推荐第1篇：办税厅工作总结
办税服务厅 2011年工作总结
2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想 坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化,服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事
1 项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳
2 税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。
二0一一年十一月二十一日
推荐第2篇：办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第
三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
推荐第3篇：办税厅解说词
办税厅解说词
欢迎XX领导莅临海区地税局指导工作！
这座展现在大家眼前的建筑物就是我局新改建的办税服务大厅！2008年，我局按照学习科学发展观，建设服务型政府的要求，对原有大厅进行了改造扩建，新大厅占地800平方米，实际使用面积也达到了600平方米！我们的办税服务厅承担着海勃湾区国、地税2003户企业及8799户个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入20亿元。近几年来，我局相继被中央文明委评为“全国精神文明建设先进单位”，被自治区地税局命名为“规范化管理办税服务厅”，更是被国家税务总局和共青团中央命名为“全国青年文明号”，取得了骄人的成绩！
我们的新大厅集科学化、现代化、人性化于一体，坚持把我们的使命和理念贯彻于大厅建设与服务的始终！每天早晨8：30，我们大厅全体工作人员都要进行庄严的岗前宣誓，宣誓的内容就是我们的工作使命和理念。总局提出了“依法治税、从严治队、优化服务”的口号，我们局长参照美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，总结了现在海勃湾区地税局的工作使命:对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务！我们的理念：团结协作、高效快捷、争创一流.。局长认为一只优秀的税干队伍必须是有灵魂的，这种灵魂就要体现在：在工作中要团结协作，在执行力上要高效快捷，最后在业绩上要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了，这同时也是我局国地税联合办公的精神所在。
现在请各位领导进入我们的大厅参观。
一进大厅您首先看到的就是我们的温馨导税员。她的主要职责就是引导纳税人使用叫号服务器，并指引纳税人到相关的窗口办理他们的业务。这样不仅拉近了我们合纳税人之间的距离，而且使我们大厅的秩序更加条理化。
我们办税大厅共设置了七个功能区，绿色通道、咨询服务区、办税服务区、纳税服务中心、公共宣传区、纳税人休息区以及重点税源业务接待室。
值得一提的是，“三个理念”在我们大厅的设计和规划中都得到了充分的体现。
我们来到这边首先看到的是自助服务区，这里为纳税人提供了自助申报所需要的计算机和相关设备，以便纳税人通过自行使用计算机完成纳税申报。
在自助业务室旁边的是绿色通道窗口，这是我们大厅的一个亮点。（“绿色”从字面上理解有“顺畅”“快捷”的意思）在这个窗口我们为纳税人提供的是“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的整合式的办税模式，改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的现象，为纳税人提供了高效快捷的优质服务。
16、17号窗口是税务登记窗口.在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。各位来宾，请看一下我手里的这张税务登记证。
这张登记证是我们乌海市国地税联合办税的一个重要体现。
联合办税实现了一窗受理，一人办理，一机操作和国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，从源头上堵塞了征管漏洞，加强了监督制约。从此，纳税人少跑路、少花钱、多办事，减少办税程序提高了办税效率。从根本上整合了税务资源，是我们乌海税务行业发展的一次重要改革，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。
12-15号是发票发售窗口。
在这里主要负责纳税人前来领购、报验、审核、缴销发票。
我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税人服务中心。
纳税服务中心负责全局纳税服务工作地管理和实施。
在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。
另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。
我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。
它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效地改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。
1号到10号窗口是申报征收窗口。
在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。
我局的国地税联合办税工作已经走在了全国的前列！6月10号中国税务报第一版以大量的篇幅对我局的这项工作进行了详细的报道。
各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变可以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。
各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。为进一步调动我们的积极性、主动性和创造性，增强纳税服务意识，构建和谐征纳关系，办税服务厅结合全局绩效管理工作思路，建立起了包括仪容仪表、工作考勤、党风廉政、团队精神以及服务满意度等绩效指标在内的考核评价体系。
这个区域（手指向）是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、背投电视，纳税人在领取叫号纸后，坐在柔软的座椅上，边喝水便看电视，把焦急的等待过程化成愉悦的享受过程。
还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人提供了各类税务文书，各种表格以及示范样表。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以
满足的理念。
这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。（中行营业部）
这里是我们大厅的又一个亮点----重点税源接待室。这里主要接待A级纳税信用企业以及年纳税额在100万以上的信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供预约服务、延时服务等。，以此提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感！
这里又被称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受贵宾级的待遇。
结束语：办税服务厅是税务机关向纳税人提供税务服务的窗口，让纳税人满意是我们工作的首选目标。通过我们的微笑服务使人们看到税收干部良好的精神面貌，感受我们服务的热情周到，体会我们真挚的尊重与关怀，以此打造出地税优质的品牌效益。在以后的工作中，我们决心继续努力，团结协作，续写昨日佳绩，争创明日辉煌！
李丽
推荐第4篇：办税厅解说词
办税厅解说词
各位领导、各位来宾大家好：
这就是我们新建成的办税服务大厅，我们的办税服务大厅是从9月份改造扩建，大厅占地180平方米，实际使用面积174平方米。它承担着开发区地税300户企业及个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入2500万元。新建成的大厅集科学化、现代化、人性化于一体。办税服务厅曾先后被河南省共青团命名为“省级青年文明号”;被河南省命名为“河南省优质服务窗口”等荣誉称号。
请大家观看一下办税厅工作人员进行岗前宣誓。
总局提出“依法治税、从严治队、优化服务”，我们按照这个要求，结合总局的“三个理念”，借鉴美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，提出了我局现在的工作使命：“对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务”。
这个使命的重点在于强调“每一个纳税人”，公平公正的对待每一位纳税人，始终如一的为他们提供最优质的服务。这是我们工作的重心所在，也是我们工作的出发点和落脚点。
这边是我们的理念，它的产生还有一些戏剧性。我们局长很喜欢《亮剑》这部电视剧，最后一集中讲到“亮剑精神就是一支部队的灵魂，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队的灵魂永在。”我们局长认为我们局也能够打造出一支有灵魂的税干队伍，在工作中我们要团结协作，执行力上要高效快捷，最终我们要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了。这同时也是我们国地税团结协作，联合办税的精神。
现在，请各位领导、来宾随我进入大厅参观。
一进大厅，首先您看到的是我们的温馨导税员，这个岗位的职责是引导纳税人并指引纳税人到窗口办理相关业务。这样拉近了我们和纳税人之间的距离，也使我们的大厅秩序条理化。
我们办税大厅共设置了四个功能区，咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、申报纳税区。
值得一提的是，“三个理念”在纳税人办税场所的设计和建设中都得到了诠释。
现在我们来到的是自助服务区。
自助服务区是提供电子自助申报的计算机和相关设备，以便纳税人自行通过计算机完成纳税申报。
在我们自助服务区旁边的是绿色通道窗口，绿色通道窗口是我们本大厅的一个亮点之一。它主要负责对国、地税定额调整、缓缴税款、延期申报、减免税等待批文书的受理，实现“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。
(改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的局面。)
通过我们整合式的服务为纳税人提供了便利、优质、高效、快捷的服务。
旁边的这个
1、2号窗口是综合服务窗口。
在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。领导们，请看一下我手里的这张税务登记证。
这里有 的字样
下面有 的字样
这张登记证是我们开发区国地税联合办税的一个重要体现。
联合办税实现了国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，防止了漏征漏管户的征收。联合办税不是形式上面的简单操作，而是实质上的整合税务资源，提高税收工作效率的重要举措。是我们乌海税务行业发展的一次重要改革。国税局、地税局之间进行数据交换，信息共享，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。
3、4号是发票发售窗口。
5、6是申报纳税窗口。负责集中缴纳税款的申报受理、银行扣税未成功的纳税申报，滞纳金加收及罚款等业务。
在这里主要负责国、地税纳税人领购、报验、审核、缴销发票。
我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税服务中心。
纳税服务中心负责全局纳税服务工作的管理和实施。
在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。
另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。
我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。
它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效的改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。
1号到8号窗口是申报征收窗口。
在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。
各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变了以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。
各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。别看它小，但它在整个考评机制中，有着不可估量的作用。我们的仪容仪表整洁度、服务满意度等最终要通过它来体现。
在我左边的这个区域是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、LED彩色显示大屏幕，纳税人在等候办理业务时，坐在坐椅上，边喝水、边看大屏幕，以愉快的心情享受等候的过程。
还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人填写资料提供充分的方便条件。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以满足的理念。
这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。
这里也是我们服务大厅的亮点之一——重点税源接待室。主要接待A类企业以及年纳税在50万以上、信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供咨询服务、限时服务、预约服务、延时服务等。
这里又被美称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受到贵宾级的待遇。
我们以上介绍的就是办税大厅的设置、规划情况，完善的硬件设施、宽敞明亮的办公环境、优质的税收服务以及我们税干良好的精神面貌，共同组成了我们办税大厅的新风貌。
我们决心继续努力，团结一致，续写过去的佳绩，争创明天的辉煌!
推荐第5篇：最佳办税厅申报材料
朝阳市国家税务局直属税务分局争创 “最佳办税服务厅”申报材料
朝阳市国家税务局直属税务分局办税服务厅，成立于2005年10月，服务厅由8名同志组成，平均年龄31岁，是一个大型的现代化综合办税机构，也是一个团结高效、甘于奉献、朝气蓬勃的战斗集体。担负着朝阳市市直632户企业和653户个体工商户的日常税款征收和各类涉税服务管理工作，成立近两年来，办税厅以规范化的管理，良好的办税环境，打造出了一个环境简洁大方、文化氛围浓厚、设施完善实用、服务细致周到、流程高效规范、管理严谨慎密的品牌性办税服务厅，赢得了纳税人的广泛赞誉。先后被省局和朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。
一、优雅的服务环境，为办税人营造了温馨的办税家园。直属税务分局办税服务厅是由原直属
一、二分局办税服务厅整合而成，因此无论从结构布局还是资源配备上都更加完善和趋于现代化。如今，当你走进直属分局办税服务厅，你的眼前会为之一亮，白色的整体背景下，窗明几净，各类物品摆放井然有序，绿色的气息迎面扑来，墙壁上张贴着税收宣传口号和宣传单，明快中显示着庄重、严肃，体现着国家税收的尊严。根据办税服务厅的具体情况，服务厅分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区。在税务人员的工作区，统一工作人员的各季着装，不许上下衣混装，做到着装上岗、挂牌服务；在纳税人自助办税区提供了必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、意见箱、意见簿，
1 摆放着各种涉税表格的标准表样等；在纳税人休息区提供座椅、茶杯、饮用水等；在公告宣传区内，配备供纳税人查询的触摸屏、电脑和电子大屏幕，帮助纳税人及时了解各种新的税收政策及法规。优美的环境给纳税人宾至如归的感受，这里是纳税人温馨的家园。
二、全新的服务理念，展示最佳的服务形象。
办税服务厅是税务机关对外服务的窗口，代表着税务部门的整体形象，多年来，服务厅一直坚持以做好纳税服务位宗旨，以纳税人满意位目标，在原有的优质服务基础上，服务厅又在深化纳税服务内涵方面下功夫，在工作中坚持服务做到做到四个“一”，即一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务，积极推进办税服务厅的效能建设，提出了全新的服务理念，并相继推行了系列个性化服务工作。
1.完善辅导服务。在推行网上申报和税库银横向联网缴税系统后，纳税辅导变成了今后办税厅的一项重要工作，要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。
2.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗，直至纳税事宜办结。节假日纳税人有急办业务，一个电话，随叫随到。在每月征期内，办税服务
2 厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。
3.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:走进大厅门，办完全部事。
4.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.快到下班时间纳税人上门缴税,我们先帮纳税人把现金存入银行,日后将开具的税票及时送到纳税人手中.
