推荐第1篇：PA员工岗位职责
PA员工岗位职责
1、遵守会所和部门规章制度；
2、服从领班分配的工作和特殊任务；
3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；
4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；
5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；
6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；
7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；
8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；
9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；
10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训；
11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录；
12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识；
PA行为规范
1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言） 2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏； 3.主动让路/位给客人，请客人先行；
4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）； 6.复述客人要求；
7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；
8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。
19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。
21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。
22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。
25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。
28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”
30.按时上下班，做好每班的交接工作
推荐第2篇：PA员工岗位职责
PA员工岗位职责
（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。
（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。
（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。
（4）负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。
（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。
（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。
（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。
（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。
（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。
（10）完成上级布置的其他各项服务。
（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。
PA规章制度
1、做为一名PA员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。
2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。
3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。
4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的PA员工。
5、发现问题和故障用第一时间报告。
6、做为一名PA员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。
7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。
8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。
9、关心集体，爱护酒店所有的公物。
10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。
推荐第3篇：PA工作总结
17-23日周工作总结
一、物料消耗
日常保洁消耗613.5元 专项保洁消耗690元合计消耗1303.5元
二、完成工作
1.石材结晶：培训楼一层男女厕所地面结晶，会议楼一层大堂部分结晶。
2.地面清洗：地下车库全面清洗，会议楼西餐厅地面清洗。3.地毯清洗：培训楼三层走廊地毯清洗，中餐厅怡景阁地毯清洗。
4.开荒和其他保洁：会议楼外围玻璃清洁，商务楼外围玻璃清洁，会议楼转门玻璃，院落油点处理，商务楼的客梯厅1-8层全面开荒，商务楼员工梯电梯槽清理，培训楼墙面百叶窗计划完成。
5.其他：绿植更换，对酒店进行全面消杀。
三、培训：礼仪礼貌，结晶机的使用及维护，地面结晶操作流程。
四、存在问题
1.礼仪礼貌主动问好比较差
已做培训但效果不理想，已调整每日例会互相问好练习。 2.部分区域开荒不彻底存在问题严重 已分解各区域每日开荒一部分加强卫生 3.卫生间工作间较乱
进行工作间规范整理定位 4.员工工作量不饱和
针对有会无会进行适当调整进行计划卫生和开荒 周工作计划：
一、计划工作
1.会议一层大厅大理石进行整体结晶 2.会议楼扶梯进行开荒 3.会议楼大厅墙面清洁 4.各楼门口地面清洗一次 5.培训楼2-17层客梯厅玻璃清洁 6.培训楼的电梯槽的清理 7.配合其他部门计划卫生
二、培训计划
1.多功能洗地机的使用及保养 2.仪容仪表礼仪礼貌
推荐第4篇：PA部员工规章制度
PA部清洁保养程序：
（一） 大堂地面，2F地面，清洁保养（大理石）：
1、1个月2次用全能清洁剂对清水1:25比例，清洗后吸干水份
2、2个月1次晶硬粉保养
3、入口大堂处3天1次用k2,k3或晶硬浆保养
4、大堂周边1周用k2,k3或晶硬浆保养
5、一般清洁程序：用静电水喷尘推上来回推
注意事项：石材面料减少重物压力
（二）大理石壁部保养：
1、用全能清洁剂加清水1:25比例，清洁干净表面灰尘，用海绵钢丝垫或海绵白垫均匀涂上比利蜡（白色），待干后抛光机抛光（用5档力度）
（三）旋转梯，楼梯的清洁保养：
1、一个月2次K
2、K3或2合1晶硬浆的保养，用抛光机或楼梯晶面机。
2、清洗全能清洁剂加清水拖后第二天做保养。
注意事项:打磨时加强力度。
（四）壁部黑点清洁：
1、用全能清洁剂不兑水或洁而亮即可。
（五）花岗石清洁保养：
1、用全能清洁剂加清水（1:25比例）地面淋水机洗。
2、1周一次K
2、K3做保养。
（六）不锈钢清洁保养：
1、用棉布（无布毛）干的先擦拭干净灰尘后沾上不锈钢亮洁剂（少量）。
（七）家俬（木制）：
1、全能清洁剂加清水（1:25比例），先清洁表面灰尘（用湿布需拧干水分），待干透（5-10分钟），再进行打蜡按家俬的条纹来回即可。
（八）洗手间清洁：
1、全能清洁剂清洗，如有重污迹滴少量酸性清洁剂（黄色斑迹）
2、异味去除，瓶装药水放喷香机内，尿槽放2-3个香球
（九）马赛克清洗
1、酸性清洁剂1:30比例，红色用棉钢丝垫
（十）洗手盆台面：
名黑金石，材料是花岗岩，如被酸性清洁剂腐蚀后的白色斑的印痕，可抹上黑色鞋油用抛光垫擦均匀后用布擦一下即可，几个月掉以后再重复一次。
PA部员工规章制度
1、上班时要做到仪容仪表整洁。
2、见到宾客及上司要主动打招呼、问好。
3、工作不可散漫，粗心大意，对工作要有责任心。
4、上班时间不可私自离岗、窜岗。
5、在工作间或公共地方不可看报纸，听收音机，吸烟。
6、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。
7、上班时间不可办私事，打私人电话。
8、上班时间不准打瞌睡，睡觉。
9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒
10、不可以对上司不礼貌，违背或不服从上司的工作安排或指令。
11、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。
12、客人遗留的物品必须第一时间上交，不准私自偷取及占有客人物品
13、使用清洁机器工作后及时清洁，不可乱堆乱放。
14、正确做好清洁剂的配比，用量做到节约及做好清洁工具的保养。
15、在公众地方严禁吃零食。
16、要做好个区域的日常卫生，特别是死角卫生。
17、有维修要及时上报，跟踪维修到位。
18、不准随地乱扔乱吐，走到经过有垃圾杂物的路时要随手捡起。
19、当班时不可擅自执行为明白的工作安排。
20、同事2之间要互相团结，友爱，不可背后议论，诽谤别人。
21、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。
22、每位员工在做完工作后还要做到勤检查。
PA各岗位卫生操作规程
（一） 大堂推尘，洁地程序
标准：
1、地面光亮无尘，五脏迹，无水迹。
2、尘推推头喷上静电除尘剂10分钟方使用。
3、尘推作180度转向始终保持将尘土向前推。
程序：
1、选用合适的推尘器备用堆头及辅助清洁工具如扫把和垃圾铲
2、将尘推推头喷上静电除尘剂
3、从头开始按一定的方向从里到外推尘，平行地来回往复推尘进行中不能抬起推头
4、拐弯时尘推作180度转向，始终保持往前推尘
5、如需要更换干净的或新的备用推头
6、尘土积到一定程度时，应该将其推往一边并用辅助工具将其出去。
7、当推用后应刷干净或吸净清洗，推头向上挂着或靠墙竖起尘棒。
（二）客用洗手间卫生清洁标准
标准：
1、清洁时洗手间门外要树立告示牌
2、坐厕清洁剂专用品与洗手盆清洁剂隔离放置
3、清洁完后工具需放整齐
程序：
1、镜面，洗手台面洗手盆的清洁
2、用玻璃清洁剂将镜面上的污迹水印刮净；用干毛巾抹去遗留的
水迹；将清洁剂喷到洗手盆
3、用清洁布刷洗洗手盆及台面上的污迹
4、用清水将清洁剂洗干净
5、用毛巾将水迹抹干净
6、用金属除迹及不锈钢清洁剂将水龙头金属污迹除干净 坐厕尿槽的清洁
1、将清洁剂倒入水瓢中，用清洁毛球均匀地涂在坐厕及尿槽周围
2、认真将坐厕，尿槽中的污迹清洁干净
3、如有水锈迹可用少许酸性清洁剂进行清洁，同时注意酸性清洁
剂对地板有害，做好防备工作
4、用清水将清洁剂洗干净
5、用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板尿槽消毒一次
