推荐第1篇：服务总结
2011年8月，我光荣的进入了XX银行的大家庭，成为了一名XX行人，在综合柜员岗位上认真学习业务知识，践行XX行服务原则，不断提升服务水平，以饱满的热情为每一位顾客提供最满意的服务。
记得刚到XX支行营业部时，我对各种业务代码是那么的生疏，加上上柜时间早，很早就没有师傅带着学习业务，对很多业务操作流程也不是很熟练，就像密码修改这种常见业务都没有看过师傅操作。我就利用一切不上班的时间给自己补课，认真熟记每一个业务代码，仔细回忆巩固每一步操作流程，注意并重点掌握个别生疏业务的操作细节，在实际操作时经常询问其他师傅，不会的操作就记录在我的“宝典”本子上。
当支行提出站立服务时，我是第一个践行者，并且已经成为了一种习惯，在现在支行不要求笔笔站立服务的情况下仍然做到笔笔站立服务，微笑面对每一位顾客。一次给一位顾客办完业务之后，当她摁完评价器之后她笑着说：“你们银行现在的服务态度越来越好了。”被客户称赞后的心情很甜，但是同时意识到作为前台柜员是最直接接触客户的，一言一行代表着我行的形象，牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”，用真诚的微笑和耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。现在越来越多的客户在按评价器的时候会笑着问到：“这个上面怎么没有非常满意啊？要有一定给你按个非常满意。”这就是肯定，对我工作的肯定，更是对我行服务的肯定。
一次遇到一位很刁蛮的客户，拿着许多卡还有他和他家属的身份证来，一会要改他家属的卡的密码，一会要这样一会要那样，主任见状也过来了，然后低声告诉我这位顾客以前来过几次，有点刁蛮。我意识到需要耐心的来对待他的每一个问题，耐心做答，并且还要让他信服。所以我每一句话我都用了敬语，并且都详细了解释了不能办理的业务的原因，考虑他讲话是南方口音，我是北方人，怕他听不懂我讲话，所以我每一句都放慢语速，耐心接待他。最后他办完业务，居然主动要求按评价器，给我按个满意。临走时他连声赞道你服务很好，态度很好。这么刁蛮的客户最后居然能有这种举动，充分说明柜员的服务态度服务质量真的是可以影响顾客、改变顾客的。生活是一面镜子，你笑它就会冲你笑，顾客更是，微笑对待顾客，收获的将是快乐。
推荐第2篇：服务总结
服务总结
时光飞逝，在支行已经三个年头了，在这三年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。
推荐第3篇：服务明星总结
铁通服务明星小结 光阴荏苒， 又是一年春节到了， 当一张张贺卡、一条条短信、一个个电话带着用户的殷切祝福随着温暖的春风向我扑面而来 之时，以往的苦、累、委屈过电影似的平和、温馨地一一回到了 我的眼前。 当我踏进铁通时，是有畏难情绪的。但凭着不服输的个性， 凭着坚信做好本职工作就是自我价值的最好体现， 我强迫自己克 服一个个困难，以极大的热情乐观地坚持着。 从此，自认为还年轻的我不敢问鼎高跟鞋，身边再也未离开 一本本子、一只笔，本子上密密麻麻地记录着用户与我的次次联 系，这本子成了我每晚总结一天工作的教科书，帮助我对服务、营销的领悟进行着一次一次的升华。 05 年，我接管了大客户的服务工作，通过各经营分局的市 场营销台帐，并参考月话费，我初步拟订了大客户的基本资料， 建立了详细的客户台帐，制定了相应的回访制度，保证了客户一 有要求就能及时从我这得到反馈， 从根本上作好大客户的动态管 理，以此提高服务质量和市场敏感度。 在熟悉用户资料的过程中，我发现某旅行社欠费周期长达 7 月之久，欠费金额高达万元之多，而且话费逐月骤减。我没有抱 怨和急燥，立即上门了解情况：该旅行社承租了一处四层楼房办 公，十几个部门，有个人承包的，有外包的，很可能有些部门还 是以个人名字申请了我们电话的。我一层楼一层楼逐个部门沟 通，以试机的方式查询号码，将电话和部门、人对上号，当时就 暴露出了一些问题：有来电显示不显的，有话机坏的，有要求换 号的，我立即通过电话联系公司，半小时之内现场解决。回公司 后，我对该旅行社各部门的话费进行了分析，第二天会同维护人 员一起再次上门回访，对其所有电话进行了一次彻底的维护。我 以聊天的形式，诚恳地检讨了跟踪服务的不到位，并适时宣传缴 纳话费“滚雪球”的弊端，承诺专人服务，而且每月按时上门收 费。事后每隔
四、五天我就去一趟，及时掌握电话使用状况，并 且细心地察言观色，甚至帮助他们解决生活中的一些问题，慢慢 地融入他们的氛围，走进他们的生活，用我的诚意与敬业精神感 动着他们。经过三个多月的努力，该旅行社成了缴费及时、信誉 稳定的 D 类客户，其员工住宅也装上了铁通电话。 通过这件事，我还受到了一个启示：掌握集团客户员工 住宅电话信息，已发展为铁通用户的，在上门收取集团客户话费 的同时，让其员工享受同等的收费服务方式，既方便了客户，又 便于我们的服务。 经过市场的摸爬滚打， 我悟出了营销的内涵——服务是每一 次营销的延续，服务更
是另一次营销的开始，而且服务的过程还 需要我们用心、用智去完成。 经过我们经营分局的不懈努力， 某集团客户在使用其他电信 运营商电话的同时，安装了铁通近30 台虚拟网电话。开通第一 天，我们到各部门试机，发现他们对记忆内部号码感觉麻烦，尽 管虚拟网内互拨免费，但我们没有忽视这点，将各部门电话号码 打印后装裱，放在用户办公桌最显著的位置。为了争取最大程度 的话费，我们天天走访，终于发现旅行社员工每次都习惯性拿起 他网电话拨打，我不动声色，趁他们召开例会之机，巧妙地将电 话的位置作了调整，以保证话费收入。后来，我又不遗余力渗透 到各个部门。 现在， 他们开始和我开玩笑了： 别老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一个月也就几千元话费，你的这种服务，没得 说。 我真幸运，这些大客户编织出一张温暖的网，将我笼罩在工 作成功的喜悦之中。 站在铁通客户服务的前沿， 我深切地感受到服务的真谛—— 心的交融。 6 月的一天， 我的办公室走进了两位老人。 老太太未语先泣， 断断续续地诉说了原委：04 年其亲戚为她安装了铁通电话后外 出打工，留下她一个孤老靠低保生活，因欠费时间过长电话已被 作停机处理，可老人 86 岁高龄，身体多有不适，她的几位佛教 教友愿意共同为她承担以后的话费，希望分公司对欠费给予减 免，恢复其使用。我不禁流下了自责的眼泪，停机很容易，可不 能停掉我们的关爱。 当着老人的面， 我马上担保为其复机。 当晚， 我来到了老人的家，炎热的天气里，老人黑着灯躺在床上，一看 到我提着的西洋参， 老人又流泪了， 我告诉老人， 有困难就找我。 拿着我的名片，老人一定要在电话上拨打我的手机，当手机响起 时，老人颤颤巍巍地拉着我的手说：闺女，想你的时候，我会打 你电话的。后来，老人的家成了我经常去的地方。 有些服务看起来微不足道， 但正是这些人性化的服务恰恰体 现了企业的形象，企业的精神。面对客户，我就是铁通！ 基于这样的信念，我看重每一位客户的来电，每一位客户的 到访， 我放弃了悠闲的生活， 没有了舒缓的步态， 忽略了为人女、为人妻、为人母的操持，忽略了自己的身体，但我值！黄山市政 府网“市民连线”多了一名被网民传诵的铁通人，许多客户成了 我能互相关心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潜， 我的工作智慧迅速地成长， 我赋予了我自己生命的活力！
推荐第4篇：志愿服务总结
志愿服务总结
我是一名大学生志愿者，我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。
这一学期的志愿者服务经历对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力，以党员的要求来要求自己，不断地完善自己，积极为人民服务。
大学生志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。
我从小就一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，那是一种对弱势群体的无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加志愿活动，我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。从中我收获了许多的经验也认识了很多新朋友。 大学生志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为它在有限的范围中让受帮助的人露出了笑容。让他们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。 转眼一个学期就这样从我的手中溜走了，回想这一学期的志愿者活动有汗水无泪水，有欢乐无后悔，有疲惫无懈怠，有努力无遗憾。这一件件的志愿活动无不体现着我的成长我的人生轨迹，它们犹如花朵为我的人生添彩。很高兴自己能够帮助别人解决困难，我会在以后的日子中能加努力的发挥我的能力来帮助更多需要帮助的人。
希望能有更多新时代大学生来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量！将我们生活的环境变得更加美好。
推荐第5篇：志愿者服务总结
奥运会虽然已经离我们而去，但作为一名安保奥运志愿者，我们不但见证了奥运会的成功举行，更体验了一次从未有过的奥运盛宴，这次奥运会使全国人民对体育的热情空前高涨，作为一名奥运志愿者，我感到很光荣，同时也深感自己是如此的幸运。
