文明礼貌用语规定
第一部分 基本用语
基本原则:吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。 基本要求:“好”字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾。
常用语:您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分 文明用语
1、您好,请问有什么事吗?
2、您好,请问您要办理什么事?
3、请坐(稍等、喝水)。
4、对不起,让您久等了。
5、您有什么事,请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起,我没听清楚您的话,请再讲一遍。
8、请您听我解释,好吗?。
9、还有什么不清楚的地方,我可以再向您解释。
10、对不起,我有非常紧急的公务需要外出,请您在XX时间再来好吗?
11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策(规定)好吗?不明白的我来解释。
13、对不起,请排好队,按顺序来。
14、请稍等,我(我们)马上给您办。
15、对不起,请您稍等,我帮您问一下。
16、对不起,请稍等,我(我们)将按顺序为大家一一办理。
17、对不起,这事由XXX(人/单位)负责,请他(他们)为您解释好吗?
18、(电话)您好,有一个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。
19、(电话)您好,有一个会议通知材料,麻烦您单位派人来取。 20、请不要着急,我将尽快给您办理。
21、对不起,您的表格填写不对,应这样填写。
22、对不起,电脑出现了故障,正在修理,请稍等。
23、对不起,请您留下姓名和电话(手机)号码,待我问清楚(办理好)后给您答复。
24、您好,我单位准备开展XX工作,请您支持配合一下,谢谢。
25、您好,我是XX单位的,有件事我想向您(贵单位)了解一下,请您配合一下好吗?
26、对不起,您要找的人出差去了,有什么事需要我转告吗?
27、感谢您的配合。
28、不用谢,这是我(我们)应该做的。
29、有什么不足之处,欢迎您提宝贵意见。 30、谢谢您对我们工作的理解和支持