售楼中心接待规则及佣金分配制度
总则：本细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，以“万事和为贵”的道德修养，力求高效率的完成销售工作。
1、每日按公司规定时间上下班，制定好每天售楼现场值班表，按值班表排好顺序轮流接待到访新客户，当天值班人员要随时保持职场环境卫生良好，资料摆放整齐有序；当天值班人员中午轮流换班吃饭（中午1小时换班吃饭时间），每一位值班人员都要做到主动、热情、认真，并做好每一位上门客户来访登记。 （上班期间，整个售楼中心内，禁食味重食品，如炒米粉、凉皮、麻辣烫等，违者每次罚款20元，上班时间在客厅禁食其余食品，违者自行扔进垃圾桶） （上班期间，在售楼中心玩游戏、玩QQ微信，每次罚款10元）
（需长时间沟通的事宜，应在谈判室或室外，禁在控台扎堆谈事或聊天，前台扎堆聊天谈事人数达4人以上，含值班人员，聊天谈事当事人每人罚款10元）
2、每次指定二人担任前台接待任务，排好值班接待顺序表，若有其他员工老客户或拆迁户来访，当天值班人员按已定好值班表顺序隔次接待。
若下一来访客户归A接待，而A因正在忙于公事，则客户由B接待，客户归B所有，再次来访客户由A接待，客户归A。
若A已接待一组客户，下一客户归B接待，而B正忙，则客户仍由A代接，客户归A,则接下来的2组客户皆由B接待，客户归B，可延续至下午或下周，直至2人接待量相等。若值班人员调换，不影响以上接待顺序。
接电话次序同上。
（表明身份的踩盘者，不算作接待客户之列，未表明身份的踩盘者算作接待客户之列）
（双方值班人员应提前商量好接待事宜，若未事先商量而引起矛盾，则双方都属失职，各罚30元，作活动经费）
（上班期间，接待台只需放置1个凳子，下一接待人员无特殊情况必须站立，接待台前若超出2个凳子，则2位值班人员各罚10元）
3、客户进门后，接待人员应统一接待开场白：您好！欢迎光临金源名门，请问您是第一次来吗？有没有我们业务员邀约您?A、（客户若回答是第一次来），您好！我是置业顾问###，下面由我给您介绍一下我们项目。B、(客户若回答不是第一次，或有人邀约)。则应问清是谁曾接待，是谁邀约的，让客户：请您稍等！接着应去寻找该销售人员，如该销售员不能到，则由值班人员帮助接待谈判，当天成交，提成归邀约业务员；如当天未成交，做好客户回访记录，第二天转交邀约员工；接待顺序依次类推。
若值班人员忘记（或故意）详询客户以上事宜，引起纠纷，销售经理对此事调查，若情况属实，一次警告，二次开除。
4、销售人员A当天有轮休或病事假，若约老客户回访看房报销售员A名字，现场值班人员通知销售员本人，若本人能来则本人接待；若本人来不了，则由现场值班人员协助谈判，若签单，则归销售人员A。如当天未成交，做好客户记录，第二天转交销售员A，做好客户资料交接工作。
5、老客户带新客户来到现场，当天值班人员按接待流程询问当天是否第一次来、是否有销售员邀约前来看房，如老客户报出原销售员邀约，该业务则归属原销售员，若原销售人员上班，则由原销售人员接待，成交提成归原业务员；若原销售人员休息，则由当天值班人员负责接待，未签单，做好客户资料记录，则由原销售人员继续跟进，若签单，则业绩仍归原销售人员。
6、非上班时间，如早9:55前，中午休息时间，晚8点之后，接待客户以在场人员为主（值班人员都在场情况下除外）
7、老客户介绍新客户，原销售人员以取得新客户的联系电话并邀约为准（有效期3日内），或新客户到访售楼处时说明介绍人姓名，并要求要前销售人员为其服务，或原业务员告知值班人员有老客户介绍新客户来看房，则此信息归原销售员；否则不能视为原销售员的客户，客户归接待人员或邀约人，原业务员再取得新客户联系方式的无效，且接待人员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权。 （备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