在这个暑假我学到了许多东西，我所执勤的地方到处都可以看到志愿者服务站，从他们身上我学读到了“我参与，我奉献，我快乐，奉献，有爱，互助，进步的志愿者风采。虽然我是从事的安保方面的工作，但我从中学到了忍耐与坚强。
2011年是特别的一年，我们的奥运梦想终于实现了。而我的梦想。。。。。。参与奥运，感受奥运见证奥运也终于实现了。从被通知我们可以为奥运服务到现在，我感受很多。
我们从事的是安保工作，是一种远离场管的工作，我们不会见证每一个奥运健儿站在最高领奖台时那种欣喜的热泪，看不到最后一名懊恼的眼泪，甚至我们会错过奥运场上的每一个精彩的时间，但我们无怨无悔，我认为我们也是奥运场上重要的一部分，因为我们确保着奥运的正常进行。
在7月13日，我们到达北京，开始我们的短暂的训练，一个多星期后我们开始了我们的第一班岗，第一天站岗真的很不习惯，自己往那一站，没有一个人去理睬你，你会感到很空虚，甚至你会感觉每一个人看你的眼神都怪怪的，这还是次要的，最主要的是每天站6个小时，当其他的人换岗的时候，那时你会感觉到你的腿已经快不属于你了，晚上的时候看时腿已经肿了，不过第二天你还是要继续的，你能想象到两个月是怎麽过来的吗？
在北京奥运志愿者服务站到处都是，可是每天到我们跟前问路的人也是络绎不绝，我们不可能总是对别人说“不知道”，所以我们需要了解我们附近的每一条道路，以及每条道路都有哪些标志性建筑物，最重要的是我们还要知道类似于学校，医院，宾馆等服务性的场所的位置。
在北京是我知道了英语的重要性，很多次外国游客问我路时我都不知道他们说的什么，搞得我非常尴尬。这还是一方面，英语作为全世界的通用语言，其重要性可想而知啊！
通过这次奥运，让我对志愿者服务有了更加深刻的认识。志愿服务是义务的，无私的，是无数志愿者用自己的休息时间去换来其他人的微笑，感激和快乐，这是一种心灵上的收获。志愿者是个神圣的名称，是参与的象征博爱的体现，爱心的代言，我们可能没有获得金牌，鲜花和掌声，但是我们用我们崇高的精神，换来了一界圆满奥运赛事，这是比任何东西都珍贵的礼物。也许我们的工作和任务很平凡，但志愿者就在平凡的岗位上彰显不平凡的人。
我的生命因这次志愿服务而不同，为了服务奥运，我兴奋，我奉献，我为奥运抛洒我的青春，而奥运更会在我的青春上写下一笔，最后我祝中国越来越繁荣，中国加油！
推荐第6篇：汛期服务总结
汛期服务总结
一、汛期天气气候概况
2012年汛期（6-8月）我县平均气温22.0度，比历年同期偏高1.0度；日照实数为674.4小时，比历年同期少29.5小时；降水量265.5毫米，比历年同期少52毫米；最大两次降水过程；7月29日-31日60.6毫米；8月29-30日48.4毫米。
二、认真做好汛期前的各项准备工作
根据预报分析，今年虽然天气比较平稳，但要求全局职工要有防大汛、抗大旱的思想准备，首先要不断提高自身业务素质，确保遇有复杂天气时，能及时准确的进行观测发报，密切监视天气变化；有异常天气及时报告领导。
三、准备充分，措施得力
1.加强领导：成立了领导小组，局长任组长，测报、预报股的人员为成员。加强防汛、抗旱、增雨防雹等气象工作的组织领导，严格执行汛期岗位责任制度，进一步明确各项工作职责的划分，确保各项工作顺利开展。
2.做好决策：充分发挥领导小组的作用，提高决策服务的主动性，针对性，为当地政府做好气象服务工作。
3.严格执行岗位责任制度：实行领导带班，24小时有人值班，有应急值班制度，在重大灾害性天气预报服务工作中
力求做到准确、及时、科学、高效，并将最新天气情况，用最快时间发送到当地政府及有关部门。
4.做好汛前检查：我们对全县7个乡镇区域站的仪器进行了维护和调试，对有问题的仪器进行了故障排除，确保了本站和区域站的仪器运行正常。
四、及时发布预警信号，强化气象防灾减灾。
今年汛期我们重点加强强对流天气短时临近预报业务，及时制作发布短时临近预报预警产品。做好短期气候预测和服务工作，避免工作中出现漏洞。
进一步完善我县气象防灾减灾体系，7月29日利用电子屏，电视、电话、手机短信等形式，及时发布大雨蓝色预警信息。雨情信息是由局长亲自送到当地政府领导手中。
五、及时开展灾害调查
7月29日-31日我县出现暴雨天气过程，部分乡镇发生了短时内涝；8月29日受台风“布拉万”的影响，全县8个乡镇大田出现倒伏现象。每次灾情发生后，我们及时联系有关部门开展灾情调查工作。启动灾情直报系统，上报了灾情。
六、抓住有利时机，进一步做好人影工作。
随着业务性质的拓宽和人员素质的提高，观测员辨别雹云的能力越来越强。6月8日发现有雹云向测站移来，迅速组织4个作业点高炮进行防雹作业，本站和作业区域内未出现冰雹。深受百姓称赞和地方政府的肯定。
面对复杂多变气候特点，我局按照省、市局汛期工作安排部署，严要求、高标准的把汛期气象服务落到实处。今后我们将再接再厉，把气象服务工作做的更好。
集贤县气象局
2012年9月3日
推荐第7篇：志愿服务总结
青年志愿者活动的开展，有利于在大学生中树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范， 有利于增强大学生的实践能力和创造能力, 体现当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌。送人玫瑰，手有余香，大学生青年志愿者活动是助人，也是自助。参与志愿者工作，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。大学生青年志愿服务作为一种超越现实利益之外的行为，扩展着志愿者的心灵体验，扩展着志愿者对人和社会的理解。
在为他人服务的同时，志愿者也获得了学习新知识、新技能的机会，从丰富生动的社会实践中学会和理解了很多原来陌生的东西，大大开阔了眼界，增长了见识，提高了能力。在与不同的人打交道的同时，扩大了自己的生活圈子，培养了自己的组织及领导能力。
大学生是国家的未来，民族的希望。开展大学生青年志愿者行动，既能服务社会，又是大学生自觉成材的有效途径。正如志愿者誓词里所讲：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实践志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。
在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。
我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。
总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在淄博进行，而我作为一名淄博人，为淄博感到荣耀，为淄博能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲.今天我非常荣幸有机会向各位领导汇报我在咱们八师143团将近半年的志愿服务工作；同时，我也很高兴与咱们在座的各位志愿者进行工作上的交流。我的志愿服务工作汇报主要分为四部分内容：第一，就半年来的志愿服务工作进行汇报；第
二、总结半年来的志愿服务工作心得；第
三、自我解剖和分析工作中的不足；第
四、制定2006年工作计划。我希望大家能给我提出更多的、更好的意见和建议。
一、半年来志愿服务工作汇报
（1） 在工作方面
7月27日我开始了在143团志愿服务的720多个日日夜夜。开始时我对工作、工作环境不太熟悉，所以只是从事一些比较简单的、琐碎的辅助性工作。经过一个多月的磨合，我开始慢慢地熟悉这里的工作环境、熟悉这里的工作，并且逐渐地开展系统性的工作，而不再只是做一些简单的业务。我主要负责团委的相关工作，包括每月的团委例会、团关系的转接、团证的办理、团费收缴等；另外，我还协助组织科各个领导完成对口的一些业务。9月3日团委开展2004年－2005年教育系统先进集体和个人的表彰活动，录入工作由我承担。9月12日我跟随领导到我科挂钩的20连督查拾棉花工作，吃住在连队这也使我有机会深入到基
层。我对新疆建设兵团有了更深层次的认识：第一，我真正地看到了我想象的西部－－一个个黑洞洞的土坯房子，当我看到屋子里简陋的陈设和肮脏的时候；一张张求知若渴的稚嫩脸庞，当我看到这些失学儿童的会心笑容和用心去听他们天真的梦的时候；还有那饱经风霜和沧桑的容颜，当我和那些老人攀谈的时候；我的内心受到一种触动，西部真的是很贫困、很落后，我想这也正是我们到这里志愿服务的原因。9月13日，很有幸！我成为新疆建设兵团中的一员参加了为期一个半月的拾花劳动，这是我平生第一次经历这样大规模的生产劳动。在拾棉花的过程中，我感受到兵团人民的伟大。成千上万亩的棉花是我们的兵团儿女用他们勤劳的双手一朵朵拾起的，在我看来这是人类史上一项了不起的工程！我深深地被这种精神所鼓舞。10月28日师市团委召开共青团员意识主题教育动员会，我开始协助团委领导邹书记、王健筹备我团活动材料，我感到有很多的事情需要去做。11月17日，我团开展一年一度的基层干部考评和政工检查工作，我负责基层团支部的2005年度工作检查。首先，这是一个认识和学习的过程，我了解了西部新疆生产建设兵团最基层人民的生活情况，知道共青团工作真正的应该做些什么，我也找到了今后自己工作的方向。其次，这是我西部计划志愿服务实践的一部分，这使自己的生活更加的充实和充满激情。此外，因为我学习的是经济学专业，所以，我经常利用下连的机会做一些经济调查；我也多次在志愿者之家网站发表文章来宣传西部计划。
