推荐第1篇：物业客服月工作总结
在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区
绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 100%;
工作重点：
根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对
一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元;
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%;
控制亏损在20万元以内;
建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
推荐第2篇：物业客服月工作总结
物业客服月工作总结
篇1：【最全最详细】物业客服部月工作总结 范文
物业客服部月工作总结
20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
篇2：物业公司XX年8月份工作小结
物业公司八月份工作小结
八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况：
1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元（截止5月25日），目标任务 17万元，占月度计划任务的%。累计完成1726280元,占全年计划195万元的%.
2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63起，已处理回复 42起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩余15起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11起，已维修 8 起，待处理3起（等待配件）。楼道灯维修11起，已处理9起，待处理2起（线路问题待查）。其它投诉15起，已处理并及时回复。特约服务2起。
二、重点工作：
1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3.客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，丁香园绿化浇水3次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。
4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维
修了电动伸缩门。
7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入
人心。
8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。
9.准备启动月亮湾公共维修工作。
九月份工作计划：
1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。
3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。
6、丁香园户籍管理的前期准备工作。
行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。
篇3：物业客服半年工作总结
物业客服半年工作总结
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维
修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水
平。
截止到2025年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
推荐第3篇：物业客服月工作总结
物业客服月工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
自xx年6月接手xxx 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
(一)自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。2011年xxx 客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。
2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在xxx 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxx 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!
推荐第4篇：物业客服月工作总结
物业客服月工作总结
在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于5% 人员培训覆盖率达到100% 人员招聘到岗率达到98% 员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置：
客户综合满意率不低于90％； 服务综合及时率不低于85％； 业务技能培训100％； 小区 绿化完好率不低于90％； 绿化覆盖率不低于60％； 管理费收费率一期逐步达到70％； 二期收费率达到90％； 生活垃圾日清率为100％； 工作重点：
根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重
视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标
住客及公司综合满意度95%； 无因管理责任事故率0； 新员工岗前培训率100%； 不合格项整改率100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）； 突发事件快速反应率为98%； 非正常投诉率低于2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（xx年11月1日至xx年2月8日），
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对
一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。 工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件
的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划如下： 工作目标： 服务满意度90%； 控制亏损在20万元以内； 建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。 在xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
推荐第5篇：物业客服部月工作总结
20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
推荐第6篇：物业公司员工月工作总结
自今月**月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是**月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员**人，本月度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20**月的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
推荐第7篇：物业出纳月工作总结参考
2017物业出纳月工作总结参考
工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是查字典范文网特意准备的2017物业出纳月工作总结参考，希望内容能够满足各位的阅读需求，看完后让您有所收获。
【2017物业出纳月工作总结范文一】
一、月初业务员打款.及时快捷的对业务员差旅费打款表进行整理,发放,方便业务人员用款。
二、月底正式工资发放。在整理工资时，对账上有欠款的人员进行扣款，按照银行规定的格式整理后,工行报送到银行进行发放,交行通过邮件将将明细表发送后，由交行代发。
三、收付现金。严格按照资金管理制度和备用金标准收付现金，备用金超标特殊情况报领导批准。
四、协助进出口贸易公司兑换美元,满足了公司对外币现金的需要.。
五、批量办理工资卡.最近人员变动幅度减小,10月办卡20张,11月办卡12张,月底在收到人力资源的身份证复印证后及时的准备资料办理新进员工工资卡,以备发工资时用,办回后及时的发放工资卡。
六、收退员工押金.新员工入职时,收取新员工的工装,鞋三种押金.在离职时分别退回;新员工的饭卡押金，在退回饭卡时退回。
七、去银行拿回单。在去银行时，从银行中拿回银行回单，对于银行遗漏和丢失的回单，及时催促银行人员补办,在月结时对手中的回单进行清理。
八、对工资卡号和费用卡号不符的人员进行更正.本月有一笔因为费用卡丢失销户的原因,费用没能到账,通过和本人取得联系后,公司出具了新的卡号证对,及时的进行支付
九、对换卡人员的新办卡号进行登记.新员工新办费用卡、卡号变换的人员较多,及时的更换银行卡信息是很重要的。
十、下月月资金计划的编制.月底在保证正常的收付业务的情况下,催要各部门的资金计划进行汇总编制。
【2017物业出纳月工作总结范文二】
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(XX年—XX年)：初学阶段;
XX年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(XX年—XX年)：发展阶段 ：
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。XX年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa ”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段 (XX年—现在)，不断提升阶段 ：
XX年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
【2017物业出纳月工作总结范文三】
时光荏苒，我已经担任了一个多月的出纳工作，回顾过去一个月的点点滴滴，有过失误，有过犯错，逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉。每当完成一项工作任务，即使刚开始犯错，花了不少时间才弄明白，心里都会感觉到欣慰和踏实，在此期间我确实学到了很多，这都得益于领导以及前辈的悉心帮助。
