推荐第1篇：前台总结报告
前台述职报告
尊敬的领导：
我是行政部×××，任职公司前台一职，3月 号入司到现在已经有
月了，在这期间，我努力坚持做到不矿工、不迟到、不请假，提前到公司打扫办公环境卫生，我知道我的工作有些还是做的不到位，希望领导多批评，我一定及时改正缺点更好的完成工作，不辜负领导和同事的信任。
刚来公司到现在我已经熟悉前台的各项工作，和同事间也建立了良好的人际关系，马助理和其他行政部的员工对我的帮助也很大，一点一滴教我做好本职工作的各项内容。嘱咐我做好工作的细节，我不是一个很聪明的人，但是是一个知道努力的人，慢慢的，在各位同事的帮助下我正式开始接手前台的工作。记得刚来的时候由于粗心大意把合同号写错了，当时心里极其难受，特别害怕给公司带来经济上的损失，也因此做好了被领导大骂一顿的准备，但是领导并没有这么做，只是很和善的叮嘱我以后一定要认真，这件事一直很鼓舞我，在这以后我坚持做任何工作要细心认真，不出任何纰漏，提高工作效率。
在咱们单位，大家的平均年龄也不过24岁左右，大家像兄弟姐妹一样相处，我知道领导没有批评我，而且还像朋友一样和我沟通，是希望我尽快改正错误更好的完成工作。谢谢你们!我的同事们和我的领导，在此，我对你们表示深深的感谢。
前台的工作量不是很大，但有时却很繁琐，涉及合同和考勤的工作更是马虎不得，每个员工的工资都和当月的实际考勤直接挂钩，如果出现错误的考勤就容易让员工的心里受伤，而且在工资发放到账户后再进行改正程序就很复杂。这就要求在初期进行员工考勤的审核上要熟悉各位员工的姓名，能名字和本人对号入座，及时快速的熟悉新员工的入职情况，并认真负责的对普通员工的每日签到进行审核并认真核对各位经理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促员工认真的对待工作的同时还不能让其产生其他负面心里。第一开始在每天下午13：30上班以后查考勤的时候很担心同事不理解我的工作，会对我有看法，现在看来真是多想了，我的工作进行的很顺利，而且和大家的感情也越来越好，用和善的语言来沟通，用真诚的心灵来交流。大家在上班期间是好同事，在下班以后是好朋友，我是个大大咧咧的人，来到石家庄的时间也才有四个来月，这是我在石家庄的第一份工作，很高兴和大家相识成为同事、成为朋友，我很珍惜这份工作和这份友谊。谢谢大家对我的关心和照顾，我会继续努力做好你们的朋友和你们的同事。
下面是我任职
月以来的述职报告，希望领导多提意见：
一、网络部分工作
1、负责每日公司网站三大类新闻的及时更新，每天的新闻要切合实际的及时发布到，认真审核新闻内容，要做到每篇新闻发布心里有数，没有任何错别字，新闻内容要和题目相符；
2、更新搜才网的招聘信息，是周一到周六早上打扫完以后要做的工作之一，争取在九点之前完成这两项网站的工作，查看简历，对于公司急需招聘的人才，要及时打电话通知到单位面试，为公司招聘工作做好信息交流。（1） 除了搜才以外的其他免费发布招聘信息的网站也要合理利用，在58同城和赶集网等其他当地网站和论坛发布招聘信息，做好公司员工的储备工作。
3、技术部门一般情况下会在下午两点半的时间公布每日金评，在将金评发布到各个客户群和飞信之后，要将金评排版正确后发布到网站里面。并检查各个信息是否发布成功。
二、行政物资的管理和发放
1、提前将所需要的行政办公用品进行统计，然后列购买清单请领导批复购买。
2、外借的书籍和其他物资要在当时登记入册，并在归还期限内督促其归还。以防其他同事借阅不便。
3、对于易耗品如：中性比、笔芯、纸、一次性纸杯和宣传单等。要严格控制发放，每支中性笔的正常使用寿命是两个月到三个月，纸张也要进行反复二次利用。节约开支从点滴开始。
4、现在是夏季，大家喝水的量比较大，平均每天两桶，每桶6元，每个月饮用水的费用大概是360元，大家要节约水源，还有饮水机的漏水情况，如发现要及时修理和更换。
三、合同发放和中间过程
1、要保证每天有足够的合同储备，合同打印要求纸张必须干净整洁，格式规范，也要严格审查打印的合同是否符合规定，确定合同的抬头号码和前一个正确衔接。
2、每份合同一事两份，封面编码要一致，内容要一致，编码要书写清楚，再和一张收据一起放进档案袋，档案袋的编码也要书写正确，保证合同准确无误的发放到同事手中。
3、发放到同事手中的合同要心里有数，本上有记录，空合同和签单的合同要分着记录，方便查询。
4、在合同签定的过程中要帮助签单的同事复印各种证件，发现有错误的或者是发现证件不足也要及时提醒。
四、考勤的整理和统计
1、公司现有员工
人，其中一部分打卡，一部分签到，另外还要每天记录市场三个部门的考勤报到，根据这三方面要登记员工的考勤情况，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次确认当天的出勤情况。
2、每个月末做好考勤统计工作表，将每个人的出勤情况发到个人手中进行核对，确认无误。
五、接待到访客人、做好和其他部门的沟通工作。
1、以热情大方的态度对待来访的客户，在客户坐定后，及时端上茶水。如果客户没有固定的理财顾问，则要快速的和市场部经理沟通找到理财顾问和客户沟通交流。
2、前台是和其他部门有着紧密联系的地方，所以在平时要做好各项工作的沟通协调，需要配合其他部门的工作也尽快完成。
五、前台和总经理办公室卫生
1、每天至少提前半小时到公司，及时打扫总经理办公室卫生，茶具和其他易碎物品要小心认真的彻底清理干净，地面和桌面尽量做到一尘不染，角落的地方也要擦拭干净。
2、每天要浇花喂鱼，适当适量适时。
3、前台卫生也要天天打扫，保持前台整洁干净。
以上是我的工作总结，如有不对的地方请领导给予批评指正。
我个人的工作做的还是不够好，还需要有一定的进步，需要学的东西还很多，在课余时间要学习更多知识来提高工作质量。
我最想说的是：今后我要拿出百分百的热情对待工作，完成领导交给的每个任务，不辜负大家的期望。不断的总结经验、以全身心的精力积极的投身到工作中去！为咱们公司的发展壮大做出自己的一点力量！
推荐第2篇：前台总结报告
前台述职报告
尊敬的领导：
我是行政部×××，任职公司前台一职，3月 号入司到现在已经有月了，在这期间，我努力坚持做到不矿工、不迟到、不请假，提前到公司打扫办公环境卫生，我知道我的工作有些还是做的不到位，希望领导多批评，我一定及时改正缺点更好的完成工作，不辜负领导和同事的信任。
刚来公司到现在我已经熟悉前台的各项工作，和同事间也建立了良好的人际关系，马助理和其他行政部的员工对我的帮助也很大，一点一滴教我做好本职工作的各项内容。嘱咐我做好工作的细节，我不是一个很聪明的人，但是是一个知道努力的人，慢慢的，在各位同事的帮助下我正式开始接手前台的工作。记得刚来的时候由于粗心大意把合同号写错了，当时心里极其难受，特别害怕给公司带来经济上的损失，也因此做好了被领导大骂一顿的准备，但是领导并没有这么做，只是很和善的叮嘱我以后一定要认真，这件事一直很鼓舞我，在这以后我坚持做任何工作要细心认真，不出任何纰漏，提高工作效率。
在咱们单位，大家的平均年龄也不过24岁左右，大家像兄弟姐妹一样相处，我知道领导没有批评我，而且还像朋友一样和我沟通，是希望我尽快改正错误更好的完成工作。谢谢你们!我的同事们和我的领导，在此，我对你们表示深深的感谢。
前台的工作量不是很大，但有时却很繁琐，涉及合同和考勤的工作更是马虎不得，每个员工的工资都和当月的实际考勤直接挂钩，如果出现错误的考勤就容易让员工的心里受伤，而且在工资发放到账户后再进行改正程序就很复杂。这就要求在初期进行员工考勤的审核上要熟悉各位员工的姓名，能名字和
本人对号入座，及时快速的熟悉新员工的入职情况，并认真负责的对普通员工的每日签到进行审核并认真核对各位经理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促员工认真的对待工作的同时还不能让其产生其他负面心里。第一开始在每天下午13：30上班以后查考勤的时候很担心同事不理解我的工作，会对我有看法，现在看来真是多想了，我的工作进行的很顺利，而且和大家的感情也越来越好，用和善的语言来沟通，用真诚的心灵来交流。大家在上班期间是好同事，在下班以后是好朋友，我是个大大咧咧的人，来到石家庄的时间也才有四个来月，这是我在石家庄的第一份工作，很高兴和大家相识成为同事、成为朋友，我很珍惜这份工作和这份友谊。谢谢大家对我的关心和照顾，我会继续努力做好你们的朋友和你们的同事。
下面是我任职月以来的述职报告，希望领导多提意见：
一、网络部分工作
1、负责每日公司网站三大类新闻的及时更新，每天的新闻要切合实际的及时发布到，认真审核新闻内容，要做到每篇新闻发布心里有数，没有任何错别字，新闻内容要和题目相符；
2、更新搜才网的招聘信息，是周一到周六早上打扫完以后要做的工作之一，争取在九点之前完成这两项网站的工作，查看简历，对于公司急需招聘的人才，要及时打电话通知到单位面试，为公司招聘工作做好信息交流。
（1） 除了搜才以外的其他免费发布招聘信息的网站也要合理利用，在58同城
和赶集网等其他当地网站和论坛发布招聘信息，做好公司员工的储备工作。
3、技术部门一般情况下会在下午两点半的时间公布每日金评，在将金评发布到各个客户群和飞信之后，要将金评排版正确后发布到网站里面。并检查各个信息是否发布成功。
二、行政物资的管理和发放
1、提前将所需要的行政办公用品进行统计，然后列购买清单请领导批复购买。
2、外借的书籍和其他物资要在当时登记入册，并在归还期限内督促其归还。以防其他同事借阅不便。
3、对于易耗品如：中性比、笔芯、纸、一次性纸杯和宣传单等。要严格控制发放，每支中性笔的正常使用寿命是两个月到三个月，纸张也要进行反复二次利用。节约开支从点滴开始。
4、现在是夏季，大家喝水的量比较大，平均每天两桶，每桶6元，每个月饮用水的费用大概是360元，大家要节约水源，还有饮水机的漏水情况，如发现要及时修理和更换。
三、合同发放和中间过程
1、要保证每天有足够的合同储备，合同打印要求纸张必须干净整洁，格式规范，也要严格审查打印的合同是否符合规定，确定合同的抬头号码和前一个正确衔接。
2、每份合同一事两份，封面编码要一致，内容要一致，编码要书写清楚，再和一张收据一起放进档案袋，档案袋的编码也要书写正确，保证合同准确无误的发放到同事手中。
3、发放到同事手中的合同要心里有数，本上有记录，空合同和签单的合同要分着记录，方便查询。
4、在合同签定的过程中要帮助签单的同事复印各种证件，发现有错误的或者是发现证件不足也要及时提醒。
四、考勤的整理和统计
1、公司现有员工人，其中一部分打卡，一部分签到，另外还要每天记录市场三个部门的考勤报到，根据这三方面要登记员工的考勤情况，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次确认当天的出勤情况。
2、每个月末做好考勤统计工作表，将每个人的出勤情况发到个人手中进行核对，确认无误。
五、接待到访客人、做好和其他部门的沟通工作。
1、以热情大方的态度对待来访的客户，在客户坐定后，及时端上茶水。如果客户没有固定的理财顾问，则要快速的和市场部经理沟通找到理财顾问和客户沟通交流。
2、前台是和其他部门有着紧密联系的地方，所以在平时要做好各项工作的沟通协调，需要配合其他部门的工作也尽快完成。
五、前台和总经理办公室卫生
1、每天至少提前半小时到公司，及时打扫总经理办公室卫生，茶具和其他易碎物品要小心认真的彻底清理干净，地面和桌面尽量做到一尘不染，角落的地方也要擦拭干净。
2、每天要浇花喂鱼，适当适量适时。
3、前台卫生也要天天打扫，保持前台整洁干净。
以上是我的工作总结，如有不对的地方请领导给予批评指正。
我个人的工作做的还是不够好，还需要有一定的进步，需要学的东西还
很多，在课余时间要学习更多知识来提高工作质量。
我最想说的是：今后我要拿出百分百的热情对待工作，完成领导交给的每个任务，不辜负大家的期望。不断的总结经验、以全身心的精力积极的投身到工作中去！为咱们公司的发展壮大做出自己的一点力量！
推荐第3篇：前台年终总结报告
年终总结报告
入公司也快将近2年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：
前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1、时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。
6、负责公司LED内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。
7、饮用水桶发现不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送
水公司及时送水。
8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。
9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。
10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
车辆调派及车辆管理工作
1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审批。
2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并经部门总经理签名审批。
3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前
做好登记，尽量减少小车费用，做到合理用车。
4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向部门领导报告。
5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
2013年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好2013年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
推荐第4篇：前台文员述职总结报告
从2010年3月入职到全策行，现已有两年的时间，从刚开始的什么都不懂、不熟悉，到现在对工作的熟悉、慢慢成熟。所以，很感谢各位领导、同事对我工作的帮助和支持，才使我能够进步。
分为下面几点对作介绍
一、行政工作方面
㈠.日常办公事务管理：
1.每天来公司的第一件事就是打扫李总的办公室，保持李总办公室的干净、整洁。
2.每天报纸装订，特报、商报、地产报的到期购买与总部搬家把地址迁移过来。
3.每周一例会前与各项目沟通，并及时连线进行会议，保证会议设备的正常使用，顺利开完例会。
4.去超市采购日用品（纸巾、洗衣粉、洗手液之类的）。
5.保持办公室区域的干净整洁，看到地面有脏或桌面不整洁，会顺手打扫干净恢复整洁。
6.公司邮件的收发，如：外地项目的工资条、新员工工牌、工服、员工劳动合同与客户之间的沟通函等其他一些物品。
7.公司员工的饮用水，联系卖家并购买水票，每周按时订购水。
8.公司集团短号的开通与管理。
9.接待面试人员和客户,倒水,安排座位,安排填写申请表之类。
10.公司的植物的绿化，浇水、换水、整理黄叶之类。
11.电话的接听与转接，碰到有客户咨询公司的业务时，会准确的记下客户的信息，电话、公司名称及项目介绍、网址等一些有用的资料并及时交给发展中心。
㈡．办公物品及设备管理
1.公司的电脑能够正常使用，碰到一些软件方面问题或者自己能解决小问题，都会尽量自己解决，无法解决的会打电话向电脑公司咨询或者让他们上门服务。
