推荐第1篇：酒店英语,每日英语,英语,词汇
5th Sep
Post Card明信片Hotel Sticker酒店不干胶贴
If there is no mistakes, please sign your name here.如果确认无误，请在这里签字。 6th
City Map城市地图Voice Mail Card语音留言使用说明卡
Can you change the room for me? It is too noisy.你能为我换个房间吗？这间太吵了。 7th
Ottoman无靠背、扶手的沙发Sofa沙发
I was waken up several time by the noise the baggage elevator made.
我被行李电梯吵醒了好几次。
8th
Cushion靠垫Rug地毯I am awfully sorry, sir.I do apologize.先生非常对不起，我向您致歉。
9th
Magazine杂志Hook钩子
I will manage it for you.我会为您安排的。
对话1 转接电话
O:Operator
C:Caller
O:Good morning, Grand Metro Park Hotel, May I help you?您好，青岛海泉湾，请问有什么可以帮您？
C:Can I speak to Mr.Smith? He is one of your guests.
O:Certainly, sir.Do you know his room number?
C:I am afraid not.
O:May I have his initials,sir? We have two Smiths registered.
C:J.M.
O:Just a moment , sir.I’ll put you through to his room.
(The telephone rings for 50 seconds)
O:I’m sorry, sir.There is no answer from the room.
C:I’ll call later.Could you tell me his room number?
O:I’m sorry, sir.We’re not allowed to disclose our guest’s room number.
C:Then may I leave him a meage?
O:Certainly, sir.
C:I want to ask Mr.Smith to dinner tonight and I’ll meet him at Tianxiang Court at eight o’clock.
O:I’m sorry, sir.Could you speak more slowly.please?
C:Sure.I want to meet Mr smith at Tianxiang Court at eight o’clock tonight.
O:Can I have your name, sir?
C:Johnson.
O:May I repeat? Mr Johnson asked Mr Smith at Tianxiang Court at eight o’clock tonight.C:Exactly.
O:I’ll relay the meage to him as soon as he comes back.
C:Thanks a lot.
O:You’re welcome.Thanks for calling.Goodbye.
推荐第2篇：酒店英语每日一句
酒店英语每日一句
1、Good morning.This is Room Reservations.May I help you?
您早，客房预约部，能为效劳吗？
2、Yes, I’d like to reserve a room.
我想预订一个房间。
3、Thank you.For which date?
谢谢您，要订哪一天的？
4、From January 5th.
从1月5日开始。
5、For how many nights?
要住几晚呢？
6、For four nights.
4个晚上。
7、How many guests will there be in your party?
您一行共有多少位客人呢？
8、Just my wife and myself.So I prefer a twin please.
只有我太太和我。请给我一间两张单人床的房间。
9、Hold the line , please.I’ll check our room availability for those days.Thank youfor waiting, we have a twin at RMB1,000 and at RMB1,500.Which would you prefer?
请别挂断，我查查那几天有没有空房间。让你久等了，我们有1000元和1500元的双人房间，您好喜欢哪能一种？
10、I’ll take the one at RMB1,500.
我要订1500元的。
11、Certainly.May I have your name and initials , please?
好的。请告诉我您贵姓及名字的第一个字母好吗？
12、Yes, it’s Tom Cruise T.C.
好的，我叫汤姆.克鲁斯T.C。
13、Mr.Tom Cruise.May I have your phone number , please?
汤姆.克克鲁斯先生，请给我您好电话号码好吗？
14、Yes, the number is 010-82073660.
好的，号码是101-82073660。
15、What time do you expect to arrivesir?
先生，您预定什么时候抵达？
16、Oh, around 7p.m,I suppose.
嗯，我想是下午7点左右吧。
17、I’d like to confirm your reservation.A twin room for Mr.and Mrs.Cruise at RMB 1500yuanper night for four nights from January 5th to 9th .My name is Mary and we look forward to serving you.
我要再确定一下您的预约，克鲁斯夫妇要一间两张床的双人房，每晚1500元。1月5日到9号4个晚上，我叫玛丽，期待有为您服务。
18、Good morning.Room Reservations.May I help you?
您早，这里是客房预约部，能为您好效劳吗？
19、Yes, I’d like to reserve a room for a colleague.
我想替一位同事预订房间。
20、Thank you, sir.Which date would that be?
谢谢您，先生。要订什么时候？
21、For one week.From October 1 to 7.
从10月1日到7日，总共一个星期。
22、Which kind of room do they want?
他们需要什么样的房间？
23、A double.He’ll be accompanied by his wife.
一间双人床的房间，他太太要陪他来。
24、could you hold the line, please ?I’ll check our room availability.……Thank you for waiting .I’ll afraid we have no double rooms ,but we do have some twin rooms at RMB1,000 and RMB1,500 available.
请别挂断好吗？我查查是否还有房间。……让您久等了。恐怕我们没有双人床房间，但是我们还有几间价位1000元及1500元的那种听起来挺不错。
25、The one at RMB 1,500 sounds fine.
1500元的那种听起来挺不错。
26、Certainly, sir.May we know the name of your colleague and his wife?好的，能告诉我你同事夫妇贵姓吗？
27、Mr.and Mrs.Terry Thompson.
特里.汤普森夫妇。
28、Thank you .May I have your name and telephone number , please?
谢谢，请告诉我您的姓名和电话号码好吗？
29、Yes ,it’s 82073660,extension 1301.I work in IBM China.My name is Bill Smith.
好的，82073660，转1301。我在中国国际商业机器公司工作，我叫比尔史.密斯。
30、Do you know their flight number and arrival time?
您知道他们的班机号码和抵达时间吗?
31、Yes, it’s Pan American flight #009.His flight arrives at 2 p.m.so he should be there by 5p.mat the earliest.
是泛美009班机,他的班机下午2点抵达,所以他应该最早下午5点到贵酒店。
32、Thank you very much.My name is Mary.If you have any further enquiries, please don’t hesitate to contact me .We look forward to serving your colleague.谢谢，我叫玛丽，如果您想进一步询问的话，请不要犹豫，尽管和我联络，我们期待能为您的同事服务。
33、Good morning! May I help you?
早上好，我能为您效劳吗？
34、Yes, I’d like to reserve a room with a private bath room for November 14.是的，我想预订一个带洗澡间的单人房，11月14日。
35、Please hold on .I’ll check our rooms’ availability.(After a while) I’m afraid we are fully booked on that day .Would you like us to put you on our waiting list and can inform you in case if we have a cancellation?
请别挂断，让我查看当天是否有空房。（过了一会）那天已经订满了。我们把您列入候补名单，一旦有人退房，我们便通知您，您看好不好？
36、No, thanks.If you recommend another hotel near the city center to me ?不用了，谢谢。你能推荐另一家靠近市中心的酒店给我吗？
37、Yes, of course .If you require a hotel as ours ,I would suggest that you try the Hilton Hotel.
当然可以，如果您想要一家跟我们一样的酒店，那么我建议您试一试希尔顿酒店。
38、Do you know the rate per night there?
你知道他们的收费吗？
39、I’m sorry .We don’t have the exact rate but it’s around two hundred yuan per night.
对不起，我们没有确切的价目，但大约是200元一晚。
40、That sounds good.Do you have their telephone number?
听起来不错，你有他们的电话号码吗？
41、Yes ,it is 82073660.
有，是82073660。
42、Thank you very much.Goodbye.非常感谢你，再见。
43、Thank you for calling us and goodbye.
谢谢您给我们打电话，再见。
44、Good Morning, sir.What can I do for you?