5.设臵A、B岗.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,保证任何时间都不会出现岗位空挡现象，每名工作人员有赋予A、B两岗职能，A岗为主岗，B岗为副岗，使得任何时间所有业务都能及时完成。
三、规范的服务管理，保障了各项工作流程的顺畅无阻。
二是实行制度性的延时服务。。与此同时，根据新办业户的具体情况，主动与纳税人沟通，进行重点帮扶，有针对性地对相关的税收政策、如何规范开具发票以及如何填写申报表等事项进行耐心细致地讲解，并积极听取纳税人对税收工作的意见和建议。四是积极开展岗位大练兵活动。结合学习省局胡道新局长在滁州调研时的重要讲话，积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提服务能否真正优化，除了外在的着装上岗、挂牌服务、态度热情、礼貌待人、语言文明外，更重要的是要让在前台服务的税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作本
3 领和与不同纳税人打交道的应变能力。而具备这些良好素质的关键在于各级税务机关开展扎实的敬业爱岗教育和业务技能培训。一是强化人员配置和素质。根据业务量和岗位需求，选配年富力强、业务技能突出的干部充实办税服务厅，举办服务意识、服务礼仪和服务技巧培训，实行AB岗制度。二是统一办税服务厅设置。三是统一服务内容。明确办税服务厅受理或办理的主要服务内容，统一为税务登记、纳税申报、税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税文书审核、税收咨询、办税辅导、税收资料发放等内容。四是统一窗口设置。设立综合服务、管理服务、专用发票、车辆购置税征收等4个窗口（章贡区、开发区、直属局除外）。五是统一公开内容。通过宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等形式，公示税负、税款核定、政策公告、办税流程、违章处罚标准及案件、欠税公告、纳税人权利和义务、收费标准及依据、办税承诺、监督举报电话等。六是统一人员补贴。根据各地经济发展及经费状况，对办税服务厅人员发放一定的岗位津贴。七是统一考核标准。深化“文明、优质、高效、满意”办税服务厅评比活动，开展“文明单位”、“文明行业”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等文明创建活动，提升国税形象。（谢岳祥、朱书胜） 办税服务厅是税务机关面向社会、面向纳税户的窗口，应具有齐备的办税服务功能，良好的工作环境，保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。设计要适应税收征管改革的发展趋势，符合新的税收征管体系运行的总体要求，方便广大纳税户，满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。
二、基本原则
（一）庄重、肃穆的原则
办税服务厅的建筑
（二）多功能原则
办税服务厅应具备方便纳税户申报、纳税、咨询等多项功能，便于利用计算机进行科学管理。
也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。因此，开展创建最佳办税服务厅活动，作为贯彻落实新时期治税思想的重要一环，对于优化服务环境、提高服务质量、改善征纳关系、增强法制意识、促进税收管理以及在公众中树立良好的税务形象，都具有十分重要的意义。各级税务机关务必从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部的思想，强化服务意识，做好服务工作。
二、注重实效、保质保优。创建最佳办税服务厅活动重点在提高服务功能和服务质量，力求功能全、服务好。办税服务厅作为一个场所允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。各地要结合实际，从岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、设施环境、税容税貌等方面出发，制定出最佳办税服务厅的标准，合理规范，严格考核，保质保优，切忌搞 形式，走过场。1997年内，每个地市在所辖范围内要抓好一个最佳办税服务厅，各省可以在此基础上选出各省的示范单位，总局将在适当时候从中选优并向社会公布。
三、练好内功，促进管理。开展创建最佳办税服务厅活动的实质在于优化服务，优化服务的目的在于不断提高纳税人自行申报纳税的能力。服务能否真正优化，除了外在的着装上岗、挂牌服务、态度热情、礼貌待人、语言文明外，更重要的是要让在前台服务的税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作本领和与不同纳税人打交道的应变能力。而具备这些良好素质的关键在于各级税务机关
4 开展扎实的敬业爱岗教育和业务技能培训。因此，各级税务机关要抓住开展最佳办税服务厅创建活动这一契机，利用各种行之有效的方式，强化培训，努力提高办税服务厅的全员素质，切实优化服务，促进管理。
四、加强领导，及时反馈。创建最佳办税服务厅活动不仅是深化税收征管改革的重要措施之一，同时，对于税务系统的社会主义精神文明建设也必将产生积极的影响。为此，各级税务机关务必给予足够的重视，精心组织，精心指导，做到有方案、有措施、有检查、确保此项活动开展得有声有色。各地创建活动的进展情况，要按月以简报形式及时向总局反馈，以便组织交流和宣传，年终要提各级地税机关要在继续深化税收征管改革的过程中，紧密结合精神文明单位的创建活动，充分认识开展创建最佳办税服务厅活动的重大意义，高度重视，精心组织和指导，制定有效措施，真正把办税服务厅办成功能齐全、环境优美、服务优质、办事高效、展示税务机关精神文明建设成果的“窗口”。
二、我区最佳办税服务厅的基本标准为：
1.办税服务厅设置位置合理，外部配套设施齐全、使用便捷。
2.办税服务厅建筑装饰庄重、严肃、色调质朴，工作间的建设符合国家税务总局的规定和要求。
3.办税服务厅工作间与接待间使用面积比例合适。为纳税人提供的办税服务条件完备、周到。
4.办税服务厅内外整洁、卫生、有可靠的防火防盗设施。
5.办税服务厅办税窗口和工作人员岗位设置科学合理，具备税务登记、发票审批发售、纳税申报征收、受理文书和出具税务票证、资料发售、税务咨询、受理举报、行政复议等多项功能。
6.工作用计算机等配备科学合理，体现效能的原则。实现计算机局域联网，运行通畅。
7.各项办税制度、纪律公开，实行办税承诺制。
8.工作人员着装上岗，挂牌服务，办税态度热情、礼貌待人，语言文明。
9.工作人员爱岗敬业，熟练掌握税收业务知识和计算机操作本领，具有过硬的业务技能。
10.所有工作能严格按税收征管规程办事，各工作系列、工作岗位、工作环节顺畅、协调运行。
11.各类税收征管资料、税务文书运用正确，收集整理齐全、规范。
12.目标岗位责任制度健全，考核落实，奖罚兑现。
13.办税服务厅办税快捷、质量高，征、纳税秩序良好。
对办税服务厅积极采取有效措施，确能提高税收工作质量和效率，或增强服务效能的，在考核评选最佳办税服务厅时，在同等条件下优先予以推荐。
三、各级地税机关要切实加强和高度重视办税服务厅的建设和管理工作，主要领导要亲自抓最佳办税服务厅的创建工作。对创建活动的进展情况，各地要以简报的形式及时向区局通报，以推动全区创建工作的开展。
（自治区地方税务局1997年9月2日新地税征字〔1997〕032号通知）
补充规定之四：
办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强法制意识、改善征纳关系、规范税收管理以及在公众中树立良好的税务形象，都具有十分重要意义。因此，按照国务院办公厅转发的国家税务总局《关于深化税收征管改革的方案》及国家税务总局下发的《关于推进和深化城市税收征管改革的实施意见》和《关于推进和深化农村税收征管改革的实施意见》的规定，现对办税服务厅规范化服务要求明确如下：
一、合理设置办税服务场所，实行相对集中征收
（一）在城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方，应当本着相对集中、方便纳税的原则合理设置办税服务场所。
（二）办税服务场所的名称统一为办税服务厅，以集中、公开的形式为纳税人提供各种纳税服务。在偏运地区和山区，也可根据实际情况设置征收点或代征点。
（三）办税服务厅作为一个场所，要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。
二、方便纳税人办税，实行一站式服务
办税服务厅内要按服务功能设置窗口，使纳税人需到税务机关办理的各项涉税事务都能方便地在办税服务厅内集中统一办理。一般设置以下窗口：
（一）税务登记：负责纳税人开业、变更、注销、停业和复业登记，办理验证、换证、一般纳税人资格认定等。
（二）发票管理：负责纳税人领购发票、代开、缴销、报验发票等。
（三）纳税申报：负责受理纳税人的申报，审核纳税申报资料等。
（四）税款征收：负责征收纳税人的税款、滞纳金和罚款等。
（五）税务咨询：负责税收法律、法规、规章和税收实务知识的宣传和答疑等。
（六）涉税文书：负责受理邮寄申报、延期申报、延期纳税、减免退税等涉税申请，传递、反馈审批文书等。
根据纳税人数量、业务量大小，窗口也可以适当扩展或合并。有条件的，还应商请银行在办税服务厅内设立税款经收处，与相关的银行实现计算机联网，实行税务银行一体化服务。
三、优化涉税服务，逐步推行现代化管理
（一）建立定期税法公告制度，在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介。
（二）配备不同业务层次的咨询人员、采取面谈、电话、信函等多种形式为纳税人释疑解惑。
（三）实行首问责任制。凡纳税人进厅办税，第一个接洽的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
（四）利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告，纳税人自我查询。
（五）公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。
四、公开办税，接受监督
（一）公开税收法律、法规和规章；
（二）公开各办税窗口的职责范围；
（三）公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；
（四）公开服务标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围；
（五）公开收费标准，凡是收费的项目要公开收费标准和依据；
（六）公开违章处罚，定期将纳税检查情况，对纳税人处罚结果和依据公开；
（七）公开工作纪律和廉政规定，将税务人员守则、税务人员职业道德、工作纪律和有关廉政规定公开；
（八）公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱，公开接受社会监督。
五、规范服务行为，提高服务质量
（一）坚持着装上岗，实行挂牌服务。工作人员要按规定着装和佩戴服务牌，做到税容整洁、举止端庄。
（二）文明服务，优质高效。工作人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。
（三）敬业爱岗，公正执法。办税服务厅工作人员应敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算计操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。各地要结合实际，从岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、设施环境、税容税貌、廉政建设等方面，
7 制定办税服务厅具体服务标准，合理规范，严格考核，营造法治、文明、公平、效率的税收环境。
交开展此项工作的专题报告。
（
石台县国税局强化四项措施，深化纳税服务内涵，积极推进办税服务厅的效能建设。一是实行延时服务。在每月征期内，办税服务厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。坚持对已到下班时间尚未办完涉税事宜的纳税人，延长办税时间直至办结。二是完善辅导服务。要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，切实缓解办税窗口的压力，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。三是推行“全程全优”服务，对新开业户办理办证、领票、缴销、申报等环节负责到底，实行全程式优质服务，使纳税人办税流程更加快捷高效。与此同时，根据新办业户的具体情况，主动与纳税人沟通，进行重点帮扶，有针对性地对相关的税收政策、如何规范开具发票以及如何填写申报表等事项进行耐心细致地讲解，并积极听取纳税人对税收工作的意见和建议。四是积极开展岗位大练兵活动。结合学习省局胡道新局长在滁州调研时的重要讲话，积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提升业务素质，尤其要提升微机操作、申报受理、发票审核、代开发票等实际操作能力，提升工作中遇到问题时的分析与解决能力，提高为纳税人服务的本领。
第四条 公告内容
