营销稽查党建工作总结（精选多篇）

发布时间：2021-06-24 07:39:23 来源：党建工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：电力营销稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻\"优质、方便、规范、真诚\"八字服务方针，切实履行供电服务\"十项承诺\"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，

3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查

工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

推荐第2篇：营销稽查中心工作标准

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ01-08 Q/GGG-DJ-GZ16-08

营销稽查中心工作标准汇编

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局发布

目

录

营销稽查中心工作标准 .........................................................3 营销稽查中心主任工作标准 .....................................................7 营销稽查中心副主任工作标准 ..................................................11 营销稽查中心综合管理高级师工作标准 ...........................................15 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准 .......................................19 营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准 .................................24 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准 .....................................28 营销稽查中心综合员工作标准 ..................................................33 营销稽查中心用电检查班工作标准 ..............................................37 营销稽查中心用电检查班班长工作标准 ...........................................41 营销稽查中心用电检查班副班长工作标准 .........................................45 营销稽查中心用电检查班高级工工作标准 .........................................49 营销稽查中心用电检查班中级工工作标准 .........................................53 营销稽查中心用电检查班初级工工作标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57

Q/GGG 广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ01-08

营销稽查中心工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心工作标准》。本标准由贵港供电局标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：营销稽查中心本标准主要起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心工作标准

1 范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。 1.2 本标准适用于本局营销稽查中心的工作。 2 职责

2.1 执行本局通用工作标准。 2.2负责对内营销稽查工作。 2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4负责协助和指导城区、城郊、覃塘供电分局的用电检查工作.2.5其他工作。3 工作内容要求与方法

3.1执行本局各部门通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局业扩报装、电能计量、电费账务等管理环节的工作质量进行稽查。

3.2.4对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.5对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。

3.2.6对营销工作人员因渎职、失职、差错所造成的重大经济损失事故进行稽查并提出处理意见。

3.3对外用电检查工作

3.3.1检查贵港城区内用电户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。

3.3.2检查城区内用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查城区用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对城区内并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查城区用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对城区范围内专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。 3.3.6对城区范围内的违章用电和窃电行为进行检查，并依法进行处理。 3.15 完成局领导交办的其他工作任务。 4 检查与考核

5 4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。 4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ02-08 营销稽查中心主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心本标准主要起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心主任工作标准

1 范围

本标准规定了营销稽查中心主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心主任岗位的工作。 2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6完成领导临时交办的其他任务。 3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作5年以上，中层副职2年及以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5．2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。

9 4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。

4.3.3组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。4.3.4组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。

4.3.5组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.6监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.7督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.8监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。4.6指导和监督本部门、班组安全员的工作，完成领导临时交办的任务。 5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ03-08 营销稽查中心副主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心副主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心副主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心本标准主要起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心副主任工作标准

1 范围

本标准规定了营销稽查中心副主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心副主任岗位的工作。 2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准.2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3负责把本队工作内容分解到各岗位，组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6对本队车辆进行管理。

2.7协助主任对本队人员的安全生产进行管理。2.8完成领导临时交办的其他任务。 3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作4年以上，正或副班长2年及以上。

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。

13 3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。 4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和上级部门相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。

4.3.3组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.4监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.5督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.6监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。对本队的车辆使用进行合理调配和安排，并按规定对本队司机和车辆进行管理。

4.6指导和监督本部门班组安全员的工作，定期进行安全学习，并定期不定期对本队、各班组的安全生产工作进行检查管理。4.7完成领导临时交办的其他任务。 5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ05-08

营销稽查中心

综合管理高级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心综合管理高级师工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2010年首次发布，本次为第二次修订。

电力营销稽查大队综合管理高级师工作标准

1 范围

本标准规定了综合管理高级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于综合管理高级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查综合管理、优质服务环节的工作质量进行稽查。

2.4负责对用电检查人员因渎职、失职、服务质量等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风进行调查。

2.5负责对本局业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心等环节的优质服务进行稽查，提高服务质量。

2.6协助搞好班组规范化建设，分析电力稽查各种工作成果及要求的各种材料交大队领导。2.7协助大队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。

2.8协助加强大队安全管理，制定年度“两措”计划并组织实施。

2.9 参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。参与对客户重大电气事故的调查。 2.10完成领导交办的各项工作任务。 3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有本科及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相关专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有工程师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题进行正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

17 3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。 3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。 3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3稽查优质服务承诺的执行情况。

4.4检查业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心部门班组执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况。检查对群众来信、来访，95598热线等投诉事件的处理和反馈意见；

4.5协助对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.6协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作任务。 4.7协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。 4.8完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。 4.9指导各班有重点有目的地进行稽查。

4.10参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。

4.11根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。4.13遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。 4.14完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。 4.15完成领导临时交办的其他任务。 5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ06-08

营销稽查中心

用电稽查助理工程师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心用电稽查助理工程师岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准

1 范围

本标准规定了用电稽查助理工程师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电稽查助理工程师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制和数据分析，掌握违章用电和窃电案件查处、客户档案变化等情况并开展稽查，优化用电检查工作流程，规范用电市场秩序。负责对用电大户电量突变进行分析。

2.4负责对线损管理工作质量进行稽查。掌握分线、分压、分台区线损情况和变电站母线电量平衡情况并开展稽查，努力节能降损。

2.5负责对用电检查人员因渎职、失职等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风、优质服务投诉案件进行调查。

2.6负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。

2.8搞好班组规范化建设，完善各种记录，文明办公。每月汇总电力稽查、优质服务稽查等各种工作成果及要求的各种材料交主任。

2.9负责营销图纸、规程工作，逐步实现微机化管理。协助中队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。 2.10协助大队抓好后勤管理工作。协助大队抓好员工培训工作。

2.11加强大队安全管理，制定年度“两措”计划并组织实施，负责大队安全员工作。协助员工技术培训相关工作。

2.12完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

21 3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。 3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.4协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。 4.5组织10KV及以上客户电气图纸的检查和工程验收。 4.6参与对10KV及以上客户用电事故的调查处理工作。

4.7直接参与制订用电普查方案和查处重大违章用电、窃电工作。4.8协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作作任务.4.9执行供电营业服务对外承诺规定、城市供电营业规范化服务标准及班组对外工作承诺规定、保证在规定时限内处理好各项用电业务。

4.10按检查工作程序进行检查，根据领导安排按计划完成管辖区内客户周期性定检工作以及其他各项专项检查及违章用电、窃电的查处工作。

4.11对管区内客户的用电安全进行管理，特别双电源客户和具有自备发电机的客户的管理，配电室防小动物短路管理以及高压客户预防性试验工作，并建档立卡,保证管区内不发生责任性用电事故。

4.12负责客户无功管理，指导客户节约用电和合理地投切无功补偿设备，提高功率因数，改善电压质量，做到安全、合理、经济地用电。

22 4.13完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。

4.14进行电量统计及分析，指导各班有重点有目的地进行稽查。4.15对防窃电装置进行管理,推广反窃电新技术。

4.16遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.17完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。 4.18完成领导临时交办的其他任务。 5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ08-08

营销稽查中心

计量稽核兼安全监察中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准

1 范围

本标准规定了计量稽核兼安全监察中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局专责人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局电能计量管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握计量配置、进网计量设备质量、预付费表及防窃电箱安装、计量差错或误差、定期轮换、计量校验、客户档案变化等情况并开展稽查，优化电能计量工作流程，提高电能计量工作质量。负责把因计量故障而补电量的用户列表汇总每月给各班（含户号、户名、地址、故障表编、所补电量等）。

2.4协助进行线损管理工作质量稽查和本局经营指标分析工作。

2.5负责对计量工作人员因渎职、失职等计量差错事故所造成的经济损失进行调查。2.6负责对县级供电企业电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。 2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况，按时报送营销稽查报表。 2.8完成领导交办的其他各项工作任务。 3岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有大专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

26 3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。 3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4工作内容与方法

4.1执行本局专责及以上管理人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定；4.3对本单位电能计量技术规范、管理制度执行情况进行稽查；

4.4对本单位电能计量装置和计量标准设备的检定（轮换、现场校验）、修校、量值传递等计划的执行情况和工作质量进行稽查；

4.5协助电费回收工作，为避免电量流失，对营销MIS系统中经过“计量备表”环节后的工作证按《计量装置的配备及回库的管理规定》进行稽查考核；

4.6根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对新购电能计量装置及设备的厂家、型号、数量、价格、购置资金的预算和落实情况进行稽查核准后转报物资部门进行统一采购；4.7根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对报废的电能计量设备装置的型号、数量、使用年限等进行稽查，并上报备案；

4.8对本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置配置进行稽查，核准防窃电装置、计量改造数量、安装预付费计量装置数量。

4.9检查电压互感器二次压降测试、改造情况及存在问题；

4.10参与本单位电能计量装置重大差错、故障、重大窃电案件的调查和处理，并对客户退补电量的计算结果进行稽查；对需补收电量的，补收电量恰当与否，以《计量故障确认单》进行备案；

4.11检查标准计量装置按周期检定情况；

4.12检查电能计量装置原始数据的录入，归档和保存情况，对原始数据和电脑数据是否相符合情况进行稽查核准；

4.13检查汇报计量工作人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.14完成领导临时交办的其他任务。 5检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ09-08

营销稽查中心

业扩及电费稽核中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心业扩及电费稽核中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

29 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准

1 范围

本标准规定了业扩及电费稽核中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于业扩及电费稽核中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局业扩报装管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握业扩报装计量配置、进网设备质量和客户档案变化等情况并开展稽查，优化业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。负责对新装或变更CT用户受电后对MIS档案复核，定期检查有关客户报装档案资料和信息是否真实正确。

2.4协助收集用户用电负荷增长信息和用电市场信息。参与客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查和工程验收。 2.5参与对客户重大电气事故的调查。

2.6负责对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信，来访，等投诉事件的处理及反馈意见。

2.7负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.8根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。 2.9完成领导交办的其他各项工作任务。 3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作2年以上。

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

30 3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定；4.3检查业扩报装部门执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况；

4.4参与营销MIS系统有关管理，对业扩报装流程进行全程跟踪检查，确保业扩报装行为的规范。

4.5检查业扩报装部门对客户报装负荷及供电条件是否按原则确定供电方案；4.6检查业扩报装部门对客户用电申请的现场勘察，结合电网规划制订供电方案； 4.7检查业扩报装部门是否按规定对客户受电工程进行施工中间检查、竣工检验和复检； 4.8对增容、新装的专变客户，其计量装置是否符合规程规定安装，执行电价与实际用电性质有否不符进行稽查；

4.9检查业务、营业柜台人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.10稽查业扩报装的各种报表及有关资料的分析、统计、归纳和上报工作；

4.11稽查业扩报装部门业扩业务的建档立卡是否符合规范要求，工单流转是否及时，对工程质量、服务态度、质量进行稽查。

4.12定期检查有关客户报装档案资料和信息；

4.13对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信、来访等投诉事件的处理和反馈意见；

4.14稽查业扩的有关部门在用电报装、图纸审查和验收送电工作中对规定的执行情况；4.15稽查城网改造和一户一表改造工作。

4.16对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能进行指导。4.17根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。 4.18完成领导临时交办的其他任务。 5 检查与考核

31 5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ10-08 营销稽查中心综合员工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本营销稽查中心综合员岗位的工作，特制订《营销稽查中心综合员工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心综合员工作标准

1 范围

本标准规定了营销稽查中心综合员岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心综合员岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1在大队领导直接领导下，负责本大队的行政事务管理、相关统计及文件、资料、报刊、信件发放登记工作。宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。

2.2负责接待来访客户，处理与客户有关事务。2.3负责处理队各项内务工作。 2.4负责大队有关资料的归档管理。 2.5完成领导临时交办的其他任务。 3 岗位人员资格要求

3.1文化程度：具有中技及以上文化程度。3.2从事电力系统工作2年以上。

3.3掌握一般的行政文书及部分专业数据统计方法等专门知识。3.4熟悉基本电脑操作技术。

3.5有一定的语言、文字表达能力，能撰写业务文件和工作总结。3.6身体健康，能适应本岗位工作。 4 工作内容与方法

4.1执行本局综合员通用工作标准。

4.2负责本大队办公用品、资料、信件、电报、报刊的发放、登记工作。4.3负责发文登记、传送、打印、签发、传阅、归档并管理等工作。 4.4负责领取本中心的劳保福利及其它物品，并做好发放登记工作。

4.5按局要求进行考勤考核汇总统计及工资、奖金发放登记，做到帐目清楚，手续完善。4.6知道本岗位存在的危险源，并掌握有效的控制措施。 4.7参加质量和职业健康安全培训。

4.8文明礼貌接待来访客户,并记录客户要求、投诉、举报，进行分类归档，并按区域、性质、类别交由各班或相关部门进行处理。4.9完成领导临时交办的任务。 5 检查与考核

35 5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ11-08 营销稽查中心用电检查班工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班工作标准

1 范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心用电检查班的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。 1.2 本标准适用于本局营销稽查中心用电检查班的工作。 2 职责

2.1 执行本局班组通用工作标准。 2.2负责对内营销稽查工作。 2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4严格执行部门年度或月度工作计划，按时完成专项工作任务。2.5其他工作。 3 工作内容要求与方法

3.1执行本局班组通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。 3.2.4对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。 3.3对外用电检查工作

3.3.1检查用户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。3.3.2检查用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对用户并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。

3.3.6检查用户进网作业电工资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.3.7检查用户执行计划用电、节约用电情况。

3.3.8检查用电量计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。

3.3.9检查供用电合同及有关协议履行情况。3.3.10参与客户用电事故的调查处理工作。

3.3.11对违章用电和窃电行为进行检查，并依法提出处理意见。3.3.12执行《用电检查工作单》工作任务并及时反馈检查结果。

39 3.3.13按时、按质完成专项工作任务。 3.3.14完成队领导临时交办的其他工作任务。 4 检查与考核

4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。 4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ12-08

营销稽查中心

用电检查班班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心用电检查班班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班班长工作标准

1 范围

本标准规定了用电检查班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局班长及以上管理人员通用职责。

2.2组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。 2.6完成领导交办的其他任务。 3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局班长及以上管理人员通用工作标准。

4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的

43 措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。 4.4负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。 4.8督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。

4.10组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。 4.14按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.15对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责并跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.16对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。 4.17知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。 4.18参加质量和职业健康安全培训。

4.19负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ13-08

营销稽查中心

用电检查班副班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本局营销稽查中心用电检查班副班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班副班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班副班长工作标准

1 范围

本标准规定了用电检查班副班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班副班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。 2 职责

2.1执行本局副班长及以上管理人员通用职责。

2.2协助班长组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1 执行本局副班长及以上管理人员通用工作标准。

47 4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3 组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。 4.4 负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5 结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6 组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。 4.7 负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。 4.8 督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9 组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。

4.10 组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12 负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。 4.13平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。 4.14 依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。 4.15 按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.16 对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责，谁跟踪到底，并及时反馈处理情况。 4.17 对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。 4.18 知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。 4.19 参加质量和职业健康安全培训。

4.20 负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。 5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ14-08

营销稽查中心

用电检查班高级工工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前言

为规范本营销稽查中心用电检查班高级工岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班高级工工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心本标准起草人：苏子用、莫国延本标准审核人：梁金佑本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

推荐第3篇：营销稽查与电力营销

度文库 >高等教育 >管理学下载文档收藏

营销稽查与电力营销风险管理

电力营销安全风险相关的论文

第十二卷第二期安徽电气工程职业技术学

院学报2007 年 6 月 Vol 12, No.2

JOURNAL OF ANHU I ELECTR ICAL ENGI EER I G PROFESSI NAL TECHN I UE COLLEGEJune 2007 .N N O Q 营销稽查与电力营销风险管理石栋 (池州供电公司 , 安

徽池州247000 ) 摘: 营销风险管理是有效防范和控制营销风险的

手段 ,电力营销同样存在营销风险管理问要题 ; 电力营销风险管理包含风险

识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动 ; 营

销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径 ; 电力营销稽查的方法有常

态稽查和专项稽查 ,常态稽查是最基本、最有效的方法。关键词 : 电力营

销 ; 营销稽查 ; 风险管理中图分类号 :F270.7文献标识码 :A

文章编号 : 1672007704) ,男 ,安徽太湖人 ,池州供电公司电力营销部 ,工程师。 Tel: 13955508487, E - mail:

shzhysd@ yahoo.com.cn ?7 7 ? 安徽电气工程职业技术学院学报第十二卷第二期定期统计并制定合理催缴措施 ,电费回收是否进入专用帐户 ,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金 ,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。 ( 2 ) 电价管理。是否按核准的电价收费 ,电价执行有无监督和考核办法 ,电价检查是否按期开展 ,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。 ( 3 )电量和线损管理。线损管理制度是否健全 ,线损四分管理统计是否准确真实 ,用电管理内控制度是否健全 ,抄核收管理结构和职责是否科学 ,定期抄表及抄表质量是否符合要求 ,各供电关口、、、线路台变用户电能计量装置配置、管理是否符合要求 ,窃电查处是否有效开展等。 2.服务风险识别。电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。 ( 1 ) 规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结 ,是否按程序办理 ,有无违规收费行为 ,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为 ,是否有违反《电力监管条例》供电服务监管办法》及《等法律规章的行为。 ( 2 ) 服务质量。是否建立服务质量分析制度 ,是否有服务质量责任追究制度 ,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。 ( 3 )客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。 (二 )风险估测。风险估测是在风险识别的基础上 ,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言 ,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研 ,根据调研结果 ,预测发生的可能性 ,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现 ,并对结果进行分析评估 , 衡量风险的程度 ,以确定是否需要处理及处理程序 ,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查 ,如缴费难问题 ,是个案还是普遍存在 ,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因 ,并对处理效果进行评估。 (三 )风险处理。风险处理是解决风险评估中发现的问题 , 从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立 ,电力营销工作专业化分工日益加强 ,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、、考核反馈力度 ,以点评、、排序专项报告、整改意见书等形式及时告知 ,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因 ,从而实现风险的有效控制。 (四 )风险管理效果评价。是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估 ,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要 ,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正 ,使风险管理处于循环上升的状态 ,从而促进风险管理的效果。