6、将地面水迹拖干净
坐厕水箱清洁
1、关闭进水的阀门，按下水制入走水箱内的水
2、小心打开水箱盖，放在安全的地方
3、用少量的酸性清洁剂倒入水箱内
4、用毛刷将水箱内壁四周洗刷干净
5、打开进水阀门，用清水将箱内的污水冲洗干净
6、将水箱盖好，抹干水迹
地面清洁，日常拖地
1、工作时地段放置小心地滑告示牌
2、用扫把把地面打扫干净，用干净湿拖把把地面拖干净再使用干
拖把把地板拖干
3、要点:留路给客人，注意前后左右是否有客人
玻璃镜面清洁程序
标准
1、镜面玻璃无尘，无污迹，洁净
2、每日需抹去镜面玻璃上的尘和小斑迹
程序
1、用柔软洁净的抹布按一定顺序从上至下抹去灰尘
2、若有斑迹可用抹沾上少量清水
3、若无法去除，可喷或用抹布沾上一点玻璃水再擦拭
4、若依然去不掉可用刀片轻轻刮
吸水机操作规程
1、此机用于地面吸水吸尘等功能作用
2、配件：吸管，吸扒
3、为了确保吸水机正常运作，使用前必须做好检查，发现有损坏
或异常声响现象，停止使用进行检修
4、将吸管和吸扒连接好，插上电源，打开电源开关
5、右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干
6、当污水快吸满污水箱时，浮球会浮起，吸水口的吸力会吸住封
口盖起到报警的作用，在此情况下，真空泵转速会特高，声音也特别尖，表示污水满，操作员应该立即停止工作，并迅速关掉电源开关，放尽污水
7、当工作完成将污水箱用清水洗干净，洗污水箱时，真空泵不可
用水冲洗，要转移水较远地方以防电机受潮被烧坏等现象。
推荐第5篇：PA五月份工作总结
PA五月份工作总结
一、本月公共区域用纸情况统计
卷纸： 320卷擦手纸： 134 包
与上月之比较卷纸少用60卷、擦手纸少用2包。因本月各区域客人接待量较上月有所下降。（上月使用卷纸：380卷、擦手纸136包）
二、本月PA各区域工作安排及完成情况
1、本月主要接待三星公司培训会议等，及时对各营业场所使用后
的卫生情况进行跟进。安排人员及时对各个使用后的营业场所卫生进行清扫，以保证客人再次使用会场时的卫生是干净的。
2、本月逢山庄各处绿植花谢，及时要求至诚公司组织人员进行清
扫，保证山庄外围清洁干净。
3、本月继续对大堂连廊玻璃、大堂吧顶玻璃、各区域雨罩及窗户
玻璃进行刮洗。
4、本月完成了对KTV走廊地毯、大堂休息区地毯以及保龄球馆圆
形吧台内地毯进行机洗清洁。
5、本月继续对各区域大理石地面进行常规结晶保养。并对大堂吧
一处醋酸污染的地面进行翻新处理。
6、本月完成了对三部电梯内新增广告牌内外卫生的清理。
7、本月对大堂门口喷泉水池进行了两次清理刷洗。
8、本月至诚完成了对康体中心（花房隔壁）1间垃圾房的清理。
9、本月完成了员工餐厅外面运泔水油腻污染地面的机洗清理。
10、各区域本月未发现安全隐患。
三、室内绿植及消杀情况
1、室内绿植、外围绿化
1）本月室内绿植公司更换绿植数量种类统计：共计15棵。散尾
4棵、椰子3棵、竹笼2棵、青苹果1棵、绿萝5棵；对各
区域洗手间小绿植进行更换共计更换40棵（富贵竹）活动中
心4个、会议中心4个、大堂2个、中餐厅2个、康体中心
4个、共计16个花瓶并且配富贵竹32只。并对放置洗手间
的玻璃花瓶进行打胶固定。
2）本月室内绿植调刘总办公室1棵绿萝至别墅丁香B，原丁香B
的棕竹放置花房处；调别墅2棵青苹果至会议中心多功能厅
大厅使用；调保龄球馆4棵散尾放置多功能厅，原多功能厅
4棵散尾1棵枯死，另外的3棵放置保龄球馆。
3）本月室内绿植人员对各区域绿植花盆内进行增加“陶粒”。
4）别墅绿化人员本月对别墅各处进行种植小植物，对枯枝烂叶
进行清理，对草坪进行浇水及机械打草。
5）本月客房绿化继续对各区域草坪和绿植进行施肥、浇水、除
杂草、机洗打草等日常维护。
2、消杀方面
1）本月各区域共计逮老鼠16只。
2）本月消杀公司到店2次对各区域污水井、下水道、地漏及山庄所有区域进行全面消杀作业。对中厨房及员餐厨房进行清
理鼠笼、对厨房顶棚、别墅顶棚、保龄球后机、客房楼各工
作间库房、中控室、电脑房及各设备间放置更换粘鼠板。
3）中厨房各处老鼠通道已经封堵，现洗碗间又1处被老鼠咬开的PVC板活动通道，已知会工程部维修。
四、本月工程遗留情况汇总
1、KTV男洗手间1个小便池坏、1个厕格内墙面漏水。
2、大堂2F男女厕洗手间无把手。
●以上2项工程部回复需要等厂家来维修
3、本月工程部对外围各处垃圾桶进行固定，现除男宿舍门口1
个垃圾桶未固定其余已经全部固定。
五、下月工作安排情况预计
1、继续督促支撑公司加强对员工职业道德、日常工作规范、工
作标准等方面的培训。
2、本季度适逢雨季，要求至诚增加清理各区域玻璃顶、雨罩、
窗户玻璃的清理力度及次数。
3、预计对个别地毯脏的区域进行清洗地毯。
4、继续对各区域大理石地面进行行每月常规结晶保养。
5、继续跟进别墅绿化对别墅绿植进行修复及美化。
6、预计对各区域门口麻石地面进行机洗清洁。
7、预计对大堂观光电梯轿厢外玻璃进行刮洗清洁。
推荐第6篇：PA四月份工作总结
PA四月份工作总结
一、本月公共区域用纸情况统计
卷纸：380卷; 擦手纸：136包;
与上月之比较卷纸多用150卷、擦手纸多用29包。因本月各区域客人接待量较上月增加。（上月使用卷纸：140卷、擦手纸：63包）
二、本月PA各区域工作安排及完成情况
1、本月接待集团财务会议及三星公司等团队会议，及时对各营业
场所使用后卫生情况进行跟进。
2、本月雨水较多至诚公司本月多次对各区域3米以下窗户玻璃、
堂吧玻璃顶、大堂中餐连廊玻璃及各区域雨罩玻璃的刮洗工作。
3、本月继续对各区域大理石地面进行常规K2K3K2结晶保养，（中餐厅地面及自助餐台因接待量情况未能保养）对大堂吧地面1处醋酸污染进行处理。
4、本月至诚对园区各处水沟内的枯枝烂叶垃圾进行清理。
5、本月至诚完成了对第一会议室、客房楼4#2F地毯的机洗清理。
6、本月中餐厅门口墙上冬季饮食宣传牌撤掉，完成了对其一流胶渍的清理。
7、本月至诚完成了对大堂门口喷泉内外的全面清理。
8、本月行政办公室再次对大厅进行隔断出2间办公司，完成了对其内外的开荒工作
9、本月各区域未发现安全隐患。
三、室内绿植及消杀情况
1、室内绿植、外围绿化
1）本月室内绿植人员对别墅1盆绿萝调至中餐、1棵巴西木调至保龄球，调大堂5F电梯间2棵马尾铁至别墅。
2）本月从多功能厅调至客房楼4#2F电梯间3盆“一帆风顺”。
3）本月客房绿化对北湖内进行清理杂草垃圾种植各种植物，对园区各处草坪进行清理枯草、浇水、更换草皮。
4）本月别墅绿植对各处绿植进行浇水，对山边种植多可柏树。对松竹别墅院内圆形花坛种植1棵植物。
2、消杀方面
1）本月各区域共计：22只。
2）本月消杀公司到店1次对各区域污水井、下水道、地漏及山
庄所有区域进行全面消杀作业。对中厨房及员餐厨房进行清理鼠笼、对厨房顶棚、别墅顶棚、保龄球后机、客房楼各工作间库房、中控室、电脑房及各设备间放置更换粘鼠板。
3）为更好的控制中餐厅鼠害，本月消杀公司派专业人员对中厨房各处老鼠出没活动通道进行现场考察，并对现场鼠情出具分析报告。对于由工程问题造成的老鼠活动通道，工程部已经做了1次维修，现多处再次被老鼠破坏，已经知会工程部。
四、本月工程遗留情况汇总
1、中餐厅2F女洗手间大门框门套开胶。（工程部回复，总包近期
会跟进维修）
2、中餐厅2F鼓楼包房内洗手间卷纸盒坏。（工程部回复，无法维
修需要更换新的。）
五、下月工作安排情况预计
1、继续督促至诚公司加强对员工着装标准、酒店服务意识、日常工作岗位职责工作标准及行为规范、节约意识等方面内容的培训。
2、与绿植公司协调继续对山庄各处绿植摆放位置及种类进行调整更换。
3、继续对各区域内外窗户玻璃、连廊玻璃、雨罩进行刮洗。
4、跟进消杀公司对山庄各处的消杀作业工作。
5、预计对各区域门口麻石地面进行机洗清洁。
6、预计对大堂观光电梯轿厢外玻璃进行刮洗清洁。
7、预计对各区域木条格子进行全面拖洗。
推荐第7篇：PA二月份工作总结
PA二月份工作总结
一、本月公共区域用纸情况统计 卷纸：140卷; 擦手纸：63包;
与上月之比较卷纸少用120卷、擦手纸少用51包。因本月各区域客人接待量较上周明显减少。
二、本月PA各区域工作安排及完成情况
1、本月至诚公司完成了对客房楼层过道1#1F、2#1F、2#2F、3#2F、4#2F地毯的清洗保养。
2、本月完成对保龄球馆大厅、会议中心1F大厅、会议中心2F大厅、大堂1F、大堂2F、客房4#2F、客房3#4#连廊大理石地面K2K3K2镜面结晶保养处理。
3、本月完成了对保龄球馆、活动室
1、活动室
2、第三会议室、中餐厅2F六个包房地毯以及大堂木地板上地毯的清洗保养。
4、本月完成了对中餐厅19把椅子（局部污渍）的机洗清洁。
5、本月安排至诚对各区域前后楼玻璃及连廊雨罩玻璃进行刮洗。别墅门厅玻璃、康体中心前后玻璃、中餐厅前后玻璃、中餐大堂连廊玻璃、大堂吧玻璃顶、各区域雨罩已经刮洗完成。客房1#—5#楼楼后、大堂及会议中心前后玻璃将陆续跟进完成。
6、本月完成了对各区域大厅墙面及洗手间墙面进行全面清理。
7、本月安排至诚对各区域消防栓、安全出口灯、指示牌、各区域木墙面及门框门面进行全面清理。
8、本月安排至诚对各区域不锈钢制品及电镀制品进行抛光保养。
三、室内绿植及消杀情况
1、室内绿植
1）本月绿植公司新增加6盆会议室使用小绿摆玄铁。 2）本月绿植公司继续对各区域绿植进行修剪枯叶。 3）各区域需要补充及更换的绿植情况（附表）。
2、消杀工作
1）本月各区域共逮老鼠5只。
2）本月消杀公司到店1次对各区域污水井、下水道、地漏及山庄所有区域进行全面消杀作业。对中厨房及员餐厨房进行布置捉鼠笼10个，对别墅顶棚、保龄球后机、客房楼各工作间库房、中控室、电脑房及各设备间放置粘鼠板。
3）针对近期中厨房老鼠继续活跃出没现象，消杀公司近期会再安排人员到店进行原因分析并布置灭鼠工具进行灭鼠。
四、本月工程遗留情况汇总
1、行政办公室男洗手间水池漏水。（工程部回复，年后总包上班会及时跟进维修）
2、中餐厅2F男厕马桶每次使用后都堵。（工程部回复，开春了对管道进行查看疏通）
3、大堂1F男厕马桶每次使用后都堵。（工程部回复，开春了对管道进行查看疏通）
4、康体中心-1F男浴室一个水龙头漏水（工程部回复，水龙头损坏需更换新的，现无法维修无配件）
5、大堂2F女厕1个水龙头松动（工程部回复，水龙头坏，需要更换新的，现无法维修无配件）
五、下月工作安排情况预计
1、继续督促至诚公司加强对员工礼仪礼貌、酒店服务意识、日常工作岗位职责工作标准及行为规范、节约意识等方面内容的培训。
2、与绿植公司协调对山庄各区域绿摆需更换及补充数量及品种进行统计。协助绿植公司人员对各区域绿植及补充增加的绿植进行归位。
3、安排至诚对各区域门口麻面石地面及大堂连廊地面进行机洗。
4、安排至诚继续对各区域玻璃进行刮洗。
推荐第8篇：PA四月份工作总结
PA四月份工作总结
一、本月公共区域用纸情况统计 卷纸：380卷; 擦手纸：136包; 与上月之比较卷纸多用150卷、擦手纸多用29包。因本月各区域客人接待量较上月增加。（上月使用卷纸：140卷、擦手纸：63包）
二、本月PA各区域工作安排及完成情况
1、本月接待集团财务会议及三星公司等团队会议，及时对各营业场所使用后卫生情况进行跟进。
2、本月雨水较多至诚公司本月多次对各区域3米以下窗户玻璃、堂吧玻璃顶、大堂中餐连廊玻璃及各区域雨罩玻璃的刮洗工作。
3、本月继续对各区域大理石地面进行常规K2K3K2结晶保养，（中餐厅地面及自助餐台因接待量情况未能保养）对大堂吧地面1处醋酸污染进行处理。
4、本月至诚对园区各处水沟内的枯枝烂叶垃圾进行清理。
5、本月至诚完成了对第一会议室、客房楼4#2F地毯的机洗清理。
6、本月中餐厅门口墙上冬季饮食宣传牌撤掉，完成了对其一流胶渍的清理。
7、本月至诚完成了对大堂门口喷泉内外的全面清理。
