工作总结
本人×××，于××年××月××日有幸以大学实习生的身份加入××这个大家庭，至今已在这个大家庭里工作生活××个月了。在这××个月的时间里，我积极配合上级领导的工作安排，在轮岗培养制度的指引下，先后在前台、客房、宾客关系部、销售部、餐厅、办公室等部门工作学习，广泛积累一线工作经验，在平凡的工作岗位中认真负责、踏实肯干，圆满完成了个人“职业化”的过度，在工作技能及综合素质方面得到了一定的提升，同时也吸取了多方面的经验教训，现将这段时间的工作总结汇报如下：
经过在酒店各个一线部门的工作学习，我认识到：从事酒店工作，无论是哪一个部门，首先都得以“顾客为中心”的原则进行工作的开展，同时在此原则的指导下以充分地保证公司的利益为宗旨。
前台是酒店的“窗口”，是“信息中心”。因此，前台人员的工作效果会直接影响客人对酒店的第一印象，我个人认为前台接待工作就是以--为客人提供“热情、快捷、贴心、周到”的服务为宗旨，使得客人能切身体验到“宾至如归”的感觉。餐厅的对客服务和前台接待是一致的，服务的热情、用餐环境的舒适是客人所需要的，要做到客人满意就应该在日常的工作中多运用“换位思考”的思维模式，想客人之所想，急客人之所急，从而为客人提供周到、便捷的服务。
客房的工作相对于前台及餐厅来说是不直接面对客人的，但对于酒店来说，客房的环境及设施，也同样是及其重要的。酒店的“细节服务”，往往能在客房中体现出来，物品的摆放位置及标准都应该是很讲究的，同时客房的卫生标准也是非常严格的，必须要每日例行三级（部长-主管-经理）巡查制度，以保证为客提供的产品是优质合格的。在从事客房的服务工作中，我充分地学习到：从事酒店行业，要的就是“严谨、细心。”
而对于销售工作，则要综合考虑顾客与公司双方的利益，在保证公司利益的前提下，尽量站在客人的立场上为客人提供高品质的服务。在任职销售代表期间，我认识到：销售工作者首先要热爱本职工作，爱岗爱集体，只有对自身产品有信心才能说服客人认同我们的产品。其次，从事销售工作，不能被环境局限思维，而应该要有创新意识，在现有的资源下，不断地开拓思维，充分整合有效资源，丰富完善酒店的产品，同时拓宽营销渠道，以提升销售业绩。
关于办公室助理工作，我总结最重要的一点应该就是：细心。办公室助理一
职日常处理的事务比较繁杂，涉及酒店的所有部门，多数是文案方面的工作。一
不细心可能就会出错，而文案方面的各种资料，尤其是各种数据却都是非常严谨
的，错一字漏一数都可能会使得文件内容差之千里，因此细心是办公室工作者最
重要的品质。在这一方面，我个人还需继续努力加强，为胜任本职工作积累实力。
其次，办公室助理的另一个很重要的方面是沟通技巧，由于涉及的部门多、人员
多。因此，要保证沟通的效果及维护总经办的形象，沟通的方式方法显得非常的
重要，我个人认为，在日常工作中应：以就事论事为原则，低调做人、高调做事，
不卑不亢、沉稳有节。
任职办公室助理一职后，我开始全面的接触酒店各部门的运作情况，在工作
中，我发现酒店要长远有序的发展下去，有效的制度的建立是必不可少的，但由
于公司酒店项目属于发展初期，酒店尚且没有较合理有效的制度予以实施。因此，
在今后的工作中，除了协助做好上级领导分派的日常工作安排外，还将会积极配
合上级领导的政策指示，在酒店制度的建立和完善方面努力发挥应有的作用。主
要将从以下几方面进行工作的开展：
1、积极主动，与部门人员更进一步保持良性沟通，真正做到上传下达的各
项要领。
2、建立健全办公室的文档体系，力争使酒店的文案工作模板化、畅通化。
3、协助酒店各部门做好员工的入职、礼仪及相关技能培训。
4、协助酒店各部门完成各项质量检查工作。
5、协助并主导员工活动及宿舍管理与员工福利的实施。
我将以更加积极的态度投入工作，在××这个大家庭中继续努力。
报告人：