早上好，先生，我能为您效劳吗？
45、Good Morning.I want to book a twin room.
早上好，我想预定一个双人床的房间。
46、Which kind of room would you prefer?
您喜欢什么样的房间？
47、I want a twin room with a city view.
我想要一间能看到城市的双人房。
48、We do have twin rooms but they are all facing the lakes, not the city.
49、It’s too bad.Let me think about it .I’ll get back to you later.Thank you very much.Goodbye.
50、Thanks for calling.Goodbye.
51、Good Morning.Room reservations.May I help you?
52、Yes, I’d like to reserve a room.
53、Which date would that be ?
54、I’d like a twin room for 6nights from March 15th.
55、Could you hold the line ,please? I’ll check our room availability for those days.…….Thank you for waiting,, sir.We have a twin available for nights from March 15th ,but I’m afraid there is none available on the night of March 19th.
56、Well, do you have two singles for that night?
57、I’m very sorry, sir, but we are fully booked for all types of rooms on that night.
58、I see.Can you book me into another hotel in the area?
59、I’m afraid we don’t have any information on their room availability.Would you like me to book you for all nights except the 19th.
60、I’ll think about it and let you know.
61、Thank you .We look forward to hearing form you.
62、Good morning.This is Room Reservations.May I help you?
63、Yes, I’d like to confirm a reservation.
64、Certainly, sir .May I have the date of your reservation, please?
65、It was for May 1st, for tow nights.
66、May I have your name ,please?
67、my name is LiWei, L-I-W-E-I.
68、Could you hold the line ,please? I’ll check our reservation record.……Thank you for waiting, sir.Your room is confirmed for that day .We look forward to serving you.
69、Room Reservation.May I Help you?
70、Yes, my name is Tom Cruise, and I made a reservation for 2 nights from September 25th .I’ll like to extend it for one more night until the 27th.
71、For 3 nights from September 25th until 27th.
72、That ‘s right.
73、Will there be any change in your room type? Your reservation is for a twin room.
74、No.
75、Do you need limousine service?
76、That’s exactly what I want .How much does it charge?
77、Eightyyuan for one way.You can make the reservation now.We have a counter at the airport where our representative will escort you to the car.
78、That sounds good.I’ll take it .
79、Thank you .We look forward to serving you.
80、Room Reservations.May I help you?
81、I’d like to cancel a reservation.
82、In whose name was the reservation made?
83、Tom Cruise.
84、What was the date of the reservation?
85、From September 7 for 3 nights.
86、Is the reservation for yourself or for another party?
87、It’s for my manager.
88、May I have your name and phone number, please?
89、Yes ,It’s Terry Tomson and my number is 82073660.
90、Thank you ,sir.I will cancel Mr.Cruise’s reservation from September 7th for 5 nights.My name is Mary and we look forward to another chance to serve you .9
1、9
2、9
3、9
4、9
5、9
6、9
7、9
8、9
9、100、
推荐第3篇：酒店每日晨会制度
酒店筹建期间每日晨会制度
一．
二．
三．
四．
五． 时间：每周一至周五9：00A.M.地点：二楼会议室(临时如有变更另行通知) 会议主办部门：综合部 会议主持人：执行总经理 参加会议人员：综合部赵艳萍、营销部、房务部杨娇、餐饮部贺杨、行政总厨蒋建
新、工程部郭涛、安保部胡俊涛、财务部金玉海、财务部康红市
六． 晨会席位安排：康红霞、何家国、赵艳萍、杨皎皎、贺杨、蒋建新、郭涛、胡俊涛、
金玉海、康红市
七．
八． 晨会记录人：赵艳萍 晨会内容：
１． 汇报本部门及本人上一工作日工作任务完成情况，未完成工作项目的原因，必须给
出正当、充分的解释，否则需承担因此而耽误工作的责任，总经理可视延误工作的程度给予相应的处罚。
２． 当日工作计划，做什么？怎们做？谁来做?完成期限(5W1H法则)。
３． 需请其他兄弟部门给予支持配合的工作，需请总经理室协调解决的工作。
４． 本部门上一工作日发生的重要事件（事件发生时间、地点、涉及人员、处理方法、
产生效果），如是负面事件如何从中汲取教训、避免类似事件再度发生，正面事件产生怎样的良好效果，如何保持并推广？有哪些可供兄弟部门借鉴的经验？
九． 晨会要求：
１． 与会人员必须提前到场，准时出席，不得无故迟到、缺席，如因特殊情况不能准时
或无法参加晨会，须向会议主持人请假（未请假无论何种情况，迟到５０元／次，缺席１００元／次，由综合部当场开具处罚单），得到许可后可指定部门主管以上人员代为列席会议，并负责将会议精神传达。
２．
３． 与会人员须精神饱满、仪容仪表整洁，发言时语音适中须使用普通话。 晨会力求讲究效率，原则上控制在半小时以内，各部门经理、主任需要汇报的问题
及需协调事宜准备充分，汇报时条理清晰、言简意赅，每人汇报时间控制在两分钟之内，超时由综合部主任给予提醒。
４． 会上提出的需协调、解决的问题责任人明确，要限期解决，件件落实，处理情况及
结果应及时向上级汇报，总经理可随时督查落实到位情况。
５． 如因特殊情况不能如期进行或取消晨会，由综合部通知各部门。
十． 主持人总结：主持人针对各部门提出需要协调、解决的问题做出部署，重要事项需
报经董事会批准的，由主持人事后请示，并在最短期限内给予答复，否则由此而延误的工作由主持人承担。
谊丰大酒店
总经理办公室
２０１２年１２月１２日
推荐第4篇：酒店营销部每日工作流程
营销部每日工作流程
备注：
8:30—12:30无客情 值班留1人
13:00—18:30无客情 值班留1人（20:00下班）
推荐第5篇：酒店经理人每日九省
经理人每日九省
管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语：“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。”可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准，首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努力乎?
一省员工齐乎。
酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理Morning Briefing， 目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。
二省施令相悖乎。
俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。
三省越俎代庖乎。
刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中，事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何；联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。
汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结
的Teamwork，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。
虽然我们几千年来一直提倡：“用贤纳才”，但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。我们口口声声地说什么手心手背都是肉，但在用人时却夹杂着斩不断的情缘。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。通用CEO杰克?韦尔奇说过：“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公平地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力。”
六省倾听下属乎。
所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以， 当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。
七省怨天尤人乎。
工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任， 更不能归咎属下。子曰： “射有似乎君子， 失诸正鹄，反求诸其身。”意?*担浼拖衿返赂呱姓叽κ拢绻洳恢邪行模⒉辉鸸直鹑耍腔毓防丛鸨缸约骸Ｖ挥姓庋木怼⑹粝虏虐残母婺悖?才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人， 因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。
八省激励属下乎。
说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，
精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。
九省吾思不足乎。
酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下， 多做一点儿，多学习一点儿。因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。只有学习，才会有创新，才能不断进步。
每日坚持以上之九省，你何愁不能做好经理乎。
营运部宣
推荐第6篇：每日工作总结
每日工作总结
在今天的工作中我面临的工作和问题作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
一、公司经营产品及价格定位：
a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓
的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
二.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。
4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。
你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立客户至上服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促
销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了，所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做，但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更好的!
文章来源于易贤网http://www.daodoc.com/n579562c1398.aspx在今天的工作中我面临的工作和问题作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
一、公司经营产品及价格定位：
a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操
控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外
贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
二.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。
4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。
你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立客户至上服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了，所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做，但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更
好的!