出纳是一项简单而琐碎的工作，除了平日及时处理各项事务，我也犯了一些失误：刚开始在开具支票和电汇的时候，会在金额大写上或是日期上写错，开收款收据的时候对系统不熟悉，金额填写错误，这在一定程度上耽误了工作时间。其次在发工资的时候，业务员账号数据有误，导致银行退回了该笔数额，也造成了一些不必要的麻烦，得重新电汇这笔款项。期间有碰到不懂的地方不会操作，幸好有同事的帮助，才解决了问题，我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训，就能积累更多。不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，我有信心做好本职工作，也相信我会不断进步。
在此期间，我的主要工作可以归纳为以下几点：
1、填写银行存款日记账和现金日记账
2、填写资金结存日报
3、办理各项收付款业务
4、备用金的支付和弥补
5、保管现金以及各重要凭证
6、与银行沟通办理货币业务
7、填制日报、周报和月报，月末对账
基本上每日的工作流程为：
8:00-9:00进入银企对账服务系统与银行日记账进行对账，根据上日银行日记账明细编制资金日报表，发总监。
9:00-12:00 (1)根据原料、费用、备用金等付款通知单处理付款业务：根据付款要求将做好的支票、电汇等凭证交总监签字及盖财务章。继而把要原料及费用付款清单交予总经理签章。
(2)收讫发货单及各办事处汇款通知，及时通过SS系统打印收款收据，使银行已收的单据企业及时入账
1:00-3:00 去银行办理当日的现金支付业务、取回单。每日收到的现金要及时存银行，不得“坐支”。
3:00-4:00 银行回来后进行系统的付款处理，整理好回单，附于相关凭证上。
4:00-5:00 将当日收款通过Pos机刷卡存入银行，系统打印收取款项存款日报表，现金盘点，确保账实相符。
此外，每周一编制周报，每月初编制日报和月报，同时还有月中技术服务费的支付，各项税金的支付，还有工资奖金，必须对每一个数据负责，做到细心严谨。另外现金流量的编制还有些不太熟悉，需要进一步的学习和探究。
我觉得在这个简单而复杂的工作岗位上，本着严格要求自己的基础上，我会积极学习公司各项业务和财务知识，充实自我，为公司做一点绵薄之力，至少不犯错。总之，这段时间的工作是愉快的，充满收获的，能感觉到办公室整个良好的工作氛围，最后非常感谢领导和各位同事对我这个新人的耐心指导。
推荐第8篇：物业优质服务月
2013年物业优质服务月
1、节能降耗宣传及签名活动（物业中心制定方案、团委协助）注：横幅（物业中心）、倡议书（团委、经集团办公室核稿、由学生会主席宣读）、宣传海报、广告牌、微博、短信等。
2、“温馨假日”活动（义务维修）（修建、物业、商贸）
（1）修建：土木维修、门窗维修、
（2）物业：网线制作
（3）商贸：电脑手机维护保养、自行车维修、修鞋
3、开展社区便民服务活动（修建、物业、接待、商贸、校医院）
（1）修建：土木维修、门窗维修、
（2）物业：网线制作
（3）接待：私家车服务、发放专家楼优惠卡
（4）商贸：自行车维修、修鞋
4、“情系教工，共建和谐”丽泽花园优质服务系列活动（物业）
（1）便民服务，送关怀增情感（修建、物业、接待、商贸、校医院、雷锋家电医院）
（2）文化建设，构建和谐小区（孤寡老人上门服务、电量服务社节电宣传）
5、（4）“我们在行动”节能降耗系列活动（物业制定方案、团委协助）
成立节能降耗学生社团、“节水宣传周”活动、“节能减排宣传周”活动
推荐第9篇：swc11月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部11月份工作总结
（11月1日—11月30日）
根据广场经营工作计划，保安部11月份主要完成以下工作：
一、在岗人员情况
保安部目前在岗人员共计43人，其中经理1人，主管1人，内保14人，外保27人。总编制人数为45人。
二、施工管理情况
本月共有恒丰泰、普宏、蓝海、和中国移动通讯等7家公司在店内施工，施工人员共计156人。
进行施工现场日常巡逻检查230次，发现并纠正3起违章行为，具体包括C座1F海银公司施工人员临时出入证到期1起、D座B1机房施工人员不走专用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。
为施工单位新办临时出入证8张，办理出入证延期4张。配合工程部跟进施工管理费的收缴工作共2次。本月未开具动火证。
11月5日，配合工程部、消防支队、云基地及施工单位对C座4F进行消防验收工作，无异常。
三、设备维修情况
1、跟进伟业公司安装CD座烟感30个，修复CD座插孔电话和应急广播系统。
2、督导威公司修复C座对讲机基站，确保对讲机系统正常。
3、11月6日，对会所消防安全情况进行专项检查，拆除烟感外面保护罩并吹烟测试、在显著位置配备12具ABC干粉灭火器、清除公共区域消火栓内的垃圾等杂物，确保了各项设备设施的正常有效。
4、11月15日，配合工程部、特公司、伟业公司对AB座消防系统进行联动测试。测试后发现的问题，仍在整改中。
四、安全检查情况
1、配合伟业公司对CD座消防设备设施情况进行现场核对。
2、安排警卫和保安员分别统计AB座、CD座的漏水点共有7处，目前已修复比较明显的漏水点4处，其余3处正在修复中。
3、根据冬季供暖计划安排，组织专人在供暖前期定时对机房和地暖等设备进行专项检查，确保不发生跑水等安全生产事故。
4、11月2日，接待领导对广场的安全检查，无异常。
5、11月5日，配合完成集团、园和区委领导对广场的安全检查，确保十八大期间软件广场的安全运营。
6、11月5日起，根据工作计划内容开始对AB座所有消火栓内的卫生情况进行清理，同时在每个消火栓内张贴了巡逻检查签到表。
7、巡视厨房区域发现部分烟道积油现象比较明显，立即通知厨师长加强防火检查，切忌人火分离，同时提交了烟道清洗申请报告，目前询价工作正在进行中。
8、11月6日，组织安委会成员对广场重点要害部位、公共区域、大型经营区域、客房、包间和地下停车场的安全情况进行了重点检查，确保各项安全工作落实到实处。
9、11月12日，配合财务部、工程部对经营区域和收银点处的监控系统和防盗抢报警按钮安装情况进行检查，发现A座南侧咖啡厅收银台处无固定监控设备和手报装置。针对上述情况已编写并上报了加装申请，此项工作仍在进行中。
10、11月13日，配合C座4F锐步的消防验收工作。
11、11月20日起，开始对广场所有门锁上的口取纸进行清理。
五、培训工作情况
1、11月1日，参加人力资源部考勤员录入考勤系统的培训。
2、加强内部培训工作，利用每周
一、二保安公司队员晨练后的半小时时间进行岗位礼仪、应急预案、车场工作流程、员通工作标准、安全检查内容、消防器材使用和维护等专业知识的培训，培训和考核情况基本达到了预期的目的。
3、11月5日，对部门所有人员进行十八大期间广场安保工作预案的培训，确保人人熟悉预案，以便加强突发事件的应急处置能力。
4、11月15日，配合人力资源部完成40名新员工的岗前培训工作，培训内容包括安全与消防知识、酒店安全生产知识等。
5、11月19日，参加行政办组织的内部行文规范填写的培训。
6、11月20日起，根据人力资源部的要求，开展内部岗位练兵培训工作，重点是保安员的队列、车辆指挥手势和消防人员的应急处置能力等。
六、“119”专项活动
根据年度工作计划和各级领导的要求，保安部在2014年11月6-9日开展了“119”消防日的宣教活动，明确活动主题为“人人参与消防，共创平安和谐”，其他工作内容主要包括：
1、各部门开展隐患自查，安委会9日上午10:00进行联合检查。
2、7日，保安部拟定119培训考试题，用OA发送给各部门，以部门为单位组织所有员工进行消防答题。试卷于2012年11月11日前全部转交到保安部进行判分并存档。
3、7日下午2：30组织保安、保洁等外包单位人员进行灭火器、消防水带的培训和演练工作。
4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐时间在员工餐厅播放“119”消防宣传资料片，片源由保安部负责，DVD机由人力资源部提供，工程部负责安装并调试。
5、5日—9日，保安部组织保安员对广场灭火器、消火栓箱、应急疏散通道、出口指示灯等器材、设备和消防泵房、配电室等器材、设备、设施进行清理检查工作。
6、7日前，完成员餐厨房排烟烟道的清洗申请报告并上报。
7、8日前，向CD座入驻客户发放加强消防安全检查，确保119和十八大期间安全的通知。
8、11月9日，上午9：30—10:30组织全体在岗员工进行消防安全四个能力的培训，10:40开始消防疏散演习，10:45所有人员疏散到AB座大堂，由总经理讲话，宣布演习结束。
通过逐项落实“119”活动计划，既强化了广场消防安全“四个能力”的建设工作，提高了每名员工消防安全意识，又增强了团队协作应对突发事件的能力，全面实现了十八大期间的维稳工作目的。
七、内部管理情况
1、加强部门团队建设，充分调动领班以上管理人员的工作积极性，挖掘员工潜力，针对员工个人素质的高低有针对性的进行岗上培训，确保团队整理工作效能的稳步提升。
2、强化制度建设工作，根据实际情况不断调整现行制度。本月中，保安部再次召开全体会强调工作纪律问题，要求每名员工均能认真执行广场安保工作纪律，严禁因出现纪律问题导致影响广场声誉。
3、根据年度工作计划要求，完成89名在职员工内保档案卡登记
和存档工作。
4、加强对各岗位日常工作情况的监督检查，要求员工要有主动服务的意识，要求主管、领班要在保安队伍的专业化、规范化建设方面下工夫，不断提高对客服务质量。
5、根据派出所、集团和领导的要求，根据检查内容逐项完善广场安保档案资料收集、更新和整理工作，确保档案建设的规范化。
6、根据CD座客户入驻情况，在与云基地和物业等相关单位的负责人进行充分沟通后，修订了停车场经营管理方案和车位资源配备方案并上报。同时，根据客户自行车等非机动车数量较多占用公共停车位等情况，及时联合工程部与孵化器业主代表沟通借用孵化器东侧自行车棚等问题。目前此项工作仍在进行中。
7、加强部门内部的节能降耗工作宣传和日常督导检查工作。
8、利用班前会、转正谈话、每日交班和查岗等机会与各班员工进行交流，解决员工实际困难，确保团队的思想一致、步调一致，
9、修订并上报2015年度预算和第一季度费用预算。
10、针对每班只有5名内保的情况，合理安排员工年假及倒休情况，确保在不影响正常工作的情况下，不拖欠员工假期。
八、完成接待任务
根据市场部EO单中的内容，本月保安部完成会议、用餐、参观和各种临时接待活动共计16次，基本上完成了各项工作任务，无任何投诉发生。尤其是针对云基地临时性会议通报不及时，来访车辆较多等情况，保安部制定了每日设专人分早晨、中午2次进行情况沟通的制度，而不是坐等云基地的通知再开展接待准备工作。保安队员良好的服务工作态度和应变能力多次受到云基地领导的表扬。
九、其他配合工作
1、配合大堂值班经理做好酒店24小时值班工作，每日定期向其汇报广场安全工作等相关情况。