8、本月行政办公室再次对大厅进行隔断出2间办公司，完成了对其内外的开荒工作
9、本月各区域未发现安全隐患。
三、室内绿植及消杀情况
1、室内绿植、外围绿化
1）本月室内绿植人员对别墅1盆绿萝调至中餐、1棵巴西木调至保龄球，调大堂5F电梯间2棵马尾铁至别墅。
2）本月从多功能厅调至客房楼4#2F电梯间3盆“一帆风顺”。 3）本月客房绿化对北湖内进行清理杂草垃圾种植各种植物，对园区各处草坪进行清理枯草、浇水、更换草皮。
4）本月别墅绿植对各处绿植进行浇水，对山边种植多可柏树。对松竹别墅院内圆形花坛种植1棵植物。
2、消杀方面
1）本月各区域共计：22只。
2）本月消杀公司到店1次对各区域污水井、下水道、地漏及山庄所有区域进行全面消杀作业。对中厨房及员餐厨房进行清理鼠笼、对厨房顶棚、别墅顶棚、保龄球后机、客房楼各工作间库房、中控室、电脑房及各设备间放置更换粘鼠板。 3）为更好的控制中餐厅鼠害，本月消杀公司派专业人员对中厨房各处老鼠出没活动通道进行现场考察，并对现场鼠情出具分析报告。对于由工程问题造成的老鼠活动通道，工程部已经做了1次维修，现多处再次被老鼠破坏，已经知会工程部。
四、本月工程遗留情况汇总
1、中餐厅2F女洗手间大门框门套开胶。（工程部回复，总包近期会跟进维修）
2、中餐厅2F鼓楼包房内洗手间卷纸盒坏。（工程部回复，无法维修需要更换新的。）
五、下月工作安排情况预计
1、继续督促至诚公司加强对员工着装标准、酒店服务意识、日常工作岗位职责工作标准及行为规范、节约意识等方面内容的培训。
2、与绿植公司协调继续对山庄各处绿植摆放位置及种类进行调整更换。
3、继续对各区域内外窗户玻璃、连廊玻璃、雨罩进行刮洗。
4、跟进消杀公司对山庄各处的消杀作业工作。
5、预计对各区域门口麻石地面进行机洗清洁。
6、预计对大堂观光电梯轿厢外玻璃进行刮洗清洁。
7、预计对各区域木条格子进行全面拖洗。
推荐第9篇：PA三月份工作总结
PA三月份工作总结
一、本月公共区域用纸情况统计
卷纸：230卷; 擦手纸：107包;
与上月之比较卷纸多用90卷、擦手纸多用44包。因本月各区域
客人接待量较上月增加。（上月使用卷纸：140卷、擦手纸：63包）
二、本月PA各区域工作安排及完成情况
1、本月接待集团财务会议及三星公司等团队会议，及时对各营业
场所使用后卫生情况进行跟进。
2、本月完成了两次降雪后各处积雪的清理工作。
3、本月至诚公司完成了对大堂、会议中心、中餐厅、保龄球馆、
客房楼4#2F、3#4#连廊大理石地面K2K3K2镜面保养处理。
4、本月完成了对各区域3米以下窗户玻璃；大堂吧玻璃顶、大堂
中餐连廊玻璃及各区域雨罩玻璃的刮洗工作。
5、本月对别墅楼4块地毯、大堂休息区1块地毯进行机洗清理。
6、本月对大堂门口及大堂中餐连廊麻石地面进行机洗清理。
7、本月完成了对保龄球馆门外、KTV吸烟区、中餐厅楼后、康体
中心-2F外木条格的拖洗清理。
8、本月各区域未发现安全隐患。
三、室内绿植及消杀情况
1、室内绿植
1）本月绿植公司对中餐厅3棵榕树、别墅4棵绿植位置摆放
进行恢复。
2）本月绿植公司新增更换植物数量：2棵绿萝（大堂）4棵巴
西木（会议中心）4棵散尾（会议中心）12棵小旋铁（会议
中心）10棵一帆风顺（会议中心）6棵小绿植（洗手间）。
2、消杀工作
1）本月各区域逮老鼠27只。
2）本月消杀公司到店1次对各区域污水井、下水道、地漏及山
庄所有区域进行全面消杀作业。对中厨房及员餐厨房进行清
理鼠笼、对厨房顶棚、别墅顶棚、保龄球后机、客房楼各工
作间库房、中控室、电脑房及各设备间放置更换粘鼠板。
3) 为重点消杀中厨房、员餐厨房处老鼠，本月消杀公司派1
名作业人员驻山庄3天进行现场跟进灭鼠工作。
四、本月工程遗留情况汇总
1、行政办公室男洗手间水池漏水。（工程部回复，总包近期会跟
进维修）
2、中餐厅2F男厕马桶每次使用后都堵。（工程部回复，近期会
对管道进行查看疏通）
五、下月工作安排情况预计
1、继续督促至诚公司加强对员工礼仪礼貌、酒店服务意识、日
常工作岗位职责工作标准及行为规范、节约意识等方面内容
的培训。
2、继续与绿植公司协调对山庄各区域绿摆需更换及补充数量及
品种进行统计，现场协助绿植公司人员对各区域绿植及补充
增加的绿植进行分档归位。
3、安排至诚对大堂吧瀑布、大堂门口喷泉进行全面清理。
4、安排至诚对农家院、北湖、南湖周围垃圾进行大清理。
5、安排至诚对各区域防滑垫、防尘垫进行冲洗清理。
推荐第10篇：PA夜班员工工作流程
PA夜班员工工作流程
工作时间：23：00—8：00 （员工1人、主管1人）
着好工装提前10分钟到办公室签到,并检查自己的仪容仪表，开班前会与上一班做好交接。 工作内容：
23:00—23:30 部门工作安排并与上班次交接
23：30—5：00 巡视清洁酒店各区域卫生并做计划性理石结晶和理石日常养护，地毯清洗与白天不能完成的工作。
5：00—7:30 清洁大堂门口车道，垃圾桶，地面，
及清洁大堂前
广场所有区域车道，指示牌，垃圾桶，外围平台，窗台，清洁地下公区通道，垃圾桶，客用电梯，车道出入口，指示牌，员工通道进出口，电梯，卸货平台及客用卫生间清洁并补充物品，巡视检查自己所有公区卫生并与下班次做好交接，收集区域所有垃圾。 4
7:30—8:00 整理工作间与下一班次交接，交接工作:与下班次的一名员工巡查该区域,做好交接工作。 5
8:00—8:1 0 开班后会，准备下班。
注：用餐时间为半小时.
以上如遇特殊情况特殊处理
第11篇：PA部半年工作总结
2013年客房部pa半年工作终结 2013年上半年即将过去，我们在部门领导的指导与大力支持下，按照酒店的工作要求，以“注重完美细节，为每一个细节创造价值”的工作理念开展了一系列的服务工作。在此我对2013上半年的工作做以简要总结，总结经验和教训，找出工作中的不足，为下半年工作打好基础。
一、人员管理：
1、保洁部现有人员编制18人，主管1人、保洁领班1人、保养工2人、制服管理员2人、
保洁员12人
2、上半年流失人员4人，领班1人，保洁员3人。
3、新进人员2人，保养工1人、保洁工1人。
4、上半年部门内部提升领班1人。
因一直面临招人难的问题，长期缺编，对工作开展一直处于不良状态，后经领导指示，我部对保洁员实行减编制、涨工资、由以前的每月8天休调整为每月4天休，将原有保洁员16人编制，降到12人编制。这样既解决了缺编问题，又为保洁人员提高了收入，又为酒店节约一笔开支，实现了几赢。
二、培训
对新入职员工进行岗位知识、清洁剂、保洁工具的理论培训，然后利用老员工带新员工方式，进行了一系列培训。
对在职老员工进行了保洁技能巩固性培训，具体培训科目如下：
礼貌礼节仪容仪表：2次
公司及部门规章制度：1次
怎样使用清洁剂：2次
怎样对地毯吸尘：1次
公共区域洗手间清洁：1次
如何清洗沙发：1次
如何清洁空调格：1次
库房管理制度：1次
木地板保养：1次
石材晶面处理：1次
办公室清洁程序及注意事项：1次
地毯如何去渍：1次
墙纸如何去污：1次
安全知识：1次
大厅清洁程序：1次
植物清洁程序：1次
员工绩效考核培训：1次
经过不断培训及实践，大多数员工已经能够熟练掌握并灵活运用到工作中，对我们以后的工作打下了坚实的基础。
三、保洁工作模式
1、保养工分3个班次：
d班：8:30—17:00 c班：14:30—23:00 f班：23:00---8:00 d、c班主要工作情况：对酒店每日产生的蛛网进行清理，对每日产生的植物黄叶进行修剪、各岗点刮玻璃、地毯墙纸去污、清洗水池、清洗地毯、地垫，对一些突发及特殊的清洁情况
进行及时处理 f班主要工作情况：对酒店石材进行晶面处理，高空灯饰、墙面清洁、对有特殊要求的地毯、沙发进行清洗及一些突发及特殊的清洁情况进行及时处理。
2、保洁员共分为5个工作岗位、5个工作班次，分别是：
岗位：大厅岗、2楼岗、3楼岗、外围通道岗、西餐金色厅岗 班次：b班7:30—16:30 d班8:30—17:30 a班11:30—20:30 c班14:30—23:00 f班23:00—8:00 b、d班主要工作情况对过道进行清洁，抹尘、卫生间、垃圾桶过道维护，对前一班次交接下来的工作进行处理，完成每日计划卫生，及上午使用过的区域进行彻底清洁，确保下午可以正常使用。 a班主要清洁情况对餐厅、茶楼、大厅中午及晚上客人较多的区域进行协助性工作，a班工作安排较灵活、也只有在较忙时才安排此班次。 c班主要工作情况如果中午较忙，客人较多的情况中班就协助早班员工协助维护，如果不是很忙就做中班计划卫生，对晚上有客区域进行维护，客人离开后，对使用过的区域进行恢复性清洁，保证第二天第一时间可以正常使用。 f班主要清洁情况维护有客区域清洁，对使用过的包房进行吸尘，对
2、3楼过道地面进行刮地清洁，对白班不能清洁的区域进行彻底清洁、计划卫生，对一些突发及特殊的清洁情况进行及时处理。
除早中班工作内容安排比较固定外，其余班次工作安排较灵活，例如：1.遇到客人少时，2.3楼早班就安排1个人，中班1个人，a班1个人，a半上班后就将2.3楼与早班人员分开清洁，a班员工下班后，就由中班员工将2.3楼合并清洁。2.周一至周五如无特殊宴席，西餐金色厅岗只安排d班，d班下班后由大厅保洁合并清洁，9点以后由外围通道岗对西餐厅进行彻底清洁。
对此，为保证清洁质量，我们将节省下来的人力资源尽量安排在2.3楼，尽最大力量做到2.3楼岗位每班次有单独的员工，能够较好地完成每日计划卫生及抹尘的工作，以此提高清洁质量，杜绝浪费人力资源。
四、保洁工作完成情况
1、对酒店石材进行晶面护理2次（大厅、2—9楼电梯口）
2、对酒店各区域低毯进行清洗
楼层房间：225间
楼层过道： 2次
西餐厅：6次
金色厅：18次
贵府：3次
和为贵：2次
贵亨：2次
贵缘：5次
贵庭：3次
贵锦：5次
贵韵：2次
贵祥：3次
贵禧：4次
井冈山：2次 娄山关：2次
夹金山：2次
金沙江：2次
大凉山：3次
泸定桥：3次
贵雅：6次
龙井：7次
银针：5次
毛峰：5次
岩茶：6次
铁观音：5次
碧螺春：4次
外围水池清洗:每周一次
各区域玻璃刮洗：半月一次
外墙清洗：1次
卫生间木制品打蜡：2次
电梯前室木制品打蜡：2次 2.3楼外平台清洗：2次
渣场外马路清洗：每周2次
旗杆处地面清洗：3次
警备区码头清洁：大清洁2次
外围植物除草：整体除草3次，浇水1次 包房及大厅灯饰清洁：2次 3.日常维护性工作 4.每日计划卫生
五、节能降耗、成本控制
1.进出耗品作好记录，在库房就严格按照比例分发清洁剂到岗位 2.做到人走灯灭，人走水关 3.工区卫生间马桶水箱装一瓶矿泉水瓶灌的水，减少每次冲水的水流量
六、委外管理
1、外围植物：外围植物在4月交给我方管理前长势一直不佳，我方也采取了主动与委外方联系，要求除杂草，施肥，修枝等，但对方一直以各种理由推诿，植物长势未见好转。在这种情况下，我们也只有只有自己除草、浇水，但由于缺少专业人员管理，效果不佳。 5月酒店将外围的植物养护承包给现在的绿化护理公司，因现在这个公司接收后准备不够充分，安排不当，导致一个月来无明显效果。经过与委外方沟通，我们协助她管理安排过来的绿化工，每日的工作情况向我方汇报，我方检查后确认，签字。
2、室内植物：室内植物委外方在跟换时还是比较及时，但是因为没有专人管理，导致黄叶现象不能及时清理，接水盘、花盆的清洁更本达不到我方标准，与多方沟通多次，效果不明显，在此情况下，我部在酒店领导的指示下将修剪黄叶，接水盘、花盆植物叶面清洁列为了计划卫生。
3、消杀：我方对为外方进行了严格的协助管理，委外方工作人员每次到场先汇报当次消杀内容，由我方人员监督，消杀完毕我方人员签字确认。
老鼠消杀效果得到控制
七、工作中的困难
1、地毯机，吸尘器均是德国凯驰，维修难，修理费用高，地毯机轮子因费用太高，一直没有购回，已经影响到正常工作。
