推荐第1篇：eap基础知识
什么是EAP （英文全称Employee Aistance Program）
即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
EAP在世界上的影响力
目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。
EAP实施流程
一：问卷及访谈：EAP在初期的调研中是不可以使用心理量表评估员工和工作人员的心理状况的，更不可以建立建心理档案，但是可以通过专业的访谈和问卷分析导致问题产生的原因.二：EAP宣传：也叫EAP促进。利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对EAP的了解和正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。
三：EAP培训：通过专业EAP人员的培训，是使得企业或组织内部各与EAP服务相关岗位的人士，了解并学会使用EAP。
四：EAP服务：包含针对组织的EA服务和针对个人的EA服务。可以通过工作场所健康知识和技能的培训，以及对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。但这一切的服务一定要秉承EAP的基本理念和核心功能。
五：效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。
推荐第2篇：eap项目总结报告
EAP培训总结
2009年04月26日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。
现将培训情况报告如下。
一、员工帮助计划（EAP）简介
员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee Aistance Program，简称EAP。
据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。
XXX博士特别指出，EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程，同时也是员工的福利方案，它通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而能增加组织的凝聚力，提升企业的形象。
二、课程设计和培训形式
众所周知，心理学(Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学，专业性强，理论抽象而复杂。在短短两天的学习时间里，对于我们这些只是希望掌握一些解决实际心理问题能力的非专业对象来说，如果着重于心理学这门专业的学习，培训效果可能会是培训对象云里雾里，感觉一塌糊涂。因此，这次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作，注重于解决实际问题，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的心理学原理，具体讲解了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有专业背景的我们也能在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。
课程分两天进行，职业心理健康作为EAP项目中的一个重点，被单独列出重点讲解。
培训人员一般以4人为一组，在老师的指导下，自由选定组长，以小组为单位参与培训；在教学中，张西超博士充分运用了多媒体技术，主要通过一系列专业的咨询、体验、测试、游戏、分享、观看影视等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养，课堂气氛始终很活跃，参与性强，更重要的是他常常以一个个具体的案例来分析、说明和解决问题，切合大家的心理。
课程的内容主要有：
（1）EAP项目基本知识的普及。简述EAP项目的定义与应用，发展简史等；
（2）认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人的性格，阐述了解自己，理解他人，健全人格，发挥潜能，促进沟通，改善管理，避免冲突，有效激励的方法和意义；
（3）心理健康对于员工和企业的意义和影响。例举发生在工作场所的一系列心理健康问题，指出员工心理健康已成为管理新课题，通过分析职业心理健康对工作产生消极影响的认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素，对如何自我调适职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议，对快乐工作的技巧进行了指导；
（4）压力管理。分析压力管理的关键因素，阐述压力管理的目标，提出了工作的压力是最简单但又是最复杂的课题，运用事例，分析在压力的情景下，个体反应为何不同又如何相应应对；
（5）咨询式的管理。面对员工的心理与情感，指出咨询就是触扶生命的过程，一个成功的管理者应该是咨询式的管理者，以真诚、尊重和同感为咨询式管理的基石，着重分析了咨询技巧在工作中的应用；
（6）工作场所危机干预。以危机及其干预概念入手，指出危机干预的目标，以流程图的形式，对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详细的讲解。
互动环节主要有：
（1）培训小组的形成，使培训员工积极主动参与到培训中来，每节课前相互问候，激发大家的学习热情和兴趣；
（2）通过一个专业的评判测试题，对参培人员的自我状态行为特性进行逐一分析，指出每个人的自我状态特点，帮助大家认识自我，扬弃性格中的否定面；
（3）学员生日记忆游戏。游戏规则是让大家相互告知生日，看谁记得最多。在游戏的开始先无原因先抽出几人，然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出，在此过程中反复以言语铺垫造成紧张的氛围，待压力形成后，告知游戏规则，进行游戏；然后又让大家相互舒缓，重复进行游戏，让大家具体体验个体反应及应对的差异；
（4）智力测试。以老王买卖摄像机的故事，问答老王是赚钱了还是亏钱，通过这个在公众面前“测试”智商构成人的压力反应，让大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变化；
（5）换位思考和看待问题。通过对一支普通触摸笔的观察，强调了相互理解和尊重的重要。
（6）电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影《美丽人生》片段，启示我们积极的态度对于生活和工作的意义，不管自己遭遇什么样的境地，只要心态积极，依旧是美丽人生，依旧是阳光灿烂。
三、效果
两天的培训时间很短，面临的理论又很陌生、很高深、很专业，但由于培训老师没有拘泥于纯粹的理论，他通过互动性极强的教学方式，运用生动活泼的事例，深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题，还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深的理论背景之下，培训取得了良好的效果，大家普遍反映，通过培训：
（1）了解了员工帮助计划项目（EAP）的基本知识，最重要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变，勇于承认了现实生活中包括自己在内都存在的形形色色的心理和行为问题，从心理上能够大方、主动接受职业心理健康的帮助；
（2）掌握了一些自我与协调的技巧，明白了怎样才能自我调适职业心理健康与情绪和保持个人的心理健康，实现快乐工作和快乐生活；
（3）对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提高了大家处理纷繁复杂事务的能力，对生活的经营和工作的管理也有了更多的方式和方法，启示我们怎样去进一步提高生活质量和工作绩效；
（4）掌握了一些危机干预的基本知识和措施。
四、必要性
通过这次培训，我们切实体会到实施员工帮助计划项目（EAP）的重要性和必要性。
无容置疑，电力企业员工的工作条件艰苦、危险和风险较大，尤其是一线员工，工作压力和精神压力都特别大。特别是地震后，更是面临着各种错综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解决。
在当前，我们面临的心理压力主要有：
（1）刚刚摆脱了地震爆发后惊慌未定的心境，立刻又被企业遭受毁灭性打击后一种前途未卜的新恐惧所笼罩；
（2）地震后，面对残破、危险的周遭环境和住房重建、岗位竞聘、部分员工长时间工作不饱和及部分员工长时间工作任务特别重所产生的种种不适应；
（3）地震后，繁华和毁灭的强烈对比导致了部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，部分员工的心态变化和高质量的工作要求产生矛盾；
（4）地震后，部分罹难员工家属之间、家属与企业之间各种错综复杂的利益矛盾一下子难以调和和解决，安抚压力难以疏解；
（5）地震中部分员工的不幸罹难导致相当长一段时间内企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延和不可克服；
（6）对个人职业成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
另外，还有来自于婚姻、家庭的不幸不快和突发事件，来自于酗酒、赌博等不良嗜好，来自于法律纠纷、邻里矛盾和家庭暴力等长期性隐忧问题，同样也是员工心理健康的隐秘杀手。
上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业感染“精神病毒”，甚至“死机”。
人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工的心理压力和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用EAP来调整员工的心态、生态、形态和状态，具有很强的现实意义。
五、建议
在两天的培训期间，我们深受启发，整理这次培训的心得，结合我厂的实际情况，建议我厂引进员工帮助计划项目（EAP），希望通过以下作为，持续开展工作，切实改善员工的职业心理健康状况，为企业的重建和发展创造良好的人力资源条件：
（1）进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因；
（2）搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助；
（3）对工作环境进行设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因；
（4）开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、培养咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工切实掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，同时也使管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的方法加以解决；
（5）组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题，引导员工职业心理健康发展。
推荐第3篇：EAP活动方案
企业员工心理援助计划方案
（eap方案策划书）
策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则：
第一部分： 企业eap概述 1.什么是企业eap 2.eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议
第二部分：心理测评在企业的运用
第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤
（一）实施步骤：
1.关于团队精神：①目标导向功能 ②凝聚功能 ③激励功能 2.关于职业道德的涵义 ：
（二）作用效果
1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用
（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益
（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座
（五）具体工作：
1.调查、测试与评估： 2.宣传教育： 3.针对性培训：
4.建立员工心理健康档案： 5.心理咨询与治疗： 6.职业心理专题培训： 7.员工团体心理辅导： 8.员工个体心理咨询： 9.员工家属心理辅导： 10.效果评估：
11.会谈与短期治疗： 12.咨询的后续服务：
（六）心理咨询问题
④控制功能
第一部分 企业eap概述
什么是企业eap? 员工帮助计划（employee aistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 eap对企业的重要性
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。 员工需要eap的十二原因
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
2、提高生产力和工作效率；
3、降低缺勤率和员工周转率；
4、提升工作间的合作关系；
5、管理意外事件的风险,减少工作事故;
6、树立组织关心员工的形象；
7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；
8、帮助解决成瘾问题；
9、提高员工士气和积极性；
10、为业绩分析和改进提供管理工具；
11、证明对员工的关心态度：
12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。 eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。 企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。
我们的发展对策建议是：
发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发； 发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；
发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；
发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。
发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和方法。
从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。
第二部分
心理测评在企业的运用
心理测量（psychometrics）是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。
心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。
心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。
第三部分
针对某某企业进行整体调研及实施步骤
一、实施步骤
公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。
自20 年 月上旬开始，用 个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册。 篇2：某某公司eap服务方案
目录
? 项目背景
?? p3-4 ? 项目包含的基本服务
„„„„„„„„„„„„
p5 eap宣传体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p6 心理测评与后续跟踪服务 „„„„„„„„„„„„„„„ p6-7 心理健康咨询服务
„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p7-10 培训及主题活动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„.p10-12 企业内部心理辅导员培养 ???p12-13 危机干预 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p14 ■项目报价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ p15 2 项目背景
辅助员工发展计划(employee aistance programs,简称eap),是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪
五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。
不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于30-40岁“黄金工作年龄段”的员工，会将生命中大约30-40%的精力（不是时间）用于职场，将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等8个维度（见图1）。 3 图1：人的发展不只是职业的发展，好包括：健康、情绪、伴侣、亲子、人际、学习和爱好等8个维度
企业eap的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。 4 通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。
图2：员工的亲子问题可能影响伴侣关系，继而导致其情绪问题，并最终影响工作表现 研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同事，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。 eap服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，eap正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。 篇3：开发区某企业eap活动方案
开发区某企业eap活动方案
一、活动主题：团结、互助、合作
二、活动目的
● 深化内部的沟通，增进参训员工之间的了解与信任；
● 提升员工的团队协作精神，增强团队的凝聚力；
● 深刻体会信任、沟通、责任、目标、执行、协作等对于成功团队的重要作用； ● 培养员工不断进取、坚韧不拔的精神，以积极的心态去面对压力与挑战； ● 放松紧张身心，舒缓工作压力。
三、活动对象：全体员工
四、活动时间：2011年 月 日
五、活动要求：全体员工全身心的投入到活动中来，积极配合，认真完成每一项活动，相信每一位参与者会有不菲的收获。
六、活动项目：
1、拓展训练活动(早上半天)
2、讲座>（下午）
3、现场心理咨询（傍晚）
七、具体活动安排
(一)、开幕 1）、主持人至开幕词并介绍到场嘉宾。 2)、主持人介绍本次活动主题和宗旨。 3)、请领导到场启动此次活动。
（二）拓展训练活动
1、盲人方阵
项目类型：团队协作型
道具要求：长绳一根
场地要求：空旷的大场地
项目评分：将绳子在规定的时间内拉成规定的形状用时间最短的者获胜
详细游戏规则：让所有队员被蒙上眼睛，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。这个项目教会所有学员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。
活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能 活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
2、“7人8足”绑脚比赛
游戏简介：团队成员站成一排，用若干条短绳将相邻队员的左腿与另外队员的右腿绑在一起，然后规定一段距离随着裁判的一声令下，参赛队伍脚并脚扣紧绳子，肩搭肩，齐步的跑起来，比赛在同学们的喊叫声中激烈的进行着。哪个队协调的好用时最短通过终线哪个队获胜。
游戏人数：7-10人
场地要求：开阔的场地一块
道具要求：绳子若干条、口哨一个
项目评分：设置规定的一段距离，哪个对用时最短到达终点即获胜 活动目的：增进员工之间的友谊，增强团队的凝聚力
活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
3、合力吹气球
游戏类型：室内游戏、趣味游戏、团队游戏 游戏目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务
人数要求：每组限六人
道具要求：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）
汽球（每组一个）
游戏方法：
1.分两组，但每组必须要有六人。 2.主持人请每组每人抽签。 3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。 活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
（3）接力语句
游戏简介：由第一个人（a组）说出一句五个字的话，由第二个（b组）人从中插入一个字组成六个字的话，第三个（a组）同上，依次道最后一位。重复三次胜利两局的方阵获胜。交换第一次发言权，最后一次划拳决定。 游戏人数：每组6人
活动目的：培养团队间的综合实力和个人应变能力。 （4）比划猜猜
游戏简介：先在纸板上写上动物或物品的名字，两位同学互相面对彼此，给纸板给比划的人看了后，比划的人不能说话和出声。用肢体语言表达其意思，由猜的人来猜答案。每组人员轮流上两位共三组. 游戏人数：每组6人
场地要求：不限
道具要求：写好的纸片若干
活动目的：培养团队间的默契程度。
（5）踩气球比赛
游戏简介：每位员工腿上绑2个气球，并每成员手臂相连不得分开，由主持人宣布开始则开始互踩对方气球，主持人宣布结束时停止踩气球。一个余下的气球算一分。
游戏人数：每组5人
道具要求：气球若干，口哨一个。
活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力
活动评分：一个余下的气球一分，计算总分。
（6）夹气球跑步接力
游戏简介：每对成员用腿夹住一个气球，从第一位成员从起点开始，到达终点返回，回来后与第二位成员击掌，第二位成员开始，依此类推
游戏人数：每组5人
道具要求：气球若干，口哨一个。
活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力
活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
（三）讲座>（下午）
（四）现场心理咨询篇4：eap项目活动方案 81890“心灵之旅”体验活动方案（初稿）
余姚大岚镇丹山路1号
专家费用：
讲课费 1000元/场+800元/场=1800元 团体指导费 1000元/场*4=4000元 与书画院结算费用：
大会议室 1000元/场 *2=2000元 横幅 100元/条
餐费（餐标可根据单位要求自行商定，这里只是列举2个标准） 500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿费（含早）：单间：330元/间* = 元 标间：330元/间* = 元
工作人员住宿：单间1间+套间1间：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人员） 其他费用 根据实际产生费用与相应商户结算（周边有垂钓中心、漂流、ktv等） ktv包厢880元*2=1760元篇5：公务员eap项目策划方案
公务员 eap 项目策划方案 ◆eap 简介 ◆项目策划案 ○组织诊断 ○宣传推介 ○专题培训 ○干预设计 ○效果评估 ◆项目略案什么是 eap？eap 的概念 eap （employeeaistanceprogram） ，直译为员工帮助计划。又称员工 心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期 的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提 供专业指导、培训和咨询， 旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题，提高员工在企业中的工作绩效。eap 国际协会主席 donaldg.jorgensen 认 为 eap 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为 科学的基础上， 员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确 认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织 环境的分析，帮助 hr 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因 素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并 且给予解答， 这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 eap 的服务内容 eap 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职 业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。eap 的服务方式 在服务方式上，eap 有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它 还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准， 在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 eap 的运做模式 eap 很难有统一的标准模式，因为不同企业对 eap 有不同的需求和偏好； 企业内部不同部门对 eap 的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学 家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上 eap 在各个国家和地区的发 展都出现了不同形式，很难形成统一的 eap 模式。但是这也为 eap 的运做提 供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整 eap 方向和 重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 eap 的分类 根据实施时间长短——分为长期 eap 和短期 eap。eap 作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止 时间。 但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业 务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题； 裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性 动
