总 结
我部在接到行对“阳光服务规范年”暨新文化新服务培训推广活动的相关通知后，支行领导非常重视，立即成立相关领导小组，开展前期准备工作。经过为期一个多月的学习和准备，现对此阶段工作作如下总结。
支行在接到相关通知后，即成立了以行长***为组长，副行长***为副组长，***为组员的工作小组，并将工作和责任落实到人，负责相关工作的开展。
通过前期总行安排的新文化新服务培训活动，支行的员工已对此次活动有了相关的了解和体会，我部根据实际情况，通过几个方面深入开展此次活动。第一个方面，召开前期工作动员会议，要求每位员工深入学习相关文件和培训资料，进一步了解此次培训活动的内容，使每位员工都认识到此次活动的重要性。第二个方面，根据服务礼仪规范，要求每位员工在工作中做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；相关服务要规范；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。认识到服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。第三个方面，根据实际工作情况，不断调整和完善营业部的人员工作分配情况，使营业部的各项的工作开展能够更加合理化。第四个方面，工作小组要督促此次活动的开展，定期或不定期对此次培训活动进行检查，以保证此次培训活动的质量。
经过一个多月的学习，此次前期工作已经告一段落，这一阶段刚好经历了春节这个工作高峰期，但是每位员工都能按照工作小组提出的要求，在保证服务质量的同时提高工作效率，尽量满足每位客户的需求，保证节前节后各项工作的顺利开展。在春节后，工作小组及时召开了自评自查会议，针对节前节后的工作中存在的问题开展批评与自我批评，提出整改意见，生成整改措施（详见《**银行新文化新服务自查自评工作反馈表》），为今后更好地开展这项工作打下扎实的基础。同时，工作小组通过对这一阶段工作的总结，制定了“阳光服务规范年”工作实施方案，为继续开展下一步工作做好了充足的准备。
