化要求较高的配送中心；服务半径：由于生鲜产品保温和加工制作周期等原因，生鲜加工配送中心服务半径有限。

3．生鲜加工配送中心建设应考虑的若干问题

业态和规模的问题

连锁超市的业态和经营规模影响着超市生鲜区的经营规模和经营形式，而面向连锁超市生鲜区的生鲜加工配送中心需要依据本连锁超市的具体情况和条件来考虑自身的建设规划。一般来讲，生鲜加工配送中心建设的前提条件是连锁超市及其生鲜区的规模化经营，无论大卖场的单店经营规模，还是小型超市的连锁规模，没有生鲜经营规模，加工配送中心也就没有存在必要了。

小型超市大规模连锁：单店规模小，经营方式更多地表现为便民性和功能性服务的特点，所以无法期望其产生大卖场生鲜区的热烈的现场气氛和销售业绩，应注重生鲜经营的功能性商品组合，因此它对生鲜加工配送中心依赖性非常大，特别是改造现有的小型超市，增加生鲜经营，加工配送中心将是面临的首要问题。

大型综合超市（大卖场）：大型综合超市连锁经营初期，由于能够集合相当的生鲜商品品种和销量，部分制成品可以在超市现场加工解决，同时以色、香、味吸引顾客，当在同一地区形成连锁规模后，最终会面临生鲜供应链管理和优化投资组合问题。

连锁生鲜超市（连锁生鲜专卖店）：这种业态形式还未被人们充分认识，从有先行者开始涉足，到产生市场效益，以至成为主力业态之一，还要有一个发展过程，而生鲜加工配送和完整规范的冷链是其发展的必要条件，这样生鲜经营才能从作为连锁超市集客目的的手段，逐步成为超市经营的利润增长点。

综合规划和分步实施问题

在生鲜加工配送中心的建设规划中，要根据生鲜区整体销售预测和企业后续发展来确定加工配送的规模定位和设备配置，也可以在综合规划的前提下，考虑分步投资建设。一般初级产品市保鲜转配（部分产品还需要厂家直配，如：豆浆、豆腐等），制成品如面包、主食厨房、熟食配菜则需要投入加工设备了。

产品加工方式灵活转换问题

生鲜加工配送中心的加工部分功能从某种意义上说，并不符合专业化分工的要求，但是目前的生鲜加工合作的环境并不是一个良好的环境，在生鲜制成品采购时，生产的批量和标准化直接影响产品的成本核算及品质，供应商配送的生鲜制成品往往在采购谈判过程中无以为凭，生产成本和利润空间是一个模糊概念。为了降低成本和加工标准化，由于生鲜加工配送中心是一个阶段性的功能，当部分产品转为自制，产品加工的成本管理和成本核算是透明的，在产品更新转换时，自制产品也可以再转为由供应商加工的定牌产品，此时的采购谈判所订出的价格和质量标准就是确定的了。这样品种的收拢和外包之后，可以使不稳定的供应商关系转为稳定的供需关系。

生鲜加工配送中心的运作中一定要以利润为核心，如果自制和外协加工并存，我们会以自制为主，以扩大利润空间；那么，自制和定牌生产的调整转换，既有产品更新的转换，也有销售旺季，自有加工能力不足时部分产品外协加工；也不排除自己开发，外协加工。外协加工标准：配方、工艺、设备特殊；

配方、工艺、设备和成本核算过程清晰；

基本类半成品（部分加工工序外协），如标准急冻面团。

自有品牌产品加工问题

生鲜产品除非加工技术特殊，采购渠道特殊，一般生鲜制成品的可仿制和复制性比较大，但由于加工配送中容易进行定牌包装，如：红富士苹果、新疆香梨等。要把产品开发、产品特色和自有品牌结合起来。

如新疆葡萄出口到香港摊着卖，而美国品种吊着卖，我们的葡萄虽好，但价格却卖不高。又如源自中国的新西兰猕猴桃，品种品牌优化后返销中国。

初级农产品商品化和自有品牌包装工作最终会集中到三个关键点：

食用性标准，如：绿色或者有机食品标准；

内在质量和产品保鲜期；

产地或经营者品牌标志。

例如：联华的20多个大类的自有品牌产品中，就有部分生鲜类产品，“阿强”蛋、大米等等。

电脑管理软件的开发

生鲜加工配送中心的管理，会对管理软件提出两个方面的要求：一是响应速度，一般要在24小时内完成一个配送作业，每天配送一次，有些小型连锁店铺由于存货空间不足，或者出于保鲜销售的考虑，每天两次甚至三次的配送情况都可能出现，时间性强，这样实际上

对信息传输、汇集、反馈、分析、成本核算等的信息处理要求相对较高；二是商品核算，通常可以分解为毛利目标确定、产品成本核算、单品管理和盘点管理等几个环节，要使这种比较特殊的商品核算方式程序化。

生鲜配送中心的品种结构

在生鲜加工配送中心的加工品种选择上，一般要考虑几个方面的情况：一是品种选择标准，应选择销售量较大、需要特殊存储条件和整理加工的生鲜产品；二是经营条件，应选择支柱性的商品大类，这样加工配送中心的储存加工能力、产品开发能力、配送能力才可能有效发挥；三是在经营品种上可选择以下几类：

面点类：急冻面团、半成品、成品、中式面点（饺子馅和皮）；

肉类制品：排酸肉（低温肉）、包装肉类、半成品调味菜；

海鲜类：冰鲜、冻鲜海产；

熟食类：凉拌菜、烧卤制品。

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第12篇：配送公司规章制度

配送人员管理制度

第一章 总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意 的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任， 更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司 经管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把 “客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章 送货服务行为规范

1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热 情周到。

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶 撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

意，并谦虚的接受顾客批评。

7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况 下，灵活处理事件。

8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾 客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程 序处理。

9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质 量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反 映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。

10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装 破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。

11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释 工作。

12、禁止收取顾客任何赠品及财物。

第三章 送货服务用语规范

1、拨出电话时，语言标准为： a 您好！请问你是xxx先生/女士吗？ b 我是xxx的送货人员。

c 我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到。 d 给你添麻烦了，谢谢！ c 再见！

2、接听电话时： a 您好，我是xxx公司的。 b 请问您需要什么帮助？

c 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx是送到。 d 再见!

3、上门服务的语言标准：

a 您好！请问你是xxx先生/女士？ b 我们是xxx公司的员工，这是给你送的xxx。 c 请问我们帮您将xxx放在哪个位置？ d 我能为您??（开箱时所用语言）。 e 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们xxx公司，希望有机 会再能为您服务，谢谢！ f 再见！

备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过 年好！等等。

第四章 服务忌语

1、喂！你的货到了，快点拿去。

2、货没错就快点签字。

3、我不晓得，你问我们公司。

4、我要赶时间，你快点收货。

5、不是我管的，不要问我。

6、谁管的事你找谁去。

7、有意见你找领导。

8、我就这个态度，怎么样？

9、你找谁都没用。

10、有本事你就去投诉，我才不怕你。篇2：配送中心规章制度

公 司 简 介

亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完美服务为一体的综合性饰品销售诚信连锁企业。在众多产品同质化的时代能够准确把握消费者心理，为消费者提供品种齐全、物超所值、新潮时尚的一系列商品。

亿客流行百货有限公司创建于2000年，汇集全国知名饰品品牌及各大城市名优产品，主要有头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化妆品、学生用品、手机用品等上千余种商品，公司历经六年，已经发展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模式。

我公司实行国际先进的双线（经营+管理）运营管理模式，在管理运行中全面实行规范化管理。现设有市场开发部、采购部、产品管理中心、包装发展中心、价格管理中心、图文工作室、营业部、公关部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户服务中心等多个运营单体，这种趋于完美的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产业化、规范化的综合管理运营实力。 亿客拥有一支经验丰富、不断创新的优秀合作团队。在“打造亿客品牌，成为同行连锁企业之标榜”的发展方向及远大目标指引下，公司秉承“为顾客提供超越想象的服务和价格”的经营理念，承载对社会高度的责任感，真诚为广大消费者服务。

亿客——是您最可信赖的！

一、亿客流行百货公司配送中心存在的现实意义

1、对亿客配送中心的认识

连锁企业的配送中心是指汇集各连锁分店的订货，向供货方进行采购，接收供货方的送货，按各连锁分店的订货要求进行加工、包装、分拣、组配等作业，并按时、按质、按量地将定货、新货送到各连锁分店的流通机构。

配送中心是亿客连锁经营的核心，因为连锁经营的几个统一中最重要的“统一进货，统一配送，统一价格”是靠配送中心来具体实施和保证实施的，通过发挥配送中心的功能，可以大大压缩整个连锁企业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用），提高各连锁分店的顾客服务水平等。