总之，现在不像刚来的时候了，总是干着急、不知道从何处下手，自己可以去做自己计划中想做的事情，而且领导给了我很多的锻炼机会，也基本上进入自己的理想状态中。在经历了很多之后，我仿佛又找到自己生活的新坐标，我也正在准备着迎接在西部天空下真正属于我自己的生活。我的生命价值在这里得到体现！
（2） 在生活方面
我已经学着自己整理自己的内务，自己做饭养活自己，自己处理自己的一切事。这也算是自己开始独立生存了！邹科长、巫副科长、王健哥、张大姐，包括我同宿舍的哈族同事，他们在生活上对我的照顾和关心，在工作上的热心帮助和培养，都让我感到莫大的安慰，都让我有一种在家里的感觉。这使我很快融入志愿服务的工作当中去，使我步入崭新生活的正轨。对于我来说，前面的困难和挫折还很多，但是我认为这个开始是非常好的，我也才发现真正的应该做些什么，这也使自己心情畅快了很多！
二、对半年来的志愿服务工作心得进行及时总结
1。我初到新疆的兴奋正在随时间的流逝而逐渐消失，取而代之的是积聚在内心的无限热情和充足的信心、勇气，也许我真正的在渐渐地变得更加成熟。这既不同大学里的我，也不同于想象中的我，这才是真正的自我；我开始慢慢地熟悉自己的工作和工作环境，自己找到自己的位置、自己应该做的、并且学着怎样去做。也许看似微不足道，但是我内心却获得极大的充实和满足。
2。在新疆建设兵团已经将近半年的时间里，我也正有一种与以前不一样的感觉，生活原来是这样的真切，真切的可以用舌头尝到，用鼻子闻到，用耳朵听到，用眼睛看到，用双手触摸到，用心感觉到，用脑子思考过，生活也真的在慢慢升华！虽然可能因为周围环境的改变，我每天都感觉紧紧张张的，时间过得是那样的快，但是我相信自己很快适应并开始自己扎实、有效的西部志愿服务工作。
3。自从我参加志愿服务以来，我迈入了真正的社会生活，由于环境的改变，我也开始了崭新的生活，因为各方面的冲击，自己也暴露出许多缺点和毛病，有很多是与自己先前想象相悖的。因此，我也开始重新认识自己。发展对自己的自我认识，这是非常有必要的。
4。我进一步加深了对新疆建设兵团的认识；我也很好的践行了自己的志愿誓词和承诺，深入到西部地区的最基层开始志愿服务工作；我也接受到锻炼，对工作能力的锻炼、对学习能力的锻炼、对意志和信念的锻炼。这些都非常有利于自身的快速成长和成才，真正地实现
了“服务社会，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的青年志愿者行动宗旨。
三、进行自我解剖分析工作中的不足
1。现实的情况与我来之前的想象有一定的差距。虽然这里的工作基本上还是在自己的能力范围之内，做起来也还算是轻松，但是我也感觉到有时候力不从心，尤其是电脑方面，我感觉到知识和能力还是比较欠缺的，我需要加强学习和锻炼，这样也才能更好的服务好西部。
2。在工作过程中，我对工作的认识不够，对工作方法缺乏总结，做起事情来总是眉毛胡子一起抓，结果常常是力气费了不少，但做了无用功。所以，在以后的日子，我应该把理论知识与自己现在的实际工作相结合起来，更新观念，创新工作思路。
四、2006年的工作计划
时间过得很快，我到新疆建设兵团志愿服务已经将近半年了。我每天都在办公室里忙碌的工作，很好地完成各个领导交给我的各项工作，成为他们得力的助手。我感到工作起来比较顺畅，这也使自己进入工作角色。以前只是适应、磨合的“打杂”过程，现在是自主工作状态。我忽然感觉到时间的紧迫，我还有很多的事情要去做，还是那句话：既然来了，就应该做点什么，做点什么就应该成点什么。在接下来的日子里，我将用自己真诚服务的每一言、每一行填充在西部志愿服务的每一分、每一秒、每一天。
我还有几个目标没有完成，现在也应该是着手准备一下的时候了。
一、保持和壮大143团团委、增强团组织在“发展壮大团场、致富职工群众”的作用和在广大青年中的影响力；
二、在西部计划网上开通一个自己的个人专栏，有三个目标：1。让更多的人了解西部地区，2。让更多的同学了解西部计划，3。让我们的志愿者风采得到充分的展现；
三、用自己的生活补贴去捐助几名当地的贫困学生；
四、筹办几项我们志愿者自己的活动。我想在今后一年半的时间里把这些目标实现，也将是我在新疆过的最有价值和最有意义的两年。
2005年已成为累累硕果，2006年刚刚开始，让我们从小事做起，从身边做起，为兵团的生产建设贡献自己的一份薄力！不辜负领导的希望，不辜负兵团人民的期望！用我们年轻人所特有的激情和满腔热情书写一段壮丽的人生！做为一名优秀的2005年中国青年志愿者！
给你点材料，自己汲取有用的信息吧
1.青年志愿者工作总结
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。中文系的青年志愿者活动已开展多年，自活动开展以来，在校团委的正确领导下，在系总支的精心组织下，取得了辉煌的成绩。
一、宣传组织成立青年志愿者服务队。针对新生进行志愿活动的宣传，让更多得人加入到这个队伍中来。并对加入的学生每人下发青年志愿者证书以及号码。让活动系统化，正规化，人性化。
二、针对我们系的实际情况，开展了以下活动：协助校团委开展好义务献血活动，发动每个人都献出自己的爱心，为那些生命垂危得人贡献自己得一点力量。去敬老院慰问老人，
为他们带去慰问品还有我们的欢笑声，让老人们感受到社会的温暖。在全系范围内募捐，为因疾病而面临死亡死亡的校友和家庭贫困而面临辍学的校友贡献一点力量，让他们能够继续活下去，继续上下去。并在全系范围内募捐衣物为贫困山区和那些需要帮助得人送去温暖。在暑假期间，根据我们专业的技能，进行三下乡，为贫困山区的孩子们送去知识。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。
为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。
青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，全系的志愿者在校团委和系领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我系的志愿者活动走向新的辉煌。
志愿者活动是助人，也是自助。通过志愿者活动，有助于建立和谐社会，融洽人与人之间的关系。 青年志愿者行动以其“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献”为鲜明宗旨，为社会做了大量的工作，赢得了社会的广泛认同和好评。
大学生是青年志愿者的主要力量。大学生参与志愿者活动不能理解为单纯的做好事，这本身也是大学生自身健康成长的需要。为了做好大学生的志愿者活动的组织工作，应当赋予其崭新的内容并且在组织形式和管理制度等方面还应继续规范、创新。
在中共中央和国务院下发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，对于大学生社会实践有这样的论述：“要深入开展社会实践，探索和建立与专业 学习相结合、与服务社会相结合、与勤工助学相结合、与择业就业相结合、与创新创业相结合的社会实践新机制，引导学生受教育、长才干、做贡献。”在组织、指导大学生青年志愿者活动中有这样几点浅薄认识与思考：
1.送人玫瑰，手有余香——大学生青年志愿者活动是助人，也是自助
志愿者工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，服务社会，促进社会进步而提供的服务。志愿者工作具有志愿性、无偿性、公益性的特征。
每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿者工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和 有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。因此，参与志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，也是“乐己”。参与志愿者工作，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
在市场经济的社会中，等价交换定律在社会生活各个方面起着重要的作用，但是，我教育学院青年志愿者仍乐此不疲地投入义工的队伍。把义工比喻为“送人玫瑰，手有余 香”，并总结出了这样的快乐守恒第一定律：当你付出的劳动没有得到金钱和物质上的回报时，一定可以得到等值的精神愉悦。快乐守恒第二定律：当代大学生具备奉献精神，愿意用所学知识回报社会，能够引领社会新风尚。
2.大学生青年志愿者活动是大学生健康成长的需要，帮助大学生实现自我价值
大学生青年志愿者行动是大学生树立正确价值观的载体。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，社会价值取向多元化，高校的思想政治教育面临新的问题和挑战。在新形势下，大学生思想道德建设需要导向和旗帜，也需要一定的载体来落实。大学生青年志愿者行动正是适应大学生思想道德发展要求出现的新载体。
大学生青年志愿者有着自己独特的观念、规范和行为模式。大学生青年志愿者行动所树立的是团结友爱、诚实守信、助人为乐、见义勇为的共产主义道德风尚，倡导的是健康、文明、科学的生活方式，奉行的是从点滴小事做起和爱国、爱民、爱集体的道德原则，为社会奉献爱心，为人民办好事。它以雷锋精神为自己的旗帜，反映出的是中华民族最质朴、最诚实、最平凡、最伟大的传统美德。实践证明，高校青年志愿者行动对于弘扬社会正气、树立社会新风有着不可替代的作用。