8 公告采用宣传栏、网络或宣传册等形式。有条件的地方可通过显示屏、触摸屏等进行公告。除定期公布税收政策、曝光典型案件等事项外，固定公开以下内容：
四、。
五、精熟的服务技能，使高效快捷的服务效能得以实现。办税几年来，她们坚持以服务纳税人为目的，以纳税人满意为宗旨，不断完善办税服务厅设施和工作流程、服务规范，使办税服务厅建设走上规范化的轨道。她们在大厅设臵大屏幕显示器、移动字幕显示器、触摸屏，及时向纳税人公告国家最新税收法规政策，引导纳税人查询相关涉税事宜。在推行“一窗式”管理和“一站式”服务后，在工作量增加的情况下，她们承袭了“巾帼不让须眉”的中华民族传统美德，无私奉献在“窗口”岗位上。每到申报高峰期，她们一天要工作10多个小时，忙的连口水都顾不上喝，有时还要受到个别纳税人的谩骂与挖苦。有一次，一位纳税人想代开发票，主管代开发售的李菲同志一看是双塔局的管户，就告诉他：“我们不能给你代开，你要到……”话还没说完，那位纳税人就急了，张口就骂：“老子，又不是不缴税，都是税务局，在哪开不一样”。面对这样的纳税人，刚参加工作不到两年的李菲强忍着眼中泪水，陪着笑脸耐心地为纳税人做解释，最终化解了这位粗暴者的满腹怒气，像这样类似的情况，在大厅工作的张虹、于静、周春玲等人都有过亲身的经历。
在办税服务过程中，她们坚持推行着装挂牌上岗、使用文明用语、
9 微笑服务，做到来有迎声，走有送声。为了主动接受纳税人监督，并在每个“窗口”设臵一台服务评价器，由纳税人对其服务态度和服务质量进行评价。为了给纳税人创造舒适、温馨的办税环境，她们为需要歇息的纳税人设臵休息座椅，为口喝的纳税人备上开水，自费为老年纳税人备上花镜，为需要填改数据的纳税人备上纸、笔和计算器，尽量满足纳税人的一切需求。为提高工作质量和效率，在规定纳税事项限时服务的基础上，又推出预约服务、延时服务、上门服务、开设绿色通道等多项服务项目。2004年3月31日，已是月底的最后一天，就在下班时间已到，大家收拾东西准备下班的时候，大厅的电话铃声响了起来，大厅主任胡丽华拿起电话就听到一个男人焦急的口音：“喂，是直属税务分局办税厅吗？我是朝阳春阳食品有限责任公司，因会计外出，我们这个月10多万的进项税额还没有认证，你们还能帮我们认证吗？”。“能，你们现在过来吧，我们等你”。大约在晚上7点左右企业经理和会计才拿着发票来认证，进门就说：“对不起，耽误你们下班了”。“没关系”。办完认证已经8点30分了，为了表示感激，企业经理非要请认证的人员吃晚饭，被她们婉言谢绝。每到月底都会有这样的情况发生，有时要认证到晚上10多点钟。还有一次，东风朝阳柴油机有限责任公司金税工程开票系统中的主开票机出现故障，IC卡不能汇总抄税，又赶上是报税的最后一天，企业多次用电话和大厅的韩丽冰同志沟通都未能解决问题，韩丽冰同志下班后亲自到企业帮助查找出现故障的原因，经过往返几次调试后，终于在晚上10点钟将故障排除，使企业顺利实现当月报税和金税工程数据采集工作。主管金税工程的韩丽冰同志凭着高度负责的敬业精神和一丝不拘的工作态度，使
10 金税工程运行畅通，几年中没有出现过任何的纰漏，数据采集率始终达到100%，2003年被省局评为信息化建设先进个人，并荣立三等功。
加班加点、上门服务对于男同志来说算不了什么，对于女同志来说就不那么容易了。大厅主任胡丽华同志由于一心扑在大厅工作上，2003年被朝阳市妇联授予“文明女职工”称号。高艳华同志夫妻双方父母都不在朝阳，丈夫又远在大连工作，孩子幼小无人照顾，遇到工作忙时就把孩子托付老师或邻居照看，等她去接孩子时，有时孩子已经睡着了，望着熟睡中的女儿，不禁流下愧疚的泪水。赵庆华同志孩子高烧39度多，幼儿园老师打电话让她去接孩子，为了不影响焦急等待申报的纳税人的纳税申报工作，她顾不得去接孩子，直到忙完申报工作才去接孩子，受到幼儿园老师的责备，“没有你这样当妈的，现在都什么年代了，工作能比孩子的小命重要吗？”
几年来，据不完全统计她们每人每年加班都在60小时以上，从来没有听到她们发过一句牢骚和怨言，也没有向领导提出任何条件和报酬。由于她们的辛勤努力，办税服务厅实现了“窗口”办税零距离、内部流程零障碍、办税质量零差错、服务质量零投诉的服务标准，深受广大纳税人的高度赞誉。先后被省国税局授予“最佳办税大厅”，朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。
推荐第6篇：办税厅服务规范
办税厅服务规范
办税服务厅工作人员行为规范
第一条 为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。 第二条 着装规范
（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。
（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。
（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。
（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。第三条 仪容举止
（一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。
（二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带微笑，亲切自然。 第四条 岗前准备
（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。
（二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。
（三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。
（四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。第五条 接待规范
（一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
办税厅服务规范
（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。
（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。
（四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。
（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
（六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。
（七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。
（八）服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口显示屏显示“暂停服务”进行说明。第六条 工作纪律
（一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。
（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。
（三）严格遵守考勤和请销假制度。
（四）不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。
（五）对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。
（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。
（七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。
办税厅服务规范
（八）工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。第七条 规范用语
（一）电话规范用语 1．接听电话
●“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”
●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的来电/意见，再见！”等用语 2．拨出电话
●“您好！我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。”
（二）办税规范用语 1．问候：
●您好！请问您要办理什么业务？ ●您好！请您到……窗口办理此项业务。 2．受理：
●很抱歉，让您久等了。
●根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！ 3．接收
●您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。
●按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。 4．办理过程：
●正在为您办理，请稍候。 ●对不起，电脑出现故障，请稍候。 5．退回资料：
办税厅服务规范
●很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。
●您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。 6．提供回执：
●您的事已办结，这是您的资料，请收好。 7．告别：
●您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！ 8．接待服务： ●这是我们应该做的。
●谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。
●您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。 第八条 服务忌语
●称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“美女”等。
●受理业务时：“干什么的？”、“没看到我在忙吗？等会再说！”、“去那边，不在这里办！”、“你到底办不办？想好没有？”。 ●系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”。
●回答纳税人的咨询时：“不知道，去隔壁问吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“大概是吧”。
●受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法和你沟通！”。
●纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。
●临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。 第九条 本制度由浙江省国家税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。
推荐第7篇：南县地方税务局办税厅工作总结
2011年上半年办税服务厅工作总结
今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自2009年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分；在工作
1 质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95.84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91.18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29.85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。（1）成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一
2 体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。为确保软件的顺利启用，办税厅派专人到市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。（2）发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
五、积极开展工会活动，增强凝聚力。今年5月8日，办税服务厅利用休息时间，组织全体职工及家属到南洲镇清华园农家乐进行工会活动。这次活动共有18人参加，其中包括自愿参加的家属4名。大家在清华园内举办了丰富多彩的户外活动，如钓鱼、散步、晒太阳、玩扑克牌、进行亲子游戏等，都感觉很放松，很开心。这次工会活动是针对大厅工作长期面对电脑，缺乏户外运动，特别是实行“一窗式”
3 服务以来，前台工作人员压力增加的实际而举行的。这次活动的举行既满足了全体职工的要求，也沿袭了大厅一贯节约的优良作风，人均消费仅为几十块钱。从这次活动的效果来看，起到了释放工作压力，缓解紧张情绪的作用，同时也增进了同事之间的了解与交流，促进了同事之间的团结。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科（室）、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