2、11月4日，配合客务部对广场上的积雪进行清扫。
3、11月8日，配合公关部统计安全警示牌的数量和型号。
4、11月14日，根据餐饮部要求，加强A座西餐区域的监控。
5、11月15日，协助人力资源部将大库内创办搬到员工宿舍。
6、11月20日，配合客务部完成广场区域的消杀工作计划。
7、11月21日，根据行政办要求，完成2013年度软件广场各部门安全协议书的第三稿修订、上报工作。
十、本月已解决的安全隐患问题
1、通过119活动和四个能力建设工作，完成了对所有保安队员、保洁人员的安全消防知识培训，提高了外包人员的安全防范意识。
2、督促特公司购置并修复了丢失或损坏的巡更点，加强了对保安员巡逻质量的督导检查工作。
3、督促工程部、施工单位修复广场内部比较明显的漏水点4个。
4、加强对消火栓和灭火器材的检查，为会所、厨房等区域增配了16具灭火器，确保符合安全管理要求。
5、联系工程部落实地下车库的保温问题，确保冬季寒冷气候不至于冻裂消防管路，影响消防设备的正常使用。
6、跟进工程部修复了所有疏散通道防火门的闭门器，同时加大了巡逻检查力度，确保设备设施的完好有效。
十一、现存隐患问题：
1、CD坐电梯的运行情况还不稳定，本月已连续4次出现观光梯关人的问题，C座客体经营因故障问题进行停运维修。
2、广场上的垃圾桶、地垫在大风天气时容易刮倒，容易伤害过路行人。广场上的条形地灯在雪后较滑，容易摔人致伤。
3、CD座消防联动测试工作尚未进行，消防主机上的设备故障点仍有208个未清除。AB座现有的19个故障正在修复中。
4、有5部电梯尚未运行，电梯内的监控和五方对讲系统无法调试。另外有3部运行电梯内通话器有噪音，已通报工程部整改。十
二、下一步工作重点
1、跟进云基地的装修施工和内部改造工程进度，确保施工安全。
2、强化内部培训，规范日常检查标准，稳步开展团队建设工作。
3、根据集团对筹备酒店的安全考评标准，逐项落实各项要求。
4、做好13日云基地大型会议和圣诞节活动的接待服务工作。
2014年11月23日
推荐第10篇：swc4月酒店物业保安部工作总结
20124年保安部4月份工作总结
（4月1日—4月30日）
保安部根据广场筹开计划，在4月份主要完成了以下工作：
一、根据架构情况，重新核定编制
4月份，保安部根据酒店工程部与保安部合并情况，在与人力资源部进行充分沟通后，核对了最新的人员编制为：经理1人、主管2人、领班3人、消防6人、内保6人、外保19人，合计37人。目前保安部现缺编主管1人、消防2人、内保1人。外保尚有4人未到岗。
二、配合招聘面试，加强内部培训
1、4月11日，完成对保安部新入职5名员工的第一次考核。
2、4月12日，配合人力资源部面试1名主管和1名中控员。
3、4月19日，开始对所有队员进行酒店预案的分批培训工作。
4、4月20日，保安部1名中控员入职。
三、加强夜间管理，调整内保班次
为加强夜间对广场整体的安全管理工作，根据筹开计划和现有编制情况，保安部内保从4月1日开始实施ABCD四班运转，每班3人，其中1人持有消防本。
四、做好放假值班，确保施工进行
根据清明节和五一的放假通知要求，保安部在4月1日和4月28日分别组织专人对各重点要害部位、广场外围门锁、筹备处办公室、财务临时库房和员工宿舍的安全情况进行了彻底的检查。同时，与工程部沟通放假期间的施工情况和值班人员情况。在确保假期安全的同时保证各项工程整改正常进行。
五、加强队伍建设，规范内部管理
1、针对员工在工作中遇到的思想问题，及时与员工沟通，了解症结所在并积极寻找解决办法，确保队伍在工作中的协调一致。
2、关心员工生活，在员工身体不适和家庭出现问题时，及时帮助员工调整班次，确保每名员工的工作质量不会降低。
3、加大了对领班以上管理人员个人综合素质的专项考察，通过一对一谈话和岗上3分钟培训等方式来掌握每名领班的实力，为保安部的梯队建设工作打下基础。
4、根据中控室施工整改工作进度情况，逐步规范中控室的日常管理工作，设立进出登记、报警跑点和应急预案等相关制度并上墙。同时对消防物资设立了三级台帐，严格控制不正常消耗。加强对进出人员登记和中控设备的调试管理，禁止无关人员进出和触碰设备。
六、召开安全会议，发挥安委会职能
4月16日，组织召开酒店安委会会议。在会上通报了园区治安管理情况、酒店施工安全注意事项，并学习了185号令、421号令和软件园下发的市政府2012年第5号安全生产文件的主要内容。通过此次会议加深了所有管理人员的安全防范意识和安全生产法律法规知识，为酒店整体安全管理工作的顺利进行铺平了道路。
七、采取有效措施，完善施工管理
1、为加强对工地的规范管理，保证所有施工人员均能持证进出酒店，保安部及时与相关施工单位进行沟通，并免费为所有施工单位办理了到期出入证的延期手续。同时在员工通道外张贴了相关通知。
2、在AB座大堂张贴安全宣传横幅，并树立了酒店施工现场安全管理规定水牌来完善安全管理工作。
3、在公关部的配合下制作施工现场平面图14块，明确指定了施工人员出入口、行走路线、厕所等位置，并明确了安全管理要求。
4、针对广场西侧临时停车场的车辆经常撞坏广场地灯的问题，保安部在请示相关领导后，将所有车辆引入CD座北侧停车场和AB座东南侧停车场。
5、4月2－4日，根据AB座搭架子施工需要加班的情况，保安部设专人负责现场看护，同时加强对施工人员进出物资的检查，确保夜间施工的安全。
6、为加强对吸烟的管理，保安部在工程部的配合下分别在AB座员工通道和C座警卫值班室设置吸烟点，张贴了吸烟处标识，配置了灭火器和装烟头的铁桶，并在桶中装入水防止着火。
7、针对整改项目多，施工范围大、进出物资和垃圾清运工作比较频繁的特点，保安部每日均设专人为施工单位进行开关门，并在每日施工结束后由领班对上述区域进行复查。
8、为配合施工进度，加强对酒店留宿人员的安全管理工作，保
安部在工程部的配合下对在广场内设置库房和办公室的施工单位进行了一次彻底的检查，清空了2家库房的留宿人员。同时调整了弱电总包马斯特的临时办公地点。
9、4月18日，下雨后庭院门和南北两侧转门均出现倒灌雨水问题，组织保安清扫CD座积水，做好成品保护工作。
八、跟进专项施工，确保顺利移交
1、4月20日－30日，跟进停车场划线公司进行施工，配合采购部确认合同附件样本和数量，为施工单位办理入场登记手续并跟进施工划线、安装挡车器、车位锁、车位编号等各施工环节。
2、跟进广场庭院的绿化施工进度，督导该公司清理遗撒渣土。
3、4月14日，跟进中控室墙面、插座、空调、门锁的整改工作，为全面接收中控室的管理工作打下了基础。
4、4月20日，跟进特公司安装在广场的监控杆修复工作。
5、4月25日，跟进原保安部办公室内一卡通系统的转移工作。
九、加强卫生检查，确保环境清洁
1、根据卫生责任区的划分情况，每日组织巡视人员对上述区域进行检查，发现施工垃圾均能及时进行清理。
2、保安员每日早班接班后的首要任务就是对广场烟头、废塑料袋和生活垃圾的清理工作，同时负责各岗位门前三包区域的卫生。
3、针对地下车库施工垃圾的堆放情况，保安部能多次与总包进行协调，要求施工单位能凑齐一车就及时清理。
九、根据接待计划，完成车辆管理
1、根据集团签约活动计划，保安部及时制订了相关的安保工作方案，并与物业进行了细致的沟通，在酒店领导的统一指挥下，保安部全面完成了4月13日下午接待活动的安保工作，并在活动结束后对工作中的不足进行了总结，为更好的完成下一次大型、重要接待活动打下了良好的基础。
2、4月25日，完成集团中餐、晚餐用餐车辆的管理工作。
十、设立安保办公室，实现平稳过度
根据酒店统一规划要求，保安部办公室搬到A座B1员餐办公室内。保安部根据领导指示及时转移了相关家具和设备，确保4月28
日，筹备处办公室进入酒店工作的顺利完成。
十一、本月完成的其他工作：
1、与招商部确认广场48面旗子样本，并将确认样本转采购部。
2、4月6日，组织领班以上人员进行座谈，同时学习集团筹开期安全管理考评表中的相关内容，与实际工作情况进行比对，寻找不足，制定整改措施，调整本部门下月工作重点。
3、4月6日、28日发现广场绿化带跑水问题，及时通知物业保安部并积极配合抢修工作。
4、4月6日，配合行政办、人力资源部完成酒店质检工作。
5、4月7日，根据施工进度，统计现存施工遗留问题报工程部。
6、4月9日，安排员工配合客务部组织的工服量制工作。
7、4月10日，中控室开通2部直拨电话，承担信息中转工作。
8、4月16日，参加派出所组织的园区治安情况通报会。完成单位备案登记表和广场保卫组织登记表的填写和上报工作。
9、4月17日，配合公关部完成名片印刷确认工作。
10、4月18日，广场东侧绿化围挡拆除，与鸿嘉沟通安装护栏。
11、4月21日，配合物业快乐儿童跑活动的起点安保工作。
12、4月23日，为配合雨季到来前的防汛工作，组织员工完成雨衣、雨鞋和防汛沙袋装箱等各项准备工作。
13、4月24日，跟进屋顶铁板的拆除和后期处理工作。
14、4月25日晚10：20抽查夜班保安各岗值班情况，无异常。
15、4月26日，中午施工人员在客房装画框时打破中水管，导致跑水。保安部及时安排值班保安加岗并协助清理工作。
16、4月26日，发现施工人员擅自从A座财务室外通道向外转移工具。在对当事人进行批评后，补办三张临时出入证。此事已通报其公司负责人。
17、本月共接收钥匙136套，办理临时出入证85个，其中15个为免费证，收费700元。发现施工人员违章吸烟三起，罚款600元。上述款项均已转交财务部并开具收据。
2014年5月4日
第11篇：swc6月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部6月份工作总结
（6月1日—6月30日）
保安部根据广场筹开计划，在6月份主要完成了以下工作：
一、根据部门合并情况，重新核定编制
在本月保安部与工程部合并成立安全保障部，根据人员需求情况，及时与部门领导和人力资源部核定了人员编制。6月份，有1人离职，现在岗内保人员13人，外保人员15人，共计28人。目前尚缺编内保5人（主管1人、消防2人、警卫2人），外保4人。
二、根据人员编制情况，配合招聘面试
在人员编制确定后，根据中控室的实际工作需要，本月共配合人力资源部面试2名消防中控员。
三、配合钥匙交接工作，编制钥匙清单
6月1日，根据钥匙交接计划，配合工程部对所有旋转门钥匙和客房26套钥匙进行了交接。同时，我部对中控室的备用钥匙清单进行了更新，统计并上报了目前尚未移交的钥匙情况，确保开业前所有机械钥匙均能顺利移交。
四、配合中控设备验收，配合系统调试
根据中控室内弱电系统的移交计划，本月保安部配合工程部对门禁、巡更、停车场管理、监控、双监和防盗抢报警等系统的设备清单进行逐一核对和抽测工作，为开业前的全面交接打下了坚实的基础。
五、定期检查设备设施，确保成品完好
根据消防、安防设备设施的移交情况，为确保开业前各项硬件设备能够正常运行，本月定期完成了对广场内所有消火栓、水袋、灭火器、水泵结合器、巡更点、双监报警和防盗抢报警按钮等设备检测、日常清洁和维护保养工作，除A座B1F有一处消火栓玻璃破损外，其他设备均完好。
六、完善内部安全管理，实施查包制度