三、专题培训
1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖） 了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖） 调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖） 了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖） 了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。 ·
四、干预设计
1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。
2、小组辅导 结合前调需求， 根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。 方案例举：情绪压力管理 【辅导目标】 掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理 【辅导特点】 理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技 巧。 【辅导内容】 情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪 abc、压力源和压力 p 点理论、压力管控技巧 【对象规模】 xxx 单位 10—15 人 【时间地点】 日期、时间段（90—120 分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 小组督导 ? ? ? ? ? ? ?简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操负责人音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。 记 号笔 便签 录音设备? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图） ? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达 ? 团队总结团 体 游 戏结 束
2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。 方案例举： 《沟通法则》 方式：全员覆盖） 了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖） 调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖） 了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。 ·
四、干预设计
1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。
2、小组辅导 结合前调需求， 根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。 方案例举：情绪压力管理 时间 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 ? ? ? ? ? ? ? 简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操 负责人 音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。 记 号笔 便签? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图） ? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达团 体 游 戏结束 10 16:00-17:00 60 小组督导 ? 团队总结 录音设备
2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。
推荐第4篇：EAP团体训练
EAP团体训练 波涛汹涌
目的：让气球停留在空中，激发欢乐 时间：5~10分钟 材料：气球多个
内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗？” 1． 每人一个不同颜色的气球。
2． 每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球。 3． 气球跌在地上的人即被淘汰。 4． 气球保持在空中最久的人便算赢。 5． 组长总结：“好啦！大家都出了气！” 大混战
目的：打破僵局
材料：报纸或废纸（卷成球状） 内容：
1.全组一分为二，先订定自己的领土，两组之间要划出一个禁区。
2.当带领者发号司令后，便要开始做战，在规定的时间内（3分钟左右），组员可用尽方法把“废球”抛到对方的领土内，但不可站在禁区内抛。
3.最后以领土撒谎能够最少“废球”的一方为胜，禁区内的“废球”不计算在内。对对碰
目的：合作、沟通 时间：10~15分钟 材料：音乐 内容：
1.众人围坐一个大圈，留一张空椅。
2.音乐开始，坐在空椅左右边的两个人，要立刻起身去拉一个人来坐在那空椅上。3.被带走的人留下空位，两旁的人就要起身拉人。 4.音乐停止，还在走着的人便算输。
变化：被请走的人可以要两人回答些问题才跟他们走。 一元几毫
目的：训练思想敏捷、随机应变 时间：5~10分钟 内容：
1.男组员价值是5角，女组员是1元。
2.主持人说出一个数目，男女组员依数目自由组合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。
3.每次尽快说不同的数目，组员要迅速成组。4.入不到组的，就为输。
变化：男女的价钱可随意调转的。例如：男是1元，女是5角。 温暖的表情
目的：学习彼此欣赏 时间：30分钟 内容：
1.围圈坐，其中一人在圈中间。2.轮流说出圈中人值得欣赏之处。 3.直至每人都被提及。 4.以祈祷结束。 变化：
1.可以在组员生日当天，以他/她为主角（圈中人）。2.可指定在某些场合对组员所欣赏之处。 吹吹
目的：考反应及合群 内容：
1.按人数分组，至少3组。
2.每组自创名字，可用动物、地方、花名等，但要单一和限字数。
3.每一组开始时，要说：“苹果（组名）吹，苹果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回应，但不可再弹回苹果。直至有一组接不上，或讲错组名，便为输。 备注：组名最好改得难记和难上口，因讲错组员也算输。 变化：可随便更改动作。例如：吹、跪、弹`````` 香蕉运动
目的：合作默契 时间：10分钟
材料：香蕉数只，绳 内容：
1.两人一组，并将大家的左腕绑住。
2.给每组拿着一条香蕉在左手，然后叫开始，让他们合作用右手一同剥去蕉皮并尽嘴快速度把香蕉吃掉。
3.那一组最快就是胜利。
同舟共济
目的：锻炼耐力 时间：10~15分钟
材料：每队一张报纸、预备数张报纸做后备之用、领队用的哨子。 内容：
1.组员以平均人数分队，每队约三至四人。每队分派一张报纸，将报纸铺在地上。
2.领队信号开始，所有队员一齐站到报纸上，不可弄破报纸，就另要一张补充，继续游戏。
3.全体队员能够长时间两脚都站在报纸上是胜利者。
共同分担
目的：让大家体会同心的重要 内容：
1.2人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，然后一起运力，互相依靠的站立起来。2.若两人合作成功，则可尝试多加一位或多位。 3.这游戏人数越多，难度越大，也需更多的默契。
画肖像
目的：留意别人的指示 时间：10~15分钟 材料：纸、笔（粗） 内容：
1.把小组分为三至四组，各组派一个为代表。2.代表人蒙眼。
3.右手拿笔，站在画纸前。
4.每组由组长挑选一人做“模特儿”，但不让代表知道是谁。5.依组员的描述画“模特儿”的肖像。完成后，由组长决定名次。
解结
目的：同心合力 内容：
3.全组人围圈站着。
4.当组长数出“1.2.3！”时，大家便要一同伸出一只手，握着其他人的手，记着一手捉一手。
5.捉好后便可开始解结。用穿、转、爬、拗手等方法都行，但握着的手不可断开，如果尝试多次仍解不开便为输。
备注：紧记不可握你左右两边的人的手，否则这个结是解不开的 彼此配搭
目的：发挥恩赐、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 内容：
1.4人一组，分别是“脑”、“眼”、“手”和“口”。2.规则：“脑”只能发号司令，“眼”只能做动作，“手”只能作动作，“口”只能说话或饮食。除了当眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。
3.带领者讲出一个动作，例如：吹气球、吃香蕉、涂口红等，各组员便要各按职份合作完成。 我笑你哭
目的：打破隔膜，轻松玩乐 时间：5~10分钟 内容：
1.全组围成一个圆圈。
2.带领者转向右边的组员，做一个搞笑的面部表情，这组员依样做给下一位组员看。但如果该组员转回左边扮演一悲痛的表情，左边的组员就要改变方向，向左传表情如此类推，直至有组员输了为止。可重复玩多次。 探险队
目的：康乐性游戏，加强小组接触 时间：15~20分钟 内容：
1.大家瘩着前着肩头，由房间出发，绕游教会建筑物。2.一起穿过窄门，上窄楼，过障碍，才返回房中。 变化：
1.这类型活动常被采用，都是考验全组人的合作性和士气。2.如要增加难度，可让带头的数个人蒙眼，由后面的人指挥。 找名字
目的：考眼力及发挥合作精神 时间：15分钟
材料：旧报纸，胶水，纸 内容：
1.全组一分为二。
2.每组各发报纸一份及胶水一枝。
3.听到组长的讯号，就开始在报纸上寻找与组内所有成员姓名相同的文字，撕下，贴在纸上。
4.时间到，看那组有最多组员名字的，就算胜利。你我的歌
目的：联络感情 时间：15分钟
材料：写上歌名的纸条 内容：
1.在纸条上写下大家熟悉的短歌歌词。约选2`3首，每一首歌可写多张字条。 2.组员围成圆圈，组长发给每人一张歌词。
3.组长说开始，各人大声唱自己的歌，并寻找同一首歌的人。4.必须一边唱一边找人，不可说出歌名。 5.组长可突然叫“停”，所有组员归队。 6.最早结成队伍的获胜。
改变：一面做动作一面唱歌寻找队友，将会更活泼生动。
集体创作
目的：合作性、创作性 时间：20~30分钟 材料：笔、纸或黑板 内容：
1.把组员分成数组。
2.组长指定一个画题，如人、狗、鱼。各组轮流在纸或黑板上作画，每人只能画一笔。 3.画得最完全、最好就获胜。 心灵不打结
目的：令大家更融洽 时间：15~20分钟
材料：每人一条长短相同的粗绳 内容：
1.口令发出后，各人任意将绳索打3个结。
2.待另一口令发出后，各人与左边的人互换绳索解结，最快解开3个结者得胜。同心圆
目的：摒除隔膜，互相信任 时间：30~40分钟 内容：
1.认真解释游戏目的，培养气氛。
2.各人围圈站立，肩膀贴肩膀，脸向圈内。各人前后脚站稳，双手向前，准备向前推的动作。 3.选一人站在圈中，闭上眼，双手交叉胸前。大家大声问：“准备好没有？”圈中人回答：“准备好啦！”（这很重要，可令气氛更认真，他们会觉得这“岗位”很重要。）
4.喊完口号，中间的人把身体挺直向后跌，其他人托着他，轻轻向左或右传递，组长在圈外轻声讲“支持者”：“做得好！”亦要安慰中间那位：“不要怕，他们在支持你！” 5.约一分钟转完，圈中人站定，张开眼向每位支持者道谢。望三秒，点头，微笑。 6.换另一人站在中间，直至每个人都体会过被支持的感觉。 7.大家坐下谈论感受，气氛变得认真和彼此信任。 合作无间
目的：合作精神 时间：30~40分钟
:材料：绳或胶纸、剪刀、报纸、橡皮圈 内容：
1.每组3人，中间的组员与左右两人面向相反方向，排成一直线。2.中间的人交叉双手，与左右两旁的人其中一只手相互用绳或胶纸捆绑着。3人只剩下一只左手及一只右手。 3.3人同做以下事情： A． 用纸折一只飞机。
B． 用剪刀将纸剪一种形状，如圆形、三角形等。 C． 用橡皮圈将报纸捆好。
D． 左、右两人解开中间组员的鞋带，再重新绑好。 E． 从起点跑到终点。 4.做得又快又好的获胜。
点心塔
目的：合作与平衡 时间：20~30分钟
材料：饼干，或其他可以叠高的食品 内容：
1.每组3人一起负责叠饼干，互相协助。2.3分钟内将饼干叠得最高便赢。
3.完结后各组可一同吃完自己的饼干。
盲人吃香蕉
目的：知觉应变能力 时间：15~20分钟
材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 内容：
1.每组2人。蒙眼面对面而坐，右手各拿香蕉一根。
2.两人剥香蕉皮，靠感觉将香蕉送入对方口中，先吃完的为胜。
3.旁观者可以指示，但不可动手帮忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶尔也可以故意误导把香蕉送入鼻子。
纸龙门
目的：培养共同努力的意識 时间：15~20分钟
材料：数个小皮球、报纸 内容：
1.二人一组，各执报纸一端。
2.组长在距离5`6公尺处，将球一个一个滚向组员。3.组员必须赶紧用报纸将球捞起放在一边。 4.取得最多球的便是胜方。
备注：如果二人拉扯时用力过猛，便会将报纸撕破。也可试用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破报纸，因此必须要有高度合作精神才能取胜。 寸步难行
目的：考验耐力 时间：15~20分钟
材料：纸条数条，用来绑住双腿 内容：
1.各组员在每二人之间在两腿膝盖处用纸条打结。
2.组长一声令下，组员便要齐步从起点行到终点，若途中纸圈滑落，回到起点重新开始。备注：如果行得太快把纸条撕破，必须同断处再打结，重新比赛。因此，纸圈会愈来越小，难度则相应提高。这是一个愈玩愈精彩的游戏。
认识你真好 目的：建立关系 时间：30~45分钟 材料：黑板或纸、笔 内容：
1.两人自由组合配对，用5分钟的时间了解对方，不拘形式。2.约5分钟后，各组说出交谈的主题，组长记录在黑板上。
3.接着组长可约略说一番话：人的一生中都有几位互相信任的知己朋友，若现在这位同伴成为你的知己，你想了解他什么呢？要维持知己关系，你觉得什么最重要？再用5分钟讨论这问题。
4.之后大家再集合分享，可能这次谈得更深入。组长把这次讨论内容记录在前次记录的旁边。
5.一起讨论前后两次的记录，分享感受。
好礼相送
目的：关心别人的需要 时间：30~40分钟
材料：“送礼物单”、“受礼物单”、笔 内容：
1.每人一份“送礼物单”。
2.各人写下每位组员的姓名（自己除外），在每个名字后面，写下你想送给他的礼物。3.再发给每人一份“受礼物单”，再写一遍全体组员的姓名（自己除外）。
4.请一位想得到礼物的组员站出来，大家开始送礼物给他，他可把礼物一一记录在“受礼物单”里。
5.每人可轮流接受礼物，并分享对礼物的看法和所送礼物的原因，也可表示对那些礼物的喜好程度。 人物速写
目的：增进交流 时间：30~40分钟 材料：纸、笔 内容：
1.组员轮流分享。
2.用隐喻表绘团体中的每一个人，例如以某种动物、家具、汽车、植物等，例如：“我觉得你好象一部摩托车”。然后说明为什么会有这种印象。 3.组员分享被描绘的感受。
倾心吐意
目的：探究自己与他人的感情 时间：40分钟 内容：
1.将个人此时此地的感受说出来。要注意从“我”的角度说话，说话时注视对方，叫出对方的名字。 2.程序：
A． 背靠背（10分钟）：两人一组，静默几分钟后，两人轮流告诉对方自己的感受，及感觉到的对方的情绪和感觉。 B． 面对面（10分钟）：凝望对方脸部数秒之后，轮流述说感受。 C． 手拉手（10分钟）：两人面对面，手拉手，闭眼静默数分钟后，彼此述说感受。 D． 讨论（30分钟）：大家集合讨论刚才的经验。
听我细诉
目的：发泄情绪 时间：30~40分钟 材料：白纸、笔 内容：
1.组员围成半圆形，每人一张白纸。
2.写出目前所遭遇的三件不如意的事情，并写出心目中的倾诉对象。3.请一位倾诉者站在小组中央，请他描述他的倾诉对象。
4.找出一位符合条件（或是条件最接近）的倾诉对象，向他述说心声。5.旁观者可自动轮流在倾诉对象的背后，说他所不敢吐露的感受。 6.每人轮流寻找倾诉对象。 备注：
1.分享感受。
2.讨论是否达到发泄情绪的效用。比武擂台
目的：消除组员间对立的社会面具，促进人际关系。 时间：20~30分钟 内容：
1.两位组员面对面站着，两人互扣右手拇指，在听到“开始”以后，把对方压下的就算胜利。2分钟内还不能压下对方就算平手。 2.赛后讨论： A． 把人制服的心境。 B． 被人压倒的感受。
C． 见到旁人被压倒时的感觉。 D． 尽力施展体能时的感受。 E． 仇情敌意升华后的感受。
南北台
目的：建立关系，加强自我表现 时间：30~50分钟 内容：
1.找一位与自己最不相象的组员。（3分钟） 2.自由讨论彼此的不同。（10分钟）
3.回到大团体中，每人分享自己成长过程中具有正面或负面影响的一段经验。
4.重新讨论当初认为彼此不同之处，有没有一些相同点？再交谈时又发现了什么异同之处？（10分钟）
5.二人在大团体中分享大家的经验。
复述练习
目的：体会倾听和复述的技术，感受说者与听者之间思想的距离 时间：40~50分钟 内容：
1.全体组员围圈坐下。
2.讨论一个切身问题。例如：青年男女在大学时代应不应该谈恋爱？
3.待讨论进入情况，组员们热烈发言时，组长请大家安静片刻，并规定从现在开始，在发言前必须重述前一位发言者所说的大意，直到他满意为止。4.大家继续讨论问题。
5.留意观察发言的组员有没有细心聆听别人说话（20分钟）。6.结束复述实习，开始关注复述本身的讨论。 讨论：
1.复述练习中，你对倾听或复述的感受如何？
2.练习中有没有发觉人与人之间思想的差别？如何能减少误会？ 3.复述练习能否训练人成为主动的听众？
人格特质回响
目的：关心自己，提出自己拥有但不太喜欢的人格特质，并聆听他人所提供的改变建议 时间：20~40分钟 材料：纸、笔 内容：
1.组员围圈坐下。组长提供15种心理需求项目。例如：成就、顺从、秩序、表现、自主、亲和、省察、求助、支配、谦逊、慈善、变异、坚强、异性恋、攻击等。
2.请组员写出其中三项自己认为太高或太低，而自己不喜欢的人格特质。例如：秩序性太低，自主性太低，攻击性太高等。
3.各人轮流念出所写的，简略述说不喜欢的原因，其他组员回应，并给予建设性的具体建议。4.大家轮流完毕，讨论感觉。
最佳人缘奖
目的：彼此欣赏（可在认识期结束后玩） 时间：15~20分钟
材料：每人5张纸（另备20张纸）、笔、礼物一份 内容：
1.每人5张纸，如有需要可多取。
2.组长在白板或壁报纸上写出以下的句子：
“多谢———，当我————时，你——————，使我感到——。”
3.各人思想，哪些组员曾在你身上施行恩惠：包括安慰、帮助、劝勉等，用上述句子简单表达出来，每写一人用一张纸。例如：“多谢秀秀，当我不懂得怎么做这个报告时，你花时间与我一起预备，使我感到支持及鼓励。”
4.约5~10分钟后，组长收集纸张宣读内容，按名字把纸张交给各人。5.得纸最多的人，表示他被最多人欣赏，可致送一份礼物以示鼓励。
6.最后，组长总结各人欣赏的时间种类，及这些行为对别人的影响，以肯定及强化他们对同事间的彼此帮助 有情天地
目的：思想自己与他人的关系是否有情，或是已经习以为常 时间：20~30分钟
材料：每人3~5张纸、笔、纸箱或收集箱 内容：
1.请各人分别在每张纸上写一个对自己很重要的人名。
2.尝试幻想：现在这些人都因着不同的原因要永远离开你，例如：移民、隐居、意外离世等。
3.幻想每个名字逐一离开，依次把名字捏成一团丢进纸箱。
4.默哀一分钟，揣摩自己内心的感受，想想自己现在对这些人有没有新的感觉。5.分享题目：
A． 这些人对你有何重要？ B． 你与这些人如何维系关系？
C． 环视小组内的弟兄姊妹，他们对你重要吗？你对他们又有什么重要性？
聆听三角
目的：提高组员的敏感性及练习聆听的技巧 时间：30~40分钟 内容：
1.三人一组。分别是讲者、听者和观察者。
2.讲者选择一个题目，例如：“我如何使用空余时间”、“假如我是总统”等，发表意见2~5分钟。
3.听者不可发问、回应、写笔记，但之后必须简要复述讲者说过的话。4.观察者在旁安静聆听，若发觉听者复述错漏，可更正或补充。 5.三人轮流调换角色，重复第
2、
3、4步骤。6.小组讨论：
A． 你能集中精神聆听别人说话吗？为什么？
B． 一面要组织思想，一面又要聆听，你感觉困难吗？听后会不会随即忘记？抑或脑袋已被自己的思想占据，接收不到别人的信息？
C． 除了聆听对方说话，你有没有留意他的神情、语调、动作？那些神态表达了什么？ D． 当你发表意见时，是否觉得别人很难了解你的意思？别人在重述你的话时，是否表达得更精简？
凹凹凸凸
目的：互相合作，了解自己的长处及短处 时间：20~30分钟
材料：数套自制拼图、信封、纸、笔 事前准备：
1.自制数套拼图，用海报或杂志图片，贴在硬卡纸上，然后剪成20至30块有凹凸形状的小块。
2.将一套拼图打散在数个信封中，每位组员一份。3.其他几套拼图照样准备，在每套信封上注明组别。 内容：
（一） 步骤：
1.每组4至8人，各分得一套装有拼图块的信封。2.在10分钟内，每组齐心将图拼出。
3.可禁止组员说话，只用身体语言，以增加游戏难度。4.亦可计时，最快完成拼图的一组获胜。
（二） 彼此互补
1.完成拼图后，请各组讨论以下题目： A.什么因素使你们拼得快而准？ B.组员中谁最主动？谁最被动？
C.谁只留意自己？有没有人留意别人手中的拼图，尽量配合别人所需，贡献己有？ D.在整个过程中，你感觉如何？为什么？
2.负责人告诉参加者，其实每人都是拼图的一块，既有凹处，也有凸处，并请参加者想一想，自己有什么突出或不圆满之处？
3.每人发一张纸，分两栏，各人在一栏写上自己的凹处（短处），在另一栏写上自己的凸处（长处）；并在背面写下一项自己可以在这群体中，发挥“凸处”的具体行动。
青蛙跳水
目的：留意别人的说话及反应 时间：20`30分钟 内容：
1.组员围圈坐，组长开始说：“一只青蛙”，第二人：“一张嘴”，第三人：“两只眼睛”，第四人：“四条腿”，第五人：“扑通！”。第六人：“跳下水”。
2.继续下一位组员便要说：“两只青蛙”、“两张嘴”、“四只眼睛”、“八条腿”、“扑通！扑通！“、”跳下水“。
3.接不下去的组员便退出，剩下最后一位是得胜者。
推荐第5篇：EAP考试复习题
EAP考试复习题
案例一
一位部门经理告诉你，他们部门有一位核心技术员工原来工作很优秀。因为最近母亲有病，经济上很紧张就偷了企业的原材料卖了。这件事已被其他员工发现。现在这位员工很后悔，情绪低落，担心企业给以处分或下岗。工作注意力不集中，经常出差错。经理说他很困惑，一是不愿意看到自己领导的员工受处分，EAP能不能帮忙给HR解释，不要给这位员工处分。二是怎么才能帮助员工重新振作起来。
问题：当你接到咨询案例时，你要考虑思路：
一、还需要收集什么额外的信息？
人口学资料
组织人力资源管理的政策 组织的纪律和纠正程序
二、谁是你的客户：
当前客户
潜在客户
三、评估这是EAP项目中的什么服务
1、要求帮助解决组织问题
管理层咨询：人力资源政策性咨询
行为事项咨询
风险管理咨询—偷窃
情绪问题、心理问题
2、要求帮助解决员工个人问题
管理层转介
管理者来咨询，EA人员首先要搞清管理者是要求，帮助解决员工个人问题，还是要求帮助解决管理者个人问题；如果是要求帮助解决员工个人问题，鼓励管理者就问题员工向EAP转介。
四、管理层转介时EAP咨询师要做什么？
1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介
2、把管理层当客户，倾听管理者为什么要寻求EAP。
3、管理层对EAP有何期待；给予建议和支持。
4、管理者可能不愿意为管理员工的工作而承担责任，期望EAP能解决所有问题时：
EAP咨询师要解释EAP角色-- EAP是中立（平衡）的问题解决者。
EAP咨询师并不负责为组织“搞定”每一件事； 接触EAP不会对员工的职业生涯造成损害；
如果员工表现不佳，接触EAP也不能保护他/她。
5、保密原则。
案例二
一位 40岁女性HR经理来咨询：
来访者一年前处理过一起员工工作期间突然死亡案，经法医鉴定为工作过度劳累和情绪激动引发心脏病所致。
求助者查阅资料后得知，身强力壮的年轻人也可因突发心脏病死亡。 春节前去超市，人多拥挤，觉得透不过气来，突然胸闷、心慌，仿佛心脏能从嘴里跳出来，出汗、全身颤抖，非常害怕、紧张，迅速乘车到医院看急诊，经检查未发现器质性病变。
回来后想到公司里那个死亡员工，觉得“自己会不会也和他一样突发心脏病死去”。近一个月来，不论在家还是在单位经常出现突然心慌、气短，快要憋死的感觉，每次发作持续十几分钟就自行缓解，等急救车来后就像正常人一样。不发作时生活、工作无明显异常。曾服用过安定类药物，但无明显效果。
现在不敢一个人待在家里和办公室，不敢到人多的地方去，害怕心脏病突然死亡，需要有人陪着。现在非常痛苦的是单位领导和同事以及家人都认为她装病，不想工作。她觉着活着没意思。
问题：
一、这是EAP项目中什么服务？
面向个人的EA服务
身心疾病、心理问题、精神疾病
二、你如何处理该案例？
1、评估
还需要收集其他额外资料；
如何识别隐藏问题。
2、计划
形成有针对性、独特咨询方案。
3、实施
确定服务模式：
EAP客户转介：
临床心理学
心理咨询
4、激励
从一个新的视角，帮助来访者考虑解决问题；
灌输积极预期，利用来访者过去的成功行为的经验，进行强化，朝着好的方向发展。
5、跟踪
支持恢复及行为改变；
帮助防止旧病复发，并解决进一步的工作问题； EA人员要在转介后对来访者进行跟踪寻访； 跟踪寻访是为了促进服务。
论述题：如何设计EAP主管/经理培训
在EAP项目实施的过程中EA人员要对管理层做相应的培训。
如何让一个培训达到有效的目的，是需要认真的设计，也是一个值得讨论的问题。
一、培训目标
EAP策略的回顾 EAP覆盖的问题
帮助主管/经理如何识别问题员工
帮助主管/经理如何识别酗酒和药物滥用 如何记录绩效的问题
何时以及如何得到EAP的咨询 何时以及如何完成向EAP的转介 主管/经理转介的障碍 工作/生活平衡 健康促进 压力管理 团队建设 危机干预
培训最重要的目的是：
让主管/经理把EAP做为一个可利用的资
源，以帮助主管应对困难问题。 如果主管/经理感觉
到EAP是一种专业指导资源， 理解并尊重主管/经理的角色，
主管/经理的反应会积极，培训更加有效。 如果主管/经理感觉到，
EAP培训只是另外的一些期望或需要满足的责任， 主管/经理就不愿意主动接触EAP.