二、营销稽查是营销风险管理的有效途径 2006 年安徽省电力公司营销部下设了营销稽查处 ,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督 ,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督 ,以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看 ,

营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念 , 对营销和服务中的风险进行识别、、。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰 ,它与营销风险管理的内容与过程估测处理是一一对应的。 (一 )营销稽查的风险识别功能。风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广 ,管理人员如何对其中的风险进行识别 ? 营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项 : 新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式 ,对大量业务进行稽查 ,从而对各类业务的现状进行准确了解 ,对异常、、差错故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程 ,也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。 (二 )营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录的整理分析后 ,下一步就是对每个周期 (通常为 1个月 )内发现的各类预知风险作进一步调研 ,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据 ,有针对性 ,分析问题存在的深层原因 ,找出加强管理工作的切入点 ,提出整改意见和措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题 ,异常现象出现 ?78? 石: 营销稽查与电力营销风险管理栋最多的是在哪个环节 ,这些问题再发生的概率有多大 ,处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间超出计划时间的问题 ,是由于工作质量的原因还是电网架构的原因 ,处理的成本是否值得 ;又比如分析错抄现象的发生是个别现象还是多次发生 ,是人员技能原因还是管理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽查的一个难点 ,但也是十分重要的环节 ,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理可看出 ,营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。 (三 )营销稽查的风险处理功能。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题 ,依据相关法律法规、各类标准规范 ,以《营销稽查整改指令》的形式下达相关部门 ,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈 ,促进其提高管理水平。不难看出 ,稽查的整改及考核就是一种风险控制技术 ,是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析 (每季进行 )中通过对各项评估指标变动情况的分析 ,可以对采取的风险控制措施的效果进行评价 ,比如某种异常现象发生的概率大为减少 ,则说明采取的措施是可行的 ,否则就需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的循环 ,某类问题得到了有效的控制 ,则表明风险管理是有成效的 ,该类风险得到了较好的防范 ,从而促进了管理水平的提升。

三、依据风险管理理论 ,开展好常态稽查如上所述 ,营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强 ,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说 ,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类 ,但从过程控制的角度来看 ,常态稽查是最基本也是最有效的方法。 (一 )常态稽查的必要性。这是由风险是客观存在的特点所决定的 ,旧的风险消除 , 新的风险产生 , 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去 ,才能形成有效的监控机制。比如欠费的风险 ,是长期存在的 ,一笔欠费追回 ,可能另一户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时紧时松 ,而应不懈开展 ,要形成一种持续的监控力

度。 (二 )常态稽查的重要性 ,掌握常态稽查的方法。从风险防范胜于处理的观点来说 , 常态稽查是对营销中风险的过程控制 ,开展得好 ,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理 ,即首先要有“ ” 量作保证 ,要完成相应的稽查采样量 ,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的 ; 其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选 ,找出引起评估指标变化的关键原因 , 找到风险点和关键控制点 ,为选择科学的风险处理技术提供依据。 (三 )要着眼于促进管理上的完善。风险不可能降为零 ,电力营销管理涉及面广 , 工作繁杂且具有重复性 ,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题 ,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生 ,减少损害的程度 ,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善 ,而不是发现、处理具体问题。所以 ,营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上 ,增强各环节的自我纠偏能力 ,如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中 ,工作效能必然大打折扣 ,这是稽查人员开展工作时必须注意的。 (四 )对管理效果及时评价修正。风险管理的步骤是一个不断循环的过程 ,对采取的管理技术是否有效要及时评价 ,这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析 ,要善于对稽查成效进行定期总结 ,如采用季度综合分析等形式 ,及时修正 ,使管理更有成效。

四、结束语营销风险管理是一项新的课题 ,也是一项新开展的工作 ,二者在强化营销服务管控能力上的作用具有很多的共同点。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广 ,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导 ,开展好营销稽查 ,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险 ,促进营销管理的规范化、标准化 ,提升管理水平,对于营销风险管理的进一步研究也是一个很有益的探索。参考文献 : [ 1 ]闫刘生 .电力营销基本业务与技能 [M ].北京 : 中国电力出版社 , 2002.[ 2 ]于崇伟 .电力市场营销 [M ].北京 : 中国电力出版社 , 2002.[ 3 ]安徽省电力公司风险管理指导意见 , 2007.[责任编辑 : 朱] 子 ?7 9 ?

推荐第4篇：营销党支部党建体系工作总结

营销党支部党建质量管理体系工作情况汇报

自从2010年，局（公司）党总支决定开展党建质量管理体系建设以来，营销党支部按照党总支的要求和工作部署，认真组织本支部党员开展党建工作。先后开展了党建文件体系的学习和修改，组织内审员开展内审，并对内审发现的问题进行整改。为好本支部的党建工作，还开展了党员责任区建设，成立一店基金，参加困难户帮扶活动，参加党建知识竞赛等活动，主要工作情况总结如下：

一、开展党建体系文件的学习和修改工作

按照局（公司）党总支和体系办的要求，积极组织本支部党员参加体系文件的学习和修改工作；组织党员参加内审员学习培训和考试工作。目前，党建体系文件经过了多次修改完善，质量目标指标也进行了充分的讨论和调整。营销党支部有2人参加了内审员培训工作，并且取得了内审员资格。

二、积极配合开展党建内审并及时整改内审发现的问题 2011年，局（公司）党总支开展了内部评审工作。本支部负责人按时参加内审工作会议，认真组织党员积极做好准备，配合检查组搞好内审，并对内审中发现的问题及时进行整改，且将整改情况及时上报。本支部也派出内审员到其他部门开展内审，按时完成了内审各项工作。

三、开展特色党建工作，发挥营销支部的积极作用。

1 为充分体现局（公司）“将支部建在核心部门上”这一特色，确保营销支部共产党员的先进性，更好地发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，根据《党章》关于党员必须“在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用”的要求，为贯彻和落实《营销党支部责任区管理制度》的相关要求。2010年5月，营销党支部选择了怡华街的22家客户作为党员责任区管理的示范街。2010年本支部党员客户经理李华豪、黄琦、陈伟君、陈丽君对这些客户进行了个性化的服务：一是提升客户店面形象，通过合理布置烟柜（或烟架）的位置，便于消费者购买，利于吸引消费者的眼球。二是管理政策宣传，如,假、私、非烟管理规定; 客户分类测评管理办法; 货源分配管理办法。三是开展经营指导，如，卷烟零售明码表标价；卷烟陈列；进销存管理；顾客管理；品牌培育与推介。

四、成立一店基金，帮扶卷烟经营困难客户

2010年6月，在市局（公司）党总支的正确指导和关心下，营销管理中心党支部成立了一店基金。为规范一店基金的运作，制订了《营销管理中心党支部“一店基金”管理章程》、《一店基金申请表》和《一店基金协议书》。基金资金的主要来源是：营销管理中心党支部全体党员每月捐款。基金的宗旨是：集营销党支部以及其他各种力量，帮扶从事卷烟零售业务而资金或者家庭经济存在困难的客户渡过难关。

2 基金的使用方法是：根据卷烟零售客户提出的申请，按照基金管理办法，经审批同意和签订《一店基金协议》后，从基金拿出部分资金让零售客户使用，使用时不计利息，但到期后返还本金。珠海吉大宝隆茶庄因小孩上学花费了大笔资金，出现资金周转困难，经其主动提出申请，营销支部集体讨论，确定该客户为“一店基金”启动的第一家受益客户。

五、狠抓基础工作，加强支部建设。

为了进一步规范本支部的党员管理工作，提高对本支部党员的管理水平，积极探索党建管理工作创新。2010年营销党支部以争先创优为契机，狠抓基础工作管理。按照管理制度的要求定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课（“三会一课”），定期召开民主生活会、成功改选支部委员、做好党内监督、民主评议、党员发展等工作。通过支部管理制度的建设，进一步夯实了本支部党建工作的基础。

六、开展创先争优活动，提高支部管理水平。2010年，营销支部积极响应市局（公司）党总支号召，积极开展创先争优活动，制订了《营销管理中心党支部创先争优活动实施方案》，先后开展了基层党组织建设，支部党员学习活动，党员责任区管理等工作。

七、下一步工作打算

1、进一步夯实党建工作基础。继续加强党建文件体系

3 的学习、完善工作，认真组织本支部党员学习文件体系，严格按照文件体系要求开展日常党建工作，进一步规范党员工作行为，提高党建运行水平。

2、认真开展内部评审及迎接外部评审工作。我们总结前阶段内审工作经验，完善工作内容，做好日常工作痕迹管理，规范文件记录管理制度。同时，要积极做好党建工作，迎接党建外审。

3、不断推进党建工作上水平。完善、落实“三会一课”制度，做好党员发展工作和特色党建工作，提高本职的党建工作水平，提高本支部党员综合素质，不断推进党建工作上水平。

推荐第5篇：稽查工作总结

什邡市公路运输管理所

稽查队2011年上半年行政执法

自查工作总结

为认真搞好我县交通运输系统依法行政工作，根据交通运输部《关于开展2011年全国交通运输行政执法评议考核工作的通知》（交政法发[2011]94号）精神和《交通运输行政执法评议考核规定》（交通运输部2010年第2号令）以及《四川省交通运输厅关于转发交通运输部2011年交通运输行政执法评议考核督导工作方案的通知》（川交发函

[2011]106号）文件精神，什邡市公路运输管理所稽查科对2011上半年的交通行政执法工作认真开展了自查自纠。现将自查自纠情况汇报如下：

一、法制意识进一步增强

（一）明确了执法工作目标责任。年初，什邡市公路运输所与所属各部门签订了《公路运输行政执法责任状》明确了各单位各部门的年度执法目标责任，根据各部门工作职责，将执法责任进行了分解。

(三)增强了执法人员的法制观念稽查人员执法水平关系着整个运管的工作和运政形象。通过每周星期二的例会全体稽查队员系统的学习了《中华人民共和国道路运输条例》、《四川省道路运输管理规定》、《道路旅客运输及客运站场管理规定》、《道路货物运输及站场管理规定》、《道路危险货物运输管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》、

《行政处罚》、《行政许可法》、《行政复议法》、《交通行政执法5个规范》、《交通行政执法忌语》、《交通行政执法禁令》、《交通运输行政执法评议考核规定》通过近年来的普法宣传工作，全体稽查队员依法行政的法制观念普遍得到了增强，执法队伍的人员素质，执法水平得到了很大程度的提高。

二、工作制度进一步完善

（一）是完善了行政执法、目标责任状。二是完善了行政执法考核评议制。三是制定了《行政执法考核奖惩办法》、《行政执法过错责任追究制度》等多项工作制度。在推行执法公示制方面，我科在办公场所公开了执法事项、依据、程序。

三、执法工作力度进一步加大

(一)领导重视保障有力。稽查科在市公路运输管所依法行政工作领导小组的坚强领导下，依法开展行政执法工作。坚持做到每月进行检查评比，并要求做到“三个结合”，即把巩固活动与日常工作相结合，与行政执法目标相结合。

(二)出动宣传车辆56多台次，出动宣传人员112多人次。通过广泛宣传法律法规，较好地化解了矛盾，减少了工作中的阻力，有力地促进了行政执法工作的顺利开展。“春运”、“五一”黄金周期间，对广大经营业户进行宣传，保证了重大节日的安全顺利出行。路检过程中，广大行政执法人员能够做到公正、公平执法、不办人“情案”，坚决做到主体合法，

程序合法，内容合法，合格率达到100%，严格执行上级规定，杜绝了公路“三乱”现象和违法违纪行为。

(三)加大了执法力度。根据上级“打非治违”专项行动的有关文件精神，我科部门结合本行业实际，开展了交通运输行业打击非法违法生产经营建设行为专项行动，我科室根据行业特点迅速开展工作，对行政许可事项，安全隐患进行全面的清理和摸底，分别建立台帐。以客运车辆、从业人员为重点，重点整治安顺车站、师古车站、洛水车站和城区客运秩序，在各主要路口、车站、城区和相关企业进行稽查，严厉打击了道路旅客运输和城市客运行业非法违法经营行为。收到了良好的效果。上半年共出动执法人员1872人次，执法车辆564台次，检查车辆6349台次，立案668宗，处理违章案件555宗，处理投诉41起，打击黑车7辆。罚款金额共计二十五万六千七百元整。

通过上半年的行政执法行动，纠正了行业上不良的经营行为，有效遏制了可能导致重特大事故的严重非法违法经营行为，保证了全县交通运输市场秩序稳定，营造了良好的交通运输发展环境。

四、存在的问题

一是法制意识有待进一步提高，少数人法制观念依旧淡薄。二是执法队伍整体素质不高，难以适应新形势的要求，主要表现为文化素质偏低，执法业务素质不高。三是执法行为有待规范，不作为、乱作为现象时而有之，如以罚代管，办案水平不高等现象。

二○一一年八月二十三日

推荐第6篇：稽查工作总结

2011年稽查工作总结

2011年，在局党组和上级相关部门的正确领导下，在市局稽查局的直接指导下，深入贯彻省、市食品药品监督管理工作会议精神，紧紧围绕“打假治劣、确保公众安全用药”这一主线，扎实有效的开展各类专项整治，坚决打击违法、违规经营行为，着重加大对重大案件查处、提升基本药物抽验效能、加强稽查队伍能力建设，为广大人民群众用药安全保驾护航。现将2011年工作总结如下。

一、2011年稽查工作情况

（一）、制定计划、合理安排。年初专门召开会议，总结2010年工作的经验，找出监管的薄弱环节，明确今年工作方向，部署全年稽查工作重点，合理安排监督检查时间。合理安排药械日常监督和稽查执法检查，改进工作思路，有效维护了执法的公平、公正。

（二）、有的放矢，提高抽验准确率。根据市局下达的抽验计划和要求，确定抽验重点品种、重点单位，不断增强药品抽验工作的科学性、代表性和针对性，努力降低抽验成本，提高监管效能。紧扣国家基本药物目录抽检的要求，重点跟踪高风险药品、不良反应较多的药品以及《药品质量公告》中涉及到的不合格药品，努力提高药品监督抽验的科学性和靶向性。2011年，共完成药品抽验68批次，完成任务的100％。

（三）、明确重点，加强监管。日常监管以单体药店特别是农村药店、个人门诊、村卫生室、一级以上医疗机构、去年出现问题提较多的单位为监督检查的重点。药品流通环节，重点检查药品购销渠道、药品验收、养护、药品质量和储存条件、药品购销票据管理、是否出租出借柜台、药学技术人员在岗履职情况，严肃查处了无证经营、挂靠经营、超范围经营和从非法渠道购进药品的违法行为。药品使用环节，加强了医疗机构药房药品购进、验收、储存、使用各个环节的管理，健全管理制度、规范用药行为、完善药品购销记录，进一步增强了医疗机构安全用药的责任意识。今年以来，为开展各类检查工作，共出动执法人员688人（次），检查涉药单位312家（次）。

（四）、多渠道拓宽案源，坚决打击制售假劣药品、扰乱药品流通秩序的违法行为。积极到外地进行案件核查，通过发协查函、到外地核查等措施拓宽案源。今年共查处违法案件6起。其中，与市局联合查处的袁某生产销售假药心脑康胶囊等药品案生产的假药涉及全国19个省45个生产企业60个品种，货值2000万元，已被省局挂牌督办。

（五）、专项检查深入细致，不流于形式。根据上级文件要求，制定了药品市场专项整治工作方案，以打击制售假劣药品违法犯罪活动为重点，先后开展了隐形眼镜及护理液专项检查、合理使用抗菌药物专项检查、含麻黄碱类复方制剂专项检查、冷藏药品、疫苗等各类专项检查，各单位如实填写了相关表格，并将各类专项检查逐一汇总并结合到日常监督中随时监督，有效打击了无证经营、违法购进等违法行为，规范了市场秩序，使药品安全专项整治工作切实落到实处。