针对近期酒店员工通道进出人员和物品较多等情况，为加强安全管理工作，根据酒店安委会的要求，本月制定并实施了进出门查包制度和来客登记制度。
七、加强施工现场管理，消除安全隐患
针对AB座二层包间改造和地下一层会所区域的施工进度，我部加强了对上述区域的安全检查，共纠正未开动火证违章动火作业1起，违章使用临时电源1起、乱丢垃圾2起和现场灭火器过期等情况。另外，广场南侧施工垃圾堆放点也是安全检查的重点目标。督导晶宫公司修复围挡1次，清运施工垃圾2次，消除了潜在的安全隐患。
八、配合云基地进驻，做好施工报审
月初，云基地管理公司进驻广场并进行前期施工准备工作。我部及时与相关负责人进行沟通，并配合施工方填写消防申报表、签订安全责任书，从而确保消防申报工作的顺利进行。
另外，在消防申报工作进行的同时，有个别施工队利用搬运施工材料和现场管理不严等机会开始偷偷施工。6月5日，我部组织在岗员工对C座三层施工现场进行了集中清理，暂停了所有施工项目，以确保合法施工，避免了公安消防部门的行政处罚。
九、跟进停车场划线，确保施工质量
停车场划线施工是开始比较晚的项目，为确保整体施工进度的顺利进行，本月重点跟进了车位线、禁停区、挡车器、车位锁、交通导向标志、安全标牌的划线和设备安装工作。目前，除围墙涂料不均匀、地面个别车位线不规范、B1标牌挂在了消防喷淋管上等需要进行整改的几项内容外，其他施工内容基本完成，下月将开始清点验收工作。
十、加强部门资产盘点，确保物资安全
根据酒店领导的要求，我部在本月对所辖范围内的所有资产和库存物品进行了逐一的清点工作，统计了办公用具、保洁用品和金属链锁等低值易耗品的消耗情况。通过此项工作，既确保了现有资产的整体安全，又对筹备期内消耗的物资价值有了清楚地认识，为加强正常经营后的资产管理和资金预算打下了良好的基础。
十一、组织内部民意调查，加强团队建设
针对
5、6月份，陆续有员工离职的情况，我部及时分析了原因，同时进行了员工民意调查工作。通过此工作在加强与员工的思想交流，了解管理工作中的不足和更好的开展下一步工作铺平了道路。
十二、按照卫生责任分区，做好日常保洁
在做好日常巡逻检查和加强对施工现场安全管理的同时，全面完成责任区内的卫生清扫工作也是我部在筹备期内的一项重点工作。为此，我们制定了每周一对卫生责任区进行专项检查计划，并利用下班后楼内人员较少等机会，组织专人对地下停车场进行集中清理2次。通过，所有员工的努力为后期开荒工作的顺利进行打下了基础。
十三、根据活动计划安排，做好服务保障
6月15日，根据才艺大赛的活动计划和安保工作要求，我们及时总结了以往历次接待服务工作中的不足，并在此基础上调整了原有的内保班次，安排有经验的老职工来带班。同时，制定了详细的活动期间安保岗位设置、各岗位工作内容等相关计划，并为所有布展人员免费配发了临时出入证，较好的完成了接待服务保障工作。
十四、针对部门管理漏洞，加强内部整改
1、6月7日，保安换班时发现CD座北侧有三个人正在拆卸冷却塔旁的车位锁，发现来人后分散逃跑。广场外围的巡视工作是目前安保工作的弱项，为此，我部要求每日内保领班分上、下午增加两次对广场外围的巡视检查，做好广场外围的成品保护检查工作。
2、针对员工离职后，有一个班次出现只有2名内保人员的情况，调整了消防主管的工作班次，安排其带班并参与消防中控值班工作，在一定程度上缓解了当班内保的工作压力。
3、为加强对C座云基地未提交消防报验手续而擅自开工的安全检查工作，从6月初就调整了保安原有的2小时巡逻1次的工作计划为每小时巡逻1次。同时，加强施工区域的夜间巡视，确保消除隐患。
4、针对本月质检中发现的员工不熟悉内部电话号码、会客登记不完善、礼仪礼貌有欠缺、责任区卫生清扫有死角等问题，我们在加大对员工培训的基础上，及时对相关问题进行了整改。
5、为加强店内吸烟管理工作，我部根据实际情况确定了在A座地下一层设置吸烟点。同时，配置了水桶、灭火器和安全标识，在一定程度上减小了火灾发生的可能性。
6、针对垃圾房启用后难以承受大件包装箱等问题，在地下车库拐角处的禁停区设置了临时存放处，以此来加强对可然物品的管理。
7、由于保安公司多数是外地人，所以人员变更情况较大。为此本月我部配合人力资源部、财务部多次与保安公司负责人进行沟通，在强调了人员更换后必须及时进行变更登记的同时，要求所有保安员必须持有健康证明，以确保酒店员工的用餐安全。
8、每日例行检查中发现移动通信公司私自配置弱电井钥匙2把，已对当事人提出批评，同时将私自配置的钥匙进行了收缴。针对移动公司施工中碰坏监控电缆导致AB座15个摄像头丢失的问题，与特公司、开发建设部进行沟通后收取移动通讯公司施工质保金5000元，已上交财务部并出示收据。
十五、其他工作：
1、配合客务部检查所有客房内的安全情况，包括门锁、闭门器、窗户、疏散指示图、保险箱、SOS报警按钮、防烟呼吸器等设备，除闭门器关闭较缓慢外，其他均正常。
2、6月5日，针对48面广场旗子的破损和污染情况，派专人用宿舍洗衣机进行清洗。因清洗效果不理想。现已将所有旗子转客务部。
3、6月7日，参加酒店组织的经理学习日培训活动。通过培训和参与游戏，既加深了同事之间的了解，又在一定程度上提高了对管理者应具备素质的认识，对自身管理能力的提高起到了应有的作用。
4、参加人力资源部组织的考勤员培训。
5、跟进遮阳伞的购置工作。配合行政办修订CD座客户手册。
6、测试旋转门并参加操作培训1次。配合总包人员参观1次。
7、6月13日起，配合燃气调压箱护栏的改造工作。
8、在周四酒店安委会例会上通报了近期广场治安状况和安全管理工作中的问题，并根据领导的要求及时调整了下一步工作计划。
9、6月20日，配合客务部清扫广场西侧大理石地面上的锈渍。
10、6月22日-24日，做好端午节放假期间的值班工作。
11、根据领导要求，按时完成酒店内保档案的建设和上报。
12、完成集团、酒店的周报、月报、半年总结的编制和上报工作。
2014年6月21日
第12篇：swc8月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部8月份工作总结
（8月1日—8月24日）
保安部根据广场筹开计划，在8月份主要完成了以下工作：
一、根据编制情况，合理调整岗位
保安部整体编制37人，在岗35人，含内保16人，外保19人。 根据云基地入驻后的设岗需要，保安部临时将广场夜班巡逻岗调整为CD座南门岗，以完成相关的对客服务工作。同时，为满足地下停车场的运营需要，完成与人事、财务部等相关部门的沟通，确保月底前能将车场管理人员到位。
二、配合招聘面试，完成培训计划
本月共配合人力资源部面试2人，合格1人。对1名新入职中控员进行岗位培训2次。
对警卫、消防中控员进行门禁、停车场设备设施操作培训4次，进行消防知识及跑水事故应急处置预案培训2次。
对全体保安队员进行体能训练和规范车辆指挥手势培训8次。 分班次组织员工学习集团手册中的保安部工作标准和流程4次。 8月8日，安排10名保安员参加人事部的新员工入职培训。 8月9日，根据人事部要求对新到岗人员进行消防安全培训。
三、跟进车场验收，确保安全运营
为保证地下停车场的正常使用，保安部及时跟进了停车场管理系统及道闸设备的调试、验收工作。针对现阶段的实际情况，编写并上报了停车场管理及收费标准方案。同时跟进了停车证的印刷和广场上安全标牌的样式确认工作。
针对地下停车场原为海淀区人防工程之一，涉及到资质审核问题，保安部按照软件园领导的要求，按时完成了包括消防、治安、卫生、防汛等应急预案的编写和上报工作。
四、加强施工管理，确保广场安全
本月对施工现场进行例行安全检查共计231次，临时抽查和施工单位加班后的专项检查17次，督导施工单位清理施工垃圾3次，打扫专用厕所和公共区域卫生3次，纠正未办临时出入证2人，违章使用临时电源1次。
针对1日港元送货人员在早上6:50分私自开启CD座南门链锁向大堂运送材料等情况，及时通报上级领导并对当人事进行了处罚。
在对D座B1设备机房消防施工项目进行检查中发现施工单位将原有消火栓封闭存在安全隐患后，及时通知现场负责人按规定移位。同时，协助其在8月7日进行消防喷淋系统改造中的泄水工作。
五、根据活动计划，做好服务保障
根据8月1日中以签约仪式、10日人大金仓活动和16日云基地启用仪式的活动计划，保安部及时与酒店相关部门和物业进行沟通，并严格按照决定和总经理的要求制定详细的安保工作方案，明确规定了保安各岗位的工作职责和突发事件应急措施。在每次活动开始前均能对活动现场和广场周边的安全、消防情况进行检查，及时清除各类隐患问题。同时，要求各级管理人员要以身作则，坚守各自工作岗位，加强信息沟通，做好应急准备工作，确保了上述活动的顺利进行。
根据酒店预定单的要求，本月保安部共配合相关部门完成11项会议、参观和用餐期间的安全服务保障工作。同时，配合完成领导的参观、考察工作共13次。
六、配合消防测试，确保稳定运行
1、根据筹开工作计划表要求，配合特公司对防火卷帘门、声光报警系统、手报、广播等设备进行单项抽测。同时，对AB座烟感进行吹烟测试，目前已测试450余个，完成计划任务的40%。
2、8月11日，根据联动测试计划，配合工程部、特、伟业、总包单位进行AB座消防联动测试工作。目前故障问题80%修复工作已经完成。
3、跟进D座B1设备机房装修情况和气体灭火系统改造进度。
七、根据经营计划，做好协助工作，
1、8月2日，根据餐饮部要求派6名保安协助传菜翻台工作。
2、8月7日，根据人事部要求对员工餐厅丢失刀具进行查找。录像资料显示为做防水人员将刀拿走，已通报总包黎工将刀取回。
3、8月8日，安排本部门新员工到客务部量制工服。
4、8月10日，配合云基地、海淀消防处对C座进行验收。
5、8月11日，配合客务、保洁公司完成外围幕墙清洗工作。
6、8月12日，配合工程部打开所有公共卫生间，安装小厨宝。
7、8月13日，配合人事部完成员工手册的签发和回收上交工作，安排所有员工到人事部照相。
8、8月15日，保安部分两次将巡视中发现的AB座和CD座的安全、工程问题进行照相并将问题汇总报告上报酒店领导。
9、8月20日，配合公关部广场拍摄和公共区域标牌确认工作。
10、8月22日，因A座咖啡厅安装钢琴，配合餐饮部锁门。
11、8月23-25日，配合人事部完成招聘会外围的安保工作。
12、8月24日，与集团办公室李主任沟通酒店安保工作情况。
八、开展防汛检查，加强成品保护
针对7月底出现的暴雨和酒店漏水点统计表，在8月份保安部积极开展了雨季防汛检查和成品保护检查工作，在合理调整巡视路线和时间的基础上，充分利用现有防汛物资，确保漏水点区域内的设备设施和物资安全。
九、加强内部管理，完成开业准备
1、根据行政办要求，在对质量管理手册进行修订的过程中，也根据手册中的工作标准和流程部分调整了现行了工作制度，确保流程简便，工作效率逐步提高。
2、针对钥匙交接情况，保安部在8月24日对所有已交接的钥匙情况进行了清点，整理出AB座尚未与总包交接的钥匙清单和使用部门尚未领取的钥匙清单，已上报主管领导。
3、在配合人力资源部对员工打卡系统进行试运行的过程中，也加强了部门内部的考勤检查工作，确保员工按时出勤。
4、规范员工日常执勤行为，加强礼貌用语、着装和工作流程的检查工作。
5、加强部门资产管理工作，定期检查低值易耗品的消耗情况，同时严格控制物资领用，在部门内部开展节能减排宣教工作。