办税服务厅 2011年6月28日
推荐第8篇：办税厅主任个人总结
办税厅主任2010年个人总结
2010年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：
一、团结同志，以身作则。
在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部积极推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力；在工作中以身作则，敢于负责；对股内同志严格要求，对他们工作给予充分的支持和指导，同时注重对业务骨干的培养和锻炼。
二、主动沟通，积极协调。
办税服务厅直接面向纳税人公众，很多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通衔接对工作的影响更加突出，密切影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满意度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我积极配合分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思考问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止出现推诿将矛盾推向纳税人，不断提高纳税人的满意度。
三、抓好重点，统筹安排。
直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查预测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、协助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项复杂，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上给予充分和整体的考虑。在出现较重大或需强化协调的事务时，积极关注，及时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。
四、改善窗口，优化服务。把优化纳税服务作为一个重要因素融入到窗口设置、人员配置、规范业务、服务平台建设等各方面工作的考虑之中：积极推进全功能窗口建设，把简易税务登记及简易文书受理职能拓展到所有窗口，这样所有窗口普通业务全面采取一岗多人模式，特殊业务尽管指定一名专人负责，也充分考虑候补措施，启用AB角制度，确保所有业务后备有序；不断完善税务短信平台功能；改善大厅触摸屏设备功能；开设税企QQ群远程指导纳税人办税；
五、规范管理，熔炼团队。
在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推进行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件；强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范；根据实际重点推进值班长制度、AB角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置准备充分有序。
同时，强化AB角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素质的快速提高创造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。
六、积极推进市行政服务中心国税窗口工作。
2010年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，根据分局安排我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我
对行政中心窗口工作全程重点介入，大力协助中心窗口的人员岗位分配、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，积极推进中心窗口工作的顺利进展。
1年来自己认真履职，在工作中自觉锻炼，也积累了一些经验，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的计划性还需要不断强化，在干部的严格管理及培养促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。
推荐第9篇：办税厅09年半年总结
办税服务厅2009年半年工作总结
半年来，我办税厅在汉滨分局的正确领导下，始终坚持以科学发展观统领各项工作，以“聚财为国，执法为民”为宗旨，认真贯彻落实党的“十七大”精神和上级局的各项工作部署，紧紧围绕组织税收收入这个中心，深入推进依法治税和税收科学化、专业化、精细化管理，着力优化纳税服务，促进依法行政和管理创新，工作质效有了明显提高，各项工作均达到了年度预定目标。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几个方面工作：
一、全力做好组织收入工作，基本实现了分局下达的半年收入目标任务。
我办税厅始终坚持以税收收入为中心，严格执行组织收入原则，坚持依法征税，特别是在今年的金融危机的影响下，办税厅全体干部迎难而上，不断加强收入分析预测，及时查找和解决税收征管中问题，有针对性加强组织收入工作，做到应收尽收，力争做到了税收收入目标顺利实现。1—6月份累计入库地方各税万元，各类基金万元较好地完成了分局下达的半年度各项收入任务目标，在组织收入过程中，我们的主要做法是：
1、加强组织领导，明确组织收入责任。年初，根据分局下达我办税厅09年收入任务，我们及时召开全员动员大会，结合08年税收收入实际，并针对税源增减变化情况，将09年收入任务及时分解到组、到人，同时层层落实组织收入的目标、责任措施。
2、狠抓税源监控。针对今年组织税收收入情况不容乐观的现状，我们采取积极措施，继续执行重点税源“四位一体”管理体系，确保重点税源监控质量。鉴于去年税收收入完成情况以及存在的一些问题和现象，我们从年初开始就制定了相应的计划和组织收入的措施，力求最大限度地保证税收收入任务的顺利完成，要求管理员对重点税源企业进行实时跟踪，逐户分析，及时掌握其生产经营趋势、税收变化情况，加强纳税辅导，强化精细化管理，着力解决了税收征管过程中的重、难点问题，从而保证了收入任务及时足额入库。
二、始终坚持精征细管，税源管理质效不断提高。
按照落实科学化、专业化、精细化管理的要求，我们始终将税源管理作为税收工作的中心，坚持精征细管，促进了税收征管质效的进一步提升。其主要做法是：
1、进一步建立理顺了办税厅的税收征管工作制度，有力地促进了各项征管工作的有效开展。年初我们针对上年度税收征管工作的薄弱环节，根据上级局的工作要求，结合办税厅工作实际，组织办税厅全体人员全面学习了《纳税评估工作制度》、《纳税评估工作质量考核办法》、《户籍巡查制度》、《税收管理员信息应用考核办法》、《税款预储和银行划缴工作制度》、《征管档案管理制度》等一系列征管工作制度。使办税厅税收工作人员在实际工作有章可依，有规可循，从而促进了税收征管工作的健康发展。
2、抓税法宣传和纳税辅导，使纳税人的税法遵从度和依法诚信纳税意识得到进一步提高。我们认为税收征收管理工作，实际上是一个税收执法过程，就得需要知法、守法的纳税人，来配合我们的工作，这就要求我们税收工作人员不仅要自己要深知熟记和正确运用税收法律、法规知识，还必须要使自己所管辖的纳税人掌握必要的税收法律、法规知识，做到自觉履行纳税义务，只有这样，才能使国家的税收法律、法规得到正确的贯彻实施。因此，今年，我们一方面以第十八个全国税收宣传月活动为契机，以宣传新的企业所得税法为重点，集中开展税法宣传普及教育，发放宣传资料1000多份，及时将税收法律、法规和政策告知纳税人。另一方面积极开展纳税辅导工作，先后多次对辖区内重点纳税大户，重点行业的厂长（经理）、财会人员进行了集中培训，并安排税收管理员及时上门做好纳税辅导工作，将纳税人办税质量好坏纳入税收管理员工作职责考核。半年来，共上门辅导达120多户（次），通过有效的税法宣传和纳税辅导工作，在办税厅所辖范围内营造了一个良好的税收征收管理环境。
3、办税厅强化税源税种管理。今年以来，按照分局统一部署，我们依据税源科学化精细化管理的要求,采取“日常管理和集中检查”相结合的办法加强税种税源管理。一是利用企业所得税汇算清缴的有利契机，加大对企业所得税的纳税评估工作，已完成企业所得税293.99万元；二是继续做好对各保险机构车船税代收代缴工作的政策宣传，强调代收代缴单位的法律责任和义务，对各保险机构代征工作中出现的问题，及时地予以解决，确保了车船税代收代缴工作的顺利进行。截至目前已代收代缴车船税257.27万元；三是开展房产税和土地使用税专项清理检查, 截止目前，共征收房产税884.12万元，同比增收316万元；征收土地使用税1084.12万元，同比增收831.12万元；四是为了提升个人所得税的管理水平，办税厅认真做好个人所得税全员全额扣缴申报管理工作，针对这一工作面广、量大、数据精准且更新快的特点，办税厅做了大量地、细致地的前期准备工作。对外为了确保全员全额扣缴申报管理的质量，办税厅首先从各扣缴义务人入手，召开专项培训会，组织扣缴义务人认真学习个人所得税的各项政策和全员全额扣缴申报的具体操作程序，并再次明确扣缴义务人是扣缴个人所得税的法定责任人，要求扣缴义务人切实履行其扣缴义务，增强扣缴申报的准确度；对内要求办税厅的全体税干加强对扣缴义务人的纳税服务，及时传达解释新的个人所得税政策，根据掌握的涉税信息，定期对扣缴义务人扣缴申报的情况进行分析评估，从中发现全员全额申报的问题，籍此督促扣缴义务人改进全员全额扣缴申报，截至目前，办税厅完成个人所得税1541.871万元；五是抓住新《营业税条例》规定金融保险业纳税地点发生变化这一有利契机，通过测算仅此一项今年就为办税厅增加收入任务800万元；六是办税厅对房地产开发企业和建筑企业实行分项目管理，要求税收管理员及时掌握房地产经营交易过程中重点税源情况的异常变化，建立房地产和建筑安装税收综合信息库，并应用信息和资料进行“票表”对比和纳税评估，堵塞税收漏洞，致使营业税的税收收入有了显著提高，已完成营业税3676.18万元。七时在继续抓好重点户、重点税源征收入库的同时，扎实开展各项税收清理检查工作，共清收税款万元。
四、办税厅认真组织社保费和各类基金的征收工作。
五、继续做好财税库银横向联网系统工作。由于这项工作涉及面广（各专业银行、国库、财政局、纳税人、地税局等部门）、困难多（涉及部门多，人员多且各部门及人员相关业务水平高低不同）、难度大（一个部门或者一个人员操作有误就造成整个无法确认成功），再加之纳税人考虑账户安全问题等诸多原因，造成这一工作一度开展进展缓慢。今年以来，我们多次和纳税人沟通，主要介绍这种新的实时扣税的电子缴税方式，它简化了办税程序，减少了纳税人排队缴税时间，提高了税款入库速度和财政资金使用效率，得到了纳税人的理解和支持，累计签订“三方协议”户，今年签订“三方协议”27户，已有20户验证成功，剩余7户验证不成功，原因正在查找当中。截至目前通过财税库银实时扣税1103.5万元。
六、完善服务机制。今年以来，办税厅强化税收服务体系建设，在做好征收管理工作的同时，结合自身工作特点，开展“九项服务”，即高效服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、微笑服务、上门服务、延伸服务、替补服务。
七、按照上级局的部署和安排，扎实开展了深入学习实践科学发展观活动。对开展深入学习实践科学发展观活动的指导思想、重要内容、目标要求及方法步骤进行了全面安排和部署，使全体干部都充分认识到开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义。一是结合办税厅的工作实际，并成立了活动领导小组，从而确保这项活动的顺利开展。二是切实加强政治、业务理论学习，不断提高干部队伍整体素质。在抓学习的过程中，坚持做到了：有学习组织、有学习制度、有学习计划安排表、有学习签到册、有学习辅导员的辅导提纲、有学习笔记、有心得体会。共计开展学习6次，每人做学习笔记8000字以上。通过狠抓政治、业务理论学习，大家的政治思想觉悟和业务水平都有了明显的提高，有力地推动了办税厅各项工作的开展。三是是在认真学习、提高认识的基础上，我们对照科学发展观的要求，联系工作实际，认真开展了分析检查，在检查剖析过程中，查找了存在问题的根源，提出了整改措施，进一步明确了今后工作应努力的方向。
七、工作中存在的不足
回顾半年来，我们做了一些应做的工作，取得了一定的成绩，但对照上级局要求，还存在一些不足之处，概括起来主要有以下几点：
一是征收、管理相互之间信息传递不畅。由于征收、管理分离，办税厅工作人员与税收管理员之间协作不够，遇到问题无法及时反馈，不利于提高工作效率。二是由于征管系统上线后由于岗位工作人员因特殊原因形成的岗位空缺造成纳税人来回跑的问题一直无法得到有效解决。三是基层工作人员压力大，由于大多岗位工作机械、重复，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，再加上检查多、考核多、要求高造成基层工作人员压力大。