2、餐饮部的沙发椅子、西餐厅的地毯因以前为节约成本，一直没有报给我部清洗，污渍积压太深，太多，导致现在清洗不但清洁剂用的多且效果不明显。
3、没有地毯抽吸机，长期的刷洗将污渍刷于地毯根部，不能及时抽走污水，导致地毯滋生细菌，发霉发臭现象严重。
4、前厅外水池内青苔长得太快，每周清洗一次，既浪费水也浪费人力
5、餐饮部服务员在收台布时经常将桌上的垃圾直接抖在地毯上，导致清洁困难，且地毯脏的很快，出现异味，与对方管理人员沟通多次，但是效果不佳
6、酒店没有正规的垃圾场，各部经常将垃圾丢在临时垃圾场外面，经过酒店领导重视，现在这种情况已经减少，但是垃圾场流出来的污水，导致马路上油污很重，异味很大，我们只有每天对垃圾场周边冲洗，但是由于垃圾场油污重，虽每天冲洗，但是异味还是难以清除。
7、酒店石材现在计划3个月保养一次，事实上很难达到保养的最佳效果，建议保养人员满编后，可否每月保养一次，或者每月在人流量大的区域进行晶面护理，以此达到最佳护理效果，延长石材使用年限。
在2013年上半年，保洁工作整体有所提高，保洁人员技能上有所增长，但在细节工作上面还是存在不足，在部门领导的指示下，在全体保洁部员工的努力下，下半年将会有更好的表现。
保洁部：陈启刚 日 期：2013-6-12篇2：2012年pa部工作总结及明年工作计划 2012年pa部工作总结及明年工作计划 2012年工作总结 2010年pa部在公司领导的正确指导和带领下，在各个部门积极配合和大力支持下，pa部全体员工尽职尽责,团结一心，克服重重困难,做好酒店卫生工作，为总结经验，查出工作中的不足，推动明年工作再上一个台阶，不说是做到最好，但向做得更好的方向努力，年终总结如下：
1、大厅大理石全部做了二次翻新，及会所大理石也做了翻新；
2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保洁员仪容仪表检查是否达到要求，广场大门口卫生达到干净，经常巡视，随时随地做好卫生保洁，大堂地面和植物卫生保持干净，6部客用电梯及烟灰桶卫生；
3、pa部承担8f水池无人清洗的任务;
4、对酒店外墙玻璃进行了清洗;
5、增加西餐厅地板打腊清洗工作,保证西餐厅的卫生干净；
6、对各楼层房间地毯清洗，走道间一次性到位，决不返工，使地毯有足够坏干透过程；
7、为确保每次大型商务、婚宴、宴席都提前做好卫生工作；
8、深入现场巡查各楼层卫生，确保客人有一个完美而洁净的环境消费；
9、为了确保酒店无有害生物，能让酒店及员工宿舍有一个安全卫生及优雅的经营环境，增加了员工宿舍及员工食堂的灭四害工作； 2013年工作计划
1、保洁员仪容仪表培训；
2、确保酒店无有害生物（四害）；
3、做好酒店地面大理石养护及病变处理；
4、解决各包房异味；
5、做好酒店各楼层植物美观，要求植物公司提供新鲜且耐有品位的花卉植物。 最后在新的一年里，通过各部门同事的配合和保洁员的努力工作，将观点山夜雨大酒店打造成为卫生环境优良的星级酒店。
后勤保障中心pa部
二〇一二年十二月十五日篇3：2012pa年终总结 2012年度pa部工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好，在这里首先祝大家新年快乐！万事如意！身体健康！ 充满希望的2013年悄然来到我们身边，回顾2012年pa部的总体工作“有得也有失”，现我将酒店pa总工作情况汇报如下：
一、pa部部门介绍 pa部是酒店行政部门之一，现有的人员编制：5人，主要负责着酒店大楼内所有公共区域以及地毯的定期清洁保养及会议场所布置、清洁工作，负责让每位进入帝恒大酒店的顾客都有清新靓丽的感觉。
二、年度工作完成情况
1、酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大、对酒店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。所以对于pa部平日一些卫生死角进行周期性的清洁。相应的制定了一些周计划、月计划、年计划等。根据这些计划，使得我们在2012年度工作有条不紊地进行。
2、完成了每月份会议接待中：大会议室、小会议室，会前、会后的安排，卫生打扫，场地布置，桌椅摆放，茶杯清洗等工作，提供给顾客一个干净，舒适的场所，使顾客的会议顺利进行。
3、加强了对酒店内的死角卫生清洁，部门员工的仪容仪表，礼貌礼节等相关的问候语的培训。
四、2012年工作计划
1、做好每日、每周、每月的工作安排。
2、加强酒店公共区域的卫生清洁。
3、做好各区域不锈钢上油的保养。
4、做好酒店地毯的清洗工作。
5、玻璃不定期的刮洗的工作。
6、做好酒店会议接待的前期工作等。
回顾一年的工作，每次艰辛都取得了成绩，在过去的一年中，我知道部门还有很多工作做的不足之处需要改进、完善。在新的一年里我将加强部门培训，提高管理标准，争取在2013年能交给酒店一份更满意的答卷。
谢谢大家！
汇报人：周则成
2012年12月13日篇4：pa年终总结 2013年工作总结及2014年工作计划
二零一三年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了pa工作的有序进行。
酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去一年中主抓了以下工作：
一、卫生质量方面：
卫生质量是pa的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如既往的坚持《pa公共区域卫生标准》及《pa技工卫生清洁计划》、《pa员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨，使pa卫生工作得到了不断的提高。但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我们还需继续努力!
二、大理石保养工作：
大理石地面质感柔和，美观庄重是豪华的装饰材料。晶面保养可以充分表现石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石保养单位的选择至关重要；
嘉桐物业在2012年10月—2013年3月，6个月的大理石保养当中出现结晶面效果差，地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位，对此要求其对保养要加大力度，但情况无改善。在2013年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理石地面的色彩和光泽。于4月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可；
三、绿植方面：
1、自购自栽部分，春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛；对门口卫矛短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风景线；对房间转运竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩；
2、租赁部分，去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商，规范了绿植租赁；
四、培训方面： pa员工大多来自农村，其中1/3的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无pa方面的工作经验，针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识，重复性的培训，使大家了解、明白酒店pa工作；
五、成本控制方面：
针对2f、4f洗手间在营业时间外，酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象，我部对2f、4f洗手间耗品补充及热水器开关时间进行了调整，将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效的降低能耗；
六、员工思想教育：
工作中加强了员工职业道德教育，涌现出了pa员秦中秀、申开堂、王凤琴拾金不昧的先进事迹，但是也发生了李平英在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件，为此我们要引起重视强化员工思想教育
七、硬件方面：
1、电梯内更换定制了新地毯；
2、酒店门口更换了防尘地毯；
3、2f、4f洗手间安装了闭门器； 2014年工作计划：
一、不断充实自己，提高自身综合能力，加大员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房pa整体水平提高一个台阶；
二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
三、重视对领班的培训，多传授工作经验，以确保思想统一，劲往一处使。
四、加强员工职业道德培训，做好员工思想教育工作。
五、加强大理石保养外包方的管理，确保大理石地面的色彩和光泽。。
六、酒店植物实行周检查制，根据检查情况进行相应更换，确保植物的新鲜、亮丽、完好，提高酒店的美观度。
七、加强与前厅、餐饮方面的沟通协调，做好地毯计划性清洗工作，确保客房出租、客人用餐时地毯的清洁度； 二零一四年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召所属员工团结拼搏、努力工作，将工作更上一层楼。
第12篇：员工个人工作总结
2018员工个人工作总结
岁末临近，新春将至，不知不觉，2018年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。
一、思想工作方面自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。
二、工作上我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。2017年我参加四川西华大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。
在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，11月10日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。
为提高我们处理事故的能力，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损失减少到最低。
虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平还不足、在今后要多多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，努力为企业的发展作出更大的贡献。
2018员工个人工作总结2
时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为**的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面。
虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
2018员工个人工作总结3
转眼间，2018年即然结束，下面我将***年工作总结
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质
的服务、把优质服务工作落到实处!”