2.公司的笔记本电脑、相机及外地的相机，都由我保管，员工需用相机要写
申请单给部门领导批准，方可借出使用，并要求按时完整无损坏归还。
3.保证打印机、扫描仪、传真机的正常运转。打印机：打印机碰到的一些小问题，如卡纸、缺墨粉等一些我都尽量自己解决，解决不了的再咨询修理打印机公司，咨询并将实际情况如实上报给领导，如需换配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之类的会提前给公司报价，获批准之后再购买；扫描仪：会给同事扫描一些图片或者一些文档之类的；传真机：收发传真及购买色带，以保证正常收发传真。
4.办公文具的管理：文具的领用需签字，并及时采购，主张能换笔芯就换笔芯，提倡节约使用办公用品。
5.固定资产的统计更新并按时交给领导。
㈢．后勤保障事务管理
1.员工外地出差火车票与飞机票的预定。火车票：写好申请单并提前去售票点购买，交给同事；飞机票：提前打电话预定，核对身份信息，订完之后及时把航班信息短信发给相关人员，并处理一些机票退票或改签。
2.出差酒店的预定，会提前在网上预定好，并及时发短信告知相关人员。
3.网站维护与管理。及时上传各地项目的新闻稿，及时给网站备案；之前的网站合同到期，寻找合作工作，联系咨询一些公司网站的空间和域名及报价，并及时上报给领导，独立前往一网站公司了解该公司的情况，回公司之后谈论合作事宜，但由于合同方便的冲突最终未达成一致。但又紧接着找另外一家，价格与合作的事情谈拢之后与庄姐一同前往该公司进行最后的合同签署及网站的备案资料，最后合作成功。
4.整理工装并登记在册，领用时需登记，如离职时需算下他的在职时间，以进行核算看是否扣款，扣多少，并及时告知人事部登记。
5.工牌的保管，制作新员工工牌及离职员工工牌的回收使用，给新入职的员工领用笔记本等办公用品及其他的需求。
6.名片的印刷，项目上的名片、外地同事和公司总部的名片并及时给到项目和个人手中
7.整理并更新一些电子表格。
8.各种付款单据的签收和报销，报销之后，支票或现金及时交给相关公司人
员。
9.公司搬家之后，公司的楼市、图书、项目资料、办公用品、日用品等一些归位的整理；原办公场所，江苏大厦的最后物品折价处理及与房东和管理处的最后交接。
10.中秋节给员工亲人没人一封慰问信，每个员工家庭地址的核对并邮寄到亲人家中。
11.其他部门同事需在外打印给客户的报告，及时联系商家及上传资料，以便正常送达到公司。
12.提倡节约，回收利用纸，整理一些再利用纸，并投入使用。
13.通讯录及时更新。
14.搬家之后，所有关于地址的物品迁移，并及时迁移网络和电话，目前一直在跟进电话工作。
15.流感期购买药品及发放到各项目。
16.积极参加公司组织的各项活动，11年公司组织的夏游，从刚开始的人员集合、采购、烧烤、上岛游玩、吃晚餐及返程等一系列的过程，我都参与其中，虽然没有想象中的那么成功，但还是一次不错的经历，相信以后会做的很好。
17.项目上活动、开盘。都会按照要求参加，在2011年有几个月，每周六都去四季山水带客户看样板房，月半山、四季山水、宝嘉丽湾的开盘我都参与其中，经过这么多次的开盘，对开盘再也不陌生，从中也了解了很多东西。
17.按时完成领导交代的工作。
二、人事日常事务方面
1.做员工的考勤、请假单统计，把每周、每月、每个项目的考勤汇总，并登记，月初汇总核对假单和考勤之后及时交给人事部核查。
2.劳保的购买及发放，为大家创造一个温馨的环境，能确切的体现出公司企业文化基础建设的一部分。
3.偶尔也会帮助拨打一些面试通知的电话，并简单地提供给了解面试人的需求，也是对自己待人接物的学习机会。
三、业务发展与提升
1.从刚开始对电脑、打印机、复印机、传真机等一些办公用品的一窍不通到现在出现的一些问题能自己解决，不需要请修电脑或打印机的公司上门服务，既节省了大家的需求又节省了大家的消耗在打印上面的时间，一步步在进步。
2.公司总部搬家，在这次搬家中学习到很多经验，由刚开始的独立完成布置电话线和网线，（其实在做之前还是很担心如果最后布置出来没有达到要求怎么办？但是真正去做和电工沟通了之后发现其实还是挺简单的）之后和庄姐一起进行搬家的准备工作，其中也有很多不足，到东海岸之后东西多而乱，通过大家一起努力物品基本都归位整洁了。然后把一些报刊杂志及电话、网络地址迁移，办公桌椅的摆放，电话的号码布置，电脑的整理、网络、电话的恢复使用及安装、采购、服务器、打印机、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起来还是有很多不足，以后会慢慢改进，也在这次搬家的过程中学习到很多知识，以前都是同事铺好的路，现在是自己寻找，所以是一次不错的经历。
3.对网站也有更深的了解，以前都不知道有空间和域名，自己找合作网站的公司之后了解了很多，自己也熟练地上传公司的网站信息，并管理和维护好。
4.对项目现场也有些了解，项目开盘每次都是签合同，从第一次的生疏害怕写错，到最后的熟练少出错，以及对开盘环节的了解，参与项目活动，收获很多。
四、职业规划
在公司做了两年，对公司的流程也基本熟悉了，虽然之前动摇过，也坚持下来了，既然坚持下来了，我就会做好自己工作，调整好心态，希望做好之后，顺利晋升经理助理并在以后的工作中能一步步往上晋升或者有机会能多学习人事方面的知识，能够做到人事和行政都不落下。
五、总结
针对这两年来的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下几个方面：
1.继续学习公司的规章制度，按照规章制度做事，严格要求自己。
2.做好办公室的内务工作，保持良好的工作环境。
3.严格执行公司固定（电子产品）资产的保管及使用。
4.提高自己的专业技能，加强与各部门的沟通。
5.及时完成领导交代的工作。
以上是我的述职报告，衷心希望各位领导给予我宝贵的意见和建议，相信以后会做的更好。
推荐第5篇：招待所前台年度总结报告
招待所前台2016年年度总结报告
过去的2016年是充实忙碌而又快乐的一年，在这一年里，招待所在上下的共同努力下，服务工作有了较大的提升。所有的这些都是和领导的有效管理和各部门员工的努力是分不开的。对于前台来说，这一年里在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，努力的完成领导交给的各项接待任务。在整个接待过程中受到客人的好评。在这辞旧迎新之际，对于前台二零一六年全年的工作进行了如下总结，具体从以下的六个方面来说明：
一、微笑待人，礼貌待物。
像所有其他的服务行业一样，前台服务最重要的就是礼貌、礼仪。怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务以及在服务中所要用到的语言，这些都是对于前台服务的基本职业素质。
前台是一个招待所的第一印象，也是一个公司的脸面和名片。员工的工作态度和服务质量都能反映出招待所整体的服务水平和管理水平。因此要求前台接待人员的坐、立、行、走都要端正自然，保持良好的精神面貌。学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
1、接待领导和其他来访者时，做到了微笑迎客，亲切友好，主动热情，用语规范，态度恭敬，善于倾听，耐心答询。
2、前台接听电话，做到了声音清晰、悦耳、吐字清脆，不急不慢，不骄不躁。接听电话，首先应确认对方身份，了解来电目的。问清事由。认真记录，并能及时转告相关人员，避免延误。
二、人员变动大，新员工尽快适应工作
今年一年，前台人员变动大，整体基本上是大换血。由开始的的3人，变动为4人，其中3名为下半年入职的新员工。一方面，现在前台的每个人都基本能够独立处理问题，对前台的基本工作职责和职业要求都清楚明白。另一方面由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。由于前台人员更换频繁，新增较多，各自的业务知识和自身素质水平也都不一样。普遍缺乏主动性和热情性，并不是所有的人都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”。
三、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职责范围外的工作及时汇报。
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为整个招待所的枢纽，它同餐饮，客房等部门都有着密切工作关系。所以，在日常工作生活中，主动和各部门处理好关系，相互帮助，及时沟通。
当前台接到餐厅接待的通知，会记录好人数、标准和时间，并且第一时间准确无误的通知到餐厅和厨房。接到客房接待的通知，会及时记录所需开房间数以及房间配置需求，第一时间和通知到客房，确定好具体要开的房间并配合客房检查房间情况，确保准确无误。客人退房时，及时通知客房查房，一次性需要退房数量过多时，前台出人主动帮助客房查房。今年上半年，保定，邢台等电厂实习人员实习结束时，集体退房，由于一次退房数量过多，前台每次都会出一个人协调帮助，加快查房退房速度，没有耽误实习人员返程时间。
四、合理安值班、换班工作。
前台人员换班值班是一个非常重要的环节。前台采取组长每天跟白班， 2 其他前台人员一周一次夜班的方式。如果有事，在不耽误工作的前提下，可以互相商量好自由换班。换班情况需提前详细的告知组长，组长不可以随便换班。做好值班、换班工作安排，使每个前台人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
五、保持接待区域的卫生，不留死角
要保持门面形象，不仅要注意自身的形象，更要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。前台每天都会对所负责区域（前厅接待区域以及电梯间区域）的玻璃、地面、地毯、沙发、前厅摆设物等进行卫生清洁，并全天保持。
六、团结友爱、相互帮助、共同进步。
随着工作人员的不断更换，结构也在不断的调整，思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中互相了解彼此的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。友爱团结，不生嫌隙， 目前，前台工作仍存在一些不足：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，遇事考虑不够周全；
2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
在2016年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作:
一、加强业务培训，提高自身素质 。要重点提高的是前台每个人独立处理事情的灵活应变能力以及对来访客人服务需求的解决能力，增强工作的责任感。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号。在日常服务工作中，努力 3 做到有求必应。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。
二、加强与招待所门的沟通。了解各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答领导和来访者的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，帮助协调各部门工作。
三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，做到将失误造成的影响降到最低，令领导和来访者满意。做到出现问题的时候，知道如何解决，在问题解决之后，应再次征求领导或客人的意见，从而改变最初的不良印象，使前台工作效率更提高。
现在前台虽然有一定的接待经验，但同时也存在一定的不足，下一年的工作任务将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。
推荐第6篇：行政前台个人工作总结报告
行政前台个人工作总结报告
【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的行政前台个人工作总结报告，供您借鉴。
篇1：
不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事
情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的
位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基
础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过——-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，
在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20XX年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
篇2：
20XX已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20XX年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20XX年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待*扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20XX年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，
愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20XX年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20XX迎20XX辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
推荐第7篇：售后前台文员年终总结报告
售后前台文员年终总结报告时间过得很快，我进入公司已经大半年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要帮助
2“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉售后流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
1。在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在2013年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
推荐第8篇：物业前台个人年度工作总结报告
物业前台个人年度工作总结报告1
时光飞逝，我进公司已经一年了，这一年我在XXX工程项目部工作学习。我从一名大学生变成了施工员，从大学走进了社会。在我工作的这段时间里凭着自己的努力和师傅以及同事的教导逐渐成长，渐渐适应现在的工作节奏和强度。在这段时间里我深刻体会到一名施工员的职责所在，同时也在工作中认识到自己的不足。现在我将这段时间的工作做以下总结。