年志愿者行动是大学生实现自我需要的途径。根据马斯洛的需要理论，自我实现是人的最高需要。大学生青年志愿服务作为一种超越现实利益之外的行为，扩展着志愿者的心灵体验，扩展着志愿者对人和社会的理解。作为当代大学生应当在更大范围内、更高层次上去理解志愿服务的内涵。马克思说：“人类的幸福和自身的完美就应当是年轻人职业选择的指针，不应当认为这两种利益是彼此敌对，互相冲突的。一个人只有为同时代他人的完美幸福而工作，自己才能达到完美。如果一个人只为自己劳动，他也许能成为著名的学者、伟大的哲人、专业的诗人。然而他永远不能成为完美的、真正的伟大人物。”
另外，大学生通过参与公益活动、文化活动、社区建设、扫除文盲等活动，可以帮助社会上的弱势群体走出狭窄的生活圈子，了解到更为广阔的社会和人生。在为他人服务的同时，志愿者也获得了学习新知识、新技能的机会，从丰富生动的社会实践中学会和理解了很多原来陌生的东西，大大开阔了眼界，增长了见识，提高了能力。在与不同的人打交道的同时，扩大了自己的生活圈子，培养了自己的组织及领导能力。
3.青年志愿者行动有助于建设和谐社会
随着我国社会主义市场经济体制的建立，经济利益的不断调整，不同的社会阶层已经形成，强势群体和弱势群体的分布格局已经凸显，这样容易产生社会的消极心理。如果没有社会缓冲机制，某些消极现象势必影响社会的稳定。
大学生青年志愿者自愿主动参与社会公益活动与劳动保障事业，从一开始就发挥着先进文化的作用。在党的历史上，先进青年总是接受和传播先进社会思想的先锋，在引导社会进步思想的发展上起着极其重要的作用。在今天，青年仍是发展先进文化的重要力量。大学生青年志愿者行动致力于帮助有困难的社会成员，努力消除贫困和落后，减少社会公害和环境污染，普及科学文化知识，促进社会协调和全面进步，致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的良好风尚，净化了社会风气。
青年志愿者行动在建设和谐社会的进程中恰似一首交响乐中最优美的旋律、一幅油画精品中最绚烂的色彩，他向全社会诠释出：人性的美。
另外，由于大学生青年志愿者协会和青年志愿者由不同阶层的成员自发组成，他们因为有共同的目标和价值理念而集合在一起，成员间形成了友爱、互助、进步、奉献的新型互动关系，原有的政治地位、经济收入、文化程度等差异已退居次要地位。在人际关系越来越功利化和世俗化的今天，大学生志愿者活动的开展，有助于促进 人与人之间的融合，有助于加强人们之间的关怀和接触，减轻乃至消除彼此之间的距离感。因此，大学生志愿者活动作为一个载体，把不同的人结合在一起，促进了社会和谐，融洽了人与人之间的关系。
4.当前大学生青年志愿者行动中存在的问题与对策
首先，应帮助同学建立持之以恒的思想，把志愿者服务内化为大学生长期自觉的行为。“雷锋叔叔没户口，三月里来四月走”，大学生青年志愿者活动中必须杜绝这种思想。大学生青年志愿者行动大多依赖于学校团组织的力量，在团组织的倡导下开展一些活动。平时没有任务干，来了任务赶紧干，集体活动一窝蜂。
大学生青年志愿者行动停留在承担突击任务的层面上是目前最难于解决的问题之一。对一些需要长期服务的项目没有足够的力量组织参加，对社会上大量存在的社会公益事业参与性还比较少。
其次，应尽快赋予大学生志愿者行动崭新的内容。把青年志愿者行动看作学雷锋做好事，认为志愿者行动是乐善好施的表现，把大学生志愿者活动看成单方面的给予，在现实工作中，虽然青年志愿者行动年年搞，但往往把它简化成一些具体的劳动和事务。青年志愿者行动应是自觉自愿的行为，如果变成了行政命令或组织任务，既 挫伤了参与者的积极性，也与志愿者行动的宗旨相违背，失去了原有的意义。志愿精神应当体现出个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。
再次，大学生青年志愿者的活动内容应大力扩展。目前高校青年志愿者活动主要在帮困扶贫、支教扫盲、社区建设、公益服务等方面，而国外的志愿者活动已扩展到社会福利之外的其他领域。如学龄前儿童日托、老人日托、学龄前儿童课余活动、保护妇女、移民难民安置、社会义举、社会正义、环境保护、法律帮助、社区开发、文化和艺术、卫生和社区医院等等。
最后，学校应建立完善的工作机制和激励机制。为规范志愿者的管理，共青团中央、中国青年志愿者协会日前颁布了《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》，标志着志愿者注册制度开始在全国普遍实施。《办法》对注册志愿者的定义、基本条件、权利、义务、注册程序、管理和培训、激励表彰等都作了明确规定，它代表着社 会对志愿服务的认可。相应地，高校也应建立一定的制度，对大学生的志愿者活动给予价值肯定，比如：将其纳入学分制管理，在每学期设置固定的时间，给予足够的课时安排，确定指导教师，建立社会活动基地，划拨相应的经费等，同时，逐步建立起评价机制。
大学生是国家的未来，民族的希望。开展大学生青年志愿者行动，既能服务社会，又是大学生自觉成材的有效途径。正如志愿者誓词里所讲：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实践志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
推荐第8篇：服务质量月总结
物业管理公司“服务质量月”活动总结
根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将
1 xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从
2 提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
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推荐第9篇：志愿者服务总结
洛阳市特殊教育中心学校
助残志愿服务工作总结
2011年过去了，迎来了2012年。我们的志愿者活动又过去了一年，在去旧迎新之际，我仔细梳理一下过去一年所开展的工作，并为明年定下计划,使我们组的志愿服务能在新的一年里做的更好。我们是助残服务队，主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务方式进行服务（如：、一帮一的结对子；上门服务等等„„）。第一：洛阳市特殊教育中心学校，是我们服务的一个点。我们固定每月一次，以及中秋，圣诞等节目，都会组织志愿者去服务，与残障学生们进行交流，联欢，还会举行生日会，象棋比赛等，也会到外面交游，如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队，每月都与“老友记”们踢足球。
第二：团委的一系列活动，我们组也配合参加了。
如：春运志愿者服务；4月份花市志愿都服务，护花行动；洛阳市市残疾人的调查
第三：在端午节与中秋节，我们组织残疾学生、家长与志愿者们一起联欢，共度佳节，（包粽子，吃月饼）。
第四：上门服务。
如：搞卫生、谈谈心等，这些服务，我们都是不定期，经常有，也实在太多，在这就不一一细说了。
2012年的工作计划:
第一：跟进好原有的服务对象及服务点,进一步提高服务的质量
与水平,做好完善的资料和活动记录。
第二：继续开发的服务对象与项目，能力所能及地帮助的人。第三：与其它志愿团体加强联系与交流，取长补短。还要宣传好自己的组，使之能够吸收有不同专长（如：策划、宣传、组织、网络、文案、设计等等）的人才加入我们组，使我们的小组能够更好地发展。第四：对志愿者进行有目的培训。与残联等中心合作，或邀请其他专业人士对我队志愿者进行与助残有关的各技能培训。
2011年，我做的很好，不过我坚信，在以后的道路上，我将会走的更好，这是我一直在努力的，我相信自己可以做好，不断的努力和不断的前进中，我相信自己的能力，我可以的，我可以做的更好。不断的努力，不断的前进，实现自己的人生价值，我相信自己可以做好。助残志愿者就靠自己平常的表现，自己一定能够做好的，相信自己一定能够成功！
推荐第10篇：志愿服务总结
志愿与索取——并不冲突
有人说：“没有任何一种东西是完全不求回报的，任何行为都是基于一定的目的，希求一定的结果。”我想这话没错，人总是在索取，只不过索取的东西不同，索取的方式又各异罢了。可能很多人对这样的说法持反感态度，因为“索取”使得原本无私无闻的志愿服务变得功利而自私。但不得不承认的是，每个做志愿服务的人，都是想要从志愿服务中获取些什么的，只不过我们不曾意识到，我们在向他人付出的同时，我们也会收获同样多甚至更多的东西。这些东西既可以是满足感、自我价值的实现感、幸福、感动，也可以是能力的提升、简历上的丰富经历、令人艳羡的谈资、薄薄的一纸志愿服务证明。
不可否认的是，所有参与志愿服务的人，他们都有一个动机，驱使他们成为一名志愿者。我们所期望获得的东西，就是我们的动机。而我们的动机不同，收获到的体验就是不同的，志愿服务的意义也就是不同的。或许，我们对于索取的理解应该不再局限于卑劣自私的层次，而是正视并接纳它。本来，关注点就应该在索取的内容和方式，而不是索取与否的纠结。
真正的志愿服务不是不求回报，而是期求恰当的高尚的回报，平等的给予与收获，是志愿服务得以维持的原因。
那么我做志愿者，是在索取什么？或者说，我为什么要做志愿者？ 其实在最初，我的理解也是十分片面而狭隘的，我也认为志愿服务就是无私奉献自己的一切，给那些需要帮助的人，是不应该索取任何回报的。所以最初的我从没想过自己为什么想要做志愿服务，可能只是空有一腔帮助弱者建设社会的热情吧。然而结果就是，本来就没有多少志愿服务的机会，我还没次都坚持不到最后，往往三天打鱼、两天晒网，也没有从志愿服务中找到真正的乐趣和动力。现在想想，那时的自己，连自己想追求什么都说不清楚，怎么可能有耐心去帮助别人去过更好的生活呢？
