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3月份总结
时间过得很快，转眼三月份已经结束，我加入团队已经一年多，回顾起来，感慨万千，学到了很多东西，感谢公司能够给我这个展现自我、锻炼自我的平台。在这期间，感谢帮助过我的领导们、和朋友们。三月份总体业绩不是很理想，一方面由于售房部管理及员工谈判技能的原因，另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响，为了更好的做好下个月的工作，特对3月份做如下总结：
一、业绩：本月共新签套，成交额万元，回款万元，既没有完成任务，又没有达到自己的预期。
二、信息量：有量才有质，本月通过发DM单与贴传单相结合，以及陌拜和从亲朋好友中挖掘，信息量比较大，邀约量也较上个月有明显增加，但由于市场原因，客户观望心态浓厚，签约量不是很理想，但我们应踏实做好每一步，对员工收回的信息及时监督检查，不断改善自身的不足。
三、增员及培训：通过在广告栏打招聘广告，及时补充流失的员工，暂时能保证售房部人员在10-12人左右，仍需要招纳人员。对于新员工，采取组长或副组长一对一培训，让新员工在短时间内熟悉楼盘，并能讲解沙盘和与客户沟通，让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习氛围。
四、存在的不足：
1、员工业务知识还是有些欠缺，有时碰到一些客户提出的问题，很难合理的回答上来，对此还要加强对员工的系统培训，强化员工的内功，让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。
2、与员工沟通较少，对员工关心的不很够，有时不能清楚的了解每位员工的心理动态。针对自己的沟通不足问题，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。
3、员工执行力不足，个别员工工作比较松散，关于执行力不足问
题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，严格执行，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。
学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对于后面的工作我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。以后加倍努力，让自己以后的工作更上一个台阶。
推荐第2篇：小区售房部工作总结
****售房部销售工作总结
光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，销售部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：
一、销售业绩：
1.销售情况：
从2011年10月16日开盘销售以来，截止12月14日，共计销售286套（含回迁户38套），剩余86套，15-18层53套，8-14层12套，14层以下11套。
2.签约情况：
截止12月14日，共计签约327套，预计本月底完成所有签约。回迁户38套预计6月1日开始签约，原则上年内付清全部房款，不做优惠，不做贷款及分期付款。
3.回款情况：
截止12月24日，329套已付清首付款。已签约客户其中一次性付款客户约占20%，商业贷款客户约20%，其余约60%客户需要做个人住房公积金贷款。
本次开盘之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是公司领导层的决策高瞻远瞩；二是本公司在榆中乃至兰州市场的影响力；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的积极努力。
二、经验总结：
从上面的数据显示，有几个细节需要引起大家的关注，以期望给下个项目积累一些经验：
首先，剩余房源大部分为总价太高的原因导致客户短期内暂
时不能接受，当然还有面积太小的原因。因此希望下一个项目在户型配比上可以以90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米以下的户型配比控制在总量的15%左右。
其次，要更一步加强工程部和销售部的配合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出臵业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时就需要工程部甚至设计规划部门的配合。而且，这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进销售。
再次，销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位，要制定整理内部培训资料，加强部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平。 销售人员变动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都是不利的，要加强售楼队伍的稳定建设。
最后，要更一步加强财务部、按揭部和销售部的配合，能加快签约速度和回款速度。
三、未来展望：
回顾2011年，这一年，对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。在这一年里，国家出台了“史上最严厉的调控政策”，使全国的房产都提前进入寒冬，政府运用土地、金融、税收等手段进行房价打压，遏制房价过快上涨的势头。但这一切都没有压倒**人创业、兴业的智慧和热情，**人又续写和改写了一个又一个的辉煌。2012年必将是一个新的开始，更是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们将重整旗鼓，整装待发，在新年一年里再创佳绩、续写辉煌。
**房地产开发公司**售房部
二〇一一年十二月十三日
推荐第3篇：售房部管理制度
重庆品创房地产营销策划有限公司龙市项目部
销售部管理制度
销售经理可根据案场实际情况适时管理
一、考勤
1、作息时间：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮流值班。案场经理可根据案场实际情况调整作息时间。
2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。
3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。
4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。
二、形象、礼仪
1、着装：
男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ；
女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ，丝袜抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。
2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严重。
3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。
4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。
5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇晃等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳跃；禁止有客户在场时大声说话、聊天、开玩笑。
6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必须接听电话，使用“您好，金帝雅居售房部”、“请问”、“您”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，使用普通话或客户同类方言交谈，并后于来电人挂电话。
7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！
8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应密切观察，听取交谈，并注意交谈所需服务：取宣传资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任配合谈判，做好活跃谈判气氛的工作。
9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟（中餐、晚餐时间除外）。
10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违反，每次
罚款10元。
11、上班时间必须佩戴工作牌，违者每次罚款10元。
三、清洁
1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。
2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2分钟内负责清洁，发现未清洁者罚款5元/次。
3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未发现清洁卫生保持不好者扣款10元/次。
4、售房部办公桌上用具不得随意摆放，应随时保持整齐清洁，如有发现，当事者扣5元/次。
四、接待
1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是第二次来售房部，如果是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。如果客户是第二次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提醒每一位主任仔细观察和回忆自己是否接待过该客户，如果每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。
2、如果确认了是那位主任接待过该客户，先前主任马上安排曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。如果确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按顺序排轮接待该客户。如果按顺序排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。如果按顺序排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按顺序排轮只能是义务接待，不得参与业绩分配。（主任因公出现上述情况，则按主任当天轮休假处理）
3、如果客户是第二次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按顺序排轮，如果按顺序排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%（在业绩和佣金还未分配以前）
4、客户第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待（经理有特殊安排除外）
5、如果一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各分配50%。
6、老客户介绍新客户来，如果老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。如果该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人所有。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接。业绩按第二条执行。
7、如果发现上述情况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均
不计业绩，全部充公。
备注：所有客户确定均以文字记录为准。
五、休假与请假制度
1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休），休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。
六、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。
4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。
在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百
分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。
在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分
别余离职时补足发放百分之八十，客户办理完结交房手续完结后的次月发放百分之十。
因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司予以辞退，辞
退的按离职同期比例计算方法处理。
六、责任
１、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)及时传达置业顾问及时销控，置业顾问必须养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问承担全部的经济损失。
２、主任每天所接待客户，必须详细记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。
３、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问承担全部责任。
４、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并承担公司相应的损失。
５、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并承担损失。６、置业顾问不按合同规定时间及时主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。
７、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应积极催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%--100%。
８、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员积极处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。
９、置业顾问每人必须写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。
１０、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。
九、保密
1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售情况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的情况、内部收入情况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。
2、公司销售情况不得告知无关人员，发现一次扣款100元。
十、其它
1、服装：根据具体情况和需要再定；
2、工作牌：胸牌、桌牌；
3、办公用品：计算器、资料夹等。
4、以上物品必须保持干净、整洁，违者一次罚款10元。
5、上述物品必须爱惜，损坏照价赔偿。
6、工作服如工作人员工作一年后，归个人所有，如未工作一年，无损坏交还公司。
7、工作人员因故离职，必须将其手中的资料、合同、办公用品、客户名单、职业线索等提前三天交回公司，否则，公司将扣发工资与提成。
8、不得将公司客户转移到别处，一经查出，公司将扣发工资和全部提成款。
9、连续三天无踪迹者，公司将视其为“故意违纪”，而扣发其工资和全部提成款。
10、工作人员必须遵守国家法律和公司制度，一经查出有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、抢劫、欺骗等违法行为者，公司将扣罚其工资和全部提成款，交送交司法机关办理。
11、电脑管理：对电脑要爱惜，不得在电脑里安装游戏，不得上与房地产无关的网站。
12、打印机、复印机管理：对打印机、复印机要爱惜，不得打印、复印与项目无关的资料，如发现问题要及时提出，由负责人将其修好。
13、电脑、打印机、复印机均由售房部安排专人负责管理。
重庆品创房地产营销策划有限公司
凯正〃龙市四季花都项目部
二0一一年四月一日
销售人员签字确认：
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江南水乡售房部制度
总则：
1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
第一条、员工守则：
1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。
2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。
第二条、售房部现场管理内容：
1.行为规范：
（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。
（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。
（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。
（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。
（6）不准用热线电话打私人电话。
（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。
（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。
（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前
争吵。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
2.考勤规定：
（1） 迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续
三次迟到者，交予公司处理。
（2） 旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100
元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。
（3） 每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可
休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、
家庭急事）。
3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业
顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：
上午：7：45―――12：00
中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）
下午：15：00——－19：00
晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。
4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
第三条、电话接听
1.在接电话时，说话要按以下原则处理：
（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。
（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后 ，再
进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一
定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，
是否可以让我代你转告。”
（4）言谈不宜超过三分钟。
2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。
3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适
的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。
3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）
4.私人物品一律放到隐蔽位置。
5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。
6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。
7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。
违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。
第五条、合同（定单）监审制度：
A.定单审核内容：
1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。
2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。
B.合同审核内容：
1.房源是否书写正确；
2.成交总价是否书写正确；
3.销售房屋面积是否书写正确；
4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；
5.其他证件号是否书写正确；
6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；
第六条、责任及奖惩制度：
1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。
2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。
3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。
4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。
5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。
6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。
7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。
8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工
作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。
9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。
10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资
11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。
第七条、客户归属规定：
前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来
访登记为准，口说无凭。
1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。
2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。
3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。
5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。
6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。
7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。
8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。
9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）
10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。
第八条、售房部人员岗位职责：
A.经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。
B.主管岗位职责
1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。
2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。
3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。
C.值班员岗位职责：
1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。
2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。
3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。
4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。
D.置业顾问岗位职责：
了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反
馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。
第九条、售楼部人员考核标准：
A.主管考核标准：
1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。
2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。
B.置业顾问考评标准：
1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投诉情况，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。
2.销售人员业务能力考评标准：能够快速，准确地回答客户提出的业务问题，熟练，准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并能做出反应。
