保安文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：\"先生（小姐或阿姨）什么事您找谁\"？
2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）\"欢迎光临\"\"请多指导、多谢指导\"等。
3、当接到业主（住户）报案时，\"先生（小姐）请别急、慢慢讲\"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，\"请出示您的证件\"；检查完毕交还证件时，\"多谢合作\"；明确事情后\"请稍等\"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）\"先生（小姐）发生什么事？\"需要向当事人作调查时，\"对不起，请到管理部协助我们调查。\"
5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后\"请问有什么需要帮忙吗\"？\"对不起，打扰了\"。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡\"谢谢合作\"，当后面有车辆在排队等候时，\"对不起久等了\"。
8、当发现有车辆违章停泊时，\"先生（小姐）对不起，请您按位泊车\"或\"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口\"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，\"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件\"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时\"对不起，谢谢合作\"。
10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,\"先生（小姐），请关好门窗，锁好车\"。
11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释\"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询\"。
《保安文明礼貌用语规定.doc》
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