文章来源于易贤网http://www.daodoc.com/n579562c1398.aspx
推荐第7篇：每日工作总结
2016每日工作总结
每日工作总结
（一）
时间如白驹过隙，不知不觉中我已经在xx度过了5个月的时光，记得大学刚毕业得时候，自己的内心充满了忐忑与不安，大学毕业就意味着自己要独自面对一个个陌生的环境，同时还要为了找到一份适合自己的工作而到处奔波。
在大学毕业后的不我终于找到了一份工作，内心充满了喜悦，可工作后不久我发现这里并不适合我。在这里工作除了机械的去操作那一个个自己早已熟悉的按钮之外，就再也没有什么可以让人感到快乐的事情。工作需要激情，一份没有激情的工作将会把人推向生活的死胡同，找不到一点生的气息。因此我辞职了，在一个偶然得机会里我来到了xx。首先我要感谢xx对我的信任，正是这份信任让我感受到了不一样的气息，这里充满了爱的味道，要知道一个人在生活极度困惑的时候是多么的需要这盏明灯。
我的生活因此而改变，在这里我不仅感受到了那份对工作的热情与执着，而且感受到了。对于xx的信任，我充满感激，在未来的工作中我会一点一点去做的，用我的行动来感谢xx的厚爱。在这里不仅有良好的工作环境，同时不管是管理还是同事，都让我很感动，他们给予使我有了更好的信心和无限的力量去做好每一件事，我也将不断的去学习，把公司作为提高自己能力的舞台。
在xx工作一段时间后，我相信自己的选择是对的。事实上也证明了我的选择是对的。其实每个人都完全可以让我们的职业生涯不断增值，达到我所期望的境界，关键是你是否选择对了。
每日工作总结
（二）
汽车销售员工作总结年复一年，转眼间即将掀开新的篇章。在过去的一年里，全体员工在***的领导下，在公司各相关部门的有力支持下，通过全体员工的共同努力，克服重重困难，努力进取，超额完成了领导下达的销售任务。在新年即将到来之时，将11年的销售工作总结做如下汇报：
一、20**销售工作总结：
1、销售情况****年销售891台，各车型销量分别为富康331台；161台；3台；2台；394台。其中**销售351台。****销量497台较07年增长45%（07年私家车销售342台）。
2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20**年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20**年9月正式提升任命***同志为****厅营销经理。工作期间***同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到****公司日后对本公司的审计和****的验收，为能很好的完成此项工作，20**年5月任命***同志为信息报表员，进行对**公司的报表工作，在工作期间***同志任劳任怨按时准确的完成了**公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
4、档案管理20**年为完善档案管理工作，特安排***同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报****公司等，工作期间***同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。以上是对20**年各项工作做了简要总结。
二、最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20**年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习****公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与****公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据****公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表****专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20**年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20**年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
每日工作总结
（三）
20**年即将过去，在过去的一年里在公司正确领导和员工的积极协助下，库房的管理工作较之前上了一个新的台阶。库房面貌得到了有效的改善，服务于工程项目的效率得到了提高。
一、现将工作总结如下：
1、以整理库房入手，对材料进行归类摆放，消除仓库凌乱不堪状况，干净整洁的
库貌成为库房日常管理的基础工作。
2、建立完整的手工保管账，电子帐，帐物相符，由于保管账的完善和清晰，基本断绝了不良积压的发生和更好，更准确，及时的协助财务工作。
2、充分发挥工作职能，不断改进工作方法，提高工作效率。
3、协助采购做好材料的验收，及时准确的办理入库。
4、按照材料发放规定，保证及时、准确的发放工程及售后等的用料。
5、账目管理，本年截止11月末入库金额293.4万，出库金额164.1万，材料种类共计490多项，工程用料记载11项（不含售后和其他用料）其中固化24万。
二、总结20**年的工作体会如下：
1、仓库管理是公司管理的一部分，必须放在整个管理中，这样才能相互协调，事半功倍。
2、仓库管理务必以事实为依据，以规定为准绳，要有良好的职业素质和职业操守。
3、仓库管理必须有一套制度来规范使仓库管理持续健康发展，()避免朝令夕改而出现原地打转的局面。
4、规范的管理不仅能提高仓库的管理，也是对公司员工物质数量意识和工作程序意识的强化，这也反过来促进仓库的管理，使之进入良性的循环。
三、存在的问题及工作计划
辞旧迎新之际，首先要完成好库房的搬迁工作，做好新库房的整理工作。
1、对自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有时不得要领等问题也要端正态度，努力积极改正。
2、克服库房库位不足的问题，尽量保证库房摆放的合理性。
3、牢固树立以“工程项目”为核心的理念。
4、积极学习，提高工作效率。
5、积极配合各部门的工作。
面对领导和同事的期许，我相信有领导的支持和同事的帮助，我一定能把工作做的更好。
推荐第8篇：每日工作总结
标题: XXX部 予晨XX年XX月XX日工作汇报
姓名：予晨 部门：
市场部
今日工作总结：
1.跟进海尔广告，广告条已经重新制作，但是效果不好，希望能重新制作
2.琉璃桌游比赛，对方提出希望得到我们的支持，1。网站报名系统。2.比赛跟拍。
给我们的优势，所有的DM，宣传单，海报，都会注明520为唯一网络报名渠道
此次活动对方提出互赢的意见，觉得没有必要在付广告费了。之前鱼总交代是要收1000元代金卷+200元现金，我还没跟他们详谈这块，现在还没有给对方明确此次活动免费的回复
3.徐总布置工作，收集所有媒体，户外。车身，DM广告报价
现在已经完成了电视台，DM的报价收集。
4.跟祥记确认母亲节活动的代金券为20张100元的储值卡
5.童少内页，金币竞拍已经跟上
明日工作计划：
1.跟进海尔广告条的再次修改，由于广告条的尺寸更变，必须跟远东以及长安铃木做解释工作
2.与童少约定试驾相关事宜，已联系小夜曲
3.祥记活动总结至今未写。。明天一定提醒自己
4.收集580.红豆等相关网站的广告报价
一些建议:
邮件发到： hero_gaolu@163.com
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 总结的基本要求 ：