2018员工个人工作总结4
2018年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。工作总结
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
第13篇：员工个人工作总结
员工个人工作总结
一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。挥手一年来的工作和生活，觉悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多的时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一下一年来的工作中的好坏，查找自己的不足，为来年的工作做个好安排和计划，是很有必要的，我的一年的工作小结如下。
一思想方面
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不努力，无论是思想上还是工作上，都取得了长足的发展 和巨大的收获。思想上，坚持基本原则，遵守公司的各项法律法规及各项沥青厂的规章制度，学习上认真学习管理规范，积极发展创新。
二工作方面
能吃苦耐劳、认真负责、在同事的热心指导下提高对加沥青厂工作的重要性的理解。沥青厂的正常运行和各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳请教随时总结随时反省绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，在这个工作对自己认真就是对生命安全负责，我不但要了解而且要积极的配合。我要舍弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人表现主义者，这样且伤害公司，也伤害自己。《三不伤害》吗？为了工作的顺利进行，我们的分工也明确，不是意味者埋头苦干，是因为这样我们更加互相 帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的。不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝对不可以忽略真诚的力量。第二是是沟通：要想
第14篇：员工个人工作总结
2010年度个人工作总结
本人2010年3月13日进入****公司，先到云南**监理中心， 2010年3月24日因工作需要调到四川**监理中心，2010年4月20日调到四川**监理中心，2010年10月15日又调回**监理中心工作至今。现将本人2010年度的工作做简要总结。
本人在四川**监理中心期间任工程技术部副主任，主持工程技术部工作，主要分管引水隧道工程的监理工作，期间主要负责来往工程技术文件的校核工作，组织编写《监理月报》、《监理质量月报》，主持召开监理周例会，编写相关会议纪要。工程技术部每周六组织各项目工程师、监理员召开碰头会，从下往上反映问题，从上而下贯彻思想，对在监理过程中发现和存在的问题进行及时认真的分析研究，总结经验。针对工程质量、进度、安全环保等多方面问题进行深入剖析，并进行评价和预测。督促各承包商按照相关规程、规范要求进行施工，使工程质量、安全、进度、投资等处于有效控制中，
加强现场的组织协调工作协调工作既要坚持原则性，又要掌握灵活性，协调的目的是解决问题。引水一标、二标在开挖期间，经常发生塌方，本人及时组织业主、设计、施工单位有关人员到现场分析原因、提出并讨论处理方案，尽快处理完塌方段。引水二标开挖洞渣需要二次倒运，弃渣时与引水一标经常发生干扰，本人及时到现场积极协调，妥善处理问题，使问题得到圆满解决。 加强现场质量、进度控制 ，大坝及进水口土建工程、引水隧洞一标、引水隧洞二标、引水隧洞三标、**水电站沙石加工系统、建设管理者营地共6个标段分别安排了项目监理工程师和监理员值班，经常对主要工作面进行检查巡视，发现并解决施工中存在的各种质量问题。对各项工作的完成情况要求各项目工程师建立台账，每月、每周对施工进度情况进行分析，特别是对进度滞后的原因进行查找分析，提出加快尽快的方案措施，并督促落实，保证施工进度满足计划要求。 加强投资控制熟悉合同，熟悉图纸，了解清楚各个工作项目工程量的计量原则，计量方法，公平公正进行工程量的审核，积极配合合同监理工程师处理各种变更。
现场安全管理本人主持工程技术部工作期间，坚持安全施工，各种安全
防范措施到位，加强对安全隐患的排查，特别是加强对引水隧道、大坝高边坡、等重点部位的安全隐患排查工作。引水隧道一标、二标、三标虽然出现多次塌方，但未出现任何安全事故与质量事故。
加强沟通本人工作中进行与总监、合同监理工程师、各项目工程师等内部及时沟通，加强与业主、设计、施工单位的沟通，及时组织有处理 遇到的各种问题
加强学习，关心员工在工程技术部的管理工作中，重视对年轻人才的培养，特别是对刚从大学毕业走上工作岗位的新员工，要求项目工程师采取“一帮一”的方式对新员工进行帮带学习，每周一工程技术部组织学习会，组织学习施工图纸、施工规范、监理规范、施工技术要求等与日常监理工作密切相关的有关知识，在生活中经常关心员工的生活和思想，对员工的工作进行指导、帮助，充分调动工作积极性、主动性，化解员工之间的矛盾，提高内部集体凝聚力。本人也不断学习有关工程合同、工程技术、工程经济、工程法规、工程管理等方面的知识，更要在业主和承包商中间树立良好的信誉和形象。
***
2010年12月19日
第15篇：员工个人工作总结
本人业务工作总结
单位：xxxxxxxxxxxx有限公司 姓名：
xxxx
2012年06月05日
业务工作总结
时光荏苒，从毕业后参加工作到现在已经一年时间了，在这一年时间的工作中我不仅学到很多专业知识，同时，思想方面也有了很大的进步。工作这一年里，在单位领导师父同事热心的帮助下，通过自己不懈的努力，思想上和专业技能上，我都取得了很大的进步，现将这一年的情况分工作方面、思想变化、自身不足以及未来一年的目标四个方面总结如下：
一、工作方面
这一年的工作中，虽然项目上基本处于停工的状态，但我坚信的告诉自己，应该努力的学习，不能应为没有施工就可以懈怠，在项目领导、师父和同事的的帮助下，我取得了很大的进步。来项目刚开始的时候，我每天学习七里河站至新郑州站站区间隧道的施工组织设计和施工图纸，还上网学习盾构法施工的资料，慢慢的对盾构法有了初步的了解，后来被派往上海隧道实习，我有了机会去施工现场学习盾构，由浅入深的了解到了盾构法施工的知识。刚到项目时对盾构充满了好奇，项目上没有在施工，所以只能通过资料学习，因为没有现场见过盾构施工，很多资料上看到的很难理解，总是感觉好像知道，但又模模糊糊的，最后在上海隧道实习的时候，有了去施工现场的机会，那些以前看了好几天资料任然模模糊糊的，去了施工现场看过了之后，再结合课本上学到点理论知识，发现很简单，让我真正的明白了理论联系实际的重要性。 比如说盾构施工的程序，没去施工现场的时候，在资料上看过很多次，可去不理解，到施工现场学习过以后，知道了盾构施工的步骤； 首先施工首先要在隧道的起始端和终端各建一个工作井；其次盾构机在起始端工作井内安装就位，依靠盾构千斤顶推力（作用在新拼装好的衬砌和工作井壁上）将盾构从起始工作井的壁墙开孔处推出；然后盾构机在地层中沿着设计轴线推进，在推进的同时不断的出土和安装衬砌管片；而且要及时地向衬砌背后的空隙注浆，防止地表超标沉降和固定衬砌管片位置；最后盾构进入终端工作井并被拆除，吊运至下个区间始发端头井。
在XXX单位实习5个月里，我每天都坚持去两次隧道里，在现场仔细的学习盾构施工，经历了盾构机进洞、出洞、盾构端头井加固、盾构过站、盾构吊装、盾构穿越电力隧道等，通过努力的学习，虚心的向上遂的技术员请教，或者查阅资料。慢慢的，对于盾构从施工步骤中的每个工序或流程有了更深层次的认识，下面把我认为盾构施工中比较重要的总结如下：
盾构端头井加固
端头井加固的目是因为在盾构始发和到达过程中，地层的不稳定性是引起施工风险的主要原因。为保证盾构始发和到达的顺利进行，在保证端头地基承载力的基础上必须对端头地层进行加固，提高地层稳定性。提高封门破除的安全性，避免水土流出。
常用的端头井加固的方法有很多种，但是常用的方法就是三轴搅拌法、高压旋喷法、降水法和冰冻法。一般采用三轴搅拌法、高压旋喷法结合降水法，但盾构端头地下水丰富，或者地下管线较多，采用冰冻法比前面三种方法更安全,只是具备冰冻法加固施工资质的公司不多，技术要求更高，而且冰冻法加固的工期较长，所以大多盾构端头加固采用三轴搅拌和高压旋喷注浆法结合加固。
盾构进出洞
盾构进洞是盾构到达接收是盾构法隧道施工的最后一道工序。 盾构进洞分为一次和二次进洞；一次进洞是盾构进入加固区间后，盾构机一次全部推出隧道，中间不停，但由于盾壳与周边土体之间有间隙，当刀盘露出洞门后，地下水会顺着盾壳与周边土体之间的缝隙向外流出，如果地质情况好，加固区效果理想，施工速度快，可以将风险控制在一定范围。但实际施工中往往会遇到地下水丰富、地质情况不理想（尤其是砂层）、加固区间存在缺陷的情况。这种情况下，如果采用一次进洞的方法，安全风险极大，地下水会顺着盾壳与周边土体之间的缝隙向外流出，造成水土流失，进而引起地面沉降，造成地下管线破裂及周边建筑物沉降，引发一系列不良后果。
盾构二次进洞的基本思路是想办法控制住盾构机推出过程中盾壳与周边土体之间缝隙流出的水，这样就不会造成水土流失，也就将风险控制住了。主要做法是在盾构机刀盘露出洞门之前，在主体结构预埋的盾构环上焊接上二层弧形钢板，二层钢板之间塞上海绵条（海绵条可以起到阻止水土流失的作用），只要盾构机刀盘推出钢板（一次进洞），立即停止推进，利用盾尾处的管片吊装孔及钢板上预留的注浆孔注浆，将盾壳与周边土体之间缝隙用浆液全部填充满，断绝地下水顺盾壳与周边土体之间缝隙向外流的通道，等浆液达到一定强度后，再将盾构机全部推出（二次进洞），从而可以确保施工安全。在上海隧道实习期间见到盾构进洞全采用的是二次进洞的方法。
盾构出洞
盾构出洞是指在盾构机组装完成后，放置在符合设计轴线的基座上，具备掘进、管片安装、背衬注浆条件，利用负环管片、反力架等承受反作用力的设备，将盾构机贯入出洞口进入地层沿所定线路向前推进，直至盾构机完全进入隧道，拆除洞口负环管片、反力架等辅助设施的一系列作业。
盾构过站
关于盾构过站，在上海隧道实习的时候，我去现场学习过盾构过站，现在的过站一般都只是车架的过站，盾构机头部由于重量太大，而且没有像车架一样的轮子，所以我一直在考虑能不能实现盾构的整体过站，也就是说盾构机的头部和车架一起过站，这样既节省时间，也会节约盾构拆除，吊运，组装的时间和资金；最后通过和同事的讨论，我们认为通过改良导轨的方法可以实现盾构机的整体过站。
二、思想方面
一年的工作中我逐渐的完成了从学生到企业员工的转变，刚开始工作时候心里落差很大，思想浮躁，眼高手低；工作一段时间后，思想有了很大的变化，落差感慢慢变淡了，心也慢慢的静下来，彻底放下了大学生的身份，接受了自己是一名企业员工的身份，不知不觉中自己慢慢的变成了项目部的一份子，和项目部的同事能像一家人一样相处。记得刚来项目部的时候，领导安排我们清洗保养盾构机，活很累也很脏，我有很大的抵触情感，认为那是没有技术含量的工作，应该是清洁工干的活，我是大学毕业生，不应该去干这种又脏又累的活。最后经过白经理领导的开导，我慢慢试着把清洗盾构机的活真正当做一份工作来对待，试图从这些“没有技术含量”的工作中学习总结，在清洗盾构机的过程中，我对盾构机的构造、工作原理有了一定的了解，为我以后的学习中打下了一定的基础；从这件事情中我总结出，要认真的对待领导交给我的每一项工作，并且用心去完成它，或许表面看起来很简单、没有技术含量的工作，只要认真的去完成，都会学到有用的东西，一年时间里，我的思想有了很大的进步，不断的给自己制定目标，准确的给自己定位，不仅学习了很大专业技能知识，还从周围同事的身上学习到了很多为人处世的知识，使我的进步很大。
三、自身的不足
在这一年中不仅是专业技能的到了很大提高，思想方面我也有很大的收获，但在工作生活方面也发现了一些自身的不足。
工作不够主动，有时候领导不分配工作时候，不能主动的找承担工作，学习知识也缺乏主动性，作学习中一些自己认为很简单但又不懂的问题，不好意思向别人请教；我知道我必须解决这点不足才能很好地进步，“态度决定一切”，要想取得很好的成绩就要改变自己思想态度方面的惰性，主动的工作才会取得更大的进步。
没有毅力，做事不能长时间坚持；制定了学习、工作计划，刚开始能很好的执行，但随着时间的推移就不能坚持。作为一个施工人员，必须要有足够的耐心才能保证工作中不出现纰漏，我认识到自身的这点不足将会给以后的工作带来多大的麻烦，所以我经常提醒自己要有耐心，坚持到最后就会成功，只要功夫深铁杵磨成针。
生活中我不善于和周围的人交流，平时不爱说话，这个缺点给我和同事的相处带来了一些困难。在这一年的工作中，同事们都能像一家人一样的相处，工作之余喜欢说说笑笑，慢慢的我也喜欢开口讲话，能和同事快乐的相处，但是在与人交流上我还有很多要学习，在未来的工作生活中，我会努力的和同事快乐相处，增强自己的交流沟通能力。
四、未来一年的目标
南京项目还有不到两个月就盾构始发，我希望在南京的项目上学习到更多的东西。
专业技能方面，通过自己真正的参与，努力的学习，严格要求快速提高自己，对盾构施工有更深跟全面的理解，争取做一名合格的施工员。同时进一步学习整理归档竣工资料，希望以后不需要别人的指导，能单独的完成一套竣工资料的整理工作。在工作之余我会努力学习二级建造师的知识，为明年六月份二级建造师的考试准好准备，争取一次性通过考试。
思想方面，在即将开工的南京项目，我会着重改变过去一年中发现的不足之处，增强毅力，对工作耐心，坚持执行制度的目标；在与人交流方面，多向周围交流能力强的同事学习，多开口讲话，加强自己与人沟通能力。另外，我会努力的改善工作中被动态度，积极主动的承担工作，“态度决定一切”，我相信只要问积极主动的学习工作，一定会收获很多。
第16篇：员工个人工作总结
2016年企业员工个人工作总结
在不断的发展中，我的工作成绩和工作态度都在发生着巨大的改变，我已经不是刚来公司的那个我了，我已经成长了很多。都说在社会上工作可以使人变化很多，我觉得这句话一点都没有错，我已经知道了只要在社会上工作，就一定要努力，很多的现实情况在不断的督促着我们一定要进步，不进步只有被淘汰，我对这个体会实在是很深！
200*年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。在这艰难的一年里，公司的生产经营发生重大变化，生产经营遇到了前所未有的困难，x公司以及公司股东会、董事会、监事会、当地市、县政府和相关部门都给予了公司方方面面的关怀和支持。公司经营班子带领全体员工，团结一致，克服困难，完成xxx，完成了年初董事会下达的生产经营任务，保持了职工队伍的基本稳定。
今年我作为公司，主要分管xx部门，负责xxx等方面的工作，比起xxx的工作来，我没有他们每天到生产单位那样苦，但是，整天忙碌于日常繁杂的事务中。现将我一年来的工作情况总结如下：
一、积极维护治安秩序，营造良好的社会环境
1、加强制度建设。去年xxx部进一步完善了xxx管理制度，并装订成册下发到各有关部门。
2、加强xxx物品管理。每月要求保卫人员都对xx部门进行定期不定期的安全检查。举办了三期培训班，对相关从业人员进行了安全培训。今年全年公司未发生一起灾害事故和治安事件。
3、加强矿山外来人员管理。针对公司外来施工人员多，成份复杂的特点，保卫部门及时新发、补办了暂住证，建立健全各类档案。通过说服教育及时制止了一起少数民族民工酗酒滋事的事件。
二、积极参与精细化管理，运行内部办公网络，降低管理费用。
xxx公司目前有大小部门十几个，各单位每次发放文件、通知等少则几十张，多则上百张，每年单办公用纸一项就要花费几千元。我积极参与和在各项工作中落实精细化管理的思想，把解决这一问题当作重要工作，经公司主要领导同意后，在公司内部实行网络办公。经过多次的试运行，达到了在公司局域网内实现了无纸化的网络办公。各单位只要将自己部门的通知、文件等以文件传输或发邮件等形式就可以了，接收的一方只要将文件保存即可，这样既节省了纸张，又减少了工作人员发放文件的时间，提高了工作效率，同时也节省了电话费，一举多得。
三、努力提高工作作风，争当创建四好班子的模范。
今年年初公司提出了《公司四好领导班子创建活动实施细则》，这是为了全面加强公司领导班子思想政治建设，促进公司的发展和稳定，公司党委在全公司党员中建立保持共产党员先进性长效机制进行的一项举措，是坚持党对国有企业政治领导，提高党的领导能力，建设和谐企业，增强企业领导班子创造力、凝聚力、战斗力的重要措施。
四好班子就是政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。为了创建这样的四好班子，首先，坚持政治理论和业务知识学习，争做学习型领导人员。2016年企业员工个人工作总结2016年企业员工个人工作总结。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，武装自己的头脑，不断增强政治意识、大局意识和责任意识；充分利用业余时间，自觉地给自己加压充电，缺什么，补什么，学以致用，努力做到与时俱进。第二，坚持科学发展观和正确业绩观，坚持发展为第一要务的思想，提高决策的能力和水平，遇到问题时做到科学决策、民主决策和依法决策，坚决防止凭经验、拍脑袋、拍胸脯的做法；按照公司制定的企业科学发展战略和目标，正确处理公司当前利益与长远利益之间的关系；按照公司精细化管理的要求，强化本职工作范围的管理。第三，积极参加支部和党委的双重组织生活，自觉接受组织的帮助和教育。不管是参加支部的民主生活会，还是参加党委的民主生活会也好，会前都要认真做好准备，会上敞开思想，积极发言，加强交流和沟通，认真开展批评与自我批评，达到不断增强党员之间，或者是班子成员之间团结与活力的目的，提高自己的工作作风。第四，密切联系群众，做好新形势下职工群众的思想政治工作，时刻把职工群众饥渴、冷暖挂在心上，从根本上落实好、维护好、发展好职工群众的根本利益。经常与职工群众谈心、沟通，了解职工的实际困难，为职工特别是困难职工服好务。第五，增强班子团结，维护班子团结，营造一种和谐共事的氛围。因为我认为，团结出凝聚力，团结出生产力，和谐成就伟业，所以，增强团结是加强领导班子建设、建设和谐领导班子的重要内容。自己在与其他班子成员的工作中，总是抱着相遇难得、相逢珍重、相处一心的做法，与他们多交心、不赌气，积极开展思想交流；多尽职、不争权，增强集体领导观念；多来往、不疏远，珍惜彼此真诚的情谊；多思过、不争功，努力培育开阔的胸襟。我觉得只有这样，才是重了同志之间的情分，重了正副之间的情分，重了上下之间的情分，才能在领导班子内部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好风气，共同致力于干事业、谋发展，建设和谐企业的氛围。