一、对于施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是极其考验一个人能力的地方，不只是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调，当在很多工序交叉作业的时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。在这一年的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高，这里包括与同事、与分包的相处方式，以及与建设、监理单位之间的交流，这一切的一切都让我受益非浅。
二、结构施工的时候要考虑到装修施工，以免到时候遇到很多因结构施工考虑不全造成的麻烦，考虑周全可以省去处理结构问题的时间，缩短工期节约成本。该工程是一幢八层的办公楼，结构外形规整，所以我们放线测量工作比较简单。精装修部分包括很多内容，外墙干挂石材、内墙干挂石材、墙面硬包软包、吊顶等等，学到了很多装修方面的知识。作为一名合格的施工员，必须对技术敏感，我们在实际的施工中，经常会遇到各种设计变更，施工员必须要第一时间了解、吃透这些变更，这样才能真正指挥好现场。建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程实干中不断丰富自己专业知识和解决问题的能力，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
三、自己在工作中还存在一些问题。首先自身方面因为经验不足在说话、做事方面优柔寡断，对问题考虑不够全面，听从施工班组的意见没有更清楚、没有详细对事件进行分析就下结论，从而造成了不必要的麻烦。在管理上对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚，从而助长了个别施工班组就的侥幸心理，形成了安排工作后施工班组找这样那样的问题来推脱。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成绝对以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，要树立施工威信。其次在施工技术方面，由于缺乏施工经验。在施工现场不能准确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范灵活巧妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了脱轨情况，即没有达不到预期的施工效果又使施工程序变得复杂，从而增加了施工成本，这给我的教训就是在以后的施工过程中一定不能随心所欲，必须认真熟悉施工图纸和施工规范并很好的掌握，争取能更好的把施工规范运用到现场施工当中。
以上问题虽没有造成什么大影响，但自己觉得没有尽到一个技术人员的职责，在以后工作中自己将努力做到更好。
四、今后的工作打算
参加工作一年来，知道了自己在工作中的不足，在以后的工作中要加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。
在此感谢师傅的悉心教导，感谢领导和同事的关心及帮助。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业水平，以适应时代和企业的发展，与武汉建工共同进步、共同成长。
物业前台个人年度工作总结报告2
我于20xx年4月底应聘进入公司预算经营部，在将近一年的时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获了更多的知识，获取了更加丰富的经验。20xx年将要过去，20xx年既将到来，在这一年中有进步亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一年的工作总结和回顾如下：
一、工作纪律方面：
作为一名预算人员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，认真地完成公司及项目部的各项工作。服从领导的安排，对工作认真负责，按时上下班，做到有事请假。在外能够维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，互相帮助。
二、目标责任方面及预算工作方面：
本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园14#、19#楼，牟庄社区14#、17#楼，平原军仓名邸b1-b4#楼，景慧佳园1#-7#楼，根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算，结算误差均控制在规定范围内。
今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2#车间工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、符合招标文件的要求。
对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园14#、19#楼工程结算正在准备中。
本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区·三和竹园14#、19#楼装修工程工程量，牟庄社区主体材料计划及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量，公司自己开发的景慧佳园项目材料计划工程量及现场工程量核实。
本年度中能够利用间隙时间加强学习，今年9月份参加了定额站组织的预算员业务学习及培训，及时掌握了定额及预决算方面的新规定。
在今年的工作中，本人能够积极地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动，通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内容，使我对自己的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应该更准确。在与工地技术员校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的.反映工程的实际情况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是的原则，对每一笔工程量都进行仔细的对比，做到“二无”，一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更要细致认真，严格把关，要做到这一点首先，要了解签证发生的原因；其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。
三、工作不足方面：
今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科室的正常工作，但还是存在着不足。
1、计划做得不是很到位，使我们的工作有不少都比较被动。
2、学习的内容还不够全面，通过对外审计工作我发现自己掌握的东西仍然不够全面。
3、与同事之间的交流还不够深，业务能力还不够强。今后，我会提前做好工作计划，变被动为主动，将各项工作做得更好。
四、工作打算方面：
1、积极遵守公司的各项管理制度，进一步加强工作责任感，更严格的要求自己。
2、做好每个月的工作计划安排，加强对在建工程的人工及材料的监控力度，提前分析出其定额用量。
3、利用工作之余认真学习相关的专业知识，使自己的工作能力不断提高，针对自己的不足，多向同事请教，对于工程中存在的一些重要问题，及时地向领导汇报，使问题能够及时有效的解决。平时多收集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、软件的使用等业务知识。
回顾过去，是不平凡一年，展望未来，任重而道远。在以后的工作中，继续完善、提高自己的专业知识、专业技术水平及认知能力。我深知：我的经验及实践水平还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实践，不断的提高自己、强化内在素质，积极进取，以适应公司的发展。积极学习各种规范、规程、标准，高标准、严要求。认真领会学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自己的思想认识。在以后的工作中，继续发挥自己的所长，克己所短，不断总结自己的工作经验，找出得失提高自己的专业技术，使自己能够更加胜任预算工作，更好的为公司贡献自己的力量。
物业前台个人年度工作总结报告3
作为一名医护人员，护士本身的工作就特别的繁复，让我了解到这更要求我们要具有仔细、认真的工作态度，时刻谨记：三查七对，尽最大努力把错误率降到最低，争取做到尽善尽美，尽一切努力避免错误的发生。
在各科室学习中，让我看到作为一个良好的科室：医护人员之间的配合是多么重要，只有医护之间配合的完美才能给病人一温馨、舒适的感觉，让病人切身体会到他充分受到重视，我们作为医护人员真的很关切他，让病人相信他在这里能够得到最好的治疗，相信我们医护人员，配合我们的工作。
在实习过程中完成了在护理道路上的第一次。第一次为病人进行静脉输液的紧张；第一次给病人某些操作的尴尬，第一次被病人拒绝时的委屈；第一次……总之，很多的第一次让我在实习过程中不断成长，慢慢改善，让我知道在以后的工作的道路有更多的责任等着我。
第一次踏进科室进行实践学习的时候，心里的紧张怎么也缓解不下来，像十五个吊桶打水——七上八下，拼命的深呼吸，才把情绪稳定下来，护士长说进到一个科室，首先要了解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的存放处；其次要知道该科室的特色，掌握该科室一些常见病的表现，更重要的是要知道常见病的并发症，以及如何预防并发症。再次，也是最重要的一点，就是要认真，仔细，严格执行“三查七对”原则，做任何一项操作都要做到认真、仔细。
同时，在实习过程中，加强了我的基础知识能力，熟练掌握了护理技能操作，熟悉了各科室的护理操作过程、护理内容，了解了各科室的特色，掌握了各科室药物的作用，配伍禁忌，注意事项。让病人对我的工作给与肯定，相信我可以，从而让我明白了想要取得病人的信任，不仅要有良好的沟通能力，认真负责的工作，更要具有扎实的专业基础知识和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的痛苦，尽量体谅病人，取得病人的配合，。
许多人都说我们医护人员的心狠，其次又哪里是我们的心狠，作为医护人员，我们每天都目睹着生存和死亡的交战。因为我们医护人员比常人更明白生命的珍贵，并不是医护人员无动于衷，而是因为我们明白，生存的价值体现在它无法永恒，死亡和生存同样值得尊重，也正因为如此，人类才会生生不息。同时，在面对逝去的人，我们祝愿他：一路走好；面对生存的人，我们告诫他：不要再来了。
所以，在各科室的学习中，我明白了作为一名合理的医护人员与病人沟通的重要性，我们通过与病人及家属交谈，观察病人的言行举止，获取病人入院后的第一资料，从而了解病人的病情发展的过称。在病人入院后通过与病人交谈，观察病人的言行举止，从而了解病人的病情，判断出该套治疗方案是否对病人有效，进而针对病人的病情对治疗方案进行修改，同时通过交谈也让病人及家属了解到所患疾病，解除病人焦虑不安的心理，让他们拥有该疾病的初步知识，为以后的健康教育作准备，再有就是拉近了我们医护人员与病人之间的距离，消除病人对环境改变的不安全感所是产生的忧虑心理，让病人能够快速的适应环境，尽早配合我们的治疗。
同时，也让我们知道在医护人员面前人人平等，不再有男女之分，穷也好，富也好，只要是病人他就有要求治疗的权利，就是我们的责任，我们就要对他负责，在我们这里，病人与医护人员之间更不会存在输赢，输了怎样，赢了怎样，如果病人连生病都没有了，谁又能了解到病人对生命即将逝去的恐惧与无奈，谁有能体会到那种想要留在家人身边相陪却不得不让他们痛哭流泪的心伤与心碎。又哪里来的对与错，又怎么去评价输与赢。作为医护人员我们所应作的就是面对每一个病人都要有一颗平常心，不要用有色眼镜去看待任何一个病人，即使病人是一个穷凶极恶之人，也不要去责怪怨恨与他，来到我们面前，他只是一个病人，我们哪里有权利去责怪怨恨与他，我们所能做的，也应该做的就是减轻他的痛苦。
总之在十个月的实习过程中了解了很多，熟悉了很多，也掌握了很多。在实习当中让我切身体会了作为一名护士所应具有的：耐心，包容心，责任心。明白了学习是基础，实践是根本，思考是关键的理念。知道了；多听、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人当成自己的亲人，拥有善于观察与独立思考的能力。时刻铭记：我们医的是人。
感谢所有指导和教诲过我的老师，谢谢她们的培养，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！时刻铭记作为一名护士的誓言，为患者提供优质服务，早日成为一名优秀的白衣天使。
物业前台个人年度工作总结报告4
xxxx年即将过去，感谢公司提供给我们一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的发展更上一个台阶。
在过去的一年中，我的主要工作是负责对所有的来料进行环保测试，其次是协助进料检的检验员进行物料检验。在工作上，紧紧围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好每一项工作。
在进行来料ROHS测试和协助进料检验员工作中工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨的完成每一项工作。在协助进料工作的同时，自己坚持一边工作一边学习，也从中学到了不少的知识，让自身的综合素质水平不断的提高。始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司服务的宗旨。在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己本职工作和领导安排的每一项工作任务。
从总体来说，一年中，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为一名ROHS测试员的专业技术职务的职责，同时也较好地完成了全年的工作任务。
随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作积极性，提高自己的整体素质，让自己的工作能力更强更完善。我充分认识到自己既是一个ROHS测试员，更是一个ROHS指令的执行者。在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。对此我为改善今后工作做如下几点计划：
一、在自己的本职工作岗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责，让全体员工了解我们公司为什么要执行ROHS指令，执行ROHS指令对我们有什么好处。
二、认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。