配送中心一般的功能是储存（包括仓储管理与库存控制）、运输（包括配送）、装卸、包装、流通加工和信息，并且特别强调各种功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货。在连锁经营中，配送中心应向连锁店提供增值服务，如流通加工、信息的收集与反馈等。除发挥这些功能外，根据连锁企业的组织与管理的不同，我公司配送中心设立采购部接收各连锁分店的订单并向供应商采购商品、确定商品价格的权力，这样就确立了配送中心对各连锁分店的权威，使“统一进货、统一配送、统一价格”得到组织保证,“当日定货，当日送货”成为配送速度的考核指标。

2、亿客配送中心的规划

应采取“统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位”的策略。

3、配送中心作业流程

降低库存水平的好处是减少库存商品占压的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息，减少储存保管这部分商品的费用，降低商品滞销压库的风险。当然库存水平要与企业的服务水平相吻合，以免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存。

配送中心作业流程要便于实现三个主要目标：

1、降低连锁企业的物流总成本

2、缩短补货时间，提供更好的服务

3、为顾客提供最好、最满意的配送服务

二、亿客流行百货公司配送中心组织架构

经 理

财务中心

价 采 图 包 配 会 出

格 购 文 装 货 计 纳

管 部 工 发 部

理 作 展

部 室 部

三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览

1、经理

（1）岗位职责

·依照公司或中心的营运策略进行工作统筹

·制定中心承启与执行目标任务和具体计划

·主持整个中心管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实

·负责策划、完善相关规章规程、制度的建设和确定服务及工作程序 ·负责中心的文化与形象的建立、维护和提升

·负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告

·负责沟通评议和促进中心团队业绩的改善

·负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理

·负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系

·负责每月的营运核算汇报和制定实施加快资金运转的报告

·兼顾中心新产品策略和品牌形象推广的策划

·确认中心的服务和工作过程重大事项的审议和呈启

·参与中心服务和工作品质的检查和督促改善

·参与相关技能与专业知识培训讲授、传导

·督导中心的安全防范和措施落实检查 ·熟悉掌握商品功能和辨别知识

·提高自身的综合管理素质和专业领导水平

（2）姓名：

（3）电话：024-24162844

2、组长

（1）岗位职责

·依据中心与团队目标任务进行管理工作

·负责承接和推广中心品牌和商品服务的展示

·负责中心工作流程维护和改善的建议和实施

·负责中心日常人事行政调派和团队建设的事务

·负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报

·负责督导和帮助下属达成岗位职责的落实

·负责定期与不定期汇报各连锁分店信息和关系处理

·主持中心工作理念与企业文化演练的活动

·主持中心工作例会和日常制度规范跟进

·参与中心品牌形象策划

·跟进月终重点连锁分店和商品进出匹配情况

·留意同行竞争对手动态和反馈报告

·提供中心商品情况和调节信息

·兼顾下属的服务和工作培训、教育

·维护中心安全防范和措施落实

·熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能

·提高自身综合素质和管理水平

·有价值废品的处理

·商品的入库、出库帐物及各门店销售动态资料的整理与提报

·商品的盘点与帐、物核对

·各连锁店商品和备品等需求沟通、对接、协调、处理和申请及分配

（2）姓名：

（3）电话：024-24183028

3、采购员

（1）岗位职责

·采购商品方式与存量基准的设定

·办公用品及生活用品的统计、申报、采购和剩余转用

·采购异常与产品管理、销售的协调处理

·建立供应商与价格记录

·市场行情调查、总结、分析和对策

·询价、比价、议价、订购作业

·商品购进进度和逾交督促

·商品质量、数量异常处理

·各地销售差价及行情提供

·付款整理、审查

·滞销商品的提报与解决方案

（2）姓名：

（3）电话：024-24183028

4、定价员

（1）岗位职责

·商品到货的区分、规划及整理

·商品质量、数量异常的申报

·给各商品定出合理、科学、具竞争力的商品价格

·密切与各连锁分店联系，给商品价格做出更适合市场的调整

·定期、不定期的对各地、各商品进行市场调查，并做出相应的价格策略

·商品编码的制定及管理、执行

（2）姓名：

（3）电话：024-24183028

5、图文工作室文员 (1)岗位职责

·新品照片拍摄、起名

·商品档案的建立、存储及整理

·商品要货单、单品销售表、商品排名总榜、消费者反馈意见单、消费者定货单、信息快递单以及用品费用申请单的整理及汇总、分析、反馈等

·商品档案的发放及监督实行 (2)姓名: (3)电话:024-24183028

6、分货员

（1）岗位职责

·负责商品的分配、细分及货单的整理

·对各连锁店自身特点的追踪、沟通、协调、分析、策划

·宣传用品、办公用品等的发放分配

·各连锁店商品用料采购申请

（2）姓名：

（3）电话：024-24183028

7、包装发展中心工作人员

岗位职责：负责商品在挂架前的一切科学、合理准备

负责人：0??..

四、亿客配送中心的发展远景篇3：物流配送工作管理制度

物流配送管理制度 第一章 总则

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。

二、适用范围 本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。

第二章 定义、组织与职责

三、定义

1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等

2、负责客户订货、配货的托运

四、组织与职责

1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、第三方物流公司的选择

选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。

3、公司物资配送人员的素质的要求

物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。

4、物流模式具体可采用： 多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。

5、配送期

（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发

货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。

（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。

6、第三方物流配送单据填写的注意事项

（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。

（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 7、发货员注意事项 （1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填

写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。

（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。

（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过

大（做到便于搬运、不易破损）。

（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。

8、客户收货时的注意事项

（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决

后方可提货，否则后果自负。

（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。

（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。 过后责任有客户自负。

9、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附

发销售单、物流单）

第三章 物流管理流程

五、配送流程

（二）配送分类

1、公司赠送物品的配送流程

（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在

复印件上签字）的，交递给后勤部。

（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采

购计划、协议物流筛选。

（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组 合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。 （4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适

时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）

（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、

随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。

（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出

发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）

（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。

（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确

认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。

2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程 （1）客户订单 a、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。 b、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送

部订购产品包装品种及数量。 c、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订

单。

(2) 后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。

(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排

采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。 (4) 同

（一）(3) (5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物

流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流） (6) 同

（一）(5) (7) 同

（一）(6) (8) 同

（一）(7) (9) 同

（一）(8)

六、配送后期跟踪服务

1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量

2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。

3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），

4、及时收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。

5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。

6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。 附件1 物流第三方发货跟踪进度表

第四章 附则

七、实施细则

本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。

八、解释、修改、废除

本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。

九、实施时间

本制度实施时间为2010年6月1日。篇4：配送中心管理规定 陪送中心管理规定

（试用版） 1.目的

1.1优化管理模式，提高部门工作效率 2.总则

2.1公司全体员工都必需遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律 2.2禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产 2.3禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和股价稳定 2.4禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展 2.5通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益 2.6提倡重责守信的做人理念，严谨求实的工作态度，精确高效的办事效率，客户至上的服务理念，服务为先的服务宗旨 2.7鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰 2.8为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上 2.9倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神 2.10实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度 2.11推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度

2.12提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益 2.13维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究 3.考勤制度

3.1每人每周休息1天，采用轮休制度，轮休次序根据部门情况及订单量调节 3.2如遇特殊情况需临时休班的，须提前1天向部门主管人员请假，优先调换轮休次序，如本周已休班，则须上报公司人事部门请假，经批准后方可休班，需要休班时间超过一天的，须提前1天向公司人事部门请假，并告知本部门主管人员，不接受临时请假 3.3常待岗分早晚班，早班到岗时间为早7:00，离岗时间为18:00；晚班到岗时间为早9:00，离岗时间为20:00，机动岗到岗时间及离岗时间原则上与公司要求的作息时间相同 3.4机动岗每日留守一名，留守人员离岗时间为晚班离岗时间，负责安排次日早班班次 4.排班制度

4.1按照客户订单要求到达时间的提前量为班次出发时间 4.2按照客户订单要求到达时间顺序排列进行派单，每个班次原则上要求满载出车，尽量避免呆车出行，浪费运力

4.3两单之间的全程时效最低不低于20分钟，最高不超过30分钟 4.4两单之间的行进时间最低不低于5分钟，最高不超过15分钟 4.5第一班车两单之间全程时效不满足全程时效原则的，顺延至第二班车，以此类推 4.6第一班车两单之间行进时间不满足行进时间原则的，顺延至第二班车，以此类推 4.7顺延至第三班车仍无法排班配送的，由机动岗进行配送 4.8出车时间已到，但无单可派，车辆仍未装满的，须以满足客户需要为原则，呆车出行，保证配送及时到达 5.岗位职责 5.1配送主管