总之，随着市场经济的不断完善和发展，我们办税服务厅所管理的企业，既不可能一刀切适用所有现行政策法规，又不可能适用现行一切管理手段，所以，今后我们要不断探讨、摸索税源管理的新方法，创造完善税源管理的新举措。既要管住、管好税源，还要尽可能提供优质的服务，使办税厅的征收管理工作再上一个新台阶。
推荐第10篇：国地税联合办税厅实施办法
**市国家税务局、地方税务局联合办税厅实
施办法
**国家税务局、地方税务局开展联合办税厅以《国家税务局 地方税务局合作工作规范》为依据，本着依法合规、稳中求进原则落实工作，因地制宜，结合实际确定合作方式，扎实稳妥推进合作进程，创新合作方式，深化合作内容，推进合作不断向前迈进。
一、组织领导
为使联合办税服务厅的建设更加有序、高效，各基层局成立国家税务局、地方税务局办税服务厅联合办税建设领导小组，成员如下：
组
长：（**区国家税务局、地方税务局负责人） 副组长：（**区国家税务局、地方税务局分管办税厅负责人）
成
员：（**区国家税务局、地方税务局办税厅主任，征管业务负责人，信息中心负责人，绩效考评负责人，政策法规负责人，后勤保障负责人）
领导小组负责加强对联合办税服务厅建设的领导和协调，下设办公室，副组长兼任任办公室主任。
二、主要工作内容
（一）联合建设办税服务厅。
1．联合办税厅场所。根据实际情况采用三种方式实现，分别为（1）国家税务局、地方税务局采用“共同进驻”政府服务中心方式联合办税（2）国家税务局、地方税务局统筹利用已有办税服务场所，采用“互相进驻、同址办公”方式联合办税（3）国家税务局、地方税务局共建办税服务厅（4）名称统一为“旗县国家税务局、地方税务局联合办税服务厅”。
2．办税窗口设置。本着积极推进原则，各地根据实际情况逐步推开（1）设立若干国、地税综合服务窗口，实现“一窗受理，一窗办结”（2）以“双机双网双系统”形式为基础逐步根据条件升级过渡到一窗通办、一机通办、一网通办、一号通办、一厅通办的“五通办”联合办税目标。（3）通过实行前台人员一岗双责（国家税务局、地方税务局），实现对国家税务局、地方税务局同时办理业务或对税款及相关规费、基金等同步征收。涉及流转业务的，只需向一个部门窗口提出申请，由国税局、地税局相关工作人员内部流转受理业务。 3．合作工作方式。双方合作业务为办税服务厅全部业务，基于涉税业务的多样性，秉承开放协作、跨界融合理念。根据业务性质、种类细化，可以分别采用相互代理业务、委托代征、2 授权等模式。
4．联合办税厅建设。实行“九统
一、六联合”即统一税务标识、联合服务指南、统一的硬件环境、统一服务标准、统一制度执行、统一业务培训、统一服务评价、统一协调表证单书、统一绩效管理、统一激励奖惩，联合纳税咨询辅导，联合设置自助办税区，联合领导值班，联合公示税收政策、联合搭建办税网络平台、联合创建微信公众号。
5．联合办税厅管理。
（1）岗责引领。对联合办公的涉税事项重新整合，细化各个涉税事项内容、范围，形成国、地税对口单位的岗责清单，共梳理出对口单位大类联合办税内容，着力解决联合办税“做什么”的问题。
（2）流程规范。以流程再造为突破点，根据联合办公的涉税事项具体内容，落实《国家税务局、地方税务局工作合作规范》、《国家税务总局办税厅管理办法》等制度，着力解决“怎么做”的问题。
（3）平台支撑。整合纳税服务和征管信息资源，搭建国、地税信息共享平台，定期对信息数据、相关资料传递互换，保证资料信息有序流转，实现联合办理事项规范运转。 （4）人员管理。共同制定、完善联合办税厅管理制度、
3 绩效考核制度。对进驻人员实行属地管理的原则，实行双重领导，也可双方定期轮值。对进厅工作人员的工作纪律、业务质效、纳税服务等的考核，由办税服务厅进行统一考核管理。
（5）业务管理。办税服务厅的业务管理由国税局和地税局分别指定人员进行管理。在办税服务厅发生的涉税事宜由就地处理解决，将国地税相关审批职能岗位前置到办税前台，使纳税人能够在前台办理涉及国地税的全部审批事项；将国地税税源管理部门基础管理事项前移，避免纳税人前后台来回跑；确需请示事项按工作程序办理。
（6）费用管理。联合办税服务厅的一般费用由所属国税局或地税局承担，也可协商比例分摊。工作人员绩效按国地税入驻人员人数由各自单位承担，具体发放按绩效考评结果确认。
（二）实施保障机制
1．国家税务局、地方税务局定期召开联席会议，商定联合办税，沟通协调机制相关事宜。
2．国家税务局、地方税务局对应负责部门对接，共同完成合作工作的具体目标、工作流程、责任人员以及绩效管理。
3．总结经验，发现问题，及时调整应对方案，促进新机制不断完善。
4
（二）“网上办税+智能平台”，线上线下互联互通。在实体办税服务厅深度合作的同时，积极搭建“互联网+国地税”管理服务平台，实现线上与线下的互补与互通。一是整合国地税网上办税服务厅登录界面，实现互联网上纳税人可通过一个页面分别进入国税局和地税局的网上办税厅办理预登记、纳税申报、网上认证、发票网上抄报、普通发票网络开具以及查询等业务；二是研发基于互联网的“纳税服务平台”。纳税人利用电脑或手机在这个平台上实现网上预约、网上登记、审批查询、实时提醒、涉税咨询、手机申报、手机开票等多项网上办税功能。在智能平台的基础上，增设地税服务功能，实现国地税网上联合纳税申报、联合税款缴纳，为纳税人提供“线上与线下”、“笔尖与指尖”相结合的国地税合作涉税服务；三是国地税共同创建微信公众号，以“通知公告”、“涉税查询”、“联系我们”等3大模块9个栏目为主要内容。
第11篇：县人大领导检查办税厅工作汇报
尊敬的各位领导，大家好：请允许我向诸位领导介绍依兰局办税服务厅纳税服务工作情况，县人大领导检查办税厅工作汇报。依兰县国税局办税厅有税务干部7人，负责我局7个派出机构所辖区域纳税服务工作。为了改善经济发展环境，我局办税厅在依兰国税领导班子的正确领导下，主要做了如下几方面工作。
一、完善服务环境，营造温馨服务环境为了给纳税人提供舒适、便捷的办税环境，我局办税服务厅按照《国家税务局办税服务厅工作规范》的要求，全面推进了办税服务厅规范化建设，统一了办税服务厅标识，配置了大屏幕电子滚动屏、窗口电子显示屏和电子触摸屏排队系统购置了皮质沙发、饮水机，摆放了花卉……使办税服务厅的环境焕然一新。同时，对办税服务厅工作人员举止行为也进行了规范：着装上岗、挂牌服务。还配置了表证单书、算盘、笔、墨、印台等办公用品的人性化服务。
二、落实两个减负，优化办税流程为了解决纳税人多头跑、重复跑等难点问题，我局办税服务厅推出了深入开展“一站式”服务的工作，编写了>，印制了办理涉税事项需提交的资料清单。目前，依兰县国税局已将所有的非审批类涉税事项移至办税服务厅，只要所备资料齐全，窗口工作人员可直接办结，减少了办税主任审批这个环节，提高了服务效率。把部分涉税事项事前审核监督改为事后，如发票验旧环节，采取了根据纳税人填写的发票验旧表录机后，直接发售发票，把分局的事前审查改成了事后检查，解决了纳税人领购发票难的难题，并且理顺了“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出证”的流程，提高了工作效率。
三、创新工作思路，开展“一窗通办”服务依兰国税局各科室形成互动机制，解决了各系统软硬件“一窗通办”业务需求。办税服务厅通过电子触摸屏排队系统的流水号，对纳税人涉税事项实行一票“一窗通办”服务，实现了“一窗专办”向“一窗通办”服务方式的转变，工作汇报《县人大领导检查办税厅工作汇报》。
四、增加评议指标，完善“绩效考核”为了调动窗口人员的积极性和主动性，我局在全省率先实行“按分计酬”考核办法，并逐步完善了办税服务厅绩效考核评价体系，改变了单纯由业务量决定岗位津贴的考核方法，实行以大厅内税务干部当月实际办结业务数量累计分值为基数，把业务数量、业务质量、服务质量三部分指标体系按分值比例进行量化考核的办法。这样，把计算出的单人工作效率比例和岗位津贴直接挂钩，实现了税务干部从为纳税人工作的理念向为自己工作的理念的转变。“柳丝榆英自芳菲”。辛勤的耕耘必将换来丰硕的成果。2009年度，在哈尔滨市纳税服务工作会议上，我局进行了经验介绍，先会哈尔滨直属、香坊、巴彦等局来我局观摩学习。在2010年，在哈尔滨市各县局全面推广依兰局办税服务厅的纳税服务模式。依兰县国税局办税服务厅先后被哈尔滨市精神文明办、哈尔滨市国税局、黑龙江省国家税务局授予“文明示范窗口”、“优质服务示范先进单位”、“群众最满意基层办税厅”光荣称号。当然，我局办税厅的纳税服务工作不可避免地存在着很多的问题，诚恳接受诸位领导的批评指正，以便改进，让依兰国税的办税厅的服务质量迈上一个新台阶。谢谢大家
第12篇：办税厅自查报告[小编推荐]
2011年办税厅建设情况自查报告
2011 年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任。今年我局办税服务大厅依照《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知》的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下：
一．自查情况
（一）基本建设方面
（1） 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统，简化办税流程，节省办税时间，进一步提高了办事效率， 同时与财政局，地方税务局积极联系资源共享，针对虚假发票，发票虚开重点检查，即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
（2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜，着眼长远，合理规划，对办税服务厅进行了全面装修改造。设臵了辅助功能区，为纳税人配臵了文书填写台，提供了纳税人等候、休
息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏。设臵了宣传资料架，放臵办税手册、业务指南等各类税收宣传资料，并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人。新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统，将配臵高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升。装修后的办税厅规范标准，功能齐全，更富人性化，满足了纳税服务工作需要。按照省局《纳税服务体系》要求，对什字分局办税服务 (室)纳税服务室进行改造装修,统一办税标识,设臵标准柜台,公开办税内容,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。
（二）服务制度落实及业务开展方面
（1）以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度。认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录，由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查。严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话，设臵举报箱、意见箱，建立纳税人对服务质量的评价机制。采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度，将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案。与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒。
在办税服务厅内实行纳税服务AB角互补制度。按照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上，建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队拥挤的应急处理工作机制
（2）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“ 一站式” 办税服务。在工作中大力推行 四个一”活动。为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满“阳光”。
（3）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四点：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务。使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。
（三）办税服务厅工作纪律方面
（1）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意
识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。
（2）大厅人员设立考勤记录本 ，建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐行为，经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。
（四）办税厅管理制度落实情况
（1）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实