1、总结必须有情况的概述和叙述。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析。
4、明天的打算。根据今天的工作情况，吸取今天工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
推荐第9篇：每日工作总结
每日工作总结模板
每日工作总结
一、简明版工作日报
二、时间表版工作日报
每周工作总结模板
每周工作总结
每月工作总结模板
每月工作总结
推荐第10篇：每日工作总结
中国名酒展销网
每日工作总结计划
2013年月日周部门员工今日结果：（本日数项工作的情况说明及结果汇报）
1、
2、
3、
4、
明日承诺：（对明天工作的简单计划和安排、强调重点工作的结果）
1、
2、
3、
4、
发现问题：
我的优点：
我的缺点：
每天6点下班后，再写总结，发出邮件，告诉我你今日的成绩。 作为你的老板，我想自己不能承诺给任何人提供一份终身工作，但是我会尽全力帮你获得终身就业的能力。
公司能向你承诺，你在公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步。
同时，我相信你一定能在工作中感受我们合作的快乐与成就，衷心的祝愿你成功！
营销中心总经理杨 杰
第11篇：每日工作总结
2012-2013年年终工作总结
前言
做为营运中心的一名成员，对工作进行年终的一次总结，在这几个月中，有成功也有失败，不仅要从成功中提炼精华，更要从失败中探寻原因，为今后的工作增加一份不可多得的经验，从而使我能够更加正确的认识自己。以下几点便是我做为营运中心一名成员对2012-2013年这几个月来的工作总结：
工作回顾
（一）、参与巫家坝机场“车轮上的云南”的活动执行，包括：
（
1、）前期宣传：建立了“车轮上的云南”新浪微博；
（
2、）前期餐饮招商；
（
3、）前期机场广告位招商；
（
4、）参与活动前期场地布置工作；
（
5、）与邮政、新浪微博汽车站、云南网金碧坊论坛、大麦网达成线上活动宣传合作；
（
6、）与子约咖啡、青年会餐饮达成展位置换合作；
（
7、）承担活动中售票点每日售票的工作及其与餐饮每日置换咖啡工作；
（
8、）参与活动中工作证的发放及其他琐碎事项；
（
9、）后期参与清点票数及其活动现场的卫生清理工作。
个人心得体会：办好一个活动，前中后期环环相扣，前期充分的准备很重要，错误总是出在细节，企划是一个复合型的行业，要办好一场活动，除专业的策划推广知识外，还需要了解从市场销售的方方面面，任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，学习应该是永无止境的。
（二）、洽谈客户（热气球、婚博会、活动策划执行、设计、广告位、网站推广）涉及行业：摄影、美容、年货节客户
完成情况：（
1、）每天打25个电话，见5个客户；
（
2、）摄影有意向客户：龙摄影、古摄影、唯一爱、88酒吧、小熊维尼、昆虫光影、999婚纱、V品、超视觉、慢时光、亚太、冰鱼；
（
3、）年货节有意向客户：变美饮料、蓝莓酒
（
4、）美容有意向客户：无
个人心得体会：我们首先要做到的是对行业的一个细分→对企业进行归类→对有意向客户进行分析（了解客户射击到的行业、消费者保持力、行为、产品具体情况、目前状况、未来目标等）→根据客户的行为习惯与客户沟通，这样就能发现他们需要什么，我们能帮他做到什么；
对团队来说，没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。现实工作中，必须集众人智慧，发现问题及时沟通、及时协商和解决。
（
三、）每周专业培训
（
1、）了解到广告行业清晰的概念；（
2、）了解到了文案正确的书写格式；（
3、）产品、你、客户、广告四者的关系；（
4、）对客户行业等进行专业性的分析。
个人心得体会：专业，来自沉淀，不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在工作过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。
（一）、工作思路
1、以公司年度战略发展规划和品牌建设方案为基础，坚持品牌宣传和市场销售两条主线；
2、以新、奇、特为宣传主旋律，和创意时尚文化贯穿销售化宣传的始终，侧重于“产品是什么”和“产品怎么样”“客户是什么”“我们能为帮到客户什么”；
3、充分利用重大节假日，策划、组织客户做宣传推广活动，联动各项社会资源，提高品牌的知名度，创造销售业绩。
（二）、工作计划内容
1、从策划及其业务两方面提高自己的专业知识
2013年工作计划
第12篇：每日工作总结
我8.8
今天：1>读图，大致了解了厂房基本结构,暖通系统方面已经清楚,送风回风排风形式大致清楚.2>朱工带领下看了库房,请教了丁师傅部分工具的用途和用法.3>学习了朱工部分的暖通主材申请计划,阅读了部分通风施工验收规范,请教了朱工主材计划和暖通蓝图不明白的地方
明天:1>读图,注意送风回风排风的细节,不懂的地方向朱工请教.2>阅读部分通风施工验收规范3>去库房请教下丁师傅其他的工具用途和用法.
8.9
今天：1>读设计蓝图,阅读部分规范和中电二暖通工艺。2>整理成都维顺工机具出场清单和小五金八月送货清单，去库房和丁师傅核实了。3>去现场观看回填和立柱钢筋的绑扎。
明天1>继续读图读规范2>多配合朱工的工作，多和朱工交流。3>去现场观看回填和其他施工工作。
8.10
今天：1>对照图纸核实麦克维尔空气处理机组参数，请教朱工如何选择空气处理机组和需要注意的问题。2>阅读设计蓝图中的风管和设备摆放图，阅读了30%中电二暖通工艺。
明天：1>继续阅读蓝图中的风管布置图和中电二暖通工艺2>继续请教朱工暖通施工前的准备工作和需要注意的问题。
8.11
今天1.>阅读规范图纸。2>协助朱工审核空调设备厂家提供的参数3>协助朱工校核一号厂房洁净区风口风量和换气次数。
明天1.>阅读规范图纸2>2号建筑通风工程量提取。
8.12
今天1>2号建筑通风工程量提取2>看图看规范看现场
明天1>看图看规范看现场2>1号厂房通风阀门及风口统计。
8.14
今天1》核对暖通所需工机具和成都维顺送过来的工机具2》今日暖通材料报审表3》1号厂房风口和阀门统计
明天1》看图，为风管排版和空间管理做准备
8.15今天1》看空间管理图。2》镀锌钢板报审材料整理
明天1》看空间管理图。2》风管排管3》催要其他厂家VRV方案
8.16今天1，1号厂房通风检验批。2，催要其他厂家VRV方案。3，一层10~11轴主风管排管30%。
明天1，继续催要VRV方案，比对方案优劣。2，整理库房8月上旬的单子。3，酸碱处理的提量（预计50%）。4，继续主风管的排管（预计80%）。
8.17今天1，整理8月上半月送货清单。2，排风机品牌报审单。3，酸排风的提量完
成。
明天1,风口等的材料报审。2，改风口的大小。3，风管排管（50%）
8.18今天1,风口等的材料报审。2，改风口的大小。3，风管排管（50%）
明天1，风管排管（70%）2，材料报审
8.19今天1，10轴~11轴风管排管（70%）2，镀锌材料报审
明天10轴~11轴风管排管（80%）
8.21 今天1，高效送风口、酸碱有机废弃处理净化塔品牌报审 2，movcd回风，排风排管基本完成，主管排管70%
明天 1，材料报审 2，主管排管完成，movcd送风排管50%
8.22 今天 1，风管穿顶板尺寸定位2，保温棉品牌报审 3，风管排管主管排管完成，送风排管未完成。
明天1，继续排管，尽量完成 2，熟悉图纸，思考施工方案
8.23今天 1，风管排管90%，晚上可以完成2，整理库房送货单 3，PVC风管报审明天 1，空调机组材料报审 2，VRV空调方案对比