5.1.1结合实际运作情况，制定符合公司发展需要的管理制度和操作流程 5.1.2安排本部门每日工作，监督部门内人员工作进度 5.1.3确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实 5.1.4检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效 5.1.5根据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核 5.1.6负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作 5.1.7了解配送卡登记情况，提高配送车辆的配送效率 5.1.8负责配送中心办公用品的申购及保管 5.2成品库管理员 5.2.1负责各类成品的出、入库名称、规格、数量、质量等的验收，合理安排成品仓位的划分，进行成品的安全、有序存放，负责仓库的安全、卫生和管理工作，对出、入库成品进行标识，建立成品出出、入库流水账，出、入库时会同车间主管做好出、入库记录，并及时报主管

5.2.2成品仓库管理员必须严格遵守相关的管理制度及具备所管物资的基本知识。库管员应在接到销售部开列、财务部确认并加盖财务部印章的出货单后，应明确产品名称、规格、数量及客户对产品的其他要求，确认无误后方可组织发货 5.2.3成品仓库管理员每日做好成品库台账，并及时交相关部门和主管领导 5.2.4每日要对库房的安全进行检查，做到消防设施完备、整洁，做好“三防”工作（防火、防水、防盗、） 5.3拣配人员

5.3.1根据订单进行货品的提货和分拣工作，做到分拣的准确无误 5.3.2检查货品是否出现倒放、倒置现象，把好成品出库质量关 5.3.3协助仓库管理员做好仓库的盘存工作 5.4装包员

5.4.1根据订单和路单进行货品的装包工作，做到装包的准确无误 5.4.2合理利用冰包，方便配送人员携带和取出 5.4.3优先装满单个冰包，确保单包满载率 5.4.4为配送人员做好各种后勤工作 5.5路线员

5.5.1根据订单合理规划线路，最大限度优化行进路线，提高配送人员的配送效率 5.5.2路线员需在到货时间前三小时前完成路线规划，方便装包员、配送人员开展下一步工作

5.5.3及时了解本地道路情况及变化，避免路线规划失误，造成货品损坏 5.5.4每晚留守岗须将当晚接到的第二天早班订单规划完毕，以便第二天早班发班 5.5.5派单工作须本着公平原则进行，不可偏袒、刁难配送人员 5.6配送员

5.6.1全面负责,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品 5.6.2协助审核送货单的账目、确认品种、规格、数量，收货人后签字付款后方可付货，钱、货要当面点清

5.6.3熟悉本市地形，负责货款的回收，做到帐、货、钱一致，注意个人安全 5.6.4对商品的数量及安全负责，对商品的短、缺、破损及时核对和纪录 5.6.5注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户

5.6.6负责配送车辆的日常维护、保养，每日检查车辆情况并及时报修 5.6.7认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行、举止) 5.6.8个人目标与企业目标相融合，在任职期间，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，

成为公司优秀的配送员

5.6.9尊守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣 5.6.10注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升，严禁带着情绪化工作 6.成品库管理制度 6.1严各遵守公司各项规章制度，按时上下班，不准迟到、早退、旷工，违者按相关制度规定处理。 6.2仓库安全工作要贯彻预防为主的方针，做好防火、防盗、防潮、防工伤事故的出现，严格执行现场安全管理的各项规章制度。 6.3仓库区域内严禁烟火和明火作业，确因工作需要动用明火，按安全管理有关规定执行。

6.4产品出、入库时仓管员（成品库统计）必须清点出、入库产品的数量，做到数量准确。

6.5产品码放必须规范、整齐，按规定区域码放，码放要符合安全、方便、节约的原则，提高仓容利用率，并明确标识，统一悬挂标识牌。做到勤检查、勤整理，禁止存放个人生活用品。

6.6产品出库时，装车人员应合理搬运，防止在搬运过程中，产品标识受到损坏，防止产品损坏。

6.7进出仓库严禁私拿物品，私动仓库物品。 6.8爱护仓库设备、设施、工具、器具，严禁摔、踩设备、设施、工具、器具。 6.9夜间无特殊情况，不开仓库发货，确保安全。 6.10为了便于产品的盘点，必须对库存产品建立保管账、卡，记录反映产品出出、入库及库存情况。

6.11产品盘点应在账账核对上进行，盘点时，依次逐垛逐品种清点，并做好盘点记录，盘点须二人以上进行，要有监点人，一般情况下，须有仓管人员一起进行盘点。 6.12违反本制度规定，视情节对责任人处以10-100元罚款，给公司造成损失的加倍处罚。

6.13本制度由配送中心制定，并负责解释、修订 7.车辆管理制度 7.1车辆使用

7.1.1所有车辆均由公司统一安排，统一管理，统一调配。 7.1.2车辆只能用于公司配送工作，未经批准不准用于办私事。 7.1.3每车承包到人，所有车辆的检查、检修工作须由配送员负责 7.2车辆管理 7.2.1配送员驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，服从交通民警的指挥和检查，维护交通秩序，谦虚谨慎，文明驾车，确保行车安全 7.2.2配送员应爱惜公司车辆，保持车况良好，车容整洁，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶 7.2.3配送员不得擅自私用，需要私用车辆时应提前申请 ，经主管领导核准后方可使用，违者受罚

7.2.4车辆维修费用必须先经公司后勤部门统一登记，再按程序办理报销手续 7.3事故处理 7.3.1凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销。因路边违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。特别是未经许可将车借予他人使用的，发现情况即免职处理 7.3.2车辆如在配送中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，并须即刻与公司联络，公司主管领导即刻前往处理 7.4车辆检修 7.4.1车辆须在每日收车时进行检查，发现问题及时报修，车辆报修时，须注明检修内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理处进行维修 7.4.2车辆在配送时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话请示主管领导，否则其维修费用不给予报销

7.4.3车辆维修费，由公司统一按季结算，登记入册，年终随车辆其他费用一道公布 8.单据管理制度

8.1对内单据包括：成品入库单、成品出库单、路单 8.2对外单据包括：产品订货单 8.3所有单据须填写填单日期，所有应填信息须如实全部填写，不可漏填、错填、编造信息

8.4所有单据须完整保存1年，不可遗失、丢弃、损毁、涂鸦 8.5所有单据须按填单日期有序排列存放，方便日后查找 8.6单据须妥善存放，注意防潮、防火、防霉，定期检查单据完整情况 9.货款管理制度 9.1货款为公司所有财产的一部分，不可以任何名义占有、挪用、借出货款，每次配送任务完成后须立即将货款交回财务，不可拖延 9.2货款的领取和交回须足额，所有货款须由财务审核并通知配送中心备案，以便审计 9.3配送人员每次配送前，须根据路单向财务领取找零所需零钱，零钱按照每单货品所售价格按照最高找零上限配发，并按需找零钱最高上限合并准备妥当，以方便找零使用 9.4配送人员返回公司后须立即到财务部门交款，不可拖延，每次返回公司后15分钟内必须完成交款流程，延迟结款的，将按全款的20%收取滞纳金 9.5配送员上交货款时，须预先将每笔货款与预领的零钱合并存放，以整百基数上交，并逐一与财务核对，核对完成后由财务签字确认完成结款 9.6配送员每次完成配送任务回到公司必须清帐，清帐之前不可离开公司，不可再执行配送任务

10.奖惩制度

10.1对下列表现之一的员工，给予奖励 10.1.1一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无绩效每次扣分 10.1.2超额完成计划指标，经济效益突出 10.1.3积极向公司提出合理化建议，为公司采纳 10.1.4维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功 10.1.5维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出 10.1.6节约资金，节俭费用，事迹突出 10.1.7领导有方，带领员工良好完成各项任务 10.1.8其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的 10.2员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重给予处罚 10.2.1违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的 10.2.2违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的 10.2.3不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的 10.2.4拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的 10.2.5工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的 10.2.6玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的 10.2.7滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的 10.2.8财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的 10.2.11泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回每次扣、介绍费的 10.2.12散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的 10.2.13利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的 10.2.14有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的 10.2.15员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，还需按公司相关规定赔偿经济损失 10.2.16员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理 10.3配送中心仅保留口头奖、惩和汇总上报的权利，具体奖、惩决定由公司人事部门发布 本管理制度由配送中心制定，配送中心保留最后解释权，本制度自颁布之日起实施篇5：配送中心管理制度(新) 配送中心管理制度

第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范

一．配送中心工作目标（方针）

（一）管理规范：要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升。高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。

（二）服务优质：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送中心工作的唯一标准是“客户（门店、供应商）的满意，对配送中心服务（商品、物料运送，服务态度，服务方式）的满意，低成本运作的满意”。优质的服务主要表现为：快速、准确、高满足率的将商品送达门店；低成本的将商品送达门店；微笑服务、耐心服务，门店有需求需要尽量满足，门店不清楚需要耐心解释，门店不懂需要做好培训（告知门店如何操作或与门店探讨如何操作。）服务优质还包含配送中心内部上道工序为下道工序服务的内容，配送中心内部环节较多、业务综合，要做好配送为门店服务的工作，必须首先做好上道工序为下道工序的服务工作。务必树立一种服务理念，把各自环节的每一个细节工作都做到位，多一些换位思考，多一些沟通与交流，下道工序发现问题，要及时告知上道工序，共同探讨解决模式。