（六）、认真做好非药品冒充药品专项整治，深入开展非药品冒充药品专项整治行动。重点对非药品产品较多的药品经营企业开展“回头看”检查，继续开展对基层医疗机构和民营医疗机构的监督检查。重点加强对已经明确的虚假文号、无效文号冒充药品产品的检查，全面清查各药品经营使用单位是否存在使用以食品、保健食品、保健用品、化妆品、消毒产品、未标示文号产品冒充药品的情况；药品经营企业在经营非药品时是否按照要求与药品明显隔离并设有明显的非药品区域标识。加强对经营企业店堂广告的检查，发现有非药品违法宣传广告的，立即责令撤除，有效地打击非药品冒充药品违法行为。

（七）、及时落实各类公民举报。本着“有报必接，有报必查，有查必果”的原则，严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，所有举报均到现场落实，截至目前，共受理各类公民举报3起，落实3起，并及时将查处落实情况反馈给给举报人，提高了社会满意度，市场秩序得到有效规范。

（八）加强培训，扩大宣传，不断提高从业人员素质，营造良好社会氛围。为提高从业人员素质，我们采取以会代训的方式，组织召开了2011年度区药品质量安全工作会议，培训涉药从业人员120余人次，将日常监督与现场培训紧密结合，不断规范药品经营、使用行为，提高了药品从业人员素质。9月份，按照上级统一要求，开展以“安全用药，健康生活”为主题的“安全用药月”宣传活动，编写印制和广泛发放宣传资料，大力普及涉药法律法规和科普知识，共发放各类宣传材料1000余份。通过各类教育、宣传工作的开展，有效提升了监管相对人的综合素质，营造了全社会关心、支持、参与药品安全监管的浓厚氛围。

二、2012年稽查工作计划

一是合理安排药品抽检，提高抽验靶向性。依据省市局抽验工作安排周密制定2012年度我局抽检计划。根据今年抽验工作实际确定明年抽验重点区域、重点品种，合理安排抽验计划，通过工具书、互联网等不断加强假劣药品知识的学习，提高药械真伪鉴别能力，充分利用快检技术，不断提高抽验靶向性，使之成为打假治劣的有力武器。

二是加强日常监督，检查覆盖率达100%。对各涉药单位的药械质量、购进渠道、储存养护、购进验收进行全方位监督，针对企业的不同情况结合今年的监督情况进行有的放矢的重点监督。三是深入开展专项检查，及时排除隐患。针对日常监督检查发现的薄弱环节，适时开展高风险类医疗器械、医用氧气、夏季中药饮片质量安全、夏季药品存储、疫苗、是否凭处方销售处方药等各类专项检查，及时排查隐患，确保群众用上质量可靠的放心药械。

四是拓展思路，深挖严打假劣药械违法犯罪行为，突出大案要案的查处力度。增强发现案源的敏锐性，做到“办小案、挖大案”的监管策略，在办理大案要案过程中突出与政法部门的协调配合。促进政法部门对案件查前、查中、查后的参与度，提高大案要案办理效率。

五是规范行政执法行为。严格稽查工作纪律，增强稽查工作的透明度。深化说理式执法文书改革，规范行使自由裁量权，严格落实“案件承办人制”、“案件合议制”和“错案责任追究制”，采取科室互评互审案卷和法规人员审核把关相结合，不断提高文书制作水平和案卷质量，进一步提升依法行政水平。

六是加强与各级药品稽查部门信息交流。通过请进来、走出去的方式对假劣药品、医疗器械违法行为新动向、新特点与其他单位进行广泛信息交流。借鉴好的工作经验，不断创新稽查执法模式，探索稽查工作新思路，不断提高稽查工作执法水平。

推荐第7篇：稽查工作总结

2011年10月上半月稽查工作总结

依照收费管理细则标准，结合十月稽查工作安排，稽查组在原有工作的基础上，继续强化稽查力度，加大整改力度，本着发现问题解决问题的思路，从严、从细开展收费稽查工作，现就将我站十月上半月稽查工作总结如下：

本月，站稽查组以对绿色通道和改型车作为稽查重点开展稽查工作。

1、稽查员对绿色通道车辆进行不定时现场稽查，监控录像审查班长是否都能按要求对绿色通道货物进行认真的查验及照相留档，监控员、收费员是否记录齐全，10月1日----13日绿色通道鲜活农产品运输免费车辆共计178辆，免费总额18695元，通过严格的稽查，绿色通道免费情况无异常。

2、对改型车，特别是“大改小”的车辆进行一一核查，10月1日---13日改型车共计70辆，其中11次为“大改小”，对各条记录进行录像核查及与以往收费记录核对，没有徇私舞弊降档收费现象的发生。

其次，以“收费”工作为中心，落实内部管理。首先落实各项规章制度、岗位职责，将监督的触角延伸至全站方方面面；坚持落实制度管人，努力使内部管理逐步达到“规范化、制度化、程序化、科学化”。保证良好的激励和约束机制的执行，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。突出加强收费稽查的管理，严格执行各项奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明征收、礼

貌服务、票款相符”实行了日常检制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

经过一个月的整顿，各班组、部室的人员都有了很大的进步：各类报表签字及时；监控人员夜班无睡岗现象；收费班上下班列队整齐、着装规范、上岗证件齐全；监控员能及时向站领导反馈信息；内勤人员能做到了按时上下班，24小时有人在岗；每个收费班组都建立卫生负责制，收费岗亭的卫生保洁都分到每个当班的收费员；文明礼仪使用率达95%；通过定岗制度的建立，10月上旬入口收费员发卡差错率同比下降了4.38‰。每项工作都在不断进步当中。虽然各方面都有进步，但仍然有许多问题没有达到标准和要求，需要继续改进的地方还很多：

1、内勤个别人员着装不规范

2、票证员对收费员填写的票据交接单不核对

3、定额票使用不规范

4、监控员上班不带上岗证，不摆放工号牌

5、监控员绿色通道登记表签字不及时

6、倒车键的使用（车未停到窗口，收费员已经输入信息并确认写卡抬杆，造成司机要求刷ETC卡必需使用倒车键）

7、非正常情况表诉不清楚。

如：删除一次称重数据不写所删轴组，删除原因闯关记录登记为：系统故障，栏杆不降，造成闯关一次

（会让人误认为，因为栏杆不降造成有车闯关）

8、收费员当班期间挽袖操作，当班期间岗亭内写学习笔记。

9、班长进出岗亭后收费员反锁门不及时

10、个别人有睡岗现象。

在今后的稽查工作中稽查组将对以上不足进行监督改正，紧紧围绕站行政的步伐，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好各方面工作。

2011年10月14日

推荐第8篇：稽查工作总结

2006年，我所在县交通局和市征稽处的正确领导及大力支持下，努力克服人员经费不足和任务增幅较大等不利因素，紧紧抓住县域经济快速发展，车辆保有量明显上升的有利时机，全面贯彻“交通工作落实年”要求，以确保完成费收任务为中心，以强化精细管理为手段，以深化窗口行风建设为保障，全所上下统一思想、坚定信心、知难而上、团结奋进，通过完善

内业基础工作，优化创新服务，强化外业路面控制，严格文明执法，较好的完成了预期的工作目标。现简要总结如下：

一、抓基础，促征收，完善内部管理机制，提前4个月超额完成全年养路费任务。

截止目前，共征收汽车养路费982.8万元，占年计划720万元的136.5，共征收拖拉机养路费80.3万元，占全年任务80万元的100.4。预计到12月末，共征收汽车养路费1090万元，占计划的151，超计划370万元。

一方面我们抓好目标管理，推行激励机制。将总任务按

月分解，层层下达给各站、队，严格进行考核，将目标完成情况作为兑现工资、补助的依据，超收给予奖励；完不成任务免发补助，工资按完成任务的百分比例发放，实行补助与养路费征收任务捆绑制，“千斤重担大家挑，人人头上有目标”。搞活内部分配，适当拉开分配档次，把收入与所做的贡献结合起来，与所担负的责任结合起来，最大限度地调了各方面的积极性。另一方面细化基础工作。加强微机动态管理，实行一车一档，新车入户及车辆转籍、报废、报停和销户，严格按规定程序审批办理相关手续存档备案。同时严把车辆入户关，严格车辆吨位核定，对早已购车但一直未入户的车辆，坚持自购车之日起补费，提高了实征率。三是加大稽查力度，早动手，抓源头。针对铁精粉价格不稳和治理超限运输导致大吨位车报停多的情况，我们开展了定点守侯与流动巡查相结合，定期与不定时突击查相结合以及早查、夜查等多种稽查方式，严厉打击偷驶等违法车辆，还多次组织人力深入到公路施工工地及矿山协商解决临时车辆和矿山车辆的缴费问题，确保了规费的应收尽收，四是我们健全了拖拉机、改装车、矿山车、工程车、“三无车”和职能部门车辆台帐，切实做到底数清楚，应征不漏。

二、抓宣传促征收，营造有序纳费环境。

一方面，我们深化了政务公开，将涉及车主群众利益的办事程序、收费标准、处罚依据等内容上墙公开，印制发放《职责公开卡》、《社会承诺卡》、《缴费明白卡》、《征求意见卡》、《一次性告知卡》、《投诉举报卡》和《电话预约服务卡》等7种便民卡片1万余张，方便群众监督和办理相关手续，并在业务厅设立咨询台，所班子成员轮流值班，解答车主疑问。二是抓住召开全县村村通工作会议的时机，向与会的乡、镇、村代表发放费收法规资料，座谈沟通情况，争取理解和支持。三是采取走下去，请上来的办法，开门纳谏，上门求谏，宣传费收政策。四是充分利用各种媒体进行舆论上的引导，对典型案例进行曝光，一年来，在报刊登载稿件13篇，在市县电视台播出视频新闻14件。五是开展了“费收宣传月”、“征稽热线”、“阳光交流”等多项专题宣传活动，达到了提高征稽工作知名度，营造依法纳费环境的预期效应。

三、巩固成果，扎实推进行风建设及精神文明建设。

在取得行评第三名和“县级青年文明号”、“文明所站”、“二星级窗口单位”的基础上，围绕争创一流的服务，一流的行风，一流的业绩，继续坚持“从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，服务只有起点，满意没有终点”的口号，调整了行风建设领导小组，制定了行风建设、行风评议、精神文明建设规划与措施，明确了2006年行评进入优秀行列、创建“市级青年文明号”、“市级文明所站”和“三星级窗口单位”、“全省交通系统文明执法集体”的奋斗目标。工作运行中，有针对性地把行风建设与征稽业务工作同研究，同安排、同检查、同考评，同奖惩、并千方百计为车、货主办实事、解难题。在继续坚持实行“电话预约服务”、“延时服务”、入户手续免费复印，建立便民服务站的基础上，今年还推行了暂扣车辆免费停车、查扣车辆限时办结等制度；对县内大型企业车队，我们根据其“纳费信誉良好、车辆管理规范和便于监管”的原则，试行了特批“挂牌报停”，进一步为企业提供方便，效果较好。

在此基础上，我们还以活动为载体，推进行风和精神文

明建设向纵深发展。今年，我们还开展了“四查四看”活动，即：查思想、看是否爱岗敬业、执政为民；查工作、看是否尽职尽责开拓进取；查作风，看是否艰苦奋斗，求真务实，；查纪律，看是否遵纪守法，严于律己，努力增强广大干部职工的敬业和勤业意识。先后开展了“岗位学雷锋，行业树新风”、为“重病职工”和“村村通工程”献爱心捐款以及“青年文明号活动十周年”纪念等多项活动。进行电视宣传14次，报刊宣传13篇，建立了50名管理相对人组成的行风评议监督员代表库，定期进行走访征求意见。开展了“弘扬时代精神，争做

文明先锋，创造一流业绩，树立征稽形象”活动，开展延伸服务，延时服务，使群众感到方便，也使示范窗口真正成为标杆，成为联系群众的纽带。使征稽窗口行风建设和精神文明建设得到不断加强。

四、标本兼治，加强党风廉政建设和治理公路“三乱”。

今年认真学习了党内两个“监督规定”并进行了考试，逐级签订了廉正责任状和治理公路“三乱”责任

状。严格执行《稽查规范》和《票据管理规范》，杜绝违规违纪事件发生。所内坚持每月不少于2次专项监督检查，发现问题及时处理和整改。按市县局“关于执法人员上路查车的规定”，我所制定了“站、队上路稽查安排表”，并严格监督执行，今年，加大了三个力度，即：加大对违法违纪的行为的查处力度；加大了对重要岗位和办事环节的监督检查力度；加大对管理机制改革的力度，抓好了三个到位，即：思想认识到位；学习教育到位；抓好领导干部表率到位，实现了三个必保，即：年内必保不出现公路三乱事件；信访工作达标；无重大社会治安案件发生。

五、预防为先，做好安全生产工作。

一是继续实行安全生产工作责任制；二是为全体征稽执法人员上了“意外伤害保险”，规定上路稽查时不准追车；三是制定了《安全生产重大事故应急抢险预案》；四是建立了应急抢险救助站；五是组建了防汛抢险队。

由于开展了以上活动，使我所行风建设向纵深发展，有效地促进了养路费征收，今年，。业务室全体人员克服人员少，工作量大等困难，加班加点延时服务做的很好，早晨

四、五点，夜间12点之前为车主上费办理报停手续已成为常事，外业人员起早贪晚稽查保证了养路费超额完成。一年来，我们为车队提供“电话预约”服务50余次，上门送证31次，征收养路费165万余元。为了方便车主缴费，我们在实行延时服务的基础上，将工作人员的电话号码公开，随时开通，随叫随到，随到随办，去年，为车主提供延时服务98人次，征收养路费8.7万元。内业收费使车主有到家一样的感觉，我们完善了便民服务站的实用功能，使之成为“车主之家”，修车有工具，头痛脑热有药箱，口渴还有饮水机，全年为车主提供便民服务62人次；今年为信誉好的车队办理“挂牌报停”5次。外业稽查文明规范，见难相助，先后有7人次将肇事的伤者送往医院，被喻为公路上一道亮丽的风景线。真正把为管理相对人办实事，解难题作为落脚点，以服务促费收，树立了交通征稽的崭新形象。

六、存在问题。

1、队伍人员老化，整体素质不高，加之人员流动缓慢，发生执法过错和违纪问题的隐患较大。

2、职工的思想政治工作需进一步加强，个别职工存在只要待遇、工资和补助的思想，缺乏立足本职，多做奉献的精神，服务群众意识差。

3、征稽工作经费严重不足，职工的工资，福利待遇等无保证，难以调动职工的积极性。

4、根据“治超”统一部署，按《行驶证》核定吨位后，费源流失严重，稽查手段落后。

七、2007年工作谋划。

1、进一步强化目标管理。内业求精求细；外业开展专项治理，进一步加大早查、夜查的力度，摆布好人员，强化路面监控，加大执法和宣传力度，屡顺征费秩序，营造良好的纳费环境，确保超额完成全年任务。

2、一步强化行风建设。把行风建设作为一项系统工程，

常抓不懈，搞好行风资料的积累，继续在服务水平、服务质量和服务环境上下功夫，严格落实服务承诺和便民措施规定，迎接行风评议。

3、一步加强执法队伍建设。以提高整体素质，切实提

高执法人员的执法水平为出发点和落脚点，利用一定的时间举办执法人员岗位适应性培训班，规范执法行为，提高执法质量，强化纪律和廉政教育，确保不发生问题。

八、落实2007年工作的具体措施。

1、强化创新意识，激发征稽职工活力。今年因非典

影响，目标责任状没有很好落实，明年，要认真落实以目标责任制管理为主线，将规费征收任务，征收质量，班子队伍建设，廉政建设等全部纳入责任状进行考核，加大检查、处罚力度，实行工效挂钩，实现责、权、利有机结合，彻底解决干好干坏一个样，干多干少一个样的吃大锅饭的现象。

2、强化效率意识，完善基础管理。侧重提高车辆入机

率，重点抓好县城出租车及“钉子户”车入户。二要加强对“三无车”的管理，降低漏缴率。三是建好台帐，核定好吨位，落实好内业三查制度。强化稽查意识，开展专项治理。进一步加大早查、夜查的力度，摆布好人员，实行全天24小时路面监控，做到每月有安排有收获。

3、强化形象意识，继续加强行风建设。要把行风建设

作为一项系统工程，常抓不懈，从年初开始，要注重行风资料的搜集与积累，在服务水平、服务质量和服务环境上下功夫，进一步落实限时和延时服务，对车主业户的要求做到急事急办，特事特办。

4、强化纪律意识，抓好廉政建设。针对征稽所人员超

编，经费严重不足的实际，从加强廉政建设入手，树立过紧日子的思想，一是千方百计压缩非业务性开支，能不花的不花，能少花的不多花。二是严格控制招待费支出，坚决杜绝自吃自喝。三是进一步加强职工警示教育，规范稽查、收费行为，让职工真正意识到“家门狱门一念之差，人与鬼一念之差，一念之差不能差，失之毫厘，缪以千里。实行“阳光执法”工程，杜绝“吃、拿、卡、要、报”现象，出了问题严肃处理。

