推荐第1篇：销售店展厅行为规范
展厅行为规范
为了更好的完成各项销售任务,为客户提供热情专业、环境舒适的购车过程,展现东风日产销售顾问优质高效、品质高尚、富有责任心的形象,结合NSSW销售流程和SSI相关内容,规范以下日常行为:
1、及时准确完成当日来店及来电客户的登记工作,给客户发感谢信息期望客户再次来店.按时做好意向客户的跟踪回访,尽可能的邀约来店.对于战败失控客户,真实准确填写意向客户战败确认表.早晚同步PDA.
2、按公司规定保持展车整洁,确保分配的展车完全符合5S标准.责任人是分配的相关车辆维护人员.
3、接待岗位分正岗、副岗和实习岗位.确保每个岗位不空缺,责任人是各小组长.站岗期间不得擅自离岗，聚众喧哗嬉闹,站岗和在前台打回访电话时保持站姿座姿文雅,展现我们的良好形象.非值岗人员上班时间严禁私自外出。
4、接待客户过程中热情大方,诚挚邀请其试乘试驾,并要求客户留下信息,填写登记感受表,完成24小时级别确认回访工作.
5、认真回答客户咨询,针对客户需求进行产品介绍,试乘试驾过程中注意安全,并适时提醒客户感受车的性能.协商步骤详细说明手续和费用,根据车源承诺交车时间,让客户感到规范可信,按客户需求制定商谈备忘录,协商过程中尽个人最大努力完成成交,期间机动灵活的与领导和同事多沟通,达成利润最大化.
6、填写完整开票及上牌所需的资料:包括精品装饰单,身份证复印件及暂住证复印资料,清晰无涂改的合同及价格明细表，配合财务及客户的付款需求（如支票、转账、现金、刷卡）,如有需要,则向领导申请用车,完成客户非现金和刷卡的交款需要,填写垫资证明及到款查询单据,确认到款项目.
7、在客户交款后,及时追踪上牌过程,与上牌组成员及时沟通,了解上牌进程,预估交车的具体时间,若有不顺利,则及时与客户沟通联系,做好解释致歉工作.上牌过程中,要及时了解加装精品的安装过程及检验安装质量,若有缺货或者质量问题的及时与售后服务部门沟通及处理,把发现的问题在交车前处理完毕,做到承诺一致.准备交车资料,填写交车确认表及提车通知单,详细讲解车的各项功能和解释使用手册.提醒保养需知、保修及保养注意事项.介绍服务代表和保险管家与其合影.提示为其加入适量汽油,并感谢客户购车,留下专业和礼貌的售后印象,落实SSI的满意度.
8、完成保有客户信息录入的完整及准确性,跟踪客户3DC/30DC/90DC回访,竭力达成客户满意度满分,并帮助介绍新客户。
9、协助按揭部门完成信贷任务指标,计算按揭款项,收集按揭资料,完成按揭手续。
10、主动介绍二手车的置换业务,强调四大标准促成置换业务.
11、按时参加夕会和培训,不得无故缺席.会中主动提出遇到的问题,寻求解决的方法,提高商谈能力,促进销量增长.
销售工作是一件很细致的工作,望各位同仁在工作中从细节做起,提升自己专业的业务水平,以上相关行为规范是加强基础管理的基本要求，对出现问题的销售顾问按日常管理相关规定进行处罚.
推荐第2篇：展厅工作总结
二〇一○年展厅工作总结
在这辞旧迎新之际，回顾并总结2010年过去的一年在公司领导的带领下，在同事的支持和帮助下，努力完成了本职工作任务，对我个人这一年来的工作和学习情况做以下个人工作总结：
首先进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进．．．．．在工作中，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都想自己去做，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量。
（一）务实基础，尊章尊制
展厅作为公司的销售部门的一个服务网点，是销售经理的后盾，是客户值得信赖、温馨的家，进一步完善日常工作状况、安全消防意识、来宾接待服务、设备维护管理、库存管理等方面内容，增加展厅安全管理办法、库存物资管理表等。
（二）提升展厅顾问综合素质和知识水平
作为展厅顾问在展厅运营阶段不断加强知识节能的培训学习，注重自己的仪容仪表，端正自己的工作态度，加强丰富的谈吐技能，（代表了公司的形象）了解产品的理念知识。了解水对人体的重要性：（人体内超过70% 被一种称为活水的流液所充满。这并非一般的水，而是一种人体细胞所善于吸收且能渗透细胞的生命活水，其物理性能与一般自来水比较是非常不同的。健康纯净的活水能够增强生命的能量，维持人体机能的正常运作，强化体内细胞，让身体更活力充沛
有益身体的矿物质与微量元素：矿物化之后的水喝起来更清甜。 略带碱性的水更符合人体血液平均酸碱度pH7.35的需求，有利人体机能的正常运作。
KDF（解离重金属） + 活性碳粒：品质符合NSF检验标准的KDF是一种锌铜复合物，能中和有机及无机水银、三氯乙烯(TCE)、三卤代甲烷(THM)以及其它重金属。KDF也能防止细菌生长，并保留水的新鲜的状况。一旦与活性碳粒结合，它的除滤量可增加6至8倍。）
（三）重视对内及对外宣传工作的推广和开发
为全面加强展厅对外宣传力度，努力提升公司优质服务品牌形象，展厅一直努力做好对内对外的宣传工作，力求充分发挥公司窗口的展示功能。自始以来，展厅通过网络文字消息的形式作为推广，收集网络信息，以开发信件的方式向街道、个人、单位（公司）社区寄去开发信件等，展示了我们员工的风采及日常工作情况。
（四）积极配合公司安排的各项开能活动
同时，展厅重视对新老客户的回馈，对外组织开展茶艺、厨艺烹饪、理财及健康生活方面的活动来感谢开能用户长久以来对开能的支持和信赖，得到了客户们的认可。树立来了开能在服务行业的公众形象，得到了很好的评价。
在今后的工作中要不断创新，及时与同事之间进行沟通，提高自身的素质，严格要求自己，做好展厅顾问的本职工作。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，开能的明天会更加美好！
封方英
二〇一一年一月十八日
推荐第3篇：展厅工作总结
二〇一○年展厅工作总结
在这辞旧迎新之际，回顾并总结2010年过去的一年在公司领导的带领下，
在同事的支持和帮助下，努力完成了本职工作任务，对我个人这一年来的工作和
学习情况做以下个人工作总结：
首先进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操
作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方
向和产品方向，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进．．．．．在
工作中，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：
只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作
比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，
想得多的是自己把他搞定，每个环节都想自己去做，却忽视了团队的作用，所以
要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量。
（一）务实基础，尊章尊制
展厅作为公司的销售部门的一个服务网点，是销售经理的后盾，是客户值得
信赖、温馨的家，进一步完善日常工作状况、安全消防意识、来宾接待服务、设
备维护管理、库存管理等方面内容，增加展厅安全管理办法、库存物资管理表等。
（二）提升展厅顾问综合素质和知识水平
作为展厅顾问在展厅运营阶段不断加强知识节能的培训学习，注重自己的仪
容仪表，端正自己的工作态度，加强丰富的谈吐技能，（代表了公司的形象）了
解产品的理念知识。了解水对人体的重要性：（人体内超过70% 被一种称为活
水的流液所充满。这并非一般的水，而是一种人体细胞所善于吸收且能渗透细胞
的生命活水，其物理性能与一般自来水比较是非常不同的。健康纯净的活水能够
增强生命的能量，维持人体机能的正常运作，强化体内细胞，让身体更活力充沛
有益身体的矿物质与微量元素：矿物化之后的水喝起来更清甜。 略带碱性
的水更符合人体血液平均酸碱度pH7.35的需求，有利人体机能的正常运作。
KDF（解离重金属） + 活性碳粒：品质符合NSF检验标准的KDF是一种锌铜
复合物，能中和有机及无机水银、三氯乙烯(TCE)、三卤代甲烷(THM)以及其它重
金属。KDF也能防止细菌生长，并保留水的新鲜的状况。一旦与活性碳粒结合，
它的除滤量可增加6至8倍。）
（三）重视对内及对外宣传工作的推广和开发
为全面加强展厅对外宣传力度，努力提升公司优质服务品牌形象，展厅一直
努力做好对内对外的宣传工作，力求充分发挥公司窗口的展示功能。自始以来，
展厅通过网络文字消息的形式作为推广，收集网络信息，以开发信件的方式向街
道、个人、单位（公司）社区寄去开发信件等，展示了我们员工的风采及日常工
作情况。
（四）积极配合公司安排的各项开能活动
同时，展厅重视对新老客户的回馈，对外组织开展茶艺、厨艺烹饪、理财及
健康生活方面的活动来感谢开能用户长久以来对开能的支持和信赖，得到了客户
们的认可。树立来了开能在服务行业的公众形象，得到了很好的评价。
在今后的工作中要不断创新，及时与同事之间进行沟通，提高自身的素质，
严格要求自己，做好展厅顾问的本职工作。在明年的工作中，我会继续努力，多
向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我
们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，开能的明天会更加美好！
封方英
二〇一一年一月十八日
推荐第4篇：展厅销售专员理论知识试卷
展厅销售专员理论知识试卷
考试时间：60分钟
姓名：
一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.职业道德是人们在职业工作和劳动中应遵循的与(
)紧密相联系的道德原则和规范总和。 (A)法律法规 (B)文化修养 (C)职业活动 (D)政策规定 2.茶艺师职业道德的基本准则，就是指(
)。 (A)遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量 (B)精通业务，不断提高技能水平(C)努力钻研业务，追求经济效益第一 (D)提高自身修养，实现自我提高
3.下列选项中，(
)不属于培养职业道德修养的主要途径。 (A)努力提高自身技能 (B)理论联系实际 (C)努力做到“慎独” (D)检点自己的言行 4.茶艺服务中与品茶客人交流时要(
)。 (A)态度温和、说话缓慢 (B)严肃认真、有问必答 (C)快速问答、简单明了 (D)语气平和、热情友好 5.(
)在宋代的名称叫茗粥。 (A)散茶 (B)团茶 (C)末茶 (D)擂茶 6.世界上第一部茶书的书名是(
)。
(A)《品茶要录》 (B)《茶具图赞》 (C)《榷茶》 (D)《茶经》 7.世界上第一部(
)的作者是陆羽。 (A)茶书 (B)经书 (C)史书 (D)道书 8.社会鼎盛是唐代(
)的主要原因。
(A)饮茶盛行 (B)斗茶盛行 (C)习武盛行 (D)对弈盛行 9.宋徽宗赵佶写有一部茶书，名为(
)。
(A)《大观茶论》 (B)《品茗要录》 (C)《茶经》 (D)《茶谱》