（三）配送及时：将门店的要货需求、各类带货、各类物料、各类赠品、企划用品、积分商品按时送达。必须按照流程关注到细节，关注到每一个环节，做好及时配送。

（四）保障安全：每一个配送中心员工都必须重视人身安全、商品安全、设施设备安全。汽车驾驶员、叉车手、电动搬运车手、柴油叉车手都必须确保安全行驶，严格按照各项操作规范操作，确保自身以及他人的人身安全；配送中心有几千万的商品和设施设备。因此，全体员工须做好商品安全工作，做到全员都参与商品防损、做好商品保质期管理、规范堆垛、轻装轻卸等各项工作；每一个操作员、每一个员工，都应做好相应的维护保养工作，尽量减少设施设备的损耗、延长设备使用年限。

二.员工行为规范

（一）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。

（二）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。

（三）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。

（四）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。

（五）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；

（六）严禁在库区内，吸烟区范围仅限于吸烟区;

（七）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。

（八）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。

（九）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。

（十）必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。

（十一）员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。

第二节、配送中心主要业务流程

一.订货流程

定货员根据分管品类，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品——定货员根据建议补货量，结合实际情况，进行最后定货量确认——审核定货申请单，生成定货单——定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商——供应商在收到定单后在规定的有效期内送货至配送。

二.进货流程

供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印——凭打印的订单配货至配送中心——将商品送至规定的月台等待收货——收货员持采购订单进行收货——凭订单对方送货单确认数量、单价——交于信息部录入验收单—录入完成后签字盖章---收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章——供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算。

三.门店要货信息接收

门店在九垠系统将要货信息上传——配送中心接收并根据商品物流模式生成中转定单和出货通知单。如配送库房库存不足---配送中心将所缺商品转采购部——采购部人员下订单到供应商----送至配送中心----再次配送到店

四.拣货任务下发

中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库，统配商品则由销货通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库。

（一）中转商品：供应商送货成功后会自动生成中转出货单，将此单确认至系统生成中

转出货任务。

（二）统配商品：将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统——仓库管理系统进行库存比对数据处理后，根据商品各区属性生成拣选任务清单。

六.拣选出库

（一）中转商品：根据拣选任务整托出库。

（二）统配商品：统一将门店的商品根据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上，则结束托盘，等待搬运，一张单据上的商品必需全部拣选完毕。

七.补货流程

根据拣货任务情况生成补货作业单——补货员根据补货单按提示信息进行补货——将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量。

八.集货搬运

将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方，并核对栈板上的商品件数，进行再次确认工作，集货完毕的栈板等待装车。

九.装车发车

根据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆，根据满载原则将栈板上的商品装车发车。

十.门店退货流程

门店按退货规定将退货商品装箱退回配送，同时将退货信息发送——退货部员工与驾驶员交接总件数——将退货信息下传到系统——退货部员工按退货制度进行验货——验货完毕堆放到退货区域。

十一.退货流程 (一) 供应商持退货通知单前来退货——将该供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——供应商确认退货数量——退货单结单，打印退货单；

（二）查询仓将供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——退货单结单,打印退货单——形成帐外库存——电话通知供应商提货——供应商凭退货通知单前来提货/逾期弃货。

十二.转仓流程

分为转入与转出连个环节，可以由统配仓转查询仓，也可以由查询仓转统配仓。根据转仓清单目录将商品下架——录入商品生成转仓单——与接收仓交接、验收——按实际验收数

将转仓单审核——商品上架。 十三.损溢流程 由经理室审批主管填写的损溢单——指定授权人员在仓库管理系统内进行损溢录入工作（仓位条码、商品编码、数量、损溢原因）——确认审核。损溢的目的是使账面库存与实际库存的一致。损溢作业的原因包括商品串码、破损、临期不能退换的商品、过保质期、质检不合格及来货空盒，还有盘点结过后的商品差异。

第三节、配送中心特殊业务流程 一．团购流程

门店团购要货是指门店接到客户团购，门店商品库存不足以支持顾客需求的要货。门店团购以传真或者邮件向采购中心要货，采购中心联系配送中心进行配送到所需门店。

（一）采购中心电话，邮件也可直接发配送中心部门邮箱转发采购中心。

（二）门店团购需提供商品联华码、品名、规格、计量单位、要货件数、要货数量、店名、店号以及联系人和联系电话，特殊商品门店需写清楚要求（如促销装商品、毛巾的颜色要求之类）。

（三） 团购传真（或邮件）传至配送后请电话跟踪。

（四） 门店在联系团购时，须考虑本门店在配送的集配货时间，在配送有货的情况下，一般一到二个工作日商品能够到达门店，如商品需要定货一般需二到三个工作日到达门店（宝洁商品、联合利华等具有固定送货日期的供应商除外）。

（五）没有销售范围制定的商品，请门店不要做团购。

（六）非团购商品请门店不要以团购方式要货，一经查实后我们会暂停该门店的团购要货。

（七）门店需要送到指定客户的团购：按制度规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。

（八）门店到配送中心自提商品：必须提供制度中规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。

（九）限量分配商品，如门店有团购要货，需要有采购部、营运部确认的工作联系方式。

（十）由于特殊情况客户取消团购业务的，配送中心对于已经集好货的商品、中转商品供应商已经送入库的商品，原则上需要送到门店，特殊情况协商处理。

二．带货流程：

（一）带货分类及说明

1、赠品

2、物料

说明：物料仓发货都是经过装箱拆分，需要有“物料”字样的不干胶进行粘贴。

3、企划带货

说明：企划带货类型有：宣传单、企划装饰、吊旗、插卡、赠券等，企划带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。

4、查询带货

查询带货有查询仓返退回门店的商品，查询带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。

第13篇：销售公司工作总结

XXX有限公司 2015年工作总结

各位员工：

大家好，2015年公司在经济形势跌宕起伏、民爆行业安全管理形势严峻的大背景下，直面公司发展要素不足、安全管理要求更高的挑战，公司紧紧围绕年初提出的工作思路，在市商务局的正确领导下，以及在上级行业及相关部门的关心和支持下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“保障供给，方便用户，确保安全”的宗旨，通过公司和全体员工上下的共同努力，取得经济和安全持续稳定的发展。全年未发生一起大小安全事故以及爆炸物品丢失、被盗、被抢案件。2015年公司主要做了以下几个方面的工作：

一、销售指标：

受全国行业不景气的大环境影响，公司全年销售X吨.完成销售549万元，比上年同期减少18.58%，实现利润185万元，比上年同期减少29.69%，实现利税87万元，比上年同期减少13.01%。

二、安全工作

在2015年的安全工作中，公司本着“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，突出重点、加强安全管理，落实安全责任，安全工作做到了制度落实，机构落实、人员

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落实、责任落实、经费落实。

（一）、建立健全公司安全制度和责任体系、以人为本抓安全。

年初，公司与各县（区）民爆销售网点法人代表签订了民爆安全责任书，将安全工作责任层层落实到各个县（区）销售网点。与员工也签订了安全管理责任书，真正做到了各个岗位有制度、人人头上有责任的完善机制。公司在经营过程中，制定了一整套的安全管理制度，有效预防和减少安全事故，全年未发生一起安全事故，在安全工作上取的了很好的成绩。在产品的购、销、储各个环节中，坚决贯彻落实上级安全要求，始终把安全工作作为头等大事来抓，一切的工作都要为安全工作让路，确保安全无事故。

（二）、强化专项治理、提高水平促安全

为进一步提升我公司总体安全经营水平，促进全市安全经济形势的持续稳定，根据《XX省民爆行业“打非治违”专项行动实施方案》的文件精神，结合我公司的实际情况，开展“打非治违”专项行动，负责人亲自带队对公司库房和销售网点进行了细致的安全隐患大排查。尤其是对前期各销售网点上报的“自查自纠”的检查报告进行了针对性的突击检查，取得了很好的效果。同时，公司加大了对库区安全基础设施的投入，对库房的监控系统做了升

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级，加大了监控力度，使库房的安全性大大增加，为公司的安全运营打下了坚实的基础。并且对各县网点安全现状及安全设施设备进行安全隐患排查，对查出的隐患安排专人负责，在规定的时间内整改到位，库区工作人员严格执行《仓库安全管理制度》，把一切安全隐患消灭在萌芽状态。