5、2007年要在提高执法队伍的人员素质上下功夫，强化从业人员的职业道德和职业技能教育，为顺利完成2007年全年任务奠定基础。

6、依法行政，切实提高执法人员的执法水平。明年要利用2个月的时间，举办执法人员培训班，规范执法行为，提高执法质量，要认真解决重实体，轻程序现象，一旦引发执法错案和过错，严格按照“两错追究制”追究办案人员和分管所长、所长、主管局长的责任。

7、要进一步探索内业管理的新路子，强化车辆管理，严格计量标准，依法做好征稽工作。

推荐第9篇：稽查工作总结

XX站X月份稽查工作总结

X月份我站的稽查工作继续贯彻高管局和XX管理处的稽查方针，紧紧围绕以收费管理为中心，深入探索，总结经验，继续发扬我站稽查工作的优点，摒弃以往的错误缺点，本着保畅通、促实效、业务精、服务好、安全强、纪律严的宗旨进一步工作。现将9月份的工作情况总结如下：

1、加大考核力度，奖励进步人员。在本月的留营中，我

站稽查组本着稽查工作的“预防与纠正相结合、教育与处罚相结合”的原则，对有明显进步的个人给予表扬奖励，进一步鼓励广大职工认真工作，严于律己，做到优质服务，保证畅通。

2、本月高管局下达了《关于绿通车辆查验规定（试行）

的通知》，我站站领导已组织收费班进行认真学习，并严格按照文件执行相关流程，结合我站实际，进一步规范绿通车辆查验的流程，对于不便目测观察有苫布遮盖的货车，必须要对车辆左右两侧及后侧掀开苫布进行货物查验并分别拍照，对于箱式货车，要将后箱门完全打开，对所载货物进行查验，并对车辆后部进行拍照，照片要同时包括货物和车牌照。监控人员在班长拍照的同时，必须要及时将摄像头调整好角度，拉近镜头对绿色通道车辆的车牌、货物及查验过程进行录像。本月管理处还给我站配备了伸缩式绿色通道车辆简易内部探测仪，我站已组织人员

进行学习，大部分已能熟练使用并严格执行相关查验流程。对于绿色通道车辆所拍照片及录像按照文件指示已及时审核并分日期、分班长久保存，以备核查。

3、加大力度对集装箱进行检查。根据冀价行费【2005】4

号文件的规定，20英尺、40英尺的才是国际标准集装箱，才能享受优惠政策，要求和监督收费员对通过的每一辆集装箱车进行查验，必要时用米尺进行测量箱体，对于符合标准的按照集装箱优惠30%，对于不符合20英尺、40英尺长度标准的坚决按普通货车正常计重收费。

以上是我收费站9月份工作总结，在本月虽然取得了一些小成绩，但我们要谦虚谨慎，继续保持好的工作作风纪律，以高标准、严要求来要求自己，优质服务、文明畅通，打造星级收费站。

xx收费站

二〇一一年九月二十五日

推荐第10篇：稽查工作总结

乐山市金口河区卫生执法监督大队

稽查工作总结

2010年在市卫生执法监督大队和区卫计局的正确领导下，我大队认真贯彻卫生部《卫生监督稽查工作规范》，以提高卫生行政执法能力和水平为出发点，建立健全了稽查工作各项规章制度，把稽查工作与政风行风建设结合起来，克服诸多不利因素和实际困难，不断加强卫生监督机构内部卫生监督员的监管，扎实开展了卫生监督稽查，促进了我区各项卫生监督执法工作的顺利开展。较好地完成了年初制定的各项任务，取得了较好的成绩，现将2010年稽查工作总结如下：

一、建立稽查制度，实行卫生监督稽查目标管理责任制健全的制度是落实卫生监督稽查的重要保证。我们采取了以制度抓管理的思路和稽查与考核相结合的办法，结合我区工作实际，先后制定了《卫生监督稽查制度》、《重大行政处罚讨论制度》、《卫生行政执法文书及档案管理制度》、《罚没收缴物品处理管理制度》、《过错责任追究制度》、《卫生法律法规规章培训制度》、《卫生监督信息统计报告制度》、《卫生行政执法考核评议和奖罚制度》等规章制度。在实践中不断总结和完善，同时在各项稽查工作中制定稽查标准，进一步健全完善了卫生行政执法责任制，明确了执法范围和工作任务，建立了卫生行政执法岗位责任制，明确了执法的责任和权限，分别落实到各级负责人和执法人员，做到了职责明确、权责清晰、任务具体、责任到人，有效地规范了执法人员的行为，防止了越权许可审批和不作为或乱作为现象。同时，实行卫生监督稽查目标管理责任制，将稽查工作纳入年度考核指标，并根据考核结果对科室和个人进行奖罚。对在稽查中发现的严重违纪违规行为，按照《卫生监督稽查工作规范》等规章制度进行处理。一年来，我大队无卫生监督员因违纪违规被查处的现象。1

二、突出重点，强化措施，努力完成卫生监督稽查工作任务

我大队把卫生监督稽查工作作为加强卫生监督队伍建设，推动卫生监督工作发展的重要任务来抓，每年制定年度卫生监督稽查工作计划，从卫生监督员风纪稽查、卫生监督文书稽查、上级交办事项稽查、投诉举报案件稽查、业务工作稽查、单位内部管理稽查等个方面，就稽查的对象、内容、时间、方法和要求进行了周密详实的计划安排。坚持稽查工作经常化，把稽查工作贯穿于卫生监督工作的始终，有计划、有重点地对涉及卫生监督各个方面的工作进行全面的、定期的稽查评估，及时发现卫生监督工作中存在的问题和不足，更好的促进卫生监督工作的开展。

（一）卫生行政许可稽查。

按照《卫生许可证管理办法》的规定和要求，严把申请、受理、审查关，强化监督检查，进一步规范卫生行政许可行为，稽查人员严格按照《行政许可法》的要求，采用随机稽查的方式，以书面审查为主要形式，以资料收集、许可程序、许可依据为客观依据，对实施的所有卫生行政许可都认真审查，严格把关，在书面审查的基础上，还经常性地开展针对许可过程的现场稽查。建立了完整的申、换发卫生许可证档案，做到一户一档，按许可类别、许可顺序序列号有序排列，并按照规范存档保存。公开了卫生许可证办理程序和时限，能够按照卫生行政许可程序、许可依据、范围、时限办理发放卫生行政许可证。设立举报箱，公开举报投诉电话，接受社会和群众监督。近年来，无卫生监督员滥用职权、玩忽职守、越权许可现象。

（二）行政处罚稽查。

为保证行政处罚行为的合法性，我所严格执行《卫生行政处罚程序》等法律法规，制定了《卫生行政处罚案件处理程序》，稽查人员对行政

处罚案件分别开展事前监督、过程监督和事后监督，对处罚主体、依据和程序的合法性、自由裁量权的使用情况以及文书制作情况进行了严格审查，严格落实重大处罚案件上报程序和备案制度，按照法定的规范和程序办理行政处罚案件，及时纠正不符合规定的案件。确保查处案件程序规范合法、事实清楚、证据充分、适用法律准确、处罚适当，案卷管理符合要求。指定专人管理各类行政处罚案卷归档管理，并建立行政处罚卷宗归档管理制度，卷宗能够按照统一规范目录顺序整理归档装订案件，但部分现场笔录存在书写不严谨的地方。一年来，查处违法行为3起，罚款及没收非法所得检计1690元，结案3起.今年，我大队未发生行政执法过错事件，未发生因行政处罚所引起的行政复议或行政诉讼案件。

（三）监督员风纪稽查。

坚持每月对监督员着装进行一次稽查。绝大部分卫生监督员能够规范着装，做到衣貌整洁、纪律严明、作风优良，树立了卫生监督的良好形象。

（四）重视基础，促进执法文书规范准确。

卫生监督执法文书作为执法工作重要的环节，既证明了工作的数量和质量，又体现了卫生监督员业务工作的熟练程度，是稽查监督执法工作的重要内容。为锻炼全体卫生监督员的基本功，加强文书管理，我所从文书的征订、保管、编号、盖章、书写、领用、装订、归档等环节都严格执行接交程序规定。尤其是在文书的使用和制作方面，按照笔录类文书、填写类文书和叙述类文书的不同类别，依据制作标准，从文书选用、事实描述、用语规范等方面开展了认真稽查。今年累计审查各类文书100多份，纠正不当文书13多份。对于不规范的文书，稽查人员认真系统地做了归纳和反馈，并督促整改。通过开展执法文书书写情况稽查，常见、易发的错误和不足基本得以整改，文书书写水平总体上了一个新

台阶。通过今年的稽查，我区卫生监督执法文书在格式规范、事实清楚、记录客观、内容全面等方面总体质量较上年有了明显提高。

（五）日常卫生执法质量的稽查。

积极开展卫生监督执法工作稽查，主要对卫生监督执法程序、适用卫生法律、法规是否正确、自由载量是否适当、监督执法文书书写是否规范、是否超越法定期限，卫生监督员在卫生监督执法过程中的行为是否规范等内容进行稽查。今年以来，我队组织了4次针对卫生监督检查工作的专项稽查。一是对内稽查，主要以分户档案、处罚档案和专项档案管理情况为重点，二是对外稽查，主要以现场跟踪稽查，以监督频次、监督程序、监督效果、文书制作等为主要内容，三是业务稽查，主要开展了学校（包括托幼机构）卫生、公共场所卫生等专项稽查，针对稽查出的具体问题，稽查人员明确整改要求，及时提出了警告、责令改正、当场处罚逐一得到整改落实，达到了规范经常性卫生监督工作的目的。

(六)对公示情况、投诉举报查处工作的稽查

1、能够在政务中心网站上公示各类卫生行政许可办证指南和程序，公开申报提交的材料、登记、受理、审查、审批、发证等具体的要求，在办证大厅备有各类申请书示范文本。

2、能在政务中心网站及各类宣传、通知上对外公布卫生许可、举报投诉电话，24小时接受各类各项卫生监督投诉。由稽查科督促、落实、协助承办单位及时给予投诉人查处结果的反馈。

3、公开公示卫生监督许可办事流程。公开餐饮服务许可证公共场所卫生许可证、二次供水卫生许可证办证指南与程序及职业病危害项目申报指南与程序。

三、存在的主要问题

（一）卫生法制与监督稽查方面工作交流、学习研讨机会较少，稽查人员相应的法律知识结构尚欠合理。

（二）由于编制、经费等方面的限制，卫生监督力量严重不足，取证工具和信息网络建设的短缺以及相关设备配置不足。

（三）卫生监督执法文书制作不够严谨规范。执法文书的制作质量有待进一步提高。

（四）对违法行为罚款力度小，卫生监督工作较大程度上只停留在口头意见、口头的整治上，个别具体日常卫生监督中书写下发的监督执法意见没有较好的执行。

二○一○年十一月二十日

第11篇：稽查工作总结

2009年稽查工作总结

一年来，稽查工作根据所部部署，以“三个代表”重要思想和党的十七大会议精神为指导，认真贯彻执行各项卫生法律、法规，工作中，充分调动全体稽查人员的工作积极性，加强学习，强化服务意识，严格依法行政，加大卫生监督稽查力度，全面完成所下达给我科2009年的稽查工作任务。现总结如下：

一、全年工作完成情况

1、配合所部组织卫生监督员进行卫生法律法规知识培训，全年4次组织卫生监督员进行业务培训，培训率达100%，培训合格率达100%；全年配合三科4次组织卫生监督协管员进行卫生法律法规和卫生知识的培训，培训合格率达100%。

2、配合所部制订了卫生行政执法规范管理制度，卫生行政处罚自由裁量标准及管理办法的制定，对监督科室办理的有关行政处罚案件进行检查督办，配合泰州市所组织开展案件点评活动，提高全体卫生监督员执法文书制作能力和执法水平。

3、开展监督员行风建设稽查活动，全年对监督员执法行为进行了二次稽查，经调查执法行为满意度良好。定期对卫生监督员的执法形象、行为、着装进行了稽查，经检查全体卫生监督员的执法形象、行为、着装情况良好，未发现卫生监督员有违法乱 ―1―

纪现象，全体执法人员均能较好地行使卫生行政执法权，规范开展卫生行政执法工作。

4、共对21份处罚案卷进行了考评，其中：优秀案卷3份，良好案卷15份，一般案卷3份。

5、组织对许可情况进行稽查，今年共对4家生产经营单位的许可情况进行了抽查，经检查卫生状况良好，基本符合发放许可证的条件。

6、经定期开展稽查活动，督促卫生监督人员在执法过程中能做到依法行政、廉洁行政，树立了良好的执法形象。

二、存在问题及2010年工作打算

一年来，稽查工作取得了成绩，但工作中还存在不足之处，一是稽查工作力度要进一步加大；二是个别执法人员办案水平仍待进一步提高；三是今年的办案率较低，全年只办了二十多份案件，不能体现我们的办案水平，因此，执法文书的规范制作率及办案水平还要进一步提高，督促全所办案人员依法、规范办案工作要进一步加强，四是对卫生监督员行风稽查及生产经营单位的稽查工作还要进一步加强，五是卫生监督员业务培训工作要进一步加强。2010年，我们将在所部的正确领导下，认真贯彻执行党的十七大会议精神，按照所部工作部署，加强管理和稽查工作，严格考核制度，重点抓好以下几点：

―2―

1、抓学习。为确保稽查工作顺利开展和任务的圆满完成，全体稽查人员要进一步加强学习，并根据所部安排，认真贯彻落实科学发展观，定期组织政治和业务学习，学习过程中，要撰写学习心得，并联系实际工作进行学习，同时要继续定期组织全所卫生监督员进行业务培训，建议所部要求各科室加大行政执法处罚力度，多办处罚案件，督促各科室大力制作说理式的执法文书。要通过学习培训，进一步提高大家的工作能力和执法水平。

2、抓管理。建议所部进一步强化科室管理，全所人员必须严格执行所部制订的各项规章制度，通过严格管理，充分调动大家的工作积极性，使全科人员步调一致，团结一心，工作雷厉风行，取得实效，同时稽查工作将进一步配合所部工作，经常开展稽查活动，督促卫生监督人员规范实施卫生行政执法工作，并严格实行卫生行政执法责任制和行政执法过错责任追究制。

3、抓工作。根据所部工作部署，努力搞好稽查工作，2010年，稽查工作：一是全力配合所部继续抓好依法行政和各项卫生监督专项整治执法检查工作；二是规范卫生行政执法工作，组织全所执法人员规范执法，同时积极配合所部督促各科室规范办案，不断提高执法文书书写质量，并对执法文书进行考核点评，抓说理式的执法文书制作工作，同时进一步加大卫生行政执法和案件查处力度，多办案、办好案；三是不断规范行政处罚工作， ―3―

提高执法能力，抓好行政处罚自由裁量权实施工作，进一步规范行政处罚自由裁量标准；四是继续开展对卫生监督员执法行为、形象的稽查活动，并不断加大稽查力度，督促全体卫生监督员依法行政，严格执法，规范操作。

4、抓廉政。在2010年的卫生行政执法工作中，全科人员坚决遵守省、市卫生行政部门及所部制订的廉洁行政规章制度，忠于职守，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，依法行政，实行执法公平、公正、公开的原则，树立执法为民的思想，同时配合所部继续规范全体卫生监督员的执法行为，为全市广大市民提供高效优质的服务环境，要通过规范执法行为，全面提升全所卫生监督人员的执法水平，树立良好的执法形象。

稽查科

2009年12月15日

―4―

第12篇：稽查工作总结

稽查工作总结

我局在市局、区局的正确领导下,认真贯彻市局、区局工作部署，严格履行稽查工作职责，大力整顿和规范税收秩序，积极推进稽查工作制度和稽查手段创新，努力加强稽查队伍建设，有效发挥了稽查职能作用，较好地完成了各项稽查工作任务。

一、抓好涉税案件查处工作，整顿和规范税收秩序我局在稽查工作中，严格履行各项稽查工作职责，大力抓好各类涉税案件的查处工作，进一步整顿和规范了税收秩序。我局共实施稽查案件158宗，查补税款45 0.71万元，罚款204.2万元，滞纳金20.64 万元，查补合计万元；入库税款万元，罚款万元，滞纳金万元，入库合计万元。

（一）抓好日常稽查工作。我局结合自身工作实际，及时制定了全年稽查选案计划，每月根据计划采取电脑选案与人工分析相结合的方法，有针对性地选取税负偏低、经营变动异常及小规模建帐等企业作为日常稽查对象进行检查。全年共实施日常稽查案件宗，查补收入总额万元。

（二）抓好金税工程协查工作。我局在金税协查工作中，认真履行协查工作职责，受托管理岗位、协查领导岗位、检查岗位等各个岗位严格按有关程序紧密配合，相互监督，把好时间关、质量关，确保每个环节不出问题，保证协查系统的正常运行。我局金税工程协查系统接收受托协查案件宗，协查增值 1