10.茶树性喜温暖、(
)，对纬度的要求南纬45°与北纬38°间都可以种植。 (A)干燥 (B)潮湿 (C)水湿 (D)湿润
11.茶树适宜在土质疏松，排水良好的(
)土壤中生长，以酸碱度PH值在4.5—5.5之间为最佳。 (A)中性 (B)酸性 (C)偏酸性 (D)微酸性 12.审评茶叶应包括(
)两个项目。
(A)香气与内质 (B)外形与香气 (C)色泽与内质 (D)外形与内质 13.乌龙茶审评的杯碗规格，碗高(
)，容量110ml。 (A)60mm (B)55 mm (C)45 mm (D)50 mm 14.鉴别真假茶，应了解茶叶的植物学特征，叶面侧脉伸展至离叶缘(
)向上弯，连接上一条侧脉。 (A)1/4处 (B)2/4处 (C)1/3处 (D)2/3处
15.茶叶保存应注意水分的控制，当茶叶水分含量(
)时，就会加速茶叶的变质。 (A)超过4% (B)达到5% (C)不足5% (D)超过5% 16.(
)茶具是和其他食物公用木制或陶制的碗，一器多用，没有专用茶具。 (A)原始社会 (B)西汉时期 (C)唐宋时期 (D)明清时期
17.(
)瓷胎薄质，釉层饱满，釉面显现纹片，纹片形状多样。 (A)定窑 (B)钧窑 (C)哥窑 (D)建窑
18.(
)的特色是在瓷器上施金加彩，宛如钱丝万缕的金丝彩线交织，显示金碧辉煌、雍容华贵的气度。 (A)釉里红 (B)青花瓷 (C)秘色瓷 (D)广彩 19.茶海是用来(
)。
(A)储放茶渣 (B)盛取干茶 (C)放置茶杯 (D)均匀茶汤浓度 20.90℃左右水温比较适宜冲泡(
)茶叶。 (A)红茶 (B)龙井茶 (C)乌龙茶 (D)普洱茶 21.(
)是大众首选的自来水软化的方法。 (A)静置煮沸 (B)澄清过滤 (C)电解法 (D)渗透法
22.人们在日常生活中，从(
)的上升是生理上需要到精神上满足的上升。 (A)喝茶到品茶 (B)以茶代酒
(C)将茶列为开门七件事之一 (D)喝茶到喝调味茶
23.在茶叶不同类型的滋味中，(
)型的代表茶是六堡茶、工夫红茶等。 (A)醇和 (B)浓厚 (C)鲜醇 (D)平和
24.冲泡绿茶时，通常一只容量为100—150mL的玻璃杯，投茶量为(
)。 (A)1—2g (B)1—1.5g (C)2—3g (D)3—4g 25.茶叶中的维生素(
)是著名的抗氧化剂，具有防衰老的作用。 (A)维生素A (B)维生素B (C)维生素H (D)维生素E 26.按照标准的管理权限，下列(
)标准属于国家标准。 (A)《平炒青绿茶》 (B)《杭炒青绿茶》 (C)《西湖龙井》 (D)《紧压茶.紧茶》
27.经营单位取得(
)后，向工商行政管理部门申请登记，办理营业执照。 (A)卫生许可证 (B)商标注册 (C)税务登记 (D)经营许可 28.}下列选项中，(
)不符合热情周到服务的要求。 (A)宾客低声交谈时，应主动回避
(B)仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一便 (C)宾客之间谈话时，不要侧耳细听 (D)宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
29.茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，(
)表达自己的不同看法。 (A)可以婉转 (B)可以坦率 (C)不可以 (D)可以公开
30.茶艺师与宾客道别时，可通过巧妙利用一些特别的情景，加上特别的问候，让人备感温馨，使人留下深刻而美好的印象。如果尚购买了一些名茶准备节日消费，可说(
)。 (A)祝您节日快乐 (B)祝您旅途平安 (C)祝您健康幸福 (D)祝您生活美好
31.下列选项不符合茶艺师坐资要求的是(
)。 (A)挺胸立腰显精神 (B)两腿交叉叠放显优雅
(C)端庄娴雅身体随服务要求而动显自然 (D)坐正坐直显端庄 32.在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是(
)。 (A)眼睛看着目标方向，并兼顾宾客 (B)指向目标方向 (C)面带微笑，语气温和 (D)手指明确指向目标方向
33.摩洛哥人酷爱饮茶，(
)是摩洛哥人社交活动中必备的饮料。 (A)调味冰茶 (B)甜味绿茶 (C)柠檬红茶 (D)咸味奶茶 34.(
)多数人爱饮加糖和奶的红茶，也酷爱冰茶。 (A)韩国人 (B)埃及人 (C)美国人 (D)德国人
35.土耳其人喜欢喝(
)，饮茶是土耳其一道颇具特色的生活景观。 (A)加香红茶 (B)草莓红茶 (C)苹果红茶 (D)加糖红茶
36.巴基斯坦人大多习惯饮红茶，西北地区流行饮(
)，多数配以糖和豆蔻。 (A)绿茶 (B)白茶 (C)黄茶 (D)黑茶
37.(
)饮茶，大多推崇纯茶清饮，茶艺师可根据宾客所点的茶品，采用不同方法沏茶。 (A)汉族 (B)苗族 (C)白族 (D)侗族 38.接待蒙古族宾客，敬茶时当客人将手平伸，在杯口盖一下，这表明(
)。 (A)茶汤好喝 (B)不再喝了 (C)想继续喝 (D)稍停再喝
39.(
)为表示对客人的敬重，对尊贵宾客要斟茶三道，俗称“三道茶”。 (A)壮族 (B)维族 (C)傣族 (D)回族
40.茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的(
)。 (A)预定节目 (B)预定情况 (C)接待动向 (D)工作情况 41.接待身体残疾的宾客时，应(
)。
(A)尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入 (B)安排在窗前 (C)尽可能安排在光线好的位置 (D)安排在适当位置，遮掩其缺陷 42.乌龙茶类中(
) 叶底不显绿叶红镶边。 (A)武夷水仙 (B)安溪铁观音 (C)广东色种 (D)白毫乌龙 43.黄茶按鲜叶老嫩不同，分为(
)三大类。
(A)蒙顶茶、黄大茶、太平猴魁 (B)信阳毛尖、黄大茶、洞庭茶 (C)黄金桂、黄小茶、都匀毛尖 (D)黄芽茶、黄小茶、黄大茶 44.(
)按鲜叶原料的茶树品种分为大白和小白两大类。 (A)绿茶 (B)白茶 (C)茉莉花茶 (D)珠兰花茶 45.在唐代(
) 已经形成系统。 (A)饮茶 (B)喝酒 (C)说书 (D)斗茶 46.在秦汉时代出现了(
)。 (A)焚香 (B)烧纸 (C)祭祀 (D)拜神
47.在唐朝已出现将(
)整合的娱乐活动。
(A)赋诗、作文、习字、品茗 (B)挂画、插花、焚香、品茗 (C)游历、讲学、论道、著书 (D)下棋、对诗、吟唱、饮酒 48.茶艺表演时(
)的作用是营造艺境。 (A)茶叶 (B)香品 (C)香炉 (D)音乐
49.《幽谷清风》是反映(
)的古典名曲。 (A)月下美景 (B)思念之情 (C)山水之音 (D)旷野苍茫 50.《空山鸟语》是拟(
)的古典名曲。
(A)山间流水 (B)禽鸟之声 (C)林间蝉噪 (D)田野蛙鸣 51.(
)不是近代作曲家为品茶而谱写的音乐。
(A)《闲情听茶》 (B)《采花扑蝶》 (C)《竹奏乐》 (D)《茉莉花》 52.不适合录制品茶时播放的大自然之声是(
)。 (A)风吹竹枝 (B)秋虫鸣唱 (C)暴雨雷鸣 (D)万鸟啁 53.下列选项中(
)茶室插花的目的
(A)烘托品茗环境 (B)寓意主题 (C)为茶室增添色彩 (D)表达心情 54.下列选项中，(
)不符合茶室插花的一般要求。
(A)以鉴赏为主，摆设位置应较低 (B)用平实技法，进行自由型插花 (C)花取素色半开，枝叶取单支为好 (D)一花一叶过于单调，花枝繁茂为佳 55.品茗赏花插的花称为(
)。 (A)池花 (B)院花 (C)斋花 (D)茶花 56.(
)是焚香散发香气方式之一。
(A)与煤同烧 (B)加油燃烧 (C)与柴合烧 (D)自然散发 57.香草、沉香木是制作(
)的主要原料。
(A)燃烧香品 (B)熏炙香品 (C)自然散发香品 (D)树脂性香品 58.香品原料的主要种类有(
)。
(A)天然性、植物性、动物性 (B)陆生性、动物性、合成性 (C)植物性、动物性、合成性 (D)海洋性、植物性、合成性 59.品茗焚香时使用的最佳香具是(
)。 (A)蔑篓 (B)木桶 (C)香炉 (D)竹筒
60.明代以后，茶馆（室）的茶挂主要是(
) (A)书法字轴 (B)国画图轴 (C)刺绣挂画 (D)木刻版画 61.明代以后，茶挂中内容主要含义有(
)。 (A)季节、茶品、价码 (B)季节、时间、客人 (C)工艺、茶类、用水 (D)茶类、茶具、客人 62.(
)茶艺所用的茶杯为玻璃杯。 (A)乌龙茶 (B)龙井茶 (C)红碎茶 (D)蒙顶茶 63.(
)的程序共有7道。
(A)三清茶艺 (B)禅茶茶艺 (C)西湖龙井茶艺 (D)宁红太子茶艺 64.乌龙茶艺(
)意指刮沫。
(A)行云流水 (B)流云拂月 (C)沐淋瓯杯 (D)春风拂面 65.安溪乌龙茶艺的(
)相似于传统程序关公巡城。 (A)点水流香 (B)观音出海 (C)春风拂面 (D)行云流水 66.(
)茶艺的程序共有10道。
(A)茉莉花茶 (B)安溪乌龙茶 (C)宁红太子茶 (D)白族三道茶 67.冲泡(
)的适宜水温是90℃左右。
(A)白牡丹茶 (B)水金龟茶 (C)铁观音茶 (D)茉莉花茶 68.茉莉花茶艺中“三才化育甘露美”喻指(
)。 (A)润茶 (B)闷茶 (C)洗杯 (D)浸茶 69.茉莉花茶艺“回味”被喻为是(
)。 (A)尘心洗尽兴难尽 (B)临风一啜心自省 (C)众人之醉我可清 (D)茶味人生细品悟 70.下列(
)不属于调饮法饮茶方式。
(A)茶汤中加盐 (B)茶汤中加糖 (C)茶汤中加奶 (D)茶汤中加水 71.汤色碧绿、滋味甘醇鲜爽是(
)的品质特点。 (A)信阳毛尖 (B)西湖龙井 (C)皖南屯绿 (D)洞庭碧螺春 72.清香幽雅、浓郁甘醇、鲜爽甜润是(
)品质特点 (A)信阳毛尖 (B)西湖龙井 (C)皖南屯绿 (D)洞庭碧螺春
73.“茶汤青绿明亮，滋味鲜醇回甘。头泡香高，二泡味浓，三四泡幽香犹存”是(
)的品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁
74.香气浓郁，具“玫瑰香”，汤色红艳鲜亮具“金圈”，品质超群，被誉为“群芳最”是(
)品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁
75.“香气馥郁持久，汤色金黄，滋味醇厚甘鲜，入口回甘带蜜味” 是(
)的品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁 76.香气清高、味道甘鲜是(
)的品质特点。
(A)六安瓜片 (B)君山银针 (C)黄山毛峰 (D)滇红工夫红茶 77.汤色清澈，馥郁清香，醇爽回甜是(
)的品质特点。 (A)云南普洱茶 (B)滇红工夫红茶 (C)云南沱茶 (D)金银花茶
78.香气清雅，滋味甘醇，汤色黄亮悦目，保持了金银花固有的外形和内涵是(
)的品质特点。 (A)滇红工夫红茶 (B)云南普洱茶 (C)云南沱茶 (D)金银花茶 79.品饮(
)时，茶水的比例以1：50为宜。 (A)铁观音 (B)青茶 (C)凤凰水仙 (D)绿茶
80.茶叶“干”是指茶叶含水量低于(