（三）、加大安全宣传工作力度，提高员工的安全意识 6月份是全国安全生產活动月，公司结合深入开展学习实践科学发展观活动、紧紧围绕“安全生產年”的总体部署推动隐患排查治理工作。认真组织开展“安全生产月”活动，积极配合商务局、安监局进行安全生產宣传活动，采取多形式、多样化、全方位宣传教育，营造安全生产月活动氛围。

（四）、加强应急管理，完善应急机制

公司高度重视安全应急管理工作，及时调整应急工作领导机构，对已制订的安全事故应急预案进行充实和完善，并结合实际开展必要的演练。高度重视应急管理中出现的新情况、新问题，加强各部门应急管理机构的联系和协调，共享应急资源，力争把事故造成的损失降到最低限度。

三、管理工作

企业作为经济发展的主体，要贯彻落实科学发展观，

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就要切实转变增长方式，从而推动新型企业化道路的进程。这既是企业管理的方向，也是企业管理必须坚持的基本原则。在管理方面，公司主要从3个方面着手：

1、加强企业管理，建立健全公司制度

公司制度是规范相关劳动关系的建立、运行的规则，既保障员工享有在公司的各项劳动权利，也制约和规范员工在工作场所的行为。今年4月，公司结合实际情况，颁布并执行了公司新的管理制度，弥补了旧制度的不足，加强企业成本控制、维护工作秩序、大大提高了工作效率。同时，公司本着以人为本的原则，提高了员工的福利待遇，充分调动职工的积极性和创造性。

2、强化财务管理，降低运营成本

公司建立健全了各项财务管理制度，工作中严格审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。及时编制财务报表，为公司领导管理和决策提供依据。财务工作做到账账相符、账实相符，如实的反映公司财务状况和运营成果，顺利完成了企业各项税务年审工作。通过对税务工作的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。公司现金流量大，财务工作繁琐，财务人员本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，在各项资金流转过程中没出过任何差错。为了贯彻公司勤俭

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节约精神，公司的后勤管理部门，切实做好后勤保障工作，做到精打细算，绝不铺张浪费，对办公用品的购进和发放严格控制在标准之内。虽然公司的经济效益较好，但还是要以增收节支,降本增效为原则,最大程度的降低公司运营成本。

3、业务工作创新求稳，保证公司利益最大化 5月后，国内煤炭需求萎缩，煤炭进口超常增加，我市不少中小煤炭企业因价格跌破成本线而不得不限产或停产，煤炭行业是需求产品的主要行业，使得我司产品销售量比前两年明显下滑，怎样扭转形势，是公司业务面临的最大问题。公司经过深思熟虑，开拓思路，一方面做了市政府的大量工作，争取到了市场的销售权；另一方面从产品的购进、销售价格下手，保证了公司利润最大化。

四、以人为本，加强党组建设

公司党支部把抓党建、促业务和做好政治思想工作调动工作积极性作为平时做好党建工作的基本方法。坚持以人为本，树立尊重人、理解人、关心人、帮助人的工作理念，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规，坚持以“学政策、学形势、强信心、强合力”为主要内容，充分发挥企业党组织的思想政治工作。通过开展思想政治工作，理顺企业内部的各种关系，化解矛盾、协调关系、凝聚人心，

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总的来说，尽管公司取得了一定的成绩，但还存在着一些不足之处：一是规章制度执行不严，公司的执行力仍需加强，二是员工的安全意识有待于进一步提高。三是工作主动性不足，责任心、责任意识不够强。

2016年公司将工作重点主要放在几个方面：（1）、进一步健全和落实安全经营责任制；（2）、进一步提高员工的安全责任意识，真正落实持证上岗；（3）、开拓思路，为公司寻求新的发展道路；（4）加强完善各项管理制度，厉行节约，减少不必要的费用支出。

2016年，工作中有喜有忧，我们将以理智的目光进行审视和反思，展望2013年，公司将在市委、市政府及市商务局的正确领导下，继续以人为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺；树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好民爆物品经营工作，为公司股东、员工谋求更好的利益而努力。

为我市的经济建设做出应有的贡献。

谢谢大家！

2015年12月

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第14篇：公司销售工作总结

xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

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第15篇：公司销售工作总结

XX年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在XX年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

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对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

第16篇：公司销售工作总结

公司销售工作总结

XX年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在XX年商务大会上的指示

精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、

服务流程标准化

2、

日常工作表格化

3、

检查工作规律化

4、

销售指标细分化

5、

晨会、培训例会化

6、

服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并

现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销

售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲

击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修

现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强

调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检

查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，

又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

XX年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的XX年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司XX年经营工作的顺利完成。

第17篇：公司销售工作总结

销售部工作是最直接的，拿业绩说话。以下是小编整理的关于公司销售工作总结范文，希望大家喜欢!

公司销售工作总结篇一

销售工作，是以结果为导向的工作，20XX年上半年已结束，总结工作成果如下：

一、上半年工作回顾

今年公司继续了20xx年回款紧张，流动资金严重不足的状态，时常出现供应商付款艰难，销售员借款困难的现象，所以有计划的对账开票，积极催收货款成为今年工作的重中之重。在公司领导的有序安排，时时提供详尽的资料，以及大力的监督下，开票回款工作实施较为顺利。

代理产品：标准通用刀具方面的代理，包括xx及相关刀具方面的代理包括xx插齿刀、拉刀、金刚石滚轮等，另外还有比较重要的是整体硬质合金刀具(包括标准与非标的钻头、铣刀、铰刀等)供应商厂家的选择。对于供应商来说，我们是他们的客户，他们也是像我们服务我们的客户一样在服务我们，但是不知道为什么，我们与供应商之间的关系并不是很默契，偶尔会有不付款不发货、不投产、货期不能够提前、提供产品不合格也不处理等不给力的现象发生，不能够像我们销售站在客户角度去考虑问题一样，急我们所急，帮助我们解决困难，这种情况只能说明供应商还不够重视我们，我们的采购量可能也不大，所以希望公司可以重点的培养几个给力的供应商，在我们需要帮助的时候也可以伸出援助之手。

钢制刀体的非标刀具：xxx等接口的非标镗刀体目前市场上的竞争对手越来越多，目前碰见的有力对手当属廊坊百斯图，其成立于20xx年，短短几年时间，其销售业绩早已超过千万，现已被厦门金鹭收购，专门针对于钢制非标刀具进行开发，其产品质量及价格都非常有竞争优势，几次比较，均以失败告终。

超硬类刀具：我司目前在超硬刀具方面制作较多的是导条刀制作及修理、非标刀杆、铰刀、绗磨头等产品，多为技术含量较高的高难度产品，虽然多数都已成功，但是有一些经过了多轮的实验，公司与客户都付出了很多。总结下来，很多困难的产品不是我们主动要求制作的，或是客户提出的实验要求、或是为了开发一个新客户而寻找的切入点，是被逼出来的绝路逢生，但这并不是公司发展的本意。众所周知，具有可持续消耗性的产品有刀片和铰刀的新品制作，另外就是承接各种超硬刀具的修磨业务。修磨业务我司一直在努力承接，但刀片与铰刀的业务一直不是特别饱满，刀片有标准与非标之分，我司目前只针对于老客户使用量较大的非标刀片进行生产，标准刀片基本不做生产，这将损失一部分市场，所以公司可以适当的将常用的标准刀片的库存建立起来，从而提高竞争优势，不过这又会陷入价格战的漩涡，其中的利弊还需领导做决断。

二、市场主要方向

汽车零部件厂家依旧是我公司主要客户，其中动力与传动系统一直是我司主攻方向，也是我们销售员多年主攻的方向，但是一台汽车，上面除了动力与传动系统之外，还有转向和底牌系统是属于机械加工范畴，可以进行业务拓展，包括转向器套筒、转向节(钢制、铸铁、铝)、齿轮齿条、差速器、分动器、半轴、车桥、球头等，部分产品已经成为我们的客户，但由于地域及人员差异，不能够进行资源整合与资源共享，所以就要靠自己拓展视野，学习相关知识，以备不时之需。

另外，航空航天市场潜力依旧巨大，国家对于航空航天事业的投资数以百亿，相比军工行业有之过而无不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具为主，这也是我司的优势，虽然同种产品销量与量产的汽车行业不能相比，但是其价格高昂，种类繁多，消耗量也很客观，所以是一个值得拓展的市场。目前我司与xx航空发动机合作较多，可以先从这里努力，使我司有一天能够进入航空领域的供应商，那么超硬刀具业绩将会有显著的增长。

三、下半年工作计划

积极的回款与对账政策，在下半年的工作中，依旧要努力贯彻实施下来，尽全力减少公司的欠款，增加公司的流动资金，从而对公司的正常运营有一个良好的保障。

机械加工所涉及的行业，包括数控机床(备品备件)、工装夹具、切削刀具、冷却液油品和产品工件共五大类，其中数控机床厂家当属龙头老大，他可以包含于其他四个行业，它可以直接与客户谈判，实现整个产品的生产，完成交钥匙工程，不过机床属于非消耗型产品，同一个客户，一笔订单完成后，短期内不会再有业务，而切削刀具、冷却液油品和产品工件这三类属于可消耗型行业，也是我们公司接触较多的三个行业，而目前的销售模式往往都是进口产品国产化，或者逐一替换其他厂家产品的形式，很少有国产厂家可以直接与机床厂家配合进行交钥匙工程。

以上便是对我们公司20XX年上半年的工作总结及对下半年的工作进行的简单计划。希望我们公司在下半年能够取得更好地业绩!