三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路，讲究好的工作方法和工作效率，按时或提前完成领导交办的工作。
四、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到在重点中找重点，并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公能力。
五、领导交办的每一项工作任务，要分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成好每一项工作任务。
六、严格要求自己在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
在明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实的干好工作，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，征取在明年取得更好的工作成绩。
物业前台个人年度工作总结报告5
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
物业前台个人年度工作总结报告6
20xx年业已结束，一年来，我处在学校新的党政班子的正确领导下，全体教师同心同德，按照期初制定的教学计划，充分利用学校的有限教学资源，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，加强教学常规管理，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，抓好教学监控，强力推进技能教育，大面积提高教学质量，从而加速了学校发展。现将本学期工作总结如下：
一、教学常规管理
1、建立正常的教学秩序。严格执行课程计划，开齐、上好规定课程，坚持做到“三表”上墙，严格按照课表上课。坚持学生的全面发展，差异发展和可持续发展，使每一位学生能健康发展，严格控制学生的在校时间和学生作业量，切实减轻学生的课业负担，规定用好教辅用书，不得私自课外征订。注重抓好培优补差工作，在照顾好差生的同时，要重视培养优等生。重申了学校课堂教学常规，进一步规范教师的课堂行为。
2、切实抓好课堂教学。首先教师根据工作要求早作准备，早落实。做到认真钻研教材，掌握教材编写意图，用好教材。认真备课，明确教学重难点，精心设计教法，认真上课，积极倡导合作、探究、自主的学习方式，规范作业格式，认真批改作业，及时反馈；认真组织学生参加各类兴趣活动，认真辅导，认真组织学生进行考核，统计好考核成绩，做好试卷分析。
3、加强对教研活动的管理。本学期，教务处根据各学科及本校实际情况，初步调整了教研组的分类，建立了教研组长例会制度，确定了本学期教研活动的重点，制定了相应的措施，明确了教研活动的具体要求，如定时间、定地点、定专题、定主讲人等。通过争创先进教研组，进一步规范了工作程序，明确了管理职责，确保了教研活动的正常开展，有效地提高了教研组活动的实效性。
4、加强对听课活动的管理。学校通过建立随堂听课制度，提倡跨学科听课，鼓励教师积极开展相互间的日常听课活动，进一步明确了听课要求。如要求校行政人员每人听课不少于20节，教师每人听课不少于10节。并把听课数量、质量纳入教师常规考核之中。
5、加强对各类文档的管理。根据市县教育局和学校的工作思路及要求，进一步明确了本部门的职责，各项工作力求做到规范、有效。如学生的学籍管理、作息时间的安排、课程计划的执行、教辅用书的征订、上级通知的接收与转发等，同时能认真做好各类资料的收集与整理工作，为学校教学工作的正常有序开展提供了保障，也为迎接市县人民政府督导室的综合督导工作做好了充分的准备。在综合督导情况反馈中，我处的管理工作得到了上级领导的充分肯定。
二、常规工作情况通报
1、出勤：
9月份，正课迟到10节次，请假20节次，缺席5节次；辅导迟到5节次，早退2节次，请假30节次，缺席10节次。10月份，正课迟到4节次、请假23节次（包括婚假、事假、公假）、缺席4节次；辅导迟到2节次、早退1节次、请假52节次、缺席8节次。11月份，正课迟到7节次、请假15节次（请假最多的一人5节次）、缺席9节次（缺席最多的一人4节次）；辅导迟到4节次、请假14节次（请假最多的一人4节次）、缺席20节次（缺席最多的一人4节次）。12月份，正课迟到17节次、早退4节次，请假67节次（包括婚假、事假、公假）、缺席4节次；辅导迟到5节次、早退3节次、请假39节次、缺席7节次。
2、教学评估：
9月份学生评估满意率100%的有75人，不合格4人；10月份学生评估满意率100%的有87人，不合格3人；11月份学生评估满意率100%的有84人，不合格2人；12月份学生评估满意率100%的有87人，不合格4人。
3、公开课
本学期我校开展了校级公开课研讨课等多种活动，其中，语文青年教师公开课4节，数学青年教师公开课3节，英语教师公开课3节，机电模具教师研讨课3节，电子电器教师公开课2节，服装美术教师3节，财会教师2节，旅游农科类教师2节，新教师汇报课4节。教务处组织听课教师对研讨活动中存在的问题进行了及时的反思、交流，在反思与吸纳的基础上再次进行公开教学与研讨，使广大教师的业务能力得到了明显的提高。
三、先进典型事例
冯斌老师、龚建英老师、蔡洪老师、阳华老师、康桂兰老师等平时加强教学之间的交流，在高三英语教学中，从备课到课外练习，彼此之间团结协作，取长补短，做到资源共享，保证了各知识点的广泛性、全面性、系统性和准确性。康桂兰老师、刘嶷老师、王蕾老师等，家离学校较远，早辅导不受天气影响，不受交通不便的困扰，能坚持开展早辅导，从不迟到，不早退，工作兢兢业业。杨智如老师为克服上课声音较小的毛病，自购扩音器用于教学，以保证教学效果。计算机组吴学军组长、电子组唐仁雄组长，针对学校目前情况和本专业教学特点，拟改革本组专业课教学现状，创新教学方法。曾利仁老师在传授专业理论知识的同时，加强学生的专业思想教育，在学校实习条件较差的情况下，发动组织电子专业学生购买万用表、起子、烙铁等基本而又必备的实习工具，既大大提高了学生的专业兴趣，又为学校解决了实际困难。杨新林老师的班主任工作富有创新性，他以“挑战极限，超越梦想”为主题在班内开展励志教育，为全班学生制定了09年下学期期中期末考试和明年高考成绩的奋斗目标并制成宣传板报于以公示，大大激励了全班学生的学习积级性，目前288班学生学习目的明确，学习态度端正，学习风气浓厚。龚建英老师担任276班英语专业课程的教学，多方积极寻找资料，主动为学生垫资购买音像资料。黄绘元老师身怀有孕，但上机时没有缺席过一节课，并且每节上机课自始自终耐心细致的辅导学生。谢继禹老师利用晚自习讲正课，受到学生的好评。机房管理员彭祥云老师想尽一切办法，不分白天黑夜，耐心细致的辅导学生，及时处理突发事件，认真核对考试数据，保障了我校职业应用能力等级考试的顺利完成。刘岚岚老师自费去杭州参加教研教改研讨会。
四、两项开创性的工作
本期组织了两项具有开创性意义的工作：一是组织学生参加了娄底市中职英语口语赛，276班周玉霞获二等奖，邹白娟获三等奖；二是组织学生参加了湖南省职业院校冬季技能大赛，288班王丽获酒店服务与管理组第26名，邹柳获第31名。
首次组织学生参加这样的竞赛活动，既扩大了学校的声誉，又为我校今后的教学工作积累了不少经验。
推荐第9篇：美发店里前台接待收银员的工作职责（推荐）
美发店里前台接待收银员的工作职责
一收银员的岗位使命：
收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象。数字正确，才能对经营策略进行正确调整。
二收银员岗位流程描述：
1． 当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作。
2． 员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录。 3． 礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快。
4． 把收银单第二联交给发型师（发型师自己统计业绩用）
5． 如有发型师收费低于店规定价，不规范收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长。 6． 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字。 7． 店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，设计单归纳。
8． 会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。 9． 收银员工作交接(指有两个收银员情况)： （1） 已收款结算（专用交接记录本）
（2） 已完成服务，未买单顾客单据，提前买单（发型师服务完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据）
10.其他：借支，杂项支出，存取借支。员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算。 三.收银员工作要求：
1.主动热情礼貌，唱找唱收原则。
2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下。 3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规。
4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。
5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃。 6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责
7．每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖） 四.收银员与员工关系
收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，免费，处理投诉）
收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖）
推荐第10篇：美发试题
2017年丰县中等中等专业学校期终考试
美发项目理论题
姓名 考号
一、单项选择题（每题1分，共计50题）
1.剪尖剪法常用于顶部头发和( ) A.额前刘海 B.无缝推剪 C.女士翻翘 D.鬓发 2.毛囊下端膨大成球的部分是（ ）。 A.毛乳头 B.毛球 C.毛基质 D.毛根
3.美发用品在（ ）使用时，应特别注意观察其使用效果。 A.前两次 B.头三次 C.第一次 D.最后一次 4.点剪在( )时，是让头发密度直接减少。
A.发梢 B.发干 C.发长中间 D.发根 5．从专业角度讲，头发可分为（ ）受损的、幼细的三大类。
A.柔顺光亮的 B.健康的 C.有弹性的 D.顺的 6.对于发际线说法正确的是：（ ）
A.指头发生长的边缘线。 B.指确定发式大小的一条标准线 C.确定留发长短的一条线 D.发式的边缘线 7.烫发、染发是使（ ）变形变质的化学反应过程，对头发肯定会造成伤富。 A.膨胀 B.伸缩 C.变形 D.炭化 8.修剪寸发时，先将发根吹站立成( ) A.30度 B.45度 C.15度 D.90度
9.从毛干的剖面观察，发干从内向外分为（ ）。
A.皮质层、髓质层、表皮层 B.髓质层、表皮层、皮质层 C.髓质层、皮质层、表皮层 D.表皮层、真皮层、皮下组织 10.男式发型操作标准要求：( ) A.底茬清 中茬匀 上茬齐 B.底茬匀 中茬清 上茬齐 C.底茬清 中茬齐 上茬匀 D.底茬齐 中茬清上茬匀 11.头发的生长规律为（ ）。
A.生长期—静止期—退化期—脱落期 B.生长期—退化期—静止期—脱落期 C.脱落期—静止期—退化期—生长期 D.生长期—静止期—脱落期—退化期 12.烫发的物理作用是利用（ ）使它形成一定的弯曲度。 A.烫发水 B.二硫化物键 C.盐键 D.拉力
13．剪发设计必须考虑发质的（ ）这一要素。 A.发色深浅 B.碱化茺 C.曲直 D.硬砍
14.盘卷若不注意发圈( )，尽管也能产生波浪，却不能和谐自然。 A.忽大忽小 B.忽长忽短 C.忽薄忽厚 D.整齐一致 15．在头顶部取点进行抓剪，其他部位（ ）
A.可以取点 B.不可以取点 C.可少取点 D.可取多点 16.分头路也是增加发型( )方法之一。 A.难度 B.高度 C.变化 D.美观
17.将每行盘卷之间的发界分在( )的设计位置上方。 A.波峰 B.波宽 C.波谷 D.波长
18、女式高层次前幅度是（ ）
A.30到60 B.90以上 C.40到70 D.60到90
19.短发盘发操作时左侧面和后颈区头发用 （ ）向后逆梳。 A平行逆梳 B挑逆梳 C移动逆梳 D扎束 20.剪刀是修剪的主要工具，用于调节发长以及( ). A.剪断头发 B.盘发 C.打薄头发 D.调整色调 E.分区 21.色板中最上边的横行代表是 （ ）。 A目标色 B色调 C基色 D色相
22．发饰与服饰的选配原则是同色选配，发饰颜色与服饰颜色（ ） A.相同 B.相反 C.兼近D.相似
23.短发盘发后面的短碎发大多采用 （ ）的方法将发尾折叠收藏。 A波纹 B卷筒 C盘包 D扭绕 24.做左向盘卷时的步骤与（ ）。
A.上向相同 B.左向相同 C.平放式相同 D.右向相同
25.彩染后，应用（ ）洗发水清洗，它具有收缩头发发表皮层鳞片的功能，防止色素流失，以减少色差。 A.油型 B.营养 C.酸性 D.中性
26.黑发漂淡到近乎白色大致要经过 （ ）个颜色变化阶段。 A七 B三 C六 D四 27.盘发造型的基础是 （ ）。
A扎束 B发辫 C扭绕 D逆梳
28．发质对发型设计和（ ）有直接的影响。 A.洗烫 B.洗染 C.梳理 D.制作
29.头发缺乏油脂、含水量少，干枯、蓬松的发质是（ ）。 A.硬发 B.绵发 C.自然卷发 D.沙发 30.（ ）的效果是指在很短的头发上盘出发型。 A短发 B长发 C中长发 D卷发
31.修面时，运刀角度为25左右它指的是（ ）
A.持刀的角度 B.刀刃与皮肤的角 C.剃刀与修面的角度 D.皮肤与手的角度 32..波浪式发型有水纹波浪、(
)、螺旋波浪、刀口波浪和不规则波浪等。
A.斜波浪
B.S形波浪
C.蛇形波浪
D.正规波浪
33.不同的卷心和(
)是烫发中改变头发形状的前提和先决条件。
A.卷杠方法
B.排列方向
C.卷杠程序
D.卷杠操作
34.片染就是将设计好的部位(
)，宽度不超过80毫米，将发片整体漂染，形成间接片状效果。
A.分成断层
B.分成很薄的发片 C.间接分层
D.分成发区 35.漂发过程第三个阶段的颜色变化是(
)。
A.棕色→黄色
B.棕色→浅黄色 C.红色→金红色
D.浅棕色→深黄色 36.分割法的作用是：分割面积，改变体积，(
)，减少发容量。
A.调节大小
B.突出主题
C.调节视觉
D.调整比例
37.修面时使用刀法的规律是(
)。
A.对体胖者可用较短的刀法 B.多种刀法配合绷紧动作 C.对体瘦者可用较长的刀法 D.胡须少时可长短兼用 38.经脉是经络系统的主体，全身共有(
)经穴。
A.361个
B.381个
C.420个
D.352个 39.素描线的画法要领是(
)。
A.先画面，后画线