)，保鲜性能好。 (A)4% (B)6% (C)7% (D)8%
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81.( )真诚守信是一种社会公德，它的基本作用是提高技术水平和竞争力。 82.( )唐代煎用饼茶需经过蒸、煮、滤。 83.( )时兴乌龙茶艺的地点是沪苏和京津。
84.( )引发茶叶变质的主要因素是温度、水分、CO2--和空气。 85.( )雨水和雪是比较纯净的，历来被用来煮茶，特别是雪水。 86.( )水中的溶解物越多，pH值越大。
87.( )要泡好一杯茶，需要掌握的要点有：选茶、择水、备器、冲泡、品尝。
88.( )在茶冲泡过程中，双手将茶奉到宾客面前是中国传统礼节客来敬茶的具体表现。
89.( )清代梁章钜在《归田琐记》中指出“至茶品之四等”的从低到高等级的顺序是“香、清、甘、活”。 90.( )茶叶中的茶多酚具有降血脂、降血糖、降血压的药理作用。 91.( )神经衰弱者应多饮浓茶，不在临睡前饮茶。
92.( )贸易标准样是对外贸易成交计价和货物交接的实物依据。
93.( )在《劳动法》中对劳动者最基本的素质要求是执行劳动安全卫生规程。 94.( )茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。 95.( )舒城小兰花干茶色泽属于金黄型。 96.( )武夷岩茶的汤色主要是金黄型。
97.( )四川峨眉玉液泉“神水”无色透明，无悬浮物，其味颇似汽水。用以和面烙饼、蒸馒头有既不用发酵，也不必用碱中和的奇特功效。
98.( )“净”是指净度好，茶叶中不掺有茶类夹杂物。 99.( )茶叶中夹有大量花干都是花茶。
100.( )京津等大中城市，大都选用紫砂茶具品饮名优茶。
一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)
1.C 2.A 3.A 4.D5.D 6.D 7.A 8.A 9.A 10.C 11.D 12.D13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.D 19.D 20.A21.A 22.A 23.A 24.C 25.D 26.D 27.A 28.D29.A 30.A 31.C 32.B 33.B 34.C 35.D 36.A37.A 38.B 39.C 40.B 41.D 42.D 43.D 44.B45.A 46.A 47.B 48.D 49.C 50.B 51.D 52.C53.C 54.B 55.D 56.D 57.A 58.B 59.C 60.A61.B 62.B 63.D 64.D 65.B 66.A 67.D 68.B69.D 70.D 71.B 72.D 73.D 74.C 75.A 76.A77.C 78.D 79.D 80.B
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.× 84.×85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.√93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.× 99.× 100.×
推荐第5篇：销售顾问展厅接待流程
神秘访客接待流程
1、电话接待
您好，欢迎致电上海大众**店，我是销售顾问***为您服务，请问有什么可以帮到您？ ```````````您可以留下一个联系方式吗？（13111111111） 好的，十分感谢您致电上海大众**店，请您先挂机，谢谢！
2、门卫接待
（门卫敬礼致意）先生您好，欢迎光临上海大众XX店，请问您是看车还是维修保养？（看车）好的，请问您之前有预约吗？（有）好的，我通知销售顾问出来接待您，请往这边开（给手势）。欢迎您下次光临，请慢走，再见（敬礼）。
3、展厅接待
您好，欢迎光临上海大众XX店，欢迎试乘试驾，我是销售顾问***很高兴为您服务，请问有什么需要？（看车）
这是我的名片（双手递上名片），请问先生贵姓？（张）
张先生您好，我们可以先到洽谈区休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水您需要哪种？（茶）您对我们哪款车比较感兴趣？预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好） 谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？ （家用、安全性）
我向您推荐我们的全新一代帕萨特，张先生您可以亲自到展车里感受一下```````。 张先生，如果您有时间，现在就可以试乘试驾这款车。（好）
张先生，按照上海大众的规定，在试乘试驾前需要您签署一份试乘试驾的保证书，这里边的大体内容是您要遵守的一些规定。
我们店为客户提供了3条不同的试驾路线，1号线``````，2号``````，3号线``````（根据各店具体情况做介绍），您看您选择哪条路线？（3号）
张先生这是咱们的试驾车，座椅可以六方位调节，我来做一下演示，接下来是后视镜，方向盘的调节，张先生我来帮您调节一个舒适的方位，您看合适吗？（好）
另外我们再来检查一下车况，您看车内比较整洁，油箱和仪表盘也显示正常。张先生，现在先由我做车辆的驾驶，到了换乘区后由您亲自来驾驶车辆，为了安全请您系好安全带。（好） 那现在我们直接就可以出发了，（经过转弯和刹车后）您可以感受到刚才转弯和刹车时车辆还是很平稳的...试驾结束，张先生我们去洽谈区休息一下吧，您看感受过试乘试驾后您对车辆还满意吗？ 您需要什么饮品还是喝茶吗？（茶）
经过了解为您推荐我们的途观和新帕萨特两款车型，都比较很满足您的需求。
我来帮您算一下这两款车的价格:途观2.0T旗舰版，车价是309800，购置税36478，保险约10500，验车是600，出库费350，最后总体价格是347728；新帕萨特2.0T旗舰版，车价是296800，购置税25367，保险是约10000，验车600出库费350，最后总价为333117，其中保险和购置税都是凭票收取的。这两款车的价格与您的购车预算都很接近。另外，咱们店里上牌，验车，保险这些都可以做到一条龙服务，而且还有贷款业务。 张先生，为了更好的为您服务，现在为您建立一张客户信息卡（黄卡）。（好）
张先生您的电话是13111111111吗？您现在的住址是``````？平时您比较喜欢什么消费爱好？您是家里用车是吧？预算大约是35万是吗？刚才为您介绍的两款车您比较中意哪款呢？您喜欢什么颜色？咱们打算分期购车吗？【试驾用户的姓名、生日、年龄信息可以从身份证获取】
十分感谢您来上海大众**店赏车，欢迎您下次光临，慢走（送至门口挥手致意）。
4、售前跟进
张先生您好，昨天您到上海大众**店看过途观和新帕萨特，我是当时接待您的销售顾问***，想了解一下您的考虑结果？（还在考虑）
好的张先生，您可以随时来店看车，或者给我打电话，我的电话是.....期待您的下次光临，请您先挂机，再见。
5、展厅氛围、设施
展厅工作人员统一着装，干净整洁，无关人员不得在展厅游荡，要求统一佩戴标明姓名和职务的胸牌，其他工作人员与客户相遇时，需微笑致意。工作人员必须保持工作状态，禁止聚众闲聊。
展车和三件套要按要求摆放，保持整洁，洽谈区和洗手间都要干净无杂物，无异味，洽谈区要温馨舒适，温度适宜。
推荐第6篇：展厅销售人员岗位职责(通用)
展示中心销售人员岗位职责
1、营业前20分钟开始玻璃、柜台、货架、商品及地面环境的卫生清扫，营业开始前完成。
2、根据商品销售状况将货架上数量不足的商品补齐，检查货架上所列商品品类是否齐全，新货样品是否已经摆放到位。货架上有损坏的商品要立刻下架。营业中要始终保持货架上的展示商品整齐摆放，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知补货，做到所有商品无断货现象。补货时不能妨碍顾客挑选商品。
3、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。如果在商品品种、款式、颜色、尺寸等方面展厅无法提供服务时，要做好详细的记录。并在顾客离开后上报展厅经理。
通过网络订购平台向客户展示商品时，应提前登陆，避免密码外泄，并向其解释说明价格并非我方销售价格，详细说明所需的其他费用。
4、熟记各种商品的参数，能将每种商品的详细资料准确的提供给每一个顾客。如果对某种商品没有足够了解，暂时不要对顾客推荐此类商品，当其他同事正空闲时，寻求其帮助。顾客离开后马上补充此商品的相关知识。
5、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码(或编码)和正确的价格。商品标签要标注清晰，准确。发现书写错误、丢失或涂抹不清的，立刻重新填写，并分析其丢失和涂抹不清的原因，防止其再次发生。
6、每天记录顾客询问，尤其展厅没有样品的商品要做重点记录。记录要详细，包括商品名称、尺寸、颜色、材质等。如果不能理解顾客的要求，要询问哪里可以买到样品，顾客在哪里见到过类似商品，并在顾客离开后上报展厅经理。
7、防止商品被盗，制止损坏展厅物品、影响其他顾客购物和展厅经营的行为。发现带小孩的顾客要提醒注意安全，制止小孩场内嬉戏。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安到场处理。
推荐第7篇：销售展厅岗位职责及管理
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，
1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。 1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。 1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。 I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。 1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。 1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 1．11．负责下班后店内的安全检查。 1．12．完成上级交给的临时任务。
2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。 2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。 4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。 4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定年度、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。 g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。 i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。