3.销售人员服务态度和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相片。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能住址聆听，不厌其烦地。认真细致地做出解释。介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。
第十条、会议制度
1、早会：上午8：00—8：30
主要内容：（1）布置当天工作；（2）鼓舞士气（3）通报有关情况。
2、晚会：下午18：00――18：30（可视情况后推）
主要内容： （1）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（2）客户梳理工作。
（3）总结一天工作
3、周例会：每周日下午17：00—19：00
主要内容：（1）通报上周工作总结；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。
4、会议记录：由值班人员负责记录。
遵纪守法
和谐团队
从我做起
江南水乡售房部
2011年8月1日
推荐第5篇：售房部规章制度
君悦城销售部规章制度
置业顾问培训教材
现场售楼部规章制度
1、为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。
2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
一、置业顾问守则
置业顾问职业道德标准
置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问工作态度
（一） 工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。
3、正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
（二） 服务态度
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置业顾问培训教材
1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。
3、热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。
4、耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。
（三） 言谈举止
1、遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。
2、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。
4、与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。
5、讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。
6、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。
7、在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。
（四） 举止
1、站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25度，女生5度左右。
2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背，身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平，两膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。
3、不得随地吐痰及乱丢杂物等。
4、在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。
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三、仪容仪表规范
（一） 着装规定
1、工作期间，置业顾问必须统一着工装。
2、工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。
（二） 仪容要求
1、置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。
2、男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。皮鞋要干净，光亮。
3、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。
4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。
5、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
6、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
7、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。
8、置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
四、考勤制度
1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。（重大情况除外）
2、排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。
3、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。
4、若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须 ２０
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请销售总监批准，三天以上由董事长批准。
5、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。
6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：
上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00 （分组值班） 下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00 （分组值班） 附：根据销售状况进行调整。
8、任何时候离开销售部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
五、电话接听
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，君悦城”，然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” D、言谈不宜超过三分钟。
2、电话铃响两声后，必须接电话。
3、接听电话要语气缓和，吐字清晰，表达完整，普通话标准。
4、回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。
5、接听电话要把握客户心理，思路清晰，张扬项目卖点，给客户留下想象空间，邀约客户至销售中心参观。
6、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。
7、对于可能是同行的市调人员来电，态度应亲切，热诚，回答要慎重；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。
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8、如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答相关问题，如解答不了的，主动请客户留下联系方式，第一时间通知置业顾问。
9、接听电话时间要把握在3分钟内。
10、
11、接听电话时及时认真填写《来电登记表》，保证数据准确。
接听电话时不允许主动留姓名，如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话，您能否确定以下您的来访时间或联系方式，我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。”将客户联系方式报至案场经理处，由案场经理分配置业顾问追踪，回访。
12、值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予案场经理处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。
13、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
14、
15、使用长途电话，需事先征得销售部经理同意后，进行登记后方可进行。不得使用公司电话拨打声讯台，信息台或私人长途电话。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
六、卫生制度
销售部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。
1、销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。
2、销售部卫生实行卫生区域负责制。
3、每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。
4、销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。
注：值日生负责每日的卫生维护工作，保证销售部良好的工作环境。
七、现场制度
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1、销售部要保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20元罚款。
2、置业顾问要忠于职守，严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。
3、置业顾问在工作时间，不得长时间接打私人电话。
4、不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。
5、不允许使用客户专用纸杯。
6、不搬弄是非，挑拨同事间的关系。
7、置业顾问不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。
8、置业顾问因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或销售部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。
9、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台、by位桌或洽谈桌上。
10、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，罚款50元/次。
11、
12、每天除去调休人员，剩余人员按by位表的编排接待客户。
by位台处应保证有人轮值，随时准备迎接客户。并按照接待顺序轮值，如发现空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罚款处理。
13、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮接派，做手脚。
14、按要求认真、如实填写《贵宾登记表》，接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。
15、与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。如若发现给予警告一次处理，该置业顾问承担一切法律后果。
16、不得做私单，替客户炒房，从中谋利。如若发现给予大过一次处理。
17、听从销售部经理的管理安排，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，立即给予警告一次处分。
18、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，一旦违反，立即给予除名处分。
19、不得以任何理由与客户发生正面冲突。如若发现给予小过一次处理。
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违反上述规定者，视情节轻重处以20—50元罚款。
八、物品摆放制度
销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的销售部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：销售部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视销售部的物品摆放。
1、销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品，不得摆放私人用品。
2、洽谈区要做到干净、清洁，桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸，桌面保持整洁干净。
3、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
4、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
5、私人物品一律放到隐蔽位置。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
九、销售道具、礼品、样板间的管理制度
１、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为了销售准备的。２、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合理的使用。 ３、私人严禁使用任何销售道具、礼品。
４、发现不按规定使用时，严重者处理警告处理。
５、带客户参观样板间时，注意样板间的卫生，自觉维护样板间内的饰物饰品。６、发现有破损的同时与样板间管理人员联系，及时更换，并对破损进行追查。 ７、发现客户在参观样板间时，有不慎行为者应善意提醒。
８、每季由案场经理到公司领取销售所需物品，并填写《物品领取登记表》进行登记备案。
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十、会议制度
（一） 销售部周会
会议时间：每周五晚18：30——19：30 会议地点：销售部现场 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容：
1、销售部经理安排下周工作计划。
2、传达公司各项工作布置。
3、各置业顾问汇报上周工作情况，对工作难点提出请示。
4、销售部经理总结本周工作，解答工作难点，安排下周指标。
（二） 案场每日检讨会
会议时间：每日下午18：00（遇到客户，会议时间推后）
地点：
销售部现场
参加人员：案场经理及全体销售人员
会议主持：案场经理
会议内容：
1、案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
2、由案场经理向每一位置业顾问传达当天销售情况。
3、销控调整，核实成交房源。
4、置业顾问提出客户接待或追踪过程中的疑难问题，并提出自己的解决办法，所有置业顾问共同讨论，最后由案场经理确定最佳执行方案，推广执行。
5、传达公司有关政策。
（三） 案场每日晨会
时间：每天上午8：20
地点：销售部现场
主持：案场经理
内容：
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1、全体销售人员宣读晨诫词。
销售部誓言：我相信我自己，我相信自己所销售的产品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。
销售部信念：忠诚、敬业、服从、信用、凝聚
2、案场经理检查每个置业顾问的仪容仪表。
3、工作目标及工作安排。
十一、销售表格填写制度
（一） 签到表
1、销售部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表案场经理负责保管并上交销售部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。如果发现警告一次处理。
（二） 来电登记表
1、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解君悦城等需要向客户询问的问题要了解清楚。
2、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
3、来电登记表每天由当日值日生交予案场经理处。
4、来电登记表上的客户电话由销售部经理安排销售人员追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
（三） 贵宾登记表
1、贵宾登记表由每位置业顾问由客户填写，也可由客户口述，置业顾问代为填写。
2、贵宾登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、贵宾登记表于每天客户接待完毕认真填写后投入归集档案袋内。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
十二、奖惩原则
１、警告
警告给予口头批评，内部会议纪录存档，并处罚金８０元／次。
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置业顾问培训教材 ２、小过
小过报至公司，给予通报批评，并处罚金１００元／次——２００元／次。 两次警告为小过一次。
３、大过
大过报至公司，给予通报批评，全体大会点名，并处罚金３００元／次——５００元／次
４、除名
处名给予通报批评，并至除名。
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推荐第6篇：售房部员工个人工作总结
2010年售房部员工个人工作总结
首先为公司2010年由南阳市中达房地产开发有限公司升级为南阳市中达房地产置业集团表示由衷的祝贺，这标志着公司的进一步发展和壮大，体现公司强大的生命力。作为一名公司员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入中达这个团队的决定是无比正确的！
作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说还有点陌生。再次我十分感激领导给（jǐ）予我这个平台以及领导、同事给予的帮助和支持。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的德品德素质修养和职业道德情操。在这四个月里，我经过同事的耐心讲解成功的售出了两套住宅和十三间商铺，售得房款一百五十七万余元，货款五十四万余元。在这期间我也意识到自己的不足之处：
1、工作主动意识需要进一步加强；
2、沟通及表达能力需要不断提高；
3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；
4、专业提升及个人学习需要有计划以及进行总结。
有人说“专业来自积淀”。古人云“不积跬（guí）步，无以至千里里，不积小流无以成江海”。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促。
在这几个月中，我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、相互弥补、相互促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！
学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个行业关系十分密切，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任，使自己的人生价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力拓宽知识面，提高个人口头表达能力，为中达奉献我的微薄之力。
销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议及时传递给公司，使公司能及时作出响应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
在售房工作中，最重要的应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是需要倾听客户的心声。我们应该能倾听并善于倾听客户的需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满意度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不可反着客户的方向来反驳他们。因为，也许他的亲戚朋友或是父母子女就在那里买的房子，如果，你去反驳他，也许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客户。我们而是应该肯定他的说法，但我们更应该说出我们自身楼盘的优点，让他们自己去比较去衡量。他为什么说别的楼盘好，而又来到我们的楼盘呢？那他肯定是看中了我们楼盘的一些优点，一些能吸引他的地方。我们要善于抓住他看中我们楼盘的优点去争取他给他最合理化的建议去让他觉得我们的楼盘确实是他需要的那种类型。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个非常重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。我们应该考虑的是如何抓住客户的购买心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚才提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，一直到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必须与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。”有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点，如：品味`文化`规划`景观`设计`风格`结构`户型`面积`功能`朝向`便利`价格`公建设施`设备`社区管理`社区文化等等，有根本了解，而且对所售楼盘地段，周边环境，城市规划，基础设施，发展趋势，开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服，恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。
俗话说，货好还得宣传巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最迅速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可帮助客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣传工作是至关重要的。
现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必须解决的问题。普通市民买房子目的其实非常明确，就是改善自己的居住环境，购买者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的，有的人甚至特意找来罗盘，研究风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和犹豫型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意细节，而犹豫型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。
卖房子也要分对象，比如给女性购房者讲解时，往往要直接带她们到样板间，给她们描述购房后她和家人在此的美好生活，因为女性往往是感性的，她们容易被温馨的场景所打动。但面对理智的男性投资者，不应该跟他讲“我们的开发商如何如何好，我们的地理位置如何如何好。”诸如此类，更应该简洁明了的为对方讲解所在楼盘未来的规划和周边发展，我想，这才是他们所需要的。
都说爱在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。。。有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的。这，就是我们应该让客户所坚定的信心！
怎样才能做到这些呢？
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给亲戚、朋友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，相互有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递
最后，中达是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中达的一员，深感荣幸和光荣。“业精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也希望在接下来的日子里，中达能有更加辉煌的进步！
推荐第7篇：售房部人员岗位职责
售房部人员岗位职责
一、售房部经理
职责：
1）对公司上级领导负责，服从上级的领导。
2）负责代表公司制定符合售房部工作的规章制度。
3）在公司领导下，落实各项规章制度的实施。
4）负责销售团队建设、组织、管理工作。
5）负责处理整个销售部的日常事物。
6）对开发项目的价格、户型、销售政策提出合理化建议，并组织负责实施。
7）在公司组织下，制定项目销售方案、广告方案的实施。
8）负责把项目的销售情况及销售工作计划按时汇报给上级领导。
9）负责售房部与其他各相关部门之间关系的协调工作。
10）执行上级工作安排，带领销售团队完成各项考核任务。
11）定期对员工进行公司各项制度及规定的培训。
12）完成上级下达的其他工作。
职权
1） 在上级领导的批准下，对售房部人员的招聘、解聘、提升的人
事管理权。
2） 对售房部人员的业务管理权。
3） 在销售人员取得优异成绩或违反纪律的情况下，经领导同意对
员工的奖、罚权。
4） 执行公司领导批准各项优惠政策权。
5） 按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。
义务
1） 接受上级领导和相关部门的工作安排。
2） 维护公司与发展商的利益。
3） 建立一只优秀的销售团队，并为公司培养一批合格的销售人才。
4） 配合公司带领团队完成各项销售任务，实现公司经济指标。
5） 参加有益于项目的各项活动。
二、售业务主管
职责
1）对售房部经理负责，
2）负责本部销售人员的组织、培训、工作安排。
3）本部的日常业务管理。
4）协助新的推广方案的传播与实施。
5）带领本部人员顺利的完成各项考核目标。.