公司销售工作总结篇二

20XX年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是xx万多，回款是x万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到xx万，即每个月要做x万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

公司销售工作总结篇三

上半年以来，xx的销售工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：

一、公司项目的成员组成

xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

公司销售工作总结篇四

20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。

今年的销售任务从年初的x亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺。

而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是x总、x经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。

20xx年的主要工作内容如下：

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作

对xx市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售

配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

3、做好客户问题的处理

客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调

加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了x本畅销书(《货币战争》x本、《激荡30年》x本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。

向周围的领导、同事进行学习，尤其是xx老总和xx经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、脾气太急躁

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之。

2、不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、管理方式有些“粗犷”

不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标x亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面

努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

2、本着实事求是的原则

做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设

加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、提高工作积极性

不断提升销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度

维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!

第18篇：销售公司 工作总结

XXXX有限公司

2015年工作总结及2016年工作计划

2015年对于营销公司而言是精彩的一年，是发展的一年，是极其不平凡的一年，是一个充满机遇与挑战并存的一年。2015年，国内菜籽油因整体需求的增加而有所活跃，但整体市场销售因为时间的差异仍出现较大区间波动，因为国内对大豆油大部份是转基因的认知已非常普遍，有助于菜籽油消费数量增加，但由于国内菜籽油进口数量较大，且因全球原油价格继续彪跌，导致国内食用油行情更是雪上加霜，在如此恶劣的经济形势下，营销公司各部门紧紧围绕工作目标，认真扎实开展各项工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩。

一、主要工作及成效

（一）销售完成情况

2015年目标任务：中小包装销售额XXX万元 2015年总销售收入：XXXX万元

2015年中小包装销售金额XXXXX万元，任务目标完成率XXXX%，与2014年相比，增长XXXX%。

2015年散油销售金额XXXX万元，菜粕销售金额XXXX万元。 2015年公司共参加投标项目XX项，中标XX项，中标率为XXX%。

（二）完善销售制度，提高人员素质，建立新的营销模式

菜籽油市场竞争格局日益严峻，公司于2015年6月从XXXX公司分立出来，内外部的压力促使销售团队需要对自身进行重新定位与建设，经公司领导讨论，确定团队定位与总体目标：对市场高度敏感并 有丰富的经验和资源解决市场问题提升品牌价值的市场营销执行管理团队。

销售部虽然贴近市场，是企业产品或服务的直接推销者，能够获得市场的直接信息，并及时反馈这些信息。但是，销售部并不代表市场，对企业上游和公司内部的资源情况掌握得并不全面，对企业未来的战略发展也许无暇顾及。所以公司最终决策，实行全员营销，每个部门和个人都可能由于市场环境的变化而随时投入到应变市场的过程中。

随着公司业务的发展，销售渠道的不断拓展，加深与经销商之间的联系势在必行，2015年年初与年中，公司成功举办第一届、第二届经销商大会，增进经销商对公司的了解，鼓舞经销商的士气，实现2015年销售目标任务，培养经销商的销售观念和调动他们主动学习的激情。同时，为优化产品结构，相继推出礼盒装XXXXX、贸易油清XXXXX及XXXXX，实行进货有奖，最大限度占用每个经销商的专用资金，从而造成其它品牌的铺货压力。

“工欲善其事必先利其器”，建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于销售队伍建设的始终，是公司一直倡导和要求的。2015年公司制订了销售骨干培训计划及第一届经销商培训会议，增强经销商信心，提升经销商创新营销能力和增强员工整体业务水平。

“一分耕耘，一分收获”，经过公司全体员工的辛苦耕耘，2015年也有所收获，公司先后与XXXX、XXXXX、XXXX、XXXX等30余家企业达成合作，同时与XXXX达成XXXX合作。

（三）整章建制，规范管理，全面提高员工履职能力

2015年,根据公司实际情况及发展需要，下半年，我公司狠抓了内部管理的整顿，调整了内部机构设置，定岗、定员、定责、定薪，重新修订及完善各项规章制度、岗位目标责任、岗位目标考核办法和以量计酬与目标考核相结合的工资体系。通过以上措施，公司内部管理基本趋于规范。

管理出效益，要打造一个规范化的公司，必须要有完善的规章制度作为公司的行为准则。2015年，我们制定了各岗位的岗位职责，编制、修改和完善了公司4个管理制度，即《XXXX内务管理办法》、《XXXX考勤制度》、《XXXX车辆管理办法》、《XXXX财务管理制度》。

在日常工作中突出“认真”、“严谨”“尽责”的工作态度，要求全体员工把每一件事都做到位，把每一件事都做彻底，改变过去工作中马马虎虎、拖拖拉拉的做法，工作作风要求做到五个到位：思想到位、工作到位、落实到位、奖惩到位、总结到位。目前基本做到了公司有整体指导目标，部门有相应的具体指标，达到了职责分明，责任到人的要求。

（四）加强财务资金及预算管理，提高前瞻性财务规划管理

2015年．财务部确立以优质服务为先，以制度建设为本的工作理念；立足于做好常规工作，着眼于推进重点工作。在集团公司的正确领导下，财务部的各项工作完成较为圆满。

一是公司根据自身实际情况，不断完善财务管理制度，使财务工作做到有法可依，有章可循。只有建立一套完善的财务和业务流程， 才能降低经营中出现风险的概率；二是认真履行岗位职责，圆满完成了领导交办的各项财务工作。搞好财务基础工作，按照“两责”、“两制”进行财务核算和财务监督，遵守财经纪律，严格审查各项经济业务报销单据，根据审核无误的原始凭证做好会计核算工作，及时记帐、结帐，做到帐帐相符、帐表相符；三是加大了对应收账款的清收力度，坚持督促销售人员对到期货款的回收，使应收账款降到最低水平，行使法律程序减少呆坏帐损失，加快了流动资金周转；四是严格按税法规定准确计算营业税款及个人所得税等各项税金并负责按时及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

（五）以市场需求为导向，积极组织开展各类营销活动

根据2015年市场营销计划，市场推广由媒体推广转向了区域渠道建设，为多渠道多形式的展现“XXX”的品牌形象，也增加“XXX”品牌的知名度与曝光率，在全川范围内对重点市场进行促销活动策划，例如：“因爱童行”、“万人代言—挑战吉尼斯记录”等，同时，也积极参加各类大型展销活动，例如：糖酒会、农博会等，每次展会，我们都以充分展示品牌形象特色和优势亮相展会，而且通过展卖活动的组织，也让参与部门积累了大型活动的组织经验。

2015年，为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发展创造良好的条件，展示我公司的规模与实力，公司电商平台除2014年开通的工行融E购，更增加了阿里巴巴、邮乐网、手机 APP-和小宝等电商平台，网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。公司电商平台的完善，标志着我公司在媒体宣传方面提出了更高的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了基础。

在2015年7月1日与深圳市XXXX公司达成合作。主要协助市场部进行一些活动的策划及终端VI形象设计，确定贸易油的瓶型包装及终端市场整体对外形象，经一系列讨论，最终确立XX下一年度主打口号——“XXXXXXXXX”

（六）完善党组织建设，重视人才建设，为企业的发展提供组织保证和人力支持

2015年，公司多次举办党的思想学习活动，培育、发展了2名新党员，2名预备党员。工会工作积极开展，对待公司员工，坚持了节假日前夕发放慰问品；员工生日，及时发放慰问金，今年累计发放生日慰问金XXXX元；为了弥补办公地点搬迁给员工带来的不便，企业为员工提供了住宿；在努力克服各种困难、确保经济效益增长的前提下，坚持每年增加员工收入，提高企业吸引和留住人才的能力,增强企业凝聚力和竞争力。

2015年末，公司按照公平公正、好中选优，工作能力与工作业绩相结合、民主参与和领导小组审批相结合的原则，采用完善的绩效考评制度，顺利选举出3名年度最优秀员工，并予以鼓励，对调动员工积极性进行了一次有益的尝试。

（七）增强安全意识，落实安全责任

公司高度重视安全工作，把安全工作摆在各项工作的首位，做到 安全工作“三同时”，做到天天讲、月月讲、年年讲。公司会议，多次强调安全问题，严格做到人身安全、车辆安全、行车安全、财产安全、货物安全。