4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
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行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统
一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。 1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。
2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。
3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。
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七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。 b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。
2.服务形象 5S 服务
微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。
3.服务规范 3．1．服务准则
● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。
● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。
● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。
● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。
● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。
● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。
● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。
● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。
● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。
● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。 ● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。 ● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。
● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。 ● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。 3．2．基本用语
●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”
十、展厅工作人员的基本工作规范
（一） 展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求
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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；
1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；
1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。 2．学识素养的要求
展厅的学识素养要求员工做到：
2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。 3．对品牌文化的认同要求
展厅要求员工在品牌文化方面做到：
3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；
3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。
（二） 门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。
2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。
3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。
4．语言及仪容要求及技巧：
4．1．具有良好的倾听品德和耐性。 4．2．具有优秀的沟通能力。
4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。
4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。
4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。 4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。
5．品牌知识要求及销售技巧：
5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。
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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。 5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。 5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。
5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。
5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。
5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。
5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。 6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：
6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。 6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。 6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。 6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。
6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。 6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。 6．3．打烊规范：
6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。
6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。 6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。 7．意见处理系统及操作规范
7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。 7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责
任人员，落实意见处理系统的培训制度。
7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。
7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的
相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。
（三） 门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引
1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。 1．2．铃响三声之内一定要有人接听。
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1．3．接听的
推荐第8篇：汽车销售4S店展厅管理制度
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1、统一工作服并佩戴工牌。
2、统一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡装，扎头发。
4、男性的不易过长，要经常洗发。
5、不要佩戴夸张饰品。
一、展车清洁
1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）
6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。
9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。
10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
二、资料架整理
1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）
2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6、前台值班人员必须做好电话记录登记。
7、上班时间不能长时间打私人电话。
8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。
四、展厅接待