二、培训设计应考虑的事项：
学习是必须的吗？ 管理层对培训的认可 人口学统计资料 确定培训目标 可以利用的时间 房间位置和设置 成人学习：
使用互动技术，如案例的讨论 使用音频和视频
公开报名还是管理层安排
推荐第6篇：EAP考试复习题
中国员工心理帮助计划的主要内容：
1、为企业和组织提供调查和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议。
2、以心理学为依据，结合社会学、管理学等学科，以“以人为本、人际和谐、提高效率”为目标，提供解决问题的方案。
3、以心理学为依据，结合本国文化，为企业和组织构建自己的特色文化提供基本内核
4、在人格测量的基础上，为企业和组织提供人员引进、组织结构的心理学依据。
5、为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题。
6、帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状况，提高企业生产经营效率，降低企业人力资源成本
7、帮助员工应对所遇到的应急事件，掌握应对心理问题的方法和技巧，以获得个体的成长。
8、针对员工的不良情绪和不良行为，进行预防和治疗，防止员工心理问题恶化，避免个人问题渗透到工作层面。
9、组建心理保健专家团队，开通心理咨询绿色通道，为企业家和管理人员提供优质的心理健康服务。
中国员工心理帮助计划的实施内容主要有以下几个方面：
1、建立员工心理档案，采用心理学专业测量软件，了解、评估员工的职业心理健康状况，根据单位需求，对不同层次、不同部门、不同年龄段的心理健康状况进行深度分析，建立员工心理健康档案。
2、心理技术培训，围绕本项目的推进实施，研发设计专题培训课程，包括员工心理健康系列、压力应对技术、婚恋维情技术、工作与家庭平衡技术、人际沟通技术、家庭教育技术等内容。
3、团体心理辅导，通过有经验的心理保健师的引领，参与者围绕共同关心的话题或共同面对的问题，以活动形式展开人际互动，形成团队共识的解决方法和行为模式，为每个员工提供心理支持，从而改变个体的观念、态度和行为，共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。
4、提供个别咨询：针对员工及家属所面临的各类心理困扰，提供个人当面咨询、电话咨询、网络咨询、团体咨询等服务。帮助员工增强挫折应对能力、增进心理健康水平、改善实际工作效能，达到提升员工生活品质的目的。
5、企业心理教练，从员工和企业角度出发，由心理保健师采用一系列有方向性、有策略性的过程，可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练等
6、企业变革应对，为组织所实施的重组、购并、裁员、改制、上市、战略调整、组织优化、业务转型等重大变革提供心理服务支持，分析变革方案可能引发的心理危机并提供干预方案。
7、危机干预，在员工和组织遭遇危机时，提供心理支持和帮助。对于员工个人紧急事件，可通过24小时危机干预专线联络，由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人应对心理危机，组织内部和社会上的危机事件，委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境。
8、职业生涯规划，提供职业生涯的个人成长规划，协助员工进行潜能开发，帮助其达至人格完善，预防和应对职业倦怠，对工作变动如晋升、转职等尽快适应。通过职业生涯规划服务，优化组织人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长提供支持。 中国员工心理帮助计划的主要作用主要有三个方面：
1、对组织的作用：提高工作效率；减少工作事故；减少招聘成本及培训费用；减少员工抱怨；提高员工士气；维系组织价值；增强组织凝聚力；树立组织关心员工的形象。
2、对员工个人的作用：提高工作绩效和满意度；减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题；更融洽的和他人相处；规划个人职业生涯；提高个人生活质量保证社会安宁；增进个人身心健康促进家庭和睦；降低工作压力；改善家庭与工作的关系。
3、对管理人员的作用：减轻工作业绩压力；优化员工和自己的情绪管理；正确处理各种隐患；有效处理员工下属之间的关系；有效帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题；有效帮助员工应对遇到的应急事件；正确把握员工的心理状况；更有效的领导整个团队。
人际关系和沟通有几个方面：
1、与客户的关系和沟通。
2、同事之间的关系和沟通。
3、上下级之间的关系和沟通。
企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。 典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面：
1、行为异常：对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲减退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以作出决定，缺乏自我控制力，暴力倾向，自杀念头，婚姻家庭失败，环境适应困难，人际关系障碍等等。
2、认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降等。
3、情绪困扰：习惯于紧张，不能放松，经常担忧，烦躁不安，焦虑，自卑，情绪低落，易伤感，对任何事情都没有兴趣。
员工在使用心理咨询服务时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。 一个成功的EAP必须具备以下的要素：
1、来自管理层的支持。
2、来自工会等组织或职能部门的支持。
3、明确的政策与程序说明。
4、保密。
为了做到保密，下列情况是要避免的：
1、预约时间安排不够周密。
2、严格限制咨询时间。
3、对来访者进行随机分组。
4、让治疗机构亲自确认员工问题所在。
5、回访。
6、在工作时间联系来访者。
7、向转介人员透露不必要的信息。
8、完善的教育促进与培训。
9、财务支持与员工保险。
10、专业的EAP人员。
11、广泛的服务项目。
12、确实的记录、追踪和评估。 EAP的预期目标：
一个成功有效的EAP项目，需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求展开，并在两个层面分别达成如下目标：
1、员工个人层面：
促进员工身心健康，指导其提高生活品质。
帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰。
帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负面作用。
推进员工良好的人际关系及工作和谐关系。
促进员工家庭和睦，改善夫妻关系和亲子关系。
促进员工工作和生活的平衡。
协助员工自我成长，引导个人生活和职业生涯发展。
2、组织整体层面：
丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需要。
优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感。
提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力。
改善组织氛围，提高员工士气。
降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等。
通过对心理变量的干预改善组织绩效。 EAP的服务范围：
调查和诊断。
个体咨询。
团体咨询。
教育培训。
职业生涯规划。
推广促进。
危机干预。
个人测评。 EAP的通用模式：
按服务来源划分，员工帮助计划可分为以管理为基础的内部模式、以企业为基础的外部模式、以资源共享为基础的联合模式、以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。 EAP的导入程序：
1、明确负责EAP项目的职能部门。
2、成立EAP导入的专项小组。
3、EAP项目方案的需求分析。
4、确立EAP项目目标及编制预算。
5、设置专职人员或指定专业机构。
6、建立员工帮助系统。
7、项目评估。
评估EAP需要回答的几个问题：
1、EAP项目是否按计划执行了？
2、EAP项目目的是否达到了？
3、EAP项目是否是有效的？
4、EAP项目是否是最经济的？（核心） EAP评估的目的：
1、证明
2、推广
3、证实
4、改善
5、理解
6、社会责任
EAP评估的先决条件：
1、组织的支持。
2、何时、为何、如何进行评估。
3、目标和目的的规范。
4、信息获取。
EAP效果的评估主要在四个层面上进行：
1、EAP的使用情况和服务满意度。
2、EAP对员工个人的影响。
3、EAP对组织运行的影响。
4、EAP的投资回报率计算。 评估的内容：
主要包括三个层面:
1、服务的反馈：服务满意度：利用反馈问卷的形式，在每次服务之后征求员工对于服务方式、服务效果和服务提供者的专业性等多方面的满意度，并收集他们对各项服务改进的意见，以进一步完善EAP工作。使用率：根据不同的服务种类，如咨询、培训，分别计算员工对服务的使用率。
2、员工个人的改变：利用调查问卷和访谈等形式对员工进行与项目初期心理调查内容基本一致的测量，考察他们在心理健康、压力状态等方面的指标，并与前期的数据进行比较，检验EAP是否给员工个人带来了显著改变。
3、组织层面的改变：用专业的心理测量工具对组织内部的组织气氛、组织满意度、员工组织承诺等多个方面的指标进行考察，并与初期调查所得数据进行比较，考察EAP的实施是否带来组织氛围、人际沟通的明显改善。
心理健康要符合的三大原则：
1、主客观统一原则。
2、心理过程统一性原则。
3、人格稳定性原则。
压力适应心理生理过程分为三个阶段：
1、警觉阶段：是发现并引起警觉，准备搏斗的阶段。
2、搏斗阶段：是调动体能应对事件，消除和缓解压力，或逃避压力阶段。
3、衰竭阶段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的阶段。 压力的种类：
压力按程度可分为轻度的一般单一性压力，重度的叠加性压力和破坏性压力。
1、一般性压力：指某一时间内一个事件导致的压力。
2、叠加性压力：两个以上压力源叠加导致的压力，分为同时性叠加压力和继时性叠加压力两种。同时性叠加压力是同一时间内出现两个以上的压力源，造成经历者体验到的压力。继时性叠加压力是两个以上的压力源先后产生让经历者体验到的压力。
3、破坏性压力：又称极端性压力，是由强度很大压力源造成的压力。 挫折后常出现的行为反应：
1、积极心理防御包括：
升华：当个体期望的目标无法实现的时候，把精力更多的转移到另一更有价值的事业上去，这就是升华作用。
补偿：补偿作用是当个体原有的目标无法实现的时候，以新的目标代替原有目标，以其他方面的成功来补偿因失败而丧失的自尊与自信。
幽默：遭遇困境或陷入尴尬时，采取幽默来化险为夷的心理防卫术。幽默作用是心理防御机制的最高境界，它不仅能化腐朽为神奇，而且能密切人际关系，获得群体的认可。
2、消极心理防御：
否定：否定作用是一种否定已存在和已发生的事实的潜意识，是最原始简单的心理防卫术。心理防御机制的否定不同于撒谎，前者是无意的，后者是有意的。人在采用否定的防卫术时，真的以为他否定的事实没有发生。
退行：人们在遭遇挫折后，行为反应方式突然退回到儿童时期或更小的时候的一种反应。
潜抑：遭遇挫折以后，不是将思想或情绪释放出来，而是将其隐藏在心里以致遗忘。
3、中性自我防御
推荐第7篇：EAP案例分析
黄金之星云南省分公司客户服务EAP心理援助计划
（一）调查与诊断
基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。
由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。
为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。
问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。
纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。
电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。
两次问卷的调查的内容基本相同：压力水平量表，压力应对方式量表，工作满意度量表，SCL－90症状自评量表，人际接纳量表。
电子邮件调查由于比问卷调查晚了将近2个月，所以对问卷中存在的表达不清或调查对象难以理解的专业术语进行了部分修正，问卷结构和内容都没有经过改动，这样就保证了调查内容的一致性，便于对比研究。
（四）访谈
个人访谈主要采用半结构化访谈提纲，该访谈提纲经过项目工作组4名研究生和2名心理学专家半个月的讨论，调整而确定下来的。访谈提纲主要是以联想公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路，同时也关注员工个人的情绪表达，并借此追问给员工个人带来的困扰问题。深入访谈由4名参与访谈提纲设计的研究生亲自执行，并对访谈过程全程录音，然后将录音内容转录成文字，由专业人员进行编码分析，对访谈内容进行定性和定量的分析处理，从中发现，整理，分析问题，为随后而来将要展开的咨询，培训等服务内容取得了一手的员工资料。
此外，项目组还进行了一次焦点座谈会，邀请客服部各大区的4名督导进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像，录音。随后都由专业人士进行了编码分析，从另一个角度取得了关于客服员工工作现状的难的的第一手资料。
（五）员工需求
1.员工遇到的问题
部分员工压力比较大，这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，工作时间紧迫，与客户的交往困难等。
与客户的沟通比较困难，有些客户本身蛮不讲理，当时因为公司对客服人员的要求比较高，即使在受到伤害和委屈的时候，仍然要保持微笑的态度面对顾客，所以经常感到很难处理与客户间的关系。
自我生涯的发展：培训和学习充电的机会比较少，和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。
工作量大，任务艰巨。
2.员工的需求
多数员工表示希望在客户应对，情绪管理与压力释放，人际关系促进，潜能开发等方面能够接受专业的培训或训练。
（六）实施计划
服务对象：联想电脑公司客服部门的员工及其家属
实施方案： 1）初级预防——宣传（小册子，电子邮件）。
初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极地，支持性的和健康的工作环境。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。
2）二级预防——培训（管理层，一线员工）
（1）客服各大区督导心理培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工共40多人进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。
这天的培训内容丰富，形象生动，紧密联系工作与生活，受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能，并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。
（2）客服管理层健康培训。2001年3月对联想电脑公司客户服务部本部30多名中层管理员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。
培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示，自我控制，情绪管理，人际沟通，耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。
这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。
（3）客服管理层咨询技巧培训。 2001年3月先后两次对联想电脑公司客户服务本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者——亲情的专业化”的专题培训。
该培训为联想客服管理层提出了行的课题，为联想带来更多为人本的企业文化，促进企业的长期稳定发展。培训过程中介绍了心理咨询的基本概念，内容，理念，模式，技巧，也确立了成功的咨询者标准。同时也生动形象的结合工作中可能会出现的问题进行了资讯技巧和方法的训练，评估和指导。最后更是为管理者总结了如何在实际的管理工作中推广亲情模式，贯彻人本精神，并提供了实际的指导建议。
（4）一线员工心理培训。2001年7月对联想电脑公司客服部北京中心站员工进行题目为“工作与生活的协调：的专题培训。
3）三级预防——咨询（电话，个别，团体）
（1）团体咨询。2001年4月项目组邀请了联想电脑公司客服部门的8名管理层员工进行了一次团体咨询。
通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了工作中的压力，冲突，自我效能感的丧失，使得参与者对工作，生活更加充满了信心。矿蓉，接纳，充分体现了亲情文化，在小团体中得到了生活的体现。
（2）电话咨询。2001年4－6月晚上18－22点，整整两个月，项目组为联想电脑公司客服部所有员工开通了电话咨询热线，聘请国内的心理咨询界知名的专业心理咨询师担任热线咨询师。在此期间，项目组先后接到54人次的电话咨询，咨询员工总数达到了48人，其中包括11％的员工家属。
在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身发展和工作压力三个方面的问题。
（3）个别咨询。2001年6－7月间，历时一个月，项目组为联想电脑公司客服部北京地区10名员工提供了20人次的个别咨询服务。咨询师都聘请北京心理咨询界知名的专业心理咨询师担任。咨询结果显示，员工对咨询效果非常满意，甚至有数名员工表示愿意与咨询师建立长期的咨询关系。
在咨询的过程中，项目组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息，表现出20人次的咨询远远无法满足联想客服员工需求的趋势。
（七）联想员工帮助计划的意义 （1）中国本土第一完整意义上的员工帮助计划。早在1998年，易普斯咨询专家团队的主要成员就致力于国外员工的帮助计划（EAP）的研究工作，探索将其引进中国的途径和方式。并且，在联想开展员工帮助计划之前，国内的其他一些企业已经进行过EAP的项目的部分活动，如单纯的心理培训或心理测评，而像联想所进行的包括宣传，调查，培训，咨询在内的EAP项目，在国内还是第一个。
（2）开创了中国员工帮助计划的本土化模式。易普斯咨询专家团成员，基于对国外员工帮助计划发展理论和实践经验的深入研究，推出了中国员工帮助计划本土化的模式，并将其付之实践于联想的员工帮助计划项目中。实践证明，易普斯咨询开创的员工帮助计划模式是符合中国国情的，具有中国特色的模式，可以满足大多数中国企业的需求，可以为中国企业的员工带来心理上的帮助。
推荐第8篇：EAP培训心得
2015年8月12日-14的“EAP”心里疏导、卓越团队心智训练培训班两天一夜的学习受益很多感悟很多启示很多。特把这些想法记录下来，和大家一起分享。
培训的开始，吴老师首先让大家在最短的时间内找到一个自己不熟悉的异性作为自己的“死党”。然而就是这么简单的游戏却有很多女同事无法完成其中一个是我， 后来在老师的引导下我也迅速找到了自己的“盲点”，男多女少虽是一个事实，但自己是否积极主动的争取过呢？联想工作生活，有些事情真的必须全力以赴才能无 愧于心，正如拿破仑阐述成功的定义只有八个字“坚持到底，永不放弃”！如此简单，却又如此发人深思。
接下来就是“捉鬼”的游戏了，这个游戏让我深刻的感受到真的没有任何一个人是团队中多余的，我们应该像爱自己的家人一样爱自己团队中的每一员，只有有了团队凝聚力才能调动所有成员的积极性把团队做大做强无坚不摧，正所谓“得人心者得天下”。
吴老师让大家通过两队报数的游戏一起诠释“责任、认真、仔细”这三者之间的关系。也正是在这个游戏中让我深刻的感受到了父母和领导的“爱”，游戏的最后两 个队长因为团队的“错误”毅然承担起160个俯卧撑，在他们越发艰难地一次又一次抬起自己的身体，当“烛光里的妈妈”响起时，我再也抑制不了自己滚烫的泪 水，我想起了一直以来为自己默默付出的爸爸妈妈，他们不求回报总是把最好的给我！我想起了一直站在身后为我加油鼓劲的领导，他一直在为我们争取更多承受更 多但更多时候换来的还是我们的不理解，此时真想拿出手机发自肺腑地对他们说一声“有你们真好，我爱你们”。
第一天的课程就这样在泪水中结束了，我们在感动中迎来了第二天的学习。其中给我印象最深的就是吴老师教会我们要学会“赞美”自己身边的朋友甚至陌生人。赞 美真的可以拉近大家之间的距离，赠人玫瑰手留余香，为别人喝彩也是再为自己的生命加油。在今后的工作和生活中要学会用一种“欣赏”的角度去看待别人，这世 界真的不是缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛，只要人人都不吝啬自己的赞美，我们的世界将变得更加美好。
记得在《钢铁是怎样练成的》一书中有这样一段话：“人的一生应该这样度过，当他回忆往事时不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧，在他临死的 时候，他能够说我的整个生命和全部精力都是为了人类的解放而斗争”。我觉得只要能做到这些无论成功与否都是无愧于自己的精彩的人生。每个人存于世间都要学 会对自己负责，只有对自己负责才能尽其所能把事情做好。人生就像是一场旅行，途中我们会遇到各种人和事，也许我们要做到仅仅是真诚待人，用心做事，不忘初 心，方得始终。让心灵去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。
培训虽已结束，思考还在继续。这是一个很好的起点，我们一起努力！
武 威社区心理援助中心 赵春林 为期五天的高级EAP执行师培训在不知不觉中很快就结束了，在回家的列车上，几天来学习情景和生活片段像放电影一样 在我脑海中反复再现，那样难忘的时刻那样动情的场面不断清晰地浮现在眼前，我感慨万千„„这次培训的重要收获就是学到了运用意象对话解决各种心理问题，上 海天行健国际首席心理咨询心身整合治疗专家成荣信老师为我们打开了这扇知识之窗。他一遍讲解一边与大家互动，使我们学会了运用意向对话帮助来访者，理解了 要全然交付才能与来访者建立信任关系，掌握了如何用语言技术与来访者一起确定咨询目标。在成老师具体鲜活的现场案例中了解了颜色意象、动物意象、情境意象 等特定的象征意义，明白了来访者的躯体哪儿不舒服，哪里受损，卡在哪里就在哪里容易出现问题，我们应该用意想知识了解与来访者，根据问题设计意象，判断出 现问题与意想的关联性，并在调整不失去自己。成老师将理论讲解与实操结合起来，带领学员现场感受体验意象对话，每个学员既是来访者又是咨询师，在体验中学习，在练习中提高，不仅感受到了意向对话的神奇，更使自己迈进了意象对话大门的第一步。王锡萍老师为大家打开了一扇团辅的大门，为我们做了团体辅导，讲解 了团体辅导方案的设计，为我们提供了练习的平台。随机组合的三个小组分以情绪与压力、沟通与信任、感恩为主题设计并展示了团体辅导活动，大家出谋划策团结 协作，分工合作积极参与，每个人都获益匪浅。一位合格的AEP执行师，不但要有精湛的个体咨询技能，更需要具备团体辅导的基本技能。通过学习团辅认识到团 体辅导是通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察学习体验，认识自我探讨自我接纳自我调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体 潜能，增强适应能力。团体过程更关注成员个人的需求、能力、潜能、人格特质、价值观等的探索，更注重决策能力的提高。团体辅导具有效率高，适应范围广范的 特点。。学习中，金玉老师带领大家学习了健心养身操，李保福主任结合自己及团队多年的EAP服务经验，讲授了EAP的基本理论及运用。通过学习，我们渐渐 了解了EAP知识和如何向他人提供EAP服务，通过个体团体心理咨询等专业方式，帮助员工解决工作学习和生活中的心理困扰。通过专题讲座、教育培训和各种 拓展活动，培养员工有投入心态归属心态和积极心态，提高组织凝聚力战斗力。认识到在未来5-10年内EAP必将在中国有一个飞速的发展。大家都踌躇满志， 立志成为一名合格的EAP执行师。汇德中心的李保福主任及这次为我们授课的老师们精彩生动的讲解，使我们茅塞顿开，他们真诚恳切的分享更令我们感动不已。 列车在飞速前进，一阵阵会心的笑声依然萦绕在耳际，一句句深刻话语的分享依然令人振聋发聩，一个个真情的拥抱依然让人感到温暖慰藉，带着感动带着收获，我 满载而归，心中飞起EAP梦想。（摄影学锋 编辑李志顺）
为期5天EAP课程学习，时间虽短，却让我受益匪浅，感受很深。授课的老师们各具魅力，不仅专业精湛，文化底蕴深厚，授课方式多样，讲解直接幽默风 趣，又深入浅出，意义深刻，更促人深思，给我们带来了丰盛的精神大餐。不仅丰富了我关于EAP知识与技术，更是充实和滋润了我门的心灵。带领我们成长。不 同的形式带给我们不同的精彩体念：
故事：简短的故事，深刻的寓意 冥想：发人深省的冥想带来心灵内在的成长 录像：贴近生活的个案和录像，激励学员积极向上
心理沙龙：个案分享，大家探讨，老师精辟的分析和督导，
助人反思，释放心灵 。
音乐：充满情感的音乐引发个人内心的深思，促进心灵成长 游戏活动：生动有趣的活动带来深刻新鲜的体验，带出独特
的视觉 角色扮演：通过参与角色扮演，体悟和寻找自己的独特的压力
和精力管理的技巧。
丰富多彩的授课方式，使我们在仿真的环境下学习，从而提高自身的领悟力，自发出积极的心态。学会关注自己追求的东西。 海唯老师的授课让我对人及人性有了更多的了解和思考。他对和谐平衡、悟道、开悟明智 、觉四大功法，以及人性四大状态能量，自我、心灵和谐平衡和鲜活的状态，人性的四大角色等理论的讲解生动形象，让我印象深刻，触动很大，让我觉得我们真的 应该善于调节自己的心态，活得鲜活自信，活在当下。回味过去，珍惜拥有的，追求希望的，以积极的心理应对人生，相信我们的努力一定会带来成效。
晓春老师第一天的课因自己上班错过了，很遗憾，但欣慰的是我们刘老师很有耐心和热情，还亲自帮我拷贝了课件，给我留下了宝贵的学习资料。Oh card卡游戏这一部分的内容我就是看的小春老师留下的资料。小春老师关于时间线治疗法的讲解及现场演练也让我感受深刻。
最后一天我们的美女院长亲自来上课了，多好的机缘啊!