8.24今天 1，空调机组材料报审 2，VRV空调方案对比（日立、东芝）
明天 1，其他区域的风管主管排管
2、配合朱工相关事宜
8.25今天 1，今天，1研磨区风管主管排管30% 2风口阀门消声器报审
明天 1淹没区风管主管排管完成 2协助朱工相关事宜
8.26今天1，研磨区风管主管排管80% 2，库房送货单整理
明天 1，研磨区风管主管排管完成。2，对比朱工给的通风综合图调整已经完成
排管的细节 3，协助朱工比价
8.28 今天
1、研磨区主管排管已经完成（加工单未完成）
2、电缆被盗彻查
3、和朱
工一起验收镀锌钢板
4、保安开会
5、25号26号27号安全日报
6、其他
安全日常事物
明天
1、调整已经完成的风管排管的细节（50%）
2、其他安全日常事物
协调
1、土建的木方模板随意堆放（最近三天都是）
2、临电工电缆事宜
3、预埋电缆
没有按标准预埋到位
4、闲置机具未收拾好
8.29今天
1、调整已经完成的风管排管细节（30%）
2、安全的日常事物（出门证、
新到员工登记办胸卡、日常巡查、道路清理、日报、班前讲话记录交底书、昨天协调的事）
明天
1、调整已经完成的风管排管细节（60%）
2、安全的日常事物
8.30今天
1、MAU-3回风已经整理完成、加工单已出
2、各分包现场安全例会
3、
嘱咐保安关于就餐时间站岗、外来车辆安全帽问题
4、现场巡查、日报
5、MAU-2回风完成（加工单未出）
6、核实通风辅材计划、向资财部询问
7、
安全员日常事物（华美、中电二新到员工办胸卡、协调马路清扫、协调埋电缆、日报、保安考勤）
明天
1、排管
2、安全员日常事物（现场巡查、日报）
协调
1、钢构碳氧检测 （檩条未固定、交叉施工）
2、分包工机具存放问题
3、管理
人员就餐时间（保安站岗问题）、夜间站岗问题
9-1 今天
1、监理安全巡查，开会
2、华美新到员工登记、办胸卡
3、保安、安
全部月考勤统计
4、分包安全周例会
5、安全周报
6、8月库房送货单整理
7、协调保安站岗、照明灯开关
8、风管排管
9、其他安全员事物（日常巡查、日报、协调马路清理）
明天
1、安全员日常事物（日常巡查、日报、协调马路清理等）
2、风管排管
MAU-2 MAU-3系统（90%）
协调 预埋电缆
9-2 今天
1、人员周报
2、风管排管（MAU-2 MAU-3系统完成，加工单已出）
3、安
全员日常事物（日常巡查、日报、协调马路清理、协助加工厂现场等）
明天
1、安全员日常事物（日常巡查、日报、协调马路清理等）
2、协助通风专业
加工厂搭建。
9.4 今天
1、核查小五金送货清单
2、风管排管（完成）
3、审新送来的图纸明天
1、完善风管排管
2、审新送来的图纸
9-5 今天
1、完善风管排管，晚上出加工单
2、审新送来的图纸
3、核对从北京发过
来的暖通辅材。
明天
1、吊挂实验
2、协助加工厂现场
3、弄明白轴流风机和屋顶风机性能特点，根
据格瑞德样册确定风机参数。
9-6 今天
1、全程跟踪吊挂实验
2、协助加工厂现场
3、弄明白轴流风机和屋顶风机
性能特点，根据格瑞德样册确定风机参数（参数未定）。
明天
1、运镀锌铁皮
2、整理最近几天的完成的工作
3、协助加工厂现场 9-7 今天
1、运镀锌铁皮
2、确定风机型号和参数
3、核对从北京发来的材料。明天
1、镀锌铁皮上架
2、角码、风管卡搬运
3、审核图纸、看规范
协调：每日例会通风安排一人
第13篇：每日工作总结
【分公司地面电销团队】今日小结：
一、业务情况：
1、当日净保费9万元，完成24单。
2、本月净保费344万，共计1118单。
二、工作总结
1.于今日下班之后，二直属全员参加公司11月车险业务推动会的宣导会，董总主持会议，传达会议精神与要求。
2．要求座席人员在未来工作中采用\"多打、巧打、抢打\"的方针政策，在拨打电话的过程中积极增加变量，提高质量，多多成单。 3． 。
第14篇：每日工作总结
2016年3月21日工作总结
今天第一次来到衡阳，也是我第一次来到公司的子公司项目参观学习。
来到公司安排好住宿后，在主管的帮助和指导下，我对以下几个方面有了进一步认识和了解：
1、衡阳的组织架构
衡阳主要有五个部门，分别是行政人事部、财务部、燃料部、质检部和生产运行部（包括垂直管理部门）。其中，曹主管着重强调了生产运行部的部门人员配置情况以及外包（乙方）负责的版块。检修组、生产运行部门是电厂的支柱和根基，它的部门和人员情况也是最复杂的：包括运行值、专工组、过磅员和仓库管理等。运行值现在实行“四班三倒”制度，每个值大概由十一人左右组成，包括值长、机炉电主值和副值以及巡检、化水员和学员等。
2、衡阳的人员配置情况
衡阳人员配置基本充足，现需要招聘的主要人员是锅炉专工（一人辞职）、汽机主值（调回郎溪）以及化水员（一人离职）。按四班三倒的配置，上文提到的岗位人员均少一人。但其他岗位超编人员较多，主要原因是学员较多且有为其他子公司培训和培养的人员。
3、对厂区有了进一步了解并对培训情况有了一定了解
下午，主管带我参观走访了厂区，对厂区环境和设备等作了介绍。同时，在参观厂区和各生产部门的时候，检查了当班班组的每日一问记录和手机管理记录等，记录情况详实。并参与了A值和D值的班前班后会议和曹主管主持的有关技术员工成长计划和绩效考核办法方面的培训。培训会上，大部分员工表示不清楚自身现在的岗位级别，以及不太了解绩效考核办法。对此，建议进行员工岗位级别审核并对结果透明化通知，加强对绩效考核办法的学习和培训。
4、同时对部分岗位的职责有了进一步了解。明日工作计划：
1、进一步深入了解各岗位的岗位职责以及岗位人员；
2、加强对衡阳理昂行政人事部日常工作安排和流程的了解；
3、查看员工沟通记录，了解员工沟通情况；
4、参与班前班后会议，继续跟踪培训情况；
5、处理领导交办的其他任务等。
第15篇：每日工作总结
现在的你，是你过去的你所造的；未来的你，是现在的你所造的。
-------佛陀
同一双脏手不可能在同样的流水中洗两次。
不管你多么用力，沙中还是挤不出油来。
-------西藏谚语
宇宙间只有一个永不改变的法则，那就是一切都在改变，一切都是无常。
-------佛陀
接近死亡，可以带来真正的觉醒和生命观的改变。
--------索甲仁波切
生者必死，聚者必散，积者必竭，立者必倒，高者必堕。
每一件事物都是紧密相关的：我们应该了解倒，我们会对自己所说、所做、所想的一切负责，事实上，我们是在对自己、任何人和任何事，甚至整个宇宙负责。
--------索甲仁波切
在地球的任何地方，死亡都可以找得到我们----即使我们就像是在一个可疑和陌生的地方不停转头设防------如果真有什么方法可以躲避死亡的打击，我将义无反顾------但如果你认为可以幸免一死，那你就错了。
人们来了又离去，来去匆匆，手舞足蹈，却不提一个死字。好得很，可是一旦大限来到-------他们自己的死亡，他们的妻子、儿女、朋友的死亡-------出其不意地抓住他们，让他们觉醒不过来，一无准备，然后情绪如狂风暴雨般征服他们，让他们哭的死去活来，怒气冲天，伤心欲绝！
如果想开始摆脱死亡对我们的最大宰制，就要采取截然不同的方式，让我们揭开死亡的神秘，让我们熟悉它，让我们习惯它；让我们随时想到死……..我们不知道死亡在哪儿等待着我们，因此让我们处处等待死亡。对死亡的修行，就是解脱的修行。学会怎样死亡的人，就学会怎么不做奴隶。
------------蒙田
记得老母牛的榜样，
它安于睡在谷仓里。
你总得吃、睡、拉……..
这些是不可避免的事………..
此外，其他就不干你的事了。
--------贝珠仁波切
计划未来就像在干枯的深渊里钓
鱼；
再怎么努力都不能尽合汝意，
还是放下一切计谋野心吧！
如果你要思考些什么的话--------
请想想你漂浮不定的死期………..