B.先画正面，后画斜面 C.先粗后细，先直后曲
D.先圆后方 40.烫发排卷方向的变化有(
)。
A.4种
B.7种
C.6种
D.5种 41.发型设计的原则是(
)。
A.构图全面 B.流行趋势与传统发型相结合
C.要体现出发式形态的艺术风格 D.以美发师的审美观念设计发型 42.头发进入退化期的时间一般为（ ）。
A.2—4个星期 B.9—10个月 C.1年 D.4—5个月 43.头发生长的角度是（ ）。
A.垂直 B.倾斜 C.水平D.90° 44.头肌分为（ ）。
A.额肌和表情肌 B.鼻肌和颊肌 C.颧肌和笑肌 D.表情肌和咀嚼肌 45.护发的正确程序是（ ）。
A.清洁头发—涂抹打圈—冲洗 B.洗发（上护发素）—涂抹产品—冲洗 C.清洁头发—涂抹打圈—加热—冲洗 D.清洁头发—涂抹打圈—加热—冷却—冲洗 46.发质长期受损，缺乏营养物质，易导致（ ）。 A.干枯、分叉 B.头皮屑 C.斑秃 D.早白
47.邻近色指的是相邻的颜色，在色环上 （ ）范围之内的颜色都属于邻近色范围。 A、180度 B、60度 C、120度 D、90度
48.如果漂浅的度数需要超过5度，但是18%的过氧化氢又不能用，此时也可先 （ ），再做染发效果会更好。
A配色 B烫发 C 漂浅发色 D 减少发量
49.造型设计将发片摆成多种造型并喷上发胶，要 （ ）进行。 A 逐层逐片 B按大小 C 按顺序 D先左后右
50.锯剪时一定要___的剪，避免___、___和___，起去薄作用。 A.移动、去发量过多、脱节、重叠
B.移动、去发量过少、脱节、重叠 C.固定、去发量过多、脱节、重叠 D.固定、去发量过少、脱节、重叠 E.移动、剪太短、脱节、重叠
3
1.A 2.B 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C 8.D 9.C 10.A 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.D 21.B 22.A 23.C 24.D 25.C 26.A 27.B 28.D 29.D 30.A 31.B 32.C 33.A 34.B 35.C 36.D 37.B 38.A 39.C 40.D 41.C 42.A 43.B 44.D 45.D 46.A 47.B 48.C 49.A 50.A 二．多项选择题
1.ABCDE 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.ABCD 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABC 10.AB 11.AB 12.ABC 13.ABD 14.ABE 15.AC 16.ACD 17.ACE 18.AD 19.ADE 20.BC 21.BCD 22.BCDE 23.BD 24.BD 25.BD
第11篇：美发管理
发廊基本员工服务培训大纲及流程★★
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差，“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事勤一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十
一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我 十
二、接待客人九大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起 （3）请稍等
（4）让您久等了 （5）请这边来 （6）是、明白了
（7）实在不知说什么 （8）请原谅 （9）谢谢
十三、员工七大服务要求 （1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人 （6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
人才复制才可以做强，内训改变未来
作为追量求质的新美发经营时代，美发行业面对的是人才和人才复制的竞争，尤其是大型连锁美发机构更能体现这一点，因为人才的能力可以直接左右店里的业绩。据统计一名优秀的员工比一般的员工的效率可以高出30％。专业美发沙龙要成功的运营就必须让员工每天都进步，所以很多沙龙都信奉“没有个人的成长，就没有公司的成长”的信念，在人才培育方面下了相当大的工夫。 如何有效的对员工进行培训是每家店都必须做的工作，那怎么有效的进行培训呢？假如我们请一个著名的飞行员给员工讲一天如何开飞机的课程，第二天员工也不会开飞机。员工要学会开飞机要经过3个阶段：
第一阶段是传授，就是通过教练的讲解、培训让员工理清楚思路，知道怎样才能开好飞机；
第二阶段是带动，教练带员工开飞机，就是教练开飞机，员工在旁边坐着，教练教员工应该怎么操作，应该注意什么；
第三个阶段是训练，就是员工开飞机教练在旁边进行指正，并对员工操作不当的地方进行训练。通过传授、带动、训练，员工才会真正的开飞机。专业美发沙龙员工的培训我们也从这三个方面进行探讨。
一．传授
传授就是让员工知道怎么做是对的，怎么做是错的，以及解决问题的步骤与方法。传授的目的就是让员工知其然，而不是自己做对了还不知道为什么对了，做错了不知道为什么错了，就像传授开飞机一样，要让员工知道怎么开飞机？为什么要这样开？它的原理是什么？就是让大家对培训的主题有一个清晰的了解。 二．带动
就是让优秀的员工带动新员工让他们也变得优秀，也就是师父带徒弟的方法。如果发廊的规模比较大可以设训练员一职，也可以让优秀员工兼职。这种方法的特点就是边学边用，边学边用的效果远远大于先学再用的效果。 三．练习
一般新员工经过传授、带动后知道怎样做好自己的工作并掌握了一定的技能，但还不能真正应用这项技能，就像开飞机一样，只有员工真正的自己会开了才掌握了这项技能。这时还有一个问题就是不够熟练，怎么熟练的掌握？练习！只有不断的练习才能真正的掌握。如在微笑方面，刚开始新员工接待顾客的微笑都是有点僵硬的，只有通过不断的练习才能使微笑变的更加自然更加的有亲和力，这时候才算真正的掌握了微笑的技能。要想练习能起到很好的效果要经过三个步骤： 第一步，指正。就是员工在练习的时候，经理要在旁边看着，看员工哪里做的好，哪里做的差，并指正，通过这种方法来让员工知道哪里是他需要重点练习的。 第二步，在工作中的练习。比如在员工练习销售技巧时，就可以让其去接待顾客，经理要在一旁观察，看员工哪里做的好哪里做的不到位，等接待完了顾客再进行讲解指正。
第三步，角色演练。角色演练就是经理演顾客，员工进行演练，通过演练看员工技能的掌握情况。
在平常对员工的训练过程中，每次训练经理都要对训练的内容进行事前的准备，不要随意的对员工进行训练，要知道训练谁、训练什么、怎么训练、达到什么效果等问题后才能进行训练，否则会起到反效果，增加以后训练的难度。在训练的时候遇到员工不是很理解的要进行透彻的说明，必要的时候要以身示范，如在员工训练期间要不断的指正，一直到员工完全掌握为止。
第12篇：美发职业道德
美发师职业道德
美发师职业道德规范：
1、热爱本职，认真负责，诚实有信，爱岗敬业，遵守尽责，要有服务意识，对从事的行业要充满信心，刻苦钻研技术，认真学习理论知识和技能。
2、要全心全意服务，以美学为指导不断创新，努力做到使顾客满意，争做一名合格的美发师。
3、积极主动热情服务，美发工作是直接面对面为顾客服务的，是技术与服务相结合的综合性服务工作，因此一定要做到四个要：要主动待客，及主动打招呼问好征求意见和建议，也要主动送客；要热情服务，把顾客当成自己的父母，秉着顾客是上帝的服务宗旨热情接待，使顾客有宾至如归的感觉，服务态度要和蔼可亲，树立顾客至上的思想； 要耐心待客，耐心操作，耐心解决顾客中遇到的各种问题； 要沟通感情，要有顾客朋友细致周到的满足顾客要求，做到一视同仁。
4、文明举止谦虚谨慎，美发师责任是美化人们的个人生活，要注意自己的言行举止，宽容待人，言行律己树立良好的自我形象，对顾客要谦虚有礼，主动热情，耐心的为顾客服务，同行之间要吸取他人的教训，不贬低打击他人，不做损人利己的事。
5、美发师的仪表仪态：着装整洁整齐，颜容大方，微笑是最好的语言，仪表仪态和分度要得体。美发师接待服务工作流程：迎客
——美发操作——送客。
6、行业卫生要做到五个勤：勤剪发，勤洗手，勤洗澡，勤洗衣服，勤剪指甲。【操作后要打扫好自己的位置，摆整齐自己的工具】 以上事项一定要严格要求自己
第13篇：四联美发
四联美发
20世纪50年代
周恩来亲自过问，沪派“一百单八将”落户京城
“四联美发”（鼓楼店）的美发博物馆中，从1956年开业就有的理发椅
20世纪50年代的北京，正处于大规模的建设中，服务业的落后和发展缓慢引起了中央的重视，在周恩来总理的亲自安排和过问下，上海的“华新”、“紫罗兰”、“云裳”、“湘铭”四家理发名店集体迁到北京。四家理发名店总共108人，一锅端到了北京，他们戏称是“一百单八将进京城”。现在四联美发的建店元老吴永亮师傅，就是那个时候迁来的北京，那一年吴永亮只有19岁。
1956年7月27日，“四联理发馆”在王府井大街北口金鱼胡同33号正式挂牌营业。当时“四联”牌子上的字很长，“四联理发馆”五个字之下还有一行字，写着“华新、紫罗兰、云裳、湘铭四家联合”。北京人的发型如同这座城市，深厚、庄严，女士的烫发只有大花、小花的样子，过于呆板，上海是当时接受新鲜事物最快的地方，发型也遥遥领先北方，上海师傅带来的新潮发型，还能在烫发基础上刷出漂亮的大波浪，在服务态度上更加亲切、热情，一时间，京城爱美女性对“四联”是趋之若鹜。1956年8月4日刊登在《北京日报》上的10款四联发型成了不少北京女性追求的时尚风向标，去“四联”理发也成为了一种身份的象征。
之所以说去“四联”理发成为身份的象征，不仅仅是因为它的发型够时尚，“四联”的收费在当时也是不菲。吴永亮回忆，上世纪50年代，北京剪发都是4毛钱，“四联”却是8毛钱，换算一下，当时的8毛钱差不多要相当于现在的七八十块钱，烫发当时则要2块2毛钱，价格确实不菲。但即使如此，“四联”也照样宾客盈门，收入低的市民平时舍不得，过年前攒钱也要进“四联”享受一回。吴永亮说，那几年每到腊月就睡不了囫囵觉，他最忙的时候一天剪发130个，烫发40多个，月收入破百元，在当时绝对是高薪。
20世纪60年代
正当“四联”在北京城家喻户晓，每天被顾客挤破门的时候，“文化大革命”的序幕已悄然拉开，“四联”在这场浩劫当中首当其冲。1966年8月的一天，一群“红卫兵”闯进了“四联”，用大字报将镜子全部给糊上，然后勒令“四联”不许烫发。不仅不许烫发，连卷发、包头都不成，甚至要求头发不许过肩。“四联”女部的生意就没了，女部的师傅们只好转到男部去理发。“四联理发馆”的名字也变成了符合当时时代特色的“新风理发馆”。
20世纪70-90年代
1977年，四联理发馆的门面十分气派
直到1976年底，“四联”才可以“偷偷”恢复烫发。
为什么要“偷偷”烫发？当时，“*”虽然结束，但禁忌尚在，可文艺界要对外交流，总要讲究个形象，所以文艺界的人士凭单位介绍信可以到“四联”烫发。不过，烫发是烫发却仍然不允许做波浪，只能用小刷子给烫点花再给扎起来。吴永亮师傅说，他当时接待的第一个拿着介绍信来烫发的是电影演员田华，她要去日本出访，结果一张开给田华的介绍信，她带来了四个人。为了能烫发，文艺界当时兴起了“走后门”，三亲六故只要有在文艺院团的，都想办法来美上一回，因为当时“四联”只有一台电烫机，不托关系、走后门，根本排不上号
1978年9月，“四联理发馆”重张营业
1978年9月底，“*”产物“新风理发馆”宣告终结，修葺一新的“四联理发馆”重张营业。扩建后的“四联理发馆”使用面积720平方米，两层楼房，楼下是男部和洗衣间，二楼设女部。理发座椅从原来27把增到56把，增添修眉、纹脸、化妆和制作假发等服务项目，美容概念也就从这时开始登上了“四联”的舞台，最扎眼的当属四台电烫机。
1978年，“四联”重新开张后新增了电烫机
那时正值国庆前夕，“四联”恢复营业，这让不少老百姓都兴奋不已，8毛钱一次的价格也和当初一模一样。当时，有家国外电视台记者正好路过“四联”，瞅着人这么挤，以为出了什么事儿。凑过来一看，敢情是排队理发。这个外国记者看见排队等着烫发的队伍，眼睛都亮了。回去以后扛着摄像机就来了，上上下下一通拍。那会儿，国内电视机还没有普及，“四联”的师傅们也不知道这些外国人要干吗。后来，“四联”的师傅们才知道，敢情人家发现了新闻点——中国许可烫发了！这则新闻当时可以说世界轰动，连“四联”的价目表都登在一家日本媒体上。
1978年重张开始免费美容
6年后请日本专业美容老师讲课（1984年）
四联理发馆第一个引入“美容”业务
改革开放之初的美容室,几位美容师在交流经验,当时是站着为客人服务的
1978年
美容就是捎带脚儿干的碎活
回想当年的情形，鲍师傅笑称，当年的修指甲、绞脸、摘眉等热门项目其实根本不能称为美容，只能说是理发师捎带脚儿干的碎活，但已足够让当时的“时髦青年”们兴奋了。
鲍师傅说，当时这种“美容”基本免费，就是在客人理完发以后顺手“拾掇”一下，因此属于每一位客人都能义务享受的服务，完全谈不上什么技巧和手法。
即使有客人专门提出绞脸、摘眉，也只是要求整齐美观。这些人主要是为了参加演出或结婚，谁也不会让师傅为自己设计什么独特的眉型。
1984年
日本美女老师到店内手把手授课
1984年底，四联理发馆再次重新装修，并更名为四联美发厅。这一年，店里请来了一位特殊的“客人”——日本著名的女美容师。
鲍秋荣至今都记得，日本老师当时身穿一套红色裙式西装，烫着大波浪卷发，这些服装和发型都是自己和同事从没见过的。 不仅如此，老师的皮肤看起来细腻白皙，红红的嘴唇和细而高挑的眉毛都让鲍师傅羡慕不已：怎么会有这么漂亮的人？
那时的日本已经是亚洲的美容业前沿。得知自己被选中跟日本老师学艺，鲍师傅惊喜不已。
接下来的两个月，她和三位同事在日本老师手把手的指导下，学会了包括洁面、按摩等美容技术。
“打这儿起，我才知道什么是美容。”鲍师傅感慨道。
1985年
顾客排四五个小时的队等着体验美容
1985年1月28日，学成后的四位师傅正式开始为顾客服务。店里特意进口了两台多功能面部清洗机（美容机），做一次美容15至20元。
虽然这个价格相当于当时普通工人月工资的一半，但四联美发厅的门前仍然迅速排起了长队。
鲍师傅告诉记者，当时的美容室是从女宾部隔出的一间小屋子，只有两把椅子。
她和另三位师傅两人一班，一天下来，平均每个人都要为客人做上三四十次美容。
鲍师傅清楚地记得，当时每天从清晨6点多到晚上11点都会有人等待，很多人排了四五个小时的队，就是为了享受一下“神奇”的美容功效。
但几个月后，美容室却冷清起来。鲍师傅一打听，发现原来很多客人都以为“美容”就是“整容”，能让人变样。但做过之后，发现并没有大的变化。鲍师傅解释说，美容实际上是护肤，需要坚持。
可惜，当时的人们并不能完全理解，所以做了几次之后，很多人都认为花了不少钱却没有“效果”，就不再光临了。
20世纪90年代
1999年，“四联美发”迁至王府井大街
1999年，“四联”重新建成三层楼精品店，就坐落在王府井大街188号，建筑面积536米，以崭新的面貌喜迎八方顾客。从那时候起，逢年过节在“四联”理发，然后去中国照相馆照相留念就是李老先生坚持至今的习惯。今年国庆节，李老先生要去加拿大看望儿子儿媳一家，这还是他头一回出国，所以赶着来“四联”把自己额前和鬓角的白发染黑，“从在金鱼胡同我就在那剪头发，那时候年轻，虽然赚的不多，但是没有家庭负担，每个月都要去两次‘四联’，一帮同事朋友都羡慕极了！现在年纪大了，头发稀了白了，染黑再烫起来点，显得人年轻还精神。”