8、若客户是销售人员的朋友或亲人，来售楼处看房，并指定其销售人员接待，则业务归该销售人员，若客户不知道自己的朋友或亲人在售楼处工作，当日值班人员也问了有没有人邀约，是否第一次来，客户都答没有，则该业务归属当天值班销售人员。原业务员再取得新客户联系方式的无效，且接待人员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权。
（备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
9、若到售楼处的客户提出曾由销售人员A接待，或由销售人员A邀约，但A因开展业务或公事无法到达现场，则应由同组现场人员接待，若未签订，则仍有A继续跟进，若签订，则业绩仍归A所有。
10、若客户来售楼处咨询对销售人员的接待不满，或对电话沟通不满，并要求更换新销售人员，则该业务归新销售人员所有。
11、若有2位销售人员共同联系了夫妻俩（或亲戚朋友关系），
一、夫妻俩被2位销售人员当天邀约同来，若签单，则按50:50分佣金，由二人共同负责签订合同并服务到底。
二、若夫妻俩（或亲戚朋友关系）来时只报A名字，在谈判时B认出此客户自己曾邀约，且是当天邀约的，若签单，则按50:50分佣金；
三、若B当天没有邀约，若签单，则客户归A；
四、若当天未签，B在3日内有邀约，则共同操作，
五、若B在3日内没有邀约，则B退出， 后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一月所有权。
（备注：双方相互协商同意共同操作者除外）
12、若A、B都有某客户电话：
①、若在客户来之前，双方业务员都知道已撞单，则双方可协商合作；
②、若双方都不知已撞单，若客户被A邀约来，没有签单，而B员工3日内没有邀约，则B应主动退出；后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一月所有权。
③、若客户被A邀约来，客户上门主动找A，谈判期间，B才知此客户3日内都有联系，若当日能签，则客户业绩提成归A，若不能签，则A、B合作。
④、若某员工3日内没有邀约，而为得利益，暗自填写虚假访问记录，一经查实，立即开除，并没收后续所有提成。
⑤、若A、B业务员撞单客户并非同一人，如亲属、朋友等，同样按上述撞单情况处理。
⑥、若员工与客户相互串通作假，一经调查核实，立即开除，并没收后续所有业绩提成。
（备注：双方相互协商同意者除外）
13、若值班人员B接待一组客户，询问期间，客户或陪同说未有来过及电话邀约，而其实此客户已有业务员A在3日内邀约过，或客户知道曾有员工发名片或传单。 ①、若在谈判期间，业务员A知道此客户是自己邀约客户，则此客户归A继续谈判操作，若在谈判期间，客户又想起有人邀约（无时间限制），则值班人员应通知原邀约人，若原邀约人无法到来，则值班人员代为接待谈判。
②、若当日成交，在谈判当天A才知道此客户已来，且A在2日内有邀约记录，则此客户业绩提成归A、B两人，否则业绩提成归值班人员B所有，以此鼓励员工谈提供谈判、现收定金能力。
③、若未成交，在谈判当天及次日A知道此客户已来，则此客户继续由A操作，归A一人；次日后知道此客户已来按12条撞单处理。
④、若客户说有过电话邀约及来访，而值班人员为一己私利，故意虚报实情，一经调查核实，立即开除，并没收后续所有业绩提成。
⑥、若值班人员询问客户，客户说是有人邀约，忘记之前业务员姓名电话，值班人员应记下客户电话，晚会或早会询问同事进行核对，2天内核对出来，值班人员应将客户归还给邀约业务员，若2天内无人认领，则该值班人员对该客户业务拥有一月所有权。
⑧、若客户进门说未有邀约来访，在谈判期间拿出某A的宣传单或名片或A给他发过传单及名片，则无论A有无电话，则客户归A。（以此体恤发传单及名片员工的辛苦）
14、填写购房协议书时，禁止私自更换经办人姓名，一经查实，提成业绩全部没收。若出现撞单，则合作业务员都载明协议书上，主负责人写在前，括号内写合作人。
15、共同合作后的客户，若为某一业务员介绍客户，则此新客户归此业务员所有。