-----------杰西仁波切
当你强壮而健康的时候，
从来不会想到疾病会降临；
但它就像闪电一般，
突然来到你身上。
当你与世间俗务纠缠不已的时候，
从来不会想到死亡会降临；
但它就像迅雷一般，
轰得你头昏眼花。
---------米拉日巴尊者
人类一辈子都在准备，准备，准备：只是对下辈子没有准备。
-----------惹巴格坚大师
我们的存在就像秋天的云那么短暂，
看着众生的生死就像看着舞步，
生命时光就像空中雷电，
就像激流冲下山脊，匆匆流逝。
在一切足迹中，
大象的足迹最为尊贵；
在一切正念禅中，
念死最为尊贵。
-------------佛陀
把喜悦捆绑在自己身上的人，
反而毁灭了长着翅膀的生命；
当喜悦飞去吻别它的人，
将活在永恒的朝阳之中。
---------威廉.布莱克
在今日高度相互依存的世界里，个人和国家都无法自己解决。我们彼此需要，因此，我们必须培养世界性的责任感。保护和滋养我们的世界家庭，支持弱势的成员，并保存和照顾我们所生存的环境，是我们集体的和个人的责任。
-----------上师
因为当下的了悟就是真佛，在开放和满足之中，我发现上师就在我心中。当我们了解永无止尽的自然心就是上师的本心时，执著、攀缘、哭泣的祷告或人为的抱怨都派不上用场了。只要歇息在这个纯真、开放和自然的境界中，我们就可以获得浑然天成的自我解脱。 ----------敦珠仁波切
（佛性）没有文字可以描述它，
没有例子可以指出它；
轮回没有使他更坏，
涅盘没有使他更好；
它未曾生，
它未曾死；
它未曾解脱，
也未曾迷糊；
它未曾存在，
也未曾消灭；
它毫无限制，
它不属于任何类别。
----------敦珠仁波切
（佛性）深广而宁静，
单纯而不复杂，
纯净灿烂光明，
超越思议的心；
这是诸佛的心。
其中无一物应消除，
无一物应增添，
它只是自然洁净地看着自己。
---------纽舒仁波切
如果心这头大象被正念的绳子从各方面绑住，
那么一切恐怕就会消失，
完全的快乐就会来临，
一切敌人：我们情绪的虎、狮、象、熊、蛇，
以及地狱的守护者；魔鬼和恐怖，
全部都会因为你控制了心和驯服了心，
而被绑住，而被降服
因为一切恐惧和无数的烦恼都来自心。
---------上师寂天
深藏不露的伟大人物，他们非比寻常的品质，可能会让我们这种凡夫看不出来，尽管我们尽了最大的努力来检验他们。另一方面，即使是江湖郎中，也擅长装扮成圣人来欺骗别人。 你把大象留在家里，却跑到森林里寻找它的足迹。
-----------贝珠仁波切
哦，慈悲的上师，
从我的内心中央，
恭敬心的盛开莲花中，升起，
我唯一的皈依！
我被过去的行为和烦恼所折磨：
我祈求你，
在我的不幸遭遇中保护我，
永远做我头顶上的宝饰，
大喜悦的曼达拉，
引生我的一切正念和觉察。
----------吉梅.林巴
征得解脱和征得觉悟的智慧，只有一条路：遵循一位真正的精神上师。他就是帮助你渡过轮回大海的向导。
太阳和月亮当下就反映在清澈、平静的水面上。同样的，一切诸佛的加持，总是呈现在具有完全信心的人身上。太阳光平等遍照一切处，但只有透过放大镜的地方，才能让干草生火。当佛陀慈悲的遍照光芒通过信心和恭敬心的放大镜时，加持的火焰就在你的生命中燃烧。 -----------顶果钦哲仁波切
（上师）他就像一艘载运众生渡过生死苦海的大船，一位引导众生登上解脱陆地的完美船长，一场熄灭烦恼火的雨，一对驱除无明幽暗的日月，一块能承受善恶力量的坚强基地，一棵生产短暂快乐和终极喜乐的如意树，一座含藏广大和精深教法的宝库，一颗令人开悟的如意宝珠，一位平等布施爱心给所有众生的父亲和母亲，一条慈悲的大河，一座超越世法不被烦恼风所动摇的高山，一层充满雨水足以抚慰烦恼痛苦的厚云。总之，他等于一切诸佛。不管是看到他，听到他的声音，回忆起他，或被他的手碰触，只要和他结缘，就可以带领我们迈向解脱。对他产生充分的信心，就可以保证在觉悟之道上有所进展。它智慧和慈悲的温暖，将融化我们的生命之矿，提炼出内在佛性的黄金。
-----------顶果钦哲仁波切
第16篇：酒店部门经理每日工作计划开头[1]
刀豆文秘助手(www.daodoc.com)之酒店部门经理每日工作
计划模板开头[1]
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持***员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作， 目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”
宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍***搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
五、内外协调促效率
总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。
同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。
六、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、
第17篇：酒店楼层管理人员每日工作事项
楼层管理人员每日工作事项
一、领班：
1、领取并核查当日管辖区域常客资料卡；
2、检查楼层的三间物品摆放、酒水交接、固定物品交接、台班交接班本情况；（9—11楼领班需要抽查麻将登记、发放记录）
3、抽查所管辖楼层员工了解当日客情动态、员工在岗的仪容仪表、工作程序掌握情况；
4、每日核查管辖楼层员工工作表并签名；（员工工作表需注明：当日巡楼情况、当日计划卫生、中班公共卫生清洁情况、为客人提供服务记录、房间保险箱是否上锁、有无贵重物品、当日计卫完成情况）；
5、到客务中心核查区域大修房，并签名；
6、每日区域查房率需达到99%；
7、下班前需检查所管辖区域的三间、布草车收尾工作；
8、当日区域班后会要有记录。
二、早班主管：
1、核查每日早班、中班排房，制定当日早班计卫项目；
2、检查房间数：10间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、抽查区域领班房间（每区域1间））；
3、抽查4个楼层三间物品摆放、楼层交接班本、酒水交接情况（每区域1个楼层，顺序从上至下）；
4、检查次日各班次员工、管理人员工作表并签名；
5、没有特殊情况不允许在办公室。
三、中班主管：
1、检查房间数25间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、空房2间）；
2、抽查4个楼层的收尾工作（每区域1个楼层）；
3、检查当日计卫及公共卫生情况；
4、当日中班班后会内容要有记录；
5、下班时核查当日中班工作表，并签名（工作表上需记录为客人提供2件小事情的内容、当日的计卫项目及完成情况、巡视情况、房间客人优惠项目、客人不需要开夜床的原因、当日开夜床情况等）；
6、没有特殊情况不允许在办公室。
四、中班领班：
1、管辖楼层检查夜床率要达到99%；（住房率高的情况除外）
2、检查管辖区域的收尾工作；
五、晚班管理人员：
1、检查房间数：10间；