四、认真学习深刻领会八荣八耻，用十六届六中全会精神指导自己的工作。
今年党委把学习胡锦涛总书记提出的八荣八耻和十六届六中全会精神，当作一项重要的工作来抓，结合公司的生产经营实际情况，在广大员工特别是领导干部中开展八荣八耻的学习；把建立和谐社会的理论，转化为构建和谐企业的具体实践，采取一系列扎实措施，推进和谐企业建设，增强企业的凝聚力。自己身先士卒，更是加倍努力，认真学习有关八荣八耻论述的重要文章，和《江泽民文选》的学习，体会三个代表重要思想，阅读有关构建和谐社会的学习文章，记录笔记和写学习心得，使自己深刻领会其理论内涵，为自己的工作做思想上的储备，逐步提高自己的政治理论水平。
在自己学习的同时，按照公司党委的统一步署，指导下级部门的理论学习，在员工当中深入贯彻落实xx公司提出的构建和谐企业的新目标，并在学习领会六中全会精神实质的基础上，进一步理清今后一个时期的工作思路，切实把十六届六中全会精神贯彻落实到公司的各项工作中去。
五、加强党风廉政建设，为构建廉洁和谐企业提供坚强有力的政治保障。
党风廉政建设不仅关系到企业的形象，也关系到企业的生存和发展。搞好公司的党风廉政建设，关键是公司领导班子成员和各级中层干部要提高认识，带头遵纪守法。
结合八荣八耻、构建和谐社会理论的学习教育活动，我们把八荣八耻、建设和谐企业同党风廉政建设相结合，通过各支部的民主生活会、领导班子成员中心组学习会等形式，开展批评与自我批评，对照领导干部廉洁自律十不准的要求，进行自查自纠。为贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，公司也建立了《惩治和预防腐败体系实施细则》，实现以标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防来推动反腐倡廉和党风廉政建设。
同时，还修改了《企务公开、民主监督实施细则》，在各二级单位实行企务公开，民主监督，就职工关心的热点和难点问题，发挥职工的民主监督作用，增强公司决策的透明度，使公司生产经营的各项工作得到职工的支持，发挥职工的积极性和创造性。
六、培育先进企业文化，增强员工的凝聚力。
企业精神是企业文化的核心，企业文化建设需要通过各种各样的方式、利用各种载体去培养、去创造。xxxx是我们公司的企业精神，为了把此精神深入到全体员工心中，形成一个蓬勃向上的团队，朝着既定的奋斗目标去前进，工会除在公司内开展了丰富多彩的娱乐活动，还参加了在xx组织的迎五•一职工拔河和同心协力比赛，公司代表队获得三项奖励，一项第一两项第二。2016年企业员工个人工作总结
第三，工作抓的不够（2016年信息化年终工作总结）细致，不够深入，听取职工的意见也不够全面；
第四，外部工作协调和处理的不够好。我时刻牢记自己是公司班子的一名成员，应具有坚定的政治立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较个人的得失，要从大局出发，处处维护公司和职工的利益，不谋私利，不贪污受贿，不欺上瞒下，也决不当庸俗的干部。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正自己的缺点，争当一名优秀的领导班子成员。
自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习政治理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。公司的发展需要每一名员工的努力，现在社会下，仅凭借一个人的努力是干不成大事的，只有通过大家的集体努力才会有更大的进步，这是我一直以来都在接受的理念，我也充分的感受到其中的真实的含义，这真的是很对的。我会更加努力的工作，为公司的发展做出自己应有的贡献！ 2016年企业员工个人工作总结
不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的xx年，回首即将走完的xx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一直在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从xx年7月5日正式加入厦门xx油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个小助手的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力，无论是碰到本人十分擅长office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做的事，使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾按图索骥到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到知其然亦知其所以然，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。
工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的小助手;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台......就像是看一部discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。
在我的心中，xx油脂就像一个胎儿，在xx年孕育,并将在xx年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来! 我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，保持充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。
在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记分工不分家的工作态度和安全、质量、效率、规范、团结、奉献的十二字方针，提高团队协作能力，共同为xx油脂建设项目添砖加瓦! 我十分满意属于我的xx，同时憧憬着xx的到来! 2016年企业员工个人工作总结
xx年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xx年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位
领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结如下：
（一）强化形象，提高自身素质。
为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是无规律，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。2016年企业员工个人工作总结工作总结。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。
半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
（三）强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
工作中的不足与今后的努力方向
半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。
面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。
陈银兰2015年个人工作总结及2016年工作计划 忙碌、充实的2015年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的2015年画一个圆满的句号。
一晃眼，从我加入宣城市人民医院——成为产科的护士，工作快7年了。在科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败 的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的重要性，顺利完成了 2015 年的工作任务。
其具体工作总结如下：
一、担任科室压疮小组成员，成为医院的伤口造口委员会委员，积极按时参加培训，并带领全科护士学习和考核，定期对新入科的护士和n1护士培训，科室的年度压疮发生率为0。
二、成为科室装订病例小组成员，积极完成病例的书写和装订工作，使得科室的病例能按时归档保存。
三、在担任主班时，认真执行医嘱查对制度，及时准确安全的执行医生的医嘱，并传达给各个护理小组成员，按时完成对病人的护理，未发生查对错误。
四、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
三、在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。 2016 年工作计划
1、认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不早退。
2、继续担任科室压疮小组成员，按时对科室护理人员传达新知识，新理论。
3、担任科室质控护士，协助护士长做好科室的工作。认真履行职责 , 爱岗敬业。好领导分配给我的工作和任务 。
4、加强跟主班医生沟通，不执行错误医嘱和有疑问的医嘱，确保安全第一。
5、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益。
6、加强对病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
5、加强专业知识学习，努力提高自己的专业技能，为患者提供更有效更优质的服务。
6、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
护士事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是产科护士队伍中的一员而自豪。在今后工
作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献！篇3：2016年度银行员工个人工作总结
2016年度银行员工个人工作总结
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之
一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，
我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。2016年度银行员工个人工作总结2016年度银行员工个人工作总结。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因
此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快......那个胖胖的小伙子态度真不错......农行就是好......这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有
更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 2016年度银行员工个人工作总结
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动...... 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践三个代表。
一、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实三个代表重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把一个规定两个办法、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户
管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
20xx年初，本人组织支行中层干部学习四法，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。2016年度银行员工个人工作总结
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治****的数据和****分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，20xx年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销
风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由相马改为赛马，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的四大纪律八项要求，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。 5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 2016年度银行员工个人工作总结
20**年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。2016年度银行员工个人工作总结工作总结。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行以客户为中心的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力（2016开发区年终工作总结）度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《20xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。20xx年是转型的一年，我树立了营销无小事的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展营业室员工轮岗体验活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
第17篇：工作总结(员工个人)
20XX年度工作总结报告（2000字以内）
（XX单位 XXX）
第一部分 本年度基本工作情况
一、本人所承担的岗位职责、工作任务
二、上述工作的完成情况
三、年内个人提升、培训情况
四、个人述廉（中层管理人员）
第二部分 本年度工作中收获（今后需要发扬和加强的）
一、……
二、……
第三部分 存在的主要问题（今后需要改进和提升的）
一、……
二、……
第四部分 对部门工作乃至公司工作的研判和建议
一、……
二、……
第五部分 下年度重点工作目标、措施
一、……
二、……
第六部分 其他需要请示或报告的内容
一、……
二、……
第18篇：员工个人工作总结
2018年员工个人工作总结
员工个人工作总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
员工个人工作总结范文1 201x年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
员工个人工作总结范文2 岁末临近，新春将至，不知不觉，20xx年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。
自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。
我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。20xx年我参加四川西华大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。
在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，11月10日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。
为提高我们处理事故的能力，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损失减少到最低。
虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平还不足、在今后要多多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，努力为企业的发展作出更大的贡献。
第19篇：员工个人工作总结
员工工作总结
xx，男，汉族，现年xx岁，中共党员，大专文化，助理政工师，今年以来，按照市办的“两个长效机制”，紧紧围绕理事长年初提出的“提速、增效、控案、上等级”的经营目标，树立“内控优先，客户第一”的理念，在上级领导的关怀和正确领导下，在全体同志的支持下，认真履行职责，求真务实，开拓进取，勤奋工作，取得了一定成绩，现将工作开展情况总结如下：
一、基本情况
1、存款实现快增长。至20xx年12月末，全县农村信用社各项存款余额244087万元比年初增加32300万元，增长15.3%，完成省联社分配任务的106%.
