2011年办公室工作总结及2012年工作计划
自2011年5月进入办公室在公司领导的正确领导和大力支持下，在相关部门的协作下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内部管理和后勤服务，确保了公司内部事务及各项工作的正常运行，各项临时交办工作雷厉风行完成，现将办公室2011年工作总结和2012年的计划汇报如下：
一、2011年工作总结
（一）加强部门管理，落实相关制度执行
办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且人员紧张，管理难度较大。针对这一情况，办公室采取二项措施狠抓了部门人员管理。一是按公司制度进一步优化了《大理古城电动车营运有限公司工资方案》，员工的绩效工资由以前的固定额度升级百分比额度，实现了公司效益与员工绩效工资同步。二是加强了公司制度，改进了《讲解员行为检查标准》、《驾驶员行为检查标准》，强调了制度的执行力，配合各部门进行质量监督检查。三是制定了《讲解星级评定办法》、《驾驶员星级评定办法》，配合部门进行了星级评定、评分及相关资料的准备。
（二）加强和改进员工的组织纪律观念。
按照公司要求，完善和实施如考勤管理及各部门管理细 1
则。在落实各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不徇私情、一视同仁。改进考勤中遇到的不少问题，赢得了各部门的理解与支持。
（三）认真搞好后勤服务，切实做到保障有力
从进入办公室以来，切实把搞好后勤管理和服务工作作为部门的一项重要职能，全力保障公司事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足公司正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，各部门和工作人员反映良好。二是员工制服及劳保购置和发放，确定了公司职工冬衣制定及管理规定。整体提升了公司形象。三是公司资产管理。进行了公司资产盘点。四是做好值班工作，无论是休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件值班，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。
（四）加强人力资源管理
一是强化了招聘，刊登《亚太广告》进行讲解员及驾驶员招聘信息共20期。二是员工工资核算。三是全体正式员工年度体检。四是每季度进行优秀员工评选及年终评选相关事宜。五是完善了员工登记表，整理了员工花名册。
（五）员工培训
1、礼节礼仪培训（含政务接待培训）
2、大理旅游发展概况培训
3、云南历史、大理历史培训
4、民歌培训
5、驾驶员安全教育培训及《道路交通法》等书籍发放。
二、工作中存在的不足
（一）沟通协调工作还有很多不足，未能做到沟通充分、协调到位。
（二）创新不足，对公司的日常事务管理和领导交办任务完成较好，但工作上创新不足，效率还有提升的空间。
（三）人力资源工作还需要在实践中不断总结，在现有的制度中找到更合适公司发展的方向，建立能吸引人才、留住人才、培养人才的人力资源体系和企业文化。
三、2012年工作计划
2012年，办公室将充分履行部门职能，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。
（一）发挥职能作用
加强对上级文件精神的学习理解，充分领会领导意图，搞好上传下达，创造性开展工作。深入抓落实，确保领导意图在全公司得到贯彻执行。
（二）以服务为中心，切实做到“六心服务”爱心、信心、细心、耐心、恒心、开心。
继续增强做好公司后勤服务意识，为公司做好内建外联、沟通协调和后勤保障工作。
（三）在实践过程中，切实执行公司各项规章制度，并继续完善。
（四）严格考勤，做到公平、公正、公开的原则。
（五）严格办公用品管理及发放。
（六）2012年开始，按公司要求制定新的员工工作服。
（七）半年及全年公司资产盘点。
（八）员工招聘，继续从亚太广告进行刊登。
（九）员工培训：购买培训材料。
（十）完成领导交办工作。
办公室：xxxx2011年12月23日