税专用发票份数40份。由于措施落实到位，金税工程协查系统受托协查的查处率、回复率、准确率都达到了100%。

（三）抓好群众举报案件的查处工作。我局举报中心对举报线索明确的案件，坚决做到举报必查，查必深透，查出结果。我局举报中心共接到群众举报案件2宗，查补税款万元，罚款万元，滞纳金万元，合计万元，查补款项已全部入库。

（四）抓好各类来函协查案件的查处工作。我局从大局出发，积极完成上级交办的各项协查任务，并对兄弟单位局来函协查积极给予协助，及时反馈协查结果。

（五）抓好税收专项检查工作。根据市局统一部署，从3月份开始，我局认真组织开展了税收专项检查工作。我局税收专项检查工作高度重视，加强了组织领导，制定了周密的检查方案，落实措施，积极行动，税收专项检查工作取得较好的工作成效。

1、加强领导，积极部署。为加强对全区税收专项检查工作的领导，我局根据上级要求，在3月份成立了我区税收专项检查领导小组，并结合我区实际情况，制定了《税收专项检查工作实施方案》，明确了我区专项检查农副产品生产加工企业、水泥生产企业和废旧物资回收及用废企业为检查重点。

2、落实措施，积极行动。在配合好市局检查组在我局开展专项检查的同时，我局采取措施，积极行动，确保专项检查查深查透，查出成效。一是明确稽查任务，落实工作责任。我局结合实际，把各项检查工作任务细化到每个检查小组，明确了每组的具体的检查户数和完成时限，落实了检查组人员的各项

稽查工作职责。二是行动迅速，措施得当。为了确保专项检查取得实效，我局在稽查实施前，对每户被查企业都制定了详细的稽查方案，对企业的基本资料、生产经营规模及纳税情况、行业特点进行综合分析和研究，以寻找检查突破口。在稽查实施中，我局行动迅速，采取实地检查与调帐检查相结合的方法，将被查企业的所有相关帐册、凭证全部调取，并迅速展开了深入细致的检查、核实工作。

3、严肃查处，专项检查显成效。我局在专项检查工作中，力求对涉税案件查深查透，查出成效。专项检查共检查企业14户，其中市局检查小组检查企业9户，我局专项检查小组检查企业户；查补税款万元，罚款万元，滞纳金万元，查补合计万元；通过税收专项检查，既有力地打击了涉税违法行为，整顿和规范了税收秩序，又查找出了税收征管和执法上存在的问题和不足，对加强税收征管，特别是加强对以农副产品为主要原料的生产加工企业和废旧物资回收经营、用废企业的税收管理有着重要意义。

（六）抓好案件审理工作。为提高案件审理质量，今年我局成立了由稽查局各部门负责人组成的“稽查案件会审小组”，会审小组对立案查处的稽查案件，从稽查文书、办案程序、违法事实、计算数据、引用税收法律、法规等各方面进行综合会审，力求使每宗案件做到事实清楚、数据确凿、定性准确、处理恰当,对达到标准需移送重大案件审理委员会的案件，及时提请重大案件审理委员进行审理，以确保依法办案。

（七）抓好案件执行工作。为做好稽查入库工作，我局做到

思想重视，时间抓紧，对个别存有抵触情绪、想拖延入库时间的企业，我局执行股人员多次上门对企业负责人动之以理，晓之以法，耐心细致解释和宣传税法，使到企业终于能在规定时间内把税款、罚款清缴完毕。

二、推进稽查工作制度和查帐手段创新，提高稽查质量和效率

（一）积极推进稽查工作制度创新。为了充分调动稽查人员的工作积极性，进一步提高稽查人员的工作质量和效率，我局在去年实施稽查规范化管理的基础上，重新修订了《稽查工作规范化管理实施方案》、《稽查局人员岗位职责》、制订了《稽查局工作流程和时限要求》等几项工作制度。各项工作制度的贯彻和落实，使各项稽查工作有章可循、有则可考。一年来，每个稽查人员都能以高度负责的工作态度，认真履行自己的工作职责，积极完成好各项工作任务，稽查工作质量和效率得到有效提高。

（二）积极推进稽查查帐手段创新。当前，计算机在企业中的应用日趋普遍，为了应对新形势下对稽查查帐手段的新要求，我局稽查人员在3月份参加了市局举办的全市稽查系统计算机技查培训班的学习培训后，学以致用，在稽查办案中，积极尝试和创新稽查手段，充分利用计算机技查方法，努力提高稽查办案的质量和效率。如我局在专项检查工作中，对使用计算机记帐的某企业，运用计算机技查手段，依法对企业相关电脑资料进行搜索、恢复、拷贝和调取，最后成功查证了该企业发出货物不申报销售收入的偷税行为。

三、抓好规范化建设，规范执法行为

我局始终把稽查规范化建设列入日常重要的工作内容，抓紧、抓好规范化管理考核活动的各项工作。

（一）顺利实现稽查工作规范化管理达标。在我局全体稽查人员的共同努力下，我局在稽查规范化管理工作中取得了良好的成绩。

（二）继续抓好稽查规范化建设。我局在稽查工作中，严格按照市局制订的“稽查工作规范化管理考核办法”，抓好选案、检查、审理、执行等各环节的规范管理，落实好岗位职责，明确了人员分工，使到每位稽查人员都能认真履行自己的工作职责，杜绝了有事相互推诿现象的发生。尤其在稽查执法方面，每一个执法环节，每一个具体的执法行为，每一份执法文书都做到严格把关，切实做到依法依规稽查，稽查规范化建设得到进一步加强。

四、加强队伍建设，提高人员素质

（一）开展好保持共产党员先进性教育活动。

（二）加强思想政治学习。

（三）加强党风廉政建设。

（四）加强业务学习。

在总结成绩的同时,我们也清楚地认识到工作中存在的不足和问题。主要有三个方面:一是稽查人员业务素质参差不齐,个别人员业务能力有待进一步提高。二是队伍管理仍需加强，如在区局的岗位考核中，我局极个别人员有上班迟到现象出现，队伍管理工作还有待于抓紧抓好。三是稽查工作的落实还未完全到位。对照年初确定的工作计划,有部分工作没有达到预期目标,稽查工作的落实有待加强。

总结年，有许多成绩和经验值得我们继承和发扬下去，也有一些问题需要我们在实践中不断去研究和解决。为此，年我局将按照上级部署，团结一致，开拓创新，充分发挥税务稽查的职能作用，努力为完成全年的各项税收任务做出新的贡献。

第13篇：稽查工作总结

稽查大队2011年工作总结

2011年，在局党组的正确领导下，我们以维护人民群众健康权益为根本目的，认真履行餐饮服务环节食品安全监管职能，齐心协力、攻坚克难，食品安全监管工作取得了一定的成效。现将2011年全年工作情况总结如下：

一、深入开展药品市场专项整治

结合市局开展的药品零售企业专项检查，我们组织开展了对全县425家药品零售企业的专项检查，检查人员重点围绕药械购销渠道、质量及是否存在超范围经营行为开展，共下达责令整改通知书34份，立案查处24件，结案20件，共处罚没款2.8万元。通过整顿药械市场秩序，使人民群众的用药安全感得到进一步增强，有效的维护了群众的合法用药权益。

二、落实食品安全责任制度

我局执法人员深入餐饮服务企业指导餐饮服务企业建立健全食品安全管理制度，明确每个岗位每个环节从业人员的责任；督促从业人员进行健康检查建立从业人员健康管理档案；加强对从业人员食品安全知识和技能培训，对采购、加工、供应、贮存等关键环节安进行检查指导，规范餐饮服务行为；检查餐饮服务设施设备，确保正常运行。指导餐饮服务单位开展食品安全信息公示，共统一发放食品安全信息公

示牌、食品卫生管理制度牌796块，使餐饮服务单位真正做到了公开、透明经营。

三、开展餐饮服务环节食品安全专项整治

开展了打击非法添加非食用物质及滥用食品添加剂专项检查、地沟油专项整治、乳制品专项检查、餐饮环节酒类专项整治、餐饮环节瘦肉精专项整治、高中考及夏季食品安全专项检查、塑化剂专项检查、秋季食品及学校食堂专项检查八个专项检查，共检查餐饮服务单位976家（次），下达监督意见书158份，提出监督意见324条，立案6件，结案4件，处罚没款2.4万元。

四、开展节日会议重大活动餐饮服务食品安全保障

一是我局依据县委政府节日放假活动安排，分别在元旦、春节、元宵、五一节、中秋、国庆高中考期间来临之前，联合有关部门，开展食品安全联合执法。对人群较为集中、学校周边餐饮消费场所进行检查，积极开展节日食品安全保障。，

二是开展会议、重大活动餐饮服务食品安全保障工作

今年以来，我局开展了教育厅赴我县验收、县人代会、党代会、劳动部门运动会等餐饮服务食品安全保障工作。我们把做好安全保障作为工作重中之重，从做实进驻准备、细化保障方案与监督流程入手，重点把握提前进入接待单位，实施全面现场检查，提出整改措施并签订承诺书；严格对食品

购进、储存、加工场所巡回检查；严格审核菜单坚持大型活动食品禁忌规定和特殊要求更换食品意见书审签制度；落实执法监督工作日志和48小时食品留样制度，有效保障了会议与活动顺利进行。

五、加强学校餐饮服务消费环节专项食品安全监管

近年来，在县委政府领导下，不断强化学校食堂监督管理，学校食堂食品安全形势明显好转。但食品安全意识不强，部分学校食堂基础条件薄弱，设施设备不完善,管理制度不健全，责任落实不到位等问题依然存在。加强学校食堂或餐饮服务单位监管是我局工作重点中的重点。一是开展学校食堂专项检查。6月以来，我局出动执法车辆及人员，多次深入到县中、县一中、乡镇学校食堂以及各幼儿园开展现场检查，提出整改措施；严格对食品购进、储存、加工场所进行检查；严格学校食品禁忌规定；落实食堂从业人员晨检登记、食品采购登记、餐具用具消毒和48小时食品留样制度；二是指导学校建立健全食品安全应急机制。三是开展高考食品安全专项保障活动。为保障高考期间一中考生餐饮消费安全，我局制定了专项保障活动方案。5月31日至6月12日对设置在城区的高中考点进行经常性巡回检查，全面落实餐饮服务食品安全制度，切实保障高中考顺利进行。

六、建立健全应急机制,应对突发食品安全事故

一是成立了应急管理领导小组和应急管理办公室，下设食

品安全保障组、药械安全保障组和信息联络组等,并在落实工作人员,明确工作职责.二是组织执法人员重点学习了《突发事件应对法》和各类应急预案, 掌握了应急操作程序与知识，提升应急反应能力,确保一旦发生食品药械安全等突发事件，能够科学、迅速、有效地应对和处置.三是指导学校食堂和大型餐馆健全应急机构、制度,积极防范群体食品安全事故。四是积极应对处置两起疑似食物中毒食品安全事故。

七、积极探索餐饮服务环节食品抽样工作

为进一步做好餐饮服务环节食品安全监管工作，落实食品抽样有关要求和规定，促进行政监督与技术监督的有效结合，进一步掌握辖区食品安全状况，我们采取了以下四条措施，加强餐饮服务环节食品抽样工作。

一是加强学习，不断提高抽样实践技能。业务股室业务人员通过集中培训和学习掌握了餐饮服务环节食品抽样的意义、目的、基本要求和操作要点，并根据监督抽样工作规范制定了《餐饮服务环节食品监督抽样流程》，进一步完善了抽样要求。

二是深入实践，有效完成监督抽样任务。组织食品监管业务人员参加了市局统一进行的餐饮环节食品集中抽样工作，共抽取豆腐干、卤牛肉、牛初乳等有效样品27批次，并对抽取的样品送检至市食品药品检验所进行检验。

三是搞好摸底，建立抽样分类管理档案。针对餐饮服务单位的类型以及其经营的品种，找准其风险点和风险品种，建立档案，在日常监督检查中采用可疑随即抽样的原则，杜绝不合格食品流向餐桌。

四是做好跟踪，搞好抽样后续处理工作。对于抽样不合格的餐饮服务单位，在综合分析判定的情况下采取行政手段予以惩处，达到震慑作用。

八、开展食品安全宣传及培训工作

共开展食品安全集中宣传3次，餐饮服务人员集中培训4次，共发放宣传单2500份，印制宣传横幅6幅；培训食品从业人员及乡镇食品安全管理员590人次。通过宣传及培训，使食品从业人员的法律意识、责任意识、安全意识进一步得到增强，群众对食品安全知识有了进一步的了解。

九、工作中存在的问题

一是食品安全监督经费不足，影响了执法、宣传、检测评价工作开展。

二是执法监督人员少，监督力度和频率较低。

三是餐饮服务执法水平有待有于进一步提高。

十、2012年工作思路

（一）加强宣传培训。大力宣传《食品安全法》及其《实施条例》、《餐饮服务食品安全许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规。加强对学校食堂和大型

餐饮企业的食品安全负责人和其他餐饮服务经营者的宣传教育，并开展培训，强化餐饮服务经营者诚信守法经营意识和第一责任人意识。

（二）开展专项检查。深入开展餐饮服务食品安全整顿和专项检查行动。按照“行动要加快、整顿要到位、措施要扎实、成效要巩固”的总体要求，进一步深化餐饮服务食品安全整顿，全面完成两年整顿任务。。

（三）做好食品安全保障。切实全力保障重大活动餐饮服务食品安全。对重要节日以及重要会议、中高考等重大活动期间加大监督频次和监管力度，认真、扎实做好重大活动和重大节日的餐饮服务食品安全保障工作，防控重大食物中毒事故的发生，确保餐饮服务食品安全。

（四）加强日常监管。加强餐饮服务食品安全监督管理。推行执法监督责任制，实施监管区域包干，任务到人，提高执法质量和效率。同时，加强各类餐饮经营单位原料采购、制作加工、清洗消毒、食品储藏全过程的监督检查，加强对大中型餐饮企业、学校食堂、建筑工地食堂等重点单位的监管，加大食品肉类、卤制品、凉菜等高风险食品的监督检查。督促餐饮服务单位建立食品原料采购索证索票制度，对其采购的重点品种开展专项抽查，查处采购和使用病死或者死因不明的畜禽及其制品、劣质食用油等行为。

（五）加强监管执法队伍建设。加强餐饮服务食品安全监

管执法队伍建设，提高队伍整体素质和依法行政、依法监管的能力。巩固和完善我县餐饮服务许可和食品安全监管信息系统，提高餐饮服务食品安全科学监管水平。

（六）完善应急机制。加强餐饮服务环节食品安全应急预警体系建设，完善餐饮服务食品安全应急预案，规范信息报送工作，建立重大活动保障、重大事件信息报送、重大突发事件应急等工作机制，认真做好食物中毒的预警防范工作，根据不同季节食源性疾病的发生趋势，及时向社会宣传防范食物中毒的监管信息。加强餐饮服务食品安全监管责任体系建设，严格落实监管责任和责任追究制。

（七）制定完善制度，加强落实。建立和完善食品安全制度建设，促使餐饮单位建立健全并落实食品采购验收、储存加工、索证索票、台账建立、保洁消毒、质量安全承诺等11项餐饮服务业食品安全管理制度，制定日常监督制度、行政许可制度、食品安全分析制度和责任追究制度等相关制度，形成用制度来管事管人的工作机制。

（八）加强食品药品稽查工作。继续开展整顿药品市场秩序专项行动，及时收集掌握信息，保持对制假售假份子高压打击态势，实行辖区内药品销售人员备案制度，加强部门协作与联动，实施行政处罚案件的立案、调查、审议、处罚“四分离”机制。加强对餐饮服务单位监管力度，开展地沟油整治、非法添加非食用物质和滥用食品添加剂整治活动，

查办食品案件更加高效，查处食品案件更加有力，查证食品案件更加求真。加强行政处罚与刑事案件移送衔接工作，移送几起影响面广、社会危害后果严重的食品药品案件，树立“依法监管、执政为民”的食品药监新形象。

第14篇：电力营销稽查工作思考

电力营销稽查工作思考

摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的先行官。文章提出了供电企业在电力营销稽查工作中的主要内容，在一定程度上反映了我国电力部门在电力营销稽查工作中存在的部分问题，探讨了如何管理和建设电力营销稽查的内部机制，最后对健全营销稽查提出了建议。

关键词：电力营销稽查；供电企业；用电政策；内部控制；用电需求

查处电力营销工作中的责任事故是电力营销稽查的主要工作，还包括查处违章违法用电、窃电等现象，监督国家供用电政策的执行。电力营销稽查是电力营销内部控制约束机制的重要组成部分，起到了控制、检查和监督的作用。供电企业通过提高内部稽查的工作方式，能够明显提高电力营销的工作质量，并满足广大用电单位及百姓的用电需求。在电力企业公司化、商业化运营的大环境下，电力稽查工作也必须适应电力企业现代化改革的形势发展要求，转变传统观念、注重实效，建立起一套能够适应市场需要、工作规范、服务优良的稽查工作体系，全面提升工作人员的稽查服务理念，成为人民满意的供电企业。