6、参加属地派出所会议，学习企业内保档案及工作台账等内容。
十、加强安全检查，确保卫生达标
本月，保安部重点对责任区内的卫生情况进行了专项检查。同时，还要求巡逻保安员在巡视过程中要加强卫生检查，发现杂物及时清
理，还要督促绿化公司及时清理已除杂草。目前广场卫生情况良好。
十一、发现隐患问题，及时进行整改
本月共发现包括CD座内残留报废灭火器4具、C座垃圾堵塞疏散通道、门禁系统没有平面图、A座南侧外无监控摄像机等隐患问题共5个，均能按照酒店安全管理制度的要求及时进行整改。
十二、其他工作
8月3日，参加派出所关于园区安全管理的工作会议。 8月6日，取回安全消防协议书并送达云基地。
8月7日，配合客务部对广场各区域进行打药和放置捕鼠盒。 8月13日，配合工程部审阅伟业公司的消防维保合同。 十
三、未完工作
1、C座云基地装修施工后的四方验收工作。
2、消防联动系统故障问题的修复工作正在进行中。
3、CD座地下停车场的启用工作，包括车场管理员、设备测试、车场大清和停车证的印刷工作。
4、中控室监控系统修复和电梯内监控摄像机的安装工作。
5、内保人员班次会随着云基地公司入驻情况进行调整。
6、配合伟业公司对广场消防系统进行测试的工作。十
四、不足：
1、保安员巡逻检查质量有待提高，日常岗位培训存在不足。
2、内保在处理突发事件时的应变能力不强，应调整相关预案。
3、与属地派出所和物业的沟通不到位，办事效率较低。
4、部门内部员工培训记录和考核工作不规范，缺少跟进。
5、与集团主管领导的沟通存在不足，应加强日常工作联系。
2014年8月24日
第13篇：swc3月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部3月份工作总结
（3月1日—3月31日）
保安部根据软件广场筹开工作计划，在3月份主要完成了以下几项工作：
一、结合广场情况，调整人员编制
3月份，保安部在与人力资源部进行充分沟通后，暂定了最新的组织架构为内保18人、外保19人。目前保安部现有内保13人、外保15人。尚缺岗内保5人，外保4人。
二、配合招聘面试，完成入职培训
本月配合人力资源部面试2名中控值机员。同时，根据工作需要安排消防主管、2名内保和2名中控员到岗。3月5日，根据人力资源部的要求对新入职11名员工进行消防知识和安全生产知识培训。
三、根据工种不同，合理调整班次
为确保消防中控室交接后的各项运营管理工作的正常进行，保安部将现有人员合理调整为4个班次，每个班中均有1名持有消防本的值班员，以便于跟进安防、消防设备的施工调试工作，为后期接管运营打下良好基础。
四、配合开荒工作，加强区域管理
根据客务部卫生责任区的划分情况，保安部加强了对所管辖责任区卫生情况的日常检查。在本月共纠正包括移动电信公司等4家施工单位乱扔施工垃圾问题，同时对未找到责任人的垃圾及时清理2次。
3月7日，配合城管大队检查广场施工垃圾堆放问题，及时通知总包进行清理工作。同时要求保安员每日早晚两次增加对广场卫生的清理工作。
五、加强安全检查和培训，确保两会期间安全
3月2日，配合属地消防中队对酒店区域进行安全检查。针对安全检查中所发现的施工问题，保安部及时进行了相关的整改工作。同时通过加强两会期间的动火审批、危险物品进入酒店每日夜间增加2次巡逻检查、在AB座出入口及CD座大堂内张贴防火安全通知等措施
来提高酒店整体安全管理系数。同时，根据酒店领导的要求，3月13日，保安部利用巡逻检查的机会抽测各部门员工对灭火器的熟练使用情况，检查结果良好，通过上述措施有效保证了两会期间的广场安全。
六、根据业主要求，完善二装管理方案
CD座的二次装修施工管理是保安部的一项重要工作。3月8日，酒店筹备处成立二装领导小组，召开了第一次二装协调会，会上对管理方案、施工人员进出路线、施工材料及垃圾的堆放、清运进行了明确，同时提出加强动火作业管理和成品保护的要求。保安部根据领导的指示及时完成了二装管理手册、安全协议书、管理流程等成套文件的编制工作。在3月19日和30日的两次汇报会后，保安部根据软件园领导的要求，及时对方案中内容进行修订，编制并上报了会议纪要。
七、核对部门资产，加强日常管理
根据财务部的要求，保安部在本部门采购物资全部到位后，设专人对所有资产进行了清点核对工作，除6把链锁、4个钥匙牌损坏不能正常使用外，其他资产均正常。目前保安部已完成资产造册和库房转移工作。
八、跟进施工进度，配合整改工作
1、根据工程部的要求，保安部除了每日跟进验收和钥匙交接工作外，还设专人跟进调整财务室监控点位和报警装置点位确定工作。
2、根据领导要求，编制增加门禁系统点位的报告并上报工程部。
3、每日跟进报告厅的动火作业，设专人负责收工后的安全检查。
4、3月15日，根据总包撤离CD座地下室暂住人员情况，组织当班人员进行专项检查，确保无遗留物资和安全隐患问题。
5、3月17日-18日，配合特公司完成广场所有巡更点位的确定和安装工作。目前巡更系统已投入正常使用中。
6、3月19日，针对前期移交的广播系统，保安部组织中控人员进行了专项测试工作，目前除B座报告厅内有背景音乐外，其他区域均正常。现有中控值班人员均能正常操作该广播系统，分区域播放背景音乐和进行应急疏散广播。
7、3月20-29日，针对对讲机信号的不稳定和干扰情况，保安部安排专人跟进公司工程人员进行调试工作，除B座基站时常断电和LED灯的干扰问题尚未解决外，对讲机能够正常使用。另外，信威公司已在财务室外加装了一条信号线，可视对讲机功能尚需调试。
8、3月22日，为配合厨房燃气系统的通气调试工作，为厨房配灭火器。跟进并完成厨房灶台自动灭火系统气瓶的安装、调试工作。跟进厨房燃气报警系统的测试工作，目前该系统已能正常运行。
9、3月24日，配合工程部跟进消防喷淋上水情况，发现A座员工通道、咖啡厅、B座大堂和CD座中间的保安值班室内漏水严重，已通知工程部继续跟进维修。
10、3月27日，跟进餐饮二层包间烟感不报警问题，特公司回复要等到会所穿线完成后再行调试。、
11、3月28-31日，跟进特公司调试中控室联动系统中的切强电、排烟、正压送风和空调系统的单项启停功能。
九、其他工作：
1、本月办理临时出入证30张，签订施工安全协议书2份。
2、配合工程部与总包交接AB座钥匙29把，CD座钥匙42把，截止到3月底已交接钥匙共计720套。
3、配合财务、工程与弱电总包沟通消防设备的维保合同问题。
4、配合财务部完成与保安公司服务合同补充条款的签订工作。
5、3月5日，为配电室配置推车式灭火器3台。
6、3月6日，跟进B座财务室外护栏的安装工作。
7、3月7日，根据工程部的要求，为监理公司办理4张临时证。
8、3月12日，与工程部交接一把燃气调压箱外护栏钥匙，并在其中配置了灭火器箱。
9、3月18日，保安队长夜间巡查CD座消火栓时被破碎的玻璃划伤手背，缝了6针，此问题至今未解决。
10、3月23日，参加早九点的工程协调会，在会上提出地下室住人的吸烟、偷东西、随地大小便及保安队长受伤的责任问题，
同时通报了近期施工管理中发现的违章行为及处罚情况。
11、3月24日，根据工程部通知，与总包交接强电间的钥匙后及时转发给工程值班人员。
12、3月25日，根据工程部要求，与公司核对钥匙移交清单，其所提供的清单与保安部交接清单上有差距，已通报工程部并将清单返回晶宫公司。
13、3月26日，与物业沟通广场东侧绿化围挡拆除问题，已上报酒店领导进行协调。目前围挡尚未拆除。
14、3月27日，保安员带领厨房厂家考察现场被关在电梯内，考察人报警110。保安部值班协调相关部门后联系到电梯工将被困人员救出。事后，保安部已在相关电梯外墙上张贴安全告示。
15、3月28日，保安部根据监控系统的调整情况，编制了监控系统点位表，要求所有值班员必须掌握监控点位。
16、3月29日，与米总谈被盗水管问题，提示其提高安全意识并归还相关物资。31日米总送锦旗到保安部表示感谢。
17、3月31日，召开保安部全体会议，总结前期工作情况，部署第二季度工作重点，同时宣布了4月份的值班工作要求。
18、3月31日，根据4月份的会议安排，全面配合AB座大堂搭架子、报告厅空调系统的施工工作。
19、3月31日，根据领导要求，做好清明节放假前的安全检查，布置值班工作要求，确保放假期间的广场安全。
2014年4月4日
第14篇：swc7月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部7月份工作总结
（7月1日—7月31日）
保安部根据广场筹开计划，在7月份主要完成了以下工作：
一、根据筹开计划,安排员工陆续到岗
根据酒店整体筹开工作计划和加强对CD座的安全管理工作，本月共安排4名保安员和2名内保陆续到岗。目前，保安部在岗人数为34人，其中内保15人，外保19人。额定编制为37人。
二、配合招聘面试，做好员工入职培训
本月共配合人力资源部面试员工3人，合格2人。从员工报到入职之日起，保安部就严格依照内部培训计划有序的进行了岗上培训。7月份对新入职员工进行班组级培训8次，部门级专项培训2次。
三、规范考核标准，加强部门内部管理
根据集团对筹开酒店的考核标准和工作手册中的要求，保安部结合广场情况，制定了部门内部考评表，开始对员工进行内部考核工作，考核内容包括员工的工作表现和专业知识考核，考评成绩全部及格。
四、加强制度建设，逐步规范工作流程
根据酒店筹开情况，保安部在本月共对二装方案和客户管理手册中的安全管理制度等内容进行了两次集中的修订工作。同时，建立了内部调取监控录像审批表、备用钥匙领取登记表、厨房收档后的安全检查制度、施工垃圾清运制度、停车场安全检查制度和保安队训练制度等6项制度，确保在完善制度建设的基础上，逐步规范工作流程。
五、配合钥匙交接，清点中控备用钥匙
本月根据工程部要求，完成14套钥匙的交接工作。同时对中控室内的所有备用钥匙进行清点并造册。在月中，根据使用部门的要求，将报告厅、展厅等营业区钥匙进行内部转交，确保施工、参观和各项经营活动的顺利进行。
六、配合施工进度，加强现场安全检查
针对C座云基地的施工进度逐步加快，施工单位加班施工的情况时有发生，保安部能根据上级领导的指示全面完成施工配合工作，同时能按照二装管理中的相关制度加强对施工现场的安全检查工作。本月共为施工单位办理临时出入证延期申请2次，办理延期出入证26
张，对施工现场进行安全检查50次，督促垃圾清运1次、监督消防喷淋管道改造后的上水实验2次。7月5日，保安部配合伟业公司、消防支队完成了对云基地三层的消防验收工作。
七、跟进弱电整改，确保硬件安全运行
本月，保安部能积极跟进弱电总包对消防报警系统、自动喷水灭火系统、门禁系统、停车场系统和电梯五方对讲系统的整改施工进度。同时，能根据领导的要求，积极配合伟业公司对广场消防设备设施进行集中清点和逐项测试工作，确保各项硬件设备均能正常有效的进行。目前，此项工作仍在进行中。
八、完成培训计划，稳步提升团队素质
本月除了能按时参加酒店经理学习日的培训活动外，保安部还能按时完成部门制定的各项培训计划，其中包括对新员工的入职培训、保安队的体能训练和门禁、停车场、消防报警主机等设备的专项培训，确保安保团队得综合素质能够稳步提升。
九、加强保洁工作，确保辖区清洁卫生