2、贷款稳步增长结构实现优化。至20xx年12月末，各项贷款余额133575万元，比年初增加12989万元，增长10.8%，存贷比54.7%，规模控制在年初计划之内。新增农贷比例达98.5%，达到了省联社新增农贷比例高于80%和人民银行当年新增农贷和中小企业贷款增速高于其它贷款增速的要求，重点支持了我县的种植养殖大户和效益好的涉农企业。
3、不良贷款实现“双降”。至20xx年12月末，信贷管理系统中不良贷款余额47788万元，占比35.8%，不良贷款余额比年初下降2527万元，占比下降6.0个百分点，全年累收不良贷款13420万元，完成省联社分配任务的108%，实现了不良贷款“双降”目标。
4、中间业务出现了新的亮点。至20xx年12月末，全县共发行福祥卡 12万张，今年发卡 1.8万张，完成省联社分配任务1.5张的120 %；新增特约商户3户，增加POS机3台、ATM 3 1
台，动卡率达76%，高于省联社1个百分点；代理安贷保130万元，完成市办分配任务的 130 %；代理分红保险652万元，完成市办分配任务的 81.5%，实现中间业务收入336.5万元，营运资金收入5530万元，比上年增加4322万元，提高了资金的使用效益，为确保联社完成全年经营利润任务奠定了基础。
5、财务收入实现新突破。至20xx年12月末，全县农村信用社实现财务总收入16525万元，在去年首度突破亿元大关之后，同比增加6500万元，增幅达65.3%，其中：贷款利息收入8910万元，同比增加1210万元。
二、坚定信仰，勤于学习，和谐共事。
（一）、坚定信仰做一个好人。
今年以来，我始终按照胡锦涛总书记对干部提出的“甘于学习、甘于奉献、甘于创新”的要求，在思想上与党中央、联社党委保持高度一致，严格执行各项金融政策；在行动上以“科学发展观”为指针，立足于长远，服务于“三农”，实践于社会；在工作上服从领导，以身作则、廉洁为公、敢于谋事，打铁需本身硬；人生始终奉行“沉默是金、忍让是银，帮人是德”和“要想做好事，必须先做好人”的理念，争取做一个合格员工和管理者。
（二）勤于学习，提高自己。
俗话说：“鸟美在羽毛，人美在学问”。一是勤于书本学习。坚持金融法律法规和农村信用社新业务知识的不断学习。今年4月参加银监分局“三个办法一个指引”的学习；8月参加市办组织的党委班子成员的案防学习；9月参加市办组织的县级行社中层班骨干案防教育的学习；对信贷管理系统和业务综合系统内容的不断学习；现正在读本科文凭，通过对新知识的不断学习，努 2
力丰富自己。二是注重社会实践的学习。首先对上级文件和领导的讲话精神自己彻底领会，再通过多下基层调查研究，虚心听取员工建议，多问基层员工，多了解新情况，解决新问题，从而提高自己的管理水和驾驭分管工作的执政能力。
（三）摆正位臵，多谋事，多做事。
一是正确处理“一把手” 和主任的关系。工作上自觉服从“一把手”的领导，当好领导参谋，多做事，不越位、不超权，全力维护“一把手”在联社党委的威信和领导地位。在工作中宁肯为难自己决不为难领导，充分发挥主动性，尽力完成领导交办的工作。在联社党委会上积极发表自己的见解，无条件服从党委形成的决议，牢固树立“一盘棋”的思想。二是正确处理与班子成员的关系。在思想上多交流，工作上多配合，真正做到思想同心、行动同步，目标同向，事业同干，确保联社各项工作有序开展。三是正确处理与员工的关系。在权力上不以权谋私，不以贷谋私，在工作中说实话、办实事，坚决抵制不正之风；在工作中与员工同甘共苦，要求员工做到的，首先自己做到；在生活上平等待人，公正处事，发现问题及时向党委汇报，做到功不揽，过不推，尽力为基层社解决实际问题。四是勤于培训，提高队伍素质。今年共举办信贷员培训3期，中间业务培训3期，案防培训3期，培训人数达831人次，每期本人都亲自授课，提高了员工的业务水平和防范风险的能力，自己也得到了锻炼。五是扎实工作，适应工作角色的转变。2011年本人工作角色发生了3次变化，1-6月担任业务发展部经理，主要负责组织资金、贷款调查、贷后检查、中间业务、1104工程、员工考核等工作，同时负责人民银行、银监、市办等上级部门的统计资料和调查材料的上报； 3
7-9月兼任业务发展部经理、分管贷审、营业部和资金营运中心等工作；10-12月分管资产保全、清收队和贷审等工作。工作角色由具体操作型向管理型转变，由贷前管理向贷后管理转变，工作变动为自己提出了更高要求。本人清醒地认识到只有扎实工作，勤奋学习才能适应时代的需要。
三、求实创新，多做实事，工作上取得了一定成绩。
（一）、分管业务、贷审、营业部和资金营运中心工作取得了一定成绩。
在分管工作中一是理论与实际结合，学以致用。经常下基层社开展调研，在实际中不断总结经验。按“三个办法一个指引”和信贷管理系统的要求，本人设计了符合贷款新规的信贷档案和贷款审批流程表；将审查和审批的内容都写进了档案，该档案文本已被多家联社借鉴。二是不断完善考核办法调动员工的积极性。本人制定了《联社信贷人员绩效工资考核办法》，并设计了较为科学的考核表格。只要将信贷员的功绩输入，考核得分和绩效工资都要能自动生成，实行内外勤分开考核。外勤主要考核收息额、贷款质量、本人和网点任务完成。内勤主要考核业务笔数、服务质量和网点任务完成。绩效工资侧重于个人任务完成，内勤侧重于服务，不会因网点任务完不成而拿不到工资，稳定内勤人员上班的心，提高了服务质量。信贷员绩效考核按照信用社资产质量和地区差别核定每个社的绩效工资系数，按照信贷员的管贷笔数、管贷金额、前三年的收息水平，每笔贷款的平均金额确定每个信贷员的绩效工资系数，目的是在拉开差距前提下讲究信合和谐，适当平衡职工工资。员工绩效工资今年二季度已全部从营业部代发至员工本人消费贷款挂钩的账号，由系统自动按季扣收 4
利息，提高了营业部工作效率。这一考核办法既考虑了员工绩效与网点任务完成好坏的关系，又考虑了充分发挥员工的主观能动，让有能力者有用武之地、想事者多做事，真正让能者多得工资、多劳动者多得工资，贷款质量高者多得工资。今年绩效工资信贷员有5人高于班子成员，有9名信贷员高于其网点负责人。本人在考核上一贯举张重视平时工作，考核时拒绝任何人讲好话，不乱开口子，严格落实所有考核文件。通过严格考核调动员工的积极性，利息收入同比增加1210万元。三是狠抓中间业务的发展。我社继代理安贷宝、分红保、联通收费、代收学费、代发工资、代付粮补、POS机刷卡消费、ATM自动取款等中间业务后又成功地代理城镇新农保和票据业务，特别是票据业务取得了辉煌业绩。至12月末，我社累计发行福祥卡12万张，今年发行1.8万张，代理分红保险652万元，代理安贷宝117万元，实行中间业务收入336.5万元，资金营运部利用富余资金仅7月份实现票据业务收入1330余万元，中间业务得到长足发展，但我社现已开办的中间业务品种还不到省联社已开发品种的20%，中间业务还有广阔的发展潜力。四是深入客户，严把贷款调查、审查和发放关。今年以来，要求业务发展部对信用社上报的10万元以上需审批的贷款，深入实地抽查达20%以上；对20元以上需审批的贷款，实地调查贷款达151户，金额达6780万元，撰写调查报告151份，占应调查贷款的100%。要求贷审中心对资料的真实性和合法性进行严格审查，对抵押担保手续进行跟踪办理，对贷款发放进行严格审核，防止操作风险。今年累计拒绝发放的不合规贷款29笔，其中：50万元以上的大额贷款4笔，金额达1400万元，50万元以下的贷款25笔，金额5820万元，充 5
分发挥了业务调查和贷审审查的监督作用，有效地防范了贷款风险，提高了贷款质量。
（二）分管资产保全部工作取得了一定成绩。
面对我县9月末不良贷款不降反升、不良贷款余额和占比在全市倒数第一的严重局势，组织重新安排我分管不良贷款工作。我深知抓好不良贷款的清收管理是信用社改革发展必要条件，不良贷款的清收管理是提高信贷资产质量的关键环节，不良贷款的清收管理是提高经营效益和员工的切心利益的前提，不良贷款的清收管理是提高我社风险等级的重要举措，心感责任重大。俗话说：“世上无难事，只怕有心人”。 本人在压力面前毫不惧色，只有先自己树立信心，有条不紊地开展工作，才能实现不良贷款“双降”目标。分管该工作以后，一是及时传达市办在邵东召开的不良贷款工作会议和市领导讲话的精神，按照会议提出的要求，下基层社调研，摸清底子，掌握第一手资料，分析原因，找准突破口，在11月制定了《到期贷款未收回考核办法》，明确了贷款第一责任人和包收责任人认定标准，明确了合规和尽职免责贷款的认定标准，提出了对合规和尽职了的贷款信贷员可以免责，解决了信贷员“惧贷”、“惜贷”和新官不理旧案的的思想，调动信贷员敢于主动通过再融资贷款收回原代办站、调离和退休人员的贷款，激发了信贷员收贷收息的热情，增加信贷员的压降信心。同时，为今后考核和追责提供了政策依据。二是制定了四季度考核办法，加大了不良贷款的考核力度，凡完成不良贷款和新贷款到期收回率考核任务的信贷员按全年利息收入的1%给予奖励；凡信贷管理系统不良贷款余额比年初下降的社，按收回2010年12月31日以前到期的贷款额奖5‰，超额完成不良贷款 6