1电力营销稽查工作的主要内容（1）业扩报装环节的稽查主要包括用电申请受理稽查、供电条件勘查及供电方案确定稽查、受电工程稽查、供用电合同稽查、装表接电稽查、客户档案稽查；（2）电价与电费管理的稽查主要包括电价稽查、抄表环节稽查、核算环节稽查、电费回收和电费账务处理稽查；（3）电能计量稽查主要包括电能计量装置的分类及技术要求稽查、电能计量装置资产管理稽查、电能计量装置计量点管理稽查、计量体系管理稽查；（4）变更用电的稽查；（5）供电服务质量的稽查主要包括供电服务工作时限要求、投诉举报及规范停电管理的稽查、营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查；（6）违约用电与窃电查处工作稽查主要包括违约用电查处工作稽查、窃电查处工作稽查；（7）市场分析预测及有序用电工作质量稽查主要包括短期电力销售市场分析预测工作质量稽查、有序用电方案编制与实施效果的稽查。

2电力营销稽查工作中存在的问题

2.1工作人员对电力营销稽查工作的认识度不足

一些工作人员对电力营销稽查工作的主观认识度不足，并没有把电力营销稽查工作摆在重要的位置上。在目前电力工作中，为了取得更大的经济效益，有些电力单位的领导者把工作的重心放在拓展电力业务上，而将电力营销稽查工作摆在次要的地位，对电力营销稽查不重视、不管理，这种观念导致稽查工作中容易出现错误，最终对企业的经营发展造成不必要的损失。

2.2评价与考核体系欠缺在我国的电力单位中，普遍存在着对电力营销稽查工作不重视的现象，缺乏一个专门针对电力营销稽查工作的评价与考核体系，使得整个电力营销稽查工作陷于瘫痪，没有一个可靠的规章制度来参照实施，也无法对稽查工作出现的问题进行整顿与治理，无法完全发挥自身的功能与作用。这种只流于形式上的电力营销稽查部门不能给电力单位带来任何好处，甚至还会导致恶劣的后果，给电力企业的日常运行带来潜在的危害。

2.3营销稽查定位不准、责任不清

很多负责电力营销稽查的人员对电力稽查的职责定位不够准确，不能充分认识稽查的范围，将稽查与普通的用电检查等同起来，把稽查的工作内容大大缩小了，而且大多数供电企业都把外查成效作为稽查工作业绩考核的重要指标，这是十分不合理的现象，在客观上造成了工作重心出现偏差，过分强调稽查的反窃防漏作用，忽视了稽查工作实际上的管理职能。

2.4工作人员综合素质水平良莠不齐

电力营销稽查工作是对营销各专业的业务过程和工作质量的监督检查，这就要求稽查人员熟悉业扩、抄核收、用检、计量等各个专业的知识，稽查人员必须不断学习并扩充自己的知识范围，才能更好地在自己的岗位上发挥更大作用，从而使整个电力营销的稽查工作得到很好的实施。

2.5电力营销稽查管理效率低下如今电力营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要稽查人员对报表、工作单及管理台账等相关档案数据进行认真的核对和分析。抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，为以后的电力营销工作埋下了隐患；而彻查则会产生巨大的工作量，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是很大的负担。两种稽查方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

3抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设 3.1制度健全是一切工作有效开展的前提条件

为了真正落实电力营销的稽查工作，营销稽查部门必须要逐步完善自我的制度建设，健全日常常态管理机制，改进营销稽查的制度体系。一是企业要出台电力营销稽查实施细则，要确保每个稽查人员都能清楚地知道自己的工作权限、工作内容、工作程序、工作方式以及工作考核奖励办法，每个工作人员都能做到工作中心里有谱。队伍建设上可以抽调营销方面专业骨干人员组建稽查队伍，促进稽查工作走向制度化、规范化管理模式；二是梳理稽查相关规章制度，对有关营销管理方面的政策规定、管理制度、电价政策等进行归纳，并梳理成册，建立营销稽查管理依据。

3.2落实基础管理工作电力单位的基层进行改进，可以设立用电检查专班和稽查专责岗位。对发生营销工作质量方面的问题第一时间处理，以书面传票的形式告知所在单位和部门，明确要求具体的整改措施和整改时限，并对整改的情况进行实行跟踪。更要建立回访制度，对出问题多的单位多次检查。

3.3完善稽查工作的考核办法

稽查人员工作结束后，要对稽查结果进行总结，分析原因，解决不足并提出整改意见及整改时间，后续再监督整改工作的落实。管理部门要对稽查出问题的单位并且不配合改正的进行重点处理，并通报各个单位，在以后的稽查工作中也要重点检查，树立稽查工作的权威性。对稽查人员工作中发现电力客户违约用电、窃电等事件，挽回了企业的损失的，应当根据挽回损失的金额大小给予稽查人员一定的奖励措施，激励稽查工作人员的积极性。相反，对没有认真履行稽查职责的工作人员以及对稽查情况隐瞒、虚报，没有及时上报企业管理部门的，对企业造成重大财产或声誉损失的，应视情节轻重性给予相应处罚。奖惩结合，要确保奖励与惩罚都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查队伍中人员的个人素质及工作能力

对用电稽查工作人员的业务知识进行不定期的培训，提高用电稽查队伍的办事水平，使稽查工作更加顺利地进行。在工作人员的日常培训方面，实行理论与实践相结合的原则，学以致用，快速提高培训效果。在稽查专业知识上，可以聘请行业专家对稽查人员进行讲解，使稽查人员对工作有更加清醒的认识。

3.5完善电力稽查工作管理体系

加强以人为本的工作理念，积极探索稽查工作的范围，加强用电稽查的制度建设，使电力稽查工作快速走向制度化、规范化的建设轨道，使电力稽查工作“有法可依”。结合各个单位的工作实际，向其他企业学习，编制稽查工作月度计划和年度计划，使稽查工作可以循序渐进，有目的地实施。

4健全营销稽查实施建议

4.1认识到电力稽查工作的重要性

电力企业管理者想要做好电力营销的稽查工作，管理者必须对稽查工作的必要性和重要性有透彻了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作对企业重要性的基础上才能有效地让稽查人员展开稽查工作。

4.2重视科学技术的运用

电力企业的管理者需要意识到电力系统的数字化、集成化、智能化是未来的发展趋势，如果企业不能用信息化、智能化的方式管理企业，那么企业的管理体系将跟不上市场竞争的发展需求。因此电力企业管理者要根据企业的实际情况通过硬件的升级整理数据库、整合信息库、引用最先进的科学技术分析数据系统，提高稽查人员的营销稽查效果。4.3提供良好的稽查环境电力企业的管理者要想使稽查人员做好营销稽查工作，就要给稽查人员提供良好的稽查环境、给予稽查人员工作上的支持、重视稽查人员的工作成果。这是企业管理人员必须要提供给营销稽查工作的软件环境，稽查人员拥有好的工作环境才会更积极地进行营销稽查工作，从而提高稽查工作的实效性。

4.4重视稽查人员评估的成果

企业管理必须意识到稽查人员的成果意味着电力企业面临的市场竞争情况、营销中出现的问题，做好营销策划工作。电力企业管理者必须重视稽查人员的稽查成果，并将成果进行仔细研究并分析。反之，如果企业经营者由于种种原因不重视稽查人员的工作成果，稽查人员将没有动力再积极地进行稽查工作。

4.5安排合理的营销稽查

企业管理者必须熟练掌握稽查工作的开展时间及开展深度。在对基层开展稽查前，提前与被稽查单位沟通好，协调好稽查工作开展的时间，以便使工作顺利展开。一般稽查的时间安排参照一般电力营销工作的时间周期，正常稽查时间是在每月营业所抄表结束后，这个时间段工作相对较少，适合稽查工作的顺利开展，并根据被稽查单位的不同确定稽查工作所需要的时间，并在保证稽查工作完成的情况下不影响基层工作的正常开展。

4.6强化执行，闭环管理执行力是保证稽查工作有效长期开展的重要方面，对各个基层单位要形成常态化的稽查周期。在每次稽查完毕后，对稽查出的各方面问题生成营销稽查报告，并签发至相关责任部门，督促其改进。稽查报告要做到“问题明确、办法有效、期限明确”，确保整改工作不是形式化，将稽查结果与绩效管理、电费回收等奖励措施相挂钩，增加各基层单位的责任感与荣誉感，提高对营销稽查工作的重视程度，加大稽查后整改力度，提升营销管理工作的管理水平，保证工作正常有序实施。

参考文献: [1]孙向群．电力营销稽查机制的管理与建设探讨[J]．科技创新与应用，2013，（29）．

[2]中共中央，国务院．关于进一步深化电力体制改革的电力系统保护与控制若干意见（中发[2015]9号）[S]．2015．

文档资料：电力营销稽查工作思考，感谢你的阅读和下载。本资源来自于网络，本着保护作者知识产权的原则，请您下载后勿作商用，只可用于学习交流。本人如有侵犯作者权益，请作者留言或者发站内信息联系本人，我将尽快删除。

第15篇：(附件)湖南省电力公司营销稽查管理办法

湖南省电力公司营销稽查管理办法

第一章总则

第一条为加强、规范营销稽查工作，健全和完善营销环节内控机制，根据相关法律法规和规章制度，制定本办法。

第二条公司所属各级供电企业和有关人员必须遵守本办法。

第三条本办法所称县级供电企业，指公司所属各县级供电分支机构和市（州）城区供电分支机构。

第四条各级供电企业应建立健全营销稽查组织管理体系，按照公司要求，明确营销稽查归口管理部门，根据工作量配备相应的专职稽查人员。

第二章工作职责

第五条省公司营销部归口管理所属供电企业的营销稽查工作，其主要职责：

（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。

（二）制定营销稽查管理的规章制度。

（三）指导、帮助、督促下级营销稽查部门开展工作，检查、考评其营销稽查工作情况。

（四）组织对特大营销差错进行调查、分析和处理。

（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。

（六）负责所属市、州供电企业营销稽查人员的业务培训。

（七）对重大投诉或举报事件组织进行调查。

第六条市、州供电企业营销稽查归口管理部门的主要职责：

（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。

（二）制定营销稽查管理的规章制度。

（三）指导、帮助、督促下级单位开展营销稽查工作，检查、考评其营销稽查工作情况。

（四）督促或组织开展跟班稽查工作。

（五）按规定对重大差错、特大差错、严重失职行为及故意损害企业利益行为进行查处和上报。

（六）按时完成上级主管部门交办的任务，按时填报各种营销稽查统计报表。

（七）提出健全和完善营销管理制度的建议。

（八）负责本单位营销稽查人员的业务培训。

第七条县级供电企业（或专业机构）营销稽查主要职责：

（一）监督、检查本单位营销管理部门及有关人员贯彻、执行国家有关法律、法规及上级单位有关供用电管理方面规章制度的情况。

（二）监督、检查营销管理部门各专业、各环节的工作质量，开展日常稽查工作。

（三）按规定查处、上报营销违规行为。

（四）按时完成上级稽查部门交办的任务；按时填报各种营销稽查报表。

（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。

第三章工作要求

第八条营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常稽查是重点，应实行制度化、专业化、常态化管理与考核。

第九条日常稽查的主要内容：

（一）必查业务

1.按月完成对所有新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务（业务流程处理完毕后的首次电量电费计算）的专变客户的稽查。

2.按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查。

（二）抽查业务

1.按月对新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务的低压客户进行抽查。

2.按月对低压客户的业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行抽查。

3.按月对营销人员服务态度和服务质量进行抽查。4.按月对客户抄表质量进行跟踪抽查。

5.按月对对账管理、票据管理等电费管理情况进行抽查。

3 6.按照一定规律建立稽查本，对供电企业与客户发生的其他营销业务进行周期性例行稽查。

第十条结合营销中心工作，开展阶段性专项稽查。专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。第十一条营销稽查人员发现违规行为，应及时向本部门负责人报告。

第十二条组织或参与营销违规行为的调查、分析与处理。按照“四不放过”的要求，查明事件原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。

第十三条营销稽查归口部门应定期对所属单位的营销稽查工作进行总结、分析，对营销工作质量应作出客观公正的评价，对存在的问题提出整改意见，并对整改工作进行跟踪检查。

第十四条稽查过程中发现严重违章违纪行为，应及时通报或移交纪检监察部门处理；发现严重违反财经纪律的行为，应及时移交审计部门处理。

第四章工作权限

第十五条营销稽查人员因工作需要，可以查阅营销管理文件、有关营销资料和营销数据，有关单位、部门应积极配合。

营销管理部门应积极支持、配合营销稽查工作，定期提供营销稽查所需的报表和文件，有关专业会议应邀请营销稽查部门参加。营销稽查部门应将稽查情况及时向营销管理部门通

4 报。

第十六条对本单位领导在营销工作中发生的违章违纪行为，有权制止，并可直接向上级主管部门报告。

第十七条退（补）金额的处理权限

（一）县级供电企业（或专业机构）营销稽查归口管理部门的处理权限

1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元以下者，由营销稽查人员提出处理意见，报部门负责人审批后交营销部门实施。

2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报本单位分管领导审批后交营销部门实施；10万元及以上者，须报市、州供电企业营销稽查部门备案。

（二）市、州供电企业营销稽查归口管理部门的处理权限 1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元以下者，由稽查人员提出处理意见，报营销稽查部门负责人审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施。

2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报单位分管领导审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施；20万元及以上者，须报省公司营销管理部门备案。

第十八条除特大营销差错外，省公司营销部一般情况下

5 不直接组织对其他营销违规行为的查处。必要时，有权组织或参与所辖范围内营销违规行为的调查、分析和处理。

第五章督查考核

第十九条各单位营销稽查部门对本单位发生的营销违规行为，应按规定填写《电力营销违规行为报告单》，及时报上级单位主管部门。

上级有关部门对重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为进行调查时，被调查单位隐瞒违规行为的重要情节、向调查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍调查的，对其主要策划者和决策人视情节给予记大过、降级、撤职直至留用察看处分。

每隐瞒一起重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为，扣本单位月工资总额的1%。

第二十条上级单位营销稽查部门在对下属单位营销业务的稽查中发现的问题，视情况进行处理：未按照规定开展营销稽查工作者，涉及金额全部上收；已经按照规定开展营销稽查工作者，视情节将一定比例的涉及金额上收。

第二十一条营销稽查人员对经过稽查的营销业务负责。经稽查认定无问题的营销业务，事后被查出营销违规行为的，稽查人员对该业务负相应责任。

第二十二条市、州供电企业应建立营销稽查工作考评制度，对营销稽查工作绩效进行综合评价。对绩效优良的稽查部

6 门、人员给予表彰奖励。

第六章附则

第二十三条营销稽查人员违反国家法律、法规及企业规章制度或以权谋私造成经济损失和不良影响的，从严处理。

第二十四条对挽回重大经济损失的营销稽查人员、举报人员和其他有功人员，各单位可进行奖励，以充分调动广大营销稽查人员的积极性。

第二十五条本办法由省公司营销部负责解释。第二十六条本办法自印发之日起施行。

第16篇：益阳电业局农电营销稽查工作方案

附件1 益阳电业局农电营销稽查工作实施方案

为深化县级供电企业依法从严治企，加强和规范农电营销管理，建立和完善农电营销各环节内控机制，预防和减少营销环节经济损失，推进农电营销管理标准化、规范化建设，提高我局农电营销管理水平，特制订本方案。

一、农电营销稽查的主要内容

农电营销稽查的重点是线损管理、电费回收、电价执行和基础管理四个方面。主要稽查在本年度内发生的工作与业务，对稽查中发现的重大问题可追溯到之前。

（一）线损管理

1.供电所线损分线、分台区管理情况。

2.抄表例日执行情况；台区、线路关口表抄录管理考核措施。

3.供电所营业普查和反窃电工作开展情况。

4.对高损线路和高损台区形成原因的分析及采取有效措施情况。

5.计量管理特别是用户新装、换表和计量装置故障处理的规范性，现场参数与营销系统相符情况。

6.私拉乱接现象的整治情况。

7.线损考核是否按月兑现，是否起到激励作用。

（二）电费回收管理

1.县供电企业农电对主业、客户对供电所的电费结零情况。

2.是否逐户分析欠费的真实性、具体形成原因和欠费账龄。

3.电费、电量退补的规范性。4.是否采取有效措施确保电费结零。

5.电费回收考核是否按月兑现，是否起到激励作用。

（三）电价执行

1.农电营销系统内电价执行是否按电价文件执行到位。

2.客户的电价执行是否与实际用电性质相符。3.2011年3月以后的新装、分表客户是否存在按定比定量确定电价的情况；原有定比定量客户执行电价是否与实际用电情况相符。