进入大学，我对志愿服务依然抱有热切的期待，我希望在这里可以遇到更专业更完善的志愿活动，真正帮助到需要帮助的人。其实，在大学之前，以及上了大学之后，我已经开始思考从前没有意识到的那个问题，就是我自己究竟想从志愿服务收获什么？真正驱使我去做志愿服务的动力又是什么？我做志愿服务能给他人带来什么？在一次次做志愿服务的过程中，我开始渐渐看到了清晰的答案。 进入大学之后，我参加的志愿活动主要有三项：肖家河爱心支教、星星雨自闭症儿童陪护和临终关怀。三个活动都是我曾经希望接触的，算是满足了许久以来的一个心愿吧。
这三个志愿活动，形式不同，我扮演的角色、付出的努力也是不同的，然而不同的背后不变的是爱心与坚持。每当我中午饭也来不及吃，就匆匆集合赶往支教的地点；每当我坐两个小时的地铁和公交到达星星雨康复中心，和那里的孩子们共度两个小时的短暂温情的时光，又坐两个小时的公交和地铁回到学校；每当我坐在电脑前，去敲下一个个承载着特殊情感体验的感想，我都会思考，是什么让我选择志愿服务，又是什么力量让我坚持下去。
一个学期即将结束的时候，我想答案在慢慢清晰。
其实给我动力的是最简单不过的理由，就是一种为需要的人付出之后由内而外体会到的踏实的感觉。对于我来说，得到再多的个人成就，依然会让我感受到空虚和人生的毫无价值，只有他人或者这个世界因为我的存在而发生了一点小小的好的改变，我才会真实地感受到自我的存在，感受到价值实现的幸福感。就是这种看起来又抽象又玄乎的所谓的自我实现，正是我所追求的，也是我期许从做志愿者的经历中获得的，而我也真的得到了。志愿服务对于我来说，已经从一个美好的憧憬，变成一个高尚而神圣的信仰，让我看到了人生的一种新的可能，终于找到了几十亿分之一的我存在下去的意义。
在支教的过程中，最深的体会可能是对教育资源严重失衡的惊讶。我确实不是养尊处优，但是我也确实没有想到在相隔不到百米的地方会有如此天壤之别的差异。在我们支教的小学不远处，一家华丽而正规的公办小学骄傲地站着。我知道差异一定存在，但是没有受到过如此强烈的冲击。我们所支教的小学，孩子们没能接受科学有效的管理，纪律非常差，这些我们已经慢慢理解和克服。但让我痛心的是，看到他们并没有和其他孩子有任何不同的天真和顽皮，却将面临完全不同的人生。我们曾经感叹，真的不知道该在这有限的几节课内教给他们什么，他们中的大多数人可能根本连九年义务教育都完不成就外出打工，永远地远离知识和我们所过的生活，我们想以我们有限的精力给他们最大的可能，但是事实是，太微薄的力量，终究什么都改变不了。但我们还是要去做啊，有一点点的帮助也比没有好啊，可是，这样的方式他们真的愿意接受吗？我们做的事情真的是为他们好吗？
这就是一直以来困惑我的问题：我确实从志愿服务中收获到了很多，但是，我的志愿服务，是否给我的服务对象带来了相应的帮助呢？他们是否因为我们的帮助，而变得更好更幸福？或者这一切只是我们的一厢情愿，他们没有任何起色甚至变得更糟？这些问题或许更应该值得思考。我们获得自己所需的同时，是不是把它们当做了我们达成自己目的的工具？
这样的问题，其实在做志愿服务的过程中，才能慢慢获得答案，所以我愿意，在做志愿者的过程中，思考这些问题，实现自己的价值，让我和被我帮助的对象都得到同等重要的东西，从而这个世界会因为志愿者的存在而逐渐向好。
为了自己的心安理得，为了我帮助的人更好地生活，我将会把志愿服务一直做下去。
第11篇：服务月总结
“服务质量月”活动总结
发行部市场部
为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。
活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：
一、对上服务
市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、
服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。
二、内部服务
在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。
三、客户服务
客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。
四、规范语言和行为
为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行， 按照活动的要求规范自身的言行。
通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。
2006年4月5日
第12篇：文明服务总结
延安所2017年养护文明服务总结汇报
延安所以文明服务为契机，推进公路养护人本化服务，始终贯彻“以车为本，以人为本”的服务理念，努力打造“人文黄延，美丽大道”的公路品牌。一手抓服务，一手坚持科学、全面和长效养护，全力保障公路安全畅通，为满足群众出行需要不断强化文明服务意识，提升服务水平，以“文明、优质、高效”的服务水平赢取社会的认可和支持。
1、加强日常养护管理，加大重点部位监管力度。以强化日常养护为重点，坚持“四勤”、抓好“五养护”、实现“一提高、两确保”。即：始终坚持勤上路，勤养护、勤保洁、勤检查；抓好经常养护、预防养护、周期养护、及时养护、应急养护；提高人文黄延，美丽大道的服务品牌，确保路况良好、路容路貌整洁。通过每月下达日常养护任务计划，督促养护单位每天上、下午及时清理路肩边坡、中央分隔带的杂物杂草、白色垃圾等；及时清理桥梁伸缩缝和泄水孔的沉积物，确保泄水畅通；及时清洗隧道墙壁、沿线标志标牌、波形护栏、防眩板、收费岛、隔离墩、中分带伸缩护栏的整齐及标志标牌的扶正等方面工作；提示效果更加明显，极大的提高了公路行车安全性和舒适性。
2、加强隐患排查与治理，提升公路安全服务水平为保障高速公路桥梁的安全，加强对桥梁、隧道、涵洞及其它附属设施进行经常性期排查，填制桥涵隧经常性检查记录，如遇到突发事件及时如实上报，以便积极采取应对措施，确保公路畅通，行车安全。所辖路段共计排查出路基路面问题95处，将存在的问题上报养护科及项目尾留组联系各个标段，督促他们及时对排查出的问题进行整改、落实，确保缺陷修复工程进度及质量，同时做好施工现场的安全监管工作,截止共计修复缺陷64处。
3、加强绿化管护，确保美化通行环境。
严格按照高速道路绿化标准，创建“党员绿化管养示范段”段，以点带面，充分发挥党员的先锋模范作用；及时对沿线绿化植物进行维护、修剪、清除杂物，防止其他原因所造成的损伤，适时进行补缺，提高苗木的成活率和保存率，实现其生态功能和景观效果，彻底改变沿线绿化环境，提升群众出行舒适度。
4、提高安全意识、建设平安工地。
进一步提高施工人员安全意识，组织所有养护人员定时进行安全教育培训开展应急演练，在日常养护作业和小修保养施工过程中，积极做好施工现场的组织和管理，做到文明施工，通过设置醒目有效的施工警示牌和专业人员进行交通疏导，确保在施工过程中不塞车，不影响行车安全，同时注重环境保护，时时处处树立和维护公路养护队伍的文明形象。
5、加强日常考核，确保工作落实到位。
坚持每月对养护单位进行公路日常养护考核，同时加强不定期抽查，对路面保洁人员现场签到、现场指导，指出日常养护工作中存在的问题，督促养护单位及时改正，明确下一阶段的工作重点，保证下发的各项养护工作要求能够扎实开展、落实到位。
第13篇：诚信服务总结
忠县石黄镇卫生院
2010年诚信服务总结
根据县卫生局关于在全县卫生行业开展“诚信服务单位”文件精神，我院在2009年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信服务活动。现将开展活动情况简要汇报如下：
一、成立了组织
2010年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由院长负总责，有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处。
二、保持 “诚信医院”活动主要内容
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本
的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立和完善创“诚信医院”制度
开展 “诚信服务医院”活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度。每月
一、
三、五上午为院长接待日，由院长接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，健全急救绿色通道。
3、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。
4、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了风扇，改善了就医环境。
5、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院制度》，
做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，设意见箱，院长负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