1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2、值班人员须站在门口服务台后，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机。
5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8、每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2、如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4、试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4、认真填写好调查表格
九、卫生间：
1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。
3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。
十、业务洽谈区：
1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含 3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
以上条款请各员工仔细阅读，本手册解释权属鑫龙业汽车。
2013年5月4日
推荐第9篇：汽车销售4S店展厅管理制度
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1、统一工作服并佩戴工牌。
2、统一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡装，扎头发。
4、男性的不易过长，要经常洗发。
5、不要佩戴夸张饰品。
一、展车清洁
1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“吉利汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。
3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4、每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展厅内车辆每天擦车3遍（早中晚）。展车均须开锁。
5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“吉利汽车”牌）
6、展车开出去要将“吉利汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8、展厅经理应在上午9：50和下午4：30进行检查 。
9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。
10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
二、资料架整理
1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“吉利汽车”的标识）
2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只摆放车辆的资料。
4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4、禁止在销售前台阅读书刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹、玩手机。
5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电吉利汽车超市4S店， 我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！好！欢迎致电吉利汽车超市4S店， 我是销售顾问XXX，对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电，祝您快乐人生、吉利相伴”并做好电话记录。
6、前台值班人员必须做好电话记录登记。
7、员工禁止在工作期间玩手机游戏看视频，经发现1次罚款1000元，上班时间不能打私人电话。
8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。
四、展厅接待
1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2、值班人员须站在门口服务台处，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件夹，文件夹内需准备合同、车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机等。
5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
五、午间值班
1、午间值班人员须分批吃饭。
2、如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4、试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型的名片。
2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4、认真填写好调查表格
九、卫生间：
1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。
由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。
3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。
十、业务洽谈区：
1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含 3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备， 在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
推荐第10篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）
6） 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！
7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽
车”的标识）
2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸
复印代替）
3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，
我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2） 如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门
的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4） 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4) 认真填写好调查表格。
第11篇：汽车销售4S店展厅管理
宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿休闲鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4）不要佩戴夸张饰品。
二、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。
3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。
7) 每天下班前，必须关闭所有电源。
三、展车清洁
1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！
窗及门把手须无指纹印。
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6）每进一部新展车由负责人清洁。
7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7) 上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，
接待客户。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。
2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4）认真填写好调查表格。
十、卫生间
1) 卫生间应有明确，标准的标识牌指引。
2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。
3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。
4) 卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。
5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
第12篇：销售展厅5S管理细则（整理）
销售展厅5S管理细则
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
（三）顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放汽车广告宣传片和专题片。
（四）业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸
内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
（五）顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
（六）卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
（七）儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力
第13篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。 4)男性的头发要上发腊。 5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌） 6） 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）