6）及时反馈市场变化并配合上级制定各种高效的销售策略。
7）负责本部销售情况的统计，按时上报。
8）优秀销售员工的培养。
职权
1） 对本分部人员的人事建议权。
2） 对本分部人员的业务管理权。
3） 对本分部人员的奖、罚建议权。
4） 按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。
义务
1） 协助销售经理处理售楼处的日常工作。
2） 服从领导和工作安排，执行各项规章制度。
3） 管理好本部的人员，完成销售任务。
4） 维护公司的利益。
三、销售业务员岗位职责
1)掌握楼盘的结构，功能，技术指标，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
2)善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
3)服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销所服务的楼盘；
4)代表服务的公司与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；
5)负责做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
6)及时向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；
7)负责及时通知客户催缴回收房款；
8)努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
9） 按时制定工作计划，及时上报销售数据，配合领导作好数据统计；
10)熟悉法律法规及行业规范，做合格的房产销售人员。
推荐第8篇：售房部设施申请报告
关于建设天福名庭小区（市58#小区）
售房部工程的申请报告
库尔勒市城乡建设规划局：
天福名庭小区属市规划建设的58#小区，位于石化大道北侧，美克小区对面，小区东侧是正在使用的加油站，西侧是正在建设中的加气站，中间只有8m宽80m长的小区次入口通道。加油站和加气站全部沿石化大道绿化带边有建筑物和汽车进出道路。我们小区的售房部在此处无空间可建，只能在小区内建设。为不影响小区绿化和公用设施配套的施工和使用，又能保证小区和加气站的阻燃隔断。我们选定小区6#楼和加气站围墙一段停车场用地，此段在设计平面规划上属小区内的部分停车位，也无配套的公共设施，且也无绿化的覆盖，保证小区绿地不减。我们拟计划修建建筑面积176m （长22m宽8m高3.5m）的平房和16m的小区次入口道门卫室，以便展开售房和小区安保工作。望局领导给以审批为盼。
特此报告
另附：1.售房部平面规划草案图一份
2.原设计平面设施配套图一份
库尔勒金地房地产开发有限责任公司
2011年9月2日
推荐第9篇：售房部工作流程
售房部工作流程
一、宣传
1.地段中标后，政府部门下发购买经济适用房政策；
2.通过公司宣传，售房部开始收集符合政策的客户资料及联系方式。
二、办理预售许可证：所需资料
1.房地产开发营业执照；
2.房地产开发企业资质等级证书；
3.国有土地使用权证，国有土地使用权出让合同书；4.计委立项批复文件； 5.建设用地批准书； 6.建设用地规划许可证； 7.建设工程施工许可证； 8.建筑工程施工许可证；
9.工程设计图纸（总平面图、分层平面图、正立面图） 10.施工合同书； 11.前期物业管理方案； 12.房屋维修基金协议书； 13.预销售款监管协议；
14.开发建设经济适用住房证明及物价局价格批复文件；15.地名委员会的栋号批复文件； 16.住宅使用说明书； 17.住宅质量保证书； 18.预销售楼层价格明细表。
三、拆装打印合同
1.填写商品房买卖合同内容；
1) 土地面积； 2) 规划用途； 3) 土地使用年限；
4) 房栋号、楼层、住宅建筑面积； 5) 套内分摊面积； 6) 每平方的价格、总金额； 7) 交付期限； 8) 产权登记的约定；
9) 公共部份与公用房屋分摊建筑面积构成说明；
10) 装饰设备标准； 11) 合同补充协议； 12) 粘贴分层分户平面 。
四、准备业主资料
1.户口本、身份证、结婚证、大龄青年证明、离婚证及离婚协议（业主本人提供）；2.将业主资料送至房产局经房办公示。
五、抽签
1.公司先准备好抽签号，由房产局监管，收存；2.选定抽签场地；
3.以电话或报纸的形式通知业主抽签；4.抽取顺序号及备选号。
六、选房（经济适用房）
1.按抽签顺序号选房；2.交定金。
七、打准购证
1.经济房需要去房产局四楼经济房办公室打准购证。
八、通知业主签写合同
1.以电话或报纸的形式通知业主签写合同；2.准备身份证复印件（正反两面五张）；
3.交清所有房款、税款、天然气入户费、电视入网费，并将维修基金存入建行（专款专项）；
4.每套合同为5本，3本副本，2本正本。
九、到房产局写合同号
十、地税局打契税票，回来后交由财务人员
1.克市首次购买住房90㎡以下的业主填写减税申请表；2.到房产局产权科申请盖章，减免契税0.5%； 3.打契税票
1) 填写每户契税申报表； 2) 机打契税明细表； 3) 复印三份盖章； 4) 去地税局打契税票；
5) 回来后交于财务人员，将税款打入地税局帐户。
十一、到房产局给合同盖章
1.一份正本发给业主本人；
2.一份正本留档（整理好后交于财务部存档）；
3.一份副本留房产局备案；4.一份副本办理产权证； 5.一份副本办理土地证。 十
二、办理贷款的业主
1.业主将单位证明，个人住房公积金贷款申请审批表准备好，交给银行；2.售房部把合同备案完后，复印两份1—15页，并填写借款人购房证明书，盖章后，交由财务人员，然后由财务人员交由银行。
十三、做好交房准备
1.填写住宅使用说明书；2.住宅质量保证书； 3.业主公约；
4.前期物业管理服务协议；
5.公用设施、设备水、电、暖分摊办法及缴费协议；6.钥匙分户串好； 7.装袋。
十四、通过电话和报纸通知业主接房
1.业主来接房时，带齐相关证明，身份证或户口本；2.购房合同； 3.购房收据税票。 十
五、业主接房时
1.交清所有的物业费；2.装修押金； 3.垃圾清运费； 4.暖气费；
5.并填写业主情况登记表。十
六、业主拿到钥匙后
1.进房验收；
2.将检查情况填写在房屋交接验收单上给交物业；3.由物业联系施工方对房屋进行整改。 十
七、办理每栋房屋大证（所需资料）
1.房屋所有权证存根；2.申请表； 3.申请报告； 4.委托书；
5.营业执照（复印件）；
6.法人代码证（复印件）；7.资质证书； 8.立项报告； 9.红（兰）线图； 10.平面布置图或标准图； 11.建设用地批准书； 12.建设用地规划许可证； 13.建设工程规划许可证； 14.建设工程施工许可证； 15.国有土地使用证书； 16.出让合同；
17.规划、公安消防、环保竣工许可文件；18.竣工验收交接证明书（施工备案通知书）； 19.街（路）门牌证书； 20.质量保证书、使用说明书； 21.经济适用住房销售价格的批复； 22.房屋权属登记表；
23.施工图设计文件审查合格书；24.测量报告。
十八、准备业主资料，办理每户房屋产权证（所需资料）
1.工本费85元；
2.业主彩色一寸照片一张；3.房屋所有权证存根； 4.房屋申请审核表； 5.购房发票、契税完税证； 6.准购证（经济房）； 7.委托书；
8.拆迁补偿协议（拆迁房）；9.商品房买卖合同一本。 十
九、贷款业主
1.工本费85元；
2.填写房屋他项权证登记单；3.申请办理房屋他项权证登记表； 4.办理他项权证。
二
十、准备资料办理每户土地证（所需资料）；
1.工本费55元；2.产权证复印件； 3.填写土地登记申请书；
4.填写土地登记法人代表身份证明书；5.填写土地登记委托书； 6.商品房买卖合同一本。
新疆鸿升企业集团有限公司
2010年1月14日
推荐第10篇：房地产售房部管理制度
售房部工作制度
总
则：
1、为加强智业顾问管理，规范智业顾问行为，提高智业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是智业顾问必须遵守的守则，是规范智业顾问言行的依据，是评价智业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向公司咨询。第一条、员工守则：
1、智业顾问必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。
2、智业顾问必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事，树立良好的工作关系。
第二条、售房部现场管理内容：
1.行为规范：
（1）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
（2）工作期间，智业顾问应注意自己仪容仪表，工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。女士淡妆上岗，男士着装整洁。
（3）智业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。
（4）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管请示。
（5）严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售文案存档。
（6）在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天等与工作无关的事情。
（7）不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系；不准顶撞领导，拉帮结派。
（8）严禁使用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表。
（9）在上班时间不准使用办公电脑（除需要查阅资料的）或未经许可变动电脑上的文件资料。
（10）值班智业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。
（11）维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。
（12）每次带客户参观完工地后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。 （13）热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户。与客户洽谈完后，必须送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 （14）遇到解释不清或暂时不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将问题仔细记录并及时向领导人员汇报，得到准确答复后及时告知客户。 （15）严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执，同事在接待客户时，不能围观或随意插嘴（特殊情况可以采取暗示或纸条提示）；不能随意诋毁别的楼盘。
（16）接待客户主动热情、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
（17）听从公司领导指挥调度，一切以公司利益为主。所有分歧均在夕会中沟通、解决；严禁在客户面前争吵。
（18）员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再承担一切责任。 （19）爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 2.考勤规定：
日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。 请假一天须部门经理批准，请假两天以上（含两天）书面申请并由公司总监批准。部门经理请假需由公司总监批准。 3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持 智业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，上班时间做如下规定：
（值班人员提前30分钟到达案场，并在上班时间之前打扫完案场卫生）
上 午： 9：30―――14：00 下 午： 16：00——－21：30 附：可根据销售状况进行调整。
第三条、电话接听
1.在接电话时，说话要按以下原则处理：
（1）在接电话时，首先要说：“您好，天恒房产”，然后再听对方问话。 （2）在打电话时，首先要说：“您好，这里是天恒房产，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答确认后 ，再进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” （4）接听电话时要尽量简明扼要，言谈不宜超过三分钟。
2.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估宣传媒体效果。
第四条、售楼部是整个公司的脸面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉；整洁、舒适的售楼部带给客户的是信任，送走客户的是朋友，并给客户传递一个信息：售楼部能做到如此整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1.吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。
3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐；桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸，切一定要摆放有序，资料物品用后须放回原处（由接待人负责）。 4.私人物品一律放置到隐蔽位置。
5.售房部卫生清扫由值班人员负责清扫，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。
6.售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、沙盘或谈判桌上。
7.针对售房部的卫生全面清扫，安排在每周五的下午；由总监组织带领，针对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭；所有人员应在当天下午参加售房部的卫生清理。
第五条、合同（定单）监审制度： （1）.定单审核内容：
1.客户在订房之前，智业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。2.每签订一套房源，必须有总监签字。 （2）.合同审核内容：
1.房源是否书写正确；2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确；
4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；5.其他证件号是否书写正确；
6.客户姓名、联系方式（最好留两个联系电话），通讯地址要详细；第六条、责任及奖惩制度：
1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，智业顾问必须重新填写合同，由智业顾问每份50元的处罚。
2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资100元。3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。
4.智业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的智业顾问停止两天接待客户进行学习）。
5.不服从管理或调动工作不报到的直接交有公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。
6.表现好的智业顾问，一是年底评选优秀售楼员时给予加分；二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑；三是适时加薪。
7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有良好的工作经验，为公司增加经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强。
8.有下列情况者交有公司处理：违反公司劳动纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工作态度恶劣，损害公司利益和形象的、导卖房屋、有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。
9.凡要求辞职的员工；本人须在离开工作岗位前15天内以书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司总监批准。
10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部工资。11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，应按规定清还，否则公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。
第七条、客户归属规定：
前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来访登记为准，口说无凭。
1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单。再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。 2.来电客户到现场，指明智业顾问（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若智业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，智业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。
3.客户到现场由智业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他智业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原智业顾问接待或智业顾问也未认出客户的，则为新客户。5.当老客户为智业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为智业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。 6.多名智业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。 7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。接待以后虽有介绍业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个智业顾问。
8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属原智业顾问。如果原智业顾问请假休息的，由其他和智业顾问接待成交，业绩平分。如果原智业顾问正在接待其他客户，其他智业顾问应该帮忙接待，不及业绩。
9.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求更换智业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工，原智业顾问提成扣除一半。
第八条、会议制度
1、晨会：每天早上9：30—10：10 （若有变动，另行通知）
主要内容：（1）业绩分享；（2）布置工作任务；（3）学习公司有关文件。
2、夕会：由各分公司经理组织（在下班之前）
3、月总结大会：由公司总监组织。
主要内容：（1）上月份工作总结（2）下月份工作计划（3）个人点评
（4）表彰工作突出者。
清水河天恒建材家居城销售中心
2012年4月26日
第11篇：设备部文员工作总结
回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：
一、部门管理工作
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。
二、完成的主要任务
酒店设备设施已经运行XX年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。
XX年工程部完成主要工作项目：
1.完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。
2.配合完成消防监控器的安装。
3.完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。
4.完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。
5.对中高考会议进行了跟进。
6.签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。
7.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。
8.完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。
9.完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。
10.除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。
三、能源管理
通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。
四、安全管理
操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。
第12篇：行政部文员工作总结
2010年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。
公司全年完成产值 万元，比上年同期增长 %；完成销售收入 万元，比上年同期增 %；实现利税 万元，比上年同期增长 %；工业增加值 万元，比上年同期增长 %。并对年初提出企业存在的问题，大部份予以落实。完成上述指标，我们主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重视基础求发展。
安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全教育，提高员工们的安全意识；生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，安全事故得到了有效的遏制。2010年，公司在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的公司管理结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们一直在谋划基层一线管理干部的培养和储备问题。我们通过层层推荐、筛选和广泛的征求意见，在一线青工中选拔了优秀的人员来当现场施工班长，同时还确定了一批重点培养和考察的后备人员。像这样大面积的培养干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过半年来的锻炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，推荐和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。
2、克服两大难题，确保任务完成。
生产困境，但异地生产也给生产成本的增加和管理带来了一定的问题。所以，租赁厂房不是长久之计，从公司中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要继续做下去的。同时我们也已做好了另一手准备，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在艾贝克公司闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理的思想准备。今年以来，为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。
各位领导、各位同仁：
大家好!