根据酒店筹开工作要求和卫生责任区情况，保安部每周均能组织专人对所辖区域内的卫生情况进行一次集中清理。在7月初，还要求员通保安每日早班接班后要及时清扫员工通道及吸烟处的环境卫生，同时要求巡逻岗每日造成要捡拾广场外围的烟头、垃圾、树叶等杂物，以确保责任区内的卫生状况能符合酒店质检标准。
十、配合施工验收，确保划线施工质量
根据财务部要求，本月配合停车场划线公司对整改施工情况进行了二次验收。通过此次验收，所有整改项目基本上达到了验收标准，但由于地下潮气和地面环氧地坪施工问题导致其工程质量有一定不足，已通知财务部将上述内容作为维保期内的重点跟进工作。
十一、部门资产盘点，确保各项物资安全
本月，保安部对部门资产和库存物品进行了开业前的最后一次集中清点。通过此次盘点工作，我们对筹开期内所消耗的清洁用具、办公用具、保洁用品和金属链锁等低值易耗品有了足够的了解，在确保开业所需物资安全的前提下，也为后期顺利完成各项经营预算打下了坚实的基础。
十二、根据活动计划，完成服务接待工作
本月的各种服务接待任务比较频繁，尤其是16-20日，这一周内的参观、会议、用餐、集会和领导视察的接待工作比较重。面对活动多、任务重、人手少等不利因素，保安部均能克服自身的各种困难，按时完成酒店布置的各项工作任务。
十三、加强物业服务，确保入驻客户满意
7月9日，C座三层华如公司顺利完成二装施工，开始进驻办公。保安部根据客户手册中的相关规定在加强安全管理的同时，也从物业服务角度给予客户最大的后勤保障。其中，较好的完成了在设立客服中心前与客户的沟通、联络工作；定期巡视和客户下班后、节假日的重点安全检查；将办公区与施工区进行隔离；对所有来访人员进行登记；联系物业为客户办理免费停车证；协助客务部为其设立垃圾桶并督导垃圾清运工作。
十四、及时发现隐患，加强隐患问题整改
1、7月2日，发现有小孩在夜间玩耍时要进入广场柱子上的检修口，为避免意外伤亡事故发生，7月3日，申购4把挂锁将其锁上。
2、针对汽车停放在广场井盖上的情况，安排巡逻人员重点检查消防井盖和水表井盖上的停车问题，发现问题车辆均能及时清理。
3、由于广场旗子经历3个月风吹日晒后已经出现破损和严重污渍，保安部能及时配合客务部对48面旗子进行了清洗和修复工作。
4、节能降耗工作为保安部的夜间巡逻和监控照明带来了一定的影响，为此保安部能及时调整夜间巡逻路线，同时将巡逻线路图交给工程部以确保夜间巡逻的安全。
5、针对本月雨水较大特点，保安部在日常巡逻中对经常出现滴水的位置均在值班本上进行详细的记载。7月11日大雨，保安根据漏水点继续进行巡视中发现A座西餐厅电闸箱短路冒烟，及时通知工程部关闭电源，确保了酒店成品的安全。
6、7月14日，监控中发现B座报告厅主席台上有微弱火光，立即到现场勘查，发现是看火人不在现场，电焊工在进行焊接作业导致火星掉落在主席台上引燃木地板导致明火。查明情况后，中控员立即采取有效措施将火扑灭，在对电焊工批评并现场进行取证后，督导施
工人员立即进行隐患整改，确保施工正常进行。
7、7月21日，由于暴雨下了一整天，导致A座地下一层会所通道内的集水坑、C座B1车库东侧空调通风管井和D座北侧室外楼梯底部的集水坑出现返水现象，导致上述区域被雨水淹没。C座保安在巡视时发现B1车库有积水，于是报告队长采取有效措施进行防汛工作，同时逐级向上做了汇报，在多方人员共同努力下未造成重大损失。
十五、未完工作
1、根据工作计划，本月应按照二装管理规定在C座三层装修消防验收合格后进行广场内部的四方验收工作，但由于公司的四方验收申请尚未递交，所以此项工作仍在跟进中。
2、按照二装管理规定，广场应在C座云基地进驻开始施工前收取各项管理费用，但由于发票等原因至今未收到。（可能已交软件园）
3、地下停车场的大清工作未进行，导致地下停车场不能按计划进行试运行。
4、因会所和二层包间的改造施工尚未完成，所以钥匙交接工作仍在进行中。
5、由于伟业和特公司的消防维保业务正在交接过程中，因此消防自动报警、联动系统的测试和整改工作尚未完成。
6、因暴雨导致局部地区的吊顶漏水，部分广播喇叭、监控摄像头有短路现象。
7、电梯轿厢内五方对讲还有三个未调试，监控摄像机均未安装。十
六、不足：
1、周末值班力量不足，员工处理突发事件的能力不强，导致7月14日，7月22日连续两周的周六分别出现火险和水灾等安全事故。
2、员工对物业服务知识掌握不深，在加上客观原因的存在，导致未能给入驻客户提供最好的服务保障。
3、部门间的沟通、协调有空隙，服务接待准备工作不充分。
4、为避免员工加班过多，经常会出现当班人员过于忙碌的情况，在一定程度上影响了工作质量和工作效率。
2014年7月25日
第15篇：swc9月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部9月份工作总结
（9月1日—9月30日）
根据广场经营工作计划，保安部9月份主要完成以下工作：
一、配合招聘面试工作，完成员工入职培训
1、本月共配合人事部面试2人，其中一人合格拟于下月入职。
2、根据人力资源部的要求在9月4日完成了对10名实习生的安全生产知识的培训和考核工作。
二、增设车场保安岗位，加强广场车辆管理
根据广场车位实际情况，编写并修订了停车场启用管理和收费标准方案并上报行政办。因本月为云基地和酒店员工共办理停车证28张，为加强车场管理工作，9月10日与保安公司签订增加8名车场管理员工的劳务合同，目前已到岗4人，开始在AB座地下车库入口和CD座地面车场设岗开展日常检查和车辆管理工作。
三、跟进设备清点调试，确保系统可靠运行
1、根据消防联动设备测试计划，保安部在9月1日和15日两次配合工程部、总包、伟业公司对AB座和CD座的消防联动系统进行了测试工作，并对消防测试中的问题进行了汇总。目前中消伟业公司已开始对测试中的故障问题原因进行分析和查找中。
2、9月10日、11日、17日分三天跟进伟业公司对AB座和CD座消防报警设备的清点工作，目前此项工作已经完成。
四、检查装修施工现场，确保安全动火作业
根据施工进度情况，分别组织内保和消防中控室对各施工区域进行定期的安全检查工作，尤其针对动火作业现场每半小时巡视一次，9月份进行专项防火检查314次，基本上杜绝了违章操作。另外，本月还为建研公司、谷数公司等3家施工单位办理相关入场施工手续，签订安全责任书。为D座B1F设备机房施工单位办理临时出入证和施工证的延期工作。截止到9月25日，保安部共为施工单位开具动火证63张，办理临时出入证22张，出入证延期和换证共18张。
五、配合相关部门工作，顺利完成经营计划
1、9月3日，为完成地下停车场的启用准备工作，指派中控室负责提供保洁公司对地下车库进行大清时的水源保障工作。
2、为晶宫公司指定临时施工垃圾堆放点并多次督导垃圾清运。
3、针对客务部在广场内、外投放鼠药来灭蟑、灭鼠和消毒等工作需要，安排保安员在进行日常巡逻时加强专项检查工作，确保不发生宠物误食和被人投毒等问题发生。
4、9月3日，配合人力资源部制作员工考勤卡。
5、9月5日，为配合客务部工作，向其转交D座2F的钥匙。
6、9月12日，与工程部、云基地、华如公司和施工单位完成对C座3F的四方验收工作。
7、根据经营计划要求，保安部在每次大型活动开始前均能抽调专人参与餐饮部的帮工工作。
8、为加强对外租单位的安全管理和夜间检查工作，保安部接收D座2F门禁卡一张，以备应急使用。
六、根据酒店经营计划，完成安保接待工作
根据方案要求，保安部全面完成以下重要接待活动的安保工作：
1、9月6日，云基地专家答谢会。
2、9月10日，迎接第一位TATA公司的客人入住。
3、9月13日，合作论坛会议。
4、9月16日，创新公司的联谊会。
5、9月19日，卓越公司培训会。
6、9月20日，集团财务工作会议。
7、9月25日，IBM公司的晚宴。
七、规范内部日常管理，提高部门办事效率
1、9月3日，针对广场旗子破损情况，及时更新48面旗子。
2、9月4日，召开保安公司全体会议，再次强调了上岗执勤期间的工作纪律。同时，指出了现有工作的不足和改进的方法和要求。
3、针对酒店防汛、防风预案的要求，加强汛期的防风、防汛检查，做好各项抢险准备工作。
4、根据行政办的要求，加强对部门员工日常行为规范和对客服务标准流程的检查工作，通过每周的例行检查，确保员工在工作期间能严格落实集团工作手册中的标准和要求。
5、加强部门执行力的督导检查，确保每个指令均能实施并反馈。
6、9月6日，根据公关部的要求，保安部组织专人对广场区域内的所有安全标牌进行了细致的核对工作。
7、每日检查部门员工打卡异常情况登记本，发现问题及时纠正。
8、针对员工餐厅洗碗间烟感经常误报警等情况，在清洗餐具时间段为该烟感安装保护罩，以减少误报的概率。
9、根据使用部门要求，配合工程部完成钥匙配置的审核工作。
10、加强员工通道的安全管理，规范出入查包和访客登记制度。
11、根据人事部要求，与属地派出所民警沟通办理暂住证事宜。
12、9月20日，配合行政办进行质检工作，发现卫生和安全问题共8起，均拍照留存并立即通知相关部门进行整改。
八、加强内部教育培训，逐步提高员工素质
1、根据日常工作中出现的各班次对设备设施的检查和记录标准不统一等问题，保安部在9月份规范了监控系统、门禁系统、对讲机系统、巡更系统、五方对讲系统的日常检查记录表并分班组对所有员工进行岗位知识培训，确保员工的综合业务素质稳步提高。
2、按时参加酒店组织的各类培训，包括自学《做不抱怨的员工》一书和员工交叉培训等方面，在部门内部逐步创造出一种学习的氛围，为打造一支学习型的团队打下良好的基础。
九、本月未完工作
1、设备修复工作，包括AB座14个故障和CD座390个故障。
2、4部电梯监控的安装和6部电梯五方对讲的测试工作。
3、停车场规划方案和收费标准的落实工作，安全标牌未安装。十
二、不足：
1、因保安员调整后的培训不到位，导致处理问题时的方法和标准不同一，随机性较大。
2、对出入口的管理有空隙，没有严格落实出入查包制度和访客登记制度，门前三包区域的卫生清理不到位。
3、外围巡视检查不到位，交接班时有短暂的空岗现象。
4、中控设备设施的资料收集工作不足，档案建设不规范。
2014年9月25日
第16篇：swc12月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部12月份工作总结
（12月1日—12月31日）
根据广场经营工作计划，保安部12月份主要完成以下工作：
一、在岗人员情况
保安部编制人数45人，其中含经理1人，主管2人，内保15人，外保27人。目前在岗人数为43人，缺编2人。本月无人员变动。
二、面试和招聘情况
本月共配合人力资源部面试警卫2人，其中1人合格，拟录用。
三、施工管理情况
本月共有恒丰、高辉、特、城建、消伟业、电梯和中国移动通讯等8家施工单位在店内施工，施工人数共计189人。
为加强施工安全管理，保安部针对电气焊、切割龙骨、防水施工使用喷灯等重点动火作业情况，及时调整了每日巡逻检查的密度，还增加了消防中控室的动火作业现场的安全防范检查。本月共进行施工现场安全检查共计247次，发现并纠正临时出入证到期、违章切割铝合金龙骨、噪音施工、施工垃圾遗撒和夜间超时施工等问题8起。
