护士节——医院护士礼仪培训成果展示
一年一度的护士节将要临近，诸多的医院会在前期给医院的医护人员做相关的礼仪，服务培训，以展现医院医护人员高素质高水平的服务质量，卓越的服务质量是以医院医护人员的言行举止为依托，运用服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷的发生，使医患间的人际冲突得到缓和；掌握服务沟通的技能，提升工作效率……借此，医院会在护士节当日举办护士礼仪大赛等以检验医护礼仪培训的效果，打造医院独特的品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。
医院护士礼仪培训是医院培训的一门重要的课程，他适合于医院的所有医护人员，同时也是各个医院员工应该具备的基本素养，护士礼仪培训是天使医院培训网推出的重要课程，希望为更多的医院服务，为更多的医院打造高素质的医护人员。
培训展示提纲：
第一讲： 医护人员服务意识提升——高度负责的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
第二讲：如何提高服务技能，创造高附加值？
“空姐式医院服务，打造医院品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、卓越服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6、卓越传奇服务的亮点
第三讲：医护人员高端职业形象塑造——深入人心的职业形象
1、尽显专业的外在形象
2、发型发式标准要求
3、男士修面要领及女士面部妆容要求
4、工作服饰的规范及和谐配搭
5、女士饰物的选择和搭配原则
第四讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现自信
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
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3、健康笔挺的体态训练
（1）自信站姿要领与训练
（2）端正坐姿要领与训练
（3）优雅走姿要领与训练
（4）标准蹲姿要领与训练
（5）规范鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第五讲：医护人员的微笑服务礼仪——真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在患者面前
（3）微笑训练
第六讲： 医护礼仪中的语言魅力——服务舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
（1） 标准式
（2） 实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩
（2） 了解人，尊重人
5、语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
6、服务技巧5要诀
（1）倾听——先让患者说，自己听明白
（2）表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
（3）感觉——读出患者内心语言，制造惊喜
（4）灵活——服务一定是个性化的
（5）确认——不因为经验丰富而过于自信
最后总结与学习：持续提升完美训练——医院服务礼仪
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、导医文明礼貌服务
护士节是为了几年南丁格尔对医疗护理事业的杰出贡献，是为了继承和发扬南丁格尔对护理事业的优良传统，本文可关注链接获取更多详情。谢谢您的观阅！