2010年大会在这里隆重召开。我谨公司的领导班子向一直以来为公司各项事业而辛勤工作、乐于奉
献的各位同仁致以衷心的感谢和崇高的敬意。
在总经理的英明决策和正确指导下，我办事处由一家专卖店发展到拥有多家专卖店，成为一家拥有数十名员工的专业终端销售企业。这次大会既是办事处2009年的第一次全体员工大会，更是一次鼓舞士气、激励斗志的大会。办事处2009富有创造精神和创新能力的我们，一定要团结起来，为开创我们辉煌的未来而竭心尽力!对于办事处未来的发展，我相信我们每一位都是满怀豪情、踌躇满志的，我更相信我们每一位都有足够的信心来勾勒办事处
的宏伟蓝图。这次办事处员工大会，我主要讲五个方面的内容：
一、加强我办事处职能部门建设，实现总体实力的提高。
要在总经理的领导下，协同各部门领导，依靠各位同仁，集思广益，开拓创新，紧抓机遇，加快发展，奋发图强，努力做好以下两件事情:一是建设一支高素质的经营班子和干部员工队伍，二是实现办事处的健康、快速和可持续发展。现就提高员工队伍素质和加强职能部门建设，结合我办事处实际，我提出三
点要求:
1、加强各部门人员的队伍建设。目前各部的人员确定、岗位设置正逐步完善完备，人员队伍的建设
将逐步走向正轨。
(1)营运部门在我办事处中处于一个重要的地位，承担着重要的职责。从货品验收、销售，保管一直发挥着重要的作用。只有又精又专的销售服务技能才能适应我办事处的下一步发展，我们才能在市场经济的大潮中立足站稳。所以提高营运部门人员的综合素质是迫在眉睫。在此我希望营运
部人员在下一阶段要加强专业知识的学习与积累，不断“充电”、“加油”，提高自身的技能水平。
(2)行政人事部承担着管理、承办、协调三大工作任务，担负着我办事处的日常行政工作和后勤保障工作。针对行政人事工作范围广、工作内容杂的特点，我行政人事部将科学合理地分配好行政事务和人力
资源后勤的工作，将行政部的重要作用发挥好。
(3)财务部是我办事处的财政中心，要做好我办事处的财务汇总和支出计划，发挥好其重要作用。财务部要做到人尽其才，各司其职，将我办事处的财务报表、各项往来款结算、各项贷款工作做好，严格财
务制度，确保专款专用，杜绝挪用、移用。
(4)市场推广部要推行市场推广策略及行动计划；发挥好货品的采购、定位和供给作用。调查统计营运部实际所需物资种类和数量，分析市场行情，在确保货品质量的前提下，控制商品的价格，争取减少成
本支出，增大利润空间，保障营运部目标任务完成进度。
总之，各部门要作好各自的本职工作，发挥好各自的作用。今年我办事处又吸收了一些新员工。他们的加入，带来了他们的热情、活力和积极进取的活跃思想。我希望这种热情让我办事处更加充满生机。我们力争用半年的时间来努力提高人员队伍的整体素质，真正达到家纺业国家一级企业人员的素质要求，
打造一级终端销售品牌企业。
2、建立健全我办事处的各项规章制度，规范各种操作流程，完善用人机制，明确责权。一方面用各项规章制度来规范、指导工作，使各项工作都步入正轨;另一方面从分配机制入手科学合理地将事务分解到每个人，做到每件事情都有专人负责。每周各部门要上报周/月工作总结与计划，明确责任人、工作内容、工作完成时间。我们会针对上报的计划和总结对部门进行考核，考核结果也将作为年终考核的一个依据。
各部门也可以采用这种方式对每个人安排分派工作。
3、各部门要齐头并进、协调配合，团结一致的共同把我办事处工作做好。团结是干事业、干成事业的基础。在工作中要多商量，多沟通;要换位思考，互相理解，互相支持;要宽以待人，多体谅别人;要讲风格，讲境界，识大体，顾大局。只有一个团结和谐的集体，才能使大家同心协力、优势互补，圆满完成各
项工作任务。
二、提高服务、销售能力，树立终端销售企业品牌。
组建一支具有专业水平的自有精干队伍，实现办事处在销售技能上具备真正的实力，以不断提高自
我员工素质来对外塑造我办事处形象。
1、办事处的品牌塑造的第一要务就是要培养一支能够创造品牌、维护品牌的员工队伍。首先员工队伍要稳定。只有稳定的员工队伍才能保证服务质量的稳定。其次员工队伍素质要高，要不断的提高员工专业素质和综合素质。工作间隙要加强员工质量意识教育，培养员工的品牌意识，树立“服务就是品牌，品牌
就是效益”的观念。
2、准确把握办事处代理品牌的定位。我办事处要在对家纺行业和自身条件充分调查的基础上，最大限度地整合自身的优势资源，在激烈的市场竞争中占取并扩大市场份额，打出一级资质的专业终端销售企
业品牌。
3、提高服务质量，为品牌的发展奠定基础。服务质量是品牌塑造的加速器。我办事处要想成功的塑造自己的品牌，单有一流的员工队伍和精准的品牌定位还不够，还应有高质量服务。服务质量的提高是成功塑造品牌的关键。品牌的塑造是一个长期的过程，贯穿在办事处的运营和生存中。没有品牌形象是失败的，是没有市场的。只有实现品牌的最大化扩张，才能更好地带动我办事处的发展，提高我办事处的综合竞争力，从而实现利润的最大化。所以下一阶段我们要以梦洁/凯盛一级品牌资质为依托，以优质商品、高效服务来不断地创建精品工程。走出柳州，走出广西，走向全国，将办事处的品牌载入家纺业的篇章。
三、针对下一阶段的工作，提以下三点要求:
1才会有新发展。所以我们首先要改变以前懒散工作、松散管理的局面，树立新的工作观念，理出新的工作
思路，制定新的工作措施和方法，以积极的态势来面对工作。
2、优化人力资源结构，培育和打造高素质的员工团队。下一阶段我们继续加大人才的引进力度。把
培养和打造一支高素质员工队伍作为一项长期任务来抓。
3、办事处上下通力协作，争取超额完成2009年销售任务五百万元的预期目标。
各位领导、各位同仁，以上的三点要求并不高，我希望我们都迈开大步大干一场。总经理对大家寄托着殷切的期望!我们辉煌的未来需要我们去开创!希望大家热爱这份事业，志存高远，充分发挥自己的聪明才智，尽情展现自己的人生价值。转变原有的思维方式和管理模式，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的使
命感，团结全体员工同心协力开创我们的辉煌。
长风破浪会有时，直挂云帆击沧海。新的一年、新的机遇、新的挑战。为实现年度销售五百万的目标，我们要一手抓市场，一手抓内部体制改革，逐步实现我办事处的发展壮大;我们要乘着我办事处方方面面都刚刚发展的东风携手前进，以勇于创新的精神，务实勤勉的工作态度，优质高效的工作业绩，为实现我们共同的美好的愿望而努力奋斗;我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力，着眼未来，迎接挑战，抓住机遇，共同携手开创辉煌的未来!最后我在这里祝福大家心情愉快，工作顺利，阖家欢乐。也祝福
我们的事业蒸蒸日上。
第13篇：生产部文员工作总结
生产部文员工作总结
在部门的人员编制上,\"三定\"小组严格根据工作要求和岗位设置进行人员定编,不因感情而去保留或增加人员编制,但是在确定新编制后,对分流下来的人员,\"三定\"小组对每个员工做到有情的的分流,分别进行一对一的谈话,做好思想工作,使大家都能够接受分流的安排,做到平稳安定地分流，生产部文员工作总结。
43物管部
在考试考评结束之后,入围的人员根据新编制定岗定人。
(四)需要加强管理层的人力资源管理意识,提高执行力,开展员工绩效管理工作。从目前的情况来看,公司管理层的人力资源管理意识需要加强,执行力度需要进一步提高。工作的前后应该要保持高度的一致性与稳定性。另外,在本次的\"三定\"工作中,对员工的考评采用的是考试和360度考评相结合的方式,虽然在程序上保持了公平公正公开,但是由于仅仅依靠一次考试的分数来反映员工的工作技能和工作态度的高低好坏,尚欠缺全面性与真实性。360度的考评虽然各评分人都保持了客观的工作态度进行评分,但是主观性仍然很浓,缺乏评分的绩效依据。造成这种情况的主要原因是因为公司缺乏一套完善的员工业绩评价体系,即缺乏员工绩效管理体系。对不同员工的工作绩效、工作态度、个人品质缺乏考评,无法对员工的优劣好坏进行排序,不能及时了解员工的绩效情况。因此,希望在此次\"三定\"工作结束后,公司加快完善绩效管理体系,建立一套真正能够评价、反应员工技能、业绩、品质的绩效考评机制,以保证个体之间的公平性,稳定而快速提升组织绩效。
四、主要困难及问题(一)三定工作常有开展,但后期的编制控制工作缺乏。公司的\"三定\"工作开展了多次,每次都精简下一批人员,但是后期在工作中缺乏对编制的控制,编制形同虚设,随着时间的推移,人员又会逐渐增加。此次定编后,希望在后期要严格根据工作情况控制好各部门的编制,让\"三定\"工作成为长效机制。
品质部
三、主要工作特点(一)准备充分,\"三定\"工作推进方案科学合理易执行。本次11部门的\"三定\"工作,是在总结、提炼生产部门统计员、部门文员\"三定\"工作的经验后开展的,有步骤有计划,整个项目开展有条不紊,按照六步实施法循序渐进,效果良好。
3、对管理人员和部门经理、分管高管进行调研、访谈;
部门
4
4网络信息部
对于一些简单工种不方便考试的,采用了360度绩效考评的方式进行评分考核,考评人分别是被考评人的直接上级,工作上经常接触的相关部门的同事,整个考评打分客观公正。
(六)、人员分流【9月下旬】
(四)综合力度有待进一步加大,管理层意识需要进一步加强。相对于整体的\"三定\"工作,大部分中高层管理人员的配合、执行力度较强,但个别中心与部门综合、统筹、配合与执行力度还相当不够。主要体现在部门管理人员不够重视,组建的项目小组运行不畅,工作力度不够,与整体\"三定\"项目的推进联系不够密切,未能按照\"三定\"要求的步骤开展工作,所提交的部门整编方案随意,粗糙,应付了事的情况也有出现。另外,缺乏深入调研了解实际,对情况掌握不够,在项目进行中缺乏细致的研究和科学系统的规划,也缺乏及时的指导与服务,跨部门之间的工作流程优化缺乏有效沟通甚至无沟通,影响了\"三定\"工作开展的综合效率,也形成了整体\"三定\"工作的不平衡。
人力资源部
基建办
2、调研总结、定编讨论会;讨论调研报告、各部门工作流程优化方案、确定各部门新编制;
在调研访谈的基础上,\"三定\"领导小组对各部门的工作流程进行优化,对制度、机制进行科学调整,使之岗有其人,人尽其才,以最优的方式配置人力资源,形成新的人员编制表。
华星工厂11职能部门定岗定编定员工作总结与汇报
(四)考试、考评【8月下旬-9月下旬】
调整前定员
行政部
19016817
质量部
99841
51(二)在\"三定\"工作结束后,适当提高在编人员工资水平和福利待遇,狠抓降低员工流失率的工作。特别是工业园区的工作人员,要充分考虑员工物质生活的便利性和文化生活的丰富性。在物质生活上,例如可是在厂区开设小型商店,便利员工购买日常生活用品;改善食堂的就餐质量和就餐环境,可尝试引进市场机制,将食堂外包或分包的方式进行改革;改善员工宿舍的居住环境,让员工对宿舍有家的舒适与温暖;可设置小医药室、理发室、引进银行取款机等措施，工作总结《生产部文员工作总结》。在精神文化生活上,例如可以考虑设置电子阅览室、员工读书室、在食堂开展整点电影院活动、还可以在员工团队中组建球队、锣鼓队、乐队等协会型组织,让员工的业余生活丰富多彩,同时也塑造良好的、积极向上的企业文化。
财务部
(一)事前制定\"三定\"工作推进方案书,根据方案书要求和日程安排推进整体工作;【7月下旬】
49409
安全部
58849098
本次分流的人员分为3种,一是考评未能入围新编制的人员,一是工作流程优化后岗位取消的人员,一是有亲属在本部门担任管理岗位需要调岗的人,根据要求进行分流。\"三定\"小组工作人员对需要安排分流的人员进行一对一沟通,将人员合理分流到其他岗位上。
0本次采用的调研方法有:
采用考试与考评相结合的方式,考评结果更加客观真实,其中考试成绩占80%,考评成绩占20%。
33276