2、一星期检查项目：一星期检查项目：星期一抽查4个楼层固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻将登记情况，星期四抽查吸尘机倒尘，星期五抽查楼层交接本交接班本，星期六抽查三间物品摆放，星期天抽查布草车物品摆放；
3、将中班的公共卫生及三间物品摆放标准纳入到每天必查的工作范围内。
（注：以上事项根据日常工作予以补充与调整，请各班次当班管理人
员在工作表上需要有以上项目检查记录）
第18篇：酒店值班经理每日工作内容
值班经理每日工作内容
8:00之前上岗前检查自身的仪表仪容，精神饱满。按公司规定着装及佩带工号牌带于左
胸（另：男不留长发和胡须，女不长发披肩及要求淡妆着黑色皮鞋），同时检
查员工的仪表仪容。
8:00-8:15查看交接班本，总台班组交接班本并签名，不明事项向交班经理了解清楚；并 考核总台交接班工作。
阅读各类订单，报表，根据房态显示，做到心中有数，了解当日是否有vIp客人住宿。
8:15-9:151.检查夜审营业日报、出租率、应走未走客人。24小时每日必报及签名。
2.检查客人反馈意见，是否有客人投诉。
3.检查客帐催收情况。
4.检查夜班卫生。
5.做好各部门的钥匙领用情况。
6.交班和班前会结束后，负责夜班接待员签出下班。
7.巡视大堂，检查设施设备，宣传资料、大堂装饰是否在完好，齐全。
8.巡视客房的设备完好状态，和公共区域的清洁质量,检查商务区电脑。
9:15-10:30 1.巡视厨房早餐工作是否正常、备品、备菜、领料、解冻、削洗、点心、所备
份数。
2.检查点心、冷菜制作日期，是否在保质期内、冰箱内生、熟分开，鱼肉分开，
及厨房内的环境卫生、个人卫生。是否有浪费情况，对查出的问题开单并要
求立即整改。
3.巡视餐厅工作人员的到岗情况，精神状况，衣冠是否整洁及各个人仪表。
4.对餐厅服务员的服务态度，操作规程进行现场督导，关心早餐的冷热情况。
利用餐间听取客人意见，和客人交换名片，联络感情，便于今后改进，发现
问题及时解决。
5.退房高峰时与总台服务员一起接待客人，随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏反应，并观察接待员，接待客人是否殷勤周到，是否规范礼貌用语，预定、预定代办、商务服务、电话转接、结帐、是否规范操作，做好现场督导，发现问题及时对员工进行一分钟培训，或现场培训。
6.检查总台所有表式是备齐（按模式要求）接待员是否按内容填写表式。
10:30-11:00工作午餐
11:00-14:001.根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟
点房决策。
2.随时处理突发事件，接待和处理客人投诉；
3.每日亲自征询至少3位宾客意见；
4.做好宾客满意度调查。
14:00-17:001.抽查不低于15个房间、客房主管签字并做好记录。
2.召集客房服务人员例会，根据当天检查客房的情况进行交流，指出存在
的问题，提醒员工注意改进。同时传达上级有关指示及布置次日、近期的
工作。
3.有工程问题及时报修，修好后有客房主管确认后签字并至客人房间询
问使用后的状况，抽查报修单。
17:00-17:30工作晚餐
17:30-20:001.每班结束前认真填写交班本，处理未完成的工作。
2.检查是否有白天发生的问题，未解决需要关照夜班经理，对营业场所
的安全情况巡逻，关心经理对水、电、煤关闭情况检查。
19.40-21:301.看清交接班本，仔细聆听日班经理的口头交待。
2.了解客房出租率及预定情况。在前台现场管理。
3.收取客房打扫卫生所用钥匙，工作表及主管的房态表。
21:30-23:001.检查餐厅、厨房、浴室、员工通道的门、窗、电、水、煤气等设施（按23:00-23:301.23:30-24:001.
24:00-0:301.
0:30-5:001.
5:00-6:301.
2.
6:30-8:001.
指定要求开启或关闭照明）。 2.检查下班员工是否都已按规定离开酒店。 3.全面检查酒店每个地方，处理及汇报当夜所发出的突发事件。 4.检查当日进出房的清洁标准，和检查中班服务员做好的退客房。 了解客房内访客是否都已离店。 2.检查催收帐是否有赤字现象。 3.检查挂帐是否正确，如发现有误及时平帐。 4.与总台一起接待好住宿客人。 5.如在退房较多的情况下和保安一起做房间。 住店客、退客房及半天房与楼层填写的《客房使用情况表》是否一 致.核房态和房价等无误后将电脑该为夜审状态，进行夜审工作。 2.检查《房价变更单》是否开出并签字认可。 3.审核夜审报表。 巡视整个酒店内每一层每一个角落的安全、卫生状况，包括餐厅、厨房、浴室及后台环境。 巡视饭店的外环境，是否有疑点。 2.填写《24小时必报》，《每日客源分析报表》《CRS预留房确认》。 3.对接待员的各类报表行审核，并签字。 4.检查楼面环境、餐厅卫生，大堂卫生是否处于清洁状态，做好新的一天的工作准备。 做好客房房态表，根据出租率做好客房的用品配备。 检查保安巡逻本并签字。 3.安排好早餐工作并做好现场督促及服务工作，自助餐要不断检查食品数量、食品保暖、摆放整齐、品质质量。做好交班工作，和接班经理做好重要事项的口头交接，向店助汇报当夜所发生的任何情况。
1.
2.
3.
4.
5.
6.值班经理每周工作 每星期二下午一点参加营业例会，向店长汇报上一周工作的完成情况及下周工作的布置。销售工作情况，客户电话拜访记录。与各个部门密切配合，同时提出好的建议。 落实服务方面的管理方面的不足，听取客人意见反馈，工作中出现的普遍问题及工作难题和解决上周要解决而未解决的问题，下达工作指示。 对客房、餐厅、总台培训每周一次，列出培训内容及计划，并组织实施，注重安全知识宣传，提高员工安全防范意识。 与厨师长一起查看库房原料周转及库存情况，处理不新鲜原料，做到先进先用。 检查工程的周工作完成状况。 夜班上班前带领前台人员和保安到观前街一带发放单片和休闲卡，下夜班后继续到火车
站发放单片。
值班经理每月工作
1.每月底做好财务分发的盘点表、做好各部门需申购的物品数。申购单一式两份，由值班
经理和店助或店长签字。
2.每月最后一天督促各部门将《员工考勤表》交至财务。
3.检查工程每月计划完成的工作及酒店设备保养情况，其他部门的月工作计划完成情况。
4.对物品的报废，应适当控制，不能随意报损，写明报废原因。值班经理和店助或店长签
字。
5.每月对员工的工作进行评估，并实施奖惩制度。
6.对各类单据进行归档整理工作；对遗留物品进行整理；
值班经理每季度工作
1.执行上级领导（店经理）的工作指示，负责本部门的工作计划，安排、督促、检查工作
情况，并解决存在问题。
2.严格按各部门规范、质量要求检查各部门、各管区、各岗位工作。
3.督促并检查消防季度应做工作。
4.节约开支，控制成本。
5.负责各类资料档案的收集，存档及管理工作，做好日常备忘录。
6.关心员工的痛痒，及时为员工排忧解难，掌握员工思想动态，做好耐心细致的教育工作，
做好爱心工作，
前厅常见的几种“作弊”方法
1、钟点房和半天房。因为不用过夜审，价格上和单位折扣控制不是很死的酒店最容易赚零花钱。
这个应该是最容易的飞房，但如果客人是刷卡消费，还要账单或要开发票，基本上没有什么成功率了。