6、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作制度，各科室按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵 首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制
度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了四项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗办公室；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了3个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格，降幅高达25%。四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。
我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们将继续以医院管理年的各项指标为依据，认真对照自查自纠，持续质量改进，创新性的开展工作，不断提高医疗质量，提高管理水平，更好地为人民群众服务。
XXXXX
2010年11月28日
第14篇：餐饮服务总结
基本情况介绍
时间：###
地点：##
饭店简介：虹桥饭店虹桥饭店是一座三星级旅游涉外饭店，位于市区主干道――中山北路上，地理位置优越，闹中有静，环境优雅。
饭店由17层主楼及裙楼组成，拥有豪华及标准客房181间，设有自助餐厅、风味厅等×××个，×××个餐位。饭店每日营业时间是全天24小时。
实践过程
阶段一：熟悉期（7月7日）
由于是第一天，我的工作就是一般的传菜，也叫走菜。起初在领班分配工作的时候我就因为不知道走菜是什么意思而问了半天。第一天，什么都不知道，什么都要多问多动。幸好有个前辈很热心，先带着我熟悉了整个饭店的包间、大厅位置。
之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面是能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过端了三盘汤食外加爬楼将菜送往包间。就是这么一趟一趟的上下跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的。由于是暑期，去打工的女生少，那一天就我一个。所以其他人看我端的那么痛苦，有大盘子都抢着端，让我着实感动了一把。当然，第一天我就被骂了。不过人就是在犯错误中成长的不是吗？
阶段小结：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从；要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
阶段二：7月8日至7月31日
继续熟练第一阶段的各项服务要求。
也许我比较外向，也比较能说。几天时间我和员工之间的陌生感就没了，彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强。由于人多，我第二天就被分配到包间上菜，基本上是两个人负责一个包间。那种看着别人吃的尽兴，自己只能看着还要忙的团团转的感觉真的很不好。由于是吃龙虾的季节，虹桥饭店还有个龙虾节，顿时香味儿绕梁、余味不绝啊。那种诱惑真的很难克制啊。
还有几天是早班。早班就是要早上5点起床，骑车30分钟到饭店后擦上口红去签到。（虽然不论什么班都需要涂上口红-_-!）早班的主要任务是早上的自助餐。需要你放餐具、加酒精、去厨房端食物、去水果间准备水果„„我感到的最大问题是根本不知道该干什么！早班一共就上了那么几天，东西的摆放不是很清楚，只好到处问人到处碰壁到处乱转。
阶段小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来。通过前面两个阶段的练习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作；开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天；偶尔被同事骂或者又能给同事“挑刺”，共同分享劳动的快乐。
实践心得总结
××一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面上级永远是对的。
这样真的很需要我们适应。
××了解了在“零点”甚至整个虹桥饭店食品部的运作的基本过程。
××每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
××初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有天早班时见到几个外国人，也许是因为语言的隔阂，几乎没有人去为他们服务。这时在戴尔特的口语锻炼就体现出来了，我可以轻易的上前和他们交谈，这也被领班表扬了一番。
××在工作中因为上级员工的失误而造成的工作中的失误等原因而产生的矛盾，千万不要直接冒犯。
××在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。
实践小结：真的是不干不知道，原来当服务员真的很累。而且在社会上，没有人再会平等的对待你，对于初来乍到的新手来说，老手会觉得你碍手碍脚，主管会觉得你什么都不懂很麻烦，而一个人在那打工更是饱受孤独的滋味。我真的发现这一个月对我的促进作用很大，这些在学校都是学不到的。当然，我学习的时间尚短，之后都要一直一直的学习下去才行，我会努力的
实践心得总结
1、应聘时要对自己的成功有自信心，学会敢于猜测老板的心理活动，学会观察老板的目光与言行。不要因为老板的一个不在意的否定，就认为自己应聘失败。要给老板一种很有诚意的感觉。
2、了解了在淮南甚至整个餐饮行业的运作的基本过程。而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3、初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。
3、在工作中因为上级员工在能力或者学历上比自己低的原因而产生的矛盾，千万不要直接冒犯。要等到适当时期，矛盾缓和的时候将自己受的委屈婉转的表达出来，并有意的征求老板对次事的意见。
4、在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你
阶段二：实战练习
继续熟练第一阶段的各项服务要求。
此时基本上消除了员工之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感——饭店是我家；依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。 阶段小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。
• 阶段三：工作娴熟期 通过前面几个阶段的练习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作；
开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天。 偶尔给同事“挑刺”，在争辩中分享劳动的快乐。
阶段小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之后，公开奖励自己，以次来带动其他人的工作积极性，消除在工作过程中的枯燥性，从而达到“工作并快乐着”的境界
第15篇：营业厅服务总结
年终总结
2011年************营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、营业厅班组建设情况
班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。
2010是班组建设基础年，2011则是完善提升年。
我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。
二、培训与成果转化
《营业厅管理及投诉处理能力提升培训》、《营业厅服务礼仪与营销培训》、《邢台移动营业厅经理基础管理能力提升培训》等相关培训与二次培训落实，使营业厅在管理、投诉处理上有一定程度的提升，针对一些常见问题建立了话语库能够很好的应对营业厅日常工作中遇到的一些常见问题；通过二次培训和服务演练全体营业员的服务水平有所提升，营销能力也上一梯次，在2011年的各项营销活动中取得了不错的成绩，在后面的总结中我们再细说这一点；厅经理基础管理能务提升培训——暗访标准解读与答疑，使营业厅管理有的放矢，让暗访标理解起来更清楚透彻，易于执行，对于提升客户感知及服务水平也有很大的辅助作用。
通过以上的培训及成果转化，营业厅在2011年的暗访中取得了优异的成绩，连续几次在省、市两级暗访中名列前茅。工作中还存在一定的不足，服务没有完全的常态化。偶尔会出现因为营业厅要处理的事情太多时而影响服务质量，影响客户感知的情况，甚至影响暗访成绩。使优质的服务成为一种习惯，不因其它因素而受影响是我们下一步的目标。
三、服务专项提升
根据2011年满意度调查情况，营业厅满意度是影响客户对移动整体满意度评价的短板之一。为了改善营业厅满意度短板，在市公司的统一布署下开展“感谢有你！一颗小小糖果十分浓浓真情”服务专项提升主题活动。