(四)无情定编,有情分流。
总结汇报:人力资源部汪双旭
(三)前期工作开展顺利,后期有一些部门的执行力度有待加强。按照\"三定\"工作计划,在8月底即可完成全部工作。但是由于一些部门(例如环保部、设备动力部)方案拿出较迟,或拿出的方案前后变动性大,迟迟不能通过公司的审批;还有一些部门(例如质量部、品质部)方案通过后,人员考试考评较迟进行,给整体\"三定\"工作的结束延长了超过一个月的时间,降低了三定工作效率。
在编制新的人员编制表之后,分别对各部门需要调整的人员进行考试考评。考试采用笔试和上机操作的形式,考评采用360度绩效考评法。以公平公正公开的方式进行人员考评,根据员工考试考评的综合分值,按照末位淘汰制确定分流人员。
1环保部
6
5减员人数
(二)会议交流充分,三次总结性会议成功召开。在整个项目的推进中,\"三定\"领导小组成员与各分管高管,部门经理和员工经行了充分的正式的和非正式的沟通,确认,召开了三次总结性会议,分别为:
2119
2安徽华星化工股份有限公司
(二)公司的人力资源管理重点应从裁员的角度向留人的角度转换。目前公司的员工离职率一直居高不下,公司人力资源面临很大的挑战是如何降低人员流失率,而近年在如何降低员工流失率上面的工作开展甚少,成效甚微。在本次\"三定\"工作开始至工作结束,期间已有大量的员工主动辞职,编制减少98人,而最终需要分流的人员仅剩37人。不仅如此,分流后新编制人员也不稳定,估算仍会有人辞职,这就意味着在新编制之后确定的定员中的人员减少,需要重新再次招聘人员补充,这给\"三定\"工作带来一定的负面效应。
2、单独面对面式访谈;
(三)优化流程、完善机制。【8月中旬-9月中旬】
826220
合计
二、工作计划推进步骤本次\"三定\"工作采取六部实施推进法,分别为:
(二)调研。调研结果形成《华星工厂十一部门访谈记录表》【7月下旬-8月上旬】
考试题目以实操为主,源自工作实际内容,考试结果切实反映员工工作技能掌握情况。考试方式采用笔试与上机操作相结合,采用考生编号制,在考试结束后,将学员的考试成绩进行公开公布,整个环节公平公正,杜绝了任何弄虚作假的成分。
调整后定员
一、工作完成情况华星工厂11部门原编制人员588人,减编后人员编制490人,共减编98人,减编比率为17%,基本达成公司既定减编工作目标。具体人员减编情况如下表:
总体来看,本次\"三定\"工作是全公司上下团结一心、克难奋进,取得丰硕成果的一次人事改进与变革工作。在未来的时间里,我们要根据公司发展战略和人力资源战略,进一步加强对定岗定编定员工作的管理与改进,坚定信心、开拓创新,为实现公司建立现代企业制度,实现真正的人力资源管理的新飞跃而努力奋斗!
795920
(五)、定岗定人【9月下旬】
2010年9月30日
1、实地调研、考察人员的工作状况和工作内容;
五、工作建议(一)新的编制确定后,在后期的工作中,公司要严格加强对各部门编制的控制。在新的人员招聘中,需要严格根据编制审核,而不是目前的只要部门提出招聘申请,公司都会审批通过。对于超编的招聘申请,一定要审核增员的真正原因和必要性,并报董事长签字认可。
3、总结、分流宣布会;根据员工考核考评结果定员、分流安排讨论。
(三)加强部门间沟通。目前公司人员之间沟通不畅,特别是跨部门间沟通非常困难。公司部门多,人员广,各部门之间(甚至同部门人员之间)联系少,接触少,平时缺少沟通,人员相互之间缺乏接触与了解,甚至互不认识,见面如同陌人。建议公司今后多举办群体性活动,例如运动会,读书会,锣鼓队等组织活动,开展拓展训练等培训活动,把不同部门,不同级别,不同年龄、不同性别的员工通过活动糅合在一起,使不认识的认识了,使不接触的接触了,使不了解的了解了,增进员工相互之间的了解与感情,改善沟通不畅的局面。
(三)综合考评考试,流程公开公平公正。
1、项目启动动员会;宣布各部门定编工作推进方案;
在生产部车间统计员、部门文员成功定岗定编定员的基础上,公司\"三定\"工作小组于今年7月下旬开展了华星工厂11部门人员的\"三定\"工作。在\"三定\"小组的正确领导下,以优化工作流程,完善管理机制;优化人力资源,减员增加效率;引入竞争机制,激发员工潜能;提高员工能力,建立薪酬良性机制的指导思想,以公平、公正、公开为原则,于9月下旬顺利圆满完成了\"三定\"工作目标。
设备动力部
第14篇：售房部常用客户短信
售房部常用客户短信
1、回复看房客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，非常感谢您光临我公司售房中心并关注和考虑定购我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何疑问或者需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们恭候您的再次光临，祝您身体健康，合家欢乐。
2、回复来电咨询房客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，非常感谢您关注并考虑定购我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何疑问或者需求可以随时联系我，售房中心地址：209国道城区段半山坡处，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们恭候您的光临，祝您身体健康，合家欢乐。
3、回复下定客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，恭贺您定购了我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们会竭诚为您服务，祝您身体健康，合家欢乐。
4、节假日慰问下定客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，恭贺您定购了我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们会竭诚为您服务，祝您XX快乐，身体健康，合家欢乐。
5、节假日慰问意向性客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，非常感谢您关注并考虑定购我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何疑问或者需求可以随时联系我，售房中心地址：209国道城区段半山坡处，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们恭候您的光临，祝您XX快乐，身体健康，合家欢乐。
第15篇：售房部接待规则制度
售楼中心接待规则及佣金分配制度
总则：本细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，以“万事和为贵”的道德修养，力求高效率的完成销售工作。
1、每日按公司规定时间上下班，制定好每天售楼现场值班表，按值班表排好顺序轮流接待到访新客户，当天值班人员要随时保持职场环境卫生良好，资料摆放整齐有序；当天值班人员中午轮流换班吃饭（中午1小时换班吃饭时间），每一位值班人员都要做到主动、热情、认真，并做好每一位上门客户来访登记。 （上班期间，整个售楼中心内，禁食味重食品，如炒米粉、凉皮、麻辣烫等，违者每次罚款20元，上班时间在客厅禁食其余食品，违者自行扔进垃圾桶） （上班期间，在售楼中心玩游戏、玩QQ微信，每次罚款10元）
（需长时间沟通的事宜，应在谈判室或室外，禁在控台扎堆谈事或聊天，前台扎堆聊天谈事人数达4人以上，含值班人员，聊天谈事当事人每人罚款10元）
2、每次指定二人担任前台接待任务，排好值班接待顺序表，若有其他员工老客户或拆迁户来访，当天值班人员按已定好值班表顺序隔次接待。
若下一来访客户归A接待，而A因正在忙于公事，则客户由B接待，客户归B所有，再次来访客户由A接待，客户归A。
若A已接待一组客户，下一客户归B接待，而B正忙，则客户仍由A代接，客户归A,则接下来的2组客户皆由B接待，客户归B，可延续至下午或下周，直至2人接待量相等。若值班人员调换，不影响以上接待顺序。
接电话次序同上。
（表明身份的踩盘者，不算作接待客户之列，未表明身份的踩盘者算作接待客户之列）
（双方值班人员应提前商量好接待事宜，若未事先商量而引起矛盾，则双方都属失职，各罚30元，作活动经费）
（上班期间，接待台只需放置1个凳子，下一接待人员无特殊情况必须站立，接待台前若超出2个凳子，则2位值班人员各罚10元）
3、客户进门后，接待人员应统一接待开场白：您好！欢迎光临金源名门，请问您是第一次来吗？有没有我们业务员邀约您?A、（客户若回答是第一次来），您好！我是置业顾问###，下面由我给您介绍一下我们项目。B、(客户若回答不是第一次，或有人邀约)。则应问清是谁曾接待，是谁邀约的，让客户：请您稍等！接着应去寻找该销售人员，如该销售员不能到，则由值班人员帮助接待谈判，当天成交，提成归邀约业务员；如当天未成交，做好客户回访记录，第二天转交邀约员工；接待顺序依次类推。
若值班人员忘记（或故意）详询客户以上事宜，引起纠纷，销售经理对此事调查，若情况属实，一次警告，二次开除。
4、销售人员A当天有轮休或病事假，若约老客户回访看房报销售员A名字，现场值班人员通知销售员本人，若本人能来则本人接待；若本人来不了，则由现场值班人员协助谈判，若签单，则归销售人员A。如当天未成交，做好客户记录，第二天转交销售员A，做好客户资料交接工作。
5、老客户带新客户来到现场，当天值班人员按接待流程询问当天是否第一次来、是否有销售员邀约前来看房，如老客户报出原销售员邀约，该业务则归属原销售员，若原销售人员上班，则由原销售人员接待，成交提成归原业务员；若原销售人员休息，则由当天值班人员负责接待，未签单，做好客户资料记录，则由原销售人员继续跟进，若签单，则业绩仍归原销售人员。
6、非上班时间，如早9:55前，中午休息时间，晚8点之后，接待客户以在场人员为主（值班人员都在场情况下除外）
7、老客户介绍新客户，原销售人员以取得新客户的联系电话并邀约为准（有效期3日内），或新客户到访售楼处时说明介绍人姓名，并要求要前销售人员为其服务，或原业务员告知值班人员有老客户介绍新客户来看房，则此信息归原销售员；否则不能视为原销售员的客户，客户归接待人员或邀约人，原业务员再取得新客户联系方式的无效，且接待人员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权。 （备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
8、若客户是销售人员的朋友或亲人，来售楼处看房，并指定其销售人员接待，则业务归该销售人员，若客户不知道自己的朋友或亲人在售楼处工作，当日值班人员也问了有没有人邀约，是否第一次来，客户都答没有，则该业务归属当天值班销售人员。原业务员再取得新客户联系方式的无效，且接待人员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权。
（备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
9、若到售楼处的客户提出曾由销售人员A接待，或由销售人员A邀约，但A因开展业务或公事无法到达现场，则应由同组现场人员接待，若未签订，则仍有A继续跟进，若签订，则业绩仍归A所有。
10、若客户来售楼处咨询对销售人员的接待不满，或对电话沟通不满，并要求更换新销售人员，则该业务归新销售人员所有。
11、若有2位销售人员共同联系了夫妻俩（或亲戚朋友关系），