2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 6）前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2） 如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车） 2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4） 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4) 认真填写好调查表格。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！
第14篇：展厅经理工作总结版
2009年工作总结
—张彪
回首在众望的一年多的时间里，也有了不少收获，进入2010年，我对自己的工作和对展厅的情况做一下总结。目的在总结教训，提高自己，完善团队，展望未来，相信我们的团队在以后的工作中会越来越好，下面我对一年的工作进行简要的总结：
一年的时间里，在公司领导和同事的关怀下，通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情，从对销售工作的一片模糊，到和客户之间进行汽车知识的熟练沟通；一边向领导请教管理经验，一边向同事学习产品知识，一切均从能迅速融入到这个团队中而学习和工作着。
在刚开始的那段时间里，由于展厅的日常管理和具体销售业务之间的模糊关系，使自己在日常的工作中摸不着头绪，往往是紧了这头，松了那头，不能有效的处理管理和业务之间的关系，在学到了不少东西的同时，也发现了自身的矛盾之处：没有经验。在这段时间里，领导兼同事宋经理和侯经理一遍遍的给我灌输领导经验和管理知识，给了自己无微不至的关怀，有时候为了不同的意见和建议我们也会争的面红耳赤，我想这就是工作吧，不再像学校中的老师传授、学生接受的千篇1律一样了。由于自己的工作是和销售顾问与客户之间直接展开的，一方面对于销售顾问的管理和辅助工作，开始的时候觉得自己知识欠缺和经验不足，没有颜面去管理别人，但在后来的学习中逐渐发现：管理者是通过别人来完成工作，他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标；除了具有管理者的基本能力和素质外，在某些方面，他也许没有基层员工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后来的工作中便得心应手了许多。另一方面，在客户的满意度和客户抱怨处理方面也是做到了快速、及时、有效。客户满意度提升方面，在第
一、第二季度成绩很不理想的情况下，及时采取有限措施，加强了和客户的沟通，销售顾问能力和礼仪运用的培训，之后第三季度的成绩有了很大的改观，甚至赶超省内最佳经销商，但是在成绩面前我们还是要保持清醒头脑，做到不骄不躁。在成绩面前，工作中的不足还是不能忽视的，主要表现在：
1、客流量多的时候客户接待工作做的还是不到位，人员调动工作有待加强。
2、和销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上情下达、下情上传的工作。
3、工作没有明确的目标和计划。
4、客户满意度的实施和监督没有持续性。
针对以上的不足之处，我将不断学习，努力在下一年的工作中解决问题，积累经验。
2010年工作规划
在明年的工作规划中我将在以下几方面展开：
1、加强销售顾问之间团队协作能力的培训，团队之间的和谐是一个公司正常运营的前提，针对现阶段本公司团队协作不佳的情况，建立一支有凝聚力、合作精神的团队是现阶段公司的首要人事工作。
2、完善规章制度，明年公司的任务将是非常繁重的，我们的工作，尤其是客户满意度的工作将是我们所有工作中的重中之重，销量提升，但我们的服务质量一定不能下降。完善的规章制度更能促进每位员工的积极性。
3、提升员工的积极性和勇气：针对销售顾问在本单位同事面前展示技能的时候的胆怯和害羞情况，将在以后的工作中有重点的进行多方位的培训。
4、针对经销商新的运营手册的实施，展厅经理的工作重点有所转移的现实，将工作重心重点放在展厅的日常管理和售后前台接待以及销售顾问和服务顾问的内训上。以上就是我在过去的一年中所做的工作总结和已经到来的2010年的工作规划，相信我们的团队一定能做的更好。
第15篇：展厅销售流程及MOT执行标准
销售流程的MOT执行标准
一、基盘客户开发
1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。
2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。
3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。
4、销售经理是否制定统一的分配原则。
5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。
6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，
7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因
8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，
以便提醒跟踪
二、进店接待
1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。
2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。
3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。
4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。
5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。
6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。
7、是否携带销售手册。
8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。
9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。
10、是否专心接待客户。如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。
11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。
12、是否努力兑现对客户的承诺。
13、如客户要离店，是否送到展厅门外。
三、需求分析及产品介绍
1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。
2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，
3、如果客户有置换时需求， 是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。
4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。
5、是否主动向客户介绍安吉星服务。
6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等
7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。
8、是否主动向客户介绍安吉星“三键”功能，突出操作简便、人性化设计等理念
9、在介绍新车安全性时，是否主动强调安吉星集合现代整车和通讯科技带给客户的主动安全随车保护
10、是否用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能
11、是否向客户指出购买新车后，可免费享受一年的安吉星全套服务
12、与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。
13、对于竞争品牌的对比应该是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。
14、介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。
15、是否能用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。
16、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，是否引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。
17、是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。
18、在整个介绍过程中，是否能视情况而定，适时地邀请客户入座。
19、引导客户入座时是否主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。
20、在整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户的问题。
21、最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。
四、试乘试驾
1、是否主动向客户提供试乘试驾服务。
2、如不能满足要求，是否征询客户可否提供相关车型代替。
3、提供的试乘试驾路线是否有2 条或以上路线可供客户选择。
4、试乘试驾时间是否充足（至少20 分钟）。
5、是否根据SGM 市场部提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。
6、试乘试驾前，是否将干净的试乘试驾车按标准准备好，试驾车油量至少在二分之一；放置原厂脚垫，且安吉星电源灯显示为绿色完备工作状态。
7、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。
8、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并询问客户试驾的重点项目。
9、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配置及相关操作。
10、在客户试乘时，是否用标准话术为客户演示安吉星全程音控领航动态功能
11、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。
12、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。