际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了 “考勤制度”、“优质服务制度”、“卫生达标制、文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范办税流程，以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全体人员的紧迫感和责任心，实现了狠抓落实，创建文明办税服务大厅工作的高效运转。
（2）在办税服务大厅门中设立了意见箱同时公开我局监
督电话3623180，意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人
的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，上报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
二、经过自查存在问题如下：
1、办税服务厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。办税服务厅与管理部门之间需要协调的事情较多，目前由于职责划分不是太清，不仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精，有些业务,有些管理人员也不知道具体该找哪个部门，如何办理，从而造成纳税人来回跑、多头跑、多次跑；同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
2、重复劳动，造成人力财力浪费。办税服务厅受理的资料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料的传递尚未彻底理顺，其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便复印，人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大，再加频繁的资料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复询问的问题，势必更加大前台的业务量，同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影响行业形象。
3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳税、发票等事宜，人员素质高低不齐，个人想法多种多样，由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热情，得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹，甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题，无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税人不满，造成办税服务厅混乱，从而严重影响税务机关的良好形象，不利于税务机关创建文明服务窗口。
4、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量差、与纳税人争执等行为发生，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工作，即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员，但因其无执法权，又不便于管理。
三、整改措施及建议
1、设立纳税辅导室
为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设臵专门的纳税辅导室，对于需要填写多种表格或表格填写内容较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务
引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格，接受填表辅导，纳税辅导室提供各类表格填写的范本供参考。通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理，一方面使表格填写正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅的面积，减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，，缩短纳税人等候的时间，提高窗口的办税效率。
2、优化办税流程
目前，CTAIS系统审批环节过多，流转时间过长，慢于纳税人的期望值。建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下，对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率。审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变，加强对审批事项的事后监督和管理。
3、充分利用网络资源，打造网上办税服务厅
充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力，合理利用强大的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，节省纳税人的办税时间，切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨询和互动交流。二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上，解决一部分纳税人上门咨询和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本，解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报，个体双定户银行批量代扣，切实
解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题。
4、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等，容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。
通过自查，在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、新的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章。
灵台县国家税务局 办税厅
2011年10月24日
第13篇：办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结
20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、20**年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、2013年工作亮点纷呈
（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
（二）优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；
四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。 三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
三、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
四、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
五、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
第14篇：办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作，在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下，认真贯彻落实省、市、县局税收工作总体思路。坚持求真务实，突出综合征管系统升级运行、强化服务管理、夯实征管基础、提高数据质量等重点，做了大量扎实而卓有成效的工作，现就有关工作主要做法总结综述如下：
一、金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行
1、做好金税工程各项数据的采集及监控工作。数据采集完整、准确：一至十二月份，全县增值税一般纳税人采集增值税专用发票存根联12256 份，抵扣联11482 份，全县的发票存根联采集率、发票抵扣联认证准确率均达100%；数据监控及时有效，对采集的增值税专用发票存根联和抵扣联及时进行了监控，对监控的信息进行了核查，确保了采集数据的准确。
2、一机多票系统运行良好。截止今年11月底止，我县67户防伪税控企业已全面完成升级并纳入一机多票系统管理，通过税企双方的共同努力，系统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。一至十二月，全县通过该系统共开具增值税普通发票12000多份，较去年同期增长25%。
3、网上认证推行工作进展顺利。推行网上认证系统是“金税工程”二期拓展的延续，是深化税收征管改革，加快信息化建设的重要举措。因该系统涉及到所有增值税一般纳税人，工作量大，涉及面广。为认真贯彻落省局文件精神，有序地组织好我县的推行工作，确保圆满完成推行任务，年初既制定下发了全县网上认证推行方案，广泛宣传，周密部署，同时加强推行进度调度，认真分析，及时研究解决推行工作中存在的问题，使推行工作及时顺利到位，于今年7月1日，全面完成推行任务，共推行网上认证户数 47 户。
4、红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强增值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务总局于今年八月决定全面推广应用红字增值税专用发票通知单管理系统。为落实好省局有关文件精神，使该系统及时推行到位，我们制定切实方案，认真组织好税务端和企业端的培训工作，并在组织税务端培训时，专门召开相关会议。由于领导重视，组织有力，到11月底止，我局 67 户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作。
5、狠抓税收综合业务数据质量。将上级局通报的各项指标分解到个人，明确每一项监控指标的责任人，将指标落实到人、到岗；定期召开税收数据及综合征管质量每月专题例会，对本月问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施；经过上下努力，我局的征管数据质量总体良好，全年多次在全市排位靠前。
6、稳步推进税收质量管理体系运行。从1月1日始,税收执法管理系统正式运行，加强了对CTAIS数据质量监控，我办税服务厅人员严格按照《铜鼓县国家税务局2.0版综合征管软件运行管理考核办法（试行）》中要求操作，在“提高人员素质、提高操作技能、提高部门协作、提高数据质量”四方面下功夫，采取在岗培训、认真规范操作、运行数据质量监控并通报、限期整改存在问题等措施，确保了流程畅通，征管业务衔接，系统运行良好，有效提高了数据质量。列入市局考核的58个主要指标均已达标，税收执法正确率一直保持在100%。
二、抓好车辆购置税管理
为了加强车辆购置税的管理，全面提升车辆购置税管理水平，我们根据铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领发票，税务部门统一管理，统一代开的方式，实现以票控税，到11底共征收了摩托车634辆，农用车14辆，合计入库车购税计21余万元，使车辆购置税管理进一步制度化、规范化，有效的遏制纳税人偷逃税款。
三、票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按季盘点制，确保账账、账实相符。
四、加强建设，注重提高自身素质
一是加强政治理论学习。年初全体大厅干部积极参加县局的各项政治教育活动，认真学习全国人大、政协“两会”精神；自觉开展学习党章活动，人人结合实际撰写心得笔记；树立科学发展观，通过多种形式的政治理论学习教育，全员政治素质不断提高了。二是钻研业务，履行职责。全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研专业知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将“减负”工作落到实处。为提高全局征管水平出谋献策。狠抓了各项征管制度的落实和检查，有声有色地推进了国税各项征管工作的开展。三是认真开展民主评议政风行风活动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求，本着宣传发动声势大于往年，征求意见面广于往年，整改措施严于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，国税形象优于往年的目标，周密部署，扎实推进，得到了县委、县政府及有关部门的充分肯定和全县纳税人的好评。