一、夫妻俩被2位销售人员当天邀约同来，若签单，则按50:50分佣金，由二人共同负责签订合同并服务到底。
二、若夫妻俩（或亲戚朋友关系）来时只报A名字，在谈判时B认出此客户自己曾邀约，且是当天邀约的，若签单，则按50:50分佣金；
三、若B当天没有邀约，若签单，则客户归A；
四、若当天未签，B在3日内有邀约，则共同操作，
五、若B在3日内没有邀约，则B退出， 后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一月所有权。
（备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
12、若A、B都有某客户电话：
①、若在客户来之前，双方业务员都知道已撞单，则双方可协商合作；
②、若双方都不知已撞单，若客户被A邀约来，没有签单，而B员工3日内没有邀约，则B应主动退出；后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一月所有权。
③、若客户被A邀约来，客户上门主动找A，谈判期间，B才知此客户3日内都有联系，若当日能签，则客户业绩提成归A，若不能签，则A、B合作。
④、若某员工3日内没有邀约，而为得利益，暗自填写虚假访问记录，一经查实，立即开除，并没收后续所有提成。
⑤、若A、B业务员撞单客户并非同一人，如亲属、朋友等，同样按上述撞单情况处理。
⑥、若员工与客户相互串通作假，一经调查核实，立即开除，并没收后续所有业绩提成。
（备注：双方相互协商同意者除外）
13、若值班人员B接待一组客户，询问期间，客户或陪同说未有来过及电话邀约，而其实此客户已有业务员A在3日内邀约过，或客户知道曾有员工发名片或传单。①、若在谈判期间，业务员A知道此客户是自己邀约客户，则此客户归A继续谈判操作，若在谈判期间，客户又想起有人邀约（无时间限制），则值班人员应通知原邀约人，若原邀约人无法到来，则值班人员代为接待谈判。
②、若当日成交，在谈判当天A才知道此客户已来，且A在2日内有邀约记录，则此客户业绩提成归A、B两人，否则业绩提成归值班人员B所有，以此鼓励员工谈提供谈判、现收定金能力。
③、若未成交，在谈判当天及次日A知道此客户已来，则此客户继续由A操作，归A一人；次日后知道此客户已来按12条撞单处理。
④、若客户说有过电话邀约及来访，而值班人员为一己私利，故意虚报实情，一经调查核实，立即开除，并没收后续所有业绩提成。
⑥、若值班人员询问客户，客户说是有人邀约，忘记之前业务员姓名电话，值班人员应记下客户电话，晚会或早会询问同事进行核对，2天内核对出来，值班人员应将客户归还给邀约业务员，若2天内无人认领，则该值班人员对该客户业务拥有一月所有权。
⑧、若客户进门说未有邀约来访，在谈判期间拿出某A的宣传单或名片或A给他发过传单及名片，则无论A有无电话，则客户归A。（以此体恤发传单及名片员工的辛苦）
14、填写购房协议书时，禁止私自更换经办人姓名，一经查实，提成业绩全部没收。若出现撞单，则合作业务员都载明协议书上，主负责人写在前，括号内写合作人。
15、共同合作后的客户，若为某一业务员介绍客户，则此新客户归此业务员所有。
16、员工禁止私自预留房源，若有特殊客户，需填写留房申请书，载明日期，经领导批准，并在房源本上标明留至日期，预留期内，准予推介，不准成交，过预留期，准予成交。非预留房源，以客户先交钱者为主（包括填写协议书时），不分先来后到。
17、若A、B共同操作某一客户，而都不知与C已撞单，而C某日将客户约至售房部，若当日签单，则业绩提成归C；若当日未签单，A、B在3日内有邀约，则3人共同操作（A、B共占50%，C占50%），若当日未签单，A、B在3日内没有邀约，则客户归C，A、B自动退出，C对该客户业务拥有一月所有权。
18、退单客户，自正式退单后始，按新客户执行，若出现撞单，按12条撞单情况处理。
19、老客户介绍新客户，不局限于经办人，老客户介绍给谁就是谁的。以此提高经办人对老客户的服务质量。（注：若原业务员仍在岗位，则不应让别人的老客户为自己介绍新客户，避免影响同事间关系）
20、短信内容可作为邀约记录，但撞单有效期为1天（只限当天）。
21、出现撞单后，若有怀疑，在没有问清楚事实之前，当事人禁止对员工背后说三道四，诋毁相关人形象，若与员工说三道四，一次警告，二次开除；若问清事实之后，对事实产生怀疑，可与领导反映，由领导出面解决，禁止对员工述说怀疑态度，若与员工诉说怀疑，一次警告，二次开除。
22、若A、B之间撞单，先由A、B两人自行解决，若无法解决，则找经理协调。处理撞单期间，禁止其他员工参与调解，如果调解扭曲事实，或“打抱不平”，或煽风点火，一次警告，二次开除。
23、若发现撞单，不可在客户面前提及撞单，让客户误以为业务员分这么清，拿提成应该很高，发现撞单可与撞单业务员或经理提出。
24、员工若对撞单处理有疑问，可到经理处询问，禁止给售房部员工传播处理撞单不公平等行为，一次警告，二次开除。
25、若有争议，可向经理反映处理；如在客户面前争吵，双方各罚300元，警告处分，提成充公，做公司活动经费。
26、员工之间相互解决问题，应心平气和解决，或上报经理，若在售房部内争吵，发生口角，违者罚款50元，作活动经费。
28、在展业期间，若发现咨询客户或来电客户已有业务员联系，应让客户继续与原业务员联系，或留上电话告知原业务员核对；不应私自继续联系，而作撞单处理。此条违者属道德问题，为维护同事间良好关系，建议不应违反。
29、操作业务中，违规争取业绩及提成而涉嫌作假者，及其余作假者，一次警告，二次开除；调查工作由经理或总监执行
30、若有员工辞职，信息应归小组成员公平分配，禁止个人单独所有。
31、销售人员如事假一月以上，则在请假期间，因无法为客户提供服务，佣金不予以发放，假后正常上班，则假后佣金正常发放。
32、本制度无任何弹性，严格实施。任何员工无私自更改权。
33、若出现制度未尽之情况，则根据现场实际情况由案场经理判定为最后判定。
34、自客户签订购房协议时，即为订房，客户为经办人一人，订房后其余当事人无任何撞单话语权。（注：经办人应是严格按制度执行的,13-②状况除外）
35、售房部每天晚上应作总结，其中一项为：值班人员对当日来的说是以前曾经来过的客户，跟其余员工核对，
一、若有员工是3日内的确邀约的，则客户应返还于原业务员，
二、若原业务员3日内未邀约，则应主动退出，该客户后期业务与原业务员无关，
三、在核对2日内，若无业务员认领，则该值班人员对该客户业务拥有一月所有权。
补充说明：
1、本制度中3日内定义为：若员工3号邀约，则有效期至5号，6号无效。1日内定义为：只限当日，隔天无效。
2、在核对是否邀约时，邀约记录以手机通话记录或座机记录为准，不以信息登记本记录为准，客户“未接”“停机”“暂停服务”“来电管家“记录为无效邀
约记录，故通话记录应保持5日内不被删除，若手机丢失或记录丢失，则以
到通信公司调详单，若都无法提供，视为未有邀约，信息本记录无效。
3、对客户业务拥有一月所有权：相对人永久性与此客户无关，任何员工一月内无撞单权，其余员工一月后可产生撞单。
4、撞单相对人：主动退出对客户后期业务无关系的，可参与帮助其余员工，以此评价员工个人素质修养，及乐于助人的精神，
金源名门售楼中心
2013-12-4
第16篇：售房部功能布局（版）
售楼部功能分区：
售楼部的设计，也是一个小型建筑体的综合设计，它的规模不大，但承载着楼盘形象、客户体验、销售完成等功能，因此是个外在炫目，内在功能高度集中的场所，一般在进行售楼部设计时，都会涵括以下功能区，设计师要对其进行合理组合，协调比例，并安排好相关动线，考虑到在聚集较多人群的情状下，如何设定好出入、参观、购销的节奏和顺序。
一、售楼处选址原则：
a) 昭示性好；
b) 可达性好；
c) 与外界有适当的缓冲空间；
d) 有停车空间；
e) 外立面具有较强观赏性或可改造性；
f) 临近施工现场便于设计看楼路线；
g) 内部空间具有较高塑造性；
h) 内部空间开敞，便于卖场动线布局；
二、售楼处功能分布
（一）售楼部外部景观功能区
1、景观绿化区
a) 必要的景观，将引导客户以轻松的心态进入售楼部。
b) 景观布局与道路走向相结合，对于外部要有一定的视觉牵引作用，同时景观布局不 能影响外部的视线，（从外部要看到售楼处入口及销售大厅）。
2、停车区域
a) 售楼部停靠的车辆总要是客户的来车、接客看楼大巴、看楼电瓶车。
b) 各种交通工具的行动路线最好能区别设定。如果条件许可，分设不同的停车场，售楼部门前应预留更多的空间给景观与门面。停车场位置不应影响售楼部由内向外的观赏 视线。
c) 人行与车行路线应分开，尽量保证出入动线的通畅。
d) 人流到达动线要畅通无阻外，还应考虑人行回到停车场路线也要便利快捷。e) 项目地块周边，应沿路布置相应的引导旗、户外广告看板等宣传道具。
f) 预留停车场指示标识的位置。
3、精神堡垒
a) 售楼部门前除布置景观之外，如能有代表项目形象的艺术装置、标识物则更为理想。
b) 项目的形象展示从进入主前往地块的主交通入口，或者看到建筑物（或围板）就已经开始。
（二）售楼部内部
1、接待区
a) 接待区是项目形象展示的重要组成部分，它包括接待台、接待背景墙与家具灯具道具等。接待台与背景墙应庄重大气，代表项目的气质与风范。接待台不宜过高，体现亲和力，便于使用，包括接待人员接待、登记、派发楼盘资料等。
b) 功能作用：可作为总台形式，以本盘的大幅形象展板为背景。放置楼盘的相关宣传资料，配置两至三台电话，有固定的电话接听人员，售楼处门口再安排两位迎宾。接
待中心大小适度 接待中心太大会使人有空旷感或太小会有过分拥挤的印象，所以面积和布置必须针对客户的多少和消费者阶层来决定。
c) 主要配置：推广名与Logo背景板一块、4~6米长接待台一张、5~10张椅子、5~10 名销售员、现场物料、名片盒、2~3台台式电话、门童/保安（可由销售员代替）d) 区域面积：15㎡
2、展示区
a)视项目的情况预留包括地域模型、项目模型、户型模型等销售道具的展示空间。此外还有透视图、展板等销售物料的陈列位置也要安排好。一般而言，项目模型是该区域 的聚焦中心。预留足线的展示空间，利于人群围观模型和沿线参观展板、户型图等介绍物料
b)功能作用：模型展示区应邻近洽谈区，分功能不分区域，方便售楼人员为客户随时解说，模型区建议放置整体模型与单体户型的模型，在本盘为期房的情况下客户也能对本盘进行全面的认识与了解。有条件的开发商可在边角区域增设建材设备展示区和公司形象展示区。
c)主要配置：沙盘、户型模型、壁挂（区域模型）、展架、楼书、户型图等d) 区域面积：约30㎡
3、洽谈区
a) 客户看完模型，听完介绍，有意向的客户可以进入洽谈区进行深度了解和沟度，所以洽谈区一般布置在模型区的近旁，是售楼部的重要区域，以开阔、整洁，易于小组团的沟通为好。
b) 功能作用：谈判区面积舒适，宽敞明亮、氛围轻松、一般做成敞开式。谈判桌椅要求舒适美观。洽谈区内或附近设置水吧，方便及时为客户提供饮料、茶点。墙面可做一些展板（包括广告板、效果图等），充分展示项目形象。谈判桌的布置应考虑客户洽谈时所必需保持的适当距离。洽谈区要求面积较大，不必封闭，做成敞开式，在售楼处辟一区域即可。
c) 主要配置：谈判桌、饮水机、纸杯、展板（包括广告板、效果图、销售进度表和证照之类的复印件）。洽谈桌椅尽量用圆桌和矮桌 最好运用圆桌，使客主无大小尊卑之别；运用矮桌，可减底客户的抗拒性，不要使客户的座位面向大门，否则易使客户分心。
d) 区域面积：约80㎡
4、贵宾接待处（VIP室）
a) 对于一些重要客户或者成交意向明显的客户，售楼部还会设VIP贵宾区进行接待和洽谈。
b) 功能作用：接待贵宾、购房团甚至钉子户。
c) 主要配置：高档沙发、茶几一套 d) 区域面积：约10㎡
5、签约区