张老师给我们把EAP课程进行了有效的梳理。张老师孜孜于求，不遗余力地探索和推广中国本土化EAP的精神令人感动，她取得的斐然成绩令我们肃然起敬。她真是美丽的小女人有大胸襟，大抱负，更有大作为。她是我们应该学习的楷模。
EAP在我国的发展前景看好，我们要学的东西很多，同时可以做的事也很多。 “心态决定命运”，行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在 行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工的培训之本。
因此，我们自己首先抱着一颗平和的心，以积极地心态对待生活
发现并正视自身的不足，这样我们才能不断改正，不断提升自己。用自己的所学服务他人，服务社会。
成功始于成长，我们要主动积极地在头脑中“种”下好想法，从而更好的管理自我，立足现在，把握未来。
学习是一辈子的事，我们自己要不断学习、修炼、习得，才能开悟明智。同时我们希望有更多这样的学习机会，加速我们的成长。
推荐第9篇：EAP福利计划
关爱为桥 感恩为路
员工摄影EAP福利计划
一.何谓摄影EAP福利计划
EAP(Employee Aistant Programs)，即“员工援助项目”。EAP是一项为工作场所中的个人和组织提供的福利项目，它帮助识别员工所关心的问题(这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现)，并且给予解答。半个多世纪的实践证明，投资方的努力是成功的。EAP是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益。EAP项目的设立已经成为组织机构对员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止，90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。
福州目前有大小婚纱影楼和摄影工作室上百家，其中占市场主导地位的几家摄影企业均定位于低中高不等的社会大众群体，专门为特定阶层服务的摄影企业少之又少。维纳斯婚纱摄影是最早介入福州组织机构EAP计划的服务商，近20年来为各种规模各种类型的企业和组织提供了摄影EAP福利服务，如中华映管、山姆会员店、苏宁电器、大洋百货、太平洋保险等著名品牌。
为了保障EAP计划的持续性，缓解越来越高的成本压力，维纳斯
决定从2011年9月起采用“1配3”方案，即拍一套婚纱照送一套艺术照、一套全家福、一套宝宝照，剩余的资金缺口由维纳斯广告预算开支和其它社会服务项目贴补。只要实行EAP福利计划的组织机构推荐1对新人消费婚纱照，就可以得到免费的3套其它摄影服务。实行EAP福利计划的组织机构可以利用便捷的内部渠道推荐更多的新人享受员工福利套系，更可以全家福摄影犒赏或奖励更多的优秀员工。
二.维纳斯婚纱摄影简介
福建影楼巨无霸－维纳斯婚纱摄影坐落于福州市双抛桥畔，占地0.5公顷，主体由多功能接待大厅、新人形象设计大厅、爱丽丝嫁衣馆、米高梅影视片场、名人肖像馆、香草童语亲子乐园和维纳斯摄影画廊构成。走进维纳斯，首先映入眼帘的是一面面大理石照片墙、一面面大屏幕显示器和一面面大格局相本柜，展示着维纳斯精致漂亮、引领时尚的摄影作品。踏上奥梯斯大型自动扶梯又进入另一番天地，最为抢眼的是新人形象设计大厅和五星、六星VIP，十多组一字排开的化妆台可同时为16位新娘服务。宽敞明亮的爱丽丝嫁衣馆陈列着上千套国际顶级品牌的名贵婚纱、晚装，恢弘壮丽的米高梅影视片场由100多处实景和时尚布景构成，可同时为30对新人服务。
福州维纳斯婚纱摄影集团成立于1993年，是全国首家全程采用电子信息化管理系统的现代化影楼，旗下在建瓯、厦门、古田、闽清以及长沙拥有维纳斯、巴黎、罗门和小伙伴等品牌大型直营影楼，总营业面积达5000平方米以上，拥有伴随影楼共同成长18年的效力员工和海内外业界菁英数百位，曾荣膺“亚太地区杰出影楼”和“海都
魅力婚纱影楼”等称号。福州维纳斯拥有尼康D3X、佳能5DⅡ等专业数字相机和专业灯光设备几十套，福州维纳斯拥有爱丁堡欧洲庄园和林克斯高尔夫球场等外景基地，占地3公顷的森林温泉别墅外景基地正在积极开发中。福州维纳斯采用一对一专题摄制组服务模式和婚纱摄影、肖像摄影、儿童摄影、家庭摄影等立体服务架构。18年来，福州维纳斯为数以万计的消费者提供了优质的服务。
三.EAP福利套系价目
1.艺术照/全家福/宝宝照 500元
※ 提供彩妆造型二款。
※ 提供摄影服装二款（其中自带一套）。
※ 拍摄12张＋数据光盘
2.婚纱照员工福利项目
加赠1000元额度豪礼
四.EAP福利合约样本
甲方：
乙方：维纳斯婚纱摄影
1．
2． 乙方为甲方摄影EAP福利计划福州地区唯一指定服务商。 乙方为甲方每位摄影EAP福利受惠者保质保量提供所选中的
本合约附件所列服务内容。
3． 乙方以“一配三”的方案（请见《企业员工摄影EAP福利计划》）向乙方提供全家福和婚纱照福利套系。
4． 甲乙双方责任：
乙方责任：
a.承担艺术照、全家福、宝宝照拍摄凭证的印刷费用；b.承担艺术照、全家福、宝宝照拍摄服务的成本；c.保质保量服务好每位甲方福利受惠者。
甲方责任：
a.负责员工福利婚纱照的推荐工作。
b.落实艺术照、全家福、宝宝照拍摄凭证的颁发工作。c.做好摄影EAP福利计划的宣导工作。
5.乙方可应邀在甲方场地开展宣导活动。
未尽事宜由双方再做商议。
甲方：乙方：
负责人：负责人：
电话：电话：
五.联系方式：
地址：福州市杨桥东路19号（连理榕） 电话：0591－83348188
Q Q：714805461（瑶瑶）
网址：
推荐第10篇：EAP培训心得体会
eap项目总结 2008年12月19日，中国移动内蒙古公司eap计划正式启动，这是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份 “精神福利”。 eap,（employee aistance program)，中文译为 “员工帮助计划”，是由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于20世纪40年代的美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强企业为员工提供了eap服务。 面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。 本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；
第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。 古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方 法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。 本次的eap援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。篇二：eap培训的目的与意义
培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。
具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面： 1.培训是开展eap项目的前提个推动力
很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的eap项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训，建立起自己企业的eap。
2.培训是eap项目成功的基本保证
心理咨询往往是一对一进行的，因此尽管心理咨询的效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之，一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人，而一次成功或失败的培训可能波及全局。正因为如此，可以说，培训对于eap项目的顺利开展具有举足轻重的地位，是eap项目成功的基本保证。也正因如此无论是作为eap项目中的客户方还是举办方，都特别重视培训的效果。表面看起来，培训视乎十分容易，就是请老师讲讲课而已。实际上，咨询公司往往会为一门课程，特别是新课程组织一个团队，要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。 3.培训是增进员工心理健康的重要手段
心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯，同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长，还不为人们所广泛了解，因此，很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑。虽然有时也意识到了自己的困扰，但瞻前顾后，终究还是没有去进行心理咨询与治疗。为了自己的身心健康，他们十分渴望了解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的心理需要。在中国的企业单位里，多数情况是由组织出面召集，要求员工必须参加培训这一集体活动。
由于很多人在一起进行活动，作为个人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面的意识，了解和掌握了一些调节情绪、缓解压力的知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差。很对开展eap项目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现：一场成功的培训过后，要求进行心理咨询的员工人会猛增。 4.培训有助于提升员工工作绩效，加强企业凝聚力
有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误的。事实上，对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入，其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。
培训对于企业发展的意义又具体体现在：
（1）培训是一种有效的管理手段
（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位
（3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用
（4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感 （5）培训可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力
由于企业对培训的需求日益增大，明显促进了国内培训企业的迅速发展，企业与咨询公司合作，促进自我成长，已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的服务，这是社会和企业的一大进步。篇三：eap项目总结报告 eap培训总结
现将培训情况报告如下。
一、员工帮助计划（eap）简介
员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称employee aistance program，简称eap。 eap由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。
二、课程设计和培训形式
众所周知，心理学(psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学，专业性强，理论抽象而复杂。在短短两天的学习时间里，对于我们这些只是希望掌握一些解决实际心理问题能力的非专业对象来说，如果着重于心理学这门专业的学习，培训效果可能会是培训对象云里雾里，感觉一塌糊涂。因此，这次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作，注重于解决实际问题，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的心理学原理，具体讲解了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有专业背景的我们也能在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。
课程的内容主要有：
（1）eap项目基本知识的普及。简述eap项目的定义与应用，发展简史等；
（2）认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人的性格，阐述了解自己，理解他人，健全人格，发挥潜能，促进沟通，改善管理，避免冲突，有效激励的方法和意义；
（3）心理健康对于员工和企业的意义和影响。例举发生在工作场所的一系列心理健康问题，指出员工心理健康已成为管理新课题，通过分析职业心理健康对工作产生消极影响的认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素，对如何自我调适职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议，对快乐工作的技巧进行了指导；
（4）压力管理。分析压力管理的关键因素，阐述压力管理的目标，提出了工作的压力是最简单但又是最复杂的课题，运用事例，分析在压力的情景下，个体反应为何不同又如何相应应对；
（5）咨询式的管理。面对员工的心理与情感，指出咨询就是触扶生命的过程，一个成功的管理者应该是咨询式的管理者，以真诚、尊重和同感为咨询式管理的基石，着重分析了咨询技巧在工作中的应用；
（6）工作场所危机干预。以危机及其干预概念入手，指出危机干预的目标，以流程图的形式，对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详细的讲解。
互动环节主要有： （1）培训小组的形成，使培训员工积极主动参与到培训中来，每节课前相互问候，激发大家的学习热情和兴趣；
（2）通过一个专业的评判测试题，对参培人员的自我状态行为特性进行逐一分析，指出每个人的自我状态特点，帮助大家认识自我，扬弃性格中的否定面； （3）学员生日记忆游戏。游戏规则是让大家相互告知生日，看谁记得最多。在游戏的开始先无原因先抽出几人，然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出，在此过程中反复以言语铺垫造成紧张的氛围，待压力形成后，告知游戏规则，进行游戏；然后又让大家相互舒缓，重复进行游戏，让大家具体体验个体反应及应对的差异；
（4）智力测试。以老王买卖摄像机的故事，问答老王是赚钱了还是亏钱，通过这个在公众面前“测试”智商构成人的压力反应，让大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变化； （5）换位思考和看待问题。通过对一支普通触摸笔的观察，强调了相互理解和尊重的重要。
（6）电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影《美丽人生》片段，启示我们积极的态度对于生活和工作的意义，不管自己遭遇什么样的境地，只要心态积极，依旧是美丽人生，依旧是阳光灿烂。
三、效果
两天的培训时间很短，面临的理论又很陌生、很高深、很专业，但由于培训老师没有拘泥于纯粹的理论，他通过互动性极强的教学方式，运用生动活泼的事例，深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题，还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深的理论背景之下，培训取得了良好的效果，大家普遍反映，通过培训：
（1）了解了员工帮助计划项目（eap）的基本知识，最重要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变，勇于承认了现实生活中包括自己在内都存在的形形色色的心理和行为问题，从心理上能够大方、主动接受职业心理健康的帮助；
（2）掌握了一些自我与协调的技巧，明白了怎样才能自我调适职业心理健康与情绪和保持个人的心理健康，实现快乐工作和快乐生活；
（3）对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提高了大家处理纷繁复杂事务的能力，对生活的经营和工作的管理也有了更多的方式和方法，启示我们怎样去进一步提高生活质量和工作绩效；
（4）掌握了一些危机干预的基本知识和措施。
四、必要性
通过这次培训，我们切实体会到实施员工帮助计划项目（eap）的重要性和必要性。 无容置疑，电力企业员工的工作条件艰苦、危险和风险较大，尤其是一线员工，工作压力和精神压力都特别大。特别是地震后，更是面临着各种错综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解决。
在当前，我们面临的心理压力主要有：
（1）刚刚摆脱了地震爆发后惊慌未定的心境，立刻又被企业遭受毁灭性打击后一种前途未卜的新恐惧所笼罩；
（2）地震后，面对残破、危险的周遭环境和住房重建、岗位竞聘、部分员工长时间工作不饱和及部分员工长时间工作任务特别重所产生的种种不适应； （3）地震后，繁华和毁灭的强烈对比导致了部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，部分员工的心态变化和高质量的工作要求产生矛盾；
（4）地震后，部分罹难员工家属之间、家属与企业之间各种错综复杂的利益矛盾一下子难以调和和解决，安抚压力难以疏解；
（5）地震中部分员工的不幸罹难导致相当长一段时间内企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延和不可克服；
（6）对个人职业成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业感染“精神病毒”，甚至“死机”。
人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工的心理压力和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用eap来调整员工的心态、生态、形态和状态，具有很强的现实意义。
五、建议
在两天的培训期间，我们深受启发，整理这次培训的心得，结合我厂的实际情况，建议我厂引进员工帮助计划项目（eap），希望通过以下作为，持续开展工作，切实改善员工的职业心理健康状况，为企业的重建和发展创造良好的人力资源条件：篇四：员工心态-员工eap心理辅导培训
员工心态-员工eap心理辅导培训
员工eap心理辅导培训课程有哪些？
员工eap心理辅导培训讲师有哪些？
员工eap心理辅导培训内训师哪位最权威？
员工eap心理辅导培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的员工eap心理辅导培训师是哪位？
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐： 主要特点：详细阐述员工eap心理辅导的操作精髓 案例指导：分析员工eap心理辅导内训的经典个案 案例训练：掌握员工eap心理辅导的技能提升方法 行动建议：员工eap心理辅导培训的实战模拟练习
提升建议：引爆员工eap心理辅导潜力的行动方案
培训背景：
1、个人良性循环的心理状态，即有信心、有能力、有效果
2、企业良性循环的文化环境，即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业出效
益
一、企业员工需要心理辅导吗？心理辅导对企业有什么意义呢？ (一）有利于企业及时发现问题、解决问题
1、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工效绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 (二）有利于企业聚集人才
1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。
2、培养人才:为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等）的能力，这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。