对于人身安全，根据《XXXX考勤制度》，员工外出，向部门负责人报备后于行政部填写《外出登记表》，以便公司随时了解员工动向；对于车辆安全及行车安全，根据《XXXX车辆管理办法》，对车辆进行专车专人、定点停放、钥匙领取登记等管理措施，行车过程中，要求司机做到“不急、不骄、不燥”，严格遵守交通法律法规；对于财产安全，除特殊情况，避免公司人员携带大量现金出门，出纳及时将现金存入银行；对于货物安全，做好仓库防火、防潮、防盗工作，运输途中，最大程度避免破损、渗漏情况。通过上述管理措施及员工自我约束，2015年，未发生任何安全事故责任。

（八）推进内部深化改革，实现管理模式的创新

在管理模式上，杜绝“亲情化”管理模式、“友情化”管理模式和“温情化”管理模式，实行“系统化”管理模式。通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统建立完成。

公司绝大多数都是85后、90后的年轻员工，思想观念新潮，个性化突出，不适合传统的管理模式。一个年轻的企业，应建立柔性化的企业管理体系，传统管理模式凸显管理者个人的作用，管理者充当了一个事事决策者的角色。新的管理模式要求每个企业员工在不同的岗位上从不同的角度，以不同的身份参与到市场的竞争，提高企业的 市场应变能力。因此，在市场导向企业管理模式下，企业决策权力下放，集体决策，完成企业从人治到法制的转变，对企业员工树立创新意识，发挥企业员工的积极性和主动性具有十分重要的意义，企业管理者也转变为最后决策者的角色。

二、主要问题和不足

（一）作为刚运营不久的新公司，各项制度还不够完善，受时间、背景、规模、员工整体素质等原因影响；

（二）企业文化仍是雏形；

（三）由于人员流动性较大，专业人才缺失。

三、2016年工作计划

（一）2016年目标任务

1、“XXX”销量目标：中小包装销售额XXXX万元；

2、副营业务销量目标：纯利润XXX万元

（二）做好企业文化的培育工作，解决企业生存、发展之本

企业的文化建设是企业发展的催化剂，也是企业发展中形成的价值观、经营思想、管理模式、团队意识和行为准则的总和，更是企业健康发展的基础。为了使公司的企业文化更具感召力和凝聚力，2016年在企业文化建设方面主要突出了以下特点：

1、建设一支作风过硬的团队；

2、创建一个互助和谐的工作环境；

3、搭建一个信息互通的交流平台；

4、提供一个有效的晋职晋级机制；

5、营造一个积极向上、轻松愉悦公工作氛围。(三)拓宽经营思路，迎接新一轮嬗变

鉴于公司目前所面临的实际经营状况，我公司积极开拓新的经营思路，2016年，公司在主营“XXX”牌菜籽油的基础上，新增米和面的销售，合理利用现有渠道，拓展业务范围，积极为公司创造更多的利润，以增加员工工资收入，激发员工热情，增强企业向心力。

（四）培训与开发

公司在持续的发展，内外部环境在不断的变化，多重因素的影响，公司面临一系列新困难和新问题时，必须进行培训才能有效的解决实际问题，2016年。公司将制定“外培”与“内训”相结合的培训计划，逐步提升员工工作能力和业务技能。

2016年的工作还会更加困难，竞争压力越来越大。但我们将化压力为动力，充分发挥每个人的力量，坚信在集团公司的正确领导下，在相关部门的大力配合下，我们会做出新的贡献！

谢谢大家！

第19篇：工作总结(配送)

2012年度工作总结

尊敬的公司领导：

2016年度已经过去，现在迎来2017年，在过去的一年里，我们取得了一些成绩，但也存在着不足，现在我把配送部2012年的工作情况做一个简单的总结。

配送部现有人员共计66人，其中主管2人、组长2人，员工61人，配送线路40条，2012年度公司全年累计配送量（含快批部、医院部、基层医疗部、采购调拨部）为：金额1530654228.4元、件数1424481件、袋数314959袋、客户量440254家。比2011年同比增长百分之十五左右。

2016年度整家退货为832家，2012年度下降到487家（其中1至4月份295家，5至12月份192家），同比去年下降百分之四十二，2013年度我们争取控制到300家以内，并且整家退货原因争取控制到全部是客户原因造成，无配送员原因造成整家退货，从而进一步降低公司运营成本。2011年度药品漏送为584条，2012年度下降到409条，同比去年下降百分之三十，2017年度争取控制到150条以下。

2016年度配送员现金回款准确率为百分之百，现金回款及时性都在公司规定范围之内，从未发生配送员恶意欠款等现象。配送服务质量良好，客户满意度良好，客户投诉主要集中在药品漏送上，随着管理方式的调整及管理力度的加强，药品漏送这种现象最近两个月有明显的下降。我们配送员在配送药品的同时，能积极协助业务员做好客户的维护工作，为公司的市场占有率打下了良好的基础。

2017年度我们要进一步提升配送服务质量，保证配送的及时性与准确性，我相信在以后的工作当中，在公司各位领导的大力支持下，我们配送部的工作会做得更好。

第20篇：配送工作总结

四季绿农产品有限公司

配送中心2011年度工作总结

一、2011年配送中心工作业绩汇报

1、配送工作量：2011年1月至11月，配送中心包装配送蔬菜类农产品872万斤，大米、黄豆、花生等其它农产品约6万斤，合计总配送量878万斤。至今有固定配送网点共68家，其中超市专柜44家、加盟店12家、自营店2家、酒店客户8家、机关食堂1家、企业食堂1家。

2、人工成本方面：1月至11月，配送中心总花费人工成本176.7万元。其中配送管理人工成本29.4万元，占比16.6%，；包装人工成本95万元，占比53.8%；搬运人工成本52.3万，占比29.6%。2011年蔬菜配送均摊成本为0.203元/斤，最高时3月到达0.319元/斤，最低时11月达到0.133元/斤。详情见附件《2011年配送中心人工成本总结报表》。

二、2011年配送中心工作进展情况汇报

1、2010年12月底至2011年1月初，配送中心跟着公司的的发展脚步成功从原淡水古屋配送中心搬迁至平潭新配送中心。在公司领导的指导下以及相关部门的协助，从新布局配送中心，低温操作间1间，预冷设备1套、大中小冷库各1间，简易真空包装机械1部。

2、1月至2月，由于年关将至，新配送中心面临着菜量多，招工难，并且还需配合公司完成菜心节蔬菜包装配送工作，以及50吨稻谷的晾晒的工作。因此，配送中心从新完善了《配送中心岗位工资结构表》，迅速招工，通过绩效考核激励，全体员工全力以赴，通过长时间加班，高效率工作，并且大部分员工为了工作而没回家过年，最终完成了所有配送工作。顺利度过年关。

3、3月至4月，配送中心调整完善《配送管理人员岗位责任制》，分工明确，责任到岗，让配送各管理人员明确自己该做什么，该承担那些责任，不但会安排自己的工作，还要安排并带动自己下属高效率工作。由于3月平潭农场人员紧缺，配送中心临时成立了15至30人的生产小组，到平潭农场协助生产，收菜工作一个月左右。

4、5月至7月，配送中心再次规划收菜区、包装区、配菜区，并开设多一个出货区的大门，配送开始执行5S管理，要求各区域无论是工作中还是非工作中整洁有序，产品、包装材料、工具、机械按要求分区摆放，并在各个区域制作显眼的标识。每日下班前对配送车间进行全面的清洁，整理。

5、8月至11月期间，配送中心重新完善《配送中心员工管理制度》、《配送中心绩效考核制度》、以及改进了农产品包装配送流程。并按公司要求，部门管理人员每周要求集中开一次例会，对上周的工作情况进行总结，并协商去找解决、改进的工作方法。8月中旬配送会议上明确了9月之后的均摊成本控制目标在0.15元/斤以下，并在之后在管理岗位中裁减了2名审核员工作，将该工作增加到配送主管、2名助理、1名文员的工作范围内。工人方面，每日给包装工、搬运工制定每日包装蔬菜数量任务，不达标者不但得不到奖金，还会受到相应的罚款，相对，超标完成包装任务的超出部分，给予更高的绩效奖励。配送中心通过不断的给员工施压与激励，成本控制虽然在8月至10月未能按照0.15元/斤达标，但对比上半年成本控制工作有明显的提升，并在11月以0.133元/斤的均摊成本超额完成了当初拟订的目标。