不过，李老先生现在习以为常的烫发，在三十多年前可是得“走后门”才能享受的服务。
20世纪世纪90年代初期，美容业也再次复苏，鲍师傅回忆说，“尝过鲜”后的人们渐渐理智起来，了解了更多的美容知识，认识到这是一项长期保养，而非立竿见影的“整容手术”。
于是，来四联美发厅做美容的客人又渐渐多了起来。与此同时，各种规模的个体美容店也遍地开花。
“当时能熟练掌握美容、按摩技术的人并不多。”鲍师傅说，当时人才很抢手，而面对商品经济大潮的冲击，四联的美容师们也各自为自己设计了新的发展方向。
当年与鲍师傅一起学徒的另三位师傅，全都在这个时期离开了四联。一位到美容学校当老师，一位辞职后失去联系，一位则干脆自己单干起来。 唯独鲍师傅选择留了下来，原因很简单，就是这里人熟地熟，干起活来顺手。而且在国营单位虽然发不了大财，但收入还是比较稳定的。
21世纪
一款独出心裁的“国旗发型”，成了去年国庆节的杰作
“这个新发型怎么样？”
“很棒，非常满意！”
去年国庆前夕，“四联”接到了个特殊的询问电话：21岁的顾客张亮想要理个“国旗发型”，这个特殊的理发要求，被“四联”当做了给祖国65周年生日献礼，“四联”专门准备了适合这款发型修剪的新工具，由男宾部徐杰童师傅设计构思发型。徐杰童师傅是国家级高级技师，爱钻研、好琢磨，对个性发型有研究，技术功底水平扎实，还参与为国旗班设计“八一发型”的创意。他经过反复的推敲，并提前在教习发上进行了练习。9月30日一大早，张亮就来到了“四联”，经过徐杰童师傅近四个小时的精心修理，终于制作好“国旗发型”，张亮的后脑勺上出现了一大四小五颗红星，新发型让他很是满意。
2013年
二月二，龙抬头，四联美发店比往常提前两个小时就开门迎客了。女理发师李和意笑盈盈地请第一位顾客入座。没过多久，就将顾客的长发剃成了倍儿利落的寸头。今天，四联美发安排了上百位理发师值班，这个数字比平时多出了一倍。此外，他们还比平时多补充了300多条面巾以及400条干毛巾和小围巾。
“您来了？请您先拿号！”上午9时许，在二楼的男宾部，柜台后的工作人员笑着递给70岁的王大爷一张打印的号牌。号牌上写着50号。“看来今年又得等着了。”王大爷边笑，边坐到了沙发上。
据民俗专家介绍，农历二月二应该吃龙须（面条）和龙眼（饺子），“大人小孩都剃头”，这样才能“一年都有精神头儿”。
据四联美发吴经理介绍，四联美发是非物质文化遗产《传统理发技艺（“拱三茬”、“无声吹风”、分头、剃头刮脸；手卷扁花、大花，刷波浪，女士绞脸）》项目的申报和传承单位。 2015年 四联美发博物馆
首个美发博物馆在位于旧鼓楼大街的四联正式开馆。
博物馆的展览将分为四部分，分别是发型发式历史变化、行业人物、美发文化和四联文化历史，各朝各代的流行发式通过一张张图片展示出来，并配有详细的解说，近现代部分还有许多彩色图片，展示当时流行的各种漂亮发型式样。在实物展示中，包含了远古时用于剪发的石头工具、古代的木梳发簪、还有元代理发匠的招幌——唤头、近现代的理发设备等，很多都是难得一见的珍品。
美发师魏星介绍：“旧石器时代，远古人类没有锐利的器具，因此都留着长发，为了劳动和生活的方便，他们时常把长长的头发用石头砸断，保持自然垂落状态；先秦时期的发式从原始时期的披头散发，演变到梳辫、挽髻；秦汉时期，社会繁荣昌盛，发型、发饰进入了一个崭新的发展时期，大多流行平髻，秦有望仙九鬟髻、凌云髻、垂云髻等，汉有坠马髻、盘桓髻、分髾髻、百合髻等。” 除了不少从各地搜集来的有关美发的老物件、老照片，博物馆还专门增加了多媒体互动体验区，通过电脑软件，市民可以从历朝历代中随意选择各种发型，先给自己拍张美照，通过软件，把选好的发型直接“P”上，就能看到自己梳个古代发型是什么样子了。
重大节日或是活动之前理发也是不少老北京市民的保留习惯。吴永亮师傅现在是唯一一位还在店里工作的元老，孙阿姨国庆节要出国旅行；李奶奶早已移居国外，专程从美国回来；肖大夫国庆节之后要录像演讲„„每周三和周五吴师傅来店里上班，总有“老粉丝”排队到王府井四联美发店专门等他，李奶奶还特意强调，自己的头发除了吴师傅，别人都剪不得。
改革开放后，“四联”率先恢复了烫发，也进入了发展的第二个高潮。吴师傅作为出镜发型师，在央视做了期介绍新潮发型的节目，节目播出后可不得了，大批顾客涌向“四联”，指名要吴师傅帮她们做发型。“那时一天最少也要接待45名顾客，累得差点儿吐血”，吴师傅感慨道。这些追随了几十年的“老粉丝”如今上楼都要颤颤巍巍，但只要吴师傅上班，他们依然风雨无阻。
现在来“四联”理发的大部分是40岁以上的中年知识分子、企业管理者、离休老干部等对个人形象要求比较高的中老年群体。在吴师傅看来，尽管现在社会上各种各样的发廊、美容美发沙龙等很多，但能够针对中老年人群做好服务的却很少。一个吹风机、一把滚刷，不用烫染、也不用打发胶发蜡，靠着调节吹风的大小和温度，再加上手上滚刷的弧度和方向，就能让顾客头上出现时髦的波浪卷发。这吹出的大波浪可是“四联”的绝活，留住了众多老顾客。每天排队等在门前的老顾客中，一半左右都是为了等待这一手“洗剪吹”的老手艺。
现在每个月，“四联”美发的员工代表都要聚集到一起，琢磨新发型。设计者不但要分解并讲解清楚每个动作，还要针对不同脸型、头型给出处理意见，并且都是用员工的头发真剪。此前一度风靡京城的横向编烫法，就是“四联”的师傅们琢磨出来的。“四联”还辟出专门的区域建立新概念工作室，专门针对年轻的消费群体，这也使得整体客流中30岁以下年轻消费群比重不断上升。
“小上海”扎根成了“老北京”，除了老手艺、老服务，“四联”也正在努力重新回到时尚的潮头。
第14篇：美发市场
前言：未来3年中国美发市场将不可避免的迎来倒闭大潮，曼迪诺的分析结果是超过30万家发廊会消失，那么，谁会倒闭？谁会生存？生与死的选择！曼迪诺经过长达3年的研究得出唯一的结论---只有变革才能生存，只有彻底的改变原有的定价体系与终结冲卡模式才能重生！
中国美发市场发展到现在，传统的定价体系变成了勒住发廊脖子的绳索，传统的冲卡模式导致利润极低，而乱打折造成老客大量流失！
一： 发廊营销的五大体系
1：定向：营销的定向其实就是盈利模式，盈利模式就是你到底要靠什么赚钱。比如永琪其实是美容院，她靠美容赚钱，盈利模式非常清晰，发源地是烫染店，她靠烫染赚钱，但另外一个连锁就很惨：她靠洗护起家，然后她又加强剪发，然后她又加强烫染，最后她又加强美容，搞不清楚她的盈利模式到底是什么？所以2011年一年之内她就失去了几百家店。---你的盈利模式清晰吗？如果不清晰，倒闭的就可能是你！
2：定位：定位就是确定你的发廊的性质，是以技术占领市场还是以服务占领市场，又或者是以量取胜，你到底想开品质店，流量店，精品店还是高端会所？你总得有一样经营强项。很多发廊老板听课听多了定位反而模糊了。你的定位清晰吗？如果不清晰，倒闭的就可能是你！
3：定价：定价定天下，定市场，定竞争对手。你在高消费区开一家收费不高的店，有钱人会不敢进你的店-被熟人碰到多丢人啊。
4：识别：你的店从外观上和其他发廊有明显的区别吗？你店里的技术，服务，管理，装修，布局，员工和周边发廊有本质的不同吗？
5：聚焦：追求什么都好最后什么都不好，成功的发廊靠自己的长处取胜，并不断的升级完善！
二：发廊定价体系的变革
传统发廊定价体系的三大错误：
错误1：洗剪吹定总价，比如很多发廊都是：洗剪吹：50元。那不洗不吹的客人会怎么想？吹干也算吹吗？
错误2：洗发价按使用不同的产品加不同的价格，甚至过度推销加洗发水和套餐，所有的客人对发廊的这种做法都极度反感。
错误3：烫染价格也是按产品的不同定不同的价位，实习发型师的烫发单价比总监还高，因为他只管推荐高价药水。顾客还会回来吗？
愚蠢的营销思维：
1：盲目追求客单价，这种做法导致发型师过度推荐高价药水极易发生宰客行为，而流失的恰恰是有消费能力的顾客。
2：疯狂的短视行为，低折扣会员卡冲进来大量卡金，三个月后进入漫长的消卡期，而会员折扣太低反过来又让你没有再次策划营销活动和冲卡活动的空间，经营陷入困境，品牌价值被迅速拉低。
3：发型师工资按业绩计算提成百分比：如业绩两万提成25%-三万提成27%-五万提30%，这种自以为是的提成方式让发廊老板到关门的时候还以为中国经济崩溃了---至死都不知道原因！
4：助理师工资照样按业绩计算提成百分比：这种提成方式让你损失超过30%的项目率和总业绩。
5：如果你没听过医生讲的营销课与和尚讲的销售课，你对营销根本还没入门。
价格体系的改革：
1：正确的洗剪吹定价：洗发价+剪发价+造型价，比如顾客最后结账的数据是，如洗发20元，剪发30元，造型20元，共70元。你看，通过价格分化后客人感觉这种定价方式非常科学和合理，单价变低了，其实是涨价了。设计师剪发30元；督导50元；总监88元；首席128元；创意总监198元。---曼迪诺
2：正确的洗发定价：发廊的卖的是服务而绝非卖洗发水(外卖除外），如10分钟标准洗10元；20分钟健康洗20元；30分钟泰式洗30元；40分钟日式洗58元；50分钟贵宾洗88元；70分钟理疗洗128元。58元和88元已经是套餐了，省掉老是给客人推销套餐；128元主要是治疗性和中医养发了。赶时间和不讲究洗发的选择标准洗，治疗性和中医养生的选择理疗洗，这种科学合理的洗发定价可以增加三倍以上洗发收入，优秀助理师的收入增加了，因为只有洗护导师才能做理疗洗。治疗性洗发和中医养生必须要有专业针对性手法和针对性洗发水。
3：正确的烫染定价：如设计师烫发价位298元；督导烫发价位398元；总监烫发价位598元；首席烫发价位888元；创意总监烫发价位1680元。顾客要用好药水怎么办呢？以上价位只是设计费和手工费不含药水费。如顾客使用威娜加100元产品成本，欧莱雅加150元产品成本。这种让顾客感觉科学合理的定价方式可以让你省掉多少产品成本老板你计算出来了吗？
三：冲卡模式的终结---打折是无法让客人满意的
营销的真正目的不是搞活动不是让顾客今天要消费多少钱，而是：1，让客人再来消费；2，控制消费频率。
为什么要终结冲卡?---曼迪诺
1：冲卡模式让新客人很反感：想剪吧，原价太贵；冲卡吧，起冲就500元，你没剪好我就不会再来那我不白冲卡了。
2：越有钱的客人冲的卡越大折扣越低，越没钱的客人冲的卡越小折扣越高。没钱的客人冲小卡折扣高但她来的频率低，有钱客人经常来但利润又太低。
3：别人店里的会员已经冲了卡了但她很想来你这里消费，想到又要到你这里冲卡想想还是不来了。
4：冲卡模式让你不敢涨价，你一涨价冲卡的会员不是要退卡就是要告你。
5：冲大卡的客人往往每次来都洗剪吹，低于6折老板就赔钱，她来一次你就赔一次，来得越多你就赔得越惨。
6：有些会员冲完卡后一年来三次，三年还没消费完，老板你头痛不？
7：冲500打8折，冲5000打5折，冲10000打3.8折，冲500的会员想：3.8折还有钱赚，这家发廊真是暴利，我还是换一家吧。
8：发廊为了搞冲卡活动引进现金流导致冲卡折扣越来越低，这种极度愚蠢的行为导致老客大量流失，有些老客卡金还没消费完就再没来过了。
9：冲卡很成功，自以为是的老板搞到大量卡金了，但这种发廊的纯利润有的连25%都不到，有些发廊的纯利润甚至低于20%！
10：大量的卡金冲进来让老板很开心，但店里的股东们呢？辛劳和汗水换来的是25%都不到的纯利润，股东没钱怎么发展？
11：真正有钱有身份有品位有消费能力的顾客首要注重的是品质，而非折扣是多少，低折扣的冲卡模式等于直接拒绝了高消费高品质的客人，而换来一批贪图折扣的客人，贪便
宜的客人都是不忠诚的客人，因为她注重的是折扣，只要你的竞争对手折扣低于你，她就移情别恋了。
12：冲卡模式比较适合做过烫染的客人，不适合洗剪吹的新客，就算300元起冲也给洗剪吹的新客设置了很高的门栏，而一个发型师想要做高烫染量，前提必须是有大量的洗剪吹客人，所以冲卡模式会提高洗剪吹的量，反而拉低烫染量。---曼迪诺
13：传统的冲卡模式导致烫染率极低，有的发廊烫染率低于15%，有的发廊甚至10%都不到，天天做洗剪吹，哪里来的利润嘛？
正确的会员制：买一张50元（或者20，30）的会员卡就可以了（或买产品送会员卡），有效期一年或一年半，卡成本5元，提成15元，老板赚30元纯利润，卖3万张是多少纯利润？
买会员卡升级为会员后的剪发价位：设计师27元，烫发价位：设计师：258元，以此类推洗发价位。
四：精准营销---项目分化营销
1：顾客每年大概剪6次头发，所以第二步我们开始卖小项目卡，设计师6次剪发卡130元，以此类推，有效期1年。洗发6次卡，有效期两个月。记住次卡的折扣比会员低就可以了。新客进店低价买张会员卡，再来消费时买了洗发卡，造型卡和剪发卡。这样做以后就没有什么点客了，全是预约，而且必须学会让客人预约。
五：学会涨价
打折是无法让顾客满意的，搞活动让刚消费过的客人极度反感，但涨价可以让顾客满意还能刺激消费。顾客今年5月买了130元的六次剪发卡，年底剪发涨价了，顾客知道很高兴，他怕还会涨价，又以年底涨价后的价格再买一张6次剪发卡。
六：资本营运
老板你会想不让我冲卡我怎么搞现金流怎么融资呢？如果我告诉你不冲卡比冲卡融资多一倍你信吗？
新客进店买了会员卡，再来消费时买了洗发卡，剪发卡和造型卡，这个时候我们要卖烫发卡和染发卡了，顾客每年烫发3次左右。设计师烫发298元，会员258元，3次烫发卡610元。100%盈利模式三步走：低价买会员卡---买小项目卡---买大卡。
七：母卡套子卡
把优秀会员变成业务员，让优秀会员再去帮发廊拉其他会员，或者直接让别人的会员马上变成你的会员。终结冲卡模式不是说绝对不冲卡了，50元买的会员卡可以冲现金，但不管你冲多少，永远不打折，只是会员价。---曼迪诺
八：快速销光你原有的会员卡
这里留个玄机，看完以上内容利用以上方法，如果你原有的会员卡还剩500万没销完，用以上方法最多3个月就销完了。我就不讲具体方法和步骤了，聪明的老板也许已经知道方法了。
九：工资提成的彻底改变
1：发型师业绩提成降为10%，卖卡提成10%+其他补贴，这样发型师辞职的损失将让他无法承受。
2：助理零底薪
3：详细的工资改革方案空间不便公布，曼迪诺客户请直接致电咨询。不了解曼迪诺系统的老板不要轻易改革工资提成。
十：前台的制度流程彻底改革
1：收银员和前台主管（现场经理）全部零底薪。
2：建立完善的客人预约制度。（想了解美顾问软件的家人请加曼迪诺连锁总裁群190582812）
3：感应式会员卡，客人一进门前台电脑马上自动跳出弹窗显示会员所有信息。（正在升级到门外就能感应还带语音系统）
4：详细的前台改革方案空间不便透露，曼迪诺客户请直接致电咨询。不了解曼迪诺系统的老板不要轻易改革前台制度。
最终数据：
1：发型师，每个发型师每天服务9个客人，除去休息一年是3000个客人。就算每个客人一年买卡只有300元（含没消费完的），发型师年业绩是90万；每个客人一年买卡500元，发型师年业绩150万。
2：全店，以9个发型师的普通发廊为例，每个发型师90万，全店总业绩是810万；每个发型师150万，全店总业绩1345万元。
3：产品成本从原来的10%降为3%，按810万计算省掉810万X7%=56.7万元。4：纯利润高达50%以上，你的竞争对手瞬间被臣服。
5：股东收入提升1-3倍，股东对开分店或做连锁更加有信心有底气。
6：如果你的店不大或者原本收费低基础差发型师少，把以上数据除以2，再对照你现在的营业数据和利润数据。
第15篇：美发广告语
1.青春的脚步，被头发卷住了;
2.过年了，你的头发该烫了?
3.春天来了，你的头发该烫了?
4.烫别人不敢烫的头发，烫别人烫不出的发型!
5.本店三种发型不会烫(让你老气，俗气，生气的发型);
6.你的风彩，来自我的光彩;
7.你的魅力来自我的创意;
8.到了这里，才发现自己;
9.留下你的头发，请把面子带走!