3、留住人才
(三）有利于促进企业良性循环
1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。
2、提高效益
3、增强竞争优势
分析：员工eap心理辅导培训案例！
解析：员工eap心理辅导内训案例! 案例：员工eap心理辅导课程案例分析！
二、怎么才能知道员工有心理辅导的需求呢？即如何发现员工心理饥渴。
1、定时或不定时的进行测评，对症下药。
2、多观察、多留心员工的情绪变化。
3、问题出现的较多的时候。
4、凝聚力弱的时候。
5、内部矛盾突出的时候。
6、效益降低的时候
讨论：员工eap心理辅导经典案例讨论! 分组：员工eap心理辅导培训案例学习指南
分析：员工eap心理辅导学习中的八大陷阱！
三、怎样掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态呢？
1、需要的时候
2、困惑的时候
3、迷惘的时候
4、无助的时候
5、年初、年终、节假日
6、成败的时候
互动：员工eap心理辅导培训案例评估
分享：某集团员工eap心理辅导培训案例
分享：哈佛经典员工eap心理辅导案例分析示范
四、员工心理辅导的形式有那些？
1、个别咨询、辅导
2、团体培训
3、行为训练
4、专题讲座
5、内部刊物、宣传品
分享：企业员工eap心理辅导培训三步走！
案例：联想(中国)公司的员工eap心理辅导培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好员工eap心理辅导？
五、对员工心理辅导的方法
1、减压、放松，疏导情绪的技术
2、教会员工人际沟通的技巧
3、如何巧妙化解员工的抱怨
4、掌握与员工谈心的艺术
5、怎样激发员工的工作热情
6、帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 篇五：eap培训的具体内容
近年来，一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际情况与需求相结合，陆续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们相信，随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延伸。
（1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题。职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及所有员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。 （2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不同的影响。压力对整个社会造成的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策略，计划和制定一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。
（3）工作与生活协调培训。现代都市工作的紧张，节奏的高速，都使现代人的生活越加失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处，家庭气氛冷淡；整天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病的出现。通过这一课程，将促进员工了解人生的意义，认清影响工作与生活平衡的因素，明晰自己的事业与生活目标，准确把握工作与生活的关系，合理协调工作与家庭生活。
（4）积极情绪培训。情绪是心理活动的组成部分，渗透于人的一切活动中。人的每一活动都是在某种特定的情绪背景下进行的，并受其影响和调节。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”形象地说明了情绪与心理健康的关系。如何改变工作中消极的情绪，学会认识并控制自我情绪状态，掌握情绪表达的技术与方法，学会轻松快乐地生活与工作，这是积极情绪培训要达到的目标。
（5）子女教育培训。现代社会对于人才提出了更高更全面的要求，同时对于做父母也提出了更高的要求。子女教育培训是家长的培训与再教育，主要内容包括分析现代社会对人才的需要以及现代家庭的特点，澄清在家庭教育中常见的一些认识偏差以及行动误区，解决对各种教育问题的困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成才做人。
（6）交互作用分析培训。沟通有助于协作，有助于提高团队或组织竞争力，如何存在沟通障碍，企业的生产效率、生产品质都会出现问题。这一培训课程的
目标在于帮助员工了解和掌握人格的自我心理诊断，增强自我察觉与改善自我、突破自我限制的能力，辨识沟通误区，促进良好的人际关系。
（7）人际关系能力培训。即通过培训提高人际合作交往能力。任何人都不可能在真空中，员工的工作绩效多多少少都依赖于同事之间的通力合作，这就需要员工学会理解，学会人际沟通，减少彼此间的冲突。
（8）态度培训。员工工作态度如何对员工的士气及组织的绩效影响很大，通过培训，建立起组织与员工之间的相互信任，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道组织希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。
（9）新员工入职心理培训。又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等，是一个组织通过帮助，使新员工轻松愉快地进入并适应新的工作岗位，从而渐次将其从局外人转变成为组织人的过程。
（10）时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。
（11）团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协助对企业的发展起到重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对企这方面专业培训的需求水涨船高。
（12）团队建设与mbti。mbti是目前世界上最流行且被证明行之有效的科学的测量与团队建设工具，它利于增进学员的自我意识和团队合作精神。参与培训的团队成员因此可以了解本人和团队成员的人格特点，学会以新的视角看待沟通，减少团队冲突，提高团队效率。
（13）建立企业的eap。解决员工职业心理健康问题的最好方案是设立企业的员工帮助计划。本培训主要针对企业中的员工关系专员、工会主席、人力资源总监/经理等，内容包括：常见的职业心理健康问题、职业心理健康对员工和组织绩效的影响模型、职业心理健康的三级预防模式、eap的定义及基本内容、企业中eap的运作模式、如何选择eap的外部服务商、企业如何设立自己的eap、评估eap效果的方法等。 （14）咨询式的管理者。面对日益激烈的竞争环境、技术的快速创新、工作/生活步伐加快、需要团队合作而不是个人英雄主义，今天的管理者应该更多地通过指导、咨询、个别关注、支持、鼓励、给予更多的机会里帮助员工增长知识、经验、技能，让他们感到团队的力量，不断提高团队的效能。也就是说，管理者应转换为咨询/辅导式的管理者。这一专题的适用对象是中高层管理者，通过本培训，学员将了解和掌握“以人为本”的咨询观点以及与职场相适应的基本咨询议题和咨询技巧。
第11篇：EAP培训总结
篇一：eap项目总结 eap项目总结
面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用； 第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。
古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。本次的eap援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。篇二：eap培训的目的与意义
培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。
具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面： 1.培训是开展eap项目的前提个推动力
很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的eap项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训，建立起自己企业的eap。
2.培训是eap项目成功的基本保证心理咨询往往是一对一进行的，因此尽管心理咨询的效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之，一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人，而一次成功或失败的培训可能波及全局。正因为如此，可以说，培训对于eap项目的顺利开展具有举足轻重的地位，是eap项目成功的基本保证。也正因如此无论是作为eap项目中的客户方还是举办方，都特别重视培训的效果。表面看起来，培训视乎十分容易，就是请老师讲讲课而已。实际上，咨询公司往往会为一门课程，特别是新课程组织一个团队，要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。
3.培训是增进员工心理健康的重要手段
心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯，同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长，还不为人们所广泛了解，因此，很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑。虽然有时也意识到了自己的困扰，但瞻前顾后，终究还是没有去进行心理咨询与治疗。为了自己的身心健康，他们十分渴望了解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的心理需要。在中国的企业单位里，多数情况是由组织出面召集，要求员工必须参加培训这一集体活动。由于很多人在一起进行活动，作为个人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面的意识，了解和掌握了一些调节情绪、缓解压力的知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差。很对开展eap项目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现：一场成功的培训过后，要求进行心理咨询的员工人会猛增。
4.培训有助于提升员工工作绩效，加强企业凝聚力
有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误的。事实上，对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入，其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。
培训对于企业发展的意义又具体体现在： （1）培训是一种有效的管理手段
（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位 （3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用 （4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感
（5）培训可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力
由于企业对培训的需求日益增大，明显促进了国内培训企业的迅速发展，企业与咨询公司合作，促进自我成长，已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的服务，这是社会和企业的一大进步。篇三：eap培训的具体内容
近年来，一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际情况与需求相结合，陆续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们相信，随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延伸。
（1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题。职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及所有员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。
（2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不同的影响。压力对整个社会造成的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策略，计划和制定一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作与生活协调培训。现代都市工作的紧张，节奏的高速，都使现代人的生活越加失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处，家庭气氛冷淡；整天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病的出现。通过这一课程，将促进员工了解人生的意义，认清影响工作与生活平衡的因素，明晰自己的事业与生活目标，准确把握工作与生活的关系，合理协调工作与家庭生活。
（4）积极情绪培训。情绪是心理活动的组成部分，渗透于人的一切活动中。人的每一活动都是在某种特定的情绪背景下进行的，并受其影响和调节。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”形象地说明了情绪与心理健康的关系。如何改变工作中消极的情绪，学会认识并控制自我情绪状态，掌握情绪表达的技术与方法，学会轻松快乐地生活与工作，这是积极情绪培训要达到的目标。
（5）子女教育培训。现代社会对于人才提出了更高更全面的要求，同时对于做父母也提出了更高的要求。子女教育培训是家长的培训与再教育，主要内容包括分析现代社会对人才的需要以及现代家庭的特点，澄清在家庭教育中常见的一些认识偏差以及行动误区，解决对各种教育问题的困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成才做人。
（6）交互作用分析培训。沟通有助于协作，有助于提高团队或组织竞争力，如何存在沟通障碍，企业的生产效率、生产品质都会出现问题。这一培训课程的目标在于帮助员工了解和掌握人格的自我心理诊断，增强自我察觉与改善自我、突破自我限制的能力，辨识沟通误区，促进良好的人际关系。
（7）人际关系能力培训。即通过培训提高人际合作交往能力。任何人都不可能在真空中，员工的工作绩效多多少少都依赖于同事之间的通力合作，这就需要员工学会理解，学会人际沟通，减少彼此间的冲突。
（8）态度培训。员工工作态度如何对员工的士气及组织的绩效影响很大，通过培训，建立起组织与员工之间的相互信任，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道组织希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。 （9）新员工入职心理培训。又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等，是一个组织通过帮助，使新员工轻松愉快地进入并适应新的工作岗位，从而渐次将其从局外人转变成为组织人的过程。
（10）时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。
（11）团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协助对企业的发展起到重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对企这方面专业培训的需求水涨船高。（12）团队建设与mbti。mbti是目前世界上最流行且被证明行之有效的科学的测量与团队建设工具，它利于增进学员的自我意识和团队合作精神。参与培训的团队成员因此可以了解本人和团队成员的人格特点，学会以新的视角看待沟通，减少团队冲突，提高团队效率。 （13）建立企业的eap。解决员工职业心理健康问题的最好方案是设立企业的员工帮助计划。本培训主要针对企业中的员工关系专员、工会主席、人力资源总监/经理等，内容包括：常见的职业心理健康问题、职业心理健康对员工和组织绩效的影响模型、职业心理健康的三级预防模式、eap的定义及基本内容、企业中eap的运作模式、如何选择eap的外部服务商、企业如何设立自己的eap、评估eap效果的方法等。
（14）咨询式的管理者。面对日益激烈的竞争环境、技术的快速创新、工作/生活步伐加快、需要团队合作而不是个人英雄主义，今天的管理者应该更多地通过指导、咨询、个别关注、支持、鼓励、给予更多的机会里帮助员工增长知识、经验、技能，让他们感到团队的力量，不断提高团队的效能。也就是说，管理者应转换为咨询/辅导式的管理者。这一专题的适用对象是中高层管理者，通过本培训，学员将了解和掌握“以人为本”的咨询观点以及与职场相适应的基本咨询议题和咨询技巧。
第12篇：EAP发言女工部分
二、关注女职工心理健康，提高幸福指数，促进企业和谐发展
从油田公司党委实施员工帮助计划（EAP）开始，女工部就一直关注这个项目，并进行了一些有益的尝试，开展了几项活动，有效地化解了女职工的心理压力，促进了企业的和谐发展。
（一）抓宣传，营造浓厚氛围，抓培训，确保服务质量。
任何一项工作，员工从陌生到了解到接受都需要一个循序渐进的过程。为此，我们利用有线电视、部门网络、班车小广播、简报等多种形式进行广泛宣传，让广大女员工初步了解EAP的工作内容、活动方法及保密原则，邀请国内著名心理学专家方昕、李子勋等组织大规模培训讲座，同时下发《女员工工作压力调查问卷》、《女员工工作和生活平衡测试》、《单身女员工困难应对能力测试》等调查量表，慢慢的一些女员工主动和我们联系，开始寻求帮助。通过这些全方位的宣传，使广大女员工对EAP项目有了广泛的认同和积极参与，营造了良好的活动实施氛围。
为了使工作更有效地开展下去，首先要有过硬的咨询师队伍。目前，油田公司从事EAP工作的“三师”队伍中近400人，有80%是各单位女工主任，女工干部已成为公司咨询师数量最多的一支队伍。2010年初，省总女工部举办婚姻家庭咨询师培训班，辽河油田女工委认为这是提高女工干部咨询水平和能力的又一良机，主动争取，也得到公司工会领导的大力支持，专门在辽河油田设个培训点，有61名女工干部参加了婚姻家庭咨询师的培训。女工部提出总体要求，立足基层，边学习边开展工作。各二级单位分别成立了职业生涯设计、压力管理、人际关系调适、特殊群体心理辅导、婚姻家庭指导、冲突应等指导小组，定期开展心理辅导活动。高素质的人才队伍建设为女员工EAP要作的扎实推进提供了
1 强有力的人才支撑。
（二）开网站，普及心理健康知识，设热线，开展心理咨询服务。公司、二级分别建立了心理咨询网站，基层单位开设“缤纷心情”、“健康咨询”、“知心姐姐”等12个网上专栏，在报纸、电视台开辟心理咨询论坛、访谈，印发宣传手册、海报、卡片等宣传品80000余份。开展大规模的管理者和员工培训，全年培训110场，受训人员达12000余人次。结合女科技人员、高考考生家长、离退休女员工和单亲、失婚等不同群体的实际情况，有针对性地开办专题讲座37场，并就员工群众关心的问题进行现场心理辅导，3000多人从中受益，受到普遍欢迎。
3.注重解决重点群体的实际心理困扰。其一，针对外部市场女员工开展心理辅导。利用外部市场工作的女员工回家休假的机会，开展外部市场员工团体咨询。如就她们在海外工作期间存在的环境适应问题、孤独感、人际沟通等问题，通过情绪宣泄、心理感受分享和心理咨询疏导等方式，提高她们的环境适应能力和应对心理困扰的能力。其二，针对新入职女员工开展职业生涯导航。根据她们专业特点和自身特长开展个性化职业生涯设计，并推选优秀设计方案参加评比，使新入职女员工在上岗之初就明确了自己的努力方向。其三，针对安全环保管理人员、驾驶员、机械操作等重要岗位女员工开展团体培训。用心理学的技术帮助她们加强情绪管理，以良好的心理状态在岗位上工作，减少因情绪问题带来的安全隐患。其四，针对单亲特困女职工开展重建信心心理帮扶。由于她们受到生活的重创，心理长期压抑，失去自信。因此，开展“正