2、事后折扣。很多接待员会用借口说客人退房才说出自己的协议要求打折，没办法不打折。 如果是房费REBATE控制严格的酒店，这类飞单也不容易出现，而且客人如果刷卡消费，基
本没有飞单可能。
3、对于客人的未结帐务。很对客人会忘了结走自己的钱，而聪明的接待员就知道这就是自己的了。（大多数是不拿的）一般情况下这类未结的帐酒店通常都会入pending账号，接待员在没有押金单回执就私自结账做pay out难度还是蛮大的。
4、挂帐乱挂。因为对一些长期挂帐单位，特别是帐误控制不严格的酒店，很容易就一些挺而走险的接待员造成漏洞。甚至大捞一把走人的。
这个就是酒店的财务制度是否严谨的问题了，大捞一把走人的还是比较愚蠢的做法，酒店不找你条子也会找你。
5、修改退房时间。聪明的接待员会从客人拿来加收来的半天房费，说成客人要求延迟退房，把半费装自己口袋。
超容易的飞单，但前提是客人必须是付现金，而且不要发票和账单。
6、开发票赚税收。多开发票要10%的税收，这个税收就的总台的个人税收了。（电脑票还没研究）
在大多数酒店多开发票应该还是严令禁止的。
7、修改客人资料，让你查不可查。头脑黑点的接待就会做出一些让你查也查不到的事，修改了客人信息资料。将帐务抹黑了。你要查起来就有难度了。
这得看酒店用什么系统了，在OPERA系统中，任何改动都会被计入CHANGE中，很容易查到。
8、消费多输点，自己也多吃点。
这个有点无厘头了，除非你可以做鸳鸯账单，并适合那些住店时间比较长的客人，消费项比较多，时间长了有些消费的具体金额无法记得，不过现在OPERA系统中都可以直接查小票，如果客人结账时复查仔细，那就爆掉了。而且，客人必须是付现金的。
9、该退房间不退，换个房间再来卖。
这种也常见，比如该退的房间有公司协议价，接待员将其卖给散客，价格比门市价低，但比实际房价要高，接待员赚取差价，而且一定要支付现金，但这类飞单必须与客人协商好。
10、换房来结帐，高价变低价，差价留自己。
这类飞单应该就是换房价而已，但房费REBATE比较麻烦。
以上这些一旦碰到客人用信用卡结账，就全都是浮云了！
第19篇：酒店礼宾部每日项目检查表
礼宾部每日工作项目检查表
早班
1、6：50各岗位员工到岗点名签到。
2、6：55开班前会，检查员工仪容仪表。
3、7：00各岗位员工上岗，领班与大夜行李员交接行李房物品是否齐全，清点邮票、邮资和报纸数量。
4、7：20了解当日预计进/离店团队信息，根据早上具体工作量安排行李工作任务。
5、请相关部门打扫礼宾台卫生。
6、8：00安排行李员清理和分配报纸数量。
7、8：45派送报纸及大堂副理的LOG BOOK。
8、10：30—12：00安排各岗位的员工轮流用餐，每人用餐时间不得超过40分钟。
9、14：00复查早班所以工作是否完成和记录是否完整。
1）团队离店情况；
2）各类信件、报纸、传真、留言分发和派送情况；
3）接机、送机的完成情况；
4）已完成事宜和未完成事宜的整理；
10、14：50与领班交接班，核对行李房物品以及礼宾台物品，如有需要跟办的事宜，务必
仔细询问。
11、15：00早班人所有人员开当日总结会，传达并指出当日工作中存在的注意事项以及不
足之处，同时宣布当日违纪人员的处罚决定。
中班
1、14：50中班人员到岗点名签到。
2、14：55开班前会，检查员工仪容仪表，传达早班的工作信息，当日宴会，会议情况以及早班未完成事宜。
3、15：00与早班领班接班，详细检查行李房物品是否齐全，清点邮票、邮资、报纸、行李数量；
4、核实当日中班的团队抵店情况，并检查准备工作（团队排房，团队进离店表）。
5、16：30—18：00安排人员用餐，每人不得超过40分钟。
6、检查信件派送记录并完成和跟进早班未完成工作。
7、复查接送机情况与核对台岗行李及物品。
8、22：30复查中班所有工作是否完成：
1）、团队进/离店情况；
2）信件和报纸的分发和派送情况；
3）接机和送机的完成情况；
4）传真，留言和报表单据的派送情况；
9、22：30检查当日所有工作完成的情况（表单的登记和派送，行李的运送、寄存、转交，将台岗所有的行李物品存入行李房）
10、22：50与夜班行李员交接班，需要下一个班跟办的事情，务必仔细检查清楚。
夜班
1、22：50夜班到台岗签到。
2、22：55与中班领班交接行李仓物品是否齐全，邮票、邮资、报纸和杂志的数量。
3、01：00清洁行李房、服务台卫生，做到物品整齐，无灰尘，无垃圾。
4、01：30擦拭行李车并检查有无损坏，保证行李车上无污垢迹。
5、05：00整理当日所有离店和进店的团队报表和单据，存档所有的表单和单据（EO单、报表、行李寄存卡、行李标签、物品转交单等等）。
6、06：00整理大夜交接班，本以确保第二天的对客服务。
7、06：30将夜班收到所有的报表和报纸都分发派送。
8、06：50与早班领班交接班，共同检查行李仓和服务台的卫生情况并报告夜班发生的事情。
第20篇：经济型酒店工程每日工作流程
每日工作流程
步骤-Steps
1、巡检各系统机房
标准-Standard
检查设备是否正常。
提示-Tips
发现问题及时解决或上报处理。
经常维护机房的系统设备。 如实的记录巡检情况。
保持设备整洁， 无杂物。 在《巡检记录本》
2、解决当天报修项目
维修要及时。
维修后的项目需达到规定的标
准。
在《工程维修日报表》上记录
如遇属计划维修而暂不能解决的项目需做好记录，统一进行维修保养。
维修时尽量坚持“补修不更新”的原则，减少成本费用。
如更换过配件，须在工程交接本上记录，以便月底核实。
3、维修保养1—2间客房的 必须得到主管经理的认可方能进行。 设施设备
全面地对客房进行维护保养。 将维护保养情况《记录在
工程日报表》上。 在上记录。
每半年对酒店所有客房进行一次设施设备的维护。
工程人员要经常与客房主管沟通，以便及时了解客房设施设备的使用状况。
掌握每次保养维修的主要项目，提前申购材料。
4、检查酒店公共区域的设施 检查照明灯具。
设备 设施上是否有安全隐患。
有无计划维修保养的项
目。
发现黑灯及时更换。。 发现安全隐患及时排除。 须计划维修保养的项目记录在工作交接本上，以便制定实施计划。
5、协助客房做好高空设施的 清洁高空的照明灯具及设施。
清洁工作。 配合客房做好外窗的清洁工
作。
高空清洁必须2人在场，并采取必要的安全措施。
照明灯具的清洁必须在断电的情况下进行。
职位任务1：每日工作流程（续） 步骤-Steps
6、检查各种仪表标准-Standard 查看设备运行的数据是否
正常。 提示-Tips 掌握各仪表的正常运作数据，发现偏差查明原因。
记录下来的数据要准确，以便
店长及时了解当月营业成本
的或方便财务核对帐单。 将有关的数据抄写下来。
7、填写《工程交接本》 记录当日的特殊事项及未完成 如遇当日不能修复的客房 ，
及时上报并说明原因，经店长的工程项目。
记录需要计划维修保养的项目
及房号。
根据《工程维修日报表》，将
当日维修使用的配件名称、数
量记录下来。 同意，方可将此房改为“维修房”。 交接本书写要整洁，事项交代要简明扼要。
8、与接班人员做交接。 交接维修工具。
交代特殊事项及未完成的
工作。 所有维修工具须放在指定地点，方便使用和交接。 重要的事项须书面交接后，还
须口头交接。
《工程维修日报表》应每天上交，
便于上级及时了解工程工作
情况。 将《工程维修日报表》上交主 管经理。