在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业厅面貌焕然一新，客户来营业厅办理业务时如沐春风，营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。
四、促销奖励活动的开展
2011年第四季度为了保有用户，回馈用户，公司着力推“相携移动 再迎巅峰”原计划自下考核之日（9月26日）起至2011年12月31日完成权重户1600户，但种种原因活动自2011年11月1日下线，但我营业厅已圆满完成了县公司下达的全部指标，100%完成了任务数，为县公司保有用户做出了突出贡献，也为其它营业厅树立了榜样。
在G3手机存赠的活动中，超低端手机累计销售355部；中高端手机累计销售334部，增加了G3终端在网用户，同时保有了客户。在无线座机营销活动中累积销售座机562台（含集团赠送），营业厅独立销售座机300余台，在座机发展高峰期，全体营业员全力以赴走进社区做宣传，较好的完成的县公司下达的考核指标。
为发展wlan业务，市公司向县公司要收入，在网络条件尚不完全具备，县公司没有实用礼品投入的环境下，我营业厅员工在厅经理的带领下，不等不靠，让积压的礼品发挥余热，积极向客户推荐，率先突破wlan业务的零点，截止11月15日完成115户，绝对值全县排名第一，占比46%全县排名第二。得到了公
司领导的认可，在实用礼品消耗殆尽的情况下我们营业员依然干劲不减，主动的向客户推介该业务，尤其现在盛世名门小区的wlan小区开始铺建，经常有客户来营业厅咨询该业务。
五、营业厅转型
为了更好的做好营业厅服务工作，优化考核方式，6月份外包公司进行的整合。原营业厅营业员积极参加竞聘，三位优秀员工走上基层领导岗位，去其它外包厅任值班经理。这对我们营业厅来讲是一件好事，也是一件坏事！本来磨合好的团队解了，但是这样就把我们营业厅好的传统带到的其它营业厅或者说发扬光大了。
铁打的营盘流水的兵，兵走了，我们的班组文化还在。在县公司领导的关爱下，在厅经理的带领下，督导的督促下，在原来营业厅班底的基础上，一组新的力量在成长。
从外包公司的考核指标下功夫，我们的装机取得了一定的突破，由月装机100户到150户。我们取得了再迎颠峰的优秀成绩，座机销售成绩也很骄人。
六、工作中的不足
尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：
1、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
2、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。
3、一些报表工作做的不是十分到位，按县公司的要求一些卡类台账可以做到即时完整准确的填写，但是一些赠品支取、卡费减免类报表做的不够及时。
七、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。
2、注重产品、号码本身的黏性。积极推介绍新产品给客户，向客户推荐合适的促销奖励活动，充分解读集团公司的营销政策，把各项营销活动落到实处，让更多的客户受益，更好的留住客户。如果客户是条鱼那么我们要做养鱼的人。
3、2012 是班组建设的达标创新年，做好班组建设。发挥营业厅经理兵头将尾作用，主动与营业员沟通，使全体营业员能够轻松快乐的工作。
4、认真按稽核管理办法做好各类卡类台账，做到账实相符。及时填写相应表格，不做或者少做突击队员。
第16篇：前台服务总结
前台服务组工作总结
2010年9月，我很荣幸成为石河子大学游泳协会前台服务组的一员，在这一个月的工作中我学会了很多、领悟了很多，同是也明白了很多。
这一个月中，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。作为一个男生做前台的工作有些许挑战性。可能会引来别人异样的目光，但这并不影响我队这份工作的热情！都说前台是游泳馆对外形象的窗口，短短的一个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着游泳馆和协会，接待游客是要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习前台服务企业文化，提升自我。加入到泳协这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时改正，争取把工
作做好，做一个合格，称职的泳协成员。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一个月的工作也让我产生
了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在的热情是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，努力完善自己，减少工作中的空白和失误。第一次做前台服务，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到游泳馆的日兴益隆，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为游泳馆前台服务组贡献自己的力量!
2010年10月28日
总结人：朱波
第17篇：规范服务总结
总 结
我部在接到行对“阳光服务规范年”暨新文化新服务培训推广活动的相关通知后，支行领导非常重视，立即成立相关领导小组，开展前期准备工作。经过为期一个多月的学习和准备，现对此阶段工作作如下总结。
支行在接到相关通知后，即成立了以行长***为组长，副行长***为副组长，***为组员的工作小组，并将工作和责任落实到人，负责相关工作的开展。
通过前期总行安排的新文化新服务培训活动，支行的员工已对此次活动有了相关的了解和体会，我部根据实际情况，通过几个方面深入开展此次活动。第一个方面，召开前期工作动员会议，要求每位员工深入学习相关文件和培训资料，进一步了解此次培训活动的内容，使每位员工都认识到此次活动的重要性。第二个方面，根据服务礼仪规范，要求每位员工在工作中做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；相关服务要规范；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。认识到服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。第三个方面，根据实际工作情况，不断调整和完善营业部的人员工作分配情况，使营业部的各项的工作开展能够更加合理化。第四个方面，工作小组要督促此次活动的开展，定期或不定期对此次培训活动进行检查，以保证此次培训活动的质量。
经过一个多月的学习，此次前期工作已经告一段落，这一阶段刚好经历了春节这个工作高峰期，但是每位员工都能按照工作小组提出的要求，在保证服务质量的同时提高工作效率，尽量满足每位客户的需求，保证节前节后各项工作的顺利开展。在春节后，工作小组及时召开了自评自查会议，针对节前节后的工作中存在的问题开展批评与自我批评，提出整改意见，生成整改措施（详见《**银行新文化新服务自查自评工作反馈表》），为今后更好地开展这项工作打下扎实的基础。同时，工作小组通过对这一阶段工作的总结，制定了“阳光服务规范年”工作实施方案，为继续开展下一步工作做好了充足的准备。
第18篇：服务社区工作总结
服务社区工作总结 【大学毕业服务社区2年】
2012年，翠绿社区以建设和谐、平安社区为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量， 本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使2012年社区服务工作取得了明显成效。
一、开展心贴心志愿者服务。
二、
充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到爱心活动中。社区通过党员志愿者定期不定期地为有困难居民群众提供爱心义卖、服务老年人义诊等。还为居民提供医院导诊、法律咨询、卫生保洁、文明行为养成、植树绿化、等活动，使居民在自家门口就能得到服务。
二、做好日常计生各项工作
1、已婚的育龄妇女：讲解怀孕后办理“生育状况证明”所需材料跟步骤，特殊对象如流动人口嫁入或成为入赘女婿者或买房者的注意事项，以及孩子报户口的程序，尽量口头宣传到位。
2、那些已经办过一孩准生的青年已婚男女，进行孕情跟踪。并且宣传计生政策以及婚后的注意事项等。
3、生育后的妇女：孩子出生后，宣传顺产3个月、剖腹产6个月后，落实长效避孕措施的好处及奖励政策。宣传计生政策，对符合二胎政策的，具体讲解宣传批二胎的年龄限制和办理手续。
4、对外地流动到本地的孕龄已婚妇女：定期不定期去上访并且发放婚育证通知单、双查单，宣传婚育证的作用以及办理资料和流程。
三、入户工作及卫生整治工作。
1、落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，积极配合城管执法大队查处影响市容环境卫生的违法行为。
2、开展春季、夏季灭鼠除蟑活动。向辖区居民免费提供灭鼠药，将鼠密度控制在国家标准范围之内，提升了社区生活环境质量。
总的来说，虽然在社区这一年来做出了一些较好的成绩，但也存在一些问题。今后，我们将把不足之处加以改进，以为民服务为主旨，立足社区，把各项工作做得更好、更加完善，围绕2012年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。
