导医文明礼貌用语汇编
一、接待初诊病人时用语:
1、迎宾:“您好!请问有什么需要帮助的”?或“我能为你做些什么”
2、迎宾:“请您先到这边挂个号”
3、分诊:“您好,请问您哪儿不舒服”?
4、分诊:“请问您是网上预约的还是别的途径过来的?”
5、分诊:“请您填写下病历”
6、分诊:“请随我们的导医上二楼”
7、导医:“您好,请随我上二楼”
8、导医:您是从哪里来的呢?早上用餐了吗?路上一定很辛苦吧?请注意脚下地面,楼梯台阶请小心„„„„
二、病人到医生诊室时导医对病人的用语: “您好,这就是我们的XX主任,您请坐”
三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语:
1、您好!我带您去缴费。
2、让我来帮助您。您应该先做B超,再作尿检查„„
3、我先带您去缴费,然后做相关检查。您别担心,我会带您去各科做检查的。
四、候诊病人导医用语:
1、真不好意思,让您久等了!请多包涵
2、您稍等!马上就轮到您了,先喝杯水。
3、这就是我刚刚跟您介绍的专家。
4、对不起!您先这边坐一下,我马上请医生过来。
五、对病人表示歉意的用语:
1、对不起!实在对不起。我们一定改进,让您满意。
2、对不起!请您原谅。或非常抱歉,不好意思,给您带来麻烦了。
六、通常用语:
1、您慢走,祝您早日怀孕!或者祝您早日当上妈妈!祝您早日当上爸爸!
2、请跟我这边来。
3、您请走好。
4、不用谢,这是我应该做的。
5、服务不周,请多指教!
6、给您添麻烦了,谢谢您的配合!
7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。
8、不用谢,这是我们应该做的!
每日十勉
微笑露一点、脾气小一点、理由少一点、效率高一点、度量大一点、说话轻一点、做事多一点、脑筋灵活一点、行动快一点、嘴巴甜一点
《导医文明礼貌用语.doc》
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