2 视变化、自我调适、快乐生活”的团训。一名离异女工通过参加学习以及心理咨询师的介入和进行心理干预治疗，不但使她找回了自信，她还鼓励患重病的女儿参加油田举办的“我的祖国，我的辽河”书画展，当女儿的两幅油画作品展出并获得铜奖时，母女俩脸上绽放出久违的自信和笑容，同时也使这名女工找到了归属感 。其五，针对独立偏远矿区女员工出现的消极情绪开展团训。对于这部分女员工来说，由于远离中心地带，工作、生活空间较为闭塞，业余生活贫乏，想到大商场为自己买件时尚的衣服，都成为一种奢望，很多女员工释放压力的方式基本锁定在了电脑桌和麻将桌上，以“偷菜”和搓麻将来排遣内心的空虚。为了使他们能够有一个积极、健康的心态，各单位领导充分发挥心理咨询师的作用，让心理咨询师主动介入，通过对这部分女员工进行心理疏导，使他们对人生的态度变得更为积极，承受挫折的能力更强，缓释压力的方法更科学、效果更佳。今年以来，共发放8000份调查问卷，对单亲女职工等五大弱势群体的心理健康状况进行科学评估，建立心理健康档案，制订心理帮扶方案。在国庆安保等关键时期，组织心理咨询师与上访重点人结对子，进行“一对一”的心理疏导，现场访谈、入户咨询70多人次，了解和掌握重点上访人的心理和行为动机，为企业应对和处臵信访事件提供了支持。公司、二级女工委分别开通心理咨询热线电话57部，为员工提供咨询和转介服务，直接解决员工的个人困扰或问题。目前，共接听热线咨询132人次，面询16人次，转介12例。
三、开展心理咨询工作的初步效果
1.企业管理更加人性化，处理特殊群体、特殊事件的水平有所提升。通过将心理咨询技术的有效运用、实施，企业管理干部针对心理问题采取的办法和措施更加有效，运用心理学技巧为一人一事的思想政治工作增添了人文关怀，企业开展“咨询式管理”的规律和途径进一步明晰，
3 科学性和操作性进一步增强。油田某职工家属江某因生活困难和儿子就业等问题多次聚众上访，经反复协调沟通无明显成效。经过咨询师4次走进家庭进行心理疏导、多次电话进行心理咨询和干预，江某改变了认知，没有再出现上访事件。中国科学院知名心理学专家尹文刚教授评价：“心理学在人与企业和谐中发挥了重要作用！”
2.员工群众心理健康问题得到有效改善，自我调控、自我适应能力不断增强。广大员工对心理健康知识的需求度和自身心理健康的关注度，以及心理健康意识得到空前的提高。部分员工的自我调适能力、生活质量得到改善，个案咨询转介和重点群体的心理辅导收到较明显效果，员工幸福指数、快乐指数显著提高。油田员工张女士在海外项目部工作了一年半，回国后她五岁的儿子产生强烈的依恋心理，严重影响了她正常工作。心理咨询师通过放松、系统脱敏等方法，帮助孩子减轻焦虑，培养新的生活习惯。如今家长和孩子能正常工作生活。
3.企业凝聚力持续提升，员工对企业的归属感和忠诚度切实增强。开展心理咨询，使受到帮扶的女员工体会到了企业为她们提供的精神福利，增强了她们对企业的归属感和忠诚度，释放出员工潜能，提高了工作效能，对于增强企业凝聚力起着强大的基础性作用，“我是石油人，辽河是我家，我与企业同创业共发展”的氛围日益浓厚。员工丁某因夫妻关系和子女异地工作出现家庭矛盾。心理咨询师从心理、情绪上找原因，鼓励她从料理家务，发展业余爱好等点滴小事做起，逐渐改善生活状况和心理感受，家庭状况明显改善。她激动地说：“是企业对我的关心和关爱，让我在感恩的心境下积极面对生活”。外闯市场青年长期在野外施工，与异性接触少，婚恋问题是他们最大的苦恼。今年初，通过建立了“玫瑰之约－CLUB”网站，一方面为单亲员工搭建交友平台，另一方面提供婚恋交友的心理认知和情感模式等方面知识，倡导积极婚恋观、婚姻幸
4 福观，提高婚恋成功率，使他们更安心在外部市场工作，为企业尽责奉献。
活动开展一年来，我们与因婚姻问题而绝食的女员工一起面对过困境，我们帮助了因为居丧障碍欲轻生的职工子女重返课堂，我们帮助失婚的后并独自抚养一重病患儿的油田职工家属重建生活勇气，我们为因转岗而产生情绪焦虑的女职工做出有效的沟通和疏导。我们找到了女职工组织服务油区女性群体、服务企业发展的新路径，并在助人中享有到了成功和自豪。很多女工干部自身得到了成长。总机械厂女工干部王建村说：当深入受助对象的内心，感受她们的无助、焦虑和抑郁，我也就更能体会自己那些不良情绪的来源，以人为镜，自我认知能力提高了。
几点思考：
1、领导重视是开展心理咨询工作的前提和保证。任何一项工作没有领导的重视是很难运作的，心理咨询工作能在辽河油田普及和推广也是如此。目前，心理咨询师大多是社会心理咨询机构的力量。对于国企来说，能培养自己的咨询师人员，建立自己的咨询师队伍，为数太少。辽河油田公司之所以能够顺利实施和普及推广，与公司主要领导的远见卓识和前瞻性是分不开的。2005年,公司领导身体力行，率先邀请杨凤池老师到辽河油田来讲学，提高领导干部对心理健康的认识，为此打下了基础。
2、按照严格意义上讲的心理咨询，我们与之还有差距。如何使它适合特定环境下的企业内部的需要，也是我们正在摸索和探究中的。怎样用好我们自己的人力资源，用自有的心理咨询师队伍，采用其技术和方法为员工服好务，为企业服好务，是这支队伍发挥作用的根本所在。
3、建设专业队伍是事业发展的核心和关键。没有一支数量足够，素质较高的专业队伍是无法实现为30万员工家属提供心理咨询服务的。目
5 前，辽河油田公司已取得国家二级咨询师资质的有近300人，但这并不代表他们是具有丰富经验和实战能力的咨询师。因此，继续提升咨询技能水平是一项长期的工作，同时，需要大量资金的投入。
4.建立健全有效的心理疏导机制，使员工的消极情绪及时得到宣泄和释放。一是在借助社会心理咨询机构力量的同时，建立健全企业内部组织网络，形成上下贯通，协同合作，全员参与的工作格局。有针对性地开展员工心理教育、心理咨询、心理测评和心理治疗。积极探索建立心理危机干预、预警机制，针对特定员工群体，动态跟踪评估，及时发现员工的消极心理苗头，并采取有效的干预措施，提高员工的心理应对能力。
5、勇于面对困难， 实践证明在这项工作的实施过程中，会遇到很多困难，员工和管理者的认同不
一、一些人的质疑和否定，作为心理咨询师要有这样的心理准备，要坚持，要有平和的心态去面对，还要有应对困难的策略和方法，要有一颗爱心和平常心，要以人文关怀的理念把这项工作做好。
以上是我们结合企业实际，在探索党建思想政治工作中如何有效地运用心理学原理，解决一些女员工及特殊群体中出现的心理问题并为员工提供心理健康服务的初浅做法。今后，我们将继续提升这支团队整体的素质，发挥特有的作用，帮助女员工更好地认识自己，为促进企业和谐发展做贡献。
目以来，厂党委高度重视，积极组织EAP项目的实施，由工会牵头，创建了厂EAP工作室，成立了EAP项目组，由15名国家二级心理咨询师担任项目组成员。组建以来，采取了一系列形式多样、切实有效的举措：
6 在厂工会主页上开设EAP专栏，搭建了大家了解EAP、走进EAP的平台；建立了“生命阳光”QQ群，由经验丰富的心理咨询师进行管理，员工采取匿名提问的方式，进行心理压力的宣泄，以及设臵热线电话、在《苇海家讯》上开辟专栏，开展主题论坛、调查问卷、中、高考考生家长备考方法和备考心理调适技巧等专题培训等等。今年以来，我厂组织200人次以上的大规模培训两场次、100人以下的心理学爱好者培训五场次、下基层进行面对面宣传50余个班组，下发公司级、厂级宣传品300余份，在网站、报刊上宣传20篇，用大量的知识、鲜活的事例营造出浓厚的氛围，较大程度地唤起了员工心底对自身心理健康的关注意识，知道了什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等等。今年7月份，我厂有两名单亲女职工因离异和丧偶，独自抚养孩子，加之工作压力，孩子学习压力，常常是感到心理烦躁，想发脾气，影响了正常的工作效率。他们通过参加我厂项目组开展的团体心理辅导活动，主动与心理咨询师沟通，找到了导致心理压力过大的原因。几次面询后，受到很大启发,并自费报名参加了国家二级心理咨询师的培训，现在还常常主动参与到EAP的宣传中来，她常说的一句话就是：“EAP不仅让我对生活重新燃起希望，更让我心情愉快地投入到今后的工作、生活中去,我要让更多的人了解EAP、受益于EAP!”。
1、展示女工“职业生涯”，女职工整体素质得到提升。女工们在《职业生涯规划卡》上制定出自己在1至10年内的短期、中期和长期目标，以及家庭在1至20年内的事业生活、子女教育、健康休闲、投资理财计划，女工们对2009年的自我规划目标进行了打分，采取自我考评、女工委考核、作业区互检互查的形式进行了阶段性验收，90%的女工都完成了她们
7 预定的阶段性目标，同时，女工们对明年目标进行了调整，一步一步地实现着自己的规划和目标，女职工整体素质得到全面提升。今年2月份，公司女工委举办了“女职工职业生涯汇报会”，每名女工都撰写了自己的职业生涯汇报材料，通过各基层单位申报、公司女工委选拨，16名女工进行了展示汇报。至活动开展以来，有194名女员工技术等级上了一个层次，占女工人总数的32%；在公司举办的第
九、第十届技术比赛中，所有工种34名女工获奖，占得奖人数的68%；在“第五届油田公司技术比赛”9名参赛女工中有6人获奖，孙洁获集输工金牌、栾海琴获采油化验工银牌、金秀媛获热注运行工技能新秀奖……女工自身素质也不断提高，有47名女员工加入了党组织；公司共提拔任用女科级干部6人。目前，共有88名女员工拿到了多项职业技能证，许多女工自学导游、律师、健美教练、心理咨询师、营养师等技能，成为岗位和职业技能的复合型人才。
2007年，女工组织结合实际抓住重点，深入组织开展女工“爱心扶助”工程，健全女工服务体系建设，有效维护女员工合法权益和特殊利益。在工作中，一方面重点帮扶贫困母亲等弱势群体，创新形式开展。工作中，女工委成员主动上门做思想工作，耐心细致地了解“贫困母亲”情况，建立管理档案。另一方面进一步提高为女员工服务的职能，健全两级法律援助网络，继续坚持开通法律援助热线，全年接待来电、来访咨询95人次，帮助较圆满解决30余起，同时，开展大型法律知识普及讲座，加强了女员工和女工干部对法律法规知识的了解；加强对女工涉及家庭暴力等受侵害情况的信访接待工作，做到女工反映的问题件件有着落、事事有回音。
女工心理健康普及工程喜获成效。为了更好地为女员工解决问题、释放压力，稳定女员工队伍，2007年，公司各级女工委把建设女工心理健康
8 普及工程作为服务女工需求的新亮点。一是开通“微笑”女性心理服务热线，聘请12名国家二级心理咨询师负责5部免费咨询电话，坚持每天18：00--21：00面向油田女工、家属开展科学的心理咨询服务和指导。热线从去年三八节开通至今，共接咨询电话800余通，通过咨询师的疏导，充分缓解了求助者的不良情绪，减少了家庭矛盾的激化。二是在女工干部中普及心理卫生知识。去年，公司女工委与计生委联合举办了女工、计生干部“心理咨询师”培训班，30名学员参加了为期3个月的系统培训（全部课程在周六周日）和国家统考，学员们普遍反映提高了自身的心理素质水平，增强了帮助女员工调节家庭生活问题的能力。三是坚持定期聘请著名心理学教育家来油田讲课，为油田公司广大女员工普及心理学知识。女工心理健康普及工程被评为2007年度省总女工创新成果奖。
——女工特色文体活动常年坚持。去年，油田公司女工委以迎奥运为主题，开展丰富多彩的群众性“和谐健康女性”文化活动，建立球类、健身、文艺、读书、爱心活动等形式多样的女工活动协会，采取集中学习、定期交流方式，培养女员工的高雅情趣和爱好，活跃女工文化生活。基层女工组织以灵活多样的方式，在三八节、母亲节、学生寒假等期间，举办了丰富多彩的特色文体活动。如女工多媒体制作赛、手工作品展、厨艺比赛、中小学生多米诺骨牌大赛、家庭演唱会、家庭趣味运动会、各种球类比赛、健身操大赛、瑜伽训练班等丰富多彩、寓教于乐的系列文体活动，举办女性魅力、着装礼仪、色彩诊断讲座等，女工活动异彩纷呈、各具特色，起到了弘扬良好社会风尚、引导女工健康向上的积极作用。锦采在每年假期举办“多米诺骨牌”大赛，使孩子们在娱乐中体验了团队精神，锻炼了意志。
第13篇：EAP书法研修计划
EAP书法研修计划
项目名称：中国人民大学全国书法推广计划EAP书法研修 认证机构：中国人民大学中国书法教育发展基金
中国人民大学艺术学院东方艺术研究所
实 施：中国人民大学艺术学院指定校外书法教学点
长春墨韵斋书法工作室
导 师：中国人民大学艺术学院校外书法指导教师
一、教学目标：
（一）理论
了解书法史常识，知晓古代书论重要作者、篇章，感受经典作品，了解书家师承、交游对个人书风取向及形成的作用。
理清书法资源脉络，了解狭义汉字构型依据及艺术属性，了解字体与欣赏者心理契合现象。
（二）实践
识器 了解书法特殊工具材料的性能及作用原理。 明道 学习、掌握书法研创章法、构字、字群、笔、墨、空间的构成原理和操作流程。
修身 锻炼书法相关身体部位、肌肉的协调能力。 养心 调息 感悟书法韵律
（三）文化
保护“人类非物质文化遗产”，继承书法艺术，提高审美层次，增强文化自信。
二、教学日程
1、了解研修班当前情况，互动交流，调整学习思路，确定教学方向。
1－1
2、理清书法资源脉络，对应字体暗示及自身价值取向选择字体。文稿
1－2
3、书体风格简介，感受碑帖，了解临习阶段要求和选帖要领，对应自己性格选帖。图片 风格简介
2－1
4、根据字体、书体明确工具材料要求。
2－2
5、了解工具材料原理、性能，掌握基础操作。
3－1
6、结合古代书论确立学习思路（文稿）感受交流 3－2
7、确立书法研习总体目标，走向经典（文稿）。4－1
8、正体字学习
范本审美风格分析
章法分析
5－1 5－2 结体分析
6－1 6－2
用笔分析（笔画标准形态）
7－1 7－2 掌握学习要领（整体感知 逐渐深入细节 把握气韵和节奏）
8－1 8－2 临写交流(从标准形态扩展到应用形态)
9 10 11 12 13 14 15
学习作品
隶书：汉《乙瑛碑》、《曹全碑》、《礼器碑》《张迁碑》等 楷书：魏 钟繇《宣示表》、晋 王羲之《乐毅论》、《东方朔
画赞》、唐 褚遂良《雁塔圣教序》、《孟法师碑》、《大字阴符经》、《欧阳询九成宫醴泉铭》、《虞世南孔子庙堂碑》、《颜真卿书颜勤礼碑》、元 赵孟頫《胆巴碑》、《妙严寺碑》、《三门记》等；
北魏：《张猛龙碑》、《郑道昭论经诗书》； 墓志： 借鉴学习行书
行书概说 字体 书家 意义
16
9、对比学习行书用笔、结字、墨法、章法
17 18 19 作品：晋《王羲之行书兰亭序》、唐《怀仁集王羲之书圣教序》、宋《苏轼黄州寒食诗帖》、米芾《蜀素帖》、《苕溪诗帖》、名家尺椟。
10、集字创作
幅式：条幅 对联 斗方 横幅
确立文字素材 选取范本资源
20 组合借鉴 完善书法语言
22 设计构图
23 结合范本确立表现思路 调整表现手法 24 25 26
11、作品后期装裱 总结研讨
27
12、笔会交流 按集字创作方式准备作品
28
第14篇：企业EAP服务简介
企业EAP服务简介
为顺应现代社会对心理健康的需求，共建和谐大家庭，常州市心理卫生协会、常州市怡源心理职业培训学校率先在江苏省推出“中国员工帮助计划”，并接受委托，成立了“中国员工心理帮助计划江苏管理中心”和“员工帮助计划（简称EAP）服务中心”，以期为企事业单位和政府部门实施EAP服务提供支持和帮助。
常州市心理卫生协会EAP服务中心始建于2004年，目前拥有专业EAP专员50多名，是我国目前最大的公共心理健康服务机构之一。作为中国EAP引领者，以“人文关爱，心理疏导”为导向，以提升全员心理资本、帮助员工应对心理挑战，进而提升员工、团队、组织和谐度和绩效为目标，构建EAP服务平台。为企业提供心理调查、解决方案、管理者顾问、宣传促进、系统培训、个人辅导、在线自助等多层次、全方位的服务。帮助企业发现和解决员工的心理以及相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的问题，减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛，为企业的决策、管理、改进和员工开发等提供行之有效的方法。
中国员工心理健康工程，是以国外成熟的EAP（Employee Aistance Program 员工帮助计划）为基础，结合正在兴起的EEP（Employee Enhancement Progroma 员工提升计划），并考虑到我国特殊国情和当前的金融危机，制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队，深入政府组织和企事业单位，根据政府组织和企事业单位的具体情况，为其管理者和员工提供心理帮助，解决员工心理健康问题的工程，是政府组织和企事业单位为员工提供的系统的长期的精神福利。
据有关资料显示，美国目前大约有2.6万家企业和政府组织为自己的员工聘请心理学专家队伍，英国目前接受心理学专家服务的员工占全部员工的20%。日本、法国、澳大利亚等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛地开展了心理学服务。在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，聘请心理学专家队伍为自己企业的管理者和员工服务的企业占90%。
在企业变革过程中可能出现各种心理问题，EAP服务中心会对管理者给出危机预测、员工心理干预等方面的帮助，对被管理者会给出心理端正、心理调节等帮助。在美国，很多企业在裁员期间都会向员工提供心理学服务，处理员工的心 1
理压力、心理恐慌和应激。部分公司甚至在裁员计划中明确要求，必须有心理学专家在场的情况下才可以进行离职谈话。
信息和网络技术背景下的现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的变化，以及对团队和员工行为产生的负面影响，成为制约现代人力资源管理的关键性因素。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持丧失感”，网络化服务和网络沟通出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”，信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。传统管理对此是一片空白，只有引入心理学才能填补空白，有效应对。
关注企业员工的“心理资本”、重视企业管理中的“心经济”现象，是优秀的企业管理者必须面临和思考的问题。企业组织在未来的发展中，员工的心理健康将会发挥越来越大的作用。因此，必须建立以人为本的先进理念，积极引进“中国员工心理帮助计划”，才能在激烈的竞争中茁壮成长和持续发展。
作为中国员工心理帮助计划江苏管理中心的实施单位——常州市心理卫生协会是在常州市民政局登记成立的社会团体，是应用心理领域能进行EAP服务和有能力进行市场规范化运作的专业机构。目前主要从事心理健康、心理卫生、心理咨询、心理治疗、心理保健、团体心理辅导、心理行为训练、学术交流、应用研究、心理器材研发、EAP服务等工作。
协会名誉理事长为毕业于美国哈佛大学的心理学博士岳晓东；高级顾问中科院心理所博导、中国心理卫生协会副理事长、国家职业资格心理咨询师专家组组长郭念锋，南师大心理学博导、国务院学位评审专家余嘉元等。
协会秉承“滋养心灵 和谐共赢 全民健心 共享健康”的理念，与军队、各级团组织、司法部门、妇联、工会、文明办、检察院、监管支队、戒毒所、教育系统等省市政府机构、企业事业单位展开全面合作，合作覆盖率达90%。
常州市心理卫生协会所属常州市怡源心理职业培训学校是我市劳动局批准成立的专业从事心理咨询师培训的学校，自2002年起开始心理咨询师培训，合格率保持在85%以上，是心理咨询师的“黄埔军校”。
而今，学校又开设“企业EAP执行师”的执业培训，为全面实施员工帮助计划培训优秀干部和EAP专业人才，为企事业单位储备优秀人才。
常州市心理卫生协会作为一家专业企业EAP服务和心理健康系统管理组织，为国内外客户提供服务。
协会EAP服务中心的业务包括心理健康预警、心理档案建设、心理危机干预、心理应激服务网络、企业家和企业员工、政府、公务员、司法警务人员、金融系统及员工等辅助计划,并已在多家企业开展服务。
创建一个中国化的EAP服务模式，特别是针对企事业单位的EAP服务模式是常州市心理卫生协会EAP服务中心的理想，作为一家专业心理服务与产品提供商，常州市心理卫生协会在国内外心理学专业机构的技术保障和专家资源配备下，将为政府部门、金融服务企业、学校、司法系统、公安武警部队、企事业单位等系统倾情打造EAP。
第15篇：EAP的商业价值证明
EAP的商业价值证明：一个概念框架
Mark Attridge, Ph.D