考核任务的部分按10‰奖，调动了信贷员清收不良贷款积极性。三是狠抓市办不良贷款长效机制的贯彻落实，按月组织网点负责人和信贷员召开不良贷款工作例会，四季度共召开不良贷款工作例会3次。根据清收进度按月排名，对排名后10名的信贷员和排名后2名的网点负责人实行诫免谈话，对连续3次诫免谈话的信贷员实行下岗收贷，对连续3次诫免谈话的负责人实行停职收贷。三是对原代办站贷款实行承包奖励清收，要求信贷员按承包金额的5‰交纳风险押金，全县共收取押金60万元。完成任务的按一定比例给予奖励并退回押金；对未完成任务的按比例退回押金，今年共收回原代站贷款576万元，利息129万元，承包清收取得了较好的效果。四是对大额贷款实行主要领导清收。联社制定了《联社前十大不良贷款管理考核办法》，对全县前十大不良贷款由党委班子成员负责管理清收，对各网点前十大不良贷款户由网点负责人负责管理清收。五是基层无法解决的问题上划联社资产保全部管理清收。对多头冒名贷款由资产保全部建立台帐并组织力量协助清收。六是对到期贷款进行及时预警提示。联社规定50万元以下的贷款由信贷内勤或委派会计，50（含）万元以上的贷款由资产保全部负责提前10天进行预警提示。七是借助征信宣传搞好公示催收，在全县开展10万元（含）以下的不良贷款公示催收活动，联社制做了统一的催收公示，各网点按村组打印贷款花名册，将花名册和公示张贴在村组人员集中的地方，并在全县张贴清收宣传标语、悬挂横幅。组织收贷宣传车在全县进行循环宣传，让广大群众家喻户晓，借款人的不良记录在全国均可查询，让贷款到期未还的客户知道造成不良记录形成黑名单的后果，将影响借款人今后购房、借贷筹资、外出经商、办 7
企业、子女就业以及限制高档消费等社会活动，属公务员的将影响其评先评优、提拔。同时，欢迎广大群众来社查询和偿还到逾期贷款，尽早消除不良纪录。11月全县共张贴催收公告1万份，宣传标语2万份，横幅200余幅，本人亲自带队对公示催收活动进行验收，历时15天，走遍了全县50%以上的村组，并对公示内容拍照保存，通过公示发现原代办站冒名贷款47笔，信息录入错误8社12笔，收回原代办站贷款320余万元，该工作还被民情通道报道，取得了良好的效果。公示催收活动将在2012年外出人员回家过年的黄金时间，搞好第二次公示催收，并继续抓好落实。八是抓好联社中心工作，在12月核销损失类贷款11021笔，金额3300万元，系统点击次数达20余万次，纸质资料达187本，风险管理委员会签字达40余万字，俗话说：“一份耕耘，一份收获”。我想信只要自己舍得付出，一定会有收获。通过全体员工的努力，圆满完成省联分配的不良贷款任务。
（三）分管清收队工作取得了一定成绩。
分管清收队工作以来主要抓了臵换贷款、已核销贷款、行政人员贷款和已胜诉贷款的清收。11月份与法院合作，对过去胜诉贷款申请执行2户，金额190万元，在各专业银行查询“钉子户”、“吊筋户”、“赖账户” 存款账户132户，冻结客户存款13户，执行到位的11户，收回贷款本金28.6万元，利息11.8万元。对没有存款的客户要求严格保密，防止客户转移存款，造成不必要的负面影响。该办法效果明显，且没有后遗症，明年将做为我社清收不良贷款重要手段之一。至20xx年12月末收回票据臵换贷款14.3万元，利息7.2万元，收回已核算销贷款17.8万元，利息13.7万元。收回法院贷款10万元，收回市场管理中心 8
贷款15万元，圆满完成年初分配的任务。
四、强化制度建设，努力提高执行力。
今年以来，一是对省联社、银监部门和我社制定的相关信贷制的桌子上摆放度编辑成册，做到信贷员人手一册，并组织信贷员学习；二是在每个网点营业间公示了客户评级授信操作流程和贷款发放流程，让广大客户了解信贷业务；三是在网点柜台和信贷办公室“四坚持”、“四核对”和“五不入账”的警示牌，防止新的“三违”贷款发生；四是在网点营业间的外墙上挂有贷款到期预警提示牌，提示信贷员抓紧处臵当月到期贷款，确保新放贷款到期收回率达到上级要求。五是要求贷审中心按照省联社《关于对当年到期未收回贷款实行责任追究的指导意见》、《关于启动对到期贷款收回率不达标进行责任追究的通知》制定相关办法。对今年到期的的直接责任贷款和包收责任贷款按5‰收取风险押金。至12月末，已从信贷员绩效工资中扣收风险押金19.6万元；对2008年1月1日以后发放至20xx年12月31日到期，在20xx年11月30日前仍未收回的第一责任人不良贷款按5‰进行处罚，金额达18.3万元，该罚款将从在四季度的信贷员绩效工资中扣除。通过绩效考核和责任扣罚增加信贷员的违规成本，从而提高信贷资产质量。六是严格追责。按照《员工违规处罚条例》和《信贷基本制度》，对2010年到期贷款任务完成低于70%的xxx等2名信贷员下岗收贷，对xxx达标后及时恢复了其信贷员资格；对2010年到期贷款任务完成低于80%的xxx等1５名信贷员取消信贷员资格准入，停止了发放新客户贷款权，对xxx等4名信贷员达标后及时恢复了信贷员资格；对xxx、xxx、xxx等3名信贷员违规人员进行立案查处，并作了相应处罚，对xx信用分社负责 9
人xx停职。联社执行力明显提高，我社新放贷款到期收回率有了明显提高，贷款管理切实得到加强。
五、严于律已，做好表率。
今年以来，特别是担任联社副主任后，我常常提醒自己，要淡泊名利，知足常乐，以事业为重，始终把自己严格臵于法律之下，挡于权、钱交易的铁门之外，真正做到“常在河边站，就是不湿鞋”。在工作中从不介绍、担保贷款，从不“索、拿、卡、要”，严于律已，率先垂范，做到“自尊、自省、自警、自励”，永保自己光辉本色。
筚路蓝缕拓信合，与时俱进谋发展，感谢领导和同志们对我的关心和支持，以上是我今年的工作述职。我为自己能为信合事业的发展和社会的进步做一点贡献感到欣慰。但“金无足赤、人无完人”，工作上的疏忽及缺点一定在所难免，决心在今后的工作中改正缺点，发扬优点，多为信合事业做贡献。
二0xx年xx月xx日
第20篇：员工个人工作总结
XXX产品部 员工个人年中工作总结
姓名：XXX
一、上半年所负责/参与产品的进展总结
本人有幸于XXX年X月XX日进入XXX公司担任产品经理一职，在过去的三个月里，我主要负责了XXXXX的需求调研、产品架构设计、功能设计、原型绘制、协调设计及研发人员推进产品开发等工作。以下是入职来的工作进展总结： 1.熟悉公司产品及业务
熟悉整个公司的产品体系以及产品类型；明确公司在XXXX的产品规划以及目前产品市场的分布和应用情况；针对现有XXX类产品，分析产品的核心功能以及核心价值。 2.产品交接工作
全面而深入的了解XXX平台Beta1.0版本，明确该产品的用户需求、市场定位、现有的产品的功能。对产品Beta1.0版本进行在线测试，撰写产品测试报告。 3.需求调研阶段
整理原有的产品调研文档，归纳和提炼市场调研数据及结果。对产品市场用户目标和市场比重、国家相关政策支持有了深入的认识，总结了前期调研的X所高校的XXX调研结果。
根据用户反馈分析了不同学科、不同用户角色对产品的需求差异，总结和提炼产品的核心需求和痛点，撰写调研反馈及用户画像。分析目前市场上研究生培养及协同类的产品，对比其优缺点进行竞品分析。 4.产品架构设计阶段
为满足现有产品能够有效的解决当下用户痛点，针对调研需求，重新设计产品功能。完成了整个产品架构的设计，将产品根据不同角色分化不同的功能模块，并设计与之对应的业务逻辑图，让产品具有完整而流畅的用户体验。在领导的指导和帮助下，确认产品主体业务流程。明确产品架构及主要功能，对原有的产品 MRD、BRD文档进行修改和补充。 5.产品功能设计阶段
根据产品架构和业务逻辑，设计产品功能点；完整的绘制了产品的前台、后台页面的交互原型图，并根据不同用户的需求设计了相应的产品功能，与领导进行3轮需求评审工作，最终确定网站原型设计。
至此完成XXXX功能的设计，并对其中上百个细分功能点进行推敲和修正；结合用户的使用习惯，设计了产品的交互效果；针对前台功能撰写了详细的功能说明书。 6.研发阶段
跟进产品页面设计及静态页编写。梳理产品研发功能点，设定功能优先级，绘制功能结构图、业务流程图，撰写PRD文档。与研发负责人进行初步沟通，商议功能实现的可行性。
二、上半年产品工作中的个人收获
短短的三个月，产品开发的规范流程；参与产品用户调研工作和竞品分析，完成了需求的获取、分析、总结和提炼；实现了产品的逻辑设计、架构设计、功能设计、交互设计和最终的原型图设计；熟练运用Axure、Xmind、Visio 等产品设计辅助工具；掌握了MRD、BRD、竞品分析、PRD文档的撰写要求。
在产品设计阶段对产品功能的反复推敲，让我清楚的认识到做产品不仅要有大局观还要全面而深入的分析问题，提升了个人培养独立思考能力和逻辑分析能力。
此外要感谢公司给予的学习机会，让我对产品、设计等方面的技能得到显著提高，公司网上培训课程，帮助我对公司核心产品、检索方式有了深入的认识。
在今后的工作中我必会不断吸取自身的不足，努力提高自己的业务水平，让自己不断的成长。在工作之余多看多涉猎专业书籍以及各方资讯，时时关注行业动向、国家政策，对知乎、虎嗅、36Kr，人人都是产品经理、PMCAFF产品经理社区的精品文章进行认真研读，以提升自身的产品思维。
三、上半年产品工作中遇到的问题或困难
作为新人，由于自身经验和眼界不足，在最初的产品设计上，对业务流程没有很好的把握，思考的还不够全面。在领导的指导和帮助下，我明确了产品开发的规范流程，保证在深入了解用户需求和业务模式的前提下，建立场景理顺业务逻辑或产品逻辑，再搭建框架设计产品内部功能。今后要多与领导和前辈沟通和学习，避免在处理某些产品功能时所以然的情况发生。
五、下半年工作计划个人保障措施安排
1 制定合理的产品实施方案，明确时间节点、项目里程碑、涉及人员及对应职责，协调跟进产品研发，保证按时完成产品计划。
2 协调相关部门和相关人员推进产品实施，及时解决产品实施过程中出现的问题。
3 不断提升个人技能，时刻跟进发展的步伐，保持对新事物的敏感，保持海纳百川的心态，时刻为自己充电。
六、希望公司或领导给予的支持
希望该项目的研发人员能够尽快到位，保证产品开发按照既定计划完成。 希望领导们能在工作中给予宝贵的指导意见，组织部门产品人员进行工作交流、经验分享，帮助部门人员的业务提升。