铜鼓县国税局办税服务厅
二00八年六月二十
第15篇：办税服务厅工作总结
搞好纳税服务，争创特色品牌
——办税服务厅2010年度工作总结
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激
1 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表
2 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
4 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
第16篇：办税服务中心工作总结
XX市地方税务局
办税服务中心2011年度工作总结
2011年，办税服务中心在市局党组正确领导下，在机关科室、兄弟单位的支持配合下，通过全体工作人员的共同努力，认真贯彻落实省、湘潭市、市局年初工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕依法治税抓收入，注重协调发展；规范管理提质效，注重夯实基础；优化服务促和谐，注重纳税需求；从严治队求实效，注重以人为本做好办税服务工作。
一年来主要做了以下几个方面工作：
一、强化制度建设，提升制度管理层次。
认真贯彻落实《全省地税系统办税服务厅管理办法（试行）》，按照相关规定，制定优化XX市局的办税服务厅管理制度，进一步规范办税服务厅的管理，形成有序内部监管机制。严格会议制度，每月组织一至两次大厅会议，及时解决工作中出现的一些问题，在组织纪律、着装、考勤、卫生、服务等方面进行了重点整顿，要求每个干部着装要统
一、规范，不允许制服、便服混穿现象发生；严格执行考勤制度；严格卫生制度，保持大厅整洁、干净；要求热情服务，文明办税，努力达到纳税人满意，树立XX地税良好的形象。充分发挥制度管人管事的作用，以制度规范人和事，以考核促进工作，藉此提升办税服务中心的工作质量，夯实基础工作和提升工作效能。
二、强化学习，增强人员综合素质。
树立“为民服务，争先创优”意识，提高干部的荣誉感和参与性，树立主人翁意识，充分发挥每个人的主观能动性，提高服务能力和水平，努力创造条件，促进各项工作上新台阶。
加强政治业务学习，定期组织好两项学习，及时学习了解上级的文件精神和税收政策动态，在学习中服务，在服务中学习。强化理想信念，树立全心全意为人民服务思想，忠于职守，增强对工作的责任心，提高大厅全体干部的政治业务素质。
积极开展形式多样的业务培训，努力使全中心工作人员成为多面手，以适应新的形势需要,实现信息化管理的要求。
三、强化税收业务工作，促进与科、室、局的横向互动。办税服务厅担负着全市税费征收工作，负责各类纳税户的税务登记、变更、注销，税款申报征收以及税法咨询。以省局管理办法中“办税服务厅围绕纳税人转、机关围绕办税服务厅转”为工作思路，来指导和优化我们的税收业务工作。
（一）做好日常征收工作。全年共入库地方各税 万元入库费金 万元。按照有关工作流程，认真做好与管理分局的衔接工作，对征管资料和审批备案资料进行及时审核、勾对和传递，保证征管资料和审批备案资料的及时、准确传递。对审批办结资料进行有序登记汇总，及时通知纳税人办结领取相关文书文件。着重强化职责范围办理业务，优化服务的同时严格执法，涉及税收管理、发票管理违法、违章的及时移交管理分局，强化工作职责。
（二）配合管理分局做好办证工作。在资料审核方面进行把关，特别对没有及时领取营业执照的纳税户办理税务登记证进行了规范。在11月湘潭市局样板基层示范单位的验收中，积极配合管理分局作好补证、办证工作，夯实征管基础，为管理分局顺利接受湘潭市局验收奠定了基础。
（三）认真做好了发票换版工作。发票换版工作是今年上半年一项重要的工作，为了认真搞好这项工作，我们大厅主要做了以下几个方面的工作。
1、积极主动做好宣传工作。大厅从二月份开始就积极向纳税户宣传发票换版工作，告知纳税人将在四月份开始发票全面换版。
2、在做好宣传工作的同时，我们积极摸索发票换版工作的方法和做法，在三月底我们通过对少数几户纳税户的换版尝试，总结出了在发票换版时应该注意的事项以及换版时纳税户需要带的资料和物件，同时也主动向征管部门反映了我们的做法，也就发票换版工作提出了一些好的建议，以得到征管部门与管理分局更好的衔接，由于积累了一些经验，在四月份换版工作开始时我们能从容面对，少走了许多弯路，方便了纳税人，也让我们的换版工作能够顺利进行。
3、热情周到服务，为纳税人解决换版工作中出现的问题，在四月份的换版工作中，大厅工作人员尽心尽力做好每一步工作，在每一户换版的过程中，重复着一遍又一遍的操作、填表、申报、缴销旧版发票、发放新版发票，大家毫无怨言，尽职尽责，在工作中遇到了难题，我们总是一起研究，想办法，直到纳税人满意为止。
（四）主动配合各科室做好专项工作。及时反馈相关情况，以备及时处置，优化工作。
1、配合办公室认真开展税法宣传，为纳税人提供税收政策服务和其它服务。
2、配合税政科做好了年所得12万元以上的个人所得税申报和年度企业所得税的申报受理初审工作。一是重点做好年所得12万元以上的个人所得税申报工作，做好“三严”，即严守保密工作的规定，严格受理申报资料，及时审核录入申报并入库，严格资料移交规定，按程序当天受理资料当天移交管理分局，共计受理12万元以上个人所得税纳税人 户，入库税款 元；二是认真做好了2010度企业所得税申报的受理工作，并将相关税费及时开票入库，做好资料移交工作。做好年度减免税受理工作，做好纳税人申请资料的审核，在系统中完成扫描、录入以及文书送达，即时转交管理分局做好相关调查工作。
3、进一步完善了网上申报和POS机刷卡缴税的工作。到现在为止全面实行了POS机刷卡缴税。在今年中发生较多POS机刷卡不正常或网络不通的状态，及时向上级反映，并作好了相关故障记录统计，并向市局完成报送，为省、市局优化此项工作提供了相关的基础数据。
4、配合新成立的信息中心作好了数据精理工作，通过对实际情况的交流，结合省、市局相关工作的安排，与信息中心确定了11月1日前的税务登记等各项数据由税源管理分局进行清理健全补录，对税源管理分局不能处理的原始凭证以及11月1日后产生的各项数据由办税服务中心进行修改。在修改数据的同时，对发现的问题、错误及时向信息中心反映，并提出修改的建议。按省、市局的规定要求做到位，在湘潭市局的通报中，成绩领先，但由此发现许多基础工作存在薄弱环节，需在以后的基础工作中予以加强，促进此项工作以使数据清理维护常态化，促进信息化管税成果。
四、强化了日常税收票证管理和发票管理
根据税收票证管理办法和发票管理办法，认真做好日常检查督促工作，加强了对办税服务室人员的票证管理，确保票证安全、填用规范，杜绝票证丢失和违纪违法现象发生。坚持每月对大厅和服务室的税票和发票进行督查，督促工作人员及时解票。
五、优化了办税服务工作
（一）进一步加强基础性服务工作，严格执行局领导和中层干部大厅值班制度。接待、接洽、引导外来办税人员咨询有关部门税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务，及时反馈重大紧急信息。提高工作处置效率性、及时性。
（二）实行首问负责、限时服务、延时服务、预约服务、纳税提醒服务、等一系列服务承诺制。严格兑现服务承诺，真诚接受社会监督。
（三）全面优化纳税服务，架起沟通联系桥梁。以纳税人满意为导向，不断创新更新服务理念，防止和杜绝“办事难、办事繁、办事慢”问题的发生；优化办税服务，简化办税程序，实行一站式服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，提高办税效率。
（四）充分运用办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和纳税人休息区等功能区域，设置公告栏、意见箱、提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。设置电子显示屏、触摸屏、服务质量评价系统等设施，为纳税人创造一个良好的办税服务环境。抓好导税服务，让纳税人熟悉办税流程、审批备案程序，加速效率流转。7月份添设了排队机系统，对有序办税起到了优化作用，纳税人办理业务时井然有序，嘈杂、混乱的情况得到彻底的解决。对资料区进行了重新规划，重新购置了24斗的资料柜，取代了过去的资料架，征管资料管理更加有序规范，让纳税人对征管资料有了更全面的认识，也有效的方便了纳税人，对规范资料使用有了更大的改观。
六、积极参与了人事机构改革工作，实现了人员岗位轮换。在8月底的人事机构改革过程中，积极组织全员参与，一是组织人员积极参加竞聘，二是做好人员工作，保证日常工作正常进行，包括全员大会、竞聘演讲、人员岗位调整中、人员定岗宣布前、宣布后等过程中的全部工作，得到领导的高度认同。
七、积极参加局组织的各项活动，如工作会议的文艺晚会，应祝建党90周年红歌比赛等。
八、积极开展文明创建工作。大厅到目前为止已经成功创建了全国级巾帼文明岗，湘潭市级青年文明号荣誉称号。
一年来，办税服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求，还存在一定的差距。一是规范管理的意识有待加强。二是为纳税人服务的意识有待更进一步强化。三是技能操作有待提高。四是内部考核有待进一步强化。新的一年，我们将发扬成绩，克服工作中存在的不足，不断完善各项办税工作制度、操作规程，优化绩效考核办法，以新的姿态，展示XX地税办税服务中心新的风貌。
XX市地方税务局办税服务中心
2011年12月8日
第17篇：某地税局办税厅创建文明城市汇报材料
一、办税服务厅概况
XXX办税服务厅于2011年1月4日正式挂牌运行,是全省首家县区级国地税联合办税服务大厅。联合办税厅地处XXX，面积700平米，共有地税干部职工XXX人。分别由征收科、发票所、综合一科的相工作人员组成。
联合办税厅合理划分为7大功能区域、4大类24个窗口。设立了导税台、自助申报机、查询机、评价器、排队叫号机和纳税人座椅等设施。七大功能区域分别是办税服务区、自助申报区、导税服务区、咨询辅导区、表单、资料取阅与信息公示区、等候休息区、国地税联合办税服务区。其中办税服务区设有发票管理类窗口10个、综合服务窗口4个、申报类窗口10个。国地联合办税服务区设10个窗口，其中地税5个窗口，主要受理代开增值税的同时加收地方各税。联合办税厅还设有24小时自助办税服务区，包括5台自助申报机和2台自助办税终端机。
联合办税厅日常工作主要负责申报打票、发票管理、个体登记、档案整理、综合业务、联合办税等日常工作，同时做好发票摇奖、建筑业项目登记备案、全区个体工商户完税证打印及税款征收、挂车车船税的征收、自助机推广等各项税收征管工作。
二、创城工作的主要做法
1、重宣传，大力营造创城氛围。联合办税厅每天接待纳税人超过1000人，是我局创城宣传工作的前沿阵地。办税服务厅电子显示屏全天循环播放创城口号和社会主义核心价值观内容；张贴社会主义核心价值观宣传画和地税人员服务标准海报；购买了便民服务箱（内有老花镜、计算器、笔、纸等便民服务设施）；制作了遵德守礼牌、志愿服务台标牌、志愿服务者佩戴臂章并指派专人持之以恒抓好日常检查维护，发现问题及时整改，确保各类物品完好。我们还号召全体干部职工“文明从我做起，从小事做起”，在城市生活中使用文明用语，做爱国、诚信、守法、知礼的好市民，为公众树立良好的地税形象。
2、严管理，努力提高纳税服务水平.区局党组精挑细选，安排了两名业务好、素质高的中层干部为联合办税厅负责人，靠前指挥，按照“办税零距离、征收零障碍、质量零差错、信誉零投诉”的目标要求，及时协调解决纳税人反映的各种问题。通过建立健全岗位责任制度，对全体人员职责进行了明确细化，对每项工作进行量化，强化税务干部的责任意识，从而达到以制度来引导人、规范人、激励人和约束人目的。加强办税服务厅工作人员的技能培训，大厅每名工作人员都要掌握本部门全部岗位技能，真正做到一岗多能，实现“人人能顶岗、每岗我都行”。
3、抓服务，优化环境促发展
积极实施“一窗式”服务， “一站式”审批，在联合办税厅集中办理咨询、受理、核批业务等各项审批职能。在办税厅安装刷卡POSS机，让纳税人能直接用银联卡在办税厅缴税，为纳税人提供便利，并通过“网上纳税人学校”、“税务微信公众服务平台”“纳税人短信提醒”等渠道做到贴近、贴心服务。利用每月税收例会，发放各种宣传材料，宣传税收法律、法规，提高纳税人的纳税遵从度。设置了举报箱、公布举报电话，自觉接受纳税人的监督。大厅宽敞明亮、窗明几净，植物环绕，鲜花绽放，真正成为功能齐全、环境优美文明创城窗口。
三、近年来取得的成绩
多年来，XXX国地税联合办税服务厅得到了地方党委、政府和总局、省局主要领导的高度关注和充分肯定。XXX等领导，先后到联合办税服务厅视察和指导工作，对XX局办税服务厅建设和纳税服务工作情况都给予了高度评价。
多年来，联合办税厅先后被市委、市政府授予xxxxxxxx 纳税人的需求、软环境建设的需要、各级领导的期望是联合办税不断深化发展的不竭动力，铁西区地方税务局将继续努力实践“创先争优、为民服务”的承诺，依托联合办税大厅，全力打造“纳税人满意、社会赞誉”的纳税服务品牌，为推动东北老工业基地振兴，促进地方经济持续、快速发展发挥积极作用。
第18篇：办税厅民主政风行风活动剖析材料
办税厅民主政风行风活动剖析材料
办税厅按照区局民主评议政风行风工作的要求，通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”的方式，查找在政风行风方面存在的问题，共征求意见和建议十二条，经疏理归类，发现存在的问题主要反映在以下三个方面： 一是纳税服务方面：个别干部对纳税人服务不够热情、耐心、主动。税收法律法规及政策宣传不全面、不系统、不到位。