商业企业赞助EAP有各种原因，包括相信对员工来说，这是“一件好事情”。但是，在现今预算紧张和控制成本的经济环境下，购买人是否认为EAP给组织带来了足够回报，这一问题可能会计算到美元和美分上。
EAP对于商业来说是有价值的，很多公司拥有EAP项目这一简单的事实，就说明了这一点。人力资源管理协会2000年针对588名雇主的一项调查发现，很多组织都配有EAP。特别是，54％的小公司（少于250名员工）。3/4中等规模的公司（250-1,000名员工），4/5的大公司（1,001-5,000名员工），97％的超级大公司（5,000名以上员工）都有EAP。
尽管这种高水平的市场覆盖率振奋人心，同样的数据也显示，很多公司仍然没有提供EAP服务，而它们之所以这样做的一个非常重要的原因就是，它们负担不起，更为糟糕的是，越来越多的公司正在质疑它们对于这方面的投资的价值。
EAP的商业价值
为了我们的领域能够生存和发展，对于员工帮助的提供者来说，测量和报告它们的服务如何为该商业的目标和EAP购买者的目标做贡献这一点很重要。下面是一个概念模型，定义了EAP按常模提供给购买者的五种类型的商业价值。
需要对于EAP的提供者来说，需要我们的服务这一点是很明显的；然而，对于高级管理层，财务部和许多其他部门来说，这种需求可能就不是那么明显了。在多数公司中，每年只有5－10％的员工使用EAP，所以大多数员工没有接受EAP服务的直接经理。由于缺乏对于EAP服务的第一手知识，就更加需要教育其他人，告诉它们EAP做什么，为什么需要EAP。
员工帮助工作者如何才能做到这一点呢？一个途径就是与员工分享员工现在所面临的EAP相关问题的普遍性方面的大体信息。一个更好的途径就是为一个特定的雇主客户，事实一个劳动力需求评估调查。调查结果之后被用来判断和进一步提出EAP要确定的问题。
使用EAP可以为购买者提供商业价值的另一种方式就是描述EAP服务的实际使用。通过评估临床数据和内在报告的数据，员工帮助工作者们可以简单地了解EAP服务被使用的频率，所用服务的类型（以及它们在什么时候被使用）和使用该服务的人群类别。在寻求通过提供具体的资料获得更多有价值的东西的同时，一定要照顾到客户的隐私和保密性原则。
员工所体验到的结果所提供的有关EAP服务应用方面的信息通常不够充分，雇主也想知道个体EAP客户所体验到的结果如何。EAP客户更加意识到它们的临床问题了吗？会选择寻求帮助吗？它们使用自己的内在和外在资源的水平如何?他们在自己的健康、个人生活和/或工作业绩上体验到进步了吗？有对于健康照料服务和福利更合适的使用或者不使用吗？
这些结果是通过客户的自我报告问卷，结合医师通过个案报告得出的评估测量数据而综合测查得出。
雇主所体验到的结果当确认客户满意、在临床领域体验到进步以及提高了工作业绩以后，EAP现在要将这些成果转变到经济术语和特定的美元数量上。顾客想要知道EAP所提供的整体经济价值和提供EAP所需的整体投入成本。这样一种成本－收益或回报－投入（ROI）分析，可以也应当包括经济价值的多个领域，包括缺勤、生存销路、周转、避免意外事件和员工的补偿请求（根据行业）、和医疗及心理健康照料领域的成本的整体节省（即来自避免服务的使用，也来自高成本的照料，它通过指向针对高危客户的必要服务而得以避免）等与接受EAP的客户有关的美元价值估算。
这些成果（回报）的全部美元价值被拿来与提供EAP的美元成本（投入）相衡量，来得出ROI比率。在我过去六年中与收益顾问和Optum公司的顾客的工作经历中，多数职业专业认为EAP有一个正向的ROI比值，一美元投入能够有2－5美元的回报（ROI=2:1至5：1）。比这个数值更高的ROI，可能使人怀疑假设的有效性和成本－收益分析的准确性。
大的前景尽管购买者希望得到一个令他们值得购买EAP的ROI比值，然而并不是所有的商业价值都可以被准确地测量出来并转化为美元的。所以，有必要认识到，EAP对于商业的重要贡献不能完全在资产负债表上体现出来。例如，EAP可以提供组织的发展与变化方面的参考资料，履行风险管理服务和计划，提供员工教育和培训研讨会，以及建议客户参与到由雇主或利益伙伴所倡议的另外的计划和服务（因此可以促进这些计划的成功）。
现有的研究
我可以肯定地说，很少有EAP在所有的这五个领域中向他们的顾客展示了他们的价值。相反，多数EAP专业人士将他们与客户的沟通局限在利用信息和一些客户的成果/满意发现上。
人们对于以上五种价值的关注不够。事实上，许多EAP供应商没有自己的研究和顾问人员，来开发和交流这些信息。然而，缺少自己单位内部的研究和测量专家，并不意味着EAP服务商就不能够更好地展示出他们的价值。
EAP协会在这个领域可以帮助EAP的一种方式，就是提高他们对于在我们领域中已有研究的关注。我已经发现了超过200篇有关EAP的价值的研究。这些研究包括原始的经验数据报告（来自己发表和未发表的资源）和咨询回顾论文共同构成的混杂体。57％的研究中提到了EAP服务的必要性，25％的研究探讨了应用，47％的研究做出了成本－收益和ROI分析，11％的研究做出了前景展望。
本专栏没有空间来回顾这些研究，但令人高兴的一点是，有相当客观的基础亚牛数据和信息，它们可以用来确定五种类型的商业价值。尽管这些研究在它们的科学严密性水平上差异相当大，但它们共同呈现了证明EAP是一个物有所值的投资的足够数据。
在温哥华举行的EAP协会2001年会上，我呈现一份阐述EAP价值的报告。这次研讨会深入到概念模型和研究文献回顾等层面上，同时也针对如何为EAP组织测量和报告活动，以便
更好地为展示它们的价值提出一些实际建议。
第16篇：高新2月EAP学习
高新营业厅EAP---情绪篇学习小结 工作中压力过大，心情烦躁，无处释放，该怎么办？工作多年了，对处于原地踏步的工资和一成不变的工作环境产生了厌烦心理怎么办？和恋人吵架了，严重影响了自己的工作效率，又该怎么办？生活中总会碰到各种各样的问题，遇到以上这些问题时，你会选择何种方式来舒缓你的情绪，疏导自己的心理困扰？无论是工作、生活，或是学习上遇到困扰，对职场中人来说，都是影响工作效率的大忌。如何更好地缓解心理问题，处理职业发展中的心理健康问题，越来越多的人开始转向“EAP”求助了。EAP即员工帮助计划（Employee Aistance Program），其作为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 高新区营业厅3月学习了EAP--情绪篇。在以后的学习过程中，我们打算将此学习过程坚持下去，初步我们确定了“普及宣传、员工关爱、管理者提升、辅助支持”四个模块。营业厅计划每月进行两次全员EAP课堂学习，除观看指定片段外，另外再次学习其它心理课程，2月底我们完成了第一模块的普及。我们的初衷就是希望通过侧方面的关注员工心理，从而提升员工工作绩效。真正将“被动性地帮助员工解决心理困扰问题”化为一种主动预防措施，帮助员工培养积极健康心态，增强压力化解能力，预防危机事件发生。
舒缓员工工作压力
强大的工作压力存在于众多企业中。走进我们中国移动营业厅，可以时刻感受到移动员工的微笑服务。但在微笑服务的背后呢？目前移动用户已经超过几百万的客户群体，同时，客户移动信息化的需求还在层出不穷。在我们营业厅十几名员工中，每天都需要面临大量的信息和业务的处理。按每人每天的工作量来计算，员工每天面对客户有几十人次，月初月底高峰期甚至更多。面对业务办理、业务解释、主动营销等等，其工作压力可想而知。强大的工作压力将严重影响员工的心理健康与工作绩效，如何更好地关爱员工心理，与员工共同承担工作中的压力？EAP，通过EAP心理疗法来化解员工身心疲惫状态。 在营业厅员工休息室每月定期的EAP心理课堂学习中，由班组长先与员工一起分享一些关于职场生涯精典案例，之后与员工一起互动，大家讲了许多自己目前遇到的困惑。而在今后的学习过程当中，管理者将针对于此与大家进行细致的沟通。同时我们下次安排了成员，通过
OA网上学堂，分时间段进行EAP课件学习，更容易的化解员工内心压力及矛盾，从而达到整体提升心理素质！
在EAP心理课堂开展的第一个学习情绪篇过程当中，我们有一些员工表达了自己的观点：作为一线员工，直接与客户接触的过程中，她们经常会遇到自己意料之外的事情，而且公司业务种类繁多，个人学习压力大，偶尔有些业务学习不够到位，在实际处理时不仅影响效率，也影响客户的满意度，为避免这种情况出现，在和同事们在紧张工作的同时，也在不断加紧学习，因此，大家的心理压力都非常大。“EAP的出现虽然在开始时受到质疑，但通过短短第一次的了解与简单学习，与大家的沟通感觉还真是不错，真的能够将自己心里堵着的闷劲换位思考，试着把这些压力放下并化解掉。而且通过对员工的宣贯学习中发现，大家更重视心理健康，积极看待和处理压力；大部分员工认为EAP对提高工作激情等方面有积极的意义。 让员工健康生活，快乐工作
EAP是一种良好的管理方法、管理手段。EAP的引进，影响着整个营业厅的活动氛围，“首先是管理者对员工的整体心理情况和影响因素有了清晰的认识。同时，管理者和员工对心理健康都重视起来，管理者现在不仅重视自己的心理健康，更重视员工的心理健康，也明晰了个人管理风格、管理行为会对员工心理健康产生什么样的影响。”
我们也希望通过EAP的坚持学习，可以不断满足员工深层次的心理健康需求，为大家送去心灵上的“新关爱”，引导和帮助员工激情工作、快乐生活、健康成长。
第17篇：EAP能力模型研究
摘 要：我国的学术英语刚刚起步，通过对其开设的必要性及国内外研究现状的分析，发现我国大学生对学术英语的学习需求是非常迫切的。通过借鉴国外经验，研究英国eap能力模型，试图提出一个适合于我国高校学生的具有中国特色的eap能力模型。
关键词：eap，研究背景，能力模型
一、研究背景
（一）学术英语的界定
根据国际上流行的cbi（以内容为依托的教学）理念， 大学英语应采取某种基于某个学科或者主题进行教学的教学模式。这一理念敦促着人们将语言教学与传统的教学方法分离开，称之为学术英语，即eap。（richards&rodgers，2001）eap（english for academic purposes）与egp（english for general purposes，即人们常说的公共英语）相对应。eap是以学术语篇为核心的概念。学术语篇指与知识的创造、传播、学习等各环节的语篇类型（如教科书、专著、研究论文、论文、科普文章、书评、讲座、讨论、课程作业）。（蔡基刚，2013）
广义的eap包括egap和esap。（孙有中&李莉文，2011）其中egap（english for general academic purposes）是针对学习技能所设计的语言课程，包括学术写作、听力与做笔记的技巧、学术演讲（如口头陈述和研讨策略）、文献查找方法等内容，esap（english for specific academic purposes）是学习某一特定学科的语言知识：涉及语言结构、词汇、学科所需的专门技能和学术规范，如医学英语、工程英语、经济英语等。
（二）学术英语开设的必要性
eap的教学目的是为了帮助学习者用英语进行学习和研究。自上世纪80年代起，eap引入高校教育曾引起不小的轰动，很多学校设置了各种类型的eap课程，但是长期以来出于大学英语教学的边缘，发展状况不容乐观。到底我国高等教育是否有开设eap的需要呢？
其次，eap是当代大学生求学和进一步深造所必须具备的技能。一些本科学生连理解英文教科书的内容都有很大障碍，其原因主要为课本上的专业词汇，对于学生而言都是生词，成为影响阅读的一大阻碍。同时，学生对专业英语语篇结构缺乏最基本的认识，使他们在阅读时不能很好的筛选和把握主要信息。大学生毕业后，有部分学生想继续研究生学习，更是需要eap课程的帮助。
再次，eap教学是实现公共英语教学最终目标的出路。我国大学生在中学和大学期间的英语学习是为了在将来的职场中能够熟练地运用与我们专业相关的英语，发挥出英语实力。
最后，双语教学无法取代eap教学。随着双语教学的日益兴起，很多人认为eap教学已经没有存在的必要。事实果真如此吗？答案是否定的。双语教学是eap的高级阶段，如果没有单纯地以语言学习为基础的eap教学的前期铺垫，而直接强行推广双语教学，使英语与专业结合起来，让学生最大可能地用英语学习本专业的知识是不实际的。
二、国内外研究现状
1.国内学术英语的研究分析
eap作为esp的一个分支，在20世纪80年代初引入我国时，主要以科技英语的形式出现。但是由于教学目的不明确，课程设置和师资配备都有缺陷，科技英语的发展未能如愿进行，反而渐渐地被边缘化。随着近些年的科技和教育的发展，学术英语的研究又有复兴的势头。在中国知网上，以“学术英语”为关键词进行搜索，我们发现，对学术英语研究的论文数目逐年递增。而从检索到的论文来看，国内eap研究主要围绕以下几个方面展开：对国外eap教学与研究的借鉴、国内eap需求分析、eap课程设置的研究、eap语言研究、教材研究以及师资的研究等。eap语言研究主要是对语言的各个要素的研究，如语域分析、语篇分析等。（孙云波&冯婕，2014）
2.国外学术英语的研究分析
二、eap能力模型
（一）英国的能力模型：
英国能力模型包含写、说、读、听，且每一个方面都从学术语境、学术语篇和实用技巧层次来分析学生应该掌握的能力。
1.写：包括完成学术任务的能力和撰写论文、课题的能力。具体表现为对任务要求做出正确的解析和反应，对写作目的有概念性理解，会运用批判性或分析性思维而不只是描述性思维，对文章的格式和要求有一定的理解，对批判性的思维有一定的了解，站在批判的角度审视原材料，表达出批判性的思维（提出异议要有充分强有力的证据），在证据的辅助下将信息整合成一致的、有说服力的论据等。
2.说： 包括以个人和小组为形式的能力锻炼。具体表现为与母语为英语的人交流、提出一些文化性的观点、进行小组讨论、分享想法、提高展示的能力等
3.读：广发阅读各种题材的文章、运用不同的方法、运用理性和直觉、评估原材料和想法等。
4.听：能理解语速快、口语化的演说，应对不同风格的演讲类型、听懂各种口音等。
（二）多元素养框架
2012年，弗林德斯大学成立了由学校教员和学生中心所组成的研究小组，旨在探索在新时期下帮助学生充分参与融入学校生活。他们发现，在高等教育的学习生活中需要一些素养，而不只是有效地读懂和会写文章。具体来说分为三个部分：一般素养（熟练性），学术素养（大学相关的素养）以及专业素养（学科相关的素养）。
1.制度化素养
制度化素养给予学生一些内行人的消息，帮助他们在大学的过渡期。例如了解一些参与其中的规则，知道怎么去往场馆，运用设施，制定时间表等。如果没有这种文化储备能力去解读和操纵系统，学生不可能全方位地参与其中。学生需要这些知识和能力参与到课程的内容和课堂活动中。从这个方面来说，制度化的素养不只是让学生融入大学，更为重要的是，使他们广泛地接触了各种人、职业、知识、能力、以及社会和政治体系。
2.数字化素养
21世纪，大多数学校要求学生会使用电脑、平板、智能手机，会浏览网页、刷新微博、读取数据库以及提供有效信息。除此之外，学生还需学习登录学校网络平台和学生中心以共享资源、提出建议、获得反馈。因此，数字化素养应该作为课程在大学大力开展，对数字化的掌握将决定人们的参与度。
3.社会和文化素养
学生需要学习大学生活的社会和文化层面，从在线注册程序到加入研讨会的观众群。社会和文化素养包含了对社会实践和文化差异的理解。对一些学生而言，学习的障碍不能简单地通过阅读大学的相关材料或效仿他人得以解决。经过深思熟虑的讨论和榜样的话语和实践才是最为关键的。
4.批判性素养
在大学的大环境里，学生需要批判性的能力去应对各种复杂的话题、难解的社会和文化情景。这就意味着，阅读评估作业、研究数据。演讲材料时要用批判性的思维；同理，解读人和社会环境也要用批判的眼睛。显然，批判性素养不只表现在“阅读”和“理解”中，还体现在应对社会的复杂事物。
5.语言素养
流利地阅读和写作、运用正确的语法和标点，称之为语言素养。语言素养包含了解听说读写的构成，还包括语法、标点、拼写、句法、用词以及其他的语言特点。特别是，听说能力与读写一样重要，例如听讲座、发表演讲。总而言之，语言素养即使在数学化时代也很重要，是夯实其他能力的基础。
6.学术素养
学术素养包括理解评估课业、计划和完成学术任务、调查和查找资料和数据、读写说学术文体，理解学术的类型和体裁、知晓引用、学术诚信。编辑和校对学术文本等。学术素养因其声望在大学中最为人所知。从某种意义上说，学术素养是整个框架的高潮，因为其他的素养均为学术素养做支撑和打基础。
以上两种能力模型都是基于国外学术英语的研究和发展背景所提出的，为了发展我国的学术英语，就必须根据我国国情，结合中国特色，制定出适合我国学生的eap能力模型，才能取得显著的效果。
三、基于我国国情的eap能力模型
全球化背景下，学术早已走出国门、跨越国界。近年来，很多国内本科生、研究生参加国际会议、在国际期刊上发表论文。因此加强eap教学势在必行。但同时，eap是源自西方的教学模式，在中国实行必须基于中国国情、结合中国特色，如盲目照搬，可能会水土不服。因此我们需要制定出适合中国学生的eap教学模式。经过对学生需求的分析，结合中国学术的实际情况，提出eap能力模型，如图1所示。
eap能力模型包含三部分：第一部分为学术语篇的知识与能力，其中包括语境，学生学习第二外语最需要的就是环境，因而需要学习在特定的语境体验学术文化和外国的社会文化，其次在宏观和微观层面，提高语法词汇等语言能力。第二部分为学术语篇的理解与产出能力：分为听、说、读、写，具体提高学生的学术英语能力，针对学生的情况切实提高相应的能力。第三部分为多元素养框架，其中包括制度化素养、数字化素养（即信息技术发展环境下对素养的培养的影响）、社会和文化素养、批判性素养、语言素养、学术素养。
四、结语
随着经济全球化、文化多元化，eap教学愈发重要。我们应该学习外国相对成熟的经验，结合中国学生自身的特点，建构出属于我们自己的行之有效的eap教学模式，满足学生对于英语学习的需求。总而言之，eap教学是我国英语教学的改革方向，在各种模式和成功经验的指导下，我们应该勇敢地不断探索和尝试，走出一条适合我国国情、能为祖国输送复合型人才的路。
第18篇：EAP如何应对裁员
三、EAP应用实例：如何应对裁员
2004年，一家欧洲集团公司进行战略调整，决定在三年内关掉在广东的一家工厂。这家工厂开了20多年了，有数百名工人，效益一直不错，工人们干得也卖力。之所以关掉它，不是厂子不好，不是工人干得不好，而仅仅是不适合公司的未来战略。
当年，公司按照正常程序，裁掉了数十名员工。因为非常强调人性化管理，公司较早发布了裁员名单，但事前做了大量的安抚工作，而且公司提供的补偿也很优厚，远超出了法律规定的正常要求，可以保证一个员工在两年内的正常生活。因此这次裁员起初比较顺利。
但是，这次“人性化裁员”仍引发了地震。被裁掉的员工自不必说，那些没有被裁掉但知道自己将来很难幸免的员工也产生强烈的情绪，他们纷纷消极怠工，甚至主动破坏工厂的设备，从而给公司的整个运营带来了不少麻烦。公司虽然决定关掉这家工厂，但仍希望它在2006年关门之前保持正常运行，而工人们的消极怠工和破坏行为大大妨碍了这个目标。
并且，2005年夏天，公司计划裁掉更多的员工，约上百人。集团的管理层非常头疼，很担心员工们闹出一些极端事情，于是，在做第二批裁员前请来了EAP专家组来做辅导工作。
一、先让管理层学会“否定的转移”
专家组在给工人做辅导前，先给公司管理层做了辅导工作，目的是帮助他们理解员工的情绪。
专家组向高层强调，“补偿不是问题，情感才是问题”。因为完善的人性化管理，工人对厂子的认同感非常强，他们对自己能在这个厂子里工作一直引以为傲，而且一直努力为工厂作贡献。所以，工厂对他们来说不只是提供了工资、奖金等生活保障，满足了他们低层的安全需要，也满足了他们高层的归属需要和尊重需要。所以，厂子要关了，对他们来说，像是亲爱的人要死亡；而被裁员，则像是被亲爱的人抛弃。工人的情绪反应，决不只是从利益出发。
并且，集团强大，个人弱小。虽然在集团看来，关掉这个厂子像是对集团的否定。但在员工看来，这是对自己的否定，他们会因此失去价值感、尊严感等，而容易觉得自己一无是处。所以，管理层在做安抚工作时，必须学会“否定的转移”，必须向员工强调“不是你们干得不好，不是要否定你们，而是集团的战略调整，是集团对自己的一次否定”。 这个重要的铺垫工作很快得到管理层的认可。
二、接下来，专家组对将被裁员的工人做了三个步骤的辅导工作。
1.首先通告，他们每个人都有6次免费的心理咨询机会。如果他们觉得自己难以化解自己的情绪压力，任何时候都可以得到心理专家的帮助。并且，这6次免费的咨询机会，他们的家属也可以享用。
2.提供就职前培训。这些工人在厂子里干了好多年了，长的达20多年，少的多数也有五六年，他们以前找工作的环境和现在已经大不一样，这让很多工人觉得无所适从，他们担心自己适应不了现在的社会。对此，EAP小组提供一些必要的培训，譬如写简历、网上投递简历、面试等。这一步花了一天时间。