a) 功能作用：签约区则要求安静，干扰少，所以建议签约区隔成一间间独立的小房间。 签约区要保持一定的私密性，以保护客户的隐私。
b) 主要配置：签约区家俱以较为正式的桌椅为宜，可配沙发。
c)区域面积：约10㎡
6、财务区
a) 功能作用：客户签约完之后付款区域，一般紧邻签约区。
b) 主要配置：财务员2~5名，计算器2~5台、点钞机3台，刷卡机2台。c) 区域面积：约10㎡
7、经理室
a) 功能作用：经理室是为现场办公的公司领导人员而设置的，是体现项目档次的重要佐证。
b) 主要配置：办公桌、椅一套，高档木质沙发一套，茶几一套
c) 区域面积：约15㎡
9、水吧
a) 功能作用：为到访客户提供餐饮、水果等，提升项目服务形象。
b) 主要配置：员工1~2名，饮料、饮水机一台、纸杯多条、抹布一条
c) 区域面积：约10㎡
10、更衣室
a) 功能作用：供员工上下班更换衣物使用，一般设置在隐蔽区域。
b) 主要配置：挂衣钩一排
c) 区域面积：约4㎡
11、储物间2间
a) 宣传物料、宣传道具、临时性的物资储藏都需要这样一个空间来收储。一般安排在办公区附近。
b) 功能作用：
1、储放物料，面积约5㎡即可；
2、储放清洁用具等，3㎡即可。c) 储物间一般设置在隐蔽区域。
12、休息室
a) 功能作用：供员工平时休息使用。
b) 主要配置：沙发一套或板床一张。
c) 区域面积：约10㎡
13、卫生间
a) 上帝藏在细节里，魔鬼也藏在细节里。洗手间是购房者非常重视的一个体验区，它应同时具有整理妆容的功能。洗手间设计得好，服务到位，能令到购房者的好感度速度升级。五星级的售楼部当然应该匹配五星级的洗手间，才能体现项目的高品质。
b) 功能作用：卫生间是展示项目形象的重要功能空间，在有条件的情况下可分设对外、对内卫生间，分别对应客户及工作人员；对外卫生间设计要求匹配售楼处整体风格，卫生间内保持干净、整洁、气味宜人，细节处设置人性化的清洁及梳妆设施。
c) 主要配置：根据场地实际情况，每处卫生间男女各1~2个蹲便器，及盥洗台、通风设施，此外清洁工1~2名。
d) 区域面积：共约30㎡
综上所诉，一般售楼处
主要功能区为：接待区、展示区、洽谈区、办公区（财务区、签约区、经理室） 辅助功能区为：水吧、卫生间、休息室、储物间等
内总面约为：15+30+80+10+10+10+10+4+8+10+30+15=230㎡
（三）其它
以上种种为设计售楼部常规会使用到的空间功能分区，实际上设计师要处理的细节要点非常多，包括：
1.各功能区符合人体工程学的尺寸把控 2.现场音响效果
3.白天和夜晚灯光效果
4.室内艺术品的选择、陈列方式等等
总之，围绕购房者的体验、购销行为、形象传达三个中心做系统化的设计，是实现售楼部功能完整性的主要方式。
第17篇：生产部文员年终工作总结
生产部文员年终工作总结范文
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在部门的人员编制上,”三定”小组严格根据工作要求和岗位设置进行人员定编,不因感情而去保留或增加人员编制,但是在确定新编制后,对分流下来的人员,”三定”小组对每个员工做到有情的的分流,分别进行一对一的谈话,做好思想工作,使大家都能够接受分流的安排,做到平稳安定地分流。 物管部
在考试考评结束之后,入围的人员根据新编制定岗定人。 (四)需要加强管理层的人力资源管理意识,提高执行力,开展员
工绩效管理工作。从目前的情况来看,公司管理层的人力资源管理意识需要加强,执行力度需要进一步提高。工作的前后应该要保持高度的一致性与稳定性。另外,在本次的”三定”工作中,对员工的考评采用的是考试和360度考评相结合的方式,虽然在程序上保持了公平公正公开,但是由于仅仅依靠一次考试的分数来反映员工的工作技能和工作态度的高低好坏,尚欠缺全面性与真实性。360度的考评虽然各评分人都保持了客观的工作态度进行评分,但是主观性仍然很浓,缺乏评分的绩效依据。造成这种情况的主要原因是因为公司缺乏一套完善的员工业绩评价体系,即缺乏员工绩效管理体系。对不同员工的工作绩效、工作态度、个人品质缺乏考评,无法对员工的优劣好坏进行排序,不能及时了解员工的绩效情况。因此,希望在此次”三定”工作结束后,公司加快完善绩效管理体系,建立一套真正能够评价、反应员工技能、业绩、品质的绩效考评机制,以保证个体之间的公平性,稳定而快速提升组织绩效。
四、主要困难及问题(一)三定工作常有开展,但后期的编制控制工作缺乏。公司的”三定”工作开展了多次,每次都精简下一批人员,但是后期在工作中缺乏对编制的控制,编制形同虚设,随着时间的推移,人员又会逐渐增加。此次定编后,希望在后期要严格根据工作情况控制好各部门的编制,让”三定”工作成为长效机制。 品质部
三、主要工作特点(一)准备充分,”三定”工作推进方案科学合理易执行。本次11部门的”三定”工作,是在总结、提炼生产部门统计员、部门文员”三定”工作的经验后开展的,有步骤有计划,整个项目开展有条不紊,按照六步实施法循序渐进,效果良好。
3、对管理人员和部门经理、分管高管进行调研、访谈;部门 44 网络信息部
对于一些简单工种不方便考试的,采用了360度绩效考评的方式进行评分考核,考评人分别是被考评人的直接上级,工作上经常接触的相关部门的同事,整个考评打分客观公正。 (六)、人员分流【9月下旬】 (四)综合力度有待进一步加
第18篇：售房部员工个人工作总结[小编推荐]
2012年售房部员工个人工作总结
时间过得真快，一年的时间马上又要结束了，回顾这一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得不足，在社会发展迅速的今天，我会不断努力，不断进取，以最好的自己来适应新形势。现将这一年来的工作总结如下：
一、工作思想
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
五月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：
1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露。
2、来电、来客的登记
填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。
7、换户
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主；其他内容同原定单。
8、退户
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一
级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式：
1）、传播媒体报纸电视
2）、户外媒体户外看板（位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员） 网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘为主。
3）、印刷媒体
四、工作中的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
第19篇：房地产售房部毕业实习报告
毕业实习报告
一、实习说明
(一)实习时间：2009年2月——2009年4月
(二)实习地点：绿庭雅苑房地产有限公司
(三)实习性质：毕业实习
(四)实习专业：工商管理
二、实习目的
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
三、实习单位介绍
绿庭雅苑房地产开发有限公司是于1999年9月成立的。公司制度健全，组织严谨，管理严格，决策科学。他们发扬“诚信、创新、务实、高效”的精神，经过10年的“修炼”，奠定了公司城市房地产开发的基础，成为城市综合开发二级资质企业。已成功开发的项目有：南郊绿庭雅苑、大岗绿庭雅苑、石基绿庭雅苑、珠海华海华庭、天幕数码城、豪悦酒店等。正在开发的项目有：雍逸华庭、大岗绿庭雅苑、石基商业城、天幕写字楼楼等。
四、实习内容
2009年2月10日，我在绿庭雅苑房地产有限公司的雍逸华庭售房部进行了实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有几月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个商品房销售，但在这实习期间，我跟从主管学习，熟悉房屋销售的各种知识。主要的工作流程是接听电话→迎接客户→介绍楼盘→购买洽谈→带看现场→填写客户资料→客户追踪。工作地每个步骤都有很多需要注意的地方，这都要慢慢学习的。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于可以告别学生的单调生活，进入自己梦寐以求的充满活力的社会大舞台的心情，进入了绿庭雅苑房地产有限公司经历了两个月的实习却又发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学生的本职是学习而不是上课，从课堂到企业，学习是用无止境的，从这个角度说，我愿意永远当一个学生。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不懂就问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。
五、实习总结
通过这次实习，我对企业发展现状有了从理性到感性的认识，这对我来说是一次很大的进步。在实习过程中我不仅学到了许多在课堂上学不到的知识，并提高了自己的实际工作能力，对毕业后在新的工作岗位上做好本职工作打下了基础，提高了自信心。有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。在实习期间我发现虽然企业表面现象千差万别，管理方式各有特色，但归根到底，都可以用我们在工商管理中的原理和相关的分析来解释，所以在校期间努力掌握理论知识仍然是我们本科阶段的重中之重，但这样的理论学习之有与相关实践联系起来才更有生命力，也更能显现出它的价值。所以我认为这次的暑期实习最重要的意义就在于使我们切实认识到本专业的社会价值，是我们在步入社会成为一个能独立承担经济和责任的自然人之前的一次最重要的锻炼，我会更努力地积
累理论知识，使自己成为一个更优秀的工商管理人才。
感谢绿庭雅苑房地产有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的老板，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
第20篇：康丽阳光城售房部管理制度
康丽阳光城售房部管理制度
一、总则
1.为加强售房部置业顾问管理、规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。
2.本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3.置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
第一条、员工守则
1.置业顾问必须遵守国家各项法律法规，自觉维护公司利益。
2.置业顾问必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3.销售人员应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。
第二条、售房部现场管理 1.行为规范