三、2011年配送中心工作方法及配送流程管理总结

1、员工绩效管理方面

在2011年7月左右，整治配送中心时，张总在开例会时，曾经说过一句话：“公司的60%的收入来源于深圳区，各区不管好坏，我只看数据说话”。从这句话中我们总结到一种更好的管理方式，数据管理。以前管理方式，一但出现问题，只是单纯的改变操作方式，并没有考虑到为此而造成的成本数据增加。后勤人员是花钱的，奖金就应该与成本挂钩，由于企业的利润最大化来源于成本控制，所以我们现在采取的管理方式是：“操作方式”与“成本数据”双管齐下相互结合的管理方式。

因此我们针对配送的绩效管理，又从新做了一次调整。

A、设置每天最低绩效数量的要求“电网”：

就是要对每一份工作岗位，每天做最低的绩效要求！把每一份工作岗位都设立电网，碰到电网就受处罚或被淘汰！

包装工设置了包装绩效数量最低要求500斤/人，超出部分以每100斤1.5元给予奖励，不足500斤的无绩效奖，低于500斤且排名最后三名的,就触动电网必须扣除当天绩效奖1-3元。

B、设置月绩效“排行榜”：

每个月针对末位员工进行一次排行榜，前八位分别给予120-50元奖励，后三名且未 达到标准数量的分别扣除10元、20元、30元。

C、数据透明化、对比化管理：

配送中心员工个人绩效，实行的是：天天公布、天天对照、天天得比。

天天公布---每天都把绩效公布在光荣榜上。绩效数量越高排名就越前，荣誉感就越强，绩效

奖励金额就越多。

天天对照---今天对比昨天，明天对比今天。天天有对比才会有进步，才会有动力。

天天得比---透明绩效可以使员工之间形成一个相互对比，相互竞争。让员工明白：效率就是

一条“黄金路”，冲到排名榜越靠前，收获的“金子”就越多。有光荣榜的名，又有绩效奖金的利，名利双收。效率自然就高。

D、搬运实行包工包岗制：

管理给员工的承诺：个人利益必须与公司利益对接，你能给我省多少个人工，我就能给你相应比率的绩效奖励，有付出必有收获。比如：10个人的活你5个人能做完，我们就加入2个人的人工成本到绩效奖金内。公司节约了成本，个人的收益才能高。

E、实行员工淘汰制

“会耕田的牛多犁地，会哭的孩子多喂奶”的年代早己被淘汰在历史的长江里了。 配送中心现实行绩效考核原则是：“会耕田的牛多犁地就多喂草，不会耕田的牛就让他自然淘汰到屠宰厂，”。执行的口号是“看谁落后”。配送中心每半月统计员工绩效排名，做工满3个月的正式员工，在之后半月排名中，如果连续3个周期都在倒数5名之内，配送中心将无条件劝退该员工自动离职。

F、对配送管理人员进行工作施压，有压力才有动力。

配送会议明确“0.15元/斤”的目标后，要求配送管理人员在完成自己的岗位任务后，还必须积极参与到指定的其它配送环节的工作，各小组互相帮忙，以“精、准、快”的配送理念展开配送中心各项工作。

此绩效调整后所产生的效益

（1）、包装工方面，工作效率较快的优秀包装工为了争取更高的奖金，以及担心其它包装工超越自己的绩效，工作态度变得更加积极，工作效率更快。效率较慢的包装工，为了不“落后”，不被“淘汰”，采取“笨鸟先飞”，每天下午主动到岗加班争取更多的绩效数量，并不用任何加班费。 8月至11月期间，包装工的平均包装量为：7月542斤；8月591斤，同比7月增长9% ；9月679斤，同比8月增长15% ；10月770斤，同比9月增长13% ；11月988斤，同比10月增长28% 。实现了包装效率每月都大幅增长。

（2）、搬运工方面，采取承包责任制后，还制定了保底包装菜任务，超额完成的包装任务还有对应的绩效奖金。搬运工不但要做搬运的活还要参与包装的活，这样减少了无谓的搬运加班费用，并且还让搬运工为了得到更多的奖金，能积极主动的抢活做。搬运工从7月之前25人减少至11月17人。搬运成本从7月之前的5.4万元降至11月的4万元。并且搬运工作量增加了20% 左右 。

（3）、管理人员方面，通过任务分工的合理安排，保证各管理人员各尽其能，各尽所职。将工作量少的管理人员劝退或调离其他岗位，让有能力的人保质保量的干两人的活。配送管理成本从7月之前2.9万降至11月的2.5万。

2、蔬菜包装、配送、保鲜流程方面

去年年底，配送中心参考ISO的管理模式，拟订了《四季绿如蓝农产品配送、保鲜流程》，并在之后逐步执行，期间大力监管农场采收流程，保证蔬菜从采收到进冷库的周期在一小时之类，并盖湿麻包保证蔬菜水分不流失。包装方面重新设计了新款OPP袋，引进了蔬菜保鲜袋，真空包装机等，让各类农产品的精品包装更加美观。

3、包装材料以及周转物控制方面

A、包装材料方面，严格按照要求执行领用登记管理办法，要求包装主管每月必须对所有的包装物进行盘点，以及用量核算，保证包装材料无浪费情况。

B、周转箩筐，严格持续执行去年拟订的〈箩筐周转管理制度〉，保证每一个箩筐在周转过程中有登记，有盘点，并落实到对应的销售门店、送货司机、配送管理员、农场场长责任处罚制度，谁丢失一个箩筐处罚款20元/个。配送中心每一个脏箩筐有专人负责清洗。同比去年与前年的箩筐采购数据，2009年采购箩筐8000个，金额约25万元；2010年采购箩筐6000个，金额约20万元；2011年采购箩筐2000个，金额约7万元；箩筐成本上与去年比较为公司节省13万元。

4、对生产、配送、销售之间的协调管理

配送中心分为3大组，收菜组、包装组、配菜组；收菜组管理人员必须每日在蔬菜入库后，与各农场场长电话沟通当日蔬菜采收质量问题，如何解决。配菜组负责每日与各农场调配蔬菜采收计划，并将其数据汇总，然后在与各区经理以电话或邮件形式一起整理第二天的销售订货量，并将当日发生的配送、包装问题反馈配送组。配送组接到问题反馈后，及时针对对口负责人协调解决。

5、关于“农”对“超、企、校、酒店”对接工作。

A、2011年4月，销售与配送各经理到东莞参加了由农业局与家乐福总部组织的“农超对接”工作的培训会议，并在之后本公司与家乐福展开了“农超对接”的相关销售活动，取得了满意的销售成绩。由于政府与公司高度重视“农超对接”发展前景。销售部与配送中心相

关人员对“农超对接”活动进行了全面的总结与反思，最终决定2011年发展新销售模式，不但要做“农超对接”还需开展“农企对接”、“农校对接”，将计划开展酒店、机关单位、学校、企业配菜业务。

B、有了“四季绿如蓝”品牌的知名度，配送中心结合公司的生产模式以及配送模式与各潜在客户展开业务联系，在从“试着合作”到“稳定合作”。截止11月此类业务客户有惠州宾馆、鑫元大酒店、深圳茗兰酒店、四季渔歌、小隐山庄、惠元三宝等8家酒店客户。机关单位有惠阳区政府迎宾馆，检察院食堂、惠城区经信局、市发改局、区农业局等单位，主要以配送礼品菜类为主，企业方面有大亚弯核电，主要以礼品蔬菜为主。2011年此类客户销售金额约20万元。

四、配送中心工作不足之处及需要改进方面总结

1、安全管理不足，本年配送中心出现工伤事件3次，累计经济损失约2万元左右。主要发生事故为搬运工扭伤、跌伤；上下班车祸、以及包装工被刀划伤等事故，以后配送中心要重抓安全生产，以防范于未然。每周配送例会强调工人注意安全，并在配送流程中避免危险作业。

2、蔬菜包装、配送流程的“精、准、快”做的不足，配送中心还有充分的改进余地。

3、不够融入公司，与公司各部门沟通工作做得不足。

4、机械化操作太少。

5、农产品深加工技术太弱。

6、配送、包装的创新意识不够，采取的新包装配送方式偏少。

7、绩效管理方式还不够完善，需要进一步改进。

五、2012年工作计划

1、拟订与执行更完善的〈配送中心绩效管理办法〉，让有能力的人更强，每个人每一天都在进步。

2、以“创新、务实、”的工作作风，“精、准、快”的工作目标，全力完成2012年每日的农产品配送任务。

3、采取多元化管理，及时适应以及配合生产部、销售部的工作，力争做为前线销售部的优质“供应商”。

4、引进更科学，更高效的机械包装设备、搬运设备。

5、研究更利于农产品保鲜、美观的包装方式。

6、加大力度扩展配送直销业务，让配送中心变成一个盈利部门。

7、大力向员工灌输“四季绿企业文化”“食品安全理念”。

8、加强对生产、配送、销售的协调管理工作，让产销更科学的结合，产生更高的利益。

四季绿农产品有限公司配送中心

2011年12月28日

《生鲜配送公司销售工作总结.doc》

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