2011年8月，我光荣的进入了XX银行的大家庭，成为了一名XX行人，在综合柜员岗位上认真学习业务知识，践行XX行服务原则，不断提升服务水平，以饱满的热情为每一位顾客提供最满意的服务。
记得刚到XX支行营业部时，我对各种业务代码是那么的生疏，加上上柜时间早，很早就没有师傅带着学习业务，对很多业务操作流程也不是很熟练，就像密码修改这种常见业务都没有看过师傅操作。我就利用一切不上班的时间给自己补课，认真熟记每一个业务代码，仔细回忆巩固每一步操作流程，注意并重点掌握个别生疏业务的操作细节，在实际操作时经常询问其他师傅，不会的操作就记录在我的“宝典”本子上。
当支行提出站立服务时，我是第一个践行者，并且已经成为了一种习惯，在现在支行不要求笔笔站立服务的情况下仍然做到笔笔站立服务，微笑面对每一位顾客。一次给一位顾客办完业务之后，当她摁完评价器之后她笑着说：“你们银行现在的服务态度越来越好了。”被客户称赞后的心情很甜，但是同时意识到作为前台柜员是最直接接触客户的，一言一行代表着我行的形象，牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”，用真诚的微笑和耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。现在越来越多的客户在按评价器的时候会笑着问到：“这个上面怎么没有非常满意啊？要有一定给你按个非常满意。”这就是肯定，对我工作的肯定，更是对我行服务的肯定。
一次遇到一位很刁蛮的客户，拿着许多卡还有他和他家属的身份证来，一会要改他家属的卡的密码，一会要这样一会要那样，主任见状也过来了，然后低声告诉我这位顾客以前来过几次，有点刁蛮。我意识到需要耐心的来对待他的每一个问题，耐心做答，并且还要让他信服。所以我每一句话我都用了敬语，并且都详细了解释了不能办理的业务的原因，考虑他讲话是南方口音，我是北方人，怕他听不懂我讲话，所以我每一句都放慢语速，耐心接待他。最后他办完业务，居然主动要求按评价器，给我按个满意。临走时他连声赞道你服务很好，态度很好。这么刁蛮的客户最后居然能有这种举动，充分说明柜员的服务态度服务质量真的是可以影响顾客、改变顾客的。生活是一面镜子，你笑它就会冲你笑，顾客更是，微笑对待顾客，收获的将是快乐。