4.暂留在农电的两部制电价客户基本电费收取是否规范。

（四）基础管理

1.农电抄核收制度、业扩管理制度、线损管理制度、电费管理制度、计量装置管理制度和档案管理制度等是否建立健全，是否具有可操作性。

2.是否建立了电费、线损考核办法，是否具有可操作性。

3.线损、电费回收、均价指标的完成情况及指标数据的真实性和准确性。

4.客户档案的建立和应用情况。5.表计和封印的发放、领用管理情况。

二、组织领导

为确保农电营销稽查工作顺利开展，市局成立农电营销稽查工作领导小组，负责农电营销稽查工作的指导、组织、督导和检查工作。

（一）领导小组。负责农电营销稽查工作的总体协调和指导，研究工作中的重大事项和问题。

组长：杜建韶副组长：刘科卫

成员：刘志伟、王丽琼、徐光辉

（二）领导小组下设办公室。办公室设在营销稽查部，负责落实和执行农电营销稽查领导小组的工作部署，及时掌握和督导各单位稽查工作的开展情况，针对普遍性问题提出专业工作意见和要求，将有关情况、工作进度和重大问题及时报告领导小组。拟定监督和检查工作方案，开展全面稽查和督导问题整改，按要求及时上报工作开展情况。

主任：刘志伟

副主任：王丽琼、徐光辉成员：汤志宏、肖昆、李敬峰、谌波、杨小沙、鲁光辉、孙翔、陈斌、肖利、谢晖、彭小华、唐璇

联络员：肖利、彭小华

办公室下设两个农电营销稽查组（名单见附件2）。

三、工作职责

营销稽查部：负责制定稽查实施方案和稽查实施细则，组织安排稽查实施方案和稽查实施细则的具体实施。

农电工作部：负责对稽查中发现的问题进行整改、复查。负责安排农电相关人员参与稽查。

监察部：对稽查全过程进行监督，对查出的重大违规违纪行为进行处理。

四、工作安排

农电营销稽查工作分四个阶段实施：

（一）工作方案制定阶段（时间：2011年11月30日止） 1.成立农电营销稽查组织机构，明确农电营销稽查人员。

2.制订农电营销稽查工作实施方案以及交叉检查实施细则，在25日前上报省公司农电营销稽查领导小组办公室。

各供电局、电力局要结合本单位实际，成立相应的农电营销稽查机构，按照工作要求开展自查、整改，建立月度分析和报告制度。在11月30日前，各单位将农电营销稽查机构的名单报市局农电营销稽查管理办公室（名单中要明确联络人）。

3.完成检查前培训，开展模拟检查，以统一稽查标准，确保检查的可行性。

（二）全面稽查阶段（时间：2011年12月1日-2012年1月31日）

由两个稽查组按湖区、山区分片，开展交叉检查、督促整改（检查实施细则见附件2）。

（三）整改阶段（时间：2012年2月1日-2012年3月10日）

各供电局、电力局针对农电营销稽查发现的问题，举一反三，逐项进行整改，做到稽查、分析、整改、督查的闭环管理。具体要求有: 1.对查出的问题，各供电局、电力局要立即组织整改；对短期内无法整改到位的，要制订措施，倒排工期，确定整改期限和整改责任人。

2.对稽查出的问题，在责成责任部门和人员挽回损失的同时，要按照“四不放过”的要求，查明问题产生的原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结教训，制定防范措施。

3.要根据开展的实际工作，对问题整改、分析、防范措施以及对相关责任人的考核情况，按照农电营销稽查报表（附件

4、附件5）进行填报。

（三）复查阶段（时间：2012年3月11日-2012年3月31日）

对全面普查阶段查出问题的整改情况进行核查，并检查是否存在同类问题。

（四）小结阶段（时间：2012年4月1日-2012年4月9日）

4月9日前，各供电局、电力局将稽查工作总结和汇总表上报农电营销稽查领导小组办公室。

四、工作要求

（一）加强领导，提高认识

各单位要充分认识农电营销稽查工作的紧迫性和必要性，切实加强组织领导，统筹安排、落实责任、务求实效。营销稽查部门要充分利用专业优势，有效发挥组织协调作用，在其他部门的配合下扎实搞好农电营销稽查工作。

（二）严格督查，考核兑现

市局农电营销稽查工作领导小组加强对农电营销稽查工作的督导、检查，确保工作稳步推进，取得实效。对农电营销稽查工作开展不力，整改不到位的县供电企业，要对其行政主要负责人进行问责和考核。要切实加强对农电营销管理各工作环节的监督检查，及时发现和整改工作中存在的问题。对农电营销稽查工作中发现的问题，未进行整改、整改不到位或未按时间进度要求完成的单位，市局将给予该单位主要责任人和分管领导通报批评；省公司督查时发现市、县局未查出的重大问题，将追究农电营销稽查办公室、交叉检查小组以及各供电局、电力局相关人员的责任。

在全面稽查阶段中发现的违章行为，由三级单位按照本单位农电的标准进行处罚和考核，并将处理结果报农电营销稽查办公室；查出的重大违规违纪行为，提交纪监监察部门处理。

在复查阶段发现的同类问题，由二级单位按照市局农电工作部制定的标准进行处罚和考核。

（三）常态运作，立足长远

市、县两级农电营销稽查机构常态化运作，将农电营销稽查纳入日常工作范畴。农电营销稽查工作要建立长效机制，应努力做到帮促结合、以查促改，不断完善管理制度和内控机制，切实提升农电营销管理水平。

（四）建立月分析制度

农电工作部、县供电企业和供电所分级建立农电营销稽查工作定期分析制度，每月召开一次分析会，出一期营销稽查通报（格式见附件6），查找本单位营销稽查工作的薄弱环节和工作重点，研究工作方法，制定工作措施。

（五）建立月度报告制度

各供电局、电力局要在机构中明确专人，负责信息收集和上报工作，在每月5号前按照附件

4、附件

5、附件6的格式上报工作进展情况；各单位必须确保上报数据的真实性和准确性，凡弄虚作假的，一经查实，将严肃问责相关领导和责任人。

第17篇：支公司营销稽查专项活动总结

**支公司

营销稽查专项活动总结

一、专业稽查内容的基本情况

按照**营销„*‟219号“关于开展营销稽查专项活动的通知”的要求，**公司制定了营销稽查专项活动方案，组建了营销稽查专项活动的组织机构，成立了以徐伟经理为组长的领导组，设立了电费电价、计量管理、线损管理、业扩报装及供用电合同管理四个工作组，明确了工作要求和时间，制定了工作考核办法，确保了此次活动的顺利开展。

二、各专业存在问题的原因分析及整改措施

1、计量专业：

存在的问题：①个别表箱状况差，锈蚀、损坏严重②现场运行互感器还有个别老式黑壳互感器存在③部分表箱内表计接线混乱；

整改措施：加强现场管理，表箱产权属客户的由现场管理人员督促客户进行整改；属公司产权的由各管辖部门进行整改；现场运行的黑壳互感器由现场管理人负责统计，计量人员负责进行更换；对表箱接线混乱的由计量人员负责进行整改。

2、电费电价：

存在问题：①临时用电客户存在临时用电期限到期没有变

更用电性质的现象②定量定比客户检查不及时、不到位，导致部分客户定量定比与实际用电性质不符③存在应执行峰谷的客户由于表计等原因没有执行峰谷电价。

整改措施：①对临时用电期限到期的客户中止供电，督促客户办理正式用电业务，确有需要继续使用临时用电的客户办理临时用电延期业务；②加强定量定比管理，确保每半年检查客户一次，及时调整定量定比值；③对由于表计原因没有执行峰谷的客户更换为多功能表计，执行峰谷电价。

3、优质服务：

存在问题：窗口人员服务水平不高，解答客户咨询时自身知识储备不足，不能够严格按照行为规范要求开展工作。

整改措施：加强晨例会管理，定期开展业务知识培训和行为规范培训，加强工作质量考核。

4、业扩报装及供用电合同：

存在问题：①业扩报装中间检查环节不到位；②临时用电管理不到位③合同签订日期有漏签现象。

整改措施：①规范报装管理，理顺流程，严格中间检查制度；②加强临时用电管理，及时督促客户办理相关业务，③清理供用电合同，完善核实项目，加强人员责任心，严格考核工作业绩。

5、线损管理：

存在问题：个别线路、台区线损指标不稳定，有反弹现

象。

整改措施：严格考核落实，加大对高损线路、台区开展帮扶工作，积极加快对低压高损台区的整改力度，改善台区面貌，控制指标的反弹现象。

6、客户安全管理：

存在问题：不能够严格按照制定的用电检查计划开展工作，客户隐患整改速度缓慢。

整改措施：严格执行制定的用电检查计划，确保计划执行的刚性，积极督促客户开展隐患整改工作。

三、好的管理经验或技术措施方面

1、积极开展台区线路标准化改造工作，大力开展对城市、农村低压台区用电现场设备和电力线路的标准化改造工作，先后改造标准示范台区5个、示范台区18个，进一步规范了低压台区的安全管理和节能管理，整改工作取得了很好的效果，与改造前相比故障报修率下降在80%以上，城市台区线损指标降幅在2.2—3.7%之间。

2、积极配合上级公司和厂家完成对综采系统新型集中器产品测试、以及所有台区集中器现场更换调试和补装工作，截止目前共安装集中器316台、中继器553台，办理长期不用电销户185户、处理现场表计故障184户、加装台区中继器176台、调试中继关系93个台区，确保了系统的上线率和实抄率的稳定。

3、结合工作实际，开展降损提价工作，现场对高损线路及台区进行检查，组织营业、线损、计量专业利用每周帮扶工作时机，深入到*线路、*线路以及*、*线路等高损线路开展电价到位及线损指标、计量管理完成情况帮扶，并对分公司帮扶检查提出问题的整改和处理全部落实到位,共出动检查人员85人次、车辆27台次、共检查高损线路9条，高损台区31个，通过检查处理表计异常户76户。

四、加强专业基础管理工作的建议

1、强化人员培训，提高人员业务技能水平；

2、加强考核力度，严格执行营销差错责任追究制度；

3、开放异常客户监控权限，各专业确定专人利用系统监控及时发现问题，及时纠正。

五、营销差错的纠正、以及稽查所取得的管理成果和经济成果

1、降损提价工作期间共追补电量251376kwh，更正电价执行不正确的17户追补电费35332元；

2、综采系统工作上线率长期稳定在99.5以上，城市110个台区实抄率全部在100%，农村184个台区实抄率全部在98%以上，加强了对低压台区线损指标的管控，杜绝了“四无”现象，支公司范围所有低压台区线损指标全部控制在9%以下，城市低压台区线损累计在5.08%，农村低压台区线损完成在7.7%以下。

第18篇：某供电公司营销稽查[材料]

XX供电公司2012年营销稽查

专项活动实施方案

根据省公司文件要求，为促进省、地、县三级营销稽查监控组织尽快形成业务联动机制，提升营销稽查监控业务工作质量，深化营销稽查监控系统的应用水平，进一步降低各级营销管控风险，全面提升业务管控力、日常业务执行力，加强量、质、价、费的有效管控。结合省公司“保供电、促增长、助发展”营销专项活动内容，公司决定开展2012年营销稽查专项活动，现将活动方案明确如下：

一、自查阶段

（一）自查范围：

2010年4月1日至今所有客户受电工程。

（二）自查时限

2012年12月15日前完成“自查范围内”五类业务项工作。

（三）自查主要工作内容：

本次营销稽查主要针对电价政策执行情况、抄表质量、计量采集管理、客户服务管理、营业及客户档案管理五方面内容进行稽查。主要稽查2012年营销工作质量评价与专项审计突出问题的整改落实情况，2012年1月至11月省稽查监控中心下发的稽查任务完成情况，公司日常稽查监控下发的异常问题整改落实情况，对各单位日常业务处理中发现问题整改情况进行现场抽查，确保此次活动高效、高质量完成，为迎接省公司稽查监控中心稽查工作组做好准备工作。

1.电价政策执行

(1)XX供电区域内一户一表的城乡居民是否严格按照XX文件的要求，将居民阶梯电价执行到位。

(2)客户电价执行是否与实际用电性质相符。 (3)大客户基本电费收取情况。

a.用户用电容量在315kVA以上用户两部制电价执行是否正确。

b.按照营业规则基本电费收取是否合理。

(4)营销应用系统内已转自动化抄表台区用户，每月用于核算收费电量仍为手工录入，核查用户现场实际情况。

实施时间：2012年11月8日至12月15日责任人：

2.抄表质量 (1)自动化抄表结算率 (2)抄表及时率 (3)抄表准确率

实施时间：2012年11月5至12月20日责任人：

3．计量采集管理

(1)计量部、各县公司计量表库管理情况。 (2)实际库存计量资产规格、数量是否与营销系统数据保持一致。

(3)现场故换计量资产库房摆放是否符合营销标准相关要求。

(4)8月份要求现场核查三天不抄表公变、专变用户，整改落实情况是否到位，在进行原因分析时，是否与现场整改情况一致。

实施时间：2012年11月13日至12月15日责任人：

4．客户服务管理

(1)95598热点问题反馈的情况，是否按照工单反馈信息进行认真处理。对各县公司处理落实情况进行再次核查，使客户祈求及时得到解决，监督客户热点和投诉问题的处理结果、处理质量。及时发现问题，对管理薄弱环节，要有针对性的提出整改要求，并形成闭环管理。

(2)对故障报修到达现场时间进行监控，严格兑现服务承诺。

利用营销稽查监控系统，每日对抢修到达现场及时情况进行监控，强化供电服务报修管理。

实施时间：2012年11月13日至12月15日责任人：

5．营业及客户档案管理 (1)主要针对高低压新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工校验、装裱接电五个环节是否符合供电服务十项承诺要求进行稽查，是否存在违规操作等现象的发生。

(2)对客户资料进行稽查，特别涉及用电变更业务的客户进行重点核查，核对营销系统资料的完整性，

(3)客户报装资料是否及时录入SG186系统，是否存在流程倒置、游离于系统之外的情况。

(4)否在规定时限内进行现场勘查，是否存在设计、施工人员参与现场勘查现象。

(5)供电方案是否符合国家有关政策、地方经济及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理的要求，是否明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，是否存在因信息引入不全影响客户选择设计单位的行为。

(6)供电方案是否在规定时限内答复客户。

(7)是否在规定期限内完成业扩工程设计文件审核，是否存在无正当理由未在国家规定的期限内审核或者审核通过设计文件，迫使用户选择特定施工单位的行为。

(8)是否在规定期限内完成业扩工程中间检查及竣工检验，检查过程中是否对施工单位进行资质审核。

(9)是否在规定期限内装表接电，或对非电力关联企业承担的客户受电工程提请的接电申请，拖延办理接电手续。 (10)资料归档是否及时完整，是否在送电前与客户签订供用电合同。

(11)业扩受理环节是否主动向客户告知“三不指定”相关政策。

(12)业扩档案（含关联企业工程档案、财务凭证）资料是否存在时间逻辑混乱情况。

(13)供用电合同有无存在损害用户利益的相关条款。 (14)业扩流程环节是否存在主业和关联企业之间的内部联系单。

(15)是否存在供电企业将供电方案直接交付关联企业，或设计单位将图纸直接交付供电企业（或其它关联企业）的行为。

(16)是否违规设置承揽受电工程的设计、施工单位的资质条件，要求取得供电企业的入网安全生产资格审查等条件。

(17)是否限制客户只能在供电企业中标厂家中选择设备供应商。

(18)SG186系统中各环节录入时间是否与客户实际资料相符。

(19)供电方案制定是否与《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则》等有关规定及标准的要求相一致。

(20)是否有客户设计、施工委托书（合同）、资质证书。 (21)设备采购是否有买卖合同。 (22)设计、施工、供货单位是否由客户自主选择，是否存在供电企业通过各种形式剥夺、限制、影响客户选择权的情况。

(23)是否有设计审核、中间检查、竣工验收、缺陷整改、送电记录。

(24)中间检查、竣工验收记录是否符合有关规定及标准要求。

(25)业扩报装全回访工作开展情况。

(26)业扩归档资料是否明显涂改和后补痕迹。 (27)设计审图把关不严，是否存在图纸与供电方案不一致情况。

实施时间：2012年11月13日至12月20 责任人：

（四）自查工作要求

1.各单位必须高度重视此项工作，确保稽查工作正常开展，将突出问题暴露在表面，进行及时整改处理。

2.按照XX供电公司2012年营销稽查专项，成立相应的稽查工作小组，落实人员责任，确保工作顺利开展。

3.自查工作中形成的检查资料要按月度、时间顺序统一进行装订，专人负责管理。

4.自查工作严禁搞形式、走过场，确保所有问题及时发现、及早整改。

5.稽查工作中发现的突出问题要及时沟通汇报，做到实时反馈。

7.各单位完成自查后，将未整改的问题如实汇报，公司稽查信息室将组织相关业务人员对各单位稽查工作开展过程进行监督，对稽查结果进行抽查，确保稽查工作取得实效。

三、重点工作落实情况检查阶段

（一）组织领导

为确保营销稽查工作顺利开展，成立营销稽查工作领导小组，负责开展四县供电公司（含三新农电公司）、客服中心营销稽查工作的指导、组织、督导和检查工作。

1.成立检查小组：负责营销稽查工作的总体协调和指导，研究工作中的重大问题。

组

长：副组长：组

员：

2.领导小组下设工作组。设在公司稽查信息室，负责落实和执行营销稽查领导小组的工作部署，及时掌握和督导各单位相关部门稽查工作的开展情况，针对普遍性问题提出工作意见和要求。拟定监督和检查工作方案，开展全面稽查督导问题整改，按要求及时汇报工作开展情况。全力配合省稽查营销专项检查工作。