10.虽然你的头发被剪掉了，你却得到了面子;
11.烫出闻不到的味道----女人味
12.头发乱了，卷起你的头发
13.购买健康，赠送浪漫
14.购买健康，赠送尊贵
15.****---给你想要的感觉
16.剪发不贵，烫染免费
17.洗护不贵，烫染免费
18.欣赏---发自内心
19.想烫就烫，烫得漂亮;想染就染，染得精彩
20.不同的创意，相同的满意
21.剪掉千丝烦恼，烫出万种风情
22.吹散一生疲惫，染出五彩人生
23.洗掉万般愁容，剪出辉煌人生
24.今季最时尚，烫染大排挡
25.扮靓你的发型，愉悦你的心情
26.烫染之间自是风光无限
27.想要时尚，就快烫!
28.头上风景线，好心情随愿
29.你的美丽---让我们做得更好!
30.人生乐趣，创意无限
31.改变从头，愉悦在心
32.头上风景线，启动新生活
第16篇：美发合同书
员工劳动合同
甲方：
乙方：受聘职位：
个人联系电话：个人身份证号码：
现居住地址：
甲方因业务需要，在本着平等、公开、自愿、互惠互利的前提下，聘请乙方为甲方店员工，为顾客进行美发服务，达到甲乙双方双赢的目的。具体合作事宜如下：
甲方
1、乙方需认真细读此合同，待签署后，本合同书自动产生法律效应
2、本合同于年月日正式生效，至年月日止。如到期乙方提出续约，则另行签署此合同。
3、合同期内，乙方作息时间必需按照甲方规定安排，如有迟到、早退、正常工作日不上班（未批准请、休假）、不按规定休假者，甲方将按相应规章予以处罚。
4、乙方工作模式由甲方设定，乙方需按甲方设定之工作模式开展工作。工作中如有顾客投诉、返工、工作不专心、服务态度差、不按时到岗或擅自离岗、不服从主管或经理调度、和同事不团结者，甲方有权依据公司制定之奖罚制度对乙方实施相应处罚。
5、合同期满离开公司，（至少三个月内）不得在甲方经营店两公里范围内同性质之经营店工作
6、乙方必须自行办理暂住证、健康证及相关证件，甲方提供办证方便。
7、乙方在工作期间必须遵守规章制度和处罚条例，如：下班有客人或要学习或练习技术则延迟下班，服从店内分配安排。
8、如触犯国家法律，拘留和判刑或严重违法店规，店内给予除名处理。
9、乙方不在工作期间，甲方对乙方的事物一律负责。
10、甲方根据乙方工作性质及能力，提供相应之技能提升。帮助乙方学习成长。
11、合同期内如因其它原因需解除合约，甲方将扣除乙方当月之住宿、餐饮以及水电等工作外开支。
12、为保证甲乙双方的利益，乙方受聘上岗前或（上岗后以每月扣去一定金额的方式）需向甲方缴纳元人民币风险金，待甲乙双方顺利履行完合同后，再予以退回。如合同期内乙方未按正确程序请辞离职，甲方将没收此保证金。
乙方
本人已详细阅读了此合同书的内容，深入了解了在合同期内本人应该尽到的责任与义务、奖罚制度与提成。本人接受此份合同的所有款项，如有违反，甘愿承担责任。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。如有未尽事宜，则经由双方协定修改。
甲方签字：乙方签字：
签署日期：年月日
第17篇：美发教学计划
宝鸡郡智职业技术学校
美发培训教学计划
一、培养目标
通过本课程的教学与培训，使学生掌握毛发知识，洗、剪、吹等知识及常用的烫、染知识、头部按摩知识和必备的操作技能及相关的其他基本知识，达到基本独立上岗的水平。
二、培训内容：总学时720课时（4.5个月）
理论教学360学时，技能实践360学时。主要讲述毛发基础知识；洗发的程序及注意事项；发型的制作，包含剪发技术、烫发、吹梳造型、盘发；剃须、修面；染发与焗油等。
三、知识结构与能力结构
（一）美发基础理论知识
1、熟悉美发服务程序，岗位责任制及规范要求。
2、了解毛发及人体头部的骨骼、肌肉，皮肤的一般常识。
3、了解各种年龄段头型、脸型、体型的不同特征。
4、掌握美发技术操作规程及洗头、修剪、吹风、刮脸、烫发、染发，漂发及头部按摩的一般技术知识。
5、知道常用美发用品、用具及设备的名称和性能。
（二）操作技能培训目标
1、能独立进行洗发、刮脸，修剪、吹风，梳理、烫发、染发、漂发的技术操作，并掌握几种编辫法。
2、掌握男、女各种不同发式的基本修剪法。
3、掌握头部按摩的基本程序及手法。
4、能够发现美发操作中的一般技术问题并进行修整。
5、通过培训能够较熟练的使用各种美发用品、用具，并为今后工作打下扎实的基本功。
四、培训对象：
1、农村转移就业劳动者（16-25周岁）
2、城乡未继续升学的应届初高中毕业生
五、培训方法：
1、因人施教，我们培训对象是没有任何专业基础，文化素质基础也很薄弱。因此计划在培训中以技能学习为主--少讲理论。技能训练也以实操性强的动手实训学习方式，内容以实用性强简单容易为主。
2、结合实际情况，这次培训学员入学时间先后不一。因此我制定模块式教学计划，模块内容既互相关联但又不互相依存，每个模块内容独立成章且先后顺序无关紧要。
3、教学方式尽量灵活多变，除实训外，我计划不可避免的理论教学尽可能用多媒体教学方式教学。尽量发动学生参与意识，用学生讨论，讲叙，老师帮忙分析形式增强互动性。教学场所也非一成不变的教室实训室，计划带学生到群众中去实践。
4、全日制脱产培训，采用理论+实践1：1的教学模式。
六、结业考核
培训期满后，学校统一组织结业、初级职业资格鉴定考试，凡考试合格者，统一发放《初级职业资格证》、《宝鸡郡智职业技术学校结业证》。
2015-1-5
宝鸡郡智职业技术学校
美发培训教学大纲
第一章 美发师服务接待与解答咨询（30课时）
第一节 美发师服务接待基本知识 第二节美发服务咨询基本知识
第二章 洗发（100课时）
第一节
头发的鉴别与护理 第二节
洗发的准备工作 第三节
简单的洗发程序和方法 第四节
干洗
第五节
洗发的质量要求及注意事项 第六节
头部、颈部、肩部的按摩
第三章 发型制作（150课时）
第一节 剪发技术 第二节 烫发 第三节 吹梳造型 第四节 盘（束）发
第四章 剃须、修面（120课时）
第一节 剃须、修面的用具及消毒 第二节 剃须、修面的操作 第三节 修面的质量要求 第四节 刀法的运用 第五节 面部的按摩
第六节 经络系统的构成和分布状况 第七节 剃刀的保养
第五章 发型设计与素描（120课时）
第一节
发型设计 第二节 素描 第三节 化妆美容
第五章 染发与焗油（第一节 染发 第二节 焗油
全面复习（50课时）150课时）
第18篇：美发价目表
流行前线价目表 热烫系列
时尚烫发￥228元 创意烫发￥328元 品牌烫发￥488元 奢华烫发￥688元 美奇丝烫发￥1288元
染发系列
时尚染发￥128元 经典染发￥228元 创意染发￥298元 幻彩染发￥388元 炫亮染发￥488元 美奇丝染发￥1088元
直发系列
抛光直发￥128元 柔顺直发￥268元 品牌直发￥488元 美奇丝直发￥888元
精致洗剪吹￥30元 会员￥24元 总监精剪￥58元
会员￥38元 店长精剪￥58元
会员￥38元 水洗￥20元 会员￥16元 泰洗￥40元 会员￥32元
其他加收：面膜、水疗、发水、洗面
10、20、30、40 特价项目：冷烫￥88元 热烫￥128元
第19篇：美发人生
美发人生——解析美发行业
前言：
作为一个从事美发行业一年半的人，我不能说我彻彻底底的看透这个行业，但是或多或少也了解了一些，以下是我个人对美发行业的观点（不代表任何）
美发行业，作为时代进步的一个象征，一个由理发而演变升华而出的行业，以前大家叫剃头匠，到后来叫成了理发师，再到现在的发型师、设计师„作为现代社会人类对完美追求应运而生的行业，作为一个时尚潮流的行业。大家对它了解多少，对在这个行业工作的人，你又了解多少？对于美发这个行业每人有不同的看法，就好似一百个读者心中就有一百个哈姆雷特，有人觉得这是一个青春饭的行业，有人觉得这是一个不靠谱的行业，也有人觉得这是一个前途不错的行业。很多人对做美发行业的人印象不怎么好，就像我刚从事美发行业时，偶尔遇见曾经的同学什么的，人家问起“现在在做什么”“做美发”，会迎来一阵怪异的眼神。
在我看来，美发行业和其他行业没什么不同，只是他的接触面更广，也就导致了它的复杂性，美发行业就像一个大染缸，而所有的人刚开始都是一匹洁白不带一个污点的布匹，然后随着时间慢慢的推移，有的人被从内到外的染上了颜色，有的人却仅仅只是表面上有了颜色，其实两种人在起初都是差不多的，只是为了适应这个环境，因为他们要生活下去，然后变得虚假，学会了见人说人话，见过说鬼话，带上了虚假的面具，不让别人看到真实的自己，不管他喜或悲，高兴与烦恼。
然而第一类型的人，他只是带上了面具，当遇到莫些人或者某些事时他会卸下面具，不论怎么变，始终保持着自我，保持着目标，为之奋斗，学习，对于发型，他们始终有着自己得风格，能在已有的发型上创新，他们成了发型师、设计师。
第二类人当时间推移，他们丢失了自我，随波逐流，沉沦在糜烂的生活，失去了自己的目标，浑浑噩噩，虚度年华，对于发型他们没有自己得观点，只懂得按部就班的操作，他们至始至终只是理发师。
在说说美发工作者的生活情感方面，很多人说做美发的男人很花心，事实证明没有男人不花心，之所以说男人花心是那些自己不够优秀抓不住男人的女人的借口（当然花心的也有）。也许你会看见一个有女朋友或者有家室的男美发工作者和其他女人有说有笑，其实他这是工作需要，毕竟他会接触很多女人，（不排处有些人打着工作需要的幌子明目张胆的勾搭女人）。或许你晚上很晚了等这你做美发的男友回家，他还没回来，请你相信他，他可能是在熬夜做发型。
其实美发工作者挺幸苦的，一步步从小工（洗护师）走到中工（烫染师）再到大工（发型师），工作时间长，加班没补贴，很少陪家人吃饭过节，很少陪女朋友看电影，逛街。有一个笑话很贴切的形容了这个行业工作者，晚上一发型师回家，正好遇到一民警迎面巡逻而来。 突然对他大喊：站住！ 民警： 发型的四大组成部分是什么？ 发型师答：个性、气质、
发质、脸型。 民警：你可以走了。 发型师：为什么问这样的问题？ 民警答：深夜还在街上走，寒酸窘迫的样子，不是小偷就是美发师，早起的是美发师和收破烂的； 晚睡的是美发师和按摩院的；不能按时吃饭的是美发师和要饭的；担惊受怕的是美发师和犯案的；加班不补休的是美发师和摆地摊的；加入了就很难退出的是美发师和黑社会的；不能回家的是美发师和犯罪的。。 真心挺不容易。所以如果你的男朋友（老公）是做美发的，请你理解他。
不过我是肯定不会找做美发的女孩子做我的女朋友，这样我会不放心，毕竟做美发的人不会给人有安全感。
至于说哪家店收高价用歪药水弄头发的，纵观现在的美发店，有几家会老老实实的用正品的药水，基本都是垃圾品牌。还有说你药水就几十元钱一大瓶，还几个人用，为什么要收那么贵。下次别这样问了，人家收的是技术钱，人家买的是技术，你这样说，行啊，你觉得贵了你拿回去自己弄啊，你能弄出那种效果吗？
在这个行业工作了一年半，说老实话吧，我对这个行业是又爱又恨，爱它因为它带给我很多快乐，每天看着那群可爱的人，说实话，和他们在一起呆的时间比我和家里人的时间还长。恨它因为它带走了我很多东西，带走了我的青春，带走了我的自由，带走了我的感情。
第20篇：美发试卷
一、单选题(第1 题～第80 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0 分，满分80 分。) 1.职业道德是从事一定职业的人们(A )所应遵循的行为规范的总和。 (A)在工作或劳动中 (B)在家庭生活中 (C)社会公共生活中 (D)在社会主义社会中 2.全心全意为顾客服务就是美发职业道德的( A)。 (A)核心内容 (B)服务内容 (C)经营内容 (D)规范内容
3.美发师职业道德的特点是以人为本、( D)为原则为顾客提供劳务。 (A)以无偿服务 (B)以公益事业 (C)以高档收费 (D)以等价交换
4.美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性(D)。(A)经营活动 (B)劳动方式 (C)职业行为 (D)服务工作
5.五官比例脸形只分为：比例失调五官和(B )。 (A)双眼距离近形 (B)标准比例五官 (C)三庭比例失调五官 (D)五眼不协调五官
6.头形的形状各有不同，有大小、长圆之分，根据头形的形状可分为五种，即：椭圆头形、枕骨凹头形、尖顶头形、枕骨凸头形和(A )。 (A)平顶头形 (B)圆头形 (C)长头形 (D)偏头形
7.按摩术是施术于人体的各个不同部位和( D)上进行特定的肢体活动。 (A)肌肉 (B)骨骼 (C)皮肤 (D)经穴
8.美发工具和电器用品可分为四大类，即：修剪（推剪）类、吹风梳理类、烫发类和(A )。 (A)染发、护发类 (B)洗发、焗发类 (C)剃须修面类 (D)头（面）部按摩类 9.洗发用品的作用是：( B)和去除头发表面的污垢。 (A)护理头发 (B)清洗头发 (C)按摩头发 (D)保养头发
10.固发用品的作用是塑造出不同的发型，还可以使做好的发型(D )。
39 (A)保持耐久 (B)保持弹性 (C)保持美观 (D)保持持久