本月共为施工单位办理临时出入证5张，开具动火作业证11张，签订安全协议书2份，检查各类设备、物资出门条23张。
配合工程部、消防支队、云基地及施工单位对C座1F、3F、4F已完装修工程进行消防验收2次，验收结果符合规定要求。
三、设备维修情况
1、配合伟业公司对CD座消防设备的故障情况进行检查，同时跟进云基地消防设备的安装调试过调试工作。目前，已修复故障点位14个，现存故障总数为207个，其中AB座19个，CD座188个。
2、联系威公司对广场对讲机系统进行测试，确保系统正常。
3、测试门禁、前台报警系统和财务室的双监报警设备无异常。
4、为配合CD座地下停车场的启用，测试地下停车场管理系统的运行情况，无异常，但所需IC卡需另行申购。
5、为保证试营业期间各项接待工作的顺利进行，保安部组织专人对防火卷帘门、公共区域的应急灯、消防广播和闭门器进行了专项检查，发现问题2个，均已修复。
6、检查厨房烟道情况，发现积油较多，已拟文上报进行烟道清洗的审批。另外，检查各厨房内的灶台自动灭火系统无异常。
7、对各经营区域内的灭火器配置及安全情况进行检查，无异常。
8、根据领导要求对AB座所有室内消火栓进行清理，扫清垃圾和杂物，并在每个箱体内张贴每周安全检查记录表，确保设施安全。
四、安全检查情况
1、为全面完成冬季防火工作，保安部根据气候变化情况调整了每周安全检查时间，加大了对恶劣天气时的安全检查工作，本月共进行专项防风检查17次，发现垃圾桶和地垫被刮倒4次，均现场采取了防范措施，以杜绝意外事故的发生。目前垃圾桶固定工作已完成。
2、进行设备设施、机房专项安全检查13次，消除隐患问题2个。
3、对云基地施工现场专项检查247次，纠正违章8起。
4、对AB座进行成品保护巡视和节能情况检查共计231次，发现地砖地坪损坏2起，吊顶灯装饰板脱落、公共区域照明灯过亮、厕所水龙头及通道门窗未关等问题18起，均在现场予以解决。
5、在“12.13”、圣诞节等重大接待活动前进行专项安全检查25次，消除安全隐患2起。
6、根据冬季供暖计划安排，组织专人在供暖前期定时对机房和地暖等设备进行专项检查，确保不发生跑水等安全生产事故。
7、本月共联合厨房进行每日厨房收档后的安全检查共31次，发现加热设备未断电1起，煤气表房窗户未关1起，冷库电器设备损坏1起，均在现场予以整改。
五、培训工作情况
1、配合人力资源部完成对部门员工应知应会的培训和考核工作。
2、加强内部培训工作，利用每周
一、二保安公司队员晨练后的半小时时间进行岗位礼仪、应急预案、车场工作流程、员通工作标准、安全检查内容、消防器材使用和维护等专业知识的培训，培训和考核情况基本达到了预期的目的。
3、对保安部全体员工进行大型接待活动安保方案的培训2次。
4、根据酒店要求开展部门内部的技能练兵活动，参加人员达到50余人次。考核中控员对安防和消防设备操作的熟练程度，均合格。
六、接待服务工作
1、本月保安部根据广场经营活动计划，单独或配合相关部门完成包括日常参观、领导检查、会议用餐、“云基地12.13”和圣诞节活动等接待服务工作共计43次，未发生一起意外事故。
2、根据酒店经营计划和人力资源部的要求，本月共4次抽调9人次支援餐饮一线的服务工作，每次协助工作均能较好的完成任务。
七、内部管理情况
1、本月针对接待活动比较频繁，员工疲劳情况上升，工作质量有所下降等情况，保安部各级管理人员均能与基层员工进行及时沟通，为员工解决一些实际问题，通过合理调整班次，有序安排员工倒休，在一定程度上增强了团队的凝聚力。
2、加强部门团队建设，充分调动领班以上管理人员的工作积极性，挖掘员工潜力，针对员工个人素质的高低有针对性的进行岗上培训，确保团队整理工作效能的稳步提升。
3、注重部门内部人才的培养，本月保安部根据部门编制情况，及时与主管领导和人力资源部进行沟通，初步选定了警卫主管、警卫领班的人选目标，确保了保安团队的梯队建设工作。
4、强化制度建设工作，根据实际情况不断调整现行制度。本月中，保安部分2次召开所有警卫、所有保安队员的全体会，在会上再次强调了工作纪律问题，严禁因出现纪律问题导致影响广场声誉。
5、根据人员到岗情况，及时联系各部门负责人要督导新入职员工到保安部办理内保档案卡，以完善广场用人安全管理工作。
6、加强对各岗位日常工作情况的监督检查，要求员工要有主动服务的意识，要求主管、领班要在保安队伍的专业化、规范化建设方面下工夫，不断提高对客服务质量。
7、根据集团访查标准，按时完成各项资料的收集和整理工作。
8、本月就停车场启用时间、车位分配方案和收费标准等问题，再次与云基地和物业等相关单位的负责人进行充分沟通后，并修订了停车场经营管理方案和车位资源配备方案并上报。
9、加强部门内部的节能降耗工作宣传和日常督导检查工作。
10、合理安排员工休假，确保员工工作质量和不拖欠假期。
八、其他配合工作
1、配合大堂值班经理做好酒店24小时值班工作，尤其加强了对夜间住店客人的关注，确保客人在店内的安全。
2、配合客务部对广场上的积雪进行清扫。
3、配合公关部统计安全警示牌的数量和型号。
4、配合餐饮部检查灶台及烟道积油情况，跟进烟道清洗工作。
5、协助人力资源部面试2名员工，合格1人。
6、根据行政办要求，修订了各部门2013年度安全责任书。
7、协助CD座客服人员解救电梯被困人员2次。
九、本月已解决的安全隐患问题
1、通过加大对保安队员的知识培训和体能训练工作，确保在岗的每名员工均能精神饱满，高标准的开展服务工作。
2、督导伟业工作在调试云基地消防报警设备的同时，对消防主机上现存的故障问题进行修复，本月共修复故障点位14个。
3、针对本月出现的冷库断电、西厨加热台电源线冒烟等问题，已跟进工程部维修工作，同时加大在非营业时间内的安全检查工作。
4、跟进工程部对广场上垃圾桶进行定位安装工作。
5、加强对地下车库温度的监测工作，确保喷淋管路不被冻裂。
十、现存隐患问题：
1、旗杆上固定纽扣丢失较多，吊杆挂钩不牢固易脱落伤人。
2、消防主机上的故障点位较多，目前仍有207个问题未消除，其中AB座19个，CD座188个。另外CD座消防联动测试未进行。
3、有3部运行电梯内通话器有噪音，已通报工程部整改。
4、咖啡厅收银台处未安装监控摄像头和防盗抢手动报警装置。
十一、2015年度安保工作重点
1、根据广场经营活动计划，全面完成各项安保接待服务工作。
2、加强对伟业公司的维保督导工作，及时消除设备故障。
3、跟进D座二次装修和施工改造工作，确保装修施工安全。
4、加强安全培训和检查，注重内部日常管理，提高服务质量。
5、加强预算管理，合理控制成本，杜绝浪费，开源节流。 2014年12月21日
第17篇：swc5月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部5月份工作总结
（5月1日—5月31日）
保安部根据广场筹开计划，在5月份主要完成了以下工作：
一、部门人员情况
本月有1名中控员离职，1名中控员入职。现人员情况为内保14人，外保15人，合计29人。缺编保安4人，内保2人，消防2人。
二、招聘面试情况
根据部门编制要去，本月共配合人力资源部面试3名消防中控员，均持有中控本，其中2人符合录用要求。拟在下月通知入职。
三、教育培训情况
1、5月2日，根据筹备处质量检查小组的要求，加强对在岗员工进行接听电话标准的培训工作。
2、5月7日-18日，组织部门员工进行应知应会的培训共4次，考核成绩全部合格。
3、5月11日，参加经理学习日培训，编写并上报心得体会。
4、5月25日，组织全店在岗员工进行消防安全“四个能力”的教育培训工作。
5、5月25日，组织全店员工进行开业前的第一次消防疏散演习。
四、完善管理漏洞
1、在员工通道加装内线电话，方便所有人员进行通讯联系。
2、5月2日起，开始在员工通道实施会客登记制度。
3、为加强对酒店消防栓和公共区域灭火器的安全检查工作，对每个消防栓和灭火器箱设置并张贴了统一的编号。
4、根据实际情况，调整店内吸烟点为员工通道B1拐角处。
5、为加强对酒店垃圾房的管理工作，合理控制开关时间。
6、5月7日，保安巡逻中发现工人私自挪用酒店配置的灭火器，已对当事人及其公司领导提出口头批评，并将灭火器归位。
7、为确保夜间园区人员穿行广场的安全，与工程部沟通并确定了夜间照明的开启时间和照明区域等问题。
8、根据筹备处领导要求，重新整理并完成了未完工作计划的编制和上报工作，为各项筹开工作的顺利进行铺平了道路。
9、根据施工管理需要，本月另行申购10盒警戒带。
10、为加强安全管理，对广场及三联供进行考察，编写自行车棚的设置位置、款式、质地等文件资料，并以联系单的形式进行了上报。
11、建立中控室24小时值班电话，号码为
12、编制完成酒店机械钥匙配置申请表和完善了审批流程。
13、为加强广场车辆进出管理，在广场南北两侧摆放32个护栏。
14、5月16日，配合工程部与总包交接吧台钥匙共117套。
五、跟进划线施工
本月，根据筹备处工作计划，保安部全程跟进了停车场划线、车位锁、挡车器及地下车库各种标牌的安装施工进度，从实际施工情况来看基本符合设计要求。
六、配合系统调试
为保证筹开工作顺利进行，本月主要跟进弱电总包对双监、防盗抢报警系统，地下停车场管理系统、门禁系统和客房门锁系统的调试验收工作。除中控室UPS有故障需调换外，其他设备均无异常。
根据部门工作计划，5月11日-14日，保安部组织专人对AB座所有烟感报警器进行的吹侧工作，同时拆除了部分烟感外罩，确保酒店内部的报警设备能够正常运行。
七、日常保洁工作
根据筹备处的工作计划和卫生责任区的划分情况，保安部每周一均能组织专人对所辖区域的卫生情况进行清理。同时，每日保安员也能在巡查中及时清理被随手乱丢的生活垃圾。针对，施工垃圾堆放点卫生状况不好的情况，定期督导施工单位进行清运工作。
八、加强二装管理
根据二装进场计划，保安部及时配合筹备处完成了二装施工管理方案和客户服务手册的修订工作，调整了相关表格和收费标准。5月22日，根据招商部的通知要求与云基地代表交接C座钥匙82套。5月25日，与云基地及施工方进行专题座谈会，明确了施工管理中的相关难点问题。5月28日，为施工单位办理入场手续。为二装施工顺利进行打下了坚实的基础。
九、资产盘点工作
根据财务部的要求为加强对本门资产的管理工作，保安部从5月21日-25日，共利用五天的时间对部门资产进行了细致的盘查工作，并按时完成了资产盘点表的编制和上报工作。从盘点情况来看，除办公用品、链锁、清洁工具和出入证、警戒带等施工管理用品的消耗较大外，其他均正常。
十、安委会工作
根据筹备工作计划，在每周四部门协调会之后召开酒店安委会会议。通报治安情况和酒店内的消防安全隐患问题。另外本月还根据集团的要求，完成义务消防队员名册的统计工作，建立了义务消防队。
十一、配合软件园工作
1、5月15日，根据酒店领导的要求，保安部全面完成了科技园开发建设研讨会的接待服务和安全保障工作。
2、5月18日，根据开发建设部要求配合施工单位对CD座屋顶铁板进行称重确认，规范交接手续。
十二、其他工作：
1、根据筹备处领导要求，全面完成五一放假期间的安保工作。
2、配合人力资源部完成每日员工餐送餐车辆进出开门工作。
3、与采购沟通雨伞购置问题，与公关部沟通停车证设计问题。
4、5月3日，配合客务部完成新员工的工服量制工作。