13、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈
14、试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名确认并协助客户完成意向客户调查问卷（包括安吉星的体验和建议）。
15、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。
16、在客户离店后，是否填写试乘试驾记录表交给销售前台。
五、报价咨询及成交条件确认
1、口头报价是否快速，清晰。
2、书面报价是否按统一格式的报价单提供给客户。
3、是否告知客户提车的大致时间。
4、是否适时地根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。
5、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。
6、是否向客户解释相关书面文件，特别注意解释清楚容易引起分歧的地方，避免客户引起不必要的误会。
7、解释完书面文件是否询问客户意见，及时处理客户异议，必要时请展厅经理协助解释。
8、对于一些专业性较强的书面文件比如保险，GMAC等文件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助。
9、是否向客户明确需要办理手续的大致时间。
10、是否专心处理客户商谈事宜。如有客户来访，是否请主管或展厅经理先代为接待。
11、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解释清楚相关手续。
六、潜在客户跟踪
1、对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照DSM 系统中的提醒跟踪计划进行。
2、在跟踪时是否准备好话术，做到有准备地打电话。
3、是否在当天下班前在DSM里录入或更新客户信息。
4、展厅经理是否和销售顾问对H/A 级客户进行确认并指导销售顾问制定H/A 级的客户跟踪方案和话术
七、交车过程
1、所交付车辆的外观及发动机舱是否干净、整洁。
2、是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。
3、是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。
4、是否在交车前一日完成车辆安吉星系统预配置，为客户在交车时体验Welcome Call创造条件
5、交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜
6、是否在展厅门口设置客户恭喜牌
7、在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户
8、销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程
9、经销商是否提供可选车辆供挑选
10、是否在交车时准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理
11、是否介绍车辆的具体操作
12、是否介绍车辆使用注意事项
13、是否指导客户由本人开通安吉星服务
14、当客户与安吉星确认隐私资料时，销售顾问是否主动离开车辆并等客户信息确认完毕后再返回车内
15、是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识
16、是否介绍车辆的保险理赔规定
17、是否重点提醒首次保养的服务项目和公里
18、是否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项
19、是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解
20、是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。
21、是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置
22、是否经客户同意，将“安吉星车窗贴”贴于后排侧车窗内
23、是否在专门的交车区进行交车仪式
24、是否陪同客户试开所购买的新车
25、是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表
26、是否在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主基本信息的调查
27、是否为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户
28、整个手续办理完毕后，是否送客户至展厅外
29、是否指导客户完成第一次安吉星导航设置，并请客户在第一时间使用该功能前往第一个目的地
30、是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达
八、售后跟踪
1、是否了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在用车时遇到的问题
2、是否了解安吉星的使用状况及车主的意见、反馈
3、是否记录并填写车主对安吉星服务的建议和意见
4、是否耐心回答车主问题
5、如遇到不懂的问题时，是否征询相关人员后再给予回答
6、是否主动提醒车主定期保养，并讲解到经销商保养的好处
7、是否邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知参加的好处
8、是否让车主介绍新客户并表示感谢
9、跟踪完毕后是否及时在DSM系统记录回访信息
10、售后跟踪方式是否用电话方式进行
11、售后客户跟踪的标准是否按SGM及DSM标准执行
12、客服部是否给车主寄送总经理手写体签名的感谢信
13、对一些重点车主的售后跟踪方式是否用上门的方式进行
第16篇：可的家具进厂展厅销售方案
可的家具进展厅销售方案
日期：2011年7月30日~31日
预计参与客户数量：每天50~100人
预计到达展厅时间：11:30
预计活动结束时间：16:30
销售流程：参与客户人员11:30分到达展厅——简单欢迎仪式——带领客户到展厅巡游一周——12:00分享用午餐——13:30分带领客户至展厅选购商品并下单并收款——15:45分下订抽奖活动——16:30分离开展厅
展厅配合事项：
1、服装：销售及招待人员统一穿可的厂家工作服
2、销售人员：预计5名
3、招待人员：预计3名
4、产品介绍统一：可的品牌家具：使用的不锈钢材料为304高抛型不锈钢、中厚皮材质为意大利进口头层皮材料、薄皮材料为国产牛皮、沙发框架为实木框架、玻璃为钢化玻璃、木制家具油漆工艺为高亮钢琴漆处理、木制家具所使用的板材为高密度压板。
尚非品牌家具：使用的不锈钢材料为201高抛型不锈钢、薄皮材料为国产牛皮、沙发框架为实木框架、玻璃为钢化玻璃、木制家具油漆工艺为高亮钢琴漆处理、木制家具所使用的板材为高密度压板。
5、折扣优惠：购买客户可享受七五折优惠
6、抽奖活动：
1、准备抽奖箱、
2、抽奖展示介绍
奖项：一等奖 一名，下订全单9折。二等奖 三名，下订全单95折。三等奖 五名，下订全单98折。抽奖使用销售单张的黄单即仓库联。
7、参与人员餐饮：展厅方面需准备午餐、矿泉水、水果。人数统计将在客户全部坐上直达巴士后通知展厅人员。
8、下定款项收取：下订客户收取总价三成订金。由厂家工作人员负责开单收取费用，活动结束后将订金的50%交由我方，另50%提货减除。
第17篇：展厅管理
展厅日常规范
1．着公司统一工装上班。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口），头发整齐，皮鞋干净
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜。
4．所有人员必须维持展厅卫生，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘。
5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，；有事请假批准后，方可离开。
6．请假或休班者于前一天提前告知、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。
7．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，
8．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
9．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
10．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，
11．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外。
12．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音。
13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前2分到达。
14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。
15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，。
16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
17．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
18、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
19．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“您好；欢迎光临”，热情接待。
20．前台值班人员至少为1人，不许出现空岗，
21．工具包必须包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。。
22，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
23.所有销售日志必须在每日16.30交至信息员。
第18篇：展厅解说词
展厅解说词
尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好，欢迎来到奥康旅游企业文化展示厅。接下来将由我带领大家进行展厅参观。