第19篇：服务至上总结
南召县物价局
“服务至上、爱心无限”主题教育
整顿活动工作总结
根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。
一、开展学习实践活动的整体情况
几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：
（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。
（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。
（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。
（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。
（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。
（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。
1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。
2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。
（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。
二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效
通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。
（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。
（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。
（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。
（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。
（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。
第20篇：服务社区总结
西藏路街道光明路社区
服务型社区总结
光明路社区始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想为指导，紧扣“以人为本、服务居民、资源共享”的社区建设工作理念，以服务群众为重点，力争做到“民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做”的服务局面，扎实地开展好社区各项工作。2011年我社区打造以服务性社区以来，具体工作如下：
一、社区基本情况介绍
光明路社区位于中山路以西，黄河西路以北、柴达木西路以南、盐桥南路以东。辖区单位少，破产企业多居民户多，有企、事业、个体私营单位12个，辖区总户数1359户，总人口4080人，其中常住2807人，流动人口1273人，社区居委会成员7人，协管员5人，社区党支部一个，党员56人，社区中拥有市级文明单位4个，为了社会管理创新工作正常开展，成立社会管理创新工作领导小组，并结合辖区实际划分了8个网格，组成工作人员40人，基本上形成了“谁主管、谁负责”的原则。
二、服务型社区工作成绩
以强化核心为目标，建立健全科学规范的社区党建工作领导体制。进一步加强社区党组织建设，不断提高社区党建
的整体水平，充分发挥社区党组织在社区建设中的领导核心作用，积极打造先锋社区党支部，逐步形成党员“身份明、党性强、观念新、技能高、形象好”这五个目标；充分发挥党员联络站、党员服务中心，流动党员联络站载体功能，逐步形成以社区党支部为核心，社区内各类党组织共同参与的社区党建工作的新格局。加强社区居委会班子建设，不断提高社区干部素质。同时，进一步加强引导和组织社区群众自我管理、自我教育、自我服务的意识，努力把社区居委会建设成组织健全、职责明确、制度完善、功能齐全、为群众谋利益办实事的新型城市基层群众性自治组织。
三、加强社区设施建设，搭建服务平台，打造社区亮点
本社区在计划打造 “四室两站一中心”“一游园”（健身室、爱心超市、绿色网吧、文化室、管理创新服务站、党员活动站、便民服务中心）基础设施建设的同时，积极开展“精品社区”整治。西藏路街道党委在光明路社区创建服务型社区试点工作实践中，首先从搭建服务平台入手，按照社区服务中心的功能要求，根据需要在社区办公楼设置了健身室、爱心超市、绿色网吧等面向群众的服务、活动和办公场所；将健身、图书阅览、绿色上网等文化设施对外开放；爱心超市则用以接受和发放捐助物品，从而初步形成了有一定规模和档次的多功能社区服务中心体系。在65平米的便民服务中心，将与群众生活密切相关的低保、劳动保障、医保、
计生、两基教育、城管、法律、工商、日常性综合服务等多项事务性工作纳入便民服务中心，实行“一门式”服务，简化办事手续，公开办事程序，从而提高办事效率。其次为社区干部队伍不断输送有文化、有思想、有干劲的年轻干部，是光明路社区的各项工作始终处于街道领峰地位。
四、不断推进社区文化、教育工作再上台阶，真正满足社区居民的精神文化需求，努力实现社区活动教育化、居民教育终身化目标。
1、利用居民学校、社区教育课堂等教育载体，切实抓好居民的思想道德教育。努力做到以居民为主体，以社区教育阵地为载体，社会办教育、群众得实惠的社区教育新路子。
2、高标准抓好社区科普活动阵地建设。在工作中经常性开展科普知识宣传、科技讲座等活动；同时，不断完善社区阅览室的基础建设，订购大量的报刊、杂志及党建书籍，力争藏书达到500册以上。
五、拓宽社区服务领域，建立便民利民服务体系，提升社区服务水平。
1、充分发挥社区医疗服务站的服务功能，通过建立便民服务中心直接面向群众提供服务，进一步完善社会保障体系，坚持政府救助、社会帮扶、个人自强相结合，切实做好低保户申请、评议、上报以及下岗失业人员安置就业等工作，真正做到保障有力，工作到位。
实行“窗口式办公，一门式服务”， 做好老年服务、婚育服务和医疗保健服务。同时服务中心作为社区服务龙头，同综治、卫生、计生、社保、城管等服务站点共同构成服务网络。同过去相比，社区服务主动性大大增强，创新也越来越多。
2、营造出人人互帮互助的社区大家庭氛围，广泛发动和组织更多的辖区单位居民参与便民利民、邻里互助等社区活动，努力形成有特色的社区人际关系。积极开展社区志愿者服务活动，做到活动经常化、服务多样化。“爱心超市”实行“积分制”，救助对象通过参加社区公益性活动和参与社区建设的积极性进行计分，从而进行不等的救助，通过努力逐步把救助服务对象从辖区贫困居民发展到对流动人口等弱势群体的服务。
在广大居民的大力支持下，通过党员带头结对帮助，辖区单位资助、居民群众捐助等形式，设立的社区“爱心超市”，开展了社会捐助活动，募捐到的衣物及现金通过“爱心超市”捐赠给贫困家庭，取得了良好的社会效应。
3、通过开放文体活动场所，为辖区居民提供公益服务。目前我们采用无偿方式向辖区居民开放健身室、文化史、绿色网吧等服务和文体活动场所，丰富了衣食住行等基本需求的小区居民，需要丰富多彩的群众性文体活动来充实自己的生活我们结合社区自身的特点和现有条件，充分利用社区居
民自身力量，通过参与文娱活动进一步调动了居民参与社区创建的积极性，引导大家追求文明、健康的生活方式，大大增加了社区凝聚力，促进了和谐人际关系的迅速形成，营造出大家携手共建文明社区的良好氛围。
六、突出重点，开展治安防范工作，努力形成群防群治工作机制。
1、建立健全各项规章制度。社区高度重视矛盾纠纷化解工作，完善矛盾纠纷排查调处工作机制，加大矛盾纠纷排处力度，加大摸排调处矛盾纠纷力度，做到矛盾纠纷实现零报告制度。社区对辖区内刑事解教的3名人员进行查找登记，掌握去向，并给他们申请了城市最低生活保障，关心他们的生活及就业问题。使社区维稳工作成为维护社会稳定的第一道防线。
2、加强流动人口管理，由社区民警、社区居委会工作人员组成了治安巡防队，对暂住人口和出租房屋管理登记，登记门面房120间；出租房338户，人口1273人。社区居委会今年从3月份到5月份在辖区内开展流动人口、出租房屋管理专项整治工作，对辖区内租房进行逐户走访，对行业业主、房东、承租人进行造册登记，从而加强了对流动人口、出租房严格管理。
七、服务性社区存在的问题和原因
1、由于综治工作人员缺乏，需要配齐工作人员。同时
要加强对综治工作人员的培训、教育和管理，提高管理能力，为社会管理创新工作开展提供坚强保证。
2、受经济条件的限制，综治工作办公硬件设施不够完善，从而导致工作完成不全面，不彻底。
八、今后打算
社会和谐稳定的创新。有效化解社会矛盾是加强社会建设、推进社会管理创新的重要基础性工作。在社会矛盾凸显期，要把以人为本、服务为先贯穿于社会管理之中，畅通诉求表达渠道，广泛听取群众意愿，有针对性地为群众排忧解难。积极倡导群众学法、知法、懂法、守法、用法，引导群众以理性合法的形式表达诉求，解决问题，努力把各类社会矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
社会治安综合治理的创新。民安是民生的基础，没有民安就没有民生。要以人民群众“安居乐业”为着眼点，以人民群众安全感、满意度为标准，加强社会治安综合治理工作。