5、5月4日，将奖励的500元现金分发给5名员工。
6、定期完成周报、四月份总结和5月份计划的编制上报工作。
7、5月16日，协助餐饮进行倒库搬运，为送货车开关地库门。
8、5月18日，重新核定对讲机配置表，编制小号表发各部门。
9、5月21日起，开始与集团行政办建立业务联系，已完成企业备案登记表和周报的定期上传工作。
10、5月21日，与相关部门沟通客房门锁系统的管理问题，确定管理卡、总裁卡和资料卡的管理责任交保安部。
11、5月21日，检查湖北亿通对B座三四层的穿墙孔修复工作。
2014年5月25日
第18篇：swc10月酒店物业保安部工作总结
2014年保安部10月份工作总结
（10月1日—10月31日）
根据广场经营工作计划，保安部10月份主要完成以下工作：
一、在岗人员情况
保安部目前在岗人员共计44人，其中经理1人，主管1人，内保15人，外保27人。总编制人数为45人。
二、车辆管理情况
1、根据酒店接待活动计划和CD座工作人员的车辆情况，保安部对原有保安岗位和工作时间进行了必要的调整，在早、晚上下班高峰时段加强了对CD座客户车辆的引导入位和安全检查工作，同时将广场巡逻岗调整到广场东侧，加强对自行车、电瓶车的穿行管理工作。
2、安排保安员对CD座已办证车辆的登记情况进行核实，并将C座地下
一、二层车位的最新平面图转发给云基地郝总，以便做好入驻公司的车位分配和分区管理工作。
3、根据广场接待活动要求，保安部能在活动开始前1小时布设VIP车辆临时指挥岗，同时在AB座转门外增设1名警卫岗来加强对来宾车辆的引导，协助客务部礼宾员做好VIP客人的接待服务工作。在每次活动开始前，保安部各级管理人员均能对现场布岗情况和车位预留情况进行检查，确保参会和用餐车辆的有序停放。
4、针对广场上自行车等非机动的停放和管理工作，保安部在对广场地下停车场、地面停车位和CD座北侧孵化器自行车棚设置情况，拟定并上报了自行车棚设置方案，目前方案审批工作正在进行中。
三、施工安全管理
1、本月店内共有包括百特视佳、五洲中天、蓝海方舟等11家装修单位进店施工，外来施工人员共计95人。
2、为施工单位办理临时出入证23张，办证费230元上缴财务部。
3、根据施工进度情况，本月为施工单位开具动火证9张，进行动火作业现场专项安全检查67次。
4、协助云基地为施工方开具出门条6张，进出物品检查无异常。
5、本月对CD座施工现场和办公区域进行安全检查219次，发现包括施工噪音较大、施工垃圾堵塞通道、公共区域卫生环境较差等各
类隐患问题13个，均现场予以解决。同时，督导垃圾清运5次。
四、跟进设备调试
1、根据酒店经营活动安排，保安部多次与特公司沟通AB座消防联动系统测试事宜，协助其制定测试计划，保安部中控室抽派专人配合测试工作，10月21日，利用周末、没有接待活动的空闲时间对AB座广播、排烟风机、电梯、强电、声光报警等设备进行测试并协助其进行系统恢复工作。
2、10月9日，配合电梯公司人员对电梯五方对讲系统进行逐一测试，目前除5部尚未运行的电梯未测试外，其余电梯的对讲功能基本正常。（有3部电梯内通话器有噪音，已通报工程部。）
3、根据酒店经营需要，保安部对前台、财务报警系统进行了专项测试工作，除财务室双鉴报警器存在故障外，其余设备工作正常。
4、对门禁系统进行检查，设备完好率为100%，但因客房区域尚未投入经营使用所以目前门禁系统尚未开通。
5、督导特公司对监控系统中的故障问题进行调试，目前已排除了外围监控摄像机故障问题，开通了广场东侧南、北两端冷却塔区域的监控设备。除CD座5部尚未投入使用的电梯内未安装监控外，其他设备运行正常。
6、配合威公司对广场对讲机系统的故障问题进行检测，同时将工程部转交来的各部门故障对讲机，返给技术人员进行维修。
7、配合伟业对CD座装修施工中消防改造工程，协助其关闭相关报警回路，对施工现场烟感等报警设备进行保护，在喷淋泄水改造期间，还加派巡逻人员对上述区域的安全检查，确保无安全隐患。
五、内部管理工作
1、加强教育培训工作。保安部能按照人力资源部的培训计划开展各项专题培训，同时组织员工学习了反对自由主义一文，加强了员工的正确认识，端正了工作态度，也消除了以前工作存在的各种消极因素和不利于团结的障碍问题，确保了团队建设工作的顺利进行。
2、加强体能训练和工作标准、流程的考核工作。每周
一、二的早晨时保安队定期体能训练、岗姿和车辆指挥手势的标准训练时间。当班领班也会在保安体能训练结束后对保安员进行岗位工作标准和
工作流程的培训，通过近一个月来的不间断培训，保安服务工作质量正朝着良性循环方向发展着。
3、定期召开领班以上工作会议，沟通经营情况、工作中的成绩和不足，同时也听取各班组员工的反馈意见，积极解决员工提出的各种困难和问题，确保各班组的工作标准统一，工作路程不出现差错，为全面贯彻、落实集团考评标准打下坚实的基础。
4、10月份，保安部能按照总经理、行政办的要求按时完成文件编制和上报工作，除了定期完成周报、月报等相关报告外，还能及时完成国庆节放假期间安保方案、停车位分配方案、自行车棚设置方案和十八大安保工作预案等相关文件。同时，本月份还按时完成了定期上报集团的文件编制工作。
六、资产预算管理
1、本月，保安部根据财务部盘点表中的数据资料对部门资产进行了细致的盘点工作，除部门低值易耗品的消耗量较大外，其他资产完好率为100%。
2、根据财务部的预算编制要求，保安部结合2014年的预算执行情况对2015年的预算进行了充分的分析，增加了CD座费用预算，同时，调整了其他预算内容，基本上实现了费用预算指标的最低化。10月18日，完成了最后一版预算的编制和上报工作。
3、严格控制员工加班，尤其是领班以上管理人员的加班，同时加大对办公用品使用情况的日常检查，限量领用，提倡环保用纸，降低易耗品的消耗数量，从根本上实现了预算办公费用不超标。
七、经营服务工作
10月份根据酒店EO单的要求，保安部共成功完成了17项参观、用餐和会议车辆的服务和管理工作，工作成果得到了相关客人和软件园领导的肯定。
八、本月解决的安全问题
1、广场外围监控系统的修复工作已经完成，目前广场监控系统运行正常。
2、为C座保安值班室加装了内线电话，解决了对讲机通讯不畅等问题。
3、根据领导指示，开始建立部门交接班班会制度和员工通道垃圾清运数量的清点工作。
4、按照集团要求，完善了内部安全管理资料的收集和整理工作。
5、开始实施每周专项安全检查，保安部会将专项检查中发现的安全隐患问题以整改通知单的形式发给责任部门，并严格监督整改。
6、2名中控员的值机本在年底即将到期，已重新调整班次，安排员工参加融安消防学校的换本培训课程。
九、现存隐患问题
本月在日常的巡逻检查中共发现如下安全隐患问题：
1、部分孵化器、汉王公司的有证车辆，私自停入广场地面停车场，CD座客户还有复制、伪造广场车证的情况发生。
2、在下雨的时候仍有包括C座3F东南角在内的3-4个严重漏水点的问题尚未解决。
3、酒店筹备计划中的内保工作进展情况不理想，内保培训不到位，目前内保档案卡的建设、客房门锁的编程和调取信息、保险箱开启、店内危险物品的管理、重点要害部位的专项安全检查工作不到位等问题还有待整改。
4、员工在执行安全工作标准和工作流程方面存在漏洞。如在调取监控录像、更衣柜开锁、安全信息反馈等方面都存在不严格执行既定和工作流程等问题。
5、各部门责任区的划分不明确，备用钥匙的交接上也存在漏洞，保安部已与施工单位完成交接的钥匙，目前仍有部分钥匙不能发出。
6、保安岗在吃饭、换岗和周末休息期间容易出现空岗和检查不到位的现象。另外，在执行上级命令的工作力度上还需要加强。
十、下一步工作重点
1、根据经营工作需要，加大对客服务标准和工作流程的培训和考聘工作，力争能全面提升员工对客服务质量。
2、继续跟进消防设备设施的联动测试工作和后期维保工作。
3、加强二装安全管理，强化动火作业审批和现场安全检查。
4、完成十八大期间安保工作，全面展开“119”培训和演习工作。
2014年10月25日
第19篇：物业总公司“优质服务月”调查结果
物业总公司“优质服务月”调查结果<?xml:namespace prefix = o ns = \"urn:schemas-microsoft-com:office:office\" />
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序
号
评选项目
满意度％
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2
3
冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
96.4
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1
6
报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。
97.8
7
住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
97.0
8
小区车辆管理。
95.3
9
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫
生无死角。
95.5
11
房产服务热情周到。
96.3
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4
13
公共用地无破坏和随意占用现象。
97.2
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4
17
敬业精神。
96.6
另外，各物业处满意度如下：
一、物业一处97。7％
二、物业二处97。1％
三、康宁物业处96。6％
四、华苑物业处96。5％
本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数
第20篇：物业总公司“优质服务月”调查结果
物业总公司“优质服务月”调查结果
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序
号
评选项目
满意度％
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2
3
冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
96.4
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.5
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4
17
敬业精神。
96.6
另外，各物业处满意度如下：
一、物业一处97。7％
二、物业二处97。1％
三、康宁物业处96。6％
四、华苑物业处96。5％
本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数
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