来到这，首先映入大家眼帘的，相信应该就是墙壁上的这句话了：你想，梦想离你很远；你走，梦想离你很近。这句话是由我们的王董事长王振滔书写的。王总曾说，希望某一天能站在月球上看到地球上各种不同肤色的人穿着奥康皮鞋走来走去。而要实现梦想的话，便用这句话来概括。奥康，怀抱着它的梦想，经过24年的发展，成为了现在中国最大的民营制鞋企业之一。从这边，大家可以看到奥康旗下的五大品牌：分别是奥康，康龙，红火鸟，美丽佳人以及万利威德。稍后，我们会在展示架上见到每个品牌各类风格的鞋子，大家请跟随我来。（注意脚下）
梦想墙：王总曾与刘翔共同荣获第15届“中国十大杰出青年”奖，并在中国民营企业家中第一批荣获“全国五一劳动奖章”。相继地，这边有奥康十大…… 他们在这儿留下了最灿烂的笑容与手印，同时他们爱岗敬业，恪尽职守的精神也将鼓舞其他同事树立强烈的责任感，事业心以及积极向上的工作态度。除了精神上的奖励外，他们也获得了丰厚的物质奖励，苹果电脑、马尔代夫7日游、LV包等等。
时光隧道：1987年的8月8日，在杭州武林门广场，杭州市工商、技监等执法部门烧掉了当时5000多双质量低下的温州皮鞋。而后1988年，我们的王总，以3万元起家，创办了永嘉奥林鞋厂，之所以叫“奥林”，就是要发扬“奥林匹克”顽强拼搏，更高、更快、更强的精神。
在那时候，温州大多数企业都是通过血缘关系为纽带建立起来的小企业。随着政府实施宏观调控，股份合作制的规范化建设，1995年，在打破家族式管理后，经市政府批准，成立了市级第一家集团公司——温州奥康集团有限公司。1998年，奥康在全国制鞋企业中率先导入特许经营连锁专卖的营销模式，在永嘉上塘镇开了第一家奥康专卖店，至今生意依旧红火。
距杭州武林门的第一把火12年，1999年的12月15日，在杭州市郊中村，王总点燃了第二把火，这把火为温州鞋正了名，被载入温州历史。2001年，为响应市场需求，启动了多品牌战略，康龙休闲鞋，红火鸟大众时尚品牌，美丽佳人高档时尚女鞋应运而生。2003年，随着世界鞋业重心开始向东转移，中国鞋业重心向西转移的趋势，奥康再次重新布局市场，投资10亿元，在重庆市璧山县建设了中国西部地区最大的西部鞋都工业园区，这为西部解决了5万人的就业问题，成为西部人民致富的财富之城。
2004年10月，大型制鞋产业工业园——瓯北制造中心，正式投产。坐落在距离这里10多分钟车程的瓯北镇，占地111亩。
2007年1月15日，“奥康大学”成立，这是我国制鞋行业的第一所企业大学。 2008年8月8日，奥康成为“北京2008年奥运会皮具产品供应商”。
公司实施多元化投资，以制鞋为主业，并涉足商业地产、生物制药等领域。在四川成都成立了“康华生物制药公司”，在湖北黄冈，安徽全椒，山东阳谷建设高档商业步行街，并启动在全国各地级城市打造100条商业步行街的战略。面对新的全球化竞争环境，公司坚持“百年奥康，全球品牌”的企业愿景，肩负“为人类进步而服务”的企业使命，秉承“诚信、创新、人本、和谐”的企业核心价值观，不断挑战自我，再创辉煌。
在王总的领导下，公司主导产品“奥康皮鞋”陆续获中国真皮领先鞋王，中国名牌产品中国驰名商标等称号，我们的王总也荣获“中国民营工业企业行业领袖”、“中国十大魅力英才”、“中国最聚人气企业家”、“中国民营经济十大风云人物”、“中国慈善特别贡献奖”等多项殊荣，并受到胡总书记、江总书记、温总理等党和国家领导人的亲切接见。 模型：
奥康工业园，占地100多亩，整个工业园区环境优美。行政大楼采用欧式建筑，气势轩昂，园区内共有7个大型的生产车间，18条先进的生产流水线，年产量1000万双。在产区北侧，是我们奥康员工生活小区。它是目前温州民营企业规模最大，设施最齐全的安心公寓，占地28亩，一次性可入住员工2000余人，2003年11月建成使用。
距离这儿15分钟车程，有着大型制鞋产业工业园——瓯北制造中心，占地111亩。 重庆红火鸟制造中心，三大制造中心之一，坐落于重庆市璧山县，占地137亩，与中国西部鞋都邻近。
中国西部鞋都——西部最大的工业园区，2003年9月1日正式建设，占地面积2600亩。（“人民给我一方土，我还人民一座城”的典故）
康华生物制药，2002年成立。
中瓯国际大厦，首席5A写字楼，总建筑面积达22200平方米，共有14层，于2009年4月正式建成使用，现已成为永嘉对外商务的形象窗口。
金色嘉园，69458平方米，总共有25栋，1421户，将在2015年下半年交付使用。 金色海岸，瓯北商务中心，占地106.768亩，建筑面积达215899平方米，聚集了商务和酒店式公寓、高档住宅项目、五星级酒店。
全椒奥康商业步行街，建设于2007年10月，专注于商业步行街的开发与建设。 黄冈步行街，位于湖北省黄冈市城区中心地段，占地面积76亩，建筑面积7万平方米，有湖北商业第一街的美誉。
慈善基金会：公司十分热心公益事业，累计向社会捐款1.1个亿。同时，集团董事长兼总裁王振滔王总，经过中国国务院和民政部的批准，成立了中国民营企业家中的第一个个人非公募慈善基金会——王振滔慈善基金会。他说：“人的一生中，花钱和赚钱同样重要，做企业要赚钱，而成立慈善基金会是为了花钱。只有把钱花到该花的地方，人生才有意义！”（小女孩受资助的故事）
暂时这些，后续会有补充。
第19篇：展厅演讲稿
欢迎各位来到尧舜牡丹产业展示厅，接下来我将对牡丹文化与本公司的产品为各位做详细介绍。
一进大门大家一定都看到了这面巨大的壁画，它是菏泽在2012年被评为“中国牡丹之都”，它代表着菏泽牡丹超过洛阳正式成为中国第一，最上面的字是由欧阳老先生的墨宝，“振兴菏泽经济，发展牡丹产业”，中间的则是中国牡丹之都的标志，是由十多位的国学大师共同设计的，上面的花瓣代表的是牡丹花几大色系，中间的花蕊部分则是代表的是一个一个喜爱牡丹的人们，下面的花托是菏泽的拼音艺术体。这个标志把牡丹与菏泽与人民紧密的结合在了一起。
介绍骨雕
牡丹瓷器
牡丹刻盘
屏风，不调花，被称为永不凋谢的花朵，其中的牡丹花完全是真花真蕊真枝真叶，通过干燥处理与密封杀菌后，保证了牡丹的原色原样与长时间的保存！
牡丹在我国的种植距今已经有3000多年的历史了，牡丹的适生区很广，在我国的各个地区都有牡丹的种植历史，无论是在南方广州还是在北方的黑龙江，无论是在青藏高原还是在新疆盆地，都能见到牡丹顽强的生长。牡丹有9大色系，10种不同的花型，100多个品种，这些就是我们列选出得一些不同品种与不同生长环境的11张牡丹的图片。
建国以来，菏泽市大力发展牡丹产业，开展牡丹研发工作，培育出新的牡丹的花色、花型与牡丹新的品种，在99年昆明国际园艺博览会上，菏泽牡丹一举夺取了牡丹系列111枚奖牌中的81枚奖牌，这是对于菏泽牡丹观赏价值上的充分肯定。
中国地大物博，中华民族5000年民俗文化，其中就有牡丹的3000年种植历史，从一些方面来讲，牡丹文化代表的就是中华民族的民俗文化。但，大家刚刚看到的骨雕
牡丹瓷器
牡丹刻盘
不调花等工艺品，仅仅只是以观赏为主的工艺品，无法体现牡丹浑身是宝的特点。2012年以来，菏泽市委市府，区委区府，大力发展菏泽特色经济体系，以突破菏泽为发展目标，依托牡丹优势，扶持牡丹产业发展，实现牡丹的产业化构架，接下来我将为各位做本公司的产品方面的详细介绍。
丹皮
牡丹浑身是宝，就连埋在土壤内的根也不例外
我们常见的中医药材，丹皮，其实就是牡丹的根部，它在《本草纲目》中就早有记载，具有活血化瘀，清肝去火的功效。
牡丹养生饼
这个就是本公司生产的牡丹食品系列的牡丹养生饼，牡丹养生饼以牡丹籽油为基油，加入牡丹花粉与不含糖的全木糖醇与小麦胚芽，口味独特，芳香怡人，不仅如此，应为采用非糖技术进行生产，所以不仅满足平常消费者的食用，也是糖尿病病人可以食用的高级糕点食品。稍后的会议中，我们将为各位提供牡丹食品，请各位进行品尝。
牡丹花粉
花粉包含了一朵花内所有的遗传物质，也可以说是一朵花最具有营养价值的所在，牡丹花粉内富含丰富的的蛋白质与青花素成分，是纯天然的食品添加原料，当然也可直接食用。
牡丹籽毛油
与成品油
刚才我的同事韩飞先生带领各位到我们的预榨车间进行观摩了，我手里拿的这个比较浑浊的就是由预榨车间直接榨取未经过任何处理的牡丹籽油毛油，经过输油管道进入刚才我们进入生产区时见到的四个大型储油罐，由压力罐进入精炼车间进行除臭、脱色等一系列的基本处理后就变成了这种色泽金黄、透光度强的成品油。
2011年我国油料进口率为66.62%，完全超出国际食用油安全警戒线，而我国的GDP居世界第二位，这样的反差严重的威胁到了我国的战略地位。政府大力号召发展特色国产优质油料新品种。
牡丹籽油内富含丰富的营养元素，其中富含的α-亚麻酸的含量超过40%，是其他油料的几十倍，有植物血液之称，因其优质的油品与营养，2011年被国家卫生部批准为新资源食品。
α亚麻酸是一种人体不可或缺的，又不能自身合成的元素，只能通过食物来进行摄入，α亚麻酸是人体大脑中重要的营养元素DHA的前身，所以，在怀孕期的女性食用牡丹籽油，可促进胎儿的大脑发育，提高胎儿的智力水平，防止胎儿畸形。中老年人食用可提高大脑的活性成分，预防老年痴呆等老年疾病。所以脑力劳动，常用尧舜牡丹籽油，缓解脑疲劳，让您的全身动起来！
牡丹花蕊茶
牡丹花蕊茶采摘自纯天然牡丹雄蕊，色泽亮丽，现代人生活节奏快，压力大，因此产生的许多富贵病让人防不胜防，常喝牡丹花蕊茶具有降三高，通利二便的功效，有利于人体毒素的排出，尤其是在保护男性的前列腺健康方面，具有突出的效果。
牡丹籽
这个就是我们榨取牡丹籽油的原料，牡丹籽。各位可以稍微试吃一下，就像嗑瓜子一下，牡丹籽的亩产量很高，每亩可产400kg-500kg左右牡丹籽，牡丹籽外边包裹着牡丹果夹，每个果夹的夹角里都有两排的牡丹籽，牡丹籽的口味微苦，正是应为其中含有的芍药苷成分，苦味在医学中被统称为苷，所以大家所说的良药苦口，就是因为药品中含有苷的成分。
第20篇：展厅解说词
展厅解说词
各位来宾，欢迎来到开发区展厅。
乌兰浩特工业经济开发区成立于2002年，位于乌兰浩特市城区东南部，以111国道乌白高速引线与城区相连，总规划面积34平方公里。开发区管委会秉承和谐发展创新的建区理念，绿色环保节能的入区原则，已完成302国道以南7.6平方公里的规划建设。以绿色农畜产品加工为主导产业，初步形成食品药品饲料建材四大产业框架。
目前，开发区建成区基础设施建设以完成七通一平，包括的配套企业有德威供水公司、天和热力公司、东区污水厂、变电站等。我们的企业家会馆也会为往来客商提供专业的餐饮住宿、休闲娱乐服务。
开发区交通便利。总长10公里的工业大道纵贯开发区，中接111国道、乌白高速引线，南通城市外环，北至省际通道。钢铁大街城市外环路西穿洮儿河与城区道路相连。管委会门前的和谐大街横跨阿木古郎河直通302国道。开发区距火车站、飞机场分别为6千米18千米，每天都有通往北京、长春、哈尔滨、呼和浩特的列车，每天都有往返北京、呼和浩特的航班。
开发区土地资源充盈，南区尙有7个平方公里的土地有待开发，目前能利用土地2平方公里，北区有市委市政府调整规划后新增的13个平方公里，预计建成工商贸一体化的新东区。对投资大、产业带动力强、安置就业多、财政奉献好得项目给予零地
价的最惠土地政策。所有入区企业均享受国家西部大开发、振兴东北老工业基地和自治区级革命老区的各项优惠政策。
以蒙元文化为基础，以现代工业文明为前导的开发区文化建设方兴未艾。展厅门前摆放的成吉思汗八马铜雕是开发区的形象标志，展厅中摆放的333号奥运缶是开发区发展理念的的形成代表。明年即将动工建设的工业博物馆将集中展示乌兰浩特工业经济发展的昨天、今天和明天。
欢迎您到乌兰浩特工业经济开发区投资兴业。
感谢您对乌兰浩特工业经济开发区的支持和厚爱。
谢谢大家