班组成员：

（二）工作目标 1.根据省稽查监控中心要求，结合公司实际情况，认真组织实施，以自查为主，确保此次稽查工作不流于形式。

2.将稽查工作与营销同业对标指标和日常业务工作相结合，通过稽查，进一步完善营销业务基础管理，全面反映营销管理和稽查监控工作成效。

3.通过开展专项稽查，研究完善营销稽查工作长效机制。对稽查中发现的各类问题进行认真清理、分类、总结和整改。对个性问题进行立即整改和落实，对共性问题提出可行、合理、有效的管理措施。

4.通过专项稽查活动，发现各单位在稽查工作中存在的问题，有针对性的对所暴露的问题进行分析、总结，并制定管控提升方案。

（三）工作内容及要求

第一阶段：工作方案制定阶段（时间2012年11月28日止）

1.成立营销稽查组织机构，明确营销稽查人员。2.制定营销稽查工作实施方案。

3.各单位结合本单位实际，成立相应的营销稽查机构，按照工作要求开展自查，整改，建立月度分析和报告制度。于12月3日前，将各单位营销稽查机构名单报公司稽查信息室。第二阶段：全面稽查阶段（时间：2012年11月29日-2012年12月10日）

1.各单位严格按照营销稽查重点内容要求，认真开展稽查工作。

2.各单位稽查工作人员做好积极配合工作，确保稽查工作落到实处，取得预期效果。

3.对于稽查过程中发现分析材料说明情况与现场实际情况不一致的单位，将按照异常数据项履行公司内部考核规定。

第三阶段：整改阶段（时间：2012年12月5日-2012年12月15日）

1.对稽查中发现的问题限期完成整改工作。

2.对于客户档案类问题，无法进行整改问题，应做好登记，并说明具体原因，编写管控方案。

3.对于公司强烈要求完成整改的异常问题，至今未进行整改的，公司将以营销业务稽查督办单形式督促办理，并附相应的考核决定。

第四阶段：总结阶段（时间：2012年12月12日-2012年12月18日）

（四）工作要求

1.各单位要充分认识营销稽查工作的紧迫性和重要性，切实加强组织领导，统筹安排、落实责任、务求实效。

2.公司检查组检查方式采取：听取汇报、调阅资料、查看营销系统基础数据及客户档案资料、询问有关人员等方式。

3.营销稽查工作领导小组加强对营销稽查工作的督导、检查，确保工作稳步推进，取得实效。对营销稽查工作开展不力，整改不到位的县公司，要对主要负责人进行问责。要切实加强营销管理各个环节的监督检查，及时发现和整改工作中存在的问题。对营销稽查工作中发现的问题，未进行整改、整改不到位或未按时限要求完成整改的单位进行通报批评。

4.检查组每位成员在检查过程中，应将检查内容详细纪录在统一的检查纪录本上，问题描述应详实，填写《营销专项稽查整改通知单》。根据问题的严重性，由组长决定是否填发《营销专项稽查督办通知单》。

四、整改阶段

（一）整改完成时限

对自查阶段及重点排查阶段查出问题应于2012年12月15日前全部整改完成。

（二）整改工作要求

1.要深刻认识问题整改的重要性和紧迫性，高度重视，下达决心，切实整改。

2.对查出的问题，各单位要立即组织整改；对短期内无法整改到位的，要制定详细措施，倒排工期，确定整改期限和整改责任人。 3.要根据开展的实际工作，对问题整改、分析、防范措施以及对相关责任人的考核情况，按照各单位制定的考核办法进行落实。

五、总结阶段

（一）总结工作要求

各单位要逐一对照检查中发现的问题，结合工作实际，举一反三，制订详细周密的整改方案，对需逐步规范和完善的问题，根据存在问题的轻重缓急，明确短期或长期整改计划，整改方案要突出重点环节，明确整改项目、整改责任部门（单位）、整改时限，保障措施到位，要全面梳理营销业务管理中业扩报装、电价电费、计量管理、营销服务、用电检查、营销综合管理等关键环节问题，全力以赴抓好问题整改，确保整改效果。编写总结分析报告，对重要环节考核点，制定详细考核规定，于2012年12月25日一并报稽查信息室备案。

（二）下一步工作安排

各单位要及时对稽查活动进行总结，要认真做好稽查工作的统计、分析和汇报工作。每周四18点前上报周报（附件6），每月28日前上报当月月报（附件7），每月报送两篇稽查监控管理典型经验。

附件1：营销专项稽查活动自查要点

附件2：XX县供电公司系统手工录入电量信息用户明细附件3：XX供电公司临时用电异常用户明细附件4：营销专项稽查问题整改通知单附件5：营销专项稽查问题督办通知单

第19篇：电力营销稽查规范化管理研究

电力营销稽查规范化管理研究

摘要：营销稽查工作在电力营销工作中具有重要地位，本文首先从营销稽查的必要性入手，阐述了电力营销稽查工作的核心内容，然后分析了信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，并建立了包括客户基础资料、电费抄核收、业务传票、用电检查、计量资产五大模块的电力营销稽查系统，最后针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法，为今后做好电力营销管理工提供了借鉴和参考。

关键词：电力系统；营销稽查；营销管理；信息化

1引言

电力营销是电网经营企业的核心业务，而营销稽查工作是保证电力营销工作有序、优质、高效开展的重要保证。营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查，有利于改善经营管理，提高经济效益，维护企业合法权益和营销管理工作质量以及服务水平。在长期的电力营销实践过程中，电力营销稽查人员对营销数据信息的筛选、分析、识别等方面有很多不足。为减少营业差错，应充分利用营销信息系统数据及时发现问题，迅速反馈信息，使营销稽查工作的管理水平不断提高，达到现代化、科学化，这是促进营销管理工作进步的一个重大举措[1-3]。

电力营销管理是一项特殊的管理工作，它具备了管理的领导、组织、控制、创新等基本职能。而电力营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。加强电力营销稽查工作可以减少电力企业营业差错，快速高效的解决客户投诉，提高企业的服务质量，是提升电力企业形象，促进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护企业形象，增加企业效益，维护客户权益，从而赢得更多用户的信任，使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑；还是从防漏补缺，纠错归正，甚至保护职工，防止犯罪的消极防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业都是一至关重要的[4-5]。

2电力营销稽查工作的核心内容

电力营销稽查工作主要包括负责供电企业和用电单位的业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益。电力营销稽查工作的核心内容主要包括：

检查营销制度建设情况和实际执行情况，业扩报装、用电变更等业务流程；检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见；检查抄表工作质量和定期轮换抄表情况；检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠；检查电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况，防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确；检查客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况，检查档案内容是否完整、是否与现场一致；检查《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确；检查电价执行和有关用电营业收费项目是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符；检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见；检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作；进行窃电和违章用电行为的查处工作；对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督；对营销稽查工作的监督和检查，对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。

当前电力走向市场，客户所期待和要求的供电质量和服务质量也在逐步提高，优质服务在电力企业已提到了前所未有的高度，这种优质服务不仅仅是对客户微笑服务，而是真正让客户享受到优质、方便、真诚的电力供应和服务。因此有必要对优质服务进行稽查，稽查内容包括：对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项的全过程督办；供电服务规范执行情况；客户服务系统工作质量等。

3电力营销稽查系统建设

随着营销管理信息系统广泛的应用，使得营销管理工作在信息存储介质、存取方式、处理流程、内部控制等方面均发生了很大的变化，它大大提高了营销信息处理的速度和效率，同时也给营销稽查工作的稽查对象、稽查内容、稽查线索、稽查工作重点等带来极大影响，为运用现代化手段开展营销稽查工作奠定了基础。

3.1信息化对电力营销稽查工作的影响

通过信息化技术辅助稽查在本质上与手工稽查相同，所不同的是采用信息化技术稽查的对象、使用的方法、采用的技术发生了改变。应用信息化技术辅助稽查，对于促进稽查工作的规范化和现化化，扩大稽查的覆盖面，丰富稽查方法，完善稽查体系，防止舞弊和犯罪，提高营销稽查工作的水平具有重大意义。

1) 利用信息化技术辅助稽查的优势。稽查人员可以利用计算机运行速度快，能进行复杂关联、统计、对比运算的优点，完成在传统稽查条件下无法完成或很难完成的稽查资料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用现有营销信息系统资源，将营销各环节的工作进行实时跟综细致分析，及时发问题，也使得稽查的内容与范围大大拓展。运用了信息化技术辅助营销稽查，对稽查任务的分析，大部份可以通过计算机技术来完成。通过营销业务在系统中留下的痕迹，发现异常情况，找到线索，为稽查人员缩小检查范围，锁定重点，使稽查工作达到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系统结合以往的稽查经验，更可以将事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。

2) 信息化技术辅助稽查拓展了传统稽查的线索范畴。在稽查过程中，稽查人员正是根据稽查线索，审核有关营销业务，收集检查证据的。因此，稽查的过程，实质上就是不断收集、鉴定和综合运用稽查证据的过程。在传统的手工稽查中，存在着大量的人眼直接可以见的稽查线索，例如，业务台帐、业务卡、工作传票、抄表卡、资产卡、电费票据、电费台帐、各类报表等，形成一条明显的稽查线索。稽查人员可以从用户申请工作传票开始，对营销业务进行追踪，一直到报表为止；也可以从最后电费报表开始，追根寻源，一直追溯到抄表卡，从而形成了顺查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在这种肉眼可见的稽查线索上。但在营销信息系统中，纸质的卡、帐、簿大部份被存放在数据库中的电子数据所取代，而且，从原始数据进入计算机系统到报表的输出，全过程在服务器中完成。因此，稽查线索的改变促使稽查方法向数字化转变，这必然给稽查工作带来全新的技能和方法。

3)提高对稽查人员的要求。为了能对营销管理信息系统进行有效的检查监督，稽查人员不仅要有广泛的业务方面的知识，而且还要掌握计算机技术和数据库知识。随着电力营销管理信息系统的普及应用。营销稽查工作与手工相比，在稽查技术、稽查线索、稽查对象等方面发生了变化，因此，稽查人员只具备原有的对手工稽查的知识是无法胜任目前的营销稽查工作。稽查工作的内容是动态的，不同的时期、不同的所属单位具有不同的内容，这对稽查人员提出了很高的要求，要求稽查人员在熟悉营销业务的同时，还要熟悉营销系统数据结构并具备计算机操作技能。

3.2电力营销稽查系统建设

不同的营销管理信息系统能实现的营销稽查项目和方法也不完全相同，随着营销管理信息系统进一步深入广泛的应用，可以利用信息化技术进行辅助营销稽查的项目将会越来越多，尤其是通过企业广域网来实现对下属单位的远程稽查，这对于用系统、规范的方法改善

企业的风险管理，保证控制和管理过程的有效性有着极其重要意义。充分利用现有营销管理信息资源，开发营销管理稽查软件，提供现代化稽查手段，是营销稽查工作的必由之路。电力营销稽查系统中的稽查项目可分为五大类：一是客户基础资料；二是电费抄核收；三是业务传票部分；四是用电检查部分；五是计量资产部分。每一类中又细分成每月稽查项目、每季度稽查项目、每年度稽查项目、临时性稽查项目四个小类，与日常的稽查工作计划相匹配，为营销稽查工作的开展提供了便利。

图1电力营销稽查系统

4电力营销稽查机制的管理与建设

4.1建立电力营销稽查体系

建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提，成立以稽查专职、稽查班、稽查员等组成的稽查网络机构，完善电力稽查工作管理体系。营销稽查专职负责制订全年营销稽查工作计划，制订各项工作标准和稽查要求，检查各部门稽查实施情况，衡量稽查的工作成效，对稽查出的重大问题制订处理办法，并进行考核。成立营销稽查班组，班组中按专业分工分为用检稽查员、营业稽查员、电费稽查员、计量稽查员等，按专业对营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、信息化技术传票填写、流程时限等各项工作质量、服务质量逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范有偏差或背离的行为，及时加以纠正。

4.2有计划开展稽查工作

结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。营销稽查工作不能进行突击性的短期工作，而是一项系统性的长期工作，按月制订稽查计划是工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给稽查班组指明工作重点和方向，使稽查员、兼职稽查负责人有计划的安排当月工作。月底分析汇总当月稽查情况，保证稽查管理工作的可控在控。

4.3制订岗位经济责任制考核办法

考核是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。制订营销工作岗位经济责任制考核办法，对工作中取得突出成绩、在优质服务、精神文明等方面受到客户表扬的行为给予奖励；对查实的违反规定的行为、工作差错、工作超期现象以及给企业造成经济损失或严重影响的责任者应予以相应处罚。

4.4建立信息反馈制度

建立有效的信息反馈制度，将偏差信息传递给被稽查的班组或个人有利于使营销管理人员及时掌握实际工作与预期工作绩效之间的偏差信息，迅速采取有效的纠正措施。营销稽查情况应定期以汇总表或稽查报告形式进行通报，做出分析，并对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。

．

5结束语

在以营销稽查为抓手，规范营销管理的过程中，在营销专业化、精细化的征途上，应坚持抓好营销稽查工作。本文从营销稽查的必要性入手，阐述了电力营销稽查工作的核心内容，分析了信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，建立了电力营销稽查系统，并针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法。电力营销部门只有坚持不懈的以营销稽查为抓手去发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，才能规范我们的营销工作行为，提高我们的营销管理水平，忠实履行供电企业应尽的社会责任，确保对电力客户、政府和社会高效优质的服务，同时实现公司经济效益最大化的目的。

参考文献：

[1].石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院，2007,12

（2）：77-79

[2].闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京，中国电力出版社，2002

[3].于崇伟.电力市场营销[M].北京，中国电力出版社，2002

[4].张戈.电网经营企业客户盈利能力分析的必要性[J].电力需求侧管理，2006，（2）

[5].武顺良，叶和平.电费风险防范的实践与思考[J].供电企业管理，2002，（4）

第20篇：电力营销稽查工作管理规定

营销稽查工作管理规定

1 总则

1.1 为了加强营业与电费工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

1.2 营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

1.3 本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。

2 营销稽查的内容

2.1营销制度建设情况和实际执行情况;

2.2业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见;

2.3抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;

2.4电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确;

2.5客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致;

2.6《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确;

2.7电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

2.8检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见;

2.9检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。

2.10服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。

2.11进行窃电和违章用电行为的查处工作。

2.12对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。

2.13对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。

3 职责划分及机构设置

3.1 公司市场交易部主要负责：

3.1.1 制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。

3.1.2 对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批评。

3.1.3 组织开展全网营销专项稽查。

3.1.4 定期编报全网营销稽查简报。

3.2 各省公司市场营销部门主要负责：

3.2.1 贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。

3.2.2 制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务质量进行指导、监督和考核。

3.2.3 组织开展本单位的营销专项稽查。

3.2.4 定期编报营销稽查简报。

3.2.5 负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。

3.3 各供电局主要负责：

3.3.1 贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。

3.3.2 组织开展本单位营销稽查工作。

3.3.3 监督被稽查单位落实整改措施。

3.3.4 完成上级单位交办的专项稽查任务。

3.3.5 定期编报营销稽查简报。

3.4 各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。

3.4.1各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。

3.4.2各省公司所属供电企业应根据实际情况设置营销稽查机构。满足下列条件之一的供电企业应设立专门的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。

(1) 省会城市供电企业;

(2) 年售电量100亿kWh以上;

(3) 供电客户数100万户以上;

(4) 管理十个及以上县级供电企业。

其他供电企业应配备专门的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。

3.4.3满足下列条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。

(1)年售电量10亿kWh及以上;

(2)用电客户数达10万户及以上;

(3)管理十个及以上供电所。

其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。

3.4.4所有涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。

3.5 稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4 营销稽查的方法与要求

4.1 营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。

4.2 日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定年度和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和年度终了时对计划完成情况进行检查。

4.3 专项稽查针对日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。

4.4 营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件。

4.5 营销稽查过程中发现的问题，由稽查机构出具《电力营销稽查整改通知单》(格式参照附表1)，《电力营销稽查整改通知单》应一事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改情况反馈单》(格式参照附表2)，将整改情况反馈回稽查机构。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结合自身情况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和体系，

4.6.1用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样本比例要求为：大工业、趸售用户5%、商业、非普、居民等其他用户0.5%;

4.6.2优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、9559

8、故障抢修等1%。5 营销稽查信息报告和发布

5.1 各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》报公司市场交易部。

5.2 《营销稽查简报》应包含以下内容：

5.2.1 营销稽查的成果和指标完成情况，包括查处违章窃电行为次数、追补电量、电费及违约使用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

5.2.2 营销稽查工作开展情况，包括营销稽查样本完成情况。

5.2.3 稽查过程中发现的典型问题及整改措施建议;

5.2.4 下期稽查工作计划。

5.3公司市场交易部对各省公司上报的《营销稽查简报》进行汇总后，发至公司领导、有关部门和各省公司。

6 营销稽查的考核