二是工作作风方面：个别干部工作责任心不强、工作效率不高，奉献精神不强，劳动纪律松懈。
三是业务技能方面：个别干部业务水平有待提高，业务知识还需更新和学习；对计算机系统运用不够熟练。 针对收集疏理出来的三个方面的问题，我们坚持从问题的表象来看实质，客观公正的剖析成因，既要找准形成问题的共性，也不能忽视个性问题产生的根源，我们本着实事求是的态度，组织召开干部座谈会，大家提，集体议，由表及里，集中归纳，找出了问题产生的三类成因：
一是管理意识因素。国税部门代表国家行使税收管理权力，相对于纳税人来说处于强势地位，因衙门作风的痼疾或多或少的影响，我们的极个别干部还没有确立规范执法、客
观公正、换位思考等工作理念，在服务上有“生、冷、硬”的现象，使纳税人感受不到一种融洽和谐的办税氛围。
二是思想认识因素。我们的少数干部认为公务员是个“铁饭碗”，旱涝保收，百事无悠。踏进了公务员的门槛就产生了职业进了“保险柜”的感觉，宗旨观念和敬业精神淡薄，老同志认为“船到码头车到站该歇歇了”，工作只求过得去，不求过得硬。
三是队伍素质因素。少数干部价值取向出现偏差造成工作动力不足，随着外部形势发生着复杂而深刻的变化，一些税务干部的思想观念和生活方式也发生了变化，出现计较个人得失、崇尚个人价值实现、轻视政治方向和自身品德修养等现象，只讲待遇不讲实绩，失去工作动力。个别干部学习积极性不高，对新政策执行的理解程度不高，有厌学、弃学的现象，使其综合素质不能提高。
渝中区国税局办税服务厅
二零一一年八月十五日
第19篇：南川办税厅纳税人实体课堂开展情况
南川办税厅纳税人实体课堂开展情况
根据•全国税务机关纳税服务规范‣及•青海省国家税务局转发†国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知‡的通知‣（青国税函„2014‟436号）的要求，南川办税厅继续大力落实便民办税春风行动，结合纳税服务规范工作实际开展情况，2015年南川办税厅为进一步优化纳税服务方式，成立了“纳税人实体学堂”，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，得到纳税人广泛好评。
一、实体课堂设立情况
办税厅主要从以下几点对纳税人实体学堂机构设立和日常运行开展工作：
（一）明确了实体纳税人学堂办学宗旨。实体纳税人学堂按照免费举办、自愿参加的原则举办，学堂将以课程实用、教学相长的思路开展教学，经常收集和分析纳税人学习需求，有针对性地开展培训工作，同时及时收集纳税人的意见建议。
（二）规范了实体纳税人学堂办学方式。实体纳税人学堂采用实体教学和网络教学相结合的方式办学。实体教学在南川办税服务厅以及南川管委会三楼会议室开展教学讲座。纳税人实体学堂开课培训以办税厅前台及税源的业务骨干亲自参与授课，将理论与实践有机结合，增加培训质量。通过采取座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流，网络教学通过税务机关网络教学平台开展在线学习交流。
（三）厘清了实体纳税人学堂管理模式。实体纳税人学堂实行“办税厅前台+税源科”共同管理模式,采用“实体授课+网络自学”双轨教学模式，实体课堂定期开展专题税收政策讲座，提供“面对面”的培训辅导和现场答疑，网络课堂则主要提供“教学课件”与“知识汇编”的在线学习，纳税人可根据自身需要，自由选择面授或自学的培训方式。办税厅一方面广泛宣传实体纳税人学堂开班时间点和网络纳税人学堂登录方式。另一方面严格按照区局下达的教学计划，结合本地实际开展教学工作，及时向上级反馈情况。多形式收集纳税人意见，并根据纳税人的实际需求和关注热点，编制调整教学培训计划，加强网络和实体纳税人学堂之间的互动交流，同时采取满意度测评等形式，开展教学质量评估。
二、实体课堂培训情况
办税厅根据纳税人需求及关注焦点，围绕相关税收政策调整、征管措施及日常咨询的热点难点等问题开课办学。自3月以来共开展了以下三次培训：
（一）于2015年3月17日组织一次新办纳税人税收知识及权利义务培训，参训人员为2015年新办企业的负责人或会计，参训人数共计37人。
（二）于2015年4月20日举办一次纳税人“企业所得税年度申报表”培训班，参训人数共计76人。
（三）于2015年5月6日举办一次纳税人税收优惠政策培训班，现场参与培训的40多名企业财务人员除了仔细学习记录最新的小微企业优惠政策之外，还逐员交流了自身所在企业享受优惠政策的体会。
三、培训收集到的意见建议及解决措施 纳税人的需求：
1.希望对企业所得税申报的相关知识进行培训。
2、小规模企业网报填写培训。
3、希望能对相关的税收优惠政策及减免税优惠政策进行培训。
对于以上需求我办税厅将在六月申报期结束后，针对相关纳税人展开培训，特别是针对增值税及相关小微企业增值税税收优惠政策进行培训。
纳税人意见建议反馈：
1.电子申报软件更新频繁，容易使数据丢失，希望以后可以通过后台自动升级。
2.百旺公司税控盘系统升级后，使用方面出现的问题百旺公司不能及时解决。
办税厅针对纳税人提出的意见建议，已将百旺公司的相关联系方式、办公地址在大厅进行公示，并积极协助纳税人解决遇到的问题。
第20篇：厅机关服务中心党建工作计划
厅机关服务中心2012年党建工作计划
2012年厅机关服务中心党建工作将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，积极贯彻落实厅党组和机关党委各项工作部署，以庆祝党的十八大胜利召开为契机，以推进学习型党组织建设、健全廉政风险防控体系、改进机关作风、发展党内民主、提升后勤服务保障文化为抓手，不断加强服务中心党委的思想建设、组织建设、作风建设和反腐倡廉建设，充分发挥党组织在推动发展、促进和谐中的核心作用，为审计事业发展提供有力的保障。
一、加强重视学习教育，全面提升干部素质
（一）抓好政治理论学习。把对中国特色社会主义理论的学习作为党建工作的首要任务。组织全体干部职工深入学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部，推动学习实践科学发展观向深度和广度拓展，深入学习贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，引导党员干部善于运用科学理论指导实践推动工作。党委书记负责服务中心集中学
— 1 —习，今年党委计划统一安排4次集中学习，各科室要坚持每周半天学习制度，，组织1次党的知识竞赛。
（二）完善学习制度。继续推进党性修养学习，领导干部上党课等制度，以提高思想政治素养为根本，大力推进学习型党组织建设。倡导和推行互动式、研究式学习，打造读书会、专题研讨会等学习方式，带动干部职工全面开展理论学习的士气，构建学习型党组织的良好氛围。不断充实理论知识，改进学习方法，抓住提高领导干部的决策能力和解决实际问题的思路这一主线，更好地指导后勤服务保障工作，努力为厅党组中心工作服务。
（三）开展读书节活动。根据机关党委开展党员活动要求，服务中心将围绕“创先争优、优质服务”为主题，结合后勤保障工作职能开展一次“读书节”阅读活动。为更好地推动读书活动，党委将结合实际购买一些书籍，分发给全体党员干部学习，并组织论坛、研讨、交流等活动，增强阅读的实效性。
二、完善廉政风险防控，推进党风廉政建设
（一）认真贯彻《廉政准则》。在总结了去年服务中心开展廉政风险防控管理工作的宝贵经验基础上，今年将继续深入贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，进一步推进服务中心惩防腐败体系建设。同时，把贯彻执行《廉政准则》与后勤保障管理工作相结合，改进现有
— 2 — 制度，规范工作程序，进一步完善服务中心廉政风险防控措施和管理工作，从源头上防范腐败行为的发生。
（二）加强内部监督管理。继续推行党内监督、民主监督等机制，通过召开座谈会、发放征询意见书等方式，深入了解服务中心干部群众遵纪守法和廉洁自律的情况，从而加强对党员干部履职过程的监督管理，保证权力正确行使。同时，继续抓好领导干部廉洁自律各项规定的贯彻落实，并建立廉政档案。
（三）继续聘任外部监督员。按照机关党委的有关要求，服务中心今年将聘任“廉政监督员”，发放廉政监督员聘书，主动接受监督；以召开座谈会、走访、电话、信函联系等方式，主动听取监督员对服务中心在党风廉政建设方面的意见，营造公开公平公正的外部监督环境，充分发挥外部监督员作用。
（四）深化党风廉政教育。深入开展党性党风党纪教育，按照机关党委的要求，安排《中国共产党党员领导干部廉政从政若干准则》专题教育活动，并组织党员干部观看警示教育片、召开廉政建设汇报会、开展廉政准则知识竞赛，抓好示范、警示、岗位廉政教育工作，充分利用公开栏、宣传栏、简报、审计内网、手机短信平台等阵地，促进全体党员干部带头遵守制度，自觉维护制度。
三、团结一心众志成城，迎接十八大胜利召开。
— 3 —
（一）组织重大主题宣传。以迎接中国共产党第十八届全国代表大会召开为契机，以服务中心党建工作为中心，加强宣传党的十七届六中全会精神以及厅党组中心工作等，鼓舞人心、带动士气、提升斗志。
（二）开展优秀党员表彰活动。结合创先争优活动深入推进，每位党员要按照“五个好”、“五个带头”的具体要求，重点抓好自评、互评、点评三个环节，党委书记点评分管科室负责人，各科室负责人点评所在科室党员干部。开展评选表彰先进党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者等活动，通过表彰活动树立党员模范、工作模范、道德模范，充分发挥共产党员的先锋模范作用，全面巩固服务中心党建工作优秀成果。
（三）组织迎十八大征文活动。以“迎接、学习、贯彻十八大”为主题，在服务中心内部举办一次“迎十八大”征文比赛，弘扬中国共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的主旋律，进一步增强党组织的凝聚力和党员队伍的生机和活力。
四、开展创先争优活动，加强基层组织和队伍建设。
（一）创建精神文明单位。按照党的十七届六中全会的要求，推动社会主义核心价值体系建设，服务中心进一步巩固厅机关省级精神文明单位活动。一是开展向李文祥等英雄模范人物学习的活动，引导党员干部树立正确的人生观和价
— 4 — 值观，构建群众性精神文明的良好氛围；二是以创先争优活动为载体，进一步改进后勤保障工作作风，树立全心全意为厅机关服务的思想，做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。
（二）积极推动岗位履职。以创先争优作为推动服务中心工作的动力和保证，争做先进单位，争创先进业绩。进一步推进“设岗定责”、“目标管理”、“服务考评”等做法，将创先争优各项措施融入岗位履职，促进党员干部忠诚履职、为民尽职，争创一流工作业绩，为促进审计事业发展和社会稳定做出贡献。
（三）培养入党积极分子。做好发展党员工作，有计划重点培养1-2名入党积极分子，为其安排入党介绍人，并建立“结对培考”机制和“优胜劣汰”机制，引导积极分子提高思想认识水平、坚定共产主义信念，确保党员发展质量。
五、发扬党内民主，增强党组织的生机活力。
（一）保障党员主体地位和民主权利。服务中心党委带头发扬民主作风，全面推行党务公开，建立健全党内情况通报制度，积极推广党员议事会，鼓励党员讲真话、实话、心里话，积极对机关党建工作提出意见和建议。
（二）坚持和完善民主集中制。坚持民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合，广泛凝聚党员干部意愿和主张，充分发挥党员干部的积极性、主动性、创造性。促进党
— 5 — 员干部自觉遵守党的纪律特别是政治纪律，增强大局意识和组织意识，保证政令畅通。
（三）健全完善“三会一课”制度。一是严格党内民主生活会制度，今年召开1-2次党内民主生活会，开展批评和自我批评，贯彻落实党员领导干部参加双重组织生活会制度，领导班子成员每年要定期召开一次专题民主生活会，并要参加本支部召开的民主生活会，坚持领导干部上党课制度。二是定期召开党支部大会，传达、学习和讨论中央和党组决议、指示、定期报告工作，安排布置常务工作，讨论通过发展预备党员和预备党员转正等。
六、深化文明创建活动，推进和谐机关建设。
（一）推进道德教育活动。要坚持不懈地用社会主义核心价值体系教育和武装广大党员干部，开展社会公德，职业道德、家庭美德、个人品德教育，开展“讲文明、树新风”为主题的实践活动，营造良好的道德氛围，树立良好的道德观念。
（二）推进和谐机关建设。一是支持妇联组织开展工作，充分发挥群众组织的桥梁纽带作用；二是推进文体活动常态化工作，积极开展唱歌、革命传统教育等有益干部职工身心健康的文体活动，增强干部职工身体素质和文体素质；三是开展爱心活动，关心干部职工身体健康，关心退休同志的生
— 6 — 活和身体，营造相互信任、相互理解、相互关心、相互爱护的和谐氛围，以更加饱满的精神投身于后勤服务保障工作。
（三）开展党员活动。倡导健康绿色的工作和生活理念，继续在服务中心开展全员健康“1+1”群众性活动，为推动群众性文化体育活动提供有利条件。从五月份开始每两周安排周五下午半天时间开展乒乓球、羽毛球、健身等活动。鼓励职工利用午休时间开展乒乓球和台球运动。拟于“十一”前后组织进行乒乓球比赛。组织开展机关文化大家谈、建设机关精神家园等活动，推动优质服务文化建设的大发展大繁荣。
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