11.头发的漂洗是通过漂发用品将头发原有的色素消失，使头发( A)。 (A)变浅 (B)变黄 (C)变白 (D)变深
12.漂浅通常采用双氧水加氨水涂在头发上，然后通过加温使头发(C )。 (A)变黄 (B)变深 (C)变浅 (D)变红
13.仪表包括容貌、姿态、(C )，是人的精神面貌的外在表现。 (A)高矮 (B)发型 (C)个人卫生和服饰 (D)胖瘦
14.为保持良好仪态，两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应( D)。 (A)向左 (B)向右 (C)向上 (D)向下
15.美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，(A )不离口。 (A)“谢”字 (B)“可以” (C)“您好” (D)“对不起”
16.美发师要树立良好的(C )和精神风貌，热情礼貌地接待好每一位顾客。 (A)接待服务 (B)规范要求 (C)职业道德 (D)服务质量
17.要保持头皮血液循环，促进头发健康生长，同时也为发式修剪和吹风梳理，需打好基础的项目是( C)。
(A)梳发 (B)洗头 (C)护发 (D)润发
18.美发服务项目中，冷烫就是使用化学烫发液，(C )，达到改变外观、增加发型变化的目的。 (A)使头发变细 (B)使头发发生质变 (C)使头发变软 (D)使头发蓬松 19.美发服务项目中，水烫又称(D )。 (A)冷烫 (B)钳烫 (C)电烫 (D)做花
20.美发服务项目中，染发是使用染发剂将头发原有颜色改变，将白发染黑或将黑发( D)。
40 (A)漂浅 (B)漂深 (C)漂白 (D)染成其他颜色
21.美发服务项目中，漂发分为全部漂和( D)两类。 (A)片漂 (B)线漂 (C)段漂 (D)局部漂
22.制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、企业服务成本、不同项目利润水平和( D)。 (A)美发师技术 (B)美发厅设备 (C)美发师服务态度 (D)美发厅地理位置
23.影响服务定价的因素:①顾客的承受力;②等级状况;③(C );④利润水平;⑤地理位置。 (A)服务技术 (B)技术水平(C)服务成本 (D)服务质量
24.顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而(C )是顾客考虑的重要方面。
(A)环境 (B)成本水平(C)价格 (D)设备先进
25.刷发时，刷子应(B )，靠在头发上，并配合头形的弧度朝身体方向刷。 (A)平行 (B)稍微倾斜 (C)刷子前方 (D)刷子的中部 26.通过手的触摸完全能判断出头发的(A ) (A)质地 (B)属性 (C)受损程度 (D)健康状况
27.优质洗发液的特征之一：包装美观，(C )，洗后头发柔软、顺滑。 (A)颜色艳丽 (B)酸碱适度 (C)气味宜人 (D)价格偏高
28.水是氢和氧的化合物，水属于中性氧化物。(C ) (A)液体 (B)固体 (C)气体 (D)万能溶剂
29.有加大按摩刺激强度、强化治疗效果的按摩器具是(C )。 (A)摇动式 (B)推动式 (C)滚动式 (D)击打式
41 30.剃须（修面）后，为滋润皮肤可在唇部涂胡子油，在面部涂擦冷霜和(D )。 (A)奶乳液 (B)保湿露 (C)润肤膏 (D)杏仁霜
31.头部按摩涉及到4 条经脉: 督脉经、(B )、足少阳胆经①、足少阳胆经②、及手少阳三焦经。
(A)手太阴肺经 (B)足太阳膀胱经 (C)足阳明胃经 (D)足太阳脾经
32.电推子有电动机式( C)和充电式无绳电推子，并有粗齿和细齿之分。 (A)蓄电瓶式 (B)机械振动式 (C)电磁振动式 (D)电池型
33.刮脸用的剃刀在削发时(C )，能够削出层次。 (A)不能使用 (B)可勉强使用 (C)可使用 (D)可少量使用 34.吹风用的梳子是( D)。 (A)大梳子 (B)剪发梳 (C)尖尾梳 (D)有柄厚背梳 35.手腕训练要求( D)。
(A)两臂上下动 (B)两臂左右动 (C)两臂微动 (D)两臂不动
36.剪刀动作时，只能用(D )的摆动带动动片，其余四指不动。 (A)食指 (B)中指 (C)无名指 (D)拇指
37.剪后即能够使头发长短不齐，又能将头发削薄或形成层次的工具是(D )。 (A)剃刀 (B)大型剪 (C)小型剪 (D)牙剪
38.男式短发类发型主要有平头式、圆头式、平圆头式和( A)等。 (A)游泳式 (B)和平式 (C)方寸头式 (D)卷头式 39.平头式顶部留有短发约(C )左右。 (A)40-50 毫米 (B)30-40 毫米 (C)20-30 毫米 (D)10-20 毫米
42 40.为了操作时便于区分发型具体式样和方便操作，把头发生长部位分为顶部、中部和( B)三个部分。
(A)下部 (B)底部 (C)前部 (D)侧部
41.确定基线位置，应考虑顾客(B )生长的高低。 (A)前颈发际线 (B)后颈发际线 (C)轮廓线 (D)边缘线
42.男式剪发质量标准是：色调匀称、两边相等；轮廓齐圆、厚薄均匀；高低适度、(A)前后相称 (B)前后协调 (C)前后和谐 (D)前后一致
43.卷发类发型梳理后可以组合成( D)等各种各样优美的发式。 (A)茬茏式 (B)长穗发 (C)短穗发 (D)波浪式
44.女式长发型基线在肩线以下，披肩(C )毫米。 (A)400 (B)300 (C)200 (D)100 45.修剪轮廓分区时，分片从(D )开始，也有的从额前刘海开始，再剪两侧。 (A)脑后基线 (B)脑后发基线 (C)脑后边线 (D)脑后轮廓线 46.女式修剪对发式造型起着( D)的作用。 (A)较细微 (B)定型 (C)较完美 (D)打基础
47.精剪的基本技巧有夹剪、疏剪、滑剪、(C )等。 (A)削剪、尖剪 (B)飘剪、断剪 (C)削剪、飘剪 (D)削剪、断剪
48.女式剪发质量标准是：发式的轮廓与头部(D )轮廓相称。 (A)脸型 (B)五官 (C)顶部 (D)弧形
49.平圆式头的特点是：平头与圆头相结合，顶部短发呈(D )。 (A)圆形 (B)方形 (C)方圆形 (D)平圆形
43
。 (A )50.男式剪刀修饰包括：修剪轮廓、调整层次、(C )。 (A)调整长短 (B)调整虚实 (C)厚薄均匀 (D)前后协调
51.整体型平直发修剪操作时，将头发按部位分区共分( B)区。 (A)八个 (B)七个 (C)六个 (D)五个
52.烫发剂能打开双硫键，使其(C )为两个硫基，所以烫发剂有分解作用。 (A)分解 (B)形成 (C)裂变 (D)组合
53.头发是由许多角质蛋白细胞构成的，其形状如(A )。 (A)丝瓜筋状 (B)海绵状 (C)螺旋状 (D)纤维状 54.双硫键是烫发( C)的关键。 (A)卷曲效果 (B)好坏 (C)成败 (D)美丑 55.( B)有定型作用。 (A)烫发剂 (B)中和剂 (C)护发素 (D)发乳
56.压力即物理作用，是(D )在烫发过程中所应有的作用力。 (A)药水 (B)温度 (C)烫发液 (D)卷杠
57.选择烫发卷杠，应根据(A )、发型设计要求来选择。 (A)发质 (B)头发粗细 (C)头发软硬 (D)受损状况 58.(A )不属于手提式吹风机。 (A)烘发机 (B)有声吹风机 (C)无声吹风机 (D)红外线吹风机
59.圆刷能增加头发的( A)，放大弧度，调整头发的弹力。 (A)卷曲度 (B)光泽度 (C)凝结度 (D)稳定性
60.烘发机又称大吹风机，有(D )和挂壁式两种。
44 (A)电脑式 (B)封闭式 (C)手提式 (D)站立式 61.蒸汽焗油机有便于( D)的作用。
(A)护发用品的渗透，充分吸收营养、蛋白质 (B)护发用品的渗透，充分吸收营养、烫发剂、焗油膏 (C)护发用品的渗透，充分吸收营养、水分
(D)护发用品的渗透，充分吸收营养，促进烫发剂、染发剂吸收 62.啫喱，透明膏状，(D )，用于局部造型，起固发、保湿作用。 (A)白色 (B)淡黄色 (C)无色 (D)色泽不一
63.男式吹风操作前的准备工作有：擦干头发，(A )，分头缝。 (A)涂抹发油 (B)剪齐边线 (C)涂抹发蜡 (D)涂抹发胶 64.压的方法有(A )。 (A)2 种 (B)3 种 (C)4 种 (D)5 种
65.推的方法是梳齿压住头发，使部分头发往下凹陷，形成(C )。 (A)发梢平服 (B)发杆隆起 (C)波纹 (D)弯曲
66.目前，梳理用的刷子有钢丝刷、(B )、圆刷三种。 (A)九行刷 (B)排骨刷 (C)塑料刷 (D)毛刷
67.翻刷是用刷子带动头发作(A )翻转的梳理方法。 (A)180° (B)90° (C)45° (D)120°
68.吹风时间没有统一标准，要因人因发而异，以能做出( B)的发式为准。 (A)顾客要求 (B)顾客指定 (C)配合脸形 (D)配合身材
69.吹风机与梳子要配合密切，梳子( A)而吹风机动作快，才能达到发式持久的目的。 (A)移动慢 (B)移动快 (C)与吹风机同步 (D)移动快慢适宜
45 70.按操作方法和发式结构来分，盘发有堆积型、盘绕型、(D )四大类。 (A)生活型、艺术型 (B)包发型、休闲型 (C)编绞型、生活型 (D)包卷型、编绞型
71.长条辫，盘于顶部或顶部两侧，卷成圆形、带形，这是梳辫的(B )。 (A)种类 (B)形式 (C)方法 (D)部位 72.休闲盘(束)发是(B )。
(A)艺术型发型 (B)流行发型 (C)生活发型 (D)传统发型
73.剃刀消毒应用一次消毒一次，可用( D)酒精擦拭。 (A)65% (B)90% (C)80% (D)75% 74.(C )不是剃须的方法。 (A)顺剃胡须 (B)逆剃一次 (C)修剃颈部 (D)二次顺剃
75.逆剃的程序是：（1）剃左颈至左面颊；（2）剃右颈至右面颊；( C)。 (A)（3）剃前额部分 (B)（3）剃耳轮鼻翼 (C)（3）剃下颌和上唇部 (D)（3）剃胡须 76.反手刀也有顺剃和逆剃两种，顺剃时(B )。
(A)刀锋向下，由上而下剃 (B)刀锋向上，由下而上剃 (C)手心向上，从左向右剃 (D)手心向下，刀锋向上
77.修面的程序是：（1）修剃前额；（2）修剃眉间及上眼睑；（3）( A)；（4）收刀。 (A)修剃两边面颊 (B)从左至右侧面部
(C)修剃两侧耳轮、鼻翼 (D)修剃左侧耳轮至右侧鼻翼
78.修面的质量标准是：（1）不损皮肤，皮肤没有不适的感觉；（2）( A)；（3）程序不乱，刀法适宜。
(A)修剃干净，手感光洁 (B)修剃舒适，动作规范 (C)修剃干净，刀法娴熟 (D)动作协调，修剃到位
79.使用染发剂应注意：（1）调制时不要溅到物品及皮肤上；（2）调好后应立即使用，以免氧化；（3）( B)。
(A)应用酸性洗发水洗发，以减少色差
46 (B)染后吹风温度不宜过高，以免影响发色 (C)不宜吹风以自然为主(D)染后可焗油护理。
80.焗油机使用前：（1）要检查保护地线；（2）水瓶内装八成水后，再开定时器焗油；（3）(D )。
(A)用后检查定时器是否停止 (B)用后将机器擦干净 (C)用后将废水倒掉 (D)用后关闭电源
二、是非题(第81 题～第100 题。将判断结果填入括号中。正确的填√，错误的填×。 81.( ×)素描也称铅笔画。
82.( ×)美发服务项目中，理发就是用雕剪子将头发剪成一定发式。 83.( × )传统性按摩很有局限性,现在用的很少。 84.( √ )发辨有单股辩、双股辩及续股辩。
85.( × )女美发师要淡妆上岗，配带手镯、手链等饰品。
86.( × )刷通头发时，应从表层全部通刷顺，使头发显出初步影纹。 87.( × )氨水的主要作用是：调整洗发液的pH 值，增加卷曲效果。 88.( √ )干性头发干燥、蓬松，缺乏油脂。 89.( √ )头发本身有可塑性，有20%-25%的伸缩率。 90.( √ )水可分为硬水和软水两种。 91.( × )男式发型的轮廓以椭圆为最好。
92.( √ )人类社会生活可分为三大领域，即：家庭生活、社会公共生活、职业生活。 93.( × )提倡美发职业道德,就是提高美发师的技能水平和规范操作。
94.( √)美发师在工作中一定要做到"四个要":一是主动待客,二是要热情服务,三是要耐心接待,四是要沟通感情。
95.( × )美发行业的价格问题，与企业利益和个人收入密切相关，所以定价宁高勿低。 96.( √)洗发的最终目的是养护头发，清洁醒脑，使人容光焕发。
97.( √ )烫发是人们利用物理和化学原理，通过热能作用，使头发产生形和质的变化。 98.( × )焐热毛巾的方法是将热毛巾折成条形，不宜过烫，覆盖在面部时间不宜太长，不要弄湿衣领。
99.( ×)修剃中左手配合是关键，任务是绷紧松弛的部位，运用张、拉、捏的方法，以达到剃刀运行平稳的目的。
100.( × )染发的操作要求是：（1）刷染要均匀，厚薄一致；（2）白发多的部位应先刷；（3）清洗时要用指肚，不要抓头皮。
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