16、员工禁止私自预留房源，若有特殊客户，需填写留房申请书，载明日期，经领导批准，并在房源本上标明留至日期，预留期内，准予推介，不准成交，过预留期，准予成交。非预留房源，以客户先交钱者为主（包括填写协议书时），不分先来后到。
17、若A、B共同操作某一客户，而都不知与C已撞单，而C某日将客户约至售房部，若当日签单，则业绩提成归C；若当日未签单，A、B在3日内有邀约，则3人共同操作（A、B共占50%，C占50%），若当日未签单，A、B在3日内没有邀约，则客户归C，A、B自动退出，C对该客户业务拥有一月所有权。
18、退单客户，自正式退单后始，按新客户执行，若出现撞单，按12条撞单情况处理。
19、老客户介绍新客户，不局限于经办人，老客户介绍给谁就是谁的。以此提高经办人对老客户的服务质量。（注：若原业务员仍在岗位，则不应让别人的老客户为自己介绍新客户，避免影响同事间关系）
20、短信内容可作为邀约记录，但撞单有效期为1天（只限当天）。
21、出现撞单后，若有怀疑，在没有问清楚事实之前，当事人禁止对员工背后说三道四，诋毁相关人形象，若与员工说三道四，一次警告，二次开除；若问清事实之后，对事实产生怀疑，可与领导反映，由领导出面解决，禁止对员工述说怀疑态度，若与员工诉说怀疑，一次警告，二次开除。
22、若A、B之间撞单，先由A、B两人自行解决，若无法解决，则找经理协调。处理撞单期间，禁止其他员工参与调解，如果调解扭曲事实，或“打抱不平”，或煽风点火，一次警告，二次开除。
23、若发现撞单，不可在客户面前提及撞单，让客户误以为业务员分这么清，拿提成应该很高，发现撞单可与撞单业务员或经理提出。
24、员工若对撞单处理有疑问，可到经理处询问，禁止给售房部员工传播处理撞单不公平等行为，一次警告，二次开除。
25、若有争议，可向经理反映处理；如在客户面前争吵，双方各罚300元，警告处分，提成充公，做公司活动经费。
26、员工之间相互解决问题，应心平气和解决，或上报经理，若在售房部内争吵，发生口角，违者罚款50元，作活动经费。
28、在展业期间，若发现咨询客户或来电客户已有业务员联系，应让客户继续与原业务员联系，或留上电话告知原业务员核对；不应私自继续联系，而作撞单处理。此条违者属道德问题，为维护同事间良好关系，建议不应违反。
29、操作业务中，违规争取业绩及提成而涉嫌作假者，及其余作假者，一次警告，二次开除；调查工作由经理或总监执行
30、若有员工辞职，信息应归小组成员公平分配，禁止个人单独所有。
31、销售人员如事假一月以上，则在请假期间，因无法为客户提供服务，佣金不予以发放，假后正常上班，则假后佣金正常发放。
32、本制度无任何弹性，严格实施。任何员工无私自更改权。
33、若出现制度未尽之情况，则根据现场实际情况由案场经理判定为最后判定。
34、自客户签订购房协议时，即为订房，客户为经办人一人，订房后其余当事人无任何撞单话语权。（注：经办人应是严格按制度执行的,13-②状况除外）
35、售房部每天晚上应作总结，其中一项为：值班人员对当日来的说是以前曾经来过的客户，跟其余员工核对，
一、若有员工是3日内的确邀约的，则客户应返还于原业务员，
二、若原业务员3日内未邀约，则应主动退出，该客户后期业务与原业务员无关，
三、在核对2日内，若无业务员认领，则该值班人员对该客户业务拥有一月所有权。
补充说明：
1、本制度中3日内定义为：若员工3号邀约，则有效期至5号，6号无效。1日内定义为：只限当日，隔天无效。
2、在核对是否邀约时，邀约记录以手机通话记录或座机记录为准，不以信息登记本记录为准，客户“未接”“停机”“暂停服务”“来电管家“记录为无效邀
约记录，故通话记录应保持5日内不被删除，若手机丢失或记录丢失，则以
到通信公司调详单，若都无法提供，视为未有邀约，信息本记录无效。
3、对客户业务拥有一月所有权：相对人永久性与此客户无关，任何员工一月内无撞单权，其余员工一月后可产生撞单。
4、撞单相对人：主动退出对客户后期业务无关系的，可参与帮助其余员工，以此评价员工个人素质修养，及乐于助人的精神，
金源名门售楼中心
2013-12-4