3.帮助员工了解并化解自己的负性情绪。这一点在所有被裁员的员工身上有共性，就是存在着愤怒、恐慌、内疚和焦虑这四种情绪。但这家开办了20多年的工厂，还有相当的特殊性，很多人会说“我干了一辈子了，你让我现在到哪儿去？”，“我把厂子当成自己的家里，现在你不仅要把家拆了，还要赶我走，为什么这么无情！”等等。这是最重要的一步，专家组花了三天的时间，做了大量的集体培训，以化解员工的消极情绪。
三、被裁工人为“裁员演讲”热烈鼓掌
等做完这些准备工作后，公司迎来了最关键性的时刻：集团在中国分部的老总召开大会宣布裁员的消息。大会用的演讲稿，EAP专家组事先审阅，并提出了许多修改意见，其终极目标是，这篇演讲稿一定要让工人们感受到，老总是站在他们的角度上，设身处地地为他们考虑的。
具体意见则包括以下四个方面：
1.再一次实施“否定的转移”，由老总亲自告诉员工，战略调整是公司的自我否定，是集团的过错，而你们是优秀的，你们不必因此否定自己。
2.公司为工厂自豪，你们也要为工厂自豪。工厂有辉煌的过去，它将被关掉这个事实并不能否定它的辉煌。作为工厂的一员，你们一样不要因此否定工厂。
3.作为老总，“我非常难过”，同时真诚而具体地袒露集团的困难，请大家给予谅解。4.清晰地透露公司会提供什么补偿，清晰地透露工厂的裁员步骤，如果工人不明白，可以到哪里去了解具体信息。
这篇演讲稿的效果远远超乎了中国分公司老总的预料，等“裁员演讲”结束后，被裁和即将被裁的员工们一起热烈鼓掌，许多人热泪盈眶。工人们纷纷表示，“老总为我们考虑得太多了”。
原来，自我否定占了上风，员工会因为被裁而感到绝望。但现在，自我肯定占了上风，员工们发现，原来自己被裁后还有这么多资源。
公司曾做了最坏的准备，额外请多了几十名保安，还准备好了车辆，如情况失控，起码要保证公司的高层能“逃出”工厂。但这一切都不需要派上用场了。
四、个人咨询帮助工人认清自己
这几步工作有效地消除了多数工人的消极情绪，他们谅解了公司，也恢复了信心，开始主动去挑战被裁员这个事实。不过，仍有不少员工自己调整不好，于是来和心理专家做一对一的心理咨询。
A、车床工老张的故事 老张35岁了，他中专毕业，在厂子里干了6年，他的问题是没有信心，他来到咨询室后对咨询人员说：“我年纪大，学历低，经验窄，还能找到什么工作？”
但经过咨询后，他发现了自己很多优势，而且一些劣势经重新认识也成了优势： 1.他是当地人，关系多，生活有保障；
2.他只有操作车床的经验，但非常熟练，不愁在当地找不到工作；
3.厂子关门以前被他当作不好的事情，但现在他知道，虽然关门了，但厂子的口碑仍然非常好，这仍是他找工作的一大优势；
4.已经成家，他以前把这个当作劣势，但现在知道，这意味着稳定。
发现这些资源后，老张发自内心地说，他现在真正地明白了老总的话“不必因为被裁员而否定自己，不必因为工厂关门而否定工厂。工厂仍然是优秀的，我仍然是优秀的”，他对自己再找一个合适的工作充满信心。
B、女仓库管理员小林 30岁的女仓库管理员小林的问题是不敢告诉丈夫自己被裁的消息。因为她与丈夫的关系有些问题，两人很难沟通。
在咨询中，首先帮她找到了与丈夫问题的症结所在：他们不会沟通，对话中充满了评价、建议、否定等信息，从而产生了太多误解。但是，如果小林学会沟通的技巧，他们完全可以在小林被裁员这件事情上进行沟通。在沟通上，咨询人员提出了几个建议： 1.自己先接受裁员的事实，不因此否定自己；
2.以自信的态度告诉丈夫，这是暂时的难关，她相信能闯过去；3.告诉丈夫，她会得到什么补偿； 4.告诉丈夫，她需要他的支持和理解。
结果，在沟通后，小林发现，丈夫对她被裁员这件事平静得出奇，他认为这样的裁员完全可以理解，他表示会同舟共济，两人一起渡过难关。
C、28岁的技术员小王
少数工人会在工厂关门后调到其他分公司工作，28岁的技术员小王就是其中一个，公司为了留住他，给了他优厚的待遇，但他现在倾向于去另一家公司，虽然那家公司提供的待遇不高，但小王觉得那家公司更稳定一些。
但经过咨询后，小王明白，他是被“过度的危机反应”控制住了。因为工厂关门，他对公司产生了不信任感。在这种情绪的影响下，他对公司整个前景产生了动摇。但当一一评比了现有公司和新公司的优劣后，小王知道，留下来才是对的。
自卑
裁员对个人信心是一种打击，甚至产生自卑心理。因为企业裁员一般都跟绩效有关，虽然限制裁员的部门，但实际上还是裁那些表现相对不佳的员工。被裁员工通常会认为：我还是不行，不然公司不会裁我。
否认
裁员工往往表现出愤怒的情绪，还有些人采取否认的行为，比如公司通知他明天不用上班了，但他不接受这个事实，第二天照样出门上班，下班时间再回家，至于去哪儿他自己也不知道。面对被裁的打击，通过否认找到一点心理平衡。 对被裁员工
第一，眼界要放得开阔一点，不要做一些简单的逻辑推理，不要认为自己不行了。第二，在这个过程中，你无论否定什么也好，但千万不能否定自己。人生下来都是有价值的，而且有潜能的。有些人痛苦不是因为失去了眼下的工作，而是因为失去了自身的价值。第三，在这个过程中要学会处理好自己的情绪，如果你认为这件事无所谓，那你就继续去找工作。如果这件事对自己还是有影响，那你就要对自己的情绪负责，找人沟通，把不好的情绪处理掉。
对这样的事情，我们的文化决定我们很难处理好。”袁荣亲说，“因为在集体主义文化影响下，公司高层会认定这是丑事，被裁的员工也会认为这是丑事。再加上„家丑不可外扬‟的古训，我们的企业在处理这种事时会出现这样几个特点：隐瞒、遮掩、躲闪……直到最后一刻才公布裁员名单。”
这家公司也不例外，公司高层一直压着裁员名单不公布，结果小道消息盛行，令人人自危，本来裁员只涉及到数百人，但现在数千人都感受到危机，每个人都想方设法打探“确切消息”，无数人送礼、求情以图为自己争取机会。最后，公司的工作效率大大削弱，几近瘫痪。无奈之下，公司高层决定学习外资企业，请来了EAP专家组为员工做心理辅导。
作为专家组的成员，袁荣亲说，他非常清楚自己的工作：不是去处理利益，而是去处理情绪。一般说来，怀疑自己将被裁员后，一个人可能会出现以下 四种不良情绪：
愤怒，“为什么是我？我做了那么多贡献！”恐慌，“被裁了后，我还能找到什么工作？”内疚，“我上有老，下有小，我怎么给家人说？”
焦虑，“到底是怎么回事？到底我会不会被裁？” 未被裁的员工也要做心理辅导
从这四种情绪出发，EAP专家组对员工做了以下几点工作：
1.告诉他们，如果事实已定，迅速地接受事实是最好的改变方式。 2.清晰地告诉他们，被裁后自己会得到哪些补偿，而且要具体到何时何地可以以什么方式拿到，“非常具有操作性”。
3.进行必要的离职后培训。多数员工并不知道现在该怎样找工作，培训主要是教他们如何写简历、如何面试等一些技巧。
4.学习和家人沟通。因为种种原因，许多员工不敢告诉家人自己可能被裁的事实，这样一来，他们就只好自己独自一人承受巨大的压力，丧失了与亲密的人分担忧愁的机会。
对于留下的员工，也必须做辅导，因为即便知道了自己肯定不会被裁员，他们一样会有一些不良情绪，如：
1.内疚，“好伙伴走了，我却留下来。” 2.焦虑，“未来的人会是什么样的？” 3.担忧，“下一个会不会是我？”
4.不适，因为工作调整，一些员工被调离了熟悉的岗位，到新岗位后，这些老员工也成了新手。
5.排斥，新员工到位后，老员工群体会对新员工产生抵触情绪，“就是你们这帮家伙挤走了我的伙伴！”
针对这些情况，专家组为这家公司提供了一套完整的EAP方案，“但可惜的是，国内企业容易对EAP三心二意，他们开了头就放弃了，没有执行下去，我不知道结果最后如何，但肯定会越来越糟，而不是越来越好。”
第19篇：百胜EAP方案(初稿)
建设健康型组织
提高工作绩效
——湖南“百胜”企业EAP项目建议书
前言 本建议书旨在建议企业把建立健康型组织作为实施EAP项目的起点，从组织、社会的层面，而不是仅从个体的层面看待员工帮助计划，以人为本地为员工提供福利，以推进企业更好、稳定、持续发展。从具体实施角度，建议分步推进，即先局部试点，取得相对完整的、适合企业发展的员工帮助工作机制再纳入企业管理体系中扩大展开。在此过程中组建、培育企业自有的“员工援助师”队伍。基于对项目可操作性以及费用投入等多方面的考虑，特做“长期EAP服务”项目初步建议，具体设计如下:
一、“长期EAP服务”项目说明
（一）项目内容
第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；
第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
在实践过程中将EAP项目分五个模块展开：
1、心理需求和心理状况调查模块：由项目实施者以问卷形式调查员工自身身心健康的需求以及对企业管理相关方面的期待；
1 专业人员采用专业工具评估员工心理生活质量现状，分析导致问题产生的原因，并制作心理健康档案。
2、心理健康宣传模块：利用宣传栏、海报、印刷品、网络、讲座等多种形式帮助员工了解EAP、普及心理健康理念，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
3、心理培训模块：通过职业心理健康、人际关系、团队建设、压力管理、情绪管理、职业倦怠、工作与生活平衡（包括家庭关系的改善）等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。
4、心理咨询模块：对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。
5、效果评估模块：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助企业管理者及时了解EAP的实施效果，也为其所面临的心理因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，同时为项目实施者改善和提高服务质量提供依据。
（二）项目实施步骤、进度计划
第一阶段：企业EAP心理健康教育宣传（2-3月） 利用卡片、手册、海报、移动办公系统、微信、书籍等多种载体与多样化的形式，广泛宣传EAP和心理健康常识，增强员工关注压力和心理健康的意识。
第二阶段：企业EAP心理健康调查（3月）
2 2.1运用心理评估工具测查、评估员工的压力和心理健康水平、压力来源、压力对组织的影响和结果，对全员进行心理健康状况调查。分为三类（常态、关注和有问题人）建立员工心理档案。
2.2分析各部门的情绪压力指数与工作绩效的关系。为企业提供改进组织管理和工作环境的有关建议，以预防和减轻职业压力，消除外部管理和环境因素导致的不良影响。
2.3分析员工的人格特质、职业兴趣与岗位的匹配度，为合理、高效运用人力资源提供依据。
第三阶段：开展培训活动，设立咨询热线，开展多种样式的咨询服务（4-11月）
3.1制定全年计划，包括适合于全员的心理讲座，如人际沟通、人际风格与作业习惯、阳光心态、压力缓解、亲子教育、婚恋情感、身体健康指导等；针对特定群体（可根据岗位或职务层级分类）开展小组体验式培训；针对有问题员工制定个别辅导计划。
第四阶段：总结（12月）
示例：EAP中层管理者心理援助计划
根据EAP实务领域所积累的经验和对客户方深层需求的分析，我们依据心理咨询顾问的模式服务，帮助该群体了解心理学知识技巧并理性认知自身心理特质，并由心理咨询专家提供相关建议，协助中层管理进一步提高管理综合素质。为中层管理所面临心理
3 因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，包括：心理压力管理、团队协作支持、员工心理不良情绪觉察与消除、员工人际冲突缓解、问题员工心理帮助等，帮助其在日常工作中自觉运用心理学方法和心理咨询技术提升管理水平。
为中层管理者可能遇到的与心理相关的个人问题提供咨询意见和疏导方案，包括管理风格优化、人际和谐、工作与生活平衡、子女教育、夫妻关系、健康生活方式等，帮助其在日常生活中自觉运用心理方法和技术改善生活品质。
培训课题及内容示例 《职业心理健康》 培训目的
1、职场的心理健康概念
2、培养职场健康、良好的自我形象
3、工作中健康的思维、行为方式
4、\"burn-out\"的心理学分析
5、预防并轻松处理工作中的\"心力交瘁\" 课程内容
1、工作中的健康与心理健康
2、自我形象与工作中的心理健康 1)健康的自我形象 2)不良的自我形象
3、自我追寻与工作中的心理健康
4 1)我是谁 2)你接纳自己吗
4、迈向心理健康 1)存在与自由
2)工作中的消极情绪与不良心态 3)心理健康的积极内涵 4)职场的心力交瘁与应对 《工作与生活协调 》 培训目的
1、明晰自己的事业与生活目标
2、准确把握工作与生活的关系
3、职业与个人失调的自我诊断
4、合理协调工作与家庭生活 课程内容
1、了解你行为的背后
2、影响工作与生活平衡的因素
3、工作与生活的误区
4、为什么我总是处理不好工作与生活的关系
5、我为什么不快乐
6、寻找工作中的乐趣
7、快乐工作的实用技巧 《工作压力缓解与应对》 培训目的
1、压力大小的自我测评
2、压力来源的诊断与分析
3、各种有效的放松方法
4、如何使用认知调节法
5、解决压力的时间问题
6、有效改善压力状态与应对
7、如何建立健康的生活方式 课程内容
1、认识压力 1)压力的心理学实质 2)压力的自我测量 3)压力源分析
2、你如何应对压力
3、正确地调适压力 1)深呼吸放松法 2)想象放松法 3)肌肉放松法
4)认知调节法——培养“理性的情绪”
4、时间管理与压力 1)如何管理时间
2)利用良好的时间管理来缓解压力
5、生活方式与压力 1)健康行为的测量
6 2)如何建立健康的生活方式 《情绪调节与适应》 培训目的
1、理性认知自身的情绪与人格特点
2、准确把握情绪与自身行为的关系
3、自我情绪与工作的协调
4、提高自我情绪的社会适应性
5、调节自我情绪的心理学方法与技巧 课程内容
1、情绪与人格
2、情绪与适应
3、情绪与健康
4、认识自己的情绪
5、如何让情绪促进你的工作
6、健康情绪调适的心理学方法 《婚恋关系与亲子教育》 培训目的与内容略
3.3建立内部EAP心理咨询监控和反馈系统；
3.4设计EAP专用心理咨询工具包（手册），培养内部EAP心理咨询人员（员工帮助师）
（三）咨询方式和咨询组织
1、咨询方式
7 采取场内与场外相结合的咨询方式。调研访谈、小组讨论、讲授指导等现场工作手段为主，以电子邮件、电话通讯为辅。现场咨询时间每月至少保证一周时间（可根据进度和公司需求适当延长现场工作时间）。分析研究、设计方案、编制操作指导手册、运行数据分析验证等项工作以场外工作为主,以电子邮件、电话通讯为辅。
2、咨询组织
咨询公司与公司成立联合咨询工作小组。
公司方必须由总经理或主管副总直接负责,人力资源部及财务部人员为联合咨询小组成员；
咨询公司派出资深咨询师负责项目总策划并主导咨询工作进程，根据咨询进度和咨询内容配备咨询助理和专业培训师。
（四）拟定项目组核心成员构成 项目经理 项目副理 管理顾问
（五）费用及付款进度 ......
第20篇：天津EAP峰会的演讲稿
培养员工阳光心态、促进企业和谐发展
江苏大学周杏林
您的心情好吗?您的关系圆融吗?您的工作生活有压力吗?您健康吗?您有幸福感吗?走进企业，我一次又一次发出这样的提问，企业员工的反应各有不同，天津EAp峰会的演讲稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，从健康是生理、心理和社会适应良好开始，到人是一个EMBA(E情绪、M想法、B身体、A态度)系统，任何一个方面的不和谐都会影响人们的生活质量和幸福感！在讲座中应用催眠、神经语言程序学、理性情绪管理以及沟通分析等心理学技巧，带引大家冥想放松，催眠体验，60秒快乐法、6秒放松法以及健康在手等活动，让员工们体会怎样才能自我和谐、人际和谐进而让爱流动，达到整体平衡的和谐。大家在互动中由拘谨到开放，从紧张到放松，欢声笑语中打开自己，建立人际关系的连接，体验情绪、缓解压力，学会管理压力、学习建立起高品位的人际关系。当眼看着眼，手握着手，真诚开放地与伙伴交流时，每个人都体验到快乐幸福是这样的丰盛而充裕。
记得有一次去中山为企业家做《快乐催眠，健康生活》的培训沙龙时，遇到著名企业家兴达电路板集团董事长胡泽洪先生，在谈到关于企业员工心态对企业生产安全和企业生产效能的关系时，胡董感触颇深地说：好心情，才能做好事情！兴达电路板集团基于\"我们每天在进步\"的企业精神和\"有情领导，无情管理\"的管理理念赢得了集团员工的认同。集团在重视内部管理的同时，还一直注重企业文化的建设，视员工为企业最为宝贵的资源，特别重视员工的心态和幸福感。公司每年至少为每位员工提供180小时的内外培训，使员工获得广阔的进步空间。同时集团设立了内置EAp服务，负责这块工作的江结珍女士是NLp导师，是一沟通高手，员工有些不良情绪或在生活、工作中有了冲突，都会向她倾诉，她会及时给予情绪疏导，帮助员工调整心态。公司也多次请进EAp培训师进行企业内训，也派出单位里的中高层和人力资源部的管理人员去学习多种心理技术和NLp教练技术在企业管理、沟通和销售方面，发挥了很好的作用。胡董说请进来，走出去都是为能让员工有个好的心态，心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。员工心态好，干啥都快乐，好心情做好事情，就能促进企业的和谐发展。这些年来，兴达电路板集团由一个小公司成长为现有员工5000余人集团公司，在经济发达的中山，成为利税大户，获得2011年\"中山内资百强企业\"、2010年\"中山A级纳税人企业\"、2009年\"广东省高新技术企业\"、2007-2009年度\"广东省守合同重信用企业\"，演讲稿《天津EAp峰会的演讲稿》。 胡泽洪董事长先后当选为阜沙镇商会会长、中山市第十届政协委员，先后荣获中山\"百佳雇主\"、\"中山优秀企业家\"、中山市支持两新组织党建工作\"优秀业主\"等称号。员工阳光心态的塑造，让兴达电路板集团这个企业飞得越来越高。
心理学有三大使命，第一使命是治愈心理疾病；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充实；第三使命是发现并发掘人的潜能。第一使命治疗的对象约占人群的10%左右，第二使命帮助的对象约占人群的75%左右，第三使命则适用于所有人。在培养员工阳光心态，促进企业和谐方面，实施心理资本导向的EAp，把视角转向积极方面，在问题未出现之前培育个体的积极情绪和积极特质，提升个体积极的压力预防能力和抗逆力。通过专业、优质的员工心理培训课程，采用互动式培训、专题讲座、团体辅导、心理沙龙等形式，解决员工压力、适应、枯竭、沟通、职业规划、平衡、心态等方面的问题和困扰，提升员工的心智资本。例如：从工作方面着手进行《阳光心态与心理健康》、《提升心理能量，走出职业倦怠》、《做人际沟通高手》、《心理技术在营销和客服中的应用》等讲座和培训；在管理方面《团队心智资本提升训练》、《卓越团队建设培训》、《NLp教练式管理》等以及《懂得关系，懂得爱》，员工学习到关系带来热情、共鸣、亲密、分享和接纳，也带来依赖、愤怒、嫉妒、哀伤和冷漠及彼此的控制。恋爱中的情感常常让青年员工为之激动、兴奋，却有时又会为之感到迷茫、不知所措。想知道对方的心意，却又往往会错意。在课程中将把答案带给即将恋爱或正在恋爱的青年员工。学会如何创造并滋养一份亲密关系，并在关系中学会爱和成长。对作为父母的员工来说，孩子的教育是生活中重中之重。《陪孩子一起长大》引导员工走出子女教育的误区，\"学习是孩子的事情，自己只要提供物质和环境就好\"。帮助员工认识到父母的成长才是孩子赢得成长的一个重要条件，籍此和谐亲子关系。
人与人的区别在于脖子以上的区别，世界上最值得开发的地方是两耳之间。人的心态可以带你到成功的制高点，也可以让你跌落到痛苦失败的深渊。心理学有句话：意之所在，能量随来！当心态积极时，面临危机，能解读出：\"危机就是危险+机会\"相信危机就是转机。未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：\"二十一世纪的核心竞争力是态度。\"他的这番言论告诉我们，阳光的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，也是企业最核心的竞争力！企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。
在企业里做了很多次的《阳光心态，快乐人生》的讲座。每一场讲座结束，都会有很多员工围拢来分享他们的收获和感受，表示在讲座中受益良多，学习到以后如何减压，如何和家人、同事更好相处，非常期望这样的活动多一些。看到大家的状态发生明显的变化，心理能量逐渐增高，我也非常的开心！做为一个催眠导师、心理培训师，让更多的人心里充满阳光；让更多的人身心合一地健康；让更多的人快乐幸福，是我一生的使命！每次走进企业，让我近距离地接触到企业里可爱的员工和管理者，他们心灵成长的渴望，鼓励着我在播撒心灵阳光的道路上大步迈进，创造更多机会让爱在接触中！
我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的内在宁静和谐！在于人间有爱的渴望！在于人间有真爱！
以心理资本为导向的企业EAp服务，为企业员工和管理者心灵深处带来温暖的阳光。
