文明礼貌用语
一、接待文明礼貌用语
1.见面语：
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴 认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2.感谢语：
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3.致歉语：
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4.告别语： “再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语
1.与客人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，
2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3.向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4.求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。
5.得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。
6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。
7.需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
8.言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。
9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
10.客人入座说：“请坐”，临分别时说：“再见”。
11.欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
12.中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。
三、接听电话用语
1.您好！波士轮盘锦旗舰店，客服部门。
2.我是客服专员××。
3.请问您有什么事?
4.您放心，我会尽力的。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗 ）
7.感谢您的来电，再见！ （等客户挂断后，才能挂电话）
四、打电话用语
1.您好！请问您是××（部门）吗？
2.我是波士轮盘锦旗舰店××（部门） 的×××（姓名）。
3.请帮我找×××。
4.再见！
五、接待来客用语
1.请进
2.您好！请问您找谁？
3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
4.请坐、请稍等。
5.对不起，让您久等了。
6.抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您 答复好吗？
7.不用谢，请慢走！
六、到外单位办事用语
1.对不起，打扰您一下。
2.请问×××同志在吗？
3.非常感谢您（麻烦您了）。
4.再见，请留步。
服务忌语：不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗？、这事不是我办的，我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会，我现在没空、越忙越添乱，真烦人；