（1）工作期间，置业顾问应注意自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，束发、修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤洗头，不准留须，不准剃光头。
（2）置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必须统一穿工装、佩戴胸卡、衣着整齐干净。置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经批准离开岗位15分钟以上，按旷工处理。
（4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧哗等与工作无关的事情，发现一次罚款10元。
（5）不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系。 （6）不准用热线电话打私人电话。
（7）在上班时间不准玩耍办公电脑 除需要查资料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐 。
（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。 （9） 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。
违反上述规定者，视情节轻重10元—50元罚款 2.考勤规定
（1）迟到：规定报到时间3分钟以内未到者视为迟到，迟到一次罚款10元，一月之内迟到3次则直接按旷工3天处理。
（2）旷工：规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工， 旷工一次，一次罚款50元，一月之内旷工3次则直接扣发半月工资。
（3）每月正常每人2天休息时间，如调休需提前1天向经理沟通、请示，经理批准方可休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况再做申请（如生病、家庭急事）。 3.九月份工作时间
周一至周五
早9：30----晚20:45（根据时节、天气可调整） 周
六、周日
早10：00---晚20:45（根据时节、天气可调整） 咨询点人员中午1小时吃饭时间（天气太热时可适当延长），温宿县咨询点下午20:15开始收工
4.值班人员离开售楼部，需向经理或主管报告。第三条、电话接听
1.在接听电话时，说话按以下原则处理：
（1）在接听电话时，要用普通话，首先要说“您好，康丽阳光城”，然后再听对方问话。
（2）在打电话时，首先要说“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方确认后，再进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人:“XXX，客户电话”,一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，XX出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告。”
（4）严禁使用电话聊天，通话时间不宜超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。
（5）接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需婉转结束通话即可。
（6）控台电话铃响2声后，必须接听电话，铃声不得超出3声。电话结束时需等对方挂断电话后，自己在挂断电话。 第四条、售楼部卫生
售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象及声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部物品的摆放
1.控台上只放置电话、笔、来电登记表及文件夹，并要摆放整齐。
2.谈判桌椅、沙发、茶几要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机，一定要摆放有序。
3.私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。
4.售楼部卫生清扫由经理负责监督，正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责，送出客户后，及时恢复售房部的干净、整齐，包括售房部门前卫生。
5.每周一进行一次卫生大扫除，由经理组织、协同清扫。违反上述规定者，罚款10元—50元
第五条、来人接待
1.置业顾问在接待时必须主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语与客户交流，语速柔缓、声音不要过大；
2.置业顾问接待客户应严格按照接待流程的标准进行；3.置业顾问对非客户的来访人员，在问明来意后进行礼貌性接待或报知上级安排人员接待；
4.置业顾问不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心、仔细回答，如暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户；
5.当客户结束离开时，负责接待的置业顾问须将客户热情送至门口并道别。第六条、客户洽谈
1.与客户洽谈前，应先请客户入座；
2.客户入座后应及时倒上茶水并随时续茶水，若客户吸烟则将备好的干净烟灰缸呈上；
3置业顾问入座后不得翘二郎腿，不得与其他业务员交谈与工作无关的事情，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重；
4.置业顾问与客户交谈时不得靠背而坐，身体应微微向前倾；
5.置业顾问专用文件应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生；
6.置业顾问在接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面；
7.置业顾问在接待过程中，回答客户问题不得无把握回答；8.置业顾问接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，说话时口齿清晰，语速平稳；
置业顾问在送走客户后，必须马上清理洽谈桌并将座椅归位。 第七条、工地现场
1.置业顾问与客户进入工地必须带好安全帽，不戴安全帽者一概不得进入工地，有小孩的，尽量把小孩留在售楼部交由同事照顾。
2.置业顾问不得以下雨、无房、无意向、身体不适（除公司规定外）拒绝客户或不主动带客户看房；
3.进入工地，置业顾问有义务保证客户人身安全，置业顾问必须走在最前方指路，时时提醒客户须注意事项，以免不必要的事情发生；
4.陪同参观工地的置业顾问，必须遵守工地管理规定，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员争吵。第八条、下定
1.置业顾问在下定时有义务与经理进行房源确认，以防一房
二卖；
2.置业顾问在下定时未经经理同意，严禁在订单上增加或减少任何条款；
3.收取订/定金时，置业顾问应陪同客户至财务处；4.若客户认购条件超出公司授权范围，置业顾问不得私自答应，必须征得总监书面认可，方可成交；
5、所有认购书的签订，均须有现场经理监督确认；6.完成下定后，应及时做好销售登记。 第九条、签约
1.置业顾问有义务事先告知客户签约时间、地点及应带的资料与签约有关事宜；
2.置业顾问在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，不允许私自承诺；
3.置业顾问在签约过程中，客户对合同条款或附加条款提出与样板合同不一致意见时，必须事先请示经理，征得经理书面同意后方可签约。第十条、签约后
1.每位置业顾问均有义务配合实施各项售后服务；2.已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极的回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。 第十一条、退房及成交变迁
1.退房及成交变迁须经经理或总监书面同意，方可办理退订
或换房手续，换房要收取一定的手续费，避免客户随意换房。
2.若由于甲方原因而导致客户退订或退房，工作人员协助处理好有关善后事宜，避免纠纷。第十二条、现金管理制度
1.客户定金或房款由财务人员直接经手，若特殊情况可由经理或总监经手；
2.置业顾问禁止以任何形式私自保管或直接向客户收取现金。
第十三条、合同（订单）监审制度
A.订单监审内容
1.客户在定房之前，置业顾问必须确认房源以及价格、优惠幅度的正确，再让经理签字。
2.每签订一套房源，必须有经理签字。B.合同审核内容 1.房源是否书写正确。 2.成交总价是否书写正确。 3.销售房屋面积是否书写正确。
4.首付款、剩余款以及约定时间是否书写正确。5.其它证件号码是否书写正确。
6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细。第十四条、售楼部人员岗位职责
1.经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实售楼部的各项工作；领导完成项目的销售任务及每月的销售任务；进行售楼部人员的任免、管理，组织、协调售楼部各项日常工作；随时掌握市场行情、动态；总体负责客户售前、售中、售后的各项管理工作；负责置业顾问工作行为和思想沟通，形象规范管理。
1、贯彻并落实公司的工作计划及指示；
2、紧密配合各部门，并协调售楼部与各部门之间的关系；
3、安排部署售楼部日常工作，按计划推动销售工作的开展；
4、售楼部团队的建设，充分调动员工的积极性，主动性，激发员工创新意识；
5、协调与开发商的合作关系（包括财务、工程、银行等）；
6、组织相关的业务培训工作；
7、整理统计售楼部相关销售数据并上报总部；
8、负责处理销售过程中的难点问题；
9、提供销售过程中战略调整的建议；
10、销售部日常工作的督促、检查；
11、对全体人员的工作绩效给予考评；
12、负责加强与策划、文案、平面进行沟通，更好地执行策划创意并寻求突破性进展。
13、根据部门工作进程制定周计划、汇总月总结。
2.主管岗位职责
协助经理了解市场动态、制定促销策略、销控策略，承担经理与置业顾问之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。
3.值班人员岗位职责
负责值班当天所有来电的接听、所有来访客户（人员）的接待、售房部室内与门前的整洁工作以及经理安排的其它工作。
4.置业顾问岗位职责
1、了解并掌握房地产相关知识及政策法规；
2、熟悉本地区市场情况，了解项目的优点、买点以及其它情况，切忌一知半解。
3、依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成业务流程。
4、催收成交客户的后期房款、办理相关手续。
5、及时反馈客户情况及销售中的各种问题。
6、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。
7、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。
8、严格遵守售楼部各项管理规则制度及管理办法，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
康丽阳光城售楼中心 2011年9月1日
